49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

После того, как банк «для удобства клиентов» изменил условия бонусной программы, вообще не приятно оплачивать покупки картой бинбанка.Компенсацию выбрать невозможно потому, что операции в течение месяца не отображаются в новой версии, а в старой нет кнопки компенсация. Неоднократно звонила по этому поводу и писала несколько раз. Но ничего не меняются, хотя операторы и проводят обновление и уверяют, что теперь все будет в порядке. В октябре была та же история, операции отобразились только в ноябре. А компенсировать можно только в течение 30 дней.Покупки после 3.11.16 не отображаются, хотя переводы по карте видны.12.11.16 в 17:28 подключила автотрату. Имею 461,41 бонусов. Но покупки не компенсируются:15.11.16 16:03 74.00 руб.22.11.16 14:21 302.10 руб.Покупку от 3.11.16 в 17:46 на 99.75 руб. не могу компенсировать, т.к. она в статусе hold, и нет кнопки компенсации.Причем, когда я звоню в кол-центр, то меня уверяют (после длительного ожидания каждый раз), что автотрата не подключена и подключают заново. Трачу на это уйму времени. Потом выясняется, что автотрата подключена, но они не там посмотрели. Каждый раз повторяется одно и тоже. Сегодня пришлось 3 раза просить, чтобы они посмотрели повнимательнее, ожидая «минуточку».Кормят одними обещаниями. Нервы уже не выдерживают.Прежде, чем вводить изменения в бонусную программу, неплохо бы было наладить работу интернет-банка и колцентра.

После того, как банк «для удобства клиентов» изменил условия бонусной программы, вообще не приятно оплачивать покупки картой бинбанка.Компенсацию выбрать невозможно потому, что операции в течение месяца не отображаются в новой версии, а в старой нет кнопки компенсация. Неоднократно звонила по этому поводу и писала несколько раз. Но ничего не меняются, хотя операторы и проводят обновление и уверяют, что теперь все будет в порядке. В октябре была та же история, операции отобразились только в ноябре. А компенсировать можно только в течение 30 дней.Покупки после 3.11.16 не отображаются, хотя переводы по карте видны.12.11.16 в 17:28 подключила автотрату. Имею 461,41 бонусов. Но покупки не компенсируются:15.11.16 16:03 74.00 руб.22.11.16 14:21 302.10 руб.Покупку от 3.11.16 в 17:46 на 99.75 руб. не могу компенсировать, т.к. она в статусе hold, и нет кнопки компенсации.Причем, когда я звоню в кол-центр, то меня уверяют (после длительного ожидания каждый раз), что автотрата не подключена и подключают заново. Трачу на это уйму времени. Потом выясняется, что автотрата подключена, но они не там посмотрели. Каждый раз повторяется одно и тоже. Сегодня пришлось 3 раза просить, чтобы они посмотрели повнимательнее, ожидая «минуточку».Кормят одними обещаниями. Нервы уже не выдерживают.Прежде, чем вводить изменения в бонусную программу, неплохо бы было наладить работу интернет-банка и колцентра.

Уже не в первый раз приходила пополнить вклад, и каждый раз наплыв клиентов и один сотрудник за стойкой. Обратилась к управляющему, ситуация не изменилась. Больше не хочется быть клиентом Вашего банка. Уже не в первый раз приходила пополнить вклад, и каждый раз наплыв клиентов и один сотрудник за стойкой. Обратилась к управляющему, ситуация не изменилась. Больше не хочется быть клиентом Вашего банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Марии за компетентное, дружелюбное и внимательное обслуживание. Были решены все вопросы, связанные с закрытием счетов в ББКК. Работа Марии разительно отличается от других сотрудников Бинбанка! Так сотрудница CALL центра Вера настаивала, что в Москве только один офис ББКК ( на Арбате)!!, т.е давала искаженную информациюю Оцека Вере- КОЛЛ.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Марии за компетентное, дружелюбное и внимательное обслуживание. Были решены все вопросы, связанные с закрытием счетов в ББКК. Работа Марии разительно отличается от других сотрудников Бинбанка! Так сотрудница CALL центра Вера настаивала, что в Москве только один офис ББКК ( на Арбате)!!, т.е давала искаженную информациюю Оцека Вере- КОЛЛ.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Марии за компетентное, дружелюбное и внимательное обслуживание. Были решены все вопросы, связанные с закрытием счетов в ББКК. Работа Марии разительно отличается от других сотрудников Бинбанка! Так сотрудница CALL центра Вера настаивала, что в Москве только один офис ББКК ( на Арбате)!!, т.е давала искаженную информациюю Оцека Вере- КОЛЛ.

