43 858 отзывов о банке «Банк Точка»

Приветствую.Отношения с банком начал с оформления такого продукта, как Автокарта (карта дебетовая, у меня пунктик по поводу каких-либо кредитов вообще, не беру). Оформил в офисе на Новых Черёмушках самую обычную, классическую. Доставили сию карту через неделю, пригласили, получил. И вы знаете – всем доволен. Кэш бэк – адекватный, с учетом постоянных акций по его увеличению уже отбил годовую комиссию в 900 рэ (много езжу на прожорливом авто), плюс пользовался услугами РАТ, подключение к которому получаешь бесплатно к карте, остался доволен.Подключил Интернет-банк, в целом, конечно, средненький, но все, что мне нужно – есть, квартиру оплачивал, налоги всякие – все ок. Оформил в Интернет-банке вклад, условия нормальные, там же переоформил после окончания – опять же, удобно. Обслуживание в офисе – без проблем, все быстро, четко и с улыбкой, как говорится. Надо было получить выписку для посольства – нет проблем.Побудило же написать отзыв следующее обстоятельство – как знаю, я думаю, многие клиенты БИНа, недавно банк ввел ограничения на операции по картам в интернете. Данное обстоятельство меня расстроило, так как все же оплачивать телефон и некоторые другие вещи мне проще непосредственно на сайте компании, а не через Интернет-банк. Я уже было собрался закрывать карту и открывать в другом банке, но тут увидел новость на сайте банка, что банк решил изменить правила и ввести лимит по операциям (причем ограничения не по всем, а лишь, как я понимаю, по сомнительным точкам) в размере 1 500 рэ в день. Приятно удивился данному факту, так как мне данной суммы для платежей через данные ресурсы достаточно, и есть некое чувство того, что банк адекватно работает над рисками мошенническими.В общем, банк рекомендую, коллег и сурпругу уже привел, а с супругой ещё и по 1 000 рэ по акции «Приведи друга получили»

Приветствую.Отношения с банком начал с оформления такого продукта, как Автокарта (карта дебетовая, у меня пунктик по поводу каких-либо кредитов вообще, не беру). Оформил в офисе на Новых Черёмушках самую обычную, классическую. Доставили сию карту через неделю, пригласили, получил. И вы знаете – всем доволен. Кэш бэк – адекватный, с учетом постоянных акций по его увеличению уже отбил годовую комиссию в 900 рэ (много езжу на прожорливом авто), плюс пользовался услугами РАТ, подключение к которому получаешь бесплатно к карте, остался доволен.Подключил Интернет-банк, в целом, конечно, средненький, но все, что мне нужно – есть, квартиру оплачивал, налоги всякие – все ок. Оформил в Интернет-банке вклад, условия нормальные, там же переоформил после окончания – опять же, удобно. Обслуживание в офисе – без проблем, все быстро, четко и с улыбкой, как говорится. Надо было получить выписку для посольства – нет проблем.Побудило же написать отзыв следующее обстоятельство – как знаю, я думаю, многие клиенты БИНа, недавно банк ввел ограничения на операции по картам в интернете. Данное обстоятельство меня расстроило, так как все же оплачивать телефон и некоторые другие вещи мне проще непосредственно на сайте компании, а не через Интернет-банк. Я уже было собрался закрывать карту и открывать в другом банке, но тут увидел новость на сайте банка, что банк решил изменить правила и ввести лимит по операциям (причем ограничения не по всем, а лишь, как я понимаю, по сомнительным точкам) в размере 1 500 рэ в день. Приятно удивился данному факту, так как мне данной суммы для платежей через данные ресурсы достаточно, и есть некое чувство того, что банк адекватно работает над рисками мошенническими.В общем, банк рекомендую, коллег и сурпругу уже привел, а с супругой ещё и по 1 000 рэ по акции «Приведи друга получили»

Получил смс от банка, что платеж по кредиту не принят, хотя квитанция говорит об обратном. Звоню по указанному в смс телефону 88003330063 и целый час не могу дозвониться. Это шутка такая что ли?Сам банк может и ничего, но если банк не может позволить себе колл-центр, то зачем ссылаться на информацию по номеру телефона в смс, если он все равно не алё?Администратор: Уточните, пожалуйста, каким способом и когда вносился спорный платеж?

Получил смс от банка, что платеж по кредиту не принят, хотя квитанция говорит об обратном. Звоню по указанному в смс телефону 88003330063 и целый час не могу дозвониться. Это шутка такая что ли?Сам банк может и ничего, но если банк не может позволить себе колл-центр, то зачем ссылаться на информацию по номеру телефона в смс, если он все равно не алё?Администратор: Уточните, пожалуйста, каким способом и когда вносился спорный платеж?

