37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Заголовок - это высказывание одного мужчины в очереди в отделение Таганское в субботу. Началось общение с банком со вкладов, потом оформил "бесплатную" визу голд. Да, именно ту бесплатную карту, которую банк неожиданно сделал платной.В августе 2011 года (ранее времени не было) дошел до банка и написал претензию по поводу списания денег за обслуживания "бесплатной" карты. В том же августе было написано заявление на закрытие данной карты. Карта была разрезана при мне. По поводу претензии мне в августе перезвонили два раза. Первый раз мальчик очень удивлялся, что я никакого уведомления о том, что мою карту сделали платной я не получал (чему удивляться?! Выписки регулярно опаздывали на неделю или совсем не приходили без пинания банка). Потом звонила кто-то, представлявшаяся начальник отделения Таганское, и говорила, что претензию удовлетворят, но нужно подождать. С тех пор тишина.В прошлую субботу(28 января 2012) заехал я в Бинбанк.1. Очередь. Сбербанк реально лучше.2. Цели приезда в банк были следующие:- узнать что с претензией;- забрать оставшиеся на счета карты деньги (заявление на закрытие счета через 40 дней написано в августе);Отстояв очередь (ИМХО не менее часа) я узнал, что:- по претензии мне в выходные сказать ничего не могут. Людей, которые за это отвечают - нет.- снять деньги со счета карты (разрезанной) я тоже не могу. Он еще не закрыт, чтобы его закрыть операционисту нужно написать служебную записку начальнику отделения, тогда деньги будут перекинуты на счет до востребования и я получу деньги. Из плюсов могу отметить:- оперативность работы операциониста(одного из трех);- возможность припарковаться рядом с банком в выходные дни.

Я в шоке. Сейчас расскажу почему. И буду очень благодарна, если мне ответит представитель банка. Дело в том, что мне необходимо закрыть счёт и кредитную карту. Для этого я обратилась в середине января в отделение банка в Воронеже на проспекте Революции. Мне сказали - необходимо внести сумму (примерно 830 р.) и подойти через три дня для закрытия... Думаю, странно, но ладно. Внесла в кассу денежные средства, получила чек и смс о том, что баланс ровно (!) 8000 р. Через три дня обратиться не получилось. Прихожу сегодня. Выясняется, что есть проценты - 71 р. и они начисляются в конце месяца… Хорошо. Спрашиваю, если бы тогда, в середине месяца, закрыла счёт, не было бы процентов? НЕТ! Странно? Мне тоже так показалось. Но думаю ладно, 71 р. не такие большие средства, сейчас внесу. Но нет! Необходимо ожидать с 1 по 5 февраля, ещё начислятся проценты...В общем, я ушла, очень не понравилась мне хмурая девушка, которую я отвлекла от buheorb какой-то в компе. Прихожу домой. Звоню на горячую линию и ПРОСТО ОБАЛДЕВАЮ. Отношением к клиентам. Дело в том, что сама работаю в поддержке клиентов одного из банков и если бы я так сказала кому-то, меня бы сразу уволили. Мы очень дорожим клиентами и даже не можем в страшном сне представить такое к ним отношение. Злобная оператор Юлия нехотя объяснила мне, употребив в пренебрежительном тоне фразу "Я ВАМ ПОВТОРЯЮ ЕЩЁ РАЗ", что нужно в феврале внести проценты и такие правила и в МАРТЕ обратиться за закрытием счёта. ПОЧЕМУ она не сказала, и где это написано - тоже. Хорошо, ну думаю, человек - не в настроении, мало ли. Звоню ещё раз. Ответила, кажется, Эльвира. Она ещё круче по общению. Когда я переспросила её имя, она рявкнула: "Я вам представилась в начале разговора" и имя не повторила… Сказала, что можно внести в начале февраля денежные средства и написать сразу заявление на закрытие счёта. На мой вопрос, почему все говорят разное, она сказала, спрашивать у тех, кто мне ранее давал такую информацию. На мой вопрос, на кого можно пожаловаться, она порекомендовала писать на банки.ру. Вот я, в общем-то, этим и занимаюсь сейчас, пребывая в шоке. Да бабушки на рынке в тысячу раз вежливее. Неужели банку не важно, что своим отношением через этих "милых" операторов сильно портится отношение? Но мне это не так важно. Скажите, пожалуйста, когда я могу закрыть счёт? В феврале? в марте? после дождика в четверг?

Я взял ипотечный кредит в этом горе-банке. Раз в год для налоговой требуется взять выписку лицевого счета. Сразу скажу, что по телефону данную выписку заказать банк отказывается, а в офис на большой Радищевской как физ. лицо не дозвонишься, т.к. не берут трубку.В 26.01.2012 года я пришел в офис на большой Радищевкой, взяв талончик на электронную очередь, где было написано, что перед мной 0 человек я простоял в очереди из 5 клиентов более 1.5 часа, при этом при 4 работающих операционистов.Обратился я по своей очереди к К-ве Е.И. так было написано на столе, сам операционист преставиться отказался и бейджика с именем не имел, которая до меня обслуживала клиентов, за которых подходили к ней и просили принять вне электронной очереди другие сотрудники банка.То ли молодой сотрудник, то ли не компетентен, мне сначала говорила, что справку сделать не может. Через 5 минут, начав делать переделывала еще 3 раза. На этом я думал, что все эти ужасы закончены, но придя домой я обнаружил, что справку мне сделали не за весь год, как я просил, а только до октября месяца (даже не могу представить с чем связана эта дата - может у кого-то в этот день праздник какой-нибудь). Теперь мне потребуется еще полдня, чтобы взять все-таки выписку из этого горе-банка.Вывод. Данный банк очередной раз зарекомендовал себя как не умеющий предоставлять банковские услуги, отсутствие сервиса, не работающая электронная очередь, некомпетентные и неграмотные сотрудники.

