37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день. Хотел узнать у руководства банка, планируется ли внедрение дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Бинбанке, по аналогии с другими банками. Попытка выяснить это в самом банке увенчалась следующим: было сказано, что системы ДБО в банке нет, только ради безопасности клиентов.Помилуйте, как же так, ведь другие банки справляются с безопасностью, а Вы чем хуже? Я являюсь клиентом вашего банка уже не один год, и бывает не всегда удобно ехать в офис, стоять в очереди, чтобы узнать текущий остаток по вкладам и другую оперативную информацию.Дорога да и само 15-30 минутное ожидание в очереди ради 5 минут разговора с оператором, чтобы он выдал справку об остатках на счетах вкладов не стоит таких сил. Нужно двигаться в ногу со временем, с технологиями. Сейчас мое прибывание клиентом Бинбанка зависит только от этого. Прошу разъяснить ситуацию. Спасибо.

Ранее являлся сотрудником Банка. Уволился в феврале прошлого года. Банк прислал мне уведомление о ЗАДОЛЖЕННОСТИ по зарплатной КАРТЕ, письмо от 23.09.2011.1) Письмо пришло на почту в ноябре, а задолженность требуют погасить в течение 30 дней!2) В письме приведены способы погашение задолженности: безналичный перевод через любой банк, через любой ДО Банка, или банкомат. Тут начались проблемы! Сначала попытался сделать перевод через Сбербанк, ПО Сбербанка не дало сделать перевод. Потом обратился в ДО на Баррикадной, погасить задолженность там не смогли. Зачем присылать требование о погашение задолженности с перечнем способов погашения задолженности, которые не действуют?3) Обратился в call-центр Банка, мне посоветовали обратиться в отдел задолженности. Сотрудник отдела задолженности первым делом сказала, что у меня есть телефон и сначала надо было позвонить им. Тогда вопрос, почему Банк также поступить не может? В ходе нашей беседы выяснилось, что задолженность у меня за смс-сервис. Заявление на закрытие услуги я писал в ДО на Баррикадной. Информацию о том, что на тот момент у меня есть задолженность, мне не предоставили! Интересно почему?4) Сотрудник отдела задолженности порекомендовала обратиться в ДО на Новослободской. При этом я уточнил, до какого времени я могу обратиться в ДО на Новослободской, сказала до 20.00. 16.11.11 в 18:30 я был в ДО на Новослободской, в районе 7-ми подошёл к старшему менеджеру счёта. Старший менеджер счёта сказала, что у неё нет информации о сумме моей задолженности, в ГО уже нет никого, порекомендовала приходить до 18:00. Почему сотрудники Банка дают некорректную информацию?Задолженность всего 104.38 руб. - смешная сумма, а такая неразбериха и столько проблем!!!

Присоединяюсь к возмущению по поводу повышения платы за РКО в 17 раз. Но это далеко не всё!31 октября пришел в банк и заполнил (вручную, т.к. у банка "нет возможности" проставить в договоре и приложениях мои реквизиты!) документы. Поставил печати - операционистка забраковала, т.к. печати частично наползли на подпись! На вопрос - каким документом предусмотрено, что печать не должна наползять на подпись в договоре (это не чековая книжка!) - ответа не получил. Переписал, отдал. Прошло 2 недели - сегодня сказали, что новый ключ будет готов ... через недельку!Более того, я знаю, что потом надо будет 2-й раз сходить в банк за диском и ключом, установить программу, распечатать опять бумаги и сходить в банк в третий раз, чтобы отдать! И только после этого через 2 дня мне разрешат использовать новую систему. В общей сложности - месяц! И при этом, как мне заявили в банке - "только ручные платёжки"!Фантастически низкий уровень сервиса!От адина: Где обслуживаетесь? Когда сдали документы, Вам не озвучили сроки изготовления нового ключа?brodsky: Обслуживаюсь в отделении на Кузнецовской. Еще с тех пор, когда был Инкасбанк. Документы сдал со второй попытки 01.11.2011. Никаких сроков мне никто не озвучивал. Озвучили сегодня - "через недельку".

