43 929 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день, Бинбанк один из моих любимых банков, поэтому то что случилось меня сильно удивило и скорее всего это просто недоразумение... 27 числа у меня заканчивался депозит и Бинбанк прислал мне смс, в котором сообщал что, чтобы сэкономить мое время и как давнему любимому клиенту, он автопролонгирует мой вклад на хороших условиях, которые меня устроили.На всякий случай, чтобы удостовериться что произошла автопролонгация вклада именно на тех условиях, которые мне в смс написал банк, я позвонил сегодня в Кол-центр и спросил простой вопрос, произошла ли автопролонгация моего депозита... Девушка идентифицировала меня по номеру телефона, я ей назвал номер паспорта, но потом она отказалась сообщить мне произошла автопролонгация или нет, сославшись на то, что кодового слова вообще нет и адрес места проживания отсутствует... информацию о состоянии своего вклада я смогу получить только в отделении банка. Зачем спрашивается вообще тогда кол-центр и как они экономят мое время ли мне все равно придется тащиться в банк чтобы узнать ответ на простой вопрос? В Бинбанке я уже 3 года, скан моего паспорта у них есть, мобила моя есть, а кодовое слово они не додумались предложить придумать за все 3 года и я в этом виноват значит...

Являюсь директором компании и часто сотрудничаю с разными банками, в мою компанию регулярно начали поступать очень частые звонки (автоотвечик БинБанка) - по вопросам задолженности. Клиентом данного банка не являюсь и точно уж теперь никогда не зайду в него после разговоров с операторами по моему вопросу, просила отключить данные звонки, так как лицо которому направлены данные сообщение по задолженности не имеет отношение к моей компании и это постоянно отвлекает моих сотрудников (тел служебный). Шесть раз в течении двух месяцев перезванивала по указанному номеру, каждый раз обещали решить проблему! При последнем моем звонке (надеюсь очень) уже терпению приходил конец, но ответ и хамство оператора еще больше меня поразили - ответила оператор Л-ва Яна Леонидовна, сообщив очередной раз о неполадках в банке, которые отнимают мое время и моих работников, ответила мне, что я отвлекаю ее и отнимаю у нее личное время! (Звонила на горячую бесплатную линию, а не на личный мобильный телефон). Такое впечатление создалось, что сотрудников набирали самых безграмотных и неквалифицированных!!! Не умеют общаться с клиентами и к тому же постоянно перебивают, нигде хуже обслуживания не видела, даже на рынках продавцы не позволяют себе так общаться со своими покупателями! Уверена, что при первом приходе в данный банк будет в отделение обслуживание получше, но случившись с мелкими вопросами, клиенты также попадают в хамство. Не советую данный банк никому!

Являюсь директором компании и часто сотрудничаю с разными банками, в мою компанию регулярно начали поступать очень частые звонки (автоотвечик БинБанка) - по вопросам задолженности. Клиентом данного банка не являюсь и точно уж теперь никогда не зайду в него после разговоров с операторами по моему вопросу, просила отключить данные звонки, так как лицо которому направлены данные сообщение по задолженности не имеет отношение к моей компании и это постоянно отвлекает моих сотрудников (тел служебный). Шесть раз в течении двух месяцев перезванивала по указанному номеру, каждый раз обещали решить проблему! При последнем моем звонке (надеюсь очень) уже терпению приходил конец, но ответ и хамство оператора еще больше меня поразили - ответила оператор Л-ва Яна Леонидовна, сообщив очередной раз о неполадках в банке, которые отнимают мое время и моих работников, ответила мне, что я отвлекаю ее и отнимаю у нее личное время! (Звонила на горячую бесплатную линию, а не на личный мобильный телефон). Такое впечатление создалось, что сотрудников набирали самых безграмотных и неквалифицированных!!! Не умеют общаться с клиентами и к тому же постоянно перебивают, нигде хуже обслуживания не видела, даже на рынках продавцы не позволяют себе так общаться со своими покупателями! Уверена, что при первом приходе в данный банк будет в отделение обслуживание получше, но случившись с мелкими вопросами, клиенты также попадают в хамство. Не советую данный банк никому!

