44 334 отзыва о банке «Банк Точка»

Пока без оценки, вопрос открыт. 20.12 после скучно проведенных 3,5 часов в очереди в офисе на Энгельса 154 (Гранд Каньон) был открыт вклад, к которому полагался бесплатный картсчет, который также был благополучно открыт. Комментарий. В очередь периодически вклинивались клиенты, которых записали по горячей линии. Сотрудники банка не получают никаких сведений относительно того, кого, куда, на какое время записали сотрудники КЦ, в результате – отказ в обслуживании. Почему не согласована работа КЦ и отделения?21.12 был подключен интернет-банк, в котором были: 1) счет, на котором значилось 0 рублей; 2) открытый вклад в разделе «Вклады». 22.12 на номер счета (не на вклад) по реквизитам, которые я взял в интернет-банке, кликнув на счет, межбанком были отправлены деньги двумя переводами. Деньги предназначены для открытия вклада на более длительный срок. 23.12, зайдя в интернет-банк, я не увидел ни денег, ни счета. Звонок в КЦ выявил следующее:- счет не отображается в ИБ, поскольку это картсчет, а картсчет пока еще неактивен;- почему счет отображался в течение предыдущих дней – загадка. По словам оператора – возможен технический сбой;- кто может ответить на вопросы относительно технических сбоев наверняка – загадка;- перевести деньги с неактивного счета через ИБ невозможно;- перевести деньги через оператора КЦ невозможно;- необходимо ехать в офис и оформлять перевод со счета на счет;- можно дождаться выпуска карты (в лучшем случае 30.12), активировать картсчет, после чего можно воспользоваться деньгами. Вопросы:1) Почему я не могу воспользоваться своими деньгами из-за технического сбоя на вашей стороне?2) Почему я не могу открыть вклад, используя деньги, которые находятся на моем счету, переведенные туда в результате вашего технического сбоя?3) Почему, чтобы воспользоваться своими деньгами, мне нужно потратить еще 3 часа на ожидание в очередях?4) Почему, пройдя авторизацию, я не могу через КЦ перевести мои деньги со счета на счет? Ведь, судя по пункту 3 возможность перевода существует.Уважаемый, ПБ! Предпочту общение по телефону.

Постоянно обслуживался в ДО «Буденновский/61» филиала ОАО «БИНБАНК» в г.Ростове-на-Дону и проблем никогда не было, но вчера 22.12.14 для экономии времени из-за пробок решил заехать в Филиал ОАО «БИНБАНК» в Ростове-на-Дону, так как данное отделение находилось физически ближе. И это был просто кошмар. Я в итоге проторчал там более 2 часов. Работа сотрудников крайне не организована. Все пытаются избавиться от клиента как от назойливой мухи. Небрежность и хамство - вот как можно охарактеризовать стиль работы данного отделения.В отделе обслуживания физических лиц сидели три барышни с неприветливыми лицами. Две были заняты, а третья у стенки была свободна и поэтому я подошел к ней. На мою просьбу обслужить меня, она крайне небрежно ответила, что ей некогда сейчас и понятия не имеет, когда освободится и при этом зачем-то направила меня в отдел обслуживания юридических лиц, где не менее хамовитая барышня у двери ответила, что физические лица обслуживаются в другом отделе. Получился замкнутый круг. Мой ответ, что меня направили к ним именно оттуда был проигнорирован.Я вернулся в отдел обслуживания физ лиц. Третья девушка у стенки продолжала находиться в состоянии крайней занятости, уставившись в монитор. Так продолжалось около 40 минут. А тем временем в зале ожидания накопилось значительное количество недовольных и возмущенных клиентов.Я считаю, что клиент, который пришел снять деньги и открыть вклад намного важнее, чем перекладывание бумажек. В итоге, под напором возмущения, крайне занятая девушка у стенки с крайне недовольным лицом соизволила-таки вернуться к прямому исполнению своих обязанностей.В итоге я предпочел просто закрыть счет, а открывать вклад я передумал, по крайней мере не в этом отделении. Банку стоит поработать над отношением своих работников к клиентам.

В пятницу 19.12.14 банк запускает вклад Лидер 21,5% годовых на 3 года. В понедельник я открываю в банке счет, еду домой, и пытаюсь зарегистрироваться в интернет банке. Регистрация не проходит, хотя сотрудница банка говорила, что задержек не будет. Во вторник я наконец-то прохожу регистрацию, но банк оказывается уже снизил ставки до 16,5%. Что это за банк, который меняет решение за 2 дня? Доверия такому банку нет. Все похоже на рекламный ход, чтоб завлечь клиентов.Администратор: Автору: укажите, пожалуйста, адрес отделения и подскажите, какой, в итоге, процент по вкладу.

22 декабря в офисе банка Открытие (г.Тверь) при оформлении банковской дебетовой карты заставили для получения карты купить годовой страховой полис к карте от ОАО "Открытие страхование". Цена полиса 1000 рублей - за несанкционированное использование посторонними полис возместит до 60 тыс руб. Без этого полиса сказали НИКАК карту не дадим. Пока ждал перед кассой, позвонил на горячую линию, там по телефону сказали, что ПОЛИС НЕ ОБЯЗАТЕЛЕН. Вернулся к операционистке (Пр-на Н.В.), стал качать права, просил показать, где это написано.... Но разговоры ни к чему не привели, та опять сказала, что без полиса НИКАК! При этом в офисе обе операционистки довольно грубо отозвалась о сотрудниках колл-центра, и сказали, что этот вопрос не в компетенции этих девиц сидящих в колл-центре. В итоге оплатил, т.к. сказали по другому никак.ТЕПЕРЬ ВОПРОСИК:Насколько правомерны такие требования о покупке страховки? Почему ТОЛЬКО страховая Открытие этот полис к картам продает (в ФАС тоже напишу ибо тут какая-то монополия, другой полис в офисе бы не взяли). Если операционистки не смогли, то может быть служба работы с клиентами покажет ссылку, где прописана эта моя обязанность о покупке полиса? Почему в колл-центре сказали, что полис не обязателен? Кто-то из них ошибается? Или это инициатива этого филиала? И меня просто развели как лоха?

