49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Я раньше не слишком доверяла негативным отзывам о работе тех или иных банков. Но ситуация, сложившаяся вчера в банке Открытие, заставила меня по-иному взглянуть на отрицательные отзывы пользователей.Вчера, 26.09, я обратилась в ДО Зеленоградский банка Открытие, чтобы открыть вклад. Я пришла в банк около 14-40 (плюс-минус 5 минут). Работали 2 окна, у каждой операционистки сидело по клиенту. В очереди передо мной было 3 человека. Я заняла очередь и стала ждать. ПО прошествии 40 минут (!) ни одна операционистка еще не освободилась. В частности, одна из них читала клиенту лекцию о финансовой грамотности, причем начиная с азов (о необходимости дифференцировать свои вложения на несколько частей, чтобы иметь деньги, которые можно быстро снять, и "длинные" деньги). Клиент - мужчина в возрасте за 50, достаточно интеллектуального вида. Не уверена, что до прихода в банк он не знал столь элементарных вещей. Очередь за эти 40 минут выросла, и за мной заняло еще 5 человек ( т.е. с учетом 3 человек передо мной, меня и 5 человек за мной, своей очереди ожидали 9 клиентов). Однако, при достаточно большом скоплении посетителей никаких попыток ускорить работу со стороны сотрудников не наблюдалось. Периодически в зал выходила руководитель отделения, окидывала собравшуюся толпу томным взглядом и вновь скрывалась в своем кабинете. Не выдержав ожидания, 2 человека покинули отделение банка. Надо отметить, что в офисе в Зеленограде работают служащие 2 банков: собственно Открытия и банка "Траст". В отсутствие электронной очереди или человека, регулирующего очередь, люди путаются, кто в какой банк стоит, и возникают ссоры между клиентами. В 15-20 я позвонила в колл-центр и изложила ситуацию. Оператор Кристина приняла мою претензию и сказала, что оперативно разрулить ситуацию колл-центр не имеет возможности, они выполняют только функцию приема и передачи претензий. Еще через 20 минут, т.е по истечении ЧАСА (!) от момента прихода в банк, терпение у меня закончилось. У одной операционистки клиент наконец-то сменился, а у второй все еще сидел тот мужчина, которого учили финансовой грамотности. Из обрывков беседы я уловила, что она с клиентом обсуждает механизмы увольнения работника, т.е. разговаривает на отвлеченные темы. На вопрос - сколько еще может продолжаться это безобразие, сотрудник работает с ОДНИМ (!) клиентом больше часа, неужели никто не может придти к нему на помощь? - я получила потрясающий ответ - Все ждут, и Вы подождите! Интересно, на каких тренингах по разруливанию конфликтов с посетителями так учат гасить назревающий скандал? По-моему, это не лучшая формулировка ответа для человека, уже просидевшего час и понятия не имеющего, когда его ожидание закончится. Наконец, руководитель соизволила сама выйти и пригласила меня в свою комнату. На мой вопрос - почему так безобразно организована работа отделения и люди вынуждены ждать больше часа - она ответила: один из сотрудников на учебе и нам некем его заменить. Извините, но неукомплектованность штата - это проблемы отделения, а не клиента. Если руководство знает о том, что офис не может адекватно принимать всех посетителей, почему бы не вывесить объявление при входе: в связи с отсутствием достаточного числа сотрудников время ожидания может быть значительно увеличено. Либо заведующей самой надо садиться на место операциониста и вести прием посетителей. Почему в других банках, в том же Сбере или Промсвязьбанке, администратор или руководитель отделения помогает сотрудникам при большом наплыве клиентов? Тем более, когда эта ситуация хроническая и прогнозируемая. Также я задала вопрос - что можно объяснять человеку в течение больше часа? Какие такие продукты предлагает операционист, что человек никак не может принять по ним решение? Оказывается, сотрудники обязаны рассказывать о всех страховых и инвестиционных программах банка. Опять же вспомнив Сбер, хочу заметить, что там тоже специалист знакомит клиента со всеми продуктами, но ни в одном случае это ознакомление не длится так долго. К сожалению, именно вчера изменились условия вклада по промо-коду, и мне пришлось отказаться от его открытия. Выходя из кабинета руководителя отделения, я обратила внимание, что тот мужчина все еще сидел у операционистки, а очередь, стоявшая вслед за мной, не продвинулась ни на шаг. Вернувшись домой, я почитала отзывы о банке на сайте Банки.ру. Оказывается, я не одинока, и подобные же проблемы описаны другими клиентами, посетившими другие офисы. Разница в деталях, но смысл один и тот же - потрясающая неорганизованность, некомпетентность персонала и руководства, нежелание нормально организовать работу.Я написала этот отзыв не для того, чтобы получить формальную отписку банка ( я и так представляю наперед, что в ней будет написано). Но если посетители сайта прочитают еще и еще один негативный отзыв, может, они смогут избежать моей ошибки и сэкономить свои нервы и время, обратившись в другие банки, предлагающие те же самые проценты по вкладам, но намного более клиентоориентированные.

