49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь клиентом Бинбанка не первый год, в основном, пользуюсь карточными продуктами (ранее дебетовые карты, теперь кредитки). И постоянно надо следить за банком, что бы лишнего не списал. Мой последний случай: 14.06.2016г. я получил кредитную карту моментальной выдачи VISA PLATINUM, на руки "дополнительно" мне выдали экземпляр Заявления на получение карты, где отдельным пунктом выделено "Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования Защита плюс". Наступило 1.07.2016 и при текущей задолженности в 11196-55руб мой обязательный платеж в выписке составил 741-78руб. Беру договор, там обязательный платеж 5%, получаем 11196-55*0.05=559-83, т.е. за пол месяца 181-95руб "скрытых комиссий". Звоню в КоллЦентр, в ответ слышу: "Вы подключали услугу Защита Плюс" за которую дополнительно взята комиссия.Я - "Зачем же я тогда отказывался от программы Защиты в заявлении?"В ответ: "Мы только информируем о подключенной Вами услуге, а отключить ее можно только в офисе, где Вы получали карту".Вот теперь нужно искать время, чтобы ехать в офис и добиться отключения пресловутой Защиты. Берегите нервные клетки, обращаясь за услугами в Бинбанк...

Являюсь клиентом Бинбанка не первый год, в основном, пользуюсь карточными продуктами (ранее дебетовые карты, теперь кредитки). И постоянно надо следить за банком, что бы лишнего не списал. Мой последний случай: 14.06.2016г. я получил кредитную карту моментальной выдачи VISA PLATINUM, на руки "дополнительно" мне выдали экземпляр Заявления на получение карты, где отдельным пунктом выделено "Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования Защита плюс". Наступило 1.07.2016 и при текущей задолженности в 11196-55руб мой обязательный платеж в выписке составил 741-78руб. Беру договор, там обязательный платеж 5%, получаем 11196-55*0.05=559-83, т.е. за пол месяца 181-95руб "скрытых комиссий". Звоню в КоллЦентр, в ответ слышу: "Вы подключали услугу Защита Плюс" за которую дополнительно взята комиссия.Я - "Зачем же я тогда отказывался от программы Защиты в заявлении?"В ответ: "Мы только информируем о подключенной Вами услуге, а отключить ее можно только в офисе, где Вы получали карту".Вот теперь нужно искать время, чтобы ехать в офис и добиться отключения пресловутой Защиты. Берегите нервные клетки, обращаясь за услугами в Бинбанк...

Являюсь клиентом Бинбанка не первый год, в основном, пользуюсь карточными продуктами (ранее дебетовые карты, теперь кредитки). И постоянно надо следить за банком, что бы лишнего не списал. Мой последний случай: 14.06.2016г. я получил кредитную карту моментальной выдачи VISA PLATINUM, на руки "дополнительно" мне выдали экземпляр Заявления на получение карты, где отдельным пунктом выделено "Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования Защита плюс". Наступило 1.07.2016 и при текущей задолженности в 11196-55руб мой обязательный платеж в выписке составил 741-78руб. Беру договор, там обязательный платеж 5%, получаем 11196-55*0.05=559-83, т.е. за пол месяца 181-95руб "скрытых комиссий". Звоню в КоллЦентр, в ответ слышу: "Вы подключали услугу Защита Плюс" за которую дополнительно взята комиссия.Я - "Зачем же я тогда отказывался от программы Защиты в заявлении?"В ответ: "Мы только информируем о подключенной Вами услуге, а отключить ее можно только в офисе, где Вы получали карту".Вот теперь нужно искать время, чтобы ехать в офис и добиться отключения пресловутой Защиты. Берегите нервные клетки, обращаясь за услугами в Бинбанк...

Я неоднократно обращался в банк с жалобой на незаконное списание денег банком с моей карты за снятие собственных средств в банкомате банка. На мое обращение за номером от 1-6156375583 от 12 Мая 2016 (!) до сих пор никто не ответил, хотя по нормативам банка время на ответ отводиться один месяц. А чтобы я не скучал в ожидании ответа, банк урезал мне проценты по открытым вкладам (жалоба № 1-6691622630) - месяц как ни ответа ни привета! Банк открыто плюет на своих вкладчиков и их жалобы. О бардаке и жутких очередях в обоих филиалах данного банка в гор. Новороссийске напишу в следующий раз. Когда Бинбанк купил Приватбанк я очень обрадовался, так как обслуживание клиентов в Приватбанке было очень плохим, но время показало, что Бинбанк - это тот же Приватбанк, но вид с боку: те же некомпетентные операционисты (только банки.ру помогли сменить мой номер контактного телефона в банке), те же душные и тесные помещения, те же пустые по 2 - 3 недели банкоматы (!), тот же отвратительный интернет банк, те же пропадающие проценты по вкладам. Если Вы хотите открыть вклад, то лучше поищите другой банк - этому банку вкладчики не нужны.

Я неоднократно обращался в банк с жалобой на незаконное списание денег банком с моей карты за снятие собственных средств в банкомате банка. На мое обращение за номером от 1-6156375583 от 12 Мая 2016 (!) до сих пор никто не ответил, хотя по нормативам банка время на ответ отводиться один месяц. А чтобы я не скучал в ожидании ответа, банк урезал мне проценты по открытым вкладам (жалоба № 1-6691622630) - месяц как ни ответа ни привета! Банк открыто плюет на своих вкладчиков и их жалобы. О бардаке и жутких очередях в обоих филиалах данного банка в гор. Новороссийске напишу в следующий раз. Когда Бинбанк купил Приватбанк я очень обрадовался, так как обслуживание клиентов в Приватбанке было очень плохим, но время показало, что Бинбанк - это тот же Приватбанк, но вид с боку: те же некомпетентные операционисты (только банки.ру помогли сменить мой номер контактного телефона в банке), те же душные и тесные помещения, те же пустые по 2 - 3 недели банкоматы (!), тот же отвратительный интернет банк, те же пропадающие проценты по вкладам. Если Вы хотите открыть вклад, то лучше поищите другой банк - этому банку вкладчики не нужны.