Добрый день. Хотелось бы услышать комментарий от руководства банка. Опишу свою ситуацию.20 января – срок внесения минимального платежа по кредитной карте. Я еду в отделение на ул. Гороховой и обнаруживаю, что график работы этого офиса опять изменен (4-ое расписание с весны-лета 2011 года!). Это было единственное отделение, график работы которого позволял мне приехать и внести деньги после работы. В результате – офис оказывается закрытым и я не могу внести платеж в кассу. Я пытаюсь внести платеж в единственный банкомат, расположенный в тамбуре – банкомат не работает, советуют обратиться в другие отделения. Приходиться ехать в отделение на Звенигородскую, где я оплачиваю минимальный платеж в банкомате в 21:03.Сегодня (27.01) получаю звонок из отдела взыскания задолженностей с требованием оплатить в ближайшее время мой долг в размере 700 руб. Т.е. внесенные деньги были зачислены только следующим днем (21.01.). Отсюда вопросы:1) Ни в одном банке я ни разу не сталкивалась с таким частым изменением графика работы отделения банка. Почему такое неуважение к клиенту? Складывается впечатление, что опять в моде совковый лозунг, что не Продавец для Клиента, а Клиент для Продавца. Кстати, по новому расписанию, самое позднее время закрытия части отделений – 19.00 (остальные закрываются еще раньше). Было бы лучше, чтобы хотя бы одно отделение (на большой многомиллионный город) оставалось открытым хотя бы до 20.00 как раньше, это было бы удобно для работающей части населения. Кстати, посмотрев расписание работы отделений в Москве – вижу, что почти все отделения работают до 20.00, а есть также отделение, работающее до 21.00. Почему в Петербурге у отделений такой «облегченный» режим работы? 2) Почему в таком солидном отделении солидного банка в центре города единственный (!) банкомат находится в нерабочем состоянии? Стоит также учесть тот факт, что банкоматы Номоса с функцией приема денег не очень распространены в нашем городе – всего 6 штук, из них только 3 работают круглосуточно.Да, наверное, я неправа в том, что не перепроверила часы работы отделения, что отложила внесение денег на последний день. Если бы отделение работало как раньше и банкомат был исправен - внесла бы деньги до 19.30 и срок внесения был бы соблюден. Если руководство банка посчитает себя правым в этой ситуации - я, разумеется, внесу эти деньги, но, господа, давайте все-таки не создавать клиентам такие неудобства и относиться к ним по-человечески!

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка, а именно: пользователем товарного кредита. Оплачиваю его в отделениях банка через кассира-операциониста. Проблема возникла следующая. Мне 20.01.12 пришло СМС-сообщение от банка с просьбой оплатить задолженность. Думаю, как так, я последний раз (9.12.11) платил сразу за два месяца (т.е. текущий платёж и за месяц вперед)?!Перезвонил по указанному номеру в сообщении и девушка подтвердила, что за текущий месяц оплата отсутствует, а часть оплаченной мною суммы перешла на погашение последнего платежа... Сходил в отделение банка и оплатил этот "неоплаченный" месяц.Но оговоренный срок оплаты за текущий месяц уже прошел и следовательно мой платеж (24.01.12) считается просроченным со всеми вытекающими... При оформлении платежного поручения в отделении банка (9.12.11) я высказывал своё намерение оплатить сразу 2 платежа за 2 соседних месяца (за декабрь и за январь). Сотрудником банка было составлено платежное поручение, которое я "благополучно" и заплатил...В итоге я имею просроченный платёж и наверняка испорченную кредитную историю.

Есть у меня карта Webmoney VISA Открытие. Привязана к кошельку Webmoney и Яндекс. Деньги туда-сюда ходят почти моментально, удобно же. Привязал я эту карту к PayPal, все прошло успешно. Месяца два я совершал покупки на разных сайтах, оплачивал PayPal-ом с помощью этой карты. Не было никаких проблем.Карта хоть и кредитная, но на всякий случай там лежат и собственные средства, сверх того. Буквально вчера сделал я с утра пару заказов на одном из сайтов, оплатил. А вот при попытке оплаты еще одного заказа PayPal выплюнул ошибку, что-то сломалось и не получается провести транзакцию. Через пару минут приходит SMS дословно:Уважаемый клиент! Для вашей безопасности возможность проведения данных операций по карте ограничена. Для снятия ограничений свяжитесь с Банком "Открытие" по телефонам, указанным на карте.Я почему-то не удивился. Спокойно звоню в банк (это было в 11:10), представляюсь, описываю ситуацию. Оператор мне сообщает, что они ничего сделать не могут, никаких ограничений на количество платежей и т.д. у них нет, то есть и снимать нечего. И что проблема из-за того, что PayPal не передает CVC-код при осуществлении транзакции. Ну вот, опять. Несколько месяцев работало, а тут вдруг перестало и все. В общем, посоветовали попозже попробовать. Я попробовал попозже, получил такую же ошибку и дальше пытаться не стал. Спрашивается, зачем тогда писать такие SMS, если все равно "ограничения" снять нельзя, так как их нет... В PayPal тоже написал о данной ситуации, пока что жду ответа...Буквально через какое-то время мне понадобилось заплатить за интернет, я открыл страничку своего провайдера, зашел в личный кабинет, нажал "оплатить банковской картой", попал на сайт платежного шлюза банка ПСКБ, ввел все данные, как обычно, нажимаю "платить" и получаю отказ. Ну вот, опять... В итоге пришлось оплачивать картой другого банка.Что ж, звоню опять в Открытие (это было уже в 12:10). Представляюсь, описываю ситуацию. Оператор мне сообщает, что данная точка оплаты занесена у них в некий черный список, так как на нее есть жалобы и еще что-то там совсем не надежно, и что платить картой их банка через нее нельзя. Занавес.Спрашивается №2, почему банк за меня решает, где мне платить, а где нет?И кажется мне, что продлевать карточку в этом банке я не буду...

