49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Обратился в колл-центр с заявкой на оформление банковской карты. По телефону продиктовал все необходимые для оформления карты данные, представитель банка сказал, что через 7 дней мне позвонят из отделения и пригласят прийти и получить карту. Прождал более двух недель, решил позвонить сам и вдруг выяснил, что для оформления карты необходимо прийти к ним в офис, чтоб они внесли паспортные данные в программу и т.д. и уже только после этого они будут выпускать карту.В итоге потеряно времени ожидания более двух недель, а с потерянным временем и пропало желание быть клиентом этого банка.

Банк Открытие назначили санатором, пришлось связаться с ним.Работают только по будням в рабочее время.Сегодня 12 мая потратил свой обеденный перерыв (1 час) на посещение центрального офиса, и то не уложился в это время.Центральный офис.Слева от входа угол для обслуживания физ лиц, на 5 рабочих местах (с вывеской "обслуживание физических лиц") присутствует только 1 сотрудник, который занимается какой-то женщиной (занимался все 1,5 часа что я провёл в отделении). Ещё один потом подошёл, но ничего не делал - бегал куда-то постоянно или стоял смотрел на посетителей из-за стола.По центру от входа стоит девушка. Смысл её не понятен, к ней подходили все входящие в отделение и по всем вопросам она всем отвечала одно и тоже "в порядке живой очереди".Слева от неё ещё 2 рабочих места "без вывески". На одном работала (единственный человек который работал!) женщина, рядом с ней на другом рабочем месте была молодая девушка, которая тоже периодически куда-то бегала, остальное время смотрела в телефон и хихикала. Сказала, что стажёр.За 1 час пока ждал своей очереди единственный работающий сотрудник принял 2 человек, за мной собралась очередь более чем из 10 человек. Итого в среднем центральный офис обслуживает 2 физ. лица в час. Пришёл в офис примерно в 11:40, вышел оттуда примерно в 13:00. Также по банку периодически ходили ещё 4 сотрудника, что они делали - не понятно.Когда понял, что не укладываюсь в отведенное на работе время спросил у одной из них где управляющий банка. На что получил ответ "а зачем это вам!".Объяснил ситуацию, попросил выделить ещё сотрудников, она развернулась и ушла ничего не ответив.Начал звонить на горячую линию банка по телефону 8 800 700 78 77.Выбрал сначала пункт меню "вопросы по обслуживанию физ лиц", помимо кучи рекламы по телефону автоинформатор на протяжении 15 минут говорил "оператор ответит вам через 5 минут". Перезвонил ещё раз, выбрал пункт 9 - по вопросам страхового возмещения. Ответили почти сразу, объяснил проблему, девушка сказала что переведет на сотрудника который сможет помочь, дальше опять куча рекламы и автоинформатор что вам ответят через 3 минуты. В итоге через 10 минут очередного ожидания соединения вышла какая-то девушка и заняла одно из свободных мест в отделе обслуживания физ лиц.Когда подошла моя очередь гл.спец. Д-нко В.В. выслушав меня оформила мне документы, во всех документах ФИО было прописными буквами (то есть Имя Фамилия Отчество - всё с маленькой буквы, паспортные данные заполнены с ошибками: неверно указано отделение выдавшее паспорт, неверно указан адрес прописки. Опечатки и грамматические ошибки в паспортных данных.Всё это я уже увидел вернувшись на работу, т.к. из-за "расторопности обслуживания в Центральном Офисе банка" итак опоздал с перерыва.Худшего обслуживания я ещё не видел!

Добрый день. Откровенно говоря, впервые сталкиваюсь с таким отношением к работе с претензиями клиентов. Мною 13 апреля 2016 года были сделаны 2 покупки  в интернет - магазине yoxx.com на сумму 8050 и 12900 рублей соответственно. При оплате указанных сумм кредитной картой они были переведены в доллары (!) и с меня была удержана еще курсовая разница в размере 308,92 коп. Обращаю ваше внимание, что покупки в данном интернет-магазине не привязаны к курсам в валюте (тем более к долларам, магазин итальянский!), с связи с этим курсовая разница была рассчитана в нарушение законодательства РФ (НК РФ, ПБУ).Подтверждением суммы покупки и отгруженного товара без привязки к у.е. служат счет на оплаты и накладные (в рублях), соответствующие 20950 рублей (в общей сумме). Неоднократно пользовалась картами других банков при совершении покупок в данном интернет-магазине, никаких доп.списаний никогда не было.  При обнаружении неправомерного списания курсовой разницы мной  18 апреля была написана претензия. На руках есть копия. Вчера, при наступлении 24го (!) дня со дня ее составления попыталась найти информацию о ходе решения вопроса. Потратила полдня (!) - звонила на горячую линию, начиная с 12 часов дня. И только придя лично в банк в 18.30 поняла, что моим вопросом никто еще не занимался (отделение Парк культуры). Как мне объяснили сотрудники, у отдела по работе с претензиями нет четко оговоренных сроков на ответ клиентам.Господа, как это возможно? Кстати говоря, сообщаю вам курсы ЦБ РФ с 13.04 по 18.04 (когда мной было обнаружено списание курсовой разницы): 66.34; 65,76; 66.49; 66.04. А теперь скажите, как вы посчитали разницу в размере 308,92? У вас там работают необразованные люди? Кроме того, с суммы оплаты в размере 8050 рублей, мне был возвращен cash-back в размере 1% (вместо 5%). Заявление о пересчете cash-back было зарегистрировано за номером 1-6146621206. В связи с этим прошу в кратчайшие сроки разобраться и вернуть мне неправомерно удержанные суммы.

