37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Прихожу во время обеденного перерыва в отделение на Смоленской открыть вклад. Вижу, что всегда один клиент и несколько сотрудников в отделении. Доволен - думал, что быстро управлюсь. Как бы ни так. Один сотрудник работает с клиентами, остальные заняты своими делами. Ждал 20 минут, затем уточнил - да, "в настоящее время только один сотрудник работает с клиентами". Поскольку у меня перерыв не бесконечный, пришлось развернуться и уйти. За 20 минут 4 сотрудника (я столько увидел в отделении) не смогли обслужить двух клиентов (один был в процессе, другой - я - не дождался). А если бы передо мной было три человека, нужно было бы ждать своей очереди полтора часа? Банк Открытие поддерживает тренд на возвращение в совок? Для сравнения: перед этим был в отделении иностранного банка напротив. Передо мной в очереди было 4 человека. Через 5 минут меня пригласили к операционисту.

Никогда не писала благодарности ни в один банк, но двум доп. офисам ПАО «БИНБАНК», в которых обслуживаюсь  хочу выразить особую благодарность!  Особую благодарность выражаю руководителю  ДО «Новые Черемушки» Ш-ния Еке и её сотрудникам за  компетентность, профессионализм, оперативность и позитивное отношение к своей работе! Такое профессиональное отношение к своему делу, это нонсенс для российских банков. Спасибо Вам за всё! Вы лучшие! Также выражаю особую благодарность С-кину Денису, руководителю  ДО «Кузнецкий мост» за внимательность, отзывчивость и компетентность в работе. Спасибо Вам за всё!

Добрый день!Хочу поделиться своими впечатлениями от общения с банком. Много лет две наши компании (не самые мелкие, кстати) работали с банком НОМОС и не знали хлопот. Все вопросы, насколько возможно, решались в пользу клиента и очень оперативно.В 2014 г. банк был реорганизован и разделен на два. Изначально рабочий счет оказался в банке "ФК ОТКРЫТИЕ", однако путем сложных переговоров руководство убедили перевести расчетные счета в банк Открытие, который позднее был переименован в Ханты-Мансийский банк Открытие.Как положено, подключили интернет-банк, проверили работоспособность последнего. Перевели небольшие суммы на открытые счета. При повторном подключении оказалось, что интернет-банк не работает. Решить проблему подключения не смогли ни технические специалисты банка при прямом звонке в службу технической поддержки (заявки оставляли несколько раз), ни менеджеры по работе с клиентами, которые должны были проконтролировать процесс решения вопроса. Самое главное - обещание перезвонить. Связываешься с одним специалистом, слышишь, что перезвонит, когда решит вопрос, связываешься с другим - слышишь такой же ответ. Не перезвонили ни разу.Вопрос в течение нескольких месяцев так и остался неразрешенным. При этом ежемесячно и исправно снимается плата за абонентское обслуживание как расчетного счета, так и интернет-банка.Когда был поднят вопрос о возврате сумм за банковское обслуживание, специалисты банка в официальном письме ответили, что деньги снимаются согласно договора обслуживания. Про то, что пользоваться счетом невозможно по вине самого банка, слушать не стали. Очевидно такова политика банка в отношении своих клиентов: где выгодно - работаем, а проблемы решать - увольте. Возможно, наша ситуация - исключение из правил, однако обратите внимание и на наше мнение при решении работать именно с этим банком.

