37 175 отзывов о банке «Банк Точка»

Решил написать продолжение своей истории, хотя начало едва ушло на предыдущую страницу.После того как банк отреагировал здесь на мое послание (случилось это как вы можете увидеть 4.04. при написании 10.03 ) мне наконец-то удалось получить ответ и с e-mail Ctok@msk.binbank.ru, хотя до этого все письма, как будто, уходили в пустоту. Нет мне конечно приходили отчеты о том, что письмо доставлено, но вот в ответ... было полное молчание.И вдруг, я не поверил собственным глазам, я получил 5.04. ответ от EDralova... Она написала, что "На этой неделе карта будет повторно изготовлена и Вам направлена. Полагаем, что в течение одной или двух недель Вы ее получите". И даже согласились отправить его заказным письмом, чтобы она не затерялась. Захотелось крикнуть "Ура! Наконец-то", но увы... До четверга смс-ки о выпуске не пришло, а в четверг телефон приказал долго жить... Звоню сегодня во вторник 12.04 ops: на 8-800, что бы убедиться, что карта уже в пути, ан нет... Карта не выпущена, мне сказали что меня снова поставили в очередь (в какой уже раз), что, скорее всего, до конца недели ее выпустят... Прямо дежавю какое-то...P.S. Если не хочет банк зарабатывать на мне деньги, так бы сразу и написали... однако нет, очередное "ждите"... С каждым последующим вера в то, что дождусь, сами понимаете, не увеличивается.

Погашаю ипотечный кредит в единственном офисе филиала в г. Архангельск на Урицкого, 1. Почему-то только этот банк принимает платежи по кредиту без дополнительных комиссий. Но режим работы банка рассчитан непонятно на каких клиентов - с 9-30 до 18-00 с понедельника по пятницу... я работаю в другом конце города, сбегать заплатить денежку в обед не представляется возможным, да и не так все просто, чтобы отдать свои кровные надо еще постоять в очередь к операционисту и выписать приходник для оплаты... потом постоять в кассу.В общем, не укладываюсь я в обеденное время, а ведь через этот банк оплачивают ипотеку еще не мало клиентов, можно было бы как-то пересмотреть режим работы банка?.. Милые девушки-операционистки пообещали мне, что можно будет платить через терминалы КИВИ. Да, стало возможно через некоторое время, но только погашать кредиты САМОГО банка.Оценки не ставлю, так как режим работы банка - это дело самого банка, но такое ощущение, что банки работают больше для самих себя и клиенты для них так, бесплатное приложение.

Получил кредитную карту экспресс пару недель назад. Оплачивал исключительно МТС через терминал Сбера. С удивлением узнал, что задолженность больше суммы покупок, на двести с лишним рублей. В поддержке объяснить разницу не смогли, обещали разобраться и перезвонить, но так и не перезвонили. Налицо нарушение заявленных условий неначисления процентов в течение льготного периода.Кстати, кредитный менеджер так и не смогла мне объяснить как действует льготный период в этом банке, попросила перезвонить в саппорт. Смс информирование подключили только через 2 недели...От админа: Где и когда оформляли карту? Какого числа обращались в службу поддержки?KODV: Карту оформлял 16 марта в Спб, отделение на Науки (41 или 43, не помню точно). В поддержку обращался 3 раза. Официально претензию по телефону зарегистрировал 8 апреля.

Я директор небольшой компании и моя компания имеет счет в Номос банке в Санкт-Петербурге уже несколько лет. И все у нас было неплохо до того самого момента, как мне предложили открыть зарплатный проект в банке. На этапе заключения договора все было здорово и гладко, а вот потом начались просто анекдоты, и было бы очень смешно, если бы не было так грустно, потому что я разочаровалась сама и чувствую себя некомфортно по отношению к своим сотрудникам, которым я расписывала преимущества работы с картами.1. Банкоматов оказалось очень немного, а точнее мало. Когда у меня в конце прошлого года украли карту, и я ее пыталась восстановить, были нарушены все обещанные сроки, а повод был потрясающий - болванок мало напечатали. Представьте уровень моего настроения перед Новым годом.2. Банкоматы не просто часто, а периодически либо не работают, либо в них отсутствуют наличные.3. У меня лично один раз банкомат сжевал Визу Голд, а в магазине, где он расположен, сказали, что это происходит постоянно, а после моего звонка предложили подождать 3 (!) дня. И только после моего бурного возмущения через пару часов приехал мастер. Дальше-больше. Наш ближайший банкомат стал всехить током при нажатии на клавиши, причем ощутимо больно. Причем после звонка оператору и жалобы в Интернете пару недель ничего не происходило, а отзыв на жалобу был нулевой.4. Это еще не конец веселой истории. Сегодня моя взрослая (слава Богу) дочь, которая работает у меня в компании, зашла в центральный (!) офис на Звенигородской в банкомат и входная дверь за ней закрылась и больше открываться не пожелала. Охранника на месте не было и вообще никого не оказалась и ни одной кнопки тревожной - ничего. После звонка оператору выяснилось, что оператор будет звонить в Москву (!) и попробует что-то сделать (а телефон тем временем садился). На мой возмущенный звонок через 30 минут о том, что у меня ребенок в банке замурован и опоздал на занятия в институт и вообще ей там совсем некомфортно взаперти отреагировали абсолютно индиферентно. Через 45 минут дочери посоветовали вызвать службу спасения (т.е. заметьте, не сами вызвали, а сказали, что никого нет до понедельника и типа сами разбирайтесь, здорово?) К счастью через несколько минут, когда мы уже вызывали МЧС, появился очень крепкий и крупный товарищ, который буквально почти выломал эту злополучную дверь и выпустил ее. Заметьте, никто даже не соизволил после этого позвонить и поинтересоваться, как она себя чувствует.Так что тем кому хочется экстрима, советую завести карту Номос банка. А более зрелым мазохистам полезно открыть там зарплатный проект.