Добрый день.Столкнулся с некачественной работой сотрудников банка и наплевательским отношением.15.04.2016 примерно в 22.30 зашел в отделение Бинбанка "Академическое" (г. Санкт-Петербург,  проспект Науки, далее "А") где внес 10 000 р. через банкомат  на счет потребительского кредита (срок текущего платежа 15.04.2016). 17.04 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что у меня просрочка платежа. Я зашел в интернет-банк и действительно платежа не обнаружил. По телефону сотрудник сказал, что платеж есть но  "обрабатывается". Посмотрев на чек я обнаружил на нем неправильное время внесения денег 00:38 16.04.2016, что совершенно невозможно, в это время я был уже дома! Т.е. в банкомате было как минимум сбито системное время.18.04 я пришел в отделение А, где написал заявление, приложив скан чека. При этом я досрочно погасил этот кредит (переплатив 10 т.р.), также досрочно погасил и закрыл кредитную карту, написал заявление на возврат остатка по страховке (грабительской, кстати!). Прямым текстом я заявил, что мне не нужны больше никакие услуги этого банка.ИТОГИ:На сегодняшнее число (12.05.2016):1. С меня сняли около 9 рублей "пени за  просрочку платежа".2. Все заявки находятся "в работе" более конкретных данных никто не дает! Разговоры, как по телефону, так и в отделении напоминают общение  с попугаями, выучившими только одну фразу "в работе". Причем, в первые дни мне обещали  "отзвониться через день", "отзвониться через 3 дня". Естественно никто не отзвонился.3. Денег ни на каком счету так и не появилось.4. Самое вопиющее: Кредитная карта была закрыта и ВНЕЗАПНО, вопреки моим требованиям, мне выпустили новую карту с таким-же лимитом и сняли 50р за некое "СМС информирование". Номер заявки по деньгам  150181. По остальным моим заявлениям мне даже номера дать не смогли.

Добрый день.Столкнулся с некачественной работой сотрудников банка и наплевательским отношением.15.04.2016 примерно в 22.30 зашел в отделение Бинбанка "Академическое" (г. Санкт-Петербург,  проспект Науки, далее "А") где внес 10 000 р. через банкомат  на счет потребительского кредита (срок текущего платежа 15.04.2016). 17.04 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что у меня просрочка платежа. Я зашел в интернет-банк и действительно платежа не обнаружил. По телефону сотрудник сказал, что платеж есть но  "обрабатывается". Посмотрев на чек я обнаружил на нем неправильное время внесения денег 00:38 16.04.2016, что совершенно невозможно, в это время я был уже дома! Т.е. в банкомате было как минимум сбито системное время.18.04 я пришел в отделение А, где написал заявление, приложив скан чека. При этом я досрочно погасил этот кредит (переплатив 10 т.р.), также досрочно погасил и закрыл кредитную карту, написал заявление на возврат остатка по страховке (грабительской, кстати!). Прямым текстом я заявил, что мне не нужны больше никакие услуги этого банка.ИТОГИ:На сегодняшнее число (12.05.2016):1. С меня сняли около 9 рублей "пени за  просрочку платежа".2. Все заявки находятся "в работе" более конкретных данных никто не дает! Разговоры, как по телефону, так и в отделении напоминают общение  с попугаями, выучившими только одну фразу "в работе". Причем, в первые дни мне обещали  "отзвониться через день", "отзвониться через 3 дня". Естественно никто не отзвонился.3. Денег ни на каком счету так и не появилось.4. Самое вопиющее: Кредитная карта была закрыта и ВНЕЗАПНО, вопреки моим требованиям, мне выпустили новую карту с таким-же лимитом и сняли 50р за некое "СМС информирование". Номер заявки по деньгам  150181. По остальным моим заявлениям мне даже номера дать не смогли.

Меня очень разочаровало качество обслуживания в данном банке. Такая простая операция как получение дебетовой карты превратилась для меня в целую мороку. В офисе операционисты неприветливы, о готовности карты мало того, что не оповещают телефонным звонком, дак еще и не берут трубку по указанному на сайте номеру телефона (причем указан один телефонный номер).Дозванивалась до банка примерно 2 недели,  и вот, наконец, дозвонилась, и получила ответ специалиста с просьбой подождать минуточку. Эта минуточка растянулась уже на 20 минут. За время ожидания я успела зарегистрироваться на сайте, и оставить этот отзыв. Отличный банк, мотивирует сделать то, на что никогда в жизни не решился бы.

Столкнулась с проблемой просроченной задолженности в связи с последними изменениями в области расчета минимального платежа по карте. Так как банку я уже оплатила минимальный платеж по старым условиям в апреле, а о изменении они не оповестили (раньше всегда смс приходило, сколько нужно внести денег на счет), у меня не было возможности еще во второй раз за месяц вносить по-новому начисленные деньги. Решила взять кредит в другом банке, чтобы полностью погасить всю сумму по карте.Позвонив на горячую линию, затем в службу взыскания в надежде узнать сумму, чтобы наконец-то избавиться от карты этого банка, не получила вразумительного ответа на свой вопрос:один одну сумму сказал, другой другую... а сами названивают по два раза на дню, а толком ничего сказать не могут. Мне нужна сумма точная, до копейки, сколько я должна внести до полного погашения карты! Всей! А они мне талдычат одно и то же про просроченную за 9 дней задолженность, и сколько за нее внести, совершенно не слушая меня, что я буду полностью гасить карту. Я не собираюсь дарить банку ничего, не знаю как добиться от них точного ответа.

Я являюсь клиентом банка уже лет 5 (бывшего приватбанка),но такого еще не было.4 мая через терминал Банка была внесена сумма 125 000, но она Не ЗАЧИСЛИЛАСЬ! на  кредитную карту. На вопрос: "Что делать?", сотрудник банка ответил, что не знает, и посоветовал звонить на горячую линию.Дозвонилась (ждала порядка 25 мин.), девушка все проверила и зарегистрировала заявку под №149946, сказала в течении 5 дней рассмотрят.6 мая пришло смс с текстом: Уважаемый Клиент! Ваше обращение в процессе рассмотрения и зарегистрировано под №149946. ПАО БИНБАНК.Сегодня 11 мая, денег нет! Как-то долго идут эти 5 дней. Получается Банк украл у меня деньги. Я прошу разобраться в данной ситуации, иначе придется обращаться в суд, для меня сумма немалая, и к тому же, почему я должна платить проценты, если мои деньги уже в банке? Скан чека, если нужен могу скинуть позже (сейчас нет возможности, пишу с тел.).

