49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте, очень разочаровался в этом банке после первой небольшой проблемы. Являюсь клиентом банка с тех пор как Приватбанк ушел из России и всех его клиентов передали Бинбанку. Пользовался картами нечасто, очень удобно и кэшбек нормальный, в должниках не был, держал на карте небольшой плюс. Началось с того, что мне позвонил брат (он в свое время посоветовал мне Приватбанк) и сказал, что ему на телефон приходят сообщения на мое имя с требованием погасить задолженность последний день или завтра дело передадут коллекторам. Я зашел в личный кабинет, в котором высветилось, что у меня на две карты подключено смс информирование с 1 сентября, и задолженность на данный момент 2х50=100 руб, ну думаю мелочь, может ошиблись или еще что.Решил позвонить, и началось: ждал оператора минут 10, потом сказал все данные, и они отключились. Перезвонил, то же самое, но не отключились, сказали, что по договору первые месяцы эта услуга бесплатно, а потом с платой в месяц 50 руб, но договора у меня с ними нет, есть с Приватом. Потом думаю ладно, позвоню отключу и делов-то, но мне сказали, что у меня ничего не подключено, и вообще сейчас у них тех. проблемы и они ничего не знают (все это записано на диктофон). Вчера приехал в Бинбанк, решил закончить это недоразумение отказавшись от услуг вообще, оказалось, что у них и номер телефона не мой числится, а как раз моего брата! На вопрос как это произошло, ответили, что без меня мои данные невозможно изменить, и это я скорее всего изменил, как и подключил смс информирование! Я спросил как, если я у вас с июля не появлялся? Ну, наверное, позвонили и изменили!Короче, никто не знает, как и почему это произошло, и если мне что-то не нравится, то и мои проблемы! Все это было мне сказано таким тоном, как будто я бомж с улицы пришел у них мелочь клянчить, и им хочется поскорее от меня избавится, лишь бы ушел побыстрее, я уже не говорю про то, что менеджер постоянно разговаривала то по телефону, то с другими работниками. Короче почувствовал я себя там очень неуютно и неприятно, никому не советую этот банк! Проще говоря, если у вас возникнут проблемы с банком, то это будут только ваши проблемы, хотя созданы будут они действиями банка, или бездействиями. Никто так и не разобрался почему так получилось, плевать им на вас и ваши проблемы.

Уважаемое руководство банка! С огромным удовольствием благодарю Вас за приятное, грамотное, внимательное и быстрое обслуживание в вашем банке. Особо хочу отметить молодой коллектив вашего отделения на Валовой 11/19 за радушие, оперативность, компетентность и теплую атмосферу. Прошу отметить и поблагодарить за квалифицированную работу сотрудника этого отделения Павла Есина. Рада, что стала клиентом Вашего банка.

Не так давно "Бинбанк кредитные карты" переделал свой сайт и систему он-лайн банкинга. И то и другое на мой взгляд крайне неудачно. Сайт плохо читается, некоторые разделы вообще труднодоступны (например, раздел "депозиты"), складывается впечатление что создатели сайта сами не понимали конечной цели творчества, а о клиентах вообще забыли.С интернет банком дела ещё хуже, поскольку это прикладной инструмент. Давно пользуюсь картами и глубоко убеждён, что на текущий момент без интернет-банкинга, который позволяет контролировать ситуацию с платежами, пополнением и периодичностью оплаты, эффективно использовать карты невозможно. Итак, по порядку, о недостатках он-лайн Бинбанка:1. невозможно выяснить точный размер задолженности на момент даты платежа по кредитной карте (причём у Бинбанка это не одна дата, а две: первая по беспроцентному периоду, а вторая - по минимальному платежу). То, что отражено на страничке в он-лайн банке, к сожалению, не соответствует действительности. Пару раз был в офисе, где мне объяснили, что информация идёт с задержкой и рекомендовали звонить по "горячей" линии для уточнения. Но линия-то "горячая", поэтому звонить по ней одно "удовольствие". Да и зачем тогда интернет банк?2. на страничке он-лайн банка все платежи структурированы по разделам (супермаркеты, авто и т.д.), всё вроде бы красиво, но если нужно посчитать обороты за какой-нибудь период, то увы это невозможно. Например, у Сбера прямо в банке он-лайн можно заказать такой отчёт и он по электронке в течение получаса поступит, причём со всеми подробностями, где, когда и за что.3. Система бонусов непонятна - когда и за что начисляются. Такой информации вообще нет. То есть проверить начисляются бонусы или нет и в каком размере невозможно.После нескольких походов в офисы Бинбанка и стояния в очередях для получения выписок я понял, что мне придётся просто сдать карту Бина, чтобы не попасть в неприятную ситуацию. Возможно Бинбанк изменит своё отношение к клиентам и не будет просто изображать соответствие современным требованиям

