37 175 отзывов о банке «Банк Точка»

Уже больше полугода я клиент Банка. Сейчас у меня есть "Кредитка Универсальная" и открыт вклад в Банке. Обслуживаюсь в отделении на пр-те Ватутина (г. Белгород).Хочу поделиться своими наблюдениями.Сначала критика.Через агента банка заказал Дебетовую карту. По словам агента, я ее получу в отделении уже готовую, что несомненно удобно. В итоге в назначенное время, отсидев больше часа в очереди, попал к сотруднику. Который вручил мне "Универсальную кредитку". Еще час пришлось потратить на споры о кредитном лимите и заполнение всевозможных бумаг. В итоге сошлись на том, что останется кредитка с суммой лимита - 0 рублей. Т.е., по сути, дебетовая карта.Сегодня, 07 сентября, совершенно случайно узнал, что лимит по карте был установлен 1500 рублей.Вместе с полученной картой у меня есть только список тарифов и банкоматов. Ни договор, ни уведомление о назначенном кредитном лимите по карте вытрясти из сотрудника не удалось.В отделении постоянно очереди. Из 5-ти окон для клиентов, как правило, работают 1 или 2.Посреди отделения стул. Который разделяет отделение на две части - часть для клиентов и служебную зону. (На нем табличка: посторонним вход запрещен... или похожая по смыслу).На моей памяти в отделении дважды сидели без света.Многие вопросы, по которым я обращаюсь в банк (на горячую линию или в чат), приходится 2-3 раза озвучивать разным сотрудникам. Перезванивать, обращаться повторно в чат к другому сотруднику. Информация, которую предоставляют сотрудники, часто бывает противоречивой.- Дважды брал реквизиты у сотрудников в отделении. В них указан разный счет получателя.- Сегодня, 07 сентября 2010 года, дважды звонил на горячую линию, чтобы помогли зарегистрироваться в Приват24. Первый сотрудник меня "отшил", сославшись, что запрошенная мной информация есть на сайте. Второй сотрудник (за что ей огромное человеческое "Спасибо") рассказала, что правила регистрации изменились, "провела" меня через все этапы регистрации, оставаясь на линии.- Опять же, при регистрации карты агент и сотрудник банка, оформлявший карту, сообщили разные условия. В итоге пришлось "копать" самому.По какой-то причине перестали приходить смс-сообщения на мобильный телефон о состоянии карты.Вероятно, я сам в чем-то не разобрался, но эта ситуация меня шокировала. Отправляют мне перевод на карту в четверг вечером, по факту я его получаю только во вторник. "Психологически" - 5 дней!По своей инициативе, без согласования со мной был увеличен кредитный лимит.Гадость сделал. Хочу теперь немного похвалить.Среди толпы всевозможных клерков, с кем приходилось встречаться, попадаются действительно грамотные (во всех отношениях) специалисты. Хотя, пока только 1 из 3х.В отделении, где я обслуживаюсь, последние 2-3 недели работают целых пять сотрудников, вместо 1-2х, как обычно.Всегда работает система Юнистрим.При блокировании карты, со мной связался сотрудник почти мгновенно. Уже через две минуты поступил звонок на указанный в договоре мобильник."Быстро" в сравнении с другими банками оформили карту. Хотя, совсем не то, что обещали.Резюме.За последнее время в отделении, где я обслуживаюсь, произошли определенные улучшения. Теперь здесь работает больше сотрудников, обслуживающих клиентов. "Девочки" стали заметно опрятнее, не едят на рабочем месте (даже стакан с водой не держат). Конечно, для серьезной компании это едва ли похвала. Но для моего "любимого" банка это уже серьезный прорыв.Ставлю 2. Обслуживание по-прежнему отвратительное, но уже не безнадежно.

