47 757 отзывов о банке «Банк Точка»

Доброго времени суток!14.12.2015 года зашла в "Бинбанк кредитные карты" с целью переоформить старую кредитную карту Visa Platinum Приватбанка, клиентом которого являюсь очень давно, на новую от Бинбанка. Банк предлагает выгодные условия, с возможностью накапливать собственные денежные средства, получать бонусы от потраченных средств и многое другое. Отделение находится в городе Курске на улице Студенческой дом 3. Территориально очень удобно, рядом с домом, отделение после ремонта, все по последнему слову техники. Обслуживала меня М-ва Ю.В. К самому банку претензий нет, а вот работника банка стоит проверить на компетентность занимаемого места! Во-первых, она озвучила мне, что оформление карты возможно ТОЛЬКО при подключении услуги страхования или перевода накопительной части пенсии в НПФ "Европейский". Я еще раз спросила, насколько это добровольно-принудительно? Еще указала на то, что я по рекомендации пришла за картой и ничего подобного не слышала. Но М-ва Ю.В. продолжала нагло утверждать, что это невозможно, и карту я получу только при подключении дополнительной услуги. Уже заведомо зная, что я позже позвоню на горячую линию для уточнения данного вопроса, не стала тратить свое драгоценное время и согласилась на оформление ОПС в НПФ. В итоге после всего оформленного, создалось впечатление, что не она меня консультирует, а я вытягиваю из нее информацию. Получив свое (видимо планы стоят по НПФ), она прошла со мной в зону банкоматов, в это время ей поступил звонок на личный номер телефона. Параллельно общаясь с "Заей" по телефону и со мной - клиентом банка!Подключила мне услугу CASH-BACK АЗС, не кладя трубку она попрощалась со мной!Несмотря на то, что у меня оставалось много вопросов, я вышла из отделения, да и общаться с данным сотрудником уже не хотелось. Специалисты горячей линии любезно ответили на все мои вопросы, создали аккаунт в интернет банке (что должны были сделать в отделении, но сотруднику было не до меня). Там же мне сказали, что страховка и перевод средств в НПФ остаются на усмотрение клиента! Просто это нужно суметь продать, рассказать возможности и преимущества для клиента. Но проще навязать добровольно-принудительно это все. Такие сотрудники портят репутацию банка, заставляя чувствовать клиента неловко в отделениях, а осознавать себя обманутой вообще неприятно! Пусть учатся оформлять продукты банка на языке преимуществ, а не навязывать! Останусь клиентом банка, но с М-ой Ю.В. сотрудничать не хочется.Спасибо. Д-ко Е.А.

Я обслуживаюсь в отделении на Павелецкой. За 5 лет я брала кредиты в 3-х банках и Бинбанк - худший из всех. За все 5 лет у меня ни одной просрочки и ни одной проблемы с другими банками, но за полгода выплат по кредиту в этом банке мне мало того, что каждый день названивают и говорят, что я что-то не вовремя внесла, так еще и не могут ничем помочь по телефону. И каждый раз я вынуждена из-за некомпетентности и лени нерадивых сотрудников Бинбанка ехать в отделение и разбираться, так как по телефону с нужным компетентным сотрудником моего отделения меня почему-то все время связать не получается (никто не берет телефон).Абсолютно все случаи моих так называемых "просрочек" были результатом отсутствия то ли мозгов и совести в целом у работников Бинбанка (от операционистов, зачислявших суммы выплат до руководителей не берущих телефон), то ли понимания элементарных трудовых обязанностей в частности (зачем нанимать людей не справляющихся даже с простым вводом цифр на клавиатуре). И таких как я множество. Бинбанк имеет наглость позиционировать себя в топе банков Москвы, но на деле он даже на последние позиции не тянет.

Я обслуживаюсь в отделении на Павелецкой. За 5 лет я брала кредиты в 3-х банках и Бинбанк - худший из всех. За все 5 лет у меня ни одной просрочки и ни одной проблемы с другими банками, но за полгода выплат по кредиту в этом банке мне мало того, что каждый день названивают и говорят, что я что-то не вовремя внесла, так еще и не могут ничем помочь по телефону. И каждый раз я вынуждена из-за некомпетентности и лени нерадивых сотрудников Бинбанка ехать в отделение и разбираться, так как по телефону с нужным компетентным сотрудником моего отделения меня почему-то все время связать не получается (никто не берет телефон).Абсолютно все случаи моих так называемых "просрочек" были результатом отсутствия то ли мозгов и совести в целом у работников Бинбанка (от операционистов, зачислявших суммы выплат до руководителей не берущих телефон), то ли понимания элементарных трудовых обязанностей в частности (зачем нанимать людей не справляющихся даже с простым вводом цифр на клавиатуре). И таких как я множество. Бинбанк имеет наглость позиционировать себя в топе банков Москвы, но на деле он даже на последние позиции не тянет.