В 2014 году ребёнку открыли карту Юниора при открытии тариф за снятие личных средств составлял 1%. В декабре пришло смс, что были ошибки системы и будут начислены списания с запозданием. Позвонили на горячую линию уточнить какие могут быть списания. По карте информацию проверили, и уверили, что, так как карта дебетовая, то никаких списаний не будет. И в случае списания просили перезвонить на горячую линию, чтобы отменили комиссию. Успокоились, но рано... Через пару недель списали 150 рублей, в результате чего баланс стал отрицательным. Позвонил на горячую линию, сославшись на предыдущий разговор, что какая-то ошибка. Мне сообщили, что в декабре списали комиссию 150 рублей за снятие наличных 100 рублей от 25 августа 2015 года. А 29 декабря сообщили, что списано всё верно, и что с начала 2015 года тариф за снятие 1%, но не менее 150 рублей. Что это и дочь и вы поленились ознакомиться с тарифами карты. Вы представляете какой у дочки "осадок" от использования дебетной карты Юниора?!

Являюсь клиентом банка Открытие уже 5 лет. В целом очень довольна сервисом и услугами.За 5 лет в Открытии я пользовалась следующими услугами:- у меня была зарплатная карта;- вклад;- при продаже/покупке квартиры брали в Открытии ячейки для денег и документов;- поочередно три кредита (третий сейчас гашу);- активно пользуюсь услугами интернет-банка Открытие.Зарплатная карта была очень удобная - с привязанным накоплением миль в тогда еще хорошей авиакомпании Трансаэро (два раза слетала практически бесплатно). В отличие от многих, зарплатная карта работала без комиссий до окончания срока её действия, несмотря на то, что я уволилась с того места работы за 1,5 года до окончания срока действия карты.Вклад я открывала в интернет-банке - онлайн - очень удобно и быстро - нужно было сохранить деньги по крайней мере на полгода, до покупки квартиры. При продаже/покупке квартиры выбрали банк Открытие для аренды ячеек под деньги и документы. Сотрудники банка всегда вежливые, отвечают на все вопросы, предлагают чай/кофе, помогают, когда нужно.Интернет-банк за 5 лет сильно изменился в лучшую сторону - стал более простым и удобным в использовании - всё что нужно и ничего лишнего. Несколько раз у меня возникали трудности, но всегда сотрудники делали всё возможное, чтобы решить мои проблемы в кратчайшие сроки.Один раз, насколько я помню, в мае 14-го года я как раз оформляла новый кредит между майскими праздниками и, видимо в системе что-то пошло не так и я не могла обналичить деньги с новой карты к новому кредиту. Все сотрудники офиса ДО Коньково подключились к решению моей проблемы, звонили всем, кому только можно и выход в итоге нашелся - мне смогли выдать нужную мне сумму в кассе, а карту спустя пару дней починили!А буквально с месяц назад мне понадобилось воспользоваться картой, которой я до этого не пользовалась, и я не смогла найти пин-код от неё - потерялся куда-то. Позвонив в поддержку, я назвала кодовое слово, а мне сказали, что кодовое слово неверно и посоветовали найти договор по этой карте и обратиться в офис. В договоре оказалось указано кодовое слово, и оно было именно тем, которое я назвала. По телефону мне снова не смогли ничем помочь, и я отправилась в ДО Старокачаловский. В офисе мне предложили на всякий случай поменять кодовое слово, я согласилась и буквально на следующий день снова звонила в поддержку, чтобы восстановить пин-код. К моему удивлению, за это время регламент работы поддержки изменился в лучшую сторону, мне не стали задавать дежурных вопросов про ФИО, а сразу определили по номеру телефона и поприветствовали по имени-отчеству, согласитесь, мелочь, а приятно! После 5 минут подтверждения моей личности вежливая девушка с очень приятным голосом рассказала мне процедуру восстановления пин-кода, предупредила о том, что первый раз восстановление бесплатное, а в последующие разы будет небольшая комиссия и переключила меня на робота для процедуры восстановления.Хочу поблагодарить всех сотрудников банка Открытие за то, что они всегда могут помочь и подсказать и всегда вежливы, и приятны в общении!