Самый ...ужасный банк, которые я когда-либо видел (разве что Русский стандарт может посоревноваться). Принес в банк СВОИ деньги чтобы открыть вклад, потратил на это более 40 минут своего времени, терпения и нервов, НО так и НЕ СМОГ открыть вклад (видимо, банку не нужны вкладчики): сначала мне пытались объяснить, что я сам должен заполнять какое-то заявление, потом - общение с другими работниками банка и клиентами (которые были за мной), затем зависла программа и что-то еще …, а потом времени уже не осталось, а терпение уже кончилось.За последние несколько лет несколько раз обращался в этот офис – и все время одно и тоже – очень долгое и нудное обслуживание с оформлением кучи бесполезных бумажек, зависанием ПК и пр. Зато смс-спам от этого банка приходит регулярно.От Администратора: Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение банка вы обращались?

14.10.2014г. банком была не понятно отчего списана сумма с моей дебетовой карты. Смысл этой транзакции остался для меня загадкой. Заметил это уже позже в интернет банке.23.10.2014г. позвонил в службу поддержки банка МДМ и сообщил о некорректном списании банком средств с моей карты данного банка, в результате чего баланс карты оказался в минусе. Девушка сообщила, что оформила от моего имени претензию и в течение 30 дней банк рассмотрит моё обращение и мне должна прийти СМС от банка о результатах проверки, а также некорректно списанные банком средства должны быть возвращены мне обратно на карту. Но обычно не приходится ждать 30 дней, а ответ даётся намного раньше, примерно в течение недели, добавила она. Вот пошла вторая неделя ожидания, но, как говорится, ни ответа ни привета от банка. Поэтому обращаюсь повторно, теперь на форуме, для того, чтобы сотрудники банка всё-таки обратили внимание, и пусть не сразу, но отреагировали, и решили всё-таки мою проблему. Раз в течение недели я не получил ответа, может быть моё обращение затерялось? Или банк никак не может разобраться в моей ситуации? Если это так, спросите у меня о том, что вызывает затруднения. Вместе разберёмся. Я всегда готов к диалогу. Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса.

Добрый день!К сожалению, не очень хорошо начались наши с банком отношения. Задача: нужна была дебетовая карта, с помощью которой, можно выводить без % денежные средства с Я.Кошелька.Решение: Банк Открытие, как заявлено, представляет эту услугу. Как я понял по информации на сайте - по-умолчанию предоставляет. Когда оставил заявку и со мной связались по поводу заявки мне подтвердили, что да, с переводом с Я.Кошелька проблем не будет.Заявку я оформил на сайте, заполнил паспортные данные и тп. Как оказалось, этого делать не нужно. Так как мне пришлось по телефону потом все повторять. Зачем тогда нужно оставлять было эти данные непонятно. Первый минус: дополнительные риски. Если не сайт безопасный, то интернет-соединение может быть опасным, знайте об этом.Через неделю пригласили забрать карту. Приехал. На месте мне сказали, что необходимо оплатить для активации карты 1500 рублей за ежегодное обслуживание (дорого, кстати). У меня денег с собой не было. Второй минус: банк не предупреждает, что будут расходы на месте. Ок, думал, оплачу через Я.Кошелек, просто пополнив счет карты. Тут я обратил внимание на данные на карте Третий минус: некорректное имя на карте - не ANDREY, а ANDREI.Специалист спросил, буду ли я использовать карту за рубежом? Сказал нет, так как есть для этого карта Тинькова, чтобы не усложнять, но все равно понятно, что в случае чего, на эту карту лучше не полагаться за рубежом. Четвертый минус: нельзя будет использовать карту за рубежом, или ждать еще неделю на перевыпуск по ошибке банка, времени на это иногда может и не быть, как в моем случае.Ну и да, специалист подтвердил, что я могу с Я.Кошелька закинуть денег, чтобы активировать карту.А дальше уже по цепочке пошло. Приехал в офис, попытался привязать карту к Я.Кошельку. Яндекс ругается, что банк отклоняет привязку. Ну тут, понятно, надо её активировать, то есть закинуть 1500 рублей (привет, второй минус).Ок, пробую перевести без привязки. Яндекс говорит, что можно просто переводом сделать, но тогда перевод будет 3 рабочих дня. С учетом праздников, можно догадаться, что оплата произойдет в лучшем случае 7 ноября, в худшем - 10 ноября. Так же есть опция быстрого перевода, доступная у КБ Открытие, Альфа-Банка и Промсвязьбанка. «Связь с банком» для карты банка «ОТКРЫТИЕ»Вы можете мгновенно пополнять свой счет в Яндекс.Деньгах или переводить деньги со счета на карту. Для этого даже не нужно отходить от компьютера. Просто подключите услугу «Связь с банком». Дополнительный плюс: после этого вы автоматически станете идентифицированным пользователем. Ага, можно не отходить от компа Как это сделатьЗапишите номер своего счета: ХХХХХХХХХХХХХ.Подключите услугу в любом банкомате «ОТКРЫТИЕ» и заберите чек.Подтвердите подключение на нашем сайте — для этого нужен номер аппликации из чека.Сколько это стоитПодключение услуги — бесплатно.Пополнение счета с карты — без комиссии.Комиссия за перевод Яндекс.Денег на карту — 3%. А вот это уже интересно. Банк обещал, что комиссии не будет. Четвертый минус: банк вводит в заблуждение по поводу отсутствия комиссии при переводе.Ну и да. Хоть я и болельщик народной команды, тут можно сказать, что такой футбол нам не нужен. Карта, в смысле. Оставлю её на память (красивая все таки) и не буду активировать. Спасибо.

