49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Хотел пополнить кредитную карту, как это делаю обычно в начале месяца, через банкомат. Банкомат деньги принял, но из-за технических причин пополнить карту не смог и вернуть деньги тоже не смог, выдав квитанцию. Дозвонился до техподдержки первый раз (ожидание ответа првысило 10 минут) девушка все распросила - разузнала все нюансы проблемы и, сказав, подождите минуту проверяю информацию... связь оборвалась. И, так как проблема не решена, перезвонить из банка почему-то никто не решился.  Дозвонился второй раз (ожидание ответа также более 10 минут) информацию проверили, она подтвердилась, банкомат технически не исправен, и сообщили что мое обращение зафиксировано и завтра придет номер моего обращения, а в течении 30 дней (ТРИДЦАТИ ДНЕЙ) мне вернуть деньги.Зачем мне возвращать деньги??? мне их нужно зачислить на карту чтобы на моей кредитке на закончился льготный период, и чтоб эти деньги были на моей кредитке чтоб я ей мог пользоваться??И теперь мне нужно опять где-то найти данную сумму чтоб погасить использованные средства на моей кредитной карте пока вы будете решать свою техническую проблему 30 дней заморозив где-то мои деньги.Пожалуйста ускорьте этот независящий от меня процесс зачисления денежных средств на мою карту.Квитанция №61693№ терминала: 01012008№ операции 97163

Был в Новосибирске в командировке. Нужно было снять деньги с зарплатой  карты. Банкомат в магазине съел карту, выдал чек, что операция пошла, но на самом деле деньги не выдал. Побежал в ближайшее отделение скандалить. Меня отправили к начальнице, я написал заявление, и мне пообещали, что на завтра будет и карта и деньги! Честно говоря, не поверил, но на следующий день у меня была карта, и деньги с нее никуда не исчезли! Большое спасибо!

Хочу выразить благодарность за Осташовой Ольге за отличную работу!Выбирал между разными банками,хотел перевести свою заработную плату на карту.Был очень приятно удивлен обслуживанием при посещении офиса в г. Гатчина.Сотрудник банка был очень вежлив и внимателен при обслуживании.Подобрал для меня оптимальный вариант,который подошел для меня полностью. Очень доходчиво объяснил мне все нюансы в тарифах карты. Спасибо большое!Обязательно посоветую данный банк своим знакомым!

У меня таинственным образом списались мои личные деньги с дебетовой карты БИНбанка. Списался весь остаток, включая копейки. Сумма там была не большая, поэтому я не очень волнуюсь, но чувство оплёванности испытываю. Это произошло вечером 27.11.2016, когда я была дома и карта тоже. Вдруг пришло СМС о списании денег (когда списывают за обслуживание карты, СМС не шлют). Я стала звонить по телефону 8 800 ..... Дозванивалась минут 25, потом ещё минут 20 оператор проверяла мою выписку. Кроме как констатировать, что весь остаток списан действительно, она больше ничего не сказала, посоветовала идти в отделение банка. На следующий день пришлось ехать в ближайшее отделение банка на пр. Науки. Там работали 3 операциониста из 5-ти, потом одна ушла, осталось двое. Очередь человек 12, многие клиенты приходили и сразу уходили. Операционисты работают крайне медленно, замирают по 10-15 минут перед монитором, ожидая подтверждения своих действий в компьютере, активации кредитных карт и т.п. Я просидела в очереди 2 часа, потом мне предложили написать заявление о неправомерной транзакции. Ответ на него мне придёт через месяц. Я крайне недовольна этим банком, давно от них ушла после того, как обманули с валютным депозитом в 2013 году. Вот, залежалась дебетовая карта, теперь и с ней проблемы.

