49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Решил оформить дебитную карту в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский просп., 7, литер А. При оформлении сотрудник банка пропустил букву при написании латиницей фамилии. Обнаружил это после пополнения карты при оплате интернет-услуг. Обратился в отделение банка. Предъявил полученную карту, обратил внимание сотрудницы, что многочисленные предыдущие карты других банков, водительское удостоверение и загранпаспорт имели одинаковое написание и не содержали ошибки, поскольку написание российских имен и фамилий латиницей определяется нормативным документом, показал загранпаспорт. Сотрудница признала ошибку банка и предложила перевыпустить карту, если я оплачу перевыпуск. В оправдание сообщила, что написание имен и фамилий на карте задается компьютерной программой. Я отказался оплачивать неграмотную работу сотрудников банка и пообещал подать жалобу. После этого сотрудница, проверив что-то по компьютеру, предложила перевыпустить карту бесплатно. Я заполнил заявление, в котором указывалась причина перевыпуска - исправление написания фамилии и указал правильное написание. Через несколько дней я получил новую карту, на которой были ранее положенные деньги. Сразу после активации карты с меня списали платеж за перевыпуск карты по причине ее утери. Данная причина не указывалась мною, карту я не терял, и она (заблокированная) имеется у меня до настоящего времени. Считаю, что списание денежных средств произведено путем сознательного обмана и требую возврата из на карту. Неприятно, что общение с банком началось с мелкого обмана.

28.02.2016 года получила смс с префиксом МДМ банка, оно было правдоподобным, отправитель - банк, телефон - на 8-800, типа прямая линия. Я позвонила, и, к сожалению, попала в лапы мошенников.Если коротко - с моей кредитной карты (другого банка) были украдены деньги. Считаю, что произошла утечка информации - СМС пришло с префиксом вашего банка. Я предъявляю претензии банку, и требую возмещения средств.  Вопрос к банку: почему мошенники имеют доступ к такой информации, почему имеют возможность рассылать смс от лица банка?Я считаю, что произошла утечка информации, от лица банка действуют мошенники и требую возмещения средств! Детализацию звонков и смс от Билайна предоставлю, приход смс от МДМ банка там зафиксирован.

Был открыт вклад. Привлекли проценты. Подходит время окончания вклада - звонка из банка с напоминанием нет. Пытаюсь дозвониться сама-информации о номере телефона нет. Звоню на горячую линию-работники также не смогли дозвониться до отделения. Дали мне городской номер - не берут трубку. И так в течение всего рабочего дня - ответа нет. Пришлось вечером ехать в отделение, чтобы заказать сумму.В день выплаты ожидать пришлось больше часа, хотя клиентов было мало, но каждого обслуживают больше часа. Когда стала закрывать вклад, мне подсунули заявление на открытие счета, мотивируя тем, что раньше был БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ, а теперь просто БИНБАНК, на мои возражения ответили, что иначе не смогут выплатить вклад. В заявлении на выплату вклада была указана причина закрытия-ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ВКЛАДА, хотя вклад закрывался - ПО ИСТЕЧЕНИИ СРОКА ВКЛАДА. Пришлось менять формулировку самостоятельно. Закрыть кредитную карту Платинум, открытую вместе со счетом также отказались, заявив, что нужно прийти по окончании календарного месяца. Открытые вновь счета также не закрыли. Считаю подобные действия насильным удержанием клиентов. Придётся вновь идти в отделение, сидеть несколько часов в очереди и требовать закрытия всех счетов. Банк ужасный, обслуживание ужасное. Больше нет хочу иметь с этим банком ничего общего. А так как открывала и закрывала вклад одновременно с мужем, то и у него та же история.