В апреле решил я купить шуруповерт. Посмотрел цены в магазинах и обратил внимание на Эльдорадо. Они с Бин банком предлагали вернуть две тысячи с любой покупки от 3 тысяч если открыть карту Бинбанка. Сам банк мне не очень нравился, название странное и вел себя на рынке слишком агрессивно, скупал проблемные банки. Но в целом не самый низ моего рейтинга. Подобную акцию проводил банк на букву Т и выплатил мне все как часы.Через пару дней прочитал новость, что Бин банк купил банк Кедр и решил все же присмотреться к организации. На тот момент у них было два отделения в городе, одно очень удачно располагалось для меня, на Мира. Ну думаю: "Была не была!" Скоро Кедр станет Бином, а это уже отделений десять в городе и крае.) Я оформил заявку на карту на сайте Эльдорадо. Сразу пришла смска что карта меня уже ждет в банке. В тот момент все выглядело безоблачно).Погожим апрельским днем я в обед сходил до банка. Первое что мне не понравилось - в банке, в помещении квадратов 30, была конторка для двух операционистов, удобный диванчик для клиентов, банкомат, касса и... Отделение другого банка правда на тот момент оно было отделено жалюзями от основного помещения. Клиентами банка были пенсионеры, требующие выписку каждые три дня и скрупулезно пересчитывающие каждую копейку (от деда не очень пахло), семейная пара, открывающая вклад на 15 тысяч и долго выбирающая варианты выплат и, собственно, я. Минут через 20 вникания в проблемы клиентов, пришедших раньше, а деваться было не куда, комнатка маленькая, я сидел сразу перед конторкой в двух метрах, я добрался до операциониста. Слово Эльдорадо она слышала похоже первый раз. Пришлось ей несколько раз рассказать про акцию, открыть ее на смартфоне и показать, потом пришла соседняя операционистка, вручила конверт с картой и сказала: "Оформляй вот это!" Тут я напрягся второй раз. Операционистка быстро все оформила, еще бы, заявка на карту-то уже была отдала мне карту и объяснила, что для активации нужно позвонить по горячей линии. Все помнят про размеры помещения? К тому времени, а оно было обеденное, добавилось человек пять клиентов, практически дышащих мне в затылок. Карту надо было пополнить, касса в двух шагах прямо манила, и я позвонил по горячей линии. Это я сделал явно не подумав, так как там спросили у меня все мои данные, кодовое слово, попросили громко и понятно продиктовать пинкод))) к концу разговора все клиенты что-то внимательно записывали) ну или мне это показалось)) Пополнил я карту, вышел из банка и тут решил позвонить по горячей линии, спросить про пополнение онлайн, больше ходить в отделение мне не хотелось. По телефону мне сказали, что все бесплатно, но на вопрос участвует ли моя карта в акции Эльдорадо сказать не смогли. Тут я напрягся второй раз.Вечером съездил в Эльдорадо. Там все прошло спокойно. Через пару дней я перевел, используя сервис перевода банка Бин 100 рублей тестовых с карты другого банка. За что был наказан комиссией в 300 рублей) хотя операторы каждого банка уверяли, что ее не будет. На этом желание покупать что-то через Бин у меня пропало.Дальше я стал ждать денег, ну как стал ждать, прочитал на банки.ру, что Бин платит в последний день периода и запомнил 20 июня. Примерно через месяц мне почти каждый день начали приходить смс от Бина "Ваша карта готова, приходите в отделение". После второго раза я перезвонил по горячей линии узнать, что за новая карта готова. Новых карт в базе обнаружено не было))) тут я напрягся в третий раз. Сходил в отделение. Оно оказалось закрыто на ремонт. Ближайшее, бывшее центральное Кедра было в трех кварталах. Минус обед подумал я. И не ошибся. В бывшем главном Кедра тоже шел ремонт. В половине здания, в другой половине сидело человек 10 операционисток и человек 30 клиентов, в основном бабушек и дедушек лет за 60. Сидели они на стульях из 2000х годов, среди папок и сейфов из второй половины здания) я был клиентом Кедра в те года и мебель точно та же. Просидев час между сейфом и горой папок за кассой и переодически отвечая кто крайний (вот реально как в поликлинику сходил), я попал на прием к терапевту, извиняюсь к операционисту. Та очень мило объяснила мне, что пришел я очень даже зря. Никаких карт мне выдать не должны, смс отключить они не могут. Держитесь там, короче, и всего вам хорошего. Уходя я попрощался словами: "увидимся, когда приду писать претензию", и как показало время, как в воду глядел.Прошло 20 июня, прошел еще месяц и 18 числа июля месяца я отправился в Бин он же Кедр писать претензию. В этот раз операционисток было всего две на примерно 20 клиентов. Я сразу как-то сник и подумал про часа два-три ожидания среди развалин Кедра. Но на удивление, большинство клиентов находилось в очереди в кассу. Да в 2016 году в банке еще есть живые очереди. Да, этот банк не Сбер. Чудесным образом, наверное, был день получения пенсии, я минут через 20 уже рассказывал свою историю операционистке. Хмуро меня выслушав, ходют тут всякие, читалось на лице, мне предложили написать претензию. Ну или это я предложил, дело это не меняет. Операционистка дала мне лист, сняла копию моего паспорта и через пару минут трудов литературных я был свободен. В претензии просил слезно уведомить меня о решении по телефону, так как визиты в начала 2000х хороши в меру. Прошел сентябрь, подходил конец октября. Немного удивленный оперативностью банка, я позвонил по горячей линии. Первый раз мне сказали, что на мою претензию не назначен человек. Вот прямо так "человек" и сказали) и советовали еще подождать. Про "вы там держитесь" шутить уже даже не хотелось. Шутка как бы затянулась. Позвонив еще через неделю, узнал, что решение по моему вопросу принято, но какое они мне сказать не могут. Идите вы... в отделение банка. Я немного задумался, читал ли кто-то мою претензию вообще. Но напрягаться было уже поздно)))Тут я как раз немного повредил ногу. Это судьба! - решил я. Надо на уровне рефлекса закрепить, что с банками типа Бина не нужно связываться. Похромал значит в отделение. Ремонт доделали! Это я с порога понял, когда керамогранит на месте банкомата откровенно не попадал в цвет всего фасада, банкомат, естественно, переехал внутрь. Зачем он кому нужен в нерабочее время.Само отделение я не узнал. Кругом евроремонт, мебель мягкая, а не поломанные стулья. Двери все стеклянные. Короче красота, но людям почему-то не совсем удобно. Дедушки с трудом открывали эти двери, обтирая куртками белоснежный гипсокартон. Бабушки мокрые зонты складывали на кресла и диваны, что уже сказывалось на внешнем виде оных.Приняли меня моментально, две минуты не прошло. Немного поискали мою претензию в базе. Нашли ее и даже решение нашли. Отказать, по какой причине не пояснялось. К тому времени не сильно-то и рассчитывал. А в отделение меня, оказывается, пригласили, так как потеряли копии моего паспорта) я думаю вместе с претензией. Карту закрыл.Итог. Потрачено 500 рублей за обслуживание карты и еще 300 за перевод. Совершено 4 визита в офис банка. Совершено пять звонков на горячую линию. Все лето получал круглосуточно смски, что моя карта готова) ну и бесценный опыт.

