49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Карта БинБанк Platinum, подключена опция БИН-Бонус, активирована категория "Интернет-покупки". В мае мной была совершена покупка через интернет с МСС-кодом 7311. Согласно правилам Программы БИН-Бонус, размещенным на сайте Банка, этот код НЕ относится к исключениям, по которым не начисляется БИН-Бонус. За покупку мне был начислен кэшбэк в размере 1%, а не 5%.В июне мной была подана письменная претензия на пересчет кэшбэка, спустя полтора месяца мной был получен ответ Банка: "Данную транзакцию невозможно однозначно идентифицировать как Интернет-покупку. На основании вышеизложенного сообщаем, что начисление Бонусов осуществляется корректно".Здесь на сайте я обратил внимание службы поддержки клиентов Банка, что моя покупка не может быть идентифицирована никак иначе, кроме как совершенная через Интернет: в назначении платежа указано "Facebook" (т.е. оплата услуг этой социальной сети, которая может осуществляться только онлайн).После этого служба поддержки клиентов неожиданно "изменила показания" и сообщила мне, что "совершенные операции с присвоенным MCC-кодом 7311 не признаются бонусными в соответствии с правилами программы лояльности «БИН Бонус»". Но это утверждение прямо противоречит правилам, размещенным на сайте программы, на что я сразу обратил внимание. После этого был найден еще один "аргумент", чтобы ничего мне не выплачивать: ситуация якобы является "неоднозначной", потому что оплата FB - это якобы "пополнение электронного кошелька". Между тем, оплата услуг на FB по рекламированию, развитию и продвижению моей FB-страницы в этой социальной сети никак не может считаться пополнением "электронного кошелька": конечным контрагентом, который оказывает мне услуги, реальные услуги, является именно сеть FB. Именно поэтому в других банках за эту операцию я без лишних вопросов получал стандартный кэшбэк, как и за любые другие покупки. Здесь же меня привлекла повышенная ставка кэшбэка по выбранной категории ("Интернет-покупки") в размере 5%.Повторюсь, для меня ситуация с начислением изначально была очевидна, так так другие банки начисляют по ней кэшбэк по-честному и в случае с БИН-Банком ничто не предвещало таких разборок. В мае, перед совершением своей транзакции с МСС-кодом 7311 я внимательно изучил таблицу МСС-кодов исключений на сайте БинБанка условий программы. Кода 7311 среди них нет. Как нет и словами прописанного наименования этого кода "Рекламные услуги" (Advertising services). После чего я совершил платеж с этим кодом, а Банк по итогам двухмесячного разбирательства отказался начислять мне кэшбэк без каких-либо внятных обоснований. Что же еще мне нужно было сделать еще перед совершением этого платежа? Позвонить на Горячую линию Банка и уточнить про этот код отдельно? Это тоже бы не помогло. Потому что в июне, после того, как мне не был начислен кэшбэк, я позвонил на Горячую линию, описал ситуацию. Там, посовещавшись, сказали, что кэшбэк в этой ситуации должен быть начислен, нужно только составить письменную претензию. Прошу службу поддержки клиентов Банка СРОЧНО и более внимательно разобраться с этой ситуацией. Согласно правилам Программы БИН-Бонус, размещенным на сайте в Банка, МСС-код 7311 НЕ относится к исключениям, по которым не начисляется БИН-Бонус. Ни этих цифр, ни их буквенного наименования ("Рекламные услуги", Advertising services) НЕТ в перечне МСС, операции в которых НЕ признаются бонусными операциями. В противном случае я подам соответствующую жалобу в Роспотребнадзор, ФАС и Банк России в связи с неисполнением Банком своих обязательств.Скриншот с сайта БИНБанка:  http://imageshack.com/a/img922/8857/qQiITf.jpg

При закрытии депозита, открытого в интернет банке, вам скажут: "в интернет банке открывали, там и получайте якобы они не видят... Приходится прям в банке танцы с бубном по переводу со счета на счет перебрасывать)

