49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

В 20 февраля 2016г. затратил полтора часа при внесении денег на счёт для погашения кредита. Операционист и исполняющий обязанности управляющего не желали принимать деньги через кассу, а пытались выдать мне карту, для внесения через банкомат, от которой я отказался.Я являюсь клиентом банка с 2010 г.По следам написанной мной претензии банк написал мне СМС, что действия сотрудников корректны. Т.е. сроки внесения денег на счёт полтора часа это нормально для этого банка!Хотел записаться на приём к управляющей офиса, для расследования данного случая, но и здесь облом! Они очень важные и занятые, не желают общаться с нами, простыми смертными! Более того, операционисты идут на прямой обман, говоря, что на приём можно записаться только по "Горячей линии" банка. Сотрудники колл-центра были этому немало удивлены! Так что господа, идя в этот банк, делайте поправку на время внесения денег на счёт, а то неизвестно, какое настроение будет у операционистов, и вы потеряете много времени.С уважением Жучков Виктор Михайлович!

Здравствуйте!Поскольку не получил никакого ответа на свое обращение в банк № S47146 - напишу здесь. Хотелось бы узнать о политике банка в отношении платежной системы PayPal. Поскольку любой платеж с помощью этой системы приводит к блокировке карты. Разблокировка карты требует визита в отделение банка и отнимает кучу времени. И даже не гарантирует результата.  Как пример - визит в отделение банка 21 марта и неразблокированная карта 31 марта. До перехода интернет банка под крыло Бинбанка проблем не возникало.Хотелось бы услышать ответ и на мое обращение в банк № S49636 по поводу сроков разблокировки карты.С уважением, Владимир.

У моих родителей вклад в отделении Бинбанка: доп. офис "Адмиралтейский/78 на 3 месяца. Обстоятельства изменились, решили досрочно закрыть вклад и забрать деньги. Сумма не огромная, 600т.р. Понятно, что теряем проценты и т.д.Обратились сегодня 31.03.16 НО! Оказывается, по срочному варианту, деньги можно будет получить только 04.04.16. И это максимально быстрый вариант, который возможен. Я еще могу понять, что по каким-то причинам не оказалось такой суммы в наличии и ее нужно было заказать заранее (хотя для серьезного банка это вообще просто несерьезно), так они могут ее вернуть только на 3-й рабочий день после обращения!На вопрос сотрудникам банка, почему так, получен ответ: "Мы лишних денег не держим" и т.д.Мы предложили: Ок, раз не держите, закажите, мы завтра подъедем, например. Нет, самое раннее - это понедельник".Соответственно, хотел всех предупредить, что с возвратом Ваших денег могут возникнуть вопросы.Возможно, какие-то сложности с наличными деньгами у банка присутствуют.

Ноги растут из этого отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8476131/#comments По сегодняшний день ничего банк не сделал, а залог фактически потерян с 31 декабря Г-н Вол**ин Д.Ю. (Главный специалист ДРПА), которому это дело передали не делает абсолютно ни-че-го и не понимает, занимается отписками, хотя нам никакого ответа не дали с февраля.Писали письмо Окопному В.Н. (Старший вице-президент, Директор Департамента), но до него письмо видимо не дошло, т.к. ответа нет уже 2 месяца. Таким образом, нам ничего не остается, кроме как обращаться в антимонопольный комитет и будем выходить в суд об обязании банка предоставить эту справку.

Ноги растут из этого отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8476131/#comments По сегодняшний день ничего банк не сделал, а залог фактически потерян с 31 декабря Г-н Вол**ин Д.Ю. (Главный специалист ДРПА), которому это дело передали не делает абсолютно ни-че-го и не понимает, занимается отписками, хотя нам никакого ответа не дали с февраля.Писали письмо Окопному В.Н. (Старший вице-президент, Директор Департамента), но до него письмо видимо не дошло, т.к. ответа нет уже 2 месяца. Таким образом, нам ничего не остается, кроме как обращаться в антимонопольный комитет и будем выходить в суд об обязании банка предоставить эту справку.