Добрый день!В глубине души я очень лояльно отношусь к вашему Банку. Он мне скорей нравится. Но, возможно из-за не большого опыта или из-за неграмотности сотрудников или из за стратегии Банка – нам все равно, сотрудничество с Банком не состоялось!История такова:Открыл вклад. Быстро, удобно, не максимальный но интересный процент по вкладу. Пришел срок, позвонили, сообщили, выдали деньги. Позвонили через месяц, предложили карту кешбек. Согласился, дождался, приехал забирать… и началось!1.      Карта оказалась с ошибками (3 штуки!) в ФИО. Оформили закрытие карты и получение новой. Долго. С недовольством. Некомпетентно отвечая на вопросы о банковских услугах. Пережил. Жду смс о готовности карты.2.      Пришла смс о готовности карты. Потратил время,приехал. Карты нет в отделении. Не извинились. Уехал.3.      Позвонили. Сказали – карта в Банке, приезжайте. Попросил приготовить  и активировать карту заранее для ускорения процесса. Приехал. Отстоял очередь. Карта не активируется. Техническая ошибка. ДОЛГО. Уехал без карты.4.      Позвонили. Приехал. Получил карту. На вопрос о условиях по кредитной карте получил ответ – читайте договор. Там все описано. Читал договор, задавал вопросы, получал ответы от сотрудников с недовольным лицом. 5.      Пришла пора пользоваться! Новый Год, подарки, сумма 30 000 р. заказ в интернет магазине! Карта заблокирована! Срочная оплата обучения 18 000 - карта заблокирована. Черная пятница, УРА, Amazon 550$! Карта заблокирована! АльфаБанк выручает! БинБанк печалит!6.      Звоню в колл-центр. «Идите в отделение, мы не поможем».7.      Еду в отделение. Очередь. Долго. «Да, из за переоформления карты по причине не корректной ФИО что там… блаблабла… галочка… закрытие счета… я не знала… ждите переоформления 5 дней».8.      Прошло 2 недели. Тишина… ни смс ни звонка ни карты. Звоню в колл-центр. - Здравствуйте. Чем могу помочь? - Карта Готова? - Пи…Пи… Пи… (бросили трубку).Звоню повторно. Получаю ответ… Карты НЕТ! Я даже не знаю что и сказать. Я совсем не вижу желания в привлечении новых клиентах… я вижу позицию «Вам надо, вы и старайтесь, упрашивайте нас, терпите…». Жалко, а все так хорошо начиналось….

Добрый день!В глубине души я очень лояльно отношусь к вашему Банку. Он мне скорей нравится. Но, возможно из-за не большого опыта или из-за неграмотности сотрудников или из за стратегии Банка – нам все равно, сотрудничество с Банком не состоялось!История такова:Открыл вклад. Быстро, удобно, не максимальный но интересный процент по вкладу. Пришел срок, позвонили, сообщили, выдали деньги. Позвонили через месяц, предложили карту кешбек. Согласился, дождался, приехал забирать… и началось!1.      Карта оказалась с ошибками (3 штуки!) в ФИО. Оформили закрытие карты и получение новой. Долго. С недовольством. Некомпетентно отвечая на вопросы о банковских услугах. Пережил. Жду смс о готовности карты.2.      Пришла смс о готовности карты. Потратил время,приехал. Карты нет в отделении. Не извинились. Уехал.3.      Позвонили. Сказали – карта в Банке, приезжайте. Попросил приготовить  и активировать карту заранее для ускорения процесса. Приехал. Отстоял очередь. Карта не активируется. Техническая ошибка. ДОЛГО. Уехал без карты.4.      Позвонили. Приехал. Получил карту. На вопрос о условиях по кредитной карте получил ответ – читайте договор. Там все описано. Читал договор, задавал вопросы, получал ответы от сотрудников с недовольным лицом. 5.      Пришла пора пользоваться! Новый Год, подарки, сумма 30 000 р. заказ в интернет магазине! Карта заблокирована! Срочная оплата обучения 18 000 - карта заблокирована. Черная пятница, УРА, Amazon 550$! Карта заблокирована! АльфаБанк выручает! БинБанк печалит!6.      Звоню в колл-центр. «Идите в отделение, мы не поможем».7.      Еду в отделение. Очередь. Долго. «Да, из за переоформления карты по причине не корректной ФИО что там… блаблабла… галочка… закрытие счета… я не знала… ждите переоформления 5 дней».8.      Прошло 2 недели. Тишина… ни смс ни звонка ни карты. Звоню в колл-центр. - Здравствуйте. Чем могу помочь? - Карта Готова? - Пи…Пи… Пи… (бросили трубку).Звоню повторно. Получаю ответ… Карты НЕТ! Я даже не знаю что и сказать. Я совсем не вижу желания в привлечении новых клиентах… я вижу позицию «Вам надо, вы и старайтесь, упрашивайте нас, терпите…». Жалко, а все так хорошо начиналось….

