49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

5 мая обнаружил в интернет-банке, что баланс карты ушел в глубокий минус (порядка 900 рублей). Пояснений от сотрудников колл-центра получить не удалось - до контакт-центра ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО дозвониться. В отделении в Нижнем Новгороде по ул. Малая Покровская 12 мая помочь не смогли: сотрудница Ефр-ова Елена распечатала выписку, из которой совершенно нельзя было понять, по какой причине баланс карточного счета ушел в минус. Сотрудница высказала предположение, что была начислена комиссия за снятие собственных денежных средств в январе 2016г. Попросил сотрудницу распечатать тарифы, действовавшие по моему карточному продукту в январе 2016г., на что получил ответ "комиссия взыскана обоснованно, а тарифы посмотрите на сайте".После изучения отзывов о банке на ресурсе banki.ru стало ясно, что комиссия за снятие наличных - массовое явление. Но, позвольте, во-первых, у меня карта с нулевым кредитным лимитом, а во-вторых я НИКОГДА не снимал СОБСТВЕННЫЕ денежные средства в чужих банкоматах.Вы что, там в банке совсем не можете работать? Вам вообще не нужны клиенты?Прошу в разумные сроки связаться сотруднику банка со мной и прояснить ситуацию.

5 мая обнаружил в интернет-банке, что баланс карты ушел в глубокий минус (порядка 900 рублей). Пояснений от сотрудников колл-центра получить не удалось - до контакт-центра ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО дозвониться. В отделении в Нижнем Новгороде по ул. Малая Покровская 12 мая помочь не смогли: сотрудница Ефр-ова Елена распечатала выписку, из которой совершенно нельзя было понять, по какой причине баланс карточного счета ушел в минус. Сотрудница высказала предположение, что была начислена комиссия за снятие собственных денежных средств в январе 2016г. Попросил сотрудницу распечатать тарифы, действовавшие по моему карточному продукту в январе 2016г., на что получил ответ "комиссия взыскана обоснованно, а тарифы посмотрите на сайте".После изучения отзывов о банке на ресурсе banki.ru стало ясно, что комиссия за снятие наличных - массовое явление. Но, позвольте, во-первых, у меня карта с нулевым кредитным лимитом, а во-вторых я НИКОГДА не снимал СОБСТВЕННЫЕ денежные средства в чужих банкоматах.Вы что, там в банке совсем не можете работать? Вам вообще не нужны клиенты?Прошу в разумные сроки связаться сотруднику банка со мной и прояснить ситуацию.

Отвратительно поставлена работа с сотрудниками банка, ничего не знают о собственных правилах и услугах. 30 апреля заканчивался срок действия кредитной карты. Обратился в данный доп.офис за перевыпуском карты - дата обращения примерно 22 апреля. "Специалист" сообщила, что неперсофицированных карт в наличии нет и предложила открыть персофицированную карту, сообщив, что карта будет привязана к кредитному счету. Подал заявление.Согласно специалисту карта делается 10 рабочих дней. Не знаю сколько она делается, но прийти за получением мне позвонили 12 мая где-то. В это же время в онлайн банке я обнаружил, что а) исчез счет кредитной карты, б)появился дебетовый счет. Далее придя в банк 13 мая, я сообщил об этом другому "специалисту" банка (предыдущий куда то исчез) и указал, что мне не требуется дебетовая карта, а требуется кредитная. "Специалист" не смог ответить, что он может сделать и предложил прийти в понедельник 16 мая, он выяснит что может сделать.16 мая в банке была очередь и отсутствовал "специалист" с которым я общался, решив не множить сущности.Приехал сегодня 18 мая повторно в банк, где "специалист" пообщавшись при мне с головным офисом, огорошил меня заявлением, что а) дебетовая карта не может быть перепривязана, б) кредитная неперсенофицированная  карта выпускается ТОЛЬКО в головном офисе, причем этих карточек в головном офисе осталось всего две и должен галопом нестись в головной офис что бы успеть их оформить. Мало того выяснилось что изготовление данной карты платное! И стоит 800 рублей. Естественно я не поехал, т.к. приближался конец рабочего дня и с учетом всех пробок не факт, что эти две карточки меня дождутся.В результате - а) я отказался получать дебетовую карту и потребовал ее закрыть;б) я остался без кредитной карты потратив суммарно 25 дней! И должен начинать все сначала не имея гарантии, что необходимая мне карта будет в наличии. А значит еще месяц видимо придется ждать.При этом - когда карта в наличии, то претензий к банку нет, неплохой онлайн банк, оперативно осуществляют переводы, более менее приличный процент на кредит.Но - прошло уже 2 год с момента объединения банков и "специалисты" банка до сих пор не знают как у них функционирует система. Это не считая того, что а) перепривязку карт, в том же Альфа банке осуществляется в течении 5 минут, б) перевыпуск кредитной карты осуществлялся бесплатно, во всех остальных банках с которыми я работал.

