49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте, не знаю что делать, пытаюсь 2 года взять кредит, все банки мне отказывают, обратилась в НБКИ запросила кредитную историю, оказалось, что в моей истории висит кредит в Бинбанке с действующей просрочкой с 2009 года. Я в шоке, кредит в этом банке я не брала, да и за это время меня никто не искал и не звонил. В отделении банка мне подтвердили, что меня как клиента нет, и я не брала у них ничего, написала претензию с просьбой исправить данную ошибку, и убрать ее из моей кредитной истории, писала претензию 22.07.2016, сказали ответ будет через 30 дней, до сих пор жду, на звонки мои не реагируют, каждый день новые сказки. На днях на очередное мое письмо в эл.виде ответили, что мол извините, ошибку признаем, но у них какие-то проблемы, пока ничего сделать не могут. Официальный ответ я так и не дождалась. Подскажите, что делать в данной ситуации, сотрудники банка как один отвечают, что ничего сделать не могут, связи с тем, кто этим занимаются, у них нет. Необходим срочно кредит для бизнеса, а взять не могу по чужой вине.

18.08 в 17-47 позвонила по номеру 8-800 для того, чтобы просто уточнить номер счета, кот запрашивает банкомат. (тк терминал, через который обычно вносила деньги, не работал, работал только банкомат) Почему для сотрудников это стало настоящей проблемой?! Старший менеджер Екатерина даже не потрудилась сверить номер счета, зато спросила какой счет запрашивает банкомат (а вы сами не не знаете?, банкомат, что пишет, то я им и говорю) и стала меня отправлять в др.отделение. Зачем-то она спросила по какому адресу я нахожусь, к чему все эти разговоры? Почему просто не помочь кл.и не ответить на его вопрос?! Это так сложно?

Здравствуйте! Есть несколько вопросов, по номеру 88002003700 не могу дозвониться. Прошу ответить на все вопросительные предложения.Итак, в пятницу 16.09.2016 был в отделении банка, закрывал зарплатную и кредитную карту. На зарпл. карте оставалось чуть более 4 рублей, сказал на счет потребительского кредита перевести и написал заявление на закрытие зарпл. карты. Почему-то девушка перевела на счет уже давно заблокированной карты, странно. Хочу, чтобы Вы, уважаемый МДМ-Банк, поспособствовали переводу 4.26 рублей на счет потреб кредита...1. Можно так? Ибо сумма не такая из-за которой следует вообще волноваться и ехать в отделение банка и снова тратить свое время.По кредитной карте... Получил ее 22.04.2016, заблокировал ее в этом же месяце сам по средством интернет банка. Статус кредитной карты в интернет банке поменялся на 'заблокирована'. Счета кредитной карты стали не активными, перевести их куда-то или пополнить ее не мог, т. е. воспользоваться средствами кредитной карты не имелось возможным, в принципе, чего и добивался. 22.08.2016 списалась комиссия за обслуживание кредитной карты 99 рублей. 2. Почему? Только не надо отвечать, что тарифы и тд. Карта была заблокирована мной, и пока не нажал бы кнопочку 'Активировать карту' в интернет банке, воспользоваться я бы ей не смог. Составлял уже 3 (три) претензии на возврат 99 рублей. Два раза ответ был, что заявки от меня на блокировку карты не поступали, следовательно списание комиссии правомерно. На третью претензии в IT отдел ответа еще жду.3. Но зачем мне заявлять о блокировки карты, если я ее уже заблокировал? 16.09.2016 г., когда был в отделении банка, мне ответили, что блокировка карты через интернет банк не катит, что это какая-то другая блокировка карты.4. Чем отличается блокировка мной кредитной карты в конце апреля месяца 2016 года, от той что я сделал 16.09.2016 в отделении банка? Сейчас зайдя в интернет банк, я увидел, что у зарплатной карты *0439 статус 'заблокирована' (по моей заявки на блокировку через отделение банка)  точно также как у кредитной карты *9974 все её существование (блокировка через интернет банк) . Т. е. судя по интернет банку я не вижу разницу. Поэтому, я считаю, что списание 99 рублей с заблокированной мной кредитной карты через интернет банк все-таки было не правомерна. Прошу разобраться и вернуть 99 рублей на счет потреб. кредита.5. Что за расчетная карта вдруг у меня появилась с овердрафтом с тем же самым лимитом, что и у кредитной карты? Скрин всех карт и счетов прилагаю.

