49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Последнее время в СМИ часто публикуются материалы про то, как злые коллекторы издеваются над недобросовестными заемщиками. Это, конечно, ужасно, но банк "Открытие" решил пойти дальше в этом вопросе и издеваться уже над добросовестными заемщиками. За два с половиной года существования моего кредита в банке "Открытие" я ни разу не просрочила платеж, но полгода назад из банка начали поступать звонки, в которых сотрудники банка строгим голосом уведомляли меня о необходимости очередного платежа, задавали вопросы о том, где, когда и каким образом я собираюсь платить. Первое время я пугалась, что что-то перепутала и задолжала, перезванивала в банк и уточняла, нет ли у меня задолженности, убеждаясь, что все в порядке. Я просила банк не делать мне больше таких звонков, я и так отлично помню, когда и сколько мне платить. В ответ банк не только не прекратил звонки, но еще и стал гонять меня на почту получать заказные письма, в которых мне строго объяснялось, что банк имеет полное право делать мне такие звонки. (кстати, насколько я понимаю, "информационный звонок" не предполагает получение никакой информации от клиента, а сотрудники банка именно допытываются, как я собираюсь совершать платеж) Ну что ж, за "клиентоориентированность" вам ставлю "кол". А также за то, что внести платеж в Екатеринбурге-целая история. Доплачу -и попрощаюсь навсегда. Никому не советую обращаться в этот странный банк.

На данном сайте я пишу в сотый раз, потому как по-иному проблемы в данном банке не решаются. На этот раз я попытался подключить получение выписки по карте на электронную почту. По горячей линии банка это сделать не удалось, потопал в банк, отсидел очередь, обещали, что всё будет в лучшем виде. Пришёл новый месяц - выписки нет. Позвонил на горячую линию, ждал до посинения (при неспособности служб решать даже самые простейшие проблемы немудрено, что клиентский отдел пашет один за всех), сообщили, что данные моей почты есть в моём профиле, но услуга не подключена. Обещали, что всё будет в лучшем виде. Завтра будет два месяца с момента звонка, выписки на электронную почту не поступало. Решите пожалуйста проблему. Хотелось бы ещё, чтобы были найдены и наказаны виновные, но за пару лет обслуживания косяков за банком было как звёзд на небе, подавляющее большинство из них повторяется из месяца в месяц, на ошибках никто не учится, поэтому будем реалистами. Клиентской службе искренне сочувствую, бегите вы из этого банка, мало ли в Бразилии других Педров, и не сосчитаешь....

Бинбанк является правопреемником Приватбанка, но по качеству работы не идёт ни в какое сравнение. Не буду сливать сюда весь негатив, но нарекания в работе банка возникают на каждом шагу. Чтобы попасть к менеджеру, необходимо отсидеть в очереди не один час, убить рабочее время, и это только для того, чтобы подать заявление, которое кто-то будет рассматривать очень долго, и потом приехать за ответом. Самое интересное, что в банкоматах регулярно происходит сбой при приёме денег, которые вернуть потом практически невозможно, банк в заявленные 30 дней не укладывается, хотя в других банках деньги зачисляются на следующий день после инкассации банкомата и проверки камер.Мои деньги с 24 июля крутятся неизвестно где, никто не может мне ответить, когда они будут зачислены на карту. Это уже повод для проверки прокуратурой, налицо либо мошенничество, либо уход от налогов. Кроме того, с карты снимаются деньги не понятно за что, в интернет-кабинете ни одна операция по снятию денег банком не отражается. Я думаю, что пора мне обратиться с заявлением в правоохранительные органы. При первой же возможности уйду из этого банка и никогда больше не буду с ним связываться!