Был открыт вклад. Привлекли проценты. Подходит время окончания вклада - звонка из банка с напоминанием нет. Пытаюсь дозвониться сама-информации о номере телефона нет. Звоню на горячую линию-работники также не смогли дозвониться до отделения. Дали мне городской номер - не берут трубку. И так в течение всего рабочего дня - ответа нет. Пришлось вечером ехать в отделение, чтобы заказать сумму.В день выплаты ожидать пришлось больше часа, хотя клиентов было мало, но каждого обслуживают больше часа. Когда стала закрывать вклад, мне подсунули заявление на открытие счета, мотивируя тем, что раньше был БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ, а теперь просто БИНБАНК, на мои возражения ответили, что иначе не смогут выплатить вклад. В заявлении на выплату вклада была указана причина закрытия-ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ВКЛАДА, хотя вклад закрывался - ПО ИСТЕЧЕНИИ СРОКА ВКЛАДА. Пришлось менять формулировку самостоятельно. Закрыть кредитную карту Платинум, открытую вместе со счетом также отказались, заявив, что нужно прийти по окончании календарного месяца. Открытые вновь счета также не закрыли. Считаю подобные действия насильным удержанием клиентов. Придётся вновь идти в отделение, сидеть несколько часов в очереди и требовать закрытия всех счетов. Банк ужасный, обслуживание ужасное. Больше нет хочу иметь с этим банком ничего общего. А так как открывала и закрывала вклад одновременно с мужем, то и у него та же история.

Пока без оценки. ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» является банком- агентом по Договору с ООО «СК «Ренессанс Жизнь» и заключает от имени страховой компании договора, указанные на официальном сайте банка https://www.openbank.ru/investments/accum_insurance . В соответствии с действующим законодательством: статья 8 Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации", прошу банк, как страхового агента принять участие в сопровождении договора страхования и внесению в него изменений. Отписка на внесение изменений именно в «СК «Ренессанс Жизнь» - не приемлема, раз стали агентом принимайте участие в сопровождении договора, а не только получать отчисления от договора. Из вышеизложенного, так как благодаря вашему банку я попала в кабальные условия, необходимо внести в договор страхования договор страхования Наследие 2.1 №2140026330 с ежегодным взносом в размере 50 304,29 рублей сроком на 5 лет следующие изменения - ежегодный взнос 15 000 с перерасчетом страховой суммы. Также необходимо для исключения одностороннего внесения изменений в договор страхования со стороны страховой компании на каждом листе иметь факсимильную подпись с моей собственноручной подписью. Не надо ссылаться на статью 160 ГК РФ «Письменная форма сделки», так как листы договора не подшиты, каждый лист должен быть заверен подписью, с целью исключения подлога документов - вы как банк это должны четко осознавать, а не толкать фуфло.Готова подъехать в банк для внесения изменений в договор. Пишу с аккаунта банки.ру мужа.

Самый ужасный банк, который я знаю. К сожалению, вынужден им пользоваться после слияния Ханты Мансийского и Открытия. Претензий накопилось множество:1. В главном офисе на Большой Зеленина постоянно очереди, т.к. половина окон не работает. А в тех что работают из двух с половиной человек разбирается только один.Каждый раз прихожу за графиком Ипотеки и отстояв очередь по 30-60 мин, меня уже полгода не могут найти в базе. Пинают от сотрудника к сотруднику. В итоге еще через 30 мин. находят.2. Интернет-банк позиционируют как самый лучший. А на самом деле он убогий донельзя и глючный. Зайти в него можно только через раз, т.к. СМС приходят не всегда. Новых контрагентов по оплате ЖКХ добавить не могут также полгода. 3. А теперь самое интересное. Банк снимает деньги просто так. За эту неделю с меня пытались удержать 1000 руб. уже дважды. Первый раз, оплатил электричество, пришло СМС, что платеж не прошел, но деньги списали и не вернули. Позвонил на горячую линию - сказали, что платеж прошел, все ок. Но в ПЭС деньги не поступили. Оформил заявку и все-таки признали ошибку и вернули деньги, но спустя два дня.А сегодня произошла ситуация еще похлеще. Вчера повторно оплатил электричество, пришла СМС, на счету столько-то денег... Сегодня утром на АЗС залил бензина на 1000р и пришла СМС, что списалось 1000р, но на счету осталось на 2000 руб. меньше. Звоню на горячую линию, спрашиваю, где 1000 руб. Ответ меня убил. Мы не знаем, т.к. выписка формируется в течение дня. И начали втирать про заблокированные операции с АлиЭкспресс, что это из-за скачков курса $. Но я эту фишку давно знаю, поэтому всегда плачу в рублях. Кроме того, все заказы висят в статусе отправлено. Т.е. оплата уже прошла и не может быть заблокирована. В итоге после горячего спора на эту тему переключили на старшего, который согласился и подтвердил мои доводы. Но куда делась 1000 руб. сказать не смог, т.к. не видит выписки и предложил перезвонить после 15:00.Никому не рекомендую этот банк. Держитесь от него подальше.p.s. Если до 15:00 ситуация не прояснится, накатаю жалобу в Роспотребнадзор и в Прокуратуру.