Сегодня около 09:15 утра оставил по телефону заявку на дебетовую карту Travel https://www.openbank.ru/cards/travel Заявку оставлял по звонку но номер 8 800 500-70-42. Карту заказывал с доставкой в Москве. Мне было сказано оператором- в течение 15 минут придет SMS подтверждение, что заявка принята/одобрена- карта будет готова в течение 4-5 рабочих дней.Сегодня после 12 часов, не получив SMS снова позвонил по номеру 8 800 500-70-42. Оператор по указанному контактному номеру телефона не нашла мою заявку в базе. Предложила составить новую заявку (где гарантия, что ситуация не повторится?). Еще предложила подождать 4-5 дней, пока карту изготовят и привезут (предложили ждать неизвестности). Еще оператор предположила, что SMS могла не прийти, так как карта дебетовая(?). Поскольку все звонки у вас пишутся, то вы сможете найти звонок (длительность 10:51) и подтвердить, что заявка была сделана. Вопросы к представителю банка Открытие: 1. Почему заявка не была обработана в срок и куда она потерялась?2. Почему не получена SMS в указанный сотрудником банка интервал времени? 3. Такой "качественный" сервис банк Открытие предлагает для всех своих новых клиентов?Пока оценка банку 2.

12.12.2015 получал дебетовую карту в Белгородском отделении на ул.К.Трубецкого,47. Помогла мне в этом Дунай Татьяна Евгеньевна,главный специалист по обслуживанию клиентов. Учитывая, что я гражданин другой страны, и мне надо было уезжать в этот же день, этот сотрудник максимально эффективно и профессионально отнесся к данному вопросу. В течении 10 минут моя карта была перевыпущена. Она ответила на все мои вопросы,распечатала информацию о счете,помогла с настройками в банкомате. Хотя уже был конец рабочего дня и до закрытия банка оставалось совсем немного.Одним словом - молодец! Выражаю искреннюю благодарность Дунай Татьяне! Спасибо! Вы очень помогли!

03.12.2015. получил на руки карту по зарплатному проекту. В течение трех рабочих дней после получения карты на руки, необходимо позвонить на горячую линию для активации. Сегодня уже 15.12, три раза звонил, ответ один - данных нет, позвоните через три дня. Зарплату не могу получить по этой же причине.Более того, при получении карты, действия сотрудника выдававшего карту отделения были возмутительны. Бланк на мою карту сотрудник заполнял от руки, в самом конце процедуры ошибся, написав что-то не то, порвал бланк и начал заново заполнять (это в наше время электронных документов). Параллельно улыбаясь в монитор компьютера, сотрудник с кем-то переписывалась! На мое замечание ответила неприятным тоном, что это долгая процедура. Считаю, что обслуживание клиентов в данном банке на самом низком уровне.

03.12.2015. получил на руки карту по зарплатному проекту. В течение трех рабочих дней после получения карты на руки, необходимо позвонить на горячую линию для активации. Сегодня уже 15.12, три раза звонил, ответ один - данных нет, позвоните через три дня. Зарплату не могу получить по этой же причине.Более того, при получении карты, действия сотрудника выдававшего карту отделения были возмутительны. Бланк на мою карту сотрудник заполнял от руки, в самом конце процедуры ошибся, написав что-то не то, порвал бланк и начал заново заполнять (это в наше время электронных документов). Параллельно улыбаясь в монитор компьютера, сотрудник с кем-то переписывалась! На мое замечание ответила неприятным тоном, что это долгая процедура. Считаю, что обслуживание клиентов в данном банке на самом низком уровне.

