37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Уважаемые коллеги! Сегодня проверил свой счет в АБ, мили поступили только от Сбера 1.10 как по часам. Что касается Открытия то миль не оказалось. По правилам их банка мили должны быть зачислены на счет АБ до 4-ого рабочего дня текущего месяца. Позвонил им - они сказали, что у себя начислили 104500 миль и это по ставке 1,65, оставшиеся 2,35 по их правилам начислят до 21.09. Стал узнавать и оказывается у клиентов жалобы по поводу зачисления миль еще с августа месяца! Я лично уже задумываюсь по поводу сотрудничества с банком Открытие.Посмотрим, как оперативно будет решен вопрос или это преднамеренные действия для затягивания выполнения собственных условий.

В Бинбанке я сделал несколько крупных вкладов. Мне позвонили и предложили оформить бесплатно с нулевым годовым обслуживанием Золотую карту Мастер кард с кредитным овердрафтом. Заявку оформили по телефону, заполнили анкету, в том числе написание имени и фамилии латинскими буквами.Через неделю мне позвонили, сказали - карта готова. Пришел ее забирать 30 сентября 2015 и сразу обнаружил, что моё имя написано неправильно Andrej (в ЗП Andrey, как я и хотел). Была очень долгая процедура получения мною карты, затем отказ по в.у. причине и, наконец, заказ новой карты. На всю операцию ушло более 1 часа моего времени. При этом я стоял, а молодая сотрудница сидела, оформляла, звонила и консультировалась. Подписал кучу документов.Через несколько дней мне позвонили, сообщили - карта готова. Я 06.10.2015 прихожу в банк. Уже лучше, сажусь напротив сотрудницы, она вскрывает конверт и ... чудо! Имя опять написано также неправильно Andrej. Процедура переоформления заявки - 3 минут, мне даже не пришлось поставить ни одной подписи, а только написать правильно имя в заявке Andrey.Принесены короткие извинения, я понимаю, что карту я получу. Но кто мне компенсирует потраченное время, силы... Хочу сказать, банк не поддерживает свою заявляемую репутацию.

Несколько лет уже являюсь клиентом банка Открытие... когда все начиналось, конечно, мы не знали, какие нас ждут события... К сожалению, последние полтора, когда у нас трясет всю строну и мы, кредитные заемщики, оказались не в лучшей ситуации... Мне особенно тяжело стало год назад, когда заболела мама и потребовалась дорогостоящая операция, да, начались просрочки 1-2 недели, но оплачивались в полном размере со всеми штрафными санкциями. От сотрудников банка же ни одного предложения отсрочки, реструктуризации или снижения ставки...30 сентября мамы не стало... 2 числа, в день похорон, был срок оплаты по карте... я не понимаю, насколько надо быть бездушными и циничными людьми, если начиная с 3 числа сотрудники банка не переставая стали звонить каждый час на телефон с требованием погашения задолженности, хотя муж отвечал по телефону о наших проблемах. 5 числа банк выставил требование внести двойной платеж, сумма далеко немаленькая и наверное, сотрудники банка не представляют, сколько сейчас стоят похороны... на просьбу отсрочить платеж и не начислять штрафные санкции, ответ был один: ваши проблемы нас не касаются. Параллельно шли звонки на работу с расспросами обо мне и комментариями о задолженности в банке... для информации руководства мой номер договора 0531867-ДО-МСК-12 и счет карты 4081 **** **** **** 4920 (карта голд). Очень надеюсь, что ни вы ни ваши сотрудники никогда не узнаете, что значит отдавать все, чтобы спасти близкого человека.

Приходил с женой в Бинбанк, всегда казалось, что у банка хороший статус, но был очень удивлен действиями и речью одной из сотрудниц по всей видимости "начальницы данного офиса" 1. На сколько я знаю, что в каждой организации есть такой пункт внешний вид (дресс-код), так вот глядя на ту самую начальницу, она, по всей видимости, не слышала про данную функцию, честно, ее внешний вид желал лучшего.2. Был еще более удивлен тем фактом, как она общается неподобающим образом в присутствие клиентов со своими сотрудниками (оскорбляя их) при всем том, что сами сотрудники всегда выглядели опрятно, как и требуется, всегда вежливо встречали и были приветливыми!Прошу принять меры в отношение данного начальника, такое неадекватное поведение неприемлемо в обществе!