29 августа на сотовый телефон поступил звонок с номера +7 499 402-91-24. Девушка представилась сотрудником БИН-банка и начала рассказывать о карте БИН-банка (какие-то преимущества, удобства и прочие маркетинговые уловки), сверила персональные данные. РАССКАЗАЛА, ЧТО КАРТА НЕ КРЕДИТНАЯ!!! и выпускается для удобства расчетов (как будто обычные дебетовые карты не очень удобны для расчетов – маразм!.) После завершения разговора МОМЕНТАЛЬНО ПРИШЛО СМС: ВАМ ВЫПУЩЕНА КРЕДИТНАЯ КАРТА С КРЕДИТНЫМ ЛИМИТОМ …. РУБ.Уважаемые господа, удалите заявку на изготовление кредитной карты. ХВАТИТ НАВЯЗЫВАТЬ ТО, ЧТО НАМ НЕ НУЖНО. Если захотим взять кредит – сами выберем банк и тип кредита.

Уже много лет имею кредитную карту Бинбанка. Перевыпускалась карта автоматически 4 раза, каждые 2 года и никогда не возникало с этим технических проблем. Сейчас ситуация такова, что банк отказывается автоматически перевыпускать мою кредитку, объясняя это тем, что она у меня старая, с устаревшим тарифным планом, который сейчас банк не использует. Задавала здесь вопрос представителю банка об этом и управляющей одного из отделений, но ответ размытый, состоящий из общих слов: "технически данная карта перевыпущена не может быть, у банка нет такой возможности из-за старого тарифа. "Мне было предложено просто вносить через менеджеров отделения ежемесячно сумму платежа на счет, закрыть эту карту, погасив ее. Я ОЧЕНЬ сильно удивлена, что в таком достаточно крупном банке оказывается нет технической возможности перевыпустить кредитную карту! Интересно, остальным клиентам, оказавшимся в такой же ситуации, также будут предлагать просто погасить сразу весь лимит и закрыть карту? В банке не могут почему-то (как во всех остальных банках по личному опыту) просто выпустить новый кусок пластика и привязать к нему тот же счет с имеющимся кредитным лимитом и всё! Не понимаю, как это может быть технической проблемой, значит у банка нет специалистов по программному обеспечению и настройке перевыпусков именно кредиток, полученных два года назад. Делаю вывод, что технические специалисты банка просто не компетентны в своей работе, не умеют выполнять элементарные технические задачи.Удивительно! Даже если нет сейчас данного тарифного плана, так предложите другие варианты, выпустите карту с новым тарифом, в конце концов если нужно, то поменяйте и номер счета, просто сохранив на нем имеющийся кредитный лимит. Банк даже не информировал меня заранее о том, что перевыпуск моей кредитки невозможен! По договору должны были это сделать, за месяц минимум. Хорошо, что я заранее сама об этом поинтересовалась, будучи ответственным клиентом, и не ожидала никак отказа. Я заключала договор о пользовании возобновляемой кредитной линией, а не просто кредит оформляла. Теперь я должна мало того, что отстаивать огромные очереди в отделении банка, терять ежемесячно время, нервы, для внесения платежей через сотрудников банка, так еще и не иметь возможности пользоваться данными денежными средствами, так как счет видимо будет работать только на прием сумм. Почему я должна терпеть данные неудобства, почему должна без предупреждения гасить полностью кредитный лимит по карте? У меня, например, на данный момент нет такой возможности полностью внести всю сумму. Перевыпуск карт всегда был автоматическим с сохранением кредитного лимита, по договору иное не обговаривалось, и никаких вопросов в течение 4-х перевыпусков не было! Думаю, что и ранее менялись и карты, и тарифные планы, но на перевыпуске кредитки ответственному (без просрочек) клиенту никогда это не отражалось. Понимаю, что в результате некоторых событий, например, просрочек, банк (по договору) может отказать в перевыпуске, но я не нарушала договора. Если бы я потеряла карту, испортила, она бы поломалась, пришла в негодность, я пришла бы в банк с просьбой перевыпуска (пусть даже платного), банк не имел бы права мне отказать. Может написать заявление на перевыпуск в связи с утерей? Тогда может выпустят новую карту, пусть платно, пусть с новым тарифным планом, но выпустят? И найдут техническую возможность (как во всех банках) привязать к ней имеющийся счет с кредитным лимитом... Просьба прокомментировать данную ситуацию компетентного сотрудника и предложить варианты решения, а не общие слова про отсутствие технических возможностей. Спасибо

