49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

До недавнего времени я была желанным клиентом Бинбанка, и мне тоже нравились его предложения и заботливые сотрудники в офисе Луначарский в СПб. Я пользовалась кредитами и всегда гасила их вовремя и даже досрочно. Проблем не возникало до праздничного дня 12 июня 2016 года, когда меня угораздило сделать очередной взнос не в кассе отделения, а там же, но в БАНКОМАТЕ БИНБАНКА! Подчеркиваю - не где-нибудь, а в офисе в банкомате самого банка! На мое счастье в тот день он выдавал чеки, иначе даже страшно подумать. Через три дня началась настоящая травля! 15 июня мне позвонили с сообщением, что я просрочила платеж по кредиту. Узнав, что я его производила, сообщили, что у них был сбой в системе и посоветовали написать заявление, что я и сделала в тот же день в офисе Луначарский, приложив копию чека. Тогда я еще была спокойна, потому что думала, что проблемы нет, ведь даже без чека мобильные операторы легко находили и возвращали на счет мне потерянные деньги в течение дня! Я была уверена, что банк, имея чек, легко найдет все в своем собственном банкомате. Но не тут-то было! Мне начались бесконечные звонки с 8 утра до 10 ночи и тоном надзирателя сообщалось что я злостный неплательщик-чтобы было понятно-сумма 29 000 рублей-три дня просрочки! ПО ВИНЕ БАНКА! Причем до того, как помотать мне нервы никто даже не смотрел в материалы дела-уже позвонив они вдруг замечали, что у меня написана претензия и я жду ответа! После чего мне нежно предлагалось ПРОДУБЛИРОВАТЬ ПЛАТЕЖ!? ЭТО ЧТО ТЕПЕРЬ ТАКОЙ НОВЫЙ СПОСОБ ЗАРАБОТКА БАНКОВ? или фишка БИНБАНКА? Это все продолжалось ежедневно, причем я не могла добиться даже разговора хоть с каким-то руководителем! Телефонные хулиганы банка издевательски сообщали мне, что ЛЮДИ РАБОТАЮТ! Жалобы не принимались и телефон мой из дозвона не исключался! Я поняла, что я - не люди и работать мне не надо, а надо разбираться! Написала повторную претензию Бинбанк и жалобу в Центробанк, кстати, вчера получила от ЦБ ответ что ничем помочь не могут, но Бинбанк им ответил, что проблема решена. ВРАНЬЕ!Прошло не 30 положенных дней, а уже более 60! и о счастье - 29 000 вернулись, но теперь я ДОЛЖНА ПЕНИ! ЗА СБОЙ В СИСТЕМЕ БАНКА! и мне опять звонят их хамские сотрудники и сообщают, что я должна 300 триста-рублей! а еще звонит очень креативный робот и очень веселит сообщением что ко мне выезжает мобильная группа Кстати, изначально мне было обещано, что пени будут аннулированы и моя кредитная история НЕ ПОСТРАДАЕТ! потому что все произошло ПО ВИНЕ БАНКА, а не по моей!В результате пени с моего счета списаны и до сих пор включая выходные дни идут звонки с вымогательством денег. а на мой вопрос о проверке кредитной истории-мне было предложено заказать ее за свой счет!Так как нет возможности связаться с кем-то из ответственных работников Бинбанка-пишу здесь. Может кто подскажет что делать в такой ситуации? Или уже идти в суд за моральный ущерб? кто должен контролировать банковский беспредельный рэкет?НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ КРЕДИТАМИ БИНБАНКА!

Хочу поведать вам историю о том, как банк забыл о возврате обещанного бонуса по КК еще одному клиенту - мне.В мае месяце хотела произвести покупку в Эльдорадо и на их сайте увидела акцию "купить дешевле на 2500". Прошла я по ссылке и попала в анкету для заполнения персональных данных на КК Бинбанка. Заполнила все данные и -О чудо! - Мне сразу пришло подтверждение одобрения карты. Через несколько дней получила карту в отделении моего города (Калуга). Совершила запланированную покупку в Эльдорадо. Далее после окончания акции по данной программе ждала 14 чтобы увидеть анонсированный возврат бонуса в размере 2500 руб. По срокам акция заканчивалась в последний день июня. Приходит середина июля, но бонуса нет Далее звоню я на горячую линию со своим вопросом, мое обращение зарегистрировали, сказали ждать решения в ближайшее время. Проходит время неделя, но ни ответа, ни привета. Я звоню опять с вопросом - какой период времени имеет понятие 'ближайшее время'? Мне ответили 20 дней. Спустя дней 15 звоню уточнить в какой стадии находится моя заявка -обращение, а мне отвечают, что срок рассмотрения занимает 30 дней. Создалось впечатление, что сроки устанавливает или придумывает на ходу сам сотрудник колл-центра.Когда на радостях я еще ожидала возврата бонуса и верила в обещания Бинбанка я побежала о отделение для оформления НПФ, а также направила своих подруг для оформления вклада. У самой в октябре заканчивается депозит в др банке, хотела перевести его в Бин, но теперь, недождавшись исполнения обещаний понимаю, что Бинбанк является одной из тех финансовых организаций, которые берут с удовольствием, а возвращать не хотят даже то, что так сильно рекламировали в СМИ. Остается пожелать Бинбанку процветания и не забывать о своих клиентах.

