49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Ну просто не мог не написать. Лет 7-8 уже обслуживаюсь в Банке. Пользуюсь в основном кредитной картой (для меня удобный инструмент). Карту перевыпустил уже, наверное, в третий раз вот этим летом (действует до лета 2018 соответственно). Называется, ничто не предвещало беды... И тут мне звонит брат, у которого тоже такая же кредитка и говорит, что ему пришла SMS-ка от БИНа, в которой говориться о блокировке его карты в связи с предложением Банка новой карты и предупреждает, что и мне может прийти такая же. Я порылся в телефоне и действительно нашел эту SMS, и выглядела она как обычная СПАМ рассылка о новых возможностях новой карты (такие до конца большая часть не читает), и только в конце шла важная информация о блокировке действующей карты. При этом "скотство" со стороны банка заключалось в том, что SMS они прислали 26.11.2016 (в субботу), а блокировка планировалась уже 28.11.2016 в понедельник. Как Вам такое отношение к своему постоянному клиенту?!! (И весь ужас в том, что БИН сделал скорее всего такую рассылку тысячам своих клиентов, не думая о последствиях. А если бы я или другой клиент находился в отпуске или важной командировке, или путешествовал, а Вы такую свинью подкладываете). Как будто я какой-то жесткий "обнальщик" или еще какой негодяй. Брат у меня тут же решил закрыть карту (возможно, как и часть обиженных таким отношением клиентов) и пожелать БИНу всего наилучшего. А я решил из любопытства посмотреть, как будут развиваться события дальше, заняв роль и далее еще лояльного клиента.И вот начались первые мучения. Чтобы продлить карту нужно следуя SMS позвонить на общий номер в контакт центр. Звоню, слушаю робота, который меня предупреждает, что я у Банка не один (и Банк жмотится на увеличение колл-центра) и надо подождать. Это продолжается 20-25 минут!!! Ну а что - нормально теперь считается (земеля Светлаков, сходи в БИН и объясни им, что "можно писать в чат"). Не стал ругаться, мне объяснили новые условия обслуживания не без моих вопросов и сказали, что сделали заявку на выпуск карты и через неделю я смогу ее забрать в согласованном офисе. Но как Вы понимаете история на этом не заканчивается.Решив подстраховаться и закрыть задолженность по действующей карте, так как я ей постоянно пользуюсь. Но так как карта заблокирована это нельзя сделать через банкомат, терминал или кассира, только через приходник и операциониста.Поехал на неделе в головной филиал на ул.Свердлова, 11а. Картина маслом: полный офис клиентов в оперзале по физикам 3 сотрудника, но обслуживает только одна девушка!!! Остальные заняты непонятно чем (наверное, какие-нибудь мегакредитчик и меганачальник). Прикинул с какой скоростью движется очередь и понял я и за час не уложусь. Поехал в офис на пер. Банковский, 8б, но там не реально запарковаться в будний день. Плюнул решил приеду спокойно в субботу на Банковский, 8б и все решу.В субботу приехал на Банковский, 8б и чтобы Выдумали, они как раз недавно поменяли режим работы!!! И теперь офис по субботам не работает! Но правда заботливые сотрудники указали адрес ближайшего офиса Банка на ул. Горького, 45, который работает в субботу (в 15 минутах ходьбы).Там раньше был офис МДМ-Банка. Иду туда, там уже висит вывеска и Банкомат и прочая атрибутика БИНБАНКА. Понятно небольшая очередь. Через 15-20 минут подходит моя очередь и каково же мое недоумение, когда мне говорят, что меня как клиента БИНБАНКа обслужить не смогут, так как у них еще не стоит ПО БИНБАНКа! При этом у девочки даже бейджик на блузке БИНБАНКа! Она говорит, что их зачем-то неправильно указали в объявлении в офисе на Банковском. Я фигею и прошу дать мне книгу Отзывов, а мне говорят не получиться так как она находиться в кабинете у Управляющей, а управляющая само-собой по выходным не работает (она же не дура). Крутая схема, не правда ли? Правда, потом мне предлагают доехать еще до двух адресов, где я все-таки смогу осуществить задуманное. Поехал на Уралмаш на Кузнецова, 21 (не ближний путь, но на метро можно добраться в тепле). Добрался, на улице опять вывеска БИНБАНК, зашел сел без очереди к менеджеру. Говорю у меня вопрос по кредитке. Она спрашивает: "Нашего банка?" Я говорю: "Конечно, БИНБАНКа?" Мхатовская пауза. Она нашим банком, оказывается имела в виду МДМ! Ладно мне повезло и в офисе все-таки была менеджер от БИНБАНКа и меня направили к ней. Но как Вам у них даже внутри одного офиса пограничные полосы. И о чудо мне сделали приходник! Не прошло и двух дней и объезда 4-ех офисов! Ради любопытства спросил видит ли менеджер мою заказанную через колл-центр в начале недели карту. А мне говорят нет не видят, будто и не заказывали. ВСЕ, ЗАНАВЕС!!!P.S. Подожду еще немного карту, если не придет. То попрощаюсь я с БИНом, как и мой брат. Насильно мил не будешь!

