49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Уже больше года пользуюсь долларовой картой открытие. С первых дней не работала выписка в приложении банка, но в техподдержку я обратился только 3 месяца назад. Разработчики признали, что ошибка существует и пообещали исправить в срок до 1 месяца, а когда месяц прошел, я написал в техподдержку еще раз и они вновь пообещали исправить ошибку в срок до одного месяца. Прошло уже больше месяца. Проблема не решена. О том что проблема не решена они не сообщают.Деньги за обслуживание с меня снимают в полном объеме, а такую ключевую функцию как выписка с карты - я получить не могу. Это не какая-то уникальная проблема одного человека. У моего друга долларовая карта с тем же тарифом только мастеркард и у него та же проблема.Я довольно долго не оставлял негативный отзыв по этой проблеме (так как у вас и так хватает подобных отзывов), но сколько можно еще терпеть.

Хотела открыть вклад в отделении на Русаковской. Сотрудник отделения оформил все быстро. Но договор, который он мне дал на подпись, вызвал у меня недоумение. Договор распечатан на 2-х отдельных листах. На первом листе указаны условия договора, подписи и печать - на 2-м листе. На 1-м листе никаких подписей не предусмотрено. Оба листа скрепляются просто скрепочкой. Но в таких случаях договор либо печатается на одном листе с обеих сторон, либо каждый лист подписывается обеими сторонами. Сотрудник банка сказал, что он не может изменить форму договора. Договор я заключать не стала.А от банка хотелось бы получить ответ: такой хитрый договор специально разработан банком или это оплошность сотрудника? А вкладчиков хочу предупредить: не подписывайте такие договора. А то к листу с вашими подписями прикрепят лист с совсем другими условиями, тогда не банк будет платить вам проценты, а вы ему.

Добрый день!Пароль к интернет-банку потерян.23.06.16 Звоню по номеру 8 800 555 5575. Прошу выслать пароль. После идентификации по ФИО и дате рождения требуют кодовое слово, которое, на сколько помню, вообще не установлено. Без кодового слова отказываются выслать пароль. Отправляют в отделение банка25.06.16 Звоню по номеру 8 800 200 2080. Прошу выслать пароль. Снова требуют кодовое слово. Ну кто знает, может было какое указано... После безуспешного перебора трех вариантов. Отправляют в отделение банкаВсе-таки 21 век, время дистанционных сервисов...

Я являюсь клиентом банка с 2013 года. До недавнего времени с моей стороны не было нареканий к работе банка, наоборот я его рекомендовал, как очень приличный банк, с которым можно работать. Однако, 24 мая 2016 г., после внесения мной очередного платежа по кредитной карте, со счета моей карты стали исчезать деньги. Причем нигде не отражалось куда и по какой причине списаны деньги - ни в смс сообщениях, ни в личном кабинете. Я позвонил в БИНБАНК, там мне сказали обратиться в отделение банка и написать заявление.Я обратился в отделение банка в г. Иркутске, по адресу ул. Чкалова 15, где посмотрели состояние счета и не увидели списания на сумму, на которую уменьшились средства на счете карты. Предложили написать заявление с изложением ситуации, которое будет рассмотрено в течение 60 суток.Меня крайне удивляет подход банка к сложившейся ситуации, ведь, если деньги со счета клиента уходят не известно куда и это нигде не отражается. значит система банка взломана и кто-то распоряжается средствами клиентов банка по своему усмотрению, в таких случаях банком должны приниматься экстренные меры! А банк мне ответил смс аж только 15 июня 2016 г., цитирую: "Уважаемый клиент Ваше обращение зарегистрировано в системе. Номер обращения: 1-6807674956".Теперь у меня другое мнение о этом банке - не надежный!

Добрый день! Ситуация следующая, у меня была задолженность по кредитной карте, я её погасила через кассу филиала банка г.Краснодара в апреле месяце, деньги не прошли, через какое-то время январской претензию она сейчас в стадии рассмотрения! Но стали звонить коллекторы, и угрожать! Я два раза позвонила на горячую линию БинБанка они сказали послали запрос и звонки прекратятся! Но этого не происходит! Куда обратиться, что бы звонки прекратились?

Добрый день! Ситуация следующая, у меня была задолженность по кредитной карте, я её погасила через кассу филиала банка г.Краснодара в апреле месяце, деньги не прошли, через какое-то время январской претензию она сейчас в стадии рассмотрения! Но стали звонить коллекторы, и угрожать! Я два раза позвонила на горячую линию БинБанка они сказали послали запрос и звонки прекратятся! Но этого не происходит! Куда обратиться, что бы звонки прекратились?

