49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Ужасный банк. Девочки не знают ничего об операциях и алгоритмах работы. Все как у сбербанка  лет 10 назад. Никто ничего не знает, а если кто-то что-то вроде как и знает, оказывается в дальнейшем, что консультация была оказана некорректно.В прошлом году мне навязали дебетовую карту. Я оплатила годовое обслуживание карты и дело пошло. Но недолго. В мае банкомат зажевал мою карту. На горячей линии сказали, что карту надо блокировать, а затем обращаться в банк с просьбой вернуть карту и разблокировать. Я так и сделала. Пришла, заполнила их многочисленные формы. далее мой паспорт сканировали и сказали надо подождать, когда банкомат инкассировать будут. Сказали, что это примерно через три дня.Прошло 10 дней, но мне так никто и не позвонил, как обещали. 07.06.16 в 11:30 Я обратилась сама на горячую линию. Консультации мне там не оказали, только просили подождать, постоянно переключали и все это длилось 20 минут. Далее просили перезвонить. Я перезванивала. Сделала еще таких три звонка. 8.06.16 обратилась лично в банк, где оставляла заявление на возврат карты. Мне сказали, что карты нет. На мой вопрос, что делать дальше, мне ничего не могли ответить. Я попросила зарегистрировать мое обращение. Но сотрудник сказал, что придется ждать несколько часов его регистрации, т.к. офис в г.Москва долго присваивает номера. Мне конечно стало смешно. Знаю, что номер присваивается сразу при создании претензии. Естественно претензию внесли и номер мне сообщили сразу. После регистрации в этот же день, пока я еще была в офисе БИНБАНКА оказалось, что моя карточка у них и мне ее сейчас выдадут. меня попросили заполнить анкеты (те же самые, которые я заполняла в мае), опять отсканировали мой паспорт. Я ждала час. Мне выдали карту. И сказали, что она заблокирована, но мне ее разблокируют по заявлению. Я вновь заполнила очередную форму. Мне пообещали, что в течении суток поступит сообщение как разблокировать карту.Прошли сутки. прошло 12 суток. Мне не написали и не позвонили. Тогда я позвонила сама. И оператор мне ответил, что разблокировать карточку нельзя, т.к. она была у третьих лиц. И мне ее надо пере выпускать.   Если честно, возмущению нет предела. Я столько времени потратила на звонки. Ожидания ответа. Прокатала бензина пробираясь сквозь пробки города, чтобы лично заполнить заявления в офисе бинбанка. Прождала часы, пока мне что-то скажут и вдруг выясняется, что все не так как мне говорили. Оказывается карту надо перевыпускать.Кстати, странно. В самом офисе, когда я писала заявление на возврат карты, мне сказали, что перевыпуск платный. Неплохой бизнес. Карты значит банкомат зажевывает, а тебе платить за выпуск 1000 рублей. Нормальный доход. Сколько там клиентов у бинбанка? Можно нормально заработать. Правда на гор. линии оператор вчера сказал, что перевыпуск бесплатный, т.к. вина не моя. Нормально? Они там могут как-то согласовать? Вопросы то простые. Элементарные... Кроме всей нервотрепки и траты времени банк бесплатно пользуется моим вкладом, не начисляет мне процент, т.к. я не пользуюсь картой (не по своей вине). Ужасный БИНБАНК. Сегодня опять поеду в офис. Дай Бог мне терпения.