Ситуация, такая же, как у всех. В ноябре получил кредитную карту Platinum. При подписании документов спросил у менеджера о платных подключенных услугах, он сказал, что автоматом подключается только смс-информирование (оно первые два месяца бесплатно). Когда стал подписывать Заявление на получение банковской карты увидел пункт 4 в котором нужно поставить галочку, если отказываешься от подключения программы страхования Защита плюс (менеджер получается обманул). Сразу поставил галку и обратил внимание менеджера на это. Итог: 1 декабря приходит смс о списании 120р за эту программу. Требую отключить меня от нее и вернуть незаконно списанные средства!!!

Смотрю много негативных отзывов на "Бинбанк кредитные карты". А мне хочется оставить положительный отзыв о работе банка, скорее о его сотрудниках. Я сама являюсь клиентом Бинбанка на протяжении 2х лет, который находится в г.Шуя, ул.Ленина. И всегда пользуюсь кредитными картами этого банка. Бывали разные неприятные моменты, связанные с утерей карт, но всегда сотрудники банка в короткие сроки восстанавливали их.Хочется особо отметить операциониста П-ву Ольгу В-ну, благодаря которой, буду являться клиентом банка еще долгое время. Она компетентна, отзывчива, высококвалифицированна. Всегда внимательно выслушивает мои вопросы и пожелания и доступно все объясняет. Быстро и без излишних проволочек. Качество обслуживания могу оценить, как отличное. Хотелось бы, чтобы было побольше таких порядочных сотрудников банка, которые не только выполняют свои должностные обязанности, но и подходят к их выполнению с человеческим отношением и пониманием дела. От посещения банка остаются только положительные эмоции.

Обращался в отделение банка в городе Барнауле с целью подачи заявки на получение потребительского кредита. Хочу выразить благодарность специалисту Юлдашовой Маргарите, которая очень подробно рассказала о условиях кредитования и ответила на все мои вопросы. А главное быстро оформила заявку и не навызывала мне дополнительные услуги!

В БинБанке на проспекте Ленина, д9 консультировалась по поводу вложения средств. Хочется отметить, что в нем работает очень квалифицированный персонал, знающий свое дело. Сотрудники внимательны, отзывчивы, проконсультировали без проблем! Осталось положительное впечатление. Обязательно приду туда размешать вклад и порекомендую другим!

За последнее время банк очень сильно испортился, и настало время покинуть его. В ноябре взяли и закрыли (заблокировали) дебетовую карту, у которой срок действия до декабря 2016 года. При обращении в банк сотрудница заявила, что это их собственность, и вы были уведомлены смс, что она заблокируется. Почему вы блокируете карту ранее срока окончания действия? Жирный минус... Прощайте.

Открыла в банке на Войковской пополняемый вклад, отстояв очередь в течение 1,5 часа, так как только один специалист во всем отделении мог это сделать, у других, свободных специалистов, не было программы для этой услуги, что крайне странно. Для дальнейшего пополнения счета через банкомат попросила открыть карту. Согласно инструкции установила пин к карте, голосовой сигнал подтвердил успешность операции. Через сутки попыталась пополнить карту в банкомате Альфа-банка, не получилось, на следующий день повторила операцию в банкомате Бинбанка, также безрезультатно. Обратилась в отделение на Парке Культуры, где опять клиентов принимал только один специалист, который порекомендовал переустановить пин-код, что было сделано. Пополнила карту через кассу банка. На следующий день опять попыталась воспользоваться картой при оплате покупки, пин - некорректный. Позвонила в банк, сбросили блокировку, переустановила тот же пин, через некоторое время опять попыталась снять и пополнить карту, опять пин неверный, блокировка карты. Позвонила в банк еще раз, сбросили блокировку, установила тот же пин, но все равно, не могу ни пополнить, ни снять с карты. Замкнутый круг. Вопрос к банку - можно ли решить проблему? или единственное решение забрать вклад, закрыть карту и пойти в другой банк?