Сегодня я обратилась в Бинбанк на ул.Дзержинского 93/1 что бы получить информацию о вкладах. Я выбрала именно этот банк, так как являюсь клиентом этого банка, сотрудничество с которым оказалось приятным. Меня обслуживала менеджер Гумбатова Туту, которая профессионально и ненавязчиво все доходчиво и понятно объяснила, ответила на все мои вопросы.Мне кажется я впервые была полностью информирована по вкладам, а так же узнала о инвестиционном страховании "капитал плюс"и его преимуществах.Выражаю огромную благодарность за профессионализм Гумбатовой Туту.Спасибо

Бинбанк это худший из банков, с которыми мне приходилось сталкиваться. Я имею кредитную карту этого банка с 2014 года. В последние полгода качество обслуживания резко испортилось. При внесении ежемесячного платежа невозможно точно узнать необходимую сумму, так как даже при оплате через кассу после получения информации у специалиста в отделении банка, постоянно остается не доплата, а при недоплате даже в 1 рубль автоматически начисляется штраф в размере 500 рублей, к которому так же добавляется штраф еще 500 рублей в итоге штраф 1 000 рублей при недоплате в пару рублей. Столкнувшись с таким отношением, я решила полностью закрыть карту и отказаться от услуг банка. Для этого я пошла в отделение банка на проспекте Луначарского. Специалист банка на мое обращение ответила, что в этот день не может принять у меня заявление, так как нет доступа к базе, и она не может увидеть состояние моего счета и предложила придти завтра. На следующий день я снова пришла в отделение банка. Специалист сказала, что посмотрела мой счет и что на нем 1 200 рублей моих личных средств, помогла снять их мне через кассу и приняла заявление на закрытие карты и заверила, что моя карта заблокирована проценты по ней не начисляются, она полностью закрыта и возвращена банку и что вечером мне придет смс о том, что карта закрыта. Однако вечером мне пришло смс о том, что у меня задолженность перед банком 400 рублей и моя карта активна.На следующий день я снова пошла с банк, где мне ответили, что заявление еще рассматривается. В итоге я целую неделю каждый день вынуждена посещать банк, спорить с сотрудниками, а карту мне так и не удалось закрыть. Складывается ощущение, что это намеренная политика банка, чтобы снимать проценты, а не оперативно закрыть карту по моему заявлению.