Ужасный банк. Девочки не знают ничего об операциях и алгоритмах работы. Все как у сбербанка  лет 10 назад. Никто ничего не знает, а если кто-то что-то вроде как и знает, оказывается в дальнейшем, что консультация была оказана некорректно.В прошлом году мне навязали дебетовую карту. Я оплатила годовое обслуживание карты и дело пошло. Но недолго. В мае банкомат зажевал мою карту. На горячей линии сказали, что карту надо блокировать, а затем обращаться в банк с просьбой вернуть карту и разблокировать. Я так и сделала. Пришла, заполнила их многочисленные формы. далее мой паспорт сканировали и сказали надо подождать, когда банкомат инкассировать будут. Сказали, что это примерно через три дня.Прошло 10 дней, но мне так никто и не позвонил, как обещали. 07.06.16 в 11:30 Я обратилась сама на горячую линию. Консультации мне там не оказали, только просили подождать, постоянно переключали и все это длилось 20 минут. Далее просили перезвонить. Я перезванивала. Сделала еще таких три звонка. 8.06.16 обратилась лично в банк, где оставляла заявление на возврат карты. Мне сказали, что карты нет. На мой вопрос, что делать дальше, мне ничего не могли ответить. Я попросила зарегистрировать мое обращение. Но сотрудник сказал, что придется ждать несколько часов его регистрации, т.к. офис в г.Москва долго присваивает номера. Мне конечно стало смешно. Знаю, что номер присваивается сразу при создании претензии. Естественно претензию внесли и номер мне сообщили сразу. После регистрации в этот же день, пока я еще была в офисе БИНБАНКА оказалось, что моя карточка у них и мне ее сейчас выдадут. меня попросили заполнить анкеты (те же самые, которые я заполняла в мае), опять отсканировали мой паспорт. Я ждала час. Мне выдали карту. И сказали, что она заблокирована, но мне ее разблокируют по заявлению. Я вновь заполнила очередную форму. Мне пообещали, что в течении суток поступит сообщение как разблокировать карту.Прошли сутки. прошло 12 суток. Мне не написали и не позвонили. Тогда я позвонила сама. И оператор мне ответил, что разблокировать карточку нельзя, т.к. она была у третьих лиц. И мне ее надо пере выпускать.   Если честно, возмущению нет предела. Я столько времени потратила на звонки. Ожидания ответа. Прокатала бензина пробираясь сквозь пробки города, чтобы лично заполнить заявления в офисе бинбанка. Прождала часы, пока мне что-то скажут и вдруг выясняется, что все не так как мне говорили. Оказывается карту надо перевыпускать.Кстати, странно. В самом офисе, когда я писала заявление на возврат карты, мне сказали, что перевыпуск платный. Неплохой бизнес. Карты значит банкомат зажевывает, а тебе платить за выпуск 1000 рублей. Нормальный доход. Сколько там клиентов у бинбанка? Можно нормально заработать. Правда на гор. линии оператор вчера сказал, что перевыпуск бесплатный, т.к. вина не моя. Нормально? Они там могут как-то согласовать? Вопросы то простые. Элементарные... Кроме всей нервотрепки и траты времени банк бесплатно пользуется моим вкладом, не начисляет мне процент, т.к. я не пользуюсь картой (не по своей вине). Ужасный БИНБАНК. Сегодня опять поеду в офис. Дай Бог мне терпения.

Сразу оговорюсь - отзыв будет скорее положительным. Не согласен, что с банком всё плохо, как пишут в подавляющем большинстве отзывов. Но это логично, довольным писать незачем .В 2010 году получил кредитную карту Москомприватбанка с небольшим кредитным лимитом. Был доволен, активно пользовался. К сожалению, в жизни бывает всякое - ушёл в просрочку, возможности обслуживать кредит ну совсем не было. Служба взыскания особо не беспокоила, всё было в рамках. Банк выставил требование оплатить всё разом, ну это и понятно. Со временем всё наладилось, но и сумма за счёт штрафов/пеней уже превышала тело кредита многократно, поэтому вопрос оплаты довольно долго откладывался. То что заплачу рано или поздно, даже вопроса такого не стояло, взял - отдай, это правило. Но 70% месячного дохода разом отдать сложно, в конце концов есть другие кредитные и не кредитные обязательные платежи.Наступил день Х (23.04.2016).Начитавшись отзывов на данном ресурсе, был готов к худшему, а именно -  хамоватым сотрудникам, большой неторопливой очереди, неработоспособному оборудованию/программам в отделении. Этого не случилось. Очередь была, но 40 минут - ни о чём, выделял на решение вопроса полдня. Хамство - ну разве что со стороны клиентов. Нормальный банк, среднего класса. Обслуживаюсь в нескольких, есть с чем сравнивать. Конечно им есть куда расти, не всё идеально.Нашли мой счёт, озвучили задолженность - много, да, но был готов и немного худшему. Оплатил через кассу, заполнил заявление на закрытие счёта/карты - получил на руки копию. Вроде бы всё, на этом история должна закончится, но к сожалению этого не случилось. По истечению 45 дней позвонил на горячую линию, узнать всё ли в порядке. Оказалось что карта закрыта, ссудный счёт - нет, по неизвестным причинам. Так как в нашем мире "само по себе" в норму что либо приходит крайне редко - запланировал ещё один визит в банк. Через неделю сходил - в отделении было на много спокойней, да и очередь шла поживей. Как и думал прилетела ещё какая-то пеня. Цифра незначительная, но неприятен факт, что у банка нет возможности единовременно выставить счёт к оплате.Судя по отзывам здесь - проблема не единичная, многим "хвосты" прилетают и препятствуют закрытию счёта в срок. Есть банку над чем поработать, за это снижаю оценку на единичку. По факту я получил просрочку ещё на 2 лишних месяца, уже не по своей вине. Оплатил "хвост" с запасом процентов в 30%, но уже нет уверенности что всё закончится хотя бы в июле.Просьба к представителю: закрыть ссудный счёт по моему договору. В случае положительного остатка списать его в пользу банка, в случае отрицательного - выставить мне финальную цифру, после оплаты которой счёт автоматически закроется без моего участия. Посещение ДО каждый месяц - это чересчур.  Так же направить информацию об актуальном состоянии кредита в ОКБ/НБКИ/Equifax - информация там не обновлялась с марта. Информация для идентификации: номер договора (по данным НБКИ) SAMMC01000503399358, карты 4627 83** **** 7265

