47 757 отзывов о банке «Банк Точка»

В конце февраля - марте мною было осуществлено 7 покупок онлайн (см. скриншот) с использованием карты ББ 5140....7119 (выбрана опция кэшбека онлайн-покупки). Общая стоимость покупок составила 6114.69 руб. Соответственно, расчетный размер кэшбека должен был составить 305 руб. 73 коп. Однако, сегодня, 6 апреля на карту было причислено лишь 252 руб. 05 коп. Конечно, разница копеечная, но информация, которой полон форум, свидетельствует, что зажим кэшбека банком носит массовый характер, т.е. мы имеем далеко не единичную, случайную ошибку. Вынужден, скрипя сердце, выставить оценку "1".  http://i78.fastpic.ru/big/2016/0406/1f/8830d04bf560a07f23fce27966ad831f.png

В марте я совершил 11 онлайн-покупок с использованием своей карты *5934, к которой подключена категория онлайн-покупки с момента получения карты. Общая стоимость покупок в марте составила 44 049 руб. Таким образом, я должен получить КБ по программе Бин-Бонус в размере 5% от этой суммы, т.е. 2202 руб. 45 копеек.Однако, 6 апреля на карту было зачислено лишь 1142 руб. 05 копеек. Прошу дать объяснения, куда делись полагающиеся мне 1060 руб. 40 копеек? http://s18.postimg.org/igago78eh/Screenshot_from_2016_04_06_21_28_26.png

В марте я совершил 11 онлайн-покупок с использованием своей карты *5934, к которой подключена категория онлайн-покупки с момента получения карты. Общая стоимость покупок в марте составила 44 049 руб. Таким образом, я должен получить КБ по программе Бин-Бонус в размере 5% от этой суммы, т.е. 2202 руб. 45 копеек.Однако, 6 апреля на карту было зачислено лишь 1142 руб. 05 копеек. Прошу дать объяснения, куда делись полагающиеся мне 1060 руб. 40 копеек? http://s18.postimg.org/igago78eh/Screenshot_from_2016_04_06_21_28_26.png

Пятый год банк "Открытие" (и вероятно филиалы или новое наименование) требует чтобы я оплатила несуществующую задолженность. За это время они передавали мои документы коллекторам, в налоговую, и вот теперь пишут что передадут в суд. В суд это правильно, ведь именно в суде им придется доказать, что я вообще переступала порог их банка, сделать анализ моей подписи и всех моих данных. Банк России уже признал мою невинность пару лет назад, год назад также поступила налоговая. Но вот спустя год банк все еще требует от меня денег. Пять лет назад сотрудник банка совершил грабеж в крупном размере, оформив кредиты на случайных людей, которые до сих пор доказывают свою правоту. Служба безопасности банка в курсе ситуации и в свое время мне перезванивали из банка на сотовый с закрытого номера и угрожали, представившись как раз службой безопасности банка. Тоже самое делали с моей бабушкой, рассказывая ей про меня ужасы. Мне не ясно почему этот банк до сих работает и у него не отобрали лицензию, а меняют название и продолжают дальше измываться над людьми?! У одного из пострадавших налоговая списала большую сумму денег со счета и ему потом пришлось доказывать свою невиновность, благодаря его действиям всем остальным не пришлось ничего доказывать, но не благодаря банку, который по сути занимается вымогательством. У меня есть все документальные подтверждения моим словам, в отличие от банка.

В феврале часть покупок совершалась с МСС 4899. Перед каждой оплатой заходил на сайт посмотреть, нет ли каких изменений в бонусной программе. Подошел срок выплаты кэшбэка, сумма не совпала. Оставил обращение 09.03. Оказалось, что банк тайно (нет ни даты изменения, ни даты вступления, ничего нет, просто убрали МСС и все) внес изменения в бонусную программу, примерно, в конце февраля и исключил МСС 4899. Выслал банку его же файл и ссылку на их же сайте, которые действовали в дни совершения мною покупок. Банк никак не может сообразить, что покупки совершались до изменения. Почему банк идет на обман своих клиентов? Требую доначислить и больше так не делать!

В декабре 2015 получил карту и активировал интернет-покупки. В январе купил и в феврале получил положенные 5%, и не пользовался до марта. В марте сделал несколько покупок и неприятно удивлен, что вместо 5 получил 1 процент. Вот как так? Поддержка говорит, что ничего не изменялось, активирована с 1 января категория инет-покупки.Смотрю, форум завален негативными отзывами по поводу массового зажимания банком кэшбека. Оценку поставил 1, готов ее отозвать, при положительном решении вопроса или обоснования отказа начисления положенного кэшбека.

Добрый день! Обращалась в отделение Банка "Старокачаловский" для подписания документов с компанией Делимобиль. Обслуживала сотрудница Нелли Р-льд. Хотела бы выразить своё недовольство по обслуживанию! А именно, сотрудница Нелли Р-льд сообщила, что для подписания документов с Делимобиль мне обязательно надо стать клиентом Банка и оформить дебетовую карту, которая к тому же платная!На мой вопрос - для чего мне становиться клиентом Банка, если я подписываю документы с другой компанией, с которой у Банка есть партнерские отношения - ответила в грубой форме, что это обязательно! Я была возмущена данным фактом и категорически не согласна. Позвонила в Делимобиль для уточнения данного вопроса. На что мне было сообщено, что я не обязана становиться клиентом Банка и тем более оформлять платную карту! Вопрос с подписанием документов с Делимобиль решился только после звонка руководству данного отделения! Получается, что ваша сотрудница Нелли Р-льд занимается обманом клиентов! К тому же она даже не представилась и не спросила как ко мне можно обращаться! Не знает норм клиентоориентированного общения! Я понимаю, что сотруднику необходимо выполнять планы, но не путем обмана! Также на мою просьбу дать "Книгу жалоб и предложений" сотрудница ответила отказом и сообщила, что у них нет данной книги! Во всех организациях имеется "Книга жалоб и предложений"! Как же вы будете совершенствоваться, если не узнаете что не устраивает клиентов! Прошу разъяснить данную ситуацию и провести беседу с вашей сотрудницей по работе с клиентами !

Рано было давать оценку решения проблемы в предыдущем отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8644773/Лишь в феврале программа отработала корректно, а в этом месяце (выплата КБ за март) все не просто вернулось на круги своя, а пришло в полную разруху. Мало того, что выплата задержалась и правила программы были нарушены, так и сумма выплаты опять взялась "с потолка", никаких 5% по выбранной категории и близко нет.Для себя решение уже практически принято - если ситуация сейчас не разрешится и в апреле все пойдет по этому же сценарию, очередная карта в БинБанке будет закрыта, вклады по завершению изъяты и мы распрощаемся навсегда.

В феврале была активирована категория "интернет-покупки" для получения повышенного КэшБэка в размере 5%. Сегодня пришёл КэшБэк и выяснилось, что по операциям до середины марта за интернет-покупки Банк компенсировал 5%. По всем операциям в интернете, которые были совершены после этой даты - Банк компенсировал лишь 1%.Прошу банк разобраться с правильностью и точностью своих расчетов, доначислить  и выплатить полагающееся вознаграждение.

Обслуживался в Банке Казанском 3 года. Не было проблем, были доступные тарифы. Вежливое обслуживание. Счет не стали закрывать даже когда банк был в стадии оздоровления и у нас на неделю заморозили деньги. Как банк начал называться Бинбанк, обслуживание началось портится, тарифы меняться чуть ли не каждый квартал в сторону повышения. При этом обслуживание осталось такое же. Офис на ремонт закрыли, операционистов посадили в маленький зал для обслуживания физ лиц. Операционистки все злые. Осенью потеряли мой договор аренды и не включали клиент-банк, пока я не принес копию. Я решил закрыть счет из-за постоянных изменений тарифов на обслуживание. После этого отношение окончательно поменялось "на отвалите". Пытался закрыть счет в конце месяца 31-ого числа, чтобы не платить за обслуживание, попросил выгрузку платежек с начала года, банк попросил 1400р., доступ к клиент- банку обещали сразу закрыть. Изначально просил не закрывать доступ до конца дня для самостоятельной выгрузки. В итоге, получив негатив, пришлось оставить обслуживание еще на 1 месяц до конца апреля. На счете у меня еще оставались деньги. Сегодня набил платежки, принес в отделение недостающие деньги. Операционисту сказал, что нужно чтобы было 0 и сколько нужно внести, после чего мне озвучила сумму и я ее внес. Но 1 платеж не прошел потому, что опять из-за непонятных тарифов не хватило 10р. Мне даже никто не позвонил! по поводу закрытия счета. Я написал заявление на 30-е число, у меня его не взяли и сказали, что нужно прийти 30-го числа и тогда написать. Что за отношение? Почему мне приходится тратить свое время, а также нести убытки. Платеж теперь увидят только в пятницу и отгрузку перенесут на понедельник. Мне придеться опять ехать 30-го числа, чтобы отдать заявление.Всем рекомендую хорошо подумать, прежде чем открывать счет в этом банке. Ожидайте регулярных смен тарифов и ошибок в обслуживании.

16.03.2016 г. примерно в 16:30 МСК вносил очередной платеж по кредитной карте в сумме 12 500 рублей в терминале филиала Бинбанка. После внесения 6000 рублей, терминал перестал принимать купюры, а на табло появилась надпись о неисправности. Я внес остальные 6500 в другой терминал и обратился к сотруднику филиала с вопросом, как быть с платежом в 6000 руб., на что сотрудник предложил позвонить по указанному им номеру телефона, чтобы оставить заявку на претензию. Позвонив оператору в 17.00 МСК,  мое заявление приняли, присвоив ему номер. Через две недели, перезвонив оператору и узнав о нерешенной проблеме, составили новое заявление с другим номером. И так продолжается по сей день. При этом операторы звонят и настойчиво требуют от меня погасить долг и штрафы за просроченный платеж. На мои объяснения, что банк так и не зачислил "потерянные" деньги, отвечают, что я должен продублировать платеж , но уже с процентами, а потом когда-нибудь найдутся деньги, наверное....В общем безобразие полное, названивают с разных номеров с требованием об оплате долга, приходится всем одно и то же объяснять. Надо обращаться в Прокуратуру, видимо толку от этих переговоров не будет...

16.03.2016 г. примерно в 16:30 МСК вносил очередной платеж по кредитной карте в сумме 12 500 рублей в терминале филиала Бинбанка. После внесения 6000 рублей, терминал перестал принимать купюры, а на табло появилась надпись о неисправности. Я внес остальные 6500 в другой терминал и обратился к сотруднику филиала с вопросом, как быть с платежом в 6000 руб., на что сотрудник предложил позвонить по указанному им номеру телефона, чтобы оставить заявку на претензию. Позвонив оператору в 17.00 МСК,  мое заявление приняли, присвоив ему номер. Через две недели, перезвонив оператору и узнав о нерешенной проблеме, составили новое заявление с другим номером. И так продолжается по сей день. При этом операторы звонят и настойчиво требуют от меня погасить долг и штрафы за просроченный платеж. На мои объяснения, что банк так и не зачислил "потерянные" деньги, отвечают, что я должен продублировать платеж , но уже с процентами, а потом когда-нибудь найдутся деньги, наверное....В общем безобразие полное, названивают с разных номеров с требованием об оплате долга, приходится всем одно и то же объяснять. Надо обращаться в Прокуратуру, видимо толку от этих переговоров не будет...

В очередной раз вовремя (до 5 числа) не был начислен кэш-бэк по карте. За 4 месяца пользования картой это уже второй раз.  СМС о том, что были начислены проценты на остаток также не пришла (несмотря на то, что в кол-центре говорят что отправляли).Данный факты свидетельствуют о том, что в банке полный бардак, и соответствующее отношение к клиентам.

Я являлся обладателем дебетовой карты, и был очень неприятно удивлен при ее закрытии, что с моего счета списывались деньги за отключенную (по словам оператора горячей линии) и неработающую услугу (за весь период мне не пришло ни одной смс о списании денег, деньги списывались в течение трех месяцев) .А теперь меня просто пинают из офиса звонить на горячую линию и выяснять подробности, с горячей линии в офис писать заявление. Почему такое ужасное отношение к клиенту? Почему закрывая карту, мне необходимо заплатить комиссию за снятие денег с карты?

Суть проблемы. 1 Не выплачен кэшбек за февраль и март. 2 Списали комиссию за смену категории бинбонуса, фактической смены не было. 3 Написал письменное обращение в банке 04.04.2015 за номером 121900 с требованием вернуть средства. Ответ не получен до сих пор. Прошу представителя банка помощи в решении вопроса, изложенного в обращении.

Суть проблемы. 1 Не выплачен кэшбек за февраль и март. 2 Списали комиссию за смену категории бинбонуса, фактической смены не было. 3 Написал письменное обращение в банке 04.04.2015 за номером 121900 с требованием вернуть средства. Ответ не получен до сих пор. Прошу представителя банка помощи в решении вопроса, изложенного в обращении.

Была заказана карта Бинбанк Visa Platinum по акции с Техносилой. Карту прислали в отделение, по телефону пригласили получить, поехал получать. При получении оказалось, что в анкете есть пункты, которые надо отметить, чтобы отключить платное СМС-информирование и страховку, при заполнении анкеты на получение карты на сайте Техносила таких пунктов не было вообще.Со слов операциониста, отмечать их на бумаге бесполезно, т.к. якобы анкета уже такая в базе и отметка этих пунктов анкету в базе не изменит. Пришлось писать два заявления на отключение СМС и отключение страховки.Получал я карту в пт вечером, операционистом было заявлено, что карта будет активирована в сб с утра, а так же обработаны мои заявления на отключения платных услуг. Как не сложно догадаться, до сих пор карта не активирована, на ГЛ по телефону 8-800... первый сотрудник сначала сказал, что активация невозможна, т.к. якобы "обновляется база" и предложил перезвонить через 15 минут, через час второй сотрудник сообщил, что карты данного типа не могут быть в принципе активированы по телефону и предложил обратиться в отделение.При звонках в отделение трубку не снимают (пробовал около 10 раз в разное время), на обратную связь на сайте Бинбанка (форма вопрос-ответ) также нет никакой реакции. Ехать в отделение, стоять там в очереди только лишь для того, чтобы напомнить сотруднику банка его обещания желания нет. Видно, что банк никак не заинтересован в клиентах, сотрудники перегружены, на ГЛ некомпетентные специалисты и это только начало общения с банком. А что будет дальше?

Была заказана карта Бинбанк Visa Platinum по акции с Техносилой. Карту прислали в отделение, по телефону пригласили получить, поехал получать. При получении оказалось, что в анкете есть пункты, которые надо отметить, чтобы отключить платное СМС-информирование и страховку, при заполнении анкеты на получение карты на сайте Техносила таких пунктов не было вообще.Со слов операциониста, отмечать их на бумаге бесполезно, т.к. якобы анкета уже такая в базе и отметка этих пунктов анкету в базе не изменит. Пришлось писать два заявления на отключение СМС и отключение страховки.Получал я карту в пт вечером, операционистом было заявлено, что карта будет активирована в сб с утра, а так же обработаны мои заявления на отключения платных услуг. Как не сложно догадаться, до сих пор карта не активирована, на ГЛ по телефону 8-800... первый сотрудник сначала сказал, что активация невозможна, т.к. якобы "обновляется база" и предложил перезвонить через 15 минут, через час второй сотрудник сообщил, что карты данного типа не могут быть в принципе активированы по телефону и предложил обратиться в отделение.При звонках в отделение трубку не снимают (пробовал около 10 раз в разное время), на обратную связь на сайте Бинбанка (форма вопрос-ответ) также нет никакой реакции. Ехать в отделение, стоять там в очереди только лишь для того, чтобы напомнить сотруднику банка его обещания желания нет. Видно, что банк никак не заинтересован в клиентах, сотрудники перегружены, на ГЛ некомпетентные специалисты и это только начало общения с банком. А что будет дальше?

С 11.03.16 не могу закрыть счет по кредитной карте, хотя 11.03.16 пополнила карту и вышла на баланс с переплатой, списав 17.03.16 лишнюю сумму вышла на 0, а 4 апреля, придя для того что бы написать заявление о закрытии счёта, оказалось на моём счете минусовая сумма, то есть задолженность. Прошу разобраться в кратчайшие сроки. Пожалейте пенсионерку.

Так говорите сегодня, 6 апреля, кэшбэк будет все таки выплачен? Ну что ж, немного осталось ждать, посмотрим... А если нет? Что будете дальше говорить? А до этого момента все нравилось. Правда банкомата в городе только два, хотя на сайте указано больше. И в личном кабинете нигде нельзя найти информацию по начисленным кэшбэку и процентам. Хорошо хоть по СМС оповещают. Пока Ваш клиент...