Хочу поделиться приятной радостью....Преамбула.Года так с 2003 имею карты желтого с конями банка... и давно задумался о том, насколько все таки жлобский банк... ни тебе подарочка приятного никаких бонусов... хотя меньше 20-30 тысяч оборота по кредитке в месяц давно не было. (Хотя звоночек то не для хвастовства). Лимит повысить и то без родословной со времен царя гороха и кучи справок да личного прихода в банк... никак. Хотя, ни одной просрочки и зарплатный проект был там...Фабула.Года 1,5 назад дали на работе дебетовку Открытия.... полгода переводы по всем банкам 0% были... Лепота. Ушел с работы. На другой- другая карта, по карте Открытия какие то переводы были, но ничего значительного. Думал закрывать и тут на тебе: приходит смс.. зачислили 1000 р. от банка. "Плюшки" за пользование ДЕБЕТОВКОЙ! Мелочь, а приятно.... Жаль, что заставили в 24банк переходить. Мне тут нравилось.

Никогда не пользовалась ранее услугами данного банка. 25 апреля пришло смс сообщение о том, что за мной числится долг перед данным банком.Сначала не придала этому значения, ведь у меня нет счетов и кредитов в Бин-банке. Но потом все-таки решила позвонить на горячую линию. Не буду описывать, сколько часов это заняло, в итоге я поговорила с оператором, который мне ответил, что у меня существует договор банковского обслуживания в данном банке с 2012 года, нужно срочно обратиться в отделение. Мне сказали, что приват-банк-это тот же бин-банк. Я начала вспоминать, что действительно в 2012 году в школе нас в приказном порядке обязали открыть карты детям (с постоянным и БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием, ДЕБЕТОВЫЕ, БЕЗ ОВЕРДРАФТОВ, т.к. эти карты нужны были только для детей) для оплаты обедов именно в приват- банке.Далее эта идея не распространилась, в картах я не нуждалась, пришла в офис и попросила сотрудников закрыть карты, т.к. они мне абсолютно не нужны (это было в 2012 году!).Сотрудники сказали, что это БЕСПЛАТНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ карты, которые автоматически закрываются,если я ими не пользуюсь, они не перевыпускаются, обслуживания нет никакого. Карты были разрезаны, я их сдала.Вот только эти карты и были у меня. Обратившись в отделение бин-банка в г Голицыно Одинцовского района, я поняла, что это очень проблемный банк. Стояла очередь из 12 человек, которых обслуживал только 1 операционист. Видимо, люди уже озверели в очереди, т.к. все были на взводе. Кто-то уже ждал 1,5 часа, кто-то менее. Сотрудники еще были, но никто не занимался с клиентами: принимали питьевую воду, проводили инкассацию, обедали. Я попросила руководителя, мне сказали, что сейчас позовут, пошли звать, вернулись-молчат. Спрашиваю: где руководитель: идет, через 20 минут очередь не продвинулась вообще. Спрашиваю: где руководитель. Отвечают: На обеде... Как-то очень все наплевательски.Не Банк, а шарашкина контора. Простите за сравнение. При мне 3 из 5 клиентов, которые обслуживались, уходили, грозя судом и разбирательствами... Довольных не было вообще. В итоге попросила жалобную книгу, т.к. никто не хочет ничего слушать... Это отдельная песня... Книга не прошнурована, не пронумерованы листы, никаких данных банка нет. Их что, не регистрируют? Ладно, описала ситуацию, написала претензию. Обещали зарегистрировать.Тишина.5 мая опять обратилась в это же отделение. Мне снова предложили написать претензию, дали уже другой бланк. Я попросила копию данной претензии. Смс-подтверждение пришло про регистрацию (наконец-то). Так вот я прошу в очередной раз разобраться: на каком основании у меня появилась карта с платным обслуживанием? Почему банк ни разу за 4 года меня не уведомил о том, что на мне до сих пор висит карта, что по ней есть годовое обслуживание?Прошу у банка ПОВТОРНО! закрыть счета этих карт и снять с меня это обслуживание, которое незаконно банк мне "пририсовал". Сотрудников банка нужно научить решать вопросы и уметь общаться с людьми, а не водить их за нос. Обещали держать в курсе, но ни разу! Не позвонили и не извинились за свою некомпетентность. Жду рассмотрения моей претензии. Банк пугает меня смс-сообщениями о том, что долг в 517 рублей (за обслуживание бесплатной карты!) передадут в коллекторское агенство. Позор такому банку, который хочет нажиться на людях. Я считаю незаконным приписанный мне долг и еще раз прошу его списать.