Добрый день!Хочу поделиться своими впечатлениями от общения с банком. Много лет две наши компании (не самые мелкие, кстати) работали с банком НОМОС и не знали хлопот. Все вопросы, насколько возможно, решались в пользу клиента и очень оперативно.В 2014 г. банк был реорганизован и разделен на два. Изначально рабочий счет оказался в банке "ФК ОТКРЫТИЕ", однако путем сложных переговоров руководство убедили перевести расчетные счета в банк Открытие, который позднее был переименован в Ханты-Мансийский банк Открытие.Как положено, подключили интернет-банк, проверили работоспособность последнего. Перевели небольшие суммы на открытые счета. При повторном подключении оказалось, что интернет-банк не работает. Решить проблему подключения не смогли ни технические специалисты банка при прямом звонке в службу технической поддержки (заявки оставляли несколько раз), ни менеджеры по работе с клиентами, которые должны были проконтролировать процесс решения вопроса. Самое главное - обещание перезвонить. Связываешься с одним специалистом, слышишь, что перезвонит, когда решит вопрос, связываешься с другим - слышишь такой же ответ. Не перезвонили ни разу.Вопрос в течение нескольких месяцев так и остался неразрешенным. При этом ежемесячно и исправно снимается плата за абонентское обслуживание как расчетного счета, так и интернет-банка.Когда был поднят вопрос о возврате сумм за банковское обслуживание, специалисты банка в официальном письме ответили, что деньги снимаются согласно договора обслуживания. Про то, что пользоваться счетом невозможно по вине самого банка, слушать не стали. Очевидно такова политика банка в отношении своих клиентов: где выгодно - работаем, а проблемы решать - увольте. Возможно, наша ситуация - исключение из правил, однако обратите внимание и на наше мнение при решении работать именно с этим банком.

Пришло мне письмо с известием об одобрении кредитной карты со льготным периодом кредитования, приехал в банк и сразу спросил, могу ли карту получить сразу, на что получил положительный ответ. В полученном письме указано, что нужен с собой только паспорт РФ. В результате провел в банке 1,5 часа и в результате услышал: "Мы Вам позвоним вечером". В банке имею вклад на сумму в 5 раз больше одобренного кредита. Зачем рассылать письма и тратить время лояльного к вам вкладчика? Второй раз я конечно не поеду в такой банк, и теперь я не лояльный вкладчик.1,5 часа в отделении и несколько приездов в отделение это в МДМ банке называется персональное предложение и специальные условия. Давно не сталкивался с подобным обслуживанием.

Я в начале апреля 2015 года по улице Степана Разина 6, воспользовалась банкоматом  с целью внесения денежных средств на карту, в сумме всего 1000 рублей. Банкомат денежные средства забрал, после долгих раздумий результата я не дождалась. Деньги он на счет не зачислил, а просто напросто завис. Я не отходя от него позвонила на горячую линию и мне сказали вам нужно проехать в банк и написать заявление, что я и сделала. Написав заявление мне сказали ждите ответа вам позвонят.Через 20 дней я сама позвонила на горячую линию мне ответили, что ответа еще нет необходимо еще время, еще через 10 дней мне сказали, что всего того времени которое было дано еще не хватило, необходимо составить дополнительный вопрос.Следующий мой звонок был 13 мая 2015 года мне опять сказали ждите еще дня 2-3 и вам обязательно перезвонят. Позвонив 17 мая мне сказали, что мой ответ лежит в банке уже с 7 мая. Я звоню в банк а они мне ответ: ИЗЛИШЕК ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОБНАРУЖЕНО НЕ БЫЛО! Хотя как только банкомат съел деньги я позвонив на горячую линию девушка мне сказала, да видим деньги вы внесли, а зачисление не прошло.Получается я видимо сама как-то эти деньги из банкомата выудила, а их бедных обманула и еще имела наглость приехать написать заявление и терроризировать их целый месяц. Многие наверно скажут подумаешь тысяча всего-то, стоит шум поднимать ушли и ушли. А мне просто за банк стыдно. Теперь очень хочу расстаться с ними и пользоваться их услугами не буду. Наверно в масштабах банка это и пустяк, но все ведь с малого начинается.