Всем добрый день.Я работаю по трудовому договору на сдельной основе. Заработную плату работодатель обязан перечислять на дебетовую карту, открытую в ПАО "БИНБАНК".Но вот как-то так получается, что уже свыше одного месяца деньги на карту мне не приходят. Работодатель говорит, что оплата произведена и даже показывает платежное поручение, но денег на карте нет. Ничего конкретного в банке мне сообщить не могут, как и моему работодателю. Деньги просто не зачисляются на карту. Что мне делать, я никак не могу понять. Банк пояснений не даёт!

Здравствуйте!Суть данного отзыва состоит в том, чтобы привлечь внимание к некачественному сервису Бинбанка и работе с клиентами по претензиям и обращениям. Никогда и ни за что не пользуйтесь терминалами Бинбанка - в случае любой непредвиденной ситуации потеряете деньги и время!12.05.2016 через терминал Бинбанка я погасил кредит в другом банке, за что бин четко взял с меня 1% комиссии, выдал мне в ответ ворох чеков и пообещал в оферте, что деньги поступят на след рабочий день. Действительно на след день в пятницу 13.05 деньги поступили в банк, НО не были зачислены мне на счет, т.к. при заполнении ФИО получателя я указал ИО не полностью, об этом мне сообщили добросовестные сотрудники банка и рекомендовали обратиться в Бин, чтобы там отправили запрос на уточнение реквизитов, а также напомнили, что если в теч 5 рабочих не поступит запрос, то перевод не будет зачислен в счет погашения кредита и будет отправлен туда, откуда пришел.16.05.2016 мной был составлено обращение в отделении офиса Молодежный/77 с номером 1-6242087134, чтобы в мой банк был направлен такой запрос для уточнения реквизитов получателя и были приложены копии всех чеков. Как и следовало ожидать никакого запроса в 5 дней Бин в мой банк не отправил. А я был вынужден срочно искать деньги для погашения своего кредита и гасить его другим способом, а сумма там была не маленькая.23.05.2016 мой банк мне сообщил, что все мои переводы были возвращены в Бин и даже сказали номера платежных поручений (893264, 888445, 888701,888845,889321,889429,889532,889721,889833,889915,890248 и тд). Эту информацию через обратную на связь на сайте я передал в Бин (номер S59310) с все тем же вопросом - ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? Ответ - ждите 30 дней!Итого на исходе 40-й день от даты инцидента. Мои деньги Бинбанк возвращать отказывается. Должен я теперь ещё больше, чем до того проклятого дня когда зашел в отделение Бинбанка и какой - либо радужной перспективы не вижу, потому как все регламентные сроки работы с претензиями уже истекли.Терминалы Бинбанка стоят по всей Москве, услугами пользуются тысячи клиентов. Это неплохой бизнес получается в кризис ликвидности - абсолютно бесплатно и безнаказанно отжимаешь деньги с платежей клиентов и пользуешь как хочешь, а клиентам лапшу на завтраки выдаешь. Куда выгоднее чем % по вкладам платить.Копия данного отзыва будет отправлена в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру, а иначе только с голоду помирать.

