49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Переводил деньги со счета Копилка на кредитную карту и дебетовую. На кредитную деньги дошли, на дебетовую нет. Статус платежа: Платеж возвращен (Сервис временно недоступен). Отвратительная поддержка на горячей линии бинбанка сообщила, что внутрибанковские переводы ходят до 3 рабочих дней. Всегда это было онлайн, а сейчас по-другому. Предложили ждать. В работу проблема на ГЛ не принимается в принципе, включен режим отфутболивания клиентов. Отправили дополнительно в офис, в котором, заявления рассматриваются в течение 60 дней и ответ может (!!!) прийти по смс.Меня это в корне не устраивает, прошу в срочном порядке вернуть деньги.

Доброго дня всем. Опишу свой негативный опыт работы БИН Банка. Судя по количеству негативных отзывов мой отзыв не будет оригинальным, и на мой взгляд к сожалению руководство банка не думает менять ситуацию. Наверное их это устраивает, главное побольше ввалить в рекламу (они не оригинальны).Часть первая: Итак 6.06.2016 я решил открыть валютный вклад в этом банке (лучше бы этого не делал, а продлил вклад в МКБ). Для этого во второй половине дня пришел в доп. офис «Войковский». Первое, что поразило это неорганизованная работа с клиентами. Очень мало места для ожидания. Отсутствие эл. очереди, то есть надо узнавать «кто крайний» и занимать за ним. Из 5 присутствующих сотрудников банка прием вели всего 2, при этом один не опытный и за время моего нахождения в банке (около 45 минут ожидания в очереди) она обслужила одного клиента, вторая сотрудница с опытом, но одновременно с обслуживанием обучала стажера. Сотрудник с гордой табличкой «Юр. лица» или "Корпор. клиенты" (точно не помню) все это время гордо сидел и ничего не делая взирал на скопление народа в офисе. То же самое делала и девушка судя по всему начальник отделения. При попытке очереди выяснить почему так долго и почему работают только 2 сотрудника при таком скоплении народа в очереди, в ее ответе только наплевательское отношение к клиентам и надменность. Просто удивительно такое отношение в 2016 году, ощущения были, что я попал лет на 20 назад в "Сбербанк".Наконец то подошла моя очередь, я кратко объяснил, что хочу открыть счет и положить на него некую (немалую) сумму в валюте, а вклад открою дома через их ИБ к которому тут же и подключили. Я уточнил у девушки как мне после открытия вклада получить бумажный вариант Договора вклада и Выписку по счету- она ответила, что в отделение банка или в ИБ можно заказать почтой России на дом, чтобы не ходить в отделение лишний раз (вот это сервис подумал я). Вклад я открыл в тот же вечер и не найдя в ИБ как заказать Договор вклада позвонил на горячую линию банка.Девушка на телефоне после 3-х кратного уточнения и несколькихдолгих консультаций с вышестоящими начальниками сообщила, что получить искомое я могу только придя лично в отделении, а возможность получения по почте есть только у клиентов по моему «Приват банка» который к ним присоединился!Часть вторая: Выбрав время 16.06.2016 после обеда я отправился в тот-же доп. офис «Войковский». В этот раз на мое счастье очереди не было и бодро поздоровавшись со мной сотрудница пригласила меня присесть к ней. Я объяснил ей, что хочу получить на руки ДВА документа с печатью банка 1. Договор вклада открытого через ИБ и 2.Выписку с лицевого счета. Задача для сотрудника оказалась непосильной!. Чтобы не утомлятьпересказом - в итоге 40 минутного ожидания я получил Два документа, НО 1.Заявление на открытие вклада (которое я не запрашивал и оно мне без надобности) 2.Выписку с лицевого счета. Основной документ- Договор вклада я получить не СУМЕЛ! Девушка 4 раза звонила в поддержку банка для сотрудников, она просила помощи у коллег в своем же отделении, НО НИКТО включая начальницу отделения этого сделать не смог! Так как по их словам у них недавно (чуть ли не вчера) в банке поменялось ПО и они просто не знают как это сделать! Время поджимало и я предложил девушке компромиссный вариант, я оставляю сотрудникам свой номер телефона (который и так у них есть в базе) и они как только освоят эту «очень трудную операцию» и подготовят мой Договор вклада с печатями - предложат мне подойти и забрать его без очереди. (Этого я ожидаю по сей день). Еще здесь хотелось отметить неподобающее поведение начальницы отделения, которая в моих глазах дискредитировала весь БИН Банк. Как один из примеров ее поведения - сотрудник работает с клиентом, у него не получается он пытается сконцентрироваться и найти решение, и в это время начальница во весь голос через все отделение (не подходя к сотруднику) отвлекает ее пытаясь решать внутренние организационные вопросы. Такого я не встречал ни в одном банке.Часть третья: Ровно через сутки не дождавшись звонка из отделения я позвонил на горячую линию банка. Девушка долго и с трудом воспринимала что я хочу от нее. Она 3 или 4 раза с кем-то консультировалась, переспрашивала меня Где, Кто, Когда, я ей ответил на все вопросы, затем она обрадовала меня, что позвонит сейчас в отделение "Войковское" на которое я пытаюсь пожаловаться и «все узнает», я перебивая ее говорю, что хочу оформить жалобу-претензию, но она делает по своему. Через несколько минут ожидания она сообщает мне, что сотрудники отделения сообщили ей, что да такой клиент был, но все вопросы решены, они с ним связались и он получил ВСЕ требуемые документы на руки! ЗАНАВЕС, ФИНИШ. ТО есть сотрудники к тому что некомпетентны и криво руки в добавок ОБМАНЩИКИ и ВРУНЫ!После моего праведного гнева, сотрудница соединяет с коллегой рангом выше, которая с моих слов составляет обращение 1-6866556162, и не уточняя никаких моментов не пересказав мне хотя-бы кратко текст моего обращения говорит, что оно будет рассмотрено и мне придет СМС. Что там она написала в обращении? Какое придет СМС?Меня не интересует СМС, меня интересует нормализация работы дополнительного офиса «Войковский», так как он находится рядом с моим домом. И главное - меня интересует как и когда я могу получить на руки Договор вклада с печатью БИН Банка? Очень надеюсь на объективное расследование представителями Банка данного обращения и оперативный, а главное продуктивный ответ! Нанимайте квалифицированные кадры, а не врунов и безруких бездарей не желающих работать!