Привожу здесь почти целиком текст своего-своей "заявления-жалобы-претензии" № 25279:"13 сентября 2011 г. в 19 часов мы обратились в ДО "Беляево" с документами на автокредит, но сотрудник ДО С-юк Ю.Д. отказала нам в приеме документов, сославшись на то, что прием документов на автокредит осуществляется только до 19 часов, на нашу просьбу просмотреть документы на комплектность - она отказалась, подсказать, где еще можно подать указанные документы «сегодня» (13 сентября), она ответила, что не знает, а когда мы попросили ее позвонить в ДО «Ленинский проспект», чтобы понять, успеем ли мы обратиться туда, она в грубой форме отказала в нашей просьбе, спросив при этом, наличие у нас мобильного телефона… и демонстративно стала нас игнорировать. После указанного инцидента мы молча ушли, но были вынуждены в дождь и по пробкам целый час добираться до ДО «Ленинский проспект», где наши документы приняла главный специалист М-ва И.П. без всяких претензий и оговорок, задержавшись с нами на 15 минут дольше расписания ДО (за что мы ей очень благодарны). Она сообщила нам, что решение принимается 3-4 дня и по мере возникновения вопросов в этот период будут производиться звонки из различных структур МДМ Банка.По пути к ДО «Ленинский проспект» 13 сентября 2011 г. мы позвонили в call-центр 8 800 2003-70 с вопросом о правомерности действий сотрудника ДО «Беляево» и сообщили о произошедшем, оператор call-центра ответил, что действия сотрудника ДО «Беляево» были неправомерны и документы с заявлением на автокредит принимаются без ограничений во времени по расписанию работы отделений.По причине нашего звонка в call-центр на следующий день нам позвонил один из руководителей ДО «Беляево» С-ва И.С. (так она представилась) с извинениями и заверениями, что указанный сотрудник находится на испытательном сроке, в течение которого она уже успела нахамить не только нам, но и другим клиентам и его (и.с.), после случившегося уже, вероятно, не пройдет. Мы, как люди воспитанные и не склонные к конфликтам, ответили, что всякое бывает и мы уже практически забыли о случившемся и наша заявка уже принята на рассмотрение другим ДО…Когда же 15 сентября мы зашли в ДО «Беляево» для того, чтобы снять деньги со своего счета, мы увидели указанного сотрудника работающим, что нас несколько удивило, но мы, тем не менее, не стали заострять на этом внимание… Мы, также, пообщались с С-ой И. С. (лично) по поводу нашего автокредита и она разъяснила нам процедуру рассмотрения, а также сказала, что будет держать нас в курсе событий, т.к. не хочет, чтобы из-за неквалифицированных действий сотрудников ДО у клиентов Банка было негативное отношение. На протяжении недели она действительно созванивалась с нами, а чаще мы звонили ей, помогала некоторой информацией, а также предложила нам обслуживаться в ДО «Беляево» по автокредиту, спросив нашего согласия на «переброс» документов из ДО «Ленинский проспект» в ДО «Беляево». Она пояснила, что так будет легче контролировать процесс и помочь «если что», за что ей спасибо (но, похоже, что поручить больше было не кому….В итоге подписание кредитного договора было назначено на среду 22 сентября 2011 г., т.е. на второй неделе рассмотрения нашей заявки (а не через 3-4 заявленных дня… на середину рабочего дня, о чем С-ва И.С. сообщила нам 21 сентября в начале 8-го часа (вечера), а также она еще раз уточнила список необходимых документов, в дополнение к тем, которые уже были в кредитном деле и назвала сотрудника, который будет нас ждать к этому времени (К-ш Е.). В связи с этим, в первой половине дня 22 сентября мы поехали на метро (чтобы не застрять в автомобильных пробках), в автосалон, с которым заключили договор (предварительный) еще 12 сентября 2011 г., который находится на Кетчерской улице г. Москвы (на другом конце города), чтобы оформить необходимые документы. А также мы передоговорились с С-вой И.С. перенести подписание договора на один час позже, в связи с удаленностью автосалона от ДО «Беляево» (м. Беляево).Когда мы приехали на подписание кредитного договора, оказалось, что документы наши (первоначальный пакет) до сих пор находятся в ДО «Ленинский проспект», автосалон службой безопасности Банка не проверен (что было обязательно со слов С-вой И.С.), а в документах, за которыми мы ездили в первой половине дня на другой конец города, не хватает одной «бумажки», о которой мы услышали первый раз, придя на подписание договора. С-ой И.С. в офисе не было… Главный специалист К-ш Е., которая занимается кредитами, в относительно вежливой, но категоричной форме стала отправлять нас за недостающей «бумажкой» в автосалон, который находится на другом конце Москвы (далеко от метро), в 4-м часу дня, в самый разгар пробок. Когда мы спросили ее, почему обо всем этом мы узнаем только на «сделке», она пожала плечами и ответила, что не знает, но без этого никакой сделки заключить не получится.(Впоследствии оказалось, что даже если бы мы поехали в Автосалон, нам все равно не смогли бы подписать эту «бумажку» и тем более поставить на ней печать, т.к. страховку мы покупали у представителя Страховой Компании в автосалоне, а подпись и печать ставятся в Главном офисе СК).