Мало того, что они не перевыпустили мне карту (до сих пор не знаю причины сего действия), они тем самым поставили меня в отбросы общества - заставляя ежемесячно сидеть с клочком бумаги (номерком) минимум по 30 минут при очереди в 3 (три!!!) человека. После вопроса у милой девушки, в чем проблема и почему люди, которые пришли после меня, уже уходят, а я тут сижу и пылью покрываюсь. На что мне было объяснено, что у них есть люди с зарплатными картами, которые обслуживаются вне очереди. На мой вопрос о том, а что если эти люди будут идти постоянно, мне предлагается тут сидеть до посинения? Эта милая девушка мне мило нахамила и сказала, что мне надо ждать.В итоге после 40 минут ожидания моя очередь подошла, и я (о чудо!!!) потратил на зачисление денег на просроченную карту 1 минуту. Впечатление от банка - отвратительное, персонал - ужасный. Жаль потраченного времени.К сожалению, мне туда ходить еще долго

Здравствуйте.Являясь зарплатным клиентом банка Открытие, решил заказать еще одну карту, так как за три года никаких проблем с банком не случилось. Карта дебетовая – Карта Развлечений, тариф базовый. После заявки на сайте, почти сразу же перезвонили, заполнили анкету по телефону, почему то паспортные данные взять из зарплатного проекта сотрудники не могут. Карту привезли, росписи в договоре, карта на руках, и вот теперь ее нужно активировать. Звонок в банк, установка ПИНа, и инструкция о том что нужно воспользоваться услугами банкомата любого крупного банка или банкомата Открытия. Ок, иду в банкомат, Сбера, Газпрома, и пр. везде пишут неверный ПИН. Добрался до банкомата Открытия, в нем сообщение превышено количество вводов ПИНа, при том что ПИН везде вводился верный. Снова звонок в банк, сброс ПИНа установка его по новой, при этом уточняю, как нужно активировать эту карту, девушка "Только в банкоматах Открытия" при том что робот при установке ПИНа и инструкция, идущая в комплекте с картой говорит об обратном. Итог - активировал эту карту несколько дней, а за сброс ПИНа еще списали 45 руб. Банку нужно менять инструкцию и перезаписать инструкцию у автоинформатора.

Здравствуйте.Являясь зарплатным клиентом банка Открытие, решил заказать еще одну карту, так как за три года никаких проблем с банком не случилось. Карта дебетовая – Карта Развлечений, тариф базовый. После заявки на сайте, почти сразу же перезвонили, заполнили анкету по телефону, почему то паспортные данные взять из зарплатного проекта сотрудники не могут. Карту привезли, росписи в договоре, карта на руках, и вот теперь ее нужно активировать. Звонок в банк, установка ПИНа, и инструкция о том что нужно воспользоваться услугами банкомата любого крупного банка или банкомата Открытия. Ок, иду в банкомат, Сбера, Газпрома, и пр. везде пишут неверный ПИН. Добрался до банкомата Открытия, в нем сообщение превышено количество вводов ПИНа, при том что ПИН везде вводился верный. Снова звонок в банк, сброс ПИНа установка его по новой, при этом уточняю, как нужно активировать эту карту, девушка "Только в банкоматах Открытия" при том что робот при установке ПИНа и инструкция, идущая в комплекте с картой говорит об обратном. Итог - активировал эту карту несколько дней, а за сброс ПИНа еще списали 45 руб. Банку нужно менять инструкцию и перезаписать инструкцию у автоинформатора.