В пятницу 26.08.16 в районе 18 часов пришёл в банк получать зарплатную карту и был очень удивлён чрезмерной открытости со стороны сотрудников банка. Дело в том, что моя секретная информация называлась вслух с целью уточнить (кодовое слово, различные параметры вклада, денежные суммы больше 5 тыс. руб.) при стоящем рядом в 30 см. от меня другом клиентом в очереди. Стоит отметить, что человеку один раз предложили присесть, но это было почти в конце общения со мной.С учётом того, что человек стоял достаточно близко, он мог увидеть мои паспортные данные, услышать моё кодовое слово, узнать количество моих денежных средств, находящихся в банке. Это нормально?

У нас в городе проходила акция - сделай покупку в "эльдорадо" оплати кредитной картой от бинбанка и получи 2500р обратно на счет. Соблазнился данной акцией. Уточнил условия по горячей линии и в отделении бинбанка на ул. Шевченко - точно ли подходит эта карта, которую я получаю, под акцию - и меня проверили по базе бинбанка и сказали, что все хорошо и карта приватбанка, которую я получал в приватбанке на это никак не влияет, т.к. это карта другого банка и бинбанк к ним отношения не имеет и даже закрыть эту карту не могут (карта, кстати, утеряна еще хз когда).Ну хорошо - оформил карту и в установленный срок по акции произвел покупку. Обещанная сумма не начислилась. При обращении на горячую линию опять проверили все данный и сказали - странно, должны были начислить и составили обращение. Никакого ответа не поступало. И вот, на днях, решил поинтересоваться о судьбе обращения и когда будет зачислен "бонус" .... ответ поразил - мы не начисляем бонусы старым клиентам бинбанка, только новым ...! На возмущение, что я вообще первый раз пришел в бинбанк ответили, что нифига - я их старый клиент, т.к. бинбанк теперь резко стал считать, что все клиенты приватбанка - это просто старые клиенты бинбанка ... и по барабану им, что в офисе говорят и что по горячей линии этот вопрос уточнялся и ответ был другим ... занавес

У нас в городе проходила акция - сделай покупку в "эльдорадо" оплати кредитной картой от бинбанка и получи 2500р обратно на счет. Соблазнился данной акцией. Уточнил условия по горячей линии и в отделении бинбанка на ул. Шевченко - точно ли подходит эта карта, которую я получаю, под акцию - и меня проверили по базе бинбанка и сказали, что все хорошо и карта приватбанка, которую я получал в приватбанке на это никак не влияет, т.к. это карта другого банка и бинбанк к ним отношения не имеет и даже закрыть эту карту не могут (карта, кстати, утеряна еще хз когда).Ну хорошо - оформил карту и в установленный срок по акции произвел покупку. Обещанная сумма не начислилась. При обращении на горячую линию опять проверили все данный и сказали - странно, должны были начислить и составили обращение. Никакого ответа не поступало. И вот, на днях, решил поинтересоваться о судьбе обращения и когда будет зачислен "бонус" .... ответ поразил - мы не начисляем бонусы старым клиентам бинбанка, только новым ...! На возмущение, что я вообще первый раз пришел в бинбанк ответили, что нифига - я их старый клиент, т.к. бинбанк теперь резко стал считать, что все клиенты приватбанка - это просто старые клиенты бинбанка ... и по барабану им, что в офисе говорят и что по горячей линии этот вопрос уточнялся и ответ был другим ... занавес

