49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Хотелось бы сказать спасибо банку за то, что подошли к решению вопроса не формально, отказом со ссылкой на правила акции, а оценив все аспекты возникшей ситуации и приняли решение в пользу клиента  банка (то бишь меня ) и на мой взгляд, весьма оперативноhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9036351

Добрый день!Есть потребительский кредит, взнос по которому я сделала в силу своей загруженности не 07.06.2013, а 13.06.16 через терминал самообслуживания в отделении банка Бинбанк на пр. Ленина в г Нижнем Новгороде. Через некоторое время начались звонки из банка о просроченной задолженности по кредиту, на что я ответила сотруднику банка о том, что платеж был осуществлен и предложила предоставить информацию из чека о проведенной операции. Но мое предложение сотрудника банка не устроило, и мне было предложено связаться с Банком по горячей линии, обратившись по единому номеру сотрудник банка предложил приехать в отделение и написать заявление на розыск денег. Но только когда я приехала в отделение банка, которое должно было работать до 20:00 в воскресение (информация уточнялась на горячей линии) банк оказался закрытым. На мой вопрос оператор горячей линии ответил, что отделение закрыто по техническим причинам (хотя информация о работе отделения на двери банка бала далеко не временная), да и фиг с ним.Сотрудники банка, которые осуществляли дозвон на мой номер выслушивали мой рассказ с сочувствием раз по 7-8 за день и рекомендовали приехать в банк написать заявление. Когда подошла очередь следующего платежа я приехала в банк и написала претензию №1-7411240496, но звонки так и не закончились, а стало еще хуже. Мне начинают звонить с утра и до вечера по всем моим контактным номерам и говорить, что я должна денег причем не только мне, но и моим близким. Каждый раз я объясняю, что моей вины здесь нет и Банку необходимо разобраться у себя и каждый раз мне предлагают приехать в отделение банка. Такая ситуация доводит до психа, да еще операторы, которые ищут момент, чтобы нахамить клиенту. Интересно, сколько это будет длиться?Я являюсь клиентом банка и требую к себе уважительного уважения и платеж не прошел не по моей вине. Откуда здесь взяться клиентоориентированности и лояльности к своим клиентам. Я, конечно, при первой же возможности найду способ отказаться от кредитных продуктов этого банка и не подходить к его отделениям ни на метр. Больше этим вопросом я заниматься не буду, а найму адвоката и подам на Бинбанк в суд, напишу претензию в роскомнадзор и оставлю самые негативные отзывы на всех известных интернет ресурсах. p.s. и не надо предлагать мне проверить правильность реквизитов на чеке, она уже проверена не один раз.

У меня была дебетовая карта БИНБАНКа, действовавшая до конца мая 2016г. 16 мая я обратилась в ДО "Академический" (Санкт-Петербург) для перевыпуска карты. В офисе служащая по имени Анна мне сказала, что мой тариф уже старый, перевыпустить карту невозможно и нужно выпускать новую. Хорошо. Заключили договор. Анна сказала, что срок выпуска карты 2-3 дня. Прошла неделя, вторая, третья. Я несколько раз звонила Анне, но карту мне так и не выпустили. Пришла еще раз. Уже другая сотрудница Екатерина снова заказала мне карту. Прошла неделя, но "воз и ныне там". Звонила в офис, какой-то молодой человек обещал выяснить, в чем дело, но так и не перезвонил. Т.о. жду карту уже 2 месяца. Куда обратиться не знаю. На горячую линию звонила, но мне ничем помочь не смогли. На карте у меня были деньги. Пришлось открыть вклад в конце мая. Но деньгами пользоваться не удобно, т.к. карты так и нет.