Пользуюсь двумя валютными картами банка – долларовой VISA и MasterCard в евро. Ранее, все платежи в других иностранных валютах (английский фунт, японская йена и т.д.) осуществлял по долларовой карте. Но около месяца назад, вдруг вспомнил, что когда-то давно в справочной службе банка мне говорили, что платежи в других валютах (кроме доллара и евро) по системе MasterCard конвертируются по курсу платежной системы без комиссии, а по системе VISA дополнительно взимается комиссия 2,5%. Я обратился в службу поддержки банка, где молодой человек подтвердил данную информацию. Так же я задал важный для меня вопрос, конвертация из другой валюты по карте в евро, происходит сразу в евро или сначала в доллары, а только затем в евро, т.к. знаю, что бывает и такое. На что консультант мне утвердительно ответил, что конвертация идет сразу в евро и двойная конвертация не применяется. Вооружившись этой, как я тогда думал, достоверной информацией я совершил по карте MasterCard (в евро) операцию в японских йенах. По курсу платежной системы на день списания должно было списаться со счета около 283 евро. Однако, когда я увидел выписку, мои глаза округлились, сумма списания оказалась 383 евро, что на целых 100 евро больше.Я поспешил обратиться в службу поддержи за разъяснениями, откуда взялась такая большая сумма. Сразу ответа мне дать не смогли, однако через несколько часов перезвонили, и сообщили, что все-таки сумма из йен была переведена в доллары, а только затем была списана по курсу банка в евро. А курс этот у банка, мама не горюй! Собственно вот почему, я и завел сразу две карты. Девушка приняла мою претензию, в течении 30 дней придется ждать решения.Надеюсь, банк сможет решить эту проблему положительно. Т.к. не хотелось бы терять не маленькую для меня сумму в 100 евро из-за некомпетентности сотрудника банка.А держатели карт в евро, будьте внимательны! Можно сильно потерять при оплате в других валютах.

Сегодня в первый раз посещала этот банк. Интересен был вклад. Отделение открылось после переезда в новом помещении. Чистота, порядок. Девушкам-операционисткам за работу - отлично. Не понравилось, что приходится стоять за стойкой, как на вокзале за билетом. Ведь и пожилые приходят, и с больными ногами. Неужели нельзя было сделать так, чтоб в момент обслуживания клиент тоже мог сидеть, а не стоять по стойке смирно?

Доброго времени суток! 20-12-2014 в 18:20 перевел с QIWI на карту деньги, которые в 21:34:09 снял, а сегодня мне 22-12-2014 в 9:09 СМС от банка о задолженности банку суммы, которая была переведена, позже в 16:45 мне позвонили с номера +7926***0448 и так же сказали о задолженности. Скриншоты с телефона прилагаю, в чем проблема? ...[скрыто Администратором]

Здравствуйте! Я С Уважением и Признательностью отношусь к Руководству Банка, к Сотрудникам Банка, к стратегиям Банка и в общем к Бинбанку Кредитные Карты. Честно сказать мне очень нравятся тарифы и условия по картам ЗАО БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ. Но от действий кредитного отдела Банка по отношению к моей карте я крайне возмущен, разочарован. 22.09.2014г. ПО ИНИЦИАТИВЕ БАНКА мне установили кредитный лимит в размере 1000 рублей. Хотя и маленький лимит, но было очень приятно. Замечу, что ПО ИНИЦИАТИВЕ БАНКА. С момента установки кредитного лимита, я активно, добросовестно, безупречно пользовался лимитом. Очень активно пополнял карту. Всегда все операции по карте в период льготного кредитования (До сих пор так).Зарекомендовал себя, как надежного, активного клиента Банка. С моей стороны идеальнейшее, безупречное пользование картой и кредитным лимитом. Однако несмотря на моё безупречное пользование картой, Банк за короткий промежуток времени дважды снизил мне лимит: 28.11.2014г. с 1000 рублей до 953,08 рублей и 08.12.2014г. с 953,08 рублей до 720 рублей. Ну что это такое? Как это так? Что за странная позиция? Я идеально, честно, добросовестно, безупречно пользуюсь картой и лимитом на ней, всегда все операции по карте в период льготного кредитования, а Банк снижает мне кредитный лимит (Который был установлен по инициативе Банка). Это неприятный, обидный удар мне в душу со стороны банка. Безумно Жаль. И я чувствую,что это непоследнее снижение лимита, я уже понял, что Банк намерен обнулить мой кредитный лимит, как только я внесу деньги на карту. Любой ответ от Банка на данный мой отзыв не оправдывает действия определённого отдела Банка (который мне снизил лимит за идеальное пользование картой). То что, Банк имеет право изменить кредитный лимит в одностороннем порядке, я об этом прекрасно знаю, но на практике снижение лимита может быть только при просрочках, ненадежное пользование картой и т.п. Но за Безупречное пользование картой снижать лимит на банковской практике какое то новшество (то есть такого практически не бывает). Хочу заметить, что кредитный лимит на мою карту был установлен по инициативе Банка и именно Бинбанком Кредитные карты (а не МоскомПриватбанком). Так что тут всё очень странно. Если бы мне лимит установил МоскомПриватБанк, а Бинбанк Кредитные Карты (после покупки МоскомПриватбанка) снизил бы мне лимит, то тут вопросов было бы меньше, так как у каждого банка своя банковская политика. И при том, что информация обо мне (исходя из которой мне банк установил лимит) от момента установки до снижения лимита абсолютно не поменялась. Разве только, что Зарекомендовал себя надежным, активным клиентом. Так что ответ типа - "Банк проанализировав информацию о карте, принял решение о снижении лимита" никак не оправдывает действия со стороны банка и не содержит никаких конкретных объяснений и причин (Так что Прошу не предоставлять ответ такого типа на данный мой отзыв). Если банк установил мне кредитный лимит по своей инициативе, значит хотел видеть меня в числе своих клиентов. Я используя карту и кредитный лимит(активно, безупречно, честно) доказал, что достоин быть клиентом Банка.А банк снижает лимит. С какой же тогда целью банк мне устанавливал кредитный лимит? Как шутки какие то. Пишу данный отзыв для того,чтобы просто попросить искренне от всей души у Банка приостановить снижение лимита и вернуть мне кредитный лимит. Дорогие, Уважаемые сотрудники Банка посмотрите на моё идеальное пользование картой и кредитным лимитом. С Наступающим Новым Годом. Всем Крепчайшего Здоровья и Всех Благ. Спасибо Всем, кто работает и трудится на Благо Бинбанка Кредитные Карты. Банк не плохой. Но очень Прошу приостановить непонятные снижения лимита по моей карте и вернуть кредитный лимит. Моя искренняя человеческая, душевная просьба. Клиент Банка. Номер карты: 46..........1039.

