42 766 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Меня зовут Ал-ова Ирина. Надеюсь быть услышанной! Я являюсь клиентом банка Открытие, совсем недавно заказала карту в банке, сделали за 5 дней, это порадовало... Но, когда я приехала ее забирать, это было что-то, во первых меня очень долго обслуживали, 30 минут! Я очень устала сидеть там, так как была после работы. Но это не страшно. Женщина, которая меня обслуживала, спросила про тариф, предложила на выбор 3 варианта, я, естественно, выбрала, про стоимости сказала, что все одинаковые и там копейки! Хорошо. Подписала бумаги быстрее, что бы уже наконец поехать домой, и это моя ошибка, поверила на слово. Наконец-то я забрала карту, обратилась к женщине за документами по карте, на этот вопрос она мне дала рекламку и пожелала всего доброго! Хорошо. При распечатывании лицевого счета из интернет банка я заметила ошибку в фамилии и на самой карте! Возникли проблемы с перечислением заработной платы! Позвонила в службу поддержки обещали перевыпуск! Хорошо. И тут приходит смс о том, что с меня списана комиссия 950 руб! За что такие деньги? Почему меня не предупредили! Звоню в службу поддержки - девушка отвечает у вас такой тариф и платина и что то там еще и пожелала всего хорошего! Как? Почему? Зачем мне все это? 950 рублей за что? За услуги, которые я не подключала?! Мои коллеги платили комиссию 200 руб, почему мне 950?! У меня маленький ребенок и каждая копейка на счету! Лучше бы игрушку купила для ребенка хорошую, чем вот так! Морально меня это очень обидело и убило...

Добрый день! Меня зовут Ал-ова Ирина. Надеюсь быть услышанной! Я являюсь клиентом банка Открытие, совсем недавно заказала карту в банке, сделали за 5 дней, это порадовало... Но, когда я приехала ее забирать, это было что-то, во первых меня очень долго обслуживали, 30 минут! Я очень устала сидеть там, так как была после работы. Но это не страшно. Женщина, которая меня обслуживала, спросила про тариф, предложила на выбор 3 варианта, я, естественно, выбрала, про стоимости сказала, что все одинаковые и там копейки! Хорошо. Подписала бумаги быстрее, что бы уже наконец поехать домой, и это моя ошибка, поверила на слово. Наконец-то я забрала карту, обратилась к женщине за документами по карте, на этот вопрос она мне дала рекламку и пожелала всего доброго! Хорошо. При распечатывании лицевого счета из интернет банка я заметила ошибку в фамилии и на самой карте! Возникли проблемы с перечислением заработной платы! Позвонила в службу поддержки обещали перевыпуск! Хорошо. И тут приходит смс о том, что с меня списана комиссия 950 руб! За что такие деньги? Почему меня не предупредили! Звоню в службу поддержки - девушка отвечает у вас такой тариф и платина и что то там еще и пожелала всего хорошего! Как? Почему? Зачем мне все это? 950 рублей за что? За услуги, которые я не подключала?! Мои коллеги платили комиссию 200 руб, почему мне 950?! У меня маленький ребенок и каждая копейка на счету! Лучше бы игрушку купила для ребенка хорошую, чем вот так! Морально меня это очень обидело и убило...

Ежемесячный платеж по кредиту вношу до 7 числа каждого месяца через терминалы МДМ Банка, т.к. в этом месяце не было возможности сделать это обычным способом, решил попробовать перевести деньги card2card на карту для погашения кредита, зная что Ваш Банк проводит такие платежи мгновенно, не ожидал, что возникнут какие то проблемы. Перевел деньги 7.02 и сразу же увидел средства на карте в mdm-online, какого же было мое удивление, когда 10 февраля звонит девушка и говорит, что у Вас образовалась просроченная задолженность. Немедленно зайдя в тот же mdm-online увидел, что дата "обработки" платежа в системе или как она называется у Вас "Дата отражения операции по СКС" 9.02, а списание со Счета Гашение кредита при обр. кред.транз. только 10.02.Хорошо, даже учесть то, что дата обработки моего платежа 9.02, то все-равно не должно быть никаких штрафных санкций так как 7.02 выпадает на выходной день. Почему списание в счет кредита произошло только 10 числа это абсолютно не мои проблемы, я внес средства вовремя.Зарегистрировал претензию №28057 от 10.02.15. 28 февраля позвонила девушка и сообщила, что списание было 10 числа и все, ничего не знаем. Больше никогда не буду пользоваться услугами данного банка только вот из-за таких технических проблем и несовершенства системы списывания кредитной задолженности с картсчета клиента. То что вижу я в mdm-online совершенно не сходится с тем что видит система и Ваши специалисты, так как по телефону мне сказали: "мы видим, что деньги пришли только 10 числа", хотя в mdm-online другая. информация.