Второй месяц не работают банкоматы на пополнение картсчета! Ребят, я искренне рада за Вас и то, что Вы второй месяц устанавливаете новое ПО! К сожалению у меня нет времени мотаться в единственный (я в курсе, что их 2, но они ооооч далекооо от меня) Ваш офис в городе, который, кстати, работает по моему графику, я даже за обед не успею, как далеко Вы в глушь забрались то!!До горячей линии стало невозможно дозвониться (оптимизация кадров??), но я упертая!) И что в итоге, никто не знает, когда заработают банкоматы и заработают ли в принципе! Почему я должна платить комиссию за то, что Вы не хотите работать как положено? Я брала карту возле дома в Приватбанке (отделение закрыли), я не подписывалась ездить в Кукуево))) На горячей линии обещают пополнение в терминалах Элекснет и КиберПлат без комиссии, но те терминалы, которые в своем городе "откопала" я, предлагают комиссию. Подскажите пожалуйста, как же мне все таки пополнить карту (г Тула), а то ведь сами обзвонитесь потом). Просьба, в кратчайшие сроки решить проблему с банкоматами, ну правда, под Новый Год не самое оптимальное решение(

11.12.2015 на мою дебетовую карту были зачислены денежные средства от ИП. Денежными средствами воспользоваться я не могу, карта не работает. По телефону тех поддержки посоветовали обратиться в отделение банка. Личный кабинет при этом работает корректно, смс уведомление тоже,  статус карты активна. На мое обращение сотрудница банка переписываясь с головным офисом сообщила, что мои деньги "заморожены" службой фин мониторинга банка и что воспользоваться я ими в течении 30 дней не смогу. Никаких документов основания при этом у меня не требуют! Закрыть счет, карту тоже не могу т.к. будет положительный остаток на карте, а выдать его мне наличными или перевести в др банк ей не позволяет блокировка фин мониторинга банка. В региональном отделении сотрудники просто клерки, ссылаются на руководство которое сидит в Москве и дескать мы ничего не решаем и предпринять не можем, указание из Москвы. Я обратился с письменным заявлением (вх №163 от 14.12.2015 года), описав ситуацию и одновременно попросил считать мое заявление как требование о расторжении договора банковского обслуживания, указал номер карты и сообщил что желаю получить денежные средства в установленный законом срок, а именно не позднее 7 дней (п.1,3 ст. 859 ГК РФ). На сколько правомерны действия банка? Что можно предпринять в подобной ситуации? Ощущение что, под ФЗ 115, со страху записывают все операции без разбора.

У меня заканчивается вклад 19.12.2015, сегодня вечером 14.12.2015 зашла в юго-западное отделение банка г. Воронеж заказать деньги, сначала заставили от руки написать заявление на выдачу денег, а потом сказали, что деньги могут отдать только в среду - 23.12.2015. По телефону горячей линии заказать деньги почему то нельзя, посылают в отделение банка. Со мной такое происходит впервые.