Сегодня мой день начался с очень важного решения. Бесконечные метания с вопросом о вкладе денежных средств наконец завершились и выбор мой пал на МДМ Банк. Правда сам выбор пал еще в пятницу, и сделка должна была совершиться на выходных. Но почему этого не произошло — уже совсем другая история.Так вот, о метаниях:Прежде я никогда не открывала вкладов в банках, не брала кредитов (то ли возраст, то ли гордость, то ли предубеждения ). На то, чтобы изучить мнения потребителей, договора различных банков, предложения, фин. историю, закон и пр. у меня ушло немало времени. И лидером среди конкурентов в борьбе за мою благосклонность стал МДМ Банк (это вовсе не означает, что он лучший из тех, что представлены в нашей области, просто на основании документации, с которой я ознакомилась, он показался мне самым подходящим для моих нужд).Опыт работы с данным предприятием я решила оценивать в 3 этапа: До — Во время — После."До": это этап ознакомления с продуктами банка, его открытостью перед клиентами, степенью подчинения гос. Требованиям.В отличие от нескольких других банков, предлагающих подходящие для моих нужд условия, МДМ Банк дает возможность ознакомиться с нормативными документами заочно (договор комплексного обслуживания физлиц: http://www.mdm.ru/novosibirsk/retail/rko/dkbo/ ), ответ на каждый возникший у меня вопрос я тут же находила в виде официальной документации (а не, как это водится у некоторых, в виде отзывов на сайте с ответами операторов или предположениями клиентов). Это один из важнейших аспектов стадии «До» (лично для меня). Все остальные моменты, связанные с документооборотом этого банка, касающимся потенциального вкладчика, сыграли роль в принятии мною решения в пользу совершения вклада в этом банке.Однако, не вздумайте верить мне на слово. Обязательно убедитесь в этом сами!"Во время": это этап заключения договора. Здесь оценивается взаимодействие сотрудников банка с клиентами, обстановка в офисе, соответствие информации, с которой я ознакомилась заранее с информацией, предложенной к ознакомлению в момент заключения договора.Речь пойдет о работе отделения в г. Мурманск Ленина д.19. Именно к этому пункту относится заголовок моего отзыва: «О наболевшем».Работа отделения началась в 10.00, согласно расписанию. Операционистки, не взирая на то, что 3 из 4х мест, предназначенных для консультации клиентов, оказались не готовы к работе, оперативно распределили клиентов и приступили к выполнению своих рабочих обязанностей, задействовав оборудование, находящееся вне зоны досягаемости клиентов (то есть, с документами мы ознакомились в зоне ожидания, подписали на том столе, за которым обслуживался в это время другой клиент, а подарочную карту оформили, разговаривая через толпу стоящих между нами в очереди людей).На руки я получила следующие документы:1. Анкета клиента.2. Заявление на открытие срочного банковского вклада.3. Приходный кассовый ордер.А договор? «А договор, за прочтение которого Вы расписываетесь вот ЗДЕСЬ, Вы можете найти на сайте МДМ Банка... ДКБО, в который входит и договор срочного вклада...».МЕНЯ этот ответ устроил и успокоил. Почему? Потому, что в тех бумагах, что я получила на руки я увидела ту информацию, которую и ожидала увидеть, а ДКБО с того самого сайта прочитала еще в пятницу. Не нужно перечитывать все заново, и думать: «А вдруг этот нет-нет, да и отличается в самом важном от своей официальной копии.»Сотрудники отделения сработали быстро и аккуратно. Были вежливы, в полной мере ответили на все интересующие меня вопросы.«О наболевшем»: Дорогие клиенты каких бы то ни было организаций, будьте взаимовежливы. Помните, что сотрудники, обрабатывающие Ваш запрос, хоть и являются Вашей единственной связью с «телом» компании, в которую вы обратились, тем не менее, Ваше устное возмущение вряд ли передадут тому звену, которое может повлиять на разрешение Вашей проблемы. Ну не может операционистка переписать условия договора, на котором стоит ваша подпись или внезапно взять и создать еще 10 таких специалистов как она, чтобы принять Вас сиюсекундно, ведь Вам «на работу срочно надо». Какой смысл орать на нее?Помните, я просила не верить моему мнению о бумагах? Это потому, что теперь я собираюсь попросить Вас поверить моему опыту работы с людьми.Человек, приветствующий Вас рабочей улыбкой, в сфере жилищно-коммунального обслуживания, в сфере банковского дела, в сфере страхования и пр. заслуживает человеческого отношения. К слову, (по опыту), именно оно, отношение, проведет вас дальше по пути решения Ваших разногласий с организацией — нанимателем этого специалиста, чем запугивание, возмущение, фырканье, классовое неуважение.Надеюсь, эта мысль поможет … кому в работе, а кому в решении поставленных им перед собой задач."После": здесь я собираюсь оценить опыт общения с банком в период после обращения. Интенсивность использования моих персональных данных в целях рекламы продуктов банка (до и после отказа), оперативность решения вопроса по выдаче средств, переданных во вклад, исполнение обязательств по капитализации.Свои наблюдения по данному пункту я обязательно опубликую. Итого (2 пункта из 3х): моя оценка 4,6. (0,4 сняты за неготовность банка Утром Понедельника технически... на фоне всего остального 1 балл рука снять не поднимается). Округляем: 5.