Я неоднократно обращался в банк с жалобой на незаконное списание денег банком с моей карты за снятие собственных средств в банкомате банка. На мое обращение за номером от 1-6156375583 от 12 Мая 2016 (!) до сих пор никто не ответил, хотя по нормативам банка время на ответ отводиться один месяц. А чтобы я не скучал в ожидании ответа, банк урезал мне проценты по открытым вкладам (жалоба № 1-6691622630) - месяц как ни ответа ни привета! Банк открыто плюет на своих вкладчиков и их жалобы. О бардаке и жутких очередях в обоих филиалах данного банка в гор. Новороссийске напишу в следующий раз. Когда Бинбанк купил Приватбанк я очень обрадовался, так как обслуживание клиентов в Приватбанке было очень плохим, но время показало, что Бинбанк - это тот же Приватбанк, но вид с боку: те же некомпетентные операционисты (только банки.ру помогли сменить мой номер контактного телефона в банке), те же душные и тесные помещения, те же пустые по 2 - 3 недели банкоматы (!), тот же отвратительный интернет банк, те же пропадающие проценты по вкладам. Если Вы хотите открыть вклад, то лучше поищите другой банк - этому банку вкладчики не нужны.

Банк не с того ни с чего взял нас и кинул.После одного года работы беспроблемной работы, нам взяли и закрыли счет - типа по решению финконтроля. Причина - не предоставления в течении 2 рабочих дней обычной документации (договор аренды, выписки, договора с контагентами) - при этом оповестили об этом только путем письма в банк-клиенте. Конечно возможно такие у них правила - но при этом мы им не пользовались пять дней! Вопрос для знатоком: каким образом (жалко в штате нет телепатов) угадать желания банка, у которого такой радикальный финконтроль! Огромное "СПАСИБО" нашему личному менеджеру - Ш-вой Екатерине за ее "великолепную и своевременную" заботу о своих клиентах!Не могу никак понять - ну если есть "вопросы" - есть телефоны ответственных лиц, электронная почта организации - где все на связи и могли бы решить-ответить на вопросы банка, но нет,-  видимо в мире банка "Открытия" слишком много дел, слишком много клиентов, много "оборотных мешков" которым они уделяют все свое рабочее время.Но ничего - банков много, кто-нибудь да "подберет". Заодно и бонусом еще 4 компании, которые обслуживаются(-лись) у Вас...

Здравствуйте. Я 14.06.16 г. пополнила и закрыла обе карты, в отделении банка. Все оплатила и заблокировала обе карты, потом что мне этот кредит в вашем банке не нужен. 15.06.16 Пришли смс о том, что обе мои карты заблокированы, но 01.07.16 г. приходит смс о том, что до 25 числа текущего месяца, я должна еще внести платеж 1.33 рубля. Куда и за что я еще вам должна платить? Где гарантия, что завтра мне не придется платить 133 рубля? Ваш банк я зарекомендую, как худший из банков,т ак не работают с клиентами.

Являюсь счастливым пользователем кредитной карты бинбанка! Всегда в начале месяца приходит смс с суммой которую нужно внести до 28 числа! В июне пришла смс что нужно внести 6102 рубля до 28 числа! 25 июня я внёс 6150 рублей, о чём мне пришла смс пополнение карты *** баланс 4140 рублей! Я начал тратить эти средства и ждать в начале июля новую смс о том сколько нужно внести! Но 3 июля мне пришла смс о том, что я якобы не доплатил 1227 рублей - шок - ошибка подумал я - но не тут то было!Позвонив на горячую линию и попав в отдел просроченной задолженности мне подтвердили факт задолженности - но не смогли сказать откуда она взялась - мол звоните консультантам там всё решите! Позвонил консультанту Елена добавочный номер 03127 (с её слов, фамилию отчество она говорить отказалась) и прождав минут 15, Елена мне сказала, что задолженность образовалась из-за того что 6150 рублей не были проведены по счёту - как это не были проведены если мне пришла смс с пополнением и доступным балансом - и я пока они не были проведены (а проводиться они со слов Елены могут до 5 суток) сделал покупки на 800 рублей! При этом это было 25 число и мне как это было ранее могли прислать смс с тем, что надо доплатить минимальную сумму - но такой смс не было, зато 3 июля пришла смс с просроченной задолженностью 1227 из них 450 штраф за просрочку! Елена по телефону сказала, что больше мне ничем помочь не может- ну типа плати и радуйся!Итого по факту я внёс минимальный платёж - о чём мне пришла смс о пополнении и остатке - никаких других смс от банка что нужно доплатить я не получал - а теперь оказывается, что должен платить за просрочку 1227 рублей!Вопрос к представителю банка- это такой вид обмана у вас или всё-таки ошибка, которую вы исправите?

