49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

4 марта мной было получено письмо от банка с предложением поучаствовать в акции для держателей карт банка "Покупайте дешевле". Также содержание письма было продублировано телефонным звонком сотрудника банка. Суть акции заключалась в возврате 5% средств, потраченных по карте Бинбака в течение календарных 14 дней с момента окончания акции 31 марта. Мной были совершены покупки по карте, условия акции с моей стороны были выполнены, но возврат 5% на карту не произошел.

При внесении ежемесячного платежа в банкомат, расположенный в офисе бинбанка, произошел какой-то сбой - банкомат принял деньги, но оплата не зачислена. Была написана претензия по данному случаю. Теперь сотрудники банка требуют произвести повторную оплату, т.к. на рассмотрение претензии может уйти много времени, т.к. по их словам претензий очень много.Получается что, мы виноваты в неисправности их банкомата, нам были начислены штрафные санкции, поступают звонки с угрозами от представителей банка, разговаривают нецензурно, угрожают, обещают испортить кредитную историю. Что делать в этом случае? денег на повторный платеж у нас нет.

Имею дело с этим банком месяц, но уже хочу бежать от него, роняя тапки, и другим посоветую даже не связываться с ним! Списывают деньги за не подключенные мною услуги к карте (*870 - я так понимаю, за страховку и целых 3 раза за 1 месяц! О чем невидно нигде, кроме выписок, которые они присылают, когда захотят, если вообще присылают! Считаю, это мошенничеством: списывать денежные средства клиента задним числом без уведомления клиента без его согласия на подключение каких-то услуг. Буду жаловаться в ЦБ и общество защиты прав потребителей. К тому же, о заявленном ими cashback не написано нигде - просто начисляют непонятно что, не понятно за что, не понятно когда - объяснить это их горячая линия не в силах (до которой, кстати, вы не дозвонитесь с своего номера, который знает банк, а с любого другого достаточно быстро банк скрывается от армии разгневанных им же клиентов?)Естественно, cashback намного меньше положенного. По всей видимости, они рассчитывают на чайников, которые не будут заморачиваться расчетами, а тупо нести деньги банку. Проходите мимо этого сомнительного заведения.

Имею дело с этим банком месяц, но уже хочу бежать от него, роняя тапки, и другим посоветую даже не связываться с ним! Списывают деньги за не подключенные мною услуги к карте (*870 - я так понимаю, за страховку и целых 3 раза за 1 месяц! О чем невидно нигде, кроме выписок, которые они присылают, когда захотят, если вообще присылают! Считаю, это мошенничеством: списывать денежные средства клиента задним числом без уведомления клиента без его согласия на подключение каких-то услуг. Буду жаловаться в ЦБ и общество защиты прав потребителей. К тому же, о заявленном ими cashback не написано нигде - просто начисляют непонятно что, не понятно за что, не понятно когда - объяснить это их горячая линия не в силах (до которой, кстати, вы не дозвонитесь с своего номера, который знает банк, а с любого другого достаточно быстро банк скрывается от армии разгневанных им же клиентов?)Естественно, cashback намного меньше положенного. По всей видимости, они рассчитывают на чайников, которые не будут заморачиваться расчетами, а тупо нести деньги банку. Проходите мимо этого сомнительного заведения.

