49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Началось с того, что 08.04 мне позвонили из вашего банка и сказали, что у меня просроченная задолженность и мне нужно срочно ее оплатить! Вау, откуда думаю я, ведь все было заплачено вовремя да и еще немного больше минималки (была смс 17.03, платеж 2240р.) есть все чеки, смс и другие док-ва). Когда начала спрашивать откуда эта задолженность , то ответить ничего не смогли, переключали от одного к другому, но ответа я так и не получила... Так в звонках я провела следующие несколько дней(08.04-09.04-10.04 - прослушайте все звонки и что, и какую чушь мне говорили ваши сотрудники). Ладно, думаю оплачу, потом буду разбираться в чем дело и на каких основаниях все было начислено, так вот и этого я не смогла сделать! То банкоматы не работают (вечный сбой на Ладожской), то технический сбой в Элекснете, я потратила еще пару дней и денег на дорогу на это... все мои нервы не выдержали, я опять стала звонить на горлинию и спрашивать про то, как еще можно оплатить. В общем, сказали через кассу любого банка, я попросила продиктовать мне мои номер договора и номер счета карты, так ваш сотрудник мне надиктовал какой-то бред, я у него несколько раз уточнила о правильности инф-ции (к сожалению, я не запомнила его имени, но так как все ваши разговоры фиксируются, настаиваю на прослушивании вашим руководством, пусть знают какие компетентные работнички у них) В итоге 12,04 я пришла в сбербанк, а платеж там не хотели принимать, но я настаивала, тк была уверена ,что мне дали верную информацию, но сомнения закрались , я еще раз позвонила и наконец-то мне попалась девушка, от которой я чего-то добилась, и номер счета правильный и откуда эта просрочка взялась...а здесь еще один жирный вопрос : на каком основании поменялся минимальный платеж без уведомления и составления допсоглашения? это является нарушением закона "О защите прав потребителя", а также ФЗ "О банках и банковской деятельности", по которому согласно ст.29 "По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом". Статья 30 ФЗ "О банках и банковской деятельности" предусматривает, что в договоре между кредитными организациями и их клиентами должны быть указаны процентные ставки и тарифы по кредитам. Таким образом, размер платы за кредит является существенным условием, подлежащим согласованию сторонами договора. Оповещение заемщика об изменении условий погашения кредита путем размещения информации на официальном сайте Банка в Интернете, не свидетельствует о соблюдении банком требования о достижении взаимного согласия сторон по указанному существенному условию договора, более того, в договоре должно быть установлено, какие именно обстоятельства являются основанием для изменений условий и размера суммы погашения кредита, должен быть указан порядок ее определения и верхний предел возможного увеличения размера. Соглашение сторон об изменении условий оплаты по кредиту в соответствии со ст. 452 ГК РФ должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме. Поэтому изменение условий оплаты кредита в одностороннем порядке и без оформления дополнительных соглашений нарушают права потребителей. В Роспотребнадзор я уже написала, напишу еще жалобу в центробанк рф. Не хочу больше иметь отношений с вашим банком, закрываю карту!

Оплачивал в русскоязычном интернет-магазине в домене .ru покупку в рублях в сумме 139 435-00 руб. В итоге с карты списалось гораздо больше - 151 730-06 руб. Оказывается у сайта заграничный эквайр, и бинбанк рублевую сумму оплаты конвертирует в доллары, а потом обратно из долларов в рубли. Причем разница между курсами около 6 рублей. В итоге с карты списалось на 12 тыс. руб. больше, чем оплачивалось. Почему и откуда я должен знать, что у интернет-магазина иностранный эквайр? Я оплачивал счет продавца, выставленный мне в рублях РФ, именно эту сумму оплаты я согласовал с продавцом, почему в реальности я понес дополнительные расходы? Потому что эквайр заграничный? А если у "Ашана" будет французский эквайр, мы тоже будет платить за продукты на 10% больше? Интернет-магазин был абсолютно русскоязычный в российском домене, каким чутьем потребитель может догадаться о банке-эквайре?Более того... Я бывший клиент Моском-привет-банка. После объединения интернет-банков я могу зайти в личный кабинет как через сайт БинБанк, так и через сайт БинБанк Кредитные карты. И то я вижу? В интернет-банке БинБанка покупка отражена именно в той сумме, на которую был выставлен рублевый счет продавца. А в интернет-банке БинБанк Кредитные карты сумма по той же самой операции гораздо больше. Как же так?А в результате того, что у карт БинБанка нет 3DS, не предоставилось возможности не оплачивать конвертированную сумму игнорированием кода. Впрочем, возможно, что при запросе 3DS -кода в СМС пришла бы и исходная рублевая сумма, а конвертация прошла бы в процессе оплаты.В отделении оставил претензию по спорной операции от 16.04.2016. ПБ, прошу проконтролировать вопрос, пока оставляю отзыв без оценки.

Оплачивал в русскоязычном интернет-магазине в домене .ru покупку в рублях в сумме 139 435-00 руб. В итоге с карты списалось гораздо больше - 151 730-06 руб. Оказывается у сайта заграничный эквайр, и бинбанк рублевую сумму оплаты конвертирует в доллары, а потом обратно из долларов в рубли. Причем разница между курсами около 6 рублей. В итоге с карты списалось на 12 тыс. руб. больше, чем оплачивалось. Почему и откуда я должен знать, что у интернет-магазина иностранный эквайр? Я оплачивал счет продавца, выставленный мне в рублях РФ, именно эту сумму оплаты я согласовал с продавцом, почему в реальности я понес дополнительные расходы? Потому что эквайр заграничный? А если у "Ашана" будет французский эквайр, мы тоже будет платить за продукты на 10% больше? Интернет-магазин был абсолютно русскоязычный в российском домене, каким чутьем потребитель может догадаться о банке-эквайре?Более того... Я бывший клиент Моском-привет-банка. После объединения интернет-банков я могу зайти в личный кабинет как через сайт БинБанк, так и через сайт БинБанк Кредитные карты. И то я вижу? В интернет-банке БинБанка покупка отражена именно в той сумме, на которую был выставлен рублевый счет продавца. А в интернет-банке БинБанк Кредитные карты сумма по той же самой операции гораздо больше. Как же так?А в результате того, что у карт БинБанка нет 3DS, не предоставилось возможности не оплачивать конвертированную сумму игнорированием кода. Впрочем, возможно, что при запросе 3DS -кода в СМС пришла бы и исходная рублевая сумма, а конвертация прошла бы в процессе оплаты.В отделении оставил претензию по спорной операции от 16.04.2016. ПБ, прошу проконтролировать вопрос, пока оставляю отзыв без оценки.