Добрый день!Меня зовут Долинин Сергей Владимирович. Вчера 30.03.2016 г. от Банка где я являюсь клиентом с 2007 г. пришло "интересное" СМС сообщение, пишу дословно:Сергей Владимирович!Начата процедура принудительного взыскания по решению суда. На Ваше имущество будет наложен арест, в ближайшее время ожидайте визит судебного пристава. т. 916200...... ПАО БИНБАНК.Получил его и думаю, какое решение суда? Какие судебные приставы? Когда они ко мне придут? Что за угрозы? У нас правовое государство, и если возникают споры, они решаются двумя сторонами именно в суде. Ни в каких судах участие не принимал, повесток не получал. Или Банк сам, в одностороннем порядке принимает решения, без участие второй стороны?Просьба Руководства Банка разобраться с данной ситуацией, что за сообщения приходят клиентам Банка, в непонятной форме.

При выпуске карты СМС-информированием было бесплатным. Теперь при объединении под общим брендом БИН-Банка, эта услуга стала стоить. 50 рублей в месяц начиная с марта. Информирование об этом посредством смс не производилось. Ещё один значительный минус - новый интернет банк абсолютно не функциональный, через него невозможно вообще получить никакой информации и не подключить/ отключить услуги. На сайте исчезла удобная функция онлайн консультирования.В общем, с объединением одни минусы для простых пользователей. В связи со всем вышеописанным, хотел бы уточнить как я могу отключить услугу смс информирования? Раньше я бы это сделал с легкостью в интернет банке или через онлайн консультанта.

Добрый день! ­28.03.16 пополняла счет карты на 120 т.­р. через терминал.Так как сумма крупная да и терминал не ­принимает 5000 купюры я хотела сделать ­это через кассу, но консультанты в отд­елении сказали разменять деньги (через ­ту же кассу) и пополнять через терминал.­ Терминал взял 120 т.р. и НЕ ЗАЧИСЛИЛ.­Я написала претензию в банк и считаю, ч­то имею право настоять на скорейшем ее р­ассмотрении (претензия # 131059); так ­как никаких ошибочных действий с моей ст­ороны сделано не было. Прошу рассмотреть претензию в более кор­откие сроки.

Добрый день! ­28.03.16 пополняла счет карты на 120 т.­р. через терминал.Так как сумма крупная да и терминал не ­принимает 5000 купюры я хотела сделать ­это через кассу, но консультанты в отд­елении сказали разменять деньги (через ­ту же кассу) и пополнять через терминал.­ Терминал взял 120 т.р. и НЕ ЗАЧИСЛИЛ.­Я написала претензию в банк и считаю, ч­то имею право настоять на скорейшем ее р­ассмотрении (претензия # 131059); так ­как никаких ошибочных действий с моей ст­ороны сделано не было. Прошу рассмотреть претензию в более кор­откие сроки.

У нашей фирмы был открыт счет в данном банке, два года мы плодотворно сотрудничали, и вдруг мы узнаем, что наш р/с закрыли, тут же обратились в отделение за разъяснением, получили такой ответ - вам отправлен запрос на предоставление налоговых документов, вы на него не ответили. Наш вопрос - а как нас уведомили об этом требовании, ответ - в интернет-банке, наш вопрос - где именно? Мы не получали письмо или требование из банка, пометки важно на сайте не было, последняя новость которая была на сайте - это новость о смене размеров тарифов с какого то числа. Жесть! Если банк требует документы, то должен надлежащим образом известить клиента.Самое смешное, что мы готовы были в любой момент, если бы нас нормально уведомили, предоставить данные документы. На наш вопрос, а если мы вот сейчас вам предъявим все что вы только попросите, менеджер кому-то позвонила, где ей ответили - нет, по причине слабой налоговой базы. Блин ребята, наша фирма налоги платит с разницы между закупкой и реализацией, и при увеличении доходов у нас и налоги увеличивались, и платили мы их именно с р/с этого банка. Теперь у нас застопорился бизнес, из-за Открытия мы можем потерять клиентов. "Дорогой" банк обязательно обратимся в Центробанк РФ, предоставим им все документы от нас, все объяснения. Мы свои права намерены отстаивать. Если закрывать счета всем диллерам по городу, что тогда будет? Цель банка - уничтожить малый бизнес без разбирательств.