Всем привет!Я понимаю, что все нижесказанное имеет отношение в первую очередь к отделениям Санкт-Петербурга, поскольку качество обслуживания в федеральной компании очень сильно зависит от региона. Я также понимаю, что кроме отписки человека, ответственного за ответы на банки.ру, я также ничего не увижу. Да и не надо уже)Являюсь клиентом с 2008 года, веду как счет физического лица, так и организации. На сегодняшний день, банк постоянно демонстрирует ухудшение качества обслуживания, уровень бардака уже запредельный.  Реальные примеры за последние три года.1. Веду 5 лет РКО (с 2008 го), вроде все было когда-то хорошо. Бизнес стал расти.  Решаем подключить экваренг. Звоню на указанные на сайте телефоны - там полный бардак, из разряда "все вышли", "все на обеде" или не берут трубку. Ноль ответа в течение 2 недель. Оставляю жалобу на сайте - перезванивает из Москвы бодрый молодой человек, ругает коллег, обещает всех организовать. Звонит на следующий день уже из Петербурга, ну совсем молодой человек, не очень владеющий предметом, обещает уточнить необходимые встречные вопросы и исчезает.  Не хотите - как хотите. Подключаю уже знакомый экваренг от Русского Стандарта на все три организации - совокупный оборот за все время, примерно, 80-100 млн.2. Недавно смотрю настойчивое предложение Бинбанка по бизнес-кредитам, везде спам, включая Банк-Клиент. Ох как здорово! Оставляю заявку, тут же, в 9 часов вечера воскресенья(!) мне перезванивает колл-центр, присылает пакет документов и назначает встречу в ДО на Василеоостровской, должны позвонить. Прошло 3 дня, звонка нет. Захожу на сайт - в разделе жалобы по этому вопросу последний отзыв от 2013 года, как бы характеризует. Оставляю жалобу, приходит письмо - разберемся, скажите где и когда все случилось. Отвечаю. Прошло две недели, уже заканчиваем сбор документов в Сбербанке  с отличным и вменяемым менеджером и тут звонок - Служба качества Бинбанк, ля-ля, оцените нашу работу, обратились ли вы в отделение, перезвонили ли вам? Моя реакция очевидна, о жалобе и проблеме они просто не слышали.3. Перевыпуск ключа к банк-клиенту (прошлый год). Приношу пакет документов в ДО Каменноостровский, очередь, реально, больше часа. Подаю документы, все ок. Через неделю перезванивают - вы поставили печать на ключе и заявлении, а у нас печати в банковской карточке нет!  Тогда как вы принимали доки раньше? К слову, девушка менеджер помогла решить вопрос быстро и без очереди во второй раз, единственный плюс.4. Закрытие счета. Закрывал два года назад счет физлица на Каменноостровском, заявление просто потеряли. Реально.5. Перевыпуск карты в ДО Василеостровский (история октябрь 2016). Есть счет ИП, деньги вывожу на свою карту тоже в бинбанке. Карта потерялась, прихожу, пишу заявление. Через две недели звоню - говорят, оставьте номер телефона, перезвоним, наверное не туда отправили карту. Естественно, никто не перезвонил.  Иду ногами. Говорят, что мое заявление потеряли. Пишите заново. Пишу. Проходит еще две недели, ноль ответа. Звоню, опять слышу что найдем, оставьте номер. Не перезвонили. Звоню на следующий день, опять найдем, опять честно перезвоним.  Фиг там. Третий день - ОПЯТЬ. Четвертый день - ой, наверное вашу карту послали в другое отделение. Т.е. больше месяца(!) я не могу получить доступ к карте. Съем денег через кассу возможен, но тут комиссия на снятие 1%. Карты до сих пор нет.6. Получение справки ДО Каменноостровский (октябрь 2016).  Надо получить выписку по дебетовому движению. Прихожу в отделение. Ответ - хотя вы владелец счета, у вас на руках все документы и я вас вижу напротив, вы не можете заказать эту справку сейчас, "дасвиданья!". идите на работу, только через банк-клиент, срок неделя, 700 рублей. Конец прошлого века, такое ощущение, что по авизо пытаюсь 100 млн. получить.  Телефон отделения не отвечает, кстати весь день. Можно дальше писать, про банкоматы, в которых часто нет налички или не работает электронный замок на двери - вроде банкомат 24 часа,  но в городе из 6 посещенных отделений удалось попасть только в одно, старую информацию на сайте об адресах отделений, некомпетентность отдельных сотрудников на месте, странное слияние с МДМ, где в отделении сидят три бездельницы МДМ и красят ноги, но не принимают и рядом очередь к менеджеру Бин-Банка и т.д. В общем для более менее серьезной работы, идите в другое место. Я банк меняю, но рекламировать не буду, пока не знаю что ждет)Личные данные по отзыву в Банк  не передаю - проблемы не решались в каждом конкретном случае и не понимаю, как это может изменить ситуацию в принципе.