Самый ужасный банк, который я знаю. К сожалению, вынужден им пользоваться после слияния Ханты Мансийского и Открытия. Претензий накопилось множество:1. В главном офисе на Большой Зеленина постоянно очереди, т.к. половина окон не работает. А в тех что работают из двух с половиной человек разбирается только один.Каждый раз прихожу за графиком Ипотеки и отстояв очередь по 30-60 мин, меня уже полгода не могут найти в базе. Пинают от сотрудника к сотруднику. В итоге еще через 30 мин. находят.2. Интернет-банк позиционируют как самый лучший. А на самом деле он убогий донельзя и глючный. Зайти в него можно только через раз, т.к. СМС приходят не всегда. Новых контрагентов по оплате ЖКХ добавить не могут также полгода. 3. А теперь самое интересное. Банк снимает деньги просто так. За эту неделю с меня пытались удержать 1000 руб. уже дважды. Первый раз, оплатил электричество, пришло СМС, что платеж не прошел, но деньги списали и не вернули. Позвонил на горячую линию - сказали, что платеж прошел, все ок. Но в ПЭС деньги не поступили. Оформил заявку и все-таки признали ошибку и вернули деньги, но спустя два дня.А сегодня произошла ситуация еще похлеще. Вчера повторно оплатил электричество, пришла СМС, на счету столько-то денег... Сегодня утром на АЗС залил бензина на 1000р и пришла СМС, что списалось 1000р, но на счету осталось на 2000 руб. меньше. Звоню на горячую линию, спрашиваю, где 1000 руб. Ответ меня убил. Мы не знаем, т.к. выписка формируется в течение дня. И начали втирать про заблокированные операции с АлиЭкспресс, что это из-за скачков курса $. Но я эту фишку давно знаю, поэтому всегда плачу в рублях. Кроме того, все заказы висят в статусе отправлено. Т.е. оплата уже прошла и не может быть заблокирована. В итоге после горячего спора на эту тему переключили на старшего, который согласился и подтвердил мои доводы. Но куда делась 1000 руб. сказать не смог, т.к. не видит выписки и предложил перезвонить после 15:00.Никому не рекомендую этот банк. Держитесь от него подальше.p.s. Если до 15:00 ситуация не прояснится, накатаю жалобу в Роспотребнадзор и в Прокуратуру.

Вчера досрочно закрыл вклад на копеечную сумму в 20 тысяч. Несмотря на то, что офис обслуживания физ лиц в Ростове-на-Дону остался один, очередей не заметил. Пришел, был в очереди первый. Два операциониста из трех занимались уже сидящими у них клиентами. Третья была чем то занята другим. Через 15 минут, я тоже сел на обслуживание к освободившейся девушке. Еще через 15 минут я забрал свои деньги. Наверное потому, что сумма маленькая заказывать предварительно ничего не пришлось.Написал этот отзыв только потому, что захотелось разбавить негативные отзывы об этом банке.