25.03.11 подала заявку на получение кредитной карты. Сегодня 1 апреля, ответа нет. Звоню в банк - отвечают заявка на рассмотрении в Москве. В наше время рассматривают заявки 1 или 2 дня максимум, но не неделями, ипотеку за это время можно получить уже. Что там можно так долго проверять, с моими данными всё в порядке.Банку необходимо поработать над ускорением сроков рассмотрения заявок. Обратилась в этот банк впервые, я раньше не являлась клиентом. Как встретили сотрудники и как обслужили - тут полный порядок, вежливые, аккуратные. А вот срок рассмотрения заявки уже напрягает.

Жалко нет оценки "-5" я бы её обязательно поставил. В первых строках хочу извиниться за сленг, но слов уже нет, а эмоции нельзя выплёскивать.За последний год намучался с банком, так что уже готов идти к руководству с вопросом о замене зарплатного проекта. Но да ладно работа работой. А хочу о личном. (Тем более ГЛАВ БУХ СКАЗАЛА ТАК . ВОТ ЗАКРОЮТ РЯДОМ С НАМИ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ТОГДА И УЙДЁТ ОТ НИХ. ОЧЕНЬ ЖДУ ЭТОГО).Первый раз банк прокосил с перевыпуском дебетовой карточки месяца так на полтора (в Москве). После этого написал кляузу в банк, но толку никакого, так как банк за свои ошибки все равно не платит.Второе, что было это якобы списание денег с карточки по 100 000. Причём что самое поразительное в электронном банке всё было правильно, а по ночам приходили оповещение на e-mail, что с Вашего счета списано. С карты xXXX 0:07 списана сумма 107 052.10 RUR. Результат операции: Трансфер (Successfully completed). Баланс по карте -99 156.30.Карта дебетовая как на ней может оказаться МИНУС. Все кредиты и всякое такое ВЫКЛЮЧЕНО. Тоже долго разговаривал и переписывался с сотрудниками банка.Сейчас новый косяк БЫЛ ВКЛАД отображался в эл. банке вчера закрылся, рассчитывал на эти деньги и ждал их увидеть на своём счету. Утром смотрю - денег нет. Звоню в инф. поддержку девочка говорит такую глупость, что стало смешно, если бы только не нужны были срочно деньги. Говорит, не могу просмотреть информацию по Вам, так как не открывается профайл из-за ШИРИНЫ КАНАЛА. И предложила позвонить в Московский офис (я из Москвы). Позвонил в ДО Котельники. Девушка сказала, перезвонит через 20 минут и поможет мне, так как у неё сейчас клиент. Прошёл час и тишина. Позвонил опять в инф. поддержку уже ДРУГАЯ ДЕВУШКА открыла мой профайл, сказала, что банк открыл НОВЫЙ ВКЛАД. Я этого не понял как так. Моего вклада уже не существует пролонгировать нечего. Теперь видимо тащиться в банк, чтобы выбить свои деньги, если там что-то ещё интересного не выясниться.Ну и самое последнее из личного:1. Очень много банкоматов пропало из Москвы.2. По дороге домой с работы было два отделения банка оба закрыты в течение марта.3. Те банкоматы, которые работают, работают через пень колоду.Поэтому сейчас перевожу всю наличность, что есть в банке в другой банк.

Жалко нет оценки "-5" я бы её обязательно поставил. В первых строках хочу извиниться за сленг, но слов уже нет, а эмоции нельзя выплёскивать.За последний год намучался с банком, так что уже готов идти к руководству с вопросом о замене зарплатного проекта. Но да ладно работа работой. А хочу о личном. (Тем более ГЛАВ БУХ СКАЗАЛА ТАК . ВОТ ЗАКРОЮТ РЯДОМ С НАМИ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ТОГДА И УЙДЁТ ОТ НИХ. ОЧЕНЬ ЖДУ ЭТОГО).Первый раз банк прокосил с перевыпуском дебетовой карточки месяца так на полтора (в Москве). После этого написал кляузу в банк, но толку никакого, так как банк за свои ошибки все равно не платит.Второе, что было это якобы списание денег с карточки по 100 000. Причём что самое поразительное в электронном банке всё было правильно, а по ночам приходили оповещение на e-mail, что с Вашего счета списано. С карты xXXX 0:07 списана сумма 107 052.10 RUR. Результат операции: Трансфер (Successfully completed). Баланс по карте -99 156.30.Карта дебетовая как на ней может оказаться МИНУС. Все кредиты и всякое такое ВЫКЛЮЧЕНО. Тоже долго разговаривал и переписывался с сотрудниками банка.Сейчас новый косяк БЫЛ ВКЛАД отображался в эл. банке вчера закрылся, рассчитывал на эти деньги и ждал их увидеть на своём счету. Утром смотрю - денег нет. Звоню в инф. поддержку девочка говорит такую глупость, что стало смешно, если бы только не нужны были срочно деньги. Говорит, не могу просмотреть информацию по Вам, так как не открывается профайл из-за ШИРИНЫ КАНАЛА. И предложила позвонить в Московский офис (я из Москвы). Позвонил в ДО Котельники. Девушка сказала, перезвонит через 20 минут и поможет мне, так как у неё сейчас клиент. Прошёл час и тишина. Позвонил опять в инф. поддержку уже ДРУГАЯ ДЕВУШКА открыла мой профайл, сказала, что банк открыл НОВЫЙ ВКЛАД. Я этого не понял как так. Моего вклада уже не существует пролонгировать нечего. Теперь видимо тащиться в банк, чтобы выбить свои деньги, если там что-то ещё интересного не выясниться.Ну и самое последнее из личного:1. Очень много банкоматов пропало из Москвы.2. По дороге домой с работы было два отделения банка оба закрыты в течение марта.3. Те банкоматы, которые работают, работают через пень колоду.Поэтому сейчас перевожу всю наличность, что есть в банке в другой банк.