При закрытии депозита, открытого в интернет банке, вам скажут: "в интернет банке открывали, там и получайте якобы они не видят... Приходится прям в банке танцы с бубном по переводу со счета на счет перебрасывать)

Вчера, в интернет-банке, с удивлением обнаружил, что мне увеличили кредитный лимит по универсальной карте в 7 раз.  Мне это не надо, да и представляется опасным. Случаи разные бывают... Трояны, утеря, мошенники... Как аккуратно картой не пользуйся - от подобных случаев никто не застрахован на 100%. Для меня будет больно попасть на такие деньги.Это уже 2-й случай. В первый раз хватило одного телефонного звонка по т. 8 800 200 20 80. В этот раз проблема оказалась нерешаемой. Можно только подать заявку на уменьшение и срок ее рассмотрения 30 дней. Результат неизвестен. Консультанта попросил переключить на начальника. Уговорил только просьбы представиться  Начальник сослалась на проблемы в ПО. Представляться отказалась. Ольга 03065. Придется сегодня сдать карту и забрать депозит в другой банк, более лояльный к своим клиентам. Заодно узнаю срок возврата при досрочном расторжении. Сумма - не мелочь, да и в валюте... Жаль, сотрудничал с банком еще в бытность МоскомПриватом. Все устраивало, и на те... Проблема, на мой взгляд, и выеденного яйца не стоит, я же не увеличить лимит прошу... Но не решается

Вчера, в интернет-банке, с удивлением обнаружил, что мне увеличили кредитный лимит по универсальной карте в 7 раз.  Мне это не надо, да и представляется опасным. Случаи разные бывают... Трояны, утеря, мошенники... Как аккуратно картой не пользуйся - от подобных случаев никто не застрахован на 100%. Для меня будет больно попасть на такие деньги.Это уже 2-й случай. В первый раз хватило одного телефонного звонка по т. 8 800 200 20 80. В этот раз проблема оказалась нерешаемой. Можно только подать заявку на уменьшение и срок ее рассмотрения 30 дней. Результат неизвестен. Консультанта попросил переключить на начальника. Уговорил только просьбы представиться  Начальник сослалась на проблемы в ПО. Представляться отказалась. Ольга 03065. Придется сегодня сдать карту и забрать депозит в другой банк, более лояльный к своим клиентам. Заодно узнаю срок возврата при досрочном расторжении. Сумма - не мелочь, да и в валюте... Жаль, сотрудничал с банком еще в бытность МоскомПриватом. Все устраивало, и на те... Проблема, на мой взгляд, и выеденного яйца не стоит, я же не увеличить лимит прошу... Но не решается

Добрый день. Из "Национального бюро кредитных историй" мне стало известно, что у меня есть активный счет в банке с кредитным лимитом в 1500 руб до 2021 года. Обратился в московский офис банка на Марксистской 25.06.16г. с заявлением о закрытии данного счета и удалением информации из всех баз кредитных историй (заявление № 1-7069367184). Сотрудник банка мне сообщила, что в течение 14 рабочих дней разберутся с этим вопросом. По истечении данного периода я неоднократно обращался в колл-центр банка, в котором мне говорили постоянно, что ваше заявление еще рассматривают. На сегодняшний день заявление не рассмотрено, расчетный счет не закрыт, никакого официального ответа я не получил! Сотрудники банка и колл-центра абсолютно некомпетентны и не могут дать никакого ответа на мое заявление. Вчера пришла смс, что ваше заявление находится все еще на рассмотрении. Два месяца этот банк не может разобраться! Это какое-то издевательство!!