В интернет банке открыл вклад Хит сезона на 7500 долларов США Договор №001-098 233482 от 16.05.2015 в ПАО "БИНБАНК", Г. МОСКВА БИК 044525205. Пытаюсь закрыть вклад в интернет банке, что бы снять деньги, выдаёт ошибку: ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ ВКЛАДА №7 ОТ 18.05.15 Возвращен. В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!Обратился в отделение банка по адресу г. Казань ул. Гвардейская  сотрудники сообщили, что не могут закрыть мой вклад и выдать деньги, так как не видят вклады открытые в интернет банке.В итоге мои деньги зависли на вкладе и нет возможности его закрыть и снять.   Прошу сообщить как я могу закрыть вклад и снять деньги?

Доброго времени суток! Столкнулся с выше обозначенной проблемой 11.04.15. Написал претензию. Уже прошел месяц - денег нет! Сумма приличная. На звонки в банк в ответ слышу одни и те же стандартные фразы. Сам в прошлом сотрудник НОМОСА - такого отношения к клиентам никогда не допускали. Теперь сам оказался "в шкуре" клиента... Что можно проверять целый месяц, если была зафиксированная транзакция. В офисе банка также подтвердили наличие соответствующего излишка в банкомате.Сколько можно пользоваться бесплатно моими денежными средствами! Или так стало заведено в банке на фоне международных санкций?

Я нахожусь в недоумении! На прошлой неделе зашла в бинбанк кредитные карты (в Новороссийске по улице Дзержинского 196), чтобы оформить себе карту для оплаты коммунальной услуги и интернета через терминал самообслуживания. Вежливая и приветливая сотрудница по имени Александра принялась оформлять мне данную карту, спросила когда я буду оплачивать коммуналку, на что я ей ответила, что в этом месяце я уже оплатила и оплачивать буду в следующем. Когда закончила процесс оформления карты, она мне сказала, что завтра нужно будет сделать обязательную трату на 300 рублей, иначе, по ее словам, карта рассторгнется. Трату на следующий день я не совершала и мне поступил звонок на мой телефон, звонила та самая Александра и настойчиво упрашивала меня пополнить карту, и потратить с нее не менее 300 рублей, приводя при этом разные нелепые аргументы, я ей дала понять, что ничего не буду пополнять в этом месяце и положила трубку! Спустя 10 минут мне пришло смс-сообщение, что на мою карту подключен регулярный платеж на сумму 300 рублей! Я на это согласие не давала, при чем это не единичный случай именно с этим специалистом! Я считаю это обманом со стороны Александры и за такие действия нужно увольнять! Прошу принять соответствующие меры в отношении данного сотрудника.

Прошу разобраться! Летом 2012 году через интернет оформила карту elixir onetwotrip econom. Картой не пользовалась и не активировала ее, разрезала и выбросила за ненадобностью. Спустя три года на почту был выставлен счет в размере 2650 рублей. Непонятно за что и как? Позвонил в службу поддержки, ничего толком и не объяснили и не посоветовали, что делать дальше. Написала заявление с просьбой закрыть несуществующую карту на support@elixirbank.ru, ни какого действия со стороны банка не последовало. И вот сегодня опять пришло письмо на почту с выставленным счетом в 2500 рублей и якобы денежные поступления 200 рб. В счете указано, что взымается 50 рублей каждый месяц за смс информирование, которого и в помине не было и нет! Прошу разобраться и закрыть счет несуществующей карты.

У мужа в Бинбанке имеется кредит. Платил исправно более года. В прошлом месяце по семейным обстоятельствам не смогли внеси платеж. Банк в реструктуризации отказал. От кредита мы не отказываемся. Платить собираемся. На прошлой неделе приходил представитель банка (сотрудник службы взыскания). Не представился. Интересовался у соседей, какая у нас машина. Мне же сказал, что свяжется с банком, в котором у нас автокредит и арестует машину (что невозможно и незаконно). Что через 2 неделе машины у нас не будет. На следующий день позвонил мужу и сказал, что может пострадать наше имущество. Сегодня с номера 8910***0043 пришло смс угрожающего характера: "Не хочешь платить - ходи пешком, машину во дворе не оставляй". Также с номера 8910***0089 звонили и сказали, что снимают с себя всю ответственность и будут действовать всеми возможными методами (не судебными). Планируем обратиться в прокуратуру.