Добрый день! Уже четыре года являюсь постоянным клиентом Вашего банка, всё всегда устраивали, всегда был доволен услугами и то, как обслуживают меня как физ. лицо. И так сложилось, что решил открыть бизнес и вместе с ним расчетный счет ИП, приехал в Бин на Пятницкой подал заявление, меня по полной обработали, навязали всё что можно, я объяснил, что мне нужно открыть счет до конца текущего месяца, но и это ладно, все работают зарабатывают...Дальше начался цирк. Примерно через неделю позвонил менеджер, и сказала, что обнаружилась ошибка и мне необходимо её исправить (странно, что при мне не проверили документы). Я приехал, исправил, тут оказалось, я должен был взять печать (мне про неё никто не сказал, с печатью ездить постоянно, это, наверное, глупо). Её (печать) я должен был доставить на следующий день к 11-00, т.к. корреспонденция или почта в это время забирает документы. Я задержался примерно на 10 минут, поставил печать и поинтересовался, будут ли готовы документы в срок. Мне сказали, что нет и второй сотрудник доп. офиса поинтересовался моим ФИО и проблемой, я объяснил, на что получил ответ: "А что мы можем сделать?". Я возмутился, но не стал тратить нервы и ушел.Сделал за два часа всё в СБЕРБАНКЕ и остался доволен. Но через день мне звонит сотрудник банка (БИНБАНКА) и заявляет, что счет открыт и что бы его закрыть, мне нужно заплатить за открытие. Я расстроен и не знаю, что мне делать.

Я - неконфликтный человек, поэтому никогда не думала, что буду здесь писать, но... это уже последняя капля. Началось все с простого оформления карты кредитка универсальная. Мне предоставили информацию о том, что происходит начисление, 10% на остаток личных средств по карте, но при этом в памятке указано: пункт 8. Базовая процентная ставка на остаток личных средств (более 500 руб.) 10%, т.е. более информации о начислении нет, на сайте тоже.Сегодня узнала, что эта сумма начисляется на бонусный баланс. А вовремя сказать нельзя? И на сайте этого так же, как и в памятке, нет. Решила воспользоваться интернет банком, установила пароль, все замечательно, ток вышла и снова войти не удалось, не проблема... Обратилась в банк, восстанавливаю (причем на сайте самостоятельно восстановить пароль для России нельзя, как я узнала сегодня), меняю, и снова та же проблема. В поддержке банка мне утверждают, что я неверно ввожу пароль. Несколько раз удавалось восстановить, в последние два раза это было неудачно. Месяц назад мне обещали позвонить (уж заждалась), звонка еще нет. Сегодня обещали перезвонить в течении 30-60 мин. Спустя час пишу в он-лайн чат, обещают позвонить через 10 мин, звонка снова нет, оказывается, изменилась процедура, и мне необходимо в банкомате подтвердить свой номер. Общалась с сотрудниками более часа, все это время, я не знаю чем они там занимались, но даже ответить на простые вопросы - это видимо для них очень серьезная проблема, или же они меня просто игнорировали.В общем, информацию пришлось трясти из каждого сотрудника.От администратора: В каком отделении и когда оформляли карту?От автора: карта оформлена в ноябре,по адресу г.Воронеж, ул. Плехановская 64

У меня очень большой опыт кредитования в банках. В начале августа ко мне позвонила, сотрудник МоскомПриватБанк Скр-ник В. В., и предложила кредит, как организации с положительной кредитной историей. После прохождения стандартных процедур мы приблизились к подписанию договора, после того как она 31 августа подтвердила о положительном решении кредитного отдела.02 сентября мы приехали на подписание. В условное время я вместе с женой и поручителем моим братом прибыли в МоскомПриватБанк. Скр-ник В. В. попросила нас подождать внизу. Мы более одного часа стояли, нам даже не предложили пройти и устроиться в том месте, где это положено. Спустя час она спустилась, и мы стоя подписали документы. Я не раз успешно брал кредиты в других банках, но такого унизительного и непрофессионального отношения видел впервые. Мы договорились, что остальные залогодатели прибудут и подпишут договора на следующей неделе. На прощание я высказал ей свою претензию по поводу ее работы и банка по отношению к клиентам.На следующий день, когда приехал один из залогодателей на подписание, она ему ответила, что никакого подписания не будет. После моего звонка ей, она ответила, что был еще один кредитный комитет и мне отказали. Первый раз слышу о том, что после подписания нами согласованных договоров, его отменяли. Я позвонил ее руководителю Баг-ю А. В. Он сообщил мне, что вчера у нее остался тяжелый осадок после разговора со мной и моей претензии. Она пошла к руководителю Тим-ву С. А. и высказала свое отношение. И они решили кредит не выдавать.Считаю, Скр-ник В. В. поступила непрофессионально. Скр-ник В. В. не захотела объяснять ситуацию. Мне самому приходилось звонить и выяснять все обстоятельства. Она не удосужилась хотя бы предупредить об изменении решения. Все мои усилия и время, потраченное на МоскомПриватБанк, и общение с Скр-ник В. В. оставили чувство опустошения и вседозволенности одного сотрудника. Считаю недопустимым терять клиентов из за эмоций и обиды одного сотрудника. Планирую подать в суд на Скр-ник В. В.Салохиддинов А.Г., Москва.

Написал через сайт банка 18 февраля письмецо, что хотел бы узнать платежные реквизиты своей зарплатной карты. Указал номер карты и ФИО.Сегодня, спустя ровно месяц, получил стандартную отписку, звоните, мол, в 8-800...Записывать на слух кучу разных цифирок - можно ошибиться, к тому же вряд ли вспомню кодовое слово, остается только шлепать в офис, что никак не по пути.Сказали бы сразу: «Идите в местное отделение банка», чем так "быстро" реагировать.Был бы доступный инет-банк, может быть, было бы легче, но тарифы... Вот такая вот история...