Тогда между нами возник конфликт - мы стали разговаривать с К-ш Е. на повышенных тонах, поясняя ей, что вместо 3-4 дней наше ожидание затянулось на срок больше недели, за который, к тому же, ничего не было сделано по нашей заявке, по этой причине мы заявили, что без подписанного договора мы из ДО «Беляево» не уйдем. К-ш Е., после этого разговора, несколько раз выходила в служебное помещение (вероятно, консультировалась по этому поводу с другим руководителем ДО, который на тот момент находился в офисе и о котором мы узнали только в конце сделки…. После этого она как-то нашла выход, уточнив чуть позже, что С-ва И.С., возможно, не успеет на подписание договора и сегодня договор сможем подписать только мы, а забрать его можно будет завтра, т.е. 23 сентября, когда его подпишет руководитель ДО С-ва И. С. На этом, к сожалению, конфликт не закончился, так как чуть позже выяснилось, что К-ш Е. пожаловалась на нас С-ой И.С. по телефону (в процессе своих выходов на консультации к другому руководителю ДО): будто мы на пустом месте устроили страшный скандал и ругаемся нецензурной бранью (справедливости ради - была одна фраза и в ней одно ругательное слово), сказанная нами друг другу (но не в адрес К-ш Е.) – это случилось на пике раздражения, после третьего «посыла» нас в автосалон на ул., находящуюся на другом конце Москвы….Мы, после 3-го «посыла», уже решили отправиться за кредитом в другой банк, сотрудник которого как раз в это время позвонил нам и сообщил об одобрении автокредита (и лучше бы мы это сделали)... Но как-то все успокоились и К-ш Е., созвонившись с автосалоном, стала заниматься нашим договором, но тут ей на мобильный телефон позвонила С-ва И.С., попросила передать нам трубку и начала откровенно отчитывать нас (без выяснения причин конфликта), будто мы - ее подчиненные, а не клиенты, упрекая нас, что мы устраиваем скандалы с нецензурной бранью, тогда как она пошла нам на встречу… Но когда мы спросили ее, хочет ли она видеть нас в числе клиентов ДО «Беляево» и почему наши документы до сих пор в ДО «Ленинский проспект», автосалон не проверен СБ Банка и К-ш Е. отправляет нас на ул. Кетчерскую, тогда как мы там уже были утром того дня, она сменила тон…Последней же каплей терпения стало присутствие за стеклянной перегородкой сотрудника С-юк Ю.Д., которая нарочито вежливо и громко общалась с другими клиентами, провожая каждого в кассу, которая находится в 3-х шагах от ее стола, а также раз семь (может и больше) за весь период нашего нахождения в ДО (около 4-х часов) подходила к К-ш Е. (хотя та не раз говорила, что занята и не только этому сотруднику), протискиваясь в узкий проход между стульями, на которых мы сидели и столом К-ш Е., становилась к нам спиной, но т.к. стулья низкие, мы наблюдали ее «сидалище» в метре от наших лиц, (что к концу нашего пребывания в ДО «Беляево» стало вызывать рвотный рефлекс). Но самое удивительное, что она даже не сделала ни одной попытки извиниться за свое непрофессиональное поведение, косвенно приведшее к сложившейся ситуации (за нее уже извинился руководитель ДО), более того, она вела себя нагло и шумно, приставая к другим сотрудникам с вопросами, из чего сложился вывод, что начальник там этот самый сотрудник, который, как оказалось, вообще является стажером (вот откуда такие вопросы), не имеет полномочий принимать какие-либо решения и в целом мало что понимает в работе (что ставит под сомнение адекватность этого сотрудника).Мы долго находились в ДО «Беляево» 22 сентября (около часа потратив на выяснения отношений и словесные перепалки) и пока мы находились там (в течение 4-х часов) некоторые сотрудники данного ДО тоже вели себя, мягко говоря непрофессионально (вероятно привыкли к нашему нахождению в ДО, когда к вечеру другие клиенты разошлись): ходили у нас за спиной, болтали-хихикали, гремели кастрюлями, вели личные разговоры по мобильным телефонам и отвлекали Е… Все бы ничего – все мы люди (а те, кто болтал и хихикал – молодые люди), но где-то за час до нашего ухода из ДО «Беляево» К-ш Е. отдала нам кредитный договор и залоговый договор для изучения и даже не предложила пройти в менее шумное место для изучения этих длинных и сложных договоров, напечатанных мелким неудобным шрифтом, тяжелым для восприятия даже для профессионального юриста… (создается впечатление, что все это специально, чтобы клиент не понял, что подписывает, хотя в ДО «Беляево» есть переговорная, в которой сидит некий сотрудник за ноутбуком).Кредит мы в итоге получили, но чувство удовлетворения от покупки нового автомобиля испарилось еще в процессе подписания кредитного и залогового договоров, зато появилось чувство отвращения… Такого отношения к клиенту мы не видели даже в самом широкофилиальном банке РФ.P.S. Мы, являемся клиентами ДО «Беляево» ОАО «МДМ Банк» в г. Москве с 2008 года. Когда в первый раз мы обратились в указанный ДО, это было образцово-показательный Банк, в котором было приятно находиться, но все хорошее… к сожалению…"...и это даже не все... в текст не вошли более мелкие детали "общения" (вранья работников "в глаза" и "за глаза"...), в том числе и с call-центром...И что же было мне ответом (электронным) ;-) ...нечто сомнительное...... и примерно следующее (суть): "Сам ты - дурак, жена твоя – истеричка…, а мы - Дартаньяны (банк не виноват, а вы сами напросились!)" причем я отправил сей текст сканом с подписями (на каждой странице) - своей и супруги (кстати, Она у меня - УМНИЧКА и БОЕЦ!), а мне прислали плохого качества ксерокопию... ... "ответ" я тоже выложу, пожалуй, когда перепечатаю...