Здравствуйте! 27.04.2015 я обратилась в отделение для перевыпуска корпоративной банковской карты "Бизнес". Взяла талон к сотрудникам обслуживающим юр. лиц. Сотрудник мне ответил, что поскольку я держатель карты как физ.лицо, должна оформлять у сотрудников обслуживающих физ. лиц. Сотрудник Г-е Павел И. оформил "Заявление на перевыпуск банковской карты" (копия у меня имеется) и сказал, что приблизительно она будет готова к 8 мая.В этот день я приехать в отделение не смогла и подъехала только 12 мая. Каково было мое удивление, карта не только не была не готова. Про мое заявление ВООБЩЕ ЗАБЫЛИ! Между собой сотрудники долго выясняли кто же, в конце концов, должен принять у меня заявление! Заявление должен был принять сотрудник по работе с юр. лицами! Причем там все не просто. Необходимо письменное заявление от организации на фирменном бланке, с просьбой перевыпустить карту.Некомпетентность этого отделения просто поражает! Сотрудники плохо знают свои должностные обязанности. До них не возможно дозвониться!!! Я до сих пор не знаю готова ли моя карта, т.к узнать это можно, только если приехать лично.Итак по факту: отделение обрабатывало мое заявление с 27.04.2015 - сегодня 18.05.2015Я потратила очень много рабочего времени из-за халатного отношения сотрудников к своей работе!С уважением,генеральный директор ООО "ЗИП-Общепит" ИНН 7839504509Яковлева Валерия Эдуардовна.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить за отличную работу, своего менеджера, Пахомову Надежду Андреевну! Очень компетентный и внимательный к клиенту сотрудник! Выручала меня много раз в решении различных вопросов!С уважением,генеральный директор ООО "ЗИП-Общепит" ИНН 7839504509Яковлева Валерия Эдуардовна.

Имею более года дебетовую карту этого банка. Храню во вкладах банка более 100 тыс. р. Положительная кредитная история. Разрекламировали работники банка карту Техносила-МДМ. Сходил в один из офисов, выстоял очередь, потратил время. Оформил заявку. В результате в этот день мне никто ничего не ответил, хотя я пришёл в районе обеда - не вечером. Дело было в пятницу.В понедельник мне тоже никто не соизволил позвонить и сказать что происходит с моей заявкой. Сделав 4 звонка, так и не смог дозвониться до отделения, где оформлял заявку. На 5м звонке, уже на 8-800, мне ответили, что сотрудник, который оформлял - в отпуске (она что, в пятницу днём не знала что в отпуск собирается) и что мне в этой карте отказали.Жалко потраченного времени, после такого отношения. При том, что я в банке не первый год и вклады есть на сумму превышающую этот самый кредитный лимит. Это просто фантастический банк какой-то. Решил, что не стоит с этим банком иметь дел, поскольку своих клиентов они совсем не ценят. Вклады закрою: практика показывает, если вкладчику отказывают в кредитном лимите - у банка не всё так хорошо, как они заявляют. Поищу более надёжное место для вложений.От Администратора: Уточните, дату, когда Вы оформляли заявку, а также какой способ оповещение о решении и сроки Вам были озвучены.От dmitriy-business: Заявку оформили 15.05.2015. Способ оповещения - телефонный звонок. Срок - до конца текущего дня, на крайний случай - в понедельник 18.05.2015.

