49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

16.09.2016г оплачивала Госпошлину в ЗАГС через интернет банк. Являюсь зарплатным клиентом вашего банка. При распечатке квитанции бумажного варианта) для предъявления в ЗАГСе никакой отметки банка не наблюдается, ни статуса- исполнено, только № квитанции-№8603372514. Обратилась к операторам банка с просьбой сделать отметку об оплате- получила отказ, - мы такие отметки не делаем. ЗАГС отказывается принимать распечатанную "филькину грамоту". Горячая линия банка занята более 7 минут, кто мне может помочь в данном вопросе? К кому я могу обратиться в филиале на Олимпийском, не выстаивая часовую очередь за уже совершенную мною операцию? Это просто каменный век какой-то, электронный платеж не похожий на финансовый документ.

Вряд ли банк найдет слова, чтобы прокомментировать инцидент. Своим отзывом я всего лишь хочу уведомить общественность - внимательно читайте все документы, которые банк предлагает подписать!Вкратце история такова. Моя матушка, пенсионерка 65-ти лет, хранит в банке "Открытие" некоторую часть денег - достаточно смешную даже в сравнении с максимальной гарантированной суммой АСВ. Хранит она фактически несколько пенсий за пару лет, и делает достаточно давно: на ее глазах банк переименовывался как минимум пару раз.Один раз в год она собирается с силами посетить офис, чтобы пролонгировать вклад. Каждое посещение сопровождается стрессами, повышенным давлением и вздохом облегчения, что ад пережит, год можно жить спокойно.  И каждый год она все равно упрямо идет в этот банк, чтобы пережить пару-тройку часов духоты, тесноты, некомпетентности сотрудников (ее не оставновил ее даже случай, когда однажды офис банка исчез - закрылся насосем, без передачи счетов в другие отделения; не испугал ее как-то и факт, когда в договоре срочного депозита было указано не ее отчество, и оно любезным операционистом карандашиком зачеркнуто и сверху надписано верное; и уж говорить о все молодеющем и глупеющем составе персонала вовсе не хочется - это слишком частая субъективная претензия).И вот в августе 2016 года матушка вновь стала готовить и настраивать себя на посещение отделения банка "Открытия" в Санкт-Петербурге. Подходил срок окончания депозита. Каково же было ее удивление звонку на мобильный из банка, где чрезмерно любезная девушка сообщила, что срок депозита подходит к концу и она предлагает ее записать на определенную дату и время ля посещения банка и продления срока вклада по новым, специальным условиям, сформированным банком специально для матушки.Отдадим должное, что в своем удивлении матушка полностью забыла про назначенную дату и в банк не пришла. Поэтому, когда ей вновь позвонила девушка из банка и посетовала, что напрасно она прождала любимого клиента, сердце матушки (всю жизнь проработавшую с клиентами и понимающую, что такое нарушенная договоренность) дрогнуло и она согласилась записаться на прием еще раз.Как потом рассказала мне матушка, в тот день светило солнце и впервые за последние 10 лет ее в банке ждали - видимо, решила она, то ли действительно банк повернулся к ней лицом, то ли в банке происходят настоящие перемены. Персонал любезно улыбался, встречая ее с порога. Специально для нее включили кондиционер. Заменили неудобный стул. И разговаривали с ней как минимум два операциониста (вопреки обыкновению, когда все операционисты заняты беседами сами с собой). И потекла беседа. На счету оказалось 200 тысяч рублей, которые ей предлагают разделить на два вклада. Первый - стандартный, ничем не отличающийся от тех, что уже были у нее в этом банке. Второй - особенный. Профессионалы сразу же спросили у матушки, готова ли она открыть особенный вклад, условия которого отличаются от стандартных тем, что только по нему возможна выплата средств всего лишь спустя 10 дней с момента смерти вкладчика, вопреки 6 месяцам ожидания наследниками по другим вкладам. В этот момент сердце матушки еще раз дрогнуло, потому что она вспомнила о муже, с которым живет уже 38 лет, и которому явно понадобятся деньги на ее похороны.она засомневалась - уж больно на длительный срок ей предложили этот спецвклад.  Но это сомнение два профессионала хором сразу же развеяли: они своим матушкам уже открыли данные вклады, ведь по сути их матушкам, как и моей, должно быть все равно: если за три года они помрут, то им будет все равно, а наследники, которые могут быть любые люди, даже посторонние, точно через 10 дней получат на руки вклад. Но если она доживет за три года - то она убедится, как все серьезно и еще раз через три года может вклад продлить.  И матушка согласилась - открыв вклад.В этот день по телефону я немного не понял рассказа матушки, что на продлила свой вклад, сделав из него два, при этом второй она оформила как наследство своему супругу. Все же я до этого момента не сталкивался с подобными банковскими формулировками. История стала мне ясна только спустя неделю, когда матушка попросила меня помочь подключить ей интернет-банк, чтобы она могла видеть свои вклады и срок их окончания - якобы в банке ей дали какую-то бумажку про это. Попросив у нее папку с бумажками, мой взгляд упал на первый листик в этой папке: договор страхования жизни с ООО "Страхование жизни Открытие". Согласно этому договору, матушка внесла сумму страховки в размере 150 т.р. в это ООО, получившее лицензию в конце 2015 года. По условиям страховки, если в течение трех лет случится страховой случай в виде смерти, то выгодоприобретатель получит страховую сумму в размере 150 т.р. по истечении 30 дней с момента проверки страховой компанией предоставленных документов. В случае, если страховой случай не наступит, что через 42 месяца страхователь получит 150 т.р.  В случае досрочного расторжения договора страхователь получит выкупную сумму в размере 120 т.р.Я не знаю, какими словами можно назвать то, что консультанты говорили моей матушке и то, что по факту она подписала. Скажу больше, когда мы побежали расторгать договор, операционисты банка (увы, нас уже не встречали с улыбками на улице - мы томились в очереди 2,5 часа) - наперебой пытались переубедить и матушку, и меня не расторгать договор вклада в банке "Открытие". На мое возражение, что страховка не является вкладом и страховая компания не является банком, операционисты стали взывать к моей совести и моей финансовой безграмотности... Кроме того, они стали говорить про суперинвестиционный доход по программе вкладов "Фактор роста", который выше консервативного вклада. На мою просьбу показать пункт программы или условия страховки, где шла бы речь о доходе - они закатили глаза и, фыркая на меня недовольством, стали оформлять закрытие страховки.Полагаю, банк "Открытие" поставил на поток такой вывод депозитов у пенсионеров в свою страховую компанию. Очень неприятно, что девочки-операционистки выполняют план продаж, а пенсионеры-матушки рискуют получить инфаркт, когда осознают, что отдали последние деньги в некое ООО без доходности, да еще и потеряют 20% в случае, если захотят расторгнуть договор ранее 42 месяцев (обратите внимание - консультанты говорили про 10 дней и 3 года, по факту оказалось - 30 дней и 42 месяца). Запрещайте своим матушкам принимать самостоятельные финансовые решения. Даже если они идут в банк продлевать депозит, в банке "Открытие" окажется, что они покупают страховку без доходности и с удержанием 20% от внесенной суммы в пользу ООО.