С 15 апреля по 18 мая филиал п.Металлострой операционист Елена не может подключить нас к системе интернет клиента и никто не может даже сказать когда произойдет это событие. Это уже не регламент, а волокита и не профессионализм сотрудников. Но ко всем проблемам мы должны еще им звонить весь день два, три раза и о себе напоминать.А всего-то надо правильно послать заявку на активацию интернет клиента и пин кодов,но операционист этого сделать не может и отказывается. Отправила,проверь как, все ли верно, но нет она упорно отвечает, что все отправила, а тех поддержка отвечает, что не правильно и мы посередине, а пины не активируются. Вот я никогда больше никому таких проблем не пожелаю. Мое мнение, что лучше немного заплатить за месячное обслуживание и без всяких рутокенов и пин кодов работать в интернет клиенте в другом банке, чем больше месяца возиться, теряя деньги и заказы из-за такой расторопности сотрудников Открытия.

С 15 апреля по 18 мая филиал п.Металлострой операционист Елена не может подключить нас к системе интернет клиента и никто не может даже сказать когда произойдет это событие. Это уже не регламент, а волокита и не профессионализм сотрудников. Но ко всем проблемам мы должны еще им звонить весь день два, три раза и о себе напоминать.А всего-то надо правильно послать заявку на активацию интернет клиента и пин кодов,но операционист этого сделать не может и отказывается. Отправила,проверь как, все ли верно, но нет она упорно отвечает, что все отправила, а тех поддержка отвечает, что не правильно и мы посередине, а пины не активируются. Вот я никогда больше никому таких проблем не пожелаю. Мое мнение, что лучше немного заплатить за месячное обслуживание и без всяких рутокенов и пин кодов работать в интернет клиенте в другом банке, чем больше месяца возиться, теряя деньги и заказы из-за такой расторопности сотрудников Открытия.

Поступила ночью смс, о том что я якобы снял деньги, хотя в данный момент я находился дома! В целях безопасности я карту заблокировал, и на следующий день пришел в отделение банка чтобы закрыть карту и получить свои деньги находящиеся на ней. Сотрудница банка начала предлагать мне перейти в другой пенсионный фонд, на что я согласился, и написал заявление на закрытие карты и возврате денежных средств. Деньги мне обещали вернуть в течении 2-3 рабочих дней!Прошло 2 недели, мне так и не вернули деньги и не позвонили. Я приехал в отделение на Республиканской, и оказалось, что и заявления-то моего нету, зато успешно перевели в другой пенсионный фонд! Мною повторно было написано заявление о закрытии карты и выдаче мне денежных средств через кассу! Опять же пообещали в течении 2 дней вернуть, по итогу прошла еще одна неделя! Как вернуть свои деньги, я уже не знаю... Надежность банка оставляет желать лучшего... Ужас!