Имею более года дебетовую карту этого банка. Храню во вкладах банка более 100 тыс. р. Положительная кредитная история. Разрекламировали работники банка карту Техносила-МДМ. Сходил в один из офисов, выстоял очередь, потратил время. Оформил заявку. В результате в этот день мне никто ничего не ответил, хотя я пришёл в районе обеда - не вечером. Дело было в пятницу.В понедельник мне тоже никто не соизволил позвонить и сказать что происходит с моей заявкой. Сделав 4 звонка, так и не смог дозвониться до отделения, где оформлял заявку. На 5м звонке, уже на 8-800, мне ответили, что сотрудник, который оформлял - в отпуске (она что, в пятницу днём не знала что в отпуск собирается) и что мне в этой карте отказали.Жалко потраченного времени, после такого отношения. При том, что я в банке не первый год и вклады есть на сумму превышающую этот самый кредитный лимит. Это просто фантастический банк какой-то. Решил, что не стоит с этим банком иметь дел, поскольку своих клиентов они совсем не ценят. Вклады закрою: практика показывает, если вкладчику отказывают в кредитном лимите - у банка не всё так хорошо, как они заявляют. Поищу более надёжное место для вложений.От Администратора: Уточните, дату, когда Вы оформляли заявку, а также какой способ оповещение о решении и сроки Вам были озвучены.От dmitriy-business: Заявку оформили 15.05.2015. Способ оповещения - телефонный звонок. Срок - до конца текущего дня, на крайний случай - в понедельник 18.05.2015.

17 мая в 23 часа решил снять деньги с банкомата в отделении в Санкт-Петербурге на Васильевском Острове (16-я линия, д. 13/46). В результате четырех транзакций деньги списывались со счета, но вместо 500-рублевых купюр выдавались 100-рублевые.Все транзакции были проведены с 22:50 до 23:20:1. Запрос 3000 рублей. С карты снято 3000 рублей. Банкомат выдал 600.2. Запрос 1000 рублей. С карты снято 1000 рублей. Банкомат выдал 200.3. Запрос 1000 рублей. С карты снято 1000 рублей. Банкомат выдал 200.4. Запрос 1000 рублей. С карты снято 1000 рублей. Банкомат выдал 200.Понятно, ошибки у всех бывают. Но вот их исправления считаю неприемлимым по следующим причинам.1. Для написания заявления на возврат денежных средств пришлось почти час ждать в очереди. Заявление пришлось писать на каждую транзакцию2 и самое главное.Заявление обещали рассмотреть в 35-дневный (!!!) срок! И далее, если ошибка будет обнаружена, деньги обещали вернуть на счет. А если нет? В данном случае обнаружить ее, скорее всего, можно только эмпирическим путем. Т.к. согласно программе и списанию средств с карты все прошло нормально.Во время срока рассмотрения заявления отсутствующими денежными средствами, естественно, пользоваться нет возможности, и компенсация за это никакая не предусмотрена "хорошо, если хотя бы деньги вернут"И это не первая проблема с этим банком. Ранее при получении карты меня проинформировал сотрудник отделения о том, что я могу снимать деньги без комиссии по карте Трэвел-карта во всех банкоматах России в рамках ОРС. Я уточнил у него, что в эту сеть также входит ВТБ 24.Через пару дней мне было необходимо срочно снять 18 тысяч рублей. Соответственно, я без задней мысли пошел в банкомат ВТБ24, и решил снять деньги в три транзакции (максимальная сумма в банкомате для снятия была ограничена 6 тысячами рублей).На третьей транзакции банкомат выдал ошибку с информацией о том, что у меня недостаточно средств. Я подумал, что это странно, и снял в банкомате остатки денежных средств, что были на карте.После этого я обнаружил, что за каждую транзакцию у меня снималось 350 рублей комиссии! Т.е. в сумме эта комиссия составила 1050 рублей!После обращения в техподдержку по телефону по этой проблеме, мне сказали, что я сам виноват, что даже если я спросил у сотрудника, я подписал договор, в котором якобы указано, что я обязуюсь самостоятельно через интернет ознакомиться с тарифами банка. При этом ясно, что информация, размещенная на сайте, может меняться в любой момент, ну и, кроме того, разобраться в этом всем не очень просто обычному человеку. Как тогда вообще быть, если даже сотрудник банка мне не может объяснить, что к чему?Ну и, в общем, деньги мне за это не вернули и не вернут. Даже в случае обращения в суд есть большие шансы, что я проиграю иск из-за этого пункта договора.В общем и целом, обслуживание в банке, мягко говоря, не очень. Банкоматы постоянно не работают, а чтобы снять деньги в кассе, нужно стоять большую очередь. На Каменноостровском проспекте банкомат должен работать на внесение средств, но его чинят уже несколько месяцев, если не дольше.