Добрый день! 10 мая 2016 г. обратилась в банк с целью получения кредита пенсионеру в размере 100 тыс.руб. Работник Як-ваТ.Ю. объяснила мне, что кредит мне одобрят, но со страховкой и я получу 99,3 тыс.руб. На что я и согласилась, посчитав, что страховка 700 рублей.Но 11 мая 2016 г. при подписании кредитного договора выяснилось, что страховая премия составляет 17,7 тыс рублей да ещё и под 26,9% годовых и вместо 100 тыс. кредита мне дали 117 тыс. Конечно, моё право было не брать этот кредит, но мы внесли уже задаток при покупке квартиры и потеряли бы не эти 17 тыс. с процентами, а 30 тыс. задатка. Я уточнила, можно ли вернуть часть страховки при досрочном погашении кредита, на что получила утвердительный ответ, и то что для возврата обратиться в страховую компанию.Что я сегодня и сделала. Погасив через два месяца кредит я обратилась за возвратом части страховки. В страховой компании "Открытие" сказали, что ничего они не вернут при досрочном погашении кредита, и что по этому полису застрахована моя жизнь  на 99,3 тыс. рублей. Не жирно ли за 17,7 тысяч.Уважаемые сотрудники банка, я понимаю, что вас заставляют "впаривать" нам эти страховки, так НЕ ДУРИТЕ ХОТЯ БЫ ПЕНСИОНЕРОВ. Ведь нереально в условиях офиса ПРОЧИТАТЬ и ПОНЯТЬ 8 листов страхового полиса. И если вы занимаетесь страхованием жизни, как представители страховщика, так давайте правдивую информацию. Я больше десяти лет обслуживалась как зарплатный клиент в вашем банке, открывала вклады на большие суммы, перечисляю пенсию на счёт в ваш банк и первый раз решила взять кредит в связи покупкой квартиры сыну. И вот вам ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ подход к пенсионеру - кредит под "льготный процент" (как гласит ваша реклама) - 26,9%+6% страховка.

Очень редко пишу отзывы и, как правило, если пишу, то положительные, но сейчас абсолютно не хочется молчать. Заранее извиняюсь за повышенную эмоциональность!Банк посоветовали знакомые, поэтому решила открыть расчетный счет здесь. 15 июня подала документы для открытия счета, меня отправили ждать звонка службы безопасности. Ушла ждать. Ждала 9 дней! 9 дней я просто сидела и ждала, когда меня соизволят проверить. На просьбы как-то помочь и ускорить данную процедуру, мол клиенты не могут оплатить услуги и ждут реквизитов, никто даже и не пытался мне помочь. Персональный менеджер - это вообще прикол. На работу приезжал к 11 часам, на запланированную встречу по открытию счета опоздал, документы не смог откопировать верно - пришлось потом досылать, практически никогда мне не перезванивал, о какой-то помощи я вообще молчу.В итоге, позвонила мне служба безопасности 23 июня, мило побеседовали, все хорошо. Попрощались, и опять тишина. На мой вопрос в пятницу 24 июня, может вы нам уже откроете счет, меня попросили еще подождать. Ждала до 27 июня, когда пригласили на окончательное открытие. Когда менеджер (Сергей Б-ко) мне позвонил и сказал, что счет открыт, но он "к сожалению" перешел в другое отделение банка и не сможет лично меня принять, я перекрестилась и поблагодарила всех богов (старых, новых, семерых и на всякий случай "его воробейшество")! Но это еще не все! Как сказали мне в банке, ключи для подключения к интернет-банку пришлют мне в течение ВНИМАНИЕ 2 дней!Ребята, что вы делаете в своем банке?! Как вы так работаете?! Да так ведь уже не бывает! Сберкасса в 90-х и та была больше заинтересована в клиентах, чем вы! Получила я приглашение в клиент-банк, справилась с ключами, и наконец-то 30 июня торжественно сдала в банк подписанный экземпляр. На подключение сказали несколько часов, но я уже не стала расстраиваться и лезть проверять работали они 30-го или нет. Сегодня, 4 июля, сняла выписку - все работает! Но я обалдела, когда увидела, что за весь этот "сервис" банк БЕССОВЕСТНО снял оплату за июнь! В размере полного месяца и в том числе за интернет-банк! За что?! Да это же верх наглости!Я никому не посоветую наступать на мои грабли. Сомневаюсь, что какие-то службы банка прочитают мой отзыв и хотя бы задумаются. Им все равно, за красивой оболочкой (маркетологи молодцы, ничего не могу сказать) скрывается полное отсутствие сервиса и наглое высасывание денег, не отдавая ничего взамен. Моя лояльность к этому банку уже имеет отрицательные значения. При первой возможности обязательно сменю банк!!!Потому что так быть не должно!Единственные положительные слова в адрес операционисток - милые, отзывчивые и приятные девушки, делают все, что от них зависит. Но понятно, что от них зависит мало что.