Это что-то невероятное!Начну с того что у меня полный пакет услуг данного банка (к моему огромному сожалению). Ранее я проживала в другом городе, где и были открыты кредиты и карты. Я подключила клиент-банк, чтобы можно было с зарплатной карты переводить платеж на счет кредита. Пользовалась полтора года данной системой, меня все устраивало (ну почти, т.к. однажды банк не досписал в автоплатеже с меня сумму в 1 копейку, и я вышла в просрочку, что в дальнейшем мне помешало). Переехав в Москву, я в принципе не могу посещать офис обслуживания, т.к. территориально они все находятся далеко, а работа не отпускает ни на час. В период с 8.04 по 14.04, я пыталась совершить операцию в клиент-банке по переводу денежных средств с дебетовой карты на счет погашения кредита. Деньги то через час, то через день возвращались обратно на карту.После нескольких неудачных попыток я позвонила в контакт центр, где сотрудник, уточнив все данные для идентификации меня как клиента, уверила, что просто происходит обновление, все с картой у меня в порядке и что завтра я смогу пополнить счет кредита. Хорошо, я пробую 12, 13 Деньги уходят, на следующий день с утра только возвращаются. Я снова звоню, по телефону уверяют, что все в порядке, что все обновления закончены и можно спокойно переводить платеж. 14.04.2016 я делаю платеж, он уходит. 15.04.2016 он возвращается на карту, а я ухожу в просрочку. Спасибо, дорогой банк, за то, что так ценишь клиентов!Самое интересное далее.... Я снова звоню в контакт центр, объясняю ситуацию, уже не сдерживая себя в руках, начинаю ругаться (наверное, только так в бинбанке люди начинают работать), оператор в контакт-центре пояснила мне, что проводятся работы связанные с интеграцией и технологическим обновлением системы, при данном обновлении у моего клиент банка оказалось 2 анкеты и 2 аккаунта (этого я совсем не понимаю, ну ладно), т.е. произошло задвоение и мой аккаунт присвоили другому человеку. Для того чтобы все исправить, мне посоветовали обратиться в офис, где я открывала карты и КБ и кредит, чтобы все переделать. А это, на минуточку, в 950 км от Москвы. Мы составили какую-то заявку в технический отдел (номер не записала), и потом меня перевели в Отдел Заботы о Клиентах (над названием я долго усмехалась, т.к. этот банк не знает такого понятия). С операционистом Юлией мы составили заявку 141016, о переводе денежных средств с карты на счет кредита и аннулировании пеней за просрочку, так об отсутствии записей в НБКИ и днях просроченной задолженности. Сегодня 18.04.2016 ситуация не изменилась, в НБКИ просрочка 4 дня, позвонив в контакт центр, сотрудник Наталья сказала, что такой заявки нет, что она ничего не может посмотреть, никуда не может перевести мой звонок и ничего не знает т.к. обновление происходит. Внимание вопрос!1. Почему Ваши операторы настолько дезинформируют клиентов (которые вам платят вашу зарплату, напоминаю)? Если бы я знала что ваши обновления затянутся на неделю, то я бы нашла способ пополнить счет кредита. Но нет, каждый раз меня либо уверяли что все хорошо будет, либо мы составляли заявку, которой оказывается нет.2. Что вообще за отношение такое? Операторы кидают трубки, хамят по телефону... Неужели нельзя научить корректно общаться? Тысяча скриптов в интернете... У вас отделы, департаменты по качеству работы, вы проводите обучение и что? Те люди, которые общаются по телефону, его прошли? Вы позорите свою же репутацию... Портите свое лицо… И лицо директора банка, вот бы он почитал, что тут пишут... 3. Прошу предоставить ответ по заявке 141016, в срочном порядке зачислить платеж и отменить пени. С уважением, Юлия Ш.