Ужаснее банка не встречал.Бес попутал взять кредит в этом банке. Сначала "развели" на страховку, сам согласился каюсь. Но через пару месяцев нашел более приемлемые условия в другом банке взял ту же сумму и пошел гасить кредит. Оказалось, что сумма страховки за всё предполагаемое время кредита уже добавлена к сумме кредита, т.е. гасить нужно уже большую сумму.Ладно - "читайте условия договора" - аргумент железный. В общем, остался кредит правда небольшой. Надо вносить ежемесячные платежи. Сначала ездил в офис - не удобно, да и очереди там постоянно росли. Карту к кредиту банк не дает, взял просто дебетовую чтобы переводить с неё через "интернет банк". Каждое внесение - просто песня найти работающий банкомат не всегда можно с первого раза, один раз аж три штуки объехал все не работали. Просрочил оплату на 1 день сразу звонки. СМС предупреждение о платеже это конечно дороже чем содержать кучу "попугаев".Последняя история вообще "жесть". Внес деньги в банкомат, а он их не зачел на счет. Позвонил в банк продиктовал все данные квитанции. Сказали в течение месяца разберемся, штрафов не будет. Через месяц перед внесением очередного платежа опять звоню - ответ такой же. Вношу деньги, проходит ещё месяц - опять звоню, опять тот же ответ, опять вношу деньги. Проходит ещё почти месяц и мне приходит почтой письмо "о нарушении условий договора" с требованием погасить всю сумму кредита!Написал заявление отдал в отделение банка. Жду. Боюсь опять не поможет!

О Чудо банк, планировала в ближайший месяц все-таки начать пользоваться картой вашего банка... но вдруг возникает большое «НО»...Проверяю сегодня почту и вдруг обнаружила 1-ю, еще раз повторю 1-ю выписку по карте, которую я даже не активировала. Сотрудник отделения сообщил, что пока я не вставлю карту в банкомат и не запрошу баланс по карте, карта не будет активирована, но вдруг Выписка с информацией о просроченной задолженность в размере 3250. Я в шоке! от куда?! Звоню на линию поддержки, вежливая девушка в испуге после моей претензии сообщает, что карта моя была активирована сразу (мне, по-моему, даже поступило смс в тот день об активации, но я поверила словам сотрудника банка) и так же была списана сразу плата за обслуживание и в ноябре месяце у меня была подключена услуга смс информирования.Возникает вопрос: КАК, от куда и зачем, и вообще, на каком вдруг основании, мать вашу... Я разрешение на АКТИВАЦИЮ КАРТЫ не давала, соответственно, за какое обслуживание я должна заплатить... за корявые действия Вашего сотрудника... Теперь в связи с этим ЧУДОМ я так понимаю ХАНА моей кредитной истории (обязательно проверю) по вине БИНБАНКА, который в одностороннем порядке решил, когда мне надо активировать карту и подключить услугу СМС инфо и который так "заботится о клиентах" еще даже не состоявшихся, своего банка.Добавлю так же что карта вашего банка все еще находится в приклеенном состоянии к вашему приветственному письму, в связи с чем я точно не могла вставить ее в банкомат и запросив баланс активировать ее (могу в качестве доказательств предоставить), так же в Интернет Банк я даже не разу не входила, соответственно так и не успела воспользоваться услугами вашего банка, так же ни разу не была проинформирована о том, что у меня имеется просроченная задолженность до сегодняшнего дня!! Что за кошмар?!Прошу провести финансовые корректировки и расторгнуть договор дистанционно! Тратить свое время в очередной раз на приезд в офис не собираюсь... раз банк в одностороннем порядке и дистанционно проводит активацию карт и подключение услуг значит и расторжение может провести так же дистанционно! Так же после проверки информации в БКИ обязательно за мной последуют и дальнейшие действия по оформления претензии на ваш банк, только уже в другие организации если подтвердится что моя кредитная история испорчена.УЖАСНО ИСПОРЧЕНО МНЕНИЕ О БАНКЕ! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ!