Сегодня, посмотрев выписку в ИБ обнаружил строчку: Fee for SMS Card = 50р., списали 50 рублей комиссию за СМС информирование. Что за развод? Я вашими картами пользуюсь уже много лет (еще со времен Привата) и никогда смс информирование не было платным! По моему тарифу это бесплатная услуга (именная карта Black, последние цифры 7449). Если вы сами там у себя изменили условия тарифов, то будьте так добры известить своих клиентов ЗАБЛАГОВРЕМЕННО, а не молча списывая деньги. Кстати в счет кредитных средств тоже умеете минусовать? Жду возврата личных средств за сентябрь, а также уточнений касательно изменений в тарифе по моей карте, если что то поменялось, то мне нужна ссылка на эти изменения, а также чтобы вы отключили услугу СМС информирования, если это просто очередной сбой в вашей системе то отключать не стоит.

В субботу 17.06.2016 приехал в отделение офиса «Таганрог Греческая» на ул. Греческая, д. 17 и был неприятно удивлен закрытыми дверями офиса. Оказалось, что график работы офиса изменился, и по выходным (в субботу и воскресенье) он теперь не работает. А в будние дни график работы 9:00 - 18:00. По крайней мере, так указано на странице офиса в приложении онлайн-банка.К сожалению, я (как и подавляющее большинство людей) работаю с 9:00 до 18:00 и не могу посетить офис в эти часы (только брать отпуск на один день ради этого). Пользуюсь услугами банка уже пять лет, и считаю его одним из самых лучших банков по качеству обслуживания и условиям предоставляемых услуг. Хотелось бы, чтобы руководство банка прислушалось к мнению своих клиентов и вернуло прежний график работы офиса «Таганрог Греческая» .

Вот это чудо банк, просто слов нет )) памятен он мне еще с того момента, когда был Номосом. Держал я в Номосе вклад, все меня устраивало на протяжении года или может быть даже нескольких лет, точно не помню. В один прекрасный момент прихожу в банк и мне сообщают, что всех физиков перевели в Открытие. Пришел в Открытие, хочу переоформить вклад, закрываю старый счет, расписываюсь в соответствующих бумагах и тут мне говорят, что перевести мой вклад из Номоса не получается, нет нужного сотрудника, приходите завтра. Я чет с дуру по началу и не заметил подвоха, уже отъехал на приличное расстояние от банка и думаю, вклад я закрыл, по новому бумаг не получил, как я вообще докажу, что эти деньги мои? Никак! Т.е по сути банк со мной построил работу на доверии, заставил расписаться в закрытии вклада, а новых документов никаких не дал, т.е. деньги тупо подвисли и отдал я их постороннему лицу на доверии. Супер! Возвращаюсь в банк, забираю бумаги о закрытии счета, прихожу утром и все деньги забираю. С тех пор с этим банком стараюсь никаких дел больше не иметь. Доверие вернется, если банк со мной построит работу подобным образом, пусть отдаст мне свои деньги без бумаг и документов. Скажите это невозможно? я тоже так думаю, так почему работа с клиентами строится подобным образом?