16.04.2016 был открыт вклад в отделении Коньково. Ко вкладу, в целях его пополнения выдали дебетовую карту. Сообщили, что в понедельник ближе к вечеру будет необходимо позвонить по телефону банка дабы ее активировать.Окей, позвонили в банк, активировали карту, сказали идти в банкомат любого крупного банка и проверить баланс и вот тогда она заработает (что это за идиотизм вообще? у меня 4 карты разных банков, такого чуда никогда не встречал). Баланс проверен, приложение Открытия в банк не пускает, при введении номера карты пишет, что не может найти телефон для отправки смс. Окей, звонок в банк, карта активирована, телефон правильный, все проверили, все в порядке, все должно работать. Предложили переустановить приложение. Переустановил, на двух телефонах даже попробовал, ошибка та же самая. Очередной звонок в банк, передали вопрос в службу технической поддержки. Техническая поддержка теперь будет отвечать целых 5 (пять) рабочих дней.Итог: интернет-банк не работает, вклад отслеживать (и пополнять) невозможно, расходные операции по карте пока не осуществлялись, но стоит полагать, что смс информирование о них также происходить не будет. Помимо этого, пришлось звонить несколько раз в банк и потратить около получаса времени на ожидании ответа специалистов. Ну и, конечно, исправление данного вопроса потребует у банка целую неделю (календарную). Прекрасная первая неделя сотрудничества! 5 дней я, конечно, подожду, но в случае если ничего не заработает, с радостью поставлю единичку и заберу вклад, ибо себе дороже.

16.04.2016 был открыт вклад в отделении Коньково. Ко вкладу, в целях его пополнения выдали дебетовую карту. Сообщили, что в понедельник ближе к вечеру будет необходимо позвонить по телефону банка дабы ее активировать.Окей, позвонили в банк, активировали карту, сказали идти в банкомат любого крупного банка и проверить баланс и вот тогда она заработает (что это за идиотизм вообще? у меня 4 карты разных банков, такого чуда никогда не встречал). Баланс проверен, приложение Открытия в банк не пускает, при введении номера карты пишет, что не может найти телефон для отправки смс. Окей, звонок в банк, карта активирована, телефон правильный, все проверили, все в порядке, все должно работать. Предложили переустановить приложение. Переустановил, на двух телефонах даже попробовал, ошибка та же самая. Очередной звонок в банк, передали вопрос в службу технической поддержки. Техническая поддержка теперь будет отвечать целых 5 (пять) рабочих дней.Итог: интернет-банк не работает, вклад отслеживать (и пополнять) невозможно, расходные операции по карте пока не осуществлялись, но стоит полагать, что смс информирование о них также происходить не будет. Помимо этого, пришлось звонить несколько раз в банк и потратить около получаса времени на ожидании ответа специалистов. Ну и, конечно, исправление данного вопроса потребует у банка целую неделю (календарную). Прекрасная первая неделя сотрудничества! 5 дней я, конечно, подожду, но в случае если ничего не заработает, с радостью поставлю единичку и заберу вклад, ибо себе дороже.

Вместе с супругой являемся/являлись клиентами ряда банков и по сравнению со всеми ними обслуживание в "Открытии" - это какой-то ужас.У меня ипотека в этом банке, и я понял, что обращение в офисы банка - это потеря времени, испытал на себе еще осенью 2015 года в офисе на м.Сокол. Для того, чтобы пополнить счет вам нужно выстоять длинную и очень медленную очередь к операционисту, который оформит приходный ордер потом касса. Учитывая это, я зачисляю деньги на свой счет при помощи межбанковского перевода. Для того, чтобы проконтролировать дошли ли деньги приходится звонить в Call-центр, пережить пару переводов звонка, пройти аутентификацию и минут через 15, если повезет, узнаешь, что с деньгами. В других банках, например, Нордея, в котором оформлена ипотека на супругу дают доступ в ИБ, где есть возможность проконтролировать состояние счета и отдать распоряжение на частично-досрочное погашение. В "Открытии", чтобы получить доступ к ИБ нужно завести дебетовую карту, для ипотечников, как мне сказали в Call-центре, даже бесплатную.19 апреля 2016 года решил зайти в отделение на Баррикадной и сделать себе такую карту, и я попал. Из 5 рабочих мест работали только 3 операциониста. Работали медленно, при возникновении проблем они все вместе собирались возле монитора одного операциониста и думали, что делать. Это вообще за гранью, ни в Альфе, ни в Сбере я ни разу не видел, чтобы операционист отвлекал своего коллегу, который работает с клиентом, для решения своих проблем. Прождав 1 час, и то мне повезло, т.к. достаточно большое количество людей не дождалось своей очереди, я таки добрался до операциониста и обломался. Оказывается, мне нужна была "карта для продукта" и таких карт не оказалось в этом отделении. Ладно, тут возможно моя глупость, не узнал на входе, что мне конкретно нужно и смогут ли мне оказать такую услугу. Но час наблюдения за работой операционистов вызвало уныние. Так медленно и не спешно обслуживать клиентов при наличии большой очереди я считаю неуважением.