Поневоле ненадолго стал держателем карты (зарплатная) банка Открытие. По сравнению со Сбербанком (к которому есть личные претензии) банкоматы просто ужасные (не найти, не работают, не оплатить). Клиентская служба не слышит (не хочет слышать своего клиента): при заключении договора попросил составить доп. соглашение о том, что с целью безопасности никогда ни при каких обстоятельствах к моей зарплатной карте не должен быть подключен ни мобильный, ни интернет-банк. Менеджер сослалась на отсутствие у неё полномочий составлять такое доп. соглашение и предложила вместе с договором составить обращение в Банк по моему вопросу. Шаблонный ответ, что в настоящий момент услуги мобильный банк и интернет-банк не подключены меня не устроил (меня с моим требованием сделать технически, юридически невозможным подключение этих небезопасных услуг не услышали). По этим причинам договор расторг. Больше ничего плохого или хорошего про банк Открытие сказать не могу.

Поневоле ненадолго стал держателем карты (зарплатная) банка Открытие. По сравнению со Сбербанком (к которому есть личные претензии) банкоматы просто ужасные (не найти, не работают, не оплатить). Клиентская служба не слышит (не хочет слышать своего клиента): при заключении договора попросил составить доп. соглашение о том, что с целью безопасности никогда ни при каких обстоятельствах к моей зарплатной карте не должен быть подключен ни мобильный, ни интернет-банк. Менеджер сослалась на отсутствие у неё полномочий составлять такое доп. соглашение и предложила вместе с договором составить обращение в Банк по моему вопросу. Шаблонный ответ, что в настоящий момент услуги мобильный банк и интернет-банк не подключены меня не устроил (меня с моим требованием сделать технически, юридически невозможным подключение этих небезопасных услуг не услышали). По этим причинам договор расторг. Больше ничего плохого или хорошего про банк Открытие сказать не могу.

Здравствуйте!Я перешел в банк из бывшего ПриватБанка, сейчас являюсь клиентом БинБанка - кредитные и дебетовые карты.В начале лета получил смс, о том, что смс-уведомления станут платными, хотя я их не подключал и они мне не нужны. В интернет-банке их отключить невозможно, я позвонил в банк. Как тогда, так и сейчас я нахожусь в другой стране.Выяснилось, что у них в системе стоит неверная дата моего рождения! Притом, что до этого при обращении проблем не возникало и вдруг неверная! На вопрос, что делать: только приходить в отделение! А если я физически не могу, находясь в другой стране? Более того, у банка есть копии моих документов, где они могут скорректировать данные.Мне непонятна эта ситуация, и теперь проблемы с любым вопросом, т.к. при обращении в банк - мне отказывают в решении любых вопросов, т.к. у них вдруг неверная дата! Я не могу отключить смс-уведомления, недавно внезапно заблокировали одну карту, что происходит - также не узнать, по кредитке нужно было внести мин.платеж и он по номеру карты не проходил - не узнать почему! - любой вопрос так. Сегодня опять пытался выяснить вопрос, то же самое.Я очень надеюсь, что в банке есть адекватные люди, которые решат этот вопрос, потому что это безобразие!P.s. И пожелание, в ИБ нет ни слова о сумме и дате мин.платежа, и приходится звонить в банк, узнавать, что не дешево, если ты в другой стране.

Здравствуйте!Я перешел в банк из бывшего ПриватБанка, сейчас являюсь клиентом БинБанка - кредитные и дебетовые карты.В начале лета получил смс, о том, что смс-уведомления станут платными, хотя я их не подключал и они мне не нужны. В интернет-банке их отключить невозможно, я позвонил в банк. Как тогда, так и сейчас я нахожусь в другой стране.Выяснилось, что у них в системе стоит неверная дата моего рождения! Притом, что до этого при обращении проблем не возникало и вдруг неверная! На вопрос, что делать: только приходить в отделение! А если я физически не могу, находясь в другой стране? Более того, у банка есть копии моих документов, где они могут скорректировать данные.Мне непонятна эта ситуация, и теперь проблемы с любым вопросом, т.к. при обращении в банк - мне отказывают в решении любых вопросов, т.к. у них вдруг неверная дата! Я не могу отключить смс-уведомления, недавно внезапно заблокировали одну карту, что происходит - также не узнать, по кредитке нужно было внести мин.платеж и он по номеру карты не проходил - не узнать почему! - любой вопрос так. Сегодня опять пытался выяснить вопрос, то же самое.Я очень надеюсь, что в банке есть адекватные люди, которые решат этот вопрос, потому что это безобразие!P.s. И пожелание, в ИБ нет ни слова о сумме и дате мин.платежа, и приходится звонить в банк, узнавать, что не дешево, если ты в другой стране.