28 мая 2016 года на горячей линии мной была подана претензия № 1-6455998727 на незаконное списание комиссии в размере 2395,99 рублей. Данная комиссия не соответствовала тарифам, выложенным на сайте, кроме того была списана с моей карты 4627 **** **** 6758 задним числом сразу за несколько месяцев. (карта выпущена Бинбанк Кредитные карты).29 июля 2016 мной была повторно подана претензия на сайте Бинбанка № S65136. На которую 1 августа был получен ответ следующего содержания: «Уважаемый Александр Петрович! Банком принято решение об удовлетворении Вашей претензии № 1-6455998727и отмене комиссии. Возврат денежных средств будет произведен в течение 7 дней. Приносим извинения за причиненные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество...»Однако деньги на мой счет мой карты так и не поступили! До сих пор баланс ее составляет – минус 2395,99 руб. Картой пользоваться не могу с мая 2016 года. На мои неоднократные просьбы сообщить сроки возврата, ответа я так и не получил. Прошу не только сообщить, то моя претензия положительно рассмотрена, но и вернуть денежных средств, в размере незаконной списанной комиссии на счет моей карты 4627 **** **** 6758. и сообщить мне, когда это будет произведено. Спасибо.

В 2013 году открыл в Бинбанке дебетовую карту - Автокарта. Срок службы у карты был 3 года, до 06/2016. Годовое обслуживание, как и обычно у банков, оплачивается наперед за следующий год. Обслуживание карты стоило 900 руб./год, его я оплачивал, баланс был в плюсе, соответственно, 3 года по 900 руб.Подходило окончание срока службы карты... закончился срок службы карты... ни звонков, ни смс о перевыпуске карты не было. Хотя, как я потом слышал, находясь уже в офисе, что у сотрудников есть обязанность обзванивать клиентов и уведомлять о приходе карты в офис. Про сотрудников и их телефонные звонки в часы пик напишу в конце, это отдельная, заслуживающая внимание ситуация.После того, как я понял, что меня никто о перевыпуске карты оповещать не собирается, я все-таки собрался потратить свое свободное время и посетить банк для того чтобы прояснить ситуацию. По пути мне попался офис банка - Бинбанк кредитные карты, где в очереди я потратил минут 40 времени, перед этим спросив проконсультируют ли они меня по вопросу карты Бинбанка, ответили мне неуверенно, но положительно.На мой вопрос о перевыпуске карты, сотрудница банка ответила, что карта не перевыпускалась и вообще данного продукта (дебетовой карты Автокарта) сейчас нет, только новая продуктовая линейка карт. После этого предложила обратить внимание на похожую карту, но условия по ней мне были не интересны, я отказался. После чего попросил закрыть счет, карта и так уже была закрыта, т.к. срок годности карты закончился, а новую карту мне банк не выпускал, из-за закрытия данного продукта, как я понимаю. На мою просьбу о закрытии счета, сотрудница ответила, что у меня по счету задолженность -883.19 и распечатала выписку, в которой значилось списание 900 руб. за последующий 4-ый год обслуживания, списанный 25 июня, напомню, что карта заканчивалась 06/2016. Т.е. за 5 дней до окончания срока службы карты, а само списание за следующий год!Почему я должен оплачивать комиссию за последующий четвертый год, когда у меня на этот период активной карты нет и перевыпустить мне ее банк не может. Сотрудница мне помочь ничем не могла. Время было позднее и отделения было не совсем компетентно, т.к. это было другое "подразделение" - Бинбанк кредитные карты, поэтому я решил посетить в другой раз и именно офис Бинбанка.В другой день я посетил отделение банка на ул. М. Горького, т.к. отделение где я оформлял карту (БЦ Столица Нижний) было ликвидировано, благо оно находится с другой стороны улицы. Прождав 20-30 минут в очереди на ровном месте (см. ниже об этой проблеме банка), сотрудница банка подтвердила всю ситуацию и предложила написать претензию, что я и сам собирался сделать, взяв в первом отделении бланк. Заполнил претензию, кратко описав ситуацию с просьбой об отмене комиссии. Получил копию с печатью и подписью сотрудницы, и смс с номером обращения (1-8567557100). Здесь никаких вопросов, отлаженно, все как и должно быть.Претензия была написана 16 августа, ответ я получил только 8 сентября. Такие простые обращения можно было бы и быстрее обрабатывать, а не по 3 недели...Ответ мне пришел в виде смс, что в отмене комиссии мне отказано, т.к. основание для отмены комиссии отсутствует. То есть то, что банк мне начисляет комиссию за 4-ый год обслуживания карты, тогда как карта сроком 3 года - не является снованием. И банк видимо считает, что это нормально списывать комиссию за неоказанную клиенту услугу.Ситуация на данный момент никак не разрешена, я имею счет со писанием комиссии за несказанную услугу, требовать оплаты, которой я считаю нарушением как минимум прав потребителя.P.S. Как и обещал, коротко по поводу "обзвона" клиентов по различным поводам. Сотрудники это делают не в свободное время, когда в офисе малая нагрузка клиентов, а наоборот в середине дня. Из-за чего на ровном месте собирается очередь, ожидание у меня составило минут 30 при трех клиентах. При этом из 5-6 сотрудников принимали клиентов только 2, остальные находились на своих рабочих местах и "висели" на телефонах. Для этого банка, видимо, это нормальная ситуация.