О Чудо банк, планировала в ближайший месяц все-таки начать пользоваться картой вашего банка... но вдруг возникает большое «НО»...Проверяю сегодня почту и вдруг обнаружила 1-ю, еще раз повторю 1-ю выписку по карте, которую я даже не активировала. Сотрудник отделения сообщил, что пока я не вставлю карту в банкомат и не запрошу баланс по карте, карта не будет активирована, но вдруг Выписка с информацией о просроченной задолженность в размере 3250. Я в шоке! от куда?! Звоню на линию поддержки, вежливая девушка в испуге после моей претензии сообщает, что карта моя была активирована сразу (мне, по-моему, даже поступило смс в тот день об активации, но я поверила словам сотрудника банка) и так же была списана сразу плата за обслуживание и в ноябре месяце у меня была подключена услуга смс информирования.Возникает вопрос: КАК, от куда и зачем, и вообще, на каком вдруг основании, мать вашу... Я разрешение на АКТИВАЦИЮ КАРТЫ не давала, соответственно, за какое обслуживание я должна заплатить... за корявые действия Вашего сотрудника... Теперь в связи с этим ЧУДОМ я так понимаю ХАНА моей кредитной истории (обязательно проверю) по вине БИНБАНКА, который в одностороннем порядке решил, когда мне надо активировать карту и подключить услугу СМС инфо и который так "заботится о клиентах" еще даже не состоявшихся, своего банка.Добавлю так же что карта вашего банка все еще находится в приклеенном состоянии к вашему приветственному письму, в связи с чем я точно не могла вставить ее в банкомат и запросив баланс активировать ее (могу в качестве доказательств предоставить), так же в Интернет Банк я даже не разу не входила, соответственно так и не успела воспользоваться услугами вашего банка, так же ни разу не была проинформирована о том, что у меня имеется просроченная задолженность до сегодняшнего дня!! Что за кошмар?!Прошу провести финансовые корректировки и расторгнуть договор дистанционно! Тратить свое время в очередной раз на приезд в офис не собираюсь... раз банк в одностороннем порядке и дистанционно проводит активацию карт и подключение услуг значит и расторжение может провести так же дистанционно! Так же после проверки информации в БКИ обязательно за мной последуют и дальнейшие действия по оформления претензии на ваш банк, только уже в другие организации если подтвердится что моя кредитная история испорчена.УЖАСНО ИСПОРЧЕНО МНЕНИЕ О БАНКЕ! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ!

Здравствуйте! Я являюсь вкладчиком Бинбанка и есть карта, которая почему-то называется Приватбанк, но это неважно. Началось все с того, что я зашел в личный кабинет проверить состояние своих счетов, а там их нет. Операций по карте тоже нет. Обратился в службу поддержки, там говорят пришлите нам на почту все ваши данные включая пароль и контрольный вопрос. Нифига себе обслуживание! И еще попросили прислать скриншот экрана, где написано "операций по карте не найдено". Вот это был шок для меня! Сказали, что без этой информации они ничего делать не будут!Ладно, забросил карту в ящик, пошел в банк, там меня убедили, что вклады никуда не делись. Через несколько месяцев я захожу снова в клиент банк, а там по-прежнему ничего нет. Звоню на службу техподдержки, оказывается, что-то у меня там расклеилось (офигеть, да?) и нужно склеить, посетив лично отделение банка.Ну, пошел я в банк, а там оказалось, что у меня проценты лежат на каком-то левом счету и на них процент не начисляется. Ну ладно, забрал проценты. Спросил про личный кабинет. Говорят, все в порядке. Прихожу домой - опять ничего не видно.Операций по карте нет. Проконтролировать начисления невозможно. Операции по карте отследить невозможно. Как можно доверять такому банку? Снова пошел в банк, там уже была целая очередь недовольных клиентов, человек 6-8. Девушка составила заявку и говорит ждите, мы вам перезвоним. Но никто не перезвонил.Вот такое качественное обслуживание. Жду не дождусь, когда закончится срок депозита.

