49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день. 03 ноября 2016 пришла смс следующего содержания: "Ostatok zadolzhennosti: 55 729,33 rub., predlagaem vykupit' po tsene: 11 145,87 rub.PAO "BINBANK" t.88003336700". Меня это заинтересовало, и я перезвонил сразу по указанному номеру. Девушка мне все объяснила про это спец. предложение. Записала мои контакты для связи и сказала, ждите звонка для оформления. Итог: через несколько дней я сам позвонил им опять. Тоже самое. Позвонил в местное отделение. Они слыхом не слыхивали про это. Сказали, звоните в Москву по указному телефону. Москва меня послала в отделение банка в нашем городе, чтобы лично пришел. Мол документы все там уже. Сами понимаете - документов не было никаких.Итог: звоню сегодня опять в Москву, и мне говорят: акция закончилась, что я сам "дурак". Мол захотел бы все оформил. НЕ рекомендую этот банк. Я честно хотел закрыть задолженность, а теперь только через суд.

Выражаю благодарность отделу РКО в Кемерово на Ноградской 5в. Очень компетентные специалисты, всегда помогут, подскажут по операциям со счётом и как заполнить ПП. Всегда сообщают о допущенных ошибках и как их исправить. Быстро реагируют на все изменения и всегда в курсе последних событий в банковской сфере.

Несколько раз был в отделении Бинбанка по адресу: Тула, проспект Ленина, 127А. Сотрудники данного отделения занимают первое место по хамскому отношению к клиентам и непрофессионализму. Такого никогда и нигде не встречал. По любому вопросу, не вникая в проблему, сразу дают понять: свои проблемы решай сам и не здесь...

Добрый вечер. Был вашим вкладчиком на протяжении 2015-2016г, мне предложили в вашем банке отделение Красная Пресня воспользоваться кредитной картой, я получил золотую карту MASTERCARD. На протяжении года я ей пользовался успешно, до недавнего времени.1. При открытии карты меня никто не предупредил, что мне подключили услугу ЗАЩИТА КАРТЫ, (Я НЕ ПОДПИСЫВАЛ ДОКУМЕНТЫ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ДАННОЙ УСЛУГИ) за эту услугу ВАШ БАНК списывал с моей карты денежные средства. Жалобу на необоснованное списания я сегодня 16 ноября 2016 года в отделение Красная Пресня я оформил №1-1587039. ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.2. Я делал перевод с карты БИНБАНКА на другую карту ТИНЬКОФ как покупку на протяжении всего пользования, никогда комиссий не было, но недавно, а именно 22 октября 2016г оформил покупку на банк ТИНЬКОФ 40000 рублей и у меня списали комиссию в размере 1554,11руб, я пришел в отделение на Красной Пресне и оформил претензию за № 1-10674636573 от 26.10.2016 ответ так и не поступил. Прочее комиссии списанные с меня по карте в ноябре в размере 1 500руб также никто не может объяснить (ЗА ЧТО СПИСАЛИ С МЕНЯ ЭТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА) ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.3. Неоднократно звонил в ВАШ КОЛЛ-Центр, адекватного или удовлетворительно ответа от ваших сотрудников разъяснить мне, на каком основании с меня были списаны денежные средства, я не получил!16 ноября 2016г я закрыл вашу кредитную карту, в связи с утратой моего терпения и доверия как клиента, как вкладчика к Вашему Банку. В случае непринятия мер оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы Банка России.4. Прошел месяц с моей первой жалобы ответа от вашего банка я так и не получил!