Приходил с женой в Бинбанк, всегда казалось, что у банка хороший статус, но был очень удивлен действиями и речью одной из сотрудниц по всей видимости "начальницы данного офиса" 1. На сколько я знаю, что в каждой организации есть такой пункт внешний вид (дресс-код), так вот глядя на ту самую начальницу, она, по всей видимости, не слышала про данную функцию, честно, ее внешний вид желал лучшего.2. Был еще более удивлен тем фактом, как она общается неподобающим образом в присутствие клиентов со своими сотрудниками (оскорбляя их) при всем том, что сами сотрудники всегда выглядели опрятно, как и требуется, всегда вежливо встречали и были приветливыми!Прошу принять меры в отношение данного начальника, такое неадекватное поведение неприемлемо в обществе!

Получил карту в августе 2015 года, первые операции прошли в Августе 2015. До сих пор не начислили мили. Позвонил личному менеджеру, она сказала, что составит заявку и сказала, что бы я ей перезванивал. Кто чей менеджер и кто кому должен перезванивать? Мне кажется, все-таки она мне.В общем, пока сервисом не очень доволен.

С 1.10 банк обновил бонусную программу, теперь она называется БИН Бонус. Фишка заключается в том, что теперь можно выбрать категорию покупок в которой начисляется кэшбэк 5%. Условия очень привлекательные. Вчера посетил офис банка с целью активировать любимую категорию через терминал. Оказалось, что функция не работает. Вежливая девушка, отвлекшись от обслуживания очереди клиентов, на мой вопрос ответила, что да, функция временно недоступна, IT отдел осведомлен и что у нее так же нет технической возможности задать мне категорию.Отзыв без оценки, претензии к банку нет. Я просто в недоумении - зачем анонсировать новые условия бонусной программы, если нет технической возможности ее подключить?

С 1.10 банк обновил бонусную программу, теперь она называется БИН Бонус. Фишка заключается в том, что теперь можно выбрать категорию покупок в которой начисляется кэшбэк 5%. Условия очень привлекательные. Вчера посетил офис банка с целью активировать любимую категорию через терминал. Оказалось, что функция не работает. Вежливая девушка, отвлекшись от обслуживания очереди клиентов, на мой вопрос ответила, что да, функция временно недоступна, IT отдел осведомлен и что у нее так же нет технической возможности задать мне категорию.Отзыв без оценки, претензии к банку нет. Я просто в недоумении - зачем анонсировать новые условия бонусной программы, если нет технической возможности ее подключить?

С 1.10 банк обновил бонусную программу, теперь она называется БИН Бонус. Фишка заключается в том, что теперь можно выбрать категорию покупок в которой начисляется кэшбэк 5%. Условия очень привлекательные. Вчера посетил офис банка с целью активировать любимую категорию через терминал. Оказалось, что функция не работает. Вежливая девушка, отвлекшись от обслуживания очереди клиентов, на мой вопрос ответила, что да, функция временно недоступна, IT отдел осведомлен и что у нее так же нет технической возможности задать мне категорию.Отзыв без оценки, претензии к банку нет. Я просто в недоумении - зачем анонсировать новые условия бонусной программы, если нет технической возможности ее подключить?

Во вторник 06.10.2015 в строительном магазине Леруа не смогли рассчитать по карте ни по одному из трех терминалов, подошел на кассу, отдал карту зарплатную МДМ банка и случился конфуз - сбой операции.Позвонил в колл-центр МДМ банка. Ответили "сбой, в течение 3 часов все исправим.." Я не могу пользоваться своими деньгами!

