43 323 отзыва о банке «Банк Точка»

Обратилась в чат 13 апреля 2025 года с вопросом, в какой момент снижаются риски по бизнесу. Специалист Дария ответила уже через 3 минуты.

Подробно всё объяснила, как именно формируются риски, на что они опираются, и что можно сделать, чтобы их снизить. Даже приложила рекомендации и прокомментировала мою ситуацию. Ответила, что учитываются операции за последние 90 дней, и подтвердила, что переводы себе по СБП допустимы.

Весь вопрос был решён за 9 минут. Приятно, когда в поддержке быстро откликаются и понятно отвечают на вопросы.

Обратился в чат 15 апреля 2025 года с вопросом, как отправить в отпуск сотрудника, оформленного на полставки, через раздел «Кадры».

Специалист Олег подключился через 27 минут. Сначала уточнил, что потребуется немного времени на подготовку ответа, и уже через 45 минут подробно расписал, как оформить отпуск в зарплатном проекте. Также уточнил, что отпускные считаются по ранее начисленной зарплате, и изменить ставку нельзя.

Весь вопрос был решён за 1 час 13 минут, и это с учётом того, что нужно было уточнить детали. В итоге получил чёткий и понятный ответ. Спасибо службе поддержки — отвечают спокойно, по делу и стараются действительно помочь.

Обслуживаюсь в банке Точка с 2017 года, банк был вполне хорошим до 2023 года. По чату разные сотрудники говорят совершенно противоположные сведения. Декларацию подали не верную, переподавали раз 20. Налоговая выставила штрафы. Сотрудники совершенно не компетентны. Спросишь одно,отвечают совершенно другое. У меня подключена онлайн бухгалтерия (Все включено) , они мне пишут - Проверьте декларацию, - перепроверьте ваш доход, не внесли ли мы лишнего, - Ваш доход превысил 1 млн,теперь ваша ставка на УСН 8%( потом правда очнулись и сказали что ошиблись просто) . Но, это для Точки нормально. 

Так как с их стороны было миллиард допущено ошибок, на что я потратила уйму времени и сил, то мне подарили бесплатно годовое обслуживание бухгалтерии. Я несколько раз уточняла ,помнят ли они , сотрудники ,естественно , не помнили,но когда я начинала возмущаться - вспоминали. Благо , в чате можно найти все сообщения. 

Сегодня был День Х,когда бесплатная бухгалтерия должна была подключиться на год. )) Но,нет , со счета списали денежные средства. На мои вопросы как только не отвечали)) И что когда мне дарили, сотрудник допутсил опечатку и бесплатный период был в 2024/2025 году. Я прислала скрин оплаты в 2024 году. Присла скрины переписки в чате. Деньги списали .Ноль извинений. Будем разбираться.... Не рекомендую . ТОЧКА уже не точка, а многоточие....

Устраивает сервис и отношение к клиентам. Например, 11.04.2025 я обратился в чат за помощью. Где-то увидел, что можно за денежку увеличивать лимит на переводы физлицам, и никак не мог найти.

Через 2 минуты мне ответила специалист чата Динара. Она предложила "Подписку плюс". Объяснила, где я могу её найти и подключиться. Рассказала о механике работы и сроках действия. Не забыла уточнить и про стоимость.

Это было то, что нужно, так как тариф я менять не собирался и просто нужна была доп. функция для расширения лимитов.

Спасибо Динаре за консультацию.

Обращалась в чат с банком 11 апреля 2025 года. У меня не получалось отправить декларацию, подумала, что, может, лицензия закончилась, и попросила помочь разобраться.

Первый ответ от специалиста Виктории пришёл через 6 минут. Она очень подробно разобралась в ситуации, проверила всё пошагово: от расширений в браузере до работы с подписью. Даже прислала скрины и инструкции, как включить нужные настройки. В итоге удалось всё настроить, и декларация успешно ушла.

Весь вопрос решили за 1 час 28 минут. Благодарна Виктории за терпение и внимательность. Всё объяснила простыми словами, не бросала и довела до результата. Отличная поддержка.

С подписанием в Гугл Хроме возникла стабильная проблема, обратился в чат интернет-банка, потому что не получалось подписать документы электронной подписью. Меньше, чем через две минуты к чату подключилась оператор Анастасия и объяснила, что для работы с электронной подписью теперь требуется другой браузер. Хром больше не помощник. Она также отправила ссылку на скачивание расширения для браузера и инструкцию, как его настроить. Проблема была решена, браузер настроил заново, и документы удалось подписать. Все за пару минут. Велком у кого была такая же проблема. 

Дело в том, что Google удалил расширение КриптоПро ЭЦП Browser Plug-in из магазина приложений Chrome Web Store.

Работу с ЭЦП можно продолжить в Яндекс Браузере, Opera, FireFox, Chromium-Gost. Они полностью поддерживают необходимый функционал. Скачать расширение можно на сайте КриптоПро по кнопке "Загрузить". После этого вы сможете подписать документ.

Банкиру привет за муки с прокачиванием скрина, поэтому пишу текстом здесь. 

• Хочу рассказать о том, как специалист чата Алена помогла мне в решении моих вопросов.
  
  8 апреля в 8.29 утра, я обратился в чат, чтобы мне помогли проверить, все ли отчеты по ВБ загрузились или нет. В ту же минуту в разговор подключилась Алена. Она взяла время на проверку и по итогу сообщила, что все отчёты загружены. Предложила свериться по количеству с ЛК ВБ. Тут у меня не осталось вопросов, но стало интересно, имеется ли ошибка в уведомлениях о выкупе.
  Алена внимательно ознакомилась с этим вопросом и уверенно сообщила, что сейчас таких проблем нет, всё загружается корректно.
  
  Также меня интересовало, достаточно ли загружать для отчётности Отчёт о реализации и Уведомление о выкупе или нужен ещё сводный отчёт. Алена помогла и здесь. Она подробно объяснила, для чего нужен каждый документ и что достаточно подгружать.
  
  Спасибо специалисту за помощь.

Долго сомневался, стоит ли переходить на онлайн бухгалтерию (тем более запрос от меня был на ведение бухгалтерии с сотрудниками, разные отчеты которые надо сдавать два раза в месяц дико напрягали). Вполне себе вменяемый тариф за вменяемые деньги, ладно, думаю, буду пробовать. Когда все активировал и запустил - кайфанул от онлайн поддерджки в чате, там именно ЛЮДИ! не какие то бездушные роботы как в красном банке, к слову перешел именно с него. В общем, успехов и развития банку!