Мелкие недостатки могут быть у всех - это нормально, но когда количество этих недостатков не уменьшается, а растет, и из мелких они превращаются в крупные, простите, но терпение кончается!Познакомился с "Открытием" через проект эквайринга "Отличный-Безналичный". Чтобы заработал терминал в моих конкретных условиях пришлось пройти 50 кругов ада, но сотрудники открытия скрасили и сильно облегчили эту "прогулку"."Вот, наконец, нашелся банк с ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ лицом!", подумал я!Некоторое время спустя, радуясь работе и поддержке эквайринга и отношению людей в банке, открыли в Открытии счет, на который прицепили эквайринг. И вроде все отлично, вежливые и очень приятные менеджеры и тарифы норм, но... выдали флешку доступа в Интернет Банк и "О ужас!!!" - хуже ИБ надо еще поискать! (ИП и юрики, открывайте счета в Точке, а не в самом открытии!).Писал менеджерам, которые ведут меня в Открытии на счет убогости ИБ, они принимали мои отзывы, но пока ничего к лучшему не меняется.О ИБ: Чтобы создать и отправить в банк платежку у тебя должен быть браузер Интернет Эксплорер (Win), и USB ключ. В других браузерах и БЕЗ установки специального крипто ПО (только Win), ИБ НЕ работает! Т.е. счастливым обладателям компьютеров от Apple, можно тихо курить в сторонке... Но, ура! Есть функционал "выписка" которую можно посмотреть и на экране мобильника, но сделать в ней ничего нельзя.Это в 21 веке! Это при том, что мобильные сервисы развиваются, и множество ИП и не только хотят получить доступ к своим счетам оперативно, через мобильные приложения и в любом месте. И это при том, что Открытие купило Банк24.ру (ныне "Точка"), который уже обладает всем возможным функционалом и предлагает клиентам шикарный сервис!И это при том, что ДАЖЕ СБЕРБАНК в плане обслуживания юр.лиц, теперь может дать фору многим! Даже Сбер поменялся к лучшему, а Открытие, являясь крупнейшей частной финансовой группой, использует морально устаревшее ПО!Ладно, с ИБ я смирился, благо не сильно часто им пользуюсь, так 15-20 платежек в месяц отправить...Про эквайринг: Все было шикарно. Тех.спецы поддержки помогли настроить все в лучшем виде, процент очень хороший, зачисление денег на р/с на следующее утро... ...БЫЛО!!!Последние 2 месяца, заходя утром в ИБ не вижу денег с эквайринга. Я не вижу денег ни в 9 утра, ни в 12, ни в 15 часов...Ближе к вечеру деньги появляются. Хотя раньше в 10:00-10:15, деньги были! Из-за таких задержек сложно планировать платежи.Время обработки увеличено из-за роста клиентов? Почему тогда не увеличить штат операторов? (Для примера, в том же Сбере всегда в 9:05 деньги на счету, а если нет, то висит объявление о технических сбоях - хотя бы понятно что ждать не стоит...)Но, увы, это еще не все! Чтобы внести деньги на р/с счет. Нужно придти в офис, посетить менеджера, пройти в кассу и сдать деньги! Кажется, все, как у всех?!А нет! Даже другой банк (постоянно сравниваю с ним, т.к. всегда считал его самым плохим банком, однако мое мнение о нем последние 2 года постоянно меняется в лучшую сторону!) предложил "юрикам" внесение на р/с через банкоматы. Открытие же до сих пор сопротивляется, хотя такая техническая возможность у них есть. Их же "Точка" разрешает пополнять счета юриков через банкоматы Открытия!Но все это можно было как то терпеть... однако, сегодня чашу терпения переполнила последняя капля: Прихожу в офис на Юго-Западной в 14:40, иду к Лене, которая юриков обслуживает - её нет - на обеде, не вопрос, обращаюсь к Дмитрию - за минуту сделал приходник, извинился и с горечью сообщил, что в кассе перерыв до 15:20. Кассир отошла покушать. Обратите внимание на время ДО 15:20!!! В 15:15 пришла кассир, за 20 секунд посчитала деньги, шлепнула печать и отпустила меня. Таким образом на операцию, которая занимает 3 минуты, я потратил 40 минут. При том, что при входе стоит банкомат с функцией приема нала, принимает нал для клиентов "Точки", а клиенты самого главнОго Открытия стоят в очереди (3 юрика собралось), ожидая окончание незапланированного обеда (на кассе висела табличка "Технический перерыв до 15:20".Я с советских времен не помню "Перерыва на обед". Я все могу понять, и кушать сотрудникам надо, но Вы, господа, как то решите этот вопрос. Или обеды в банке готовьте и кушайте пока нет клиентов, а как пришли - выходите и обслуживайте их. Самое главное, у меня нет никаких претензий к самим сотрудникам Открытия. Все, с кем я общался всегда были открыты, добродушны и мотивированы помочь мне. Открытие, Ваша проблема - системная! И с этим что-то надо делать! А то, другие банки наскупали, клиентов набрали, а справиться во всем этим "счастьем" не можете! Ребята, пока не поздно - задумайтесь! Мне очень нравится Ваш банк и я не хочу, чтобы через некоторое время и от Вас пришлось бы "сделать ноги"!

