37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Издевательство! Чтобы получить пароль и логин я должна проехать пол-Москвы! Сотрудники некомпетентные, не могут найти меня по номеру карты, не могут определиться, к какому в итоге филиалу относиться моя карта! Разговаривают, практически хамят! Про банк, в котором работают, отделения и банкоматы не в курсе вообще! Сказали мне обратиться в отделение на Сретенке, которое не отделение вовсе! Меня туда просто не пустили, на мою претензию сказали: "надо было на сайте смотреть, прежде чем ехать!" Это нормально вообще? Потом мне предложили проехать в отделение на Соколе. А ничего, что это разные концы Москвы?! Почему я должна отпрашиваться с работы, в конце концов, чтобы ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ В ПРИЛОЖЕНИИ?! Уму не постижимо - в 21 веке так получать логины и регистрироваться! Фу! Ужас!! Позорище!! Вместо того, чтобы столько денег в рекламу вкачивать, лучше бы в улучшение сервиса и обучение сотрудников вкладывали. Стыд и позор!

Добрый день,Меня зовут Владимир, обслуживаюсь в отделении БинБанка на ул. Рождественка.Какое-то время назад мне как держателю кредитной карты БинБанка позвонили из кол-центра 8 800 200 20 80 и прорекламировали кэш-бек в течении октября, с учётом планов по покупкам предложение порадовало, замечательно пообщались со специалистом кол-центра.Сегодня, 09.10.2015г., мне написал друг, телефон которого я оставил на "экстренный" случай (поскольку не хотел тревожить родственников в случае навязчивых звонков банка, и видимо оказался прав), о том, что ему с того же номера позвонила "менеджер Анастасия", в рабочее время, с целью уточнить мой "актуальный номер".При этом Анастасия:1) Даже не попыталась позвонить на номер, указанный мной как "основной";2) Отказалась, задавая вопросы моему другу, ответить на вопросы, из какого банка она звонит (при том, что номер кол-центра гуглится спокойно абсолютно), с какой целью и по какой причине друг должен ей сообщить мой номер (даже если вдруг я его поменял и не сообщил об этом в банк).При этом целью звонка Анастасии (как я узнал спустя десять минут, когда всё-таки набрали мне) было выяснить, цитирую "почему я ещё не воспользовался промо-акцией" и "когда конкретно собираюсь совершить покупки". С моей точки зрения, лишняя информация для любого банка. А от кредитки вашей, видимо, придётся отказаться, чтобы не ставить себя в глупое положение перед друзьями.Ни срочной, ни текущей, ни просроченной задолженности перед БинБанком не имею, кредитка выгашена полностью около 4 месяцев назад.Суть претензии: Если порядки работы кол-центра этого не предусматривают – нужно, наверное, добавить инструкцию о первичном звонке на контактный, а не экстренный телефон. Это как-то логично, что ли. Также прошу не пытаться использовать экстренные номера в маркетинговых целях, перечень вопросов, по которым могут звонить, оговаривался при оформлении кредитки, и промо-акции и сбор статистики в них не входили. Это несерьёзно и несолидно.

Добрый день!Хочу поделиться своим отзывом о работе офиса на ул. Лежневской 155 город Иваново.Сегодня я 9 октября в 12-00 пришел в данный офис, чтобы отправить перевод Western UnionСотрудница банка Ф-а Вероника сказала, что для осуществления перевода необходимо открыть карту Банка иначе перевод невозможно выполнить. Эту же информацию подтвердила и другая сотрудница банка Н-на Анна. Я спросил у сотрудниц, что они мне навязывают услугу, которая мне нужна, на что они ответили обратитесь в любой другой банк. Позвонив в службу поддержки банка из операционного офиса сотрудница службы поддержки объяснила мне, что перевод сотрудники должны принять без каких либо дополнительных услуг или обратиться к руководителю филиала. Управляющей на месте не оказалось. Сотрудники отвечали, что она на обеде, а потом уехала на встречу. Девушка из  службы поддержки предложила оформить жалобу на сотрудников офиса, что я и сделал под номером 5253561.Так же хотел открыть вклад, и опять предложение открыть карту, на которую необходимо положить 300 рублей, а на след день их снять.  Вопрос: почему мне навязываются дополнительные услуги при посещение офиса если мне нужен был только перевод средств? Некомпетенция сотрудниц офиса. Итог посещения офиса - 1 час потерянного времени и испорченное мнение о банке, некомпетентные сотрудники, отсутствие руководителя в рабочее время. Навязывание ненужных услуг. Не порекомендую друзьям и коллегам обращаться в этот банк.

