49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Являлся владельцем кредитной карты бинбанк. С примерно два месяца назад стали поступать звонки от представителей банка с предложением новой услуги какого-то там страхования. В первом же разговоре дал понять, что меня эта услуга не интересует, на что сотрудник банка стала ещё более настойчивей предлагать мне эту услугу, типа сейчас не нужна, но может потом понадобиться. После повторного отказа разговор закончили.Через месяц снова поступает звонок, где девушка опять начинает мне впаривать услугу страхования, опять после отказа начинает ещё более настойчиво предлагает эту услугу. После моего ответа, что я собираюсь закрыть карту, разговор заканчивается. Несколько дней назад снова звонок от бинбанка, снова девушка настойчиво предлагает услугу страхования, и опять после моего отказа начинает ещё более настойчиво уговаривать согласиться на страхование. Что ж за сотрудники такие непонятливые, эта настойчивость порядком надоедает. После последнего звонка надоело, закрыл карту.Желания иметь дело с бинбанком больше нет. А также через полгода обслуживания с марта месяца начали списывать абонентскую плату за смс информирование, хотя по договору услуга бесплатная! На что мне операционист ответила, что изменились условия договора, и вас уведомляли по смс и письмом через почту, хотя понятное дело, что никаких уведомлений не было.

Здравствуйте!Воспользовались с женой ипотечным кредитом банка "Открытие" в 2014 году. В этом (2016) году получили материнский капитал и решили погасить часть тела кредита. Для данного действия необходимо получить справку от банка, в которой указаны параметр кредита, заемщики, а так же остаток задолженности и пр. Позвонил на горячую линию, для того, чтобы понять, каким образом можно получить данную справку. Сотрудница банка объяснила, что данную справку нам смогут дать в том же отделении, где мы и брали ипотеку, нужно приехать с женой и нашими паспортами. В результате - мы поехали с ребенком (его не кому было оставить) в отделение на Валовой (11.05.2016). Там сотрудница не сразу поняла, какую справку нам выдать и позвонила, на сколько я понял, в службу внутренней поддержки сотрудников банка. После чего, под чутким руководством оператора по телефону, она заказала для нас справку и сказала приезжать мне одному 16.05.2016 с паспортом и забирать ее. Со слов сотрудницы присутствие жены было не обязательным.16.05.2016 я подъехал в отделение на Валовой, где взял талончик в электронную очередь (важно - талончик начинался с буквы F - другие услуги). Помимо меня в очереди были люди с талончиками с буквой B. Я прождал целый час (вместе с другими обладателями "счастливых" талончиков F), пока вновь пребывающие клиенты с B все приходили, обслуживались и уходили. На мой вопрос, каким образом так получается, что прошел целый час моего ожидания, а я так и не попал ни в одно окно, хотя многие пришедшие после меня уже были обслужены, сотрудница сослалась на работу системы и посоветовала в следующий раз брать талончики с буквой B. Такая система распределения электронной очереди является полным безобразием, т.к. банк заставляет своих клиентов терять драгоценное время, а значит и деньги. Номер мой так и не высветился на табло, но все-таки меня согласились обслужить без очереди. Сотрудница, выслушав мой запрос о выдаче заказанной справки удивилась и позвонила в службу внутренней поддержки, с помощью которой для меня была распечатана заветная правка. Сотрудница так же сказала, что данную справку можно было получить в любом отделении банка, и не нужно было ждать 3 рабочих дня.После всей этой эпопеи с получением простой справки, стало ясно, что банк относится с пренебрежением к своим клиентам и не ценит их время. Сотрудники некомпетентны абсолютно на всех уровнях системы - начиная с горячей линии и заканчивая теми, кто настраивал систему эл. очереди. Очень печально столкнуться с таким сервисом в наше время.Ко всему прочему не уверен в правильности выданной справки, т.к. при ежемесячном пополнении счета в платежке указан номер счета, отличающийся от номера счета в справке.