Являюсь клиентом МДМ Банка около 2-х лет. И кредит есть, и оплачиваю свои счета через этот банк. Но тут недавно случился казус. Накопились у меня штрафы от ГИБДД, подумал, что пора оплачивать (сумма 10.000 руб.). После работы я зашел в банкомат и оплатил штрафы. Через несколько дней мне приходит письмо от ГИБДД. Суть его такова - Вы не оплатили свои штрафы. Просим срочно оплатить. Я подумал, что это ошибка, т.к. 4 дня ранее, я лично оплачивал. Тем более деньги с карты были сняты. В обеденный перерыв поехал в банк ДО «Лубянка». Народу было много, но прошло 20 минут, как и до меня, дошла очередь. Я начал объяснять ситуацию, сотрудница банка начала проверять по базе, и, действительно, получилось так, что мои деньги «застряли» между банком и ГИБДД. Принесла свои извинения, предложила написать претензию. Я все сделал. Предоставил квитанции в ГИБДД, что оплатил. Потратил на эти разборки целый день! В итоге – претензию рассмотрели за 2 дня, деньги дошли, проблема решена. Плохо, что бывают такие косяки и пришлось потратить время и нервы, но спасибо, что быстро все решили. Так, что 4 с минусом ставлю смело)

Доброго времени суток. Познакомились мы с этим банком в 2011 году. Взяли с мужем ипотеку. Все оформили быстро,деньги продавец получил без проблем и задержек. Начиналось все хорошо.В течение месяца был переведен материнский капитал, нам снизили срок кредита. В 2014 году начинаются проблемы с выплатой зарплаты. Я решаюсь уйти в другой банк с меньшей процентной ставкой. Банк (куда я собираюсь перейти) запрашивает стандартный пакет документов и справку из банка открытия о графике платежей и остатке долга. У меня сейчас к сожалению не осталось тех дат по запросу этой справки,но сотрудники  не с первого раза даже поняли что я хочу. В итоге дают нам справку,а там  просрочки начинаются с 2011 года (мы даже не в курсе!) Платежи всегда вовремя ,платили в плюс (дабы на следующий раз меньше ) а тут такое... и дальше больше... есть месяца с 80 днями просрочки. Объясните мне это как???Самый длинный месяц у нас в 31 день. Откуда цифры? Ну и естественно другой банк отказал.А о том что внесли сумму материнского капитала вообще нигде не слова! Тут я поняла что уйти из этого банка нам не дадут. Обращаясь устно в филиал нашего города и по телефону горячей линии мне четко сказали проблемы ваши,помочь ничем не можем. Но один раз мне всё таки сделали  предложение. Им воспользоваться можно было один раз за всё время ипотеки. Условия были такие, если я заплачу до определенного числа, то мне уберут пени 500 рублей. Я так и спросила (финансового консультанта Ольгу Вячеславовну) Вы думаете меня это спасёт? Она ответила больше ничего предложить не могу.В настоящий момент сумма долга по ипотеке 516 000 рублей. Ежемесячный платеж составляет 13 650. Еще в 2014 я предчувствовала беду когда стали по месяцу задерживать зарплату, а с ноября 2015 я осталась без работы, все наши доходы это зарплата супруга в 25-28 т.р. У нас двое несовершенно летних детей. Платим ипотеку по возможности, естественно сейчас есть и просрочки и пени. Неужели ничего нельзя сделать??? А как же постановление Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373? Работаете ли вы с программой АО «АИЖК»? Подскажите как выйти из сложившейся ситуации?

Доброго времени суток. Познакомились мы с этим банком в 2011 году. Взяли с мужем ипотеку. Все оформили быстро,деньги продавец получил без проблем и задержек. Начиналось все хорошо.В течение месяца был переведен материнский капитал, нам снизили срок кредита. В 2014 году начинаются проблемы с выплатой зарплаты. Я решаюсь уйти в другой банк с меньшей процентной ставкой. Банк (куда я собираюсь перейти) запрашивает стандартный пакет документов и справку из банка открытия о графике платежей и остатке долга. У меня сейчас к сожалению не осталось тех дат по запросу этой справки,но сотрудники  не с первого раза даже поняли что я хочу. В итоге дают нам справку,а там  просрочки начинаются с 2011 года (мы даже не в курсе!) Платежи всегда вовремя ,платили в плюс (дабы на следующий раз меньше ) а тут такое... и дальше больше... есть месяца с 80 днями просрочки. Объясните мне это как???Самый длинный месяц у нас в 31 день. Откуда цифры? Ну и естественно другой банк отказал.А о том что внесли сумму материнского капитала вообще нигде не слова! Тут я поняла что уйти из этого банка нам не дадут. Обращаясь устно в филиал нашего города и по телефону горячей линии мне четко сказали проблемы ваши,помочь ничем не можем. Но один раз мне всё таки сделали  предложение. Им воспользоваться можно было один раз за всё время ипотеки. Условия были такие, если я заплачу до определенного числа, то мне уберут пени 500 рублей. Я так и спросила (финансового консультанта Ольгу Вячеславовну) Вы думаете меня это спасёт? Она ответила больше ничего предложить не могу.В настоящий момент сумма долга по ипотеке 516 000 рублей. Ежемесячный платеж составляет 13 650. Еще в 2014 я предчувствовала беду когда стали по месяцу задерживать зарплату, а с ноября 2015 я осталась без работы, все наши доходы это зарплата супруга в 25-28 т.р. У нас двое несовершенно летних детей. Платим ипотеку по возможности, естественно сейчас есть и просрочки и пени. Неужели ничего нельзя сделать??? А как же постановление Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373? Работаете ли вы с программой АО «АИЖК»? Подскажите как выйти из сложившейся ситуации?