Являюсь клиентом банка Открытие уже 5 лет. В целом очень довольна сервисом и услугами.За 5 лет в Открытии я пользовалась следующими услугами:- у меня была зарплатная карта;- вклад;- при продаже/покупке квартиры брали в Открытии ячейки для денег и документов;- поочередно три кредита (третий сейчас гашу);- активно пользуюсь услугами интернет-банка Открытие.Зарплатная карта была очень удобная - с привязанным накоплением миль в тогда еще хорошей авиакомпании Трансаэро (два раза слетала практически бесплатно). В отличие от многих, зарплатная карта работала без комиссий до окончания срока её действия, несмотря на то, что я уволилась с того места работы за 1,5 года до окончания срока действия карты.Вклад я открывала в интернет-банке - онлайн - очень удобно и быстро - нужно было сохранить деньги по крайней мере на полгода, до покупки квартиры. При продаже/покупке квартиры выбрали банк Открытие для аренды ячеек под деньги и документы. Сотрудники банка всегда вежливые, отвечают на все вопросы, предлагают чай/кофе, помогают, когда нужно.Интернет-банк за 5 лет сильно изменился в лучшую сторону - стал более простым и удобным в использовании - всё что нужно и ничего лишнего. Несколько раз у меня возникали трудности, но всегда сотрудники делали всё возможное, чтобы решить мои проблемы в кратчайшие сроки.Один раз, насколько я помню, в мае 14-го года я как раз оформляла новый кредит между майскими праздниками и, видимо в системе что-то пошло не так и я не могла обналичить деньги с новой карты к новому кредиту. Все сотрудники офиса ДО Коньково подключились к решению моей проблемы, звонили всем, кому только можно и выход в итоге нашелся - мне смогли выдать нужную мне сумму в кассе, а карту спустя пару дней починили!А буквально с месяц назад мне понадобилось воспользоваться картой, которой я до этого не пользовалась, и я не смогла найти пин-код от неё - потерялся куда-то. Позвонив в поддержку, я назвала кодовое слово, а мне сказали, что кодовое слово неверно и посоветовали найти договор по этой карте и обратиться в офис. В договоре оказалось указано кодовое слово, и оно было именно тем, которое я назвала. По телефону мне снова не смогли ничем помочь, и я отправилась в ДО Старокачаловский. В офисе мне предложили на всякий случай поменять кодовое слово, я согласилась и буквально на следующий день снова звонила в поддержку, чтобы восстановить пин-код. К моему удивлению, за это время регламент работы поддержки изменился в лучшую сторону, мне не стали задавать дежурных вопросов про ФИО, а сразу определили по номеру телефона и поприветствовали по имени-отчеству, согласитесь, мелочь, а приятно! После 5 минут подтверждения моей личности вежливая девушка с очень приятным голосом рассказала мне процедуру восстановления пин-кода, предупредила о том, что первый раз восстановление бесплатное, а в последующие разы будет небольшая комиссия и переключила меня на робота для процедуры восстановления.Хочу поблагодарить всех сотрудников банка Открытие за то, что они всегда могут помочь и подсказать и всегда вежливы, и приятны в общении!

Являюсь клиентом банка Открытие уже 5 лет. В целом очень довольна сервисом и услугами.За 5 лет в Открытии я пользовалась следующими услугами:- у меня была зарплатная карта;- вклад;- при продаже/покупке квартиры брали в Открытии ячейки для денег и документов;- поочередно три кредита (третий сейчас гашу);- активно пользуюсь услугами интернет-банка Открытие.Зарплатная карта была очень удобная - с привязанным накоплением миль в тогда еще хорошей авиакомпании Трансаэро (два раза слетала практически бесплатно). В отличие от многих, зарплатная карта работала без комиссий до окончания срока её действия, несмотря на то, что я уволилась с того места работы за 1,5 года до окончания срока действия карты.Вклад я открывала в интернет-банке - онлайн - очень удобно и быстро - нужно было сохранить деньги по крайней мере на полгода, до покупки квартиры. При продаже/покупке квартиры выбрали банк Открытие для аренды ячеек под деньги и документы. Сотрудники банка всегда вежливые, отвечают на все вопросы, предлагают чай/кофе, помогают, когда нужно.Интернет-банк за 5 лет сильно изменился в лучшую сторону - стал более простым и удобным в использовании - всё что нужно и ничего лишнего. Несколько раз у меня возникали трудности, но всегда сотрудники делали всё возможное, чтобы решить мои проблемы в кратчайшие сроки.Один раз, насколько я помню, в мае 14-го года я как раз оформляла новый кредит между майскими праздниками и, видимо в системе что-то пошло не так и я не могла обналичить деньги с новой карты к новому кредиту. Все сотрудники офиса ДО Коньково подключились к решению моей проблемы, звонили всем, кому только можно и выход в итоге нашелся - мне смогли выдать нужную мне сумму в кассе, а карту спустя пару дней починили!А буквально с месяц назад мне понадобилось воспользоваться картой, которой я до этого не пользовалась, и я не смогла найти пин-код от неё - потерялся куда-то. Позвонив в поддержку, я назвала кодовое слово, а мне сказали, что кодовое слово неверно и посоветовали найти договор по этой карте и обратиться в офис. В договоре оказалось указано кодовое слово, и оно было именно тем, которое я назвала. По телефону мне снова не смогли ничем помочь, и я отправилась в ДО Старокачаловский. В офисе мне предложили на всякий случай поменять кодовое слово, я согласилась и буквально на следующий день снова звонила в поддержку, чтобы восстановить пин-код. К моему удивлению, за это время регламент работы поддержки изменился в лучшую сторону, мне не стали задавать дежурных вопросов про ФИО, а сразу определили по номеру телефона и поприветствовали по имени-отчеству, согласитесь, мелочь, а приятно! После 5 минут подтверждения моей личности вежливая девушка с очень приятным голосом рассказала мне процедуру восстановления пин-кода, предупредила о том, что первый раз восстановление бесплатное, а в последующие разы будет небольшая комиссия и переключила меня на робота для процедуры восстановления.Хочу поблагодарить всех сотрудников банка Открытие за то, что они всегда могут помочь и подсказать и всегда вежливы, и приятны в общении!