Года четыре назад оформил карту Приватбанка в Твери, по карте образовалась задолженность, которую погасил спустя какое-то время, при этом получив от Приватбанка письмо о том, что карта закрыта и задолженности нет. Через два года узнаю, что в бюро кредитных историй числится непогашенный кредит.Звоню в Приватбанк, мне говорят, есть задолженность, около 19 000 рублей, обратитесь в офис. Обращаюсь в офис в Твери (а я давно уже живу в Москве), мне говорят, что задолженности нет. И так и гоняют они меня по кругу. Посоветуйте, что делать?Прикладываю очередной пример общения со специалистом...ПриватБанк печатает... Ожидайте пожалуйста, идет соединение с оператором...15:07:25 Вы: здравствуйте, я оставлял претензию № 1033674349, сегодня мне прислали СМС о том, что у меня есть задолженность и предложили обратиться в отделение с чеками об оплате. Я не могу обратиться, так как живу в Москве, а отделение находится в Твери. Мне необходимо, чтобы то, что мне прислали в виде смс, оформили официальным письмом и направили мне почтой или на email Мне это нужно для обращения в суд. К Вам подключился оператор. Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?15:11:03 Авраменко Алена: уточните номер карты, пожалуйста.15:11:11 Авраменко Алена: Оставайтесь пожалуйста на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе.15:11:12 Авраменко Алена: Заполните форму, пожалуйста.Форма успешно отправлена15:15:24 Вы: Откуда я знаю номер карты, если её изъяли? ИНН проставил.К диалогу приглашен оператор Тыханская Юлия.15:22:20 Тыханская Юлия: Уточните, Ваша карта была изъята и Вы хотите погасить задолженность?15:28:14 Вы: Нет.15:29:08 Вы: Карту у меня изъяли в отделении. Всю задолженность я погасил, ещё и переплатил 390 рублей. Откуда у меня задолженность? В отделение я обращался, они говорят, что задолженности нет.15:29:59 Тыханская Юлия: Минуточку...15:30:15 Тыханская Юлия: Уточните Ваш ИНН.15:30:22 Вы: Однако в колл-центре говорят, что есть задолженность 19 000, на претензию ответили, что задолженность есть и отправляют в отделение, в отделении говорят, что задолженности нет. В бюро кредитных историй передаётся информация, что задолженность есть. У меня взрыв мозга...15:31:02 Тыханская Юлия: Уточните Ваш ИНН...15:31:04 Тыханская Юлия: Я проверю.15:32:31 Вы: ИНН: ************15:33:52 Тыханская Юлия: Минуточку...15:41:40 Вы: Ну что там, Юлия? Помогите мне пожалуйста, это просто безумие какое-то...15:43:01 Тыханская Юлия: Минуточку, я разбираюсь с Вашим вопросом.15:43:25 Вы: Жду. Может хоть Вы с этим разберётесь.15:46:45 Тыханская Юлия: Спасибо за ожидание.15:47:07 Тыханская Юлия: По карте действительно есть задолженность.15:47:08 Тыханская Юлия: 19 602.10.15:47:15 Тыханская Юлия: Вам необходимо ее погасить.15:49:14 Вы: Я только что разговаривал с отделением, они сказали, что нет задолженности.15:49:46 Тыханская Юлия: Вы обращались именно в обслуживающее отделение?15:49:48 Вы: Я устал разбираться, меня гонят в отделение, говоря, что есть задолженность, в отделении говорят, что нет задолженности. 15:49:56 Вы: Да, в Твери, на бульвар Ногина.15:50:01 Тыханская Юлия: Дело в том, что в базе есть задолженность.15:50:22 Тыханская Юлия: Вам необходимо обратиться в отделение, чтобы Вам закрыли данную задолженность.15:50:27 Тыханская Юлия: Поскольку она есть.15:50:36 Тыханская Юлия: К сожалению...15:51:30 Вы: Вот я и прошу, учитывая тот факт, что вы мне говорите, что у меня есть задолженность, в отделении говорят, что её нету, дать мне официальный ответ по email или на почтовый адрес о существующей задолженности. А я уже с этими документами хочу обратиться в Суд и в ЦБ РФ.15:51:57 Вы: Как мне получить официальный ответ? Отделение мне его не даёт, заявляя, что задолженности нет.15:52:08 Вы: Поймите, в какой я ситуации...15:52:38 Тыханская Юлия: Я понимаю и сожалею, что Вы попали в такую ситуацию!15:52:56 Вы: Так помогите получить официальный ответ!15:53:06 Тыханская Юлия: К сожалению, в режиме чата мы не можем предоставить Вам ответ на Вашу почту.15:53:16 Тыханская Юлия: В базе существует задолженность...15:53:26 Вы: Не надо в режиме чата, скажите что мне сделать, чтобы его получить?15:53:27 Тыханская Юлия: Вам необходимо лично подойти в отделение.15:53:42 Тыханская Юлия: Вы можете обратиться в отделение банка.15:53:54 Тыханская Юлия: ...там должны предоставить выписку по карте.15:53:56 Вы: Юлия, я Вам объясняю! Я прихожу в отделение, они говорят, что нет задолженности! ВЫ МЕНЯ ПОНИМАЕТЕ?15:54:17 Тыханская Юлия: Понимаю...15:54:37 Вы: И ещё говорят, что понятия не имеют какими Вы базами пользуетесь и где вы видите задолженность. Так как у них ни в каких базах задолженности нет.15:55:04 Вы: Вы мне сейчас советуете делать то, что я уже делал и это ни к чему не приводило.15:55:33 Вы: Такое ощущение, что издеваетесь.15:55:44 Вы: Вы между собой-то вопрос решите.15:56:19 Вы: Меня-то зачем без толку гонять туда сюда. Вы меня посылаете к ним, они - к Вам и все друг на друга киваете, говоря противоречивую информацию.15:57:11 Вы: ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ СЕЙЧАС? 15:58:03 Тыханская Юлия: Минуту...15:58:10 Тыханская Юлия: Я подам Вашу заявочку на контроль.15:58:32 Вы: А что изменится? Какую заявочку? На какой контроль? Что это такое?15:58:49 Тыханская Юлия: В течение суток с Вами свяжутся наши специалисты и назовут Вам причину задолженности.15:59:00 Тыханская Юлия: Не волнуйтесь, пожалуйста.15:59:14 Тыханская Юлия: Наши специалисты разберутся с Вашей ситуацией...15:59:19 Вы: Я не могу не волноваться, так как Вы меня гоняете по кругу уже полтора года.15:59:29 Тыханская Юлия: ...И перезвонят Вам для сообщения результатов.15:59:40 Тыханская Юлия: Вам не нужно никуда подходить.15:59:46 Тыханская Юлия: Мы сами15:59:53 Тыханская Юлия: ....с Вами свяжемся.16:00:08 Вы: Юля, только пусть перезвонят. А то они кидают мне смс о том, что задолженность есть. Я иду в отделение, где мне говорят, что её нет. И начинается всё по кругу.16:00:28 Вы: Уже на контроль два раза ставили, и всё по описанному мною сценарию.16:00:32 Тыханская Юлия: Вам обязательно перезвонят!16:01:09 Вы: Надеюсь. Этот чат мне тоже придётся скопировать, приложу к жалобе в ЦБ и сейчас выложу в интернете.16:01:19 Вы: И на BANKI.RU16:01:30 Тыханская Юлия: Это Ваше право.16:01:50 Вы: ОК. Жду тогда нормального (а не формального) подхода к решению моей проблемы.16:02:15 Тыханская Юлия: Не волнуйтесь, мы разберёмся с Вашей проблемой.16:03:45 Тыханская Юлия: Я оформила Вашу заявочку, ожидайте звоночка.16:04:05 Вы: Спасибо.16:04:19 Тыханская Юлия: Вам спасибо за обращение.16:04:24 Тыханская Юлия: Всего доброго.16:04:27 Тыханская Юлия: До свидания.