Добрый день!Что за кадры работают над созданием правил для получения кредита? При заполнении заявки попросили указать:Домашний телефон (ну в принципе как у всех).Рабочий.Сотовый.и два дополнительных (и обязательно домашних).Товарищи, на дворе 21 век, домашними никто не пользуется. Я три часа голову ломал, где мне их взять.

Я председатель правления ЖСК, работаю с филиалом "Петровский" Банка "Открытие" с 2001 года. Была довольна им, когда он еще был "Петровский НБ", когда был МДМ, когда был "ВЕФК" (за исключением октября 2008 года). На удивление как из хорошего банка, с нормальным менеджментом превращают в нечто, никуда негодное. Режим отделения банка меняется постоянно, работники долго не работают. Но самое главное полное пренебрежение к интересам клиентов.В августе 2011 года обращалась в банк о том, что по договору о принятии средств у населения отделениями почты, почтовые отделения принимали самодельные квитанции, без реквизитов, с неправильно указанным названием банка. Запрашивала у банка, сколько времени проходит от принятия такой квитанции "на деревню к дедушке" на наш счет. Ответ был забавный - у Вас еще старый договор, надо бы заключить новый. Спросила об одном, получила другое. Великолепно.Сегодня заплатил собственник за квартиру на почте. Ему звонок - придите обратно на почту, заберите деньги, у нас нет договора. Звоню уточнять. Менеджеры банка сообщают, что банком договор расторгнут. Я спрашиваю - какой или оба на ведение счета и на прием денег? Ответ - нет только на прием денег. Т.к. он устаревший, ЦБ такие договора уже запрещены. Но на ведение счета договор старше на 3 года. Спрашиваю, а почему не предупредили. Мне в ответ, да мы письмо послали в октябре, наверно, оно еще не пришло. Можете в суд подать. Еще веселее. Уточняю, а почему за месяц не предупредили? Ответ - тишина. А что мне гражданам объяснять пожилым и инвалидам - тишина в ответ. Как им платить, да еще они очень нервничают, если не удается в срок оплатить, также виснет у них возможность получения жилищных субсидий и компенсаций, так как город предоставляет только при отсутствии задолженности. В ответ опять молчание. Прошу хоть временно принимать у граждан. Ведь вины граждан нет в том, что банк в одностороннем порядке, без предупреждения, как положено по ГК расторг договор. В ответ - мы уточним и перезвоним. Ждите ответа. Великолепно. Наверно придется ждать ответа, как и письма, якобы мне отправленного о расторжении договора. Придется начать думать о переходе в другой банк. Если не нужны клиенты, долгое время работающие с ними, не ушедшие в тяжелые время для банка - ну что ж, свет клином не сошелся...

Клиентом банка я была 2,6 года тому назад, благодаря оформленной на моё имя зарплатной карте НОМОС БАНКа. В данной организации я не работаю уже более двух лет, но банк прислал мне уведомление о ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО зарплатной КАРТЕ, которая была закрыта и уничтожена 2 года назад.Письмо от 23.09.2011 Уведомление об истребовании задолженности. Между вами и "Номос-Банком" было заключено соглашение №... от 27 августа 2009 года. Срок возврата денежных средств наступил, вместе с тем обязательства по возврату кредита вами в полном объеме не исполнены. По состоянию на 12 сентября 2011 года по счету, открытому на Ваше имя в соответствии с Соглашением для расчетов по операциям с использованием банковских карт, имеется задолженность. На 12 сентября 2011 года общая задолженность составляет *** из них сумма основного долга ***, сумма начисленных, но неуплаченных процентов за период с 31 марта 2010 года по 12 сентября 2011 года в размере ***, а также проценты на просроченную задолженность в размере *** и штрафы в размере ***. В соотв. с положениями ст.ст. 309,310 ГК РФ требуем в течение 30 календарных дней с момента направления настоящего уведомления, в добровольном порядке обратить общую сумму задолженности. В случае отказа в удовлетворении требования или неполучения Банком ответа на данное требование в указанный срок, Банк будет вынужден обратиться в суд в установленном порядке. Вопросы: Карта данного банка являлась зарплатной. На данном месте я уже больше двух лет не работаю. Договор был расторгнут официально по ТК, сделана соответствующая запись в трудовой книге. Договор на аннулирование карты я писала. Открывали мне данную карту по месту работы (соответственно). Никаких операций в дальнейшем (после расторжения договора и аннулирования карты) не производилось. Правомерно ли Банком требовать возврат денежных средств? На каком основании я должна выплачивать образовавшуюся за 2 года задолженность?Банк требует внести ден. средства в течение 30 дней с момента направления данного уведомления. Но уведомление пришло мне более, чем через 30 дней. Что необходимо предпринять в данной ситуации, чтобы не оказаться в ловушке нерадивости сотрудников бывшей компании, где я работала (компания уже больше не существует) и не оказаться под гнетом банка и сего произвола? Спасибо. Екатерина

Мужу одобрили заявку на автокредит. Радостные быстро продали старую машину, внесли первоначальный взнос 2 ноября за новую в автосалон и всё... Банк назначил сделку на 18 ноября! Первый раз сталкиваюсь с такими сроками... У нас маленький ребенок, которого нужно возить в садик и я беременна... Муж работает за городом, машина в семье одна была и сейчас мы без нее как без рук. В банке все понимают, но помочь не могут. Очень жаль что выбрана такая политика работы с клиентами..