Здравствуйте!Я перешел в банк из бывшего ПриватБанка, сейчас являюсь клиентом БинБанка - кредитные и дебетовые карты.В начале лета получил смс, о том, что смс-уведомления станут платными, хотя я их не подключал и они мне не нужны. В интернет-банке их отключить невозможно, я позвонил в банк. Как тогда, так и сейчас я нахожусь в другой стране.Выяснилось, что у них в системе стоит неверная дата моего рождения! Притом, что до этого при обращении проблем не возникало и вдруг неверная! На вопрос, что делать: только приходить в отделение! А если я физически не могу, находясь в другой стране? Более того, у банка есть копии моих документов, где они могут скорректировать данные.Мне непонятна эта ситуация, и теперь проблемы с любым вопросом, т.к. при обращении в банк - мне отказывают в решении любых вопросов, т.к. у них вдруг неверная дата! Я не могу отключить смс-уведомления, недавно внезапно заблокировали одну карту, что происходит - также не узнать, по кредитке нужно было внести мин.платеж и он по номеру карты не проходил - не узнать почему! - любой вопрос так. Сегодня опять пытался выяснить вопрос, то же самое.Я очень надеюсь, что в банке есть адекватные люди, которые решат этот вопрос, потому что это безобразие!P.s. И пожелание, в ИБ нет ни слова о сумме и дате мин.платежа, и приходится звонить в банк, узнавать, что не дешево, если ты в другой стране.

Хотелось бы понять, чем закончилось 2-х месячные разбирательство проблемы по этой ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10000382/Уже два месяца прошло, наверное и вклад закрылся у человека. А они всё разбираются и разбираются судя по комментариям.ВопросТак всё-таки возможно Клиенту банка получить заверенный банком документ, подтверждающий открытие вклада в Банке с помощью системы БИНБАНК-Онлайн?Если возможно, то что делать, если в отделении банка мне будут отказываться в этом? Как составлять жалобу? Сам думаю открывать дистанционно вклад или нет. Нужен ли мне такой "геморой"?

Пару недель назад, заказал через интернет в ФК Открытие дебетовую карту. Перезвонили и уточнили куда привезти. Договорились, что привезут прямо в офис с 10 до 12. В течение оговоренного дня 22.08.2016, тишина... Позвонил на горячую линию. Обещали выяснить и перезвонить. Перезвонили  оперативно и объяснили, что сам виноват, у них для меня была назначена доставка на другой день. Спорить не стал и предложил забрать карту в ближайшем для меня представительства. Договорились, что заберу сам на следующий день вечером. Но снова не судьба... В оговоренном офисе у м. Черная Речка во вторник 23.08.2016 конечно же ничего не знали. Снова пере звонил на горячую линию, где корректно пояснили, что карта действительно давно готова. Про договоренность ничего не знают. Придет мое время, перезвонят и привезут. Уточнил когда? Обещали до пятницы 26.08.2016 железно! И снова мимо! Становится все забавнее. Звоню на горячую линию в субботу 27.08.2016, но так как отдел доставки отдыхает, пояснить ничего не могут. Пошла третья неделя. Ждем продолжения.

