49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Кредитную карту на 192 000 р. с безлимитным периодом 50 дней, получала в июне 2016 г. Всегда досрочно и суммами в соответствии с смс-уведомлением о полной задолженности за отчетный период "гасила" эту самую задолженность. В ноябре решила закрыть карту, так как не нравились невозможность дозвониться до операторов, частые проблемы с интернет-банком, неожиданно изменившиеся условия по бонусам и т.п. В ноябре оплатила задолженность, проверила зачисление на счет и списание задолженности в онлайн-банке, пришла 23.11 в отделение и написала заявление на закрытие карты. Карту закрыли, так как оператор подтвердил отсутствие задолженности. СМС-уведомление о блокировке карты получено. Но чуда не случилось, плохая работа банка никак не могла неожиданно стать хорошей. 2 декабря приходит смс-уведомление о том, что мне необходимо оплатить задолженность 6,57 р. Замечательное удовольствие ехать в банк, так как до операторов не дозвониться НИКАК! Хотелось бы получить разъяснение, каким образом образовался этот долг. В ноябре картой для расчетов в торговых точках я не пользовалась. На 01.11 мне необходимо было закрыть задолженность 17 484,71 р. В этой сумме учтены зачисленные бонусы 348,90 р. 06 ноября эти бонусы ОТНЯЛИ, простите, зачислили на отдельный бонусный счет, теперь только на покупки. Значит, я должна оплатить 17 484,71+348,90+50 р. смс =17 883,61. Положила в банкомате 18 000, перевела лишние 116 р. на телефон и осталось на карте 192 000 р. 39 коп. Все это видно было в онлайн-банке, пришло смс-уведомление. Оператору тоже было видно, иначе карту бы не закрыли.  Уважаемые сотрудники банка, откуда долг?

Хочу поделиться своим мнением о данном операционном офисе банка. Являюсь клиентом ПАО "Бинбанк" порядка двух лет. За данный период никогда проблем не возникало. Радуют достаточно выгодные условия как по кредитным картам, так и вкладам. Не так давно обратился в указанный операционный офис, расположенный по ул. Генерала Лизюкова в г. Воронеже, с целью получения карты, поскольку в силу профессиональной деятельности часто возникает необходимость в наличии крупной суммы и возможности пользоваться ею без процентов. В данном офисе меня проконсультировали о продуктах банка, подобрали с учетом моих пожеланий карту. Хочу отметить высокую грамотность, отзывчивость и профессионализм руководителя офиса Лидии Лисицыной, которая не только организовала работу подчиненных, но и незамедлительно подключилась к подбору лучших условий для меня и моей деятельности. При этом Лидия так ненавязчиво порекомендовала мне уникальное предложение банка, которое позволит приумножить мои сбережения сохранить их даже в случае развода с супругой и наложением ареста, что возникло желание снять деньги со вклада в Сбербанке и заключить договор с Бинбанком, что я в ближайшем будущем и сделаю. Еще раз спасибо.

03.09.2016 было подано обращение № 1-9138304094 по не начислению повышенного кэш бэка по программе Бин бонус "путешествия" за оплату отеля через сайт букинг ком. Три месяца никакого результата. Возмущает безобразная работа с клиентами. В колл-центр тоже не дозвониться, приходится висеть на линии по 10 минут, а потом сбрасывают звонок.