Всем привет!Я понимаю, что все нижесказанное имеет отношение в первую очередь к отделениям Санкт-Петербурга, поскольку качество обслуживания в федеральной компании очень сильно зависит от региона. Я также понимаю, что кроме отписки человека, ответственного за ответы на банки.ру, я также ничего не увижу. Да и не надо уже)Являюсь клиентом с 2008 года, веду как счет физического лица, так и организации. На сегодняшний день, банк постоянно демонстрирует ухудшение качества обслуживания, уровень бардака уже запредельный.  Реальные примеры за последние три года.1. Веду 5 лет РКО (с 2008 го), вроде все было когда-то хорошо. Бизнес стал расти.  Решаем подключить экваренг. Звоню на указанные на сайте телефоны - там полный бардак, из разряда "все вышли", "все на обеде" или не берут трубку. Ноль ответа в течение 2 недель. Оставляю жалобу на сайте - перезванивает из Москвы бодрый молодой человек, ругает коллег, обещает всех организовать. Звонит на следующий день уже из Петербурга, ну совсем молодой человек, не очень владеющий предметом, обещает уточнить необходимые встречные вопросы и исчезает.  Не хотите - как хотите. Подключаю уже знакомый экваренг от Русского Стандарта на все три организации - совокупный оборот за все время, примерно, 80-100 млн.2. Недавно смотрю настойчивое предложение Бинбанка по бизнес-кредитам, везде спам, включая Банк-Клиент. Ох как здорово! Оставляю заявку, тут же, в 9 часов вечера воскресенья(!) мне перезванивает колл-центр, присылает пакет документов и назначает встречу в ДО на Василеоостровской, должны позвонить. Прошло 3 дня, звонка нет. Захожу на сайт - в разделе жалобы по этому вопросу последний отзыв от 2013 года, как бы характеризует. Оставляю жалобу, приходит письмо - разберемся, скажите где и когда все случилось. Отвечаю. Прошло две недели, уже заканчиваем сбор документов в Сбербанке  с отличным и вменяемым менеджером и тут звонок - Служба качества Бинбанк, ля-ля, оцените нашу работу, обратились ли вы в отделение, перезвонили ли вам? Моя реакция очевидна, о жалобе и проблеме они просто не слышали.3. Перевыпуск ключа к банк-клиенту (прошлый год). Приношу пакет документов в ДО Каменноостровский, очередь, реально, больше часа. Подаю документы, все ок. Через неделю перезванивают - вы поставили печать на ключе и заявлении, а у нас печати в банковской карточке нет!  Тогда как вы принимали доки раньше? К слову, девушка менеджер помогла решить вопрос быстро и без очереди во второй раз, единственный плюс.4. Закрытие счета. Закрывал два года назад счет физлица на Каменноостровском, заявление просто потеряли. Реально.5. Перевыпуск карты в ДО Василеостровский (история октябрь 2016). Есть счет ИП, деньги вывожу на свою карту тоже в бинбанке. Карта потерялась, прихожу, пишу заявление. Через две недели звоню - говорят, оставьте номер телефона, перезвоним, наверное не туда отправили карту. Естественно, никто не перезвонил.  Иду ногами. Говорят, что мое заявление потеряли. Пишите заново. Пишу. Проходит еще две недели, ноль ответа. Звоню, опять слышу что найдем, оставьте номер. Не перезвонили. Звоню на следующий день, опять найдем, опять честно перезвоним.  Фиг там. Третий день - ОПЯТЬ. Четвертый день - ой, наверное вашу карту послали в другое отделение. Т.е. больше месяца(!) я не могу получить доступ к карте. Съем денег через кассу возможен, но тут комиссия на снятие 1%. Карты до сих пор нет.6. Получение справки ДО Каменноостровский (октябрь 2016).  Надо получить выписку по дебетовому движению. Прихожу в отделение. Ответ - хотя вы владелец счета, у вас на руках все документы и я вас вижу напротив, вы не можете заказать эту справку сейчас, "дасвиданья!". идите на работу, только через банк-клиент, срок неделя, 700 рублей. Конец прошлого века, такое ощущение, что по авизо пытаюсь 100 млн. получить.  Телефон отделения не отвечает, кстати весь день. Можно дальше писать, про банкоматы, в которых часто нет налички или не работает электронный замок на двери - вроде банкомат 24 часа,  но в городе из 6 посещенных отделений удалось попасть только в одно, старую информацию на сайте об адресах отделений, некомпетентность отдельных сотрудников на месте, странное слияние с МДМ, где в отделении сидят три бездельницы МДМ и красят ноги, но не принимают и рядом очередь к менеджеру Бин-Банка и т.д. В общем для более менее серьезной работы, идите в другое место. Я банк меняю, но рекламировать не буду, пока не знаю что ждет)Личные данные по отзыву в Банк  не передаю - проблемы не решались в каждом конкретном случае и не понимаю, как это может изменить ситуацию в принципе.