Добрый день!К сожалению, не очень хорошо начались наши с банком отношения. Задача: нужна была дебетовая карта, с помощью которой, можно выводить без % денежные средства с Я.Кошелька.Решение: Банк Открытие, как заявлено, представляет эту услугу. Как я понял по информации на сайте - по-умолчанию предоставляет. Когда оставил заявку и со мной связались по поводу заявки мне подтвердили, что да, с переводом с Я.Кошелька проблем не будет.Заявку я оформил на сайте, заполнил паспортные данные и тп. Как оказалось, этого делать не нужно. Так как мне пришлось по телефону потом все повторять. Зачем тогда нужно оставлять было эти данные непонятно. Первый минус: дополнительные риски. Если не сайт безопасный, то интернет-соединение может быть опасным, знайте об этом.Через неделю пригласили забрать карту. Приехал. На месте мне сказали, что необходимо оплатить для активации карты 1500 рублей за ежегодное обслуживание (дорого, кстати). У меня денег с собой не было. Второй минус: банк не предупреждает, что будут расходы на месте. Ок, думал, оплачу через Я.Кошелек, просто пополнив счет карты. Тут я обратил внимание на данные на карте Третий минус: некорректное имя на карте - не ANDREY, а ANDREI.Специалист спросил, буду ли я использовать карту за рубежом? Сказал нет, так как есть для этого карта Тинькова, чтобы не усложнять, но все равно понятно, что в случае чего, на эту карту лучше не полагаться за рубежом. Четвертый минус: нельзя будет использовать карту за рубежом, или ждать еще неделю на перевыпуск по ошибке банка, времени на это иногда может и не быть, как в моем случае.Ну и да, специалист подтвердил, что я могу с Я.Кошелька закинуть денег, чтобы активировать карту.А дальше уже по цепочке пошло. Приехал в офис, попытался привязать карту к Я.Кошельку. Яндекс ругается, что банк отклоняет привязку. Ну тут, понятно, надо её активировать, то есть закинуть 1500 рублей (привет, второй минус).Ок, пробую перевести без привязки. Яндекс говорит, что можно просто переводом сделать, но тогда перевод будет 3 рабочих дня. С учетом праздников, можно догадаться, что оплата произойдет в лучшем случае 7 ноября, в худшем - 10 ноября. Так же есть опция быстрого перевода, доступная у КБ Открытие, Альфа-Банка и Промсвязьбанка. «Связь с банком» для карты банка «ОТКРЫТИЕ»Вы можете мгновенно пополнять свой счет в Яндекс.Деньгах или переводить деньги со счета на карту. Для этого даже не нужно отходить от компьютера. Просто подключите услугу «Связь с банком». Дополнительный плюс: после этого вы автоматически станете идентифицированным пользователем. Ага, можно не отходить от компа Как это сделатьЗапишите номер своего счета: ХХХХХХХХХХХХХ.Подключите услугу в любом банкомате «ОТКРЫТИЕ» и заберите чек.Подтвердите подключение на нашем сайте — для этого нужен номер аппликации из чека.Сколько это стоитПодключение услуги — бесплатно.Пополнение счета с карты — без комиссии.Комиссия за перевод Яндекс.Денег на карту — 3%. А вот это уже интересно. Банк обещал, что комиссии не будет. Четвертый минус: банк вводит в заблуждение по поводу отсутствия комиссии при переводе.Ну и да. Хоть я и болельщик народной команды, тут можно сказать, что такой футбол нам не нужен. Карта, в смысле. Оставлю её на память (красивая все таки) и не буду активировать. Спасибо.