У меня кредитная карта ПриватБанк,в настоящее время БинБанк. На момент 01.06.2016 года на моем счету по смс остаток средств составил 1028,74 руб. 02.06.2016г. получила смс сообщение о внесении минимального платежа за ИЮНЬ в размере 10 279,20 руб.14.06.2016 г. я внесла денежные средства в размере 10 500 рублей, через терминал, на счет БинБанка, с целью погашения минимального платежа за ИЮНЬ.По смс сообщению прошло зачисление в размере 10 500,00,списались проценты банка, остаток средств 8802.42 рублей.23.06.2016 г. получила смс сообщение о внесении минимального платежа за ИЮНЬ (обращаю ваше внимание смс повторное за июнь!).С 23.06.2016г. начались звонки по поводу того, чтобы я погасила минимальный платёж за ИЮНЬ. Я объяснила,что минимальный платёж за ИЮНЬ погашен мною 14.06.2016 г. в размере 10 500 рублей. Сказали обратиться в отделение банка.23.06.16 г. я обратилась в отделение банка г.Гатчина, ОО Соборный/47, оператор сообщил мне, что мой минимальный платёж за ИЮНЬ ПОГАШЕН, было составлено сообщение об отсутствии задолженности оператором Н-ровой Ю.И. Оператор сказала, что всё в порядке.28.06.2016 г. позвонили из Бинбанка о погашении задолженности за июнь, я объяснила ситуацию, сказали обратится в отделение банка. В отделении банка сказали позвонить на горячую линию. Я так и сделала. Позвонила, продиктовала все данные, не сказали нужно пойти в отделение банка написать заявление о рассмотрении сложившейся ситуации.29.06.2016 я пошла в отделение Банка БИНБАНК г.Гатчина и написала обращение № 1-7180095703 в котором указала все подробности об оплате. Мне дали № 1-7180095703 моего обращения, и сказали позвонить на горячую линию, им продиктовать и звонки прекратятся. Я это сделала и не раз. На счете моей карты на конец июня 721,08 рублей по смс сообщениям. 03.07.2016 г.,в выходной день,рано утром звонки из отдела взыскания не прекратились, звонят с разных номеров. Диктовала каждому номер претензии и объясняла, что я не должник. Звонят по 5 раз за день, прислали смс.Я считаю, что это издевательство, телефонный терроризм, нарушение всех моих прав, вымогательство денег без основания и причин! Хамское не компетентное обращение операторов Альбины, Юлии, Романа Николаевича, выслушав меня о просьбе дать расширенную информацию о своих данных, связаться с начальством,не извиняются, бросают трубку, звонки с разных телефонов 891503012**, 898578086**, 896862309**, 896600934**, 896600893**, 891502792** утром, днём и вечером!Почему у Вас такое отношение к клиентам банка? Я плачу всегда в срок. Если это будет продолжаться, я думаю с таким отношением вы потеряете не одного клиента. По вине банка страдаю я, клиент банка, который исполняет свои обязательства по договору займа.04.06.2016г. я сделала внесение в размере 4000,00 рублей на свою карту VISA в отделении банка БинБанка г.Гатчина, ОО Соборный/47 через терминал. Пришла смс доступно -152 080,62 рублей. Внесла ещё 500,00 рублей, смс доступно -152 080,62 рублей. Некорректное отражение смс оповещения, ложная информация по счету вводит меня в заблуждение.Прошу разобраться в ситуации! Буду надеяться, что Вы дорожите своей репутацией и своими клиентами, и не допустите разочарований в Вашем банке БИНБАНК. Требую разобраться в ситуации:1) С повторным начислением минимального платежа в месяц.2) Операции по моему счету в смс сообщениях сделать прозрачными и корректными.3) Сообщить мне о принятых мерах по этому поводу.4) Исключить мой номер из списка должников.5) Наказать сотрудников хамски, неквалифицированно и бестактно общающихся со мной, постоянно звонящих мне на телефон.В противном случае буду вынуждена обратиться в суд.Спасибо.

Добрый день!Услугами банка БинБанк пользуюсь давно. Был вкладчиком банка, теперь пользователь кредитной карты MasterCard Gold - моя основная карта, по которой совершаю почти все операции, кроме тех, где без наличного расчета не обойтись.За все время карту не принимали считанное количество раз по непонятным причинам. Программа начисления Бонусов приемлемая, но со своими оговорками, несколько покупок из выбранной категории не прошли по повышенным 5%.Но мой отзыв о другом: банк навязал услугу, согласие на которую я не давал (страхование кредита и страхование жизни) и отказывается производить возврат списанных средств. Подробнее ниже.27.10.2015 в 16:43:55, в мой адрес поступил звонок с предложением подключения страхового пакета «Защита кредита». От данного предложения я отказался. Звонок длился 4мин. 3сек.16.04.2016 я узнал о том, что мне подключены «Защита кредита», а также «Защита Плюс», обнаружив разницу между суммой, которую посчитал я, и которую прислал банк в СМС уведомлении. За все время моего не добровольного «страхования» я не получил ни одного СМС уведомления о подключении услуг и о списании средств, а также данные страховки не отображались в интернет банке и в мобильном приложении (плата за услугу СМС-информирования там отображается). 17.04.2016 через звонок на горячую линию, мною были отключены «Защита кредита» и «Защита Плюс», а также составлено обращение №142561 (уведомление о регистрации которого пришло в СМС 20.04.2016) о возврате денежных средств за весь срок страхования.11.04.2016 на горячей линии, а также в отделении ПАО «Бинбанк» я получил ответ об отклонении моего обращения о возврате денежных средств. Просьбу подтвердить мое добровольное согласие, а также достаточную проинформированность о подключаемых страховых продуктах, предоставлением записи звонка, удовлетворить не смогли. 13.05.2016 была составлена письменная претензия и передана в центральный офис "ПАО Бинбанк", номер претензии 1-6183465840. Рассмотреть ее обещали не позднее месяца, т.е. до 13.06.2016.24.06.2016 я вновь обратился на горячую линию банка, т.к. не получил никакого ответа по указанной претензии. Оператор сообщила, что срок рассмотрения продлили и мне надо "ожидать звонка". Столь неоправданно большие сроки рассмотрения обращений - оскорбление клиента и нарушение законодательства, с расчетом что клиент поленится обращаться в суд для решения проблемы.За все время я не получил ни одного звонка банка по моим вопросам, отказы и продления сроков узнавал личными звонками в колл-центр, тратя на это не мало времени. Но зато банк неоднократно позвонил и предложил взять кредит, утверждая, что мне очень сильно нужен кредит, и мне его уже одобрили.Заканчивается второй месяц ожидания ответа банка на письменную претензию и третий с момента моего первого обращения.Делайте выводы, как Банк относится к клиентам.