16 мая 2016 года на горячей линии мной была подана претензия № 153468 на незаконное списание комиссии в размере 889,58 рублей. Данная комиссия не соответствовала тарифам, выложенным на сайте, кроме того была списана с моего счета задним числом по моей карте 4627 **** **** 8720 (выпущенной Бинбанк Кредитные карты). Т.к. моя карта является кредитной, то я, погашая кредитную задолженность, вынуждена была оплатить и эту комиссию, хотя была с ней не согласна.29 июля 2016 мной была повторно подана претензия на сайте Бинбанка № S65135. На которую наконец то 1 сентября был получен ответ следующего содержания «Уважаемая Ирина Михайловна! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за увеличенный срок его рассмотрения. Сообщаем, что Ваше обращение № 153468 от 16.05.2016г. рассмотрено. Дублируем ответ: Банком были отменены штрафные санкции по Вашей карте, начисленные в период март-апрель 2016г. Приносим извинения за причиненные неудобства. БИНБАНК.» Однако деньги на мой счет так и не поступили до сих пор! На мои неоднократные просьбы сообщить сроки возврата, ответа я так и не получила. Прошу не только сообщить, то моя претензия положительно рассмотрена, но и вернуть денежных средств, в размере незаконной списанной комиссии на счет моей карты 4627 **** **** 8720. и сообщить мне, когда это будет произведено.

17-го августа мною была получена кредитная карта VISA Platinum от Бинбанка. В заявлении на получение карты была выставлена галка в поле "Прошу не подключить меня к Программе коллективного страхования "Защита плюс". Несмотря на это, банк подключил мне данную услугу и 1-го сентября списал 120 рублей за страховку.5-го сентября была подана претензия с описанием, ситуации и просьбой вернуть 120 рублей на счет карты - № 1-9178877786.16-го сентября истекли 10 рабочих дней, которые, согласно ст. 31 ЗоЗПП, даются банку для удовлетворения претензии. Претензию до сих пор не рассмотрели и, соответственно, деньги не вернули. Надеюсь, что данный отзыв поможет ускорить процесс рассмотрения данного вида претензий.PS Простой поиск выдал три похожих случая в НР, а это уже статистика: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10010012https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8827214https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8826797PPS Будет замечательно, чтобы информация о ВСЕХ подключенных услугах (с указанием их стоимости) и ВСЕХ списаниях была видна в интернет банке. Это сэкономит кучу времени клиентам банка, которое они тратят в попытках понять, за что списались средства, а также сотрудникам банка в попытках объяснить клиентам эти списания. Выписка, направляемая на почту, показывает только, за что СНЯЛИСЬ средства, а клиенты хотят знать, за что средства СНИМУТСЯ.