Добрый день, хотелось бы поблагодарить сотрудников банка Открытие, за великолепный сервис и дружественную атмосферу в отделении. В начале августа зашёл в отделение на улице Валовая оформить карту, очень торопился, поэтому удалось оперативно заполнить необходимые документы.Меньше чем через неделю позвонили сообщили о готовности моей карты. И вот на днях удалось её только забрать, встретили практически у входа и проводили к специалистам. К сожалению, обслужить сразу не удалось, так как была небольшая очередь. Уточнив о моей операции менеджер по имени Изаура предложила немного подождать на диване предложив чашечку кофе. Но вскоре меня пригласили на выдачу заветной карты. Специалист Екатерина Исаева подробно рассказала о возможностях моей новой карты. Надеюсь дальнейшее обслуживание будет на таком же высоком уровне, какой был задан этими сотрудниками! Молодцы так держать, спасибо руководителям за отличную организацию на местах.

Добрый день. Из "Национального бюро кредитных историй" мне стало известно, что у меня есть активный счет в банке с кредитным лимитом в 1500 руб до 2021 года. Обратился в московский офис банка на Марксистской 25.06.16г. с заявлением о закрытии данного счета и удалением информации из всех баз кредитных историй (заявление № 1-7069367184). Сотрудник банка мне сообщила, что в течение 14 рабочих дней разберутся с этим вопросом. По истечении данного периода я неоднократно обращался в колл-центр банка, в котором мне говорили постоянно, что ваше заявление еще рассматривают. На сегодняшний день заявление не рассмотрено, расчетный счет не закрыт, никакого официального ответа я не получил! Сотрудники банка и колл-центра абсолютно некомпетентны и не могут дать никакого ответа на мое заявление. Вчера пришла смс, что ваше заявление находится все еще на рассмотрении. Два месяца этот банк не может разобраться! Это какое-то издевательство!!

Хочу обратить внимание сотрудников, а лучше управляющих банка на то, что из-за некорректной работы приложения я потерял свои личные средства. Банк не уведомил меня о том, что при переводе денег с одного расчетного счета на другой они спишут с меня комиссию, что считаю не приемлемым. Любое приложение или терминал оплаты предупреждает тебя о снятии процента за операцию, вы же меня не предупредили. Поэтому я смело перевел сумму, после которой с меня списали 9 тысяч. Похоже на то, что банк таким образом скрыто обогащается. Очень неприятно после таких скрытых списаний. Условия конечно прописаны, и деньги, как я потом выяснил, списали согласно условиям, но есть одно НО! Я не могу держать в голове все условия всех банков, поэтому вы обязаны были преждевременно предупредить меня о снятии процента за перевод. 21 век все таки Банк отличный, но одна недоработка дороговато мне обошлась. Представляю как это в масштабах страны работает в пользу банка

Хочу обратить внимание сотрудников, а лучше управляющих банка на то, что из-за некорректной работы приложения я потерял свои личные средства. Банк не уведомил меня о том, что при переводе денег с одного расчетного счета на другой они спишут с меня комиссию, что считаю не приемлемым. Любое приложение или терминал оплаты предупреждает тебя о снятии процента за операцию, вы же меня не предупредили. Поэтому я смело перевел сумму, после которой с меня списали 9 тысяч. Похоже на то, что банк таким образом скрыто обогащается. Очень неприятно после таких скрытых списаний. Условия конечно прописаны, и деньги, как я потом выяснил, списали согласно условиям, но есть одно НО! Я не могу держать в голове все условия всех банков, поэтому вы обязаны были преждевременно предупредить меня о снятии процента за перевод. 21 век все таки Банк отличный, но одна недоработка дороговато мне обошлась. Представляю как это в масштабах страны работает в пользу банка

Выражаем благодарность и просим отметить работу главного специалиста Герасимовой Марии Альбертовну за внимательную добросовестную работу. Мария вежлива,всегда приветлива, помогает разобраться куда какие средства разместить и обслуживает очень быстро. Благодаря таким сотрудникам хочется вновь и вновь пользоваться услугами вашего банка.