Клиентом Бинбанка (Приватбанка) являюсь более 6 лет – как вышла на пенсию. В нем открыта пенсионная карта. До настоящего времени особых нареканий к банку не было, кроме одного, в прошлом году было произведено дважды списание со счета одной и той-же суммы – 4,0 тыс. руб., бегала, звонила, писала – вернули – осадок остался. Теперь свежий случай: 6.07. пошла снимать с карты деньги, на карте 1943 рубля, снимаю через банкомат 1900р., ну вот нужны мне еще и 40р., пошла в кассу, выдали без проблем, дали чек – сумма одобрена, пришла СМС комиссия 00 рублей, на счете осталось 3 рубля. 7.07. в 9.20 захожу в банк, посмотреть баланс (жду социальную выплату - 444 рубля), на счете 297рублей, странно, куда потерялись 150руб. (СМС почему-то на телефон приходят только по расходным операциям, хотя многократно звонила на горячую линию и писала заявление в офисе). Запрашиваю у работников банка выписку за месяц, баланс не идет на 150 руб., спрашиваю, куда потерялись, ответ- звоните на горячую линию, звоню. Обращение зарегистрировали за № 1-7436101502. Теперь ВНИМАНИЕ- оказывается 6.07 за снятие своих кровных 40 рублей с пенсионной карты в кассе Бинбанка с меня взяли комиссию 150 рублей - 375% комиссия, это–же грабеж, на чем наживаетесь?Люди будьте бдительны. Информации об этом в свободном доступе в офисе банка нет, кассир не предупредила, Подожду, думаю, разберутся и вернут мне эти деньги или нужно подыскивать другой банк для своей пенсии и социальных выплат, хотя этот меня до настоящего времени устраивал (живу рядом с офисом). Неровен час завтра начнут без предупреждения и за снятие своих денег в своем банкомате комиссии брать.

Позвонили сегодня в банк, по тел. 8 800 100-17-40 с целью узнать возможность оформления Пенсионной карты в ближайшем филиале. И с удивлением узнали, что оказывается карта требует в обязательном порядке вывода пенсии на неё.Удивительно, в требованиях, что на сайте, что в тарифах про это нет ни слова. написано, что для оформления нужно только предъявить документ подтверждающий назначение пенсии. И всё.Что же. выходит на горячей линии некомпетентная работница сидит? Или сайт банк вводит клиентов в заблуждение? Где истина? Ответьте, господа представители банка.

Позвонили сегодня в банк, по тел. 8 800 100-17-40 с целью узнать возможность оформления Пенсионной карты в ближайшем филиале. И с удивлением узнали, что оказывается карта требует в обязательном порядке вывода пенсии на неё.Удивительно, в требованиях, что на сайте, что в тарифах про это нет ни слова. написано, что для оформления нужно только предъявить документ подтверждающий назначение пенсии. И всё.Что же. выходит на горячей линии некомпетентная работница сидит? Или сайт банк вводит клиентов в заблуждение? Где истина? Ответьте, господа представители банка.

01.04.2016г. в 15.15 через банкомат ПАО Бинбанк №01012188, который находится по адресу: г.Калининград, Советский пр. 19 я произвела пополнение своего расчетного счета наличными в сумме 18 800 (восемнадцать тысяч восемьсот) руб., которые на мой счет не поступили.Я неоднократно обращалась непосредственно в операционный офис «Янтарный 39» с письменными заявлениями о данном инциденте, с просьбой помочь разобраться в сложившейся ситуации. Результата нет. Я звоню на Горячую линию банка 2-3 раза в неделю - результата нет. Никто в банке помочь мне не может. Где деньги?По состоянию на 14.07.2016г данные средства на мой счет не поступили.Делайте выводы!

У попа была собака и т.д. Итак, пошли мы брать кредит. Одобрили его нам, но со страховкой. Мы подумали, и не стали договор страхования подписывать, не нужен он нам. Кредитный договор подписан - и заемщиком, и представителем банка К-ой Яной Э., ведущим менеджером ГП ОО "Алтайский". В кредитном договоре НИ СЛОВЕЧКА про страховку. Более того, в правилах самого банка по страхованию заемщиков есть пункт, цитирую "программа является добровольной, отсутствие страховки не влияет на принятие решения по кредиту". Но это не помешало сегодня отказать нам в выдаче уже одобренного и подписанного кредита. ЦИТИРУЮ: "он со страховкой". Мы возражаем - в договоре ни слова о страховке нет. В ответ - "он со страховкой". И далее по кругу. И вообще, человек, который деньги дает, уже ушел, приходите завтра. И тут мы совершаем глупость. Мы оставляем им оригинал договора. Но копии у нас есть. Так что, абсолютно неуважаемая К-ва Яна Э. - не отдадите сами, отдадите через суд. С штрафом, пеней и моральным ущербом.

Начну с того, что карту я погасила и заблокировала 2 года назад, год меня не беспокоили совсем, но потом понеслись смски и звонки, что у меня задолженность 33рубля... Позвонила на горячую линию. там мне сказали обратиться в отделение банка и выяснить причину, т.к. они не видят причину задолженности карты. Приехала в отделение находящиеся в северном районе на Лизюкова, прождала очередь 3 часа, причину она мне толком назвать не смогла, но т.к. я сотрудник банка я понимала, что это задолженность в 33 руб. начислена следующим месяцем за предыдущий, но вопрос- где вы были целый год? Почему не оповестили меня сразу?.. но это еще полбеды. У меня другая сейчас фамилия (замуж вышла), соответственно, другие паспортные данные, начали менять с ней, но вот задача, у вас паспортные данные, которых у меня в помине не было, откуда они эти цифры? и на этот вопрос я не услышала ответа, менять мои данные сотрудник отказался, т.к. объяснила мне, что это очень долго, это вообще ни в какие ворота... но тк у меня грудной ребенок, я согласилась, отправила меня в кассу внести денежные ср-ва, но и там меня ожидала очередь в длинною коридор. Милые граждане меня пропустили первой, но тут опять разочарование в кассе никого... подождав 30 минут, мы так и никого не увидели, сидела дама в соседней кассе, а на вопрос - когда вернется кассир, был только ответ- ждите, с недовольным лицом! Нервы мои не выдержали сидеть в этой "забегаловке" 4 часа, и я покинула это помещение... Позвонила на горячую линию, чтобы узнать номер счета карты, чтобы сделать перевод, но и тут мне ни чем не смогли помочь, тк мои данные другие, объяснила про номер и серию паспорта. Говорю, они у вас вообще выдуманные, могу назвать свои предыдущие. Спрашивает у меня контрольное слово- да откуда же я могу помнить это, карта то года 2009. Говорит мне идти в отделение, а в отделение я пойти не могу с ребенком на 4 часа и вести бестолковый разговор с сотрудником БИНБАНКА, потому что сидят абсолютно некомпетентные дамы, которые не могут ответить на элементарные вопросы... Задолженность моя, естественно, возросла с 33 руб до 333руб, это все потому, что меня отправляют с горячей линии в отделение и с отделения на горячую линию, конца и края не видно… гасить буду только 33 рубля вот эту всю оставшиеся сумму пусть гасят сотрудники, которые меня туда сюда гоняют и не желают менять информацию о клиенте, потому что это долго видите ли...

Расскажу о своем первом знакомстве с данным банком. Бинбанк приглянулся мне неплохими процентами по вкладам, а также репутацией надежного и современного банка. Предварительно ознакомился с информацией по вкладам на сайте, однако остался один небольшой вопрос. Поскольку на сайте есть форма заявки на открытие вклада, решил ею воспользоваться. Сразу же пришла смс-ка вида: "Заявка принята. В Ближайшее время с вами свяжется специалист." Сразу оговорюсь, что заявку подавал 3 июля в вечернее время, поэтому в тот же день ответа уже не ждал. Однако и в течение следующего дня, 4 июля, никто со мной не связался. Ну да ладно, я не гордый, схожу в банк сам, уточню все что интересует на месте.Днем 5 июня 2016 отправился в офис г. Тольятти по адресу Юбилейная 31Г. Сказал сотруднику, что вклад хотелось бы открыть, используя интернет-банк, чтобы получить повышенную процентную ставку. Мне ответили, что да, такое возможно - нужно открыть текущий счет, внести на него деньги через кассу, а потом уже в личном кабинете открыть желаемый вклад в любое удобное время. На том и порешили. Заключили договор, сотрудник выделила маркером в тексте договора логин для личного кабинета, пароль смс-кой пришел на телефон. Вечером того же дня зашел в свой ЛК и не обнаружил там своего текущего счета. Вкладка, на которой он по идее должен был отобразится, была пуста. За разъяснениями позвонил в службу поддержки на номер 8-800. По телефону сказали, что они могут исправить проблему, но для этого им нужно для подтверждения кодовое слово. Что это за кодовое слово, я понятия не имел. В договоре его не было (хотя техподдержка пыталась меня убедить, что оно там быть должно), сотрудник банка, который заключал мой договор также ни о каком кодовом слове не упоминал. Решение проблемы пришлось отложить до следующего дня.6 июня снова пришел в тот же офис, к тому же сотруднику за разъяснениями. Посмотрев мой договор, сотрудник сказала, что кодовое слово "просто не пропечаталось". Это нормально? Почему на это никто не обратил внимание? То есть у меня на руках неполноценный договор? Тем не менее, перепечатывать мне договор сотрудник не стала, и назвала мне мое кодовое слово устно. Что же касается счета в ЛК, то проблема была решена после консультации сотрудника с кем-то по телефону. В этот же день вклад был мной успешно открыт.В итоге, все чего я хотел добиться от банка, я добился. Однако определенные сложности были практически на каждом этапе моего взаимодействия с банком, особенно это касается сотрудника в офисе. Если отзыв прочитают представители Бинбанка, то прошу дать оценку действий сотрудника.

01.07.2016 я обратился в филиал банка по адресу г.Омск, ул.Иртышская Набережная, д.31 с заявлением на выпуск доп карты к основной. При оформлении, мне указали срок 5 рабочих дней.14.07.2016 при звонке в колл-центр оператор не видит даже моего заявления, не говоря о самой карте. Телефон филиала (3812) 358469 не отвечает уже несколько дней. Ранее я обращался в колл-центр, меня заверили: "сотрудник банка сегодня свяжется с Вами и прояснит ситуацию", никто не звонил. Этот видимо очень сложная для банка процедура. Что выпуск карты, что звонок клиенту.Резюме:1. Клиенты банку не нужны.2. В очереди к оператору вы можете легко потерять час-два-три для решения пустякового вопроса. Сотрудники еле шевелятся, постоянно выбегая то поесть, то покурить.3. Очень жалею о том, что решил открыть карту именно в этом банке.

01.07.2016 я обратился в филиал банка по адресу г.Омск, ул.Иртышская Набережная, д.31 с заявлением на выпуск доп карты к основной. При оформлении, мне указали срок 5 рабочих дней.14.07.2016 при звонке в колл-центр оператор не видит даже моего заявления, не говоря о самой карте. Телефон филиала (3812) 358469 не отвечает уже несколько дней. Ранее я обращался в колл-центр, меня заверили: "сотрудник банка сегодня свяжется с Вами и прояснит ситуацию", никто не звонил. Этот видимо очень сложная для банка процедура. Что выпуск карты, что звонок клиенту.Резюме:1. Клиенты банку не нужны.2. В очереди к оператору вы можете легко потерять час-два-три для решения пустякового вопроса. Сотрудники еле шевелятся, постоянно выбегая то поесть, то покурить.3. Очень жалею о том, что решил открыть карту именно в этом банке.

1) Почему не могу закрыть через интернет банк счет (вклад), который в интернет банке был открыл? В сбербанке можно. Нужно тратить свое время, ехать в банк, сидеть очереди, а если в будни не удобно и едешь в выходные (если конечно в выходные работает этот банк), то при закрытии, проценты за будние дни теряются. Похоже на систему "залезть на ослика бесплатно, а слезть доллар"2) Я уж не говорю про другую недоработку. Брал кредит в "Ханты Мансийском Банке", а карту открыл уже когда было "Открытие", и получается я не вижу в интернет банке информацию о своем кредите и мне говорят в банке, что мне надо иметь еще одну карту и еще один интернет банк и платить еще одну абонентскую плату.3) А еще когда вносишь деньги на счет, то надо стоять две очереди, одну в кассу и одну перед тем, как пойти кассу надо постоять к сотруднику, который должен завести какую-то заявку и разговаривать с ним про сумму и тд прямо при всех.Опыт крайне негативный. Это не я придирчивый, такого в других банках нет, по крайней мере в сбере. Прошу засчитать мою оценку, банк все ровно не решает эти проблемы. Уже больше года данная ситуация, по всем трем пунктам.

1) Почему не могу закрыть через интернет банк счет (вклад), который в интернет банке был открыл? В сбербанке можно. Нужно тратить свое время, ехать в банк, сидеть очереди, а если в будни не удобно и едешь в выходные (если конечно в выходные работает этот банк), то при закрытии, проценты за будние дни теряются. Похоже на систему "залезть на ослика бесплатно, а слезть доллар"2) Я уж не говорю про другую недоработку. Брал кредит в "Ханты Мансийском Банке", а карту открыл уже когда было "Открытие", и получается я не вижу в интернет банке информацию о своем кредите и мне говорят в банке, что мне надо иметь еще одну карту и еще один интернет банк и платить еще одну абонентскую плату.3) А еще когда вносишь деньги на счет, то надо стоять две очереди, одну в кассу и одну перед тем, как пойти кассу надо постоять к сотруднику, который должен завести какую-то заявку и разговаривать с ним про сумму и тд прямо при всех.Опыт крайне негативный. Это не я придирчивый, такого в других банках нет, по крайней мере в сбере. Прошу засчитать мою оценку, банк все ровно не решает эти проблемы. Уже больше года данная ситуация, по всем трем пунктам.

Являюсь держателем пластиковой карты VISA, выданной Приватбанком. Своевременно и в полном объеме вносил платежи по карте.Сумму платежа и срок погашения банк регулярно высылал в SMS на номер моего телефона, также эту информацию можно было получить через  интернет-банк. Никаких претензий со стороны Приватбанка мне не поступало. В марте-феврале 2016 г. SMS сообщения от банка не поступали, в интернет-банке стали недоступны выписки по счету карты за период ранее марта 2016 г., информация о сумме очередного платежа отсутствовала. Кроме этого, уже другой банк - БИНБАНК кредитные карты неправомерно и без предупреждения клиентов изменил размер очередного платежа. Такие действия банка, вероятно, направлены на введения клиентов в заблуждение и неправомерного наложения штрафных санкций.С марта 2016 г. в выписке операций по счету карты  появились операции, которые я не совершал, расшифровка операций отсутствует, со счета карты исчезла часть денежных средств.В апреле 2016 г. я обратился за разъяснениями в отделение банка (Россия, 443110, г. Самара, проспект Ленина, д. 3), где операционистка сообщила мне о слиянии банков и большом количестве жалоб клиентов, в том числе на изменения размера платежа и списания со счета карты. Также было ей заявлено, что по устному обращению клиента банк разбираться с возникшими по его вине проблемами не будет. Мною было подготовлено письменное заявление в адрес банка и передано в офис банка по указанному выше адресу. Согласно проставленному на заявлении штампу, оно было принято 25.04.2016 г. экономистом ГОКХ Б-вой М.В., входящий регистрационный номер не был присвоен. До настоящего времени ответ на заявления мне не поступил. В связи с отсутствием ответа на заявление направлена желоба в адрес Банка России.Уверен, что соответствующую оценку деятельности БИНБАНКА должны дать не только клиенты, но и контролирующие и надзорные органы.

22 мая подала претензию 1-6334255766 на то, что с кредитной карты под видом комиссии банк списал в свой карман около 400 рублей. Основание для списания выдуманное, якобы выход из льготного периода, которого никогда не было!13 июля позвонила на горячую линию, оказывается претензия не рассмотрена до сих пор, деньги возвращать не собираются. Срок рассмотрения претензии - 30 суток, сотрудников банка не волнует, как видимо и Гражданский кодекс России и внутренние регламенты банка.На просьбу принять жалобу на нарушение срока рассмотрения претензии просто бросают трубку!

Выражаю огромную благодарность Банку открытие на улице Валовой. Очень положительная атмосфера в офисе. Сотрудники очень доброжелательные, особенно сотрудник Оразаева Изаура и весь коллектив в целом. Спасибо руководителю офиса Анне за правильно организованную работу и создание благоприятной обстановки.По случайному стечению обстоятельств являюсь жертвой СТЕЛЛА банка. Сотрудники все объяснили, что делать, куда идти. Успокоили, напоили чаем. Когда вернут вклад, обязательно приду к Изауре и открою вклад в вашем банке. Я являюсь помощником депутата в г.Самара! и буду всем рекомендовать ваш банк. Спасибо!

Банк не заплатил мне процент по доходной дебетовой карте в обещанном рекламой размере (вместо 7% начислено 2%). Моё обращение за №1-6064648335 зарегистрированное в системе 5 мая 2016 года. Суть моего обращения: неверно начисленные проценты на доходную карту за апрель месяц, начислено 2% годовых. Якобы в апреле месяце денежные средства превысили 500 000 рублей до начисления дохода (остаток на счете карты я не вижу, по смс приходит информация о балансе карты). Я действую в соответствии с тем, о чём меня проинформировали. В соответствии с смс-информированием мои доступные средства по карте не превысили 500 000 руб, значит мне должны выплатить доход 7% годовых за этот период.Банк даёт мне разъяснение о разнице между остатком на счете карты и балансе карты. Для меня, человека, который ориентируется на смс-информирование (отмечу - платное), т.к. остатков на счете я не вижу и банк меня об этом не информирует, другой информации я видеть не могу (какие средства и на какие периоды блокируются).Банк после многочисленных переписок по электронной почте прояснил ситуацию и объяснили мне в результате чего произошло  неправильное начисление процентов.Надеюсь, что в ближайшее время проценты будут мне полностью выплачены.

Сразу скажу, что карту оформлял в 2013 году с совершенно в другом банке (Башинвестбанк), а Бинбак, как я понял поглотил его. При обращении в данное отделение банка для выяснения суммы долга по карте и для получения распечатки (выписке) начисленных процентов, штрафов и пеней менеджер сначала мне набрав на калькуляторе показала сумму, долга.На мою просьбу распечатать на бумаге с расшифровкой, из чего состоит данная сумма за подписью представителя банка - сотрудник начала раздраженно звонить, как она сказала, в "бэкофис", для получения информации. Во время ожидания, за мной начала скапливаться очередь, и менеджер попросила меня "пропустить" людей, на что я ответил отказом, так как уже довольно долго жду ответа и не хотел, чтобы про меня "забыли". А коллеги менеджера по стойке, отказывались принимать посетителей, отправляя всех к моему менеджеру. Через некоторое время, сотрудница распечатала мне несколько страниц с таблицами, которые озаглавлены счетами - что это за счета менеджер мне пояснить не смог.Так же в этой распечатке отсутствовала графа общего долга, для полного погашения.На мой вопрос, кто сможет мне расшифровать цифры в выписке - бросила мне лист бумаги на стойку, на которой сказала написать заявление на имя директора филиала, и передать его через секретаря. (№1799 от 12,04,16г). Сказали ждать ответа 45 дней.Сервис на "высшем" уровне!В общем после посещения отделения банка сложилось такое:- в зале за стойкой сидело 4 менеджера: одна подклеивала папочки, вторая проводила платежки на компьютере, третья разговаривала по сотовому телефону. И только одна из них, к которой я обратился, принимала посетителей. Очередь накопилась приличная, чел 4-5.- в зале стояли пустые столы - работников там не было. - если возникает какой-то вопрос у менеджера - он кричит через весь зал коллеге, как на вокзале.

Я взяла в 2013г. ипотечный кредит в "Номос-банке"- в данный момент - банк "Открытие". Являюсь лояльным Клиентом, просрочек по оплате не имела никогда.После санации Номос-Банка"Открытием", платежи производились с помощью перевода со счета на счет у операциониста в банке.Однако, с 09.07.2016 порядок платежей без комиссий не возможен: либо "дебетовая" карта с оплатой за обслуживание 99 р. в месяц, либо ежемесячный разовый перевод за 300 р. Таким образом, нарушаются мои права как заемщика, т.к. каких либо доп. соглашений об изменении условий договора и оплаты ипотечного кредита не было.Сотрудники Банка консультируют Клиентов исключительно только по оплате платежей с комиссией! (без альтернативы на бесплатную операцию по оплате).