В магазине "Парус" по пр-т Ленина, 24 установлен терминал от МДМ банка, терминал не работает с пятницы с 16 сентября 2016 г., на звонок утром в пятницу в Кемерово в МДМ Банк 8-9617-05-39-51 ответили, что специалист приедет, в пятницу никто не приехал... в субботу сказали, что выходные... что нет машины... результат - терминал не работает уже три дня... были случае, когда терминал почти неделю не работал... г. Березовский находится в 40 км от Кемерово. Считаю отвратительным работу по обслуживанию терминалов, терминалы в банке устаревшие... из прошлого века... и ни одного извинения в свой адрес я не услышала, а мы терпим неудобства... не можем людей обслужить по картам...

Здравствуйте, Бинбанк! Долгое время я был держателем кредитной карты, но сейчас я уже несколько месяцев не являюсь Вашим клиентом, моя кредитная карта закрыта, а все имеющиеся долги благополучно погашены. Пожалуйста, вычеркните меня из Вашей базы и перестаньте звонить в любое время дня и ночи, заставляя выслушивать автоответчик. На данный момент я не нуждаюсь в Ваших услугах, и если такое все же произойдет, я сам обращусь к Вам. Спасибо.

Добрый день.Хочу рассказать о БИН Банке максимальному количеству людей для предостережения, и ЛПР банка о решениях претензий. Данный банк является банком партнером многих других банков... одним из которых является банк "N", в котором я работаю.17.08.2016 года я решила пополнить зарплатную карту банка "N" через терминал БИН Банка без комиссии на сумму 85 000 руб. по адресу г.Владимир ул. Б.Московская д.19. Хочу заметить, терминал работал в штатном режиме, объявлений о сбоях не было. Внеся нужную сумму денег, я завершила операцию нажав кнопку "пополнить карту". Терминал пересчитал и вывел на экран верную сумму, выдал квитанцию с текстом "ВНИМАНИЕ! ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА! ИЗВИНИТЕ, ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКИХ ПРИЧИН НЕВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕГ" По тел горячей линии мне сказали писать заявление в ближайшем офисе. Им оказался офис на "На садовой/33". Менеджер принимающий заявление (хочу отменить лояльность персонала) подробно рассказала, что нужно делать и примерно сколько ждать... что вызвало у меня просто шок!Для более быстрого зачисления мне предложили открыть текущий счет "Копилка", открыли ...толку 0. Срок рассмотрения и исполнения заявления 30 дней! Каждый день, я звонила по тел гор. линии БИН банка с уточняющим вопросом в каком статусе находится заявление... Ответы сотрудников, если это можно назвать ответами, меня просто ставили в тупик, более хамского отношения нет даже на ПОЧТЕ РОССИИ. Естественно, информацию там я не получала, а просто тратила свое время.Сегодня 18.09.2016 прошло 30 дней, но ответа так и нет... Деньги висят в банке, а могли бы приносить пользу и выгоду. БИН Банк, что Вы делаете в эти 30 дней? Инкассация терминалов происходит в худшем случае 1 раз в месяц... пересчет денег и просмотр отчета по прошедшим операциям за определенный период максимум 2-3 дня... Почему другие банки решают этот вопрос в более короткие сроки?С Вашей стороны, это грубые нарушения статья 28 ЗоЗПП. В случае не исполнения обязательств 19.09.2016 буду требовать неустойку в соответствии с законом.