Описываю ситуацию:В далёком 2009 году мае месяце я получил от Москомприватбанка карту на 2500 (Две тысячи пятьсот) рублей. Естественно, не пользовался ею, т.к. уже на руках была карта другого банка на сумму свыше восьмидесяти тысяч. Через год поступил звонок от службы взыскания с требованием погасить задолженность в размере... 38 000 (Тридцать восемь тысяч). Начал искать карту, не нашёл. Написал заявление в банк с просьбой разобраться в данной ситуации и написал заявление об утере карты. Прошло ещё около года и я начал получать звонки в ЛЮБОЕ неудобное время (один раз в два часа ночи позвонили) о том, что я обязан оплатить ВСЮ сумму... Правда она почему-то стала меньше и составляла 26 000 (примерно, точно не помню). На что мною было сказано, чтобы подавали в суд. Через год я получил судебное решение о взыскании с меня полной суммы. Вот как значит они разобрались... Данное судебное решение было мною опротестовано и получен положительный результат в мою пользу. То есть, суд отменил претензии банка ко мне. На руках у меня есть ОРИГИНАЛ СУДЕБНОГО РЕШЕНИЯ! С тех пор приватбанк ко мне никаких претензий не имел. Не было ни звонков, ни писем...Прошло ещё некоторое время. Приватбанку запретили работать в России и его купил Бин... И тут опять началось... Звонки на работу, домой родителям, на мобильный, на другой мобильный... Поговорили мы с одной девушкой, я ей объяснил всю историю... Она сказала, чтобы я отправил им на почту или по факсу копию. На что было сказано, что отправлю только в начале ноября, когда доберусь до места, где лежит это решение. На что было сказано: "Ок, ждём"... И началось... Через 20-30 минут, а то и через две минуты звонки и хамским тоном требование оплатить срочно. Первым я что-то пытался объяснить, но они даже не давали вставить слова... Остальным просто было предложено поговорить со своими коллегами, которые мне уже звонили. А те, которые продолжали настаивать, были откровенно и прямым текстом посланы в далёкое путешествие...ЗАЯВЛЯЮ: если что-то вас не устраивает, подавайте в суд! Не надо заниматься детским садом. От того, что вы названиваете, деньги я вам не заплачу. Более того, я вам их БЕЗ РЕШЕНИЯ СУДА не заплачу. Так что, не травмируйте психику своих сотрудников. Разговоры с ними будут жёсткими и жестокими. Как вы ко мне, так и я к вам. Плюс будет написано заявление в полицию и РосПотребНадзор. Звонки каждый раз с разных МОБИЛЬНЫХ номеров (так определяются).И напоследок напомню: согласно ст.196 ГК РФ срок исковой давности составляет три года. БинБанк стал преемником ПриватБанка спустя ПЯТЬ лет после возникновения задолженности и уже ПОСЛЕ РЕШЕНИЯ СУДА о том, что претензии ПриватБанка ко мне не подлежат взысканию.И что-то мне подсказывает, что если вы действительно были бы правы, то давно бы уже подали в суд. А подобные звонки делаются только в одном случае: когда судебные разбирательства бесперспективны. И давление на меня делается только для того, чтобы я сдался и заплатил... Не на того напали. Все разбирательства ТОЛЬКО через суд. Все ваши звонки фиксируются и некоторые записываются и будут приобщены к делу (если дело всё-таки дойдёт до суда).

Не банк, а детский сад какой-то Челябинск, пр.Ленина, 29 октября. Супруг 3 года назад брал машину в кредит в этом банке, все успешно выплатили, проблем не было. Понадобился срочно небольшой кредит (300 т.р), приняли решение обратиться в банк Открытие, так как есть кредитная история, да и смс постоянно получали - мол, вы наш хороший клиент, приходите. Пришли. Заполнили все данные, предварительную заявку отправили на рассмотрение, рассматривали несколько дней, позвонили - сказали вам одобрено. Назначили день подписания договора. Муж приехал - подписал, дополнительно к договору втюхали страховку на год, сказали без нее не дадут кредит уговорили, заплатили банку страховку примерно 3500 рублей, мужу дали карту и сказали, что 5 ноября (спустя неделю!!!) перечислят на карту кредитные деньги из-за ноябрьских праздников. Согласились. Напоминаю, что пакет документов и страховка уже на руках!30 октября. Утро. Мужу приходит смс - по вашей заявке принято отрицательное решение! Как так может быть? Сначала кредит дали, даже подписали документы, заставили заплатить страховку, а на следующий день отказали? Мы в шоке... просто детский сад какой-то... Я сама работала в банке, и никогда с таким бредом не сталкивалась... Так ладно отказали, обидно то, что у нас выманили страховку почти 3500 руб ни за что, и теперь возвращать ее видимо будут долго и нудно... но мы добьемся справедливости!Складывается впечатление, что таким образом банк зарабатывает на страховках - 10 человек пришли в день, заплатили по 3500 руб - вот вам и 35000 рублей в день - просто так... а если придут 100 человек - 350 000 рублей.