Это один из худших банков какими я пользуюсь. (или 99% что пользовался). При оформлении карты в офисе, я сразу отказался от платных услуг - смс-инфо, страхование, но как оказалось, я зря радовался. После получении выписки я увидел, что с меня сняли деньги за страховку. В офисе мне сказали, что при активации карты оператор вновь мне подключила платные услуги.Мной был совершен ошибочный платёж, после этого я сразу сделал звонок в кол-центр для аннулирования платежа и как оказалось, это единственный банк, где кол-центр не может этого сделать, меня отправили в офис. В офисе я написал заявление, и вот уже более 1,5 месяца я не могу дождаться ответа. В кол-центре постоянно отвечают: в обработке.Если вы вздумаете платить через карту какой-либо организации за услуги, готовьтесь к двойным процентам, с вас возьмут 1% +300 руб минимум.Так как все свои расходы я веду в 1с, то меня смутила недостача на карте. После получения выписки за июль, я увидел, что с меня взяли 1410 руб % хотя я уложился в льготный период. В кол-центре снова никакой помощи отправили в офис, где мне сказали, что я действительно погасил в льготный период и снова попросили написать претензию. Сколько лет пользуюсь картами разных банков с таким банком столкнулся впервые. Ко всему прочему у Бинбанка самый ужасный онлайнбанкинг и приложение под Андроид. Очень мало получателей платежей, неудобное управление.

Это один из худших банков какими я пользуюсь. (или 99% что пользовался). При оформлении карты в офисе, я сразу отказался от платных услуг - смс-инфо, страхование, но как оказалось, я зря радовался. После получении выписки я увидел, что с меня сняли деньги за страховку. В офисе мне сказали, что при активации карты оператор вновь мне подключила платные услуги.Мной был совершен ошибочный платёж, после этого я сразу сделал звонок в кол-центр для аннулирования платежа и как оказалось, это единственный банк, где кол-центр не может этого сделать, меня отправили в офис. В офисе я написал заявление, и вот уже более 1,5 месяца я не могу дождаться ответа. В кол-центре постоянно отвечают: в обработке.Если вы вздумаете платить через карту какой-либо организации за услуги, готовьтесь к двойным процентам, с вас возьмут 1% +300 руб минимум.Так как все свои расходы я веду в 1с, то меня смутила недостача на карте. После получения выписки за июль, я увидел, что с меня взяли 1410 руб % хотя я уложился в льготный период. В кол-центре снова никакой помощи отправили в офис, где мне сказали, что я действительно погасил в льготный период и снова попросили написать претензию. Сколько лет пользуюсь картами разных банков с таким банком столкнулся впервые. Ко всему прочему у Бинбанка самый ужасный онлайнбанкинг и приложение под Андроид. Очень мало получателей платежей, неудобное управление.

Я, как и многие стал клиентом банка по неволе, случайно оказавшихся бывшим клиентом "Москомприватбанка".Ситуация была следующая. Москва, Зеленый проспект, д.13 не пришлось "временно" заблокировать карту по утере. Когда карта нашлась я обратился по телефону банка, с просьбой разблокировать. Ситуация усугубилась тем, что я просрочил (единственный раз в жизни) поскольку на заблокированные карты платежи не проходили. Я обратился в указанный выше офис, где платеж мне зачислили, но я не смог оплатить штраф (около 5 тыс. руб) не было наличных, а карты "сбербанка" (маэстро) местный банкомат не принимал. Однако сотрудник банка меня заверил, что эту сумму можно оплатить позже. Так же заявил, что после погашения долга карта разблокируется автоматически.Со спокойной душой я прибыл в это же отделение внести сумму, сотрудник банка сказал, что не сможет мне ничем помочь. На мой вопрос, почему несколько дней назад было можно, он только разводил руками и говорил, что "не знает почему так получилось". Не став спорить с бестолковым менеджером, я пошел в другое отделение "Марксистская 20", где вопрос бы частично решен. Платеж у меня приняли, но карта так и не работает.Итог: карта для меня стала абсолютно бесполезна. Единственное, что могу, так это вносить ежемесячные платежи по банковским реквизитам (переплачивая на процентах) либо платить через визит в офис (а их очень мало по Москве) Неужели банку не нужна дополнительная прибыль на покупках?