Здравствуйте!Суть данного отзыва состоит в том, чтобы привлечь внимание к некачественному сервису Бинбанка и работе с клиентами по претензиям и обращениям. Никогда и ни за что не пользуйтесь терминалами Бинбанка - в случае любой непредвиденной ситуации потеряете деньги и время!12.05.2016 через терминал Бинбанка я погасил кредит в другом банке, за что бин четко взял с меня 1% комиссии, выдал мне в ответ ворох чеков и пообещал в оферте, что деньги поступят на след рабочий день. Действительно на след день в пятницу 13.05 деньги поступили в банк, НО не были зачислены мне на счет, т.к. при заполнении ФИО получателя я указал ИО не полностью, об этом мне сообщили добросовестные сотрудники банка и рекомендовали обратиться в Бин, чтобы там отправили запрос на уточнение реквизитов, а также напомнили, что если в теч 5 рабочих не поступит запрос, то перевод не будет зачислен в счет погашения кредита и будет отправлен туда, откуда пришел.16.05.2016 мной был составлено обращение в отделении офиса Молодежный/77 с номером 1-6242087134, чтобы в мой банк был направлен такой запрос для уточнения реквизитов получателя и были приложены копии всех чеков. Как и следовало ожидать никакого запроса в 5 дней Бин в мой банк не отправил. А я был вынужден срочно искать деньги для погашения своего кредита и гасить его другим способом, а сумма там была не маленькая.23.05.2016 мой банк мне сообщил, что все мои переводы были возвращены в Бин и даже сказали номера платежных поручений (893264, 888445, 888701,888845,889321,889429,889532,889721,889833,889915,890248 и тд). Эту информацию через обратную на связь на сайте я передал в Бин (номер S59310) с все тем же вопросом - ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? Ответ - ждите 30 дней!Итого на исходе 40-й день от даты инцидента. Мои деньги Бинбанк возвращать отказывается. Должен я теперь ещё больше, чем до того проклятого дня когда зашел в отделение Бинбанка и какой - либо радужной перспективы не вижу, потому как все регламентные сроки работы с претензиями уже истекли.Терминалы Бинбанка стоят по всей Москве, услугами пользуются тысячи клиентов. Это неплохой бизнес получается в кризис ликвидности - абсолютно бесплатно и безнаказанно отжимаешь деньги с платежей клиентов и пользуешь как хочешь, а клиентам лапшу на завтраки выдаешь. Куда выгоднее чем % по вкладам платить.Копия данного отзыва будет отправлена в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру, а иначе только с голоду помирать.

Получил выписку по кредитной карте в отделении за май месяц. Карта БинБанк кредитные карты Platinum. Обнаружил непонятно за что списанную комиссию 31.05.2016 двумя суммами (81,06 и 4,27) на общую сумму 85,33 руб. Суммы наличкой с банкоматов не снимал, по кредиту всегда плачу полную сумму укладываясь в льготный период. Хотя сумма и незначительная, хотелось бы выяснить её образование, чтобы в будущем избежать недоразумений.

Здравствуйте!Суть данного отзыва состоит в том, чтобы привлечь внимание к некачественному сервису Бинбанка и работе с клиентами по претензиям и обращениям. Никогда и ни за что не пользуйтесь терминалами Бинбанка - в случае любой непредвиденной ситуации потеряете деньги и время!12.05.2016 через терминал Бинбанка я погасил кредит в другом банке, за что бин четко взял с меня 1% комиссии, выдал мне в ответ ворох чеков и пообещал в оферте, что деньги поступят на след рабочий день. Действительно на след день в пятницу 13.05 деньги поступили в банк, НО не были зачислены мне на счет, т.к. при заполнении ФИО получателя я указал ИО не полностью, об этом мне сообщили добросовестные сотрудники банка и рекомендовали обратиться в Бин, чтобы там отправили запрос на уточнение реквизитов, а также напомнили, что если в теч 5 рабочих не поступит запрос, то перевод не будет зачислен в счет погашения кредита и будет отправлен туда, откуда пришел.16.05.2016 мной был составлено обращение в отделении офиса Молодежный/77 с номером 1-6242087134, чтобы в мой банк был направлен такой запрос для уточнения реквизитов получателя и были приложены копии всех чеков. Как и следовало ожидать никакого запроса в 5 дней Бин в мой банк не отправил. А я был вынужден срочно искать деньги для погашения своего кредита и гасить его другим способом, а сумма там была не маленькая.23.05.2016 мой банк мне сообщил, что все мои переводы были возвращены в Бин и даже сказали номера платежных поручений (893264, 888445, 888701,888845,889321,889429,889532,889721,889833,889915,890248 и тд). Эту информацию через обратную на связь на сайте я передал в Бин (номер S59310) с все тем же вопросом - ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? Ответ - ждите 30 дней!Итого на исходе 40-й день от даты инцидента. Мои деньги Бинбанк возвращать отказывается. Должен я теперь ещё больше, чем до того проклятого дня когда зашел в отделение Бинбанка и какой - либо радужной перспективы не вижу, потому как все регламентные сроки работы с претензиями уже истекли.Терминалы Бинбанка стоят по всей Москве, услугами пользуются тысячи клиентов. Это неплохой бизнес получается в кризис ликвидности - абсолютно бесплатно и безнаказанно отжимаешь деньги с платежей клиентов и пользуешь как хочешь, а клиентам лапшу на завтраки выдаешь. Куда выгоднее чем % по вкладам платить.Копия данного отзыва будет отправлена в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру, а иначе только с голоду помирать.