Здравствуйте! В сентябре 2007 года брал кредит в ОАО "УРСА Банк" (был реорганизован в августе 2009 года), который погасил ровно через год, но информация по этому кредиту, как действующему, находилась в моей кредитной истории и в сентябре 2011 года. Соответствующее заявление об обновлении кредитной истории я также оставил в банке. Можно ли узнать решение относительно обновления данной информации?

Очень расстроена работой банка. Провела мониторинг банков и выбрала ОАО "Открытия" для автокредита, приехала в банк оговорила с кредитным менеджером все условия, на словах все устроило. Завели кредитную заявку. Подавалась на Автопрестиж без первоначального взноса, так как в ОТП-банке имею положительную история. Но была разочарована тем, что банк не учел этот факт и поставил мне первоначальный взнос 15% с ежегодной ставкой 11,5%. Но на этом разочарования не закончились. У кредитного менеджера спросила, могу ли я включить в тело кредита страховку за первый месяц (так как денег на страховку из-за первоначального взноса уже не хватало), мне сказали, что без проблем, можете.Прихожу в банк за письмом, чтобы в автосалон предоставить, сидел другой менеджер, решила на всякий случай у него еще раз уточнить, на что мне был ответ что нельзя! Пришлось заводить заяку еще раз, менеджер заверил, что ставку мне сохранят, но когда пришел ответ, я была в шоке, мало того, что первоначальный взнос при включении страховки 20 или 25% поставили, я уже не помню (но в пересчете получилось что если заплачу сама за страховку и 15%, меньше будет), так еще и ставку пересчитали до 12,5%. Ушла домой расстроенная и злая, письмо не взяла. Дома все обдумала, в автосалоне был оставлен залог, да и с поисками нового банка заморачиваться не хотела.Пришла на следующий день, взяла письмо, спрашиваю, как мне связаться и назначить день выдачи кредита и тут новый поворот, мне сказали, что изначально я должна предоставить в банк оригинал договора с салоном на покупку, чеки об оплате 15% от стоимости машины, счет на остаток, страховку КАСКО и чек на ее оплату, хотя изначально говорили, что эти документы нужны будут непосредственно на сделки, еле как выдержав, поехала в салон все оплатила сгоняла в страховую застраховала автомобиль привезла все доки в банк (с учетом того что еще 60 тысяч в срочном порядке на страховку пришлось искать) и о ужас, не дозвонившись до меня банк назначает сделку на 29 НОЯБРЯ 2011 г.! (Документы подала в банк 08.11.2011 и изначально пре подачи заявки на кредит менеджерам говорила, что машина нужна до 10 ноября).Это что за ерунда получается, получается! То есть я как ненормальная бегала целуй день, оформляла документы тратила время и деньги, для того чтобы сделку назначили через три недели, я получается теряю месяц страховку, с учетом того что пока я подпишу документы пока деньги в салон переведут за машину! Это не в какие рамки уже не лезет.Пыталась перенести сроки, звонила и в Москву кредитным работникам и на месте с кредитным менеджером общалась, сваливают ответственность друг на друга. В общем, сейчас задумалась основательно над сменой банка, в другом банке те же условия, кредит одобрили и обещали по согласию в течении двух дней выдать кредит. Вопрос есть ли мне резон, дорогой банк Открытия ждать вас, тратить свои нервы и время на ваш кредит, если вы не дорожите своими клиентами и их временем. Честно говоря, жаль времени и сил потраченные на Ваш банк. Если ситуация за два дня не разрешится, то ухожу в БМВ банк.

В сентябре открыл вклад. В интернет банке информация, до сегодняшнего дня, отображалась согласно условиям заключённого договора. Сегодня, при просмотре информации о вкладе, отображается "процентная ставка 0%", период начисления отсутствует... Пополнить, судя по описанию, тоже нельзя, а я планировал на днях.Вопрос: " Нельзя ли сделать, чтобы условия отображались верно? А то как-то неприятно видеть, что по вкладу ничего не положено (годовых %), для самоуспокоения, так сказать. Или теперь и правда 0% годовых?" Копия из сведений о вкладе, источник МДМ-онлайн:Описание Пополнение разрешено: нетДата последней уплаты процентов: 08.11.2011Дата следующей уплаты процентов: 08.11.2011Фамилия Имя Отчество: .... ........ СЕРГЕЕВИЧТекущий остаток: 200000.00 RUR (08.11.2011 00:00)Процентная ставка: 0.00%Интервал начисления %: Дата открытия: 08.09.2011Дата окончания: 2..08.201.Прошу внести необходимые исправления.