Здравствуйте. Абсолютно некомпетентные сотрудники работают в банке. По телефону предварительно одобрили ипотеку. Привез все подтверждающие документы. В Центре на красных воротах, в коридоре поймали какого-то сотрудника. Сотрудник, в течение 5 минут, практически не глядя в документы - сказал, что заявку не одобрят: маленькая официальная зарплата. Расхождения в максимально возможной сумме кредита по телефону и у сотрудника составило 30%. На вопрос, почему этого не сказали по телефону начались отмазки, что по телефону "предварительно", на сайте "предварительно", а вот лично и устно в течение 5 минут- это "окончательно".Вопрос "почему такие большие расхождения в 30 %" - также остался без ответа. Предложили привезти справку по форме банка (была НДФЛ). После выхода из банка позвонил на горячую линию, Мария ещё раз подтвердила, что моей зп вполне достаточно для получения требуемой суммы. Вернулся в банк. Согласовал с сотрудником сумму, которую смогут выдать при моей зп. 30% уже куда-то улетучились. Отдал анкету. Все равно отказ. При этом, на работу не звонили - не проверяли. Кредитная история у меня отличная. Все делается в устной форме, никаких отметок не дают. Вообще, большие сомнения, что анкета рассматривалась. Ни номеров, ни подтверждений, ни статуса... какой-то аналитик должен что-то посмотреть... Естественно, пока сам не набрал - никакой информации нет. Сдал документы и тишина. В общем, не банк - а полный совок. Звонить бесполезно, ездить бесполезно, все как-то не серьезно, не солидно. Четких правил нет, за слова не отвечают. Давно отвык от такого "сервиса". PS Сотрудник - Павел З-рев.

Прошу уточнить, на каком основании (законы) банк принудительно переводит клиента (юридическое лицо) на тариф, где каждый перевод стоит 12%, а так же причину, по которой банк при закрытии счета так же снимает комиссию 12% с остатка на счете!Где на сайте указаны данные тарифы?Почему банк не устраивают предоставленные ему документы?

Мобильный банк, как оказалось, вещь незаменимая и простая в использовании. Нужно было перекинуть деньги с одной карты на другую а в банк попасть возможности не было. Хорошо под рукой был и телефон и wi-fi, нашла быстренько приложение для андроида, скачала и перевела деньги быстро и просто. В приложении много и других полезных функций оказалось, всё под рукой, всё просто...

Добрый день! Я являюсь зарплатным и пенсионным клиентом банка уже много лет. Кредитная история хорошая. Обратилась в банк на получение потребительского кредита в размере 250 тыс. Мне позвонила сотрудница банка 7.10.2015г. и сообщила, что кредит одобрили, только с услугой "личный адвокат". Эта услуга стоит 3000 руб. Почему в банке навязывают, то страховку, а теперь уже нашли другую услугу. Я бы хотела узнать, могу ли я взять кредит без этой услуги. Я ведь кредит не бесплатно беру, мы платим проценты. Спасибо.

Пользуюсь услугами банка примерно пять лет. За время пользования проблем в работе и обслуживания не замечала, переводы походят быстро, без сбоев. мобильный банк, если брать в сравнение  с другими банками, очень удобный. Через мобильное приложение оплачиваю баланс телефона, оплачиваю все квитанции и интернет, сотрудники банка выполняют свою работу на пятерку с плюсом.В общем могу только похвалить банк за сервис, молодцы!

Вчера решил снять нал с Альфы и купить доллары по выгодному курсу в бинбанке. Приехал в бинбанк. Открыл счет. Внес валюту и взял unbossed карту. Все было очень мило и красиво.Сегодня решил зайти на Онлайн-банкинг. Прочитал документы и понял, что мне не пришел пароль на первый вход. Набрал на телефоне толл-фри номер, робот сообщил, что мне нужно ждать 7 минут. Странно, подумал я, вчера сразу соединили с оператором. Но мое легкое разочарование усугубилось тем, что линия оборвалась в ту же секунду. Я набрал снова и снова - результат был тем же.Решил набрать через интернет. Подождал минут 5 и мне ответила девушка. Произошла авторизация. Она попросила подождать. Я ждал минуту и тут робот начал задавать мне вопросы по качеству обслуживания - причем циклически. Раза три спросил одно и то же.Я позвонил второй раз и в результате узнал, что мне в офисе не дали кодовое слово номер два для онлайн. Мне предложили поехать в офис. Эти девчата абсолютно не обучены решать проблемы клиента. У меня в руках телефон, договор, все данные для идентификации. Я первый раз сталкиваюсь с таким колхозом и непрофессиональностью. Вместо того, что бы исправить свои ошибки, они озадачили меня этим.Выбирайте другой банк, друзья. Это фантасмагория, а не сервис.

