49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Как вкладчику мне предложили бесплатно выпустить кредитную карту с кэш беком. Согласился. Пришла смс, что карта отправлена в Вологду, а на самом деле я живу в Волгограде. Через неделю позвонили и спросили буду ли я ее забирать. Спросили далеко ли Вологда находится от Волгограда я не поеду ли я туда случайно, чтобы эту карту там забрать. Я сказал, конечно нет. На этом разговор закончился, карту не предложили перенаправить в Волгоград или выпустить другую. Странно.

Добрый день! Никогда не писала отзывы о банках, но тут нагорело. Дело в том что в банке "Открытие" у меня потребительский кредит и кредитная карта. В 2015 году у меня родился второй ребенок и моя платеже способность упала, об этом я уведомила банк придя туда лично в декабре 2015 года мне пообещали реструктуризацию кредита, но прошел месяц и приходит отказ и просят приехать еще и написать повторно заявление, но уже в Саратов, но все равно второй раз приходит отказ. Спустя какое - то количество месяцев мне все же удается оплатить основной долг перед банком, пеня и штрафы по моему заявлению я прошу списать и при этом прошу перенести дату платежа. На что сотрудник банка мне говорит, что у меня оказывается была реструктуризация о которой я даже и не знала, и поэтому они не могут списать пеня и штрафы. Я начинаю звонить сотруднику банка и спрашивать о какой реструктуризации идет речь, ведь я ничего не подписывала и даже не знала. Оказывается они перенесли меня в банк Транс. Хотя договор и карта у меня банка Открытия. Неужели так можно без согласия клиента так делать.

Добрый день! Никогда не писала отзывы о банках, но тут нагорело. Дело в том что в банке "Открытие" у меня потребительский кредит и кредитная карта. В 2015 году у меня родился второй ребенок и моя платеже способность упала, об этом я уведомила банк придя туда лично в декабре 2015 года мне пообещали реструктуризацию кредита, но прошел месяц и приходит отказ и просят приехать еще и написать повторно заявление, но уже в Саратов, но все равно второй раз приходит отказ. Спустя какое - то количество месяцев мне все же удается оплатить основной долг перед банком, пеня и штрафы по моему заявлению я прошу списать и при этом прошу перенести дату платежа. На что сотрудник банка мне говорит, что у меня оказывается была реструктуризация о которой я даже и не знала, и поэтому они не могут списать пеня и штрафы. Я начинаю звонить сотруднику банка и спрашивать о какой реструктуризации идет речь, ведь я ничего не подписывала и даже не знала. Оказывается они перенесли меня в банк Транс. Хотя договор и карта у меня банка Открытия. Неужели так можно без согласия клиента так делать.

1. Плюсы: пока сидела в очереди, угощали соком и шоколадкой за счет Открытия. Огромное спасибо!2. Минусы: Заявление о несогласии 34719832233 (АО КБ «РосинтерБанк». Обращение принято банком-агентом для передачи в АСВ 06.10.2016 . Обращение получено и зарегистрировано в АСВ 21.11.2016. Написала жалобу в отделении. Обещали рассмотреть через 14 дней. Просьба ответить и здесь, почему я увидела изменение статуса заявления в АСВ на 47 день. Документы везет курьер, так что Почта тут ни при чем. Прошу указать на будущее и для всех, кому еще придется обращаться в Открытие по аналогичным вопросам, регламентные сроки обработки документов.В отделении таких данных предоставить не смогли, видимо секретные. Пока выяснила, что я 06.10 сдала документы на Русаковскую, 14.10 их отправили на Летниковскую, 11.11 с Летниковской отправили в АСВ. На вопрос, что Открытие делало с моими документами, получен ответ, что проверяли. 8 дней проверяли сотрудники Русаковской, остальные дни в центральном офисе? Интересно, не подозревала, что теперь банк-агент, а не АСВ проверяет документы (видимо, на экспертизу отдавали платежки).  Хотя и являюсь клиентом Открытия, но крайне разочарована. Рекомендовать теперь однозначно не буду.