Здравствуйте! Я являюсь вкладчиком Бинбанка и есть карта, которая почему-то называется Приватбанк, но это неважно. Началось все с того, что я зашел в личный кабинет проверить состояние своих счетов, а там их нет. Операций по карте тоже нет. Обратился в службу поддержки, там говорят пришлите нам на почту все ваши данные включая пароль и контрольный вопрос. Нифига себе обслуживание! И еще попросили прислать скриншот экрана, где написано "операций по карте не найдено". Вот это был шок для меня! Сказали, что без этой информации они ничего делать не будут!Ладно, забросил карту в ящик, пошел в банк, там меня убедили, что вклады никуда не делись. Через несколько месяцев я захожу снова в клиент банк, а там по-прежнему ничего нет. Звоню на службу техподдержки, оказывается, что-то у меня там расклеилось (офигеть, да?) и нужно склеить, посетив лично отделение банка.Ну, пошел я в банк, а там оказалось, что у меня проценты лежат на каком-то левом счету и на них процент не начисляется. Ну ладно, забрал проценты. Спросил про личный кабинет. Говорят, все в порядке. Прихожу домой - опять ничего не видно.Операций по карте нет. Проконтролировать начисления невозможно. Операции по карте отследить невозможно. Как можно доверять такому банку? Снова пошел в банк, там уже была целая очередь недовольных клиентов, человек 6-8. Девушка составила заявку и говорит ждите, мы вам перезвоним. Но никто не перезвонил.Вот такое качественное обслуживание. Жду не дождусь, когда закончится срок депозита.

Была в отделение банка открытия на п.Маршала Жукова, сильно не довольна обслуживанием, очень сильно не понравилось разговор с управляющим банка Р-ной Маргаритой С-ной. Разговаривает ужасно, услуги навязывает, пускай сначала научится работать с клиентами. Не сделав никакой операции я покинула банк.

Ситуация такова:Еще будучи студентом выпустил себе кредитную карту МосКомПриват Банка. С кредитным лимитом в целых 5 тысяч рублей. Перед окончанием института все корректно и прилежно погасил, но карту не сдал. Срок годности у нее кстати по 12 год. Потом, как известно, данный банк стал частью Бин Банк, а именно Бин Банк кредитные системы.И вот неделю назад началось:Первый звонок - у вас долг 600 рублейВторой звонок - ваш долг 510 рублейНа вопрос, как так, задолженности разные называете, ответа не последовало.Третий звонок - 501 рубль.12.04 я приехал в доп офис Ломоносовский, меня нашли в базе, с задолженностью в 11 рублей. Тут же оплатил все в кассе и написал заявление с просьбой разобраться в ситуации.Что там с заявлением непонятно, переключить на офис не могут,  отделе взыскания ничего не знают кроме суммы которая все время разная.Звонки с телефонов +796633251** +792568101**.Прошу разобраться в ситуации и урегулировать неверную задолженность.

Дело в том, что я давно пользуюсь дебетовой картой от БанкаБинбанк (с времен "Приватбанка"), до этого Бинбанк кредитные карты. В связи с переводом карт из Бинбанка кредитные карты (в марте этого года), в БинБанк я оказался в «финансовых» заложниках у банка. Мало того, что у меня пропали мои средства с дебетовой карты (и бонусы), но самое неприятное, что я оказался должен банку 49 421-88 р. (по их данным). При этом с начала перевода из карт и данных в Бинбанк, были ошибки в отображении данных по балансу, я обращался по этому поводу на горячую линию, и меня заверили, что это временные проблемы и все решат.Когда в начале апреля я обнаружил, что проблему так и не решили, я позвонил с этим вопросом на горячую линию, в этот раз мне ответили, что ничего не могут сделать, т.к. у них технические работы и ничего они не знают, через несколько дней, я позвонил и ситуацию повторилась, с тем изменением, что мне обещали, что через несколько часов позвонить и разобраться, по факту звонка не было.При попытке оплаты услуг, я узнал, что проблема не в отображении средств, а в их отсутствии + наличие долга. При этом на моих дебетовых картах 3 марта (последняя операция) оставалось 1330р.38коп, а так же 301,48 бонусов, других операций по картсчету не было. Самое же печально, что в банке не видят моих операций, у них нет данных (по словам поддержки). Данная ситуация, видимо, устраивает банк, а если мне не нравиться, то я должен ехать на поклон в офис и писать заявление, что я не согласен с балансом, других вариантов мне не предлагают...