Сегодня по ошибке перевел заемные средства на свой же текущий счет 6000 р., (надо было наоборот), комиссия при этом оказалась 299 р., о которой в мобильном банке никакого предупреждения не выскакивает, только СМС по факту. Ладно бы по всем операциям так было, но когда комиссии нет - появляется предупреждение с возможностью выбора!

Сегодня по ошибке перевел заемные средства на свой же текущий счет 6000 р., (надо было наоборот), комиссия при этом оказалась 299 р., о которой в мобильном банке никакого предупреждения не выскакивает, только СМС по факту. Ладно бы по всем операциям так было, но когда комиссии нет - появляется предупреждение с возможностью выбора!

Добрый день. У мен в банке Открытие 3 действующих кредита. 2 находятся на просрочке. Плачу уже давно, раньше была положительная кредитная история. Платежи я вношу и выхожу на связь с банком. Однако, несмотря на это банк вынес всю сумму на просрочку. Что мне теперь делать? Какой смысл вообще платить, если банк сам провоцирует судебные тяжбы? Зачем приравнивать все клиентов к одним требованиям? Я плачу и могу платить. Почему нельзя было предложить рефинансирование? Банк - это же партнер? Если клиент испытывает трудности, а ранее платил хорошо, нельзя разве пойти на встречу?Сотрудники ничего не слышат, а только требуют гарантии оплат каких-то невероятных теперь сумм - весь остаток решите, пожалуйста, мою проблему и кредиты выйдут с просрочки, и я буду оплачивать все в срок.

Время действия: 07.10.2015 около 18.30Происходит процесс выдачи мне карты взамен другой, у которой истекает срок действия. Мне дают договор на подпись. Я его внимательно изучаю. У договора больше десятка пунктов, причём возле некоторых пунктов стоит квадратик. Во всех таких пунктах с квадратиками за меня уже проставили крестик – мол, я этот пункт договора принимаю. Большинство пунктов я и правда готов принять. Однако пункт 11 говорит о том, что я даю согласие на подключение мне услуги SMS-инфо. Я прошу сотрудницу банка убрать крестик с этого пункта договора т.к. для меня принципиально важно отсутствие этой услуги. На что получаю отказ что-то типа: "Договор по-другому не напечатать". На вопросы, что мне дальше делать, мне дают устные гарантии, что услугу не подключат! Меня такой подход не устраивает, в частности потому, что уже были проблемы с отключением этой услуги в этом же банке. На мой вопрос кто здесь главный, меня направляют к другой сотруднице. Главная сотрудница спрашивает не хочу ли я написать заявление на отключение услуги. Я даю свое согласие. Поискав какое-то время что-то в компьютере, она сообщает, что не может напечатать мне бланк заявления. На мой вопрос, что же мне делать в таком случае, следуют предложение либо довериться устным гарантиям, либо отказаться от получения карты. Я просто ухожу - оба варианта меня в принципе не устраивают. В принципе банк меня устраивает - хотелось бы мирного разрешения. Но есть вещи, которые для меня принципиальны, SMS-инфо одна из них. На данный момент, всё это выглядит как навязывание ненужной мне услуги, надеюсь это лишь некомпетентность соответствующих сотрудников.

Являюсь держателем мультивалютного вклада в БИНБАНКе.6.10.2015гв 16:25 по московскому времени совершил конвертацию валюты в рубли посредством мобильного интернет сервиса Бинбанк-онлайн. Моя операция была проведена, и я получил уведомление в виде поручения №6 от 06.10.2015 на продажу иностранной валюты с печатью от филиала ПАО "БИНБАНК" в Ростове на Дону (ПРИНЯТО).Однако банком по истечении суток конвертация валюты произведена не была. После чего я обратился с жалобой по номеру технической поддержки. Мне сказали, что направят мой запрос для скорейшего совершения операции и перезвонят при выяснении причины.8.10.2015 я получил уведомление в интернет сервисе бинбанк-онлайн, что в конвертации валюты мне отказано якобы изменился курс доллара... Ну извините конечно, но это прямое нарушение "Условий дистанционного банковского обслуживания договоров текущего счета (приложение №8 к приказу №271 от 03.04.2013)"С момента моего запроса на конвертацию валюты и получения уведомления об отказе курс доллара конечно же изменился (опустился за 2 дня на 3 рубля и конвертировать в текущий момент мне крайне невыгодно). Банк нарушил условия вышеприведенного договора по пунктам 3.10, 3.12 при этом ошибки или какой-либо другой причины с моей стороны почему конвертация не могла быть произведена нет.Требую произвести конвертацию в соответствии с моим распоряжением от 06.10.2015 при этом выполнить пролонгацию процентов с учетом даты конвертации и выплатить неустойку в соответствии с п.4.1 "Условия дистанционного банковского обслуживания договоров текущего счета (приложение №8 к приказу №271 от 03.04.2013)" в противном случае мне придется обратится в суд.