В сентябре открыл вклад. В интернет банке информация, до сегодняшнего дня, отображалась согласно условиям заключённого договора. Сегодня, при просмотре информации о вкладе, отображается "процентная ставка 0%", период начисления отсутствует... Пополнить, судя по описанию, тоже нельзя, а я планировал на днях.Вопрос: " Нельзя ли сделать, чтобы условия отображались верно? А то как-то неприятно видеть, что по вкладу ничего не положено (годовых %), для самоуспокоения, так сказать. Или теперь и правда 0% годовых?" Копия из сведений о вкладе, источник МДМ-онлайн:Описание Пополнение разрешено: нетДата последней уплаты процентов: 08.11.2011Дата следующей уплаты процентов: 08.11.2011Фамилия Имя Отчество: .... ........ СЕРГЕЕВИЧТекущий остаток: 200000.00 RUR (08.11.2011 00:00)Процентная ставка: 0.00%Интервал начисления %: Дата открытия: 08.09.2011Дата окончания: 2..08.201.Прошу внести необходимые исправления.

Подал заявку на кредит через автосалон, по истечению трех дней дали положительный ответ ну тут претензий нет. На следующий день приезжаю в салон заключаю договор, оказывается машина уже в салоне - ну думаю вообще супер, плачу первоначальный взнос, оплачиваю допы, страховку, ну все по полной программе, чтобы не затягивать. Салон отправляет пакет документов в банк, а мне говорят: «Ждите». Проходит пять дней, ни одного звонка. Позвонил сам, девушка спросила мои данные и сказала подождать, послушал музыку минут пять, после чего мне говорят:- Вашу заявку еще не оформляли, как оформят, вам позвонят, ждите.- Сколько ждать по договору купле-продажи? В течение пяти дней я должен оплатить оставшуюся сумму за машину, за счет своих средств или кредитных. - Вам завтра до 12.00 позвонят и назначат день.Да на следующий день 3 ноября звонят из банка и назначают день - 22 ноября. Я конечно не знаю, но это вообще как?.. На подписание договора, которое займет полчаса, нужно ждать месяц. Создается впечатление, что просто весь город повально побежал в этот банк за автокредитом. И к тому же деньги в салон переведут не раньше трех рабочих дней. Я без машины как без ног, она составляет часть моего заработка.Буду искать выход из созданной банком ситуации, отправил еще в несколько банков заявки, буду ждать.

Здравствуйте. Та же самая ситуация, сняли 5000 руб., без предупреждения и моего согласия! Я заключал договор по тарифу 300 руб.Раньше заходя в Клиент-Банк (или Банк-Клиент, во многих ваших документациях постоянная путаница с названием), видел уведомление о необходимости перезаключить договор, но сведений о новых тарифах в 5000 руб., там не было!Программа работает ужасно, периодически выскакивают сообщения об ошибках, лишний раз на какую-то кнопку нажимать не хочется, не то что что-то переустанавливать, перезаключать. Инструкция к программе написана ужасно, такое впечатление, у вас студенты подрабатывают, пишут эту программу. Я программист и знаю как программы должны работать.Потом летом был сбой на вашем сервере, программа не работала сутки. На следующий день мне позвонили, спросили все ли работает. Я сказал, что сегодня работает, спросил, точно ли надо перезаключать договор, мне сказали, если все работает, то не надо. Таким образом, я договор не перезаключил. А теперь вот еще и 5000 руб. сняли. Повторюсь, программа работает ужасно, инструкция написана невнятно, а теперь еще такую сумму. Очень-очень плохо!Сейчас пишу этот текст и пытаюсь получить выписку через Клиент-Банк, уже 10 минут вижу надпись "Устанавливается соединение с..." Пожалуйста, примите меры, и верните деньги, которые вы нагло отобрали у народа.От админа: Вы обращались в банк по поводу работы программы? Не припомните в какой день был сбой на сервере банка?sevges: Да, в банк, конечно обращался. День сбоя точно не вспомню, где-то летом, в техподдержке сказали, что сбой на сервере. Операционистка говорила, что все платежки в этот день доставлены не будут. Работа была парализована на весь день. На следующий день операционистка обзванивала всех своих клиентов.

Сегодня вечером необходимо было положить деньги во вклад. Приехал в отделение Краснопрудное за 20 минут до закрытия, работал 1 оператор (менеджер). Девушка, к сожалению по запарке не посмотрел даже как зовут, обслуживала какого-то клиента, который, как я услышал случайно из его вальяжной речи, проходил мимо, но ему надо было провести какую-то сложную операцию с 3 валютами. В общем, это продолжалось минут 10. Когда оператор освободился, до закрытия оставалось несколько минут. Тем не менее, специалист (а это в конце рабочего дня, напоминаю) очень доброжелательно меня выслушала и все быстро оформила. Следует еще пояснить, что я на рублевый вклад должен был внести рубли соответственно, а часть суммы у меня была в долларах. Кассир также очень доброжелательно ответила на мои вопросы, быстро обменяла валюту и приняла деньги. Кроме того, мне необходимо было узнать баланс карты, а банкомат был занят (кстати, при мне успели помочь быстро парню и девушке, у которых почему-то не срабатывала карта) и мне быстро и с улыбкой успели помочь. В этом отделении я обслуживаюсь уже несколько лет, люди достаточно быстро меняются (видимо политика банка), но хотелось бы чтобы данный персонал сохранился подольше. Спасибо большое за обслуживание, предлагаю поощрить персонал. Кстати только что узнал , что у Бинбанка вчера был день рождения - 18 лет, а я в нем в разных отделениях обслуживаюсь уже лет 10. С праздником!