И так уважаемые товарищи! Такого я не видел очень давно! Холодным осенним утром решил я получить свои кровные сбережения, к сожалению, у моего любимого банка отозвали лицензию (Антал банк), я представлял, что столкнусь с трудностями очередей (в России как никак живет), но это самое меньшее из проблем, с чем я столкнулся в этом отделении Банка "открытия" (простите, но с большой буквы писать название этого чуда не поворачивается рука). Начнем по порядку, не успел я только зайти в банк, меня сразу же с ошалевшими глазами встречает сотрудник банка и в руки сует какие-то листовки (зачем я пришел, почему, никого не интересует!!!) в листовке, к слову, была реклама какого-то чайного банка "Гринфилд" (опять же зачем не знаю, в "открытие" рекламируют другой банк), продвинувшись дальше с теми же глазами и с грозным порывом встречает у электронной очереди меня женщина, не представившись сразу с порога, - "Вы тоже хотите получить деньги? НЕ ПОЛУЧИТСЯ!" - и сходу вносит меня в какой-то список, не спрашивая! спрашивая фамилию имя отчество телефон. Я в шоке, позвольте, я пришел получить свои деньги? На что я получаю ошеломительный ответ, - "И что? Денег нет и не будет приходите на следующий неделе! Я вас запишу!"Как? простите меня! как? - Ничего не знаю, денег вам не дадим, или если вы хотите оставить их у нас, открывайте вклад (дает мне талончик Б с каким не помню номером) проходите! И все! обана!!! я стал клиентом банка "открытие", как легко и просто!Посидев минут 30-40 наблюдая как эта женщина ходит и рекламирует опять же тот банк, которого мне дали листовку... что за бред! Люди!!! Кто-нибудь объясните мне, как сотрудник банка одного может предлагать клиентам другой банк!?Просидев час, поговорив с клиентами, которые так же как и я пришли получать свои деньги, я решил не идти на поводу у мнения, которого им навязывали сотрудники, и решил забрать все же свои накопленные средства. Подошла моя очередь и что же я услышал! Берите талон Ф и сидите заново, но вряд ли вам кто их отдаст, сказала мне операционистка... я в шоке, в 60 лет я такого отношения просто не заслужил!В общем, послал всех, кого можно... не знаю как, но заберу из этого ада свои деньги!Если кто-нибудь прочитает, ни за что не идите к этим убогим, жадным сотрудникам на Валовую, все борятся только за себя, всем безразличен человек... как таких людей вообще берут в руководители филиалов, я не знаю.

В воскресение 04.10.2015 счастливый набрал в Леруа кучу всякой красоты для квартиры, подошел на кассу, отдал карту зарплатную МДМ и... Случился конфуз - сбой операции. Покупку осуществить не смог. Налички не хватило. Позвонил в колл-центр МДМ. Ответили коротко "сбой, к концу дня все исправим.."Сегодня 06.10.2015, менее счастливый пришел в Холидей купить шоколада.. и та же история.. Мои деньги мне не доступны. Сегодня "короткое замыкание, к утру исправим..". А если бы мне сегодня нужно было купить жизненно важное лекарство в аптеке? И без него бы что-нибудь случилось? Со мной, с ребенком. Нет..МДМ!! Срочно закрывать счет и бежать прочь от этого банка.

Неожиданно приключилась у меня неприятность с вполне обычной операцией - пополнением вклада с зарплатной карты (26.09.15) в интернет-банке. По непонятной причине было отказано в пополнении вклада, появилось сообщение об ошибке, однако деньги были списаны со счёта (пришло SMS) и назад за разумное время не вернулись. В силу обстоятельств мне были доступны только дистанционные каналы обслуживания, поэтому и был опробован вариант решения проблемы с их помощью - была составлена соответствующая заявка. К сожалению, неудачно. Дело зашло в тупик, средства то отображались как заблокированные, то как доступный остаток, но на счёте так и не появились.Тем временем прошла практически неделя (02.10.15) и я обратился для разрешения ситуации в ДО на Новаторов. Этот опыт оставил, напротив, только положительные впечатления. Меня выслушали, с моих слов составили письменный запрос (могли и предложить самостоятельно всё изложить в письменном виде, что более традиционно), при мне связались с центром дистанционного обслуживания и оговорили сроки и варианты решения проблемы. Вечером того же дня мне перезвонили и сообщили о предпринятых действиях и сроках, когда я могу ожидать возврата средств. И в оговоренные сроки к вечеру понедельника 05.10.15 средства вернулись на карту.Поэтому у меня есть два пожелания банку:1) Поработать над дистанционными каналами (оттого 4)2) Всячески ценить и поощрять инициативных и квалифицированных сотрудников. Не могу не отметить лично операциониста Боброву Екатерину, её профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Так держать.Считаю, что стиль решения возникающих проблем исключительно важен, зачастую важнее чем их отсутствие. С уважением,Ваш клиент.