Клиент банка уже 2 года (Кредитка Универсальная). Первоначальный лимит был просто смешным - 6900, хватит только в магазин за продуктами пару раз сходить, но потом дважды увеличивали кредитный лимит, сначала до 14000, потом до 31200. Это, я считаю, уже нормально. Проценты по кредиту существенно меньше, чем у Альфа-Банка (которому я плачу по 900 рублей в год за обслуживание), хотя плата за годовое обслуживание не берется. Жаль, что нельзя платить через интернет, но тут меня выручает Альфа-карта.Проблема такая: уже примерно месяц как не работает клиент-банк Приват-24. Там и раньше выписки появлялись с изрядным опозданием (через 1-2-3 недели после операции), а теперь нет никакой возможности отследить ни внесение платежей, ни оплату покупок. Звонил в поддержку, одна девушка парила мне про то, то что нужно использовать FireFox вместо Opera (хотя раньше все работало), потом юноша сказал, что это "общебанковская проблема". Ладно, готов немного потерпеть, но не месяц же!Раз звонил в 8-800*-***** и узнавал остаток, но сегодня (02.09.2010 в 15-00 примерно) мне автоответчик не смог назвать сумму остатка по карте из-за "системной ошибки". Узнал остаток вечером, но что-то у меня доверие к банку начинает ослабевать, мало что там глючные компы выдадут...

В нашей команде два ООО, одно открыли недавно. Из КБ "Открытие" позвонили сами, предложили открыть счет. Стоимость обслуживания нас устроила, мы согласились открыть счет в этом банке, т.к. нам пообещали, что будут выдавать нашим клиентам - физ. лицам, кредит на покупку нашей продукции. Договор об открытии счета с банком мы так до сих пор и не получили.Через две недели решили открыть счет для второго ООО в этом же банке. Пришла, заполнила анкету и вечером того же дня мне сообщают, что служба безопасности отказала в открытии счета, на мою просьбу объяснить причину мне предложили приехать лично, и служба безопасности объяснит причину. На следующий день я посетила банк, служба безопасности вообще отказалась со мной общаться, попросила предоставить мне отказ банка в открытии р/счета в письменной форме, опять отказали, та дама, с которой общалась по поводу открытия счета, перебивала все время, даже возмутиться не дала, отказалась отдать или уничтожить копии моих учредительных документов и паспорта. На этом неприятные моменты не закончились, я заехала в офис и мне сообщили, что Открытие отказался выдавать кредиты нашим клиентам, якобы служба безопасности нашла у нашего ген. директора какое-то административное нарушение, чего на самом деле нет.Зачем открывали счет, деньги только выкинули, будем закрывать, доверия к этому банку больше нет.От администратора: Когда вам обещали отдать полностью оформленный договор об открытии счета?Arllet: При открытии счета нам дали справку "По требованию" от 13.08.2010 без исх. №, спросили о договоре, внятного ответа не услышали, я так поняла, что договор они вообще не дают, вот такой странный банк.

Моя история. Работала в Тамбовском офисе Москомприватбанка. Раздали принудительно к зарплатной карте кредитки. Отличные карты, претензий нет. Но вскоре филиал в городе закрыли и через полгодика терминал, в котором можно было карту пополнить, тихо увезли.Банк, в котором можно пополнять за сумасшедшую комиссию работает с 10 до 16 с клиентами с 13 до 14 перерыв. Как туда попасть не известно. Я работаю, и каждый раз отпрашиваться, возможности нет. Никакой информации от банка как погашать, сколько и где НЕТ!.. Звонила по горячей линии... там разводят руками и инфо, где в Тамбове погасить не дают (... могли бы хоть терминал оставить и письма рассылать с остатком долга).