Я, Суханова Ирина Михайловна, являюсь клиентом вашего банка "Открытие". До 2014 года я обслуживалась в "Номос банке". С 2014 года все мои счета перешли в банк "Открытие". В данном банке кредитуюсь с 2012 года. За данный период я не имею ни одной просроченной задолженности по кредитам. 14 октября 2014 года я должна была внести на карту банка деньги в сумме 31344, по кредитному договору №1485167-ДО-СПБ-14 от 14.02.2014г. Деньги я внесла 15.10.2014 в 10 часов утра. (задержка денег была по моей вине, так как я 14.10.2014 внесла деньги по ошибке на карту "Номос банк"). 15.10.2014 Я исправила свою ошибку и в 10 часов утра деньги внесла на счет в банк "Открытие". Деньги с моего счета не были списаны, и узнала я об этом 16.10.2014, так как мне пришла смс. 16 октября 2014 года я поехала в отделение банка "Открытие", чтобы разобраться в этой ситуации. Деньги 16.10.2014 были на счету, их не списали. Сотрудники банка мне предложили внести деньги на счет через кассу с платежным поручением. Я деньги внесла через кассу банка. С меня были удержаны пени за 2 дня просрочки. Я все оплатила, и оставила в банке претензию, что я не согласна с данной просрочкой, так как 15.10.2014 деньги мной были внесены.17.10.2014 примерно в 13-30 по московскому времени мне позвонил представитель банка "Открытие ", но не местного отделения и сообщил мне о том, что деньги до сих пор не поступили на счет. Я ответила что деньги были переведены сотрудниками нашего отделения и что я им оставила даже претензию. На сегодняшний день я узнала, что деньги были списаны со счета 17.10.2014, эту информацию мне предоставили сотрудники нашего отделения банка. Сейчас на 30.10.2014г я числюсь в Бюро кредитный историй в должниках с выше 30 дней. С этим я не согласна, я всегда плачу все платежи очень аккуратно и без просрочек, слежу за этим регулярно, чтобы не испортить себе кредитную историю. У меня как у частного предпринимателя в вашем банке еще есть кредиты, которые я плачу всегда регулярно день в день. Имею расчетные счета по ООО и по ИП. Я очень надеюсь что вы разберетесь в этой ситуации и как-то отреагируете на мое заявление. Я не хочу портить себе кредитную историю тем, что сейчас я являюсь должником банка.

Добрый день!13.12.2013 года подал заявку на кредитную карту банка Открытие. 26 декабря эту карту получил. На карте срок действия 12/15. Сейчас хочу расторгнуть, т.к. меня не устраивают изменения, произошедшие за год в тарифной политике банка. Вопрос - ДО какого числа я должен написать заявление на расторжение, чтобы с меня не было списано годовое обслуживание за следующий год?В колл-центре и отделениях путаются в показаниях. Некоторые говорят, что за 45 дней от даты подачи заявки (почему заявки, а не получения карты?). Другие - не позднее 30 ноября 2014. Какой ответ правильный? Ведь если банк требует подать заявление на расторжение за 45 дней до наступления очередного года, то получается, что он получил плату за полный первый год, а сам же требует закрыть за 365-45 дней. Проясните.

Здравствуйте! Я явлюсь пенсионеркой. Оформила кредит "Уважительный" в г. Балаково, Саратовская область. Все было не плохо до сегодняшнего дня. Сегодня я столкнулась с неимоверным хамством сотрудников, которые довели меня до сердечного приступа! Я обратилась в отделение с уточнением вопроса о зачислении денежных средств в пользу своего кредита, так как получаю пенсию в этом отделении и автоматически ежемесячный платеж списывается с моей пенсии... И который уже месяц по 2000 т.р вношу как досрочное погашение.В этом месяце пенсия была 04.10.2014 числа и как всегда я пришла ее получать с меня списали сумму ежемесячного платежа и сказала сотруднику, чтобы дополнительно с меня взяли 2000 р. на досрочное погашение. Дело в том, что я не сохранила платежное поручение на данную сумму и пришла узнать зачислили ли средства, на что мне был хамский ответ и при всем при этом сотрудник разговаривал довольно на повышенном тоне со мной, что я не могу этого доказать ничем и "ИДИТЕ ОТСЮДА УЖЕ НЕ МЕШАЙТЕ РАБОТАТЬ!". Что это такое вообще! Я во первых клиент! И если такие сотрудники работают в БАНКЕ! КАК МОЖНО ПОТОМ ОБРАЩАТЬСЯ В ТАКОЙ БАНК!В итоге мне ответили, что данной суммы нет на счету и что я вообще ничего не платила и много всяких нехороших слов посыпалось в мой адрес! Куда мне обращаться с этим вопросом! И почему если я вношу досрочно денежные средства, они списываются не в день зачисления, а в конце месяца? Никакого ответа вразумительного я не получила! И как теперь мою проблему будут решать тоже не понятно! Я просто в шоке с таких хамством! Помогите разобраться в данной ситуации! Для меня 2000 р. тоже деньги!ДО Балаковский Филиала Саратовский413864, Балаково, пр. Героев, д. 40/1(8453) 32-06-42.