Это что-то невероятное!Начну с того что у меня полный пакет услуг данного банка (к моему огромному сожалению). Ранее я проживала в другом городе, где и были открыты кредиты и карты. Я подключила клиент-банк, чтобы можно было с зарплатной карты переводить платеж на счет кредита. Пользовалась полтора года данной системой, меня все устраивало (ну почти, т.к. однажды банк не досписал в автоплатеже с меня сумму в 1 копейку, и я вышла в просрочку, что в дальнейшем мне помешало). Переехав в Москву, я в принципе не могу посещать офис обслуживания, т.к. территориально они все находятся далеко, а работа не отпускает ни на час. В период с 8.04 по 14.04, я пыталась совершить операцию в клиент-банке по переводу денежных средств с дебетовой карты на счет погашения кредита. Деньги то через час, то через день возвращались обратно на карту.После нескольких неудачных попыток я позвонила в контакт центр, где сотрудник, уточнив все данные для идентификации меня как клиента, уверила, что просто происходит обновление, все с картой у меня в порядке и что завтра я смогу пополнить счет кредита. Хорошо, я пробую 12, 13 Деньги уходят, на следующий день с утра только возвращаются. Я снова звоню, по телефону уверяют, что все в порядке, что все обновления закончены и можно спокойно переводить платеж. 14.04.2016 я делаю платеж, он уходит. 15.04.2016 он возвращается на карту, а я ухожу в просрочку. Спасибо, дорогой банк, за то, что так ценишь клиентов!Самое интересное далее.... Я снова звоню в контакт центр, объясняю ситуацию, уже не сдерживая себя в руках, начинаю ругаться (наверное, только так в бинбанке люди начинают работать), оператор в контакт-центре пояснила мне, что проводятся работы связанные с интеграцией и технологическим обновлением системы, при данном обновлении у моего клиент банка оказалось 2 анкеты и 2 аккаунта (этого я совсем не понимаю, ну ладно), т.е. произошло задвоение и мой аккаунт присвоили другому человеку. Для того чтобы все исправить, мне посоветовали обратиться в офис, где я открывала карты и КБ и кредит, чтобы все переделать. А это, на минуточку, в 950 км от Москвы. Мы составили какую-то заявку в технический отдел (номер не записала), и потом меня перевели в Отдел Заботы о Клиентах (над названием я долго усмехалась, т.к. этот банк не знает такого понятия). С операционистом Юлией мы составили заявку 141016, о переводе денежных средств с карты на счет кредита и аннулировании пеней за просрочку, так об отсутствии записей в НБКИ и днях просроченной задолженности. Сегодня 18.04.2016 ситуация не изменилась, в НБКИ просрочка 4 дня, позвонив в контакт центр, сотрудник Наталья сказала, что такой заявки нет, что она ничего не может посмотреть, никуда не может перевести мой звонок и ничего не знает т.к. обновление происходит. Внимание вопрос!1. Почему Ваши операторы настолько дезинформируют клиентов (которые вам платят вашу зарплату, напоминаю)? Если бы я знала что ваши обновления затянутся на неделю, то я бы нашла способ пополнить счет кредита. Но нет, каждый раз меня либо уверяли что все хорошо будет, либо мы составляли заявку, которой оказывается нет.2. Что вообще за отношение такое? Операторы кидают трубки, хамят по телефону... Неужели нельзя научить корректно общаться? Тысяча скриптов в интернете... У вас отделы, департаменты по качеству работы, вы проводите обучение и что? Те люди, которые общаются по телефону, его прошли? Вы позорите свою же репутацию... Портите свое лицо… И лицо директора банка, вот бы он почитал, что тут пишут... 3. Прошу предоставить ответ по заявке 141016, в срочном порядке зачислить платеж и отменить пени. С уважением, Юлия Ш.

После изменения Личного Кабинета в интернет-банке абсолютно ничего не понятно. С марта и по сей день отсутствует история предыдущих платежей (до марта 2016 г.), отсутствует информация о сумме ежемесячного минимального платежа, смс с суммой к погашению в текущем месяце так же не приходили, несмотря на то, что подключена услуга смс-информирования. При попытке позвонить в call-центр с целью узнать сумму, мне с первого раза отказались предоставить информацию, сославшись на то, что я неверно называю место своего рождения по паспорту! Что является полнейшим бредом. С третьего раза все же проверку личности по телефону удалось пройти, хотя указанное банком место моего рождения было некорректным (помимо города была указана область, к которой он принадлежит, несмотря на то, что в паспорте данной информации нет). Проблему отсутствия отображения ежемесячного платежа в личном кабинете так и не удалось решить. Совместно с сотрудником call-центра составили обращение, ответ на которое необходимо ожидать 7 дней. Попросила озвучить сумму устно, т.к. близится срок платежа. Каково же было мое удивление, когда мне сообщили сумму на 3000 большую, чем должна быть, учитывая условия тарифа. Данной картой пользуюсь еще с времен Москомприватбанка. Минимальный ежемесячный платёж согласно тарифу и договору составляет 5% от суммы задолженности и уже включает процент за пользование кредитным лимитом. Сотрудник банка сообщил мне, что теперь плюсом к 5% от суммы долга я должна буду оплачивать еще и сумму процентов за пользование кредитом. Т.е. по тарифу 22,8 % годовых я должна оплатить еще + 1,9 %.Информации по этому поводу нет нигде, никаких предупреждений об изменении в расчетах суммы ежемесячного минимального платежа не поступало в мой адрес никаким способом. Да и на каком основании Банк может в одностороннем порядке изменить условия договора, заключенного еще несколько лет назад с Приватбанком? Никаких доп.соглашений и изменений по тарифам мною подписано и получено не было. Условия, на которых ранее была получена карта, должны остаться без изменений. В личном кабинете информации о тарифах никакой нет (при использовании личного кабинета в "приват 24" эта информация всегда была доступна). На вопрос: "каким образом я должна была узнать об изменениях данных условий" сотрудник Бин Банка ответил мне, что я должна была сама найти и прочитать их на сайте "Бинбанка", даже не на сайте "Бинбанк Кредитные карты". Что за беспредел происходит с расчетами? Я воспользовалась суммой, предоставленной банком на тех условиях, которые действовали с момента получения карты, учитывая и рассчитывая свои возможности и суммы для погашения данного долга. Теперь непонятно, на каком основании меня принуждают платить ежемесячно не 5% от суммы, а почти 7%, что довольно ощутимо сказывается на запланированном бюджете и неприемлемо для меня в данный момент.Навязывание данных условий является нарушением закона "О защите прав потребителя", а также ФЗ "О банках и банковской деятельности", по которому согласно ст.29 "По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом". Статья 30 ФЗ "О банках и банковской деятельности" предусматривает, что в договоре между кредитными организациями и их клиентами должны быть указаны процентные ставки и тарифы по кредитам. Таким образом, размер платы за кредит является существенным условием, подлежащим согласованию сторонами договора. Оповещение заемщика об изменении условий погашения кредита путем размещения информации на официальном сайте Банка в Интернете, не свидетельствует о соблюдении банком требования о достижении взаимного согласия сторон по указанному существенному условию договора, более того, в договоре должно быть установлено, какие именно обстоятельства являются основанием для изменений условий и размера суммы погашения кредита, должен быть указан порядок ее определения и верхний предел возможного увеличения размера. Соглашение сторон об изменении условий оплаты по кредиту в соответствии со ст. 452 ГК РФ должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме. Поэтому изменение условий оплаты кредита в одностороннем порядке и без оформления дополнительных соглашений нарушают права потребителей.Видимо данную проблему придется решать в судебном порядке, т.к. погашение кредитной задолженности на подобных "новых" условиях в дальнейшем я считаю просто неприемлемым.