Именно эта фраза сподвигла меня написать свой отзыв. Честно сказать, давно порывался оставить свои впечатления в цифровом варианте о каком-нибудь банке, но этот случай катализировал процесс многократно. Вот результат.Пользуюсь услугами этого заведения довольно часто вот уже несколько лет по служебной необходимости - совершаю переводы в ближнее и дальнее зарубежье и должен сказать, что в этом плане к банку претензий никаких не имею. Периодически возникали вопросы, требующие оперативного решения, и они всегда решались. С разной степенью тяжести, правда. Например, совершая перевод, ошибся в реквизитах получателя. Обратился за помощью, говорят: не вопрос, пишите заявление. И действительно, перевод был получен. Правда, еще после 2 посещений с целью узнать "как оно?". Почему-то на телефон все сотрудники категорически отказываются уведомлять. Но ничего, терпимо.Кстати о переводах. Во всех без исключения отделениях сего заведения основной контингент это братские народы, так сказать. И совершают они переводы на Родину не то чтобы на смешные суммы, но в сравнении с моими цифрами они будут на порядок различаться. К сожалению, многие отделения устроены так, что все дружно толпятся у стойки/стола операциониста, либо рядом. Поэтому чувствуешь себя весьма неуютно называя сумму перевода, зная, что эта цифра была услышана не только сотрудником. И в этом направлении за долгие годы я не вижу никаких улучшений. А так хочется.Я никогда не бывал в областных отделениях Приватбанка, однако смею полагать, что отделения Москвы - показатель системы в целом. Так вот они за годы моего посещения внешне лучше выглядеть не стали. Из приличных могу припомнить разве что Ленинский Проспект, в нем недавно был сделан капремонт. Увы, остальным до его уровня еще не одна тысяча полученных комиссий от "приветов маме" (так в шутку сотрудники называют систему переводов приватмани между собой).Итак, с 2008 года имею кредитную карту Универсальная с катастрофически большим лимитом по нашим временам в 1500 (полторы!) тысячи рублей. Выдана она конечно не без "помощи" все тех же сотрудников. Эта правда другая история и за давностью времен восстановить я ее не сумею. Если вкратце, то карту - навязали. Чему я рад, так как сэкономил на комиссии. Но каждый раз посещая любое из отделений Привата ощущаю себя неким объектом для "сбыта". Именно сбыта, потому как абсолютно любое мое посещение абсолютно любого отделения превращается в театр одного актера. Мне постоянно пытаются предложить то, что получать я не имею никакого желания. То мне видите ли срочно необходимо "сделать карту активной", то я должен подключить некий "приват 24" и контролировать движение средств по карте, то мне просто жизненно необходимо открыть вклад Копилку, ведь это так удобно и не займет много времени. Да, насчет "не займет много времени" о Привате и их программном обеспечении ходят легенды... И если поначалу я пытался героически держать оборону ловко парируя все аргументы девушек-операционисток, то теперь спокойно дожидаюсь как каждая из них произнесет свою заготовленную под ситуацию речь и, не услышав от меня ничего кроме необходимого набора слов для совершения перевода, молча набирает документы, после чего я спокойно завершаю необходимое мне действо. А может просто не так предлагают? Ну или я плохой клиент. Действительно, с учетом текущей ситуации на рынке, будешь плохим, если не оформишь при очередном посещении столь «нужный» продукт. Нужный операционисту, ведь неспроста они так настырны, правда?Непосредственно. Пользуясь кредитными продуктами иных банков, решил подготовить почву к получению крупного кредита, а именно направить запрос и узнать свою кредитную историю. Мало ли. Дабы все прошло гладко, полистал интернет на нужную тему и выяснил, что это не сложно. Нужно лишь прийти в любую кредитную организацию и изложить суть. В крайнем случае, напомнить об Указании Банка России «О порядке направления запросов и получения информации из Центрального каталога кредитных историй субъектом кредитной истории и пользователем кредитной истории посредством обращения в кредитную организацию» от 31 августа 2005 г. №1612-У на сайте Центрального банка. Так думал я, но не Приватбанк, что был выбран мной для этих целей по причине давнего знакомства и близости территориальной.Направив свои стопы накануне мартовских праздников в ближайшее ДО, я изложил цель визита. Оторвавшись от приема пищи, что проходил прямо за рабочим столом, Анна, так звали сотрудника, судя по бейждику, поприветствовала меня взглядом, запивая обед. Диалог был примерно следующим:- Здравствуйте. Я хочу сформировать код субъекта кредитной истории.- Здравствуйте. Мы этим не занимаемся... - слегка неуверенно ответила Анна.- Почему же? Указания Центробанка для всех одни. Вы же не уникальны в этом роде?- Мы этим просто не занимаемся. Вы можете обратиться в... - называет ближайшие банки, - возможно там вам помогут.- Позвольте, согласно _называю закон_ все кредитные учреждения обязаны предоставлять такую услугу.Тут операционист взял минутную паузу. Понимаю, переварить сказанное было не просто. С каждым произнесенным мною словом глаза у девушки расширялись все больше и больше. Но ответ того стоил:- Мы - не кредитная организация! – сотрясая оконную перегородку, отрапортовал сотрудник!Тут уж делать паузу и большие глаза впору было мне. Попытавшись все же добиться внятных объяснений или решить вопрос с руководством, что по словам Анны невозможно, я решил не занимать впустую свое и чужое время и удалился, распрощавшись. Да и очередь скопилась недовольно шушукающая за спиной за время нашей беседы приличная. Хотя это скорее было удивление, нежели недовольство, - смотрели на меня, словно я с планеты Марс, и разговариваю на незнакомом всем языке, впустую занимая пространство не сильно большого помещения.И то ли Анна была не в настроении, то ли ей не хотелось искать незнакомую инструкцию и отрываться от обеда, но добиться поставленной цели в этом ДО мне не удалось. Зато эта же операция была завершена в течение 8 минут в соседнем Кредитном учреждении (такого же зеленого цвета, что и Приват), о котором мне столь любезно сообщила Анна. За что ей спасибо, а заодно и с 8 марта. Ситуация была столь неожиданной, что я совсем запамятовал о надвигавшихся праздниках и не поздравил женский коллектив допофиса. Или это и была та самая причина моей неудачи?..Подводя итоги, хочу сказать следующее: Приватом буду пользоваться и впредь, несмотря на сей курьезный случай - политика партии мне импонирует, несмотря на невезение в тот раз. По уровню отзывчивости и готовности решать проблемы операционисты этого банка дадут фору любой "клиентооринтированной" организации. А это выводы, основанные на моем, пускай и небольшом, но разнообразном опыте. Тем же, у кого сложилось первоначально негативное впечатление об этом банке, рекомендую для начала сменить обслуживающее отделение. С большой долей вероятности, вам попадется "Ваш будущий дом", где быть может не стоит шикарного дивана и нет конфет в вазе для ожидающих, но вас будут рады видеть и помогать, так как вы до сих пор не оформили вклад Копилку и не подключили столь нужную услугу приват 24. Пускай вы об этом еще не знаете…