Добрый день!Услугами банка БинБанк пользуюсь давно. Был вкладчиком банка, теперь пользователь кредитной карты MasterCard Gold - моя основная карта, по которой совершаю почти все операции, кроме тех, где без наличного расчета не обойтись.За все время карту не принимали считанное количество раз по непонятным причинам. Программа начисления Бонусов приемлемая, но со своими оговорками, несколько покупок из выбранной категории не прошли по повышенным 5%.Но мой отзыв о другом: банк навязал услугу, согласие на которую я не давал (страхование кредита и страхование жизни) и отказывается производить возврат списанных средств. Подробнее ниже.27.10.2015 в 16:43:55, в мой адрес поступил звонок с предложением подключения страхового пакета «Защита кредита». От данного предложения я отказался. Звонок длился 4мин. 3сек.16.04.2016 я узнал о том, что мне подключены «Защита кредита», а также «Защита Плюс», обнаружив разницу между суммой, которую посчитал я, и которую прислал банк в СМС уведомлении. За все время моего не добровольного «страхования» я не получил ни одного СМС уведомления о подключении услуг и о списании средств, а также данные страховки не отображались в интернет банке и в мобильном приложении (плата за услугу СМС-информирования там отображается). 17.04.2016 через звонок на горячую линию, мною были отключены «Защита кредита» и «Защита Плюс», а также составлено обращение №142561 (уведомление о регистрации которого пришло в СМС 20.04.2016) о возврате денежных средств за весь срок страхования.11.04.2016 на горячей линии, а также в отделении ПАО «Бинбанк» я получил ответ об отклонении моего обращения о возврате денежных средств. Просьбу подтвердить мое добровольное согласие, а также достаточную проинформированность о подключаемых страховых продуктах, предоставлением записи звонка, удовлетворить не смогли. 13.05.2016 была составлена письменная претензия и передана в центральный офис "ПАО Бинбанк", номер претензии 1-6183465840. Рассмотреть ее обещали не позднее месяца, т.е. до 13.06.2016.24.06.2016 я вновь обратился на горячую линию банка, т.к. не получил никакого ответа по указанной претензии. Оператор сообщила, что срок рассмотрения продлили и мне надо "ожидать звонка". Столь неоправданно большие сроки рассмотрения обращений - оскорбление клиента и нарушение законодательства, с расчетом что клиент поленится обращаться в суд для решения проблемы.За все время я не получил ни одного звонка банка по моим вопросам, отказы и продления сроков узнавал личными звонками в колл-центр, тратя на это не мало времени. Но зато банк неоднократно позвонил и предложил взять кредит, утверждая, что мне очень сильно нужен кредит, и мне его уже одобрили.Заканчивается второй месяц ожидания ответа банка на письменную претензию и третий с момента моего первого обращения.Делайте выводы, как Банк относится к клиентам.

Добрый день!Услугами банка БинБанк пользуюсь давно. Был вкладчиком банка, теперь пользователь кредитной карты MasterCard Gold - моя основная карта, по которой совершаю почти все операции, кроме тех, где без наличного расчета не обойтись.За все время карту не принимали считанное количество раз по непонятным причинам. Программа начисления Бонусов приемлемая, но со своими оговорками, несколько покупок из выбранной категории не прошли по повышенным 5%.Но мой отзыв о другом: банк навязал услугу, согласие на которую я не давал (страхование кредита и страхование жизни) и отказывается производить возврат списанных средств. Подробнее ниже.27.10.2015 в 16:43:55, в мой адрес поступил звонок с предложением подключения страхового пакета «Защита кредита». От данного предложения я отказался. Звонок длился 4мин. 3сек.16.04.2016 я узнал о том, что мне подключены «Защита кредита», а также «Защита Плюс», обнаружив разницу между суммой, которую посчитал я, и которую прислал банк в СМС уведомлении. За все время моего не добровольного «страхования» я не получил ни одного СМС уведомления о подключении услуг и о списании средств, а также данные страховки не отображались в интернет банке и в мобильном приложении (плата за услугу СМС-информирования там отображается). 17.04.2016 через звонок на горячую линию, мною были отключены «Защита кредита» и «Защита Плюс», а также составлено обращение №142561 (уведомление о регистрации которого пришло в СМС 20.04.2016) о возврате денежных средств за весь срок страхования.11.04.2016 на горячей линии, а также в отделении ПАО «Бинбанк» я получил ответ об отклонении моего обращения о возврате денежных средств. Просьбу подтвердить мое добровольное согласие, а также достаточную проинформированность о подключаемых страховых продуктах, предоставлением записи звонка, удовлетворить не смогли. 13.05.2016 была составлена письменная претензия и передана в центральный офис "ПАО Бинбанк", номер претензии 1-6183465840. Рассмотреть ее обещали не позднее месяца, т.е. до 13.06.2016.24.06.2016 я вновь обратился на горячую линию банка, т.к. не получил никакого ответа по указанной претензии. Оператор сообщила, что срок рассмотрения продлили и мне надо "ожидать звонка". Столь неоправданно большие сроки рассмотрения обращений - оскорбление клиента и нарушение законодательства, с расчетом что клиент поленится обращаться в суд для решения проблемы.За все время я не получил ни одного звонка банка по моим вопросам, отказы и продления сроков узнавал личными звонками в колл-центр, тратя на это не мало времени. Но зато банк неоднократно позвонил и предложил взять кредит, утверждая, что мне очень сильно нужен кредит, и мне его уже одобрили.Заканчивается второй месяц ожидания ответа банка на письменную претензию и третий с момента моего первого обращения.Делайте выводы, как Банк относится к клиентам.

У моей жены есть кредитная карта Бинбанка. Приватбанка, если говорить точнее. У карты вышел срок годности, жена пошла в банк, чтобы карту перевыпустили. У неё приняли заявление и обещали позвонить, когда карту выпустят. Очень долго не звонили, в результате чего ей пришлось ещё раз писать заявление на перевыпуск. А учитывая то, что уже подходил срок очередного платежа по кредиту жена внесла деньги на счёт карты. Получила документы, что деньги внесены и на том успокоилась.Сейчас нам звонят из банка и спрашивают - когда мы погасим задолжность по кредиту? Потому что денег они не видят. И звонят уже не первый раз, хотя им и было сказано, что деньги внесены. Обещали разобраться, но не разбираются, как я понял, потому что продолжают звонить. Говорят, внесите платёж ещё раз. Пока деньги не найдём. А лишних 8000 рублей у нас на это нет. И что нам делать? Думаю пожаловаться на них ЦБ РФ