Я, 21.06.2016 г. Обратилась в отделение банка с целью перевыпуска кредитной карты по сроку годности. Обратившись к сотруднице с вопросом я получила следующее пояснение: "Мы не занимаемся перевыпуском карт, если у вас карта Ханты-мансийск. Банка поезжайте в Курганскую, Челябинскую область там вам все сделают"! Новую карту открыть мне не предложили. Офис, в который я могу обратиться так же никто не подсказал! Сложилось впечатление, что им вообще все равно, что мне нужна помощь.Прежде чем пойти в банк я уточняла данный вопрос по номеру горячей линии, где сотрудница пояснила, что карту можно перевыпустить в любом отделении Банка Открытие. После неудачного посещения офиса. Я решила вновь обратиться на горячую линию. Зарплатным клиентом я не являюсь. Сотрудник гор.линии подтвердила, что я могу перевыпустить карт, но для этого нужно обратиться в западно-сибирское отделение и предложила г.Курган. Ещё раз уточнив информацию, сотрудник сообщила следующее: "По нашим данным, если вы не являетесь зарплатным клиентом и никогда им не были, перевыпуск карты кредитной возможен в г. Курган, номер телефона отделения 73522417104".На всякий случай я решила позвонить и в отделение в г.Курган. Связавшись с сотрудником отделения, я крайне удивилась вновь поступившей информации! Оказывается карту я не могу перевыпустить, так как я не зарплатный клиент!Так каким образом, а главное у кого я могу получить Единственную Грамотную Консультацию?

Добрый День! Хотел бы поделиться печальным опытом работы с БинБанк. В мае 2016 г. открыл дебетовую карту. При заполнении заявления будьте внимательны, так как отсутствие лишней галочки или наоборот ее присутствие подключит Вам дополнительные платные услуги. Так же  с сотрудником БинБанка дополнительно проговаривал вопрос о платных услугах и несколько раз предупреждал о ненадобности их подключения. В свою очередь сотрудник Банка меня уверил что никаких - услуг не будет подключено. Итак, 20 июня 2016 года решил сходить в БинБанк, взять выписку. (Проверить начисленный cash back  и % на остаток по счету). К сожалению, Банк не может предоставить данную услугу в интернет Банке или онлайн по телефону. (Очень не удобно - и мне кажется что это сделано специально).Получил выписку в БинБанке. Проценты на остаток по счету за май начислились (все в порядке - но минус в том, что я об этом могу узнать только взяв выписку. СМС сообщение о зачисление не приходит - очень подозрительно). Cash back - не вернулся (сотрудник в Банке мне сказал, что cash back возвращается до 20 числа следующего месяца - думаю подожду до конца дня) 21.06 - он так и не вернулся. Взяв выписку в Банке я обнаружил что в последние дни месяца у меня произошло списание 120 руб(как сказал сотрудник Банка - списание за доп. услугу "Защита плюс"). При этом - никакого смс сообщение о списании не приходило!!!(это очень странно и опять как будто сделано специально и Банк от меня хочет скрыть данную информацию) Сразу хочу сказать что в БинБанке данную услугу отключить нельзя и нужно звонить на горячую линию(зачем тогда нужен Банк - я не понимаю). Соответственно в Банке я написал претензию о данном факте и попросил вернуть незаконно списанные средства(мелочь - но очень не приятно!) При этом мне ни кто не рассказывал о возможностях данной услуги. 21.06.2016 г. позвонил на горячую  линию с просьбой сотрудника проверить - подключены ли у меня какие - либо платные услуги (Его ответ был : " нет" ) на что я очень сильно удивился. И попросил проверить услугу "Защита плюс". После чего он сказал что "ДА", действительно  - данная услуга подключена.Писать об этом  можно долго, но хочу отметить по сути:1. Банк незаконно навязал и подключил мне платную услугу и при этом не проинформировал меня. 2. Банк незаконно списал денежные средства и так же не проинформировал меня. 3. При разговоре с сотрудником call центра  - трудно получить корректную инф. - он вводил меня в заблуждение и несколько раз говорил что мне ее отключили в офисе, а по факту он еще работала.  По словам сотрудников они мне отключили данную услугу - но я в этом до сих пор не уверен, так как ни какого смс не пришло. Оставил несколько обращений с жалобами, их номера: 1-6930730552 от 20.06.2016 и 1-6944157141 от 21.06.2016. Будем ждать результат. Для себя я сделал вывод, что если данная вопрос не разрешиться в ближайшее время или будут  факты незаконного списания д/с или подключения платных услуг - придется Закрыт счет в данном Банке.  Спасибо!