Дело в том, что я давно пользуюсь дебетовой картой от БанкаБинбанк (с времен "Приватбанка"), до этого Бинбанк кредитные карты. В связи с переводом карт из Бинбанка кредитные карты (в марте этого года), в БинБанк я оказался в «финансовых» заложниках у банка. Мало того, что у меня пропали мои средства с дебетовой карты (и бонусы), но самое неприятное, что я оказался должен банку 49 421-88 р. (по их данным). При этом с начала перевода из карт и данных в Бинбанк, были ошибки в отображении данных по балансу, я обращался по этому поводу на горячую линию, и меня заверили, что это временные проблемы и все решат.Когда в начале апреля я обнаружил, что проблему так и не решили, я позвонил с этим вопросом на горячую линию, в этот раз мне ответили, что ничего не могут сделать, т.к. у них технические работы и ничего они не знают, через несколько дней, я позвонил и ситуацию повторилась, с тем изменением, что мне обещали, что через несколько часов позвонить и разобраться, по факту звонка не было.При попытке оплаты услуг, я узнал, что проблема не в отображении средств, а в их отсутствии + наличие долга. При этом на моих дебетовых картах 3 марта (последняя операция) оставалось 1330р.38коп, а так же 301,48 бонусов, других операций по картсчету не было. Самое же печально, что в банке не видят моих операций, у них нет данных (по словам поддержки). Данная ситуация, видимо, устраивает банк, а если мне не нравиться, то я должен ехать на поклон в офис и писать заявление, что я не согласен с балансом, других вариантов мне не предлагают...

Обслуживался в банке с момента его появления в Москве. Практически без очередей, все камерно и уютно.Но, к сожалению, руководство банка приняло решение поиграть в новую игру: участие в конкурсах на возврат денег вкладчикам лопнувших банков. Практически каждую неделю банк выигрывает конкурс на выплату возмещения вкладчикам нового банка. В проигрыше только постоянные клиенты - отделения банка стали напоминать переполненные вокзалы советских времен. Вам бы еще ввести переводы в Таджикистан или Узбекистан, и тогда полная смена контингента гарантирована, как говорил герой Машкова, "картина маслом".Успехов вам в новом начинании, но... в борьбе за сохранение (о росте и речи быть не может) деловой репутации и постоянной клиентуры, вы безнадежно проиграли.

Обслуживался в банке с момента его появления в Москве. Практически без очередей, все камерно и уютно.Но, к сожалению, руководство банка приняло решение поиграть в новую игру: участие в конкурсах на возврат денег вкладчикам лопнувших банков. Практически каждую неделю банк выигрывает конкурс на выплату возмещения вкладчикам нового банка. В проигрыше только постоянные клиенты - отделения банка стали напоминать переполненные вокзалы советских времен. Вам бы еще ввести переводы в Таджикистан или Узбекистан, и тогда полная смена контингента гарантирована, как говорил герой Машкова, "картина маслом".Успехов вам в новом начинании, но... в борьбе за сохранение (о росте и речи быть не может) деловой репутации и постоянной клиентуры, вы безнадежно проиграли.

Сегодня 15.04.2016 г. пришёл в БИНБАНК (Калуга) для оформления ПЕНСИОННОЙ КАРТЫ. Послушал о  преимуществе и условии (информацией о карте владел ранее из официального сайта, как я думал ...), но когда начали оформлять выяснилось, что оказывается военным пенсионерам карту выдать НЕЛЬЗЯ. Очень был удивлён, т.к на сайте этого НЕТ. Я являюсь пенсионером по выслуге лет (22 года), есть паспорт гражданина РФ и пенсионное удостоверение, а также удостоверение ветерана, но его в списке нет.ВОТ информация с сайта БИНБАНКА.Требования к держателю карты ОФОРМИТЬ ПЕНСИОННУЮ КАРТУ БИНБАНКА МОГУТ:пенсионеры по старости (необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ):мужчины старше 60 лет;женщины старше 55 лет.пенсионеры по выслуге лет (необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ и пенсионное удостоверение):  федеральные государственные гражданские служащие;военнослужащие; граждане из числа космонавтов;граждане из числа работников летно-испытательного состава.клиенты, которым до наступления пенсионного возраста осталось не более 3 месяцев (необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ).Только указанные категории клиентов имеют возможность оформить Пенсионную карту.ЖАЛКО  ВРЕМЕНИ!