Друзья, доброго дня.Хочу рассказать свою историю общения с сотрудниками банка Открытие. Сразу оговорюсь, что ТАКОГО уровня безответственности я не встречал ни в одном столичном банке (до этого за последние 10 лет пользовался услугами по кредитованию альфа-банка\хоумкредита\барклайс\экспобанк), но об этом далее... У меня возникла необходимость взять потребкредит на сумму несколько сот тысяч р. Выбор пал на 2 банка - мой "зарплатный" банк Открытие (все таки я их клиент) и Сбербанк (госбанк с хорошими условиями)... Зашел на сайт Открытие в раздел потребкредиты для зарплатных клиентов, прочитал условия - есть там такой раздел "Кого мы хотим видеть нашим клиентом" - по всем условиям я подходил (мой стаж зарплатного клиента более 3-х лет. , стаж в компании более 10 лет). Вилка ставки от 16,5% до 27,9%. Отлично! Звоню на горячую линию - очень вежливая девушка сообщила какие данные мне понадобятся для оформления заявки по телефону (пд\инн организации \ тел . бухгалтерии\ юрадрес и т.д.) и обещала перезвонить через 30 мин. Данные я подготовил, дождался звонка - мы оформили заявку (это было 06.05.2016). Спустя майские праздники, 11.05.2016 мне позвонил сотрудник банка и еще раз проверил данные \спросил о цели кредита и т.д. - все рассказал, как есть (для чего и почему их банк). В этот же день пришло смс сообщение что заявка одобрена банком и для получения кредита нужно предоставить паспорт в отделение банка (предварительно мы договорились что мне будет удобен допофис МСК 16). Параллельно, за день до этого я направил заявку в Сбер на туже сумму и тот же срок кредитования. Тоже одобрили. Сравнив условия - 25,45% в Сбере, но со страховкой и 25,5% в Открытие (без страховки), пришел к выводу, что для меня лучше будет использовать кредитный продукт моего зарплатного банка. После работы заехал в допофис 16 Банка Открытие, взял эл.талон - но на экране по очереди данные отображались некорректно, поэтому была сформирована "живая" очередь и сотрудница банк попросила подождать. Прошло минут 20 - освободился сотрудник и меня пригласили к окошку. Сотрудница с труднозапоминаемой фамилией и именем (что то вроде "Марьям", полноватая брюнетка лет 27) приняла мой паспорт, распечатала график платежей и договор, объяснила подробно условия, показала где расписаться, все это я сделал и услышал по завершению нашего общения следующие слова - "Все хорошо, заявка направлена на последнюю незначительную доппроверку - завтра Вам в течение дня перечислят деньги на з\п карту или если что-то будет не так - я свяжусь с Вами." Отвечаю "хорошо, рад был пообщаться и т.д." и поехал домой. Этим же вечером мне позвонил сотрудник Сбера узнать, когда я приеду за деньгами - я естественно сообщил, что выбрал Открытие, т.к. у них условия лучше и попросил закрыть мою заявку в Сбере, она сказала хорошо, заявку закроем, если что, рады будем Вас видеть у нас....На следующий день никто из сотрудников банка "Открытие" мне не позвонил и деньги, как Вы уже поняли, тоже не поступили. Под конец рабдня я, очень обеспокоенный (т.к. залог на покупку авто в 15 тысяч. уже висел сутки (при максимуме 3 дня) - именно для этого я собственно и брал кредит), звоню в поддержку Банка на 8800: - Девушка с сожалением сказала, что ни по номеру кред договора, ни соединить с сотрудником допофиса она не может, т.к. данных она не видит и, если Вы не знаете доб.номера сотрудника офиса или ФИО, соединить они не могут и номера допофиса тоже дать не могут. Просто ожидайте звонка от сотрудника (до конца рабдня допофиса оставалось полчаса) или подъезжайте завтра непосредственно в банк. Меня это естественно не устроило - нашел на сайте номер 495 поддержки банка, позвонил - ответ тот же, я стал настаивать, что хочу оставить претензию на работника допофиса, который обещал мне позвонить и этого не сделал. Консультант сразу начал "шевелиться" - попытался несколько раз созвониться с допофисом - никто не поднял трубку. Ладно, думаю, утро вечера мудренее...Утром 18.05.216 (среда) перед работой заехал в допофис прямо к открытию (в 9:30) - опять ожидание 20 минут (передо мной был 1 человек на обслуживании), правда, предложили кофе - спасибо хотя бы на этом. Через 20 минут меня приняла уже другая девушка (не Марьям, т.к. она видимо не работала в тот день), объяснил ей ситуацию - она проверила документы и сообщила что заявка не прошла доппроверку - т.к. не были указаны сведения о раннее выданных паспортах (менял в 20 лет). Причем, насколько я понял из перешептываний между сотрудницами, они сами были удивлены таким ответом отделом скоринга ("Посмотри из-за чего завернули, надо же...") Хочу заметить, что ни при оформлении заявки по тел., ни в офисе - МЕНЯ об этих данных и что их надо указывать НЕ спрашивали и не сообщали! Сотрудница тут же довнесла эти данные и отправила заявку - моментально мне приходит смс об отказе. Сотрудница не растерялась и сказала, что они направят заявку на "ручное рассмотрение" и ответа стоит ждать 2-3 дня (Коллеге шепотом: "Когда они там работают, вт и чтв, да?"), да ждите 3 дня, мы сообщим. Окей, думаю, подождем еще - залогу еще висеть 1 день, может и успею... На следующий день (четверг) в середине дня решил утончить статус и позвонил опять на 495 -, Сотрудник Александр сообщил, что заявка по прежнему в "отказе" - по моей просьбе переговорил с допофисом - там сообщили, что вердикт "ручного" рассмотрения тоже отказ. Звонить или посылать смс они, я так понимаю, опять же не собирались... Поняв, что 15 тысяч залога я уже потерял (т.к. в сбере тоже сказали, что восстановить заявку они не могут - обращайтесь через 2 мес.) я расстроенный доработал и поехал домой. Казалось бы, конец истории, но НЕТ! Сегодня утром 20.05.2016, мне звонит некий Александр из Открытия и радостно сообщает, что моя заявка одобрена и мне нужно подъехать в офис с паспортом для получения денег! На вопросы: "А вы точно уверены, что моя заявка одобрена? И точно нужно подъезжать - ведь средства должны прийти на зарплатную карту?" Сотрудник опять утвердительно сказал, что по его данным заявка одобрена и нужно подъехать в допофис. Ответил, хорошо, что подъеду через 30 мин. Нужно сказать, что вторым планом я уже понимал, что это очередное …, но хотелось посмотреть сотрудникам офиса в глаза и послушать, что они скажут, ну и просто досмотреть это кино (треш) до конца...В 9:50 прибыл в допофис - ожидание 5 мин. Та же сотрудница с удивлением узнав меня (понятно было, что она думала -какого фига ты приперся…, тебе же русским языком вчера по тел. сказали, что отказ?), проверив в очередной раз данные опять подтвердила ОТКАЗ. Невнятно извинившись, сослалась на какую-то ошибку.... Я вежливо попрощался и ушел (в очередной раз опоздав на работу из-за них), твердо решив, что напишу отзыв тут...ИТОГ истории:- потеря 3-х дней времени.-потеря 15 тысяч рублей залога.- потеря заявки в Сбере.- Потеря кучи нервов...РЕКОМЕНДАЦИИ: Ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в этот банк - нервы дороже. Даже если являетесь зарплатным клиентом банка ОТКРЫТИЕ! CRM система в банке видимо не сквозная - по тел горячей линии не могут даже проверить статус заявки! Клиентоориентированности 0 - им нужно поучиться у Сбера (или у любого другого банка столичного региона) ... Считаю, что работать в Москве им пока не стоит - не тот уровень...