В апреле решил я купить шуруповерт. Посмотрел цены в магазинах и обратил внимание на Эльдорадо. Они с Бин банком предлагали вернуть две тысячи с любой покупки от 3 тысяч если открыть карту Бинбанка. Сам банк мне не очень нравился, название странное и вел себя на рынке слишком агрессивно, скупал проблемные банки. Но в целом не самый низ моего рейтинга. Подобную акцию проводил банк на букву Т и выплатил мне все как часы.Через пару дней прочитал новость, что Бин банк купил банк Кедр и решил все же присмотреться к организации. На тот момент у них было два отделения в городе, одно очень удачно располагалось для меня, на Мира. Ну думаю: "Была не была!" Скоро Кедр станет Бином, а это уже отделений десять в городе и крае.) Я оформил заявку на карту на сайте Эльдорадо. Сразу пришла смска что карта меня уже ждет в банке. В тот момент все выглядело безоблачно).Погожим апрельским днем я в обед сходил до банка. Первое что мне не понравилось - в банке, в помещении квадратов 30, была конторка для двух операционистов, удобный диванчик для клиентов, банкомат, касса и... Отделение другого банка правда на тот момент оно было отделено жалюзями от основного помещения. Клиентами банка были пенсионеры, требующие выписку каждые три дня и скрупулезно пересчитывающие каждую копейку (от деда не очень пахло), семейная пара, открывающая вклад на 15 тысяч и долго выбирающая варианты выплат и, собственно, я. Минут через 20 вникания в проблемы клиентов, пришедших раньше, а деваться было не куда, комнатка маленькая, я сидел сразу перед конторкой в двух метрах, я добрался до операциониста. Слово Эльдорадо она слышала похоже первый раз. Пришлось ей несколько раз рассказать про акцию, открыть ее на смартфоне и показать, потом пришла соседняя операционистка, вручила конверт с картой и сказала: "Оформляй вот это!" Тут я напрягся второй раз. Операционистка быстро все оформила, еще бы, заявка на карту-то уже была отдала мне карту и объяснила, что для активации нужно позвонить по горячей линии. Все помнят про размеры помещения? К тому времени, а оно было обеденное, добавилось человек пять клиентов, практически дышащих мне в затылок. Карту надо было пополнить, касса в двух шагах прямо манила, и я позвонил по горячей линии. Это я сделал явно не подумав, так как там спросили у меня все мои данные, кодовое слово, попросили громко и понятно продиктовать пинкод))) к концу разговора все клиенты что-то внимательно записывали) ну или мне это показалось)) Пополнил я карту, вышел из банка и тут решил позвонить по горячей линии, спросить про пополнение онлайн, больше ходить в отделение мне не хотелось. По телефону мне сказали, что все бесплатно, но на вопрос участвует ли моя карта в акции Эльдорадо сказать не смогли. Тут я напрягся второй раз.Вечером съездил в Эльдорадо. Там все прошло спокойно. Через пару дней я перевел, используя сервис перевода банка Бин 100 рублей тестовых с карты другого банка. За что был наказан комиссией в 300 рублей) хотя операторы каждого банка уверяли, что ее не будет. На этом желание покупать что-то через Бин у меня пропало.Дальше я стал ждать денег, ну как стал ждать, прочитал на банки.ру, что Бин платит в последний день периода и запомнил 20 июня. Примерно через месяц мне почти каждый день начали приходить смс от Бина "Ваша карта готова, приходите в отделение". После второго раза я перезвонил по горячей линии узнать, что за новая карта готова. Новых карт в базе обнаружено не было))) тут я напрягся в третий раз. Сходил в отделение. Оно оказалось закрыто на ремонт. Ближайшее, бывшее центральное Кедра было в трех кварталах. Минус обед подумал я. И не ошибся. В бывшем главном Кедра тоже шел ремонт. В половине здания, в другой половине сидело человек 10 операционисток и человек 30 клиентов, в основном бабушек и дедушек лет за 60. Сидели они на стульях из 2000х годов, среди папок и сейфов из второй половины здания) я был клиентом Кедра в те года и мебель точно та же. Просидев час между сейфом и горой папок за кассой и переодически отвечая кто крайний (вот реально как в поликлинику сходил), я попал на прием к терапевту, извиняюсь к операционисту. Та очень мило объяснила мне, что пришел я очень даже зря. Никаких карт мне выдать не должны, смс отключить они не могут. Держитесь там, короче, и всего вам хорошего. Уходя я попрощался словами: "увидимся, когда приду писать претензию", и как показало время, как в воду глядел.Прошло 20 июня, прошел еще месяц и 18 числа июля месяца я отправился в Бин он же Кедр писать претензию. В этот раз операционисток было всего две на примерно 20 клиентов. Я сразу как-то сник и подумал про часа два-три ожидания среди развалин Кедра. Но на удивление, большинство клиентов находилось в очереди в кассу. Да в 2016 году в банке еще есть живые очереди. Да, этот банк не Сбер. Чудесным образом, наверное, был день получения пенсии, я минут через 20 уже рассказывал свою историю операционистке. Хмуро меня выслушав, ходют тут всякие, читалось на лице, мне предложили написать претензию. Ну или это я предложил, дело это не меняет. Операционистка дала мне лист, сняла копию моего паспорта и через пару минут трудов литературных я был свободен. В претензии просил слезно уведомить меня о решении по телефону, так как визиты в начала 2000х хороши в меру. Прошел сентябрь, подходил конец октября. Немного удивленный оперативностью банка, я позвонил по горячей линии. Первый раз мне сказали, что на мою претензию не назначен человек. Вот прямо так "человек" и сказали) и советовали еще подождать. Про "вы там держитесь" шутить уже даже не хотелось. Шутка как бы затянулась. Позвонив еще через неделю, узнал, что решение по моему вопросу принято, но какое они мне сказать не могут. Идите вы... в отделение банка. Я немного задумался, читал ли кто-то мою претензию вообще. Но напрягаться было уже поздно)))Тут я как раз немного повредил ногу. Это судьба! - решил я. Надо на уровне рефлекса закрепить, что с банками типа Бина не нужно связываться. Похромал значит в отделение. Ремонт доделали! Это я с порога понял, когда керамогранит на месте банкомата откровенно не попадал в цвет всего фасада, банкомат, естественно, переехал внутрь. Зачем он кому нужен в нерабочее время.Само отделение я не узнал. Кругом евроремонт, мебель мягкая, а не поломанные стулья. Двери все стеклянные. Короче красота, но людям почему-то не совсем удобно. Дедушки с трудом открывали эти двери, обтирая куртками белоснежный гипсокартон. Бабушки мокрые зонты складывали на кресла и диваны, что уже сказывалось на внешнем виде оных.Приняли меня моментально, две минуты не прошло. Немного поискали мою претензию в базе. Нашли ее и даже решение нашли. Отказать, по какой причине не пояснялось. К тому времени не сильно-то и рассчитывал. А в отделение меня, оказывается, пригласили, так как потеряли копии моего паспорта) я думаю вместе с претензией. Карту закрыл.Итог. Потрачено 500 рублей за обслуживание карты и еще 300 за перевод. Совершено 4 визита в офис банка. Совершено пять звонков на горячую линию. Все лето получал круглосуточно смски, что моя карта готова) ну и бесценный опыт.