Я, Гн-лов Сергей Олегович, являюсь клиентом Банка Открытие, точнее сказать, являлся, т.к. банк передал мое дело коллекторскому агентству НСВ, хотя была договоренность о реструктуризации долга, т.е. уменьшить платеж по кредиту, теперь это агенство требует заплатить 8000 т.р., а потом еще по 10 000. Но у меня таких денег нет. Банк без всякого уведомления передал мое дело коллекторам, пока Я менял паспорт.Звоню в службу безопасности Виталию Анатольевичу, он отвечает, что дела у него нет, звоните на горячую линию. Я позвонил на горячую линию и узнал, что мое дело находится в коллекторском агентстве НСВ. Разговаривал с этим агентством, они предлагают им заплатить, не выдвигая графика платежей. Я не по своему желанию не могу платить такую сумму, не позволяет зарплата и кредиты, которые плачу после реструктуризации. Я спрашиваю у Банка, почему буквально две недели назад, он был согласен на реструктуризацию долга, ждал замены паспорта, а потом тихо мирно передал коллекторам. Коллекторам я объяснил, по телефону, что платить не собираюсь, пока не будет график платежей. Банк уведомляет меня, что я не платил 245 дней, неправда, последний платеж был 23.06.2014. Теперь агенство мне угрожает. Прошу Банк пойти мне на уступки, с коллекторами не договориться. Номер договора 4059RUR900946313 от 19.04.2013.

Уважаемые представители банка и его будущие и бывшие клиенты.Сообщаю вам, что в Банке существует внутренний лимит (т.н. "кэш лимит") на операции по карте в календарный месяц. И он составляет 750 тыс.руб. Превысив этот лимит, вы будете вынуждены ждать следующего месяца, чтобы получить свои кровные деньги. Никакие заявления на расширение лимита, ни другие ухищерения вам не помогут. Тупо ждать.Так произошло со мной. Проведя несколько операций по открытию депозитов в банке в октябре, мне срочно понадобились деньги для решения личных вопросов. С 23 октября я безуспешно пытаюсь получить все собственные денежные средства, зависшие на "Платиновой карте" банка.Ни звонки в колл-центр (где кстати работаю хорошие и дружелюбные специалисты), ни визиты в офис для написания письменных заявлений не помогли мне получить деньги быстро. Теперь остается ждать 1 ноября, писать жалобу в ЦБ (так как такая политика ограничений нарушает мои права как вкладчика банка) и писать отзыв здесь в НР на банках.ру.Общую работу банка оцениваю на 2, так как его сотрудники честно пытались мне помочь.