Доброго времени суток! Хочу поделиться своим печальным опытом сотрудничества с ДО "Центральный" ОАО "БИНБАНК". Начну сначала.10.11.2014 я решила закрыть свою кредитную карту, для этого обратилась в вышеуказанный офис банка, так как карта обслуживалась там. Написала заявление на закрытие, внесла сумму, которую мне озвучил сотрудник (фамилию не помню). После этого сотрудник при мне порезал карту и сказал, что счет закроется через 45 дней. А теперь самое интересное!24.06.2016!!! мне позвонили из коллекторского агентства и радостно сообщили о том, что мой долг перед банком в размере 750 р. передан им на рассмотрение. В тот же день я поехала в банк разбираться (обращение №1-7045372079), оказалось, что все это время мой карточный счет был открыт, так как сумма озвученная сотрудником для погашения перед закрытием карты была ошибочна.В связи с вышеизложенным прошу ответить:1. Каков срок передачи дел от банка в коллекторское агентство?2. Неужели за 2 года у банка не было возможности связаться с клиентом посредством звонка или уведомления?3. Что делать с кредитной историей, испорченной по вине банка.4.  Предусмотрено ли возмещение морального ущерба за халатность сотрудников?

Много здесь я прочитал негативных отзывов о банке, и думаю, что люди врать не будут. Но так уж заведено, что человек о своем печальном опыте общения с банком спешит поделиться со всеми, а вот положительные моменты, проходят, как само собой разумеющееся, и о них никто не пишет.За много лет я часто то становился клиентом Бина, то уходил от них. Когда я в последний раз делал вклад, это было в декабре 2014, я отметил, что Бин уже не тот, что при оформлении мне пытаются втюхать страховку. Мол страхуйтесь сейчас, завтра будет поздно и т.д. Прошел год. В конце года у меня вообще нет времени, я забыл заказать деньги к моменту окончания вклада, по этой причине мне его не отдали в этот день. А так как я не могу бесконечно уходить с работы для посещения банков (которых, к слову, у меня много по причине ограничения страховой суммы), я переоформил вклад на пол года. Это было очень меееедленно. Причем, менеджер ни столько занимался переоформление вклада, сколько предлагала мне страховки, кредиты и т.д. Хочу отметить за мной скопилась нехилая очередь. Мне крайне это не понравилось и разозлило. Но все же мы с Мариной осилили эту операцию. Все пол года я ждал окончание этого вклада, читал аналитику по финансовой деятельности. И вот этот день приблизился, я взял два отгула первый, чтобы заказать деньги (очереди и быстро работающую Марину я еще помню) и через три дня второй, чтобы забрать свои деньги, сколько бы времени на это не потребовалось. Пошел заказывать.В отделении очередь человек 4-5. Успел даже подумать, что я здесь на 1-1,5... А, нет! Ко мне подошел кто-то из сотрудников и поинтересовался о цели моего визита. Выслушав, мне было предложено пройти в кассу (туда очереди не было) и заказать необходимую сумму на необходимое число. В общей сложности 2-3 минуты!!! Я вышел очень удивленный! Прошло три дня, я отправился за деньгами. Пришел к 10 утра, людей никого!!!! Мне оформили закрытие вклада (ничего лишнего не предложили!) в кассе быстро отсчитали кэш. Я сложил в мешок и ушел. Сумарно не более 10 минут. То ли мне в этот день повезло, то ли банк что-то начал менять в качестве обслуживания, но прошло так чинно, благородно.