25.09.2016 г. (воскресенье) закончился срок моего депозита. Поскольку в этот день банк не работал, я приехала в отделение на Московском пр., 167 (где открывала вклад) в понедельник, 26.09.2016 г. с целью забрать свои деньги. Просидела около часа в очереди. Однако гл.менеджер группы продаж Ф-ова К.К., даже не поинтересовавшись суммой вклада, отказалась выдать деньги, заявив, что банк выдает их (даже 1 тыс.руб.!) только под заказ, и ближайший заказ возможен не раньше среды 28.09.2016 г. На мое замечание, что это незаконно с точки зрения Гражданского кодекса, она заявила, что ГК РФ для нее не указ. На просьбу позвать кого-либо из руководства, ответила "все на совещании". Согласно ст.837 ГК РФ банк обязан выдать вклад по первому требованию вкладчика, а в моем случае это был день окончания вклада, о чем банк знал, и обязан был иметь в наличии соответствующую сумму, которая не была большой. Не добившись ничего в этом отделении, я поехала в отделение на пр.Славы, где деньги, хоть и купюрами по 1 тыс.руб., мне выдали. В результате я потеряла уйму времени и денег на дорогу, поскольку с пр.Славы мне необходимо было снова вернуться на Московский пр.По итогам обслуживания в этом банке также могу сказать, что всегда огромнейшие очереди, двигающиеся крайне медленно, при этом очень мало сидячих мест для ожидающих клиентов, сиденья без спинок (сидеть на таких с больной спиной очень тяжело). И еще безумно достает назойливость банка - периодические звонки с предложением каких-либо услуг или карт. Объясняешь, что услуга не нужна, но все равно навязчиво продолжают убеждать в необходимости воспользоваться их продуктом.Буду теперь обходить стороной данный банк.

Пользуюсь кредитной картой недавно, все устраивало (отличный кэшбэк) пока не столкнулась с данной ситуацией. Перевела собственные (!!!) средства на карту стороннего банка. Согласно тарифному плану, должна быть списана комиссия 0,3 %. Сумму предварительно просчитала, чтобы не использовать ни копейки кредитных средств. В итоге операция прошла как снятие наличных. Согласна, что всякое бывает, сбои в системе, но устранять-то собственные косяки банк должен оперативно, в идеале по телефонному звонку. Не тут то было!В итоге мне пришлось ехать в офис банка, тратить уйму времени, и теперь(!!!) нужно ждать 30 дней, пока рассмотрят заявку. Будьте начеку с данным банком. Почаще заглядывайте в выписки!

Пользуюсь кредитной картой недавно, все устраивало (отличный кэшбэк) пока не столкнулась с данной ситуацией. Перевела собственные (!!!) средства на карту стороннего банка. Согласно тарифному плану, должна быть списана комиссия 0,3 %. Сумму предварительно просчитала, чтобы не использовать ни копейки кредитных средств. В итоге операция прошла как снятие наличных. Согласна, что всякое бывает, сбои в системе, но устранять-то собственные косяки банк должен оперативно, в идеале по телефонному звонку. Не тут то было!В итоге мне пришлось ехать в офис банка, тратить уйму времени, и теперь(!!!) нужно ждать 30 дней, пока рассмотрят заявку. Будьте начеку с данным банком. Почаще заглядывайте в выписки!

Совсем недавно я заметил, что мне перестали начисляться денежные средства от Кешбека в районе 2% от суммы покупок. Посмотрев историю, я понял, что это продолжается, по меньшей мере, уже полгода. Я позвонил в службу поддержки пользователей бинбанка, но мне сообщили, что мою заявку зарегистрировать не могу, и что требуется мой личный визит в офис бинбанка для написания заявления о несогласии с начислениями кешбека. Сегодня после работы я зашел в офис банка «Кузнецкий мост/77» простоял там 45 минут и даже не был обслужен. В банке было трое операторов. Но один уже закончил работу (время было 18 20) вторая занималась оформлением документов (когда к ней подошел, она сказала, что занята и что она оформляет документы для двух клиентов), третья занималась оформлением непонятно чего и участвовала в сборе выручки из банкомата. Заведующая просто сидела без дела и время от времени выходила курить. Продолжалось все это 45 минут. За это время в офисе скопилось 12-15 человек, которым там просто негде разместится.В итоге я развернулся и ушел ни с чем. Я не хочу больше ничего с этим банком общего иметь.

Заявление о предоставлении выписки по операциям на счете (справки о состоянии задолженности) по кредитному договору № 1205782-**-***-13 от 26.09.2013г. Я заключил(-а) кредитный договор  с банком "ФК Открытие". Прошу, в установленном действующим законодательством РФ порядке, предоставить мне выписку по лицевому счёту № 40817***205782, а также по всем вспомогательными счетам и картам, которые используются для расчета сумм операций на указанном счете, за весь период с момента его открытия и дня формирования выписки. Выписку прошу предоставить в течение 10 дней. Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с абзацем 10 п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей и с п. 14 Информационного письма №146 Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13 сентября 2011 г. данная информация предоставляется банком бесплатно.Дата 26.09.2016г . С уважением, Светлана Николаевна

Добрый день.Хочу оставить отзыв об ужасной работе данного банка.1. Банк не работает по выходным.2. Вклад можно снять только в отделении банка, в котором был сделан вклад.Казалось бы такие правила, но тут еще и очень хорошее обслуживание: Зашел в понедельник снять деньги с вклада. Получил талон на 17:21 За 10 минут вышла девушка, брюнетка, сказала в 18:00 выключается программа, уходите.Прождал до 18:00. Вышла женщина, блондинка, без бейджика, сказала банк закрыт просьба покинуть помещение, на вопрос, зачем было давать талон, если не успеваете обслужить, не ответила. Попросил книгу жалоб, заметила, что, так как банк уже закрыт, книгу она не даст. Спросил как зовут, сказала Ирина. Пришлось спросить еще и фамилию сказала: Ильина.Не советую пользоваться услугами этого банка, у вас просто не получится оплатить кредит во время, либо забрать свои деньги.