Примерно в феврале закрывал счет по кредитной карте в ДО "Сокол", заявление приняли, счет закрыт (по словам сотрудников банка). Также обратился в тот же ДО и получил там справку на фирменном бланке, что счет закрыт. Но, обратившись в БКИ, узнал, что счет по их данным не закрыт, т.к. банк не передал актуальную инфу. Просьба передать актуальную инфор-ю в БКИ и сообщить мне, чтобы я заново подал запрос.Спасибо!

Добрый день, участники форума и сотрудники банка. Хочу написать начало истории и очень надеюсь, что впоследствии смогу описать и положительный финал.17.01.2012 вечером через банкомат банка "Открытие" по адресу г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 15 мой муж вносил денежные средства в погашение кредита по карте банка "Открытие". Проблемы начались с того, что банкомат не принимает тысячные купюры нового образца и периодически возвращает их обратно. После ряда мучений "засунутая" сумма составила 50 тысяч рублей (!) тысячными банкнотами, что полностью соответствовало требованию внесения не более 50-ти купюр. После этого была нажата кнопка зачислить, но банкомат выдал ошибку, написал заберите деньги, даже на долю секунды показал их (успеть забрать было просто не возможно) и все. Ни чека, ни зачисления на счет.Муж тут же связался со службой поддержки, где, конечно, сказали, что нужно написать заявление. Что и было сделано на следующее утро (на момент инцидента банк был закрыт). В заявлении мы попросили решить вопрос о возмещении убытка/ущерба, что согласно Закону о защите прав потребителей должно быть решено максимум в 10-дневный срок. Заявление было принято вежливо и без проблем, и сотрудники обещали, что инкассация пройдет 18-19 января и деньги сразу зачислят. К сведению, утром в момент подачи заявления, банкомат так и не работал на принятие наличных. Подозреваем, что заело лоток.Сегодня 19.01.12 мы звонили в банк, ответ - решения нет, ждите звонка. Почитав отзывы я опасаюсь, что рассмотрение данного вопроса может затянуться на месяц, а то и больше. Сумма все-таки не 5 тысяч, а 50, и на сумму данной задолженности продолжают начисляться проценты.Первый вопрос к уважаемым сотрудникам банка "Открытие" - можно ли рассмотреть данный вопрос в кратчайшие сроки? Мы довольны сотрудничеством и прекрасно понимаем, что бывают разные технические сбои, просто очень хочется побыстрее разобраться и забыть о данной проблеме, не неся значительных финансовых, да и моральных потерь (переживаем все-таки). В тот же вечер при этом дабы не портить кредитную историю, муж отвез в другой банкомат банка "Открытие" значительно меньшую сумму, но покрывающую сумму, требуемую банком к погашению на очередную дату платежа. Второй вопрос ко всем - могли бы вы посоветовать, какое письмо или претензию нужно написать, чтобы приостановить начисление процентов на сумму в 50 тысяч рублей, несвоевременно зачисленную на счет не по нашей вине. Заранее благодарна!С уважением, Екатерина