08.08.16 года я открыла вклад в банке по адресу Толмачева, 9 на сумму 40 000 рублей. При повторном обращении в отделение банка 24.09.16 по адресу 8 марта 149 хотела пополнить счет на своем вкладе. Сотрудник банка сообщила о невозможности этой  операции, так как не видит в программе мой счет. Мне было отказано не только в пополнении по этой причине, но и в их получении. В филиале на Толмачева,9 также  подтвердили информацию об отсутствии счета. Контактный телефон банка на Толмачева (единственный - 2950620) всегда не отвечает, дозваниваться могла только по общему телефону 8 (800) 700-78-77. По телефону вопрос в течение 5 дней решить не смогли. 29.09 посетила отделение банка на Толмачева, 9, написала заявление о возврате денег, однако мне было снова отказано. Заявление принимала руководитель группы клиентского обслуживания Н-ва Д.А. По ГК РФ должны выдать деньги при первом обращении, однако банк нарушает это обязательство! Ужас! Сроков ответа на заявление и возвратов денег сказать не могут. То, что свет куда-то пропал, это не мои проблемы, а проблемы банка. Мой номер договора 44604-2100- 0847432 от 08.08.1616 года. Пишу жалобы в ЦБ РФ и прокуратуру. Посмотрите, на что способен банк ОТКРЫТИЕ! Никогда не обращайтесь, полное беззаконие!