Я, как и многие стал клиентом банка по неволе, случайно оказавшихся бывшим клиентом "Москомприватбанка".Ситуация была следующая. Москва, Зеленый проспект, д.13 не пришлось "временно" заблокировать карту по утере. Когда карта нашлась я обратился по телефону банка, с просьбой разблокировать. Ситуация усугубилась тем, что я просрочил (единственный раз в жизни) поскольку на заблокированные карты платежи не проходили. Я обратился в указанный выше офис, где платеж мне зачислили, но я не смог оплатить штраф (около 5 тыс. руб) не было наличных, а карты "сбербанка" (маэстро) местный банкомат не принимал. Однако сотрудник банка меня заверил, что эту сумму можно оплатить позже. Так же заявил, что после погашения долга карта разблокируется автоматически.Со спокойной душой я прибыл в это же отделение внести сумму, сотрудник банка сказал, что не сможет мне ничем помочь. На мой вопрос, почему несколько дней назад было можно, он только разводил руками и говорил, что "не знает почему так получилось". Не став спорить с бестолковым менеджером, я пошел в другое отделение "Марксистская 20", где вопрос бы частично решен. Платеж у меня приняли, но карта так и не работает.Итог: карта для меня стала абсолютно бесполезна. Единственное, что могу, так это вносить ежемесячные платежи по банковским реквизитам (переплачивая на процентах) либо платить через визит в офис (а их очень мало по Москве) Неужели банку не нужна дополнительная прибыль на покупках?

Решение об открытии дебетовой карты (аэрофлот) приняла давно, а вот добралась до отделения 8 августа 2016 года. Сначала позвонила в кол-центр примерно месяца 3-2 назад и уточнила тарифы по выпуску дебетовой премиальной карты Аэрофлот и мне сказали, что при соблюдении нужных условий карта будет бесплатна в том числе и в первый месяц. Перед тем как идти в отделение я позвонила еще раз в кол-центр и мне сообщили уже новую информацию, что обслуживание за первый месяц спишется в любом случае и при получении карты мне надо будет оплатить ее. Сроки выпуска карты были озвучены сотрудником концерт на 5 рабочих дней (или 6 рабочих). Когда я пришла в отделение мне сказали, ну что вы, карту на практике выпускают гораздо раньше, а именно 3-4 рабочих дня. Причем это мне сообщили 2 человека и директор отделения, и премиальный менеджер. Далее начался цирк: я позвонила премиальному менеджеру в пятницу (это уже был 5-й рабочий день), но карты не было. То же самое произошло в понедельник 15 августа-карты нет. Позвонив вчера, 16 августа в концентр мне сообщили, что моя карта выпущена, но в отделение еще не доставлена. Звоню сегодня снова, назвала фамилию и кодовое слово, меня попросили подождать, но... ой, сорвался звонок каким-то чудным образом, а проще говоря, меня скинули. Я перезвонила еще раз, 17 августа в 17:22 и мне сказали, что мне нужно обратиться в отделение и заказать перевыпуск моей карты, которую к слову сказать я так и не получила. Мой моб тел 8-926-****-473. Просьба прослушать все звонки с этого номера и предоставить мне разъяснения данной ситуации. Сказать, что я в шоке, то это, пожалуй, не сказать ничего. Сервис отвратительный. И если это происходит в начале пути по отношению к премиальным клиентам, то что можно ждать дальше?С уважением,Ваш несостоявшийся премиальный клиент