Получил «Моментальную карту» Бинбанка. Хотел использовать её как дополнительную к основной карте другого банка.Перед майскими праздниками заметил изменение баланса чуть больше, чем 120 руб. Хотя в тот момент операций не совершал, проверил в истории пусто. Прошло около трёх недель, но в выписке по карте это изменение не отобразились.В выписке по карте:1.      Зачисления за период 8000.00 р.2.      Расходы за период 6774.29 р. В расходах почему-то не считается строчка:14.04.16 -500.00 р. Fee for Open Card (годовое обслуживание по карте).Поэтому корректная информация расходов 6774,29+500=7274,29 р.3.      Доступные средства 612.06 руб.Но 8000-7274,29=725,71 р.А указывается 612,06 (разница 15,6%!).Помимо этого, если сложить все транзакции расходов (а пока это не сложно их всего 11) получается 6758,73р., но ваша выписка насчитывает 6774,29р. (разница 0,3%).Итого если посчитать (Зачисления - расходы - годовое обслуживание по карте=доступные средства):8000-6758,73-500=741,27р. (разница 17,4%!)Пару недель по этой карте специально не совершал операций,но ничего не изменилось. Прошу прояснить ситуацию.Скриншот

В 2013 году был заключен кредитный договор с банком Открытие. На руки выдали 600 000, а размер самого кредита 700 000. В банке пояснили, что без страховки кредит не одобрят, и навязали мне её. Я хочу отказаться от страховки и вернуть 100 000. Связывалась по телефону с сотрудниками банка, но результата 0, говорят обращайтесь в страховую Открытие. Жаль, что нельзя договориться!

Невозможно закрыть кредитную карту. Кредитная карта была открыта в  Приватбанке в 2005 (начале 2006 года). Я совершал покупку в кредит и мне открыли эту карту в магазине. После того как погасил долг я обратился в отделение , уточнил, что задолженности за мной нет и поинтересовался о дальнейших действиях. Сотрудник сказал, что закрывать ничего не нужно, плата за использование не взимается и т.п. И я забыл про эту карту, больше ей не пользовался до истечения срока действия. Но, по видимому в 2008 году, банк её перевыпустил. Думаю мне пытались сообщить, но я уже не проживал по прежнему адресу и возможно сменил мобильный номер.Сейчас я получаю ипотечный кредит в стороннем банке. Для получения нужной мне суммы есть условие, что я не должен иметь кредитных обязательств в других банках. Достаточно заявлений о закрытии счёта и кредитной карты и расторжении договора кредитования. В Альфа-банке я получил все документы минут за 20. В "Бинбанке кредитные карты" ситуация сложнее. Первый раз я обратился 6 мая. Сотрудник сообщил мне, что моих данных нет в новой программе, поэтому я не могу составить заявление на закрытие счёта и кредитной карты и он не может выдать справку об отсутствии задолженности. Посоветовал написать заявление в свободной форме с просьбой закрыть карту и выдать справку о закрытии мне лично. Я написал такое заявление, но оно не походит для банка в котором я беру ипотеку.От Бинбанка по поводу рассмотрения моего заявления никаких сообщений до сих пор не поступало, а ждать месяц я не могу, 19 мая я должен предоставить документы.16 мая я снова обратился в отделение на Куцыгина, 32. На этот раз сотрудница Алла проявила большую компетентность (выражаю свою благодарность) и отправила запрос на перенос моих данный из старой базы в новую (пишу своими словами, как я понял её действия). Но 17 мая в конце рабочего дня (спустя сутки)  мои данные так и не появились в программе банка и я так и не смог подать заявление на расторжение договора и закрытие счёта и карты. Сколько по времени занимает эта операция мне тоже не смогли ответить.Эта карта числится в НБКИ. По данным НБКИ открыта 21.01.2008. Всего выплачено: 0 руб. Задолженность: 0 руб. Просрочено: 0 руб. След. платеж: 0 руб. С 2008 до конца 2014 по своевременности платежей нет данных или оценка не возможна, новый. С конца 2014 оплата без просрочек. Перевыпущенную карту я не получал, не активировал и не использовал.Такое простое действие как подача заявления на расторжение договора кредитования длится уже почти две недели и пока не известно когда завершится. Сегодня снова поеду в отделение "Бинбанка кредитные карты". Оценку не ставлю, но впечатление пока негативное.