Всем привет!Я понимаю, что все нижесказанное имеет отношение в первую очередь к отделениям Санкт-Петербурга, поскольку качество обслуживания в федеральной компании очень сильно зависит от региона. Я также понимаю, что кроме отписки человека, ответственного за ответы на банки.ру, я также ничего не увижу. Да и не надо уже)Являюсь клиентом с 2008 года, веду как счет физического лица, так и организации. На сегодняшний день, банк постоянно демонстрирует ухудшение качества обслуживания, уровень бардака уже запредельный.  Реальные примеры за последние три года.1. Веду 5 лет РКО (с 2008 го), вроде все было когда-то хорошо. Бизнес стал расти.  Решаем подключить экваренг. Звоню на указанные на сайте телефоны - там полный бардак, из разряда "все вышли", "все на обеде" или не берут трубку. Ноль ответа в течение 2 недель. Оставляю жалобу на сайте - перезванивает из Москвы бодрый молодой человек, ругает коллег, обещает всех организовать. Звонит на следующий день уже из Петербурга, ну совсем молодой человек, не очень владеющий предметом, обещает уточнить необходимые встречные вопросы и исчезает.  Не хотите - как хотите. Подключаю уже знакомый экваренг от Русского Стандарта на все три организации - совокупный оборот за все время, примерно, 80-100 млн.2. Недавно смотрю настойчивое предложение Бинбанка по бизнес-кредитам, везде спам, включая Банк-Клиент. Ох как здорово! Оставляю заявку, тут же, в 9 часов вечера воскресенья(!) мне перезванивает колл-центр, присылает пакет документов и назначает встречу в ДО на Василеоостровской, должны позвонить. Прошло 3 дня, звонка нет. Захожу на сайт - в разделе жалобы по этому вопросу последний отзыв от 2013 года, как бы характеризует. Оставляю жалобу, приходит письмо - разберемся, скажите где и когда все случилось. Отвечаю. Прошло две недели, уже заканчиваем сбор документов в Сбербанке  с отличным и вменяемым менеджером и тут звонок - Служба качества Бинбанк, ля-ля, оцените нашу работу, обратились ли вы в отделение, перезвонили ли вам? Моя реакция очевидна, о жалобе и проблеме они просто не слышали.3. Перевыпуск ключа к банк-клиенту (прошлый год). Приношу пакет документов в ДО Каменноостровский, очередь, реально, больше часа. Подаю документы, все ок. Через неделю перезванивают - вы поставили печать на ключе и заявлении, а у нас печати в банковской карточке нет!  Тогда как вы принимали доки раньше? К слову, девушка менеджер помогла решить вопрос быстро и без очереди во второй раз, единственный плюс.4. Закрытие счета. Закрывал два года назад счет физлица на Каменноостровском, заявление просто потеряли. Реально.5. Перевыпуск карты в ДО Василеостровский (история октябрь 2016). Есть счет ИП, деньги вывожу на свою карту тоже в бинбанке. Карта потерялась, прихожу, пишу заявление. Через две недели звоню - говорят, оставьте номер телефона, перезвоним, наверное не туда отправили карту. Естественно, никто не перезвонил.  Иду ногами. Говорят, что мое заявление потеряли. Пишите заново. Пишу. Проходит еще две недели, ноль ответа. Звоню, опять слышу что найдем, оставьте номер. Не перезвонили. Звоню на следующий день, опять найдем, опять честно перезвоним.  Фиг там. Третий день - ОПЯТЬ. Четвертый день - ой, наверное вашу карту послали в другое отделение. Т.е. больше месяца(!) я не могу получить доступ к карте. Съем денег через кассу возможен, но тут комиссия на снятие 1%. Карты до сих пор нет.6. Получение справки ДО Каменноостровский (октябрь 2016).  Надо получить выписку по дебетовому движению. Прихожу в отделение. Ответ - хотя вы владелец счета, у вас на руках все документы и я вас вижу напротив, вы не можете заказать эту справку сейчас, "дасвиданья!". идите на работу, только через банк-клиент, срок неделя, 700 рублей. Конец прошлого века, такое ощущение, что по авизо пытаюсь 100 млн. получить.  Телефон отделения не отвечает, кстати весь день. Можно дальше писать, про банкоматы, в которых часто нет налички или не работает электронный замок на двери - вроде банкомат 24 часа,  но в городе из 6 посещенных отделений удалось попасть только в одно, старую информацию на сайте об адресах отделений, некомпетентность отдельных сотрудников на месте, странное слияние с МДМ, где в отделении сидят три бездельницы МДМ и красят ноги, но не принимают и рядом очередь к менеджеру Бин-Банка и т.д. В общем для более менее серьезной работы, идите в другое место. Я банк меняю, но рекламировать не буду, пока не знаю что ждет)Личные данные по отзыву в Банк  не передаю - проблемы не решались в каждом конкретном случае и не понимаю, как это может изменить ситуацию в принципе.