Здравствуйте, хочу выразить недовольство и возмущение обслуживанием Вашего банка. С 2012 года я являюсь держателем кредитной карты (в 2012 году " НОМОС-БАНК"), в последствии - Финансовой корпорации "ОТКРЫТИЕ", регулярно в назначенный срок вносила деньги в счет погашения кредита через кассу или банкоматы. 20.06.2016 г. мной был внесен очередной платеж через кассу банка, который находится по ул. Малышева, 128 на указанную в СМС сообщении сумму (чек об оплате мной сохранен). Но 23.06 2016 г. я получила СМС сообщение о срочном внесении платежа. Я сразу же связалась с консультантами банка. Четыре консультанта по горячей линии не смогли помочь мне разобраться в возникшей, кстати, ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНОЙ СИТУАЦИИ! Меня отсылали по различным телефонам, проверяя все личные данные. Консультанты подтверждали, что действительно 20.06.2016 г. платеж на требуемую сумму был выполнен, но почему-то задолженность осталась, а почему она осталась ОНИ НЕ ИМЕЮТ ПОНЯТИЯ! 24.06.2016 г. я съездила в отделение банка, через кассу которого был произведен платеж, но и в этом отделении девушка - консультант не смогла объяснить мне, что произошло. Сотрудник банка даже не стала смотреть документы, а просто сказала - ЭТО НЕ НАШ БАНК! Но 20 июня 16 г. ВНЕСЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В КАССУ ИМЕННО "ЭТОГО" БАНКА БЫЛО ПРОИЗВЕДЕНО! Подтверждено чеком с указанным адресом отделения банка! Прошу Вас разрешить эту крайне неприятную для меня ситуацию. Мне важно, чтобы кредитная история не была испорчена. т.к. платежи вносились ежемесячно и в срок. Извините, но создается негативное впечатление о корпоративной политике Вашей корпорации. КОНСУЛЬТАНТЫ НЕ ХОТЯТ, (или не владеют полной информацией, или не компетентны?). НЕ ЖЕЛАЮТ разобраться в возникшей ситуации, НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ! Еще раз прошу прощения, но меня просто два дня "ФУДБОЛИЛИ" по разным телефонам! Мой № договора АРР 111011093653172, Де-ёва Елена Валентиновна, дата рождения: 01.**.1969 г. Прошу сообщить о результатах по тел. +7 922 *** 26 78. Готова предоставить все необходимые документы и квитанции подтверждения оплаты с 2012 г.

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Маяковский Анастасии Хорошавцевой за высокий профессионализм и индивидуальный подход в решении целой группы проблем, казалось бы, с достаточно простым и стандартным вопросом перевыпуска карты, ее активации и установки пин-кода. Остальным сотрудникам отделения и кол-центра - оперативно подтягиваться до ее уровня.На предыстории выдачи карты останавливаться не буду, поскольку попал на этом этапе в надежные руки Анастасии, потратившей не мало времени на решение совместно с несколькими службами банка ряда технических вопросов, благополучно под ее контролем разрешившихся. Несколько раз ловил себя на мысли о том, что был бы счастлив, если бы у меня в штате было как можно больше таких сотрудников. Человек, помимо высокого профессионализма, скрупулёзности и внимания к деталям, обладающий всеми качествами хорошего работника фронт-офиса - это всегда находка. Могу только поздравить с этим руководителя ДО Маяковский и надеюсь, что эти качества им должным образом поощряются.Эпопея началась непосредственно с выдачи карты 10.06.2016 г., по стечению обстоятельств совпавшей с тем, что я попал тогда уже к другому менеджеру. К моему не малому удивлению опять был вынужден писать заявление на перевыпуск и выдачу карты, хотя и предъявил вместе с паспортом копию точно такого же, но другого, составленного ранее с Анастасией.Получив пластик без какой-либо сопроводительной документации, был отправлен менеджером активировать карту и устанавливать пин-код через кол-центр. Вроде бы как теперь это стало нормой в попытке облегчить жизнь и повысить безопасность для любимых клиентов. Let it be. Карту в этот же день активировал через кол-центр, но, к сожалению, воспользоваться ей в полной мере далее было не суждено.В процессе активации карты сотрудница кол-центра мне пояснила, что установка/переустановка пин-кода по перевыпущенной карте не требуется, будет(внимание!) действителен пин-код по карте с истекшим сроком действия (в 2012году пин-код был передан мне в конверте при авторизации в ДО Маяковский). При попытке запроса выписки в банкомате БИНБАНКа 18.06.2016 г. с использованиемпин-кода по ранее выданной карте, система выдавала сообщение «Неверный пин-код». 19.06.2016 г. повторно обратился к операторам кол-центра с просьбой разъяснить ситуацию, на что оператор мне теперь уже сообщил, что при перевыпуске карты новый пин-код (внимание!) должен быть установлен в обязательном порядке. Однако произвести установку пин-кода 19.06.2016 г. не удалась, поскольку карта не была найдена оператором в системе. Мне было рекомендовано попытаться перезвонить позже или обратиться в ДО Маяковский с паспортом. 21.06.2016 г. я повторно обратился в кол-центр, карта была найдена в системе, но, по-прежнему, установить пин-код не представлялось возможным, поскольку, со слов оператора, в системе недостаточно данных по карте (немая сцена). Опять не мало этому удивился, в системе банк-клиент потестировал карту, признаки жизни она подавала, операция по переводу денег с карты на карту прошла успешно. Невозможны были только любые операции, требующие ввода пин-кода. В 15:00 того же дня я уже обратился непосредственно в ДО Маяковский. К сожалению, опять не к Анастасии. Уверен, что вопрос разрешился бы оперативно.Менеджер Анжелика проверила карту в системе, подтвердила, что она активна, совместно мы еще раз обратились в кол-центр. Оператор по истечении 10 минут консультаций с руководством сообщил, что по данной карте установка пин-кода (опять - внимание и барабанная дробь!) невозможна, его должны установить сотрудники ДО Маяковский. После чего консилиум всех свободных на тот момент сотрудников отделения постановил повторно обратиться в службу поддержки БИНБАНКа, которая также повторно отослала с вопросом установки пин-кода обратно в кол-центр. Так круг замкнулся.Еще один звонок в кол-центр также не увенчался успехом, было рекомендовано в такой ситуации ПЕРЕВЫПУСТИТЬ КАРТУ, но уже за мой счет. Иных комментариев/разъяснений никто мне дать не смог, апеллируя к тому, что это ПЕРВЫЙ ПОДОБНЫЙ СЛУЧАЙ В БАНКЕ! На мою просьбу проверить, не приходил пиконверт с пин-кодом как с предыдущей картой (допускаю, что его мне просто забыл выдать менеджер), ответили отказом. Занавес.Вечером направил письмо на рабочий ящик Анастасии с описанием возникшей проблемы и просьбой помочь разобраться в ситуации или порекомендовать к кому далее имеет смысл обращаться с вопросами: все-таки прояснить ситуацию с тем, направлялся ли в ДО Маяковский конверт с новым пин-кодом (были неприятные подозрения), хотя это уже и не в тренде банка; почему для данной карты нет возможности установки пин-кода ни через кол-центр, ни в отделении?В тот же вечер Анастасия мне написала, что направила запрос в несколько служб банка и будет держать вопрос на контроле. По прошествии менее суток вопрос был разрешен. Перезвонили из ДО Маяковский и сообщили о том, что, оказывается, конверт все-таки есть, он пришел и я могу его забрать. Аплодисменты.Еще раз спасибо Анастасии, но остался резонный вопрос к остальным сотрудникам и службам банка о знании матчасти. Однозначно только то, что заработная плата всех участников процесса за период развития действия в нескольких актах, должна быть выплачена в качестве поощрения одному единственному сотруднику.С уважением, Ваш клиент А. Соколов