Получил только пароль в виде СМС, логина не предоставил ни в каком виде. Оператор по федеральному телефону отправляет обратно в отделение банка, т.к. "меня забыли внести в систему". Повторно прислать мне СМС, без личного присутствия в отделении, банк не может.Разъезжать по отделениям, и стоять в очередях по полчаса, я не располагаю временем, для того интернет-банк мне и нужен, что бы никуда не ездить. Придется жить без ИБ до конца срока вклада, поле чего в банк с таким сервисом я уже ни ногой.

Являюсь клиентом МДМ Банка с декабря 2011 года в качестве заемщика. Всегда оплачивала кредит своевременно, за исключением лета 2013 года, когда испытывала некоторые трудности. За остальной промежуток времени не подводила, текущих просроков платежей нет. В мае текущего года обратилась в офис по адресу г. Пермь, ул. Ленина, 58 с вопросом о возможности уменьшения текущего платежа, т.к. зарплату ощутимо снизили и возможности платить по 8000 руб. просто нет, при этом платить не отказываюсь и готова на увеличение срока. Сотрудник приняла заявку и через пару дней обрадовала, что предварительно одобрена реструктуризация, ставку снизили, остался последний этап согласования, который длится максимум две недели. Однако, подходила тем временем дата платежа, и конкретики не было. Тогда отзывчивый сотрудник предложил перенести дату платежа, я уточнила, не изменит ли это сумму платежа, на что мне ответили, что срок автоматически станет на месяц больше, но платить буду столько же. Я решила подумать, пока идет согласование, авось успеет. В итоге время оплаты пришло и я перенесла платеж на месяц. И началось, каждую неделю и не по разу я хожу за решением, как на работу. Дозвониться до отделения  нереально. Сотрудник, принимавший заявку и консультирующий по переносу платежа, сходила в отпуск, постепенно приближается дата перенесенного платежа. Как выяснилось, платеж увеличился на 600 руб., а согласование все еще идет. Думают, наверно, целыми днями и ночами, что ж такого сделать со мной. На вопрос, почему так долго, изумленные сотрудники вещают, что наверное дело в объединении. Обещают перезвонить и "кормят завтраками". Видимо, клиенты Бин Банка в большем почете, чем МДМ, но вот решать в течение месяца возможно ли одобрить реструктуризацию особо желающему не испортить свою КИ и при этом прибавить к платежу 600 руб., не совсем гуманно. Подскажите, как же мне быть? Есть ли какой-то регламент по срокам одобрения заявки? И почему объединение приносит клиентам столько ожидания...

Добрый день!Клиентом банка "Открытие" являюсь с 2012 года, на данный момент имею 4 действующих кредитных договора (2 кредитные карты, 2 кредита наличными). Перекрывала кредитные карты наличными, но срочно нужны были деньги, и получился очень большой ежемесячный платеж. Всегда платила исправно в срок,но около года назад уволили с работы. Долгое время не могла найти работу, а соответственно и платить по кредитам, занимать у друзей и родственников не всегда есть возможность. Сейчас я устроилась на работу, но с меньшей заработной платой, чем ежемесячные платежи по кредитам. Я хочу, и готова оплатить свои кредиты, но нет такой возможности.Уважаемый банк, пойдите пожалуйста навстречу мне, уменьшите фин.нагрузку.Прошу помочь в оформлении данного продукта, без которого, просто невозможно вовремя и в полном объеме оплачивать ежемесячные платежи по кредитам.Спасибо за помощь.

Несколько моментов из истории моего общения с Бинбанком.1. Оформляла потреб.кредит в 2011 году. В апреле 2015 перекредитовалась в МДМ-банке, МДМ перечислил денежные средства в пользу Бинбанка (по письму последнего), подтвердил, что кредит погашен. Осенью 2015 случайно выяснилось,что кредит не закрыт, а перечисленные денежные средства списываются со счета в качестве ежемесячного платежа. В ноябре 2015 написала письменную претензию в отделении на пл. Ленина, ответа до сих пор нет. В мае 2016 обращалась на горячую линию - претензия рассматривается. В июне 2016 написала обращение на данном сайте - ответа нет.2. Весной 2016 при оформлении кредитной карты, сотрудник отделения (на Маркса) неправильно провела операцию, из-за чего карта не активировалась. После нескольких звонков на горячую линию, все равно пришлось ехать на следующий день в офис3. Весной 2016 я потеряла кредитную карту, заблокировала ее по телефону горячей линии, но когда решила перевыпустить, столкнулась с кучей проблем. В отделении на Маркса меня отправили на Горячую линию, до них дозвониться проблематично, поэтому обратилась повторно в отделение на Маркса, где у меня приняли заявление на перевыпуск, и пообещали отправить его в работу. При повторном обращении примерно через месяц выяснилось, что в работу ничего отправлено не было. У меня не так много свободного времени, чтобы уделять его  перевыпуску карты, которая мне не сильно нужна, поэтому я отказалась от этой идеи, гасила все платежи через кассу, в мае 2016 закрыла задолженность, а в июне - счет карты.С позиции клиента могу отметить, что только два раза за период общения с Банком, видела желание сотрудников помочь клиенту - первый раз сотрудник выяснил наличие незакрытого кредита(спасибо за то, что не пожалел времени разобраться и позвонить мне). Второй раз - при обращении в мае на горячую линию - оператор искренне хотела помочь.