В январе 2016 г. я приобрел дебетовую карту банка "Открытие" Битва Престолов. 01 февраля 2016 в 13-40 предпринял попытку положить на карту 40.000 рублей в банкомат банка "Открытия", расположенного в офисе банка "Траст" по адресу г.Москва, Тверская-Ямская 13 к.1. (банк-партнер). Банкомат выдал карту, деньги остались в банкомате, вышла запись - техническая ошибка. Я обратился к сотруднику банка ведущему специалисту М-ной Ирине Ан-вне с вопросом - Что мне делать? Она предложила оформить заявление, предложив мне подойти на следующий день для проведения транзакции. Типа сегодня будет инкассация - мы проверим и зачислим деньги на карту. Через три дня я обратился в банк - мне ответили что инкассации еще не было (странно - когда случился казус - на банкомат повесили объявление что он не работает. при посещении банка банкомат был доступен). Следующий раз я пришел ч.з неделю М-на И.А. сообщила что да, инкассация была, идет проверка. Ч.з. две недели она уже сообщила что данное заявление рассматривается в течении 25 дней. 26 февраля мне уже сообщили что необходимо обратиться непосредственно в банк "Открытие", что я сделал в отделении на Садовой-Кудринской 32а. Менеджер долго разбирался и ответил что мне надо разбираться в банке "Траст" Я вернулся к своей любимой М-ной И.А. Она пошла разбираться, прождав более часа, я удалился по своим делам (сотрудники перед уходом подтвердили что она занимается моим вопросом). Через пару дней я опять обратился к М-ной И.А. Она сказала, что надо было обратиться в другое отделение, а именно на Баррикадной 19 стр.1. Действительно 16 марта там у меня принял заявление П-ский Николай П-вич. Заверил, что через пять дней деньги уже будут зачислены. Сегодня уже 30 марта.К банку у меня несколько вопросов1. Почему на горячей линии банка мне постоянно говорят, что мой вопрос решен положительно?2. Банкомат по Тверской-Ямской 13 к.1 день работает, день не исправлен? Нельзя заменить его на исправный или банк создает ситуации типа моей?3. Мне уже пора обращаться в правоохранительные органы или все еще можно решить в рабочем порядке?4. Кто мне компенсирует мои постоянные хождения по банкам и использование чужих средств?

Являюсь клиентом банка с 2015 года. За все время обслуживания – никаких нареканий. Очень повезло с манагером К. Ани в ДО «Центральный». Вопросы решаются быстро, большинство – непосредствен на месте. Недавно возник вопрос по излишне уплаченным комиссиям, для того чтобы его решить, менеджер связывалась с главным офисом, не смотря на кончившийся рабочий день. И хоть в тот же день разобраться с нашей проблемой ей не удалось, тем не менее, благодаря активной работе нашего менеджера он был решен уже на следующий день и в нашу пользу. Хорошо что почти сразу после открытия счета можно получить овердрафт – для нас это актуально. Так же экономит время и услуга само инкассации, которую нам порекомендовала все тот же менеджер. Для ИП, на мой взгляд, банк один из лучших.

Добрый вечер. Имею задолженность по кредитной карте. На основании исполнительного листа ежемесячно отчисляется в банк 50% от заработной платы, имеются распечатки из бухгалтерии о перечислении сумм в банк, не смотря на это, практически ежедневно приходят СМС сообщения от службы взыскания, информацией о том, что ко мне на работу будут отправлены запросы, что будет отправлена выездная бригада с приставами для описи имущества, и т.п. Так вот, хотелось бы узнать, на каком основании банк присылает мне подобные сообщения? Заранее спасибо за ответ.