После изменения Личного Кабинета в интернет-банке абсолютно ничего не понятно. С марта и по сей день отсутствует история предыдущих платежей (до марта 2016 г.), отсутствует информация о сумме ежемесячного минимального платежа, смс с суммой к погашению в текущем месяце так же не приходили, несмотря на то, что подключена услуга смс-информирования. При попытке позвонить в call-центр с целью узнать сумму, мне с первого раза отказались предоставить информацию, сославшись на то, что я неверно называю место своего рождения по паспорту! Что является полнейшим бредом. С третьего раза все же проверку личности по телефону удалось пройти, хотя указанное банком место моего рождения было некорректным (помимо города была указана область, к которой он принадлежит, несмотря на то, что в паспорте данной информации нет). Проблему отсутствия отображения ежемесячного платежа в личном кабинете так и не удалось решить. Совместно с сотрудником call-центра составили обращение, ответ на которое необходимо ожидать 7 дней. Попросила озвучить сумму устно, т.к. близится срок платежа. Каково же было мое удивление, когда мне сообщили сумму на 3000 большую, чем должна быть, учитывая условия тарифа. Данной картой пользуюсь еще с времен Москомприватбанка. Минимальный ежемесячный платёж согласно тарифу и договору составляет 5% от суммы задолженности и уже включает процент за пользование кредитным лимитом. Сотрудник банка сообщил мне, что теперь плюсом к 5% от суммы долга я должна буду оплачивать еще и сумму процентов за пользование кредитом. Т.е. по тарифу 22,8 % годовых я должна оплатить еще + 1,9 %.Информации по этому поводу нет нигде, никаких предупреждений об изменении в расчетах суммы ежемесячного минимального платежа не поступало в мой адрес никаким способом. Да и на каком основании Банк может в одностороннем порядке изменить условия договора, заключенного еще несколько лет назад с Приватбанком? Никаких доп.соглашений и изменений по тарифам мною подписано и получено не было. Условия, на которых ранее была получена карта, должны остаться без изменений. В личном кабинете информации о тарифах никакой нет (при использовании личного кабинета в "приват 24" эта информация всегда была доступна). На вопрос: "каким образом я должна была узнать об изменениях данных условий" сотрудник Бин Банка ответил мне, что я должна была сама найти и прочитать их на сайте "Бинбанка", даже не на сайте "Бинбанк Кредитные карты". Что за беспредел происходит с расчетами? Я воспользовалась суммой, предоставленной банком на тех условиях, которые действовали с момента получения карты, учитывая и рассчитывая свои возможности и суммы для погашения данного долга. Теперь непонятно, на каком основании меня принуждают платить ежемесячно не 5% от суммы, а почти 7%, что довольно ощутимо сказывается на запланированном бюджете и неприемлемо для меня в данный момент.Навязывание данных условий является нарушением закона "О защите прав потребителя", а также ФЗ "О банках и банковской деятельности", по которому согласно ст.29 "По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом". Статья 30 ФЗ "О банках и банковской деятельности" предусматривает, что в договоре между кредитными организациями и их клиентами должны быть указаны процентные ставки и тарифы по кредитам. Таким образом, размер платы за кредит является существенным условием, подлежащим согласованию сторонами договора. Оповещение заемщика об изменении условий погашения кредита путем размещения информации на официальном сайте Банка в Интернете, не свидетельствует о соблюдении банком требования о достижении взаимного согласия сторон по указанному существенному условию договора, более того, в договоре должно быть установлено, какие именно обстоятельства являются основанием для изменений условий и размера суммы погашения кредита, должен быть указан порядок ее определения и верхний предел возможного увеличения размера. Соглашение сторон об изменении условий оплаты по кредиту в соответствии со ст. 452 ГК РФ должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме. Поэтому изменение условий оплаты кредита в одностороннем порядке и без оформления дополнительных соглашений нарушают права потребителей.Видимо данную проблему придется решать в судебном порядке, т.к. погашение кредитной задолженности на подобных "новых" условиях в дальнейшем я считаю просто неприемлемым.

Здравствуйте! Разберитесь пожалуйста!Я пенсионерка, единственный источник дохода - пенсия, которая приходит в Ваш банк. Каждый месяц 10-го числа мне приходило смс о зачислении пенсии на карту.В этом месяце этого не произошло. 12-го числа я позвонила на линию поддержки, и девушка составила заявку по моему обращению. И сказала, что в течение дня мне из банка перезвонят. Так никто и не перезвонил. Через два дня я снова позвонила, и опять составили заявку и опять тот же итог.Сегодня 17 апреля, уже по прошествии 5 дней от моего первого обращения, я опять позвонила, итог опять такой же. Номер обращения, точнее заявки не дают. Говорят, ждите.Что это за безобразие? Это мои единственные деньги! Разберитесь срочно, а то буду писать Путину.