Сегодня, 6 октября, зачислены денежные средства на "зарплатную" (дебетовую) карту. Точно зачислены, я лично реестры отправляла на зарплату. Зашла в МДМ-лайт (фактура) - на счете ноль! На вход в МДМ-онлайн - не приходит смс-подтверждение. Маме пришла пенсия - карта (дебетовая, социальная) "в банкомате не обслуживается". Звоню на бесплатный номер - "на данном направлении перегрузка". Пора валить.

Добрый день! Уже тема поднималась, но хочу все-таки уточнить у БИНбанка:cash-back 2% с 7 октября сего года больше не будет выплачиваться? (Являюсь держателем кред. карты Мастер Кард Голд к вкладу с июля этого года). На сайте банка есть новые условия по картам, но про Голдовые там нет информации.С уважением,Владимир.

Поскольку колл-центр не может решить проблему (общался по данной проблеме дважды), спрошу здесь. Имеется карта с опцией cash back. С октября этого года в SMS-сообщениях перестала предоставляться информация о начислении cash back. В выписке, которую я наблюдаю в интернет-банке, последняя операция по cash back так же датирована сентябрем (здесь допускаю, что октябрьские покупки ещё не проведены). Проясните, что происходит с начислением cash back и с SMS-информированием на сей счёт.

Не прошёл и год, как по вине Бинбанка в Брянске я снова не получил пенсию. Если в прошлой раз, (декабрь 2014г.) мне заменили карту по истечению срока и почему то изменили реквизиты. То в этот раз я вообще ничего не делал, просто банк изменил БИК и кор.счёр не посчитав нужным уведомить меня, как клиента. При этом опять последовали бредовые советы продиктовать новые реквизиты по телефону в Сбер.банк, который и делает перечисления военным пенсионерам и находится в Туле!Как только будут по близости открытого отделения любого банка, сразу переведу туда свою пенсию.Прошу представителям Бинбанке мне не писать и не звонить! Как и в прошлый раз поясняю: У МЕНЯ НЕТ ПРОБЛЕМ, ПРОБЛЕМЫ У БИНБАНКА!

При обращении в отделение банка для снятия собственных денежных средств с кредитной карты обнаружил, что забыл карту, но подумал, что наверняка можно будет снять по расходнику в кассе. Как же я ошибался... Сотрудница, Татьяна Ш., сразу заняла агрессивную позицию и сказала, что без карты ничего делать не будет.Я позвонил на горячую линию, где специалист Сергей (номер 03294) подтвердил, что снять по расходнику можно при условии выпуска карты в том же отделении. В моем случае это так и было. Однако никакие мои аргументы не заставили сотрудницу изменить свою позицию, даже больше - она мне указала на жалобную книгу, которая кстати сказать, та еще филькина грамота, ни одной отметки банка о принятых обращениях в ней не было. Это видимо прекрасно знала сотрудница - пусть пишет, что хочет, все равно никто читать не будет, и куда-то ушла... В результате  я снял деньги только на следующий день и в другом отделении, понеся пусть и небольшие, но доп. расходы из-за лености вашего сотрудника.