Есть карта Бинбанка. Иногда не успеваю оплачивать своевременно платежи, вношу на несколько дней больше необходимой суммы в 2 раза. В этом месяце должна была внести 182 рубля, была в отпуске, не успела, просрочила на 10 дней, насчитали штраф, прислали смс, чтобы внесла 682 рубля, внесла 1000 рублей посредством перевода с карты на карту с помощью сервиса их же сайта. Мгновенно пришла смс о том, что 1000 рублей зачислена. Естественно, три дня подряд сотрудники продолжали названивать, утверждая, что я не оплатила ничего. При этом звонят и на рабочие телефоны, грубо разговаривают с моими сотрудниками. Сегодня в очередной раз звонят на мобильный, тысячный раз спрашивают, когда оплачу, тысячный раз говорю, что оплатила в воскресенье (3 дня назад). На что мне отвечают: "Этого не хватает, так как Вам начислены штрафы". Я спрашиваю: "Как не хватает, если сумма к оплате указана была в смс от банка и самими сотрудниками 1000 раз!" На что она начинает утверждать, что оправданные деньги пошли в счёт оплаты другого штрафа! Какого? Начинаю выяснять, откуда штрафы и новые суммы к оплате, о которых мне не известно, она вдруг передумывает утверждать, что суммы в 1000 рублей недостаточно. Начинает утверждать, что эту 1000 рублей я не платила. Вывела из себя и сообщила, что через 2 минуты снова будут звонить и трепать нервы!  Что за люди работают в банке? Зачем портят нервы и вводят в заблуждение? Да, я задолжала 182 рубля, да начистоту штраф, я оплатила. А трепать нервы, звоня ежедневно - это дополнительное наказание к штрафу в размере в 500 рублей?