Добрый день! Обратилась в банк за открытием Школьной карты. Как мне объяснили в единой справочной, открывается один счет, заказывается основная карта (родителя) и доп.карта (ребенка). Пришла, в субботу, 24.09.2016г. в отделение. Два специалиста, нет администратора, в порядке ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ...Не здрасьте, не до свидания, взяли паспорт, ничего не объяснив, не рассказав (благо в тел.центре все подробно объяснили о продукте, за это им +5), одно только сказали "Ваша карта заказана, карту на ребенка можно заказать через день". В смысле? Почему не могу в один день заказать и основную карту и доп.карту? На этой же неделе обращались в вашем же отделении, заказали обе карты сразу. На что сотрудник ответил : "Регламент изменен, теперь так, а тот сотрудник, который заказал обе карты, видимо не знал об изменениях". О как? Так вы еще и до сотрудников вовремя не доносите об изменениях... Ребят, почему у вас в течение недели поменялся регламент и в разгар школьного сезона, когда одни родители (в течение этой же недели!) заказали сразу обе карты, а я должна приходить несколько раз. Это крайне неудобно и у меня нет столько свободного времени! На вопрос могу ли я заказать доп.карту на ребенка в тел.центре? Нет, нельзя, Вы должны заявление написать. А если бы я открыла платный пакет, мне бы сразу обе карты сделали?! Как так? Двойные стандарты?

Добрый день! Обратилась в банк за открытием Школьной карты. Как мне объяснили в единой справочной, открывается один счет, заказывается основная карта (родителя) и доп.карта (ребенка). Пришла, в субботу, 24.09.2016г. в отделение. Два специалиста, нет администратора, в порядке ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ...Не здрасьте, не до свидания, взяли паспорт, ничего не объяснив, не рассказав (благо в тел.центре все подробно объяснили о продукте, за это им +5), одно только сказали "Ваша карта заказана, карту на ребенка можно заказать через день". В смысле? Почему не могу в один день заказать и основную карту и доп.карту? На этой же неделе обращались в вашем же отделении, заказали обе карты сразу. На что сотрудник ответил : "Регламент изменен, теперь так, а тот сотрудник, который заказал обе карты, видимо не знал об изменениях". О как? Так вы еще и до сотрудников вовремя не доносите об изменениях... Ребят, почему у вас в течение недели поменялся регламент и в разгар школьного сезона, когда одни родители (в течение этой же недели!) заказали сразу обе карты, а я должна приходить несколько раз. Это крайне неудобно и у меня нет столько свободного времени! На вопрос могу ли я заказать доп.карту на ребенка в тел.центре? Нет, нельзя, Вы должны заявление написать. А если бы я открыла платный пакет, мне бы сразу обе карты сделали?! Как так? Двойные стандарты?

Закончил сотрудничество с банком несколько дней назад. В общем, впечатление хорошее. При первом же обращении вежливо и грамотно все рассказали, открыли счет, выдали реквизиты счета для пополнения вклада. Никаких доп. услуг не навязывали. Думал так и будет дальше. Увы, но нет. Информация о продуктах и услугах банка стала поступать чуть ли не раз в 2 недели. Это и кредиты и карты и тп. Согласитесь, не очень приятно, когда у тебя на 5 - 7 часов больше чем в Москве получать звонок или смс. Кроме того, мне не понравилось как пролонгировался вклад. В договоре черным по белому ставка 9,5%. После пролонгации оказалось 8,3% С АСВшного лимита разницу ощутить можно.Из положительных моментов: - никаких очередей в офисе- внимательный персонал - подробно рассказывают по линейке вкладов и объясняют, где, что и зачем я подписываю.- отзывчивая горячая линия - мой вопрос решили в течение 5 минут и не переключали по отделам- интуитивно понятный интернет-банк - внутри много всего интересного (в т.ч. по % ставкам, начисленным % и пр)-сумму вклада вернули в нужный мне деньЕсли решат проблему с телефонным спамом (и с меняющимися % ставками), скорее всего, воспользуюсь услугами еще раз.