08.08.16 года я открыла вклад в банке по адресу Толмачева, 9 на сумму 40 000 рублей. При повторном обращении в отделение банка 24.09.16 по адресу 8 марта 149 хотела пополнить счет на своем вкладе. Сотрудник банка сообщила о невозможности этой  операции, так как не видит в программе мой счет. Мне было отказано не только в пополнении по этой причине, но и в их получении. В филиале на Толмачева,9 также  подтвердили информацию об отсутствии счета. Контактный телефон банка на Толмачева (единственный - 2950620) всегда не отвечает, дозваниваться могла только по общему телефону 8 (800) 700-78-77. По телефону вопрос в течение 5 дней решить не смогли. 29.09 посетила отделение банка на Толмачева, 9, написала заявление о возврате денег, однако мне было снова отказано. Заявление принимала руководитель группы клиентского обслуживания Н-ва Д.А. По ГК РФ должны выдать деньги при первом обращении, однако банк нарушает это обязательство! Ужас! Сроков ответа на заявление и возвратов денег сказать не могут. То, что свет куда-то пропал, это не мои проблемы, а проблемы банка. Мой номер договора 44604-2100- 0847432 от 08.08.1616 года. Пишу жалобы в ЦБ РФ и прокуратуру. Посмотрите, на что способен банк ОТКРЫТИЕ! Никогда не обращайтесь, полное беззаконие!