Добрый день!Кредитной картой Web-Money пользуюсь вот уже 2 года. Стараюсь совершать покупки по карте и вносить денежные средства так, чтобы всегда оставаться в льготном периоде и не платить %. До 10 числа каждого месяца, когда заканчивается очередной льготный период, звоню в колл-центр и узнаю на какую сумму необходимо пополнить карту. Другого способа узнать как остаться в льготном периоде нет: только в колл-центре или в отделении банка. Пополнял карту всегда с запасом.В первых числах октября зашел в интернет-банк и заметил, что по моей карте идет начисление процентов по задолженности несмотря на льготный период. За разъяснениями 06.10.2014 я обратился в колл-центр. Сотрудник не смог ответить на мой вопрос, откуда появились проценты и объяснил их возможным техническим сбоем программы. Предложил мне не волноваться и составить обращение по поводу начисления %, что было сделано. Срок рассмотрения моего первого обращения от 06.10.2014 (Обращение №1) озвучили от 1 до 5 рабочих дней, в течение этого срока сотрудник банка обязательно со мной свяжется и расскажет о результатах. Забегая немного вперед, скажу - звонка жду до сих пор.Второе мое обращение от 15.10.2014 (Обращение №2) связано (внимание!) со списанием комиссии за годовое обслуживание карты за следующий год, учитывая, что срок действия моей карты 10/14, а заявления на перевыпуск карты я не подавал и, более того, карта Web-Money клиентам больше не предлагается. Списание комиссии заметил тоже случайно: сумма cash-back, возвращаемая на карту, тут же списывалась на оплату комиссии, причем с сентября. Сотрудник колл-центра не смог пояснить причины списания комиссии, объяснил "техническим сбоем" и "ошибкой" и предложил составить обращение (срок рассмотрения тот же от 1 до 5 рабочих дней).С этого момента начинается самое интересное!21.10.2014 позвонил узнать как идет рассмотрения моих обращений - оказалось, что даты подачи обращений сместились на 1 день (теперь Обращение №1 от 07.10.2014 и Обращение №2 от 16.10.2014), а сроки увеличились до 10 рабочих дней, что объяснили мне большой сложностью и трудоемкостью решаемых проблем. 21.10.2014 с сотрудником колл-центра составили запрос (Обращение №3) по уточнению сроков рассмотрения Обращения №1, №2, срок рассмотрения назвали 24 часа - до сих пор рассматривают и связываются.22.10.2014 имел честь пообщаться со ст. менеджером колл-центра Романом (вн. тел. 84-402). Мы составили Обращение №4 (срок 5 - 10 раб. дней). Роман пообещал взять ситуацию под свой контроль и решить сложившуюся проблему. Сколько я потом не пытался связаться с Романом - общаться со мной он не захотел ("занят" отвечали сотрудники колл-центра).Каждый раз обращаясь в колл-центр, слышу "завтра-послезавтра", "вот-вот", "завтра точно", "ждите", "не волнуйтесь", "специалисты над вашим вопросом работают", "от нас ничего не зависит", "мы не можем помочь", "приносим извинения". Было еще Обращение №5 от 29.10.2014 (составил Роман, тот самый ст. менеджер). Сотрудники колл-центра уверяют, что свою работу выполняют: со мной говорят, обращения мои документируют и отправляют, а дальше не их компетенция и не их дело. Все зависит от Претензионного отдела, это он решает кому в какие сроки ответить, кому позвонить, а кому нет, кого игнорировать, а кого побаловать своим вниманием, соблюдать банковский регламент по срокам ответа на обращение или нет. А мы - клиенты можем послать очередной привет Претензионному отделу в форме обращения и опять покорно ждать, надеяться и верить, что сотрудники претензионного отдела снизойдут до нас-клиентов, возьмут в руки трубку и сделают звонок.Зато сотрудники колл-центра всегда рады предложить вам одобренный кредит, а если он вам не нужен - сотрудники пытаются доказать обратное, причем в навязчивой форме и не полениться перезвонить несколько раз, если разговаривать неудобно.Сроки Обращений №1, №2, №3, №4 вышли. Но в настоящий момент ни одного звонка и ни одного письма из банка. Обратной связи с банком нет никакой!Администратор: Как Вы можете прокомментировать ответ от банка?TunSki: Добрый вечер! 29.10.2014 мне действительно позвонил сотрудник Наталья из Банка ОТКРЫТИЕ и сообщила следующее: - по Обращению №1 от 06.10.2014 (о списании % по задолженности несмотря на льготный период) письменный ответ мне направлен на почтовый адрес, а копию ответа я могу получить в отделении банка. Что ответил мне банк Наталья не знает. - по Обращению №2 от 15.10.2014 (о списании комиссии за годовое обслуживание карты за следующий год, учитывая, что срок действия моей карты 10/14) Наталья сказала, что комиссия банка 400 руб. будет возвращена только в том случае, если я закрою карту, погашу и закрою кредитный лимит до конца месяца, т.е. до 31.10.2014.Что оказалось на самом деле: 29.10.2014, 30.10.2014 и 31.10.2014 я заходил в ОО "Тульский" (г. Тула, ул. Советская, д. 12) сотрудники ничего не слышали и не знают об ответе на мое Обращение №1 и предоставить копию ответа мне не могут. Возникает вопрос: а есть ли ответ? 31.10.2014 примерно в 13 часов я позвонил в колл-центр банка, чтобы узнать сумму, которую необходимо внести на карту, с тем чтобы ее пополнить и благополучно закрыть до конца месяца (для выполнения условий Натальи по возврату комиссии по карте). Разговаривал с Юлией (внутренний номер 84-517), окончательная сумма мне была озвучена 15 087,77 руб. Я много раз ее переспросил по поводу суммы и проинформировал, что буду ссылаться на нее, если чего-то не хватит и карта не будет закрыта. Заодно поинтересовался, каким способом мне будет возвращена комиссия по закрытой карте - Юлия ответила, что не знает, и вообще ваше обращение (Обращение №2) еще на рассмотрении и решение по нему не принято.31.10.2014 в 16:00 пришел в ОО "Тульский" пополнить и закрыть свою карту. Но оказалось не все так просто! Необходимую сумму для закрытия карты сотрудники ОО "Тульский" мне назвали другую - большую. Разбираться в том, у кого данные правильные, а у кого самые правильные, у кого база данных новая, а у кого самая новая я не стал. Колл-центр для того и существует, чтобы информировать клиентов об услугах банка и нести в случае чего ответственность. Поэтому я пополнил карту ровно на ту сумму, которую мне назвали в колл-центре - 15 087,77 руб., подписал документы на закрытие.Ваши ответы больше похожи на отписку: сколько раз надо мне сходить в отделение банка, сколько раз надо позвонить в колл-центр, сколько переписываться здесь, чтобы наконец-то закрыть свою карту и получить от вас вразумительные ответы на свои обращения? Складывается впечатление, что ваши внутренние подразделения работают в автономном режиме и никак не связаны между собой, включая то, которое здесь пишет ответы.