Доброго времени суток!Начну пожалуй с самого начала.В 2008-ом году решил оформить кредитную карту Москомприват банк если не ошибаюсь, мало того, что меня заверяли с хорошим лимитом тыщ 10 и больше (первая кредитная карта), а лимит у меня был всего 1000 рублей, это фигня, мне хватало. В 2009-ом полностью погасил задолженность по карте (даже ещё лишние копейки были) и поскольку поменял место жительства заблокировал карту по телефону, чтобы не ехать в банк. Оператор меня заверил, что если в ближайшее время я не приму никаких действий, то карту полностью закроют.В течении 7-ми лет у меня была идеальная кредитная история, теперь же от куда-то появляется просрочка в размере около 300-сот руб. Решил обзвонить все банки и о чудо оказалось это ваш. У меня возникли вопросы:1. Почему о просрочке я узнаю из кредитной истории, а не от сотрудников банка? Вот только не надо говорить некорректный контактный телефон, место регистрации  у меня не менялось, если бы хотели связались бы.2. Почему просрочка появилась спустя 7-мь лет\, когда раньше её не было?3. Почему после появления просрочки мне один говорит, что она есть и надо приходить в отделение разбираться, а звоню позже другая говорит, что моих данных вообще нет в вашем банке?

29.01.2016 оформлено мое обращение о возврате денег, 500,00 руб. по незавершенной операции в терминале БИНБАНКа. Произошла ошибка при пополнении наличными банковской карты другого банка (вместо команды «ПОДТВЕРДИТЬ» случайно нажал «ОТМЕНА». Чек терминала сохранен, заявка 112184 зарегистрирована Службой Поддержки БИНБАНКа. Получил ответ по тлф, в котором были указаны сроки ожидания (до 30 календарных дней). По истечению этого срока ответ не получил. Подождал ещё 3 недели и напомнил о себе с просьбой сообщить решение.22.03.2016 выяснилось (цитирую полученное сообщение на e-mail): "Здравствуйте, Иванов Марьян Петрович!Вы задавали вопрос 22.03.2016 на сайте БИНБАНКа:Здравствуйте! Интересуюсь судьбой моего обращения 112184 от 29.01.2016.Прошу сообщить решение.С уважением,Марьян Иванов.Ответ Банка: Уважаемый Иванов Марьян Петрович!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше обращение находится в работе.Ваше заявление передано на рассмотрение в ответственное подразделение Банка. Ведется расследование.После его рассмотрения Вам будет предоставлен ответ.Приносим свои извинения за длительное рассмотрение обращения. Надеемся на Ваше понимание.С уважением, ПАО «БИНБАНК» www.binbank.ru"На это время прошло уже 2 месяца и ничего не изменилось. Имею я моральное право клиента этого банка рассказать Интернет–сообществу о недобросовестном отношении сотрудников БИНБАНКа?

Спасибо Банки.ру за возможность оставлять отзывы, только здесь банки хоть как-то реагируют. Выплачиваю кредит уже 1 год и 9 мес. нет ни одной просрочки платежа.16 марта 2016 г. - день очередного платежа, вношу деньги через банкомат Бинбанка (№01043010). 17 марта начинаются звонки с требованием оплатить кредит. 22 марта еду в отделение банка, пишу претензию, прикладываю чек из банкомата № претензии 130-328.Звонки продолжаются, в день я трачу около 2-часов своего времени, чтобы каждому оператору объяснить, что так и так, разбирайтесь внутри банка, что случилось. От меня каждый раз требуют оплатить очередной платеж повторно, это около 10 000 р., но платить я не буду принципиально. Не ожидал от серьезного вроде банка такого поведения, но менторский тон отдела взыскания достоин лучших палаток микро займов возле метро...Предел маразма наступил сегодня. Звонит девушка, приятным тоном уточняет, не изменился ли мой домашний адрес? Это нужно для анкеты. Диктую адрес. Кладу трубку. Через секунду звонок - "К ВАМ ВЫЕХАЛА МОБИЛЬНАЯ ГРУППА"   Браво, Бинбанк! Больше никогда не стану иметь с вами дело, вы ненормальные.

Не так давно открывал счет в Бинбанке на Лермонтова. С банками работаю много и часто, но такого обслуживания я еще не встречал. Сервис просто на высшем уровне, чего в других банках я давно не встречал. Выражаю огромную благодарность за профессиональную работу всему коллективу и лично Татьяне! Спасибо!