Справедливости ради сразу отмечу, что хотя ранее несколько раз у меня к Бинбанку возникали вопросы, за исключением объяснимой некомпетентности поддержки, придраться к обслуживанию было сложно, но то, что произошло сегодня просто за гранью добра и зла.До сего дня я являлся обладателем "платиновой" карты данного банка (в основном по причине кешбека в 1%), но ввиду последнего изменения тарифов, подразумевающего введение комиссии по данной карте, и общего опасения в надежности банка (закрытие отделений в нашем городе) решил я эту карту закрыть. Во избежание непонятностей стоит указать, что данная карта открывалась без какого-либо кредитного лимита и пользовался я по ней ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО собственными средствами, и на момент обращения в отделение банка на ней оставалось 3 рубля с копейками моих средств. Придя в Операционный офис «Восход/31» и прождав значительное время из-за того, что из 4 окошек работало только 3 и отметив то, что одна из клиенток безуспешно пыталась в течение минут 20 обратить внимание персонала на то, что терминал не работает и "съел" её карту, а так же отметив нечто, напоминающее плесень на новом потолке возле кондиционера, и то, что в это время персонал запер клиентов внутри банка на ключ снаружи (противопожарная безопасность видимо не в чести), я столкнулся с тем, что девушка-операционист отказалась принять от меня заявление на расторжение договора по карте и велела убираться, сказав, что никакого заявления она от меня не примет и вообще вызовет охрану. На просьбу вызвать администратора или директора отделения она сказала, что никого вызывать не будет и повторила недвусмысленный посыл покинуть отделение и не мешать работать. Я позвонил в техподдержку и пожаловался. Оттуда перезвонили этой девушке, и она сидя прямо напротив меня сказала, что это я не хочу подавать заявление (но я успел крикнуть, что хочу). По прибытии автоматчиков в бронежилетах (которые оказались вменяемыми и адекватными людьми), хотя их появление очень напугало мою маму пенсионерку, которой не посчастливилось в тот день быть со мной, выяснилось, что осознанная политика банка (насколько я это понял со слов персонала) -девушка несколько раз повторила, что действует строго по инструкции и "не торгуется"- заключается в том, чтобы при расторжении договора не возвращать клиенту остаток средств (как того требует законодательство РФ), а убеждать списать его в счет банка, т.к. в противном случае произойдет списание комиссии за обналичивание через открытие текущего счета (в соответствии с тарифами банка), либо за перечисление через открытие текущего счета (опять же в соответствии с тарифами банка) в размере 150 вроде (точно не помню) рублей - бланке заявления только 3 этих пункта есть. То есть по сути происходит навязывание клиенту исключительно убыточных вариантов. Забавно, что при этом в поддержке, меня заверяли, что при расторжении договора никаких комиссий и списаний быть не должно, а пресловутые 3 рубля мне просто выдадут при закрытии счета. В итоге автоматчик убедил девушку принять заявление во избежание конфликта, а я вынужденно попрощался с 3 рублями ввиду того, что предложенные и описанные выше альтернативы подразумевали потерю больших сумм. На всякий случай я попросил копию заявления на расторжение договора и документ, подтверждающий, что договор расторгнут (после такого ожидать можно всякого), но документ мне дать отказались, сказав, что договор пока не расторгнут и что надо подождать 45 дней и тогда мне прийти за справкой о закрытии счета). При этом копию заявления мне выдали, и уверили, что никаких дополнительных списаний и комиссий после отдачи 3р в пользу банка не будет (очень хотелось бы в это верить, но описанный выше опыт мешает) Насколько я понимаю, налицо явное нарушение сразу нескольких установленных законодательством РФ норм. Буду благодарен, если подскажете в какие контролирующие организации стоит обратиться и порядок обращения. Также прошу извинения, за возможно излишне эмоциональное описание происходящего, но со мной такое впервые и происходящее было уж слишком фантасмагоричным.