Решил открыть вклад в МДМ банке и выбрал офис на Профсоюзной 104 (Москва). 16 октября, уже стемнело. Дом 104 очень длинный, в нем много разных банков и других организаций. Но чтобы найти МДМ банк пришлось звонить в колл-центр, т.к банк находится за неприметной дверью на 2 этаже, а вывеска вообще не горит. Вклад открыл, попросил подключить интернет банк. Дали конверт с логином, сказали заработает завтра т.е. 17-го. Не заработал. 21 октября вступил в переписку с центром обслуживания клиентов. Ответа не получил. 28 октября позвонил в банк по номеру 8-800-2003-700. Даже неловко пересказывать разговор, чтобы девушку не обидеть. И оказывается это я должен как-то выяснить фамилию того, кто со мной ведет переписку с их почтового ящика client@mdmbank.com под именем Сергей. После звонка (28.10.2014) Сергей написал: "сегодня, после 16:00, вход в интернет-банк будет доступен." НЕ ДОСТУПЕН!P.S. Может и нет никакого интернет-банка?

21-го числа во вторник я обратился в данный банк и открыл в нем вклад. К вкладу за 5 рабочих дней обещали выпустить бесплатную дебетовую карту.Дальше считаем рабочие дни:вт, ср, чт, пт 21-24 числа - 4 рабочих дня.пн, вт, ср 27-29 числа - 3 рабочих дня.За картой я к ним обратился сегодня 29-го на 8-й рабочий день после заказа карты. Карты не было.При этом я пытался сегодня утром перед поездкой дозвониться к ним в кол центр и уточнить про готовность карты, но трубку никто не взял, несколько минут играла музыка и все.Ну я подумал, что раз обещали сделать за 5 дней, а сегодня уже восьмой, то точно сделали и поехал.В общем вклад я свой у них закрыл. Не хочу иметь отношения с банком, который начинает свои отношения с клиентом с обмана. Если не могут уложиться в 5 рабочих дней, то и не надо этого обещать. Говорите сразу 10-15 дней или в какой там срок точно можете уложиться.

Я 8 лет являлась держателем кредитной карты с лимитом 300 тыс. 2 августа 2014 я пришла в банк отд "Маяковское", чтобы закрыть кредитную карту. Сотрудник посчитала сумму, которую необходимо заплатить, чтобы карту закрыли. Сумма была названа 1,47 руб. Я внесла ее в кассу. Через 3 месяца от коллекторского агенства я узнаю, что сумма составляет 600 руб.Категорически не согласна оплачивать эту задолженность. Считаю, что эта задолженность возникла, по вине сотрудника банка, который не правильно посчитал мою задолженность и закрыл кредитную карту. Тем самым испортил мою кредитную историю.Я специально пришла в банк, чтобы официально расторгнуть договор на кредитную карту. Что успешно и сделали 2.08.2014 г. Почему Бинбанк не приложил никаких усилий, чтобы довести информацию о вдруг возникшей задолженности до меня? Я не получала ни смс, ни звонка, ни выписки. Теперь я вынуждена несколько раз в день общаться с коллекторами.В связи с вышеизложенным прошу: - признать задолженность ошибочной и обнулить ее; - внести изменения в мою кредитную историю; - закрыть счет к карте и прислать мне соответствующую справку.Прошу дать письменный официальный ответ. В случае отрицательного ответа или бездействия буду вынуждена для отстаивания своих прав жаловаться в надзорные органы и решать вопрос в судебном порядке.

Сегодня по телефону пытался выяснить про открытие вклада в интернет банке в валюте отличного от валюты счета. На что оператор сначала мне сказал, что в интернет банке вклад вообще нельзя открыть, после того как я ему объяснил, что у меня такая функция в интернет банке есть и я ей пользовался, он через некоторое время сказал, что, действительно, это возможно сделать, на мои дальнейшие вопросы про то по какому курсу будет произведена конвертация денег он сказал, что по этому вопросу он мне ничего ответить не может и предложил позвонить завтра для того, чтобы у оператора была возможность связаться с отделением банка и уточнить этот вопрос. Хорошо, что следующий оператор, до которого я дозвонился, смогла ответить на все мои вопросы, за что ей большое спасибо.После этого, где-то в 19:40, мной было открыто 2 доходных счета, через некоторое время эти счета появились в интернет банке, а потом исчезли. После нескольких звонков в службу поддержки мне сказали, что в банке происходит 2 раза в день какое-то обновление и мои счета возможно появятся только после 6 утра (когда мне в принципе уже могут быть не интересны эти доходные счета).