Клиентом "Номос" я стала благодаря компании, в которой работала. После увольнения я писала заявление об отключении смс-уведомлений, но оно, почему-то, не дошло до банка. В результате, у меня образовалась задолженность по карте 180 рублей. Увы. У меня не сразу пропало желание расстаться с банком. Несмотря на то, что филиалов очень мало и все они находятся далековато. Но это не самое плохое. Меня удивил стиль общения сотрудников банка Например, когда я позвонила и попыталась выяснить, какие нужны документы для того, чтобы получить кредитную карту и какой льготный период предусмотрен, ответ меня потряс!!! Цитирую дословно: "Девушка, Вы же понимаете, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке!" Вау!!! Вот это сервис! Первый раз слышу о том, чтобы сами сотрудники называли свой банк мышеловкой. Просто класс! А насчет задолженности 180 рублей, мне позвонили вечером и очень строгий мужской голос меня предупредил, что последний срок mg: оплаты завтра mg: . Вот так. Что ведь можно же отпроситься с работы, чтобы доехать до них и т.д.Дорогие товарищи из банка "Номос", если Вы хотите иметь клиентов, то для начала поставьте побольше своих банкоматов, именно тех, куда можно положить деньги, потому что банкоматы партнеров подразумевают только снимать с карты. И я бы не разорилась от этой суммы в размере 180 рублей. Просто вовремя ее погасила бы, а не ехала в другой район для этого И сотрудников научите общаться. Конкурентов у Вас много От админа: Уточните, пожалуйста, когда писали заявление на отключение смс-информирования и каким способом передавали в банк?..

В марте 2011 года я оформила кредит – стандарт максимум, оплачивала всегда своевременно, но в июле пришлось поменять место работы, что привело к снижению дохода, таким образом, 21.10.2011, я впервые допустила по данному кредиту просрочку.Обратившись в офис ДО «Ленинский» в устной форме, где ранее и оформляла кредит, сообщила о возникновении проблемы и попросила о помощи, произвести рефинансирование, увеличивая срок и снижением процентной ставки, снижая тем самым ежемесячный платеж. Посоветовавшись с Управляющей ДО, сотрудник сообщил мне об отказе. Управляющая даже не пригласила меня для беседы о выяснении допущенной просрочки. Более того, она начала звонить моему поручителю, который сменил место работы и в данный момент работает всего лишь неделю, и угрожать судом и испорченной деловой репутацией.Как бывший сотрудник, знаю и понимаю, что вопросы реструктуризации долга по кредитным договорам требуют детального рассмотрения ситуации заемщика и источников погашения кредита в будущем. Сотрудники банка, рассмотрев ситуацию, приглашают заемщика на встречу для поиска взаимовыгодного решения возникшей проблемы. Чего не произошло.25.10.11 я позвонила на горячую линию, где мне посоветовали обратиться в любой офис. Что я и сделала. Обратилась в ДО «Левобережный» с заявлением о возможности рефинансирования, на что мне вновь поступил отказ. Управляющая ДО так же не пригласила на беседу, ссылаясь на индивидуальное мнение Управляющей ДО «Ленинский». 27.10.2011 была мной написана претензия на портал № 27879 с объяснением ситуации и просьбой о помощи. На, что вновь поступил отказ № 27879/15 от 01.11.2011., где написано, что банк несет риски и вправе отказать.Тогда ответьте на вопрос, пожалуйста: «Разве не риски, то, что у меня снизился доход?»Поручитель только устроился на работу. Я не отказываюсь от оплаты и от ответственности, я просто прошу помочь снизить ежем. платеж снижением ставки и увеличением срока. Зная о том, что клиентов с большими просрочками приглашают в офисы для рефинансирования, снижают им ставки, чтобы улучшить качество кред. портфеля, а когда я обратилась за помощью (замечу - сама пришла в банк и сообщила о просрочке) меня просто начали «пинать». Как же – КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ? Как же – ЛОЯЛЬНОСТЬ?Ваше решение из ответа на претензию № 27879/15 от 01.11.2011: «К сожалению, при рассмотрении Вашей заявки банк был вынужден отказать Вам в предоставлении кредита. В целях обеспечения защищенности от возможных рисков для банка и его клиентов, а также в соответствии с кредитной политикой банка и действующим законодательством РФ банк не разглашает информацию о причинах отказа в предоставлении кредитов.» - меня не устраивает. То, что касается долговой нагрузки – ее, почему то, раньше не учли при выдачи кредита, а теперь о ней говорят.Прошу помочь в решении данной проблемы.