Хочу поведать вам историю о том, как банк забыл о возврате обещанного бонуса по КК еще одному клиенту - мне.В мае месяце хотела произвести покупку в Эльдорадо и на их сайте увидела акцию "купить дешевле на 2500". Прошла я по ссылке и попала в анкету для заполнения персональных данных на КК Бинбанка. Заполнила все данные и -О чудо! - Мне сразу пришло подтверждение одобрения карты. Через несколько дней получила карту в отделении моего города (Калуга). Совершила запланированную покупку в Эльдорадо. Далее после окончания акции по данной программе ждала 14 чтобы увидеть анонсированный возврат бонуса в размере 2500 руб. По срокам акция заканчивалась в последний день июня. Приходит середина июля, но бонуса нет Далее звоню я на горячую линию со своим вопросом, мое обращение зарегистрировали, сказали ждать решения в ближайшее время. Проходит время неделя, но ни ответа, ни привета. Я звоню опять с вопросом - какой период времени имеет понятие 'ближайшее время'? Мне ответили 20 дней. Спустя дней 15 звоню уточнить в какой стадии находится моя заявка -обращение, а мне отвечают, что срок рассмотрения занимает 30 дней. Создалось впечатление, что сроки устанавливает или придумывает на ходу сам сотрудник колл-центра.Когда на радостях я еще ожидала возврата бонуса и верила в обещания Бинбанка я побежала о отделение для оформления НПФ, а также направила своих подруг для оформления вклада. У самой в октябре заканчивается депозит в др банке, хотела перевести его в Бин, но теперь, недождавшись исполнения обещаний понимаю, что Бинбанк является одной из тех финансовых организаций, которые берут с удовольствием, а возвращать не хотят даже то, что так сильно рекламировали в СМИ. Остается пожелать Бинбанку процветания и не забывать о своих клиентах.

Являюсь клиентом банка "Открытие", в настоящее время "Ханты-Мансийский банк Открытие," как физлицо уже более 10 лет, и как юрлицо несколько лет. Претензий к банку не было, все было замечательно, пока не столкнулся с проблемой, возможно отчасти в этом я сам виноват, поэтому не поставил оценку "1". Обратная связь банка отличная, когда ты заключаешь с ними договор на услуги, но в случае проблем, она меняется кардинально в противоположную сторону. Решение проблем, переписка затягивается на месяца. Письменный ответ на обращение необходимо ждать пару недель. Затем в случае, некорректного или неполного ответа, необходимо снова подъезжать к ним в офис и писать заново обращение с другим текстом. При их ответе по электронной почте, также обратный адрес работает только на отправку и замечания не отправишь ответом.Теперь о самой проблеме.27.05.15 я написал заявление-анкету на выпуск дебетовой премиум-карты, с тарифами которой был ознакомлен, ежемесячная комиссия составляла 2000рублей при невыполнении обязательных требований. В декабре 2015 года я ее потерял ее и заблокировал, но не как не предполагал, что на нее будут начислять и дальше комиссию. В мае 2016 решил зайти в интернет-банк, посмотреть состояние обычной дебетовой карты и увидел на заблокированной карте года отрицательный баланс в 24000рублей.06.06.16 написал обращение в банк, на основании чего продолжалась начисляться комиссия на заблокированную карту. 20.06.16 получил с банка ответ. Оказывается, для закрытия расчетного счета карты необходимо написать в банк заявление, блокировки карты недостаточно, хотя многие предоставляемые премиум-услуги связаны с картой и естественно были ограничены. Но я, как обычный человек, заблокировав карту, не мог знать о действиях, которые я должен еще предпринять, чтобы окончательно закрыть договор. При заключении договора карты мной было подписано только заявление-анкета. В ней не содержится информация по блокировке карты и расторжении договора, также нет в ней ссылок на пункты полноценного договора, который должен оформляться банком с клиентом и которого нет в свободном доступе на сайте банка. В ответе на мое обращение банк также ссылается на неизвестные мне пункты договора, содержание которого известно только сотрудникам банка, но не клиентам. При втором моем обращении 15.07.16 я просил менеджера разъяснить мне пункты договора, на которые ссылается претензионный отдел банка. Оказывается, этот договор существует только в их компьютере и нет в свободном доступе. Как я мог знать и прочитать правила, сложно сказать. На этом было основано второе мое обращение в банк, в котором я попросил мне ответить на электронный адрес и по телефону. В итоге на электронный адрес пришла информация о том, что в ответе на первое обращение была указана полная информации и добавить им нечего, а звонить решили - не звонить, чего объяснять клиенту откуда чего берется.Т.е. ответ банка старому клиенту один - вы должны были знать об этом и смотрите в договор, который вы не подписывали, но он у нас есть, поэтому деньги вы все-таки заплатите за услуги, которые в течение все этого времени мы вам не оказывали. Даже тот персональный менеджер, который прикреплен к моему премиум-тарифу, не разу не проявился за все время блокировки карты, не поинтересовался бы -"Вы, Дмитрий Николаевич, заблокировали карту и не используете счет, Вам же все это время начисляется комиссия, может переоформим карту, чтобы Вы полноценно использовали бы наши премиум-услуги", а нет, никто не поинтересовался, не позвонил, может как раз и задача была молчать как можно дольше и начислять комиссию дальше. Разочарован моим любимым банком...