19.08.2016 мне была вручена дебетовая карта в вашем банке по адресу г. Екатеринбург ул. Малышева, 17а, буквально через 10 минут после активации карты я решила через ваш банкомат положить средства на нее, первое пополнение прошло успешно, оставалось внести еще 1000 рублей, в момент внесения произошел какой-то сбой в результате банкомат вернул мне 600 рублей, а 400 рублей зажевал, именно зажевал, так как мне они не были возвращены и на счет карты также не были зачислены, я вернулась в отделение и написала обращение номер обращения 1-8662333553, сотруднику сообщила, что мне удобнее, чтобы банк мне зачислил эти деньги на карту, но мне сказали, что придется приезжать и забирать наличностью, спустя 14 календарных дней 02.09.2016 мне приходит сообщение Ваше обращение 1-8662333553 обработано.Денежные средства в размере 400 рублей зачислены на карту, НО никакие средства на карту мне не были зачислены, я позвонила в отделение, мне сообщили, что мне лучше приехать. Приехав, девушка начала просматривать что-то, потом сходила к руководству и сообщила, что есть два варианта либо подождать еще зачисления, либо писать новое обращение, я написала еще одно обращение номер 1-9209946786 от 06.09.2016.Сегодня уже 21.09.2016, с момента моего первого обращения прошел ровно месяц, деньги конечно не сильно большие, но дарить их банку мне совсем не хочется, живу я на Уралмаше, ездить каждый раз в центр мне дороже встанет, так как не бываю там почти, у меня вопрос к компетентным сотрудникам банка или к тому кто действительно сможет решить этот вопрос, сколько еще должно пройти времени до того как мне вернут мои средства.

Нужно было оформить дебетовую карту. За пару минут все бумаги операционистка оформила, выбрал карту развлечений. Сказала что карта оформляется 5 рабочих дней. Я удивился, что так долго, но она сказала, что если быстрее то они звонят. В итоге через 2 рабочих дня мне позвонили, я приехал и получил ее. Оказали помощь по ее активации. Все очень культурно и быстро. Пока только приятное впечатление.Единственный и очень жирный минус для меня, что нет в самом Одинцово отделения и банкомата. Очень надеюсь, что они появятся все-таки...

3 месяца данный банк уговаривал меня взять кредит, смсками, звонками под 16,5 процентов годовых для заработных клиентов. В конце августа я решил газифицировать свой частный дом в новой Москве, на что и решился обратится в этот банк. При подаче заявления на кредит на 500 тысяч на 5 лет под 16,5 % годовых все переспросил, что данная ставка окончательная или нет на что мне сказали, что да))) После подачи заявление прошло 40 минут и мне одобрили, на что я сказал что еще подумаю 2 недели.14 сентября пришел в банк получать кредит, ждал минут 30, пока распечатают договор и о чудо 500 тысяч превратились в 568 тысяч))) Я спросил, что мне надо 500, на что менеджер ответила, что это страховка и что она обязательна, я в был в шоке, такого веселого сюрприза я не ожидал и пожелал им самим взять данный кредит. После чего я позвонил в Колл-центр и мне сказали, что эта услуга добровольная! То бишь персонал банка просто разводит постоянных клиентов на деньги!!! Обратился вечером тоже дня в отделение на Котельнической набережной и там менеджер сказал, что да это добровольно и меня должны были предупредить, на что я ему рассказал, что все спрашивал специально так у меня за плечами больше 5 кредитов. Потом сказал, что он не может сделать новую заявку на кредит!!! Сервис обмана клиентов нарушен не может! После моих упреков позвать руководителя, прошло 20 минут и данный менеджер распечатал последнею страницу анкеты, я расписался и вауля ждите 3 рабочих дня!!!Прошло 4 дня и тишина после моего звонка управляющей Ольге Борисовне и объяснение данной ситуация она обещала помочь. И не прошло и 4 часов звонок мне в 19-51 из банка и радостная новость, вам кредит не одобрен!!! На что я пожелал удачи данному банку!!! Больше рубля там не будет и сделаю все, чтоб перевести свою зарплату в другой банк, где работают нормальные люди и нет откровенного кидалова постоянных клиентов!!! На мои претензии в Колл-центр попросили ждать месяц и из отделения банка по моей просьбе мне никто не перезвонил.P.s. Бывший клиент банка Свидзинский Алексей с зарплатой больше 70 тысяч рублей.