Являюсь клиентом МДМ банка по воле работодателя, т.к. получаю зарплату через карту, ну и поскольку дальше Интернет банка общение не доходило, в целом была довольна. Но тут, увидев, что недалеко открылось дополнительный офис банка, решила открыть доходную карточку. Заявление написали быстро, карту изготовили за неделю - нареканий нет, НО:Скажите, зачем вы открываете новый офис, если в нем нет сотрудников?! На весь зал, где в наличии не менее восьми рабочих мест, находится только один менеджер, который естественно занят. "Любезный охранник" сразу сообщает, что ждать долго и отправляет гулять. Ожидание получения изготовленной карты затянулось на час времени, это пока. Неизвестно еще, сколько ее будут выдавать! Время от времени в зале появляются иные сотрудники офиса, но чтобы попить или пообщаться с забежавшими родственниками.Очень обидно, что вроде расширяется география обслуживания и хотелось бы пользоваться услугами банка, но из-за организационных моментов отбивается все желание. Через час ожидания, сотрудник охраны предложил чай-кофе, это по такой-то жаре.От админа: Когда Вы были в офисе?Kot-d'azur: Собственно вчера, 27 июля.

Являюсь частым клиентом МДМа , обслуживаюсь как физическое, так и юридическое лицо в офисе на Энгельса 154, т.е. в Гранд Каньоне. Хочу передать привет и похвалить операциониста по юридическим лицам Анну, работает очень профессионально и качественно. Но обслуживание физических лиц в Каньоне очень низкое,.. то анелик никогда не работают, то по каждому вопросу звонят другим сотрудникам и что-то уточняют и лица каждый раз меняются.., где ж былой состав МДМ Банка... Не солидно для такого банка низкое обслуживание физических лиц,.. а в выходные то очереди, то сотрудник на обед отошел (конечно, кушать надо, но минут на 30, а не на час или полтора при том, что работаешь в офисе один и толпа народу), то один работает.Странно, что начальник Каньона не задумается о графике работы операционистов выходные дни, видимо что-то другое для него важнее.

в 03.06.2010 в ДО "Преображенский" оставил заявление на перевыпуск зарплатной карты (закончилась в мая 2010 года). Обещали 10 дней изготовления. На 1 июля 2010 года карты в ДО не было, хотя по телефону 8-800-333-95-00 (общий телефон МДМ) говорят, что карта должна быть там.При этом в ДО Пребраженский либо трубку не берут 783-93-20 либо берут и бросают. Дважды оставил там заявление с претензией на обслуживание, работу и сроки исполнения перевыпуска.Вот и сегодня не могу до них дозвониться. Причем невозможно связаться с кем-либо, кто мог бы помочь в решении вопроса, либо достоверно предоставить информацию о том, когда я смогу получить свою перевыпущенную карту. Целый месяц остался без зарплаты. Крайне разочарован в обслуживании, доверия к банку нету. И окружающие тоже стали сомневаться в компетентности этого заведения.

Почему так часто пишут об off-лайн услугах? Будто бы мы живем в прошлом веке. У меня зарплатная карта этого банка, хочу рассказать про online сервисы, которыми я пользуюсь по полной программе (по крайней мере, мне так кажется). Я имею их криптокалькулятор, он гарантирует безопасность платежей, ну либо создает видимость. По крайней мере, мой пин-код к карте не вводится в Интернете ни в какие поля – это плюс. Вводить различные комбинации цифр, не имеющих никакое значение для мошенников и не нуждающихся в запоминании – не сильно раздражает, если вводишь что-то не правильно, операция не проводится. Удивительная штука, не понятно, как работает техника! Деньги не уходят в никуда потому, что сразу становится понятно, что что-то введено не так. Средства между моими счетами переводятся в ту же секунду. У меня три карты в разных валютах, три прогрессивных счета в разных валютах (почти «до востребования», но с повышенным процентом, если не «трогать» их в течение календарного месяца) – эврика! Сравнила то же самое с Райфайзеном (мой друг является их клиентом), он с одной своей карты (долларовой) перевел на другую (рублевую) некую сумму, она появилась на счете через сутки – я была удивлена скоростью, думала, что у всех в туже секунду, как у Номоса. Через Интернет-банк, естественно, можно оплатить многие услуги, называть не буду, большое количество. С недавних пор стало возможно переводить средства посредством интернет-банка на любые реквизиты (т.е. не платежи и не между своими счетами). Хотели таким образом заплатить за автомобиль (не возить же такие суммы наликом в автосалон?), но не удалось, т.к. только что сделали ограничение по сумме – только 300 тыс. в сутки (ну, какую машину за столько можно купить?) – это минус. Хорошо, что узнали о введенном ограничении заранее, а то бы расстроились. Комиссия меньше, чем у других банков – максимум 500 руб. (в Райфайзене макс – 1,5 тыс. руб.), но там нет ограничения, будем платить через него. Номосу «привет»: безопасность - дороже денег!Недавно была в отпуске, подключила свою валютную карту к смс сервису (первых два месяца бесплатно), очень удобно, не то, чтобы контролировать остаток по счету – это понятно. Приятно видеть всю информацию о своих депозитах даже за границей, это как купаться в своем денежном хранилище. Ты заграницей, тратишь свои последние деньги с карты, а у тебя в Интернет-банке видятся открытые депозиты в банке, начисления в оговоренную дату, это греет душу. А недавно я забыла свою основную (зарплатную карту дома), а нужно было заплатить за услуги, оказывается это для Интернет-банка - не проблема, в него можно войти и с другой карты, а заплатить по счету той карты, которую забыла. Я была очень довольна, что моя забывчивость не помещала совершить оплату, т.к. акция на НТВ плюс как раз заканчивалась. Банкоматы – да, пользуюсь редко, т.к. живу рядом с одной из точек, всегда работает, хотя была одна проблема, в ДО «Сущевская» дверь в выходные не пускала (ДО не работает, доступ только в зону самообслуживания), такое ощущение, что плохо работает магнит на двери, пришлось вызывать подмогу. В общем, твердая «4»! Минусы за то, что оформляла я карты и открывала депозиты в течение 30-40 минут каждый, зато теперь я максимально ограничила общение с «лицами банка», по полной пользуясь их on line сервисами. Администратор: Расскажите про обстановку в отделении (доброжелательность, компетентность и т.д.).Mushka: Обслуживание в ДО было стандартным, т.к. к ним я приходила, получив предварительную консультацию от знакомого. Посещала офис, зная, что точно я хочу. Заметила бы, что операционисты в ДО распечатывают столько бумаг, сопровождающих услуги, складывается ощущение, что это очередной том «Войны и мира» Толстого… Хотя, не известно, как в других банках, все соблюдают одинаковые законы, вдруг - также.Девочки адекватные, хотя и молчаливые. В офисах нет еще электронной очереди, как в Сбере или ВТБ, но трудностей из-за этого не наблюдала (максимально передо мной было два человека).