Переписка по "горячей линии", в которой мною описана ситуация, и очередная отписка (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9411626):"Ваш банк поставил меня в нелепое положение и понемногу ни за что накручивает мне долг.Я был клиентом (дебетовая карточка) Приват-банка, который ваш банк купил 25.04.2014 г. Таким образом, я сам того не желая стал клиентом вашего банка. В Приват-банке было бесплатное СМС-информирование. Затем в мае 2016 ваш Бинбанк сделал его платным. Мне СМС-информирование не нужно. У меня ничего нет на счету.Теперь я не могу решить вопрос с отключением этой услуги, поскольку мне говорят, что для этого нужно кодовое слово, которого я не помню, и что адрес фактического проживания, который я называю, неверен. Я получал карту Приватбанка по почте и у меня нет на руках договора с этими данными.Ваши девушки на телефоне стандартно по методичке повторяют одно и то же, что я должен придти в отделение банка и написать заявление. Но у нас в городе нет отделения Бинбанка. Что же, получается, чтобы решить пустяковую проблему, мне нужно по милости вашего банка ехать в другой город и потратить гораздо более существенную сумму и несколько дней времени?Вообще-то в нормальных организациях такие вопросы сейчас спокойно решаются через интернет (идентификация личности и т. д.) Тем более, что я звоню со своего телефона, с которым связан моя карточка и личный кабинет в интернет-банке (куда я периодически захожу, чтобы посмотреть, сколько мне ещё накрутили долга). Функции для отключения СМС-уведомлений в личном кабинете почему-то нет (хотя я понимаю почему).Хотелось бы оперативно решить эту проблему. IgorVik (Нижневартовск) 03.12.2016 22:33 Ответ: Уважаемый IgorVik!Благодарим Вас за обращение.Касательно описанной Вами ситуации хотим пояснить, что при обращении в Единый информационный центр Банка для уточнения информации Клиент согласно Общим условиям должен корректно сообщить идентификационные данные, а именно персональные данные и/или Кодовое слово. При этом отметим, что согласно условиям обслуживания карт Клиент обязан поддерживать в актуальном состоянии номер своего мобильного телефона и другие контактные данные, имеющиеся в распоряжении Банка. В случае их изменения информировать об этом Банк. Для актуализации Ваших персональных данных, а также для уточнения Кодового слова, рекомендуем Вам обратиться в Дополнительный офис Банка.Отметим, что услугу «Информационный сервис» Клиент может подключить/отключить обратившись в Дополнительный офис Банка или Единый информационный центр Банка по номеру телефона 8-800-200-2080 (бесплатно, круглосуточно).

Добрый день! Хочу буквально в двух словах написать о положительных моментах ПАО "Бинбанк":1) кредитная картаПолучил ее после очередного визита в банк. Понравилось, что есть cash back+доп.группа покупок до 5% (кафе, рестораны, общ.заведения и т.д. Так как совершаю покупки по карте каждый день-очень приятно, что какая-никакая копеечка возвращается)))2) обмен валютПеред отпуском было необходимо поменять рубли на доллары, и самый выгодный курс был именно в этом банке. Последнее время за курсом валют не слежу, но думаю Бинбанк также находится в тройке лидеров и сегодня.

В июле 2016 г. открыла в Бинбанке на пр. Луначарского Санкт-Петербург вклад "Копилка". Планировала заняться строительством дома, вклад выбран специально: низкий процент, но и возможность в любое время снимать денежные средства. Получила на руки договор вклада "Копилка". Через 3 месяца при первом снятии денежных средств выяснилось, что работник банка в компьютере "не там галочку поставил" и открыл мне простой транзитный счёт без начисления процентов. В итоге вместо обещанных процентов получилась одна головная боль... На месте в филиале такие вопросы не решаются, только через обращение, по центральному телефону Бинбанка 8-800.. мне обещали разобраться с ситуацией в течение 30 дней. С 01.11.16 уже прошло 35 дней и сегодня менеджер Бинбанка Наталья сославшись на регламент банка и закон РФ, предложила мне подождать ещё 30 дней. Уважаемая Наталья № 03401, я посмотрела закон, срок 60 дней установлен исключительно для трансграничных операций, мой вклад не имеет к ним никакого отношения. Мне также не понятно, почему Вы  не даёте возможности посмотреть сам регламент банка...За Бинбанк очень обидно. Работаю с ним более 10 лет по разным продуктам, такое впервые. Если вопрос не разрешиться в ближайшее время, думаю искать другой банк.

04.12.2016 года в г. Краснодаре я пополняла баланс своей доходной карты на 5 000 рублей в терминале №01012008. Операция не была завершена и из-за технических причин, терминал не выдал деньги обратно. Заявка на возврат была оформлена сразу, её номер №1-12370494725. Денег до сих пор не вернули на карту. Требую немедленного возврата МОИХ денег на карту, а также возмещения ущерба за данный случай. Следите за своей техникой внимательнее. Который раз фиксирую совершенно недопустимое отношение к вашим клиентам.