Добрый день!11 мая 2016г обратился в операционный офис ПАО Бинбанк по адресу: г. Кемерово, ул. Ноградская, 1. Цель визита – открытие вклада в размере 3-х среднемесячных заработных плат по России (100 тыс. руб). Остался крайне недоволен предоставленным качеством обслуживания. Считаю, что могу давать компетентное мнение, т.к. постоянно пользуюсь офисами 5 российских банков, могу сравнивать. До этого дня не являлся клиентом Бинбанка, и не хочу им становиться.Теперь причины моего недовольства:1.       Неприятно удивило отсутствие электронной очереди и консультанта на входе. Навигации нет, только табличка сверху «добро пожаловать». При этом офис вполне современный, со стеклянными перегородками, телевизором с рекламой, обилием раздаточного материала. 2.       За время моего ожидания в живой очереди (около 30 минут) никто не спросил у меня цель визита, не предложил присесть. При этом сотрудники в офисе регулярно проходили мимо (время было обеденное, около 13 часов).3.       Клиенты, которых обслуживают сотрудники банка, стоят перед сидящими сотрудниками. Т.е. происходит обслуживание «через прилавок». Я думал, что такого в современном банковском секторе уже давно нет. Выходит, ошибался.4.       В зале работают 2 менеджера. При этом, как я понял, отсутствует разделение труда: одна девушка долго обслуживала одного клиента (с подписанием огромного количества документов), другая за это время успела оформить 2 перевода двум клиентам и позднее занялась моим вопросом. Я привык к разделению труда у банковских работников, и считаю, что вклады должны оформляться отдельными сотрудниками и без очереди. Тем более что банк проводит агрессивную рекламную кампанию вкладов с привлечением Квартета И, и, следовательно, заинтересован в привлечении средств от населения. 5.       Во время работы с клиентами менеджеры отвлекались на телефонные разговоры с клиентами, т.е. звонки на городские телефоны перенаправляются непосредственно к сотрудникам фронт-офиса. Опять же, я привык, что этим занимаются бэк-офисные сотрудники, либо call-центр.6.       После оформления документов на открытие вклада я подошел к кассовому блоку, чтобы отдать свои деньги банку. В офисе была только одна касса, но девушка-кассир сообщила мне, что занимается обслуживанием клиента, который располагался в отдельном зале для премиум-обслуживания, и попросила подождать. 5 минут ожидания не изменило ситуацию. Подошли еще 2 клиентки, которые также встали в очередь в кассу. Судя по разговорам из зала для премиум-обслуживания (да, это комната для премиум-клиентов, но звукоизоляция как в советской хрущевке), клиент не очень торопился покидать гостеприимное для него место, беседуя на отвлеченные темы. Я попросил менеджера, которая меня обслуживала, найти возможность ускорить процесс открытия кассы для простых смертных (нас было уже трое в очереди). Девушка сделала телефонный звонок, и попросила подождать еще 3 минуты. Спустя это время волшебная дверь кассы не отворилась, но мое терпение было переполнено. Я проинформировал менеджера, что не могу больше ждать открытия кассы для продолжения моего обслуживания, и попросил аннулировать мою заявку на открытие вклада в программе. Если я потратил столько времени, чтобы открыть вклад, то сколько времени уйдет на его закрытие и получение своих денег?Я проехал на машине 2 квартала, зашел в другой банк, и за 10 минут смог сделать то, чего не смог сделать в Бинбанке практически за час нахождения в офисе.Положительно могу охарактеризовать работу только менеджера, которая занималась оформлением вклада – Г-ман Е.П. Она была вежлива со мной и другими клиентами, которые были передо мной. Извинилась за длительное ожидание. Быстро оформила документы на открытие вклада, при этом предлагая дополнительные продукты. Искренне пыталась ускорить возможность открытия кассы, видя, что я тороплюсь. Считаю, Бинбанк в плане организации процессов обслуживания клиентов еще очень отстает от клиентоориентированности этого сотрудника. Какие выводы я сделал после посещения офиса Бинбанка? Банк пытается казаться современным банком для клиентов, но красивыми стенами и популярными лицами в рекламе многих клиентов (и меня в том числе) не удивишь. Банк предлагает удобные и популярные сервисы в виде зарплатных карт, карт с интересным дизайном для детей  и Интернет-банк, но после первого отрицательного впечатления от элементарных сервисов пропадает всякое желание сотрудничать с банком. Не сотрудники банка виноваты в том, что вынуждены отвечать на телефонные звонки во время обслуживания других клиентов или обслуживать премиум-клиентов, в отсутствии навигации, электронной очереди и разделения труда, в стоянии клиентов во время обслуживания. В этом виновато руководство, которое так организовало процесс. Банк ориентируется на премиум-клиентов, при этом забывая про остальных. По крайней мере, такое мнение сложилось у меня.P.S. Посмотрим, какой ответ дадут мне представители банка на мое обращение.