Закончил сотрудничество с банком несколько дней назад. В общем, впечатление хорошее. При первом же обращении вежливо и грамотно все рассказали, открыли счет, выдали реквизиты счета для пополнения вклада. Никаких доп. услуг не навязывали. Думал так и будет дальше. Увы, но нет. Информация о продуктах и услугах банка стала поступать чуть ли не раз в 2 недели. Это и кредиты и карты и тп. Согласитесь, не очень приятно, когда у тебя на 5 - 7 часов больше чем в Москве получать звонок или смс. Кроме того, мне не понравилось как пролонгировался вклад. В договоре черным по белому ставка 9,5%. После пролонгации оказалось 8,3% С АСВшного лимита разницу ощутить можно.Из положительных моментов: - никаких очередей в офисе- внимательный персонал - подробно рассказывают по линейке вкладов и объясняют, где, что и зачем я подписываю.- отзывчивая горячая линия - мой вопрос решили в течение 5 минут и не переключали по отделам- интуитивно понятный интернет-банк - внутри много всего интересного (в т.ч. по % ставкам, начисленным % и пр)-сумму вклада вернули в нужный мне деньЕсли решат проблему с телефонным спамом (и с меняющимися % ставками), скорее всего, воспользуюсь услугами еще раз.

Добрый день. 21 сентября обратился в отделение банка на Смоленской с целью положить деньги на счет. Операционист (к сожалению, не помню его имени, но прошу повысить его, как только будет такая возможность) порекомендовал открыть текущий счет, т.к. с него деньги снимаются без комиссии. Внес деньги, часть из них конвертировал в евро. Порадовала работа операциониста, который четко и быстро уточнил индивидуальный курс и провел операцию. Для клиента с улицы редкое явление. А вот далее начался полный бардак и беспредел. При попытке (22.09.16) сделать онлайн перевод на 3 млн. руб., во-первых, мне предложили комиссию в 500 руб. Непорядок, но такая сумма в тарифах прописана. Ладно, смирились. Но даже с такой комиссией деньги не ушли. Звонок в колл-центр принес следующие результаты – с текущего счета перевести нельзя, лимит может изменить только персональный менеджер, можем поменять лимит на карточном счете. С него оплатите. Я подождал обещанные 15 мин, перевел деньги с текущего на карточный. И перевод не ушел. Повторный звонок в колл-центр результата не принес, отправили в тех.поддержку. Туда я написал 22.09, но конечно ответ получил, когда уже было неактуально. Вечером я направился в отделение на Красных воротах, чтобы понять, какие есть варианты. Меня заверили что лимиты поменять легко, и неясно почему у меня не получилось. И ехать никуда не надо, персональные менеджеры есть и у них в отделение. Примерно через 20 минут оптимизма у сотрудников поубавилось, мне сказали, что на текущий счет лимит поменять нельзя. Но можно поменять на карточном, и платеж уйдет. Понимая, что это замкнутый круг, я услышал заверения, что все будет сделано. Попросил снять лимит на 23 число. Оставлять столько денег на карте было неприятно, но решил рискнуть. Рискнул и…. И все как всегда. Деньги правда не ушли на сторону, что уже плюс. Но и мой платеж 23 числа не прошел.Снова пришел в отделение. Спросил у консультанта касательно заказа денег. Мне дали талончик. На все вопросы можно ли заказать деньги, не стоя в очереди более часа, ответили, что нельзя. Стоя в очереди наблюдал за девушкой, которая «вчера» обещала, что все будет «гуд». Пока она мило болтала с клиенткой о детях, о работе в выходные и предлагала разные виды страховок (напомню в очереди более 10 человек, время ожидания больше часа). Видимо, взгляд мой ей не понравился, т.