Вкратце. Повевшись на рекламу с 5% кешбеком, открыл карту. Перечислил деньги на текущий счет (120 тыс) из другого банка. Денег до этого не снимал, поступлений от третьих лиц и юрид. лиц не было). И сразу блокировка счета без объяснения причин. Оно вам надо?!Сегодня являлся непосредственным участником (в качестве представителя со стороны клиента банка, был привлечен к общению) ситуации абсурда в отделении. Так получилось что мой родной брат 22.06 столкнулся с проблемой - переведя себе деньги в размере 120 тыс из ОТП банка, на свой же текущий счет в Бин-Банке. Так вот сразу после перевода, пополнения счета в БИН-Банке (никаких других операций недели как три по счетам не проходило) был заблокирован Интерне Банк.Позвонил в колл-центр блокировку ему подтвердили, однако причины не были озвучены - потому как в системе их нет. Сегодня 24.06 мы приехали в отделение на Мичуринском. Далее цирк на 2.5 часа. Сотрудник делает нам расходник, отдает его в кассу. Касса денег не выдает, говорит что-то в ПО. Брат нервничает, просит закрыть все карты и счета. На это уходит примерно час (!) поскольку сотрудник не знает где взять заявления.Идем в банкомат снимать остатки по картам. Карты работают. Но решение принято - блокируем и закрываем. Параллельно просим выяснить, что же со счетом. Через часа полтора после захода в банк появляется гипотеза что это может быть связано с ФЗ115. Далее мы просим дать какую-то бумагу (запрос, просьбу о разъяснениях, уведомление и тп.) которую обычно дают в таких случаях. Ну может нужно подтвердить источник и т.п. Но бумаги нет. В системе нет ни СЗ, ни комментариев на договоре - НИЧЕГО. А счет заблокирован и денег не выдают. Еще час сотрудник пытался до кого-нибудь дозвониться, но ему всегда отвечали что кто-то там на каких-то совещаниях.ИТОГ - счет заблокирован за перевод самому себе 120 тыс. Деньги не дают. Запрос по ФЗ не делают. В общем, бардак. Очень не рекомендую!Поскольку мой родной брат не имеет здесь аккаунта, публикую от себя в качестве представителя. В комментариях номер счета и его контактный телефон.