Именно эта фраза сподвигла меня написать свой отзыв. Честно сказать, давно порывался оставить свои впечатления в цифровом варианте о каком-нибудь банке, но этот случай катализировал процесс многократно. Вот результат.Пользуюсь услугами этого заведения довольно часто вот уже несколько лет по служебной необходимости - совершаю переводы в ближнее и дальнее зарубежье и должен сказать, что в этом плане к банку претензий никаких не имею. Периодически возникали вопросы, требующие оперативного решения, и они всегда решались. С разной степенью тяжести, правда. Например, совершая перевод, ошибся в реквизитах получателя. Обратился за помощью, говорят: не вопрос, пишите заявление. И действительно, перевод был получен. Правда, еще после 2 посещений с целью узнать "как оно?". Почему-то на телефон все сотрудники категорически отказываются уведомлять. Но ничего, терпимо.Кстати о переводах. Во всех без исключения отделениях сего заведения основной контингент это братские народы, так сказать. И совершают они переводы на Родину не то чтобы на смешные суммы, но в сравнении с моими цифрами они будут на порядок различаться. К сожалению, многие отделения устроены так, что все дружно толпятся у стойки/стола операциониста, либо рядом. Поэтому чувствуешь себя весьма неуютно называя сумму перевода, зная, что эта цифра была услышана не только сотрудником. И в этом направлении за долгие годы я не вижу никаких улучшений. А так хочется.Я никогда не бывал в областных отделениях Приватбанка, однако смею полагать, что отделения Москвы - показатель системы в целом. Так вот они за годы моего посещения внешне лучше выглядеть не стали. Из приличных могу припомнить разве что Ленинский Проспект, в нем недавно был сделан капремонт. Увы, остальным до его уровня еще не одна тысяча полученных комиссий от "приветов маме" (так в шутку сотрудники называют систему переводов приватмани между собой).Итак, с 2008 года имею кредитную карту Универсальная с катастрофически большим лимитом по нашим временам в 1500 (полторы!) тысячи рублей. Выдана она конечно не без "помощи" все тех же сотрудников. Эта правда другая история и за давностью времен восстановить я ее не сумею. Если вкратце, то карту - навязали. Чему я рад, так как сэкономил на комиссии. Но каждый раз посещая любое из отделений Привата ощущаю себя неким объектом для "сбыта". Именно сбыта, потому как абсолютно любое мое посещение абсолютно любого отделения превращается в театр одного актера. Мне постоянно пытаются предложить то, что получать я не имею никакого желания. То мне видите ли срочно необходимо "сделать карту активной", то я должен подключить некий "приват 24" и контролировать движение средств по карте, то мне просто жизненно необходимо открыть вклад Копилку, ведь это так удобно и не займет много времени. Да, насчет "не займет много времени" о Привате и их программном обеспечении ходят легенды... И если поначалу я пытался героически держать оборону ловко парируя все аргументы девушек-операционисток, то теперь спокойно дожидаюсь как каждая из них произнесет свою заготовленную под ситуацию речь и, не услышав от меня ничего кроме необходимого набора слов для совершения перевода, молча набирает документы, после чего я спокойно завершаю необходимое мне действо. А может просто не так предлагают? Ну или я плохой клиент. Действительно, с учетом текущей ситуации на рынке, будешь плохим, если не оформишь при очередном посещении столь «нужный» продукт. Нужный операционисту, ведь неспроста они так настырны, правда?Непосредственно. Пользуясь кредитными продуктами иных банков, решил подготовить почву к получению крупного кредита, а именно направить запрос и узнать свою кредитную историю. Мало ли. Дабы все прошло гладко, полистал интернет на нужную тему и выяснил, что это не сложно. Нужно лишь прийти в любую кредитную организацию и изложить суть. В крайнем случае, напомнить об Указании Банка России «О порядке направления запросов и получения информации из Центрального каталога кредитных историй субъектом кредитной истории и пользователем кредитной истории посредством обращения в кредитную организацию» от 31 августа 2005 г. №1612-У на сайте Центрального банка. Так думал я, но не Приватбанк, что был выбран мной для этих целей по причине давнего знакомства и близости территориальной.Направив свои стопы накануне мартовских праздников в ближайшее ДО, я изложил цель визита. Оторвавшись от приема пищи, что проходил прямо за рабочим столом, Анна, так звали сотрудника, судя по бейждику, поприветствовала меня взглядом, запивая обед. Диалог был примерно следующим:- Здравствуйте. Я хочу сформировать код субъекта кредитной истории.- Здравствуйте. Мы этим не занимаемся... - слегка неуверенно ответила Анна.- Почему же? Указания Центробанка для всех одни. Вы же не уникальны в этом роде?- Мы этим просто не занимаемся. Вы можете обратиться в... - называет ближайшие банки, - возможно там вам помогут.- Позвольте, согласно _называю закон_ все кредитные учреждения обязаны предоставлять такую услугу.Тут операционист взял минутную паузу. Понимаю, переварить сказанное было не просто. С каждым произнесенным мною словом глаза у девушки расширялись все больше и больше. Но ответ того стоил:- Мы - не кредитная организация! – сотрясая оконную перегородку, отрапортовал сотрудник!Тут уж делать паузу и большие глаза впору было мне. Попытавшись все же добиться внятных объяснений или решить вопрос с руководством, что по словам Анны невозможно, я решил не занимать впустую свое и чужое время и удалился, распрощавшись. Да и очередь скопилась недовольно шушукающая за спиной за время нашей беседы приличная. Хотя это скорее было удивление, нежели недовольство, - смотрели на меня, словно я с планеты Марс, и разговариваю на незнакомом всем языке, впустую занимая пространство не сильно большого помещения.И то ли Анна была не в настроении, то ли ей не хотелось искать незнакомую инструкцию и отрываться от обеда, но добиться поставленной цели в этом ДО мне не удалось. Зато эта же операция была завершена в течение 8 минут в соседнем Кредитном учреждении (такого же зеленого цвета, что и Приват), о котором мне столь любезно сообщила Анна. За что ей спасибо, а заодно и с 8 марта. Ситуация была столь неожиданной, что я совсем запамятовал о надвигавшихся праздниках и не поздравил женский коллектив допофиса. Или это и была та самая причина моей неудачи?..Подводя итоги, хочу сказать следующее: Приватом буду пользоваться и впредь, несмотря на сей курьезный случай - политика партии мне импонирует, несмотря на невезение в тот раз. По уровню отзывчивости и готовности решать проблемы операционисты этого банка дадут фору любой "клиентооринтированной" организации. А это выводы, основанные на моем, пускай и небольшом, но разнообразном опыте. Тем же, у кого сложилось первоначально негативное впечатление об этом банке, рекомендую для начала сменить обслуживающее отделение. С большой долей вероятности, вам попадется "Ваш будущий дом", где быть может не стоит шикарного дивана и нет конфет в вазе для ожидающих, но вас будут рады видеть и помогать, так как вы до сих пор не оформили вклад Копилку и не подключили столь нужную услугу приват 24. Пускай вы об этом еще не знаете…