С апреля 2016 года на многократные обращения в Бинбанк (напр.:1-6135041819, S63207), в офис, на горячую линию я не получил аргументированного и доказательного ответа о причине исчезновения в марте т.г. с моего карточного пенсионного счета переведенной из ПФР пенсии.Смысл обрывочного СМС-сообщения от 25 июля о результатах рассмотрения моего обращения не поняли даже специалисты, поскольку оно содержит всего лишь догадки анонимных и не сильно грамотных непрофессионалов Бинбанка. Подобное рассмотрение должно содержать точные указания сумм, событий (транзакций) и дат.Вызывает удивление имитация внимания и вежливости, проявляемая формально Отделом заботы о клиентах Бинбанка. Факт использования в ответах штампов, цитат из инструкций, выдержек из законодательства, не отвечающих по существу на конкретные вопросы клиентов, указывает на то, что уважаемый Александр Сергеевич Новиков вопросы и ответы на них не читает.Так что проблема с деньгами, пропавшими с моей пенсионной карточки, остается открытой для решения на другом уровне.Полагаю, что ответ будет носить следующий характер:"Благодарим Вас за..., приносим извинения..., проверим ... и вернемся с комментариями, повысим приоритет..., ответ в самое ближайшее время..."С уважением,Ю Субботин

Добрый день. Недавно я обратился в банк Открытие с целью открытия депозита. Выбрал депозит с возможностью ежемесячного получения процентов по вкладу. Специалист банка предложил мне на выбор несколько карт для возможности получения процентов по вкладу. Я немного расстроился, что у банка нет карты моментальной выдачи для случая как у меня. Т.е. когда я пользуюсь картой лишь временно на срок депозита и хочу минимизировать расходы по обслуживанию этой карты. Я подписал договор на вклад и внес сумму депозита. По поводу карты мне было предложено подождать около 10 дней. Вскоре мне пришло смс о том, что карта изготовлена, и я могу её забрать.Я забирал карту из банка 08.08.2016 около 10:30 утра. Мне на руки был выдан конверт с картой и дана инструкция как я должен её активировать. Также специалист банка поинтересовался, помню ли я кодовое слово, которое я назначил для управления картой. И на этом мы расстались. Но когда я попытался активировать карту по телефону службы поддержки, то оказалось, что кодовое слово я называю неправильно. И я бы с радостью исправил недоразумение и заглянул в договор обслуживания карты, но его мне не выдали в банке. В итоге 08.08.2016 в 11:00 по телефону я оформил претензию к банку на действия сотрудника отделения. Сегодня 17.08.2016 в 13:00 мне позвонили из отдела претензий банка Открытие тел. 74952133238 и сообщили, что оказывается 08.08.2016 года, со слов управляющего отделением на Балканской пл. Санкт-Петербург, мне была выдана карта и договор обслуживания карты. Зачем-то сотрудник службы претензий принесла извинения. Но теперь я в раздумьях. 1. Я всегда храню все документы и договоры в надежном месте. И если бы договор был, то у меня бы не было никаких проблем. 2. Виноват ли я в том, что получил продукт банка и не потребовал договор или сотрудник, который его оформил в одном экземпляре. (Интересно, это его личная инициатива или инструкция банка). 3.Продолжать ли мне отношения с банком и отделением, где так странно по мелкому поводу управляющий вводит сотрудников отдела претензий в заблуждение. Прошу отдел претензий повторно проверить дату договора на банковскую карту и выдать мне его копию или оформить повторно. Прошу наказать управляющего отделением на пл. Балканская в случае, если подтвердится, что 08.08.2016 я никакого договора на банковскую карту не подписывал и не получал, как он утверждает в ответе на мою претензию. Также прошу решить мою проблему и выдать договор на обслуживание карты и дать мне возможность ею пользоваться.