Являюсь клиентом банка Открытие уже 5 лет. В целом очень довольна сервисом и услугами.За 5 лет в Открытии я пользовалась следующими услугами:- у меня была зарплатная карта;- вклад;- при продаже/покупке квартиры брали в Открытии ячейки для денег и документов;- поочередно три кредита (третий сейчас гашу);- активно пользуюсь услугами интернет-банка Открытие.Зарплатная карта была очень удобная - с привязанным накоплением миль в тогда еще хорошей авиакомпании Трансаэро (два раза слетала практически бесплатно). В отличие от многих, зарплатная карта работала без комиссий до окончания срока её действия, несмотря на то, что я уволилась с того места работы за 1,5 года до окончания срока действия карты.Вклад я открывала в интернет-банке - онлайн - очень удобно и быстро - нужно было сохранить деньги по крайней мере на полгода, до покупки квартиры. При продаже/покупке квартиры выбрали банк Открытие для аренды ячеек под деньги и документы. Сотрудники банка всегда вежливые, отвечают на все вопросы, предлагают чай/кофе, помогают, когда нужно.Интернет-банк за 5 лет сильно изменился в лучшую сторону - стал более простым и удобным в использовании - всё что нужно и ничего лишнего. Несколько раз у меня возникали трудности, но всегда сотрудники делали всё возможное, чтобы решить мои проблемы в кратчайшие сроки.Один раз, насколько я помню, в мае 14-го года я как раз оформляла новый кредит между майскими праздниками и, видимо в системе что-то пошло не так и я не могла обналичить деньги с новой карты к новому кредиту. Все сотрудники офиса ДО Коньково подключились к решению моей проблемы, звонили всем, кому только можно и выход в итоге нашелся - мне смогли выдать нужную мне сумму в кассе, а карту спустя пару дней починили!А буквально с месяц назад мне понадобилось воспользоваться картой, которой я до этого не пользовалась, и я не смогла найти пин-код от неё - потерялся куда-то. Позвонив в поддержку, я назвала кодовое слово, а мне сказали, что кодовое слово неверно и посоветовали найти договор по этой карте и обратиться в офис. В договоре оказалось указано кодовое слово, и оно было именно тем, которое я назвала. По телефону мне снова не смогли ничем помочь, и я отправилась в ДО Старокачаловский. В офисе мне предложили на всякий случай поменять кодовое слово, я согласилась и буквально на следующий день снова звонила в поддержку, чтобы восстановить пин-код. К моему удивлению, за это время регламент работы поддержки изменился в лучшую сторону, мне не стали задавать дежурных вопросов про ФИО, а сразу определили по номеру телефона и поприветствовали по имени-отчеству, согласитесь, мелочь, а приятно! После 5 минут подтверждения моей личности вежливая девушка с очень приятным голосом рассказала мне процедуру восстановления пин-кода, предупредила о том, что первый раз восстановление бесплатное, а в последующие разы будет небольшая комиссия и переключила меня на робота для процедуры восстановления.Хочу поблагодарить всех сотрудников банка Открытие за то, что они всегда могут помочь и подсказать и всегда вежливы, и приятны в общении!