Справедливости ради сразу отмечу, что хотя ранее несколько раз у меня к Бинбанку возникали вопросы, за исключением объяснимой некомпетентности поддержки, придраться к обслуживанию было сложно, но то, что произошло сегодня просто за гранью добра и зла.До сего дня я являлся обладателем "платиновой" карты данного банка (в основном по причине кешбека в 1%), но ввиду последнего изменения тарифов, подразумевающего введение комиссии по данной карте, и общего опасения в надежности банка (закрытие отделений в нашем городе) решил я эту карту закрыть. Во избежание непонятностей стоит указать, что данная карта открывалась без какого-либо кредитного лимита и пользовался я по ней ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО собственными средствами, и на момент обращения в отделение банка на ней оставалось 3 рубля с копейками моих средств. Придя в Операционный офис «Восход/31» и прождав значительное время из-за того, что из 4 окошек работало только 3 и отметив то, что одна из клиенток безуспешно пыталась в течение минут 20 обратить внимание персонала на то, что терминал не работает и "съел" её карту, а так же отметив нечто, напоминающее плесень на новом потолке возле кондиционера, и то, что в это время персонал запер клиентов внутри банка на ключ снаружи (противопожарная безопасность видимо не в чести), я столкнулся с тем, что девушка-операционист отказалась принять от меня заявление на расторжение договора по карте и велела убираться, сказав, что никакого заявления она от меня не примет и вообще вызовет охрану. На просьбу вызвать администратора или директора отделения она сказала, что никого вызывать не будет и повторила недвусмысленный посыл покинуть отделение и не мешать работать. Я позвонил в техподдержку и пожаловался. Оттуда перезвонили этой девушке, и она сидя прямо напротив меня сказала, что это я не хочу подавать заявление (но я успел крикнуть, что хочу). По прибытии автоматчиков в бронежилетах (которые оказались вменяемыми и адекватными людьми), хотя их появление очень напугало мою маму пенсионерку, которой не посчастливилось в тот день быть со мной, выяснилось, что осознанная политика банка (насколько я это понял со слов персонала) -девушка несколько раз повторила, что действует строго по инструкции и "не торгуется"- заключается в том, чтобы при расторжении договора не возвращать клиенту остаток средств (как того требует законодательство РФ), а убеждать списать его в счет банка, т.к. в противном случае произойдет списание комиссии за обналичивание через открытие текущего счета (в соответствии с тарифами банка), либо за перечисление через открытие текущего счета (опять же в соответствии с тарифами банка) в размере 150 вроде (точно не помню) рублей - бланке заявления только 3 этих пункта есть. То есть по сути происходит навязывание клиенту исключительно убыточных вариантов. Забавно, что при этом в поддержке, меня заверяли, что при расторжении договора никаких комиссий и списаний быть не должно, а пресловутые 3 рубля мне просто выдадут при закрытии счета. В итоге автоматчик убедил девушку принять заявление во избежание конфликта, а я вынужденно попрощался с 3 рублями ввиду того, что предложенные и описанные выше альтернативы подразумевали потерю больших сумм. На всякий случай я попросил копию заявления на расторжение договора и документ, подтверждающий, что договор расторгнут (после такого ожидать можно всякого), но документ мне дать отказались, сказав, что договор пока не расторгнут и что надо подождать 45 дней и тогда мне прийти за справкой о закрытии счета). При этом копию заявления мне выдали, и уверили, что никаких дополнительных списаний и комиссий после отдачи 3р в пользу банка не будет (очень хотелось бы в это верить, но описанный выше опыт мешает) Насколько я понимаю, налицо явное нарушение сразу нескольких установленных законодательством РФ норм. Буду благодарен, если подскажете в какие контролирующие организации стоит обратиться и порядок обращения. Также прошу извинения, за возможно излишне эмоциональное описание происходящего, но со мной такое впервые и происходящее было уж слишком фантасмагоричным.

05.05.2016 я оформила кредитную карту с сайта по акции совместно с эльдорадо. мне пришло смс сообщение о том, что мне одобрен кредитный лимит 47 000 т.р. 13 мая я пришла за выдачей карты по адресу: г. Ижевск, ул. Пушкинская, 245А. При оформлении документов выяснилось, что в договоре прописан кредитный лимит 0, операционист объяснила мне это ошибкой программы, и направила обращение в техподдержку банка, обещали решить вопрос в течении нескольких дней. Ответа о решении проблемы от сотрудника банка, который обещала разобраться мне так и не поступило. Я задала вопрос на сайте банка, получила ответ: "Уважаемая  Екатерина Тахировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время Банк не может удовлетворить Вашу заявку на установление кредитного лимита по Ваше карте. Благодарим Вас за обращение в наш Банк".Сообщения о том, что мне одобрен кредитный лимит на 47000 т. р. продолжают приходить от банка.Почему банк сначала одобрил кредитный лимит и продолжает слать смс об этом, а с сайта мне отписываются об обратном?