Оговорюсь сразу, что у меня нет карты МДМ банка, но обладаю картой банка-партнёра Бинбанк доходная карта. Но в данном случае, это не имеет ни какого значения.Небольшая предыстория: Нашел на сайте MDM банка интересное предложение по оплате услуг ЖКХ как через ИБ (которым я воспользоватся не могу), так и через банкомат, без комиссии, с организациями с которыми банк заключил соответствующие договора. Подошёл к МДМ банкомату, и вот оно "счастье" в опциях оплата услуг ЖКХ, присутствует так мною "любимая" организация "Тверь Водоканал". Я тут же набирая 9ти значный номер своего лицевого счёта квитанции которая выставляется мне напрямую от Тверь Водоканал, а не через различные УК, ЖЕУ и т.п. И у нас в городе это имеет наибольшее распространение, по сравнению с УК, ЖЕУ и т.п.Но не тут то было, банкомат МДМ банка ни за что не хотел пускать меня на следующую страницу формируемого мной платежа, до тех пор пока я не придумаю для его "причуд" 10 значный лицевой счёт, вместо 9-ти значного. И тока после этого в нижнем правом углу появлялась опция "продолжить". Потыкав "пробелы" и "точки" на клавиатуре и ничего не добившись прописал ему "0-ноль" 10м знаком. Появилась опция "продолжить" которая мне "радостно сообщала, что комиссия взята не будет, потому что она ноль. Ввожу сумму платежа 255 рублей, нажимаю "оплатить". И тут банкомат МДМ банка мне "гордо" не выдаёт чек об оплате. К его чести надо сказать он и денег за тот платёж в размере 255 не взял, хотя на моей карте Бинбанка, было достаточно средств для оплаты. Почесав затылок, решил попробовать истребовать у банкомата-партнёра, чек о балансе моей карты, на что он мне без всяких выкрутасов и выдал таковой. То есть бумага была, а причину в отказе платежа он решил не сообщать.Р. С : Решил не ставить оценку, за подобное "обслуживание" в сети банкоматов МДМ банка. Почему то считаю, что проблема с необоснованным требованием 10 значных номеров, будет устранена работниками МДМ банка.Р. С 2 : Вчера "наткнулся" на банкомат Почта Банк, выбрал "Тверь Водоканал" комиссию он у меня запросил, но самую наименьшую по сравнению с другими. А номера лицевых счетов он позволяет вводить и в 12 значном формате, но если ему ввести 9 знаков, то он без проблем сформирует платёж. К сожалению из-за неуверенности в набранном мной по памяти номера лицевого счёта, я не стал проводить платёж в банкомате Почта Банка.

Оговорюсь сразу, что у меня нет карты МДМ банка, но обладаю картой банка-партнёра Бинбанк доходная карта. Но в данном случае, это не имеет ни какого значения.Небольшая предыстория: Нашел на сайте MDM банка интересное предложение по оплате услуг ЖКХ как через ИБ (которым я воспользоватся не могу), так и через банкомат, без комиссии, с организациями с которыми банк заключил соответствующие договора. Подошёл к МДМ банкомату, и вот оно "счастье" в опциях оплата услуг ЖКХ, присутствует так мною "любимая" организация "Тверь Водоканал". Я тут же набирая 9ти значный номер своего лицевого счёта квитанции которая выставляется мне напрямую от Тверь Водоканал, а не через различные УК, ЖЕУ и т.п. И у нас в городе это имеет наибольшее распространение, по сравнению с УК, ЖЕУ и т.п.Но не тут то было, банкомат МДМ банка ни за что не хотел пускать меня на следующую страницу формируемого мной платежа, до тех пор пока я не придумаю для его "причуд" 10 значный лицевой счёт, вместо 9-ти значного. И тока после этого в нижнем правом углу появлялась опция "продолжить". Потыкав "пробелы" и "точки" на клавиатуре и ничего не добившись прописал ему "0-ноль" 10м знаком. Появилась опция "продолжить" которая мне "радостно сообщала, что комиссия взята не будет, потому что она ноль. Ввожу сумму платежа 255 рублей, нажимаю "оплатить". И тут банкомат МДМ банка мне "гордо" не выдаёт чек об оплате. К его чести надо сказать он и денег за тот платёж в размере 255 не взял, хотя на моей карте Бинбанка, было достаточно средств для оплаты. Почесав затылок, решил попробовать истребовать у банкомата-партнёра, чек о балансе моей карты, на что он мне без всяких выкрутасов и выдал таковой. То есть бумага была, а причину в отказе платежа он решил не сообщать.Р. С : Решил не ставить оценку, за подобное "обслуживание" в сети банкоматов МДМ банка. Почему то считаю, что проблема с необоснованным требованием 10 значных номеров, будет устранена работниками МДМ банка.Р. С 2 : Вчера "наткнулся" на банкомат Почта Банк, выбрал "Тверь Водоканал" комиссию он у меня запросил, но самую наименьшую по сравнению с другими. А номера лицевых счетов он позволяет вводить и в 12 значном формате, но если ему ввести 9 знаков, то он без проблем сформирует платёж. К сожалению из-за неуверенности в набранном мной по памяти номера лицевого счёта, я не стал проводить платёж в банкомате Почта Банка.