С сентября нахожусь в Индии на лечении с маленьким ребенком, все деньги на карте Бинбанка. С 1 апреля банк не дает снять деньги. Служба поддержки работает отвратительно, каждый день звонил в банк, выяснял, что случилось и каждый раз разные причины!"У вас нет блокировки - снимайте деньги"."У вас блокировка, оставляйте заявку"."Мы сняли блокировку - снимайте"."У вас банкоматы плохие"."Ваш банкомат не поддерживает магнитные полосы, ищите банкоматы с чипом"."Пробуйте в разных банкоматах"."Ваша карта сломалась, надо менять пластик"."По кодам отказов с картой все в порядке, блокировки нет".И каждый раз "оставляйте заявку, будем рассматривать". Ни разу не отзвонились, никакого ответа на заявки.В итоге - переводите деньги на другой счет или в другой банк. Все, что сказали по телефону, при обращении в отделение оказалось ложью! Начал переводить деньги со счета - на второй день сразу его заблокировали!Банк удерживает личные средства клиентов! С руководством не связаться! Два месяца не могу воспользоваться своими деньгами, нечем заплатить за лечение и проживание!Полное пренебрежение клиентами!

С сентября нахожусь в Индии на лечении с маленьким ребенком, все деньги на карте Бинбанка. С 1 апреля банк не дает снять деньги. Служба поддержки работает отвратительно, каждый день звонил в банк, выяснял, что случилось и каждый раз разные причины!"У вас нет блокировки - снимайте деньги"."У вас блокировка, оставляйте заявку"."Мы сняли блокировку - снимайте"."У вас банкоматы плохие"."Ваш банкомат не поддерживает магнитные полосы, ищите банкоматы с чипом"."Пробуйте в разных банкоматах"."Ваша карта сломалась, надо менять пластик"."По кодам отказов с картой все в порядке, блокировки нет".И каждый раз "оставляйте заявку, будем рассматривать". Ни разу не отзвонились, никакого ответа на заявки.В итоге - переводите деньги на другой счет или в другой банк. Все, что сказали по телефону, при обращении в отделение оказалось ложью! Начал переводить деньги со счета - на второй день сразу его заблокировали!Банк удерживает личные средства клиентов! С руководством не связаться! Два месяца не могу воспользоваться своими деньгами, нечем заплатить за лечение и проживание!Полное пренебрежение клиентами!

Добрый день!06.04.2016 г. мною в отделении банка "Бинбанк-кредитные карты" в Санкт-Петербурге, на Обводном канале, было составлено обращение с приложениями выписок по картам, с просьбой разобраться и не навешивать на меня второй раз выплаченный мною кредит Приватбанку, а также выплатить образовавшуюся переплату по карте."Бинбанк-кредитные карты" оставляет данную ситуацию не решенной, а только обременяет постоянными звонками со своих коллекторских агентств, раз в час, так на минуточку, далее раз в полчаса! Ни Приватбанку, ни тем более "Бинбанк-кредитные карты", я ничего не должна! Регулярное посещение отделения банка, а также обращение через сайт № обращения S51862 от 09/04/2016, на электронную почту hotline@binbankcards.ru - 10 обращений, 2 обращения на binbank@binbank.ru  - ноль реакции, только телефонный терроризм со стороны коллекторов с неограниченным количеством звонков в сутки, начиная с 8 утра и ничего более, теперь еще и ВостокФинанс подключили, ай молодцы!Операционисты в отделении банка не в состоянии помочь, только принимают обращение клиента банка, на этом все заканчивается.Показать мне Регламент, в котором указан срок рассмотрения обращения и ответа банка по нему, не смогли, поскольку такого в отделении просто нет! Долго еще будете очернять мое имя, портить мне кредитную историю?29.04.2016 г. мною на сайте http://arb.ru/ оформлена жалоба на "Бинбанк-кредитные карты".На сайте Интернет-приемной ГУ Банка России по ЦФО зарегистрировано обращение за № ОЭТ-16608 от 16/05/2016.

Добрый день! 01 апреля 2016г. переводила денежные средства через мобильное приложение с дебетовой карты на счет своего кредита. Деньги списались, но не поступили на счет кредита. 02 апреля позвонила, оставила обращение. Сказали ждать ответа, либо смс, либо позвонит сотрудник. Через несколько дней позвонила сама - сказали что выполнено данное обращение. Хотя деньги так и не поступили. Составили повторное обращение.Также через несколько дней позвонила сама - статус "в рассмотрении". Затем снова позвонила - в итоге вообще не нашли обращение и сказали что его нет. Снова составили новое обращение. И уже в течении месяца оно рассматривается, либо статус "запрос доп.информации" При каждом звонке говорят что срок рассмотрения 7 дней, но проходят эти дни, а мне говорят, что еще 7 дней... И в итоге скоро уже два месяца пройдет, а денег так и нет, а мне приходится постоянно звонить и ожидать долгое время пока сотрудники ответят... номер обращения Н9049. Прошу помочь в данном вопросе

Добрый день! 01 апреля 2016г. переводила денежные средства через мобильное приложение с дебетовой карты на счет своего кредита. Деньги списались, но не поступили на счет кредита. 02 апреля позвонила, оставила обращение. Сказали ждать ответа, либо смс, либо позвонит сотрудник. Через несколько дней позвонила сама - сказали что выполнено данное обращение. Хотя деньги так и не поступили. Составили повторное обращение.Также через несколько дней позвонила сама - статус "в рассмотрении". Затем снова позвонила - в итоге вообще не нашли обращение и сказали что его нет. Снова составили новое обращение. И уже в течении месяца оно рассматривается, либо статус "запрос доп.информации" При каждом звонке говорят что срок рассмотрения 7 дней, но проходят эти дни, а мне говорят, что еще 7 дней... И в итоге скоро уже два месяца пройдет, а денег так и нет, а мне приходится постоянно звонить и ожидать долгое время пока сотрудники ответят... номер обращения Н9049. Прошу помочь в данном вопросе