Добрый день. В связи с известными событиями, дабы потратить рублевые накопления, решила досрочно забрать вклад в евро (ну, и добавить к имеющимся рублям) из Офиса Бинбанка в Волгограде (ул. Комсомольская д.4). Сразу оговорюсь, что сумма маленькая (1500 евро).19.12.2014 (пятница) обратилась в офис банка. Евро не было. После непродолжительных переговоров мне предложили вернуть деньги в мелких купюрах. Я, естественно, отказалась :-) Мне пообещали перезвонить.Честно признаться, я раньше понедельника звонка не ждала. Зам. управляющего офисом (возможно, я путаю должность) Олег перезвонил в тот же день и сообщил, что можно забирать. На следующий день (в субботу) я закрыла вклад. Отдали новенькими Мне хочется поблагодарить сотрудников Бинбанка за внимательность (особенно с учетом, что я далеко не крупный, и, более того, "уходящий" клиент) - зам. управляющего офисом Филина Олега и сотрудника по работе с клиентами Марину (фамилию, к сожалению, не знаю). Сейчас такой ажиотаж вокруг, а в банках особенно, так что подобное отношение вдвойне приятно. Поставила максимальную оценку банку, потому что главное всё же сотрудники, но электронная очередь очень бы не помешала :-) Среди клиентов встречаются очень прыткие бабушки.

Здравствуйте.09.12.2014 г. Мной был совершен перевод денежных средств через Интернет банк (сайт: https://privat24.ru/) на расчетный счет Сбербанка в размере 66 тысяч рублей (Для оплаты товара). За данную операцию была списана комиссия Вашего банка в размере 2600 рублей. Платеж совершался через вкладку: оплата по России, где около поля «Получатель» был пример: Сбербанк России ОАО или ОАО «Альфа-банк». Соответственно по аналогии с данным примером в поле «Получатель» я указала Сбербанк России ОАО. 9.10, а также 11 декабря платеж до Получателя не дошел, в этот период я звонила в Контактный Центр Вашего банка, где мне сказали, что платеж прошел успешно, но срок зачисления от 1 до 3-х рабочих дней. Далее 11.12.2014 года в 20:26 мне позвонил сотрудник Вашего банка и проинформировал, что платеж ушел на расчетный счет Сбербанка не распознанных платежей. Как объяснил сотрудник, это произошло из-за того, что при заполнении поля «Получатель» надо было указать ФИО получателя, так как перевод был для физического лица, а не для юридического. После чего я объяснила девушке о том, какой пример указан на сайте. Она извинилась и предложила несколько вариантов решения вопроса. Первый: уточнить фио получателя и продиктовать ей она внесет изменения, и платеж будет отправлен, но срок ожидания поступления средств от 3 до 5 дней; второй: просто ожидать и в течение 5-ти дней платеж вернется обратно; третий: она составит запрос на возврат платежа, и все списанные средства поступят на карту обратно уже на следующий день и я смогу иным способом направить средства получателю без потерь. Соответственно, я выбрала третий вариант, так как он быстрее, и получатель ждет денежные средства уже не первый день. В итоге: 12.12.2014 мне пришлось дополнительно снять 66 тысяч и через кассы сбербанка произвести платеж, а платеж от 9.12 мне так и не поступил. Я обратилась в Колл-центр, где мне сказали, что средства возвращаются в течение 5-дней и комиссия мне возвращена не будет, на что я возразила, объяснила ситуацию, описанную ранее, но сотрудник сказал, что по ее информации комиссия не возвращается, а если у меня иная пишите в Онлайн помощь, кроме того, я ее попросила составить претензию, но она мне отказала, проговорив, что через операторов, то есть по звонку претензии не принимаются. Буквально через 5 минут я повторно позвонила и мне сказали, что претензии принимают. И соответственно я ее составила на оператора. Далее я обратилась в Онлайн помощь на сайте https://privat24.ru/, мне написали, что информация передана сотруднику, который мне звонил и в ближайшее время мне перезвонят. Также я уточнила будет ли возврат комиссии, на что сотрудник дал мне положительный ответ. В течение суток так мне никто не перезвонил. Обратившись еще раз 13.12.2014 сотрудник сказал, что обращайтесь в рабочий день (Диалог № 4079-8304502. Кроме того, я попросила номер ранее составленных заявок, но сотрудник отказался мне их предоставить. Хорошо, я дождалась понедельника и вновь обратилась в Онлайн консультацию. Сотрудник указал мне номер (№220221 заявки проинформировал, что она в обработке и максимальный срок рассмотрения заявки 180 дней. Извините, но срок рассмотрения претензий МАКСИМАЛЬНЫЙ не может превышать 30 дней согласно закону Российской Федерации. В этот же день я позвонила в Колл-центр, где мне предоставили информацию, что срок рассмотрения заявок в среднем 10 рабочих дней, но может увеличиться до 14. И порекомендовал ожидать поступления средств и комиссии. 16.12 наконец вернулся платеж 66 тысяч, но без комиссии. Я вновь позвонила в Колл-центр оператор Татьяна проинформировала, что так как платеж и комиссия списываются двумя платежами, соответственно и возврат происходит в два раза и как правило комиссия возвращается на следующий день, после платежа. 17, 18.12 комиссия так и не вернулась и я позвонила вновь, объяснила свою ситуацию, на что оператор мне категорично ответил, что комиссия не возвращается (сотрудник П-о Галина). Сегодня 19.12.2014 года я вновь позвонила по данному вопросу, на что сотрудник Андрей меня также проинформировал, что комиссию мне не вернут. Я составила претензию № 6362153.В итоге жалоб много, но первая: требую вернуть комиссию, так как ошибка сделана не по моей вине, а по Вашей (в интернет-банке не указанно в примере, что для физ. лиц необходимо указывать фио). Рассмотреть пересчет процентов без суммы комиссии. Провести с сотрудниками дополнительное обучение, а также принять меры к тем, которые мне предоставляли неверную информацию, так как они не компетентны (часть сотрудников говорит одно, другие другое). Уважаемы банк, операторы информационных служб – это лицо Вашей организации и такого не должно быть. Далее проинформировать по какой причине при звонке в Колл-Центр информатор предлагает оценить работу оператора, но система перезванивает только в том, случае если клиент не конфликтует. Из всех моих звонков, автоинформатор мне перезвонил один раз после разговора с Татьяной 16.12.2014г.Являюсь пользователем услуг Вашего банка не первый год, и мне очень нравятся условия кредитования. Надеюсь на вашу компетентность, понимание и лояльность к постоянным клиентам банка в решение данного вопроса.