Между мной, Наумовым Антоном Сергеевичем, и ПАО «Ханты-Мансийский банк «Открытие» заключен кредитный договор №1009052-До-СПБ-13.09.03.16 мне был нанесен материальный ущерб действиями банка. Согласно выписке денежные средства 5688,08 пошли на погашение неустойки. В результате у меня образовалась просрочка основного долга на эту же сумму, что привело к начислению новой неустойки больших размеров. На 26.08.16 начисленная неустойка составила 2647,99 за просроченные проценты и 3265,75 за просроченный основной долг.Согласно ст. 319 Гражданского кодекса РФ сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем - проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга.Кредитор не вправе в договоре предусмотреть направление поступающих от должника средств в-первую очередь на погашение неустоек (штрафов, пеней), поскольку неустойка по своей правовой природе не относится к денежному обязательству, а является санкцией (мерой ответственности) за ненадлежащее исполнение денежного обязательства.Также согласно нашего с вами договора пункта 5.14 условий такая же очередность погашения обязательств, как и в статье 319 ГК, а именно в четвертую и шестую очередь - основной долг, а последнюю – неустойка.Однако согласно выписке от 09.03.16 погашение обязательств произошло в следующем порядке: 3229,82 уплата неустойки за просрочку основного долга, 2458,26 уплата неустойки за просрочку процентов, 4070,34 уплата процентов, 516,58 погашение основного долга. Мною вносилась только сумма ежемесячного платежа в сумме 10275 руб. Сумма для погашения неустойки была недостаточной. Банк в одностороннем порядке нарушил наш договор и статью 319 ГК РФ. Прошу:1. Исключить из задолженности неустойку в виде пени в сумме 5913,74 на 26.08.2016 поскольку просрочка вызвана неправомерными действиями банка.2. Прошу зачесть сумму 5688,08 на основной долг, списанную ранее 09.03.16 в погашение неустойки. 3. Прошу предоставить информацию о реальном размере текущей заложенности по кредиту.