Добрый вечер. Был вашим вкладчиком на протяжении 2015-2016г, мне предложили в вашем банке отделение Красная Пресня воспользоваться кредитной картой, я получил золотую карту MASTERCARD. На протяжении года я ей пользовался успешно, до недавнего времени.1. При открытии карты меня никто не предупредил, что мне подключили услугу ЗАЩИТА КАРТЫ, (Я НЕ ПОДПИСЫВАЛ ДОКУМЕНТЫ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ДАННОЙ УСЛУГИ) за эту услугу ВАШ БАНК списывал с моей карты денежные средства. Жалобу на необоснованное списания я сегодня 16 ноября 2016 года в отделение Красная Пресня я оформил №1-1587039. ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.2. Я делал перевод с карты БИНБАНКА на другую карту ТИНЬКОФ как покупку на протяжении всего пользования, никогда комиссий не было, но недавно, а именно 22 октября 2016г оформил покупку на банк ТИНЬКОФ 40000 рублей и у меня списали комиссию в размере 1554,11руб, я пришел в отделение на Красной Пресне и оформил претензию за № 1-10674636573 от 26.10.2016 ответ так и не поступил. Прочее комиссии списанные с меня по карте в ноябре в размере 1 500руб также никто не может объяснить (ЗА ЧТО СПИСАЛИ С МЕНЯ ЭТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА) ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.3. Неоднократно звонил в ВАШ КОЛЛ-Центр, адекватного или удовлетворительно ответа от ваших сотрудников разъяснить мне, на каком основании с меня были списаны денежные средства, я не получил!16 ноября 2016г я закрыл вашу кредитную карту, в связи с утратой моего терпения и доверия как клиента, как вкладчика к Вашему Банку. В случае непринятия мер оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы Банка России.4. Прошел месяц с моей первой жалобы ответа от вашего банка я так и не получил!

Пенсионер. Живу в пригороде. До отделения банка далеко. Ежемесячно в течении 2014-2016 года получаю проценты от депозита на текущий счет. В интернет-банке с текущего счета пополняю карту Бинбанк кредитные карты. В этом месяце возникла проблема: в интернет банке текущий счет отображается, выплаченные проценты на нём лежат, но перевод между своими счетами или любой перевод не доступен. Просто текущий счет не подставляется в строку откуда сделать перевод.Бывают разные проблемы, но пишу отзыв о том, что банк 5 дней не может решить эту проблему. 6 общений с колцентром. Время ожидания от 7 минут.   Каждый раз кодовые слова, полные данные. Минуточку, еще минуточку, еще минуточку, извините за длительное ожидание. Все исправили. Через 10 минут повторно войдите в интернет-банк- все будет работать.  И так 6 раз. Через 2 дня я им надоел и составили заявку в техподдержку. Итого прошло 5 дней. Позвонил. Порадовали тем, что моя заявка в техподдержку действительно существует. Добавили, что срок исполнения до 30 дней. Теперь начинаю ждать 23 декабря 2016 года- окончание вклада. Уж если и ехать в город в отделение банка, то чтобы перебросить деньги в другой банк.

21/07/2016 в 20:14:20 пополнила карту на 1 000 рублей, взяла чек и со спокойной душой ушла. Через какое-то время мне начинают названивать из банка с требованием положить 1 100, т.к. платежа от меня не было. Хорошо, что сохранила чек! Посмотрела, а деньги то оказывается мои из-за технических причин не зачислились! Положила 1 100 и сразу же обратилась в банк с заявками на возврат (1-8089664152, 1-8101549334). Ждала месяц с лишним, решила позвонить на горячую линию. Там меня можно сказать ПОСЛАЛИ! (Я вообще впервые сталкиваюсь с таким хамским общением. Мало того, что ждала больше 10 минут! Так еще и девушка по телефону чуть ли не прямым текстом меня посылала... в банк. По итогу она просто БРОСИЛА ТРУБКУ!! Я В ШОКЕ от такого обслуживания!!).Ну хорошо. Я последовала так скажем ее совету... Пошла в банк. Заявку мою не обработали!! Напомню, что прошел месяц с лишним... Ну ок, обновили заявку... Пришла повторно (1-8089664152). Специалист сказал, что по предыдущей заявке я получила отказ. Вы понимаете?! ОТКАЗ!!? Есть чек в наличии, который собственно прикрепляли к заявлению. А мне пришел отказ!! Вероятно банк подумал, что я нарисовала этот чек у себя на коленках! Других мыслей у меня нет... или просто банк подумал, что как бы сразу не пришла значит и не особо ей деньги нужны (история длится с июля месяца 2016 года, а сегодня уже 27 ноября)... Делаю вывод, что банк присвоил мои деньги и выворачивается как может. До бесконечности я в банк ходить не буду, т.к. банк переехал в Одинцово и физически это стало неудобно, так еще и график супер "удобный" для клиентов до 6 вечера по будням. Лучше это же время потрачу на хождение по более высшим инстанциям, там то я уже добьюсь успеха!! И да, теперь у меня появилась еще одна мечта! Это скорее уже отделаться от этого ужасного банка, который совершенно не ценит своих клиентов. У которого отвратительная служба поддержки, до которой невозможно дозвониться. КСТАТИ!! Я НЕ ОДНА У КОГО ПОДОБНАЯ ПРОБЛЕМА УЖЕ В ХОДЕ МНОГОЧИСЛЕННЫХ РАЗГОВОРОВ Я УЗНАЛА, ЧТО ЭТО ЧАСТЫЙ ГЛЮК В ЭТОМ БАНКЕ!! Так, что крайне не советую вестись на низкие ставки по кредитным картам. Это хорошо у меня только 1 000 рублей, а ведь у ВАС может быть сумма куда больше!

Добрый день. Хочу обратиться к представителю банка и к клиентам (и бывшим) БИНБАНКа по кредитным продуктам. Мной была выпущена кредитная карта с лимитом 2... 15.10.2015 года. Благополучно погашена была и закрыта в ДО Банковский в мае 2016 года. БИНБАНК принял заявление, карту разрезал. Далее 02.06.2016 г. обновил последний раз мою кредитную историю в БКИ (несколько БКИ - НБКИ, Эквифакс, в других не смотрел) с отметкой Активная карта. С тех пор она там так и висит как активная, скрины есть с обоих просмотренных мной БКИ.А самое интересное - и выписки приходят по карте (мне сотрудники говорят - не обращайте внимание, сбой) - и справки две на руках (июнь и ноябрь 2016 года) - о том, что все закрыто. Парадокс. Есть запрос через офис ДО Демидовский (все Екатеринбург) - прошу счета закрыть, информацию в БКИ исправить. Есть запрос через колл-центр №1-12164657340, об этом же. 0 реакции. На 27.11.2016 в БКИ по-прежнему моя карта активна. ДОКОЛЕ! Исправьте информацию. Не портите мне жизнь. Исправьте во всех БКИ и у себя!!

Добрый вечер! Вот как уже 2 года я являюсь депозитчиком и держателем кредитной карты Бинбанка. Обслуживаюсь в отделении банка, которое находится по адресу: г. Воронеж, ул. Генерала Лизюкова, д. 23. Хочу отметить компетентное обслуживание по всем вопросам, а также хочу выразить отдельную благодарность менеджеру Скоковой Евгении, которая так добросовестно выполняет свою работу. Спасибо Евгении за ее терпеливость и помощь в обслуживании и в выборе выгодного банковского вклада!

Добрый вечер! Вот как уже 2 года я являюсь депозитчиком и держателем кредитной карты Бинбанка. Обслуживаюсь в отделении банка, которое находится по адресу: г. Воронеж, ул. Генерала Лизюкова, д. 23. Хочу отметить компетентное обслуживание по всем вопросам, а также хочу выразить отдельную благодарность менеджеру Скоковой Евгении, которая так добросовестно выполняет свою работу. Спасибо Евгении за ее терпеливость и помощь в обслуживании и в выборе выгодного банковского вклада!

Пару месяцев назад зашла в банк на Лизюкова 23, чтобы завести карту для учебы. Была крайне удивлена очереди в этом банке. Прождав 20 минут, пришла моя очередь, обслуживала меня Анастасия, я была уставшая и злая, но менеджер так заинтересовано и активно рассказала о всех плюсах карты, также параллельно поддерживала разговор. Одним словом обслуживание этого менеджера очень понравилось. Но структуру банка нужно срочно менять, очередь ужасна.

27 ноября в 13-47 местного времени у меня хватило ума воспользоваться этим "партнёрским" банком для пополнения своей карты Альфа-банка. В итоге из 41 600 сумма 16 600 рублей не зачислилась "вследствие технической неисправности устройства", обратно банкомат их не вернул и никаких бумажек не выдал. Вследствие чего я был ВЫНУЖДЕН воспользоваться услугой запроса баланса, за которую сей банк берет 30 р. "Любезные сотрудники" Бинбанка послали меня в колл-центр Альфа банка. В итоге: денег нет ни на карте ни наличными!Требую возврата или зачисления внесённой суммы, а также возврата комиссии 30 руб. за услугу, которой был вынужден воспользоваться из-за вашего неработающего банкомата!Деньги эти мне были нужны уже завтра! Так как заканчивается бесплатный период на кредитной карте!!!

Недавно был в отделении "Бинбанк", нужно было проконсультироваться по кредиту наличными. Очень порадовало высокое качество обслуживания. Специалист банка, Анна Кравцова, грамотно и понятно донесла мне информацию по желаемому продукту банка. Видно сразу, что Анна настоящий профессионал в своём деле. Осталось положительное впечатление о банке!

Являюсь клиентом Бинбанка порядка 10 лет, держу на счетах немаленькие суммы.В середине 2013 года я и мой супруг открыли (каждый из нас на себя) по дебетовой валютной карте (€ и $) с хорошими условиями (ежемесячное начисление процентов на остаток денежных средств по счету карты, невысокая комиссия за годовое обслуживание карты и т.п.). Карты действительны до середины 2017 года.16 ноября 2016 года я и мой супруг получаем каждый по sms следующего содержания:«Приглашаем Вас в отделение банка для замены Вашей карты №**** на новую в связи с УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕМ КАРТОЧНОЙ ПЛАТФОРМЫ. Действующая карта будет заблокирована 28 ноября 2016 года. При посещении отделения сообщите сотруднику, что получили данную смс. Для замены Вам понадобится документ, удостоверяющий личность. Подробнее о преимуществах новой линейки карт и адресах отделений по тел.88002005075. ПАО «Бинбанк»Первым делом 16 ноября я позвонила на Горячую линию, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудница call-центра сообщила, что речь идет исключительно о замене карты, то есть пластикового носителя, на новую, так как усовершенствована система защиты карты и т.п. Никакие условия обслуживания и тарифы не будут изменены.В отделение Банка я и мой супруг можем попасть только в субботу, так как работаем в остальные дни. Но в ближайшую субботу (после получения смс), 19 ноября отделения Бинбанка не работали, так как происходила интеграция / слияние с МДМ банком или что-то подобное. Соответственно смогли попасть мы с мужем в отделение только сегодня, 26 ноября.В отделении Операционистка сообщила, что тариф и условия обслуживания, по которым обслуживаются наши валютные карты, уже являются архивными (неудивительно, ведь карты открыты в середине 2013 года!!!), и на них в данный момент перейти невозможно, поэтому нам с супругом необходимо выбрать новую карту из ныне актуальных. Предложила нам сотрудница Банка дебетовую карту Visa Infinity со стоимостью обслуживания 80€ и 100$ соответственно в МЕСЯЦ (для сравнения на наших картах 10€ и 10$ соответственно в ГОД) и с меньшими процентами на остаток по счету и еще одну карту вовсе БЕЗ возможности получать проценты на остаток денежных средств.На наш аргумент, что по телефону Горячей линии нам сообщили о том, что будет изменена лишь сама карта (то есть пластиковый носитель), Операционистка сообщила, что недавно изучала эту информацию, и что наши текущие карты будут заблокированы, а тарифы и условия обслуживания аннулированы.Мы отказались от замены.Дома позвонили на Горячую линию Банка. Нам вновь сказали, что необходимо просто физически сменить пластик. После описания ситуации, длительного времени ожидания и уточнений нам подтвердили, что перейти при перевыпуске карты на архивный тариф нельзя, а в том случае, если мы не сменим карты, то они будут заблокированы. Условия обслуживания и наш тариф просто будут недействительны, никаких процентов на остаток денежных средств с 28 ноября (после блокировки карты) мы получать не будем.Внимание ВОПРОС:…Хотя для чего вообще задавать вопросы, если Вы на них отвечаете частично (уже был опыт: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8920046/comments/1/#respcomment5215968). Просто захотелось написать этот отзыв, чтобы другие клиенты, в том числе потенциальные, понимали, что Банк в одностороннем порядке может аннулировать актуальные карты и их тарифы, предупредив об этом sms-кой за 12 календарных дней.Все понятно, что текущая экономическая ситуация сильно осложняет возможность баловать клиентов такими выгодными условиями и тарифами, тем более по валютным картам и счетам, но было бы корректнее с моей точки зрения давать клиентам пользоваться банковским продуктом (дебетовой картой) до конца срока его действия (напомню, у нас с мужем это еще 8 месяцев), а вот пролонгировать тарифы и условия уже не давать.Спасибо за внимание.

Являюсь клиентом Бинбанка порядка 10 лет, держу на счетах немаленькие суммы.В середине 2013 года я и мой супруг открыли (каждый из нас на себя) по дебетовой валютной карте (€ и $) с хорошими условиями (ежемесячное начисление процентов на остаток денежных средств по счету карты, невысокая комиссия за годовое обслуживание карты и т.п.). Карты действительны до середины 2017 года.16 ноября 2016 года я и мой супруг получаем каждый по sms следующего содержания:«Приглашаем Вас в отделение банка для замены Вашей карты №**** на новую в связи с УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕМ КАРТОЧНОЙ ПЛАТФОРМЫ. Действующая карта будет заблокирована 28 ноября 2016 года. При посещении отделения сообщите сотруднику, что получили данную смс. Для замены Вам понадобится документ, удостоверяющий личность. Подробнее о преимуществах новой линейки карт и адресах отделений по тел.88002005075. ПАО «Бинбанк»Первым делом 16 ноября я позвонила на Горячую линию, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудница call-центра сообщила, что речь идет исключительно о замене карты, то есть пластикового носителя, на новую, так как усовершенствована система защиты карты и т.п. Никакие условия обслуживания и тарифы не будут изменены.В отделение Банка я и мой супруг можем попасть только в субботу, так как работаем в остальные дни. Но в ближайшую субботу (после получения смс), 19 ноября отделения Бинбанка не работали, так как происходила интеграция / слияние с МДМ банком или что-то подобное. Соответственно смогли попасть мы с мужем в отделение только сегодня, 26 ноября.В отделении Операционистка сообщила, что тариф и условия обслуживания, по которым обслуживаются наши валютные карты, уже являются архивными (неудивительно, ведь карты открыты в середине 2013 года!!!), и на них в данный момент перейти невозможно, поэтому нам с супругом необходимо выбрать новую карту из ныне актуальных. Предложила нам сотрудница Банка дебетовую карту Visa Infinity со стоимостью обслуживания 80€ и 100$ соответственно в МЕСЯЦ (для сравнения на наших картах 10€ и 10$ соответственно в ГОД) и с меньшими процентами на остаток по счету и еще одну карту вовсе БЕЗ возможности получать проценты на остаток денежных средств.На наш аргумент, что по телефону Горячей линии нам сообщили о том, что будет изменена лишь сама карта (то есть пластиковый носитель), Операционистка сообщила, что недавно изучала эту информацию, и что наши текущие карты будут заблокированы, а тарифы и условия обслуживания аннулированы.Мы отказались от замены.Дома позвонили на Горячую линию Банка. Нам вновь сказали, что необходимо просто физически сменить пластик. После описания ситуации, длительного времени ожидания и уточнений нам подтвердили, что перейти при перевыпуске карты на архивный тариф нельзя, а в том случае, если мы не сменим карты, то они будут заблокированы. Условия обслуживания и наш тариф просто будут недействительны, никаких процентов на остаток денежных средств с 28 ноября (после блокировки карты) мы получать не будем.Внимание ВОПРОС:…Хотя для чего вообще задавать вопросы, если Вы на них отвечаете частично (уже был опыт: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8920046/comments/1/#respcomment5215968). Просто захотелось написать этот отзыв, чтобы другие клиенты, в том числе потенциальные, понимали, что Банк в одностороннем порядке может аннулировать актуальные карты и их тарифы, предупредив об этом sms-кой за 12 календарных дней.Все понятно, что текущая экономическая ситуация сильно осложняет возможность баловать клиентов такими выгодными условиями и тарифами, тем более по валютным картам и счетам, но было бы корректнее с моей точки зрения давать клиентам пользоваться банковским продуктом (дебетовой картой) до конца срока его действия (напомню, у нас с мужем это еще 8 месяцев), а вот пролонгировать тарифы и условия уже не давать.Спасибо за внимание.

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ24 октября 2016 в отделении ПАО «БИНБАНК», расположенном по адресу 191036 СПб, Невский пр.134 (далее – Банк), я пытался «снять» через банкомат с карточки часть денег. Предварительно на банкомате, стоящем в вестибюле отделения, но не производящем выдачу денег, распечатал квитанцию о сумме, имеющихся на карточке денег, а потом перешел к соседнему банкомату, который имеет функцию «выдачи денег». Сначала я запросил к снятию 150 000 рублей, на экране на красном фоне появилось сообщение, что операция не возможна. Решив, что в банкомате недостаточно средств, я заказал к снятию 100 000 рублей. Сразу же получил СМС-сообщение на мобильный телефон, что деньги в размере 100 000 рублей сняты, но банкомат не выдал мне ни денег, ни квитанции. Постояв несколько минут перед банкоматом, убедившись, что банкомат не выдал мне денег, и что в вестибюле за мной никого нет, я вошел в помещение Банка. Тут же обратился к работнице Банка, чтобы сообщить о случившемся, т.е. о том, что банкомат «не работает». Мне дали телефон «горячей линии» в Москве (8-800-200-50-75), по которому я подробно рассказал о сложившейся ситуации и подал заявку о случившемся. Данное обращение было принято службой Банка (в Москве) и зарегистрировано 24.10.2016 под номером № 1-10631996829, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. При этом претензионное заявление о спорной транзакции по карте в отделение я не написал, т.к. мне сказали, что достаточно обращения по телефону «горячей линии». После этого я обратился в кассу Банка, чтобы снять деньги с помощью кассира. Кассир, которой я сказал, что банкомат не выдал мне денег, по моей банковской карточке попыталась «снять»деньги, но не смогла, т.к. получила ответ, что на карточке «не достаточно средств». Тогда я попросил снять почти все оставшиеся деньги, что она и сделала.Мне сказали, что для проведения проверочных действий Банку необходимо время, чтобы определить был ли технический сбой в работе банкомата. Поэтому я ждал рассмотрения заявления, как мне сказали: «срок рассмотрения подобных заявлений не менее 30 дней является максимальным, фактический срок составляет, в среднем, до 1-2 недель». С момента поступления моего заявления «на горячую линию» Банк должен был провести комплекс мер: организовать инкассацию банкомата; проверить, что деньги действительно находятся в «дивер» или «ретракт»-кассете, куда должны затягиваться деньги, в случае если клиент в течение минуты их не забирает; провести оприходование этих денег и зачислить мне их обратно на карточку, в случае их наличия там.Выждав 30 дней, т.е. с 24 октября по 25 ноября 2016 года, периодически названия на «горячую линию». Каждый раз мне разные сотрудники по телефону «горячей линии» отвечали, что мои обращения «в работе», а 25 ноября, после моего очередного звонка, мне тут же на мобильный телефон поступили два новых СМС сообщения с новыми номерами «обращений», которыми якобы «был повышен» статус «срочности» рассмотрения. К концу дня 25.11.2016 я получил на мобильный телефон СМС- сообщение о том, что «излишек» денег в банкомате не обнаружен и отсутствуют основания для удовлетворения моей просьбы о возврате 100 000 рублей!25.11.2016 я пошел в отделение банка, где менеджер посоветовал мне обратиться в ГУВД, чтобы они (!), т.е. полиция затребовали видео, происходящего у банкоматов 24.10.2016.Для подачи заявления следователю в отделение ГУВД я собираюсь в досудебном претензионном обращении запросить у отделения банка сообщить мне проводились ли с банкоматом выше описанные действия сотрудниками Банка или техническими специалистами - сотрудниками, обслуживающими банкомат (желательно сделать копию протокола работы – обслуживания банкомата с датами, номерамидокументов и должностями, Ф.И.О. специалистов), т.к. заходя то ли на следующий день, то ли через день в вестибюль Банка к стоящим там двум банкоматам, я видел, что с банкоматом, в котором я хотел получить деньги, работает молодой высокий мужчина с электронным оборудованием, т.е. производит какие-то действия по ремонту банкомата. Я с ним поговорило том, что данный банкомат часто ломается и что на днях банкомат не выдал мне деньги в размере 100 000 рублей. Я думаю, что в отделении Банка должен быть зафиксирован вызов специалиста по ремонту банкомата, который, по моим наблюдения, часто «ломается».Насколько я понимаю, службой безопасности Банка ведется видеонаблюдение и видеозапись происходящего возле банкоматов. На стоящих в вестибюле Банка банкоматах имеются видеокамеры, которые должны показать, что я денег в банкомате не получал, т.е. не забирал их из ячейки выдачи денег, а также, что я несколько минут ждал, пока банкомат выдаст мне запрошенную сумму в размере 100 000 рублей и распечатает чек об этом. Убедившись, что денег не выдано, я тут же обратился к менеджеру банка, а затем, сделав заявления (обращение) по указанному мне сотрудницей банка телефону, пошел в кассу Банка. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» о том, что услуги должны оказываться качественно и в соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона я как Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены Банком в разумный срок, назначенный Потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств в размере 100 000 рублей. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании выше изложенного, я в понедельник 28.11.2016 подаю в отделение Банка досудебную претензию с требованием в добровольном порядке, в 10-дневный срок с даты получения претензии, устранить недостатки оказания банковской услуги, возвратить на мой счет (карточки) необоснованно списанные с карточки денежные средства и выплатить компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, а также процент за их использование Банком в соответствии со ст. 395 ГК РФ.При этом, вследствие того, что я вынужден был воспользоваться услугами кассира отделения для снятия части денег с карточки, после того как я не получил их в банкомате, мне начислили процент в виде комиссии. Считаю, что это не моя вина, а вина плохой работы банкомата, т.е. отделения Банка. О чем я тоже подал обращение по «горячей линии». В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Банку «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек». Я сходил сегодня в юридическую консультацию, где мне объяснили, что этот инцидент не содержит «состава преступления» и следователь полиции им заниматься не будет!Получается, что мне не доказать, что я этих денег не получал и не понять, что с ними стало. Упали ли они в банкомат, или застряли, или банкомат выдал их через несколько минут, после того как я отошел, но я ведь выждал более 2 минут. Или деньги взял кто-то, кто вошел в вестибюль банка, где установлены банкоматы, а деньги не провалились (не «засосались» обратно в банкомат. А ведь, если мы замешкаемся, карточка засасывается через 30-40 секунд. Может быть должен быть норматив срабатывания устройства возврата денег в банкомат? Есть ли такой и где его посмотреть?С уважением, Виктор

Спасибо специалисту  БинБанка Абдуллаеву Этибару за квалифицированную консультацию по банковским продуктам, внимательное отношение к клиенту и быстрое обслуживание. Этибар подобрал выгодный для меня вклад и рекомендовал так же оформить пенсионную дебетовую карту, рассказав обо всех ее преимуществах. Благодаря Этибару у меня осталось очень хорошее впечатление о БинБанке "Маяковский". Спасибо.

Всем привет.Заказал новую карту от Бинка, так как старая была от Привата. Дело было в конце октября, в офисе заверили, что на всё уйдёт 3-5 дней. Прошёл месяц, заглянул сегодня в офис, отпросившись с работы, прождал в очереди два часа, в итоге выяснилось, что сотрудник старую карту Привата заблокировал, а на заявку новой от Бин у него чего-то не срослось, поэтому в компьютере никакой информации нет.Заказал снова, время нахождения в офисе уже 2.30, народ тихо млеет в очереди. Я отпросился с работы, потерял немного всего 3 тысячи незаработанных денег.Уважаемые господа владельцы, этим тихим омутом, мелькание в передаче ЧТО? ГДЕ? КОГДА? это Ваша жизненная установка?,и почему платёжка у вас идёт через МДМбанк? Почему мне клиенту Приватбанка не переоформляется договор... Пока всё.

Лисицына Лидия Ивановна В ПАО Бинбанк попали после ликвидации Пробизнесбанка, находящегося по адресу Воронеж, ул. Мира ,5. Обслуживание сначала не понравилось т. к.  большие очереди к операторам и чувствовалась их некомпетентность. Цель визита нашего  была-переоформление вклада.  Оператор, к которому попала по очереди был не уверенным и постоянно консультировался с Лисицыной Л.И. И она была вынуждена заняться моим вопросом  сама. И тут случилось чудо! Лидия Ивановна Лисицына ответила на все вопросы,  переоформила вклад, вела себя очень корректно и грамотно.  Ее профессионализм и доходчивость объяснений вызывал уважение. По итогам ее работы не смогли не оставить  благодарственный отзыв. Администрации ПАО Бинбанк следует гордится таким сотрудником как Лисицына Л.И. и прошу поощрить Лидию Ивановну за ее добросовестную и качественную работу.

У меня есть кредитная карта еще бывшего Приватбанка с лимитом и долгом в 300 000, по которой я вносил ежемесячно платеж не более 16000 рублей. Когда правообладателем стал бинбанк, без всякого информирования я должен вносить по 23000 ежемесячно. Почти полгода я вносил все исправно, но сейчас жена ушла в декрет (2 ребенок) а также из-за наличия кредитов в др банке и с зарплатой в 40000 рублей (причем ежемесячный платеж по карте составляет более 50%), я не могу погашать долг в полном объеме.Я обратился с заявлением в банк с просьбой рассмотреть вопрос об реструктуризации или рефинансировании кредитной карты на что был получен след ответ: В силу ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных Договором, а заемщик обязуется во­звратить полученную с­умму и уплатить проце­нты на нее. Согласно ст. 309 ГК Р­Ф обязательства должны выполняться заемщик­ом надлежащим образом­ в соответствии с условиями обязательства, в данном случае, Договора. Согласно п.1 ст. 330 ГК РФ в случае ненадл­ежащего исполнения обязательств по Договору кредитор вправе взи­мать неустойку в виде пени или штрафа. Вы воспользовались кредитными средствами, полученными от Банка. Исполнение кредитного договора не нарушает Ваши интересы, не причиняет Вам ущерб. Вы, уже получив денежные средства, не лишаетесь того, на что были вправе рассчитывать, поскольку все обязанности по кредитному договору Банком были выполнены в полном объеме.ВО ЭТА ФРАЗА МЕНЯ ВООБЩЕ УБИЛА Риск изменения обстоятельств, на которые Вы ссылаетесь как заинтересованная сторона, лежит на Вас. Вы должны были и могли перед заключением Договора оценить все риски, в том числе предвидеть возможность изменения своего материального и физического состояния. Указанные Вами обстоятельства не могут быть признаны существенным изменением обстоятельств и рассматриваться как изменение обстоятельств, которые могут быть основанием для расторжения или и­зменения кредитного договора, в том числе на основании статьи 451 ГК РФ. Как Вам не стыдно господа, банкиры.