С октября 2009 г. пользуюсь кредитной картой «Универсальная». Лимит, конечно, «запредельный» - аж целых 8000, но мне больше и не надо, ибо с это карты я исключительно наличные граблю (для безнала карта другого банка имеется). Отрицательные отзывы о Приватбанке вообще и Москомприватбанке, в частности, конечно, слышал и много читал в Интернете. Но, как говорится, «пока гром не грянет…». А он (гром, то есть) таки грянул - банкомат, в котором я «отоваривался» наличкой, поменяли на другой. И вот же черт меня дёрнул сунуться в него буквально на следующий день после установки. Ну и... Как это обычно бывает: ни денег, ни чека не дал, хорошо хоть карту выплюнул. После чего «отрубился» (вывесил сообщение о технических проблемах и адреса ближайших банкоматов). Я не сильно расстроился. Бывает с банкоматами такое. Обычно решается без особых проблем. Одна загвоздка – дело было 5 марта, время близилось к концу рабочего дня, в отделение банка с бумажным заявлением я уже не успевал. Полез в он-лайн чат. Собственно, выяснить-то хотел, обязательно ли топать в отделение, где карту получал, или можно в другое, поближе. Вопрос сразу задал: банкомат по такому-то адресу не выдал наличные, куда обращаться по этому поводу? (ID диалога 10078312). Подключилась девушка-оператор, уточнила, какую точно сумму не выдал, сообщила номер служебной записки: 714723. На вопрос, сколько ждать инкассацию ответила: 3-5 дней. Я, естественно, не поверил, но уточнять не стал. Спросил – надо ли писать бумажное заявление? Узнал, что не надо. Служебной записки достаточно. В это я тоже не поверил, но спасибо сказал и вышел из чата. Сразу же позвонил в офис филиала банка (Ростов-на-Дону, ул. Советская 44/1), узнать, не страдаю ли паранойей. В смысле, может и правда, служебной записки достаточно, а у меня навязчивая идея – чуть что, бумажки писать. Ура! Паранойи нет. Писать-таки обязательно надо, и таки – «конец рабочего дня, приезжайте после праздников». 9 марта с утра приехал туда же (в офис на Советской), написал. Дальше, как обычно – «ждите, позвоним». И ждал бы себе спокойно, да нате вам – фокус. 11 марта, примерно в 21.00 захожу в тот самый супермаркет, где стоит тот самый банкомат, и вижу, что стоит он в другом месте («переехал» по залу), демонстрирует сообщение о технических проблемах. Любопытно мне стало, а тот ли это безобразник, который денежки зажмотил, или уже не тот? Поискал на нем телефон технической службы. Не нашел. 12 марта (т.е. сегодня) с утра звоню в филиал, спрашиваю, что бы это значило («миграция» банкомата)? Получаю ответ – инкассации не было. На счет всего прочего (двигали, не двигали, и кто за тех. обслуживание отвечает) – девушка не в курсе. Н-да… Ну, может у меня глюки. Пошел, еще раз поглядел на злополучный банкомат - не сбежал ли? Нет. Стоит, где накануне вечером стоял, работает (или делает вид, что работает). Однако ж, неспокойно мне стало. Поехал я в офис за бумажной выпиской, дабы убедится в идентичности «того с этим» и подготовиться к всевозможным сюрпризам.Весьма милая девушка-оператор (надо сказать, в этом офисе все операторы весьма милы и приветливы) опознала меня как того, кто с утра звонил, интересовался «мигрирующим» банкоматом. Выписку быстро сделала. Я глянул и, мягко говоря, обалдел. Оказывается, злыдень-банкомат (будь он трижды неладен) стоит вовсе не в супермаркете «Апекс» на ул. Еременко, а в гипермаркете «Реал» на пр. Нагибина. Жители Ростова-на-Дону меня поймут: где край Западного («Фортуна»), а где «Горизонт»! Не иначе на такси зловред переехал (пешком бы не дошел).Допытываться у милой девушки – что за банкомат такой, самоходный – я не стал. Она же еще в утреннем разговоре честно призналась, что не в курсе всех этих процедур с банкоматами. По совокупности обстоятельств, пришел к выводу: пора заняться любимым делом – писать бумажки. Денег, ясное дело, мне не видать (кредитные – с меня требовать будут), зато понятно теперь, отчего лимиты такие маленькие. А ну как банкомат солидную сумму сопрет и пустится в бега. Лови его потом, по всему городу! P.S. Оценку не ставлю, поскольку затрудняюсь определить, скольких балов заслуживает система, в которой банкоматы учтены абы как.