Претензия - конкретная и наболевшая.Прошу конкретно и обстоятельно разобраться в ситуации и принять соответствующие меры: до сих пор не имею кредитного лимита из-за невнимательности и незнания собственных регламентов и акций сотрудников Бинбанка.1.      31.08.2015 подал заявку не карту по акции Бинбанка совместно с Эльдорадо.2.      Через 15 мин - 31.08.2015 мне был одобрен кредитный лимит 35 000 руб., о чем поступило соответствующее СМС-сообщение, где также говорилось, что можно приходить за картой в выбранное любое отделение по  г. СПб.3.     01.09.2015 по приходу в отделение (г. СПб, м. Пионерская) сотрудники банка не смогли найти мою карту и ТОЛЬКО после долгих уговоров, споров выдали мне эту карту. Оказывается, карта выдается моментальная (к чему тогда были звонки и смс о том, что пришла персональная карта на мое имя? не понятно!). Никакая это не персональная карта, и выдается она любому работающему человеку. 4.      Во время оформления карты выбрали условия, заключили договор. И тут начинается самое интересное:Сначала мне приходит смс о том, что заявка на кредитный лимит, оказывается, ТОЛЬКО БУДЕТ рассмотрена.На мой вопрос об этом СМС-сообщении консультант ответила «Вам кредитный лимит ужеодобрен. Поэтому это стандартная смс». Еще раз решил уточнить – будет ли работать карта по акции с Эльдорадо и будет ли учитываться кредитный лимит (который важен по условиям акции)? Девушка ответила «Да будет». Для своего успокоения я лично перезвонил в Ваш Call-центр, где мне то же самое ответили.5.  Поверив консультантам и «горячей линии» иду в Эльдорадо и осуществляю покупку (внешний жесткий диск по акции).6.  Каково же было мое удивление, когда вечером 02.09.2015 мне приходит смс из Бинбака о том, что кредитного лимита у меня нет (т.е. он составляет 0 руб.). И далее, на мой вопрос после немедленного звонка в Call-центр банка - на каком основании мне изменили и вообще не утвердили кредитный лимит? - дать вразумительного ответа в центре не смогли.7.   Решил выяснить - что за обман и почему такая бессовестная работа сотрудников банка имеет место быть - иду в офис банка. Сотрудница, которая мне говорила, что лимит мне уже был одобрен, только развела руками: "С Вами такая ситуация возникает в 1-й раз" и предложила оформить заявление в банк. После более тщательного разбора ситуации мне приходит ответ по СМС, что, исходя из моих личных данных, кредитный лимит мне может быть установлен только в размере 0 руб. И что ситуация с изменением кредитного лимита по моей карте может быть пересмотрена только через 6 мес.Получается - мне была предоставлена В КОРНЕ НЕВЕРНАЯ информация сотрудниками Бинбанка (никакой лимит, о котором меня заверяли, мне предоставлен не был и никаких денег по акции с Эльдорадо я так и не получил).8. Здесь важно упомянуть о себе - я уже более 8 лет без перерыва работаю официально (в том числе - в Топ-банке), на текущий момент имею совокупный доход ок. 100 тыс.руб./мес., а также БЕЗУПРЕЧНУЮ кредитную историю и НИ ЕДИНОГО крупного кредита. Т.е. под ВСЕ условия для предоставления кредитного лимита я ПОПАДАЮ ПОЛНОСТЬЮ!!!9. Решив все-таки дать шанс Вашему банку исправиться и попользоваться этой картой полгода, я имею на выходе по истечение этого 6-месячного срока - стабильный оборот ок. 10 тыс.руб. по карте, постоянный 4-5-значный положительный баланс на ней, а также, в дополнение, - открытый в Вашем банке 4-значный немалый Счет-Копилку.Т.е. - ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ УСЛОВИЯ для пересмотра кредитного лимита, которые были указаны в СМС и сотрудниками Вашего банка, мною БЫЛИ ВЫПОЛНЕНЫ ПОЛНОСТЬЮ!10. Однако, после моего визита в начале марта 2016 г. в отделение Вашего банка на Ленинском пр., д. 114а с целью пересмотра лимита, сотрудницей отделения мне было озвучено следующее: "Для пересмотра кредитного лимита по Вашей карте Вам необходимо предоставить также справку 2-НДФЛ о стабильном заработке в 100 т.руб./мес.".Нет проблем для меня!11. Подготовив соответствующую справку, я 06.05.2016 нанес очередной визит в отделение Вашего банка на Московском пр., д. 7, лит. А в ожидании конкретных действий по пересмотру лимита.Однако, сотрудник отделения сказал мне следующее: "По Вашей карте пересмотр кредитного лимита уже невозможен. Мы Вам можем предложить только подать заявление на другую кредитную карту с обслуживанием".Итого в остатке:1) Потерял деньги от обращения к Вам (суммарно около 2000 руб. за ПУСТУЮ покупку в Эльдорадо)2) В результате неправильного информирования о кредитном лимите, который уже был назначен, я ТАК ДО СИХ ПОР ЕГО И НЕ ПОЛУЧИЛ!!!3) Потерял время от визитов в Бинбанк, стояния в очередях и спорах с сотрудниками, (которым, почему-то надо доказывать и объяснять собственные акции и предложения Банбанка), а также - от звонков на горячую линию.4) Про моральный ущерб себе от постоянных обманов и трачу своих нервов Вашим банком - ВООБЩЕ умолчу.Итак, ключевой вопрос к ВАМ: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ Вы не одобряете кредитный лимит ИМЕННО по карте VISA-платинум и не возвращаете деньги по акции с Эльдорадо (при этом наплевательски относясь к ситуации) мне, ПОСТОЯННОМУ клиенту Вашего банка со стабильным высоким заработком и безупречными банковскими показателями (ведь другие кредитные карты с платой за обслуживание при наличии данной карты без платы обслуживания мне НЕ НУЖНЫ)??? Для себя выводы о Вашей работе уже сделал. А потому:настоятельно и в последний раз прошу разобраться в ситуации и ПРИНЯТЬ МЕРЫ (т.е. утвердить положенный мне лимит по карте VISA-платинум). Ибо, в противном случае, я буду обращаться с иском на Ваш банк в соответствующие органы, ведь у меня на это есть ВЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ.