Добрый день, уважаемый Представитель Ханты-Мансийского Банка Открытие.У Вашего Клиента возникла Претензия:Я обслуживаюсь у Вас по двум продуктам, по которым Вы оказываете мне Банковскую услугу по кредитованию:1) Потребительский кредит "Особое доверие", к которому выдана карта для пополнения и списания платежей с последними цифрами *1499, ежемесячный платеж 23'124 руб2) Кредитная карта с последними цифрами *4196, минимальный платеж за май 5048 руб 10 коп.Ситуация следующая- Срок действия карты *4196 истек в апреле, мне надо было как-то оплатить минимальный платеж по кредитной карте, мой рабочий день стоит достаточно много, чтобы у меня как минимум было очень серьезное обоснование для затрат моего делового времени, следовательно, потери денег, которые я заработал и посещения отделения.Это допустимо в крайнем случае, если вопрос никак не решить дистанционно.Учитывая ситуацию у меня было 2 варианта1) отпроситься от дел и потерять деньги, которые я мог бы заработать за этот день и прийти в отделение2) решить этот вопрос дистанционно, без потерьДля уточнения есть ли возможность решить вопрос дистанционно без потерь, в соответствии с вариантом 2, я позвонил по номеру Вашей "горячей линии" службы Клиентской поддержки по номеру +7 495 787-78-77. Звонок был 15 числа в 09:23 (запись разговора имеется, могу отправить на почту)Я задал несколько раз уточняющий вопрос, общая суть следующая:У меня после истечения срока действия кредитной карты, в личном кабинете остался какой-то счет, он только один. Могу ли я, чтобы не тратить свое драгоценное время на отпрашивание от дел-потерю заработка за этот день и посещение отделения, решить этот вопрос удаленно, а именноА1- Перевести общую сумму для погашения задолженности на карту по потребительскому кредитованию (сумму по потребу + минимальный платеж по кредитной карте)Далее:А2 - через раздел "внутренние переводы со своих карт и счетов друг между другом" сделать перевод денег с номера карты по потребу, на тот номер счета, который висит в кабинете, суммы более или равной минимальному платежу по этой кредитной карте.Мне был дан ответ - да, можете.Я 16.05, руководствуясь этим, так и сделал:- Сделал перевод, потому что ранее до этого два раза приходил, в позднее вечернее время, после работы, в отделение с круглосуточным доступом к банкомату и оба раза банкомат не работал.//далее- Перевел со своей сбербанковской карты на карту по потребу 30'000 руб, на которой на тот момент было 1535 руб, итого после перевода общая сумма на карте составила 31'535 руб//далее- Сделал внутренний перевод с карты по потребу на тот счет, который остался висеть в системе (больше других вариантов и карт и счетов не было), в размере 7000 руб, что на 1951 руб и 90 копеек больше, чем необходимая сумма минимального платежа 5048 руб 10 коп.После этого перевода на карте по потребу оставалось 24'535 руб, что на 1411 руб больше, чем было необходимо в лице ежемесячного платежа.Как результат - все дошло, свои обязательства Я, как Ваш постоянный и порядочный Клиент выполнил, однако, что возмутительно:1) На следующий день мне приходит смс с текстом1.1) С карты *1499 списано 14589 руб в счет погашения задолженности по кредиту. 16.05.16 (что весьма странно, потому что сумма 23124 руб)1.2) Иван Георгиевич, у Вас образовалась просроченная задолженность по договору № 2827RUR900608772. Тел. 880070013132) На следующий день 19 числа приходит еще смс2.1) Не забудьте внести платеж по карте 5323*4196 в размере 12655.80RUR до 15.06.2016, иначе карта будет заблокирована. Пени и штрафы начисляются согласно тарифам. Минимальный платеж не включает комиссию за смс-информирование и обслуживание карты. +7(495)7877877// комментарий после списания 14589 руб, вместо 23'124 руб, со счета, на который я перевел, 7000 руб пропали и вернулись на карту *1499, где образовалась сумма 8411 руб.Далее я позвонил 18.05 по телефону +7 495 787-78-77 (разговор длился 27 минут 28 сек) и после диалога с оператором, меня переключили на Старшего специалиста, чтобы я составил претензию. Всю ситуацию я ей обрисовал, она создала трабл тикет с пометкой "СРОЧНО/ВАЖНО", в котором описана вся моя проблема и то, что я хотел бы видеть, как Клиент с претензией, в виде решения вопроса: отмена просрочки, штрафов и пеней связанных с ней. исправление информации в БКИ.Однако меня смутило, и крайне возмутило, как Клиента то, что:1) Мне не было дано никакого номера претензии/трабл тикета составленных в Вашей системе2) Сегодня утром, мне звонили с номера +7 963 994-30-77 и на мое возмущение, связанное с претензией и всей ситуацией в целом, мне был дан ясный ответ, что они не видят никакой заявки и претензии, их работа взыскать задолженность и, "культурное и мягкое вымогание денег" - Вам все равно нужно внести платеж в размере 12'655 руб, а уже потом разбираться и решать свои проблемы в отделении. Мы Вам так советуем, всего доброго (в конце диалога).Довольно занятно, Господа.// Руководствуясь ст. 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. // В соответствии со ст. 29, 30 Федерального Закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.Настоятельно прошу Вас, в течение 1-2 рабочих дней устранить возникшую проблему, мою, как Клиента-Потребителя Ваших услуг, полюбовно и с уважением друг к другу, для развития нашего дальнейшего сотрудничества и поддержания деловой этики.Что мне нужно, как Клиенту, для решения моей проблемы и претензии:1) Аннулирование просрочки ввиду отсутствия вины за мной, как за Клиентом2) Аннулирование штрафов и пеней ввиду несправедливой просрочки3) Исправление отрицательной информации в БКИ по кредитованию у Вас4) Более компетентную подготовку Ваших сотрудников выступающих в лице Ваших представителей и входящих в рамки Предпринимательской деятельности Вашего Банка5) Продолжение взаимовыгодного сотрудничестваНадеюсь на оперативность, Клиентоориентированность и адекватность.С уважением, Арутюнов Иван Георгиевич, Клиента Вашего Банка.