Банком недоволен. 16.05.2015г. Погасил полностью задолжность 4255 руб 99 коп. (эту сумму мне сообщили по тел. 800-200-50-75). Но сегодня 18.05.2015г. я, оказывается, опять должен Бинбанку 2 руб.76 коп. Меня не должно волновать какие у вас там транзакции. Теперь чтобы платить эти 2 ру. 76 коп. мне нужно потратить один час на дорогу.

Заказал карту UBANK выпускаемую МДМ-банком.Сразу скажу что заказывал просто дебетовую карту, БЕЗ кредитного лимита (начитавшись о попаданиях людей на комиссии из-за влезания в смехотворный 500-рублевый лимит). При заказе сказали что это возможно - не цеплять к карте кредитный лимит.Карту привезла курьерская служба СПСР. Заполнил анкету и договор. Сфотографировали меня и паспорт. Все. На этом все закончилось. Когд смс об активации не пришла и через неделю, я позвонил в поддержку UBANK. Оказалось что специалисты контактного центра не имеют  доступа ко всей информации, и не могут сказать почему активация карты не происходит. Обещают составить заявку и передать в банк для разборок. Все. На этом все закончилось. Никто не звонит. Потом раздается звонок из московского СПСР (представляются как служба Карта На Дом). Говорят что первый раз были неправильно заполнены документы, и курьер привезет их повторно. Что именно неправильно было заполнено - они не знают, и доступа к этой информации тоже не имеют. Приезжает тот же очень усталый курьер, заполняем, фотаемся. По сути я вписываю только свои паспортные данные, перепутать, или что-то неправильно написать попросту невозможно. Все. Опять проходит неделя, сообщения об активации нет. Опять звоню, опять в контактном центре не знают что происходит и почему карта не активирована. Опять обещают сделать заявку куда-то там и разобраться. Все. Опять никаких звонков и какой-либо реакции...Написал заявку на самом сайте UBANK, описал ситуацию. Нет ответа.Итого уже прошел почти месяц. Какой-то замкнутый круг. Пробиться куда-то дальше девочек в контактном центре невозможно. Они ничего не знают и ничего не делают. Говорят что все в порядке и причин неактивации карты они не видят. А теперь - собственно анекдот. Попробовали заказать карту жене. И с ней такая же история - карта не активируется, на звонки-заявки никто не отвечает по существу. Очумевшие курьеры хотят приезжать с документами повторно. Добиться от кого-либо информации что не так с документами - невозможно...Возникает вопрос - для кого и зачем банк выпускает эти карты - совершенно непонятно.