Несколько моментов из истории моего общения с Бинбанком.1. Оформляла потреб.кредит в 2011 году. В апреле 2015 перекредитовалась в МДМ-банке, МДМ перечислил денежные средства в пользу Бинбанка (по письму последнего), подтвердил, что кредит погашен. Осенью 2015 случайно выяснилось,что кредит не закрыт, а перечисленные денежные средства списываются со счета в качестве ежемесячного платежа. В ноябре 2015 написала письменную претензию в отделении на пл. Ленина, ответа до сих пор нет. В мае 2016 обращалась на горячую линию - претензия рассматривается. В июне 2016 написала обращение на данном сайте - ответа нет.2. Весной 2016 при оформлении кредитной карты, сотрудник отделения (на Маркса) неправильно провела операцию, из-за чего карта не активировалась. После нескольких звонков на горячую линию, все равно пришлось ехать на следующий день в офис3. Весной 2016 я потеряла кредитную карту, заблокировала ее по телефону горячей линии, но когда решила перевыпустить, столкнулась с кучей проблем. В отделении на Маркса меня отправили на Горячую линию, до них дозвониться проблематично, поэтому обратилась повторно в отделение на Маркса, где у меня приняли заявление на перевыпуск, и пообещали отправить его в работу. При повторном обращении примерно через месяц выяснилось, что в работу ничего отправлено не было. У меня не так много свободного времени, чтобы уделять его  перевыпуску карты, которая мне не сильно нужна, поэтому я отказалась от этой идеи, гасила все платежи через кассу, в мае 2016 закрыла задолженность, а в июне - счет карты.С позиции клиента могу отметить, что только два раза за период общения с Банком, видела желание сотрудников помочь клиенту - первый раз сотрудник выяснил наличие незакрытого кредита(спасибо за то, что не пожалел времени разобраться и позвонить мне). Второй раз - при обращении в мае на горячую линию - оператор искренне хотела помочь.

Во-первых, после того как Москомприват банк выкупил Бинбанк начались постоянные проблемы связанные с качеством обслуживания (нескончаемые очереди в отделениях и длительное ожидание не менее 2-х часов), сотрудники в ответах некомпетентны, а порой беспомощны (сразу предлагают обращаться на гор.линию, а те в свою очередь отправляют в отделение).Во-вторых, интернет-банк совсем не создан для удобства клиентов, в нём отсутствует полная информация по продуктам имеющимся у клиента (Н-р: общая сумма кредита, полная история платежей (а не только за 3 месяца), пополнений и списаний, сумм выплаченных процентов и основного долга по кредиту) и отсутствуют какие-либо заявления поданные клиентом в банке или на сайте - их попросту нет!В-третьих, постоянные сбои в программном обеспечении и постоянные технические работы, о которых не предупреждают клиентов и в связи с чем изменяются персональные данные, что вынуждает лишний раз из-за созданных бинбанком проблем, обращаться клиенту в отделение.В-четвёртых, ожидание ответа специалиста по горячей линии более получаса, а автоответчик говорит более 7 минут, информация у всех специалистов каждый раз противоречивая, невозможно решить ни один вопрос, а зачастую, если специалист не может ответить, то говорит дежурные фразы или бросает трубку. Заявления клиентов рассматриваются порой более 90 дней - это вообще нормально?!Причём в отделении банка (г. Белгород) у меня долгов нет, а отдел взыскания (Москва) требует немедленно в грубой и угрожающей форме погасить долг. Я ни в одном другом банке такого бездействия, халатности, безответственности, хамского и параллельного отношения к клиентам ещё не встречал.