Добрый день!Обычно когда возникает потребность идти в банк, сразу задумываешься о потраченном времени в очередях, и в ожиданиях компетентных (именно компетентных) сотрудников. А для меня, как человека очень занятого, важно качественное обслуживание с минимальными затратами времени.Обратившийся в отделение на "Сущевской" моими вопросами занялся заместитель управляющего Эдуард! Более квалифицированного сотрудника я не видел даже посещая зоны VIP обслуживания! Интуитивное понимание потребностей клиента, в совокупности с глубоким познанием финансовых продуктов вызывает восторг Прошу вышестоящие руководство банка отметить Эдуарда, так как он ЛУЧШИЙ из многих!

Добрый день!Обычно когда возникает потребность идти в банк, сразу задумываешься о потраченном времени в очередях, и в ожиданиях компетентных (именно компетентных) сотрудников. А для меня, как человека очень занятого, важно качественное обслуживание с минимальными затратами времени.Обратившийся в отделение на "Сущевской" моими вопросами занялся заместитель управляющего Эдуард! Более квалифицированного сотрудника я не видел даже посещая зоны VIP обслуживания! Интуитивное понимание потребностей клиента, в совокупности с глубоким познанием финансовых продуктов вызывает восторг Прошу вышестоящие руководство банка отметить Эдуарда, так как он ЛУЧШИЙ из многих!

Добрый день!Обычно когда возникает потребность идти в банк, сразу задумываешься о потраченном времени в очередях, и в ожиданиях компетентных (именно компетентных) сотрудников. А для меня, как человека очень занятого, важно качественное обслуживание с минимальными затратами времени.Обратившийся в отделение на "Сущевской" моими вопросами занялся заместитель управляющего Эдуард! Более квалифицированного сотрудника я не видел даже посещая зоны VIP обслуживания! Интуитивное понимание потребностей клиента, в совокупности с глубоким познанием финансовых продуктов вызывает восторг Прошу вышестоящие руководство банка отметить Эдуарда, так как он ЛУЧШИЙ из многих!

Работаем с этим банком уже много лет. У нас открыты в МДМ Банке счета наших компаний, карточки, как кредитные, так и дебетовые. С момента перехода под крыло БинБанка, а может немного ранее, уровень сервиса, отзывчивости и реагирования на наши вопросы резко упал. Call центр не реагирует на вопросы/претензии. Оставлял несколько раз - ответа не было. Онлайн банк-клиент для физлиц не дает погасить платеж по кредиту, даже если у меня есть деньги на других счетах в этом банке. Кроме того в системе то появляются, то исчезают какие-то давно закрытые карты, либо заблокированные счета от тех карт. На днях таким образом образовалась техническая просрочка платежа по кредиту.У меня открыт кредит, пару лет безупречных оплат. В очередной день платежа я перевел деньги с дебетовой карты в этом банке на счет от кредитной карты. Оказалось, что счет, доступный для перевода, привязан к карте, которая закрыта и не отображается в списке карт, а нужного счета в систему попросту нет! С заблокированного счета обратно перевести нельзя. На следующий день вся сеть банкоматов и офисов не работало - технический сбой. В Итоге 2 дня просрочки, объяснений нет, зато штрафы  и комиссии уже списали. Получить информации и величине штрафов в Call центре нельзя. Год назад был претензионный случай с односторонним изменением правил кредитования. Банк в одностороннем порядке решил списывать не все деньги с р/сч, привязанного к карте. Из-за этого деньги лежали просто так, а проценты начислялись в полном объеме.С учетом этого, думаю перевести все счета ИП и ООО и карты сотрудников в другой банк.