Удосужилось попасть в этот банк за выплатами по Интеркоммерцу. На тот момент ставка по вкладам меня устраивала, и я решил оставить деньги у них (700 и 200 тыс). Вклад принимала Ц-ина Ксения, претензий на тот момент по отношению как к клиенту у меня было.Срок вкладов подошел к концу. В понедельник 22.08.16 позвонил по номеру +7(495)787-78-77 для заказа денежных средств на 27 число. Оператор у меня спросила, буду ли я закрывать оба счета, на что я ответил утвердительно. Сумму заказала, а также сообщила, что сумму до 300 тыс заказывать не нужно, без проблем выдадут так.Сегодня настал тот день, когда я приехал в отделение на Кутузовском проспекте закрывать свои вклады. Ц-ина Ксения сообщила мне, что сумма заказана только на 750 тыс и выдать она мне может только один вклад, а на второй нужно заказывать отдельно. Я сообщил, что заказывал деньги по телефону и даже по логике, если случилась какая-то ошибка и оператор call-центра сделал что-то не так, то сумму до 300 тыс можно получить и не заказывая. На что я получил ответ, "я не знаю где вы там заказывали деньги". Закрыл первый вклад и потребовал у второго сотрудника Л-енко Артем (вроде так) старшего по отделению, на что он переспросил какая у меня проблема, я ее озвучил, после чего Ц-на Ксения стала ехидно ухмыляться, будто забава какая-то глумиться над клиентами. В итоге сообщили, что управляющий куда-то ушел, заместитель в отпуске, и никто мою проблему решить не может. Позвонил по номеру +7(495)787-78-77, объяснил ситуацию, оператор сообщила что сумма заказана верно, во второму вкладу заказывать не надо и деньги должны выдать. Попросила меня передать трубку сотрудникам, чтобы узнать в чем проблема. Л-енко трубку брать отказался. В итоге очередного ожидания на телефоне, мне сообщили что пришел управляющий и возможно проблема решится. В итоге деньги мне отдали. Причину по которой был весь этот цирк я так и не понял. В отделении царят какие-то свои устои и правила.Прошу провести служебную проверку и наказать рублем данных сотрудников, чтобы в следующий раз не было такого бардака, ехидных ухмылок и отношения к клиентам как к скоту. Как клиент в этот банк больше не обращусь.

Удосужилось попасть в этот банк за выплатами по Интеркоммерцу. На тот момент ставка по вкладам меня устраивала, и я решил оставить деньги у них (700 и 200 тыс). Вклад принимала Ц-ина Ксения, претензий на тот момент по отношению как к клиенту у меня было.Срок вкладов подошел к концу. В понедельник 22.08.16 позвонил по номеру +7(495)787-78-77 для заказа денежных средств на 27 число. Оператор у меня спросила, буду ли я закрывать оба счета, на что я ответил утвердительно. Сумму заказала, а также сообщила, что сумму до 300 тыс заказывать не нужно, без проблем выдадут так.Сегодня настал тот день, когда я приехал в отделение на Кутузовском проспекте закрывать свои вклады. Ц-ина Ксения сообщила мне, что сумма заказана только на 750 тыс и выдать она мне может только один вклад, а на второй нужно заказывать отдельно. Я сообщил, что заказывал деньги по телефону и даже по логике, если случилась какая-то ошибка и оператор call-центра сделал что-то не так, то сумму до 300 тыс можно получить и не заказывая. На что я получил ответ, "я не знаю где вы там заказывали деньги". Закрыл первый вклад и потребовал у второго сотрудника Л-енко Артем (вроде так) старшего по отделению, на что он переспросил какая у меня проблема, я ее озвучил, после чего Ц-на Ксения стала ехидно ухмыляться, будто забава какая-то глумиться над клиентами. В итоге сообщили, что управляющий куда-то ушел, заместитель в отпуске, и никто мою проблему решить не может. Позвонил по номеру +7(495)787-78-77, объяснил ситуацию, оператор сообщила что сумма заказана верно, во второму вкладу заказывать не надо и деньги должны выдать. Попросила меня передать трубку сотрудникам, чтобы узнать в чем проблема. Л-енко трубку брать отказался. В итоге очередного ожидания на телефоне, мне сообщили что пришел управляющий и возможно проблема решится. В итоге деньги мне отдали. Причину по которой был весь этот цирк я так и не понял. В отделении царят какие-то свои устои и правила.Прошу провести служебную проверку и наказать рублем данных сотрудников, чтобы в следующий раз не было такого бардака, ехидных ухмылок и отношения к клиентам как к скоту. Как клиент в этот банк больше не обращусь.