Мелкие недостатки могут быть у всех - это нормально, но когда количество этих недостатков не уменьшается, а растет, и из мелких они превращаются в крупные, простите, но терпение кончается!Познакомился с "Открытием" через проект эквайринга "Отличный-Безналичный". Чтобы заработал терминал в моих конкретных условиях пришлось пройти 50 кругов ада, но сотрудники открытия скрасили и сильно облегчили эту "прогулку"."Вот, наконец, нашелся банк с ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ лицом!", подумал я!Некоторое время спустя, радуясь работе и поддержке эквайринга и отношению людей в банке, открыли в Открытии счет, на который прицепили эквайринг. И вроде все отлично, вежливые и очень приятные менеджеры и тарифы норм, но... выдали флешку доступа в Интернет Банк и "О ужас!!!" - хуже ИБ надо еще поискать! (ИП и юрики, открывайте счета в Точке, а не в самом открытии!).Писал менеджерам, которые ведут меня в Открытии на счет убогости ИБ, они принимали мои отзывы, но пока ничего к лучшему не меняется.О ИБ: Чтобы создать и отправить в банк платежку у тебя должен быть браузер Интернет Эксплорер (Win), и USB ключ. В других браузерах и БЕЗ установки специального крипто ПО (только Win), ИБ НЕ работает! Т.е. счастливым обладателям компьютеров от Apple, можно тихо курить в сторонке... Но, ура! Есть функционал "выписка" которую можно посмотреть и на экране мобильника, но сделать в ней ничего нельзя.Это в 21 веке! Это при том, что мобильные сервисы развиваются, и множество ИП и не только хотят получить доступ к своим счетам оперативно, через мобильные приложения и в любом месте. И это при том, что Открытие купило Банк24.ру (ныне "Точка"), который уже обладает всем возможным функционалом и предлагает клиентам шикарный сервис!И это при том, что ДАЖЕ СБЕРБАНК в плане обслуживания юр.лиц, теперь может дать фору многим! Даже Сбер поменялся к лучшему, а Открытие, являясь крупнейшей частной финансовой группой, использует морально устаревшее ПО!Ладно, с ИБ я смирился, благо не сильно часто им пользуюсь, так 15-20 платежек в месяц отправить...Про эквайринг: Все было шикарно. Тех.спецы поддержки помогли настроить все в лучшем виде, процент очень хороший, зачисление денег на р/с на следующее утро... ...БЫЛО!!!Последние 2 месяца, заходя утром в ИБ не вижу денег с эквайринга. Я не вижу денег ни в 9 утра, ни в 12, ни в 15 часов...Ближе к вечеру деньги появляются. Хотя раньше в 10:00-10:15, деньги были! Из-за таких задержек сложно планировать платежи.Время обработки увеличено из-за роста клиентов? Почему тогда не увеличить штат операторов? (Для примера, в том же Сбере всегда в 9:05 деньги на счету, а если нет, то висит объявление о технических сбоях - хотя бы понятно что ждать не стоит...)Но, увы, это еще не все! Чтобы внести деньги на р/с счет. Нужно придти в офис, посетить менеджера, пройти в кассу и сдать деньги! Кажется, все, как у всех?!А нет! Даже другой банк (постоянно сравниваю с ним, т.к. всегда считал его самым плохим банком, однако мое мнение о нем последние 2 года постоянно меняется в лучшую сторону!) предложил "юрикам" внесение на р/с через банкоматы. Открытие же до сих пор сопротивляется, хотя такая техническая возможность у них есть. Их же "Точка" разрешает пополнять счета юриков через банкоматы Открытия!Но все это можно было как то терпеть... однако, сегодня чашу терпения переполнила последняя капля: Прихожу в офис на Юго-Западной в 14:40, иду к Лене, которая юриков обслуживает - её нет - на обеде, не вопрос, обращаюсь к Дмитрию - за минуту сделал приходник, извинился и с горечью сообщил, что в кассе перерыв до 15:20. Кассир отошла покушать. Обратите внимание на время ДО 15:20!!! В 15:15 пришла кассир, за 20 секунд посчитала деньги, шлепнула печать и отпустила меня. Таким образом на операцию, которая занимает 3 минуты, я потратил 40 минут. При том, что при входе стоит банкомат с функцией приема нала, принимает нал для клиентов "Точки", а клиенты самого главнОго Открытия стоят в очереди (3 юрика собралось), ожидая окончание незапланированного обеда (на кассе висела табличка "Технический перерыв до 15:20".Я с советских времен не помню "Перерыва на обед". Я все могу понять, и кушать сотрудникам надо, но Вы, господа, как то решите этот вопрос. Или обеды в банке готовьте и кушайте пока нет клиентов, а как пришли - выходите и обслуживайте их. Самое главное, у меня нет никаких претензий к самим сотрудникам Открытия. Все, с кем я общался всегда были открыты, добродушны и мотивированы помочь мне. Открытие, Ваша проблема - системная! И с этим что-то надо делать! А то, другие банки наскупали, клиентов набрали, а справиться во всем этим "счастьем" не можете! Ребята, пока не поздно - задумайтесь! Мне очень нравится Ваш банк и я не хочу, чтобы через некоторое время и от Вас пришлось бы "сделать ноги"!