Добрый день.Несколько лет назад у меня было несколько депозитов в этом банке. В процессе оформления одного из них мне было предложено оформить пластиковую карту с овердрафтом, я согласился. Какое-то время я ее использовал, на нее падала зарплата. Потом использовать перестал, она долго валялась без дела, оповещение о операциях по ней отключилось. Не могу сказать, как это произошло, не помню, но по этой карте я ушел в минус. Возможно, нужно было что-то срочно оплатить, и не было других вариантов. Про отрицательную сумму на счете я забыл. В этом месте я сам, разумеется, виноват и никаких претензий к банку быть не может.Прошло больше года с этого момента, никаких напоминаний по телефону или смс мне не приходило. В один прекрасный день звонок и информация о том, что у меня задолженность. Я приезжаю в отделение банка на Соколе, дожидаюсь очереди и девушка мне сообщает сумму долга. Я иду в кассу, оплачиваю, спрашиваю - могу ли я закрыть счет? Мне ответ - сейчас нет, деньги должны куда-то упасть, приходите через неделю (около того). Ок, прихожу в следующий раз, спрашиваю - могу ли я закрыть счет? На этот раз юноша, лезет в свои программы и говорит - нет, у вас долг. Я удивляюсь, интересуюсь, сколько на этот раз.. прошу выписать бумажку в кассу, оплачиваю. Спрашиваю - а теперь можно счет закрыть? Нет, деньги "должны упасть". Приезжаю еще через неделю, на этот раз у меня приняли заявление и сказали, что в течение месяца счет закроется.Прошло с тех пор еще около 2 лет. Сегодня мне пришла смс о передаче моего дела какой-то организации. Я позвонил по указанному в смс номеру, какой-то хамоватый человек рассказал мне, что у меня долг 700 рублей, что кредитная история будет испорчена и дело передано коллекторам. Что разбираться - куда делось мое заявление и почему на счете какая-то задолженность должен я, а не сотрудники банка, которые к этому непосредственно причастны. Я, мягко говоря, обескуражен. У меня несколько счетов в разных банках. Никогда ничего подобного не случалось нигде, даже в Сбере.

Добрый день.Несколько лет назад у меня было несколько депозитов в этом банке. В процессе оформления одного из них мне было предложено оформить пластиковую карту с овердрафтом, я согласился. Какое-то время я ее использовал, на нее падала зарплата. Потом использовать перестал, она долго валялась без дела, оповещение о операциях по ней отключилось. Не могу сказать, как это произошло, не помню, но по этой карте я ушел в минус. Возможно, нужно было что-то срочно оплатить, и не было других вариантов. Про отрицательную сумму на счете я забыл. В этом месте я сам, разумеется, виноват и никаких претензий к банку быть не может.Прошло больше года с этого момента, никаких напоминаний по телефону или смс мне не приходило. В один прекрасный день звонок и информация о том, что у меня задолженность. Я приезжаю в отделение банка на Соколе, дожидаюсь очереди и девушка мне сообщает сумму долга. Я иду в кассу, оплачиваю, спрашиваю - могу ли я закрыть счет? Мне ответ - сейчас нет, деньги должны куда-то упасть, приходите через неделю (около того). Ок, прихожу в следующий раз, спрашиваю - могу ли я закрыть счет? На этот раз юноша, лезет в свои программы и говорит - нет, у вас долг. Я удивляюсь, интересуюсь, сколько на этот раз.. прошу выписать бумажку в кассу, оплачиваю. Спрашиваю - а теперь можно счет закрыть? Нет, деньги "должны упасть". Приезжаю еще через неделю, на этот раз у меня приняли заявление и сказали, что в течение месяца счет закроется.Прошло с тех пор еще около 2 лет. Сегодня мне пришла смс о передаче моего дела какой-то организации. Я позвонил по указанному в смс номеру, какой-то хамоватый человек рассказал мне, что у меня долг 700 рублей, что кредитная история будет испорчена и дело передано коллекторам. Что разбираться - куда делось мое заявление и почему на счете какая-то задолженность должен я, а не сотрудники банка, которые к этому непосредственно причастны. Я, мягко говоря, обескуражен. У меня несколько счетов в разных банках. Никогда ничего подобного не случалось нигде, даже в Сбере.