Во-первых, после того как Москомприват банк выкупил Бинбанк начались постоянные проблемы связанные с качеством обслуживания (нескончаемые очереди в отделениях и длительное ожидание не менее 2-х часов), сотрудники в ответах некомпетентны, а порой беспомощны (сразу предлагают обращаться на гор.линию, а те в свою очередь отправляют в отделение).Во-вторых, интернет-банк совсем не создан для удобства клиентов, в нём отсутствует полная информация по продуктам имеющимся у клиента (Н-р: общая сумма кредита, полная история платежей (а не только за 3 месяца), пополнений и списаний, сумм выплаченных процентов и основного долга по кредиту) и отсутствуют какие-либо заявления поданные клиентом в банке или на сайте - их попросту нет!В-третьих, постоянные сбои в программном обеспечении и постоянные технические работы, о которых не предупреждают клиентов и в связи с чем изменяются персональные данные, что вынуждает лишний раз из-за созданных бинбанком проблем, обращаться клиенту в отделение.В-четвёртых, ожидание ответа специалиста по горячей линии более получаса, а автоответчик говорит более 7 минут, информация у всех специалистов каждый раз противоречивая, невозможно решить ни один вопрос, а зачастую, если специалист не может ответить, то говорит дежурные фразы или бросает трубку. Заявления клиентов рассматриваются порой более 90 дней - это вообще нормально?!Причём в отделении банка (г. Белгород) у меня долгов нет, а отдел взыскания (Москва) требует немедленно в грубой и угрожающей форме погасить долг. Я ни в одном другом банке такого бездействия, халатности, безответственности, хамского и параллельного отношения к клиентам ещё не встречал.

Во-первых, после того как Москомприват банк выкупил Бинбанк начались постоянные проблемы связанные с качеством обслуживания (нескончаемые очереди в отделениях и длительное ожидание не менее 2-х часов), сотрудники в ответах некомпетентны, а порой беспомощны (сразу предлагают обращаться на гор.линию, а те в свою очередь отправляют в отделение).Во-вторых, интернет-банк совсем не создан для удобства клиентов, в нём отсутствует полная информация по продуктам имеющимся у клиента (Н-р: общая сумма кредита, полная история платежей (а не только за 3 месяца), пополнений и списаний, сумм выплаченных процентов и основного долга по кредиту) и отсутствуют какие-либо заявления поданные клиентом в банке или на сайте - их попросту нет!В-третьих, постоянные сбои в программном обеспечении и постоянные технические работы, о которых не предупреждают клиентов и в связи с чем изменяются персональные данные, что вынуждает лишний раз из-за созданных бинбанком проблем, обращаться клиенту в отделение.В-четвёртых, ожидание ответа специалиста по горячей линии более получаса, а автоответчик говорит более 7 минут, информация у всех специалистов каждый раз противоречивая, невозможно решить ни один вопрос, а зачастую, если специалист не может ответить, то говорит дежурные фразы или бросает трубку. Заявления клиентов рассматриваются порой более 90 дней - это вообще нормально?!Причём в отделении банка (г. Белгород) у меня долгов нет, а отдел взыскания (Москва) требует немедленно в грубой и угрожающей форме погасить долг. Я ни в одном другом банке такого бездействия, халатности, безответственности, хамского и параллельного отношения к клиентам ещё не встречал.

Являюсь обладательницей кредитной карты БИНБАНКа. Особых проблем никогда не было, до тех пор, пока я не получила выписку по кредитной карте за май 2016. В данной выписке указаны проценты по кредитной карте, начисленные за предыдущий месяц, данные проценты входят в минимальный платеж, который нужно оплатить до 25 июня. Сумма процентов составила 1 914,19 р.Теперь простая математика. Ставка по данной кредитной карте за безналичные операции составляет 24%. Кредитный лимит - 73 000 р. Проценты начисляются за месяц, возьмем 31 день. Кредитный лимит почти весь был потрачен, сделаем расчет по максимуму: 73000*0,24/365*31= 1 488 руб. - проценты за месяц. Прошу объяснить, каким образом Банк начислил проценты в размере 1914,19 р.

Переводил деньги со счета Копилка на кредитную карту и дебетовую. На кредитную деньги дошли, на дебетовую нет. Статус платежа: Платеж возвращен (Сервис временно недоступен). Отвратительная поддержка на горячей линии бинбанка сообщила, что внутрибанковские переводы ходят до 3 рабочих дней. Всегда это было онлайн, а сейчас по-другому. Предложили ждать. В работу проблема на ГЛ не принимается в принципе, включен режим отфутболивания клиентов. Отправили дополнительно в офис, в котором, заявления рассматриваются в течение 60 дней и ответ может (!!!) прийти по смс.Меня это в корне не устраивает, прошу в срочном порядке вернуть деньги.