С данным банком взаимодействую с октября 2007 года. Имею как дебетовую карту для зарплаты, так несколько вкладов (которые открыты в ДО Марьино - и к коллективу этого ДО у меня ни раньше, ни сейчас никаких нареканий нет). Речь пойдет о дружном коллективе ДО "Красные ворота".Начну с того, что достаточно часто перевожу деньги с пластиковой карты на срочный вклад. При совершении данной операции в ДО Марьино никогда никаких проблем не возникало. Но каждый раз, когда я обращаюсь с подобной просьбой в ДО Красные ворота, милые девушки строят на своих личиках картины вселенского горя и мило отвечают, что "... на прямую перевод невозможен, сходите в банкомат, снимите и внесите через кассу...". Только после того, как им заявляешь, что в ДО Марьино операторы это делают без всяких отмазок - со словами "... ну я попробую, но не гарантирую, что получится..." начинают делать и о чудо - получается... В общем, каждый раз очень неприятные впечатления...Кажется, что девочкам главное чтобы разложился пасьянс косынка, а не желание клиента выполнить операции как можно быстрее и без лишнего геморроя. Про косынку - замечание не голословное! Из-за особенностей планировки данного офиса, если зайти со стороны кассы, то видно, что отображается на мониторах ближайших трех операторов, и подобное наблюдалось мной лично 24.06.2010 в промежуток 15:30 – 16:00, но об этом ниже...).Некоторое время назад решил оформить карту Visa Classic с кредитным лимитом, после всех формальностей карту выпустили, но из-за того, что карту с лимитом можно получить только с 9 до 18 пришлось выбирать отделение которое, либо недалеко от работы или близко к метро. Самым ближайшим оказалось - ДО Красные ворота. Думал с получением карты и дорогой от офиса и обратно уложиться за полтора часа, но, увы и ах... на это ушло более 2,5 часов. Но обо всем по порядку.Почему-то сотрудники отделения не удосужились позвонить и сообщить, что к ним поступила карта на мое имя. Узнал я данном событии только когда лично позвонил в ЦТО. Так же в разговоре с сотрудницей ЦТО я уточнил один момент: могу ли я перевести денежные средства за выпуск карты с другой пластикой карты выпущенной тоже банком Открытие - ответ был получен положительный и я был заверен, что время исполнения платежа не более 10 минут. Но не тут-то было! Приехав в ДО Красные ворота мне сообщили, что с карты на карты напрямую перевести нельзя деньги и даже если это и возможно то срок исполнения - 45 дней (последнее сказала девушка, которая потом как оказалось, была заведующим отделением). Меня направили в кассу.Из четырех имеющихся касс работали два, в одной обслуживался клиент, а в другой никого не было (как и не было никаких указующих объявлений, что касса временно никого не обслуживает...). Прождав 10 минут кассира, я вернулся в операционный зал и попросил пригласить сюда заведующего отделением - подошла девушка, рассказывавшая раньше про 45 дней. Когда я ее спросил о том, где второй кассир она ответила: "Что за действия кассиров она никакой ответственности не несет...". Если она за кассиров ответственности не несет, дает заведомо неверную информацию об операциях предоставляемых банком, то КАКОЕ МОРАЛЬНОЕ ПРАВО ОНА МОЖЕТ ЗАНИМАТЬ ПОСТ ЗАВЕДУЮЩЕГО ОТДЕЛЕНИЕМ?Хотелось бы, чтобы данные проблемы были решены.В качестве положительного момента могу отметить только то, что даже со всеми этими проволочками - оформление карты в Открытии по времени было быстрее, чем получение карты в БРС.