Сегодня я узнал о количестве начисленных банком миль по премиальной кобрендовой карте MC Aeroflot Black Edition за сентябрь. Их оказалось в разы меньше, чем должно было быть начислено.30 сентября с. г. банк без предварительного уведомления в новых тарифах изменил условия начисления миль, добавив новый МСС код, за который мили не начисляются. Повторюсь, никакого уведомления об изменениях не поступало.Но это не всё. За все транзакции по этому коду МСС, совершенные до внесения изменений, то есть до 30.09.2015 года мили не были начислены. То есть не анонсированные изменения вступили в силу 30.09.2015, однако мили не поступили период в течение месяца до вступивших силу изменений.По поводу другой кобрендовой карты с авиакомпанией Трансаэро. В сентябре с меня была списана комиссия 8500 руб. за годовое обслуживание карты. 2 октября у меня с трудом было принято заявление о возврате комиссии и закрытии карты, так как начисление баллов - это существенная часть функционала карты, и невозможность этих начислений есть повод для расторжения ДБО и возврата средств в размере фактически неоказанных услуг. Со мной никто не связывался, не уточнял ситуацию. ничего взамен не предлагал. Прошло мало времени, подожду решения ситуации, но почему так трудно подать заявление? Нужно убеждать, что-то доказывать. Разве в обязанности сотрудника не входит просто принять заявление. При этом мне было отказано в выдаче копии поданного заявления с входящим номером. Сейчас на руках у меня ничего нет, как вроде я ничего не подавал. Я ставлю двойку (единицу я уже ставил) за неразбериху в обслуживании клиентов - держателей кобрендовых карт, выпускаемых банком, за отсутствие предварительного уведомления об изменениях в тарифах и в условиях обслуживания кобрендовых карт, за неисполнение банком собственных условий обслуживания кобрендовых карт, в частности обязательств по начислению миль.То есть двойка за то, что банк явно не справляется с обслуживанием кобрендовых карт, даже премиального уровня.

Когда в конце декабря работодатель начал частично переводить зарплатный проект в МДМ Банк, первая озвученная мысль многих сотрудников была: "Ну зачем?"К сожалению она подтвердилась. Сегодня 07 октября 2015 г. я вернулся из отпуска в родной город и решил получить выпущенную мне карту, на которую, за время отпуска работодатель уже успел перечислить премию.По началу всё было гладко, быстро выдали, сразу подключили мобильный банк, быстро установил ПИН и активировал...Первый "не понял" случился при попытке запросить баланс счета карты через СМС. Не знаю, говорит что ты от меня хочешь... Ладно... подключил интернет-банк. Остаток денежных средств вижу. Ну давай, думаю, ради эксперимента переведу деньги на счет мобильного телефона... Ага... Тут наступил второй "Не понял"... статус "в обработке", а потом ошибка... и так несколько раз.Я экспериментатор... установил Андроид-приложение MDM... и... получилось )) Но... только один раз и при это СМС-информирование промолчало.Я, как человек привыкший к информации по СМС о "каждом чихе" от Сбербанка был удивлен... Попробую ка я воспользоваться сервисом p2p.mdm.ru и пусть и с комиссией, но вывести деньги из МДМ на мою родную карту. Что бы вы думали? Ну конечно же НЕТ! ) Даже СМС пароль приходил, но после его ввода снова ошибка.Пошёл в магазин, в котором установлены банкоматы СБ, благополучно снял немножко денег для теста, и благо что банкомат с кэш-ином, вернул их уже на карту СБ. Ну раз так, возникло ощущение, что всё в порядке... И какой же стыд я испытал на кассе, когда моя карта МДМ отказалась обслуживаться в POS-терминале. Опять же благо то, что она у меня неосновная, и я оплатил покупку картой другого, крупнейшего банка, который меня ни разу не подвел за десяток лет использования их услуг.Через пару часов  решил прогуляться до немногочисленного банкомата МДМ, ну и конечно же после ввода суммы к получению "Ошибка связи" Вот такой мой опыт за полдня бытия клиентом МДМ..Желание одно - забыть об этом банке как о страшном сне. Но, пока это невозможно. Спасибо, МДМ, за то что не позволяешь мне пользоваться собственными средствами. Целее будут, хотя на этот счёт уже зародились сомнения.Это конечно первый опыт, но почитав отзывы, эта проблема массовая по вей России. Я не хочу быть клиентом банка который в новостях постфактум (по 6му числу) написал что проблем нет, но на деле. Если вы хотите надежного обслуживания - ни ногой в МДМ.Заранее прошу прощения за, возможно, излишние эмоции.