Претензия - конкретная и наболевшая.Прошу конкретно и обстоятельно разобраться в ситуации и принять соответствующие меры: до сих пор не имею кредитного лимита из-за невнимательности и незнания собственных регламентов и акций сотрудников Бинбанка.1.      31.08.2015 подал заявку не карту по акции Бинбанка совместно с Эльдорадо.2.      Через 15 мин - 31.08.2015 мне был одобрен кредитный лимит 35 000 руб., о чем поступило соответствующее СМС-сообщение, где также говорилось, что можно приходить за картой в выбранное любое отделение по  г. СПб.3.     01.09.2015 по приходу в отделение (г. СПб, м. Пионерская) сотрудники банка не смогли найти мою карту и ТОЛЬКО после долгих уговоров, споров выдали мне эту карту. Оказывается, карта выдается моментальная (к чему тогда были звонки и смс о том, что пришла персональная карта на мое имя? не понятно!). Никакая это не персональная карта, и выдается она любому работающему человеку. 4.      Во время оформления карты выбрали условия, заключили договор. И тут начинается самое интересное:Сначала мне приходит смс о том, что заявка на кредитный лимит, оказывается, ТОЛЬКО БУДЕТ рассмотрена.На мой вопрос об этом СМС-сообщении консультант ответила «Вам кредитный лимит ужеодобрен. Поэтому это стандартная смс». Еще раз решил уточнить – будет ли работать карта по акции с Эльдорадо и будет ли учитываться кредитный лимит (который важен по условиям акции)? Девушка ответила «Да будет». Для своего успокоения я лично перезвонил в Ваш Call-центр, где мне то же самое ответили.5.  Поверив консультантам и «горячей линии» иду в Эльдорадо и осуществляю покупку (внешний жесткий диск по акции).6.  Каково же было мое удивление, когда вечером 02.09.2015 мне приходит смс из Бинбака о том, что кредитного лимита у меня нет (т.е. он составляет 0 руб.). И далее, на мой вопрос после немедленного звонка в Call-центр банка - на каком основании мне изменили и вообще не утвердили кредитный лимит? - дать вразумительного ответа в центре не смогли.7.   Решил выяснить - что за обман и почему такая бессовестная работа сотрудников банка имеет место быть - иду в офис банка. Сотрудница, которая мне говорила, что лимит мне уже был одобрен, только развела руками: "С Вами такая ситуация возникает в 1-й раз" и предложила оформить заявление в банк. После более тщательного разбора ситуации мне приходит ответ по СМС, что, исходя из моих личных данных, кредитный лимит мне может быть установлен только в размере 0 руб. И что ситуация с изменением кредитного лимита по моей карте может быть пересмотрена только через 6 мес.Получается - мне была предоставлена В КОРНЕ НЕВЕРНАЯ информация сотрудниками Бинбанка (никакой лимит, о котором меня заверяли, мне предоставлен не был и никаких денег по акции с Эльдорадо я так и не получил).8. Здесь важно упомянуть о себе - я уже более 8 лет без перерыва работаю официально (в том числе - в Топ-банке), на текущий момент имею совокупный доход ок. 100 тыс.руб./мес., а также БЕЗУПРЕЧНУЮ кредитную историю и НИ ЕДИНОГО крупного кредита. Т.е. под ВСЕ условия для предоставления кредитного лимита я ПОПАДАЮ ПОЛНОСТЬЮ!!!9. Решив все-таки дать шанс Вашему банку исправиться и попользоваться этой картой полгода, я имею на выходе по истечение этого 6-месячного срока - стабильный оборот ок. 10 тыс.руб. по карте, постоянный 4-5-значный положительный баланс на ней, а также, в дополнение, - открытый в Вашем банке 4-значный немалый Счет-Копилку.Т.е. - ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ УСЛОВИЯ для пересмотра кредитного лимита, которые были указаны в СМС и сотрудниками Вашего банка, мною БЫЛИ ВЫПОЛНЕНЫ ПОЛНОСТЬЮ!10. Однако, после моего визита в начале марта 2016 г. в отделение Вашего банка на Ленинском пр., д. 114а с целью пересмотра лимита, сотрудницей отделения мне было озвучено следующее: "Для пересмотра кредитного лимита по Вашей карте Вам необходимо предоставить также справку 2-НДФЛ о стабильном заработке в 100 т.руб./мес.".Нет проблем для меня!11. Подготовив соответствующую справку, я 06.05.2016 нанес очередной визит в отделение Вашего банка на Московском пр., д. 7, лит. А в ожидании конкретных действий по пересмотру лимита.Однако, сотрудник отделения сказал мне следующее: "По Вашей карте пересмотр кредитного лимита уже невозможен. Мы Вам можем предложить только подать заявление на другую кредитную карту с обслуживанием".Итого в остатке:1) Потерял деньги от обращения к Вам (суммарно около 2000 руб. за ПУСТУЮ покупку в Эльдорадо)2) В результате неправильного информирования о кредитном лимите, который уже был назначен, я ТАК ДО СИХ ПОР ЕГО И НЕ ПОЛУЧИЛ!!!3) Потерял время от визитов в Бинбанк, стояния в очередях и спорах с сотрудниками, (которым, почему-то надо доказывать и объяснять собственные акции и предложения Банбанка), а также - от звонков на горячую линию.4) Про моральный ущерб себе от постоянных обманов и трачу своих нервов Вашим банком - ВООБЩЕ умолчу.Итак, ключевой вопрос к ВАМ: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ Вы не одобряете кредитный лимит ИМЕННО по карте VISA-платинум и не возвращаете деньги по акции с Эльдорадо (при этом наплевательски относясь к ситуации) мне, ПОСТОЯННОМУ клиенту Вашего банка со стабильным высоким заработком и безупречными банковскими показателями (ведь другие кредитные карты с платой за обслуживание при наличии данной карты без платы обслуживания мне НЕ НУЖНЫ)??? Для себя выводы о Вашей работе уже сделал. А потому:настоятельно и в последний раз прошу разобраться в ситуации и ПРИНЯТЬ МЕРЫ (т.е. утвердить положенный мне лимит по карте VISA-платинум). Ибо, в противном случае, я буду обращаться с иском на Ваш банк в соответствующие органы, ведь у меня на это есть ВЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ.