Выражаю огромнейшее спасибо Анне А-не Д-ой, начальнику ОПиКО нижегородского отделения МДМ Банка. Мега профессиональная и очень располагает к себе. По интересовавшей нас теме вкладов столько вариантов предложила, а еще и посоветовала, как распорядиться денежными средствами наилучшим образом. Сразу видно, насколько свободно человек ориентируется в банковских продуктах. А еще Анна превзошла все ожидания, показала высший пилотаж клиентоориентированности. Без этого отзыва наверное не было. Обычно пишут, когда, либо не дотянули до ожиданий или наоборот превзошли. У меня как раз последнее. Дело было так. Определившись, в целях открытия вклада мы воспользовались личным кабинетом, где не совсем верно распределили средства. В итоге стало не хватать несколько рублей для открытия второго вклада. Я позвонила Анне, уточнить, каким образом можно оперативно пополнить текущий счет, не имея банковской карты. Меня внимательно выслушали и к моему огромнейшему удивлению предложили внести недостающую сумму из своих личных средств. В итоге никуда ехать дополнительно не пришлось и через несколько минут, можно было завершить в личном кабинете начатое. После такого лояльность к банку стремительно поползла вверх. Клиентоориентированность просто 80-го уровня.

За март 2016 года Бинбанк неверно начислил проценты на остаток денежных средств по счету карты уже во второй раз (первый раз был в ноябре 2015, тогда все было решено за 2 дня благодаря расторопности сотрудницы в отделении).На этот раз уже другая сотрудница front office предложила написать Заявление в back office с описанием проблемы. Я написала и в итоге ждала ответа 34 дня (вместо максимальных 30 дней согласно регламенту банка).В итоге я получила просто отписку, в которой в качестве аргумента приведено не относящееся к моему тарифу условие: "У Вас однодневное превышение пороговой суммы за месяц, поэтому Вам был начислен минимальный процент". Хотя согласно моему тарифному плану (знаю его сама и дважды звонила на телефон горячей линии, где 2 разных оператора мне подтверждали мою правоту) в расчет процентов идет именно среднемесячный остаток по счету (который у меня был меньше этой самой пороговой суммы), а никак не однодневные превышения.Полагаю, что как и в прошлый раз (в ноябре) произошел какой-то сбой в системе, и проценты вновь были рассчитаны неверно. Сотрудники банка же вместо ручной проверки и предоставления нормальных объяснений и калькуляции (если я все же ошиблась) предоставляют непонятную отписку.Нормальных аргументов от банка так и не получила, хотя уже двукратно отправляла полученный от банка ответ на доработку по телефону горячей линии. Поэтому считаю, что банк нарочно не выплачивает положенные мне проценты за март 2016.Являюсь клиенткой банка 5 лет, доверяю весьма крупные суммы, но в таком темпе сотрудничество скоро будет прекращено.Справедливая оценка 1.P.S.: Рекомендую всем клиентам банка, у которых Договор с банком предусматривает выплату процентов, регулярно проверять верность их начисления, несмотря на то, что начисление этих процентов нигде никак не отображается.

Очень понравилось обслуживание в ДО Академический/78 Записался по телефону, пришел в конце дня,   очередей не было, менеджер Кулаков К.О. подошел не формально – просидел со мной минут 40, консультировал по ипотеке, говорит, лучше все объяснить 1 раз, чем потом получать бесконечные жалобы отклиентов.

На днях произошла увлекательная ситуация. Дебетовая карта 16.05.2016 ушла в минус практически на 3 000, отследил через мобильное приложение. Заинтересовался, набрал в колл-центр, получил ответ - по карте технический овердрафт. Задумался, может так оно и есть, выгрузил выписку, пересчитал приход/расход - в минус уйти никак не мог.Позвонил во второй раз - подтвердили информацию насчет тех. овердрафта, но причину назвать не смогли, так как якобы есть замороженные средства (которые не подтверждены), и предложили позвонить им 17.05 во второй половине дня. К этому времени баланс изменился и минус пропал.Звонил в третий раз - никакого тех. овердрафта не увидели, около часа искали причину, и в итоге  ответ - скорее всего не прогрузилась выписка по платежам, совершенным в выходные дни. Кроме того, посоветовали в случаях перевода средств (самое интересное что между своими счетами в Открытие) звонить в колл-центр и интересоваться, зачислен ли платеж.Обалденный сервис! Онлайн-платежи по выходным работают через раз, чтобы выяснить, прошел ли он, надо звонить в банк и уточнять, в личном кабинете и в мобильном предложении случайные суммы в графе "Остаток на карте". Осталось только запрашивать остаток д/с на счете голубиной почтой. Ребята, не рекламируйте свои интернет и мобильные сервисы так агрессивно, если они у вас не работают. Причем эта ситуация не единичная, видимо теперь придется переводить все счета и карты в другой банк.Оценка качества услуг - 1.