Открыла в банке на Войковской пополняемый вклад, отстояв очередь в течение 1,5 часа, так как только один специалист во всем отделении мог это сделать, у других, свободных специалистов, не было программы для этой услуги, что крайне странно. Для дальнейшего пополнения счета через банкомат попросила открыть карту. Согласно инструкции установила пин к карте, голосовой сигнал подтвердил успешность операции. Через сутки попыталась пополнить карту в банкомате Альфа-банка, не получилось, на следующий день повторила операцию в банкомате Бинбанка, также безрезультатно. Обратилась в отделение на Парке Культуры, где опять клиентов принимал только один специалист, который порекомендовал переустановить пин-код, что было сделано. Пополнила карту через кассу банка. На следующий день опять попыталась воспользоваться картой при оплате покупки, пин - некорректный. Позвонила в банк, сбросили блокировку, переустановила тот же пин, через некоторое время опять попыталась снять и пополнить карту, опять пин неверный, блокировка карты. Позвонила в банк еще раз, сбросили блокировку, установила тот же пин, но все равно, не могу ни пополнить, ни снять с карты. Замкнутый круг. Вопрос к банку - можно ли решить проблему? или единственное решение забрать вклад, закрыть карту и пойти в другой банк?

Я являюсь клиентом БинБанк, пытался позвонить в поддержку банка, чтобы выяснить сколько стоит страховка для путешествий. Первый звонок был в пятницу 2 декабря 2016, прождал на линии 15 минут, не выдержал положил трубку. Второй звонок был 3 декабря, прождал почти 20 минут, меня соединили, дальше переадресовали и сказали, что для выяснения данного вопроса звоните в ВСК и далее продиктовали номер. Отличный сервис! Я никому не рекомендую связываться с данным банком, хотя раньше всем был доволен. В ближайшее время планирую закрыть свой вклад в банке и всем рекомендую. Для информации, до ВСК я дозванивался 11 минут, там меня решили перебросить ещё куда-то, где я дозванивался 5 минут и звонок сорвался. 36 минут ожидания, чтоб получить ничего. Никакой информации.

Я являюсь клиентом БинБанк, пытался позвонить в поддержку банка, чтобы выяснить сколько стоит страховка для путешествий. Первый звонок был в пятницу 2 декабря 2016, прождал на линии 15 минут, не выдержал положил трубку. Второй звонок был 3 декабря, прождал почти 20 минут, меня соединили, дальше переадресовали и сказали, что для выяснения данного вопроса звоните в ВСК и далее продиктовали номер. Отличный сервис! Я никому не рекомендую связываться с данным банком, хотя раньше всем был доволен. В ближайшее время планирую закрыть свой вклад в банке и всем рекомендую. Для информации, до ВСК я дозванивался 11 минут, там меня решили перебросить ещё куда-то, где я дозванивался 5 минут и звонок сорвался. 36 минут ожидания, чтоб получить ничего. Никакой информации.

У мужа закончился срок действия карты. Снять свои собственные деньги через кассу возможно, лишь оплатив 350 рублей, либо перевыпустить карту. Карта неименная, поэтому на ожидание, по идее, перевыпуска карты должно уйти менее 5 дней (перевыпуск именной карты - 5 рабочих дней). Приехав в отделение банка на ул. Чернышевского, нам сказали, что карт нет и их надо караулить. Т.е. либо звонить каждый час и спрашивать, не появились ли карты, либо ночевать у порога. Таким образом банк вынуждает оплачивать 350 рублей за выдачу денег через кассу. А вот для новых клиентов карты имеются. Придётся писать жалобу в ЦБ.

Лично для меня, опыт открытия счетов в банках как то не очень хороший. А на этот раз удивило. Все корректно объяснили, показали и рассказали. Записался на нужное время, получил предварительно перечень требуемых документов,  пришел, отдал документы, поставил несколько подписей. и все ))) быстро.Затем, позвонили сказали, что счет открыт + выслали на почту данные моего расчетного счета. В назначенное время пришел, подключил интернет-банк, показали как им пользоваться. Опять же все быстро и доступно. Удивлен, если честно т.к. на практике все иначе. Спасибо Патриной Юле. Может дело в ней а не в банке. )

По моей кредитной карте начислены проценты в размере 22,73 р. за по итогам ноября, хотя сумма кредита была полностью погашена в льготный период согласно выписки. На вопрос оператору контакт центра, на какую сумму начислены проценты, что я не доплатил в льготный период, девушка не смогла ответить. В текущем месяце тоже уже начислены проценты в размере 1,54р - как сказала оператор за снятие наличных. Снятие наличных по данной карте не производились. В выписке на 01.11.16 присутствует некая операция корректировки на сумму 791,23 р.Звонок в службу поддержки длящийся более 35 минут не внес яростности, девушка не смогла пояснить, откуда взялись задолженности. Хорошо хоть на третий мой вопрос ответили, почему не пришла смс выписка за ноябрь месяц, причина технические работы.Банк может аргументировано разъяснить причины начислений задолженностей и корректировок?  P. S. Отлично объединились с МДМ!!! Сделайте уже нормальную поддержку, из 3 вопросов на 1 только смогли ответить.