Хочется высказать образовавшееся негативное мнение о Финансовой корпорации ОТКРЫТИЕ в лице сотруднице отдела претензий г.Саратов Аб-ной Екатерины Юрьевны от не квалифицированных и наплевательских действий сотрудников банка испорчена моя кредитная история. В августе 2011 года мной оформлен кредит в «Номос банке». На протяжении года мной вносились платежи согласно графиков. Однако два платежа в ноябре и декабре 2013 были внесены по системе «Рапида» через магазин «Связной», где кассиром была допущена ошибка в реквизитах. Данной ошибки я не заметил. Платежи на мой счет в банк не поступили. Об это я узнал лишь в январе 2014 года после новогодних праздников, поступил звонок из банка Открытие и мне сообщили, что имеется задолженность. В это время происходило слияние банков НОМОС и ОТКРЫТИЕ. Я незамедлительно проехал в центральный офис «Номос Банка», предъявил платежные документы за ноябрь и декабрь 2013 года. Так же мной подана претензия, где ссылался на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» пункт №49 следует, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств. Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником. Управляющий банка пояснил, что моей вины нет, задолженность будет списана. Так и произошло у «Номос Банка» претензий ко мне не было, задолженность была погашена. Но вскоре стали вновь поступать звонки из банка «Открытие» отдела по взысканию задолженности и мне поясняли, что у меня имеется задолженность перед банком. На вопросы откуда она взялась мне пояснить не могли, требовали ее погашения. С данным вопросом я обращался в отделение «Номос банка», в котором брал кредит, так как происходило слияние и это была одна компания. В отделении девушка, проверяя по программам (базам) поясняла, что какой либо задолженности перед банком в моей истории она не видит, после чего распечатывала график платежей и выпуску по счету, где видно, что какая либо задолженность отсутствует. Поясняла, что это какая-то ошибка и извинялась. Однако звонки не прекращались, сотрудники отдела по взысканию задолженности слушать меня не хотели. Я пояснял, что был в банке и задолженности нет. Все происходило до марта месяца. Мне звонки надоели, и я решил погасить кредит досрочно. Прибыв в то же отделение «Номос банка» пояснил, что звонки не прекращаются и я хочу погасить кредит досрочно. Мне пояснили, что это возможно сделать только в офисе банка «Открытие», так как все права переданы им, но перед этим распечатали справку об остатке задолженности. Сразу в этот же день с данными документами я проследовал в отделение банка «Открытие», где так же изъявил желанием погасить кредит. Мне распечатали справку об остатке задолженности, в которой как на мое так и на удивление работников «открытие» имелось расхождение суммы. По справке «Открытие» была задолженность. Управляющему данного отделения я пояснил ситуации, ознакомил с документами из «Номос банка». Управляющий был так же крайне удивлен и предложил написать претензию в банк «Открытие». Мной подана претензия, в которой я так же ссылался на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» пункт №49. Однако спустя месяц получил ответ, где не смотря на ссылки действующего законодательства и судебные практики сказано, что при перечислении платежей через «Связной» допущена ошибка кассира магазина и вопрос решать надо с магазином «Связной». Но так как мои обязанности не были исполнены, образовалась задолженность.В итого произошло расхождение по программам банков. Как я понимаю из за их слияния. Моя репутация пострадала не по моей вине. Как добросовестный плательщик я обращался в отделение банка и хотел решить вопрос с задолженностью. Но мне поясняли, что задолженность отсутствует и выдавали об этом свидетельствующие документы. Несмотря на полную правоту со своей стороны я устал от сложившейся ситуации и погасил задолженность, а так же досрочно кредит.Спустя некоторое время, я вновь попытался прибегнуть к услугам кредитных организации. Не смотря на мои неоднократные попытки оформить кредит и ипотеку мне во всех организациях отказывали, ссылаясь на плохую кредитную историю. Я вновь 10.10.2014 года посетил отделение банка «Открытие» с вопросом о восстановлении кредитной истории, так как виноватым перед банком себя не считаю. Управляющий банка меня узнал. Повторно изучив документы, указывающие на отсутствие задолженности перед банком, а так же справки на одну дату банков «Номос» и «Открытие» об остатке задолженности, где имелись расхождения, было предложено в очередной раз подать претензию. Все документы на 50 листах к претензии я приложил. Рассмотрение претензии составляет 10 дней. Спустя указанной время вновь посетил отделение, где пояснили, что в некоторых ситуациях рассмотрение продлевается до 45 дней. В итоге ответ спустя два месяца, не смотря, на неоднократные оставленные жалобы не приходил. На просьбы связать, уведомить ни кто не откликнулся. В результате неоднократных посещений отделения, стало известно, что исполнителем моей претензии является сотрудница отдела претензий г.Саратов Аб-на Е.Ю., связаться с которой даже у сотрудников банка не представлялось возможным. Вплоть до 08.12.2014 года согласно программам банка моя претензия в работе не находилась, какие либо действия не производись. После последнего посещения 08.12.2014 года, когда какие только всевозможные сроки пройдены, мной оставлена жалоба. Так же удалось связаться с Аб-ной Е.Ю., которая что-либо пояснить отказалась. Лишь указала, что ответ будет в течении 10 дней. Только ответ появился уже 09.12.2014 года, где сказано, что Банком в бюро кредитных историй предоставляется объективная и достоверная информация. Банк не имеет оснований для внесения изменений в переданную информацию. И уведомляет меня об отсутствии задолженности. Из ответа следует, что сотрудницей не изучено должным образом приложенные документы. С данным ответом не согласен. Так же после ответа сотрудница Аб-на Е.Ю. меняет фамилию на Б-ву. Возможно она пытается уйти от ответственности, либо вышла замуж, в связи с чем недобросовестно исполняла свои должностные обязанности. И на протяжении всего времени занималось предстоящим бракосочетанием. В результате халатности, не профессиональных и безграмотных действий сотрудницы Аб-ной-Б-вой понес большие убытки. Мне причинен материальный ущерб. Пострадала моя репутация. Аб-на-Б-ва ненадлежащим образом исполняет трудовые обязанности. Хотелось бы, что бы данная сотрудница понесла дисциплинарное и взыскание и привлечена к материальной ответственности. Понимаю, что меры дисциплинарной ответственности от жалобы на данном сайте Аб-на не понесет, поэтому заявление будет подано в Прокуратуру РФ, Центробанк, Роспотребнадзор и Ассоциацию банков России.