к. она меня вспомнила и сказал: «Не надо менять ждать, берите талончик в очередь». Простоял час, попал к операционисту Руслану. Руслан был настроен позитивно и не понимал почему я хочу снять все деньги. Но в итоге мне удалось заказать деньги на понедельник и спросить, как можно их снять, не проводя ещё час в очереди. Он позвал девушку, которая представилась Татьяна, управляющая отделением. Дала телефон, сказал набрать в любое время и они подготовят документы. Попросил назвать любое время, удобное им, чтобы я не стоял. Назвали 13-00.В пн, 26.09, в 12-40 набрал Татьяну. Телефон не отвечал. Приехал в банк в 12-50, набрал Татьяну, телефон не отвечал. Увидел ее в банке, напомнил о себе, она мне дала талон. Через 40 мин. в очереди, она меня позвала к операционисту Елене Н-иной. Елена посмотрела АБС, озвучила, что с меня комиссия 158 000 рублей по рублевому счету и 2400 по валютному и что деньги я не вносил наличными, а делал перевод. Спорить с человеком, который не отличает внутреннюю конвертацию от внешнего перевода и считает возможным в своем возрасте и должности операциониста читать менторским тоном лекции клиентам не стал, попросил написать мне на бумажке должности и ФИО двух девушек. Мне отказались их написать, мотивирую, что у меня не может быть претензий к ним, то что Руслан должен был сказать мне, а вообще виновата Смоленка, т.к. у них я открывал счет. Итого за неделю я провел в банке 2,5-3 часа. Провел в банк-клиенте и телефоне (колл-центр) более двух часов. Почти целый рабочий день потрачен. Сорвались заказанные встречи в понедельник в Атоне, на которые, помимо меня, специально приезжали другие люди почти от МКАДА. Результат 0. Вопросы к банкуПочему у банка нереальные цены на РКО, при том, что воспользоваться им не только неудобно, но и невозможно. Кто будет компенсировать мои штрафы, если мне их предъявят за задержку в платеже?Прошу пояснить откуда взялись заградительные комиссии по текущим счетам, в случае если денежные средства вносятся наличными?Почему сотрудники либо не знают режимы текущих счетов и не могут решить быстро и четко простейшие банковские операции (к коим я отношу и платежку из онлайн-клиента, если деньги до этого вносились налом, и выдачу из кассы данных денег)?Почему сотрудники не знают будет выдача с комиссией или нет?Почему каждый поход в банк требует не менее часа в очереди?Почему консультанту и руководство отделения, нев состоянии самостоятельно делать простейшие задачи, не требующие документов (заказ денежных средств), а только курсируют по отделению и раздают талоны?Почему управляющий дает телефон, но не берет звонок? Почему договорившись на 13-00, и придя в 12-50, я попадаю к операционисту через полчаса?Почему операционист, видя абсурдность комиссии в АБС, не пытается решить вопрос в интересах клиента, набрав соответствующего специалиста, а начинает читать лекции клиенту? Может быть у данного сотрудника есть комиссия по ее зарплатному счету в сумме 3% от з/п?Почему операционист и руководство филиала напростейшие вопросы (а фио это простейшей вопрос), начинают увиливать и продолжать тратить мое время? Убедительная просьба в кратчайшие сроки решить ситуацию (мне нужно оплачивать мои счета), а именно:- Выпустить деньги с разумной комиссией, а лучше без, как компенсацию за мое время. Можно безналом, можно наличными.- Усилить руководство филиала на Красных воротах, на такой должности нужен специалист, разбирающийся в комиссиях, в РКО, в подборе персонала, и умеющий ценить время клиентов, и свое слово.- Провести психологический и профессиональный тренинги операционистов. Сейчас они не только некомпетентны, но не умеют общаться с клиентами. Слава богу, на крик не сорвались.