Добрый деньЯ, Болдырева Ирина Александровна, не являюсь клиентом Вашего банка, ни заемщиком, ни поручителем. Однако мне поступают звонки по моему номеру по поводу задолженности по кредиту другого человека. Свое согласие на обработку моих персональных данных, а тем более звонков, я не давала.Прошу Вас удалить из своих баз данных всю информацию, касающуюся меня и прекратить свои звонки. 26 сентября 2016 года отправила всю информацию на эти почтовые ящики binbank@binbank.ru, socialmedia@binbank.ru, но ответа никакого, звонки продолжаются!

Здравствуйте. Очень хочется поделиться проблемой, которая затянулась на несколько месяцев. 8 июля 2016 г. делал внесение 13 тыс. р. на карту Бинбанка используя для этого "родной" терминал, т. е. банкомат Бинбанка, который установлен в г.Анапа. Сумму он успешно принял, но потом выдал ошибку.В итоге: деньги он (ЕСТЕСТВЕННО!) обратно не вернул и на счет не зачислил. В этот же день я позвонил в телефонный центр и зарегистрировал претензию (17432599980), по которой было принято положительное решение, в котором указанно, что я могу забрать свои д/с в отделении г. Анапы. И все бы хорошо, НО! Это происходило во время отпуска, пока рассматривалось обращение, я уехал из данного города! Уже неоднократно обращался в телефонный центр и отделение г. Ульяновска с просьбой помочь в решении проблемы.Ответы делятся на два типа: 1. Обратитесь в отделение г. Анапы и заберите свои д/с (операторов не смущает то, что я проживаю за 1315 км. и потрачу на дорогу сумму обращения или буду катить неделю на поезде (туда-обратно)); 2. Мы добавили информацию по вашему обращению, в ближайшее время все будет решено (ближайшее время-понятие растяжимое, для меня это 2-3 дня, а для Бинбанка это приближается к 3 месяцам). Недавно было составлено повторное обращение (1-9744819573), но ответы повторяются, и нет никакой надежды, что вопрос будет решен банком самостоятельно, без помощи судебно-исполнительных органов.К банку возникает несколько вопросов:1. Неужели человек не имеет право выехать за пределы родного города и, о нахальство! захотеть сделать внесение наличных в городе, где он на текущий момент пребывает? И, если он на это решился, то должен быть немедленно наказан изъятием наличных, которых ему потом не видать, как своих ушей?2. В чем собственно заключается проблема? Я вносил наличные на счет карты, почему их нельзя просто перечислить на счет в ВАШЕМ ЖЕ БАНКЕ? Почему их так принципиально получить в отделении? И (раз уж это так принципиально) почему я не могу получить их в отделение города Ульяновска?Печальное обслуживание...

Подал в офисе заявку на оформление дебетовой карты, через неделю позвонили и сообщили о готовности карты, что я могу прийти и забрать её.Придя в офис для получения карты, сотрудник сказала мне, что я должен оплатить в кассу 1950 за страхование жизни. Услышав мой отказ оформлять страхование, она сообщила мне, что она отправляет меня на проверку в службу безопасности, и карту я не получу.