На днях произошла увлекательная ситуация. Дебетовая карта 16.05.2016 ушла в минус практически на 3 000, отследил через мобильное приложение. Заинтересовался, набрал в колл-центр, получил ответ - по карте технический овердрафт. Задумался, может так оно и есть, выгрузил выписку, пересчитал приход/расход - в минус уйти никак не мог.Позвонил во второй раз - подтвердили информацию насчет тех. овердрафта, но причину назвать не смогли, так как якобы есть замороженные средства (которые не подтверждены), и предложили позвонить им 17.05 во второй половине дня. К этому времени баланс изменился и минус пропал.Звонил в третий раз - никакого тех. овердрафта не увидели, около часа искали причину, и в итоге  ответ - скорее всего не прогрузилась выписка по платежам, совершенным в выходные дни. Кроме того, посоветовали в случаях перевода средств (самое интересное что между своими счетами в Открытие) звонить в колл-центр и интересоваться, зачислен ли платеж.Обалденный сервис! Онлайн-платежи по выходным работают через раз, чтобы выяснить, прошел ли он, надо звонить в банк и уточнять, в личном кабинете и в мобильном предложении случайные суммы в графе "Остаток на карте". Осталось только запрашивать остаток д/с на счете голубиной почтой. Ребята, не рекламируйте свои интернет и мобильные сервисы так агрессивно, если они у вас не работают. Причем эта ситуация не единичная, видимо теперь придется переводить все счета и карты в другой банк.Оценка качества услуг - 1.

Больше недели назад получил смс, что моя кредитная карта заблокирована. Позвонил на горячую линию (О, чудо! В этот раз я смог дозвониться!) - сказали разблокируют. Прошло пару дней - ничего... Опять звоню. Карта всё так же заблокирована, как мне сказали, причина - подозрение в мошенничестве. Это на каких основаниях? За день до блокировки написал в банке заявление об отмене смс-информирования, которое вдруг сделали платным, и которое не отключается в интернет-банке, как реализовано в большинстве нормальных банков.В этом что ли причина? Что за бред? Мне нужно будет скоро погасить кредит - и как я это сделаю с заблокированной картой? И ничего, что я дней 10 сижу без карты, за годовое обслуживание которой я заплатил?

Клиентом банка являюсь уже много лет. Никаких претензий не имела до апреля 2016 года. То, что изменили формулу расчета минимального платежа - это вообще ни в какие ворота.Вначале апреля мне не присылали никаких смсок (какой минимальный платеж я должна была оплатить в этом месяце). 27 числа оплатила как и в предыдущих месяцах минималку 5000. Через минут 20-30 приходит смс, что должна я оплатить 7500. Позвонила на горячую линию (ждала ответа 40 минут). Там мне сказали, что я должна оплатить 6500. Там мне толком ничего не объяснили. Доплатила ещё 1500. А в начале мая пришла смска, что в этом месяце я должна положить на карту 9000!ВЫ НЕ ОФИГЕЛИ? И не пишите мне пожалуйста, что с 09 марта 2016 г. изменилась схема формирования минимального платежа в соответствии Условиями (п.1.32) и Тарифами по Вашей Карте, которые заблаговременно в марте 2016 г. были размещены на сайте Банка https://www.binbankcards.ru/cards/.Объясните пожалуйста где ИМЕННО я могу это посмотреть,т .к. на сайте я этого не нашла, и как я самостоятельно могу подсчитать свой мин.платеж (из каких именно процентов (цифры) он состоит).