Сегодня 15.04.2016 г. пришёл в БИНБАНК (Калуга) для оформления ПЕНСИОННОЙ КАРТЫ. Послушал о  преимуществе и условии (информацией о карте владел ранее из официального сайта, как я думал ...), но когда начали оформлять выяснилось, что оказывается военным пенсионерам карту выдать НЕЛЬЗЯ. Очень был удивлён, т.к на сайте этого НЕТ. Я являюсь пенсионером по выслуге лет (22 года), есть паспорт гражданина РФ и пенсионное удостоверение, а также удостоверение ветерана, но его в списке нет.ВОТ информация с сайта БИНБАНКА.Требования к держателю карты ОФОРМИТЬ ПЕНСИОННУЮ КАРТУ БИНБАНКА МОГУТ:пенсионеры по старости (необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ):мужчины старше 60 лет;женщины старше 55 лет.пенсионеры по выслуге лет (необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ и пенсионное удостоверение):  федеральные государственные гражданские служащие;военнослужащие; граждане из числа космонавтов;граждане из числа работников летно-испытательного состава.клиенты, которым до наступления пенсионного возраста осталось не более 3 месяцев (необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ).Только указанные категории клиентов имеют возможность оформить Пенсионную карту.ЖАЛКО  ВРЕМЕНИ!

В августе 2015 года, после отзыва лицензии у Пробизнесбанка, нам позвонили из банка Открытие (Точка) и предложили открыть расчетный счет у них. На принятие решения времени не было и мы согласились. Сначала нам все нравилось: СМСочки, Винишко в подарок, карта сразу и прочие рюшечки. Потом в нашей округе (СПб, Светлановская площадь) позакрывались все офисы и терминалы. Из-за этого пришлось проводить больше операций в Райфайзенбанке. Недавно я решила попробовать поработать с Точкой еще раз. Тем более прошло достаточно времени для возможности изменения тарифа. Мы выбрали самый дорогой (7500/мес). Банк деньги за обслуживание с удовольствием списал, а вот ограничения не поснимал. Видите ли мы с ними давно не работали. Я обратилась через интернет-банк с вопросами к операционисту. С меня попросили договоры, накладные, фотографии наших торговых точек, офиса и т.д. Будто в стране остался только один банк, а мне больше делать нечего, как занимать ерундой вместо банковской СБ . Короче, наше общение закончилось закрытием счета. Причем без подписи всяких заявлений, а прям там, в чатике с оператором.Вывод: обычный провинциальный банк, который трясется над своей лицензией больше, чем заботится о клиентах. В банке нет понимания, что такое работа в большом городе. Видимо поэтому этот банк и сдувается повсюду. Очень неприятный осадок остался после "работы" с этим банком. Счастлива, что мы поставили Точку в наших отношениях.Денисова ЕленаООО "ТРИУМФ"СПб.