Полмесяца назад в интернет-банке обнаружила, что баланс моей карты, на которую я получаю зарплату составляет - 99 981 руб. Хотя на карте было 81 р. Я не могла расплатится этими деньгами, не положить на мобильный. На экране там, указывается номер карты и тариф-отображается красным цветом и стоит замочек. Проверяя баланс в банкомате отображается "Недостаточно средств" и карта возвращается.16.06.2016 я обратилась в отделение для выяснения данной ситуации, после ожидания длинной очереди, мой запрос внесли в программу. Сказали, что "технический сбой". Сказали, что в течение 14 дней решится вопрос. Вечером того же дня мне пришла заработная плата на данную карту. И теперь баланс на карте уменьшился путем погашения поступивших средств. Но так же минус на карте. Сотрудник объявил, что смогу снять средства через кассу.17.06.2016 я пришла снова в отделение банка, снять средства мне не удалось, на что сотрудник поставила мою заявку в приоритет и к вечеру обещала, что всё решится. После работы я приехала в банк, мне сообщили, запрос выполнен и в течение 2 часов карта станет активной.Прошли выходные, сегодня 20.06 ситуация так и не решилась. В банке сообщили, что причину назвать не могут, ведь запрос решен. Четвертый день не могу с карты деньги. Два сотрудника отделения не могли назвать причину.Прошу объяснить причину возникшей ситуации, по горячей линии так же не могут ничего сказать.

Добрый день!Прочитал "отзыв месяца" за май 2016 года, где Бинбанк выставляется грозным монстром, виновным во всех смертных грехах. И хотя, как и многие, считаю, что данные рейтинги используется, в основном, для выплеска негатива, в этот раз мне очень хочется встать на защиту этого банка. Мое сотрудничество с Бинбанком длится недолго - всего около 1,5 лет. Но мое сотрудничество с ним постоянно идет по нарастающей, а это о многом говорит. А началось все с предодобренной кредитки, которую, после моего подтверждения по телефону я получил через 4 дня! Все эти 1,5 года я не могу сказать ни одного плохого слова о банке: условия по кредитной карте - оптимальные (нулевое обслуживание, хороший лимит, кэшбэк), условия по кредитам, вкладам - может не идеальные, но одни из наилучших по рынку. Работа в офисе - многим надо поучиться: даже при очереде в 6-7 человек, один специалист способен ее "разгрести" в течении 15-20 минут (и такую очередь я наблюдал лишь однажды в субботний день), конфиденциальность всех операций (когда у тебя за плечами нет празднолюбопытствующих лиц), грамотная консультация по возникающим вопросам, всегда работающие банкоматы (вроде мелочь, но как часто многим она доставляет критические неудобства).Во многом банк, как и любую другую организацию делают люди. И я хочу сказать, что те люди, которые работают в том отделении банка, где я обслуживаюсь, точно делают этот банк лучше.В своей жизни мне пришлось сотрудничать примерно с 12-15 различными банками. Практически везде есть те или иные моменты, которые ну ОЧЕНЬ напрягают. Были банки, которые и крайне негативно повлияли на мой финансовый результат.Бинбанк и сейчас для меня - не основной. Но если мое сотрудничество с Бином будет и дальше развиваться в позитивном направлении, то для меня он, скорее всего, станет именно Банком № 1.

У нашей организации открыт расчетный счет в банке Открытие, отделение Куусинена. Сегодня (20 июня 2016г), привезли на бумажном носители платежные поручения, для оплаты услуг нашего поставщика. У нас их отказались принять, сославшись на отсутствие сотрудника Марии, которая работает с юр.лицами (хотя на дверях написано обслуживание юр. лиц с понедельника по пятницу) и предложили нам проехать в другое отделение. Нагло, не правда ли? Если мы открыли счет на Полежаевской, значит нам удобно отделение именно на Полежаевской, а не какие-либо другие. Управляющий отделения нам сказал, якобы Мария всех уведомила, что будет отсутствовать в понедельник, однако мы от нее никаких уведомлений не получали, ни по телефону, ни по электронной почте.Что за такое отвратительное отношение к своим клиентам? В итоге мною было потрачено время, а деньги поставщику услуг так и не ушли. Если соберетесь открывать счет в этом банке, советую 10 раз подумать и выбрать другой банк, а не Открытие. А руководству стоит задуматься над сотрудниками которых они принимают на работу! Таких ситуаций не возникало не в одном банке, в котором у меня был открыт счет.

12 апреля 2016 года был сделан перевод. После перевода был закрыт счет. Как оказалось, при переводе ошибся с реквизитами. Банком, куда был перевод был сделан возврат (узнавал в банке). Девушка в офисе сказала, что счет закрывается в течении месяца и если будет возврат, то счет не закроется. Прождал до закрытия счета. Счет закрылся, денег нет. Звоню на горячую линию - девушка сообщает, что неверны паспортные данные и информацию не даст. Немного освободившись от работы заехал в банк. Сотрудник банка сделал копию паспорта и послала запрос о моей транзакции.Прождал неделю. Решил позвонить на горячую. Девушка сообщила, что никакой заявки не было. Создал с ней еще одну заявку (№12891). Девушка сообщила, что будет рассмотрена в течении 7 рабочих дней. 17.06.2016 было время и я заехал в офис банка. В офисе тот же сотрудник сказал, что мою заявку направил напрямую без оформления, вот она и не нашла мне ее. Ответа по ней сотрудник не получил. Предложил написать заявление о несогласии на транзакцию. При этом сообщила, что бы я еще по горячей линии узнавал статус моей старой заявки (12891). Оформили. Зарегистрировали под номером 1-6860805696.Сегодня звоню на горячую линию, так как заявка 12891 должна уже быть обработана (уже идет 8 раб. день). Девушка сообщает, что такой заявки нет, есть заявка только от 17.06.2016. То есть сотрудник банка взял и закрыл заявку, на которую должен был быть уже ответ и затянул мое обращение еще на три месяца.В итоге меня уже 2 месяца "пропинывают"! А учитывая, что мое заявление будет рассматриваться еще 3 месяца, я деньги наверно так и не увижу. И это при том, что я с этим банком был лет ДЕСЯТЬ. Брал два раза кредиты на авто, мелкие кредиты брал. А они со мной так обходятся.