Добрый день, уважаемый Представитель Ханты-Мансийского Банка Открытие.У Вашего Клиента возникла Претензия:Я обслуживаюсь у Вас по двум продуктам, по которым Вы оказываете мне Банковскую услугу по кредитованию:1) Потребительский кредит "Особое доверие", к которому выдана карта для пополнения и списания платежей с последними цифрами *1499, ежемесячный платеж 23'124 руб2) Кредитная карта с последними цифрами *4196, минимальный платеж за май 5048 руб 10 коп.Ситуация следующая- Срок действия карты *4196 истек в апреле, мне надо было как-то оплатить минимальный платеж по кредитной карте, мой рабочий день стоит достаточно много, чтобы у меня как минимум было очень серьезное обоснование для затрат моего делового времени, следовательно, потери денег, которые я заработал и посещения отделения.Это допустимо в крайнем случае, если вопрос никак не решить дистанционно.Учитывая ситуацию у меня было 2 варианта1) отпроситься от дел и потерять деньги, которые я мог бы заработать за этот день и прийти в отделение2) решить этот вопрос дистанционно, без потерьДля уточнения есть ли возможность решить вопрос дистанционно без потерь, в соответствии с вариантом 2, я позвонил по номеру Вашей "горячей линии" службы Клиентской поддержки по номеру +7 495 787-78-77. Звонок был 15 числа в 09:23 (запись разговора имеется, могу отправить на почту)Я задал несколько раз уточняющий вопрос, общая суть следующая:У меня после истечения срока действия кредитной карты, в личном кабинете остался какой-то счет, он только один. Могу ли я, чтобы не тратить свое драгоценное время на отпрашивание от дел-потерю заработка за этот день и посещение отделения, решить этот вопрос удаленно, а именноА1- Перевести общую сумму для погашения задолженности на карту по потребительскому кредитованию (сумму по потребу + минимальный платеж по кредитной карте)Далее:А2 - через раздел "внутренние переводы со своих карт и счетов друг между другом" сделать перевод денег с номера карты по потребу, на тот номер счета, который висит в кабинете, суммы более или равной минимальному платежу по этой кредитной карте.Мне был дан ответ - да, можете.Я 16.05, руководствуясь этим, так и сделал:- Сделал перевод, потому что ранее до этого два раза приходил, в позднее вечернее время, после работы, в отделение с круглосуточным доступом к банкомату и оба раза банкомат не работал.//далее- Перевел со своей сбербанковской карты на карту по потребу 30'000 руб, на которой на тот момент было 1535 руб, итого после перевода общая сумма на карте составила 31'535 руб//далее- Сделал внутренний перевод с карты по потребу на тот счет, который остался висеть в системе (больше других вариантов и карт и счетов не было), в размере 7000 руб, что на 1951 руб и 90 копеек больше, чем необходимая сумма минимального платежа 5048 руб 10 коп.После этого перевода на карте по потребу оставалось 24'535 руб, что на 1411 руб больше, чем было необходимо в лице ежемесячного платежа.Как результат - все дошло, свои обязательства Я, как Ваш постоянный и порядочный Клиент выполнил, однако, что возмутительно:1) На следующий день мне приходит смс с текстом1.1) С карты *1499 списано 14589 руб в счет погашения задолженности по кредиту. 16.05.16 (что весьма странно, потому что сумма 23124 руб)1.2) Иван Георгиевич, у Вас образовалась просроченная задолженность по договору № 2827RUR900608772. Тел. 880070013132) На следующий день 19 числа приходит еще смс2.1) Не забудьте внести платеж по карте 5323*4196 в размере 12655.80RUR до 15.06.2016, иначе карта будет заблокирована. Пени и штрафы начисляются согласно тарифам. Минимальный платеж не включает комиссию за смс-информирование и обслуживание карты. +7(495)7877877// комментарий после списания 14589 руб, вместо 23'124 руб, со счета, на который я перевел, 7000 руб пропали и вернулись на карту *1499, где образовалась сумма 8411 руб.Далее я позвонил 18.05 по телефону +7 495 787-78-77 (разговор длился 27 минут 28 сек) и после диалога с оператором, меня переключили на Старшего специалиста, чтобы я составил претензию. Всю ситуацию я ей обрисовал, она создала трабл тикет с пометкой "СРОЧНО/ВАЖНО", в котором описана вся моя проблема и то, что я хотел бы видеть, как Клиент с претензией, в виде решения вопроса: отмена просрочки, штрафов и пеней связанных с ней. исправление информации в БКИ.Однако меня смутило, и крайне возмутило, как Клиента то, что:1) Мне не было дано никакого номера претензии/трабл тикета составленных в Вашей системе2) Сегодня утром, мне звонили с номера +7 963 994-30-77 и на мое возмущение, связанное с претензией и всей ситуацией в целом, мне был дан ясный ответ, что они не видят никакой заявки и претензии, их работа взыскать задолженность и, "культурное и мягкое вымогание денег" - Вам все равно нужно внести платеж в размере 12'655 руб, а уже потом разбираться и решать свои проблемы в отделении. Мы Вам так советуем, всего доброго (в конце диалога).Довольно занятно, Господа.// Руководствуясь ст. 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. // В соответствии со ст. 29, 30 Федерального Закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.Настоятельно прошу Вас, в течение 1-2 рабочих дней устранить возникшую проблему, мою, как Клиента-Потребителя Ваших услуг, полюбовно и с уважением друг к другу, для развития нашего дальнейшего сотрудничества и поддержания деловой этики.Что мне нужно, как Клиенту, для решения моей проблемы и претензии:1) Аннулирование просрочки ввиду отсутствия вины за мной, как за Клиентом2) Аннулирование штрафов и пеней ввиду несправедливой просрочки3) Исправление отрицательной информации в БКИ по кредитованию у Вас4) Более компетентную подготовку Ваших сотрудников выступающих в лице Ваших представителей и входящих в рамки Предпринимательской деятельности Вашего Банка5) Продолжение взаимовыгодного сотрудничестваНадеюсь на оперативность, Клиентоориентированность и адекватность.С уважением, Арутюнов Иван Георгиевич, Клиента Вашего Банка.