Являюсь клиентом банка "Открытие", в настоящее время "Ханты-Мансийский банк Открытие," как физлицо уже более 10 лет, и как юрлицо несколько лет. Претензий к банку не было, все было замечательно, пока не столкнулся с проблемой, возможно отчасти в этом я сам виноват, поэтому не поставил оценку "1". Обратная связь банка отличная, когда ты заключаешь с ними договор на услуги, но в случае проблем, она меняется кардинально в противоположную сторону. Решение проблем, переписка затягивается на месяца. Письменный ответ на обращение необходимо ждать пару недель. Затем в случае, некорректного или неполного ответа, необходимо снова подъезжать к ним в офис и писать заново обращение с другим текстом. При их ответе по электронной почте, также обратный адрес работает только на отправку и замечания не отправишь ответом.Теперь о самой проблеме.27.05.15 я написал заявление-анкету на выпуск дебетовой премиум-карты, с тарифами которой был ознакомлен, ежемесячная комиссия составляла 2000рублей при невыполнении обязательных требований. В декабре 2015 года я ее потерял ее и заблокировал, но не как не предполагал, что на нее будут начислять и дальше комиссию. В мае 2016 решил зайти в интернет-банк, посмотреть состояние обычной дебетовой карты и увидел на заблокированной карте года отрицательный баланс в 24000рублей.06.06.16 написал обращение в банк, на основании чего продолжалась начисляться комиссия на заблокированную карту. 20.06.16 получил с банка ответ. Оказывается, для закрытия расчетного счета карты необходимо написать в банк заявление, блокировки карты недостаточно, хотя многие предоставляемые премиум-услуги связаны с картой и естественно были ограничены. Но я, как обычный человек, заблокировав карту, не мог знать о действиях, которые я должен еще предпринять, чтобы окончательно закрыть договор. При заключении договора карты мной было подписано только заявление-анкета. В ней не содержится информация по блокировке карты и расторжении договора, также нет в ней ссылок на пункты полноценного договора, который должен оформляться банком с клиентом и которого нет в свободном доступе на сайте банка. В ответе на мое обращение банк также ссылается на неизвестные мне пункты договора, содержание которого известно только сотрудникам банка, но не клиентам. При втором моем обращении 15.07.16 я просил менеджера разъяснить мне пункты договора, на которые ссылается претензионный отдел банка. Оказывается, этот договор существует только в их компьютере и нет в свободном доступе. Как я мог знать и прочитать правила, сложно сказать. На этом было основано второе мое обращение в банк, в котором я попросил мне ответить на электронный адрес и по телефону. В итоге на электронный адрес пришла информация о том, что в ответе на первое обращение была указана полная информации и добавить им нечего, а звонить решили - не звонить, чего объяснять клиенту откуда чего берется.Т.е. ответ банка старому клиенту один - вы должны были знать об этом и смотрите в договор, который вы не подписывали, но он у нас есть, поэтому деньги вы все-таки заплатите за услуги, которые в течение все этого времени мы вам не оказывали. Даже тот персональный менеджер, который прикреплен к моему премиум-тарифу, не разу не проявился за все время блокировки карты, не поинтересовался бы -"Вы, Дмитрий Николаевич, заблокировали карту и не используете счет, Вам же все это время начисляется комиссия, может переоформим карту, чтобы Вы полноценно использовали бы наши премиум-услуги", а нет, никто не поинтересовался, не позвонил, может как раз и задача была молчать как можно дольше и начислять комиссию дальше. Разочарован моим любимым банком...