Претензия - конкретная и наболевшая.Прошу конкретно и обстоятельно разобраться в ситуации и принять соответствующие меры: до сих пор не имею кредитного лимита из-за невнимательности и незнания собственных регламентов и акций сотрудников Бинбанка.1.      31.08.2015 подал заявку не карту по акции Бинбанка совместно с Эльдорадо.2.      Через 15 мин - 31.08.2015 мне был одобрен кредитный лимит 35 000 руб., о чем поступило соответствующее СМС-сообщение, где также говорилось, что можно приходить за картой в выбранное любое отделение по  г. СПб.3.     01.09.2015 по приходу в отделение (г. СПб, м. Пионерская) сотрудники банка не смогли найти мою карту и ТОЛЬКО после долгих уговоров, споров выдали мне эту карту. Оказывается, карта выдается моментальная (к чему тогда были звонки и смс о том, что пришла персональная карта на мое имя? не понятно!). Никакая это не персональная карта, и выдается она любому работающему человеку. 4.      Во время оформления карты выбрали условия, заключили договор. И тут начинается самое интересное:Сначала мне приходит смс о том, что заявка на кредитный лимит, оказывается, ТОЛЬКО БУДЕТ рассмотрена.На мой вопрос об этом СМС-сообщении консультант ответила «Вам кредитный лимит ужеодобрен. Поэтому это стандартная смс». Еще раз решил уточнить – будет ли работать карта по акции с Эльдорадо и будет ли учитываться кредитный лимит (который важен по условиям акции)? Девушка ответила «Да будет». Для своего успокоения я лично перезвонил в Ваш Call-центр, где мне то же самое ответили.5.  Поверив консультантам и «горячей линии» иду в Эльдорадо и осуществляю покупку (внешний жесткий диск по акции).6.  Каково же было мое удивление, когда вечером 02.09.2015 мне приходит смс из Бинбака о том, что кредитного лимита у меня нет (т.е. он составляет 0 руб.). И далее, на мой вопрос после немедленного звонка в Call-центр банка - на каком основании мне изменили и вообще не утвердили кредитный лимит? - дать вразумительного ответа в центре не смогли.7.   Решил выяснить - что за обман и почему такая бессовестная работа сотрудников банка имеет место быть - иду в офис банка. Сотрудница, которая мне говорила, что лимит мне уже был одобрен, только развела руками: "С Вами такая ситуация возникает в 1-й раз" и предложила оформить заявление в банк. После более тщательного разбора ситуации мне приходит ответ по СМС, что, исходя из моих личных данных, кредитный лимит мне может быть установлен только в размере 0 руб. И что ситуация с изменением кредитного лимита по моей карте может быть пересмотрена только через 6 мес.Получается - мне была предоставлена В КОРНЕ НЕВЕРНАЯ информация сотрудниками Бинбанка (никакой лимит, о котором меня заверяли, мне предоставлен не был и никаких денег по акции с Эльдорадо я так и не получил).8. Здесь важно упомянуть о себе - я уже более 8 лет без перерыва работаю официально (в том числе - в Топ-банке), на текущий момент имею совокупный доход ок. 100 тыс.руб./мес., а также БЕЗУПРЕЧНУЮ кредитную историю и НИ ЕДИНОГО крупного кредита. Т.е. под ВСЕ условия для предоставления кредитного лимита я ПОПАДАЮ ПОЛНОСТЬЮ!!!9. Решив все-таки дать шанс Вашему банку исправиться и попользоваться этой картой полгода, я имею на выходе по истечение этого 6-месячного срока - стабильный оборот ок. 10 тыс.руб. по карте, постоянный 4-5-значный положительный баланс на ней, а также, в дополнение, - открытый в Вашем банке 4-значный немалый Счет-Копилку.Т.е. - ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ УСЛОВИЯ для пересмотра кредитного лимита, которые были указаны в СМС и сотрудниками Вашего банка, мною БЫЛИ ВЫПОЛНЕНЫ ПОЛНОСТЬЮ!10. Однако, после моего визита в начале марта 2016 г. в отделение Вашего банка на Ленинском пр., д. 114а с целью пересмотра лимита, сотрудницей отделения мне было озвучено следующее: "Для пересмотра кредитного лимита по Вашей карте Вам необходимо предоставить также справку 2-НДФЛ о стабильном заработке в 100 т.руб./мес.".Нет проблем для меня!11. Подготовив соответствующую справку, я 06.05.2016 нанес очередной визит в отделение Вашего банка на Московском пр., д. 7, лит. А в ожидании конкретных действий по пересмотру лимита.Однако, сотрудник отделения сказал мне следующее: "По Вашей карте пересмотр кредитного лимита уже невозможен. Мы Вам можем предложить только подать заявление на другую кредитную карту с обслуживанием".Итого в остатке:1) Потерял деньги от обращения к Вам (суммарно около 2000 руб. за ПУСТУЮ покупку в Эльдорадо)2) В результате неправильного информирования о кредитном лимите, который уже был назначен, я ТАК ДО СИХ ПОР ЕГО И НЕ ПОЛУЧИЛ!!!3) Потерял время от визитов в Бинбанк, стояния в очередях и спорах с сотрудниками, (которым, почему-то надо доказывать и объяснять собственные акции и предложения Банбанка), а также - от звонков на горячую линию.4) Про моральный ущерб себе от постоянных обманов и трачу своих нервов Вашим банком - ВООБЩЕ умолчу.Итак, ключевой вопрос к ВАМ: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ Вы не одобряете кредитный лимит ИМЕННО по карте VISA-платинум и не возвращаете деньги по акции с Эльдорадо (при этом наплевательски относясь к ситуации) мне, ПОСТОЯННОМУ клиенту Вашего банка со стабильным высоким заработком и безупречными банковскими показателями (ведь другие кредитные карты с платой за обслуживание при наличии данной карты без платы обслуживания мне НЕ НУЖНЫ)??? Для себя выводы о Вашей работе уже сделал. А потому:настоятельно и в последний раз прошу разобраться в ситуации и ПРИНЯТЬ МЕРЫ (т.е. утвердить положенный мне лимит по карте VISA-платинум). Ибо, в противном случае, я буду обращаться с иском на Ваш банк в соответствующие органы, ведь у меня на это есть ВЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ.

Никогда не писала плохих отзывов, ни о чем и ни о ком, но терпению приходит конец. Хамства и оборзевшесть сотрудников Бинбанка Кредитные системы просо переходит все мыслимые границы. Молодые девки разговаривают тоном, как-будто я лично им что-то должна (к слову, я не была информирована, что система % изменилась с апреля), бросают трубку и говорят фразы типа "молитесь, чтобы деньги от Вас поступили". Это с одной стороны смешно, потому видимо работающих там набирают исключительно из группы несчастных и жутко неудовлетворенных, а с другой стороны - очень очень бесит. Никогда больше и ни за какими продуктами я в этот банк не обращусь.В общем, если кто-то из "действующих" сотрудников (а не call-центров) читает отзывы клиентов, думаю, пришло время серьезно проконтролировать работу Ваших "сотрудниц" из отдела взыскания. Неплохо бы обучить девушек грамотности и отучить от наездов.