Добрый день, уважаемый Представитель Ханты-Мансийского Банка Открытие.У Вашего Клиента возникла Претензия:Я обслуживаюсь у Вас по двум продуктам, по которым Вы оказываете мне Банковскую услугу по кредитованию:1) Потребительский кредит "Особое доверие", к которому выдана карта для пополнения и списания платежей с последними цифрами *1499, ежемесячный платеж 23'124 руб2) Кредитная карта с последними цифрами *4196, минимальный платеж за май 5048 руб 10 коп.Ситуация следующая- Срок действия карты *4196 истек в апреле, мне надо было как-то оплатить минимальный платеж по кредитной карте, мой рабочий день стоит достаточно много, чтобы у меня как минимум было очень серьезное обоснование для затрат моего делового времени, следовательно, потери денег, которые я заработал и посещения отделения.Это допустимо в крайнем случае, если вопрос никак не решить дистанционно.Учитывая ситуацию у меня было 2 варианта1) отпроситься от дел и потерять деньги, которые я мог бы заработать за этот день и прийти в отделение2) решить этот вопрос дистанционно, без потерьДля уточнения есть ли возможность решить вопрос дистанционно без потерь, в соответствии с вариантом 2, я позвонил по номеру Вашей "горячей линии" службы Клиентской поддержки по номеру +7 495 787-78-77. Звонок был 15 числа в 09:23 (запись разговора имеется, могу отправить на почту)Я задал несколько раз уточняющий вопрос, общая суть следующая:У меня после истечения срока действия кредитной карты, в личном кабинете остался какой-то счет, он только один. Могу ли я, чтобы не тратить свое драгоценное время на отпрашивание от дел-потерю заработка за этот день и посещение отделения, решить этот вопрос удаленно, а именноА1- Перевести общую сумму для погашения задолженности на карту по потребительскому кредитованию (сумму по потребу + минимальный платеж по кредитной карте)Далее:А2 - через раздел "внутренние переводы со своих карт и счетов друг между другом" сделать перевод денег с номера карты по потребу, на тот номер счета, который висит в кабинете, суммы более или равной минимальному платежу по этой кредитной карте.Мне был дан ответ - да, можете.Я 16.05, руководствуясь этим, так и сделал:- Сделал перевод, потому что ранее до этого два раза приходил, в позднее вечернее время, после работы, в отделение с круглосуточным доступом к банкомату и оба раза банкомат не работал.//далее- Перевел со своей сбербанковской карты на карту по потребу 30'000 руб, на которой на тот момент было 1535 руб, итого после перевода общая сумма на карте составила 31'535 руб//далее- Сделал внутренний перевод с карты по потребу на тот счет, который остался висеть в системе (больше других вариантов и карт и счетов не было), в размере 7000 руб, что на 1951 руб и 90 копеек больше, чем необходимая сумма минимального платежа 5048 руб 10 коп.После этого перевода на карте по потребу оставалось 24'535 руб, что на 1411 руб больше, чем было необходимо в лице ежемесячного платежа.Как результат - все дошло, свои обязательства Я, как Ваш постоянный и порядочный Клиент выполнил, однако, что возмутительно:1) На следующий день мне приходит смс с текстом1.1) С карты *1499 списано 14589 руб в счет погашения задолженности по кредиту. 16.05.16 (что весьма странно, потому что сумма 23124 руб)1.2) Иван Георгиевич, у Вас образовалась просроченная задолженность по договору № 2827RUR900608772. Тел. 880070013132) На следующий день 19 числа приходит еще смс2.1) Не забудьте внести платеж по карте 5323*4196 в размере 12655.80RUR до 15.06.2016, иначе карта будет заблокирована. Пени и штрафы начисляются согласно тарифам. Минимальный платеж не включает комиссию за смс-информирование и обслуживание карты. +7(495)7877877// комментарий после списания 14589 руб, вместо 23'124 руб, со счета, на который я перевел, 7000 руб пропали и вернулись на карту *1499, где образовалась сумма 8411 руб.Далее я позвонил 18.05 по телефону +7 495 787-78-77 (разговор длился 27 минут 28 сек) и после диалога с оператором, меня переключили на Старшего специалиста, чтобы я составил претензию. Всю ситуацию я ей обрисовал, она создала трабл тикет с пометкой "СРОЧНО/ВАЖНО", в котором описана вся моя проблема и то, что я хотел бы видеть, как Клиент с претензией, в виде решения вопроса: отмена просрочки, штрафов и пеней связанных с ней. исправление информации в БКИ.Однако меня смутило, и крайне возмутило, как Клиента то, что:1) Мне не было дано никакого номера претензии/трабл тикета составленных в Вашей системе2) Сегодня утром, мне звонили с номера +7 963 994-30-77 и на мое возмущение, связанное с претензией и всей ситуацией в целом, мне был дан ясный ответ, что они не видят никакой заявки и претензии, их работа взыскать задолженность и, "культурное и мягкое вымогание денег" - Вам все равно нужно внести платеж в размере 12'655 руб, а уже потом разбираться и решать свои проблемы в отделении. Мы Вам так советуем, всего доброго (в конце диалога).Довольно занятно, Господа.// Руководствуясь ст. 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. // В соответствии со ст. 29, 30 Федерального Закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.Настоятельно прошу Вас, в течение 1-2 рабочих дней устранить возникшую проблему, мою, как Клиента-Потребителя Ваших услуг, полюбовно и с уважением друг к другу, для развития нашего дальнейшего сотрудничества и поддержания деловой этики.Что мне нужно, как Клиенту, для решения моей проблемы и претензии:1) Аннулирование просрочки ввиду отсутствия вины за мной, как за Клиентом2) Аннулирование штрафов и пеней ввиду несправедливой просрочки3) Исправление отрицательной информации в БКИ по кредитованию у Вас4) Более компетентную подготовку Ваших сотрудников выступающих в лице Ваших представителей и входящих в рамки Предпринимательской деятельности Вашего Банка5) Продолжение взаимовыгодного сотрудничестваНадеюсь на оперативность, Клиентоориентированность и адекватность.С уважением, Арутюнов Иван Георгиевич, Клиента Вашего Банка.