У меня таинственным образом списались мои личные деньги с дебетовой карты БИНбанка. Списался весь остаток, включая копейки. Сумма там была не большая, поэтому я не очень волнуюсь, но чувство оплёванности испытываю. Это произошло вечером 27.11.2016, когда я была дома и карта тоже. Вдруг пришло СМС о списании денег (когда списывают за обслуживание карты, СМС не шлют). Я стала звонить по телефону 8 800 ..... Дозванивалась минут 25, потом ещё минут 20 оператор проверяла мою выписку. Кроме как констатировать, что весь остаток списан действительно, она больше ничего не сказала, посоветовала идти в отделение банка. На следующий день пришлось ехать в ближайшее отделение банка на пр. Науки. Там работали 3 операциониста из 5-ти, потом одна ушла, осталось двое. Очередь человек 12, многие клиенты приходили и сразу уходили. Операционисты работают крайне медленно, замирают по 10-15 минут перед монитором, ожидая подтверждения своих действий в компьютере, активации кредитных карт и т.п. Я просидела в очереди 2 часа, потом мне предложили написать заявление о неправомерной транзакции. Ответ на него мне придёт через месяц. Я крайне недовольна этим банком, давно от них ушла после того, как обманули с валютным депозитом в 2013 году. Вот, залежалась дебетовая карта, теперь и с ней проблемы.

Очень хочется сказать "Спасибо" сотруднику операционного отдела по обслуживанию физ. лиц офиса на Невском, 26 Кулебакиной Кристине. Специально запомнила эту девушку. Очень грамотный, быстрый, терпеливый,  вежливый сотрудник.На моей ипотечной сделке именно она, а не два риэлтора и сотрудник ипотечного центра, нашла ошибку в свидетельстве о регистрации. И в целом в ее руках все спорится, каждая операция занимает минимум времени, а консультации Кристины всегда четкие и информативные.Если бы в этом банке весь персонал работал на уровне Кристины, многих проблем с обслуживанием пришлось бы избежать.

Офис  Открытия на Звенигородской просто ужасен. На  одной площадке сразу обслуживаются клиенты нескольких банков, при этом где и какой банк не понять (ни вывесок, ни табло). Можно просидеть не в той очереди. И дело  в том, что у Открытия всегда самая большая очередь, т.к. этих клиентов обслуживает только 1 сотрудник (не самый быстрый молодой человек). Я хожу туда 2 раза в месяц и не было еще ситуации, чтобы в очереди я провела менее 40 минут просто чтобы пополнить счет. В последний раз это было 2 часа 15 минут. В очереди постоянно люди возмущаются такому "сервису", на что руководство говорит, что у них просто не хватает сотрудников, мол, пишите отзывы, может, хоть так руководство прислушается и выделит дополнительные кадры. Это просто безобразие, если для них километровая очередь в холле не показатель.

Офис  Открытия на Звенигородской просто ужасен. На  одной площадке сразу обслуживаются клиенты нескольких банков, при этом где и какой банк не понять (ни вывесок, ни табло). Можно просидеть не в той очереди. И дело  в том, что у Открытия всегда самая большая очередь, т.к. этих клиентов обслуживает только 1 сотрудник (не самый быстрый молодой человек). Я хожу туда 2 раза в месяц и не было еще ситуации, чтобы в очереди я провела менее 40 минут просто чтобы пополнить счет. В последний раз это было 2 часа 15 минут. В очереди постоянно люди возмущаются такому "сервису", на что руководство говорит, что у них просто не хватает сотрудников, мол, пишите отзывы, может, хоть так руководство прислушается и выделит дополнительные кадры. Это просто безобразие, если для них километровая очередь в холле не показатель.

Офис  Открытия на Звенигородской просто ужасен. На  одной площадке сразу обслуживаются клиенты нескольких банков, при этом где и какой банк не понять (ни вывесок, ни табло). Можно просидеть не в той очереди. И дело  в том, что у Открытия всегда самая большая очередь, т.к. этих клиентов обслуживает только 1 сотрудник (не самый быстрый молодой человек). Я хожу туда 2 раза в месяц и не было еще ситуации, чтобы в очереди я провела менее 40 минут просто чтобы пополнить счет. В последний раз это было 2 часа 15 минут. В очереди постоянно люди возмущаются такому "сервису", на что руководство говорит, что у них просто не хватает сотрудников, мол, пишите отзывы, может, хоть так руководство прислушается и выделит дополнительные кадры. Это просто безобразие, если для них километровая очередь в холле не показатель.