Я Васильев Сергей Петрович, являюсь клиентом данного банка и веду свой счет  в этом отделении, непосредственно у Титовой Натальи. Хотелось бы выразить благодарность ей за лояльность, терпение и желание помочь мне с любыми возникающими вопросами связанными с работой моего счета. В целом очень профессиональный и доброжелательный подход офиса к клиентам, заставил меня рекомендовать его всем своим друзьям

В интернет-банке и приложении для телефонов банка "Открытие" с прошлой недели пропала вся информация про текущие активные брокерские счета в брокере "Открытие". Вместо этого показывается реклама и предложение открыть счет. Как теперь пополнять свои счета с ваших банковских карт? Обратный вывод денег на карты тоже не работает теперь?

Когда-то давно открыла кредитную карту в Москомприватбанке, которой активно пользовалась (вовремя возвращала средства, никаких пеней не начислялось) до того времени, пока банк (уже БИНБАНК) не снизил мне лимит до 0 рублей, по-моему, в 2014 году. Соответственно, я приехала в отделение банка на ул. Мира и закрыла счет, и сдала карту, причем мне там же через банкомат перевели на сотовый телефон положительный остаток на карте в размере около 200 рублей. Я не помню, брала ли справку о закрытии. Даже если брала, уже точно не найду. Оказалось, что на этом история только началась.25 апреля 2016 года мне приходит смс о том, что мне начислены проценты в размере 31 копейки за период 01.03.16-31.03.16. То есть волшебный образом именно 1 марта мой счет вновь оказался открытым. Я обратилась в отделение банка по адресу Суздальский проспект, 13, где мне объяснили, что счет открыт, на нем около 200 рублей. Я написала заявление о закрытии счета и указала в нем, что 200 рублей необходимо перевести мне на карту другого банка. 10 июня мне была выдана справка о том, что счет закрыт и банк претензий не имеет. 200 рублей на другую карту так и не поступили.В октябре при звонке в службу поддержки Бинбанка обнаружилось, что счет ВСЕ ЕЩЕ НЕ ЗАКРЫТ, несмотря на наличие у меня справки о закрытии. 12 октября мое заявление №1-10315477977 было принято службой поддержки по телефону 8 800 200-50-75. До сих пор ответа нет. На мои звонки операторы отвечают, что заявка еще в работе, что ей занимаются ответственный сотрудники, что по ней повышен приоритет и бла-бла-бла. Но по истечении почти 2 месяцев ответа так и нет.Я собираюсь брать кредит в ближайшее время в другом банке. Если мне откажут или снизят сумму из-за этого незакрытого счета, я думаю, что обращусь в прокуратуру. Может, они помогут ускорить работу ответственных сотрудинов Бинбанка.

Являлся клиентом Бинбанка с начала 2000-х. Радовало неформальное отношение, неплохие условия по вкладам, дебетовым и кредитным картам.До определенного момента ... Качество обслуживания резко ухудшилось за последние года 2-3, наверное. Последняя капля - неожиданная блокировка дебетовых и кредитных карт под предлогом улучшения и т.д. и т.п.В моем случае сообщение о блокировке было получено 26.11.2016 (суббота вечером). В сообщении говорилось, что карта с номером хххх (на самом деле именно эта карта окончила свой срок еще в 2008!!! году) будет заблокирована с 28.11.2016. Тем не менее, меньше, чем через сутки, вечером 27.11.2016 пришла следующая СМС о том, что карта уже заблокирована. При этом по телефону было заявлено, что ваши карты будут перевыпущены на тех же условиях после 02.12.2016. При визите в офис сказали, что на тех же условиях карта выпущена быть не может (речь шла о двух дополнительных картах к тому же счету). Более того, просто снять деньги я не могу, сначала надо заполнить заявление о переводе остатка на свой же текущий счет. Обещали, что перевод будет осуществлен через 30-40 минут (служба поддержки по телефону сказала уже о сроке до 1 суток). Прошло уже 4 дня, обещание не выполнено до сих пор. Учитывая такое непорядочное и бездумное поведение банка, приходится принимать решение и о закрытии вкладов, осуществленных родственниками в Бинбанке.

Являлся клиентом Бинбанка с начала 2000-х. Радовало неформальное отношение, неплохие условия по вкладам, дебетовым и кредитным картам.До определенного момента ... Качество обслуживания резко ухудшилось за последние года 2-3, наверное. Последняя капля - неожиданная блокировка дебетовых и кредитных карт под предлогом улучшения и т.д. и т.п.В моем случае сообщение о блокировке было получено 26.11.2016 (суббота вечером). В сообщении говорилось, что карта с номером хххх (на самом деле именно эта карта окончила свой срок еще в 2008!!! году) будет заблокирована с 28.11.2016. Тем не менее, меньше, чем через сутки, вечером 27.11.2016 пришла следующая СМС о том, что карта уже заблокирована. При этом по телефону было заявлено, что ваши карты будут перевыпущены на тех же условиях после 02.12.2016. При визите в офис сказали, что на тех же условиях карта выпущена быть не может (речь шла о двух дополнительных картах к тому же счету). Более того, просто снять деньги я не могу, сначала надо заполнить заявление о переводе остатка на свой же текущий счет. Обещали, что перевод будет осуществлен через 30-40 минут (служба поддержки по телефону сказала уже о сроке до 1 суток). Прошло уже 4 дня, обещание не выполнено до сих пор. Учитывая такое непорядочное и бездумное поведение банка, приходится принимать решение и о закрытии вкладов, осуществленных родственниками в Бинбанке.

С БинБанком меня впервые связал зарплатный проект нашей организации. Было настоятельно рекомендовано получать зарплату именно в этом банке. Все нравилось - снятие наличных без процентов в любых банкоматах, проценты на остаток, программа БинБонус. Вот с последней и возникли проблемы. В связи с невозвратом карты одним из банкоматов, мне пришлось перевыпустить карту. Это было в конце июля. После получения новой карты связался с техподдержкой, которые заверили, что услуга подключена на новую карту и категория покупок для кэшбека выбрана. Через месяц, соответственно, никаких начислений не было. В службе поддержки ничего сделать не смогли, зафиксировали обращение с сроком рассмотрения 1 месяц. В следующем месяце это обращение так рассмотрено и не было, начислений по программе БинБонус, которой так хвалится этот банк, не было. Звонил еще несколько раз в техподдержку, переводят со специалиста на специалиста, а в конечном итоге на зацикленную мелодию в ожидании ответа специалиста. Для интереса оставил телефон на громкой связи, мелодия играла полтора часа, потом вызов оборвался. Очень клиентоориентировано.Сейчас начало декабря, за полгода никаких начислений по кэшбеку не было, зафиксированное обращение так и не рассмотрено, техподдержка ничего внятного не отвечает, или вообще ничего не отвечает, а отправляет послушать замечательную музыку.Если банк так активно рекламирует себя 5% возвратом по любимым покупкам, шлет СМС каждые две недели о невероятной экономии средств с их банком, то, наверное, нужно позаботиться о качественной работе этого сервиса и службы технической поддержки.

26 ноября Бинбанк прислал СМС с предложением получить новую карту с новыми возможностями... а уже 28 ноября моя старая карта перестанет обслуживаться... Хотя бы время дали среагировать или 2 дня достаточно для вас? Ну ладно, карту заблокировали, новую еще не выпустили, 30- го дата платежа. Пришла в банк на Красной Пресне - говорю, карта заблокирована - надо пополнить счет... В кассе дама вообще с круглыми глазами сказала, что это ну вообще нуу никак сделать нельзя. Хотя, когда я заказывала новую карту, мне сказали идти именно в кассу, и там я смогу блокированную карту пополнить. Кассирша мне так и сказала: вот звоните тому человеку, который вам сказал, что это возможно и пусть она вам объясняет как это сделать!!! Я пошла к сотрудникам банка, часа 2 просидев в очереди. Девочка долго ковырялась, чего-то у соседки уточняла, кое-как чего-то сделала, а именно аллилуййя  - приходник! Я внесла деньги в кассу, опять еще и там простояв нное время, потом снова подошла на стойку спросила еще что-то от меня нужно? Говорю раньше мне платежку давали вообще-то. Сотрудник Ольга сказала, что больше ничего не нужно сейчас именно так, самое главное говорит в назначении платежа написано. Ну я и ушла, поверив ее словам. Естественно 2-го декабря рано утром я получила очередную выписку из банка, там никакого прихода денег не было и горит просроченная задолженность. Куда ваши девочки деньги зачислили, можно узнать? Сервис у вас нулевой хотелось бы заметить!! 2 часа времени потрачено неизвестно на что и зачем! Сейчас у меня нет возможности ехать на Красную Пресню и выяснять где мои деньги! Приходник 4540744 от 30 ноября! Прошу разобраться где деньги и зачислить их на карту, а также снять с меня все штрафные санкции  и повышенные %! И научите ваших сотрудников выполнять элементарные опции, а не только портфели со страховками!

Здравствуйте. 21 ноября сего года оформила межбанковский перевод на частное лицо через интернет-приложение Бинбанка. Реквизиты были указаны верно. Более того, 26 октября по этим реквизитам перевод успешно прошел. 22 ноября в мобильном приложении увидела, что "перевод ликвидирован по причине устаревших реквизитов" (такая фраза написана в мобильном приложении Бинбанка). Таким образом, ошибка банка очевидна. По состоянию на 04 декабря денежные средства на мой счет не вернулись. Специалист горячей линии банка отправил в офис для решения вопроса. Считаю это предложение возмутительным, поскольку это потеря дорого времени моей жизни на посещение офиса для исправления ошибки банка. Убеждена, что возникшую проблему можно решить дистанционно. Поэтому обратилась с претензией на официальный сайт банка через форму вопросов-ответов. Обращение зарегистрировали за номером 1-12166976412. Ни после составления обращения, ни в течение недели после, мне не поступило ни СМС-уведомления, ни электронного письма о том, что обращение принято к рассмотрению, о сроках и ходе рассмотрения. Через неделю после составления данного обращения я вновь позвонила на телефон горячей линии Бинбанка (кстати, время ожидания ответа оператора во все случаи звонков составляло более 20 минут, дважды через 20 минут ожидания звонок сбрасывали), оператор первого уровня сообщила, что мое обращение принято к рассмотрению и срок ожидания по заявке составляет 30 календарных дней, и предположила техническую ошибку, сбой компьютерной программы. На мою просьбу узнать, что именно случилось с моими деньгами, меня перевели на эксперта по межбанковским переводам. "Эксперт" повторила фразу о 30 днях. Данный ответ меня, разумеется, не устроил. В результате в трубке услышала уже третьего специалиста с повторением мантры про 30 дней на рассмотрение обращения.Описанное вредительство со стороны Бинбанка за год общения с ним уже третье крупное. Первое. Сделала по шаблону межбанковский перевод на счет кредитной карты Бинбанка - средства не приходят в течение недели. Проверяю - оказывается, Бинбанк изменил полностью реквизиты (БИК, расчетный счет), никаким образом не уведомив меня об этом. Специалист горячей линии только извинился за это. В итоге в течение последующей недели средства всё же зачислились на счет кредитной карты.Второе вредительство актуально сейчас, поскольку проблема не решена. При очередном переводе card2card с дебетовой карты Бинбанка на этапе, где вводится код из СМС, появляется сообщение: "Unfortunately, we cannot authenticate you. Could you please, get new one-time passwords list at ATM or register your phone number with our mobile banking system". Попробовала оплатить картой за электричество - то же самое сообщение. Смысл его мне понятен прекрасно. Непонятно и возмущает меня то, что эта проблема возникла совершенно внезапно, как нож в спину. Ещё больше проклятий в адрес сотрудников Бинбанка добавил специалист его горячей линии, который в качестве решения данной проблемы предложил обратиться в офис банка. Этот же специалист, кстати, посоветовал прийти в офис с заявлением на возврат средств, которые Бинбанк "ликвидировал" с моего счета, вместо того, чтобы отправить по правильным реквизитам в другой банк (см. первый и второй абзацы данного поста). До этого более года платежи в интернете и переводы card2card успешно проходили. Почему возникла данная проблема, почему не уведомили меня о ней заранее, почему её нельзя решить дистанционно?Из-за того, что проблемы с "ликвидированным" переводом и оплатой в онлайне возникли (или вскрылись) одновременно, я лишилась возможности своевременно оплатить коммунальные услуги. Деньги, которые Бинбанк "ликвидировал" с моего счета, очень нужны мне сейчас в сложное для меня время.Благодарю за внимание.

Здравствуйте. 21 ноября сего года оформила межбанковский перевод на частное лицо через интернет-приложение Бинбанка. Реквизиты были указаны верно. Более того, 26 октября по этим реквизитам перевод успешно прошел. 22 ноября в мобильном приложении увидела, что "перевод ликвидирован по причине устаревших реквизитов" (такая фраза написана в мобильном приложении Бинбанка). Таким образом, ошибка банка очевидна. По состоянию на 04 декабря денежные средства на мой счет не вернулись. Специалист горячей линии банка отправил в офис для решения вопроса. Считаю это предложение возмутительным, поскольку это потеря дорого времени моей жизни на посещение офиса для исправления ошибки банка. Убеждена, что возникшую проблему можно решить дистанционно. Поэтому обратилась с претензией на официальный сайт банка через форму вопросов-ответов. Обращение зарегистрировали за номером 1-12166976412. Ни после составления обращения, ни в течение недели после, мне не поступило ни СМС-уведомления, ни электронного письма о том, что обращение принято к рассмотрению, о сроках и ходе рассмотрения. Через неделю после составления данного обращения я вновь позвонила на телефон горячей линии Бинбанка (кстати, время ожидания ответа оператора во все случаи звонков составляло более 20 минут, дважды через 20 минут ожидания звонок сбрасывали), оператор первого уровня сообщила, что мое обращение принято к рассмотрению и срок ожидания по заявке составляет 30 календарных дней, и предположила техническую ошибку, сбой компьютерной программы. На мою просьбу узнать, что именно случилось с моими деньгами, меня перевели на эксперта по межбанковским переводам. "Эксперт" повторила фразу о 30 днях. Данный ответ меня, разумеется, не устроил. В результате в трубке услышала уже третьего специалиста с повторением мантры про 30 дней на рассмотрение обращения.Описанное вредительство со стороны Бинбанка за год общения с ним уже третье крупное. Первое. Сделала по шаблону межбанковский перевод на счет кредитной карты Бинбанка - средства не приходят в течение недели. Проверяю - оказывается, Бинбанк изменил полностью реквизиты (БИК, расчетный счет), никаким образом не уведомив меня об этом. Специалист горячей линии только извинился за это. В итоге в течение последующей недели средства всё же зачислились на счет кредитной карты.Второе вредительство актуально сейчас, поскольку проблема не решена. При очередном переводе card2card с дебетовой карты Бинбанка на этапе, где вводится код из СМС, появляется сообщение: "Unfortunately, we cannot authenticate you. Could you please, get new one-time passwords list at ATM or register your phone number with our mobile banking system". Попробовала оплатить картой за электричество - то же самое сообщение. Смысл его мне понятен прекрасно. Непонятно и возмущает меня то, что эта проблема возникла совершенно внезапно, как нож в спину. Ещё больше проклятий в адрес сотрудников Бинбанка добавил специалист его горячей линии, который в качестве решения данной проблемы предложил обратиться в офис банка. Этот же специалист, кстати, посоветовал прийти в офис с заявлением на возврат средств, которые Бинбанк "ликвидировал" с моего счета, вместо того, чтобы отправить по правильным реквизитам в другой банк (см. первый и второй абзацы данного поста). До этого более года платежи в интернете и переводы card2card успешно проходили. Почему возникла данная проблема, почему не уведомили меня о ней заранее, почему её нельзя решить дистанционно?Из-за того, что проблемы с "ликвидированным" переводом и оплатой в онлайне возникли (или вскрылись) одновременно, я лишилась возможности своевременно оплатить коммунальные услуги. Деньги, которые Бинбанк "ликвидировал" с моего счета, очень нужны мне сейчас в сложное для меня время.Благодарю за внимание.