Выбрав банк с более-менее выгодным процентом по вкладу, отправился в ДО «Варшавский/77» для его открытия. Но какого было мое удивление, когда я узнал, что это невозможно сделать в период с 13-00 до 14-00. Я побывал во многих банках и ни разу нигде не было такого, чтобы кассир позволил себе обедать аж целый час. Обычно есть второй кассир на подмене или же обед длится не больше 15 мин. Все мы люди и нам нужно потреблять пишу в определенное время, но не целый час. Я понимаю, клерки в офисе, от которых мало что зависит, но тут совсем другое дело. И самое главное, что на сайте нигде не отображена информация о перерыве. В итоге пришлось ехать в другой банк, потратив кучу времени в пробках. Надеюсь отзыв кому-то поможет не попасть в этот промежуток времени в данное отделение. Не знаю как в других обстоят дела, теперь буду заранее звонить и уточнять.

Всем привет!18 апреля 2016 года решился оформить по тарифному плану "оптимальный" бесплатные три дополнительные карты. Анкеты приняли, ксерокопии паспортов на будущих счастливчиков владельцев карт тоже забрали и уверили, что карты сделают в течение ПЯТИ банковских дней. Меня обязательно оповестят телефонным звонком на указанный мной мобильный телефон.25 апреля 2016 года - звонка нет. Так продолжалось до 29 апреля 2016 года. Этим днем я сам позвонил на номер - 8 800 700-78-77, где меня обнадежили - карты готовы, их не доставили до офиса. Просили подождать и мне обязательно перезвонят, когда карты будут в офисе. 06 мая 2016 года вечерком, около 18.30 я повторно позвонил и где услышал, что в базе оформленных карт они не видят, чтобы разобраться - надо дождаться первых рабочих дней после длинных майских праздников. 10 мая 2016 года - меня переводили с сотрудника на оператора, я рассказал не менее десяти раз разным сотрудникам, что я хочу узнать, где оформленные карты. Результат моих телефонных дебатов - из трех заказанных карт оформлена только одна. По двум другим - в офисе никаких данных нет, едьте и разбирайтесь в офисе, где анкеты и заявления.Сегодня 20 мая 2016 года - прошло больше месяца, карт оформленных нет, копии паспортные данные будущих владельцев карт потеряны.Есть ВОПРОСЫ (может здесь дадут мне четкий и правдивый ответ):1. Куда уважаемые сотрудники данного чудесного офиса подевали копии документов, которые используются для служебного пользования?2. Когда будут готовы карты? Банк заявляет, что карты делаются в течение одной недели.3. Почему Ваши сотрудники не знают условия тарифных планов, включая ключевые особенности. Я получал разную информацию в трех разных офисах – Офис «Василеостровский» Филиала «Петровский», Офис «На Звенигородской» Филиала «Петровский», Офис №752 филиала «Петровский».4. Сегодня попробуем получить одну единственную карточку. Думаю, продолжение следует…

Никогда не являлась клиентом Бинбанка, пока не узнала, что я ещё им оказывается полторы тысячи должна (как сообщили мне коллекторы). История такая: в 2012 году у меня была карта Приватбанка, которую я выбросила за ненадобностью и не вспоминала до сегодняшнего дня, так как была уверена, что никаких долгов там быть не может. Оказалось (как объяснили в отделении Бинбанка) на эту карту была начислена какая-то комиссия в 10 рублей, но никто за все эти годы ни о каких 10 рублях мне не сообщал. Далее они переросли в 27,64 руб (не знаю где - в приват или Бинбанке, но суть не в этом). Дальше Бинбанк начислил мне на эти 27 рублей штраф в размере 1500 руб и передал коллекторам. Коллекторы начали названивать на моё прошлое место работы, бывшие сотрудники сообщили об этом мне, так я собственно и узнала обо всем. При обращении в отделение Бинбанка я узнала все эти подробности, там же мне сообщили, что в соответствии с тарифами банка такой штраф накладывается только на суммы просрочки более 500руб, и что надо написать заявление об отмене этого штрафа (типа технический сбой какой-то).Написала заявление, попросила квитанцию на оплату 27 рублей, сразу же их оплатила, но операционистка предупредила, что рассматриваться заявление будет 30 дней, а за это время мне будут начислены новые штрафы на существующие штрафы. Получается замкнутый круг? Мне нужно будет каждый месяц приходить писать заявления что ли? Неужели нет выхода кроме суда?? Я в шоке. В настоящее время нахожусь в отпуске по беременности и родам, и если эта нервотрёпка как-то скажется на моем здоровье - у меня будет ещё один повод для обращения в суд. В настоящее время жду ответа на своё обращение N 1-6288128845