Вместе с супругой являемся/являлись клиентами ряда банков и по сравнению со всеми ними обслуживание в "Открытии" - это какой-то ужас.У меня ипотека в этом банке, и я понял, что обращение в офисы банка - это потеря времени, испытал на себе еще осенью 2015 года в офисе на м.Сокол. Для того, чтобы пополнить счет вам нужно выстоять длинную и очень медленную очередь к операционисту, который оформит приходный ордер потом касса. Учитывая это, я зачисляю деньги на свой счет при помощи межбанковского перевода. Для того, чтобы проконтролировать дошли ли деньги приходится звонить в Call-центр, пережить пару переводов звонка, пройти аутентификацию и минут через 15, если повезет, узнаешь, что с деньгами. В других банках, например, Нордея, в котором оформлена ипотека на супругу дают доступ в ИБ, где есть возможность проконтролировать состояние счета и отдать распоряжение на частично-досрочное погашение. В "Открытии", чтобы получить доступ к ИБ нужно завести дебетовую карту, для ипотечников, как мне сказали в Call-центре, даже бесплатную.19 апреля 2016 года решил зайти в отделение на Баррикадной и сделать себе такую карту, и я попал. Из 5 рабочих мест работали только 3 операциониста. Работали медленно, при возникновении проблем они все вместе собирались возле монитора одного операциониста и думали, что делать. Это вообще за гранью, ни в Альфе, ни в Сбере я ни разу не видел, чтобы операционист отвлекал своего коллегу, который работает с клиентом, для решения своих проблем. Прождав 1 час, и то мне повезло, т.к. достаточно большое количество людей не дождалось своей очереди, я таки добрался до операциониста и обломался. Оказывается, мне нужна была "карта для продукта" и таких карт не оказалось в этом отделении. Ладно, тут возможно моя глупость, не узнал на входе, что мне конкретно нужно и смогут ли мне оказать такую услугу. Но час наблюдения за работой операционистов вызвало уныние. Так медленно и не спешно обслуживать клиентов при наличии большой очереди я считаю неуважением.

Здравствуйте,у меня две карты - одна кредитная, выданная  ко вкладу, другая - пенсионная. К обеим подключен бонус интернет-покупки. Ни по одной карте не начислен кэшбэк за март, ни один процент от суммы всех покупок, ни пять - за выбранную категорию. Ничего -  ни за что.В пришедшей на почту за март выписке это отражено. Никакого возврата. Написала претензию в отделении на Зубовском, сказали -  рассмотрение 45 дней. В чем проблема, и как можно ее разрешить раньше? А то ведь и за следующий месяц тоже не начислят. Аналогичная ситуация у мужа, только бонус - авто. Тоже никаких возвратов.

Здравствуйте,у меня две карты - одна кредитная, выданная  ко вкладу, другая - пенсионная. К обеим подключен бонус интернет-покупки. Ни по одной карте не начислен кэшбэк за март, ни один процент от суммы всех покупок, ни пять - за выбранную категорию. Ничего -  ни за что.В пришедшей на почту за март выписке это отражено. Никакого возврата. Написала претензию в отделении на Зубовском, сказали -  рассмотрение 45 дней. В чем проблема, и как можно ее разрешить раньше? А то ведь и за следующий месяц тоже не начислят. Аналогичная ситуация у мужа, только бонус - авто. Тоже никаких возвратов.

18.04 я оформил дебетовую карту в отделении Маяковская/77. Сразу после получения карты я отправил деньги из другой банка на карту БинБанк межбанковским переводом по реквизитам, выданным мне сотрудником отделения банка. Деньги на счёт карты не поступили и сегодня сотрудник вашего контакт-Центра сообщил, что мне выдали неверные реквизиты моего карточного счета. То есть я в Бинбанк отправил, деньги у вас в банке, но никто не знает где. Составлено обращение N8430 на розыск моих денежных средств и претензия 142862.Прошу обьяснить, как возможно, что представитель банка при выдаче карты выдал мне некорректные реквизиты (образец платежного поручения с подписью, фио менеджера и печатью банка у меня имеется).