Вчера Бинбанк заблокировал мою дебетовую карту. Без предупреждения. Узнал я об этом при попытке расплатиться на кассе в магазине. Мою многострадальную карту блокируют уже второй раз за последние три месяца. В прошлый раз меня заподозрили в терроризме из-за того, что я пополнил карту со счёта своего ИП. Хотя я проводил подобные переводы до этого не менее десяти раз - и всё было ок. Тогда мне пришлось две недели доказывать, что я не террорист.В этот раз, как мне объяснили в операционном офисе, банк решил неожиданно перевыпустить карту до истечения её срока "в связи со сменой реквизитов". Но мне должны были позвонить или прислать SMS. - Не позвонили, не прислали...Считаю, что будет полезно осмыслить ситуацию в целом и извлечь важный урок из ошибок Бинбанка. Полагаю, причина многочисленных подобных сбоев - в нарушении обратной связи. Позвольте мне пояснить.Непосредственно в блокировках карт могут быть виноваты разные люди. Чересчур рьяные и недалёкие сотрудники службы безопасности, которые "перебдели" в ситуации с первой блокировкой. Или же программисты/архитекторы, которые выставили неверные фильтры "подозрительных операций" в программном обеспечении. Или сотрудники сервисного отдела, которые не позвонили, не прислали SMS о внеплановой замене карты. Или же сотрудники юридического отдела, которые сказали, что необходимо менять карту при смене реквизитов. Хотя тот же Тинькофф вполне себе меняет реквизиты без перевыпуска карт - это факт.Так или иначе, после блокировки у клиента банка возникает проблема, которую он вынужден решать. И он хочет потратить на это как можно меньше времени. Но и тут Бинбанк не может помочь, т.к. в 100% случаев клиент не может решить проблему по телефону и вынужден ехать в операционный офис.Итак, на передовой оказываются сотрудники, точнее - сотрудницы - операционного офиса. Им достаётся весь гнев и словесный понос клиентов, хотя они совершенно не виноваты в сложившейся ситуации. Надо отметить, что те сотрудники, что попадались мне, искренне стараются помочь, беспокоятся, дают прямые телефонные номера и т.д. Но от них мало что зависит. Ведь их задача сводится к тому, чтобы ввести данные в форму и отправить её "куда-то в Москву", чтобы некие таинственные люди нажали пару кнопок и закрыли проблему клиента.Получается следующая картина: источник проблемы -> клиент -> операционист -> решатель проблемы. Цепочка - разомкнута. Обратной связи нет. Информация о проблеме не поступает от операциониста или решателя к источнику проблемы. А значит - ситуация повторится. В другое время или с другим клиентом. -------Некоторые спросят, почему я использую карту Бинбанка, а не Сбера или Альфы? Отвечу, что такова моя принципиальная позиция. Сбер неоднократно в прошлом кидал свох клиентов на деньги. Вспомните, что стало со вкладами советских граждан. Или как Сбер запретил операции по вкладам в дни обвала курса в 1998. Или как работники Сбера требовали с клиента предъявить обоснование, зачем он хочет снять деньги со вклада. И если того потребует наше правительство - он без колебаний кинет клиентов и в будущем. ВТБ - это тот же Сбер, по своей сути. Госбанк, который будет удобен только для VIP-клиентов с большой суммой и крепкими связями. Про Альфу я слышал много негативных отзывов от своих друзей. Поэтому когда-то давно, году в 2008 или 2009, я выбрал Бинбанк. Мои отношения с Бинбанком похожи на женитьбу. Вначале - бурная любовь. Затем период стабильных отношений, когда уже трезво оцениваешь достоинства и недостатки своего банка. Наконец, наступает момент, когда уже не можешь игнорировать накопившиеся претензии. Бинбанк, похоже, пришла пора расставаться.