Добрый день. 21 сентября обратился в отделение банка на Смоленской с целью положить деньги на счет. Операционист (к сожалению, не помню его имени, но прошу повысить его, как только будет такая возможность) порекомендовал открыть текущий счет, т.к. с него деньги снимаются без комиссии. Внес деньги, часть из них конвертировал в евро. Порадовала работа операциониста, который четко и быстро уточнил индивидуальный курс и провел операцию. Для клиента с улицы редкое явление. А вот далее начался полный бардак и беспредел. При попытке (22.09.16) сделать онлайн перевод на 3 млн. руб., во-первых, мне предложили комиссию в 500 руб. Непорядок, но такая сумма в тарифах прописана. Ладно, смирились. Но даже с такой комиссией деньги не ушли. Звонок в колл-центр принес следующие результаты – с текущего счета перевести нельзя, лимит может изменить только персональный менеджер, можем поменять лимит на карточном счете. С него оплатите. Я подождал обещанные 15 мин, перевел деньги с текущего на карточный. И перевод не ушел. Повторный звонок в колл-центр результата не принес, отправили в тех.поддержку. Туда я написал 22.09, но конечно ответ получил, когда уже было неактуально. Вечером я направился в отделение на Красных воротах, чтобы понять, какие есть варианты. Меня заверили что лимиты поменять легко, и неясно почему у меня не получилось. И ехать никуда не надо, персональные менеджеры есть и у них в отделение. Примерно через 20 минут оптимизма у сотрудников поубавилось, мне сказали, что на текущий счет лимит поменять нельзя. Но можно поменять на карточном, и платеж уйдет. Понимая, что это замкнутый круг, я услышал заверения, что все будет сделано. Попросил снять лимит на 23 число. Оставлять столько денег на карте было неприятно, но решил рискнуть. Рискнул и…. И все как всегда. Деньги правда не ушли на сторону, что уже плюс. Но и мой платеж 23 числа не прошел.Снова пришел в отделение. Спросил у консультанта касательно заказа денег. Мне дали талончик. На все вопросы можно ли заказать деньги, не стоя в очереди более часа, ответили, что нельзя. Стоя в очереди наблюдал за девушкой, которая «вчера» обещала, что все будет «гуд». Пока она мило болтала с клиенткой о детях, о работе в выходные и предлагала разные виды страховок (напомню в очереди более 10 человек, время ожидания больше часа). Видимо, взгляд мой ей не понравился, т.к. она меня вспомнила и сказал: «Не надо менять ждать, берите талончик в очередь». Простоял час, попал к операционисту Руслану. Руслан был настроен позитивно и не понимал почему я хочу снять все деньги. Но в итоге мне удалось заказать деньги на понедельник и спросить, как можно их снять, не проводя ещё час в очереди. Он позвал девушку, которая представилась Татьяна, управляющая отделением. Дала телефон, сказал набрать в любое время и они подготовят документы. Попросил назвать любое время, удобное им, чтобы я не стоял. Назвали 13-00.В пн, 26.09, в 12-40 набрал Татьяну. Телефон не отвечал. Приехал в банк в 12-50, набрал Татьяну, телефон не отвечал. Увидел ее в банке, напомнил о себе, она мне дала талон. Через 40 мин. в очереди, она меня позвала к операционисту Елене Н-иной. Елена посмотрела АБС, озвучила, что с меня комиссия 158 000 рублей по рублевому счету и 2400 по валютному и что деньги я не вносил наличными, а делал перевод. Спорить с человеком, который не отличает внутреннюю конвертацию от внешнего перевода и считает возможным в своем возрасте и должности операциониста читать менторским тоном лекции клиентам не стал, попросил написать мне на бумажке должности и ФИО двух девушек. Мне отказались их написать, мотивирую, что у меня не может быть претензий к ним, то что Руслан должен был сказать мне, а вообще виновата Смоленка, т.к. у них я открывал счет. Итого за неделю я провел в банке 2,5-3 часа. Провел в банк-клиенте и телефоне (колл-центр) более двух часов. Почти целый рабочий день потрачен. Сорвались заказанные встречи в понедельник в Атоне, на которые, помимо меня, специально приезжали другие люди почти от МКАДА. Результат 0. Вопросы к банкуПочему у банка нереальные цены на РКО, при том, что воспользоваться им не только неудобно, но и невозможно. Кто будет компенсировать мои штрафы, если мне их предъявят за задержку в платеже?Прошу пояснить откуда взялись заградительные комиссии по текущим счетам, в случае если денежные средства вносятся наличными?Почему сотрудники либо не знают режимы текущих счетов и не могут решить быстро и четко простейшие банковские операции (к коим я отношу и платежку из онлайн-клиента, если деньги до этого вносились налом, и выдачу из кассы данных денег)?Почему сотрудники не знают будет выдача с комиссией или нет?Почему каждый поход в банк требует не менее часа в очереди?Почему консультанту и руководство отделения, нев состоянии самостоятельно делать простейшие задачи, не требующие документов (заказ денежных средств), а только курсируют по отделению и раздают талоны?Почему управляющий дает телефон, но не берет звонок? Почему договорившись на 13-00, и придя в 12-50, я попадаю к операционисту через полчаса?Почему операционист, видя абсурдность комиссии в АБС, не пытается решить вопрос в интересах клиента, набрав соответствующего специалиста, а начинает читать лекции клиенту? Может быть у данного сотрудника есть комиссия по ее зарплатному счету в сумме 3% от з/п?Почему операционист и руководство филиала напростейшие вопросы (а фио это простейшей вопрос), начинают увиливать и продолжать тратить мое время? Убедительная просьба в кратчайшие сроки решить ситуацию (мне нужно оплачивать мои счета), а именно:- Выпустить деньги с разумной комиссией, а лучше без, как компенсацию за мое время. Можно безналом, можно наличными.- Усилить руководство филиала на Красных воротах, на такой должности нужен специалист, разбирающийся в комиссиях, в РКО, в подборе персонала, и умеющий ценить время клиентов, и свое слово.- Провести психологический и профессиональный тренинги операционистов. Сейчас они не только некомпетентны, но не умеют общаться с клиентами. Слава богу, на крик не сорвались.