02.07.16 я должен был выехать в г. Москва в командировку, использую карту "Лукойл" банка открытие, активно заправляюсь на заправках и иногда с нее совершаю покупки в магазинах.Готовясь к поездке перевел собственные денежные средства в общей сумме 200 тысяч рублей на карту, в момент выезда из городе я не смог заправиться, пробовал снять деньги, было отказано. По горячей линии направили обратиться в отделение банка, кстати написано, что в субботу оно работает, а по факту не работало.04.07.16 в районе 12 часов дня обратился в отделение банка в окно № 4, где мне сказали, что карту заблокировали в соответствии с федеральным законом и ее нужно закрыть, а деньги перевести обратно на тот счет с которого они были зачислены, но нужно заплатить комиссию 4300 рублей в кассу наличными, с карты списать невозможно, потому что она блокирована, начальник отдела подтвердила туже позицию.Объяснив ситуацию, что это все мои деньги у Вас на счету и я даже не могу заправить автомобиль, потому что расчетные операции мне заблокировали, мне негде взять деньги на комиссию.Считаю действия сотрудников банка незаконными и неправомерными, считаю своим гражданским долгом обратиться в суд с исковым заявлением, намерен бороться до конца.

Для покупок пользуюсь кредитной картой Бинбанка (вернее доходная карта MasterCard с кредитным лимитом к вкладу). Также являюсь участником злополучной программы Бинбанка "Бин-Бонус" (выбранная категория "Покупки в Интернете").По итогам июня получаю смс от банка, что по программе "Бин-Бонус" мне начислен 281 руб. Это меня весьма удивило, т.к. по моим подсчетам сумма должна была быть как минимум в два раза больше. Я обратился с претензией в свое отделение банка. Занималась мной Пр-ва Светлана (заранее извиняюсь, если допустил ошибку, т .к. запись с бейджика сделал, но не могу найти эту запись). Я объяснил ей ситуацию, показал распечатку всех транзакций за июнь, выданную в "Личном кабинете" Бибанк-Онлайн. Мы стали проверять все транзакции по очереди и обнаружили одну, которая, несмотря на покупку в Интернет-магазине, прошла как обычная покупка в ближайшем гастрономе, т.е. с бонусом 1%, а не 5%. Я объяснил Светлане, что покупка оформлялась в Интернет-магазине Gaws.ru, который специализируется на продаже и доставке по всей России зоотоваров. Более того, этот Интернет-магазин существует уже 11 лет (покупка как раз делалась по акции к 11-летию магазина) и у него более 300 000 покупателей по всей России.Даже система Uniteller, через которую проходил платеж карточкой, определяется его как, цитирую, "предприятие e-commerce". Скажу даже более. Зная о том, как любит Бинбанк манипулировать с Merchant Category Code, чтобы не выплачивать бонусы, я сразу в день проведения платежа позвонил на горячую линию Бинбанка и уточнил MCC код проведенной транзакции. Оператор ответила мне, что код был 5995. Я проверил по полному описанию программы Бин-Бонус - этот код не числится в программе в списке запрещенных."МСС, операции в которых не признаются Бонусными операциями: 4812; 4813; 4814; 4815; 4816; 4821; 4829; 4900; 5094; 5933; 6010; 6011; 6012; 6050; 6051; 6211; 6300; 6513; 6529; 6530; 6531; 6532; 6533; 6534; 6535; 6536; 6537; 6538; 6540; 7276; 7299; 7372; 7399; 7995; 8999; 9211; 9222; 9223; 9311; 9399; 9402; 9754."Как сказала Светлана, возможно магазин не так оформлен. Извините, а как тогда должен оформляться Интернет-магазин? Есть сайт, есть система оформления, оплаты и обработки заказов, есть доставка по России. Что еще нужно? Взять разрешение в Бинбанке? Amazon, e-Bay, Aliexpress тоже брали в Бинбанке разрешение, чтобы считаться Интернет-магазинами?Закончился наш разговор со Светланой тем, что она предложила составить претензию по данной транзакции, что я и сделал. Получил от Бинбанка подтверждение, что моей претензии присвоен номер 1-7234342809. И теперь мне очень интересно, что по этому поводу скажет банк.P.S. К сожалению, на момент разговора со Светланой у меня не было подтверждающих документов, поэтому выкладываю скриншоты:а) главной страницы сайта, где явно указано, что это Интернет-магазин и приводятся те данные, что я уже упоминал http://i58.fastpic.ru/big/2016/0704/50/c70b3988480414f96f778f0f27bcff50.jpg б) фрагмент из "Личного кабинета" с описанием заказа в Интернет-магазине http://i59.fastpic.ru/big/2016/0704/73/2014dbedac7b029e784202521e3adf73.jpg в) фрагмент подробного описания заказа, где видно, что товар доставлялся за 1000 км от магазина http://i57.fastpic.ru/big/2016/0704/06/f85a3a073b5c4eac7f58e385fbc56c06.jpg г) ну и в заключение данные мониторинга Желдорэкспедиции по доставке данного заказа http://i77.fastpic.ru/big/2016/0704/29/1666a11be80f90481ddcab40349c1a29.jpg