Не по своей воле все владельцы Приватбанк кредитных карт стали "клиентами" БинБанк кредитные карты. В марте 2016 БинБанк решил сделать новый личный кабинет, пообещав на сайте начало его работы с 04.03.16 по 9.03.16. Был сильно разочарован, когда зашел в новый личный кабинет, который просто был пуст. Соответственно "в никуда" деньги переводить было нереально. Тут же с 13.03.16 начал звонить в call-центр и разбираться, когда же все заработает, предупреждая одновременно с этим сотрудников банка, а так же писав об этом из личного кабинета (это единственное, что можно было там сделать) о возможной несвоевременной оплате платежа по долгу и просьбой в таком случае не применять штрафных санкций. И так весь март и до сих пор. Имеется несколько заявок, записанные разговоры и пр.Однако все произошло, как я и предполагал: новый онлайн банк заработал только около 10-х чисел апреля и то примерно на 50%. Платеж я сделал тут же, и он дошел, НО уже было поздно! Не читая и не прослушав ничего из того, что я говорил и писал мне выставили просроченную задолженность.Вопрос: и чего теперь, когда ее снимут? Везде, где можно я уже написал, позвонил. Это произошло НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, а в Бинбанк кредитные карты всем похоже не до этого.

Не по своей воле все владельцы Приватбанк кредитных карт стали "клиентами" БинБанк кредитные карты. В марте 2016 БинБанк решил сделать новый личный кабинет, пообещав на сайте начало его работы с 04.03.16 по 9.03.16. Был сильно разочарован, когда зашел в новый личный кабинет, который просто был пуст. Соответственно "в никуда" деньги переводить было нереально. Тут же с 13.03.16 начал звонить в call-центр и разбираться, когда же все заработает, предупреждая одновременно с этим сотрудников банка, а так же писав об этом из личного кабинета (это единственное, что можно было там сделать) о возможной несвоевременной оплате платежа по долгу и просьбой в таком случае не применять штрафных санкций. И так весь март и до сих пор. Имеется несколько заявок, записанные разговоры и пр.Однако все произошло, как я и предполагал: новый онлайн банк заработал только около 10-х чисел апреля и то примерно на 50%. Платеж я сделал тут же, и он дошел, НО уже было поздно! Не читая и не прослушав ничего из того, что я говорил и писал мне выставили просроченную задолженность.Вопрос: и чего теперь, когда ее снимут? Везде, где можно я уже написал, позвонил. Это произошло НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, а в Бинбанк кредитные карты всем похоже не до этого.

Являясь бывшим клиентом ПЧРБ зашел в этот банк для получения возмещения по страховому случаю. Пока ждал в очереди меня консультировала фин. консультант касательно вкладов в данном банке.Девушка рассказала про премиальную карту, оформив которую можно получить более высокие проценты по вкладам. С ее слов выходило, что выпуск и обслуживание первые 3 месяца, по этой карте будет, бесплатным. Предупредила, что при получении на карту необходимо положить 2000 рублей, и совершить 1 оплату в магазине. С этими условиями, я согласился на получение карточки, для чего предоставив свой паспорт консультант заполнила анкету(заявку) на получение карточки.Сегодня же, я решил по подробней узнать про карту. Выяснил несколько существенных нюансов, о которых не был уведомлен вашим фин. консультантом. Стоимость 1-й года обслуживания: 0-24 000 руб.Для бесплатного обслуживания необходимо:- держать на счете выше 600 000 руб., или - среднемесячный остаток на счете свыше 300 000 руб. и сумма покупок в месяц более 45 000 руб.Исходя из выше описанного, я решил, что карта на таких условиях меня не интересует.

Являясь бывшим клиентом ПЧРБ зашел в этот банк для получения возмещения по страховому случаю. Пока ждал в очереди меня консультировала фин. консультант касательно вкладов в данном банке.Девушка рассказала про премиальную карту, оформив которую можно получить более высокие проценты по вкладам. С ее слов выходило, что выпуск и обслуживание первые 3 месяца, по этой карте будет, бесплатным. Предупредила, что при получении на карту необходимо положить 2000 рублей, и совершить 1 оплату в магазине. С этими условиями, я согласился на получение карточки, для чего предоставив свой паспорт консультант заполнила анкету(заявку) на получение карточки.Сегодня же, я решил по подробней узнать про карту. Выяснил несколько существенных нюансов, о которых не был уведомлен вашим фин. консультантом. Стоимость 1-й года обслуживания: 0-24 000 руб.Для бесплатного обслуживания необходимо:- держать на счете выше 600 000 руб., или - среднемесячный остаток на счете свыше 300 000 руб. и сумма покупок в месяц более 45 000 руб.Исходя из выше описанного, я решил, что карта на таких условиях меня не интересует.

Вчера получал выплату по вкладу Чешского банка, который безвременно почил, в отделении на Алексеевской.Приехал за час до открытия отделения и ожидал увидеть большую очередь (т.к. вкладчиков у чешского было много), но передо мной было всего трое. Удивился, думаю, неужели основная масса людей прошла еще в пятницу - первый день выплат. К открытию отделения стало понятно, почему заранее не было очереди - приехали люди, которые накануне штурмовали отделение, но деньги не получили, зато составили список, по которым и собирались получать выплаты. Эти списки составлялись, как я понял, с участием сотрудников банка.Нам (приехавшим с утра) они посоветовали записаться тоже... Естественно, был конфликт! Было хорошо видно, что сотрудники банка согласны на любое решение, лишь бы народ успокоился и был доволен. Каких-то готовых решений у банка для решения конфликта не было. К счастью, до драки не дошло, но криков было много.В итоге договорились, что 2 операциониста обслуживают людей, которые пришли утром и заняли "живую" очередь, один обслуживает по вчерашнему списку. Все успокоились и начали терпеливо ждать своей очереди, но к 12-00 все увидели, что было обслужено всего несколько человек. На табло по-прежнему красовался в обслуженных №1, а клиент банка пришедший по другим вопросам обслуживался 1,5 часа у одного из операционистов, который должен был обслуживать "живую" очередь. Началась новая волна криков и разборок. Банк снова поменял "правила игры" сколько операционистов, кого обслуживают. Выяснилось, что даже по спискам обслуживают не пойми как, т.к. любой мог сказать я в списке и проверки не проводилось. Кто-то из сотрудников работал крайне медленно. Не специально, просто неопытный.Раздавались крики, что банк специально не хочет отдавать деньги и тянет время, и конечно с переходом на политику… Давно я не видел такого бардака в организации работы!У меня вопросы к топ-менеджменту банка, а заодно в АСВ (туда напишу отдельное обращение):1. вы когда соглашаетесь (предлагаете) АСВ такую услугу, как выдачу вкладов лопнувшего банка - как-то оцениваете свои возможности? Сколько вкладчиков придет в первые 3 дня можно более менее понимать, около 80-90%, справятся ваши отделения с таким наплывом людей или вам "наплевать" на людей, думаете - ничего потерпит народ?2. вы сами приходили в такие дни в отделения смотрели, что там происходит или весь этот "гимморой" переложили на линейный персонал?3. вы провели анализ проблем и выработали правила работы в таком экстремальном режиме работы отделения? Что бы у сотрудников было четкое понимание как действовать?4. Вы информируете вкладчиков лопнувших банков, которые будут у вас получать выплаты оперативно на сайте о состоянии дел? Или считаете, что сообщив, что будут в субботу работать дополнительно два офиса - этого достаточно?5. Вы считаете, что усиление одним сотрудником офиса на Алексеевской, который прибыл после 12-00 - вы решите все проблемы?6. Как вы думаете, как себя чувствуют ваши постоянные клиенты, которые пришли по каким-то вопросам и знать не знающие ни про какой лопнувший банк, и вместо решения этих вопросов пытающиеся через толпу пройти к операционисту? Будут они еще у вас обслуживаться? При мне женщина ушла "не солоно хлебавши" так и не смогла "отправить платежку".Оценку решил не ставить из-за того, что рядовые сотрудники отделения старались (не все, но большинство) решить проблемы и сделать пребывание людей хоть как-то комфортным. Чай, конфеты, посещение туалета, стулья, нормальное общение с людьми.Поэтому все вопросы не в конкретное отделение, а к замечательному! руководству банка, т.к. уверен что-то подобное творилось и в других отделениях.P/s мне удалось получить свои деньги, но ассоциации с этим банком останутся только не приятные. Риторический вопрос - нужна вам такая репутация?

Добрый день. Долгое время пользовался кред.картой Трансаэро - банка втб24, все устраивало. Но этой осенью у Трансаэро возникли проблемы, и я решил перейти на Аэрофлот. Начал изучать предложения, заинтересовался картой банка Открытие. Банк только -только начал её выпуск и предлагал отличные условия. Оформил через интернет, спустя неделю мне на работу карту привозит курьер, все рассказал. На тот момент казалось, что сервис на высшем уровне. Далее...Через пару дней списывается комиссия (получаю смс), которая не должна была списываться. Я почитал тарифы, с такой суммой списания было 2 пункта. Хоть как-то увязать можно было "комиссия за выпуск прилинкованной карты". Я звоню в колл-центр, внятного ответа не получил и отправился в ближ.отделение на Никитской. В отделении мне говорят, Сергей, ну конечно же это комиссия за выпуск прилинкованной карты, у Вас на руках 2 карты. Вот эта - прилинкованная и ещё одна должна быть - основная. Я объясняю, что мне требовалась только одна карта, и она у меня на руках, и она должна быть основной, о второй карте мне ничего неизвестно. Девушка начала смотреть подробнее, выяснилось, что господин из процессинга завёл мне карту, но видимо что-то пошло не так, в этот же день, заводит мне вторую (как прилинковку к первой), и не переживает. В итоге все настройки у меня уже прилинкованной карты. Я пишу заявление, комиссию мне возвращают, все хорошо. Это был ноябрь прошлого года, я сам банкир и лоялен к косякам, эта ситуация не предмет моего обращения.Далее... Этим субботним утром, видя за окном ужасную погоду, я решил заняться мелкими делами. Дай, думаю, проверю баллы Аэрофлота, карта на руках почти полгода, я постоянно бегаю её пополнять, снимая зарплату с карты другого банка. Захожу на сайт Аэрофлота, регистрируюсь. Вижу в личном кабинете свои баллы, доволен...но вдруг вижу строку, что мои бы баллы сгорят 25 апреля этого года... странно, думаю я. Неужели сгорают каждые полгода? Смотрю далее и вижу, что программа лояльности у меня с 2008 года. Для меня это полная неожиданность, я первый раз касаюсь Аэрофлота. Звоню в авиакомпанию, называю номер лояльности, мне отвечают, что все верно, такой номер существует с октября 2008 года, при выпуске карты Открытия меня подвязали к этому номеру. Я объясняю, что это неправильно, я ранее не копил баллы Аэрофлота, не был связан с ним. Мне отвечают, что первоначально этот номер связан со Сбербанком. Я конечно работал в Сбербанке в далеком 2003 году, но кроме з/п visa electron карт у меня не было.Вопросы: У меня очень распространённое ФИО, вспоминая, как мне выпускалась карта не мог ли господин из процессинга, что-то перепутать в очередной раз и повесить меня на чужую программу лояльности? Рассуждаю: допустим я в 2008 году каким-то чудным образом зарегистрировался в программе Аэрофлота (не имея карт) о чем знать не знаю много лет. Так, а банк "открытие" мог бы уточнить при выпуске карты, нужно ли меня вешать на 7-летнию НУЛЕВУЮ программу по которой баллы сгорят через полгода? Просьба разобраться в моей ситуации, учесть это в будущем и посоветовать мне что-то дельное. Не хочется, чтобы сгорели мои баллы.Заранее спасибо.