Добрый день!Впечатленный негативными ощущениями от общения с сотрудниками данного банка, решил написать отзыв и по возможности предупредить тех, кто вдруг решится обратиться в данный банк.Начну с контактов сотрудников банка. Все тщательно скрывается. На сайтах нет ни только почтовых адресов (E-mail), по которым можно было бы обратиться к сотрудникам, их телефонов, но нет даже телефонов отделений по городу! Любая операция (например, получение справки по произведенным выплатам) превращается в верх бюрократии: для получения справки я должен сначала приехать в отделение и написать заявление, которое будет рассмотрено  В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА!!! После чего, не имея телефонов отделений, я вынужден звонить в общий колл центр, чтобы мне оттуда дали ответ - пришла моя справка в отделение или нет. После чего опять вынужден ехать в отделение, чтобы забрать справку. Хочется поинтересоваться у организаторов работы банка, может, они не знают, но в мире есть электронная почта! Почему бы не принимать заявление на выдачу справки по почте, а проверять паспорт при получении справки? Но судя по всему, руководству не до этих "мелких неудобств клиентов".Отдельно хочется рассказать про колл-центр: при общении с его сотрудниками сразу вспоминается анекдот про "сколько надо человек, чтобы подоить  корову". Сначала попадаешь на первого сотрудника, который расспрашивает, в чем проблема (например, моя проблема в том, что я хочу поговорить с сотрудником, ответственным за меня как клиента). После уяснения, что я хочу позвонить такому - то сотруднику, переключают на другого, который начинает сначала: "вы хотите позвонить такому - то сотруднику, а зачем, с какой целью и т.п.", после чего торжественно заявляет "я вас переключаю туда - то и отключаюсь". Происходит переключение, телефон никто не берет, и все начинается по  - новой: звонки первому сотруднику (конечно, уже другому), который начинает сказку про белого бычка по новой. После того, как безуспешно попытаешься дозвониться раза 3- 4 (часа полтора с учетом ожидания и рассказов о том, что тебе надо), начинаешь звереть и просишь переключить на руководителя данного сотрудника, чтобы тот проверил, не умер ли сотрудник от безделья. И вот тут вступает в действие очередной барьер по отсечению ненужных (по мнению руководства банка) звонков: Сотрудники колл центра, оказывается, не знают должностей сотрудников банка, и могут переключить только при условии, что звонящий знает фамилию, имя и отчество, кому звонить!!!!!!!! Учитывая, что на сайтах нет не только информации о сотрудниках, но и информации даже об отделениях банка - решение супер!!! Чтоб вам уважаемые сотрудники банка открытие, так медицинскую помощь оказывали!!!И наконец, собственно про стиль и качество работы сотрудников банка: захотел я в январе реструктуризировать кредит. В начале февраля написал заявление на реструктуризацию на одних условиях (вариант 1). Заставили собрать огромную кучу бумажек, приехать в отделение, сдать их и ожидать ответа в течении месяца. Хорошо, жду. Через месяц приходит ответ: на этих условиях реструктуризировать не можем, только на других условиях (вариант 2). Хорошо, соглашаюсь на вариант 2. Тут же вступает в бой банковская бюрократия: ваши документы устарели, надо собрать по новой, отвезти в отделение банка и по новой ждать месяц ответа (хотя я, как любой на моем месте, предположил, что если вы в ответе пишете, что можете реструктуризировать на условиях варианта 2, то месяц раздумывать не надо, можно и побыстрее решение принять). Опять жду. Не тут то было. Через месяц звонок от сотрудницы банка М-вой: "Вы знаете, мы не можем работать с вами по второму варианту, только по другому", И ПРЕДЛАГАЕТ ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ!!! (с момента написания заявления по  которому уже прошло 2 с лишним месяца!). И вновь - бюрократия - в бой! Ваши справки опять устарели, собирайте и везите в банк, и опять ждите месяц! Собираю, пишу, отправляю, жду. Проходит только пол - месяца, звонок. Ну думаю, повернулись все - таки лицом к клиенту, не мучают ожиданием в течении месяца. Не тут то было. Единственное, что заботит сотрудницу банка - чтобы я забрал заявление о реструктуризации по варианту 2. А то, что на дворе уже апрель и день дурака давно прошел, и клиент ждет уже третий месяц, ее не волнует. Думаю, что такое отношение к клиентам рано или поздно приведет к нужному результату - клиенты из такого банка уйдут. Уж я во всяком случае точно.