После объединения с известно кем хороший уровень обслуживания начал падать и дна не видно. Уже год как перестал использовать банк как расчётный для организации и похоже вовремя. Остались личные карты и т.п.Во-первых, благодаря "оптимизации издержек" 4 отделения банка в Приморском р-не СПб у метро Комендантский проспект свели в одно отделение оленеводов и там теперь очередь больше, чем в Сбербанке, а мест, где сесть, меньше. Причём из-за загрузки, к вечеру, операционистки на вопросы о том, какую сумму правильно довнести, могут ответить: "понятия не имею".Во-вторых, моё заявление о смене контактных данных написанное несколько месяцев назад потерялось в недрах банка. Колл-центр требует от меня называть старый телефон, которым я не пользуюсь уже два года, и уже не очень помню и не принимает кодовые слова. С трудом это можно обойти через паспортные данные и подать новое заявление в отделение, посидев час в очереди. Хотя интернет-банк подключен на новый номер и работает.В-третьих, месяц назад заказанный перевыпуск карты до сих пор не увенчался успехом. Карта была заказана за месяц до окончания старой через колл-центр. Повторный звонок неделю назад в поисках карты не помог. Визит в отделение, где я должен был её получить (Офис №544 Филиала «Петровский» её не обнаружил, но операционист сообщила, что что-то в колл-центре не доделано и всё, что она может - это приписку к моей заявке внутри вашей системы. Колл-центр мне сообщил, что в принципе карта есть, но ничего конкретного сделать не смог, кроме предложений оформить претензию на сотрудника, первоначально принимавшего заявку.В-четвёртых, за не полученную карту уже списали обслуживание.В-пятых, поскольку карты нет вносить обязательные платежи нужно через ПКО. В отделении попросил сообщить сколько точно нужно внести и естественно девушка ошиблась. Получил СМС - что я должник и теперь придётся ещё раз идти в отделение. Вносить сумму состоящую из её ошибки плюс за обслуживание неполученной карты.В-шестых, банкоматы оптимизировали так что почти их нет в крупнейшем районе города - Приморском!Ставлю 3, а не 1, поскольку в общем сотрудники банка остаются приятными в общении людьми, похоже, утонувшими в реорганизации.Дополнение от 25.04.2016 18:38Вторая жалоба за неделю.Сегодня 25.04 получил сообщение что курьер может доставить мой заказ.Пошёл в банк Офис №544 Филиала «Петровский» в 14 часов и чётко и прямо спросил операционистку, будучи единственным клиентом, - где можно снять крупную сумму без комиссии - показал карточку. Девушка вежливо ответила что в кассе с комиссией, а в банкомате без комиссии, его только что зарядили и там есть крупные. - Нужно было 280. - Более 200 разом не выдаёт. - Забрал 200. - Прошу 80 и ОПС! Недостаточно средств?!- Снял 70 и вижу куцый остаток счёта - куда-то делись деньги.Подхожу и тут мне рассказывают что комиссия 5%...Если бы мне ответили на вопрос и предупредили о тарифах банка, я бы нашёл возможность договориться с продавцом об оплате по б/н! В пятницу добавил на карту 270, в понедельник снял и банк взял себе 13,230 рублей! Супер! Заработали!Причём полные тарифы банка на сайте спрятаны хитро - если зайти по логичному пути:Открытие -> Тарифы и документы -> Тарифный план "таокй-то". То там прямо написано что снятие в своих банкоматах денег без комиссий. А оказывается что надо зайти в в раздел сборники тарифов, скачать xls файл и там внизу третьей вкладки написано по 4,9%! Как у жуликов мелким шрифтом....Только старший сотрудник банка в колл-центре потом подсказала где искать.Подал заявление через колл-центр, надеюсь комиссию вернут! Всё отзывчиво и вежливо, спасибо. А отзыв пусть тоже пока не решится вопрос тут будет.