Всем привет!Я понимаю, что все нижесказанное имеет отношение в первую очередь к отделениям Санкт-Петербурга, поскольку качество обслуживания в федеральной компании очень сильно зависит от региона. Я также понимаю, что кроме отписки человека, ответственного за ответы на банки.ру, я также ничего не увижу. Да и не надо уже)Являюсь клиентом с 2008 года, веду как счет физического лица, так и организации. На сегодняшний день, банк постоянно демонстрирует ухудшение качества обслуживания, уровень бардака уже запредельный.  Реальные примеры за последние три года.1. Веду 5 лет РКО (с 2008 го), вроде все было когда-то хорошо. Бизнес стал расти.  Решаем подключить экваренг. Звоню на указанные на сайте телефоны - там полный бардак, из разряда "все вышли", "все на обеде" или не берут трубку. Ноль ответа в течение 2 недель. Оставляю жалобу на сайте - перезванивает из Москвы бодрый молодой человек, ругает коллег, обещает всех организовать. Звонит на следующий день уже из Петербурга, ну совсем молодой человек, не очень владеющий предметом, обещает уточнить необходимые встречные вопросы и исчезает.  Не хотите - как хотите. Подключаю уже знакомый экваренг от Русского Стандарта на все три организации - совокупный оборот за все время, примерно, 80-100 млн.2. Недавно смотрю настойчивое предложение Бинбанка по бизнес-кредитам, везде спам, включая Банк-Клиент. Ох как здорово! Оставляю заявку, тут же, в 9 часов вечера воскресенья(!) мне перезванивает колл-центр, присылает пакет документов и назначает встречу в ДО на Василеоостровской, должны позвонить. Прошло 3 дня, звонка нет. Захожу на сайт - в разделе жалобы по этому вопросу последний отзыв от 2013 года, как бы характеризует. Оставляю жалобу, приходит письмо - разберемся, скажите где и когда все случилось. Отвечаю. Прошло две недели, уже заканчиваем сбор документов в Сбербанке  с отличным и вменяемым менеджером и тут звонок - Служба качества Бинбанк, ля-ля, оцените нашу работу, обратились ли вы в отделение, перезвонили ли вам? Моя реакция очевидна, о жалобе и проблеме они просто не слышали.3. Перевыпуск ключа к банк-клиенту (прошлый год). Приношу пакет документов в ДО Каменноостровский, очередь, реально, больше часа. Подаю документы, все ок. Через неделю перезванивают - вы поставили печать на ключе и заявлении, а у нас печати в банковской карточке нет!  Тогда как вы принимали доки раньше? К слову, девушка менеджер помогла решить вопрос быстро и без очереди во второй раз, единственный плюс.4. Закрытие счета. Закрывал два года назад счет физлица на Каменноостровском, заявление просто потеряли. Реально.5. Перевыпуск карты в ДО Василеостровский (история октябрь 2016). Есть счет ИП, деньги вывожу на свою карту тоже в бинбанке. Карта потерялась, прихожу, пишу заявление. Через две недели звоню - говорят, оставьте номер телефона, перезвоним, наверное не туда отправили карту. Естественно, никто не перезвонил.  Иду ногами. Говорят, что мое заявление потеряли. Пишите заново. Пишу. Проходит еще две недели, ноль ответа. Звоню, опять слышу что найдем, оставьте номер. Не перезвонили. Звоню на следующий день, опять найдем, опять честно перезвоним.  Фиг там. Третий день - ОПЯТЬ. Четвертый день - ой, наверное вашу карту послали в другое отделение. Т.е. больше месяца(!) я не могу получить доступ к карте. Съем денег через кассу возможен, но тут комиссия на снятие 1%. Карты до сих пор нет.6. Получение справки ДО Каменноостровский (октябрь 2016).  Надо получить выписку по дебетовому движению. Прихожу в отделение. Ответ - хотя вы владелец счета, у вас на руках все документы и я вас вижу напротив, вы не можете заказать эту справку сейчас, "дасвиданья!". идите на работу, только через банк-клиент, срок неделя, 700 рублей. Конец прошлого века, такое ощущение, что по авизо пытаюсь 100 млн. получить.  Телефон отделения не отвечает, кстати весь день. Можно дальше писать, про банкоматы, в которых часто нет налички или не работает электронный замок на двери - вроде банкомат 24 часа,  но в городе из 6 посещенных отделений удалось попасть только в одно, старую информацию на сайте об адресах отделений, некомпетентность отдельных сотрудников на месте, странное слияние с МДМ, где в отделении сидят три бездельницы МДМ и красят ноги, но не принимают и рядом очередь к менеджеру Бин-Банка и т.д. В общем для более менее серьезной работы, идите в другое место. Я банк меняю, но рекламировать не буду, пока не знаю что ждет)Личные данные по отзыву в Банк  не передаю - проблемы не решались в каждом конкретном случае и не понимаю, как это может изменить ситуацию в принципе.