22 ноября 2014 года при пополнении кредитной карты в банкомате банка после внесения средств банкомат выдал на экране надпись: "По техническим причинам проведение платежа невозможно,заберите деньги и карту." На этом общение банкомата со мной закончилось, т.к. секунд через 20-30 надпись сменилась на окно приветствия "Вставьте карту". Вернуть карту и деньги банкомат отказался. Тут же позвонив на горячую линию банка мне предложили заблокировать карту, что я и сделал. Так как это была суббота, а списание платежа должно было быть 24.11 в понедельник я приехал в банк за возвратом карты. Операционист вынесла папку с картами изъятыми банкоматами для поиска моей карты. Пересмотрев все, моей не обнаружилось. (к сведению, в той папке лежали карты даже полугодовой давности). Сообщив мне, что скорей всего ещё инкассации не было, прийти через день-два. В этот промежуток времени у меня не было возможности приехать в банк и я приехал через неделю 1.12. И каково было моё удивление, когда мне сообщили, что карта моя была, но по новым правилам, введенным за неделю до этого, карты изъятые хранятся в банке 5 дней, а потом уничтожаются. На мой вопрос, как мне теперь быть, я получил ответ восстановление карты будет платным и стоить это будет 400 рублей. На таких условиях восстанавливать я отказался, и выбрал погашение в кассе банка. Но тут меня ждала новая проблема. Оказывается, работники банка, когда карта заблокирована, не могут принять деньги, т.к. у них нет информации о номере моей карты. Данный номер я могу узнать только позвонив на горячую линию. Ладно, для меня это не проблема. Позвонил. Девушка мне сообщила номер карты. Я сообщил его операционистке. Мне выписали приходный ордер, и в кассе я оплатил. Больше всего меня возмутило, когда после всего этого мне начали приходить смс из банка о просроченном платеже. Приехав в банк я узнаю, что деньги на карту не поступили по причине неправильного номера карты и зависли в системе. Номер карты был предоставлен оператором. Позвонил на горячую линию ещё раз, оператор сообщил уже другой номер карты. Соответственно, процедура возврата платежа и снова внесение средств. По всем эпизодам мной были составлены претензии в банк на которые пришла одна отписка. Цитата: "В программном обеспечении Банка и устройстве в процессе проведения операциидействительно зафиксировано, что операция не была завершена, однако сбоев при возврате внесенных Вами денежных средств и банковской карты не зафиксировано. Возврат внесенных Вами денежных средств и банковской карты осуществлен успешно. Так как денежные средства не поступили на счет кредитной карты в необходимом объеме (не менее суммы Минимального платежа) для планового погашения задолженности до окончания Расчетного периода, по Договору 01.12.2014г. образовалась просроченная задолженность, и Банком были начислены штрафные санкции в соответствии с Договором и Тарифным планом Вашей банковской карты." Аплодисменты, занавес.

Здравствуйте! У меня появилась просроченная задолженность. Банк шел на уступки и предлагал рефинансирование долга, это - 4000 из платежа. К сожалению, это мне не поможет сейчас. В настоящее время дохода нет совсем. Сегодня я общалась с сотрудником банка и объяснила ситуацию. Я всеми силами стараюсь решить данную проблему. Однако сегодня же получила смс (сохранено) о запланированном ко мне выезде. Позвонила на указанный в смс номер 88007001313, чтобы выяснить что за выезд. Девушка на том конце ответила, что выездная группа приедет ко мне (цель? о задолженности я знаю и не собираюсь "уходить в подполье"). На вопрос о цели визита группы девушка лишь загадочно сказала УЗНАЕТЕ... И сказала, что объяснить мне ничего не может, так как не владеет информацией. Я знаю, что это я нарушила условия договора, и я виновата и не пытаюсь это отрицать, но всё таки хотелось бы общения в правовом поле. Может быть представители банка здесь на сайте более компетентны в этом вопросе и смогут мне объяснить цель визита этой группы. Спасибо!

Добрый день! Связалась я на свою голову с этим "БИНБАНКОМ", с их продуктом кредитной картой "Элексир" (да и лимит-то не большой 30 000 рублей). В связи с трудным финансовым положением и переездом в другой город не представлялось возможности оплачивать карту. Когда появилась первая просрочка, мне стали звонить совсем неадекватные барышни, с оскорблениями и криками! И звонить они могли днем и ночью, в связи с этим пришлось сменить номер. Через несколько месяцев материальное состояние улучшилось и я решила урегулировать конфликт с банком. Позвонив туда мне сообщили, что мое дело передали коллекторскому агентству "Руссколлектор". Я позвонила в это агентство, где мне подробно и вежливо рассказали сумму задолженности и способы погашения. Я дала обещание внести 7000 рублей в ближайшее время.На следующий день мне позвонили с коллекторского агентства с напоминанием о данном обещании, назвав совсем другую сумму задолженности. В общем, каждый раз когда мне звонили - суммы были разные! Ладно, этот вопрос можно решить в отделении банка запросив всю документацию. Как я собственно и сделаю.Как и обещала 7000 рублей внесла, через сторонний банк. Ну и ради интереса решила уточнить как можно урегулировать конфликт с банком (зафиксировать ежемесячную сумму для внесения в 10000 рублей, ведь многие банки идут на встречу) и позвонила на горячую линию. Меня соединили с отделом взыскания, мне ответил некий Дмитрий Олегович (хотя я сомневаюсь, что его на самом деле так зовут). И состоялся такой разговор, практически дословно, так как разговор был записан:Он: Бинбанк, отдел взыскания Дмитрий Олегович, слушаю.Я: Здравствуйте, Дмитрий Олегович! Меня зовут (называю полностью Ф.И.О). У меня есть карта Элексир, на ней просроченная задолженность. Хотела бы уточнить такой вопрос, чтобы урегулировать данную ситуацию, можно ли как-то зафиксировать сумму 10000 рублей, чтобы вносить ежемесячно.Он: Нет. У вас задолженность ... Рублей (опять была другая сумма)Я: Так интересно, мне каждый раз разные суммы называют. Хорошо. Мне известно, что есть возможность урегулирования данной проблемы. Наверное лучше я буду вносить ежемесячно 10000 рублей, чем вы будете звонить мне каждый день.Он: мы не звоним вам каждый день.Я: ну да руссколлектор мне звонит.Он: ну да руссколлектор, они вами занимаются.Я: с кем можно пообщаться по моему вопросу, есть же вышестоящие лица, которые этим занимаются?Он: попробуйте в службу безопасности обратитьсяИ ТУТ НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!Я: номер телефона подскажите.Он: нет, я не знаю.Я: а как можно к ним обратиться? Зачем вы мне советуете?Он: Потому что больше вы ни с кем не урегулируете этот вопрос.Я: Хорошо, а как мне связаться со службой безопасности?Он: я не знаю.Я: так а зачем вы мне советуете?Он: Потому что больше вы не с кем не сможете урегулировать этот вопрос.Я: так а как с ними связаться? Вы не понимаете что ли? Я вам конкретный вопрос задаю. Вы мне предлагаете связаться со службой безопасности, но не можете мне предоставить информацию как с ними связаться!Он: да.Я: что да? Как ваша фамилия имя отчество, еще раз назовите.Он: имя и отчество я называл.Я: фамилию имя отчество назовите мне.Он: зачем вам моя фамилия? Познакомиться со мной хотите? Я такого желания не испытываю.Я: всю жизнь мечтала. Фамилию имя отчество назовите.Он: ну в таком случае желание ваше не сбудется...Это вообще что такое? Я что подружка что ли какая-то ему? Я являюсь клиентом банка, пусть у меня и имеется задолженность, но такое не позволительно! Я от коллекторского агентства такого ожидала, но не от сотрудников банка. Это не банк, а шарашкина контора. Куда понабирали, хамов и неучей! Позорище! И моя жалоба обязательно попадет в Центральный Банк РФ, уж я об этом позабочусь! Люди учитесь на чужих ошибках и берегите нервы свои и своих близких!

Некоторое время назад подавал заявку на рефинансирование кредитов. Был обрадован рекламой, что в Бинбанк таковая есть, и вроде как на неплохих условиях. Заявление подавал в Спб, в офисе Московском пр., 173 А (в данный момент он переехал в офис «Парк Победы/78». Заполнил анкету и предоставил различные документы, в том числе оригинал одного договора. Я специально спросил, могу ли я получить документы (некоторые из них), которые я передал на рассмотрение, после принятия банком решения, вне зависимости - положительное или отрицательное. Мне сообщили, что заявка будет рассмотрена в течение примерно 3х дней, и решение мне сообщат по телефону, а также продублируют по смс, вне зависимости от принятого решения. Прошла неделя - тишина. Позвонил в Бинбанк, мне сказали - по вашей заявке возникли доп. вопросы. Сказали, что я могу или обратиться в банк сам или ждать звонка. Я решил заехать сам. Оказалось, что в анкете была указана неполная контактная информация и заявку пока не рассматривали. Меня вежливо спросили, от кого я узнал об этой ошибке в анкете, я сказал - от вас, по телефону мне не сказали. Извинились, сказали - завтра же анкета будет на рассмотрении. Ну да ладно, подумал я, с кем не бывает.Прошла еще неделя. Я логично предположил, что заявку не одобрили, более тог,о к этому времени рефинансирование уже было не нужно. Но мне хотелось уточнить решение, ведь обещали сообщить, обещали даже отдать мои документы! Звоню на горячую линию. После разговоров, и пары перенаправлений на разных сотрудников, сказали - ваша заявка находится на рассмотрении. Мол, в офис Спб. на Московском не можем дозвониться.. Я взял телефон позвонил в офис. Тоже не смог, и оставил это дело. Примерно через месяц (уже даже забыл), когда это было, решил уточнить вопрос опять. Ведь мне все-таки обещали отдать то, что я передал банку. Позвонив на горячую линию - такая же почти ситуация, перенаправили несколько раз, и кажется на 4-м сотруднике я остановился. Первый раз мне сотрудник, надев маску капитана очевидности, сказал, что раз вам не звонили, значит не одобрили! Опять в офис не дозвониться, попросил как-то сообщить в офис, чтобы мне перезвонили по поводу документов - сказали "такой услуги у нас нет". Господа, как так можно работать с клиентами?Просто какая-то непробиваемая стена редиректов на телефоны, по элементарному вопросу клиента. Не подскажете ли (представители банка), каким образом мне забрать документы?

Некоторое время назад подавал заявку на рефинансирование кредитов. Был обрадован рекламой, что в Бинбанк таковая есть, и вроде как на неплохих условиях. Заявление подавал в Спб, в офисе Московском пр., 173 А (в данный момент он переехал в офис «Парк Победы/78». Заполнил анкету и предоставил различные документы, в том числе оригинал одного договора. Я специально спросил, могу ли я получить документы (некоторые из них), которые я передал на рассмотрение, после принятия банком решения, вне зависимости - положительное или отрицательное. Мне сообщили, что заявка будет рассмотрена в течение примерно 3х дней, и решение мне сообщат по телефону, а также продублируют по смс, вне зависимости от принятого решения. Прошла неделя - тишина. Позвонил в Бинбанк, мне сказали - по вашей заявке возникли доп. вопросы. Сказали, что я могу или обратиться в банк сам или ждать звонка. Я решил заехать сам. Оказалось, что в анкете была указана неполная контактная информация и заявку пока не рассматривали. Меня вежливо спросили, от кого я узнал об этой ошибке в анкете, я сказал - от вас, по телефону мне не сказали. Извинились, сказали - завтра же анкета будет на рассмотрении. Ну да ладно, подумал я, с кем не бывает.Прошла еще неделя. Я логично предположил, что заявку не одобрили, более тог,о к этому времени рефинансирование уже было не нужно. Но мне хотелось уточнить решение, ведь обещали сообщить, обещали даже отдать мои документы! Звоню на горячую линию. После разговоров, и пары перенаправлений на разных сотрудников, сказали - ваша заявка находится на рассмотрении. Мол, в офис Спб. на Московском не можем дозвониться.. Я взял телефон позвонил в офис. Тоже не смог, и оставил это дело. Примерно через месяц (уже даже забыл), когда это было, решил уточнить вопрос опять. Ведь мне все-таки обещали отдать то, что я передал банку. Позвонив на горячую линию - такая же почти ситуация, перенаправили несколько раз, и кажется на 4-м сотруднике я остановился. Первый раз мне сотрудник, надев маску капитана очевидности, сказал, что раз вам не звонили, значит не одобрили! Опять в офис не дозвониться, попросил как-то сообщить в офис, чтобы мне перезвонили по поводу документов - сказали "такой услуги у нас нет". Господа, как так можно работать с клиентами?Просто какая-то непробиваемая стена редиректов на телефоны, по элементарному вопросу клиента. Не подскажете ли (представители банка), каким образом мне забрать документы?

Получила смс от банка, что с карты списываются деньги. Сразу же позвонила в банк, что никаких трансакций не выполняла, и дала поручение заблокировать карту. Получила еще 6 сообщений о списании. По выписке потом оказалось, что 9 списаний. Все это происходило ночью. С 10 утра уже была с банке, чтобы выяснить ситуацию. После продолжительного общения с менеджером по поводу того, что никаких платежей я не совершала, тем более с 4 различных городов мира, мне наконец дали лист бумаги, чтобы написать заявление о несанкционированных списаниях средств и возврате денег. Написала. Менеджер приняла. Прошло больше двух месяцев. Никаких движений со стороны банка. Приехала в офис. Там начали разыскивать заявление. Через 30 минут наконец нашли. Ответа, какая на него реакция, я не смогла получить. Когда я написала новое заявление и сказала, что напишу жалобу в ЦБ, получила ответ, что предыдущее заявление написано не по форме! И необходимо написать новое. А почему раньше сотрудники молчали? И почему менеджер, который принимал заявление и читал его, не сделал никаких замечаний? И это ВИП-обслуживание? Если банк берет 15 долларов в месяц за обслуживание карты, может стоит хотя бы реагировать на обращение клиента? Или задача только в том, чтобы получать деньги? И еще: как стало известно сейчас, деньги были украдены хакерами потому, что система защиты компьютеров менеджеров банка ненадежна. Что же делает служба безопасности банка? Только стоит на входе? И стоит ли держать деньги в таком банке? Никаких объяснений и тем более извинений я так и не получила. Остаются сомнения в том, собирается ли Бинбанк вернуть деньги без вмешательства ЦБ...

Доброго времени суток.По почте получил карточку от сайта mnogo.ru, но что бы была возможность накапливать доп. баллы, оплачивать покупки в магазинах и положить денежные средства её необходимо было персонализировать в банке. Что же идём в банк, карту (5397****3953) такую они впервые видят, обычно заявления оформляют от банка для сайта. Но включить её в обслуживание не отказываются, идём писать заявление (почему-то в кредитном отделе), полное сканирование паспорта + фото с web камеры и такое милое общение от сотрудника Тим*****ко Елена.22 января пытаемся установить на неё pin код и тут первая свистопляска звонок №1 00:31 Кайрат перевёл на систему установки, она повисла и отключиласьзвонок №2 00:36 не было соединениязвонок №3 00:39 Ксения уточнила, что звоню не с номера, не указанного в договоре и поправила, что в дальнейшем необходимо звонить с номера из договоразвонок №4 00:49 Дмитрий переводит на авто инструктора, который не принимает ID карты и вешает трубку после нескольких попуток ввести номер ID звонок №5 00:59 Ксения сообщает о том, что при вводе ID необходимо исключить нули спереди и переводит в систему установки pin кода, после инструкции машины код был установлен. Ура!!!12 февраля пробуем зайти в Internet банк, выполняя все инструкции с вводом 12 значного кода присланного по SMS после оформления заявления и регистрацией нового пользователя. Всё принято и открывается банк, в котором должна отобразится карта, увы её там НЕТ, следовательно любые операции, так же отслеживание расхода денег то же нет возможным проследить. Звоним в call центр, Константин ответил, что отображение её невозможно, но я могу зайти в банкинг увидеть её возможность блокировки аль активности, а вот открыть вклад увы 21 февраля оставляем заявку №02723774 в самом online банке, 24.02 получаем ответ "По персонифицированным картам тарифа "Предоплаченный Много.ру" подключение услуги возможно, при этом карта не будет отображаться в Интернет-банке. Технические специалисты работают над исправлением данной ситуации.Точные сроки исправления, к сожалению, неизвестны. Приносим извинения за доставленные неудобства." Да интересно когда поправят?!26 февраля идём положить деньги и заглядываем в сам офис (м-он Приборостроитель 53), пока возимся с банкоматом заходит один клиент следом я с супругой. Занимаю очередь к крайнему операторы, оценивая обстановку, вижу что один еще сидит и что-то с бумагами возится, подхожу и выясняю, что принять меня она не может EURO важнее чем клиенты, возвращаемый к тому, где занимал очередь и тут выясняется, что я должен пропустить другого, так как ему начали открывать счёт, и он немного отлучился, обращаю внимание на то, что в момент, когда был в офисе и стоял к первому было 2 клиента (я и пере домной), при возвращении мужчина перед моим уходом так и не ушёл его консультации продолжались. Увы, отфутболить меня не получилось, а оператор меня вспомнил, так как она мне подписывала договор, инициалы указал выше. Спрашиваю про отображение карты в online банке, выясняю что карта не банка (хотя на карте указан сайт и Internet банка сайт а так же указан физ. адрес банка Открытие в Москве. Так же выяснилось, что заявление не имеет номера и в базе не все паспортные данные, вот тут интересно куда Тим*****ко Е. П. смотрела, когда его делала и в отделе по работе с физическими лицами она была более агрессивной и сказала следующее "Банк ответственность за содержание средств на карте и самой карты не несёт, она не не их детище". Вот тут случился шок у моей супруги, она хотела открыть карту "Добрые дела" и как раз банк лангирует о соц. системе, было для неё неплохим получать 3% после посещения аптек назад на карту от суммы покупки, у жены отпало желание на сотрудничество. Ещё большой проблемой является отсутствие банкомата в новой части города, ездить в старую часть не всегда возможно, а в новой, если смотреть по карте на оф. сайте, то банкомат установлен в пром зоне. Туда то же маршруткой добираться, не плохим вариантом было бы установить в м-он Надежда 6 и Олимпийский 63Спасибо за внимание.

Доброго времени суток.По почте получил карточку от сайта mnogo.ru, но что бы была возможность накапливать доп. баллы, оплачивать покупки в магазинах и положить денежные средства её необходимо было персонализировать в банке. Что же идём в банк, карту (5397****3953) такую они впервые видят, обычно заявления оформляют от банка для сайта. Но включить её в обслуживание не отказываются, идём писать заявление (почему-то в кредитном отделе), полное сканирование паспорта + фото с web камеры и такое милое общение от сотрудника Тим*****ко Елена.22 января пытаемся установить на неё pin код и тут первая свистопляска звонок №1 00:31 Кайрат перевёл на систему установки, она повисла и отключиласьзвонок №2 00:36 не было соединениязвонок №3 00:39 Ксения уточнила, что звоню не с номера, не указанного в договоре и поправила, что в дальнейшем необходимо звонить с номера из договоразвонок №4 00:49 Дмитрий переводит на авто инструктора, который не принимает ID карты и вешает трубку после нескольких попуток ввести номер ID звонок №5 00:59 Ксения сообщает о том, что при вводе ID необходимо исключить нули спереди и переводит в систему установки pin кода, после инструкции машины код был установлен. Ура!!!12 февраля пробуем зайти в Internet банк, выполняя все инструкции с вводом 12 значного кода присланного по SMS после оформления заявления и регистрацией нового пользователя. Всё принято и открывается банк, в котором должна отобразится карта, увы её там НЕТ, следовательно любые операции, так же отслеживание расхода денег то же нет возможным проследить. Звоним в call центр, Константин ответил, что отображение её невозможно, но я могу зайти в банкинг увидеть её возможность блокировки аль активности, а вот открыть вклад увы 21 февраля оставляем заявку №02723774 в самом online банке, 24.02 получаем ответ "По персонифицированным картам тарифа "Предоплаченный Много.ру" подключение услуги возможно, при этом карта не будет отображаться в Интернет-банке. Технические специалисты работают над исправлением данной ситуации.Точные сроки исправления, к сожалению, неизвестны. Приносим извинения за доставленные неудобства." Да интересно когда поправят?!26 февраля идём положить деньги и заглядываем в сам офис (м-он Приборостроитель 53), пока возимся с банкоматом заходит один клиент следом я с супругой. Занимаю очередь к крайнему операторы, оценивая обстановку, вижу что один еще сидит и что-то с бумагами возится, подхожу и выясняю, что принять меня она не может EURO важнее чем клиенты, возвращаемый к тому, где занимал очередь и тут выясняется, что я должен пропустить другого, так как ему начали открывать счёт, и он немного отлучился, обращаю внимание на то, что в момент, когда был в офисе и стоял к первому было 2 клиента (я и пере домной), при возвращении мужчина перед моим уходом так и не ушёл его консультации продолжались. Увы, отфутболить меня не получилось, а оператор меня вспомнил, так как она мне подписывала договор, инициалы указал выше. Спрашиваю про отображение карты в online банке, выясняю что карта не банка (хотя на карте указан сайт и Internet банка сайт а так же указан физ. адрес банка Открытие в Москве. Так же выяснилось, что заявление не имеет номера и в базе не все паспортные данные, вот тут интересно куда Тим*****ко Е. П. смотрела, когда его делала и в отделе по работе с физическими лицами она была более агрессивной и сказала следующее "Банк ответственность за содержание средств на карте и самой карты не несёт, она не не их детище". Вот тут случился шок у моей супруги, она хотела открыть карту "Добрые дела" и как раз банк лангирует о соц. системе, было для неё неплохим получать 3% после посещения аптек назад на карту от суммы покупки, у жены отпало желание на сотрудничество. Ещё большой проблемой является отсутствие банкомата в новой части города, ездить в старую часть не всегда возможно, а в новой, если смотреть по карте на оф. сайте, то банкомат установлен в пром зоне. Туда то же маршруткой добираться, не плохим вариантом было бы установить в м-он Надежда 6 и Олимпийский 63Спасибо за внимание.

Сегодня получил 8000 $ в транспортном банке и приехал в ДО "Новые Черемушки", чтобы открыть вклад "Хит сезона". Оператор оформила договор на депозит, текущие счета, доверенность на супругу, уговорила написать заявление на изготовление банковской карты. Вообщем, как всегда, подписал кучу бумаг, затем направился в кассу. Кассир сразу предупредила, что будет вручную проверять каждую купюру с двух сторон и если ей какие-то не понравятся, то мне придется у них докупить доллары. Мои возражения на то, что счетная машинка и считает и проверяет, она не приняла.В результате длительной ручной проверки ею были забракованы 1300 долларов, которые имеют незначительные потертости, пятна и прочие недостатки с ею точки зрения. Пригласил руководителя, которая тоже встала на сторону кассира, ссылаясь на распоряжение тщательной проверки валюты. Мои доводы, что купюры имеют естественный незначительный износ и я их только что забрал в другом банке (показал им приходный ордер на эту сумму) они не приняли. В таком случае попросил вернуть деньги. Кассир возвращает мне 7900 $. На вопрос где еще 100$, она говорит не знаю.Пришлось поднять хай и пригрозить полицией, после этого она их нашла под столом. Жаль потраченных нервов и потерянного времени. В другом банке эти доллары приняли без единого вопроса. У нас, что в банках разные требования или это чья-то необоснованная прихоть?

Один раз в месяц хожу в банкомат снимаю зарплату, больше картой никак не пользуюсь. 24 февраля хотела снять деньги, но выяснилось что банк по непонятной мне причине заблокировал мою карту. По делам ездила на Василеостровкую, увидела отделение Бинбанка и решила зайти. Они ничего не знают, сказали "звоните в единую сервисную службу", я тут же позвонила туда, они в свою очередь отправили в филиал, я не долго думая отдала оператору Бинбанка трубку с просьбой между собой решить, кто из них меня должен проконсультировать. Операторша Альбина была удивлённо-рассеяна, между собой долго дискутировали, что к чему и как итог: "Мы не можем понять в связи с чем карта заблокирована, но Вы можете написать заявление на разблокировку и через 1 час её разблокируют!".Прошло два дня, решила сходить снять деньги, но карта всё так же заблокирована. С паспортом пришла в отделение, которое на пр.Науки, д.14., отстояла очередь, консультант/оператор сказала, что оказывается мою карту в одностороннем порядке заблокировали 28 января и перевыпустили (срок годности моей карты до октября 16 года). Сказали идите туда где получали предыдущую. Я решила позвонить предварительно в отделение около м.Садовой, там мне сказали, что никакой такой карты у них нет. Позвонила в единую сервисную службу, это был УЖАС! Помимо того, что каждого соединения с оператором я ждала более 15 минут, так потом началось...1 оператор выслушав мой вопрос, проверила мои данные, сказала, что переведёт меня на другого, более сведущего в данных вопросах, специалиста. Режим ожидания составил минут 25, после этого мне ответила какая-то девушка, я по новой рассказала свою ситуацию, попросила подождать... прождала минут пять, она опять появилась на проводе и попросила ещё подождать и так ещё пару раз пока связь не оборвалась.2 оператор выслушав мой вопрос, проверив данные, пришлось зачитать ВЕСЬ паспорт, номер карты, кодовое слово, как до родственников не дошли не понимаю, попросила подождать... прождав минут 20, я её просто отключила.3 оператор, выслушав меня, спросила имя и город, а потом сказала, что у меня в базе данных нет моего места проживания и она меня просто не будет обслуживать, я попыталась развить разговор, объясняла, что до этого разговаривала с 2 операторами и всё было нормально, а теперь вдруг вы не можете меня обслужить, пыталась как-то развить разговор (предлагала предоставить другие данные, которые у них в базе есть), но та просто повторяла, что ничем мне помочь не может т.к. в базе нет прописки...Поняв что сервисная служба мне никак не поможет, я опять отправилась в отделение на пр.Науки, д.14, оператор выслушав меня, сказал, что тоже никак мне помочь не может, единственное, это написать письмо/запрос куда-то и то только завтра, т.к. рабочий день подошёл к концу. Я попросила телефон филиала, который находится около м.Московская, т.к. когда звонила в филиал на Садовой, мне сказали, что моя карта может быть там.Позвонив туда, мне сказали, что моей карты там НЕТ!Что дальше делать я не понимаю, карту заблокировали, новая не понятно где находится, никто мне помочь не может и что делать не знают (отличные специалисты там работают)!

ПРОБЛЕМА с подтверждением операций ДЛЯ ГРАЖДАН РБ.ДОГОВОР № SAMMC00000567668317тел. +7938494****25.02.2015 по окончании срока вклада я заявил Банку о желании забрать свои средства и проценты.Но в системе возникли проблемы с подтверждением операций (возможно это связано с тем, что паспорт гражданина РБ). 2 дня безуспешно работники банка решают проблему, параллельно переписываясь в чате с центральным офисом.Прошу службу поддержки БИНБАНК кредитные системы ПЕРСОНАЛЬНО решить эту проблему.С уважением.

У меня была кредитная карта Приватбанка, оформленная 3 года назад. Я ею попользовалась один раз на 14 рублей с копейками, погасила кредит и благополучно о ней забыла. Карта была очень неудобна в употреблении. А две недели назад, 17.02.2015. мне звонит Бинбанк и требует погашения кредита и просрочки по нему. Когда пришла в офис разбираться, мне выдали распечатку, по которой значилось, что я, якобы, списала 98 000 рублей с кредитной карты 24.12.2014г. В графе счетов, на которые произведено было списание, значилось: Переведено в Россию через Приват24. Ни счетов, ни пунктов, ни адресатов. Попутно выяснилось, что банк без моего ведома увеличил мне кредит трижды за период с июля по сентябрь 14г. Спрашивается, зачем увеличивать кредит по карте, которой никто не пользуется, да еще и не предупреждать об этом, и не просить согласия клиента? А через 2 месяца после увеличения деньги с карты благополучно" увели", полностью весь кредит. Я взяла распечатку у своего мобильного оператора за 24.12.2014г. Там нет ни одной смс от Бинбанка с подтверждающими паролями. Я, естественно, написала заявление на служебное расследование и подала заявление в полицию о возбуждении уголовного дела. Так вот этот самый банк не оставляет меня своими "заботами" и занимается вымогательством денег, которых я у него не брала: звонят и говорят всегда одно и то же: "Платите". Само собой ничего они от меня не получат, а если будут продолжать вымогать, получат суд. Граждане! Не имейте дела ни с Приватбанком, ни с Бинбанком (теперь это одно и то же).

Добрый день!У меня была задолженность по карте, я ее оплатила ч/з судебных приставов. Но деньги до банка ни как не дойдут, хотя я оплатила 02.02.2015, примерно 15.02.2015 судебные приставы перечислили деньги на счет банка.И второй вопрос, когда я звоню на горячую линию мне озвучивают сумму долга намного больше, чем я оплатила приставам. Все верно? Есть ли у меня еще задолженность? И как закрыть карту и счет?

20 января 2015 года оставил письменную претензию, в которой сообщалось следующее: При полном отсутствии других клиентов провёл в ожидании приглашения сотрудника 30 минут. После приглашения сотрудница офиса в течение ещё 30 минут оформляла 2 расходных ордера на выдачу денег по истекшему договору вклада. Причём, на проверку моих паспортных данных у неё ушла половина этого времени, а на просьбу ускорить обслуживание началось демонстративно медленное выполнение всех операций. После передачи паспорта и ордеров в кассу "эстафету" приняла кассир С., которая в течении 5-ти минут разглядывала мой паспорт, а на мой вопрос о том, какие у неё возникли проблемы, демонстративно-важно не отвечала.Несмотря на наличие в кассе 5-тысячных купюр и предварительный, за сутки (!), заказ мною денег, кассир выдала мне 1-тысячными купюрами сумму в 1.300.000 рублей, в результате чего я получил стопку бумаги высотой 18 сантиметров! На моё предложение заменить 1-тысячные купюры на имеющиеся в кассе 5-тысячные С. было заявлено: "А это что, не деньги". Ещё 30 минут я потратил на ожидание управляющего офисом, поиски им "книги отзывов" и написание претензии. В общей сложности я провёл в офисе банка более 2-х часов! Но больше всего меня "порадовала" неторопливая (ровно месяц) реакция на моё обращение "головного" офиса банка. Некто В-ва Ю.В. - руководитель Сибирского и Дальневосточного направления банка (Москва же находится между Сибирью и Дальним Востоком) не нашла никаких нарушений в действиях сотрудников банка. Прежде всего В-ва Ю.В. решила вообще не отвечать на вопрос о том, почему заказанная накануне сумма в 1.300.000 рублей была выдана, для "удобства" клиента, 1-тысячными купюрами, а не 5-тысячными.Поскольку в отписке В-ой Ю.В. содержалась обтекаемая формулировка о необходимости затратить "некоторое время" "для проверки личности, сравнения реквизитов" паспорта "с информацией, содержащейся в базе данных Банка", я по телефону связался с исполнителем письма С-ой Т.А. На мой вопрос о том, какой норматив времени установлен в МДМ-банке на проверку паспортных данных клиента, С-ая Т.А. бодро заявила: "15 минут"!Вывод следующий - если у вас есть "лишние" 2-3 часа в день для производства любой примитивной операции, например, по снятию денег со счёта, если вы предпочитаете носить крупные денежные суммы в мешках мелкими купюрами, если вы хотите почувствовать себя "зеком", "ксиву" которого по 15 минут изучают по очереди все бдительные сотрудники - становитесь клиентом МДМ-банка! А если серьёзно, то, учитывая свой опыт общения с десятками банков (исходя из незначительности суммы, гарантированной АСВ), могу утверждать, что худшего банка, в плане отношения к клиенту, я в Москве не встречал. Администратор: Автору: скажите, какие-либо сроки рассмотрения претензии Вам озвучили? Если да, то какие и предоставили ли Вам ответ по ней? Scorpion: Да, один месяц. На претензию от 20.01.15г. банк ответил пространной, но пустой отпиской 19.02.15г.

По причине, что система перечисления средств внутри банковской системы банка Открытие, с меня была удержана неустойка за превышение платежного лимита.Входящий остаток по карте на 15/01/15 - 0.00 р.15/01/15 мною был совершен перевод средств в интернет-банке в размере 4528.35 р. со вклада на карту15/01/15 также в интернет-банке был совершен платеж с карты на сумму 4528.35 р.16/01/15 образовался технический овердрафт на сумму 4528.35 р., о чем мне пришло сообщение на телефон.16/01/15 я обратилась в техническую службу банка, оставила претензию.Претензию мою приняли, рассмотрели, но посчитали, что так как система зачислила деньги со вклада на карту 16/01/15, то образование технического овердрафта верная операция и я должна заплатить за тормознутость системы банка.Очень бы хотелось, чтобы данный отзыв повлиял на то, что мне вернут сумму неустойки за превышение платежного лимита полностью.С Уважением, П-тавцева А.В.

Здравствуйте!11.02.2015 г. я написал заявление о реструктуризации задолженности в поддержку в онлайн банке и мне ответили:"Кому: Р-чев Руслан АлександровичТема: [Заявка №02692924] Ответ службы поддержкиДата: 11.02.2015 15:09:21Здравствуйте,Службой поддержки Банка "ОТКРЫТИЕ" проведены работы по Вашей заявке 02692924.Тема: Заявление о реструктуризации задолженности Ответ службы поддержки:> Руслан Александрович,> По данному вопросу рекомендуем обратиться в отделение Банка и составитьписьменное заявление.С уважением,Служба поддержки СДБО Банка ОТКРЫТИЕ".На следующий день 12.02.2015 г. я так и сделал. Не дождавшись никакой реакции я 24.02.2015 г. позвонил 8-800-700-78-77 и мне сказали, что никакого заявления от меня не поступало и разбирайтесь в своем отделении. 25.02.2015 г. пошел в отделение и сотрудница, которая 12.02.2015 г. получила от меня заявление, уверила меня, что сразу все отправила и сказала, что я не первый столкнулся с подобной проблемой! Она повторно отправила мои документы на рассмотрение с пометками "ВАЖНО" и "ПОВТОРНО", как она мне сказала. 26.02.2015 г. звоню опять по номеру 8-800-700-78-77 и мне говорят, что заявление принято на рассмотрение и займет это 10 рабочих дней! А у меня дата платежа уже 28.02.2015 г. я смог оплатить только чуть больше половины минимального платежа как я информировал в заявлении от 12.02.2015 г. и больше мне реально негде взять!Я заранее за 2 недели до даты оплаты написал заявление и теперь говорят, что еще нужно 10 дней ждать, чтобы получилась просрочка?!Спасибо!С Уважением,Руслан.

Возникла просрочка в банке (2 месяца) в связи с пробелами в работе. Поручителей по кредиту нет. Уже общался с сотрудниками банка, несколько раз. Сегодня не слышал звонка из банка. Через 30 минут после звонка из банка, начали звонить родственники и знакомые, по поводу того что у меня просрочка в банке 2 месяца и то что они меня ищут по поводу просрочки.У меня вопрос к сотрудникам банка: "на каком основании вы звоните моим знакомым, притом тем с которыми я пару лет уже не общаюсь, родственникам и сообщаете им информацию о моих задолженностях?" Было очень "приятно" пообщаться с человеком, с которым я поругался пару лет назад, и услышать его ехидный голос, по поводу моей задолженности.