Я уже написал один отзыв об этом "замечательном" банке: вот тут , почему-то мою оценку "1" не засчитали, ну да ладно. Сейчас хочется уже -10 поставить.После моего отзыва со мной оперативно связался сотрудник банка, отправили еще запросов в РС и тогда, наконец, выяснили, что карточку таки уничтожили. В РС видимо сотрудники были не в курсе процесса изъятия карт других банков. После того как все выяснилось сотрудник МДМ написал мне вот что: "Вам необходимо обратиться в офис МДМ Банка и заказать новую зарплатную карту. Вам позвонит наш специалист по этому поводу".Я ради интереса подождал неделю, естественно никто мне не позвонил. Примерно 20 мая (плюс - минус пара дней) я написал в отделении банка заявление на перевыпуск карты. Сегодня 23.06 я позвонил в отделение, там карты нет. Мне предложили позвонить по номеру 795-25-00 и поинтересоваться причиной задержки там. Там мне предложили адресовать все вопросы по задержке выпуска карт в то отделение, в котором я писал заявление, а те, кто конкретно занимаются выпуском карт ни с кем разговаривать, а тем более отчитываться не перед кем не будут.Итого уже более 2,5 месяцев этот "чудо-банк" не может восстановить мне банковскую карту и я вынужден ездить в отделения банка (которые не слишком удобно расположены) и ждать там по 30-40 минут, чтобы получить деньги. Подобные проблемы возникли так же у нескольких моих коллег, которые, наученные моим горьким опытом, сразу заявили об утере карты и начали ее перевыпуск.В общем, работа с этим банком - сплошное страдание.

Я являюсь клиентом НОМОС-БАНКа с 2006 года. Проживаю в городе Новосибирск, имею на руках 2 карты НОМОСа (одна з/п, одна привязана ко вкладу).23.06.2010 и я в командировке в Москве. Живу в гостинице на ул. Профсоюзная. Понадобились наличные, перехожу улицу и захожу в кафе "Шоколадница" ул. Профсоюзная д.1 (на сайте НОМОС-БАНКА информация о наличии в этом кафе банкомата). Московское время 9:45, на экране аппарата "извините, банкомат на сервисном обслуживании". Спрашиваю у официантов как часто работает банкомат, в ответ они мило поулыбались и вежливо пояснили, что банкомат загружается средствами примерно 1 раз в месяц "...как деньги кончаются, он и не работает, иногда неделю, иногда чуть больше, идите к банкомату в соседнем здании". А я вот и не удивлён. В Новосибе у меня точно такая же картина именно с банкоматом НОМОСа (ул. Богдана Хмельницкого).Являясь клиентом банка, вынужден наблюдать его банкоматы, но снимать наличные в банкоматах других банков с комиссией и ограничением по сумме.По телефону справочно-информационного центра +7 (495) 7253236 девушка ничего вразумительного пояснить не смогла: "Извините, банкомат на сервисном обслуживании". Да и что она могла? Пообещать, что приедут и загрузят банкомат? Нет, в сказки не верю. Ну никак не может НОМОС наладить работу своей техники (может ему это не нужно?)... Мечтаю, чтобы руководство на следующий год перевело нас на обслуживание в другой банк.

Всем доброго дня! Я являюсь держателем кредитной карты Москомприватбанка. За время общения с банковскими служащими, и использования банковской карты, у меня сложились лишь положительные впечатления о работе данной организации.Кредитную карту этого банка выбрал из-за интересных качеств, и подобных предложений от других банков пока не встретил. Впечатляет отсутствие платы за обслуживание, возможность пользоваться картой для накопления с начислением процентов, как на вклад.Если возникают вопросы, в интернет-банке Приват24 всегда на связи операционист, который отвечает на сообщения довольно оперативно.От администратора: Можно подробнее про положительные впечатления?..jasergej: Карту выдали оперативно. Заказывал в Интернете у консультанта. Уже на следующий день получил и пользовался (расчеты собственными средствами). Через месяц обратился с просьбой о кредитном лимите 25 000 рублей, удовлетворили. В отделении, в котором я обслуживаюсь, меня обслуживают очень хорошо. Все подробно разъясняют, оставляют визитки с личными контактными телефонами, на случай если возникнут вопросы.За время пользования картой нареканий не возникало. Заказал себе услугу интернет-банка, через который совершаю платежи и слежу за балансом. Радуют тарифы на перевод средств через интернет-банк (всего 10 руб. если на чей-то карточный счет). Часто, если что-то не ясно, обращаюсь в службу поддержки банка, которая работает в онлайн режиме. Всегда получаю ответы на свои вопросы.Очень удобно пополнять карту средствами. В моем городе это можно делать во многих точках города через платежные автоматы. Не могу вспомнить, чтобы чем-то остался не доволен, надеюсь так будет и впредь.