Согласен с следующим отзывом Nata888999 от 09.09.2016г.:Отвратительный банк. Необходимо было открыть расчетный счет для ИП, подали все документы. Девушка сказала, что в течении дня позвонит служба безопасности, в случае положительного решения счет будет открыт в течении 3 дней. Позвонила безопасность, задавала какие-то тупые вопросы. После этого молчание. Звоню в банк, говорят вам отказано в открытии счета. Я в шоке. Я же не кредит беру, обычный расчетный счет для работы, во-1, во-2, сидела и три дня ждала, ни ответа ни привет, время потеряла только. Могли бы и сообщить о том, что в открытии счета отказано.Обратилась в Альфа-банк. За один день открыла, без всяких безопасностей. Очень рекомендую альфа-банк. В банке Открытие только время терять!!!Такая же ситуация, ранее обслуживался в другом мелком банке, но не устроили тарифы за обслуживание и работа клиент-банка. Являясь постоянным читателем Вашего ресурса, решил воспользоваться им для поиска другого банка, и руководствуясь тем, что ФК Открытие входит в 10-ку системообразующих банков, живу в 100 метрах от него, а также один из моих постоянных контрагентов обслуживается в этом банке, решил открыть счет у Вас.14.09.2016г. подал все документы, повторяю все необходимые документы список которых опубликован и на Вашем сайте, и в перечне документов, которые выдали мне в банке, а также еще некоторые, которых в списках не было (последняя отчетность), на открытие счета и на оформление карты, привязанной к счету, обслуживала меня С-нкова Олеся, очень грамотно и профессионально все объяснила, обещала максимально ускорить процесс, т.к. мне уже необходимо было осуществить некоторые платежи, сказала ждать звонка от СБ и тут..... началось. 15.09.2016г. в 12.27 звонок с номера +74952283997, сотрудница СБ, проверка. Добро, готов отвечать. Стандартные вопросы, подтверждение личности, данных и т.д.Вопрос - назовите контрагентов, я называю, причем один из них постоянно работает с федеральным бюджетом и проходит 100 проверок в год, а второй обслуживается в Вашем банке.Вопрос- род деятельности, отвечаю - сдача в субаренду помещения по... адресу, вопрос- что за помещение и как давно работаете - отвечаю 4й год.Вопрос - примерные обороты в месяц - отвечаю столько-то.Вопрос- как давно существует Ваше ИП - отвечаю примерно столько-то времени.Вопрос - есть ли у вас другая организация - ответ - есть ООО такое то, но уже 2 года не работает.Вопрос - сколько Вам полных лет и т.д.Через час я узнаю, что сотрудница СБ, видимо ТУПО введя в интернете адрес того помещения, которое сдаю в субаренду, находит его телефон, звонит туда, представляется сотрудником банка, и задает вопросы - наемному работнику моего арендатора - что это за помещение, в каком здании оно находится, пристроенном или отдельно стоящем, какова этажность этого здания этажность! Суть и цель этих вопросов мне непонятна. Если уточнить, действительно ли я сдаю в аренду это помещение – то, наверное, уточнять это нужно у компетентных лиц, в конце концов есть договора аренды, выписки из банка ... Но даже таких вопросов работнице не задавалось.... Через пару часов мне перезванивает Олеся и говорит, что мне отказали в открытии счета. Уважаемые сотрудники СБ ФК Открытие! Довожу до Вашего сведения, что мое ИП работает 5й год, занимаюсь сдачей в аренду и субаренду нежилых помещений, арендую офис, я исправно плачу налоги, причем не минимальные, у меня не было ни одной сомнительной сделки, и не самые маленькие обороты за это время. Все контрагенты также не однодневки. Денежные средства, пусть и не большие, иногда месяцами лежат на счету в банке. Ни в одном БКИ или базе данных нет негативных отзывов. Как физ.лицо постоянно получаю от таких банков как Сбербанк и ВТБ предложения на кредитование, выдачу кредитных карт и т.д., и пользуюсь по необходимости этими продуктами. В год я собирался платить Вашему банку около 20 000 рублей за ведение счета, обслуживание карты, снятие наличных. Никаких признаков легализации ден.средств и т.п. ни у меня как физ лица, ни у моего предприятия не наблюдается, готов поспорить с Вашим банком на эти же 20000 рублей! Тревожит компетенция Ваших сотрудников, которые видимо для демонстрации своей значимости и "незаменимости" делают такие выводы, основываясь на сведениях из Интернета и этажности здания. Кто бы не провел проверку по моему запросу, уверяю Вас, это была не самая лучшая работа этого "специалиста", которая привела к потере клиента в пользу скорее всего того же Альфа. Интересно у конкурентов тоже будут спрашивать про "этажность"? Попробую и поделюсь впечатлениями.

С сентября 2015 г. являюсь клиентом Бинбанка, первое время проблем не было (потому что почти не пользовался кредиткой), но после того, когда заказал дебетовую мульти карту ограниченной серии, виза платинум *лунаход*. Затем пошли проблемы. При зачислении средств на карту происходила непонятная конвертация, рубли в доллары и обратно (заметьте, основной счёт рублёвый) и деньги перечислялись в рублях, естественно, снималась комиссия.Сначала в колл-центе сказали обратится в отделения банка (от моего города ближайшее в 120 км.), что у Вас, мол, основной счёт долларовый и его изменить можно только в отделении. В отделении банке всё это опровергли (основной счёт рублевый оказался), написал заявления, что бы разобрались, но увы жду до сих пор..., кроме этого и с кредитки стали деньги куда-то исчезать (перечисляю чистыми 105 000 руб., тут же снимают 2 900 руб. за годовое обслуживания и на счету остается 100 050 руб.) Это что за математика? Но главное, что в интернет-банке нет никаких отчётов и полную выписку можно сделать только в банке (до которого 120 км.), в колл-центре никогда, ничего не знают (очень редко, кто-то из операторов даёт конкретный ответ). Ещё одна не понятная для меня ситуация, кредитный лимит на моей кредитке 100 000 руб., но оказывается, что снять наличные могу только 50 000 руб. в месяц (узнал об этом вчера), какой-то бред! Расплачиваться в терминалах и интернете могу хоть на 100 000 руб., а снять с огромными процентами не могу более 50 000 руб. в месяц. И в конце концов, хотелось бы, что бы в интернет-банке было всё прозрачно. Сейчас все скрытно и вообще хотелось бы, что бы операторы по телефону отвечали с уважением!