После объединения с известно кем хороший уровень обслуживания начал падать и дна не видно. Уже год как перестал использовать банк как расчётный для организации и похоже вовремя. Остались личные карты и т.п.Во-первых, благодаря "оптимизации издержек" 4 отделения банка в Приморском р-не СПб у метро Комендантский проспект свели в одно отделение оленеводов и там теперь очередь больше, чем в Сбербанке, а мест, где сесть, меньше. Причём из-за загрузки, к вечеру, операционистки на вопросы о том, какую сумму правильно довнести, могут ответить: "понятия не имею".Во-вторых, моё заявление о смене контактных данных написанное несколько месяцев назад потерялось в недрах банка. Колл-центр требует от меня называть старый телефон, которым я не пользуюсь уже два года, и уже не очень помню и не принимает кодовые слова. С трудом это можно обойти через паспортные данные и подать новое заявление в отделение, посидев час в очереди. Хотя интернет-банк подключен на новый номер и работает.В-третьих, месяц назад заказанный перевыпуск карты до сих пор не увенчался успехом. Карта была заказана за месяц до окончания старой через колл-центр. Повторный звонок неделю назад в поисках карты не помог. Визит в отделение, где я должен был её получить (Офис №544 Филиала «Петровский» её не обнаружил, но операционист сообщила, что что-то в колл-центре не доделано и всё, что она может - это приписку к моей заявке внутри вашей системы. Колл-центр мне сообщил, что в принципе карта есть, но ничего конкретного сделать не смог, кроме предложений оформить претензию на сотрудника, первоначально принимавшего заявку.В-четвёртых, за не полученную карту уже списали обслуживание.В-пятых, поскольку карты нет вносить обязательные платежи нужно через ПКО. В отделении попросил сообщить сколько точно нужно внести и естественно девушка ошиблась. Получил СМС - что я должник и теперь придётся ещё раз идти в отделение. Вносить сумму состоящую из её ошибки плюс за обслуживание неполученной карты.В-шестых, банкоматы оптимизировали так что почти их нет в крупнейшем районе города - Приморском!Ставлю 3, а не 1, поскольку в общем сотрудники банка остаются приятными в общении людьми, похоже, утонувшими в реорганизации.Дополнение от 25.04.2016 18:38Вторая жалоба за неделю.Сегодня 25.04 получил сообщение что курьер может доставить мой заказ.Пошёл в банк Офис №544 Филиала «Петровский» в 14 часов и чётко и прямо спросил операционистку, будучи единственным клиентом, - где можно снять крупную сумму без комиссии - показал карточку. Девушка вежливо ответила что в кассе с комиссией, а в банкомате без комиссии, его только что зарядили и там есть крупные. - Нужно было 280. - Более 200 разом не выдаёт. - Забрал 200. - Прошу 80 и ОПС! Недостаточно средств?!- Снял 70 и вижу куцый остаток счёта - куда-то делись деньги.Подхожу и тут мне рассказывают что комиссия 5%...Если бы мне ответили на вопрос и предупредили о тарифах банка, я бы нашёл возможность договориться с продавцом об оплате по б/н! В пятницу добавил на карту 270, в понедельник снял и банк взял себе 13,230 рублей! Супер! Заработали!Причём полные тарифы банка на сайте спрятаны хитро - если зайти по логичному пути:Открытие -> Тарифы и документы -> Тарифный план "таокй-то". То там прямо написано что снятие в своих банкоматах денег без комиссий. А оказывается что надо зайти в в раздел сборники тарифов, скачать xls файл и там внизу третьей вкладки написано по 4,9%! Как у жуликов мелким шрифтом....Только старший сотрудник банка в колл-центре потом подсказала где искать.Подал заявление через колл-центр, надеюсь комиссию вернут! Всё отзывчиво и вежливо, спасибо. А отзыв пусть тоже пока не решится вопрос тут будет.