Добрый день. Недавно я обратился в банк Открытие с целью открытия депозита. Выбрал депозит с возможностью ежемесячного получения процентов по вкладу. Специалист банка предложил мне на выбор несколько карт для возможности получения процентов по вкладу. Я немного расстроился, что у банка нет карты моментальной выдачи для случая как у меня. Т.е. когда я пользуюсь картой лишь временно на срок депозита и хочу минимизировать расходы по обслуживанию этой карты. Я подписал договор на вклад и внес сумму депозита. По поводу карты мне было предложено подождать около 10 дней. Вскоре мне пришло смс о том, что карта изготовлена, и я могу её забрать.Я забирал карту из банка 08.08.2016 около 10:30 утра. Мне на руки был выдан конверт с картой и дана инструкция как я должен её активировать. Также специалист банка поинтересовался, помню ли я кодовое слово, которое я назначил для управления картой. И на этом мы расстались. Но когда я попытался активировать карту по телефону службы поддержки, то оказалось, что кодовое слово я называю неправильно. И я бы с радостью исправил недоразумение и заглянул в договор обслуживания карты, но его мне не выдали в банке. В итоге 08.08.2016 в 11:00 по телефону я оформил претензию к банку на действия сотрудника отделения. Сегодня 17.08.2016 в 13:00 мне позвонили из отдела претензий банка Открытие тел. 74952133238 и сообщили, что оказывается 08.08.2016 года, со слов управляющего отделением на Балканской пл. Санкт-Петербург, мне была выдана карта и договор обслуживания карты. Зачем-то сотрудник службы претензий принесла извинения. Но теперь я в раздумьях. 1. Я всегда храню все документы и договоры в надежном месте. И если бы договор был, то у меня бы не было никаких проблем. 2. Виноват ли я в том, что получил продукт банка и не потребовал договор или сотрудник, который его оформил в одном экземпляре. (Интересно, это его личная инициатива или инструкция банка). 3.Продолжать ли мне отношения с банком и отделением, где так странно по мелкому поводу управляющий вводит сотрудников отдела претензий в заблуждение. Прошу отдел претензий повторно проверить дату договора на банковскую карту и выдать мне его копию или оформить повторно. Прошу наказать управляющего отделением на пл. Балканская в случае, если подтвердится, что 08.08.2016 я никакого договора на банковскую карту не подписывал и не получал, как он утверждает в ответе на мою претензию. Также прошу решить мою проблему и выдать договор на обслуживание карты и дать мне возможность ею пользоваться.

После замены абонентского телефонного номера ПАО "Ростелеком" 06.05.2016 начались звонки сотрудников Бинбанка с целью поиска заемщика. Из разговора стало понятно, что клиент Бинбанка оставлял данный номер в качестве рабочего. НО с 06.05.2016 данный номер принадлежит частному лицу, о чем неоднократно было сказано сотрудникам Бинбанка. Так же обращение было оставлено по номеру "горячей линии" (которая на самом деле непонятно чем занимается, т.к:1. ни одно из обращений не было официально зарегистрировано, т.е. сразу при звонке не предоставлен номер обращения; 2. просьбы перезвонить после регистрации обращения отметались сразу; 3. ни одно из обращения при последующих звонках найдено не было. Так же заслуживает внимание компетентность сотрудников служб, входящих и исходящих обзвонов. При обращении на телефон "горячей" линии звонок был перенаправлен на сотрудников отдела взыскания долгов, которые работают только с клиентами банка (каким, я к счастью, не являюсь и после данного случая явно не буду, плюсом не советую друзьям и знакомым данную кредитную организацию). При входящих звонках сотрудники банка не представляются (за редким исключением) и кто они и откуда становится ясно только в процессе диалога, некоторые из сотрудников позволяют себе разговоры на повышенных тонах с обещаниями неудалением номера из БД обзвона ни при каких обстоятельствах.После всех попыток решения вопроса с помощью так называемой "горячей" линии 14.06.2016 была оставлена письменная претензия в одном из офисов этого "замечательного" банка № 1-6799254108. Сотрудники офиса, как и специалисты "горячей" линии утверждают, что обращения рассматриваются в течении 30 календарных дней. Но спустя более 60 дней звонки продолжают поступать (от 1 до 3 раз в день) и обращении находится "в работе". О продлении сроков банк не считает необходимым сообщать. О конечных сроках так же информации никакой не могут предоставить, кроме "ждите, Вам ответят". Т.е. это может продолжаться года, два и более.К слову, подобная проблема была еще с одним менее "раздутым" банком, о существовании которого я узнал только в момент звонка. И там вопросы удаления из БД обзвона решаются в течение 5 дней (!!!) и с помощью только одного звонка на "горячую" линию (номер обращения присваивается незамедлительно после обращения).