Здравствуйте!26.09.16 получил моментальную дебетовую карту Visa. Заявление на подключение интернет-банка осуществил через контактный центр. Логин и временный пароль сказали ждать по СМС - не получил (вечером тоже дня еще раз звонил - сказали ждать до конца дня). 27.09.16 снова позвонил, с чем связано отсутствие СМС не сообщили (ожидание принятия заявления?), снова предложили подождать до конца дня.Сегодня, 28.09., вновь позвонил в контактный центр - по телефону сообщили логин, пароль выслали по СМС - снова не пришло, позвонил еще раз - снова выслали (сказали, что по идее ждать несколько минут). Пока пишу отзыв СМС так и не пришло. Могут ли выслать пароль на эл.почту или теперь идти только в офис?Постоянное ожидание ответа в контактном центре "7 и более минут" отдельная тема (единственный звонок, где ожидание было "5 минут")- просто не так часто приходится звонить в контакт-центр в другом банке, так как услугами проще через интернет-банк управлять (ИМХО).

Хочу выразить благодарность специалисту ДО № 12 г. Санкт-Петербург Коробовой Ирине за высокий профессионализм, грамотные решения и чуткое отношение к клиенту при возникновении нестандартной ситуации, связанной с работой банкомата. При обращении к сотруднику банка была оказана квалифицированная консультация, составлено обращение, предоставлены реквизиты и телефоны для последующего отслеживания статуса по обращению. Большое спасибо!

Отделение банка в Челябинске посещала 4 раза и каждый раз одно и то же: - очень медленно работают операционисты: на открытие вклада уходит 40-45 минут,- сегодня хотела быстренько снять деньги, но не тут-то было: из 3-х операционистов с клиентом работала одна (и как всегда не торопясь), вторая - обслуживала клиента виртуального, т.к. перед ней никого не было, а третья - занималась настройкой программы. Я предполагаю, что зарплату работники получают тем больше, чем дольше клиенты находятся в банке. Сонное царство.

Без предварительного уведомления в одностороннем порядке по сути расторгли договор обслуживания кредитной карты, отказав в перевыпуске. "Кредитный портфель передан в Банк "Открытие". Что вызывает много вопросов, так как сам Банк "Открытие" стал филиалом Банка "ФК "Открытие". Ну, спасибо..Напоследок, как всегда, масса "удовольствия" от общения с не очень умными девочками из колл-центра обеих банков. Общались мы с вами не один год. Зарплатный проект в другом банке я оформлю быстро и кредитку получу. Это не вопрос. Да и предложений от других банков достаточно. Но запомню...Никогда и никому вас рекомендовать не буду. Счет закрою. Дебетовую карту тоже...

Без предварительного уведомления в одностороннем порядке по сути расторгли договор обслуживания кредитной карты, отказав в перевыпуске. "Кредитный портфель передан в Банк "Открытие". Что вызывает много вопросов, так как сам Банк "Открытие" стал филиалом Банка "ФК "Открытие". Ну, спасибо..Напоследок, как всегда, масса "удовольствия" от общения с не очень умными девочками из колл-центра обеих банков. Общались мы с вами не один год. Зарплатный проект в другом банке я оформлю быстро и кредитку получу. Это не вопрос. Да и предложений от других банков достаточно. Но запомню...Никогда и никому вас рекомендовать не буду. Счет закрою. Дебетовую карту тоже...

Ребят, мы с Вами расстанемся хоть??Когда??в июне 2016 погасила задолженность полностью, написала дважды заявление на закрытие счета - в июне, и в августе. Сейчас звоню на горячую линию - счет до сих пор открыт!!! Специалист советует обратиться  в банк. Не хочу я больше к Вам обращаться!!! Бесите!! Я исполнила обязательства, я не хочу больше видеть Вас Что нужно еще сделать чтоб этот счет закрылся???? Вы работаете только по "пинку" от Роспотреба и ЦБ???

Являюсь клиентом банка больше 2 лет, наблюдаю постоянные очереди в данном отделении. Сегодня в офисе банка работало 5 человек - 2 по юр. лицам, 1 персональный менеджер, 1 руководитель (постоянно на телефоне, обслуживанием не занимается) и, собственно, 1 специалист для физ. лиц. В очереди (2 человека передо мной) провел 30 минут. На мой вопрос руководитель отделения дал ответ, что у всех специалистов своя специализация, и для вас работает сейчас один человек. Электронной очереди нет, бывают мелкие конфликты между посетителями за место в очереди, наблюдал пару раз. При этом а отделении на 8 марта 37 работают 3 таких специалиста, больших очередей там нет. Рядом метро, автовокзал, трафик большой. Прошу принять меры, такой уровень сервиса - это дореформенный Сбер.