Когда-то давным-давно я оформил себе универсальную кредитку Москомприватбанка. В принципе, почти ею не пользовался. Лежала она себе в кошельке на всякий случай - благо что бесплатная. Но тут я вдруг увидел на сайте банка, что к этой карте можно выпустить дополнительную карту "для себя и для членов семьи". Я давно уже искал такую возможность. Моя жена - гражданка Беларуси, и ни один банк до сих пор не соглашался выпустить дополнительную карту для неё. А позвонив на горячую линию "Бинбанк - Кредитные карты", я узнал, что здесь такая возможность есть. Карта выпускается без имени, и я могу передать её для использования кому угодно, независимо от гражданства и места жительства. 9 декабря я обратился в отделение банка для выпуска дополнительной карты для жены, и сотрудница банка сообщила мне, что к моей мгновенной карте дополнительная карта выпущена быть не может, и, прежде чем заказывать дополнительную карту, я должен заказать себе основную именную за 250 рублей. После этого можно будет перевыпустить мгновенную карту и передать её жене: обе карты будут привязаны к одному и тому же счёту. Я согласился. Но, когда именная карта была выпущена, и я снова обратился в отделение банка для перевыпуска мгновенной карты, в банке сотрудница сказала мне, что я не буду иметь права передавать перевыпущенную карту жене, и вообще, при перевыпуске требуется ставить на карте мою подпись. Передача моей карты другому лицу была охарактеризована сотрудницей банка как мошенничество. Что же, и реклама на сайте, и консультант в банке предлагали мне мошенническую схему? А правомерно дополнительной картой могу пользоваться только я сам, а члены моей семьи - нет? При таких условиях (кардинально отличающихся от оговорённых ранее), смысла в именной карте для меня нет никакого.Однако деньги за выпуск этой карты с меня уже сняли. Я написал заявление с просьбой вернуть их. Поэтому оценку пока не ставлю - дождусь результата. Но ситуация неприятная: время я в любом случае потратил зря, а мог ещё по незнанию и мошенником стать, и жену подставить, если бы её поймали на попытке расплатиться чужой картой.А выпущенную именную карту, кстати, я даже не смог получить. 19 декабря мне поступило СМС от абонента BINBANKCARDS о том, что моя именная карта ожидает меня в отделении банка по адресу Великий Новгород ул. Большая Московская д. 59, однако в отделении банка по этому адресу карты в этот день не оказалось. Мне предложили зайти ещё раз в понедельник, но теперь уже не пойду - смысла нет.