При досрочном закрытие вклада доп. офисе по ул.Нефтяников 44, руководитель данного филиала, не смогла грамотно организовать работу с клиентом банка, хамски себя вела, и при уточнении, как у неё фамилия, ответила: "Я забыла", бейджика нет и на табличке руководителя Ф.И.О отсутствует. Руководитель пояснила, что клиент банка обязан при досрочном закрытие вклада, оповестить об этом банк заранее, и заказать сумму для выдачи вклада (закрытия)... На что я ответил, что с Юридической точки зрения в договоре вклада прописано, что при досрочном закрытие вклада, вкладчик имеет право: досрочно истребовать сумму вклада и начисленные проценты в порядке, предусмотренном законодательством РФ и Договором. (п 5.1.4). Но руководитель все равно настаивала на своем, что денег нет, нужно заказывать заранее. Документально в письменной форме предоставить отказ игнорирует, просто молчит, также документально письменно, что они сделают заявку на деньги для закрытия вклада, тоже не дает. В общем, все свои доводы руководитель может подтвердить только в устной форме. Даже от безысходности хотела вызвать службу безопасности, что бы нас вывели, но только на словах, хотя я ей сказал вызывайте (и тогда я бы пошел вплоть до суда). Просто необходимо знать свои права, и требовать от банка все то, что прописано в договоре.В последствии всего произошедшего мы съездили в главный офис банка на ул. Мусы Джалиля 10, где нас спокойно выслушала руководитель главного офиса, мы ей все объяснили, и она решила все наши проблемы. Ура, вклад закрыт, на все про все потратили два часа... Претензии к банку нет, банк вполне удовлетворят всем требованиям клиента, но отношения некоторых руководителей все портит, поэтому прошу проводить консультация с руководителями филиалов по поводу работы с клиентами, ведь лицо и отношение руководителей филиалов - это лицо всего банка в целом.PS: на будущее люди знайте, что у вас есть права, никто не вправе их нарушать, и внимательно читайте договор, ну и умейте аргументированно отстаивать свои права с правовой стороны. И отдельно большое спасибо за грамотную работу Руководителя Головного офиса банка на ул. Мусы Джалиля 10, (Ф.И.О не запомнил)

Пытался вчера внести ежемесячный платеж на кредитную карту оставшуюся еще со времен МоскомПриватБанка. Сначала приехал в офис у м. Тимирязевская, там на терминале которым обычно пользуюсь висела надпись, терминал не работает, ближайший терминал расположен по адресе "БЫтырская ул, д4" (буква Ы, это не моя опечатка это реально так было написано). Посмотрел сколько народу в офисе, и решил доехать до офиса на Бутырской. Приезжаю туда, один терминал находится в разобранном состоянии. Но зато рядом вроде стоит рабочий банкомат с возможностью Cash In. Правда девушка через этот банкомат пытается положить деньги и не получает. После того как она смирилась с невозможностью, решаю попробовать я. К сожалению тоже не получается, и внесение наличных не проходит, и оплата с помощью карточки другого банка на завершающем этапе постоянно выходит ошибка "Операция не может быть совершена по техническим причинам" (как-то так). Ну думаю ладно, через терминал не оплатить, но я же в офисе. Беру талончик и смиренно жду минут 40. Подходит моя очередь, девушка операционист мне и заявляет: "..а знаете чтобы оплатить ежемесячный платеж на эту карточку нам нужен номер счета, но мы его не знаем поэтому не могли бы вы позвонить в call центр и узнать его". Ок, начинаю звонить, пока жду ответа оператора, девушка говорит, ой а уже скоро 9 часов, поэтому вы не успеете, давайте как нибудь в другой раз. Из-за этого, вопрос к оператору меняется, с планирующегося по номеру счета, на: "А как мне сейчас оплатить в вашем отделении". На что я узнал - что во всех отделениях проблема с терминалами, что у меня было время платить с 1 числа, и то что 28 что-то не работает это не проблема банка, так как я должен был догадаться, что могут быть проблемы. И вообще пойти искать терминалы elecsnet для оплаты.Собственно у меня вопросы:1. Почему если было известно о глобальных проблемах с терминалами, в офисе на Тимирязевской повесили объявление, что терминал на Савеловской работает?2. Почему приходя в банк и имея возможность полностью идентифицировать свою личность, я должен сам звонить в call центр за дополнительными данными, так как у оператора данных нет. Если данных нет, то почему сам оператор не может их выяснить.3. Почему собираясь сделать ежемесячный платеж в пользу Бинбанка я должен где-то искать терминалы Elecsnet, и не могу совершить платеж в Бинбанке?P.S. Сегодня пойду искать терминалы Elecsnet надеюсь с ними проблем не будет...

В первый раз столкнулась сегодня с таким отношением банка к потенциальным клиентам. Натуральное издевательство перед Новым Годом, праздничное настроение испорчено капитально. 27-го декабря у меня закончился срок вклада в Рост банке, санатором которого является Бинбанк. Вклад забирать не собиралась, хотела только забрать проценты, а вклад переоформить, поскольку все вклады сейчас переоформляются на Бинбанк. После прекрасного обслуживания Рост банком в офисе на Варшавке не ожидала того, что творится сейчас в единственном отделении Бинбанка, в котором можно переоформить вклад с Рост банка на Бинбанк. Для всех клиентов Ростбанка г.Москвы, всей сети его отделений, выделено ДВА операциониста и одна касса. В помещении сущее столпотворение. Я провела в этом аду более 4-х часов, многие не выдерживали и уходили. Когда уже попала к операционисту выяснилось, что для переоформления надо открыть счет в Бине, потом закрыть в Росте, попутно пробегая через разные кассы. А я еще не могла понять, почему там сидят взмыленные люди, которые говорили, что надо стоять в две очереди, в оба банка. Проще всего оказалось закрыть вклад совсем, что я и сделала. В Москве достаточно банков, ценящих своих клиентов!Да, в банке видела много пенсионеров, не думаю, что им легко далось такое испытание. Со мной была мама пенсионерка, у которой чуть не случился сердечный приступ. Конечно, она тоже закрыла вклад и вычеркнула данный банк из разряда лояльных к клиентам.

Являюсь уже не первый год вкладчиком данного банка. Понравилось с самого начала и так пошло - поехало: и банк сильный, и ставки по вкладам для такого уровня банка - очень приличные. Пришёл в пятницу 25 декабря в отделение в Сокольниках. Конец года - очередь конечно большая. Жду. Выходит заведующая Соловьева Альбина и начинает сама забирать людей из очереди для выдачи им справок о пролонгации вкладов, тем самым разгружая операционисток, которые занимаются новыми клиентами, оформлением новых вкладов, кредитов. Так получилось, что по моей вине 25 декабря я не смог решить свой вопрос, на что заведующая отделением сказала, чтобы я пришёл в понедельник, подошёл к ней в кабинет без очереди и все будет решено. Вопрос решили сегодня 28 декабря. Подошёл, она вспомнила, вопрос несложный, решили за 10 минут. Мне было очень приятно. Очень любезная, знающая, грамотная заведующая отделением ( на зря видимо). У такой заведующей и отделение хорошо работает. Большое спасибо. Молодцы, так держать, с таким банком приятно иметь дело.

На той неделе очень ветрено было, балконы падали и деревья, в общем я забежал отогреться в отделение банка на Ленинском проспекте, 77 – он по пути на работу. Думал, пережду, пока дует совсем лютый ветер. Народу вообще никого не было, и я от нечего делать стал спрашивать сотрудника Гавриила о вкладах. Он так интересно рассказывал, сравнивал вклады, даже примеры приводил. Очень рекомендовал «Новый год», потому что там 12,5 % годовых первые три месяца, и карта с бесплатным обслуживанием может быть, и  до 5% будет возвращаться от покупок картой. В общем сегодня я опять заглянул в то отделение, чтобы открыть вклад. Народу, правда, уже было много, и Гавриил был занят. Но другой сотрудник, по-моему Ильнар, тоже много полезного рассказал, а потом очень быстро все оформил и карточку выдал. Здорово, я доволен.

Являюсь клиентом банка с 2009 года. На днях захожу в интерент-банк и обнаруживаю некорректную информацию по моему счёту. Пишу в банк через форму обратной связи - ответа нет. Сегодня пошла в отделение "Можайское". В 10:56 взяла талончик и только в 12:20 попала к операционисту. Всего-навсего взять выписку со счёта! Отделение забито людьми, у которых от ожидания сдают уже нервы, очередь единая (без разницы кто с каким вопросом пришёл). Не помню такого даже в Сбере многолетней давности в день когда пенсионерам выдавали пенсии.

Являюсь клиентом банка с 2009 года. На днях захожу в интерент-банк и обнаруживаю некорректную информацию по моему счёту. Пишу в банк через форму обратной связи - ответа нет. Сегодня пошла в отделение "Можайское". В 10:56 взяла талончик и только в 12:20 попала к операционисту. Всего-навсего взять выписку со счёта! Отделение забито людьми, у которых от ожидания сдают уже нервы, очередь единая (без разницы кто с каким вопросом пришёл). Не помню такого даже в Сбере многолетней давности в день когда пенсионерам выдавали пенсии.

По окончании срока вклада 26 декабря 2015 не могу забрать деньги, тк очереди из десятка человек, постоишь несколько часов и на работу пора, после работы тоже самое только отделение закрывается, написал отзыв в книгу жалоб и предложений. Например можно было бы принимать и в других офисах, которые гораздо свободнее... Что делать даже call центр не знает?! Может кто подскажет, хоть с работы уходи

16.12.2015 я меняла номер телефона через банкомат в г. Липецк, но смс так и не приходили ни на старый телефон, ни на новый.25.12.2015 я пришла в Офис «На Сущевской», мне сказали, что телефоны "затроились" и теперь точно все будет работать. 28.12.2015 смс по прежнему не приходят...иду в обед (28.12.2015) в Офис «На Сущевской», в очередной раз меня заверили, что смс будут приходить, но пробую зайти в интернет банк - смс нет... Вы мне хотите предложить идти в Ваше отделение в четвертый раз?! Прошу разобраться в данной ситуации и подключить мне смс-инфо!

Решила снять деньги с карты, на которую стипендия приходит, через банкомат Сбербанка, сняла 1000 со счета пропало еще где-то 200 рублей, осталось 338. Не про какие комиссии при снятии не сообщали, да и в любом случае 20% - это слишком много. Проверила баланс сегодня - уже 155 рублей остаток, хотя деньги я не снимала.

Добрый день,В ПАО «Бинбанк» (далее – «Банк» я обсуживаюсь очень давно, впервые открыл в нем вклад в 2008 году. С тех пор практически постоянно являюсь клиентом Банка по различным программам размещения депозитов и кредитования, задумывался о получении ипотеки. Но случай, который произошел 25.12.2015, по моему мнению, является вопиющим.25.12.2015 в 15:31 МСК я (Антон, полное имя указано вофициальном обращении к Банку от 25.12.2015, принятое сотрудником П-ым А.В. в филиале в Сокольниках) получаю на свой телефон, привязанный к кредитной карте 5158 53XX XXXX 3730 (далее – «Карта»), СМС сообщение от Банка по моей Карте о том, что якобы я снял наличные денежные средства посредством банкомата в сумме 2 000 000 IDR (Индонезийская рупия) или 10 211,21 RUR + комиссия 473,05 RUR на территории Индонезии. Поскольку я данной операции не совершал и она никаким образом не была мною инициирована, я сразу стал звонить на горячую линию Банка по телефону 8 800 200 50 75 с целью заблокировать карту. Автоответчик Банка только через 25 секунд сообщил мне о необходимом выборе тонального набора в целях блокировки карты (первые 25 секунд пришлись на поздравления вице-президента Банка Петра Морсина), в результате чего за время связи и общения с Банком я успел получить еще 3 СМС сообщения о снятии наличных денежных средств (последнее СМС пришло в 15:32), 1 СМС о том, что кредитный лимит исчерпан, и, наконец 1 СМС о том, что карта заблокирована. В итоге с моего счета были неправомерно сняты денежные средства и начислены обязательства, которые мне Банк выставил с требованием погасить (далее – «Операции»:1. 2 000 000 IDR или 10 211,21 RUR + комиссия 473,05 RUR;2. 2 000 000 IDR или 10 211,21 RUR + комиссия 500,35 RUR;3. 2 000 000 IDR или 10 211,21 RUR + комиссия 500,35 RUR;4. 1 000 000 IDR или 5 105,61 RUR + комиссия 399,00RUR;Итого Операции на сумму 37 611,99 руб.Вечером того же дня 25.12.2015 я обратился в отделение Банкав Сокольниках и простояв в очереди 1 час 50 минут (на это надо бы отдельно написать здесь на сайте претензию, но время жалко) написал свое несогласие с данными Операциями, таким образом своевременно официально уведомил Банк о неправомерном списании в соответствии с Федеральным законом «О национальной платежной системе» №161-ФЗ. Сотрудник Банка П-ев А.В. мне сообщил, что на его практике вероятность решения вопроса в пользу клиента 50 на 50, с чем я категорически несогласен в связи с недавними изменениями в законодательстве. Также 25.12.2015 я обратился в Полицию, в отношении данного преступления было возбуждено уголовное дело. Материалы дела будут направлены в отделение, где была выдана данная карта (Можайское шоссе). На следующий день 26.12.2015 я обратился в офис Банка по адресу Можайское шоссе (пришлось обращаться дважды, так как в 11:00 количество человек в офисе составляло около 60, когда я подошел примерно в 15:00, пришлось отстоять очередь примерно в 1 час) с целью получения выписки об успешном внесении мной обязательной минимальной суммы платежа, который фактически я внес дважды 25.12.2015 утром (см. пункт 3 ниже) и вечером во время моего обращения в офис в Сокольниках. Погашение кредита в сумме обязательного платежа Банк произвел в отношении только последней операции 26.12.2015. Сотрудник Банка (Ж-ва Ю.Ю.) сообщила, что обязательный платеж в сумме 1 540,00 руб., несмотря надвухкратное погашение, Банк успел признать единожды причем 26.12.2015. В связи с этим прошу исключить какую-либо комиссию и штраф, которые могут быть начислены за якобы несвоевременное внесение минимальной суммы обязательного платежа по Карте. Хотел бы обратить особое внимание на следующие моменты:1. Карта всегда находилась при мне, в том числе и сейчас (Сотрудники Банка дважды отказались ее принять в разных филиалах на Сокольниках 25.12.2015 и на Можайском шоссе 26.12.2015 ссылаясь нанеобходимость с моей стороны погасить якобы мою задолженность перед Банком немедленнои в полном объеме);2. Я никогда никому не передавал данную Карту, никогда никому не сообщал Пин код к Карте и не совершал каких-либо действий, которые могли бы привести к моему участию в данном преступлении;3. До получения СМС о снятии наличных на территории государства Индонезия при помощи банкомата 25.12.2015 в 15:31 - 15:32 МСК утром того же дня примерно в 08:08 – 08:10 я в отделении Банка по адресу Москва, ул. Земляной Вал, д.24/30, стр.1. посредством банкомата Банка произвел взнос наличными в целях погашения обязательство по кредитной Карте в сумме 2 000 руб. (минимальный взнос составлял 1 540 руб.). Получается, система безопасности Банка сочла нормальным совершение операций с наличными с разрывомменее, чем 8 часов в банкоматах, располагающихся в диаметрально противоположных точках земного шара;4. 4 операции со снятием наличных были произведены менее,чем за 2 минуты, не может ли Система безопасности Банка заподозрить невозможностьсовершения операций с такой скоростью со стороны обычного человека?5. Почему нельзя предусмотреть систему безопасности, которую, например, использует Райффайзен при совершении транзакции за рубежом (обязательное уведомление о необходимости пользования картыза пределами Российской Федерации)?6. Я часто задумывался об увеличении кредитноголимита и мог бы легко себе это позволить. Но бездарная работа системы безопасности Банка вынуждает меня обращаться к более продвинутым и стабильнымбанковским учреждениям в плане безопасности. Ваш Банк ограничивает меня в кредитных ресурсах и не позволяет пользоваться кредитами в полной мере.Прошу рассмотреть мое заявление, зарегистрированное Банком 25.12.2015 сотрудником П-ым А.В. в филиале в Сокольниках в ближайшее время и не надеяться на избежание ответственности в соответствии с ч. 12 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» №161-ФЗ, который вступил в силу с 01.01.2013. Я в сложившейся на сегодняшний момент ситуации (скорее всего, это кража денег в результате скимминга) не несу никаких рисков, если зафиксировал постороннее списание с моей карты и обращаюсь в течение 24 часов в банк, что я и сделал. Поскольку моей вины в произошедшем не было, Банк обязан возместить мне денежные средства по данным Операциям. В свою очередь Банк может добиваться поимки преступников, чтобы предъявить им иск. Я выражаю надежду, что Банк не будет затягивать сроки рассмотрения претензии, мотивируя это тем, что необходимо рассмотрение моего дела в платежной системе MasterCard, ... и т.д. и т.п. Под Новый год вы меня оставили без денег, с большим долгом и беспокойством в отношении комментариев сотрудников, что вероятность возврата денежных средств в результате данных Операций и смежных с ними процентов и комиссий составляет 50 на 50. Отсутствие перечисления мне назад всех денежных средств поданным Операциям, а также любых комиссий и процентов, начисленных на момент решения в течение календарного месяца (начиная с дня обращения, то есть с 25.12.2015) вынудит меня обратиться в суд с дополнительной компенсацией материальных расходов (пошлины, обращение к консультантам, транспортные расходы и т.д.) и компенсацией морального ущерба. Пакет документов мною собран, к делу будут привязаны иные доказательства, не указанные здесь в целях предупреждения оппортунистического поведения со стороны Банка.Спасибо, Антон.

Ничего не делает для удобства клиентов. Для того, чтобы зарегистрироваться в приложении, мне нужно заехать к ним в офис и лично присутствовать, для того, чтобы привязать номер телефона. Почему бы не сделать такую возможность удаленно? А номер своего счета они могут только продиктовать, даже на почту не высылают! И для регистрации обязательно необходимо звонить в КЦ. И перезвонить они не могут. Работают только на входящие звонки.