Звонила по телефону, указанному на сайте, для уточнения тарифа при переводе средств со счета на счет.Ожидания, переключения на разных сотрудников и само консультирование заняло 33 минуты! Причем информация мне нужна была отнюдь не очень сложная. Ответы давали неправильные, и только после моих переспрашиваний перепроверяли. Необходимой информации так и не получила. Сказали перезвонить завтра.

Погашал задолженность по кредитной карте в офисе банка. Терминал принял купюры, потом задумался, потом сообщил о техническом сбое, деньги назад не выдал и на карту не зачислил. Хорошо, что хоть квитанцию выдал. Я позвонил в Единый информационный центр, сообщил о случившемся. Заявку приняли и просили подождать (внимание!) 30 календарных дней, в течение которых должно быть решение о возврате денег. Спустя несколько дней я позвонил, чтобы узнать как продвигается решение вопроса - просили подождать, сказали, что занимаются. Приходила смс, о том вопросом занимаются. На вопрос указать в договоре пункт, по которому банк устанавливает такие сроки, ответ пришел с советом доложить денег, чтобы проценты не списывались и прийти в банк для написания письменной претензии и ждать. Спустя 31 день я снова обратился в информцентр. Ответ один - извините, вопрос в работе.К слову, у меня была подобная ситуация, когда Бинбанк был Москомприватбанком. Тогда вопрос решили на следующий день и деньги зачислили.Выводы такие: банк пользуется деньгами клиентов, изымая их под предлогом технического сбоя, потому что иначе ему трудно заработать на таких клиентах, как я, которые не платят проценты, а укладываются в льготный период.Категорически не рекомендую Бинбанк.Для сотрудника банка: мое обращение 140061.

Добрый день. 1 апреля 2016 года через банкомат банка по адресу г.Иваново, ул.10 Августа, 33а был осуществлен платеж в счет погашения потребительского кредита в сумме 14 100 рублей. Данный платеж по неизвестной причине зачислен не был.5 апреля 2016 года в отделении банка была оставлена претензия по данному вопросу, которая только 11 апреля 2016 года была зарегистрирована за номером 137271 согласно смс -сообщению. По устной информации сотрудников банка, занимающихся вопросами взыскания как правило претензии рассматриваются 30 календарных дней.16 мая 2016 года был сделан контрольный звонок по данному вопросу. В ответ сообщили, что связаться с сотрудниками не удалось и просили оставить телефон для связи. Обещали перезвонить. Жду звонка больше суток. Вопрос до настоящего времени не решен. Деньги не зачислены, проценты считают. Похоже в банке работает только служба по взысканию задолженности, больше никто.Прошу максимально ускорить зачисление перечисленных 1 апреля средств на счет и отмену необоснованных процентов.

Обращалась с банк Открытие, расположенный на пр. Стачек, рядом с метро Нарвская. Пришла в банк впервые, отстояла очередь в 2, 5 часа, т.к. работал один сотрудниц, обслуживающий юр.лица. Еще тогда сразу подумала, что все что начинается с такого вот неудобство, неудобством и закончится. Отстояла очередь, попала. Сотрудница приняла от меня документы на открытие двух счетов, пригласила через пару дней подписать документы.Я пришла в назначенное время в 10:30 утра 16 мая. Подписала документы, оплатила 300+300 рублей. По итогу мне отказали в открытии сразу двух счетов. Ни в одном банке у меня расчетных счетов нет. Причина отказа мне не понятна. Более того, сотрудница не предупредила, что возможен отказ. Если бы я об этом знала, я бы попробовала открыть сначала один счет и заплатила бы 300 рублей. Нагло содрали 600 рублей, причину отказа не объяснили.Я просто ужасно возмущена. Пусть эти мои честно заработанные 600 рублей станут костью в горле вашему руководству. Не советую этот ужасный банк! Наглость! И не осведомленность клиентов, чьими деньгами вы завладели помогает Вам стоять на плаву!