Являюсь сотрудником фирмы, работающей по "зарплатному" проекту с банком уже больше пяти лет.На руках карта Visa Classic, перевыпущенная уже третий раз (за счет организации). Надо снять деньги? Пожалуйста - банкоматы почти в каждом районе города есть, нет только, пожалуй, на ВАСХНИЛе, на Обьгэсе, Шлюзах... да на Первомайке нет тоже.За всю историю пользования картой было, но редко, чтобы банкомат "косячил"... я выкручивался, находил другой ближайший либо на следующий день возле работы снимал (работаю на левом берегу).Что касается расчета в магазинах через терминал - карта принималась к оплате всегда. А то, что неполадки со связью, так это проблемы банка, что терминал ставил либо оператора связи...В интернете без проблем рассчитывался картой тоже многократно. Не так часто бываю в офисе банка, но сколько был, встречали нормально (вклад открыть, перевод сделать и т.д.).Из незначительных минусов, как пользователь карты, отмечу лишь то, что места в городе, где хотелось бы видеть банкомат НОМОСа еще не перевелись . И это не только районы, о которых я писал выше. Хочется, например, увидеть банкомат на Кропоткина в районе ж/м "Плехановский" (живу там).Администратор: Что-нибудь можете добавить про качественное обслуживание в отделении.frantz79: Про обслуживание в отделении скажу, что оно на "пять с минусом". В основном операционисты консультируют нормально, не как роботы, протараторив заученные фразы. Индивидуальный подход, всегда с вниманием подходят к проблеме, вопросам поставленным. Почему минус? Да потому, что за помощью к коллегам обращаются иногда, но думаю этот минус не существеннен.

В конце мая я заказал в Москомприватбанке кредитную карту «Универсальная», смог получить её через день, оформление карты прошло быстро, активация карты тоже особых проблем не вызвала. В тот же вечер решил воспользоваться интернет-банком, и вот здесь начались затруднения. Думаю, что полезно будет их описать, чтобы другие клиенты МКПБ могли сэкономить своё время.На сайте privat24.ru указано, что подключить карту к системе Приват24 можно после получения логина и пароля в банкомате. Я пошёл к ближайшему банкомату, но такой возможности в меню банкомата не обнаружил. Другой банкомат, более современный на вид, также не содержал пунктов меню для получения пароля. Тогда я обратился в отделение МКПБ, где сотрудник банка подсказала мне, что в данный момент порядок регистрации в Приват24 изменился, и все действия происходят через сайт банка. При этом она добавила, что в поле «ИНН», которое запросят заполнить при регистрации, необходимо будет указать номер и серию паспорта.После этого я пришёл домой, сел за компьютер и обнаружил как минимум четыре точки входа в Приват24 (со страниц privatbank.ru, privat24.ru, privatbank.ua и privat24.ua, причём на украинские страницы происходит переадресация с русских после неудачной попытки ввода пароля). Рядом с каждой точкой входа имеется ссылка «Зарегистрироваться», и все они ведут на разные страницы с разным набором запрашиваемой информации:1. Просит ввести номер карты и номер телефона. После этого на телефон приходит SMS с кодом, который вводится на следующей странице. После этого показывают надпись «вы подали заявку на регистрацию, в течение часа будете зарегистрированы». И ничего больше не происходит. Первую заявку я подал в пятницу вечером, потом пробовал ещё, а также в субботу утром. Все эти попытки к успеху не привели.2. Просит ввести тот самый «ИНН» и номер телефона. При любом вводе пишет «Ошибка в ИНН». Я пробовал ввести номер+серию паспорта, и серию+номер, и свой реальный ИНН (для ввода российского ИНН не хватает места в строке).3. Просит отправить SMS на номер +38...., после чего пользователь должен получить пароль на вход. В ответ на SMS приходит сообщение «ОТКАЗ».4. Большая анкета, в которой спрашивают множество данных от фамилии до даты выдачи паспорта. После её заполнения появляется сообщение о том, что «неправильно введён номер телефона» или подобное.Следующим днём, в субботу, я обратился в другое отделение МКПБ. Девушка, сидевшая на рабочем месте под надписью «Кредитные карты», отказалась мне помочь, сказав «Вы что, не видели, что я из кассы вышла?!». Я обратился к другому работнику банка, и та распечатала для меня инструкцию по подключению с системе Приват24, за что я ей благодарен. Фактически инструкция повторяла мои действия по пункту (1), но с важным дополнением: после регистрации на сайте необходимо дождаться звонка от оператора, который подтвердит личные данные и произведёт регистрацию. И действительно, после очередной попытки через 2 часа позвонил оператор, и регистрация была выполнена. Итак, для желающих зарегистрироваться: пользуйтесь ссылкой https://p24ru.privatbank.ua/p24/accountorder?oper=prp, после получения по sms кода вводите его на второй странице и ждите звонка оператора. Во всяком случае у меня получилось именно таким способом (май 2010 г.).Хочу сказать, что подобное обилие лишней и местами устаревшей информации на сайте (сайтах) вызывает значительную путаницу. Не все сотрудники банка способны адекватно проконсультировать клиента. Сообщение, призывающее пользователя подождать час, не информативно — не ясно, чего именно следует ждать и как поступать дальше. Кроме того, использование самой системы Приват24 тоже вызвало затруднения: при попытке заказать Internet-карту на экран было выведено сообщение об ошибке (Java null reference exception). При последующих попытках войти в систему Приват24 пункт «Заказать карту» вообще не появляется. Я пробовал в разных браузерах и на разных компьютерах.