Мною была совершена покупка в зарубежном интернет-магазине, 07.05.2015. в размере 336,99 USD . Сумма была конвертирована по завышенному курсу и составила 18871р. Затем была отмена покупки и возврат средств на карту и снова конвертация, просто невообразимая, на карту вернули 15 500р. Я потеряла 3000р. После общения с сотрудником банка онлайн, через личный кабинет, не добившись никаких вразумительных ответов, почему такая разница , вход в личный кабинет мне заблокировали.От Администратора: Уточните, как вы поняли, что Вам заблокировали вход в ЛК? Какие ответы относительно конвертации Вам предоставил сотрудник посредством личного кабинета? Просьба предоставить данные банку и отписаться об этом в комментариях.От samsonovasw: Вход мне заблокировали буквально сразу после беседы онлайн, так как я попыталась зайти снова и доступ был заблокирован. Пробовала несколько раз на следующий день, тоже самое, потом позвонила по телефону в банк и мою заявку зарегистрировали. Следующим утром мне позвонил сотрудник банка и вход открыли, при этом почему то пришлось снова привязывать мою карту. По поводу курса конвертации: я отправила ссылку с сайта банка, какой была конвертация в тот день, на что сотрудник ответил, что это не наш сайт и что у них другая конвертация. Непонятно одно, почему у Бинбанка 2 различных курса по конвертации, если смотреть по ссылке http://www.binbank.ru/private-clients/currency-exchange/card-conversion/?date=2015-05-07, то примерно 52р за доллар, а мне посчитали по 56р. за доллар

Я не брал ни кредита, не выводил свои деньги из банканикаким образом, я только вносил. Результат - огромная задолженность. Что это - просто ошибка в программе и  банальная  невнимательность персонала к возникшей проблеме или мошеннические схемы банка с целью получения наживы?18.02.15 произошел сбой в интернет банке, который заключался в том, что доступный остаток денежных средств на моей карте "Карта к продукту" (продукт- вклад "Свободное управление") в этот день отразил остаток средств, который был днем ранее, т.е на день раньше я пополнял карту на некоторую сумму через банкомат (как раз в эти дни закрывался последний офис "Связного банка" и я активно пытался переложить средства по другим банкам) и ночью того же дня перевел эти деньги с карты на вклад онлайн. Средства успешно были переведены, и доступный остаток карты стал близок к нулю. Ровно через сутки (опять ночью) я заходил в интернет-банки различных банков, сделал переводы с пополненных карт на вклады. Зашел и в интернет-банк "Открытие". Обнаружив большой доступный остаток - совершил перевод некоторой его части на вклад этого же банка, некоторую часть конвертировал в валюту, опять же на счет в данном банке ( в эти дни еще были большие скачки курсов), и только после этого вспомнил, что эти деньги я, вроде бы, уже перевел с карты на вклады еще вчера. Разбираться с этим вопросом решил сутра (уже было около 3-х ночи). Днем совершил звонок в контактный центр. Специалист и я совместными усилиями восстановили реальную картину происходящего. Действительно, мои сомнения оправдались, произошел сбой в интернет-банке, такое резюме выдал специалист банка (девушка). Сказала, что отправит запрос куда следует и недоразумение будет устранено. Я попросил, что было бы правильным, с моей точки зрения, аннулировать последние две операции, совершенные мной деньгами, причисленными мне по ошибке. Перевод с карты на вклад,  я мог сделать назад и сам для погашения уже образовавшейся задолженности, главное было аннулировать операцию конвертации, которую делая самостоятельно, я получал несколько тысяч рублей убытка из-за спреда  банка, а также из-за резкого снижения курса валюты в этот день. В данной ситуации банковской ошибки мне казалось это уместным, чтобы я не понес убытков. Специалист сказала, что зафиксировала просьбу в компьютере, надо ожидать.Далее долгие ожидания, куча звонков с моей стороны в колл-центр банка, письма-обращения и пр., которые не приносили результатов. И только увеличивался огромный долг, возникший якобы за "превышение платежного лимита". Хотя позже я сам и произвел обратно операции, об аннулировании которых я просил ранее у сотрудников банка. Также был ответ, но только на одно из моих писем, причем ответ такого содержания, как будто в текст этого моего письма никто и не вдавался, мол клиент сам должен следить за остатком своих средств. Но разве информация в интернет-банке об этом остатке  является неинформативной и ее необходимо дополнительно перепроверять перед совершением операций?Пробую очередной раз  обратить внимание сотрудников банка на сложившуюся проблему теперь через данный портал.С надеждой надальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.