Полная непрозрачность для клиента! Во время совершения операций идут смс-оповещения с остатком баланса с учетом кредитного лимита (положительный), в интернет-банке вообще нельзя увидеть свой баланс после какой-либо операции, только баланс текущий, а в банковской выписке баланс только по задолженности (отрицательный). В итоге, если в смс видно, что денег списано больше, чем потрачено по операции, то «найти концы» становится очень проблематично.27.04.2016 мной не совершено никаких операций, баланс карты на начало дня отличается от баланса карты на конец дня на 940.28 руб. (естественно, пропало 940.28, а не добавилось). Ни по горячей линии, ни в отделении банка объяснить сей феномен не могут – операций нет, штрафов, процентов, списаний нет, куда ушли 940.28 руб неизвестно. На данный момент написана претензия, вопрос находится в стадии рассмотрения. Возможно программный сбой, возможно, я не один такой, так что советую всем пользователям проверить свои балансы в конце апреля 2016, быть может и у Вас деньги пропали, а Вы не заметили этого.Но этот вопрос решается, а теперь к главному. Всегда был льготный период до 25 числа следующего за отчетным месяца, так же до 25 числа нужно было делать и минимальный платеж. Я всегда пользуюсь льготным периодом, т.е. вношу всю сумму задолженности и не плачу никаких процентов банку. Недавно изменили дату на 28 число. Ну изменили и изменили, хорошо, 27.06.2016 вношу более 40 000 руб., чтобы покрыть задолженность за май, 29.06.2016 совершаю операцию и вижу, что снова с баланса списано больше, чем потрачено на 1130.36 руб. 30.06.2016 иду в отделение выяснять что на этот раз приключилось и выясняю, что это оказывается не сбой, с меня оказывается проценты списали. Но как же так, ведь я покрыл свою задолженность в льготный период? Оказывается – нет! До 28 числа продлили время внесения минимального платежа, а льготный период по-прежнему до 25 числа. Т.е. заплати я 24-25 числа – все было бы хорошо, а я заплатил 27 числа, в итоге вышел за рамки льготного периода и с меня списали проценты за целый месяц! А про 28 число я узнал, когда в начале мая звонил на горячую линию, чтобы выяснить про свои пропавшие 940.28 руб. Когда девушка из службы поддержки не увидела, куда ушли деньги, я высказал свое предположение, что быть может процент какой или штраф, т.к. часть суммы я вносил через терминал 25 апреля (в последний день льготного периода) и возможно они не успели зачислиться… На что меня уверили, что нет, все в порядке, т.к. сроки внесения недавно были изменены и теперь не до 25, а до 28 числа!Что получается в итоге? Меня дезинформировали, я не проверил информацию и из-за этого «нагрелся» на 1130.36 руб. В целом все в рамках правового поля, юридически я сам виноват, поэтому не пытаюсь как-либо оспорить действия банка, однако это некрасиво и подло по отношению к клиенту, банк это не красит, я считаю. Поэтому и пишу данный отзыв.Кстати, сегодня, 04.07.2016 я зашел в интернет банк, смотрю выписку и не вижу списания процентов на сумму1130.36 руб, хотя в отделении меня уверяли, что 1 июля это появится в выписке! Т.е. личный кабинет интернет банка настолько «информативен», что я даже не могу самостоятельно отследить, куда уходят мои деньги и как изменяется баланс после какой-либо операции – я вижу только операции, их даты и суммы. Это все, что посчитали нужным дать для клиента – видимо по принципу меньше знаешь – крепче спишь! Кроме того, банк перестал давать данные о задолженности (раньше давал). Т.е. в личном кабинете, по горячей линии или в офисе банка можно получить лишь информацию по общей задолженности по карте и минимальному платежу в текущем месяце, а какой платеж нужно внести, чтобы покрыть задолженность в льготном периоде – исключительно считать самому! Не так посчитал, внес сумму меньше = попал на очередные проценты. А раньше, повторюсь, давали эту информацию, даже вроде бы в смс присылали! Ну с чего бы честному банку, в планы которого не входит обман клиентов, утаивать такую информацию?В общем, печалит все это! Cashback и т.п. – это хорошо конечно, но испортился БинБанк Кредитные карты, сильно испортился. Вряд ли с такой политикой возможно светлое будущее…