Здравствуйте! Имел карту Приватбанка, после поменяли на Бинбанк. Имея задолженность по кредитной карте я помесячно гасил минимальный платёж без каких либо просрочек. и тут 13,04,2016, звонок девушке требующей погасить долг, я объясняю что я всегда гашу вовремя и не может быть таково, после я сказал что разберусь и мне дали 2 дня.Полез в онлайн банк посмотреть платежи мои и там действительно я кидал на карту сумму минимального платежа, подумал развод, позвонил по горячей линии, и как оказалась мне увеличили минимальный платёж аж на 6000р. в месяц, это как так? Без моего ведома и сказали если я не доплачу испортят кредитную историю, на вопрос что делать, сказали идите в отделение банка и пишите заявление.Просьба разобраться в данной ситуации, так как у меня нет возможности платить на 6000 руб в месяц больше. Я проще найму адвоката т.к это явно вымогательство.  Да это сумму я заплатил чтоб не портили репутацию, и в данный момент приходится голодать.

Доколе?Давно хотела написать про работу БинБанка, но нужна была последняя капля. И это произошло. Небольшая предыстория. Я являюсь клиентом банка с 2014 года. У меня оформлен кредит наличными. Несколько последних месяцев платежи от меня поступают с опозданием. Согласны, что это нарушение договора. Я это признаю и оплачиваю с учётом штрафных санкций. Но всему есть предел. Хочешь понять, что перед тобой за банк - задержи оплату. Теперь к сути. Как и положено, после того как я вовремя не оплатила, мне стали поступать звонки от сотрудников банка. И не просто звонки. А это целый телефонный терроризм. Несмотря на то, что я отвечаю на одни и те же вопросы по 5 раз в течении дня, звонки продолжаются не переставая. Сейчас посчитала то, что сохранилось в телефоне. За один день от Бинбанка я получила 44 звонка! Учитывая, что я трубку беру и общаюсь с сотрудниками. Это как понимать? Уважаемое руководство банка, которое так строит работу данного отдела, неужели это приносит пользу?Когда цель звонка - не обговорить ситуацию, сохранив клиента, а просто довести человека и отбить всякое желание работать с Вами в дальнейшем. Или Вы считаете, что трудная ситуация у человека будет продолжатся всегда? Но важно показать своё лицо именно в такой ситуации, когда у человека трудности и он готов открыто ее обсудить с Вами. Для примера: у меня аналогичная ситуация с оплатой в Райффайзен банке, даже количество дней в просрочки почти одинаковое. Так их сервис на высоте. Вежливое, корректное общение. Не только по телефону, но и в офисе. Чувствуешь себя именно КЛИЕНТОМ, а не должником (как выразился Ваш сотрудник). И всем своим клиентам, друзьям, знакомым - я рекомендую только Райффайзен банк. Потому что знаю, что это друг не только в хорошую погоду.На данный момент у меня 2 вопроса к Бинбанку:1. Сегодня имела честь беседовать по телефону с сотрудником Ивановой Светланой Викторовной (думаю ФИО вымышленные, время звонка 16:16 по московскому времени). Повышенный тон, хамское манера общения - это уже норм для банка. Но говорить, цитирую, "Какая Вы умница" - это уже за гранью. Прошу банк прокомментировать данную ситуацию. Деловую этику никто не отменял ещё.2. 2 месяца назад в отделении банка я написала заявление на удаление номера из базы данных. Данный номер телефона мне не принадлежит, он был указан при оформлении кредита. Но не как контактный. Сейчас там живут другие люди, которые меня не знают. Все мои действующие контактные номера у Вас есть. На данный момент ответа нет. Хотя сроки уже прошли. Когда Вы удалите НЕ ПРИНАДЛЕЖАЩИЙ клиенту номер телефона из базы? (номер телефона или договора направлю)P.S. советую сотрудникам банка прочитать книгу "45 татуировок менеджера". Это про клиента и всё остальное. Надеюсь у Вас что-то изменится.

13-ого апреля 2016 по моей карту *5681 было зафиксировано превышение платежного лимита в 10240 руб. Была взята неустойка в размере 143.36 руб. Вышеуказанное превышение платежного лимита образовалось из-за ошибки банка, который, как оказалось, по каким-то причинам в предыдущий день начислил на мою карту *5681 лишние 10240 руб, которые я по какой-то причине беспрепятственно смог перевести на другой счет в этом же банке. Если бы у банка корректно работала система биллинга, такого бы произойти не могло. Поэтому считаю, что вина полностью на стороне банка.Прошу:1. Починить систему биллинга, т.к. последнее время похожие сбои происходят очень часто, а их отслеживать и, тем более, описывать у меня нет времени. Из-за похожих ситуаций я два дня назад уже закрыл одну из своих карт у вас.2. Вернуть неустойку.С уважением,И.

13-ого апреля 2016 по моей карту *5681 было зафиксировано превышение платежного лимита в 10240 руб. Была взята неустойка в размере 143.36 руб. Вышеуказанное превышение платежного лимита образовалось из-за ошибки банка, который, как оказалось, по каким-то причинам в предыдущий день начислил на мою карту *5681 лишние 10240 руб, которые я по какой-то причине беспрепятственно смог перевести на другой счет в этом же банке. Если бы у банка корректно работала система биллинга, такого бы произойти не могло. Поэтому считаю, что вина полностью на стороне банка.Прошу:1. Починить систему биллинга, т.к. последнее время похожие сбои происходят очень часто, а их отслеживать и, тем более, описывать у меня нет времени. Из-за похожих ситуаций я два дня назад уже закрыл одну из своих карт у вас.2. Вернуть неустойку.С уважением,И.