Перенесено из Служебного рейтингаЗдравствуйте все, хочу рассказать о ситуации, которая возникла у меня с бывшим работодателем. 31.12.2008г. я уволилась из ЗАО МКБ Москомприватбанка. Полный расчет был получен мною 31.12.2008г. Спустя почти 3 года на мой мобильный стали поступать ночные звонки. Позвонив на горячую линию банка, я выяснила, что никакой задолженности (как я и была уверена) за мной не числится, а кредитная карта закрыта, попросила удалить мой телефон из списка обзвона. Но, тем не менее, звонки не прекращались, поставив запрет вызова, я написала жалобу в ЦБ. После чего мне на мобильный позвонила директор Ивановского филиала со словами: как же так, зачем сразу в ЦБ, вы же лично со мной знакомы, почему не обратились? Пообещала разобраться в ситуации. Надо отметить действительно очень вежливый и обходительный тон директора. На следующий день директор позвонила еще раз с просьбой сообщить номер телефона, с которого поступают звонки, т.к. они с Москвой сами не могут его (номер тел.) найти. Когда я порекомендовала зайти на сайт banki.ru и почитать отзывы др. клиентов по поводу ночных звонков с номера +74992725041, директор ответила дословно: «буду я еще это читать» - нормальный ответ для руководителя подразделения банка. На следующий день меня просили сообщить точное время каждого звонка. В общем, я получила ситуацию, когда ночью мне звонили с одного номера Привата, а днем с др. После чего через несколько дней состоялся окончательный разговор с директором, из которого я узнала о якобы имеющемся у меня долге по зарплатной карте плюс набежавшие за это время штрафы и пени (тон разговора поменялся кардинально; директор обращалась ко мне на «ты», рекомендовала самой следить за своим счетом, не смогла назвать точную сумму и причину задолженности, на все вопросы отвечала: «ты сотрудник банка и сама должна знать». Тогда как при увольнении мною было написано заявления на закрытие счета зарплатной карты, а сама карта была сдана в банк вместе со страховым полисом (без сдачи документов, з/п карты, обходного листа мне не давали расчета и трудовую книжку). Соответственно, все эти 3 года у меня не было никакой возможности следить за данным счетом, который, как я полагала, должен был быть закрыт по моему заявлению (или меня должны были оповестить о невозможности закрытия данного счета ввиду наличия на нем задолженности). Не получив внятного ответа от директора я позвонила на горячую линию банка, там сообщили, что скорее всего (но точно не известно) данная задолженность образовалась из-за того, что моя з/п карта была привязана к кредитной карте (кстати, сумму мне назвали уже в 2 раза большую, чем директор). 26.12.2008г. часть средств с з/п карты была списана на кредитную (за несколько лет моей работы в банке такого не было ни разу), но т.к. на з/п карте был ноль, данная сумма ушла в минус. С 26.12.2008г. по 31.12.2008г. прошло 5 дней, т.е. данная операция по картам не могла быть не замечена бухгалтером при расчете. На момент расчета работодатель никаких требований по оплате не предъявлял, а сам расчет был получен по расходному кассовому ордеру в кассе банка (т.к. за несколько дней до увольнения мою з/п карту заблокировали). На данный момент кредитная карта закрыта, что подтверждается банком. Отмечу, данная карта была зарплатной, а не кредитной и овердрафта на ней не было. К сожалению, я не одна такая на этом сайте, есть еще бывшие сотрудники, пострадавшие подобным образом. На сегодняшний день все звонки прекратились. Хочется отметить, что ни директор филиала, ни операторы горячей линии не смогли разобраться в вопросе и помочь мне решить проблему. Очень хотелось бы получить комментарии официальных представителей банка по поводу сложившейся ситуации.

Банк Открытие давно напрашивается на отзыв - имиджевая политика, по-видимому, не ведется вообще. Я - "директор" своего мужа, то есть помогаю контролировать осуществляемые им процессы. У него два "юридических" счета (деб), три "физических" (кред). То есть нужно сделать вывод, что к сотрудникам банка (СПб, Кораблестроителей) я обращаюсь часто. И ни разу еще специалисты не сработали четко, быстро, корректно и с пониманием того, что они делают. Более того, нанимаются необразованные, дурно воспитанные девицы, не способные мыслить в принципе. Сегодня мне нужно было погасить ежемес.платеж по кредиту. Вхожу, отделение пусто от клиентов, вижу спину скучающей, болтающейся по залу, специалиста (без бэйджа, темные длинные волосы в хвосте на прямой пробор, смуглая кожа). Повернуться к вошедшему ей в голову не приходит. Вторая находящаяся в зале ее коллега, располагающаяся ко мне лицом, смотрит на меня так же безучастно, как люди в окно смотрят. Уже одно только такого рода приветствие выводит клиента из себя. Я говорю: нужно погасить чужой кредит, кредит наличными, моего паспорта нет, есть мой загранпаспорт. Можно? И тут собирается консилиум из четырех человек, задают глупые вопросы и все никак не могут осознать значение простых для банковского работника слов "погасить чужой кредит". То "идите в кассу"; то "лучше давайте карту"; "а-а-а вы не владелец счета?"; "тогда идите к ней"; "это кредитная карта?";"может платежку сделать...". После наблюдения замешательства по ту сторону столов, после того, как мне пришлось подробно рассказать, что мне нужно, не меньше трех раз, я понимаю, что уже не обязана быть терпеливой и почти не грубо восклицаю: "Так, коллеги, быстро собрались и сообразили таки - кредит, а не кр.карта; чужой; внести платеж!" Девица, занимающаяся обслуживанием юриков, дальний стол, начинает выступать: "Хватит тут орать - не на базаре! Вот вы нас тут об**раете, а, между прочим, если че не нравится - шуруйте в другой банк!". И это все в ответ на вышеуказанную мою фразу. Адекватно? Соразмерно поведению клиента? И как такие манеры сотрудника банка коррелируют со стандартами сервиса, известными и соблюдаемыми во всем мире? Я понимаю, если бы я действительно повела себя как-то уж совсем неприлично. Но я сказала на тот момент лишь то, что сказала!Понятно, что, принимая во внимание предлагаемую зарплату, имиджевые показатели данного банка и особенности клиентского круга, нельзя ожидать, что в банк Открытие будут наниматься интеллигентные потомки резидентов русских сезонов Дягилева. Но и тех выпускников ПТУ и парикмахерских курсов, которые предлагают банку свои услуги, можно верно ориентировать и дисциплинировать. Нужно только этим заниматься. И в качестве аргумента не работает "мы новенькие". Я тоже когда-то была новенькой, тупила, на меня орали. Но я понимала, что крики клиентов справедливы, ведь я же их задерживаю, испытываю их нервы. Это во-первых, а во-вторых, дело не в наличии или отсутствии профессионализма, его не сложно наработать. А дело в неумении слышать, что тебе говорят, и понимать значение слов. "Погасить чужой кредит" мне пришлось повторить больше трех раз, чтобы специалист наконец врубилась и сделала плат.поручение. И то, без конца названивала коллегам, работала убийственно медленно и с глупым видом. А всего-то нужно: сидеть за своим столом с прямой спиной и деловым видом, руки на столе; кто-то вошел - глаза на него, "добрый день, какой у вас вопрос". Выслушала, задала наводящие вопросы, поскольку клиенты обычно говорят коряво, выявила верно потребность, уточнила, достаточно ли у него с собой материалов, сориентировала клиента к кому идти, сориентировала по продолжительности операции, пояснила почему именно долго, если долго, кратко рассказала о последовательности и содержании своих действий. И все. Человек уважительно встречен, направлен, посажен, понимает "что щас будет" и сколько по времени. Все. Не дергается. Чувствует себя в своей соте, а не болтающимся между небом и землей. Посредством настоящего отзыва я надеюсь добиться следующего. Не факт, что руководством будут приняты надлежащие внушительные меры в отношении такой вопиющей невоспитанности и бестолковости персонала. Но пусть сами эти "специалистки" получат обратную связь от клиента, представляющего собой не бабку-скандалистку, у которой сорок кошек, масса свободного времени и нерастраченной агрессии; не зануду-книжного-червя, отщепенца общества, которому недостает человеческого внимания, вот он и ходит - изводит продавцов и операционистов; а образованного, способного адекватно воспринимать окружающую действительность, делового человека (вывод о чем можно сделать хотя бы из манеры составления настоящего текста). Может быть, неприглядная картина, представляющаяся людям, наблюдающим их работу и поведение со стороны, побудит все же девушек пойти тренинги почитать. Ведь всем хочется вызывать уважительное отношение. Все эти слова вряд ли имеют отношение к девушке, занимающей среднее рабочее место, я так понимаю, она менеджер по кредитованию. Вероятно, она действительно имеет благие намерения по утрам, приступая к работе. Отработать, сделать свое дело, сделать все от себя зависящее, не опозорить отделение и проч. Во всяком случае, наш с ней диалог имел конструктивный признак. Правда лишь после упоминания banki.ru и того, как она почувствовала мою силу, которая в том случае заключалась в том, что я действительно знаю, что говорю.Об употреблявшей слово "об**раете" в отношении клиента, я вообще не говорю. Такой безнадежный случай даже обсуждать нечего. P.S. Прочитала недавний отзыв о том, как специалист грубо отказала в обслуживании в девять утра, не объяснив причин, и практически выгнала клиентов в другой банк. Да! Верю. Убеждена. Так все и было. В этом отделении так и общаются. Примите уже меры, в конце концов, позорище.