Наша организация много лет обслуживалась в Ханты-Мансийском банке, в офисе на ул. Дубки,2. До объединения с банком Открытие, никогда не возникало никаких вопросов и проблем, практически любой вопрос можно было решить по телефону, а так же получить любую интересующую информацию. После объединения проблемы появились. Казалось бы, стандартная ситуация - нам поменяли расчетный счет и предупредили, что необходимо прислать через интернет-банк скан заявления о присоединении к Регламенту обслуживания в ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие", иначе новый счет не будет обслуживаться в системе интернет-банкинга. 2 октября в первой половине дня направила данное заявление в банк. Пробовала дозвониться в отделение на Дубки и узнать все ли в порядке с заявлением - безрезультатно, старые номера телефонов не работают, по новому многоканальному номеру оператор с этим офисом не соединяет, просит перезвонить позже. Сегодня, 5 октября с самого утра пытаюсь дозвониться - результат нулевой, оператор сказала, что в офисе на Дубках сотрудники не подходят к телефону, так как завалены работой по горло из-за слияния банков. Оператор оформила заявку с просьбой, чтобы сотрудник банка мне сам перезвонил - никто не перезванивает. Все эти дни интернет-банк у нас не работает, в техподдержке отвечают, что надо звонить в офис обслуживания, пока там не обработают наше заявление о присоединении к регламенту, мы не сможем пользоваться интернет-банком. А в офисе обслуживания, между тем, уже не только не отвечают на звонки, но и не реагируют на отправленные электронные письма. Вот такой заколдованный круг. Сколько времени потребуется на то, чтоб сотрудники на Дубках наконец-то обработали наше заявление - не знает никто. Вероятно, пока я лично не приеду в офис, с мертвой точки дело не сдвинется. С подобным безобразием приходилось сталкиваться разве что в Сбербанке. Очень удручает, что, судя по всему, объединение и укрупнение ХМ банка резко скажется на качестве обслуживания и квалификации персонала.От Администратора: После смены расчетного счета, сотрудники, которые проинформировали вас о необходимости оформления заявления о присоединении к Регламенту обслуживания в ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие", называли сроки рассмотрения и возобновления работы интернет-банка?От Bulmars: О смене расчетного счета и необходимости оформления заявления о присоединении к Регламенту обслуживания в ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие" мы узнали из рассылки, которая приходила по интернет-банкингу. Сроки рассмотрения и возобновления работы интернет-банка там прописаны не были. Собственно поэтому я и пыталась дозвониться в отделение банка на Дубки, чтобы выяснить получено ли мое заявление и каковы сроки его рассмотрения. Оператор колл-центра ответить на этот вопрос не могла. Равно как и специалист техподдержки. Все отсылали меня в отделение по месту ведения счета. О том, что все попытки дозвониться в отделение на Дубки были безуспешны, я писала в своем отзыве.

Наша организация много лет обслуживалась в Ханты-Мансийском банке, в офисе на ул. Дубки,2. До объединения с банком Открытие, никогда не возникало никаких вопросов и проблем, практически любой вопрос можно было решить по телефону, а так же получить любую интересующую информацию. После объединения проблемы появились. Казалось бы, стандартная ситуация - нам поменяли расчетный счет и предупредили, что необходимо прислать через интернет-банк скан заявления о присоединении к Регламенту обслуживания в ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие", иначе новый счет не будет обслуживаться в системе интернет-банкинга. 2 октября в первой половине дня направила данное заявление в банк. Пробовала дозвониться в отделение на Дубки и узнать все ли в порядке с заявлением - безрезультатно, старые номера телефонов не работают, по новому многоканальному номеру оператор с этим офисом не соединяет, просит перезвонить позже. Сегодня, 5 октября с самого утра пытаюсь дозвониться - результат нулевой, оператор сказала, что в офисе на Дубках сотрудники не подходят к телефону, так как завалены работой по горло из-за слияния банков. Оператор оформила заявку с просьбой, чтобы сотрудник банка мне сам перезвонил - никто не перезванивает. Все эти дни интернет-банк у нас не работает, в техподдержке отвечают, что надо звонить в офис обслуживания, пока там не обработают наше заявление о присоединении к регламенту, мы не сможем пользоваться интернет-банком. А в офисе обслуживания, между тем, уже не только не отвечают на звонки, но и не реагируют на отправленные электронные письма. Вот такой заколдованный круг. Сколько времени потребуется на то, чтоб сотрудники на Дубках наконец-то обработали наше заявление - не знает никто. Вероятно, пока я лично не приеду в офис, с мертвой точки дело не сдвинется. С подобным безобразием приходилось сталкиваться разве что в Сбербанке. Очень удручает, что, судя по всему, объединение и укрупнение ХМ банка резко скажется на качестве обслуживания и квалификации персонала.От Администратора: После смены расчетного счета, сотрудники, которые проинформировали вас о необходимости оформления заявления о присоединении к Регламенту обслуживания в ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие", называли сроки рассмотрения и возобновления работы интернет-банка?От Bulmars: О смене расчетного счета и необходимости оформления заявления о присоединении к Регламенту обслуживания в ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие" мы узнали из рассылки, которая приходила по интернет-банкингу. Сроки рассмотрения и возобновления работы интернет-банка там прописаны не были. Собственно поэтому я и пыталась дозвониться в отделение банка на Дубки, чтобы выяснить получено ли мое заявление и каковы сроки его рассмотрения. Оператор колл-центра ответить на этот вопрос не могла. Равно как и специалист техподдержки. Все отсылали меня в отделение по месту ведения счета. О том, что все попытки дозвониться в отделение на Дубки были безуспешны, я писала в своем отзыве.