Являюсь клиентом банка больше 2 лет, наблюдаю постоянные очереди в данном отделении. Сегодня в офисе банка работало 5 человек - 2 по юр. лицам, 1 персональный менеджер, 1 руководитель (постоянно на телефоне, обслуживанием не занимается) и, собственно, 1 специалист для физ. лиц. В очереди (2 человека передо мной) провел 30 минут. На мой вопрос руководитель отделения дал ответ, что у всех специалистов своя специализация, и для вас работает сейчас один человек. Электронной очереди нет, бывают мелкие конфликты между посетителями за место в очереди, наблюдал пару раз. При этом а отделении на 8 марта 37 работают 3 таких специалиста, больших очередей там нет. Рядом метро, автовокзал, трафик большой. Прошу принять меры, такой уровень сервиса - это дореформенный Сбер.

Добрый день.Сегодня (28.09.2016) вносил очередной платеж в отделении банка. Как честный плательщик, предупредил, что просрочил платеж на один день, ежемесячная дата выпадает на 27 число. В отделении меня заверили, что пеня не начислена, и оплачивать мне необходимо только основной платеж. Что и было сделано (квитанция на руках). Мне показалось очень странным, и я решил позвонить в контакт-центр. Оператор, также заверил меня, что по системе не видит начисленной пени, и на мой вопрос "Что делать дальше?", переключил на отдел по работе с кредитами (название может и не правильное). После этого, начался полный беспредел! Мой звонок переключили на С-ву О.В., которая также подтвердила, что пеня не начислена, НО нужно срочно бежать в отделение и оплатить сумму дня просрочки. На мой вопрос: "Сколько нужно заплатить?" Получил ответ: "0,05%" от суммы ежемесячного платежа", и на калькуляторе посчитала.  На мой вопрос: "Могу ли я оплатить пени в следующем месяце?" Получил ответ: "Нет, мы Вас занесем в черный список, и разошлем во все банки" - ответ был явно в угрожающей форме. О. В. не была настроена на консультацию, постоянно перебивала меня, и была явно груба в своих ответах. В итоге: Я готов оплатить сумму пени, но сотрудники банка не могут мне назвать сумму просроченной пени, потому что "её нет в системе".  Хочу также отметить, что банк каждый месяц меняет правила оплаты кредита, и постоянно пытается "пропихнуть" карту для обслуживания кредита. На лицо полное отсутствие клиентоориентированности, лишь собственная выгода банка. Информация для сотрудников банка: не пишите пожалуйста, в своих комментариях стандартные фразы "Спасибо за отзыв, мы разберемся", этому уже никто не верит.

Добрый день.Сегодня (28.09.2016) вносил очередной платеж в отделении банка. Как честный плательщик, предупредил, что просрочил платеж на один день, ежемесячная дата выпадает на 27 число. В отделении меня заверили, что пеня не начислена, и оплачивать мне необходимо только основной платеж. Что и было сделано (квитанция на руках). Мне показалось очень странным, и я решил позвонить в контакт-центр. Оператор, также заверил меня, что по системе не видит начисленной пени, и на мой вопрос "Что делать дальше?", переключил на отдел по работе с кредитами (название может и не правильное). После этого, начался полный беспредел! Мой звонок переключили на С-ву О.В., которая также подтвердила, что пеня не начислена, НО нужно срочно бежать в отделение и оплатить сумму дня просрочки. На мой вопрос: "Сколько нужно заплатить?" Получил ответ: "0,05%" от суммы ежемесячного платежа", и на калькуляторе посчитала.  На мой вопрос: "Могу ли я оплатить пени в следующем месяце?" Получил ответ: "Нет, мы Вас занесем в черный список, и разошлем во все банки" - ответ был явно в угрожающей форме. О. В. не была настроена на консультацию, постоянно перебивала меня, и была явно груба в своих ответах. В итоге: Я готов оплатить сумму пени, но сотрудники банка не могут мне назвать сумму просроченной пени, потому что "её нет в системе".  Хочу также отметить, что банк каждый месяц меняет правила оплаты кредита, и постоянно пытается "пропихнуть" карту для обслуживания кредита. На лицо полное отсутствие клиентоориентированности, лишь собственная выгода банка. Информация для сотрудников банка: не пишите пожалуйста, в своих комментариях стандартные фразы "Спасибо за отзыв, мы разберемся", этому уже никто не верит.