По качеству исполнения и отношению к клиенту.Решил я открыть вклад "Великолепная семерка" и заказать карту к нему, чтобы свободные средства без дела не лежали и были всегда в доступности. Поехал в офис, открыл Текущий счет, а Интернет-банк уже был подключен от старых вкладов. Итак:1) По мере реализации плана, несколько раз дозванивался до Горячей линии с вопросами. Внимание! В независимости от загруженности или очереди перед разговором держат клиента на линии ровно 7 минут, о чем автоинформатор и предупреждает. Это у них такое отношение к клиенту - пускай, типа, знает свое место. Никакого уважения к человеческому достоинству. Лиха беда начало.2) Взял дома деньги, поехал положить их на счет в другой офис и заводить карту. В заявлении на получении карты, если не поставить галочку в самом низу "Прошу не подключать меня...", автоматически подключат сервис страхования "Защита плюс" и будут снимать деньги с вашего счета! То есть, чтобы потерять бабло ничего делать не нужно, кроме как подписать документ. А вот, чтобы не потерять, нужно приложить усилие и изучить все до корки. Это они так "разводят" клиентов.3) В этом же документе есть пункт 8, в котором вы разрешаете бомбить себя СМС-рекламой и рекламными голосовыми звонками на свой телефон. Если не согласны, то предлагается писать письменное заявление в простой форме. Я попросил у девушки-оператора чистый листок, чтобы написать это заявление и спросил что в "шапке" писать, на чье имя, дескать. В ответ получил: "Не знаю". Пришлось просто перечеркнуть часть этого 8-го пункта и поставить свою подпись. Не разрешаю! Придет хоть одна СМС с рекламой, сразу же заявление в ФАС напишу.4) К карточке нужно привязать кодовое слово - пароль; назвал; говорит: "программа не дает его записать, можно только русские буквы и без цифр". Это как это? Пароль без цифр и английских букв? Вы в своем ли уме? 21-й век на дворе. Для интернет-банка можно значит пароль латынью и числами, а для карты нет?5) Занес деньги в кассу, поехал домой, дома захожу в интернет-банк и не вижу ни текущего счета, ни денег на нем. Что происходит, в чем проблема? Я принес вам деньги и хочу открыть вклад. Где они?6) Звоню на горячую линию, жду очередные высокомерные 7 минут пока барья соизволят клиенту своему ответить и трубку взять. Оператор просит назвать кодовое слово для инет-банка; называю; говорит: "пароль неверный". Это что-за хрень такая? Кто посмел мой пароль поменять? на бумаге одно, а на деле не принимают? Говорю им оформлять онлайн заявку-претензию по данному факту - Кто посмел поменять кодовое слово без моего ведома?Вот сижу сейчас и думаю: может не оформлять этот вклад, а поехать и забрать свои деньги? Количество косяков и косячков говорит о неорганизованности банка и его бескультурии. Пока держал классические вклады в пределах страховых сумм - ничего незаметно было, а как полез чуть подальше, так вот оно и открылось. Если будут незаметно красть мелкие суммы, на динамичных вкладах типа моего "Великолепная семерка", заметить будет очень сложно.