По зарплатному проекту обслуживались в банке "КЕДР". С 10.06.2016 г. "КЕДР" присоединился к ПАО "БИНБАНК". В период с 14.06.2016 г. по  20.06.2016 г. задавались вопросы, ответы на которые никто из сотрудников "БИНБАНКА" дать не может.Вопросы которые задавались:1. Когда будут дополнительные соглашения на обслуживание или новый договор?2. До какого времени действуют карты банка "КЕДР"?3. Отправлялись еще в "КЕДР", а после в "БИНБАНК" , списки на открытие карт.счетов вновь принятых сотрудников. Узнать номера счетов и готовность карт можно только в Новосибирске. В местном отделении ничего сказать не могут. Возможности звонить в другой город у нас нет. Где в Красноярске можно узнать об этом?4. 15.06.2016 г. отправили через банк клиент список на зарплату уволенному сотруднику. Приходит отчет о том, что счет не верный. Отправляли этот список несколько раз. При этом в местном отделении перепроверяли счет- все верно.5. Телефоны в отделениях не работают, либо работают очень плохо (сотрудники банка не слышат клиентов).

Более ужасного отношения в банках я не встречала. Хотела открыть вклад в данном банке, пришла в отделение, кроме меня сидела одна женщина, которой уже просто плохо стало от ожидания. Зато куча менеджеров сидит за компьютерами, которые просто тебя не замечают. Просидев минут в 40 в душном помещении, я спросила сколько еще можно ждать, чтоб тупо подписать договор вклада (сам вклад выбрала заранее) и отдать деньги. Мне сказали еще часа 1,5. Я просто встала и ушла. Позвонила на горячую линию банка, попросила открыть вклад с доставкой договора на дом (есть подобная у них услуга). Записали все мои данные, сказали, что в течении дня со мной свяжется специалист. Специалист правда связался через 3 дня, но все таки УРА ! связался. Записали все мои паспортные данные, сказали, что в течении 3-х дней со мной свяжется специалист уже из Омска и подъедет ко мне по указанному адресу. Но не через 3, ни через 7 дней мне так никто и не позвонил. Я сама опять позвонила на горячую линию, опять записали все мои данные, пообещали перезвонить и... опять ТИШИНА!Я через неделю звоню уже на новосибирский номер, с которого звонили и узнавали все мои данные, разговариваю с 3-мя специалистами в течении часа, обещают, что все, уже точно мне надо ждать звонка и человека с договором, но.... через 3 дня мне пришло смс сообщение, что я не внесла деньги в указанный срок (который мне никто не указывал) и мой вклад закрыт.Вывод: НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛО С ЭТИМ БАНКОМ! ОН ТОЧНО РАБОТАЕТ НЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ!

Более ужасного отношения в банках я не встречала. Хотела открыть вклад в данном банке, пришла в отделение, кроме меня сидела одна женщина, которой уже просто плохо стало от ожидания. Зато куча менеджеров сидит за компьютерами, которые просто тебя не замечают. Просидев минут в 40 в душном помещении, я спросила сколько еще можно ждать, чтоб тупо подписать договор вклада (сам вклад выбрала заранее) и отдать деньги. Мне сказали еще часа 1,5. Я просто встала и ушла. Позвонила на горячую линию банка, попросила открыть вклад с доставкой договора на дом (есть подобная у них услуга). Записали все мои данные, сказали, что в течении дня со мной свяжется специалист. Специалист правда связался через 3 дня, но все таки УРА ! связался. Записали все мои паспортные данные, сказали, что в течении 3-х дней со мной свяжется специалист уже из Омска и подъедет ко мне по указанному адресу. Но не через 3, ни через 7 дней мне так никто и не позвонил. Я сама опять позвонила на горячую линию, опять записали все мои данные, пообещали перезвонить и... опять ТИШИНА!Я через неделю звоню уже на новосибирский номер, с которого звонили и узнавали все мои данные, разговариваю с 3-мя специалистами в течении часа, обещают, что все, уже точно мне надо ждать звонка и человека с договором, но.... через 3 дня мне пришло смс сообщение, что я не внесла деньги в указанный срок (который мне никто не указывал) и мой вклад закрыт.Вывод: НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛО С ЭТИМ БАНКОМ! ОН ТОЧНО РАБОТАЕТ НЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ!