Начнём с истории:Являюсь клиентом этого банка уже 6 лет. Были счета у всех моих фирм, дебетовые карточки, ИП-ешные р\с. Брал кредиты как физик (авто, потреб) и как юрик (несколько млн. на покупку ОС), всё уже погасил. Сейчас токо р\с у единственной оставшейся фирмы.На протяжении вот уже почти года отзывы про это фин.учреждение редко высвечивают больше "2", что не может не настораживать. Поэтому и пишу, м.б. есть у кого какие мнения, какой банк в Челябинске является альтернативой, НОРМАЛЬНОЙ альтернативой.Не так давно с р\с фирмы "нехорошие люди" "дернули" с р\с немного денег (много из принципа никогда на р\с не держу). Забил тревогу через 40 минут после проведения п\п, но деньги уже с к\с списались в Москву, а тот банк в тот же день не смог их "вернуть", в итоге они повисли на карте физ.лица, НО отдаю должное руководству филиала у нас в городе, деньгами хулиганы не воспользовались и через месяц они мне вернулись, всё ОК, но... 1. Стабильно-регулярно происходят сбои в интернет-банке (не видно прихода\расхода, остатков, пропадает история платежей).2. Такая же работа с СМС-оповещением. Занимаюсь ремонтом транспорта, и пока клиент не оплачивает, я машину не выпускаю. Уже 2 раза было так, что я не в офисе, клиент клянется, что оплатил ещё вчера, я СМС не получал и косо смотрю на клиента, все его мольбы отпустить, т.к. машина опаздывает на погрузку (транспорт грузовой), я оставляю без внимания и... звоню банк, а деньги ещё вчера пришли... Занавес опускается, клиент выходит из зала и матькает меня с моим "г...ым" банком. Энтузиазма, сами понимаете, это не добавляет.У многих отзывы сходятся к одному - наплевательское отношение к клиенту.Про себя этого сказать не могу, про тех, кто там тоже обслуживается тоже всё вроде ок (говорю только про филиал в г.Челябинске), но общая тенденция настораживает, ведь гангрена она ж такая... от руки к ноге идёт. Вот и вопрос, стоит ли ампутировать? Вопрос больше риторический, т.к. это есть бизнес, а бизнес - отношение людей (сейчас это, пожалуй, единственное, что осталось сдерживающим фактором для совместной работы с этим банком).Ещё раз выражаю благодарность руководству и фронт-офису филиала банка в г.Челябинске (Скворцову С.В., Лозовягину И.Г., Элеоноре Валентиновне, Татьяне.... операционисту - просто хорошая, приятная девушка). Всем всех благ, с прошедшими праздниками.