По качеству исполнения и отношению к клиенту.Решил я открыть вклад "Великолепная семерка" и заказать карту к нему, чтобы свободные средства без дела не лежали и были всегда в доступности. Поехал в офис, открыл Текущий счет, а Интернет-банк уже был подключен от старых вкладов. Итак:1) По мере реализации плана, несколько раз дозванивался до Горячей линии с вопросами. Внимание! В независимости от загруженности или очереди перед разговором держат клиента на линии ровно 7 минут, о чем автоинформатор и предупреждает. Это у них такое отношение к клиенту - пускай, типа, знает свое место. Никакого уважения к человеческому достоинству. Лиха беда начало.2) Взял дома деньги, поехал положить их на счет в другой офис и заводить карту. В заявлении на получении карты, если не поставить галочку в самом низу "Прошу не подключать меня...", автоматически подключат сервис страхования "Защита плюс" и будут снимать деньги с вашего счета! То есть, чтобы потерять бабло ничего делать не нужно, кроме как подписать документ. А вот, чтобы не потерять, нужно приложить усилие и изучить все до корки. Это они так "разводят" клиентов.3) В этом же документе есть пункт 8, в котором вы разрешаете бомбить себя СМС-рекламой и рекламными голосовыми звонками на свой телефон. Если не согласны, то предлагается писать письменное заявление в простой форме. Я попросил у девушки-оператора чистый листок, чтобы написать это заявление и спросил что в "шапке" писать, на чье имя, дескать. В ответ получил: "Не знаю". Пришлось просто перечеркнуть часть этого 8-го пункта и поставить свою подпись. Не разрешаю! Придет хоть одна СМС с рекламой, сразу же заявление в ФАС напишу.4) К карточке нужно привязать кодовое слово - пароль; назвал; говорит: "программа не дает его записать, можно только русские буквы и без цифр". Это как это? Пароль без цифр и английских букв? Вы в своем ли уме? 21-й век на дворе. Для интернет-банка можно значит пароль латынью и числами, а для карты нет?5) Занес деньги в кассу, поехал домой, дома захожу в интернет-банк и не вижу ни текущего счета, ни денег на нем. Что происходит, в чем проблема? Я принес вам деньги и хочу открыть вклад. Где они?6) Звоню на горячую линию, жду очередные высокомерные 7 минут пока барья соизволят клиенту своему ответить и трубку взять. Оператор просит назвать кодовое слово для инет-банка; называю; говорит: "пароль неверный". Это что-за хрень такая? Кто посмел мой пароль поменять? на бумаге одно, а на деле не принимают? Говорю им оформлять онлайн заявку-претензию по данному факту - Кто посмел поменять кодовое слово без моего ведома?Вот сижу сейчас и думаю: может не оформлять этот вклад, а поехать и забрать свои деньги? Количество косяков и косячков говорит о неорганизованности банка и его бескультурии. Пока держал классические вклады в пределах страховых сумм - ничего незаметно было, а как полез чуть подальше, так вот оно и открылось. Если будут незаметно красть мелкие суммы, на динамичных вкладах типа моего "Великолепная семерка", заметить будет очень сложно.

По качеству исполнения и отношению к клиенту.Решил я открыть вклад "Великолепная семерка" и заказать карту к нему, чтобы свободные средства без дела не лежали и были всегда в доступности. Поехал в офис, открыл Текущий счет, а Интернет-банк уже был подключен от старых вкладов. Итак:1) По мере реализации плана, несколько раз дозванивался до Горячей линии с вопросами. Внимание! В независимости от загруженности или очереди перед разговором держат клиента на линии ровно 7 минут, о чем автоинформатор и предупреждает. Это у них такое отношение к клиенту - пускай, типа, знает свое место. Никакого уважения к человеческому достоинству. Лиха беда начало.2) Взял дома деньги, поехал положить их на счет в другой офис и заводить карту. В заявлении на получении карты, если не поставить галочку в самом низу "Прошу не подключать меня...", автоматически подключат сервис страхования "Защита плюс" и будут снимать деньги с вашего счета! То есть, чтобы потерять бабло ничего делать не нужно, кроме как подписать документ. А вот, чтобы не потерять, нужно приложить усилие и изучить все до корки. Это они так "разводят" клиентов.3) В этом же документе есть пункт 8, в котором вы разрешаете бомбить себя СМС-рекламой и рекламными голосовыми звонками на свой телефон. Если не согласны, то предлагается писать письменное заявление в простой форме. Я попросил у девушки-оператора чистый листок, чтобы написать это заявление и спросил что в "шапке" писать, на чье имя, дескать. В ответ получил: "Не знаю". Пришлось просто перечеркнуть часть этого 8-го пункта и поставить свою подпись. Не разрешаю! Придет хоть одна СМС с рекламой, сразу же заявление в ФАС напишу.4) К карточке нужно привязать кодовое слово - пароль; назвал; говорит: "программа не дает его записать, можно только русские буквы и без цифр". Это как это? Пароль без цифр и английских букв? Вы в своем ли уме? 21-й век на дворе. Для интернет-банка можно значит пароль латынью и числами, а для карты нет?5) Занес деньги в кассу, поехал домой, дома захожу в интернет-банк и не вижу ни текущего счета, ни денег на нем. Что происходит, в чем проблема? Я принес вам деньги и хочу открыть вклад. Где они?6) Звоню на горячую линию, жду очередные высокомерные 7 минут пока барья соизволят клиенту своему ответить и трубку взять. Оператор просит назвать кодовое слово для инет-банка; называю; говорит: "пароль неверный". Это что-за хрень такая? Кто посмел мой пароль поменять? на бумаге одно, а на деле не принимают? Говорю им оформлять онлайн заявку-претензию по данному факту - Кто посмел поменять кодовое слово без моего ведома?Вот сижу сейчас и думаю: может не оформлять этот вклад, а поехать и забрать свои деньги? Количество косяков и косячков говорит о неорганизованности банка и его бескультурии. Пока держал классические вклады в пределах страховых сумм - ничего незаметно было, а как полез чуть подальше, так вот оно и открылось. Если будут незаметно красть мелкие суммы, на динамичных вкладах типа моего "Великолепная семерка", заметить будет очень сложно.