Всем привет!Я понимаю, что все нижесказанное имеет отношение в первую очередь к отделениям Санкт-Петербурга, поскольку качество обслуживания в федеральной компании очень сильно зависит от региона. Я также понимаю, что кроме отписки человека, ответственного за ответы на банки.ру, я также ничего не увижу. Да и не надо уже)Являюсь клиентом с 2008 года, веду как счет физического лица, так и организации. На сегодняшний день, банк постоянно демонстрирует ухудшение качества обслуживания, уровень бардака уже запредельный.  Реальные примеры за последние три года.1. Веду 5 лет РКО (с 2008 го), вроде все было когда-то хорошо. Бизнес стал расти.  Решаем подключить экваренг. Звоню на указанные на сайте телефоны - там полный бардак, из разряда "все вышли", "все на обеде" или не берут трубку. Ноль ответа в течение 2 недель. Оставляю жалобу на сайте - перезванивает из Москвы бодрый молодой человек, ругает коллег, обещает всех организовать. Звонит на следующий день уже из Петербурга, ну совсем молодой человек, не очень владеющий предметом, обещает уточнить необходимые встречные вопросы и исчезает.  Не хотите - как хотите. Подключаю уже знакомый экваренг от Русского Стандарта на все три организации - совокупный оборот за все время, примерно, 80-100 млн.2. Недавно смотрю настойчивое предложение Бинбанка по бизнес-кредитам, везде спам, включая Банк-Клиент. Ох как здорово! Оставляю заявку, тут же, в 9 часов вечера воскресенья(!) мне перезванивает колл-центр, присылает пакет документов и назначает встречу в ДО на Василеоостровской, должны позвонить. Прошло 3 дня, звонка нет. Захожу на сайт - в разделе жалобы по этому вопросу последний отзыв от 2013 года, как бы характеризует. Оставляю жалобу, приходит письмо - разберемся, скажите где и когда все случилось. Отвечаю. Прошло две недели, уже заканчиваем сбор документов в Сбербанке  с отличным и вменяемым менеджером и тут звонок - Служба качества Бинбанк, ля-ля, оцените нашу работу, обратились ли вы в отделение, перезвонили ли вам? Моя реакция очевидна, о жалобе и проблеме они просто не слышали.3. Перевыпуск ключа к банк-клиенту (прошлый год). Приношу пакет документов в ДО Каменноостровский, очередь, реально, больше часа. Подаю документы, все ок. Через неделю перезванивают - вы поставили печать на ключе и заявлении, а у нас печати в банковской карточке нет!  Тогда как вы принимали доки раньше? К слову, девушка менеджер помогла решить вопрос быстро и без очереди во второй раз, единственный плюс.4. Закрытие счета. Закрывал два года назад счет физлица на Каменноостровском, заявление просто потеряли. Реально.5. Перевыпуск карты в ДО Василеостровский (история октябрь 2016). Есть счет ИП, деньги вывожу на свою карту тоже в бинбанке. Карта потерялась, прихожу, пишу заявление. Через две недели звоню - говорят, оставьте номер телефона, перезвоним, наверное не туда отправили карту. Естественно, никто не перезвонил.  Иду ногами. Говорят, что мое заявление потеряли. Пишите заново. Пишу. Проходит еще две недели, ноль ответа. Звоню, опять слышу что найдем, оставьте номер. Не перезвонили. Звоню на следующий день, опять найдем, опять честно перезвоним.  Фиг там. Третий день - ОПЯТЬ. Четвертый день - ой, наверное вашу карту послали в другое отделение. Т.е. больше месяца(!) я не могу получить доступ к карте. Съем денег через кассу возможен, но тут комиссия на снятие 1%. Карты до сих пор нет.6. Получение справки ДО Каменноостровский (октябрь 2016).  Надо получить выписку по дебетовому движению. Прихожу в отделение. Ответ - хотя вы владелец счета, у вас на руках все документы и я вас вижу напротив, вы не можете заказать эту справку сейчас, "дасвиданья!". идите на работу, только через банк-клиент, срок неделя, 700 рублей. Конец прошлого века, такое ощущение, что по авизо пытаюсь 100 млн. получить.  Телефон отделения не отвечает, кстати весь день. Можно дальше писать, про банкоматы, в которых часто нет налички или не работает электронный замок на двери - вроде банкомат 24 часа,  но в городе из 6 посещенных отделений удалось попасть только в одно, старую информацию на сайте об адресах отделений, некомпетентность отдельных сотрудников на месте, странное слияние с МДМ, где в отделении сидят три бездельницы МДМ и красят ноги, но не принимают и рядом очередь к менеджеру Бин-Банка и т.д. В общем для более менее серьезной работы, идите в другое место. Я банк меняю, но рекламировать не буду, пока не знаю что ждет)Личные данные по отзыву в Банк  не передаю - проблемы не решались в каждом конкретном случае и не понимаю, как это может изменить ситуацию в принципе.

Добрый день! Лопнуло терпение, пишу жалобу и в субботу пойду закрывать вклад ((29.10.2016 я открыла вклад и одновременно заполнила анкету на получение карты ко вкладу. Любезная сотрудница банка по имени Инесса пояснила, что в течение 3-5 дней мне перезвонят и я смогу забрать карту в в том же отделении, где и открыт вклад. Как вы можете догадаться, мне не позвонили ни через три, ни через пять, ни даже через две недели..12 ноября я, ничтоже сумняшеся, поехала в банк, думая, что карта уже выпущена и я смогу ее получить. но не тут-то было.. та же милая сотрудница пояснила, что произошел какой-то технический сбой и в течение трех-пяти дней мне перезвонят и я смогу получить карту.Сегодня 23 ноября, с 21.11.2016 я ЕЖЕДНЕВНО звоню на горячую линию и прошу соединить меня с работниками отделения на Сокольнической площади, 9 и КАЖДЫЙ день мне сообщают, что мое обращение зарегистрировано и мне перезвонят в течение дня.. В субботу пойду закрывать вклад