Мой отец взял небольшой кредит в ПАО "Бинбанк", регулярно внося ежемесячные платежи. Два последних платежка банк почему-то не увидел и вот уже как два месяца терроризирует звонками. Чтобы разобраться в данной ситуации, нами было предпринято:1. КАЖДЫЙ ДЕНЬ сообщали по телефону о данной ситуации;2. оставили обращение по телефону, которое было зафиксировано;3. взяли в отделении банка, где были совершены платежки, выписку, где указано, что эти платежи зачислены на счет отца (с синей печатью банка). Просили в отделении банка разобраться с данной ситуацией;4. 13.11.2016 г. отравили на электронный адрес банка binbank@binbank.ru претензию с приложением выписки, взятой из банка и подтверждающей внесение этих двух платежей;20 ноября пришел ответ: "Ваше обращение в офис зарегистрировано под № 1-11935524310 от 18.11.2016. По итогам рассмотрения обращения Вам будет предоставлен ответ". ДО СИХ ПОР ОТВЕТА НЕТ.5. оставили обращение в отделении банка (пришли туда с отцом лично) по адресу: г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, дом 32 менеджеру банка с приложением копий документов и пояснениями. Он сказал, что видит эти платежи, но они не были по какой-то причине зачислены, куда нужно. Менеджер обещал разобраться и перезвонить. НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ.Я НЕ ЗНАЮ, ЧТО ЕЩЕ МОЖНО СДЕЛАТЬ!!! Каждый день с 7 утра на телефон отца поступают звонки с разных мобильных номеров от сотрудников БИНБАНКА, которые угрожают ему, требуют выплаты. Когда я беру трубку, они либо отказываются разговаривать со мной, либо не слушают никаких доводов, опять же угрожая внести в черный список, обратиться к коллекторам. Я прошу оставить свой адрес электронной почты, куда я бы могла еще раз отправить документы, подтверждающие оплату, я называю номер оставленного мною обращения, я говорю о том, что ответа на обращение до сих пор не поступило, что в ситуации никто так и не разобрался - им это все неинтересно, они не слушают, продолжают угрожать и хамить мне и отцу.Мой отец перенес инсульт, инвалид 2 группы - они просто издеваются над ним и мною, доводя его каждый раз до полуобморочного состояния.

По заблокированной карте, с истечением ее срока 29.02.2016, приходят последние 3 месяца СМС с задолженностью 9 руб.06 коп, доступно -6,46 руб. Вместо этой карты выдана другая, которой пользуюсь, при блокировании старой по истечении срока - вопросов не было, долгов тоже. Сначала игнорировал, думал ошибка, но это продолжается дальше.Позвонил на горячую линию банка. Попросил сказать, когда карта заблокирована, и причину начисления и дату.Сказали карта заблокирована 15.02.2016, а дата начисления долга по карте, какая-то оплата по карте, 03.09.12 год.Как так. Внятное прояснить не смогли, сказали идти в офис. Теперь придется тратить свое время из-за проблем банка. Либо они счет привязанный к карте не закрыли, либо что еще. Самое интересное в интернет-банке, долг не отображается, карта в статусе заблокирована. Выписки сделать невозможно последние по ней. Делал за период с 2012 года чисто все.Отсюда вывод всегда блокируйте карты звонком, даже при замене. И делайте выписку по карте и счету привязанному, после блокировки, они говорят, счет закрывать нужно через 45 дней после блокировки, еще одно "удобство", возможно этот счет и висит. Спасибо за удобства и сервис!

Здравствуйте, заказала карту еще 29 октября сегодня уже 22 ноября, карта готова. Я знаю, т.к звонила сама на горячую линию, при чем сказала, что мне так и не позвонили, колл-центр связался с отделением банка в моем городе (я из Владивостока). На что девушке из колл-центра сотрудники банка ответили, что они не прозванивают простым клиентам, что прозвон идет только приоритетным клиентам. У меня еще и брат, и сестра заказали карты в этом банке, но звонков нет, интересно, кто ж является приоритетным клиентом этого банка? И как этот банк работает, если простые смертные для них не клиенты. Очень недовольна этим, и уже не знаю, хочу ли я эту карту. Хотела сделать ее зарплатной, речь идет о карте "Развлечение", тариф базовый. Заказывала ее через интернет.

Обслуживаюсь в Бинбанке как физическое лицо с 2015 года. Оформила зарплатную карту, по которой, возможно снятие денежных средств в любом банкомате любого другого банка. Очень удобно и часто выручало в различных поездках. Так же программа БИН Бонус приятное дополнение к карте. 3 месяца назад так же пришла сюда как Индивидуальный предприниматель, отрицательных моментов нет. Сотрудники вежливые и всегда готовы помочь.

Обслуживаюсь в Бинбанке как физическое лицо с 2015 года. Оформила зарплатную карту, по которой, возможно снятие денежных средств в любом банкомате любого другого банка. Очень удобно и часто выручало в различных поездках. Так же программа БИН Бонус приятное дополнение к карте. 3 месяца назад так же пришла сюда как Индивидуальный предприниматель, отрицательных моментов нет. Сотрудники вежливые и всегда готовы помочь.

Обслуживаюсь, как юридическое лицо в БИНБАНКЕ с 2000года, обслуживание всегда приветливое, менеджеры профессионально консультируют по любому вопросу, очень доброжелательные. Так же пользуюсь корпоративной картой, не нужно приходить в банк, заполнять чековую книжку, карта действует во всех банкоматах, любого банка, в любого города, очень удобно.

Добрый день! Обслуживаюсь в данном офисе как индивидуальный предприниматель в течение полугода, очень довольна качеством обслуживания. По всем вопросам можно проконсультироваться с сотрудниками по телефону, быстрое и своевременное проведение любых операций. Главное не приходится терять много времени в очереди.

Когда закончится вранье со стороны сотрудников главного офиса Бинбанка, месяц уже прошел моего обращения зафиксированного. Теперь по новой зафиксировали мое обращение, опять месяц ждать? №1-103-081-54-209, новое №1-11957359930. Убедительная просьба разобраться в ближайшее время. Кредит погашен в апреле месяце досрочно и до сих пор я активна в БКИ, просто безобразие какое-то.

Здравствуйте. Пользуюсь дебетовой картой с июля месяца, подключена бонусная категория АВТО. До октября все начислялось верно, но 06.10.2016 сделал покупку на 23360 рублей в выбранной категории, и бонусы были начислены неверно, 233 рубля 60 копеек, 1% вместо 5%. Написал претензию 03.11.2016 №1-11072150913. Жду ответа от банка.

Сегодня, 21.11.16 сотрудники допофиса "Таганский/77 с 11.55 в течение двух часов не только не проводили никакие операции, кроме выдачи карт, но и сообщали клиентам недостоверную информацию ("это не мы, а электронная система не вызывает клиентов по другим операциям"; "руководства в допофисе нет и неизвестно, когда будет"; "другие операции обслуживает окно № 10", в которое за два часа не было вызвано ни одного клиента и т.п.).Молодой человек, работавший в этот период времени в окне № 4, к тому же откровенно издевался над пожилыми клиентками, ожидавшими своей очереди на переоформление/закрытие вкладов и сильно нервничавшими. Я сделала ему замечание, на которое получила ответ: а вы вообще дождитесь своей очереди, тогда и поговорим. Удивлена и возмущена таким хамством. Обслуживание "некарточных" клиентов началось только после того, как в отделении закончился запас пластика.Кроме того, 17.11.2016. в 12:26 на номер моего мобильного телефона поступил звонок. Представились МДМ-банком (теперь уже = БИН), сообщили, что для меня подготовлена кредитная карта, которая мне, к слову, была совершенно не нужна. Девушка долго убеждала меня в том, что карта мне не помешает и мне ведь это ничего не стоит, мне не нужно тратить время даже на ее оформление и т.п. В конце концов уговорила, долго заполняла подробнейшую анкету, затребовала согласие на обработку персональных данных, после чего сообщила, что мне отказано банком в оформлении кредитной карты, но раз мне эта карта так нужна, я могу через месяц еще раз попытаться ее заказать и, может быть, банк пойдет мне навстречу :-(Обращение по данной ситуации через сайт МДМ-банка было мной направлено в течение получаса. Никакой реакции нет до сих пор. В том числе, сообщения о регистрации обращения. Должна отметить, что до объединения МДМ-банка с БИНом, в МДМ-банке был отличный клиентский сервис и каждое обращение в МДМ приносило только положительные эмоции.

Сегодня, 21.11.16 сотрудники допофиса "Таганский/77 с 11.55 в течение двух часов не только не проводили никакие операции, кроме выдачи карт, но и сообщали клиентам недостоверную информацию ("это не мы, а электронная система не вызывает клиентов по другим операциям"; "руководства в допофисе нет и неизвестно, когда будет"; "другие операции обслуживает окно № 10", в которое за два часа не было вызвано ни одного клиента и т.п.).Молодой человек, работавший в этот период времени в окне № 4, к тому же откровенно издевался над пожилыми клиентками, ожидавшими своей очереди на переоформление/закрытие вкладов и сильно нервничавшими. Я сделала ему замечание, на которое получила ответ: а вы вообще дождитесь своей очереди, тогда и поговорим. Удивлена и возмущена таким хамством. Обслуживание "некарточных" клиентов началось только после того, как в отделении закончился запас пластика.Кроме того, 17.11.2016. в 12:26 на номер моего мобильного телефона поступил звонок. Представились МДМ-банком (теперь уже = БИН), сообщили, что для меня подготовлена кредитная карта, которая мне, к слову, была совершенно не нужна. Девушка долго убеждала меня в том, что карта мне не помешает и мне ведь это ничего не стоит, мне не нужно тратить время даже на ее оформление и т.п. В конце концов уговорила, долго заполняла подробнейшую анкету, затребовала согласие на обработку персональных данных, после чего сообщила, что мне отказано банком в оформлении кредитной карты, но раз мне эта карта так нужна, я могу через месяц еще раз попытаться ее заказать и, может быть, банк пойдет мне навстречу :-(Обращение по данной ситуации через сайт МДМ-банка было мной направлено в течение получаса. Никакой реакции нет до сих пор. В том числе, сообщения о регистрации обращения. Должна отметить, что до объединения МДМ-банка с БИНом, в МДМ-банке был отличный клиентский сервис и каждое обращение в МДМ приносило только положительные эмоции.

15.11 получил смс, что мою действующую и в 2017 году золотую Viza БИН Банка без объяснений и извинений блокируют с приглашением зайти в отделение. В личном кабинете и на сайте никаких сообщений; звонок в call центр не помог, послали в отделение, в отделении и в ИТ поддержке информацией не владели, предположив, что улучшается техническое обслуживание, обещали проинформировать по мобильному 18.11., но не перезвонили. Повторные звонки в call центр показали: некомпетентность работников (не смогли или не захотели понять запрос) нежелание решать вопросы (не предоставили запрошенную информацию по новой карте), желание защитить банк (меняет старье), и обман, выразивший в невыполненном обещании направить сегодня информацию в терр. отделение. Только в отделении управляющий, единственная, помогла разобраться. Выяснилось, что тарифы на "Золото" (якобы моя карта старая) поменялись радикально естественно в интересах банка, что из колл-центра никто никакой информации не присылал, что происходит не сбалансированный обмен, а обман с предложением такой же карты, но с увеличенной оплатой за обслуживание. Самодеятельность БИН банка без объяснений и персонифицированных извинений видимо базируется на сомнительном успехе рекламы от известных "киномужчин" и явно не красит руководство и акционеров БИН, заставляя нелепо оправдываться линейных работников на местах.

15.11 получил смс, что мою действующую и в 2017 году золотую Viza БИН Банка без объяснений и извинений блокируют с приглашением зайти в отделение. В личном кабинете и на сайте никаких сообщений; звонок в call центр не помог, послали в отделение, в отделении и в ИТ поддержке информацией не владели, предположив, что улучшается техническое обслуживание, обещали проинформировать по мобильному 18.11., но не перезвонили. Повторные звонки в call центр показали: некомпетентность работников (не смогли или не захотели понять запрос) нежелание решать вопросы (не предоставили запрошенную информацию по новой карте), желание защитить банк (меняет старье), и обман, выразивший в невыполненном обещании направить сегодня информацию в терр. отделение. Только в отделении управляющий, единственная, помогла разобраться. Выяснилось, что тарифы на "Золото" (якобы моя карта старая) поменялись радикально естественно в интересах банка, что из колл-центра никто никакой информации не присылал, что происходит не сбалансированный обмен, а обман с предложением такой же карты, но с увеличенной оплатой за обслуживание. Самодеятельность БИН банка без объяснений и персонифицированных извинений видимо базируется на сомнительном успехе рекламы от известных "киномужчин" и явно не красит руководство и акционеров БИН, заставляя нелепо оправдываться линейных работников на местах.

- Почему время ожидания ответа тех. поддержки всегда больше 10!!! минут? Я за это время начинаю не просто вас ненавидеть, а проклинать. - Почему время ожидания в очереди в отделении банка всегда в районе часа, даже если впереди меня 2-3 человека?!- Почему интернет-банк работает некорректно и не отображает все мои операции: в частности, факт открытия счета? Почему я должна идти в банк и терять 1 -1,5 часа своего времени, чтобы мне обновили информацию в интернет-банке?!Я не хочу нервничать и просто выведу все свои деньги и с удовольствием отнесу их в другой банк!

- Почему время ожидания ответа тех. поддержки всегда больше 10!!! минут? Я за это время начинаю не просто вас ненавидеть, а проклинать. - Почему время ожидания в очереди в отделении банка всегда в районе часа, даже если впереди меня 2-3 человека?!- Почему интернет-банк работает некорректно и не отображает все мои операции: в частности, факт открытия счета? Почему я должна идти в банк и терять 1 -1,5 часа своего времени, чтобы мне обновили информацию в интернет-банке?!Я не хочу нервничать и просто выведу все свои деньги и с удовольствием отнесу их в другой банк!

Я просто в шоке от этого банка!!! После ошибки сотрудников возникла спорная ситуация и я, как добропорядочный клиент обратилась в отделение и оформила претензию лично (19.09.16) и на этом сайте (21.09.16) для более оперативного реагирования. Мне обещали рассмотреть мои обращения в течении 14 рабочих дней. Спустя месяц от банка стали приходить сообщения: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней". Но ни в течение 10, ни в течении 30, ни даже в течении 60 дней с момента оформления обращения ответа не последовало. Только за последний месяц сообщения приходили 17.10.16, 21.10.16, 24.10.16, 7.11.16, 14.11.16, 21.11.16. У меня складывается впечатление, что это какое-то издевательство. Хотелось все решить по-любовно, но терпение мое уже на исходе. Планирую в ближайшее время писать жалобы в вышестоящие инстанции.