Доброго дня. Обращался к Вам в прошлом году, как к правоприемнику ЗАО МКБ "Москомприватбанк" и вынужден обращаться повторно. Как оказалось в 2015 банк неверно подал информацию обо мне в БКИ "Эквифакс", была испорчена кредитная история. Обращался здесь и вы помогли исправить ошибку. Сейчас, в сентябре 2016 выяснил, что та же ошибка висит в Акционерное общество «Национальное бюро кредитных историй», далее АО "НБКИ" и там точно такая же ошибка висит о несуществующем в реальности долге. Прошу обновить информацию обо мне в АО "НБКИ" и вообще во все существующие БКИ, а то через год  выясню, что еще где-нибудь просрока эта на мне висит.

24.09.16г в г.Петрозаводске в Бинбанке открыла текущий счет для того, чтобы через Бинбанк-онлайн сделать вклад, т.к. при оформлении через онлайн выше процентная ставка. Сама живу в г.Сегежа, что в 260 км от Петрозаводска.Сегодня, 26.09.16г. пыталась оформить вклад в онлайне. В личном кабинете так и не нашла своего счета и не смогла открыть вклад - после выбора параметров вклада все время вижу надпись: для открытия вклада обратитесь в банк. Стала звонить в колл-центр. Соединения ждала 20 минут, хотя все время голос повторял: время ожидания более 7 минут. Так и вышло - более 7 минут. Оператор Александра (№03163) долго пыталась мне помочь, но в конце концов оказалось, что при открытии счета мне не присвоили кодовое слово: в графе "кодовое слово" в анкете-заявлении ничего не указано и меня об этом в банке не спрашивали. Тогда Александра говорит: вам надо снова обратиться в тоже отделение банка, чтобы вам присвоили кодовое слово. Так что же мне еще раз ехать в Петрозаводск? Для этого надо потратить целый день: автобус туда идет 4,5 часа и обратно столько же, да и стоимость билета в одну сторону 600 рублей! Разве я виновата, что главный менеджер банка Те-а Анна не спросила у меня кодовое слово! Банк уже пользуется моими деньгами. Вклад я открыть не могу. Когда я еще смогу поехать в Петрозаводск, ведь я работаю! Кто мне возместит понесенные убытки? Я просто возмущена!

24.09.16г в г.Петрозаводске в Бинбанке открыла текущий счет для того, чтобы через Бинбанк-онлайн сделать вклад, т.к. при оформлении через онлайн выше процентная ставка. Сама живу в г.Сегежа, что в 260 км от Петрозаводска.Сегодня, 26.09.16г. пыталась оформить вклад в онлайне. В личном кабинете так и не нашла своего счета и не смогла открыть вклад - после выбора параметров вклада все время вижу надпись: для открытия вклада обратитесь в банк. Стала звонить в колл-центр. Соединения ждала 20 минут, хотя все время голос повторял: время ожидания более 7 минут. Так и вышло - более 7 минут. Оператор Александра (№03163) долго пыталась мне помочь, но в конце концов оказалось, что при открытии счета мне не присвоили кодовое слово: в графе "кодовое слово" в анкете-заявлении ничего не указано и меня об этом в банке не спрашивали. Тогда Александра говорит: вам надо снова обратиться в тоже отделение банка, чтобы вам присвоили кодовое слово. Так что же мне еще раз ехать в Петрозаводск? Для этого надо потратить целый день: автобус туда идет 4,5 часа и обратно столько же, да и стоимость билета в одну сторону 600 рублей! Разве я виновата, что главный менеджер банка Те-а Анна не спросила у меня кодовое слово! Банк уже пользуется моими деньгами. Вклад я открыть не могу. Когда я еще смогу поехать в Петрозаводск, ведь я работаю! Кто мне возместит понесенные убытки? Я просто возмущена!

Вчера написал обращение в банк на его сайте S70573, привожу его и ответ банка:Здравствуйте, ***** А.!Вы задавали вопрос 25.09.2016 на сайте БИНБАНКа:Вчера я по телефону попросил отключить услуги смс-информирование и страхование по банковской карте, оператор сказал, что отключил. Я попросил получить подтверждение, на что мне было сказано, что я получу смс. СМС не пришло.Прошу подтвердить официально, что данные услуги отключены.В связи с этим хочу выразить свое недовольство. Почему этими услугами нельзя управлять в интернет банке? Или банк надеется, что я забуду их отключить? Не ожидал такого от Бинбанка...Ответ Банка:Уважаемый **** А.! Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации в офисе. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции при обслуживании.В настоящее время отключить услугу СМС-информирование Вы можете следующим образом:- по телефонному звонку в Единый информационный центр по телефону 88002005075;- в дополнительном офисе по письменному заявлению.Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка, а также  заверяем Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям Клиентов.С уважением, ПАО «БИНБАНК» В ответ на мой вопрос банк так и не подтвердил, отключено ли у меня СМС-информирование, про страхование вообще ничего не написано. Как отключить эти услуги я знаю, по телефону уже звонил, но подтверждения нет!Не хотелось публично жаловаться, но пришлось!Прошу подтвердить официально, что данные услуги отключены. Официально - это значит не извинения на эл. почту, а письмо по существу.