В феврале решил по совету друзей из Лукойла завести карту банка Открытия. Пришёл в отделение на Русаковская и не был разочарован.Меня встретила сама управляющая отделением З-на Елена. Она помогла подобрать нужный продукт - чёрная карта с возвратом денег на топливо. И в целом рассказала про продукцию банка. В результате открыли зарплатный проект - сотрудники очень довольны, так как без комиссии много услуг и отделения в городах нефтяной славы России - Усинск, Когалым, Ухта.Некоторое время назад нужен был потребительский кредит - и не смотря на немного плохую историю (сбербанк не уведомлял о просрочке по кредитной карте) банк нашёл возможность дать его. Огромное спасибо лично Елене за такую работу с каждым клиентом. Вы делаете банк домашним! Спасибо!

В феврале решил по совету друзей из Лукойла завести карту банка Открытия. Пришёл в отделение на Русаковская и не был разочарован.Меня встретила сама управляющая отделением З-на Елена. Она помогла подобрать нужный продукт - чёрная карта с возвратом денег на топливо. И в целом рассказала про продукцию банка. В результате открыли зарплатный проект - сотрудники очень довольны, так как без комиссии много услуг и отделения в городах нефтяной славы России - Усинск, Когалым, Ухта.Некоторое время назад нужен был потребительский кредит - и не смотря на немного плохую историю (сбербанк не уведомлял о просрочке по кредитной карте) банк нашёл возможность дать его. Огромное спасибо лично Елене за такую работу с каждым клиентом. Вы делаете банк домашним! Спасибо!

В феврале решил по совету друзей из Лукойла завести карту банка Открытия. Пришёл в отделение на Русаковская и не был разочарован.Меня встретила сама управляющая отделением З-на Елена. Она помогла подобрать нужный продукт - чёрная карта с возвратом денег на топливо. И в целом рассказала про продукцию банка. В результате открыли зарплатный проект - сотрудники очень довольны, так как без комиссии много услуг и отделения в городах нефтяной славы России - Усинск, Когалым, Ухта.Некоторое время назад нужен был потребительский кредит - и не смотря на немного плохую историю (сбербанк не уведомлял о просрочке по кредитной карте) банк нашёл возможность дать его. Огромное спасибо лично Елене за такую работу с каждым клиентом. Вы делаете банк домашним! Спасибо!

В феврале решил по совету друзей из Лукойла завести карту банка Открытия. Пришёл в отделение на Русаковская и не был разочарован.Меня встретила сама управляющая отделением З-на Елена. Она помогла подобрать нужный продукт - чёрная карта с возвратом денег на топливо. И в целом рассказала про продукцию банка. В результате открыли зарплатный проект - сотрудники очень довольны, так как без комиссии много услуг и отделения в городах нефтяной славы России - Усинск, Когалым, Ухта.Некоторое время назад нужен был потребительский кредит - и не смотря на немного плохую историю (сбербанк не уведомлял о просрочке по кредитной карте) банк нашёл возможность дать его. Огромное спасибо лично Елене за такую работу с каждым клиентом. Вы делаете банк домашним! Спасибо!

Всем добрый день.Хочу поведать историю получения, вернее неполучения, пока что, этой самой VISA Classic.28 апреля я оформил договор на получения этой самой карты, которую обещали доставить мне в самое ближайшее время. Прошли майские праздники (и первомай прошел, и 9 мая пролетело) ни звонка, ни привета, правда поздравил банк по электронной почте с днем Победы.Подождал я еще недельку, и решил поинтересоваться насчет своей заказанной карты, можно ли ее получить. 16 мая (т.е. через 18 дней) пришел я в офис банка за своей картой. Там проверили мою личность, проверили мое заявление на получение карты, проверили номер телефона, и начали выяснять где находится моя карта, попутно предлагая перевести пенсионные накопления в их управляющую компанию. В результате сказали, что моя карта находится в курьерской доставке и в течение пары дней мне позвонят по телефону и торжественно вручат эту самую карту.Прошло еще 4 дня, а именно сегодня, 19.05.2016, я решил поинтересоваться как продвигается карта по своей долгой дороге ко мне, не умер ли курьер по пути к моему дому. Позвонил я в банк поинтересоваться судьбой своей карты, на что мне ответили, что сотрудник, оформлявший мою карту, перезвонит мне по телефону. Подождал я еще 5 часов и ближе к закрытию еще раз позвонил в банк с просьбой прояснить судьбу этой самой карты. В ответ мне предложили обратиться на горячую линию в банке или еще ждать звонка сотрудника банка. Складывается такое впечатление, что клиенты БИНбанку не нужны, как говорится: спасение утопающих дело рук самих утопающих.P.S. Даже в таком неповоротливом государственном Сбербанке, я получил дебетовую карту в течение 10 дней, а в частном банке, подразумевающем хорошее обслуживание прошел 21 день, а карты все нет...

29 апреля 2016г. в магазине была совершена операция по возврату денег на карту за возврат покупки (6399 руб.) через терминал. Чек №0051 Возврат одобрен. По состоянию на 19 мая деньги на карточку не поступили. На горячей линии посоветовали по этому вопросу обратиться в магазин, либо ждать поступления денег. После 3-4 звонков согласились оформить претензию, ответ на которую нужно ждать в течение 7 дней. Была также оставлена претензия в отделении Бинбанка, ответ на которую нужно ждать в течение 30 дней. Почему нельзя решить данный вопрос более короткие сроки? Создается впечатление, что это делается специально, что бы начисление процентов происходило на большую сумму.