При оформлении кредитной карты VISA PLATINUM сотрудник банка сказал, чтоб активировать карту (кредитный лимит) нужно произвести оплату или пополнить и совершить перевод (внутри банка) своих средств на сумме не менее 500 руб., т.к. у меня с собой не оказалось налички, решили с помощью сотрудника этого филиала пополнить карту и совершить перевод на карту этого же банка, чтоб не взималась комиссия. На следующий день я обнаружил, что с меня удержали комиссию за перевод в размере 299 руб., хотя на экране банкомата и в чеке комиссия составляла 0 руб. При обращении в банк по номеру горячей линии решение никак не могут принять, отодвигают то на 2, то на 1 неделю. Разбирательство ведется с 4 октября 2016 (Номер обращения 1-10071226476)

Приятная сотрудница Мархаева Анна. Очень понятно объясняет, приветливая, коммуникабельная. На все интересующие меня вопросы ответила. По интересующим услугам банка проинформировала. Осталась довольна обслуживанием. Приду ещё раз обязательно.

Приятная сотрудница Мархаева Анна. Очень понятно объясняет, приветливая, коммуникабельная. На все интересующие меня вопросы ответила. По интересующим услугам банка проинформировала. Осталась довольна обслуживанием. Приду ещё раз обязательно.

Приятная сотрудница Мархаева Анна. Очень понятно объясняет, приветливая, коммуникабельная. На все интересующие меня вопросы ответила. По интересующим услугам банка проинформировала. Осталась довольна обслуживанием. Приду ещё раз обязательно.

Увидел рекламу вклада "Максимальный доход" с повышенной ставкой при открытии в интернет банке и пришел в офис. Было это в субботу, народу не очень много, но открытие счета заняло много времени, т.к. девушка видимо стажер и по каждому движению консультировалась со своим руководителем, ошиблась при вводе паспортных данных.  В итоге счет был открыт и пополнен. Далее было предложено открыть карту с начислением 7% на остаток и бесплатным обслуживанием, при условии получения з/п на эту карту. Решил ее оформить. Через неделю пришел за картой, в итоге простоял в очереди и ушел не дождавшись, на следующий день пришел опять и ждал 30 минут, пока освободиться специалист. Работали только две девушки на прием, остальные (я насчитал 4 человека) ходили по офису туда сюда с бумажками. В итоге для того чтобы получить карту и пополнить счет я потерял больше часа (это еще повезло), за мной был хвост 5 человек. Карту я получил, но, естественно, никаких 7% на остаток там не было, это предложение еще в сентябре закончилось и сотрудник сказал, что не мог мне сообщить такие данные. Далее надо еще по телефону для этой карты придумать пин-код, что тоже занимает очень много времени. Такая карта мне не нужна, но за выпуск обязательно снимут деньги и чтобы ее закрыть опять придется потратить много времени. Так что если захотите положить деньги в этот банк запаситесь терпением и свободным временем.

Увидел рекламу вклада "Максимальный доход" с повышенной ставкой при открытии в интернет банке и пришел в офис. Было это в субботу, народу не очень много, но открытие счета заняло много времени, т.к. девушка видимо стажер и по каждому движению консультировалась со своим руководителем, ошиблась при вводе паспортных данных.  В итоге счет был открыт и пополнен. Далее было предложено открыть карту с начислением 7% на остаток и бесплатным обслуживанием, при условии получения з/п на эту карту. Решил ее оформить. Через неделю пришел за картой, в итоге простоял в очереди и ушел не дождавшись, на следующий день пришел опять и ждал 30 минут, пока освободиться специалист. Работали только две девушки на прием, остальные (я насчитал 4 человека) ходили по офису туда сюда с бумажками. В итоге для того чтобы получить карту и пополнить счет я потерял больше часа (это еще повезло), за мной был хвост 5 человек. Карту я получил, но, естественно, никаких 7% на остаток там не было, это предложение еще в сентябре закончилось и сотрудник сказал, что не мог мне сообщить такие данные. Далее надо еще по телефону для этой карты придумать пин-код, что тоже занимает очень много времени. Такая карта мне не нужна, но за выпуск обязательно снимут деньги и чтобы ее закрыть опять придется потратить много времени. Так что если захотите положить деньги в этот банк запаситесь терпением и свободным временем.