Добрый день! Достаточно долго откладывала написание данного отзыва о работе Банка "Открытие". Но, как говорится, всякому терпению есть предел. В этом году Банк "Открытие" проводит акцию по привлечению клиентов путем сотрудничества с клубом Много.ру (http://www.mnogo.ru/mnogocard-new/glad-anketa/). Партнером данного клуба являюсь много лет, поэтому решила воспользоваться предложением нового партнера клуба (ранее использовала карту ОТП-Банка, которая также была партнерской картой клуба, карта ОТП-Банка уже закрыта). Оформила заявку на карту летом 2014г. с символическим лимитом, в июле пришла получать карту в ДО "Никитский", очень долго оформляли документы, пришлось посетить офис несколько раз. При получении выяснилось, что автоматически мне были подключены два вида страхования, о согласии на страхование естественно не спрашивали. Поэтому 28.07.2014г. мною было написано заявление на отключение договоров страхования. Картой не пользовалась, пока не удовлетворили мое заявление. После отключения договоров страхования начала пользоваться картой, Банк списал комиссию за годовое обслуживание. И вроде бы вопросы все исчезли сами собой. Однако через два с половиной месяца (23.10.2014г.) с моего счета неожиданно списали две суммы: страховая премия в составе МОП (31,63 руб.) и плата за страхование в составе МОП (194,30 руб.). Данный факт меня удивил, обратилась в Банк по телефону, предложили оформить обращение по факту данного недоразумения. Поэтому 26.10.2014г. оформила устное обращение по телефону в Банк (сотрудник Андрей, номер 84159). Через 5 рабочих дней пришла смс о том, что Банку требуется дополнительное время на выяснение обстоятельств - дополнительно 10 рабочих дней. Упорно настаивали, что я не отключала страхование, но у меня есть копия заявления от 28.07.2014г. Обвиняли сотрудника ДО, что не отключили в системе страховки. Однако я созвонилась с сотрудником ДО (К-ва Л.В.), мне подтвердили, что страховки отключены, но почему-то списания продолжаются. И лучшим доказательством удовлетворения моего заявления является то, что в августе и сентябре данный вид списаний отсутствовал. Далее... 21.11.2014г. пришло смс о том, что деньги мне вернули на счет (без извинений, без объяснений). Казалось бы, вопрос решен. Но не так всё просто... Когда проверила выписку по счету, то обнаружила, что Банк тут же списал снова деньги на те же цели чуть отличающиеся суммы: 21.11.2014г. страховая премия в составе МОП (32,16 руб.) и плата за страхование в составе МОП (193,77 руб.), и дополнительно 24.11.2014г. плата за страхование в составе МОП (3,78 руб.). Естественно, что снова оформила обращение в Банк 26.11.2014г. Мне опять сказали, что будут рассматривать заявление 14 рабочих дней, 16.12.2014г. пришла смс о том, что Банку требуется дополнительное время на выяснение обстоятельств - ещё 10 рабочих дней. В связи с этими необоснованными списаниями я практически не пользуюсь картой, только вношу минимальные платежи, т.к. как только на карту поступают средства, так сразу Банк списывает страховые платежи, также случилось и в декабре, т.к. Банк не вернул еще предыдущие необоснованно списанные суммы, но уже списали новые 18.12.2014г.: страховая премия в составе МОП (31,83 руб.) и плата за страхование в составе МОП (195,54 руб.). В связи с вышеизложенным меня интересуют несколько вопросов: 1) сколько времени требуется Банку, чтобы разобраться по обращению клиента, в т.ч. при повторном обращении и не однократном обращении; 2) когда будут возвращены деньги на счет; 3) почему Банк не возвращает излишне списанные проценты по необоснованно списанным суммам (проценты в доход Банка за пользование кредитным лимитом удерживают в полном объеме, никто ничего не пересчитывает, а ведь это пользование средствами клиента бесплатно); 4) когда смогу пользоваться картой полноценно, без опасений, что снова спишут лишние деньги; 5) кто возместит средства, которые оплатила за годовое обслуживание, но картой пользоваться не могу; 6) как Банк компенсирует мне затраты времени на переговоры с Банком и написание обращений в Банк (моральный ущерб).Одни вопросы, а ответов нет... ??? Вот такое ОТКРЫТИЕ для меня Банк "Открытие"...

В предверии праздника и роста курса доллара удалось заключить сделку на приличную сумму. Все хорошо шло и покупатели есть и поставщики, радуйся себе и улыбайся. Оплата прошла через постерминалы этого чудесного банка и тут началось. На следующий день прибежали представители банка и поотключали все терминалы. В беседе с банком нас обвинили в мошенничестве, хотя претензий ни с какой стороны не было. Вот уже как неделя прошла, а денежные средства на счёт не поступили, а банк поймал тишину. Чувствуем, что банк хотет наши деньги за мылить на Новый год себе в пользование или просто нас кинуть, так как транзакции были проведены по иностранной пластиковой карте и доказать успешное проведение нам будет затруднительно, хотя все отчеты с терминала были сняты и отказа в проведении платежей со стороны платежной системы не было. Может кто сталкивался с подобной ситуацией. Нам грозят сейчас штрафные санкции со стороны покупателей.

Больше года пользуюсь услугами МДМ банка, все устраивало, но вчера срочно нужно было снять деньги со вклада открытого в интернет банке. В филиале г. Иркутск ул. декабрьских событий 100а, мне отказали, т.к. до этого я обслуживался в отделении в Академгородке. Это отделение в субботу не работает. Получается, что я привязан к конкретному отделению, почему так непонятно.Резко ухудшилось впечатление о банке и появилось желание закрыть все вклады и перейти в другой банк. Наверное в понедельник этим займусь.Администратор: Автору: подскажите, в договоре указано, что необходимо заказывать средства заранее в этом случае?AlZar: В договоре нет пункта о необходимости заранее заказывать деньги и о том, что я могу обслуживаться только в одном отделении.