Офис  Открытия на Звенигородской просто ужасен. На  одной площадке сразу обслуживаются клиенты нескольких банков, при этом где и какой банк не понять (ни вывесок, ни табло). Можно просидеть не в той очереди. И дело  в том, что у Открытия всегда самая большая очередь, т.к. этих клиентов обслуживает только 1 сотрудник (не самый быстрый молодой человек). Я хожу туда 2 раза в месяц и не было еще ситуации, чтобы в очереди я провела менее 40 минут просто чтобы пополнить счет. В последний раз это было 2 часа 15 минут. В очереди постоянно люди возмущаются такому "сервису", на что руководство говорит, что у них просто не хватает сотрудников, мол, пишите отзывы, может, хоть так руководство прислушается и выделит дополнительные кадры. Это просто безобразие, если для них километровая очередь в холле не показатель.

Недавно стала клиентом этого банка, его мне посоветовала знакомая. И ни капли не пожалела. Девочки очень быстро оформили целый пакет продуктов, пенсионную карту, с бесплатным обслуживанием, и так же подали заявку на кредитную карту, к которой моментально присвоился лимит, к картам подключили смс оповещение, это очень удобно - быть в курсе своих трат. Еще и интернет банк подключили, я конечно не очень владею интернетом, но думаю, что освою пользование личным кабинетом. Весь персонал приветливый, и профессиональный. Обстановка в офисе приятная, музыка тихонько играет, чистенько и приятно находиться. В общем, я осталась довольна. Буду с удовольствием пользоваться услугами банка.

Недавно стала клиентом этого банка, его мне посоветовала знакомая. И ни капли не пожалела. Девочки очень быстро оформили целый пакет продуктов, пенсионную карту, с бесплатным обслуживанием, и так же подали заявку на кредитную карту, к которой моментально присвоился лимит, к картам подключили смс оповещение, это очень удобно - быть в курсе своих трат. Еще и интернет банк подключили, я конечно не очень владею интернетом, но думаю, что освою пользование личным кабинетом. Весь персонал приветливый, и профессиональный. Обстановка в офисе приятная, музыка тихонько играет, чистенько и приятно находиться. В общем, я осталась довольна. Буду с удовольствием пользоваться услугами банка.

Добрый день. По инициативе банка была перевыпущена доходная карта, на которую мне поступает пособие по уходу за ребенком. Банк оповестил меня, что 1 декабря будет заблокирована старая карта, но заблокировали они ее 29.11.2016. На карте оставались денежные средства, которые я рассчитывала потратить до числа блокировки карты. Снять конечно я их не успела, банк заблокировал карту раньше. Позвонила на горячую линию, мне пообещали перевести деньги в течение 3 рабочих дней. Я подождал и 2 декабря днем перезвонил к колл центр. Девушка полностью разобрала всю мою ситуацию и убежала меня, что сегодня, 2 декабря, деньги точно будут переведены на новую карту. Сотрудники колл-центра убедили меня, что при перевыпуске карты деньги переводят на новую! Сегодня я снова позвонила в колл-центр и мне сообщили, что должна проехать в офис обслуживания для получения денежных средств. Я уточнила девушки, где я могу подать жалобу - на банки.ру? На что она одобрительно ответила согласием. Я в декрете, нахожусь очень далеко от офиса, ребенку 9 месяцев, я не могу карты оплатить и бегать по офисам за сотни километров. Прошу как минимум разобраться в этой ситуации и наказать тех сотрудников, которые вводили меня в заблуждение. Банк навыкупал кучу банков, а вот о сотрудниках не задумался...

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!!!10 октября сотрудник ПАО МДМ банка нагло открыла мне карту БИНБАНКА когда я обращался к ней за потреб кредитом. Типа, не можем принять заявку на кредит пока не откроете карту, все бесплатно. Это требование банка. Мне ничего не осталось делать, как пойти на поводу у сотрудника банка. Через 1 мин. мне пришел отказ в получении кредита и я тут же находясь рядом с сотрудником банка, возвращаю назад карту и пишу заявление о закрытии счета и карты. Сотрудник банка в моем присутствии порезала карту и приняла заявление.В целях своей безопасности, я попросил  сделать мне копию заявления с ее отметкой о получении. А так же я попросил выдать мне справку о закрытии счета к которому принадлежит данная карта, на что мне ответили что только ч/з 45 дней и в офисе БИНБАНКА.И вот 3 декабря я обратился в офис БИНБАНКА за долгожданной справкой и узнал, что карта действующая с долгом 100 руб и счет никто не закрывал.А 100 руб это якобы долг за смс информирование, которое я ни разу не получал от вашего банка. Моему возмущению не было предела!! Почему такие без ответственные сотрудники работают в банковской сфере.ПРОШУ:1. Выдать справку о закрытии счета и об отсутствии задолженности. ВАЖНОСТЬ ВЫСОКАЯ!!!Согласно моего заявления от 10 октября прошло 45 дней. Все остальные проблемы предлагаю срочно урегулировать с сотрудником банка МДМПрошу меня проинформировать по телефону 8932***2400С, уважением, Владимир!

Вчера 4.12.2016 уже во второй раз на АЗС Лукойл мне пробили заказ не баллами, а деньгами с карты. Хотя я просил баллами. А потом заявили, что не могут сделать возврат. Оправдание - "мы никогда не видели такой карты" (черная карта MasterCard). Т.е. получается, баллы я накопить могу, а потратить нет? АЗС- 1-й километр Рублево-Успенского шоссе. Чек могу приложить.

Добрый день!Есть претензия по начислению бонусов по пенсионной карте. У меня активирована категория "Путешествия", по которой обещали начислять 5% за покупки ЖД и авиабилетов. В ноябре я купила билеты на поезд (на сайте РЖД) и самолет (на сайте аэрофлота). По выписке эти начисления бонусов видны - 686,08 и 200 рублей. Пересчитав на калькуляторе все бонусы за месяц по выписке, я получила сумму 1131,78. Однако в начале декабря я получила SMS с поздравлением: вам начислены 442,45 бонуса за покупки в ноябре.При обращении в контактный центр банка я получила ответ от сотрудника Ильи, что данные операции не соответствую кодам. Как сайт РЖД может не входить в категорию "жд-билеты", если это единственный продавец жд-билетов в России?Прошу вернуть недоплаченные бонусы и перестать вводить в заблуждение клиентов при оформлении пенсионных карт.

Добрый день!Есть претензия по начислению бонусов по пенсионной карте. У меня активирована категория "Путешествия", по которой обещали начислять 5% за покупки ЖД и авиабилетов. В ноябре я купила билеты на поезд (на сайте РЖД) и самолет (на сайте аэрофлота). По выписке эти начисления бонусов видны - 686,08 и 200 рублей. Пересчитав на калькуляторе все бонусы за месяц по выписке, я получила сумму 1131,78. Однако в начале декабря я получила SMS с поздравлением: вам начислены 442,45 бонуса за покупки в ноябре.При обращении в контактный центр банка я получила ответ от сотрудника Ильи, что данные операции не соответствую кодам. Как сайт РЖД может не входить в категорию "жд-билеты", если это единственный продавец жд-билетов в России?Прошу вернуть недоплаченные бонусы и перестать вводить в заблуждение клиентов при оформлении пенсионных карт.

Хотим выразить свою благодарность Джафрову Оруджу за проявленную работу в Вашем офисе. Очень вежливое и высококвалифицированное обслуживание клиентов банка данным сотрудником "Бинбанка".Отличное исполнение своих служебных обязанностей.  Своевременное реагирование на просьбы клиентов Банка. Спасибо Большое!

Судя по отзывам уже не первый случай за последнее время, когда Банк начисляет проценты по кредитной карте непонятно за что. У меня произошла аналогичная ситуация - 30.11.16 сняли 71.80 р, хотя все условия льготного периода соблюдаются и все задолженности вовремя погашаются. В колл-центре так и не смогли объяснить причину начисления процентов. Просьба разобраться в ситуации.