Расскажу и свою историю с КРЕДИТной картой Универсальная, которая приключилась на днях. В общем, нужны были деньги срочно (20000 т.р.). Искала в интернете банки, рассматривала предложения различные, наткнулась на МОСКОМПРИВАТБАНК. Почитала условия банка - что оформляется быстро, за 30 минут, никаких процентов, только за снятие наличных с карты 4 %. Оставила ЗАЯВКУ, через пару минут мне перезвонили, попросили прийти в единственный филиал этого банка в нашем городе. Через пару дней, 9 марта я пришла в этот банк. Попросили заполнить анкету. Заполнила. Девушка красиво все рассказывала, оформила карту, выдала, сказала ждать, в течении суток придет смс, нужно будет активировать, после активации, опять же, в течении суток, должны деньги упасть на счет. В ИТОГЕ, я через сутки получила смс, активировала, но деньги не поступали. Через двое суток пришла еще раз в банкомат - аналогичная ситуация, но только на экране при проверке баланса была строка - ДОПУСТИМЫЙ ЗАПРОС ПО КАРТЕ 1500.00 RUR. Конечно же, я была в шоке! Смешно... 1500 рублей кредита дали. ЛОХОТРОН настоящий! Когда выдавали карту, даже не попросили расписаться на ней. А что самое интересное - даже копию договора не отдали, хотя обязаны были. Пользоваться я не стала ей, так как не знаю, может потом еще и проценты начислят или еще что-нибудь оформят на мое имя. В понедельник пойду расторгать договор, больше не хочется иметь дела с этим банком...

Давно получаю зарплату на карту "Открытия" - еще с тех времен, когда он был РБРом. Тарифы вполне приличные, условия гуманные. Но в последние полгода регулярно то не работают банкоматы, то авторизация отваливается - в новогодние праздники вообще больше суток всё не работало.Открыл депозит, подключил интернет-банк, чтобы удобно кидать на него деньги. В декабре интернет-банк подвергся "улучшению", в результате которого полтора месяца он вообще не работал и до сих пор можно только перевести деньги между двумя карточными счетами, на депозит положить нельзя. Собственно удобство и дизайн интернет-банка "Открытия" - отдельная песня, отгадать, чем "Перевести рубли" отличается от "Перевода на счёт" может, наверное, только его дизайнер.Сегодня заходил в отделение, как раз сделать перевод - увидел рекламу кредитной карты со встроенным проездным на метро. Условия - вполне приемлемые, открывается по двум документам, прошу оформить. Выясняется, что программа, необходимая для оформления заявления на карту, внезапно не запускается, "может быть, вы завтра зайдете".Нет, спасибо, не зайду. В 2011 году банк с сдохшим IT-департаментом, наверное, уже не должен существовать.

Давно получаю зарплату на карту "Открытия" - еще с тех времен, когда он был РБРом. Тарифы вполне приличные, условия гуманные. Но в последние полгода регулярно то не работают банкоматы, то авторизация отваливается - в новогодние праздники вообще больше суток всё не работало.Открыл депозит, подключил интернет-банк, чтобы удобно кидать на него деньги. В декабре интернет-банк подвергся "улучшению", в результате которого полтора месяца он вообще не работал и до сих пор можно только перевести деньги между двумя карточными счетами, на депозит положить нельзя. Собственно удобство и дизайн интернет-банка "Открытия" - отдельная песня, отгадать, чем "Перевести рубли" отличается от "Перевода на счёт" может, наверное, только его дизайнер.Сегодня заходил в отделение, как раз сделать перевод - увидел рекламу кредитной карты со встроенным проездным на метро. Условия - вполне приемлемые, открывается по двум документам, прошу оформить. Выясняется, что программа, необходимая для оформления заявления на карту, внезапно не запускается, "может быть, вы завтра зайдете".Нет, спасибо, не зайду. В 2011 году банк с сдохшим IT-департаментом, наверное, уже не должен существовать.

По совету знакомого, решила обратиться в этот банк, так как у него в нем открыта кредитка универсальная c неплохим лимитом. Получил он ее в прошлом году и уже успел повысить кредитный лимит почти в полтора раза. Обратилась в отделение на Обводном и попросила мне сделать такую же карту, как у друга, Визу. Девушка сняла копию с моего паспорта и стала заносить данные в компьютер. После ввода данных меня зачем-то сфотографировали с картой в руках, на мое замечание, что мы не в тюрьме, никакой реакции не последовало. Должна заметить, что, когда карту оформлял друг, никаких фотосессий не предполагалось. Далее в ультимативной форме мне было велено приобрести карту, мини кредитку стоимостью 500 рублей. На мой закономерный вопрос, что она дает, мне лишь всучили черную коробу и сказали читать. Посидев еще немного, я все таки смогла добиться внятного ответа, что, приобретая карту, желаемый лимит установят. Желаемый лимит был небольшой, всего лишь чуть меньше, чем мои две зарплаты. Ну я почти и не сомневалась, что лимит мне установят. После оформления активировали карту и я отправилась домой ждать звонок и решение по заявке. Но каково же было мое удивление, когда лимит мне согласовали в 1500 рублей! Аттракцион невиданной щедрости от Мосприватбанка. Посетив то же отделение, где я получала карту, мне сказали, что необходимо немного попользоваться картой и тогда лимит будет увеличен. Но где, скажите мне, пользоваться картой на такую сумму? Букет цветов стоит дороже. В общем, я для себя решила - карту закрою и больше с этим банком не буду иметь никаких дел.