В связи с потерей работы 24.05.2016 г. подавала заявление на реструктуризацию потребительского кредита, платеж у меня 23 числа каждого месяца 6 900 рублей, в мае смогла только 3 000 рублей внести. Начали поступать звонки соответственно в день по 15 раз с отдела по просроченной задолженностью, разговаривают по хамски конечно. Я объясняю, что у меня пока сложная ситуация, в поиске работы и что еще 2 кредита и нуждаюсь в реструктуризации кредита. Мне в ответ говорят, вам никто не одобрит реструктуризацию, и ваше заявление даже никто не зарегистрирует и даже рассматривать не будут, потому что у вас просрочка я не понимаю логики, почему тогда на сайте банка написано РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНАЯ ПОМОЩЬ ПРИ ФИНАНСОВЫХ ТРУДНОСТЯХ!В отделении банка я объяснила ситуацию, мне сказали, пишите заявление, вот я и написала. Звонки, конечно, не прекращаются, звоню в отделение банка, чтобы уточнить рассмотрели или нет заявление, мне говорят подойти еще раз надо заполнить заявление. Я заполнила второй раз, 09.06.2016 года мне сказали: всё ваше заявление зарегистрируем, ждите ответа, звонки поступают только с отдела по просроченной задолженности. Когда я не успеваю брать трубку или занята, нахожусь на собеседованиях, звонят моей маме, хотя не имеют право на то. В общем, звонят каждый день и не по разу, я не могу как попугай одно и то же повторять сотрудникам банка, что у меня на сегодняшний день сложная финансовая ситуация. На днях позвонила на горячую линию, чтобы проконсультироваться по поводу реструктуризации кредита, мне говорят, чтобы получить одобрение надо заплатить 5 000 рублей, откуда у меня 5 000 рублей? Если я не могу полностью внести за кредит денежные средства. Оказывается, если у меня платеж ежемесячный меньше 10 000 рублей, то реструктуризацию не рассматривают и тем более, у меня просрочка на сегодняшний день 4 100 рублей, а не 50 000 рублей, то можете вообще не мечтать о реструктуризации кредита. Я спрашиваю, где это у вас написано? Мне говорят, это у нас требования банка! А где в итоге написано? В итоге адекватного ответа я не услышала. Странная система. Из людей дураков не надо делать.

Здрасте!Год назад (июнь 2015) открыл в Бинбанке карту "visa platinum" вот сейчас такие выдают, слегка изменены условия - она была на тот момент моментальной по акции, рекламировал игрок сборной "квартет и". Условия на тот момент мне показались привлекательными:- кредитная до 115 тысяч + как дебетовая может использоваться.- ноль комиссии за обслуживание карты.- кэшбэк 1 % с покупок.- 10% на дебетовый остаток свыше 500 рублей.- бесплатное интернет-приложение и смс-информирование.У меня есть карты других банков, от них никогда не ждал чудес, они просто работают, не все хорошо бывало, но таких обманов как с Бинбанком не было.1. Спустя месяц после того как положил на карту деньги (а я только как дебетовую ее использовал), проверяю столько там начислили. Грубо говоря положил 100000 рублей, процент за месяц должен был быть где-то 800-850 рублей. Как проверил - около 150 рублей прибавили. Я стал звонить в банк - говорят "сам дурак", иди в отделение.Пришел - накатал жалобу, полтора часа они выясняли чего к чему - оказалось, что а) спустя 20 дней после получения карты депозит по карте снизили с 10% до 7%б) 7% годовых будут при условии, что я трачу в месяц не менее 500 рублей, а так доход будет 2%Естественно, при оформлении ничего такого в договоре не написано было...2. в феврале 2016 случайно заметил, что стали снимать деньги за смс-информирование - по 50 рублей, отключил его.3. Бинбанк сотрудничает с золотой короной (переводы) - часто очереди в отделениях, и я смотрю, чтобы не стоять в очередях - можно закинуть в банкомат денег и перевести на условиях золотой короны через личный кабинет - там еще девки из группы Фабрика улыбаются на рекламе. В личном кабинете не дают это сделать - говорят "обратитесь в банк, чтобы это стало доступно".Пришел в банк, там как всегда ничего не знают, отсылают на горячую линию. На горячей линии опять в отделение отсылают. В итоге я понял, что мне надо открыть счет в банке, и если что с карты переводить на него, а потом уже и в золотую корону. На прошлой неделе открыл счет, меня местный менеджер заверил, что все теперь будет работать - сегодня проверяю через комп личный кабинет - никакого счета не открылось, только карта. Хотя бумаги об открытии у меня сохранились.4. Сегодня 19.06.16 утром приходит СМС от бинбанка - с вас прислана комиссия за обслуживание карты 500 рублей. Я звоню на горячую линию - мне в ответ "сам дурак" и по данной карте есть комиссия за обслуживание, хотя при оформлении указано, что ее нет (ни первый год, ни последующие). Сейчас я уже не удивляюсь этому, удивляюсь, за счет чего у этого банка такой хороший рейтинг, в т.ч. народный. Сотрудники явно сами ничего не знают, банк без уведомлений в одностороннем порядке меняет условия обслуживания.В общем, мое резюме - обманывать не хорошо, но видать, если честно напишут - новых клиентов не получат.