Ну просто не мог не написать. Лет 7-8 уже обслуживаюсь в Банке. Пользуюсь в основном кредитной картой (для меня удобный инструмент). Карту перевыпустил уже, наверное, в третий раз вот этим летом (действует до лета 2018 соответственно). Называется, ничто не предвещало беды... И тут мне звонит брат, у которого тоже такая же кредитка и говорит, что ему пришла SMS-ка от БИНа, в которой говориться о блокировке его карты в связи с предложением Банка новой карты и предупреждает, что и мне может прийти такая же. Я порылся в телефоне и действительно нашел эту SMS, и выглядела она как обычная СПАМ рассылка о новых возможностях новой карты (такие до конца большая часть не читает), и только в конце шла важная информация о блокировке действующей карты. При этом "скотство" со стороны банка заключалось в том, что SMS они прислали 26.11.2016 (в субботу), а блокировка планировалась уже 28.11.2016 в понедельник. Как Вам такое отношение к своему постоянному клиенту?!! (И весь ужас в том, что БИН сделал скорее всего такую рассылку тысячам своих клиентов, не думая о последствиях. А если бы я или другой клиент находился в отпуске или важной командировке, или путешествовал, а Вы такую свинью подкладываете). Как будто я какой-то жесткий "обнальщик" или еще какой негодяй. Брат у меня тут же решил закрыть карту (возможно, как и часть обиженных таким отношением клиентов) и пожелать БИНу всего наилучшего. А я решил из любопытства посмотреть, как будут развиваться события дальше, заняв роль и далее еще лояльного клиента.И вот начались первые мучения. Чтобы продлить карту нужно следуя SMS позвонить на общий номер в контакт центр. Звоню, слушаю робота, который меня предупреждает, что я у Банка не один (и Банк жмотится на увеличение колл-центра) и надо подождать. Это продолжается 20-25 минут!!! Ну а что - нормально теперь считается (земеля Светлаков, сходи в БИН и объясни им, что "можно писать в чат"). Не стал ругаться, мне объяснили новые условия обслуживания не без моих вопросов и сказали, что сделали заявку на выпуск карты и через неделю я смогу ее забрать в согласованном офисе. Но как Вы понимаете история на этом не заканчивается.Решив подстраховаться и закрыть задолженность по действующей карте, так как я ей постоянно пользуюсь. Но так как карта заблокирована это нельзя сделать через банкомат, терминал или кассира, только через приходник и операциониста.Поехал на неделе в головной филиал на ул.Свердлова, 11а. Картина маслом: полный офис клиентов в оперзале по физикам 3 сотрудника, но обслуживает только одна девушка!!! Остальные заняты непонятно чем (наверное, какие-нибудь мегакредитчик и меганачальник). Прикинул с какой скоростью движется очередь и понял я и за час не уложусь. Поехал в офис на пер. Банковский, 8б, но там не реально запарковаться в будний день. Плюнул решил приеду спокойно в субботу на Банковский, 8б и все решу.В субботу приехал на Банковский, 8б и чтобы Выдумали, они как раз недавно поменяли режим работы!!! И теперь офис по субботам не работает! Но правда заботливые сотрудники указали адрес ближайшего офиса Банка на ул. Горького, 45, который работает в субботу (в 15 минутах ходьбы).Там раньше был офис МДМ-Банка. Иду туда, там уже висит вывеска и Банкомат и прочая атрибутика БИНБАНКА. Понятно небольшая очередь. Через 15-20 минут подходит моя очередь и каково же мое недоумение, когда мне говорят, что меня как клиента БИНБАНКа обслужить не смогут, так как у них еще не стоит ПО БИНБАНКа! При этом у девочки даже бейджик на блузке БИНБАНКа! Она говорит, что их зачем-то неправильно указали в объявлении в офисе на Банковском. Я фигею и прошу дать мне книгу Отзывов, а мне говорят не получиться так как она находиться в кабинете у Управляющей, а управляющая само-собой по выходным не работает (она же не дура). Крутая схема, не правда ли? Правда, потом мне предлагают доехать еще до двух адресов, где я все-таки смогу осуществить задуманное. Поехал на Уралмаш на Кузнецова, 21 (не ближний путь, но на метро можно добраться в тепле). Добрался, на улице опять вывеска БИНБАНК, зашел сел без очереди к менеджеру. Говорю у меня вопрос по кредитке. Она спрашивает: "Нашего банка?" Я говорю: "Конечно, БИНБАНКа?" Мхатовская пауза. Она нашим банком, оказывается имела в виду МДМ! Ладно мне повезло и в офисе все-таки была менеджер от БИНБАНКа и меня направили к ней. Но как Вам у них даже внутри одного офиса пограничные полосы. И о чудо мне сделали приходник! Не прошло и двух дней и объезда 4-ех офисов! Ради любопытства спросил видит ли менеджер мою заказанную через колл-центр в начале недели карту. А мне говорят нет не видят, будто и не заказывали. ВСЕ, ЗАНАВЕС!!!P.S. Подожду еще немного карту, если не придет. То попрощаюсь я с БИНом, как и мой брат. Насильно мил не будешь!