Моя подруга - агент банка, предложила мне открыть кредитную карту "Универсальная", я согласилась. Через некоторое время мне позвонили, спросили паспортные данные, место регистрации и место проживания и еще некоторые данные, чуть позже пришло смс - приглашение забрать карту. Потом позвонила девушка и тоже пригласила получить карту, сказав, что вам уже согласовали кредитный лимит и необходимо только прийти с паспортом и получить карту. Я подъехала в центральный офис, отстояла очередь и когда подошла к операционисту, который выдает карты, мне было отказано в выдаче карты, т.к. я не подхожу под их условия кредитования! Одно из условий - регистрация в паспорте должна быть там, где есть отделения Москомприватбанка (у меня прописка по паспорту респ. Калмыкия). Я возмущена непрофессионализмом колл-центра, которые обзванивают и приглашают получить карту. Ведь предварительно же звонят и уточняют место прописки, зачем тогда по телефону спрашивать паспортные данные? За что сотрудники получают зарплату, просто позвонить и всех пригласить за картой, за количество звонков им платят? Я, потеряв 3 часа своего времени, чтобы получить отказ, была крайне возмущенна, и позвонила в их сервисный центр по тел. 88002002080, и уточнила у оператора - можно мне получить кредитную карту, если у меня прописка респ. Калмыкия? Там подтвердили, что, к сожалению, не могу! Получается. в колл-центре работают более-менее знающие условия банка сотрудники, а те, кто обрабатывают заявки - работают на количество звонков. Вы уж там как нибудь договоритесь между собой, кому можно получать карту, а кому нет, это очень подрывает репутацию банка. Ведь в мегаполисе можно потерять уйму времени и остаться ни с чем...

В сентябре 2008 года заключил с банком (тогда еще ЗАО РБР) кредитный договор о выпуске револьверной карты с лимитом овердрафта в 150 т.р. За доп.плату подключил опцию "льготный период 50 календарных дней" и платную услугу смс-инфо.Дальше время потекло своим чередом и, если честно, я не отмечал на календаре дни пользования, т.к. по опыту кредитования в других банках был уверен, что в нужное время банк уведомит меня о сроках и суммах необходимого минимального (обязательного) платежа.Не знаю, как сейчас, а вот в период ноябрь 2008 - февраль 2009 г. услуга смс-инфо, как выяснилось по факту, не работала и эта неисправность сервиса банка, за который при этом в банке не забывали списывать комиссию, привела к отсутствию смс-уведомлений о сумме задолженности и сроках платежей, что привело к пропуску мною 3-х платежей, блокировке карты, требованию банка о досрочном погашении (это был первый звонок из банка) и начислении неимоверной, по отношению к сумме кредитного лимита, неустойки (при лимите в 150 т.р., пеней и штрафов начислили на 67,8 т.р., т.е. на 45,2% от суммы лимита, и это при условии, что тело кредита и проценты были погашены, счет и карт.счет закрыты, карта уничтожена банком по заявлению в моем присутствии). Также банком не были предприняты и иные меры уведомительного характера, являющиеся общей практикой в работе всех банков, а именно уведомление клиентов по почте, по телефону, по e-mail. Уже второй год пытаюсь урегулировать эту ситуацию с банком, ссылаясь в переписке на ст. 404 ГК РФ о вине кредитора (1. Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению.2. Правила пункта 1 настоящей статьи соответственно применяются и в случаях, когда должник в силу закона или договора несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства независимо от своей вины).Т.к. вину кредитора доказать в суде будет несложно (несмотря на отписку отдела претензий банка о том, что договором не предусмотрена процедура уведомления клиента; - помимо того, что уведомление - это как раз и есть разумная мера к уменьшению убытков, мне была подключена и не оказана банком платная услуга смс-инфо), то я вполне могу рассчитывать и на решение суда в части уменьшения размера неустойки, явно несоразмерной последствиям нарушения обязательства (ст.333 ГК РФ), - начислить штрафов на сумму, почти в половину от суммы кредита - это очевидно за гранью добра и зла, с учетом его размера и динамики погашения. При этом не снимая с себя вины за просрочку, т.е. нарушение условий кредитного договора, я всё это время предлагаю банку уменьшить ставку штрафной пени с 0,3% в день от суммы просроченного платежа (т.е. 0,3%х365=109,5% годовых) до ставки рефинансирования Центробанка и произвести перерасчет суммы неустойки с даты ее формирования, что и произойдет по результатам судебного разбирательства. Только досудебное урегулирование избавило бы и меня и банк от лишних хлопот и репутационных рисков. Причем, очевидно, что мои риски меньше, т.к. в худшем для меня случае сумма увеличится лишь на величину судебных издержек (2-5 т.р.), риски же для банка более значительные, т.к. суд может удовлетворить и мои встречные иски к банку, а именно за моральные страдания, в т.ч. в результате испорченной кредитной истории и невозможности, из-за этого, перекредитовки в настоящее время. Но, видимо, мои заявления не доходят до лиц, способных принимать подобные решения и письма ходят по кругу, не приводя к эффективному решению, - а именно подписанию доп.соглашения об изменении ставки штрафной пени и порядке ее начисления. Надеюсь, что посредством размещения информации на этом сайте мне удастся выйти на должностных лиц банка, способных разобраться в этой ситуации и принять решение, устраивающее обе стороны.