Претензия            Я, будучи индивидуальным предпринимателем, являюсь клиентом банка «Открытие» с 2012 г. Причем, переход из банка «Петрокоммерц» в банк «Открытие» произошел совершенно безболезненно и незаметно для меня. Банк «Открытие» предложил мне сотрудничество на тех же условиях, никаких дополнительных документов я не подписывала. С 01.12.2015 г офис банка «Открытие» в г.Чебоксары поменял адрес. Теперь он находится вместе с банком «Траст».11 декабря мне необходимо было внести на мой расчетный счет денежную сумму. Очередь в банке для физических и юридических лиц одна, затраченное мной время составило 1 час 10 минут (с 14:40ч. до 15:50ч.), так как операциониста в банке, который имеет опыт работы с юридическими лицами, нет, поэтому очень много времени уходит на обработку документов, обслуживание клиентов в двух объединившихся банков.Далее, я столкнулась с проблемой внесения наличных средств на мой расчетный счет. Оказывается, я это могу сделать только через банк «Траст», а за перевод я должна оплатить комиссию 1,5 %. За один месяц до реорганизации банка, мне было прислано уведомление, где сообщалось, что все обязательства банка передо мной сохраняют свою юридическую силу, не надо перезаключать действующие договора и соглашения с банком. Нигде в предыдущих договорах я не нашла информацию, о том, что мои денежные средства на расчетном счете я могу разместить только через другие банки, причем за комиссию в 1,5 %. Хочу предоставить ксерокопию уведомления о реорганизации банка.Также хочу сообщить, что операционист мне предложил найти банк, где будет комиссия меньше, чем в банке «Траст». Так же 11.12.2015 года я не смогла воспользоваться «клиент-банком», так как мне пришло сообщение, что для меня в системе не зарегистрировано ни одного ключа ЭП, в связи с чем вход в систему не возможен, причем накануне я воспользовалась этой системой. Обратившись в банк, оказалось, что мне необходимо заключить новый договор. На эту операцию уходит около недели, таким образом, я не смогла оформить платежку по оплате оборудования моим партнерам, чем поставила себя перед ними в очень неудобное положение. Опять же, обращаю ваше внимание, что никаких уведомлений о перезаключении договора мной получены не были.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и создать условия обслуживания клиентов в банке в соответствии с договорными обязательствами. О принятых мерах прошу сообщить любым из доступных методов, все реквизиты вам предоставлены. Индивидуальный предпринимательЕрхова Лариса ВасильевнаОГРН304212828900132ИНН 212800980869Место осуществления деятельности:Чувашская Республика, г.Чебоксары, ул.Петрова,д.5, «Стоматология»  antikaries21@mail.ru тел./факс.:8(8352) 626***моб. тел.: 89278414***

Хочу поделиться впечатлением от сегодняшнего общения 14.12.15 с Бинбанком.В 10.00 мне позвонил отец, который приехал из Белгородской области в г.Белгород, чтобы снять пенсию, и пожаловался, что не может снять деньги ни в банкомате Бинбанка, г.Белгород, ул.Князя Трубецкого, д.47, ни в кассе этого же отделения, ни в одном другом близлежащем банкомате Бинбанка. Даже в Сбербанке не удалось снять деньги, т.к. с данным банком операция оказалась недоступна. Решил я разобраться, что к чему. Пришел в отделение Бинбанка, г.Белгород, ул.Князя Трубецкого, д.47 и при попытке снять 13,5 т.р. столкнулся с проблемой: БАНКОМАТ ВЫДАЁТ НЕ БОЛЕЕ 1500 РУБЛЕЙ КУПЮРАМИ ПО 50 РУБЛЕЙ! Я обратился в кассу банка с требованием выдать деньги с карты, на что мне ответили отказом, ввиду того, что у них "целый день не работает система". Первый раз сталкиваюсь с такой бредовой ситуацией! В итоге, чтобы снять 13 500 рублей, мне пришлось 9 раз проводить процедуру снятия! В итоге у меня была огромная пачка купюрами по 50 рублей! Вы что, издеваетесь?!Женщине сзади меня нужно было снять 40 т.р.! Не знаю, чем у неё это закончилось, т.к. спешил на работу, но всем буду советовать - бегите из этого банка.p.s. Не могу понять, откуда у этого банка 7 место в народном рейтинге, одни негативные отзывы!

Добрый день. Я живу на ЖБИ, закрыли офис на Сыромолотова. Надавали кредитов, карт, а офисы все по закрывали! По обслуживанию вкладов сидит один сотрудник принимает, а как оплатить кредит, так в порядке очереди занимайте. Вот офис на Ленина 70 был, там всегда девочки вежливые были, работали, как зайдешь они улыбались, а сейчас зайдешь в офисы по адресу Толмачева 9, ТЦ Мегаполис, Малышева, там сидят все занятые такие, нервные, недовольные.Ожидание вернуть офис на Ленина 70 либо на Сыромолотова 17, вернуть сотрудников стареньких. Набрали новеньких, они только сидят и спрашивают у стареньких как-то сделать да как-то сделать. Когда откроют закрытые офисы? Прошу руководство обратить внимание на данную проблему с закрытием офисов. Мы-клиенты начинаем понимать, что с банком что-то не хорошее твориться. Значит будем уходить из вашего банка.