С сентября 2015 г. являюсь клиентом Бинбанка, первое время проблем не было (потому что почти не пользовался кредиткой), но после того, когда заказал дебетовую мульти карту ограниченной серии, виза платинум *лунаход*. Затем пошли проблемы. При зачислении средств на карту происходила непонятная конвертация, рубли в доллары и обратно (заметьте, основной счёт рублёвый) и деньги перечислялись в рублях, естественно, снималась комиссия.Сначала в колл-центе сказали обратится в отделения банка (от моего города ближайшее в 120 км.), что у Вас, мол, основной счёт долларовый и его изменить можно только в отделении. В отделении банке всё это опровергли (основной счёт рублевый оказался), написал заявления, что бы разобрались, но увы жду до сих пор..., кроме этого и с кредитки стали деньги куда-то исчезать (перечисляю чистыми 105 000 руб., тут же снимают 2 900 руб. за годовое обслуживания и на счету остается 100 050 руб.) Это что за математика? Но главное, что в интернет-банке нет никаких отчётов и полную выписку можно сделать только в банке (до которого 120 км.), в колл-центре никогда, ничего не знают (очень редко, кто-то из операторов даёт конкретный ответ). Ещё одна не понятная для меня ситуация, кредитный лимит на моей кредитке 100 000 руб., но оказывается, что снять наличные могу только 50 000 руб. в месяц (узнал об этом вчера), какой-то бред! Расплачиваться в терминалах и интернете могу хоть на 100 000 руб., а снять с огромными процентами не могу более 50 000 руб. в месяц. И в конце концов, хотелось бы, что бы в интернет-банке было всё прозрачно. Сейчас все скрытно и вообще хотелось бы, что бы операторы по телефону отвечали с уважением!

С сентября 2015 г. являюсь клиентом Бинбанка, первое время проблем не было (потому что почти не пользовался кредиткой), но после того, когда заказал дебетовую мульти карту ограниченной серии, виза платинум *лунаход*. Затем пошли проблемы. При зачислении средств на карту происходила непонятная конвертация, рубли в доллары и обратно (заметьте, основной счёт рублёвый) и деньги перечислялись в рублях, естественно, снималась комиссия.Сначала в колл-центе сказали обратится в отделения банка (от моего города ближайшее в 120 км.), что у Вас, мол, основной счёт долларовый и его изменить можно только в отделении. В отделении банке всё это опровергли (основной счёт рублевый оказался), написал заявления, что бы разобрались, но увы жду до сих пор..., кроме этого и с кредитки стали деньги куда-то исчезать (перечисляю чистыми 105 000 руб., тут же снимают 2 900 руб. за годовое обслуживания и на счету остается 100 050 руб.) Это что за математика? Но главное, что в интернет-банке нет никаких отчётов и полную выписку можно сделать только в банке (до которого 120 км.), в колл-центре никогда, ничего не знают (очень редко, кто-то из операторов даёт конкретный ответ). Ещё одна не понятная для меня ситуация, кредитный лимит на моей кредитке 100 000 руб., но оказывается, что снять наличные могу только 50 000 руб. в месяц (узнал об этом вчера), какой-то бред! Расплачиваться в терминалах и интернете могу хоть на 100 000 руб., а снять с огромными процентами не могу более 50 000 руб. в месяц. И в конце концов, хотелось бы, что бы в интернет-банке было всё прозрачно. Сейчас все скрытно и вообще хотелось бы, что бы операторы по телефону отвечали с уважением!

Являюсь клиентом этого банка уже не первый год. Через 4 дня у меня заканчивается срок действия вклада. Звоню в колл-центр, получаю звуковое сообщение: "Время ожидания 7 минут". Думаю, что нет времени и желания столько ждать, решаю перезвонить попозже. Звоню на следующий день, получаю сообщение: "Время ожидания составит НЕ МЕНЕЕ 7 минут". Деваться уже некуда, жду. По истечении 3-х минут, получаю сообщение - "ожидание 7 минут". Жду. Через 9 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". 10 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". 11 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". 12 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". Вот тут не обманули, через 14 минут общего ожидания - оператор колл-центра сняла трубку.Лирическое отступление: при каждом повторении "ожидание составит 2 минуты", хорошо поставленный, приятный мужской голос, читающий сообщение, казался все менее и менее приятным. Под конец я решил, что надо мной просто тонко издеваются... Это, конечно, все эмоции, факты я изложил выше. Продолжим!Сообщаю девушке оператору, что через 3 дня у меня истекает срок вклада, и поскольку я планирую его закрыть и снять всю сумму вклада вместе с процентами, специально звоню заранее и прошу зарезервировать данную сумму в кассе в заданную дату. После уточнения моих персональных данных, девушка просит сообщить в каком отделении я открывал вклад. Сообщаю, что я хочу закрыть вклад не в том отделении, где открывал вклад почти год назад, а в другом, в котором мне удобнее сделать это теперь. (Ведь у Бинбанка так много отделений!) Девушка вежливо и корректно сообщает мне, что я не смогу этого сделать, а смогу закрыть вклад только в том отделении, где я его открывал. На мой вопрос, указаны ли данные условия в договоре с банком, она ответила утвердительно. Делать нечего, соглашаюсь приехать опять в "старое" отделение. Получаю подтверждение резервации необходимой суммы и прощаюсь.Резюмирую:1) Для солидного банка, коим Бинбанк несомненно является, заставлять клиентов ожидать на линии колл-центра "не менее 7 минут" (читай - 14 минут), проявление неуважения к своим клиентам. Для среднестатистического колл-центра стандартный KPI операторам- снимать трубку не позднее 3-го звонка. Полагаю, это значит - не более, чем через 15 секунд. И при этом в моменты пиковой нагрузки, когда вдруг много клиентов захотят позвонить в одно и то же время, ожидание составит 2-3, ну пускай 5 минут. Но никак не 7 (=14) минут. Сейчас много говорят о моральном ущербе, и я сегодня получил именно такой моральный ущерб со стороны Бинбанка. Минус 2 балла. 2) Сейчас вкладчиков не так много, как раньше, банки борются за приобретение новых и удержание старых вкладчиков. И я точно знаю, что в других банках нет ограничения на закрытие вклада в другом отделении. Тем более, я позвонил (правильнее будет -дозвонился) за 3 дня до заданной даты, и на мой непрофессиональный взгляд любой крупный банк в этот срок может произвести все необходимые внутренние действия/операции, чтобы своему клиенту "сделать удобно". Не наш случай. Минус еще 2 балла. Отсюда моя оценка банку - 1 балл.Благодарю Бинбанк за годы сотрудничества, и надеюсь, что мой отзыв здесь поможет кому-то из потенциальных вкладчиков сделать правильный выбор.

Являюсь клиентом этого банка уже не первый год. Через 4 дня у меня заканчивается срок действия вклада. Звоню в колл-центр, получаю звуковое сообщение: "Время ожидания 7 минут". Думаю, что нет времени и желания столько ждать, решаю перезвонить попозже. Звоню на следующий день, получаю сообщение: "Время ожидания составит НЕ МЕНЕЕ 7 минут". Деваться уже некуда, жду. По истечении 3-х минут, получаю сообщение - "ожидание 7 минут". Жду. Через 9 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". 10 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". 11 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". 12 минут ожидания - "ожидание 2 минуты". Вот тут не обманули, через 14 минут общего ожидания - оператор колл-центра сняла трубку.Лирическое отступление: при каждом повторении "ожидание составит 2 минуты", хорошо поставленный, приятный мужской голос, читающий сообщение, казался все менее и менее приятным. Под конец я решил, что надо мной просто тонко издеваются... Это, конечно, все эмоции, факты я изложил выше. Продолжим!Сообщаю девушке оператору, что через 3 дня у меня истекает срок вклада, и поскольку я планирую его закрыть и снять всю сумму вклада вместе с процентами, специально звоню заранее и прошу зарезервировать данную сумму в кассе в заданную дату. После уточнения моих персональных данных, девушка просит сообщить в каком отделении я открывал вклад. Сообщаю, что я хочу закрыть вклад не в том отделении, где открывал вклад почти год назад, а в другом, в котором мне удобнее сделать это теперь. (Ведь у Бинбанка так много отделений!) Девушка вежливо и корректно сообщает мне, что я не смогу этого сделать, а смогу закрыть вклад только в том отделении, где я его открывал. На мой вопрос, указаны ли данные условия в договоре с банком, она ответила утвердительно. Делать нечего, соглашаюсь приехать опять в "старое" отделение. Получаю подтверждение резервации необходимой суммы и прощаюсь.Резюмирую:1) Для солидного банка, коим Бинбанк несомненно является, заставлять клиентов ожидать на линии колл-центра "не менее 7 минут" (читай - 14 минут), проявление неуважения к своим клиентам. Для среднестатистического колл-центра стандартный KPI операторам- снимать трубку не позднее 3-го звонка. Полагаю, это значит - не более, чем через 15 секунд. И при этом в моменты пиковой нагрузки, когда вдруг много клиентов захотят позвонить в одно и то же время, ожидание составит 2-3, ну пускай 5 минут. Но никак не 7 (=14) минут. Сейчас много говорят о моральном ущербе, и я сегодня получил именно такой моральный ущерб со стороны Бинбанка. Минус 2 балла. 2) Сейчас вкладчиков не так много, как раньше, банки борются за приобретение новых и удержание старых вкладчиков. И я точно знаю, что в других банках нет ограничения на закрытие вклада в другом отделении. Тем более, я позвонил (правильнее будет -дозвонился) за 3 дня до заданной даты, и на мой непрофессиональный взгляд любой крупный банк в этот срок может произвести все необходимые внутренние действия/операции, чтобы своему клиенту "сделать удобно". Не наш случай. Минус еще 2 балла. Отсюда моя оценка банку - 1 балл.Благодарю Бинбанк за годы сотрудничества, и надеюсь, что мой отзыв здесь поможет кому-то из потенциальных вкладчиков сделать правильный выбор.

После онлайн-заявки получал кредитную карту в ДО "Буденновский/61". Был приятно удивлен качеством и скоростью обслуживания. На все оформление документов ушло не более 20 мин. Менеджер Марина активировала карту, приняла заявление на отключение ненужных мне опций и подробно ответила на все вопросы. Остались только положительные впечатления от посещения этого офиса банка.P.S. Единственный минус - сложно дозвониться по городским телефонам офиса.

Очередная жалоба на работу банка "Открытие": сегодня проверял в ИБ баланс по дебетовой карте и увидел отрицательную сумму! При этом с утра я пополнял счет, приходила СМС, что было поступление средств на счет и они доступны.  Как можно уйти в минус по дебетовой карте? Пообщался с вашим специалистом по телефону, мне сказали, что полная выписка по счету моей карты будет доступна только завтра после 15 часов. Но если я буду пользоваться картой с отрицательным балансом, то банк (возможно) даст мне кредитные средства и начислит мне проценты за их использование. Из-за вашей ошибки у вас неправильно отображается баланс по моему счету и я еще должен платить за пользование своими деньгами на дебетовой карте? Желаний пользоваться услугами банка "Открытие" все меньше и меньше...

Очередная жалоба на работу банка "Открытие": сегодня проверял в ИБ баланс по дебетовой карте и увидел отрицательную сумму! При этом с утра я пополнял счет, приходила СМС, что было поступление средств на счет и они доступны.  Как можно уйти в минус по дебетовой карте? Пообщался с вашим специалистом по телефону, мне сказали, что полная выписка по счету моей карты будет доступна только завтра после 15 часов. Но если я буду пользоваться картой с отрицательным балансом, то банк (возможно) даст мне кредитные средства и начислит мне проценты за их использование. Из-за вашей ошибки у вас неправильно отображается баланс по моему счету и я еще должен платить за пользование своими деньгами на дебетовой карте? Желаний пользоваться услугами банка "Открытие" все меньше и меньше...

Оформила рефинансирование ипотеки в Дельта кредит через Бинбанк (банки партнеры). Согласно ипотечному договору Дельта кредит ставка по ипотеке составляет 12,75% после того как закладная окажется в Дельта кредит, а пока закладной нет в Дельта кредит ставка 14,5%. Все оформили, документы в регистрационную палату отвезли, закладная была готова еще в середине июля, и тут началось. По словам сотрудника ипотечного центра Бинбанка закладную должен забрать сотрудник-регистратор. Спрашиваю, когда он поедет забирать, ответ сотрудника: заберет, когда сможет. Хороший ответ правда? Сотруднику банка некогда выполнять свои прямые обязанности. Впервые с таким сталкиваюсь! Это было 19 июля. Пишу 27 июля забрали закладную. Ответ: заберет до конца августа, закончился срок доверенности на регистратора от Дельтакредит, и доверенность новая будет делаться две недели. Пишу 17 августа: как продвигаются дела с доверенностью? Ответ сотрудника информация будет на следующей недели. Пишу сегодня 20 сентября, ответ сотрудника регистратор уволился. Бред, в общем!Одного не понимаю зачем начинать заниматься ипотекой если у вас ничего не организованно. Сотрудники некомпетентные. Почему я должна переплачивать каждый месяц из-за того, что Бинбанк не может организовать свою работу. Интересно сколько еще это будет продолжаться. А всего-то нужно было съездить в регистрационную палату и забрать закладную. Надо было на прямую в Дельтакредит обращаться, а не в Бинбанк. Интересно, как быстро на отзыв ответят...

2 апреля 2016 года через сайт Госуслуги оплатила со своей социальной карты "Ханты-Мансийского банка-Открытие" налог на имущество в сумме 2 781 руб. Решила, что долг выполнила!Через месяц зашла снова на сайт - оказывается долг за мной так и висит. Обратилась в налоговую, оттуда отправили в банк. В реестре платеж нашли и попросили для возврата денег написать претензию, что я и сделала 15 июня 2016 г.Через пару дней получила СМС, что деньги мне были возвращены на карту 03.05.2016 г. Денег я не получала и СМС о возврате тоже. После возвращения из отпуска в июле месяце я сначала зашла в личный кабинет с целью найти в выписке этот возврат - не нашла. Обратилась в отделение банка с просьбой выдать мне распечатку, в которой я смогу убедиться, что деньги мне вернули. В выписке, которую распечатал сотрудник банка, суммы тоже не оказалось.Написала повторную претензию. Банк продолжает на словах утверждать, что деньги мне вернули. Я же уверена, что возврата не было. Сейчас уже заканчивается сентябрь, в банк для выяснения я уже хожу, как на работу... только денег мне за это никто не платит! У меня есть документ, подтверждающий мой платёж и скрин-шот СМС сообщения о том, что платёж принят, а банк предоставить мне документ, подтверждающий свои действия не может. Являюсь клиентом этого банка с 2009 года и думаю, что не заслужила такого к себе отношения.

Мне переводят пенсию на карту Ханты-Мансийского банка. Если честно, сразу после поступления денег на карту, снимаю их, вот и всё моё пользование этой картой.  Заморочек много с этой картой для меня. Ну ладно, речь не об этом. К карте был привязан номер телефона, специально ходила в офис, чтобы сделать привязку номера, в интернет банке нельзя этого сделать, вот вам один из минусов. Казалось бы, телефон привязали, но как оказалось, только казалось. Привязанный к карте номер телефона есть, звонила сегодня, но его как-то неправильно внесли, что когда я с него звоню, он не определяется. Звонила несколько раз, называла цифры, да номер записан правильно, но когда звоню, он не определяется. СМС-ки приходят, к слову.Последний ответивший, Максим, объяснил, что человек, который принимал у меня заявление на привязку телефона к карте, возможно, неправильно записал, может, чёрточку поставил, может, скобки. И теперь мне надо снова идти в банк, чтобы телефон записали правильно. Вы считаете, это в порядке вещей? Ваши сотрудники косячат, а я должна ходить искать ваши офисы, стоять в очередях, поверьте, немаленькие? Значит, за некачественную работу вашего сотрудника должна заплатить я? Своими ногами, временем и нервами? Потому что стоять в очередях моя нервная система не выдерживает, ноги тоже. Господа банкиры, найдите способ занести мой номер таким образом, чтобы у меня не было проблем при звонках в ваш банк. Негоже гонять старушек для исправления ошибок ваших сотрудников. Тем более, что никакой гарантии нет, что очередной сотрудник не поставит ещё какую-нибудь запятую, из-за которой вы опять предложите мне поход в офис вашего банка. Тем более, что я не могу проконтролировать, что там ваш сотрудник заносит в мой профиль.

2 апреля 2016 года через сайт Госуслуги оплатила со своей социальной карты "Ханты-Мансийского банка-Открытие" налог на имущество в сумме 2 781 руб. Решила, что долг выполнила!Через месяц зашла снова на сайт - оказывается долг за мной так и висит. Обратилась в налоговую, оттуда отправили в банк. В реестре платеж нашли и попросили для возврата денег написать претензию, что я и сделала 15 июня 2016 г.Через пару дней получила СМС, что деньги мне были возвращены на карту 03.05.2016 г. Денег я не получала и СМС о возврате тоже. После возвращения из отпуска в июле месяце я сначала зашла в личный кабинет с целью найти в выписке этот возврат - не нашла. Обратилась в отделение банка с просьбой выдать мне распечатку, в которой я смогу убедиться, что деньги мне вернули. В выписке, которую распечатал сотрудник банка, суммы тоже не оказалось.Написала повторную претензию. Банк продолжает на словах утверждать, что деньги мне вернули. Я же уверена, что возврата не было. Сейчас уже заканчивается сентябрь, в банк для выяснения я уже хожу, как на работу... только денег мне за это никто не платит! У меня есть документ, подтверждающий мой платёж и скрин-шот СМС сообщения о том, что платёж принят, а банк предоставить мне документ, подтверждающий свои действия не может. Являюсь клиентом этого банка с 2009 года и думаю, что не заслужила такого к себе отношения.

Был почитателем данного банка, писал благодарности работникам банка (ДО Парк культуры, Москва) и хвалебные отзывы на этом сайте. Но, однако, в последнее время качество услуг сильно снизилось! Особо раздражает обзвон с мобильного телефона с кодом 966. Даже не сам факт звонка (хотя на данном сайте есть много негативных отзывов по этому поводу), а то как банк научил/заставляет работать "операторов". О лояльности к клиенту и вежливости не может быть и речи. Фразы: "вы когда собираетесь платить по кредиту?" в тональности серых коллекторов не только не делают чести банку, но и вызывают чувство стойкого неприятия Бинбанка. Самое главное - требуемая оплата производится заранее, более того, уже неделю как отражается на счете! А вот почему оператор не видит этого, настойчиво набирает клиента и объясняет: "мы производим АВТОМАТИЧЕСКИЙ обзвон всех клиентов" хотелось бы спросить банк. Полагаете оповещения по СМС и e-mail недостаточным, а эффективность звонка невежливой барышни выше?