Добрый день.Хочу выразить благодарность всем сотрудникам отделения банка "Открытие" на Садово-Кудринской 32А.15 апреля 2016 в отделении банка собралось очень много клиентов, пришедших оформить получение компенсации по вкладам в банке ПЧРБ. В отделении на Садово-Кудринской 32А оформление компенсаций проводилось в спокойной деловой обстановке, отношение к клиентам со стороны работников отделения было самое благожелательное. Работа отделения налажена на высоком уровне, очередность четко регулировалась сотрудниками банка, операционисты работали "не разгибаясь". Инвалидам заботливо предоставлялись места для сидения. В отделении чисто, вентиляция хорошая, к услугам клиентов чай, кофе, вода из кулера. Что редко встретишь в банках, но остро необходимо для клиентов, находящихся в очереди - чистый туалет. Из-за большого наплыва клиентов, сотрудники офиса задержались на работе после 19 часов (времени окончания работы отделения) на два часа и окончили работу только по завершении оформления последнего из пришедших посетителей.Еще раз большое спасибо сотрудникам отделения банка "Открытие" на Садово-Кудринской 32А.

Изначально кредит был взять в Ханты-Мансийском Банке и оплачивала его в офисах банка, еще до присоединения его к группе Открытие. После слияния с ФК Открытие платила в их офисах. Все было спокойно, ибо всегда плачу вовремя и в срок. Хочу отметить, что оплата до 20 числа каждого месяца. 20 марта 2016 года я приехала в ДО «Смоленский» по адресу Смоленская-Сенная пл., 27, стр.1, Москва и внесла очередной платеж по потребительскому кредиту. Прошу обратить внимание, что платеж до 20 числа, т.е. я приехала в день погашения платежа и внесла именно в отделении банка, а не сторонней организации. Платеж приняли, все, впрочем, как обычно и я уехала со спокойной душой.Приходный кассовый ордер 957426 от 20.03.2016. 27 марта 2016 года, а это ВОСКРЕСЕНЬЕ, в 07:30 утра по мск поступил звонок с неизвестного номера, я ответила. На том проводе молодой человек, представившись сотрудником по работе с просроченной задолженностью сообщил, что платеж не поступил. На мои доводы, что платеж был произведен вовремя, что квитанция на руках, после некоторой паузы, он ответил, что видит, что деньги, с его слов, якобы зависли по тех. причинам и нужно съездить в офис, где был произведен платеж. Я сразу же направилась в офис, по пути мне позвонили еще раз, на этот раз была девушка, уточнив некоторую инф. она сказала, что ничего страшного, если все на руках и платеж был произведен вовремя, напишите претензию, вопрос будет решен.По приезду в офис я написала претензию, чтобы вопрос был решен в мою пользу, ведь я внесла платеж ВОВРЕМЯ и в ПОЛНОМ объеме. Естественно, я приложила к претензии свою квитанцию и ждала ответа от банка. Я была уверена, что правда на моей стороне и банк оперативно устранит данное недоразумение. Пока я ждала ответа, мне с завидной регулярностью, не смотря на выходной это день или нет, в 07:30 утра по Москве поступали звонки из отдела по работе с задолженностью, на мои доводы они никак не реагировали, хотя при первом звонке я подробно все изложила? и информация в системе у отдела была, что вопрос решается. Я предлагала выслать заверенную копию и квитанцию об оплате, сотрудником банка, им на почту, но им было все равно. Забавно, в КЦ мое обращение видят, т.е. документы там есть, а отдел по работе с задолженностью их не видит. Сотрудником было предложено также, внутри банка, скооперироваться отделам, а именно, чтобы КЦ выслал по внутренней почте сотрудникам по работе с задолженностью, мои документы, но всем было фиолетово. Маринки в КЦ успокаивали, что все решится в мою пользу. Мотаться и тратить свое время в будни я не могу. 13 апреля в КЦ сказали, что претензия ЗАКРЫТА. Я обрадовалась, что вопрос решен.14 апреля поступило смс о о том, что имеется просроченная задолженность в объеме 25 т.р. с копейками и напоминанием об очередном ежемесячном платеже. Я с полной уверенностью, что это автоматическое смс и оно ошибочное, ведь претензия ЗАКРЫТА и я все подтверждающие док-ты о факте оплаты предоставила в банк успокоилась.16.04.2016 года я повторно направилась в ДО «Смоленский», чтобы получить письменный ответ от банка. Стоит упомянуть, что в претензии я просила внести корректировки в БКИ, ведь статус кредита просрочен. Какого же было мое удивление, что банк ОТКАЗАЛ в удовлетворении моей претензии, настаивая, что я ДОЛЖНИК.Цитирую выдержку, что написал банк.Согласно графику платежей, до 21.03.2016 года (ВНИМАНИЕ, ОПЛАТА БЫЛА В ОФИСЕ БАНКА 20.03.2016!) Вам необходимо было погасить ежемесячный платеж по договору в размере 23100 рублей.Поскольку в установленные сроки ежемесячный платеж НЕ был оплачен в полном объеме. образовалась просроченная задолженность и банком были начислены неустойки (НЕ СМЕШНО?) Дальше еще смешнее, перечитывала несколько раз.20.03.2016 при обращении в отделении банка, вами осуществлено внесение денежных средств в размере 23 100 рублей на счет № 40817.....3848 по договору 12001-0024-0874208.Приготовились?Учитывая изложенное выше, действия банка в полной мере соответствуют условиям договора, банк не усматривает оснований для удовлетворения вашей просьбы.Начальник отдела претензионной работы физ лиц А.Ю. К-тьев.КАРЛ, НЕ УСМАТРИВАЕТ БАНК, КАРЛ!На сегодняшний день мне неизвестно, куда делись мои деньги, сотрудницы офиса их тоже не видят.Надеюсь, что данный портал поможет урегулировать вопрос на досудебном этапе. Я требую исправить мою кредитную историю и внести соответствующие корректировки и БКИ и прекратить мне названивать.Банк неклиентоориентирован и не решает проблемы.Ответ на претензию считаю тупой и безграмотной отпиской. Специалисты не решили и не хотели пытаться решить вопрос. Могли бы позвонить из претензионного отдела и уточнить все нюансы и получить ответы на вопросы. Но, собственно, зачем? Проще отписаться, что клиент верблюд.119121, г. Москва, Смоленская – Сенная пл. , д.27, стр.1.