Открыла вклад через интернет-банк. Через пару месяцев решила получить договор и получила отказ. Пошла к другому операционисту и снова отказ. Договора не дают! Дают бумажку с названием Заявление, где даже адреса и паспортных данных нет. И печати банка тоже.Близкий родственник столкнулся с АСВ по Росинтербанку. АСВ требует БУМАЖНЫЕ заверенные договоры с печатями, по интернетовским распечаткам не выплачивает! Звонила несколько раз на горячую линию Бинбанка и поняла, что это для Бинбанка нарушение ГК РФ - это система. Билась два дня и... Закрыла вклад. лучше потерять проценты за пару месяцев, чем всем рисковать.Самое большое потрясение, что приличный с виду банк из топ-20 оказался Неприличным. Ранее с отказами не сталкивалась, видно, повезло. Жалобы напишу непременно в ЦБ в первую очередь.

Я тоже пострадал от, судя по всему, массовой проблемы, вызванной сменой схемы работы программы БинБонус. В конце октября мне были начислены бонусы деньгами (3000 р.), 1 ноября эта сумма списана со счета карты (бонусы отражены на отдельном счёте), а 30 ноября списаны проценты в размере 55 р., хотя вся задолженность по карте была погашена в льготном периоде. Расчёт показал, что эта сумма соответствует процентам за снятие наличных в размере 3000 р. (такие операции не учитываются в льготном периоде), т.е. банк сам списал у меня сумму ранее начисленных бонусов, а потом еще и взял за это проценты!На горячей линии персонал ничем помочь не может.

Я тоже пострадал от, судя по всему, массовой проблемы, вызванной сменой схемы работы программы БинБонус. В конце октября мне были начислены бонусы деньгами (3000 р.), 1 ноября эта сумма списана со счета карты (бонусы отражены на отдельном счёте), а 30 ноября списаны проценты в размере 55 р., хотя вся задолженность по карте была погашена в льготном периоде. Расчёт показал, что эта сумма соответствует процентам за снятие наличных в размере 3000 р. (такие операции не учитываются в льготном периоде), т.е. банк сам списал у меня сумму ранее начисленных бонусов, а потом еще и взял за это проценты!На горячей линии персонал ничем помочь не может.

Добрый день! Хотела написать про человечный и, однозначно, индивидуальный подход сотрудников МДМ - сейчас Бинбанка - на Громова, 14 в Новосибирске. У меня там кредит. Уехала за границу- пришла смс о том, что кредит просрочен, а я всегда делаю платеж вовремя. Позвонила Анжеле - это начальник отдела- по всем вопросам всегда мне помогает. И, главное, терпение у нее ого-го - спокойно, выдержанно все объясняет всем (один раз наблюдала в офисе, мне нужен был именно ее совет, как она 30-40 мин дедушке практически в ухо громким голосом объясняла, КАК все-таки начислились % по вкладу - до тех пор, пока он все не понял и со словами: "спасибо, внученька" с улыбкой ушел... ) Так вот, звоню ей - рассказываю о свой беде. Она: я вам перезвоню через 5-7 минут. Ровно через 6 мин звонок: Вам не хватило 340 руб для платежа... (рассказывает причины - там у меня списания произошли- я сама виновата - упустила…. Не переживайте- я внесла за Вас- отдыхайте спокойно. Вот так бывает! Иногда близкий человек не выручит! Мне можете сказать: это в интересах Банка, чтоб просрочки не было. Согласна. Но не все же ТАК идут на встречу. Проблему мою решила, успокоила, реально помогла! Спасибо Вам, Анжела Сергеевна, не только за профессионализм, но и за человечное отношение!