11.05.16 обратился в отделение на Владимирской пр.,8 в Санкт-Петербурге в кассу с тем, чтобы снять с карты МастерКард Тинькофф Банка валюту - такое рекламное предложение поступило на электронную почту от Тинькофф Банка - выдача в ПВН (не только банкоматах) банка без комиссии.По тарифам БинБанка п.9 - действительно есть такая возможность.https://www.binbank.ru/upload/docs/rates/%D0%A1%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%BD%D0%B8%D0%BA%20%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%84%D0%BE%D0%B2%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%9A%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2,%20%D1%80%D0%B5%D0%B4.%2028.04.2016.pdfКассир недоуменно предупредила, что будет комиссия по снятию с карты другого банка. Я попросил предоставить тарифы для ознакомления. В кассе висят тарифы от мая 2015 года. Она сказала, что это актуальные тарифы.Пошел к директору филиала. Задал те же вопросы. Она не в курсе про совместные партнерские программы. Про тарифы, которые висят в кассе сказала, что верные. Позвонил в колл-центр примерно в 14:15, там девушка ответила, чтобы я обращался за уточнением в свой банк, т.е. по сути не ответила - есть ли такая возможность, хотя это отражено в тарифах банка и могла бы подтвердить.Если вы заключаете какие-то партнерские отношения с другими банками, вы хотя бы до персонала доводите и следите, чтобы новые тарифы в отделениях были. В итоге я потерял время на безрезультатное посещение офиса Бинбанка.

В техносиле была акция, покупаешь товар, идет возврат на новую кредитную карту Бинбанка 2500р.Операторы банка известили меня, что мне одобрен кредитный лимит по карте 281000р и что я могу забрать данную карту на Ленинском проспекте. Но приехав туда убедилась, что карта не готова, и я должна приехать вновь. В следующий раз мне выдали только дебетовую карту! Якобы меня нет в базе клиентов. Так зачем слать смс о необходимости приехать? В общем, я положила на карту сумму и оплатила ей покупку в техносиле, но обещанного возврата денег не последовало (должно в течение 10 дней после окончания акции с 30 апреля), т.е. Бинбанк обманул меня второй раз. Подскажите, что это за банк такой?!

В техносиле была акция, покупаешь товар, идет возврат на новую кредитную карту Бинбанка 2500р.Операторы банка известили меня, что мне одобрен кредитный лимит по карте 281000р и что я могу забрать данную карту на Ленинском проспекте. Но приехав туда убедилась, что карта не готова, и я должна приехать вновь. В следующий раз мне выдали только дебетовую карту! Якобы меня нет в базе клиентов. Так зачем слать смс о необходимости приехать? В общем, я положила на карту сумму и оплатила ей покупку в техносиле, но обещанного возврата денег не последовало (должно в течение 10 дней после окончания акции с 30 апреля), т.е. Бинбанк обманул меня второй раз. Подскажите, что это за банк такой?!

Клиентом банка являюсь уже несколько лет. Никаких претензий не имела до апреля 2016 года. То, что изменили формулу расчета минимального платежа - это вообще ни в какие ворота, так и сумму платежа неверно считают, у меня задолженность на конец апреля 2016 года составляла - 106 601 руб., соответственно мин. платеж - это 7,5 % от данной суммы = 7995, ну 8000 -округлим. Мне же присылают смс- внести 9200. Это как понимать!Совсем считать разучились.И второе. Это что за неуважение к клиентам, они сами, бедняги, должны догадываться, что снимая кредитные средства в банкоматах сторонних банков, они помимо комиссии банка в размере 5% от суммы, потом должны еще вернуть комиссию в три раза больше за то, что видите-ли снимали в банкомате другого банка. Как это понимать? Почему никого опять не предупредили!ТОВАРИЩИ У КОГО ЕСТЬ ЭТИ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ - НЕ СНИМАЙТЕ ДЕНЬГИ В СТОРОННИХ БАНКОМАТАХ! Я сняла вот 2000 тысячи, а комиссию заплатила - 100 руб. и плюс 350 руб., дороговато выходит...

В середине Апреля 2015 года поступил звонок от Бинбанка о "якобы" долге 596 рублей, путем обращения в Банк в г.Самаре было озвучено, что по неиспользуемой карте Приватбанка полученной в ноябре 2013 года на которую при открытии было внесено 350 рублей для пополнения баланса банк был выкуплен и в одностороннем порядке изменен тариф за обслуживания карты с БЕСПЛАТНО на некую сумму. Была составлена претензия в отделении и по телефону горячей линии.10 мая поступил звонок, что сумма долга теперь 1600 рублей... При повторном обращении по телефону горячей линии выяснилось, что якобы ответ на обращении был, что банк имеет право, но... Выяснилось, что никакой комиссии НЕТ, а есть якобы в списание на тел. 5 рублей, потом 38 рублей, и в декабре 2014 на счет  МТС 100 рублей и 57 рублей ушло в минус и проценты набежали, причем об это узнаю после нескольких обращений на горячую линию, отчет на претензию не по существу никто не разбирался. Почему сумма выросла в момент разбора до 1600 р. никто не знает. Почему в течении 1,5 лет никто не сообщил об "якобы" долге не отвечают. Бинбанк приобрел Приватбанк в апреле 2014 года, за полгода до совершенной транзакции.Самое главное, что на счету было 350 рублей положено на карту и все с лихвой покрывает. Составлено и отправлено обращение на указанный на сайте е-майл никто не отвечает, при дозвоне на горячую линию что делать не говорят.Вот такое отношение у банка к клиентам. Чем кончится пока не понятно, ждем ответа, будем повторно обращаться в отделение.УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ.