49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! 9 июня внес через терминал, стоящий в офисе БинБанк 20000 руб. (текущий депозит). В бинбанк-онлайн денег не увидел. Подождал, как советовал оператор, 1 сутки. Деньги на счете не появились, но претензию по телефону не приняли, так как "зачисление идет до 3 рабочих дней". 14 июня в операционном офисе была оформлена претензия о незачислении денежных средств № 1-6797257226 с приложением чека из терминала.18 июня отправил через форму обратной связи еще одно обращение S61543 с просьбой решить этот вопрос до 23 июня, так как до 24 числа эти деньги планировалось перечислить на кредитную карту в счет погашения долга (ок. 17 тыс. руб). Теперь я вынужден где-то искать эту сумму повторно для погашения кредита... В офисе при оформлении претензии и один из операторов сказали, что такого рода вопросы решаются обычно 7-10 дней, но вообще до 30 календарных. 10 дней уже прошло... Сегодня звонил, сообщили "оно уже в работе" (?!) Оно уже должно быть исполнено! Это нереально долго для таких технологических ошибок банка! Никак не могу понять, как оператор по номеру терминала и времени с чека, называет мне правильную сумму (20000 руб.), которую он где-то видит, а её на счет не зачисляют? Улучшите ваше обслуживание и заведите себе экспертный отдел в Call-центре (хотя бы по 1 специалисту), который в ручном режиме и более оперативно может ставить приоритеты таким вопросам. В других банках и у операторов моб. связи такие отделы существуют, поверьте. Чем дольше Вы решаете проблемы клиентов, тем больше негатива накапливается. Да, и установлены ли причины произошедшего, и сделано ли что-нибудь по недопущению таких ситуаций в дальнейшем?

Добрый день! 9 июня внес через терминал, стоящий в офисе БинБанк 20000 руб. (текущий депозит). В бинбанк-онлайн денег не увидел. Подождал, как советовал оператор, 1 сутки. Деньги на счете не появились, но претензию по телефону не приняли, так как "зачисление идет до 3 рабочих дней". 14 июня в операционном офисе была оформлена претензия о незачислении денежных средств № 1-6797257226 с приложением чека из терминала.18 июня отправил через форму обратной связи еще одно обращение S61543 с просьбой решить этот вопрос до 23 июня, так как до 24 числа эти деньги планировалось перечислить на кредитную карту в счет погашения долга (ок. 17 тыс. руб). Теперь я вынужден где-то искать эту сумму повторно для погашения кредита... В офисе при оформлении претензии и один из операторов сказали, что такого рода вопросы решаются обычно 7-10 дней, но вообще до 30 календарных. 10 дней уже прошло... Сегодня звонил, сообщили "оно уже в работе" (?!) Оно уже должно быть исполнено! Это нереально долго для таких технологических ошибок банка! Никак не могу понять, как оператор по номеру терминала и времени с чека, называет мне правильную сумму (20000 руб.), которую он где-то видит, а её на счет не зачисляют? Улучшите ваше обслуживание и заведите себе экспертный отдел в Call-центре (хотя бы по 1 специалисту), который в ручном режиме и более оперативно может ставить приоритеты таким вопросам. В других банках и у операторов моб. связи такие отделы существуют, поверьте. Чем дольше Вы решаете проблемы клиентов, тем больше негатива накапливается. Да, и установлены ли причины произошедшего, и сделано ли что-нибудь по недопущению таких ситуаций в дальнейшем?

Очень хочу поделиться своим впечатлением от Премиального обслуживания #БИНБАНК ом. Прошу вас прочесть и НИКОГДА, слышите, НИКОГДА не заходить к ним даже водички попить. Началась вся эта история еще в мае месяце, когда мы решили открыть депозит и заодно оформить премиальный пакет обслуживания в БИНБИНКе. Условия были хорошие и депозит ощутимый, поэтому наша встреча в отделении банка была назначена на конкретное время. Чтобы вы понимали всю серьезность наших намерений и размер терпеливости и понимания, хочу сказать, что мы провели в отделение, ни много ни мало, больше 1,5 часов времени. Депозит открыть в этот же день мы не смогли, потому как для этого необходимо выпустить карту. Нам предложили оставить деньги на текущем счете и, после выпуска карты, их перенести. Обслуживание по данной карте составляет 12 000 в год (или 1500 помесячно), но при сумме на счете более 300 000 руб. - плата за обслуживание не взимается. Заодно мы попросили оформить карту priority pass, поскольку собирались с дочерью заграницу. Стоило нам отъехать от отделения на 5 км, как позвонили из банка и сообщили, что сумма должна быть на счету именно в рублях, а не в валютном эквиваленте, поэтому за обслуживание деньги они возьмут. Менеджер в отделение банка ничего об этом не сказал и даже заверил, что обслуживание бесплатное. Ну ладно - подумали мы, пусть. Карту эмитировать к моему отъезду не успели. Приезжаем через месяц, идем в банк и выясняется, что вот она карта - готова, а вот карта ptiority - еще нет. Месяц? "ваш менеджер завтра с вами свяжется" - сказали мне в отделении. Никто со мной так и не связался, но зато мне пришлось провисеть на телефоне больше 15 минут для того, чтобы выяснить, почему в онлайн банке я не вижу своих денег в Евро, чтобы перенести их на карту для использования. Хочу обязательно уточнить, что текущий счет был открыт именно в Евро и карта мультивалютная. Оператор сказала, что обновит систему вручную и нужно будет зайти в систему еще раз. Захожу заново, и не поверите - ведутся профилактические работы. Это уже похоже на анекдот. На следующий день денег так же не оказалось. И через день тоже. Когда еще через один день (в день вылета) я звоню в банк, провожу на линии полчаса, мне сообщают, что могут принять у меня заявку, срок выполнения которой до 7 рабочих дней. Девушка поставила меня в ожидание и после еще 7 минут я положила трубку. Перезваниваю еще раз и, после 10 минут ожидания, оператор переводит меня на специалистов линии Премиум и... и связь обрывается.На третьи сутки безуспешных попыток найти свои деньги, дозваниваюсь до конкретного сотрудника банка, который выдавал мне карту и пояснял, как перевести свои дс с текущего счета на карту. Девушка перезванивает через полчаса и говорит, что завтра деньги в первой половине дня появятся. Этот день настал. Сегодня я вижу свои деньги в онлайн банке. В РУБЛЯХ!? Оператор предложила мне ехать в отделение и писать заявление на отмену операции. То есть, мне нужно ехать с маленьким ребенком через полгорода и решать ошибки банка лично. Вы же помните, что речь идет о пакете обслуживания "Премиум"? Зато, когда я дозваниваюсь, ко мне обращаются по имени отчеству.

Очень хочу поделиться своим впечатлением от Премиального обслуживания #БИНБАНК ом. Прошу вас прочесть и НИКОГДА, слышите, НИКОГДА не заходить к ним даже водички попить. Началась вся эта история еще в мае месяце, когда мы решили открыть депозит и заодно оформить премиальный пакет обслуживания в БИНБИНКе. Условия были хорошие и депозит ощутимый, поэтому наша встреча в отделении банка была назначена на конкретное время. Чтобы вы понимали всю серьезность наших намерений и размер терпеливости и понимания, хочу сказать, что мы провели в отделение, ни много ни мало, больше 1,5 часов времени. Депозит открыть в этот же день мы не смогли, потому как для этого необходимо выпустить карту. Нам предложили оставить деньги на текущем счете и, после выпуска карты, их перенести. Обслуживание по данной карте составляет 12 000 в год (или 1500 помесячно), но при сумме на счете более 300 000 руб. - плата за обслуживание не взимается. Заодно мы попросили оформить карту priority pass, поскольку собирались с дочерью заграницу. Стоило нам отъехать от отделения на 5 км, как позвонили из банка и сообщили, что сумма должна быть на счету именно в рублях, а не в валютном эквиваленте, поэтому за обслуживание деньги они возьмут. Менеджер в отделение банка ничего об этом не сказал и даже заверил, что обслуживание бесплатное. Ну ладно - подумали мы, пусть. Карту эмитировать к моему отъезду не успели. Приезжаем через месяц, идем в банк и выясняется, что вот она карта - готова, а вот карта ptiority - еще нет. Месяц? "ваш менеджер завтра с вами свяжется" - сказали мне в отделении. Никто со мной так и не связался, но зато мне пришлось провисеть на телефоне больше 15 минут для того, чтобы выяснить, почему в онлайн банке я не вижу своих денег в Евро, чтобы перенести их на карту для использования. Хочу обязательно уточнить, что текущий счет был открыт именно в Евро и карта мультивалютная. Оператор сказала, что обновит систему вручную и нужно будет зайти в систему еще раз. Захожу заново, и не поверите - ведутся профилактические работы. Это уже похоже на анекдот. На следующий день денег так же не оказалось. И через день тоже. Когда еще через один день (в день вылета) я звоню в банк, провожу на линии полчаса, мне сообщают, что могут принять у меня заявку, срок выполнения которой до 7 рабочих дней. Девушка поставила меня в ожидание и после еще 7 минут я положила трубку. Перезваниваю еще раз и, после 10 минут ожидания, оператор переводит меня на специалистов линии Премиум и... и связь обрывается.На третьи сутки безуспешных попыток найти свои деньги, дозваниваюсь до конкретного сотрудника банка, который выдавал мне карту и пояснял, как перевести свои дс с текущего счета на карту. Девушка перезванивает через полчаса и говорит, что завтра деньги в первой половине дня появятся. Этот день настал. Сегодня я вижу свои деньги в онлайн банке. В РУБЛЯХ!? Оператор предложила мне ехать в отделение и писать заявление на отмену операции. То есть, мне нужно ехать с маленьким ребенком через полгорода и решать ошибки банка лично. Вы же помните, что речь идет о пакете обслуживания "Премиум"? Зато, когда я дозваниваюсь, ко мне обращаются по имени отчеству.

Являюсь клиентом "Бинбанка" по зарплатному проекту. Поэтому обратилась именно сюда за потребительским кредитом. Заявку заполнила на сайте. Со мной связался сотрудник, по итогу разговора с которым я отправилась в офис с документами. Заполнив необходимые бумаги, специалист Татьяна (фамилии на бейдже нет) уверила меня, что на следующий же день, в первой его половине будет принято решение, о чем меня уведомят по смс и она сама личным звонком. Прошел следующий день в тишине. Ни смс, ни звонка. За ним два выходных, потом понедельник, вторник... В среду, решив, что прошли уже все сроки, звоню на 8-800..., где мне сообщают, что заявка моя В АРХИВЕ!!! О чем меня никоим образом не поставили в известность. Я снова отправилась в офис, где специалист уверяла меня, что всё это время занималась выяснением судьбы моей заявки. Рассказала что-то про сбой программы и т.п. Почему мне никто не позвонил, ответить не смогла, предложив мне подождать результата дома. Затем, позвонила мне, сказав, что заявку нужно перезаводить, и она оформит все бумаги, пригласит меня на подпись на следующий день в первой половине дня.Ближе к вечеру следующего дня я поехала в офис банка сама, снова не дождавшись звонка. Как и следовало ожидать, документы заполнены не были, их заполняли тут же при мне, сотрудники занимались посторонними делами. Таким образом, вместо двух дней я потратила НЕДЕЛЮ! каждый раз пытаясь расшевелить сотрудника самостоятельно на выполнение должностных обязанностей. С подобным отношением к клиентам сталкиваюсь впервые, хотя имела дело с большим количеством банков за свою жизнь.

Являлся клиентом смоленского СКА-банка до того, как его поглотил Бинбанк. Примерно год назад обратился в тогда еще СКА-банк с просьбой закрыть ВСЕ мои карты. Закрыли. Сегодня от Бинбанка приходит СМС о долге - достаточно внушительном, более 5 тысяч рублей - за обслуживание некоей карты, номер которой мне неизвестен, и до этого деньги за обслуживание этой карты не снимали. По телефону помочь не смогли, заставляют идти в какой-нибудь офис банка писать заявление (с чем у меня сейчас некоторые проблемы). Единственное, что удалось выяснить - карта была открыта в СКА-банке в 2010 (!) году. У этого банка никогда не было карт с таким сроком действия, максимум 2 года. Отдельный огромный минус за телефонный саппорт. Во-первых, для того, чтобы выйти на оператора, надо ТРИЖДЫ прослушать речь автомата о том, какую цифру нажать. В речи автомата информации об этом нет. Во-вторых, меня дважды переводили на сотрудников, которые мне ничем не могли помочь ("у нас нет информации"), а обратно перевести они не могли, приходилось перезванивать. В итоге речь автомата мне пришлось выслушать 9 раз...

Являлся клиентом смоленского СКА-банка до того, как его поглотил Бинбанк. Примерно год назад обратился в тогда еще СКА-банк с просьбой закрыть ВСЕ мои карты. Закрыли. Сегодня от Бинбанка приходит СМС о долге - достаточно внушительном, более 5 тысяч рублей - за обслуживание некоей карты, номер которой мне неизвестен, и до этого деньги за обслуживание этой карты не снимали. По телефону помочь не смогли, заставляют идти в какой-нибудь офис банка писать заявление (с чем у меня сейчас некоторые проблемы). Единственное, что удалось выяснить - карта была открыта в СКА-банке в 2010 (!) году. У этого банка никогда не было карт с таким сроком действия, максимум 2 года. Отдельный огромный минус за телефонный саппорт. Во-первых, для того, чтобы выйти на оператора, надо ТРИЖДЫ прослушать речь автомата о том, какую цифру нажать. В речи автомата информации об этом нет. Во-вторых, меня дважды переводили на сотрудников, которые мне ничем не могли помочь ("у нас нет информации"), а обратно перевести они не могли, приходилось перезванивать. В итоге речь автомата мне пришлось выслушать 9 раз...

Раньше была очень хорошего мнения о банке, потребительский кредит более трех лет ни одной просрочки.19 апреля 2016 оплатила очередной платеж через банкомат этого же банка после 21го числа стали названивать говорить и просрочку звонили и на работу хотя в декрете первое обращение написала 25.04.2016г. н. 145667 второе 19.05.2016, третье 19.05.2016. продолжала платить по графику за несколько дней уже через кассу банка. Обращение ни одно до сих пор не рассмотрено, все в работе более двух месяцев, хотя максимальный срок рассмотрения до 30дней. Деньги на счет поступили только через месяц, признали вину банка устно и то после моих звонков на горячую линию, штраф 2000 рублей так и не пересчитали, и начались звонки по просрочке этой суммы. Говорят: оплатите пока обращение рассматривается. Я платить ничего не собираюсь лишнего только очередной платеж и прекратите телефонный терроризм, я вынуждена обратиться в прокуратуру. Мало того, вы мне испортили кредитную историю, насчитали штрафов, а теперь говорите: звонки не прекратятся, пока обращение не рассмотрится, а срок вообще не оглашается сколько ждать и за соблюдение сроков никто не следит. Я с маленьким ребенком, очень нервничаю и возмущению нет предела. Не надо из меня вымогать деньги, я Вам ничего не должна, разберитесь сами между своими подразделениями и решите уже наконец этот вопрос. Сил нет просто, а телефонный терроризм - это статься. Не нарушайте права своих клиентов, которые итак платят проценты банку немаленькие.В общем, все ужасно - по горячей линии только и говорят, что на рассмотрении и соединить ни с кем не могу и типа хотите, не берите трубку. А конкретно по обращениям мне ни одного звонка.

Добрый день! Я не являюсь и никогда не была клиентом Бинбанка. Ориентировочно полгода назад приобрела сим-карту Мегафон, прошлый владелец которой видимо был должником данного банка.На протяжении полугода поступают звонки и смс от банка, а с июня 2016 дело передали в службу коллекторского взыскания - звонки и смс поступают целыми днями с номеров 89255332793, 89857808637. Все объяснения, что я не являюсь разыскиваемым человеком не рассматриваются и звонки продолжают поступать. Прошу Вас разобраться с этим безобразием и удалить мой номер телефона - 8928***4603 из базы.

Доброго времени суток. В ответ на мой комментарий мне порекомендовали написать на адрес binbank@binbank.ru с уточнением проблемы. Я написал 20.06.02016, но ответа так и не поступило. Поэтому пишу отдельный отзыв и суть проблемы, в надежде, что здесь увидят.29 марта 2016 вносил деньги на кредитную карту через терминал, расположенный в офисе банка в г.Курск, на ул.Студенческой. В процессе внесения денег терминал завис и через некоторое время выдал мне чек, о невозможности завершения операции и... о том, что деньги не могут быть возвращены. Сразу же обратился к менеджеру банка и написал заявление. Менеджер мне сказал, что рассматривать могут от 7 до 30 дней. Хорошо, я не против. Прошло 2 недели и 15 апреля я получаю СМС о том, что мое обращение в процессе рассмотрения и зарегистрировано под №140414. Ждать мне надоело и 31 мая я звоню в банк по телефону с сайта. Объяснил проблему, после чего мне сообщили, что обращение мое рассмотрено, решение принято и теперь осталось только зачислить мне деньги на карту. Прошло еще 2 недели и 13 июня я пишу обращение в банк с сайта. Вопрос S6104, на который получаю ответ, что ведется какое-то там расследование и надо еще подождать и....надеются на моё понимание. А тем временем мне приходят СМС напоминания, чтоб я не забыл об обязательном платеже. И я продолжаю вносить эти платежи. Хотя, если б этой проблемы не произошло, долг был бы погашен полностью. А так я продолжаю оставаться типа должником. И это при всем при том, что я всегда являлся активным пользователем кредитной карты и ответственным плательщиком. а вопрос-то решается уже 2 с половиной месяца. С 29.03.2016 и… по сегодняшний день. В ответе на мой вопрос с сайта была ссылка на официальную группу Бинбанка "В контакте", куда я обратился 15.06.2016 с тем же вопросом и получил ответ, что вопрос будет решен в ближайшее время. На сегодняшний день никаких движений.

По истечении оговоренного в договоре срока не смог закрыть депозитный вклад по причине отказа работников банка выплатить полагающиеся проценты по вкладу. Признавая, что банком будут нарушены условия договора Работники ссылались на такой алгоритм работы программы. Мною была составлена претензия №1-6042034934, на которую банк в установленный им срок 30 рабочих дней не ответил.

Хотел воспользоваться через Ваше отделение для пополнения Валютой Валютной карты с помощью системы Контакт. Отказали, сославшись на закон 173-ФЗ О валютном контроле. Дескать валютные переводы на территории РФ запрещены.Вы читать законы умеете? ...Там есть исключения.Я себе хочу перевести!!! Себе! В законе даже родственникам можно.

Здравствуйте, в ДО "Павелецкий" мне была фактически навязана карта 515853******1286, менеджер уверяла, что обслуживание абсолютно бесплатное, потом выяснилось, что только в случае, если на нее будут безналичные перечисления в размере МРОТ, иначе спишется плата за годовое обслуживание в размере 3000 руб. Меня такие условия не устроили и я решил закрыть карту. Заявление о закрытии было написано мной еще 30 марта 2016 года в ДО "Павелецкий". Карта до сих пор не закрыта, кроме этого, недавно списали комиссию за СМС информирование (которое 2 месяца бесплатно сначала) в размере 50 руб. Я уже беспокоюсь, что вскоре и 3000 захотят списать! Пожалуйста, немедленно закройте карту и верните списанные средства!

"Удивительный" банк с некачественным обслуживанием. Я являюсь обладателем карты Виза Голд вашего банка (процесс её получения заслуживает отдельного, обстоятельного рассказа). Более месяца назад (17 мая) я попытался оплатить товар в магазине на кассе. Пришел отказ, а на телефон поступило сообщение: "из-за превышения лимита отклонена операция по карте". Я не придал этому значения и оплатил покупку наличными. На следующий день я попытался оплатить сотовую связь посредством приложения на смартфоне, в операции было снова отказано, при этом на телефон пришла смс с аналогичной формулировкой. При попытке снятия наличных через банкомат вашего банка появляется сообщение с той же формулировкой.Я незамедлительно обратился в службу поддержки вашего банка, после 25 минут ожидания специалист мне сказала, что ничем помочь не может, разъяснить мне о превышении лимитов (каких именно?) так и не смогла, посоветовав, в свою очередь, обратиться мне с письменной претензией в офис банка и получить официальный ответ. В силу объективных причин (проблемы со здоровьем) я не могу явиться в офис вашей организации. Как мне поступить и в чем причина наложенных ограничений? После письма на banki-ru@openbank.ru мне пришел ответ: "Добрый день. Для уточнения причины отклонения операций по вашей карте Вам необходимо написать письменное заявление в отделение банка. С уважением, ПАО "Ханты-Мансийский Банк Открытие»".Сегодня уже 24 июня, прошло более месяца, а ситуация не сдвинулась с мертвой точки и картой я пользоваться по-прежнему не могу. При этом деньги с карты в пользу банка, а именно: плата за смс информирование и комиссия за обслуживание карты продолжают исправно списываться со счета, но я, как клиент банка, пользоваться ей не могу по неизвестным мне причинам. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте! А когда в городе Одинцово, Московской области появятся ваши банкоматы? В прошлом месяце вы убрали ваш единственный банкомат с ул. Можайское шоссе в Одинцово, а где установлен новый? Когда будут банкоматы с приемом денег? Посмотришь карту ваших банкоматов в Москве, так в некоторых районах по 4 банкомата в радиусе 1 км (типа Павелецкой), а в некоторых вообще нет! Это крайне неудобно.

Здравствуйте! А когда в городе Одинцово, Московской области появятся ваши банкоматы? В прошлом месяце вы убрали ваш единственный банкомат с ул. Можайское шоссе в Одинцово, а где установлен новый? Когда будут банкоматы с приемом денег? Посмотришь карту ваших банкоматов в Москве, так в некоторых районах по 4 банкомата в радиусе 1 км (типа Павелецкой), а в некоторых вообще нет! Это крайне неудобно.

Не знаю, кто там условия не может узнать и кто что переносит, я сделал скрины экрана, где подробно написано, что через 14 дней после завершения акции мне вернут 2500 на карту. Акция кончается 30.06.16. Если денег не будет, я с удовольствием заработаю на банке много-много денег. С помощью суда, образование позволяет. Ни один судья не станет на сторону банка, постоянно продлевающего акцию, чтоб не исполнять оферту. Ссылочка на вышесказанное: http://www.eldorado.ru/promo/prm-binbank-cashback/

Не знаю, кто там условия не может узнать и кто что переносит, я сделал скрины экрана, где подробно написано, что через 14 дней после завершения акции мне вернут 2500 на карту. Акция кончается 30.06.16. Если денег не будет, я с удовольствием заработаю на банке много-много денег. С помощью суда, образование позволяет. Ни один судья не станет на сторону банка, постоянно продлевающего акцию, чтоб не исполнять оферту. Ссылочка на вышесказанное: http://www.eldorado.ru/promo/prm-binbank-cashback/

До этого момента все переводы успешно доходили. Затем что-то сломалось в середине июня. Межбанк на консолидированный счет 40817810900090000031 не пришел, как обычно, в тот же день 10.06.16. И на следующий, и на пятый. После звонка в банк-отправитель выяснилось, что из-за техсбоя в Назначении платежа не проставили номер карты, составили корректировку, отправили в Бинбанк. Прошло еще пять дней. Результата нет. Параллельно был отправлен 20.06.16 перевод из другого банка. Который также не дошел ни в первый, ни на пятый день. После звонка в КЦ Бинбанка была создана заявка 20704 на розыск переводов. Сколько еще должно пройти времени? Верните деньги!PS. Для того, чтобы остаться в льготном периоде по кредитной карте, были отправлены переводы напрямую на счет карты, которые благополучно дошли день в день.

До этого момента все переводы успешно доходили. Затем что-то сломалось в середине июня. Межбанк на консолидированный счет 40817810900090000031 не пришел, как обычно, в тот же день 10.06.16. И на следующий, и на пятый. После звонка в банк-отправитель выяснилось, что из-за техсбоя в Назначении платежа не проставили номер карты, составили корректировку, отправили в Бинбанк. Прошло еще пять дней. Результата нет. Параллельно был отправлен 20.06.16 перевод из другого банка. Который также не дошел ни в первый, ни на пятый день. После звонка в КЦ Бинбанка была создана заявка 20704 на розыск переводов. Сколько еще должно пройти времени? Верните деньги!PS. Для того, чтобы остаться в льготном периоде по кредитной карте, были отправлены переводы напрямую на счет карты, которые благополучно дошли день в день.