Впервые в жизни захотел написать отзыв, но почитав пару страниц ниже понял, что ВСЁ УЖЕ СКАЗАНО! От себя могу лишь добавить: имею 5 (пять!) зарегистрированных претензий в банк (1-10049203347, 1-10661045525, 1-12302474526 и т.д.), точнее в пустоту, всего за 2,5 месяца знакомства с банком. Про бесконечные звонки на линию и походы в офис даже говорить не стоит. Ну разве не весёлый банк?Ув. А. Новиков! Не утруждайте себя благодарностью в мой адрес и обещанием во всём разобраться. Без Вас смешно!Пойду закрою все бинкарты... если получится...

4 мая через банкомат БИН БАНКА пополнял карту и указал инициалы вместо полного имени и отчества. Платеж вернулся назад. Написал обращение о возврате средств, ответ на которое пришел через 3 месяца и гласил, что деньги отправлены. На повторное обращение - тот же ответ.Обратился к менеджеру по работе с ВИП клиентами М-ВУ А.Н., который посетовал на плохую работу служб пообещал помочь и перезвонить. Конечно не перезвонил, как и каждый раз, когда впоследствии обещал это сделать. Ну ладно, брал бы трубку, когда я звоню, а когда отвечал просил позвонить завтра. И так 2 недели, пока не ушел в отпуск и обещал поручить дело другому человеку, который скоро перезвонит (конечно этого не произошло).Примерно через месяц зашел в отделение банка написать новое обращение, встретил М-ВА А.Н., который посетовал на плохую работу служб, пообещал помочь и перезвонить завтра. Дальше повторение написанного выше. Прошло почти 7 месяцев после первого обращения.

В далеком прошлом взял кредитную карту (ОДНУ). Надо было на учебу. Была одна просрочка, но я её погасил. В прошлом году законали коллекторы. От этого стал частым гостем в банке. Коллекторы говорят, есть задолженность. Прихожу в банк, они говорят - нет задолженности, и мы не можем у Вас принять деньги. Я говорю, дайте мне справку о том, что у меня всё закрыто и нет долга - справку не дали, у них нет на это полномочий. Едь в Московский центр, мне сказали  В этом году я добился этой справки, но мне до сих пор звонят коллекторы с каждым разом разные и просят оплатить. Сейчас у всех коллекторских служб моя справка.

30.11.16 в ЛК обнаружил списанные проценты всего каких-то 8.77. рублей. Судя по форуму проценты начислены многим и явно незаконно, позвонил на ГЛ ожидание 8 минут, затем ответ оператора подождите, сейчас уточню и отбой с предложением оценить работу специалиста. Второй звонок - ожидание ответа ещё 9 минут, затем переговоры с оператором и предложение подождать уточнения данных, уточнение заняло ещё 15 минут и ответ: "Если не согласны с начислением - идите в отделение писать претензию". Объяснить за что начислились проценты, так и не смогли. Дорога и потеря времени при поездке в отделение стоят гораздо больше начисленных процентов, может на это и расчёт? Прошу банк проверить начисление процентов в ноябре и сделать сторнирование, либо внятно указать, за какую операцию начислены проценты.

Здравствуйте! Мне, как и многим другим, тоже начислили проценты непонятно за что в размере 39,41. Сумма задолженности в выписке была 74 626.85. Погасить до 25 ноября. 23 ноября перевёл на карту 74 700 рубля.На ГЛ дозвониться нереально, поэтому решил написать здесь! Прошу разобраться в данной ситуации!

У меня ипотека, которая списывается каждое 20 числа, я честно положил на карту денег 18 числа (18 ноября 2016), есть чек и смс от банка.21 числа получаю смс, что мол Вы должны денег. Я позвонил в Банк, там услышал, что ближайшее время деньги будут зачислены, и пени будут сняты, Банк приносит свои извинения. Прошло 2 недели!!!1 декабря приходит смс, что мол вы типа злостный не плательщик и т.д. Звоню в банк описываю им ситуацию, что деньги как лежат у них на карте так и лежат и они внесены 18 ноября 2016. Меня молча выслушивают, да и вечно жалуется, что меня не слышно, или вообще не слышно, и просто кладут трубку телефона, приходится в телефон орать!! Когда звоню в  другой банк или в другие организации меня почему-то слышно. Далее специалист молча выслушал меня и перевел на специалиста по ипотеке. Звоню уже 2 часа!!! Никто трубку не берет.Мои выводы:К обычным специалистам и консультантам я претензии не имею, они в мой ситуации ни капли не виновны.К высшему звену менеджера банка у меня есть претензии. Как так можно было организовать работы банка, чтобы деньги зачисляли уже 2 недели!! И как так, что когда приходишь в ваш банк ты сидишь в нем по 2-3 часа, когда в Сбербанке или в Альфа банке, максимальное твое нахождения в банке это час.