Здрасте!Год назад (июнь 2015) открыл в Бинбанке карту "visa platinum" вот сейчас такие выдают, слегка изменены условия - она была на тот момент моментальной по акции, рекламировал игрок сборной "квартет и". Условия на тот момент мне показались привлекательными:- кредитная до 115 тысяч + как дебетовая может использоваться.- ноль комиссии за обслуживание карты.- кэшбэк 1 % с покупок.- 10% на дебетовый остаток свыше 500 рублей.- бесплатное интернет-приложение и смс-информирование.У меня есть карты других банков, от них никогда не ждал чудес, они просто работают, не все хорошо бывало, но таких обманов как с Бинбанком не было.1. Спустя месяц после того как положил на карту деньги (а я только как дебетовую ее использовал), проверяю столько там начислили. Грубо говоря положил 100000 рублей, процент за месяц должен был быть где-то 800-850 рублей. Как проверил - около 150 рублей прибавили. Я стал звонить в банк - говорят "сам дурак", иди в отделение.Пришел - накатал жалобу, полтора часа они выясняли чего к чему - оказалось, что а) спустя 20 дней после получения карты депозит по карте снизили с 10% до 7%б) 7% годовых будут при условии, что я трачу в месяц не менее 500 рублей, а так доход будет 2%Естественно, при оформлении ничего такого в договоре не написано было...2. в феврале 2016 случайно заметил, что стали снимать деньги за смс-информирование - по 50 рублей, отключил его.3. Бинбанк сотрудничает с золотой короной (переводы) - часто очереди в отделениях, и я смотрю, чтобы не стоять в очередях - можно закинуть в банкомат денег и перевести на условиях золотой короны через личный кабинет - там еще девки из группы Фабрика улыбаются на рекламе. В личном кабинете не дают это сделать - говорят "обратитесь в банк, чтобы это стало доступно".Пришел в банк, там как всегда ничего не знают, отсылают на горячую линию. На горячей линии опять в отделение отсылают. В итоге я понял, что мне надо открыть счет в банке, и если что с карты переводить на него, а потом уже и в золотую корону. На прошлой неделе открыл счет, меня местный менеджер заверил, что все теперь будет работать - сегодня проверяю через комп личный кабинет - никакого счета не открылось, только карта. Хотя бумаги об открытии у меня сохранились.4. Сегодня 19.06.16 утром приходит СМС от бинбанка - с вас прислана комиссия за обслуживание карты 500 рублей. Я звоню на горячую линию - мне в ответ "сам дурак" и по данной карте есть комиссия за обслуживание, хотя при оформлении указано, что ее нет (ни первый год, ни последующие). Сейчас я уже не удивляюсь этому, удивляюсь, за счет чего у этого банка такой хороший рейтинг, в т.ч. народный. Сотрудники явно сами ничего не знают, банк без уведомлений в одностороннем порядке меняет условия обслуживания.В общем, мое резюме - обманывать не хорошо, но видать, если честно напишут - новых клиентов не получат.

Добрый день!Обычно не имею привычки оставлять отзывы о банках, но случай, который произошел со мной при выполнении, казалось бы, рядовой и заурядной операции погашения кредита, а вернее сказать отношение сотрудников Банка к своим клиентам не оставляет мне выбора.Дело было 13/06/2016. Я осуществлял погашение очередного платежа по своему потребительскому кредиту, выданного мне БИНом еще в январе 2014 года. Для проведения операции я воспользовался терминалом, установленным в 24-часовой зоне (был праздничный день и отделение не работало). После внесения средств, более чем достаточных для совершения моего ежемесячного платежа, терминал написал, что операция прошла успешно и денежные средства были зачислены на счет при этом выдал мне чек о совершенной операции. Я со спокойной душой отправился домой.15/06/2016 в 9:24 утра со мной связался сотрудник Банка (имя свое сотрудник не назвал), из отдела контроля платежей и сообщил что я первый день нахожусь на "просрочке". Я оторопев, объяснил ему, что вносил средства заранее в терминале, который гарантирует МОМЕНТАЛЬНОЕ ЗАЧИСЛЕНИЕ СРЕДСТВ! В ответ на это мне просто еще раз было сказано, что денег на счету нет и после небольшой паузы выдвинуто "поистине гениальное" предположение, что они еще просто не успели дойти (!!!). Я заметил, что подобные платежи (по информации на сайте Банка) зачисляются моментально, т.к. не являются межфилиальными или межбанковскими. Сотрудник, видимо почувствовав свою некомпетентность, не нашел ничего лучше, чем отправить меня в отделение Банка, сказав, что дистанционно вопрос решить не получится и вообще "кроме моих утверждений у меня нет доказательств..."В этот же день я посетил ДО "Тимирязевский", где вносил деньги. Сотрудник ДО Руководитель группы Эльмурзиев А.М. проверил данные в моем платежном документе из терминала, сказал, что все реквизиты для внесения средств указаны правильно, а причина в банальном техническом сбое, вследствие которого средства, заблаговременно внесенные мною, на счете так и не оказались. Он оперативно помог составить мне заявление с требованием решить данную проблему и исправить информацию о просрочке в Бюро Кредитных Историй.Сотрудникам ДО "Тимирязевский" и лично Эльмурзиеву А.М. хочу выразить благодарность не только за то, что им приходится принимать весь "удар" на себя, но и за то, что это был единственный на сей момент сотрудник Банка, который от лица кредитной организации принес мне извинения за случившееся. На руки мне выдали заверенную копию моего заявления и озвучили срок рассмотрения - 30 дней. Многовато, но делать уже нечего. При этом мне пришло смс-уведомление с номером моего обращения и было сказано, что теперь звонки сотрудников отдела контроля платежей прекратятся, ввиду отсутствия оснований для звонков. По рассмотрении моего заявления средства будут зачислены инфо в БКИ исправлена.История на этом не закончилась. Сегодня (19/06/2016) в 11:30 мне опять поступил звонок от сотрудников, занимающихся "просрочкой". Сотрудник, который опять не представился, сказал, что я на 5 дней задержал платеж и начал с претензией интересоваться, когда я планирую совершать оплату. Я заметил, что оплату я уже произвел и было хотел описать ситуацию, НО... мне было сказано дословно "Мне не нужны лишние слова, вы обещали производить свои платежи вовремя, когда будет оплата?" Я был просто в шоке, мне все же удалось донести инфо о том, что просрочка висит не по моей вине, после чего мне также по-хамски было отвечено: "Если обращение зарегистрировано, ожидайте..."Уважаемые руководители Бинбанка! Надеюсь до кого-то из вас все же дойдет этот отзыв. Я не из тех людей кто пишет отзывы, хотя является клиентом различных крупных частных банков. Прошу Вас обратить внимание на абсолютно хамское отношение сотрудников некоторых подразделений вашей организации к своим клиентам. Я добросовестно выполняю перед Банком свои обязательства по оплате кредита, но я никогда больше не приду в БИН за какой-то еще услугой, благо что есть прекрасный выбор среди банков, с кем уже давно работаю, и кто относится ко мне уважительно.На современном рынке банковских услуг жесточайшая конкуренция, при этом каждая кредитная организация заинтересована в формировании не только доходного, но и качественного кредитного портфеля. Своими действиями и отношением вы не только не проявляете лояльности к клиентам с хорошей кредитной историей, а просто делаете все, чтобы они поскорее перешли к конкурентам. С уважением, Дмитрий.П.С. В свете данных ситуаций, слова Микаила Шишханова (Пред. сов. Дир.) о том, что: "Выгода Банка - в доверительных отношениях с клиентами." Остаются только словами.

10.06.16 г. с банкомата вашего банка снимал денежные средства. На следующий день пришли SMS сообщения о снятии комиссии за превышение лимита на снятие денежных средств. При этом не был предупрежден о комиссии ни в личной беседе с сотрудниками банка, которые накануне предложили снять данную сумму в банкомате, ни в нарушение статьи 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" предупреждение о комиссии не было показано на экране банкомата или в SMS сообщении.В разговоре со специалистом банка было дано разъяснение о том, что о комиссиях, которые указаны в тарифе не нужно предупреждать. Считаю такую трактовку неверной. В статье 29 ФЗ подобных уточнений не приводится. Прошу вернуть незаконно удержанные денежные средства на счет моей банковской карты. В противном случае буду обращаться в суд.

Большая благодарность работникам офиса банка "Открытие", особенно Юлии Д. руководителю офиса, которая показала все лучшие качества человека в сфере обслуживания клиентов, готовая оказать необходимую помощь в сложных вопросах Такие работники очень необходимы, они повышают авторитет как самой организации, так и привлекают, что бы к ним, а не в другое место, приходили хорошие люди.Желаю успехов данному банку и побольше хороших клиентов.

Здравствуйте. Оформила карту Спартак с cash back 3% за продукты, за первые две потраченные суммы мне вернули по 3%, а далее с мая 2016 года и  по сегодняшний день возвращают только 2,61%. Для этого я записывала потраченные суммы и проверяла, высчитывала начисленные суммы за покупки. Естественно меня возмущает обман банка, не соблюдение условий договора. Если банком не будут приняты меры и перерасчет, то я буду вынуждена отказаться от услуг банка вообще.

Банк рекламирует завлекалочку +0,2% к онлайн-вкладам, однако будьте внимательны, из-за этой копеечной прибавки вы можете остаться вообще без денег.Дело в том, что банк не выдает бумажные договоры ко вкладам, открытым в собственном интернет-банке.Как сначала сообщила мне в отделении на Варшавском шоссе 36 Ш-ва Карина Сергеевна, а в дальнейшем подтвердил специалист горячей линии Роман, максимум, что они могут сделать - это если вы распечатаете сами в интернет-банке свой договор, принесете в банк, операционист распишется и поставит свой личный штамп. Другими словами, вы заключаете договор с операционистом, и в случае чего будете требовать ваш вклад с лично операциониста, а банк ни при чем.Конечно, для АСВ эта бумажка не будет являться никаким документом.Я сейчас обращусь в надзорные инстанции и к регулятору, пусть проверят законность этой уловки, но всем советую - не вздумайте обращаться в этот банк. Сотрудница вообще замолчала эту тему поначалу, а специалист горячей линии Роман сначала меня лечил, что договор будет заверен в отделении, как полагается, однако после длительной консультации с кем-то, пока я висел на трубке, подтвердил, что заверять договор банк не собирается, и сообщил, что ничем помочь не может. Налицо попытка замолчать тему, и ввести клиента в заблуждение.Так что не верьте, если вас начнут также лечить, договор заверен не будет, и в случае чего вы со 100% вероятностью своих денег назад не получите.