В марте 2011 года я оформила кредит – стандарт максимум, оплачивала всегда своевременно, но в июле пришлось поменять место работы, что привело к снижению дохода, таким образом, 21.10.2011, я впервые допустила по данному кредиту просрочку.Обратившись в офис ДО «Ленинский» в устной форме, где ранее и оформляла кредит, сообщила о возникновении проблемы и попросила о помощи, произвести рефинансирование, увеличивая срок и снижением процентной ставки, снижая тем самым ежемесячный платеж. Посоветовавшись с Управляющей ДО, сотрудник сообщил мне об отказе. Управляющая даже не пригласила меня для беседы о выяснении допущенной просрочки. Более того, она начала звонить моему поручителю, который сменил место работы и в данный момент работает всего лишь неделю, и угрожать судом и испорченной деловой репутацией.Как бывший сотрудник, знаю и понимаю, что вопросы реструктуризации долга по кредитным договорам требуют детального рассмотрения ситуации заемщика и источников погашения кредита в будущем. Сотрудники банка, рассмотрев ситуацию, приглашают заемщика на встречу для поиска взаимовыгодного решения возникшей проблемы. Чего не произошло.25.10.11 я позвонила на горячую линию, где мне посоветовали обратиться в любой офис. Что я и сделала. Обратилась в ДО «Левобережный» с заявлением о возможности рефинансирования, на что мне вновь поступил отказ. Управляющая ДО так же не пригласила на беседу, ссылаясь на индивидуальное мнение Управляющей ДО «Ленинский». 27.10.2011 была мной написана претензия на портал № 27879 с объяснением ситуации и просьбой о помощи. На, что вновь поступил отказ № 27879/15 от 01.11.2011., где написано, что банк несет риски и вправе отказать.Тогда ответьте на вопрос, пожалуйста: «Разве не риски, то, что у меня снизился доход?»Поручитель только устроился на работу. Я не отказываюсь от оплаты и от ответственности, я просто прошу помочь снизить ежем. платеж снижением ставки и увеличением срока. Зная о том, что клиентов с большими просрочками приглашают в офисы для рефинансирования, снижают им ставки, чтобы улучшить качество кред. портфеля, а когда я обратилась за помощью (замечу - сама пришла в банк и сообщила о просрочке) меня просто начали «пинать». Как же – КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ? Как же – ЛОЯЛЬНОСТЬ?Ваше решение из ответа на претензию № 27879/15 от 01.11.2011: «К сожалению, при рассмотрении Вашей заявки банк был вынужден отказать Вам в предоставлении кредита. В целях обеспечения защищенности от возможных рисков для банка и его клиентов, а также в соответствии с кредитной политикой банка и действующим законодательством РФ банк не разглашает информацию о причинах отказа в предоставлении кредитов.» - меня не устраивает. То, что касается долговой нагрузки – ее, почему то, раньше не учли при выдачи кредита, а теперь о ней говорят.Прошу помочь в решении данной проблемы.

В банке моя организация обслуживается с июля-месяца - привлекли низкие проценты по овердрафту. За это время я или мои коллеги общались непосредственно с 5-6 сотрудниками банка, и абсолютно все они демонстрировали некомпетентность, непрофессионализм в той или иной степени. Началось все со службы безопасности, которым дважды нужно было подвозить наш договор аренды, потом "порадовали" операционисты отделения с ул. Звездная, я думаю, если б не наша фирма, они бы и не научились работать с системой срочных электронных платежей. Сейчас там новая операционистка - тоже учится. А сегодня вообще удивили. Ситуация - в фирме новый главный бухгалтер, регистрируем новый ключ электронной подписи для банк-клиент, оформляем соответствующий документ. В документе два окошка для подписи, первая - подпись владельца ключа (в нашем случае главного бухгалтера), вторая - руководителя организации. Так вот, наш руководитель организации - человек весьма занятой и серьезный, приехал в банк оформить данный документ. Там ему сказали, что он расписался неправильно, то есть в окне "Руководитель организации" следует второй раз расписаться владельцу ключа, отправили его восвояси документ переделывать, причем весьма настойчиво, несмотря на протесты и апелляции к значению русских слов и здравому смыслу, а потом еще раз отправили переделывать уже неверный вариант документа. У человека - полдня насмарку, а все из-за тупизны девочек и нежелания вникать в суть их же работы.Или вот еще ситуация. Кредитный договор - подписание назначено на 11:00. Подписывают - генеральный директор и учредители. В 11:05 телефонный звонок- мы на месте - сейчас-сейчас, спущусь за вами , максимум через 5-6 минут. Ждем в буквальном смысле на лестнице, ни стула, ни журнала. На улице дождь. Приходит через 30 минут, даже "извините" не сказала. Н-или Людмила.Ну и так, по мелочам - банк-клиент устаревший, про это писали уже. Невозможность оперативно достоверно узнать остаток средств по овердрафту - в электронной выписке информации нет, а по телефону разные сотрудники называют разные суммы. Да и проценты увеличили через 2 месяца при увеличении лимита кредитования. Впечатления удручающие, будем менять банк.

Я взял кредит в этом банке и платежи снимают с карты. Мне не пришла смс о том, что кредит снят. А в банке мне объяснили, что смс по данной операции не приходит, потому что у меня есть лист с датами и суммами, которые будут сниматься.Дальше лучше, операции меньше 1000 тоже могут не приходить. Получается такая ситуация, что не знаю сумму своего баланса и если с меня будут снимать по 10 рублей, то я никогда об этом не узнаю, если не возьму выписку.В итоги сервис не отражает текущего положения дел на счете, а значит мы платим за не доработанный сервис.