Добрый день!Впечатленный негативными ощущениями от общения с сотрудниками данного банка, решил написать отзыв и по возможности предупредить тех, кто вдруг решится обратиться в данный банк.Начну с контактов сотрудников банка. Все тщательно скрывается. На сайтах нет ни только почтовых адресов (E-mail), по которым можно было бы обратиться к сотрудникам, их телефонов, но нет даже телефонов отделений по городу! Любая операция (например, получение справки по произведенным выплатам) превращается в верх бюрократии: для получения справки я должен сначала приехать в отделение и написать заявление, которое будет рассмотрено  В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА!!! После чего, не имея телефонов отделений, я вынужден звонить в общий колл центр, чтобы мне оттуда дали ответ - пришла моя справка в отделение или нет. После чего опять вынужден ехать в отделение, чтобы забрать справку. Хочется поинтересоваться у организаторов работы банка, может, они не знают, но в мире есть электронная почта! Почему бы не принимать заявление на выдачу справки по почте, а проверять паспорт при получении справки? Но судя по всему, руководству не до этих "мелких неудобств клиентов".Отдельно хочется рассказать про колл-центр: при общении с его сотрудниками сразу вспоминается анекдот про "сколько надо человек, чтобы подоить  корову". Сначала попадаешь на первого сотрудника, который расспрашивает, в чем проблема (например, моя проблема в том, что я хочу поговорить с сотрудником, ответственным за меня как клиента). После уяснения, что я хочу позвонить такому - то сотруднику, переключают на другого, который начинает сначала: "вы хотите позвонить такому - то сотруднику, а зачем, с какой целью и т.п.", после чего торжественно заявляет "я вас переключаю туда - то и отключаюсь". Происходит переключение, телефон никто не берет, и все начинается по  - новой: звонки первому сотруднику (конечно, уже другому), который начинает сказку про белого бычка по новой. После того, как безуспешно попытаешься дозвониться раза 3- 4 (часа полтора с учетом ожидания и рассказов о том, что тебе надо), начинаешь звереть и просишь переключить на руководителя данного сотрудника, чтобы тот проверил, не умер ли сотрудник от безделья. И вот тут вступает в действие очередной барьер по отсечению ненужных (по мнению руководства банка) звонков: Сотрудники колл центра, оказывается, не знают должностей сотрудников банка, и могут переключить только при условии, что звонящий знает фамилию, имя и отчество, кому звонить!!!!!!!! Учитывая, что на сайтах нет не только информации о сотрудниках, но и информации даже об отделениях банка - решение супер!!! Чтоб вам уважаемые сотрудники банка открытие, так медицинскую помощь оказывали!!!И наконец, собственно про стиль и качество работы сотрудников банка: захотел я в январе реструктуризировать кредит. В начале февраля написал заявление на реструктуризацию на одних условиях (вариант 1). Заставили собрать огромную кучу бумажек, приехать в отделение, сдать их и ожидать ответа в течении месяца. Хорошо, жду. Через месяц приходит ответ: на этих условиях реструктуризировать не можем, только на других условиях (вариант 2). Хорошо, соглашаюсь на вариант 2. Тут же вступает в бой банковская бюрократия: ваши документы устарели, надо собрать по новой, отвезти в отделение банка и по новой ждать месяц ответа (хотя я, как любой на моем месте, предположил, что если вы в ответе пишете, что можете реструктуризировать на условиях варианта 2, то месяц раздумывать не надо, можно и побыстрее решение принять). Опять жду. Не тут то было. Через месяц звонок от сотрудницы банка М-вой: "Вы знаете, мы не можем работать с вами по второму варианту, только по другому", И ПРЕДЛАГАЕТ ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ!!! (с момента написания заявления по  которому уже прошло 2 с лишним месяца!). И вновь - бюрократия - в бой! Ваши справки опять устарели, собирайте и везите в банк, и опять ждите месяц! Собираю, пишу, отправляю, жду. Проходит только пол - месяца, звонок. Ну думаю, повернулись все - таки лицом к клиенту, не мучают ожиданием в течении месяца. Не тут то было. Единственное, что заботит сотрудницу банка - чтобы я забрал заявление о реструктуризации по варианту 2. А то, что на дворе уже апрель и день дурака давно прошел, и клиент ждет уже третий месяц, ее не волнует. Думаю, что такое отношение к клиентам рано или поздно приведет к нужному результату - клиенты из такого банка уйдут. Уж я во всяком случае точно.