Добрый день. Я живу на ЖБИ, закрыли офис на Сыромолотова. Надавали кредитов, карт, а офисы все по закрывали! По обслуживанию вкладов сидит один сотрудник принимает, а как оплатить кредит, так в порядке очереди занимайте. Вот офис на Ленина 70 был, там всегда девочки вежливые были, работали, как зайдешь они улыбались, а сейчас зайдешь в офисы по адресу Толмачева 9, ТЦ Мегаполис, Малышева, там сидят все занятые такие, нервные, недовольные.Ожидание вернуть офис на Ленина 70 либо на Сыромолотова 17, вернуть сотрудников стареньких. Набрали новеньких, они только сидят и спрашивают у стареньких как-то сделать да как-то сделать. Когда откроют закрытые офисы? Прошу руководство обратить внимание на данную проблему с закрытием офисов. Мы-клиенты начинаем понимать, что с банком что-то не хорошее твориться. Значит будем уходить из вашего банка.

Добрый день. Я живу на ЖБИ, закрыли офис на Сыромолотова. Надавали кредитов, карт, а офисы все по закрывали! По обслуживанию вкладов сидит один сотрудник принимает, а как оплатить кредит, так в порядке очереди занимайте. Вот офис на Ленина 70 был, там всегда девочки вежливые были, работали, как зайдешь они улыбались, а сейчас зайдешь в офисы по адресу Толмачева 9, ТЦ Мегаполис, Малышева, там сидят все занятые такие, нервные, недовольные.Ожидание вернуть офис на Ленина 70 либо на Сыромолотова 17, вернуть сотрудников стареньких. Набрали новеньких, они только сидят и спрашивают у стареньких как-то сделать да как-то сделать. Когда откроют закрытые офисы? Прошу руководство обратить внимание на данную проблему с закрытием офисов. Мы-клиенты начинаем понимать, что с банком что-то не хорошее твориться. Значит будем уходить из вашего банка.

Добрый день, уважаемый банк! Всего 4 месяца я сотрудничаю с БИНБАНКом и уже хочу оставить негативный отзыв о работе специалистов Вашей дочерней организации "БИНБАНК Кредитные карты". Открывая вклад в отделении на м. Войковская я просила не предлагать мне кредитных продуктов, поскольку меня это не интересует. Закончится вклад, я просто его заберу. В отделении я указала, что оповещения согласна получать на электронную почту. Могу понять, что сотрудник отделения этого нигде не фиксировал, но сотрудники, осуществляющие мне звонки с предложением оформить универсальную карту с предварительно одобренным лимитом - не умеют слушать клиента! История звонков:1) Начало сентября 2015 года, девушка с акцентом, Татьяна, звонит в течение 2х дней. По моей просьбе перезвонила в удобное время и начала предлагать эту карту, рассказывая о преимуществах. Будучи сотрудником банка, я терпеливо ее слушаю, отвечаю на вопросы (понимаю ,что это ее работа), затем пояснила, что меня не интересуют такие карты, я вкладчик. Если будут интересные предложения по вкладам - буду готова рассмотреть. Татьяне было ясно сказано, что таких звонков я больше не хочу получать, в ином случае будет жалоба на нее и ее коллег. Закрепила свой ответ Татьяна словом "ДА" на мой вопроc: "Вы меня услышали?":2) 10 декабря 2015 года, снова звонок от "БИНБАНК Кредитные карты" и снова предложение оформить эту же карту. Сотрудник (имя, к сожалению, не помню) начинает рассказывать заученный текст, просто копирует Татьяну. На первом его вопросе пришлось оборвать все попытки навязывания карты и повторно предупредить об отсутствии интереса к этому продукту, жалобе на него и Татьяну и напомнить поставить отметку на отключение этих маркетинговых коммуникаций. Сотрудник якобы меня услышал;3) 14 декабря 2015 и звонит "БИНБАНК Кредитные карты", сотрудница Катя. Успев сказать только приветствие и спросить: "Удобно ли мне говорить?" сразу получила отказ и негатив с моей стороны. Я сразу просила составить жалобу, пояснив причину, поскольку НИКТО этого видимо не сделал из предыдущих операторов. На что Катя просто сказала, что наши звонки записываются и попрощалась. Номер регистрационного обращения так и не пришел.Исходя из вышеизложенного хочу отметить, что сотрудники не умеют слушать клиента. Многие банки дорожат вкладчиками, фиксируют их пожелания. В этом банке такого я не встретила. Учитывая, что не являюсь пользователем портала banki.ru, все-таки пришлось зарегистрироваться и написать отзыв. Уважаемый банк, в таком формате взаимодействие меня не устраивает. Прошу принять меры ко всем сотрудникам, звонившим мне на телефон. О результатах сообщить письменно, на электронную почту. С уважением, Кристина Б-ва.