Приобретал билеты на самолет при помощи кредитной карты Бин Банка и еще один билет купил при помощи карты банка "Открытие". Суть в том, что открытие списало ровно ту сумму, что была указана при покупке и в билете, а Бин банк якобы тоже списал такую же сумму, однако на след день, данная сумма была увеличена на 9000 руб. На вопрос банку почему, они ответили, что изначальная стоимость билета была по внутреннему курсу авиакомпании, а Бин банк списывает по своему внутреннему курсу (ЦБ был 64,34, а внутренний 66,7). Таким образом получает сумасшедшую прибыль.Но теперь самое интересное: в выписке в моем интернет банке стоит сумма списания 217014р (скрин прилагаю), именно та сумма, которую и должны были списать. А по балансу на 9000 рублей меньше. Попросил в банке выписку, а в их выписке, стоит уже совсем другая сумма - 225950 руб (скрин прилагаю). Т.е. банк намеренно вводит в заблуждение клиентов, чтобы они и не поняли где их объегорили.Покупал билеты с карт разных банков, но с таким разводом не встречался. Да, в договоре есть пункт, что списывают по внутреннему курсу, но почему так не делают другие банки и курс у вас "фирменный"?Вопрос банку - ну обманули Вы человека, денег заработали, но правды за вами нет, кто к вам потом второй раз после такого пойдет?

Доброго дня всем.Решили мы оформить карту кредитную, такая хорошая программа БИН-бонус у банка... Посмотрели условия на сайте, позвонили в службу техподдержки для уточнения - информация аналогична той, что на сайте. Выбрали мгновенную выдачу не именной кредитной карты.Отпросилась жена с работы, поехала, оформлять. 1. Для начала ее обрадовали, что на не именную карту кредитный лимит не одобрят, нужно делать именную, это еще одна поездка в банк (живем и работаем мы в 50 км), что в наши планы не водило... Да и пользоваться хотели сразу - намечалась покупка.2. Через три дня поехали уже вдвоем, т.к. хотел доп. карту себе оформить - опять облом, не работает эта возможность, причем вообще еще не реализована. Напомню, что на сайте гордо висит реклама такой возможности, в ТП подтвердили.3. Там же в филиале нас обрадовали, что бонусы подключатся на выбранную категорию с 1 числа след. месяца, хотя в ТП перед этим озвучивали, что в 12:00 след. дня.Итого - потеряны наших полдня, результат неудовлетворительный. Была бы это, например, почта России, я бы наверно другого не ожидал. Но коммерческая структура... Судя по всему, контроль работы и результатов отсутствует, как можно объявлять о преимуществах сервиса, который не работает? Точнее даже просто не реализован!

Начну с самого начала.В 16-летнем возрасте мне удосужилось оформить кредитную карту в Москомприватбанке. Карту оформили в г.Кострома с кредитным лимитом 0 рублей, сотрудник убедил, что это дебетовая карта с кредитным лимитом. Через год пользования картой мне, то есть в 17 лет, банком в одностороннем порядке был выставлен кредитный лимит 1250 рублей, которым я с радостью воспользовался. Снимал наличные, оплачивал телефон и интернет, вносил платежи. В банке действовала агентская программа, по которой можно было привлекать новых клиентов и получать реальные деньги на свою банковскую карту. Вот и поучаствовал в такой программе банк "подарил" мне золотую банковскую кредитную карту с кредитным лимитом 19 000 руб. В одностороннем порядке карта была перевыпущена, а я приглашен в отделение банка на ее получение. Оформив карту и воспользовавшись ей (обнулив до 0) благополучно про нее забыл. Банк "включил" свою "шарманку" и начал начислять пени и штрафы, перекидывать самостоятельно деньги с одного моего счета на другой, причем этих счетов расплодилось и увеличилось в несколько раз, да и к тому же с непонятными валютами. Судя по выписке с 31.07.2013 по 29.05.2016 года банк ежемесячно начисляет: % за просроченный кредит + % за кредит + комиссию за несвоевременное внесение минимального платежа. Обращаю Ваше внимание, уважаемые сотрудники банка (если вы будете это читать), на то, что ни одного уведомления о моем долге я не получал ни по почте, ни по смс, ни в виде звонка. Кредитный лимит 19 000, в итоге за 3 года банку я стал должен 74 000. Карта была мною закрыта, 22 июля 2016 года я заплатил 74 400 банку, и у меня возникает вопрос: "Вы там себя нормально чувствуете?". Кстати, справку о закрытии счета не могу от банка добиться до сих пор. Прихожу в отделение - говорят: "Пишите заявление, и мы перезвоним". Пишешь заявление и тебе никто не звонит. Такое ощущение, что нужно орать на них каждый раз, когда что-то просишь. Требую от банка отмену всех штрафов, санкций и пеней и пересчет.

Расскажу об одном случае. Я был немного удивлен, когда от банка пришло СМС о том, что мне предварительно одобрили кредит. Мне конечно не нравится, когда без моего ведома такие вещи делают, ну да ладно. Потом был звонок. Со мной говорил автоответчик, который просил подождать (!), пока со мной свяжется сотрудник банка.  Через полгода пришло ещё одно письмо,  а ещё через пару дней позвонил сотрудник банка. Он говорил о том, как важно не оттягивать с исполнением своих желаний и как мне повезло,  что банк уже одобрил мне кредит на 400 000 под 16% годовых.  Сотрудник честно старался, применил все возможные продающие слова и наводящие вопросы, но мимо. Под конец он спросил: «Каким же будет Ваше окончательное решение?». Понятное дело, что «нет».Через 6 часов мне снова приходит СМС с напоминанием (!) о том, что мне одобрили кредит.Уважаемые сотрудники банка! Проявите настоящую заботу о своем клиенте, избавьте меня от таких СМС и менеджеров. Я готов простить вечно занятую техническую поддержку, ненадежные банкоматы, слишком сложную процедуру регистрации в интернет-банке, но не такое втюхивание.

За клиентом не закрепляется персональный менеджер, который будет решать все оперативные вопросы и возникшие неурядицы по конкретному договору, в том числе по ситуациям, в которых ошибки допускает банк. По указанным телефонам всегда попадаешь к разным специалистам и получаешь противоречивую информацию, чтобы добиться вразумительного ответа приходится сопоставлять полученную информацию от разных специалистов, а потом формулировать вопрос еще раз. Предлагаю закреплять персонально менеджера отдела ипотеки за клиентом, как это сделано в других банках.При этом повысится доверие клиента к банку и меньше будет недопонимания и неурядиц. Часть вопросов можно решать оперативно в рабочем порядке, например, по зачислению, списанию средств, подтверждению списания, предоставление нового графика при частично досрочном погашении, выдаче справок и т.д., например, в Сбербанке при написании заявления на частично досрочное погашение и при внесении средств Новый график выдают сразу, погашение происходит сразу и не надо ждать конца месяца. Много недопонимания от недостаточной информированности клиента.Пример: По частично досрочному погашению задал вопрос сколько средств должно находиться на счету при ежемесячном платеже в 25тыс руб и желанием клиента осуществить досрочное погашение на 100 тыс.руб. и получил два разных ответа один специалист сказал достаточно 100 тыс. другой 125 тыс. пришлось перезванивать третьему специалисту который подтвердил 125 тыс. Вот и решайте кому верить и какие будут неприятности из-за недопонимания. Так сколько средств должно быть?Пункт 3.5.1 договора ипотечного кредитования ссылается на раздел 8 настоящего договора при количестве разделов равному семи. При подписании не заметил. Так что же всё-таки скрыто в этом 8-ом разделе. Пока никто из специалистов пояснить не могут, и дозвониться не могу нужному специалисту, потому как каждый раз отвечает свободный.

Пользуюсь кредитной картой Бинбанк Кредитные Карты VISA Platinum. Претензию в офисе банка сказали писать в Бинбанк, мол, всеми картами занимается Бинбанк, поэтому пишу отзыв на странице Бинбанка.Банк необоснованно занизил примерно в три раза сумму начислений процентов на остаток собственных средств на счету кредитной карты за май и июнь 2016 года (по договору на остаток собственных средств на счету карты начисляются проценты из расчета 7% годовых). Написал претензию №1-7402633455 в отделении банка 7.07.2016 года. Сегодня, 19.08.2016 года, по прошествии более 40 дней, в офисе банка и в контактном центре я узнал, что ответа до сих пор нет. В контактном центре девушка сообщила, что сейчас, наконец-то, "рассмотрение моей претензии УСКОРЕНО"! То есть, делаю вывод, что до этого момента, ею просто не занимались. Предвидя ответ банка, что на выяснение всех обстоятельств требуется время, сообщаю, что, взглянув всего лишь на две смс от банка в начале и в конце месяца, в которых виден баланс на карте, я увидел, что начисление процентов не соответствует сумме моих средств на карте, находящихся на карте в течение месяца.Если банк не пересчитает начисление процентов согласно договору, отнесу уже готовые заявления в территориальное отделение Банка России и Роспотребнадзора.

Пользуюсь кредитной картой Бинбанк Кредитные Карты VISA Platinum. Претензию в офисе банка сказали писать в Бинбанк, мол, всеми картами занимается Бинбанк, поэтому пишу отзыв на странице Бинбанка.Банк необоснованно занизил примерно в три раза сумму начислений процентов на остаток собственных средств на счету кредитной карты за май и июнь 2016 года (по договору на остаток собственных средств на счету карты начисляются проценты из расчета 7% годовых). Написал претензию №1-7402633455 в отделении банка 7.07.2016 года. Сегодня, 19.08.2016 года, по прошествии более 40 дней, в офисе банка и в контактном центре я узнал, что ответа до сих пор нет. В контактном центре девушка сообщила, что сейчас, наконец-то, "рассмотрение моей претензии УСКОРЕНО"! То есть, делаю вывод, что до этого момента, ею просто не занимались. Предвидя ответ банка, что на выяснение всех обстоятельств требуется время, сообщаю, что, взглянув всего лишь на две смс от банка в начале и в конце месяца, в которых виден баланс на карте, я увидел, что начисление процентов не соответствует сумме моих средств на карте, находящихся на карте в течение месяца.Если банк не пересчитает начисление процентов согласно договору, отнесу уже готовые заявления в территориальное отделение Банка России и Роспотребнадзора.

Баланс кредитной карты был 226127,36р. Совершила покупку на сумму 1393,93р. Остаток оказался 222595,84. То есть пропали 2627,59р. При обращении на горячую линию (с пятой попытки) мило ответили, что информация отображается некорректно! Пообещали корректное отображение информации через сутки. Может всё же это называется некомпетентная работа?

Баланс кредитной карты был 226127,36р. Совершила покупку на сумму 1393,93р. Остаток оказался 222595,84. То есть пропали 2627,59р. При обращении на горячую линию (с пятой попытки) мило ответили, что информация отображается некорректно! Пообещали корректное отображение информации через сутки. Может всё же это называется некомпетентная работа?

Доброго времени суток!Совсем недавно открыли расчётный счёт в Точке. За небольшой промежуток времени обслуживания в банке уже накопилось куча положительных эмоций.Во-первых, это скорость работы. Многим банкам стоит брать пример у Точки в обработке запросов, платёжек и т.д.Во-вторых, это доброжелательность и желание сотрудников помочь в решении любого вопроса. Очень удивило письмо на e-mail от банка с "Утренней газетой") это очень неожиданно и приятно - положительные эмоции на весь день. Желаю банку расти дальше и держать планку! Надеюсь, наше сотрудничество будет долгосрочным и плодотворным P.S. Отдельное спасибо сотруднице поддержки Галановой Юлии Леонидовне. Оперативно помогла в решении сразу нескольких вопросов, замечательно пообщались, не обошлось и без нотки юмора. В общем, спасибо! Всё супер!

В соответствии с графиком платежей, мной 07.08.2016 произведена оплата в размере 13500 руб. (ежемесячный платеж составляет 13005 руб.) в рамках кредитного договора, заключенного с Ханты-Мансийским банком "Открытие". Указанный платеж банк мне не засчитал-присылая смс, что платеж просрочен. В результате телефонных переговоров с сотрудниками отделения банка в г.Нальчик, я не понял на основании чего мне не засчитали платеж и куда делись мои деньги. На мою просьбу предоставить мне документальное обоснование вышеуказанной ситуации, сотрудники банка потребовали от меня произвести дополнительный платеж, якобы для погашения ежемесячного платежа. На мое предложение произвести сверку взаиморасчетов с целью выяснения причины якобы просрочки и уточнения суммы, которую я должен оплатить и причины образования этой суммы, а также документально оформить и предоставить мне в виде справки, сотрудники банка ответили мне, что не имеют такой возможности.Каким образом можно получить от банка грамотно составленную претензию, где будет указана конкретная сумма с обоснованием - документально составленную и подтвержденную подписью конкретного уполномоченного сотрудника и печатью банка? Для того, чтобы я мог оплатить эту сумму или оспорить ее. Мне не понятно на каком основании мне не засчитали платеж по кредиту за август 2016 года.

24 июня 2016 года обратилась в Банк, находящийся по адресу: г. Мурманск, ул. Карла Либкнехта 27а, снять всю наличность с карты и сдать ее. В кассе получила остаток денежных средств, в оперо написала заявление на закрытие карты, карту забрали, при мне порезали. С чувством выполненного долга ушла. Но 01.07.2016 года пришло смс о списании комиссии в размере 50 рублей за смс - сервис. Тут я поняла, заявление на закрытие карты осталось не исполнено сотрудниками банка. 1.08.2016 года вновь пришло сообщение того же содержания. Мои попытки дозвониться в отделение банка не увенчались успехом, трубки там никто и никогда не берет, пришлось звонить на горячую линию. Первый раз звонила в субботу, на что мне ответили, что сегодня выходной и решить ваш вопрос не представляется возможным. Звонок на горячую линию в будний день также не пинес результатов, после долгих обьяснений разным сотрудникам (а это не менее 7 человек) своей проблемы, мне ответили, мы ничего решить не можем, дали контакты и адрес отделения в Мурманске, пояснив, что могу решить вопрос только сама в отделении Банка. Мой рабочий день совпадает с режимом работы банка, приехать возможности нет, да и смысла, видимо, тоже, т.к. предполагаю, что будет очередное мое заявление валяться в каком-нибудь дальнем шкафу. Кроме этого, теперь еще и образовалась задолженность по комиссии по вине банка. Может отдел контроля качества обслуживания мне объяснит, как быть в такой ситуации? Кто оплатит комиссию?Для инфо: заявление на закрытие карты 434147***0530 от 24.06.2016, время снятия денежных средств 15.31, 24.06.2016.

В феврале заканчивался срок действия моей карты. Я заранее обратился в отделение, чтобы узнать, как перевыпустить карту. В отделении мне сказали, что карту нельзя перевыпустить, старый счёт нужно закрыть, открыть новый и заказать новую карту. Не стал спорить. Позвонил 8-800..., где уже более адекватный человек сказал, что, конечно, карту перевыпустят, счёт останется прежний, тариф прежний, а карту мне выдадут в том же отделении. Прямо по телефону приняли заявку на выпуск карты. Пришел за картой. Спросил - можно ли этой картой пользоваться для оплаты в интернете? Нужно ли активировать какие-то опции, функции и т.д.? Можно пользоваться, дополнительно активировать ничего не нужно.Попробовал перевести с qiwi небольшую сумму на карту (4000). Ошибка - платеж отклонён оператором банка получателя, обратитесь в банк. Обращаюсь в банк - у меня не прошел платёж с qiwi, посмотрите, пожалуйста, что с картой? Сотрудник банка берёт карту, паспорт, долго и внимательно всё изучает. - У вас всё нормально с картой.- Может быть, есть какие-то ограничения? Может быть, с киви вы не дружите?- Ограничений нет, qiwi тоже должно работать.Звоню знатокам в 8-800... Там бодрый человек сразу даёт другой ответ:- Да, такая проблема есть, с qiwi платежи в наш банк не проходят!- Временная проблема или в будущем тоже можно не надеяться?- К сожалению, в будущем тоже скорее всего не будет работать.Попробовал прикрепить карту к paypal, тоже не получилось, тоже не работает. Думаю, надо закрыть карту и не переживать. Обратился в отделение банка. Стоит ли говорить, что снова возникли проблемы? Очередной сотрудник сказал мне, что карта заблокирована! И что заблокирована она именно за то, что я пытался использовать карту в интернете! Но вчера другой сотрудник утверждал обратное, карта работала, в интернете использовать было можно...В местном отделении МДМ-банка три сотрудника в зале и у каждого своё мнение. Рад, что избавился от карты. Думаю, что очень быстро забуду про некомпетентных сотрудников МДМ-банка и про сам банк.

В феврале заканчивался срок действия моей карты. Я заранее обратился в отделение, чтобы узнать, как перевыпустить карту. В отделении мне сказали, что карту нельзя перевыпустить, старый счёт нужно закрыть, открыть новый и заказать новую карту. Не стал спорить. Позвонил 8-800..., где уже более адекватный человек сказал, что, конечно, карту перевыпустят, счёт останется прежний, тариф прежний, а карту мне выдадут в том же отделении. Прямо по телефону приняли заявку на выпуск карты. Пришел за картой. Спросил - можно ли этой картой пользоваться для оплаты в интернете? Нужно ли активировать какие-то опции, функции и т.д.? Можно пользоваться, дополнительно активировать ничего не нужно.Попробовал перевести с qiwi небольшую сумму на карту (4000). Ошибка - платеж отклонён оператором банка получателя, обратитесь в банк. Обращаюсь в банк - у меня не прошел платёж с qiwi, посмотрите, пожалуйста, что с картой? Сотрудник банка берёт карту, паспорт, долго и внимательно всё изучает. - У вас всё нормально с картой.- Может быть, есть какие-то ограничения? Может быть, с киви вы не дружите?- Ограничений нет, qiwi тоже должно работать.Звоню знатокам в 8-800... Там бодрый человек сразу даёт другой ответ:- Да, такая проблема есть, с qiwi платежи в наш банк не проходят!- Временная проблема или в будущем тоже можно не надеяться?- К сожалению, в будущем тоже скорее всего не будет работать.Попробовал прикрепить карту к paypal, тоже не получилось, тоже не работает. Думаю, надо закрыть карту и не переживать. Обратился в отделение банка. Стоит ли говорить, что снова возникли проблемы? Очередной сотрудник сказал мне, что карта заблокирована! И что заблокирована она именно за то, что я пытался использовать карту в интернете! Но вчера другой сотрудник утверждал обратное, карта работала, в интернете использовать было можно...В местном отделении МДМ-банка три сотрудника в зале и у каждого своё мнение. Рад, что избавился от карты. Думаю, что очень быстро забуду про некомпетентных сотрудников МДМ-банка и про сам банк.

Карта БинБанк Platinum, подключена опция БИН-Бонус, активирована категория "Интернет-покупки". В мае мной была совершена покупка через интернет с МСС-кодом 7311. Согласно правилам Программы БИН-Бонус, размещенным на сайте Банка, этот код НЕ относится к исключениям, по которым не начисляется БИН-Бонус. За покупку мне был начислен кэшбэк в размере 1%, а не 5%.В июне мной была подана письменная претензия на пересчет кэшбэка, спустя полтора месяца мной был получен ответ Банка: "Данную транзакцию невозможно однозначно идентифицировать как Интернет-покупку. На основании вышеизложенного сообщаем, что начисление Бонусов осуществляется корректно".Здесь на сайте я обратил внимание службы поддержки клиентов Банка, что моя покупка не может быть идентифицирована никак иначе, кроме как совершенная через Интернет: в назначении платежа указано "Facebook" (т.е. оплата услуг этой социальной сети, которая может осуществляться только онлайн).После этого служба поддержки клиентов неожиданно "изменила показания" и сообщила мне, что "совершенные операции с присвоенным MCC-кодом 7311 не признаются бонусными в соответствии с правилами программы лояльности «БИН Бонус»". Но это утверждение прямо противоречит правилам, размещенным на сайте программы, на что я сразу обратил внимание. После этого был найден еще один "аргумент", чтобы ничего мне не выплачивать: ситуация якобы является "неоднозначной", потому что оплата FB - это якобы "пополнение электронного кошелька". Между тем, оплата услуг на FB по рекламированию, развитию и продвижению моей FB-страницы в этой социальной сети никак не может считаться пополнением "электронного кошелька": конечным контрагентом, который оказывает мне услуги, реальные услуги, является именно сеть FB. Именно поэтому в других банках за эту операцию я без лишних вопросов получал стандартный кэшбэк, как и за любые другие покупки. Здесь же меня привлекла повышенная ставка кэшбэка по выбранной категории ("Интернет-покупки") в размере 5%.Повторюсь, для меня ситуация с начислением изначально была очевидна, так так другие банки начисляют по ней кэшбэк по-честному и в случае с БИН-Банком ничто не предвещало таких разборок. В мае, перед совершением своей транзакции с МСС-кодом 7311 я внимательно изучил таблицу МСС-кодов исключений на сайте БинБанка условий программы. Кода 7311 среди них нет. Как нет и словами прописанного наименования этого кода "Рекламные услуги" (Advertising services). После чего я совершил платеж с этим кодом, а Банк по итогам двухмесячного разбирательства отказался начислять мне кэшбэк без каких-либо внятных обоснований. Что же еще мне нужно было сделать еще перед совершением этого платежа? Позвонить на Горячую линию Банка и уточнить про этот код отдельно? Это тоже бы не помогло. Потому что в июне, после того, как мне не был начислен кэшбэк, я позвонил на Горячую линию, описал ситуацию. Там, посовещавшись, сказали, что кэшбэк в этой ситуации должен быть начислен, нужно только составить письменную претензию. Прошу службу поддержки клиентов Банка СРОЧНО и более внимательно разобраться с этой ситуацией. Согласно правилам Программы БИН-Бонус, размещенным на сайте в Банка, МСС-код 7311 НЕ относится к исключениям, по которым не начисляется БИН-Бонус. Ни этих цифр, ни их буквенного наименования ("Рекламные услуги", Advertising services) НЕТ в перечне МСС, операции в которых НЕ признаются бонусными операциями. В противном случае я подам соответствующую жалобу в Роспотребнадзор, ФАС и Банк России в связи с неисполнением Банком своих обязательств.Скриншот с сайта БИНБанка:  http://imageshack.com/a/img922/8857/qQiITf.jpg