Сегодня произошла крайне неприятная ситуация! Я вчера должна была внести очередной платеж по кредиту, к сожалению, мне задержали зарплату (периодически это случается). Когда позвонил сотрудник банка, я извинилась за просроченный платеж и сказала, что заплачу через 5 дней, при этом попросила рассчитать сверху все пени и штрафные санкции, на что в ответ услышала столько о себе! Что я и такая и сякая, ... как у меня банк снимет последнюю тюль! Продолжалось это минут 10! Разве мы живем не в цивилизованном обществе? Как сотрудники такого уважаемого банка позволяют себя ТАК разговаривать с людьми? Пожалуйста, руководители, обратите внимание на своих подчиненных. Я не откалываюсь от своих обязательств, просто надо оставаться прежде всего людьми! Спасибо! Надеюсь на дальнейшее уважительное сотрудничество!

Добрый день, ПАО "ХТБ Открытие".Обращаю Ваше внимание, что я уже являюсь клиентом банка с марта 2014 года, и в целом подходы к ведению Бизнеса, а также тарифная политика банка и уровень сервиса колл-центра всегда на высоте. Тем не менее сдержу своё обещание, и опубликую историю про пополнение карты в валюте ЕВРО.Задача: пополнить НАЛИЧНЫМИ (ЕВРО) карт счёт 408719*****610, в валюте счёта (ЕВРО), карта "ОТКРЫТИЕ-Рокет", эмитированная ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие". При обращении в кассу Офиса №12 Филиала "Петровский", получил чек "ОТКАЗАНО", транзакция запрещена КОД: 57Далее 30 минут я простоял в очереди к сотрудникам, по работе с физ лицами.По итог : Ввиду отсутствия администратора в Офисе №12, из 7 сотрудников отделения, включая Управляющего Офиса №12, никто не приложил должных усилий , чтобы помочь мне с этим вопросом.Дискуссия в момент ожидания, в очереди с группой Банка в Фэйсбук https://www.facebook.com/otkritie/ привела к завуалированным, релевантным уточнениям, которые по факту не помогли решить мой вопрос.Публикую занимательные ответы сотрудников Банка, в чате Фэйсбук:"15:37 Стою в очереди , очень все медленно. Скорость сотрудников просто удивляет."Ответ Банка - Евгений, уточните, пожалуйста, адрес отделения банка?Мой ответ - "ДО Петровский, СПб., Просвещения 36.Кто-то вот в очереди уже 1.5 часа. Я же с 15:22 МСК. Пожалуй, 30 мин. Это перебор. Оформлю я, пожалуй, претензию."- ответ представителя Банка в чате - " Евгений, уточните, пожалуйста, пополнение карты вы производили переводом с текущего счёта в евро?"Занавес.PS Прошу не писать релевантые отписки, как в прошлом году, что Вы не можете повлиять на работу сотрудников и их загруженность, право же, если в отделении 7 сотрудников, а клиентов 6 - это не очередь! Тем более, что позволю себе заметить, два сотрудника по работе с физ. лицами из трёх, занимались операцией выдачи УЖЕ эмбоссированной карты клиенту, более чем 15 минут!Вопрос о компетенциях сотрудников, переадресую Управляющему Офис №12 Филиала "Петровский", Санкт-Петербург, Просвещения проспект 36/141.Спасибо за понимание, и надеюсь, что мой отзыв поможет оптимизировать вопросы обучения, компетенций и корпоративной культуры финансовой группы "Открытие".

Несколько лет пользуюсь кредиткой БИНбанка. Стараюсь гасить долг в льготный период. 17 апреля, как обычно, внёс деньги на карту. В СМС, как обычно, отобразился остаток 230т.р. - долг погашен полностью, и я спокоен. На следующий день 18 апреля совершил платежи по карте на 210т.р. Проверил остаток в СМС - оказалось всего 9600,99р. Куда исчезли ещё 10399,01р. непонятно. Трижды звонил в банк, разговаривал с пятью разными сотрудниками. Сначала сказали, что деньги вернуться через четыре часа. Перезвонил через четыре часа - денег нет, куда делись объяснить не могут. Посоветовали сходить в местное отделение банка и взять выписку. Ранее уже обращался в местное отделение с другими вопросами и всегда меня отсылали либо на горячую линию, либо предлагали написать письменную претензию. Решил в целях экономии своего рабочего времени и денег никуда не ходить и сразу написать сюда. Просьба к банку одна: верните пропавшие деньги обратно на карту.