Добрый день, уважаемые пользователи и администрация сайта!Хотел бы с Вами поделится своим опытом работы с БИНбанком. Надеюсь данный опыт Вам будет полезен.Всё началось с простой идеи: а почему бы не зарабатывать на своих покупках?! Тем более, что на долю безнала у меня приходится более 90% оборота (кроме парикмахера и зуб. врача - никак не могу их приучить к б/н).Долго искал банк с cash-back'ом и в итоге выбрал Бинбанк. У данного банка есть дебетовая карта по которой начисляется 1% на любой б/н и 5% на выбранную категорию (я выбрал категорию авто (азс, ремонт, мойки и т.п.)Стоит отметить, что в г. Перми у данного банка порядка 5 офисов обслуживания (т.е. где можно получить карту. Доставки карты на дом или в офис нет). 4 из 5 офисов работают только по будням с 9 до 18. Не совсем понятно на кого это рассчитано. Нет ну серьезно! Я что ли один работаю с 9 до 19/20/21/22/23?В каждом офисе работают 3 девушки: одна сидит в кассе и занимается например валютой или чем-то еще (карту она открыть или выдать готовую не может). Другая просто так пришла на работу, сидит в джинсах и толстовке и перебирает какие-то документы (в общем, не обслуживает и не реагирует на клиентов). И третья - трудяга. На ней держится все обслуживание в офисе. Она и карты выдает и кредиты, и переводы осуществляет, и пытается решать проблемы клиентов.А вот и первое узкое место! Соответственно если приехать в обед, то можно спокойно 40 мин. ожидать своей очереди, а потом еще 20 мин. обслуживаться (девушка, что в джинсах ну ты хоть дай бланки, я их по заполняю...)Очень радует, что при такой ужасно организованной работы физического банкинга есть возможность заказать карту через сайт. Заполнив ряд полей с персональными данными строгая и беспристрастная машина начала производить анализ меня. И ровно через 60 секунд мене дали одобрение. Через 2 дня мне перезвонили и я поехал получать карту. Но к сожалению, карту не дали, стали еще что-то проверять. В итоге я смог получить карту примерно через неделю после того как оставил заявку.Карта работала хорошо. Приложение для мобильного тоже. Даже специалисты БИНбанка смогли докрутить информирование меня о том сколько за отчетный месяц я получил Cash-back и остатков на счет. Более того спустя 2-3 месяца они даже смогли своровать у другого банка технологию по анализу расходов. Благодаря этому можно следить за корректностью начислению Cash-back. И тут возникает второе узкое место. Как пополнять карту? Проще всего безналом. Но тут возникает комиссия примерно 3-5%. А Cash-back в среднем 1-2%. Соответственно смысла нет.Вариант 2: через банкомат (с возможностью взноса наличных). А таких в нашем городе (с населением + 1 млн. человек) примерно 5 - 6.  Ближайший ко мне банкомат был на расстоянии 3 км.  Казалось бы все просто: снимай деньги в своем банкомате и вези их в банкомат БИНбанка. Так сказать сам себе инкассатор. И тут возникают следующие проблемы: банкомат может не работать, может не принимать купюры (например 5 т.р. 2006 года мог принимать, а те же 5 т.р., но уже 2011 не принимал) и самое страшное банкомат может задержать (зажевать, захватить) карту.*Небольшая историческая справка. Картами Сбербанка я пользуюсь с 2008 года по настоящее время. За это время банкомат задерживал у меня карту 1 раз. Вернули через 30 - 60 минут.  В банкоматы БИНбанка оказались более жадными до пластика и за 6 мес. захватили мою карту 2 раза! В первом случае (офис на ул. Мира) я прождал минут 20 -30 в очереди (картина та же: 3 специалиста. Одна в кассе, другая в джинсах, третья пытается всех обслужить). Пока ждал в очереди устройство само отдало мне карту. Во второй раз (он же последний) удача была не на моей стороне. Вечером после работы, отстояв 40 минут в пробке я смог добраться до банкомата (ул. Сибирская). В данном банкомате в этот день было установлено передовое оборудование против мошенников (пластиковая панель на отверстие для карт). Как обычно я хотел вставить карту, но не смог. Совершенно случайно офис был открыт и я попросил девушек принять у меня взнос на карту (паспорт и карта у меня всегда с собой), но девушки отказали. Одна из них предложила мне помочь вставить карту. С ее помощью карта вошла в банкомат и я смог пополнить ее. Но вот обратно она на отрез отказалась выходить. На что девушка мне сказала: "У нас установлено новое оборудование ... и это уже N-ная карта, которую данный банкомат захватил за день. Но будьте спокойны - мы уже вызвали техников." Так как офис уже закрывался у меня взяли номер телефона и пообещали перезвонить на следующий день.На следующий день как и на 2-й и 3-й день мне никто не перезвонил. К концу 3-го дня провизия, топливо и мое терпение подходили к концу (я очень опрометчиво все деньги с зарплатной карты отдавал БИНбанку, но кредитка от Сберка оказалось очень кстати) и я сам позвонил в офис (какое счастье, что в 2GIS есть прямой номер офиса!). Мне сказали что можно подъезжать. Я приехал в обед (офис на ул. Сибирская) и застал традиционную картину: одна девушка в кассе, другая в джинсах и третья оформляет кредит. Почему-то я был уверен, что захват карты банкоматом - это 100% ошибка банка, плюс девушка знала, что в этот день банкомат захватывает все карты. Однако сотрудники БИНбанка не спешили исправлять свои ошибки... Времени сидеть в очереди 40 мин. у меня не было, поэтому я покинул данный офис и решил закрыть карту. Я обратился на горячую линию, чтобы узнать как правильно это можно сделать. Мне было очень приятно, что девушка поприветствовала меня по имени отчеству. Однако прежде чем рассказать мне порядок закрытия карты она попросила меня представиться! Как так? Зачем? Вы же сами сказали... Но на мои вопросы девушка только повысила тон. Подумав, что происходит какой-то фарс я повесил трубку.В ближайшую субботу я первым делом пошел в офис, где получал карту (как оказалось только в нем можно ее закрыть. Что-то из серии: "Я тебя породил я тебя и закрою"). 2 клиента и 30 минут спустя меня пригласили. Как оказалось заявление на карту у меня примут без проблем, а счет закроют только через 30 дней (это нормальная практика, тут вопросов нет), но вот окончательный расчет (т.е. все деньги которые застряли в этом банке) смогут произвести только через 30 дней и по будням (т.к. бухгалтерия в выходные не работает).  В панике я всеми правдами и не правдами пытался вывести мои честно заработанные средства в родные пенаты - на карту Сбера. В итоге деньги перевелись, карточку вроде бы закрыли. Но на все эти танцы с бубном с меня была удержана 11% комиссия!Что имеем в итоге радость от Cash-back и начисления %% на остаток оказалась не долгой. Все причисленные мне деньги в конце были успешно отжаты (спасибо комиссии в 11%). Таким образом, если обладаешь большим количеством свободного времени и терпения, а еще живешь/работаешь на против офиса, то с данным банком можно сотрудничать. В противном случае лучше не стоит.Информация для руководства банка: настройте наконец свои процессы, добавьте здравого смысла. По поводу сотрудников: если в Вашей лодке 40 бизнес-консультантов и один гребец далеко вы не уплывете. По поводу банкоматов: у Вас 5 банкоматов, начните за ними следить. Это не так уж и сложно.Послесловие:У отелей есть отличная практика: есть 3-х звездочные отели, есть 4 и 5 звезд. Почему бы и для банков не использовать данную идею?! Когда я выбирал банк я смотрел на условия - на бумаге было все прекрасно, плюс квартет "И" изо всех сил меня склонял к данному банку. Я думал, что выбираю 5-ку, а это оказался хостел.Если бы БИНбанк изначально говорил, что он не очень, то и вопросов у меня к данной фин. организации было бы меньше.Спасибо!