Начнём с истории:Являюсь клиентом этого банка уже 6 лет. Были счета у всех моих фирм, дебетовые карточки, ИП-ешные р\с. Брал кредиты как физик (авто, потреб) и как юрик (несколько млн. на покупку ОС), всё уже погасил. Сейчас токо р\с у единственной оставшейся фирмы.На протяжении вот уже почти года отзывы про это фин.учреждение редко высвечивают больше "2", что не может не настораживать. Поэтому и пишу, м.б. есть у кого какие мнения, какой банк в Челябинске является альтернативой, НОРМАЛЬНОЙ альтернативой.Не так давно с р\с фирмы "нехорошие люди" "дернули" с р\с немного денег (много из принципа никогда на р\с не держу). Забил тревогу через 40 минут после проведения п\п, но деньги уже с к\с списались в Москву, а тот банк в тот же день не смог их "вернуть", в итоге они повисли на карте физ.лица, НО отдаю должное руководству филиала у нас в городе, деньгами хулиганы не воспользовались и через месяц они мне вернулись, всё ОК, но... 1. Стабильно-регулярно происходят сбои в интернет-банке (не видно прихода\расхода, остатков, пропадает история платежей).2. Такая же работа с СМС-оповещением. Занимаюсь ремонтом транспорта, и пока клиент не оплачивает, я машину не выпускаю. Уже 2 раза было так, что я не в офисе, клиент клянется, что оплатил ещё вчера, я СМС не получал и косо смотрю на клиента, все его мольбы отпустить, т.к. машина опаздывает на погрузку (транспорт грузовой), я оставляю без внимания и... звоню банк, а деньги ещё вчера пришли... Занавес опускается, клиент выходит из зала и матькает меня с моим "г...ым" банком. Энтузиазма, сами понимаете, это не добавляет.У многих отзывы сходятся к одному - наплевательское отношение к клиенту.Про себя этого сказать не могу, про тех, кто там тоже обслуживается тоже всё вроде ок (говорю только про филиал в г.Челябинске), но общая тенденция настораживает, ведь гангрена она ж такая... от руки к ноге идёт. Вот и вопрос, стоит ли ампутировать? Вопрос больше риторический, т.к. это есть бизнес, а бизнес - отношение людей (сейчас это, пожалуй, единственное, что осталось сдерживающим фактором для совместной работы с этим банком).Ещё раз выражаю благодарность руководству и фронт-офису филиала банка в г.Челябинске (Скворцову С.В., Лозовягину И.Г., Элеоноре Валентиновне, Татьяне.... операционисту - просто хорошая, приятная девушка). Всем всех благ, с прошедшими праздниками.

Начнём с истории:Являюсь клиентом этого банка уже 6 лет. Были счета у всех моих фирм, дебетовые карточки, ИП-ешные р\с. Брал кредиты как физик (авто, потреб) и как юрик (несколько млн. на покупку ОС), всё уже погасил. Сейчас токо р\с у единственной оставшейся фирмы.На протяжении вот уже почти года отзывы про это фин.учреждение редко высвечивают больше "2", что не может не настораживать. Поэтому и пишу, м.б. есть у кого какие мнения, какой банк в Челябинске является альтернативой, НОРМАЛЬНОЙ альтернативой.Не так давно с р\с фирмы "нехорошие люди" "дернули" с р\с немного денег (много из принципа никогда на р\с не держу). Забил тревогу через 40 минут после проведения п\п, но деньги уже с к\с списались в Москву, а тот банк в тот же день не смог их "вернуть", в итоге они повисли на карте физ.лица, НО отдаю должное руководству филиала у нас в городе, деньгами хулиганы не воспользовались и через месяц они мне вернулись, всё ОК, но... 1. Стабильно-регулярно происходят сбои в интернет-банке (не видно прихода\расхода, остатков, пропадает история платежей).2. Такая же работа с СМС-оповещением. Занимаюсь ремонтом транспорта, и пока клиент не оплачивает, я машину не выпускаю. Уже 2 раза было так, что я не в офисе, клиент клянется, что оплатил ещё вчера, я СМС не получал и косо смотрю на клиента, все его мольбы отпустить, т.к. машина опаздывает на погрузку (транспорт грузовой), я оставляю без внимания и... звоню банк, а деньги ещё вчера пришли... Занавес опускается, клиент выходит из зала и матькает меня с моим "г...ым" банком. Энтузиазма, сами понимаете, это не добавляет.У многих отзывы сходятся к одному - наплевательское отношение к клиенту.Про себя этого сказать не могу, про тех, кто там тоже обслуживается тоже всё вроде ок (говорю только про филиал в г.Челябинске), но общая тенденция настораживает, ведь гангрена она ж такая... от руки к ноге идёт. Вот и вопрос, стоит ли ампутировать? Вопрос больше риторический, т.к. это есть бизнес, а бизнес - отношение людей (сейчас это, пожалуй, единственное, что осталось сдерживающим фактором для совместной работы с этим банком).Ещё раз выражаю благодарность руководству и фронт-офису филиала банка в г.Челябинске (Скворцову С.В., Лозовягину И.Г., Элеоноре Валентиновне, Татьяне.... операционисту - просто хорошая, приятная девушка). Всем всех благ, с прошедшими праздниками.

Начнём с истории:Являюсь клиентом этого банка уже 6 лет. Были счета у всех моих фирм, дебетовые карточки, ИП-ешные р\с. Брал кредиты как физик (авто, потреб) и как юрик (несколько млн. на покупку ОС), всё уже погасил. Сейчас токо р\с у единственной оставшейся фирмы.На протяжении вот уже почти года отзывы про это фин.учреждение редко высвечивают больше "2", что не может не настораживать. Поэтому и пишу, м.б. есть у кого какие мнения, какой банк в Челябинске является альтернативой, НОРМАЛЬНОЙ альтернативой.Не так давно с р\с фирмы "нехорошие люди" "дернули" с р\с немного денег (много из принципа никогда на р\с не держу). Забил тревогу через 40 минут после проведения п\п, но деньги уже с к\с списались в Москву, а тот банк в тот же день не смог их "вернуть", в итоге они повисли на карте физ.лица, НО отдаю должное руководству филиала у нас в городе, деньгами хулиганы не воспользовались и через месяц они мне вернулись, всё ОК, но... 1. Стабильно-регулярно происходят сбои в интернет-банке (не видно прихода\расхода, остатков, пропадает история платежей).2. Такая же работа с СМС-оповещением. Занимаюсь ремонтом транспорта, и пока клиент не оплачивает, я машину не выпускаю. Уже 2 раза было так, что я не в офисе, клиент клянется, что оплатил ещё вчера, я СМС не получал и косо смотрю на клиента, все его мольбы отпустить, т.к. машина опаздывает на погрузку (транспорт грузовой), я оставляю без внимания и... звоню банк, а деньги ещё вчера пришли... Занавес опускается, клиент выходит из зала и матькает меня с моим "г...ым" банком. Энтузиазма, сами понимаете, это не добавляет.У многих отзывы сходятся к одному - наплевательское отношение к клиенту.Про себя этого сказать не могу, про тех, кто там тоже обслуживается тоже всё вроде ок (говорю только про филиал в г.Челябинске), но общая тенденция настораживает, ведь гангрена она ж такая... от руки к ноге идёт. Вот и вопрос, стоит ли ампутировать? Вопрос больше риторический, т.к. это есть бизнес, а бизнес - отношение людей (сейчас это, пожалуй, единственное, что осталось сдерживающим фактором для совместной работы с этим банком).Ещё раз выражаю благодарность руководству и фронт-офису филиала банка в г.Челябинске (Скворцову С.В., Лозовягину И.Г., Элеоноре Валентиновне, Татьяне.... операционисту - просто хорошая, приятная девушка). Всем всех благ, с прошедшими праздниками.

Решили открыть вклад - я и жена. 05.01.2012 в 11.30 позвонил в офис на ул. Марата в Петербурге. Все 4 номера, указанные на сайте банка, не отвечали. В колл-центре банка сказали, что офис работает, почему не отвечает отделение - не знают. Поехал в отделение, работает.Одна из двух операционисток заплетает косы другой, одеты небрежно. Увидев клиентов (со мной была жена) заплетание прекратили, в остальном ноль внимания. Сажусь за стол к одной из них - ноль внимания, ни улыбки, ни здравствуйте. После моего обращения оформила вклад, "идите в кассу". Иду, выкладываю в окно деньги и документы. Ноль внимания. Мой вопрос: "Готовы ли меня обслужить?" Ответ: "Не видите, я занята". Через 5 минут (деньги и документы не взяла): "Идите обратно к операционисту". Иду. Операционистка: "Посидите". Спрашиваю, в чем дело. Операционистка: "Нет связи операциониста с кассой!" Я: "Сколько ждать?" - "Не знаю, минут 20". Через 10 минут: "Надо подождать часа 2". Ни объяснений, ни извинений. Ухожу с женой и деньгами, не открыв два вклада. Все диалоги почти дословно.Отмечу, что ранее у меня был депозит в Москомпривате, и тогда все было нечетко и недоброжелательно. Тогда надеялся, что случайно, оказывается закономерно. Больше в Москомприват ни ногой.

Проклинаю тот день, когда стал клиентом этого банка!Все негативные отзывы подтверждаю полностью: некомпетентность сотрудников в отделениях - просто ужасающая (в Петербурге - точно, но думаю и в других городах не лучше).Все это я прошел на своей шкуре.Карту в отделении на Шлисельбургском я получил с третьего приезда, при этом постоянно "зависал компьютер" (но есть подозрение, что мозг), установленный мне лимит на снятие наличных, оговоренный с оператором в 100000 р., оказался в итоге 75000 (это когда с меня втихую сняли комиссию 1000р., я только узнал, т.к. ни в договоре не указано, ни кассир в отделении на Пролетарской меня не предупредил). СМС кодирование я подключал с долгими приключениями и попытками в различных банкоматах города (Шлисельбургский, Обуховской обороны, Коллонтай, Дыбенко и где-то еще, где только рядом проезжал). При нажатии соответствующей клавиши банкоматы выдавали голубой экран с абракадаброй в командной строке, а потом предлагали закончить операцию. Все это сопровождалось звонками в службу поддержки, где я пытался узнать адрес исправного банкомата. В итоге мне сообщили, чтобы я обратился в любое отделение "и вам подключат". Можете догадаться, если вы читали другие отзывы, какие глаза были у сотрудников отделений, когда я предложил им мне помочь! При этом одна из них куда-то звонила, консультировалась с "умными" людьми и торжественно заявила, что человек, в принципе способный такое сделать, сейчас отсутствует, поэтому приходите в другой раз (отд. Коллонтай).Но, надо отдать должное одной ловкой сотруднице в отд. на Обуховской обороны, которая научила меня работать с банкоматом.Оказывается, если в тот момент, когда банкомат переходит в состояние аута, начать бить по всем кнопкам, то из щели вдруг появляется чек с паролем без всяких объявлений - ОПА! Вот только одна маленькая проблема - телефон свой для привязки к карте в банкомат при этом не вводился! Поэтому, придя домой, через службу поддержки я все таки "прикрутил" свой телефон к карте и подключил услугу СМС-кодирования (после месяца мытарств). Сам тружусь сисадмином и поэтому такая тактика работы с банкоматом не пришла мне в голову, т.к. с очень большой вероятностью моя карта могла бы остаться в банкомате. А в ЭТОМ БАНКЕ карта нужна как воздух, объясню чуть ниже!В этом банке я имею еще и юридический счет. Так вот, как-то отправила мне одна организация денюжки за работу и допустила ошибку в одной букве в Фамилии (я - ИП). Как водится, упали деньги в "невыясненные суммы" и лежат себе тихо, т.к. в ЭТОМ БАНКЕ никто не чешется вообще. После того, как я со своей стороны выяснил, где деньги, бухгалтера отправлявшей организации написали письмо с исправлениями в банк-отправитель, упросили сотрудников банка-отправителя выйти на сотрудников ЭТОГО БАНКА, так они еще больше суток делали вид, что письма (а их уже было написано два) не приходили, и тупо ждали, чтобы отправить деньги назад. И только после настойчивого давления сотрудниками банка-отправителя посмотреть письма, "их величества" соизволили оторваться от чая и заняться своей работой.Банкоматы работают безобразно (чаще вообще не работают), приходится снимать деньги через кассу или банкоматы других банков.Но и это все цветочки!Ну вот а теперь самое главное: если у вас по какой-то причине не стало банковской карты (потеряли, у вас украли, забыли) - в ЭТОМ БАНКЕ вы не сможете получить деньги со своего счета по паспорту до восстановления карты. Так мне, после консультаций со старшими специалистами, заявила консультант из Москвы, сославшись на политику банка.Ну а как быстро работают в ЭТОМ БАНКЕ, вы уже наверняка поняли, в том числе и из других отзывов.Представляете, а люди еще пенсию через них получают!Расписывать по числам, часам и датам нет ни малейшего желания, но здесь нет ни толики выдуманного, так что делайте выводы сами.Я лично очень устал от этих ...., поэтому буду закрывать в ближайшее время все свои счета в ЭТОМ БАНКЕ и искать что-то более адекватное.

Хочу выразить огромную благодарность работнику Службы тех.поддержки в СПб Ивану Константиновичу за квалифицированную помощь в программе Банк-клиент.После неоднократного обращения в службу в течении 2-х недель он единственный смог разобраться в причине и восстановить работу. Рекомендую всем клиентам обращаться с вопросами именно к нему. Огромное спасибо от клиента филиала (г.Колпино-КВ 020994) ЗАО "Фотон".С наступающим Новым годом! Долгой и плодотворной работы, здоровья и счастья!

Здравствуйте уважаемое руководство Бинбанка! Хочу поделиться своим возмущением относительно качества работы и уровнем обслуживания в самарском филиале ОАО "БИНБАНК". Я, Костинков Александр Александрович, являюсь клиентом вашего банка очень давно. Брал несколько автокредитов в Бине и досрочно исполнил свои обязательства. Но по последнему автокредиту у меня возникли финансовые трудности (уменьшился ежемесячный доход) и я вышел на просрочку.Служба безопасности пошла мне на встречу и предложила реструктуризацию моего кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Но все трудности были впереди, мне названивали с банка и предлагали оформить реструктуризацию не в Самаре, а в Тольятти. Позже я понял зачем они это делали. в общем назначили мне реструктуризацию 19 декабря на 15.30, хотя я просил это сделать по раньше, так как живу в г. Сызрани и мне так неудобно. В понедельник пришел я в Ваш офис в 15.30 и прождал до 9 часов вечера. К парню, который оформлял мне реструктуризацию, у меня никаких претензий нет, так по его словам он работает в банке всего 2 недели, он постоянно обращался за помощью к своей начальнице, но та ничем ему помочь не смогла, хотя была обязана, так как она его начальник и должна все знать.Складывалось впечатление, что этот парень который работает совсем недавно знал больше своей начальницы, он постоянно извинялся и видимо ему было неудобно та ту ситуацию. Но она постоянно куда-то звонила и спрашивала этого мальчика как открывать какой-то счет по учету ПТС. Из-за некомпетентности вашей сотрудницы, причем руководителя оперзала я опоздал на последнюю электричку до Сызрани (расстояние до Самары 200 км.) и мне пришлось переночевать в гостинице в Самаре за свои деньги.Раньше я был очень доволен вашим банком, а теперь я никому не посоветую Бинбанк. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сообщить мне о принятых мерах.

19.12.2011 я подала заявку на получение кредита. Собрала все документы, все у меня в порядке, в других банках долгов нет. Сегодня 21.12.2011 мне отказали без объяснения причины. В своей платежеспособности я не сомневаюсь. На учете нигде не состою. Моя фамилия Дмитриева Галина Васильевна. Я хочу узнать причину отказа.

Может быть, кому-нибудь поможет моя ситуация. Всегда стараюсь гасить задолженность в льготный период, но из-за того, что в интернет-банке невозможно узнать, какая сумма и в какие сроки должна быть погашена, я позвонил в справочную службу. Там меня озадачили тем, что мне были начислены какие-то проценты в размере около 70 рублей за какие-то нельготные операции.Проверив выписку за льготный период (т.к. есть доп.карта на жену), не нашёл таких операций и написал сообщение через интернет-банк с описанием ситуации. Когда мне перезвонили, то сообщили, что в прошлом месяце, в день, когда я вносил деньги на счёт, были проведены также расходные операции, которые из-за глюка ПО были посчитаны, как нельготные. Посоветовали зайти в ДО, написать заявление (претензию) на возврат ошибочно начисленных процентов.Написал 09.12., 19.12 без вопросов провели все исправительные проводки.