Добрый день.Хочу рассказать о БИН Банке максимальному количеству людей для предостережения, и ЛПР банка о решениях претензий. Данный банк является банком партнером многих других банков... одним из которых является банк "N", в котором я работаю.17.08.2016 года я решила пополнить зарплатную карту банка "N" через терминал БИН Банка без комиссии на сумму 85 000 руб. по адресу г.Владимир ул. Б.Московская д.19. Хочу заметить, терминал работал в штатном режиме, объявлений о сбоях не было. Внеся нужную сумму денег, я завершила операцию нажав кнопку "пополнить карту". Терминал пересчитал и вывел на экран верную сумму, выдал квитанцию с текстом "ВНИМАНИЕ! ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА! ИЗВИНИТЕ, ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКИХ ПРИЧИН НЕВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕГ" По тел горячей линии мне сказали писать заявление в ближайшем офисе. Им оказался офис на "На садовой/33". Менеджер принимающий заявление (хочу отменить лояльность персонала) подробно рассказала, что нужно делать и примерно сколько ждать... что вызвало у меня просто шок!Для более быстрого зачисления мне предложили открыть текущий счет "Копилка", открыли ...толку 0. Срок рассмотрения и исполнения заявления 30 дней! Каждый день, я звонила по тел гор. линии БИН банка с уточняющим вопросом в каком статусе находится заявление... Ответы сотрудников, если это можно назвать ответами, меня просто ставили в тупик, более хамского отношения нет даже на ПОЧТЕ РОССИИ. Естественно, информацию там я не получала, а просто тратила свое время.Сегодня 18.09.2016 прошло 30 дней, но ответа так и нет... Деньги висят в банке, а могли бы приносить пользу и выгоду. БИН Банк, что Вы делаете в эти 30 дней? Инкассация терминалов происходит в худшем случае 1 раз в месяц... пересчет денег и просмотр отчета по прошедшим операциям за определенный период максимум 2-3 дня... Почему другие банки решают этот вопрос в более короткие сроки?С Вашей стороны, это грубые нарушения статья 28 ЗоЗПП. В случае не исполнения обязательств 19.09.2016 буду требовать неустойку в соответствии с законом.

Добрый день.Хочу рассказать о БИН Банке максимальному количеству людей для предостережения, и ЛПР банка о решениях претензий. Данный банк является банком партнером многих других банков... одним из которых является банк "N", в котором я работаю.17.08.2016 года я решила пополнить зарплатную карту банка "N" через терминал БИН Банка без комиссии на сумму 85 000 руб. по адресу г.Владимир ул. Б.Московская д.19. Хочу заметить, терминал работал в штатном режиме, объявлений о сбоях не было. Внеся нужную сумму денег, я завершила операцию нажав кнопку "пополнить карту". Терминал пересчитал и вывел на экран верную сумму, выдал квитанцию с текстом "ВНИМАНИЕ! ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА! ИЗВИНИТЕ, ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКИХ ПРИЧИН НЕВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕГ" По тел горячей линии мне сказали писать заявление в ближайшем офисе. Им оказался офис на "На садовой/33". Менеджер принимающий заявление (хочу отменить лояльность персонала) подробно рассказала, что нужно делать и примерно сколько ждать... что вызвало у меня просто шок!Для более быстрого зачисления мне предложили открыть текущий счет "Копилка", открыли ...толку 0. Срок рассмотрения и исполнения заявления 30 дней! Каждый день, я звонила по тел гор. линии БИН банка с уточняющим вопросом в каком статусе находится заявление... Ответы сотрудников, если это можно назвать ответами, меня просто ставили в тупик, более хамского отношения нет даже на ПОЧТЕ РОССИИ. Естественно, информацию там я не получала, а просто тратила свое время.Сегодня 18.09.2016 прошло 30 дней, но ответа так и нет... Деньги висят в банке, а могли бы приносить пользу и выгоду. БИН Банк, что Вы делаете в эти 30 дней? Инкассация терминалов происходит в худшем случае 1 раз в месяц... пересчет денег и просмотр отчета по прошедшим операциям за определенный период максимум 2-3 дня... Почему другие банки решают этот вопрос в более короткие сроки?С Вашей стороны, это грубые нарушения статья 28 ЗоЗПП. В случае не исполнения обязательств 19.09.2016 буду требовать неустойку в соответствии с законом.

Моя мать обратилась в этот банк, чтобы открыть вклады. Сотрудники отделения, пользуясь её возрастом и недостаточной финансовой грамотностью, оформили вместо обычного вклада инвестиционный продукт "Управление капиталом+". Забыв упомянуть о том, что эти средства не попадают под гарантии АСВ, о том, что инвестиционная часть может обнулиться и т.д.Узнав о таких махинациях в отношении давнего клиента банка, я ей объяснил все эти особенности.Очень надеюсь, что банк в добровольном порядке вернёт все средства, привлечённые по этой программе в день обращения, , в том числе страховую премию в полном объёме, без ссылок на комиссии, 10-идневный срок рассмотрения заявки и уже понесённые страховой компанией расходы...

Что Бинбанк, что МДМ стали ужасны в обслуживании частных лиц. Сегодня суббота 17.09.16, я зашел в середине дня в отделение, чтобы уточнить информацию по вкладу. Просидел больше часа, подойдя к операционисту получил хамское: я вас не вызывала, вернитесь на место. По-моему, девушка живет в советском периоде ещё. Закрыл вклад на 550т.р. и перенес в Райфрайзен, где ни очередей, ни хамства.Если кто-то из совета директоров просматривает отзывы, хочу посоветовать перестать тратить деньги на маркетинг, а задуматься над увольнением руководителя кадров. Сколько бы Вы в рекламу не вкладывались, я к Вам в ближайшие 5 лет возвращаться не планирую.Сотруднице Алексеева И.В. передавайте "Привет!"

Добрый день. Взяла в 2011 г. в банке "Открытие" ипотечный кредит, пока выплачивала, к банку претензий не было, работал как часы, в том смысле, что деньги списывались всегда в срок. В августе 2016 года я закрыла задолженность по ипотеке и написала заявление на выдачу закладной и вот тут началась история: Мою закладную теряли, искали и в конце-концов нашли. Но! банк мне ее отдать не может, т.к. документы некому подписать! Тут возникают вопросы - это или в банке творится полный бардак (будущим клиентам стоит насторожиться), либо... даже ничего не могу придумать, чтобы объяснить задержку с выдачей моих документов.Уважаемые директора банка "Открытие", подпишите все доверенности на Красноярск, отдайте мне закладную! Срывается сделка о продаже квартиры! Пишу "Спасибо!" менеджеру ипотечного отдела Татьяне, которая выступает буфером между мной и непосредственным руководством банка, именно ей приходится выслушивать то, что хочется высказать им.

13 июля написал заявление на закрытие счета кредитной карты, счет обнулили, сказали через 45 дней будет закрыт. Спустя 65 дней, 17 сентября звоню проверить.Но не все так просто.Я: счет закрыт ведь, да?Банк: нет.Я: чего опять?Банк: а там 17 копеек лежит.Я: да откуда, 13 июля все по нулям ведь было.Банк:  ха! А это мы потом их туда начислили, это проценты за хранение своих денег на счете.Я: да я ж не хранил. (правда, это ведь счет кредитной карты, там моих денег ни в жисть не было).Банк: ничего не знаем, пока 17 копеек на счете, не закроем.Я: и что делать?Банк: а приходите в офис, забирайте 17 копеек и ждите еще 45 дней.Уважаемый банк! Если хотели мне начислить 17 коп., то надо это было делать вовремя - 13 июля, когда я был в офисе и Вы могли их мне выдать или получить заявление, что я их Вам дарю. Гонять человека за 17 копейками в офис, отказывая в закрытии счета... Клиентоориентированность? Нет, не слышали...Оценка 2, а не 1 за то, что хоть начислили, а не сняли деньги и на якобы долг не растут пени да штрафы.

Пишу отзыв с опозданием. Дело было в феврале 2016. Подал заявку, все документы приняли. Одобряли долго, дня 3-4. Звонили мне, потом на работу. Потом ещё раз мне позвонила служба безопасности. Ну всё спросили. Даже был диалог, уточнения. Кредит получил, остался доволен. Конечно сейчас ну очень сложно получить кредит. Из-за объединения убрали все банкоматы, оплата в офисе. Что не очень удобно, но это уже другая история.