Ужасно неудобное время работы банков с 9 до 18. В воскресенье не работают, в субботу не все офисы. Банкоматов по городу очень мало и половина из тех, что есть постоянно сломаны, либо там нет денег. Когда рассчитываешься картой в магазине, часто невозможно оплатить покупки, т.к. "Банк не отвечает" или еще что-то.С удовольствием бы перешла в другой банк, но у нашей компании там зарплатный проект и директор строго запретил переход в другой банк.Плюс ко всему, их база клиентов куда-то сливается, т.к. от имени Номос-Банка мне осенью звонили мошенники и требовали сообщить свои паспортные данные якобы для уточнения.От администратора: Приведите примеры неработающих банкоматов.Loculus: Я из Новосибирска. Два балла за неработающие банкоматы, за их очень маленькое количество в доступных местах города (много банкоматов находятся в таких районах, где вечером с деньгами ходить просто небезопасно), за банкоматы на улице, которые не работают при температуре ниже -20 (этой зимой в Новосибирске практически всю зиму было -30 и ниже), деньги соответственно снять проблематично. Так же банкоматы Номоса находятся и на территории Номос Банк-Сибирь (не знаю, какие между этими банками отношения), который работает до 17 часов, и когда народ идет с работы после 18 часов, то снять деньги опять же нереально просто.Часто не работает банкомат на площади Калинина, в ГУМе. Эти банкоматы находятся по пути моего маршрута работа - дом. А ездить с пересадками и бегать по всему городу, чтобы снять деньги, мне не улыбается.Я очень долго проработала в банковской сфере, в разных банках и с таким в плане банкоматов сталкиваюсь впервые.

До середины 2009 года, это был мой любимый банк. Я пользовался несколькими услугами (карты, вклады, автокредит и пр.) Чуткий и внимательный персонал, все проблемы решались одним звонком, лично знаком со многими работниками, все было дружелюбно и адекватно. Это был самый респектабельный банк из тех, что я видел. Фирмы (их 5), где я работаю, держала там свои счета, РКО. После объединения с УРСОй банк превратился в воплощение сюрреализма. Знаю, что многие работники старого МДМ банка ушли. Отношение к клиентам вокзально-базарное. Перед новым годом отключили интернет-банк (поставив перед фактом), карты старого банка не работают с новым интернет-банком (который, чтобы подключить мне пришлось два месяца, почти каждый день обхаживать два отделения банка и пройтись по десяткам сотрудников - никто ничего не знал… и не знает…. Условия резко ухудшились, как тарифы, так и отношения…Последствия. Фирмы с приличным оборотом ушли с обслуживания. Лично я, досиживаю последний месяц, и как кончаются карты, также ухожу. Очень жаль, что в момент своей стабильности 2007-2008 гг. я посоветовал этот банк многим знакомым, почти все пользовались его услугами, но сейчас в шоке, как все "развалилось"... Отвратительный банк.От администратора: Приведите еще примеры плохого обслуживания в банке.des00: А чего тут добавлять, я за последние полгода жил в этом банке, чтобы сделать перевод или положить деньги… Постоянные отпинывания из одного офиса в другой, то софт не работает, то не знают, что и как проводить, то штампика нет, на платежки поставить. Тарифный сборник увеличился в десятки раз, куча дебильных платежей за любое действие… Вот для юриков - в тарифном сборнике комиссия 0% а с нас берут 1% мин 100 р. за снятие, это по корпоративной карте, деньги поступают на счет сегодня, а карта их видит только завтра, да и то если позвонишь скажешь что перечислил… еще берут 1% за зачисление физику на его счет, дурь какая-то… Отдельное слово о их так называемом Интернет-банке (faktura.ru), то что было раньше было мега удобно и функционально и взяли всем закрыли, счета перевели (БЕЗ ВСЯКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ), старые карты (от МДМ) так и висят без и-банка, старый заблочен, новый не работает с этими картами. Да и с родными толком не работает. Актуальность обновления информации в и-банке о счетах и картах, от 2 дней до 2 недель… Зачем мне такой банк за мои деньги, который показывает данные на неделю назад. Этой Урсы бегут как клиенты, так и старые работники. Зайдите в офисы - там пусто. P.S. и мятные конфеты исчезли со стоек...

Очень испортился банк, в последние время, а точнее после слияния с Урсой. От прошлого качественного обслуживания не осталось и следа. У меня произошла странная ситуация, группа наших юр. лиц обслуживается в МДМ, не без огрех, но работаем.Но вот в апреле 2010 обратились в банк для открытия счета во вновь созданной компании. Поскольку я генеральный директор новой компании в анкете были указаны контактные телефоны: многоканальный офиса и мой мобильный. Отнесли документы в банк, а спустя 2 дня мне на мобильный был звонок из СБ банка. Сотрудник службы безопасности избрал для разговора такой тон, что разговаривать с ним, мягко говоря, не хотелось, причем он даже не слушал ответы, это был не разговор, а допрос.А потом, выяснилось, что СБ банка отказал в открытии счета, причем без объяснения причин. Позвонив в банк, я стала выяснять у сотрудника, чем же новая компания не достойна обслуживаться в банке, на что мне ответили, что, скорее всего, из-за того, что СБ-шникам не так ответили по телефону. Я, конечно, не специалист в безопасности, но причина отказа, мягко говоря, надумана. Скорее всего, банку не нужны корпоративные клиенты.Счет мы открыли в другом банке за 3 дня без каких-либо проблем, но осадок от отношения МДМ к клиентам остался.

Скажите, пожалуйста, операции через Телебанк попадают в льготный период или все-таки начисляются годовые проценты? Спасибо!

Скажите, пожалуйста, операции через Телебанк попадают в льготный период или все-таки начисляются годовые проценты? Спасибо!