Здравствуйте, уважаемые руководители банка "Открытие"!Кредитовался за последние 10 лет в очень многих кредитных учреждениях и банках, никогда не имел просрочек по кредитам и не был в так называемом "черном списке". Клиентом банка "Открытие" являюсь уже почти 2 года и могу с уверенностью сказать, что больше сотрудничать с вашим банком не буду. И вот почему:01 декабря 2014г. при внесении мной очередного платежа по кредитному договору № 2009861-ДО-СПБ-14 от 01.10.2014г. через банкомат №AR390616 в офисе ФК "Открытие" (г. Калининград, ул. Адмиральская, 1) в сумме 11 750 руб. произошел захват моих денежных средств банкоматом банка "Открытие". При этом никаких подтверждающих документов о внесении денег банкомат мне не выдал. После внесения мной денежных средств на экране банкомата загорелась надпись примерно следующего содержания "Извините, банкомат находится на сервисном обслуживании". Уже через пол-часа в офисе банка "Открытие" (г. Калининград, пл. Победы, 4), я написал два заявления. Первое, о захвате моих денег банкоматом и второе, с просьбой не применять ко мне штрафных санкций т.к. моей вины в данной ситуации нет.Особо хочу подчеркнуть, что данная ситуация произошла в офисе ФК "Открытие" и через банкомат ФК "Открытие", т.е. не через сторонний банк.Свидетелем захвата моих денег банкоматом был сотрудник банка, который пояснил, что в банке установлено видеонаблюдение, переживать не стоит, во всем быстро разберутся и надо написать заявление, что и было мной сделано буквально через полчаса. Мои заявления зарегистрировали и обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней.С момента написания заявления прошло 3 недели, я почти ежедневно звоню на телефон горячей линии ФК "Открытие", но никто толком не может сказать мне когда мои заявления будут рассмотрены, говорят, что существует определенная процедура и, внимание, ФК «Открытие» и банк «Открытие» - разные финансовые организации и, ввиду этого обстоятельства, мои заявления будут рассматривать теперь уже 45 рабочих дней, что с учетом выходных и праздничных дней составляет более 2-х месяцев! Мне ежедневно по нескольку раз в день поступают звонки с просьбой внести платеж по кредиту и приходят смс сообщения. В Калининградском отделении банка "Открытие" рассказали мне, что это уже не первый случай захвата денег именно этим банкоматом за последнее время, о данной проблеме в банке знают.11 декабря я написал на сайте банка очередную жалобу, но никаких действий по прежнему не происходит. До 1 января мне надо вносить очередной платеж, но что с ним будет, куда пойдут денежные средства (штраф, пени, погашение кредита...) мне никто из сотрудников банка сказать не может. Я боюсь, что возникнет эффект "снежного кома" из которого я буду выбираться очень долго, не говоря уже о моральных издержках (постоянные звонки, смс и т.д...). Естественно, следующие платежи по кредиту, судя по логике вашего банка, тоже засчитаны не будут? По крайней мере до рассмотрения моих заявлений и вынесения по ним решения.Кстати, как мне объяснили, меня включили в черный список в БКИ, причем с завидной оперативностью, ввиду чего мне было отказано в автокредите в начале декабря. На основании вышесказанного прошу:1. Оказать содействие в скорейшем рассмотрении моих заявлений в адрес банка "Открытие" и возврате на кредитную карту моих денежных средств. 2. Оказать содействие в снятии с меня пеней и штрафов по кредитному договору.3. Разобраться по каким причинам меня внесли в "черный список" и исключить меня из него.Спасибо.

Думаю, ни для кого не секрет, что на фоне резких изменений в нашей экономической сфере многие Банки сейчас предложили условия по вкладам, которые еще дней 10 тому назад казались бы нереальными. И люди, стараясь как-то защитить свои сбережения, откликнулись на эти предложения. Но оказалось, что некоторые Банки не очень готовы к обслуживанию увеличившегося потока населения (выводы делаю на основе неудачного личного опыта). Но это не касается указанного офиса МДМ Банка. Сегодня, в субботу, я решила обратиться в этот Банк и пронаблюдала работу его сотрудников, пока своей очереди ожидала. Впечатления остались самые приятные! Не поленилась записать имена операционистов, и сейчас укажу их, т.к. работали они просто великолепно: очень профессионально, четко, быстро, и не только вежливо, но и с искренней заботой о посетителях. Рабочий день продлился гораздо дольше обычного, но и это не изменило стиля работы, и все посетители были обслужены.Выражаю благодарность Ш-ой Ольге и Д-ой Анне за прекрасную работу, профессионализм, чуткое отношение к людям и доброжелательность, которые они проявляют. Полагаю, что секретом успешности и благополучия Банка является не только финансовый, но и личностный, человеческий фактор. По крайней мере у меня сформировалось очень благоприятное впечатление о МДМ Банке, способном отлично работать даже в достаточно экстремальных условиях.

Перед поездкой за границу открыли долларовую карту в Бинбанке, в котором моя супруга уже является клиентом семь лет. Сотрудник в отделении посоветовала, если доллары, то Visa - одна конвертации по курсу платежной системы Visa. По приезду после снятия, банк взял комиссию 15% за снятие денег. Оказалось, что у нас тройная конвертация причем по курсу Бинбанка... Не знаю, ошибся ли сотрудник банка с Visa или это было сделано специально, но жене нужно было открывать Mastercard. Тем не менее, мы узнали у наших друзей у которых то же карта Visa с другого банка и то же тройная конвертация, у них за снятие 2,5%-3% комиссия за конвертацию. Напоследок, с карты Бинбанк за одну операцию списал одну и туже сумму два раза, объяснив через колл-центр, что это снял банк, где мы снимали сумму через кассу два раза, а не они. Мы предупредили, что мы находимся за границей еще и будем писать заявление в банк где мы снимали сумму и обращаться в полицию, после этих слов сотрудник колл-центра Бинбанка с кем-то посовещался и очень долго уговаривал нас не обращаться в банк и полицию и предложил по приезду в Россию разобраться в отделении Бинбанка. Тихий ужас. Общий итог, грабительская конвертация от 10% до 15%, как будто мы эти деньги взяли у них в кредит, а не принесли наличку, двойное снятие одной суммы Бинбанком. Будем обращаться в прокуратуру, писать Путину и так далее. Это просто мошенничество, немыслимо. Сотрудники в колл-центре просто нахалы.

Очень довольна обслуживанием в отделении Бинбанка на Мичуринском. Открывала вклад и кредитную карту. Была дважды за одну неделю с разницей в 3 дня, так как банк повысил ставку по вкладу и я его переоформляла. В первый раз в будний день днем очереди не было вообще. Второй раз в выходной ждала где-то минут 30- 40. Операционист передо мной извинился за то, что мне пришлось ждать! Все переоформление заняло 5-10 минут, все очень четко и быстро. Вторая операционистка, я прислушивалась, тоже была очень вежлива и доброжелательна с клиентами. Если банк и дальше будет предлагать нормальные тарифы по вкладам, буду там обслуживаться. Спасибо.