Уважаемые банкиры.К сожалению, качество обслуживания в вашем банке испортилось.28.04 я был в отделении «Савеловский/77». Я пропросил сотрудника отключить мне сервис СМС-информирования об операциях по моей карте. Сотрудник уверил меня, что сервис отключен. Однако в выписках я увидел, что комиссия за услугу СМС-информирования продолжает списываться.03.06 я обратился в банк и зарегистрировал обращение 1-6579389310 Однако оно до сих пор не отработано. И теперь вы мне присылаете смс-ки, что по моей карте долг в 49 рублей (на карте нет денег, поэтому списание вашей как бы отключенной услуги приводит к минусу).Мне несомненно не жалко 49 рублей, но очень жалко времени, которое я трачу на общение с вашим банком и на разрешение простой ситуации. Поверьте, очень неудобно не один раз ходить в отделение для решения таких вопросов.

Уважаемые банкиры.К сожалению, качество обслуживания в вашем банке испортилось.28.04 я был в отделении «Савеловский/77». Я пропросил сотрудника отключить мне сервис СМС-информирования об операциях по моей карте. Сотрудник уверил меня, что сервис отключен. Однако в выписках я увидел, что комиссия за услугу СМС-информирования продолжает списываться.03.06 я обратился в банк и зарегистрировал обращение 1-6579389310 Однако оно до сих пор не отработано. И теперь вы мне присылаете смс-ки, что по моей карте долг в 49 рублей (на карте нет денег, поэтому списание вашей как бы отключенной услуги приводит к минусу).Мне несомненно не жалко 49 рублей, но очень жалко времени, которое я трачу на общение с вашим банком и на разрешение простой ситуации. Поверьте, очень неудобно не один раз ходить в отделение для решения таких вопросов.

20.06.16 обратился в банк с простой операцией - "Снять деньги и закрыть карту". На горячей линии мне сообщили, что работает банк на Аптекарской набережной, можно обратиться туда. Приехал: банк только консультирует и не выдает деньги и не закрывает карты. Поехал в филиал на Звенигородской. Прождал в кассе 25 минут пока выдадут деньги, выдали, а вот карту закрыть не получилось. Очередь к двум операторам человек 15, стоять два часа. Я обратился к М-вой, управляющей этим бардаком, а не банком. На что сухо ответили - ничего сделать не можем. Написал жалобу на очередь в банке и уехал. Четыре часа времени ушло на то, что бы снять деньги (с учетом пробок и езды по городу), карту закрыть так и не удалось. Ужасное отношение банка к клиентам, такое чувство, что они ему просто не нужны - а зачем? Подсели  на Лукойл и плевать им на простых людей.

20.06.16 обратился в банк с простой операцией - "Снять деньги и закрыть карту". На горячей линии мне сообщили, что работает банк на Аптекарской набережной, можно обратиться туда. Приехал: банк только консультирует и не выдает деньги и не закрывает карты. Поехал в филиал на Звенигородской. Прождал в кассе 25 минут пока выдадут деньги, выдали, а вот карту закрыть не получилось. Очередь к двум операторам человек 15, стоять два часа. Я обратился к М-вой, управляющей этим бардаком, а не банком. На что сухо ответили - ничего сделать не можем. Написал жалобу на очередь в банке и уехал. Четыре часа времени ушло на то, что бы снять деньги (с учетом пробок и езды по городу), карту закрыть так и не удалось. Ужасное отношение банка к клиентам, такое чувство, что они ему просто не нужны - а зачем? Подсели  на Лукойл и плевать им на простых людей.