47 755 отзывов о банке «Банк Точка»

18.09.15 посетил отделение банка в г.Владивосток с целью открытия вклада. Время для посещения специально выбрал не обеденное, чтобы все нужные сотрудники были на месте.При открытии вклада была выбрана опция перечисления % на дебетовую карту. С этим возникли проблемы - сотрудник не смогла завести карту и оформить вклад. Долгое время звонила по телефонам, но сотрудники отсутствовали на местах, приглашала на помощь коллег, но они тоже помочь ничем не смогли. В итоге сотрудник предложил оформить вклад с капитализацией, чуть позже, когда с обеда придут коллеги, она к ним дозвонится и переоформит вклад и карту к нему. После чего мы договорились, что она перезвонит мне, и мы решим, каким образом я смогу забрать карту. Оформив вклад, я покинул отделение банка, где провел в общей сложности больше часа.Звонков мне так и не поступило. Сегодня, позвонив на горячую линию банка, я попросил переключить меня на отделение. Переключить меня не смогли, так как линия была занята. Специалист КЦ продиктовала мне номер отделения 260-71-76. После чего я делал неоднократные попытки дозвониться в отделение, но они не увенчались успехом.Получается, единственный способ получить обратную связь, это написать отзыв в "народный рейтинг". Отделение банка расположено очень неудобно для меня и опять же нет никакой гарантии, что мой вопрос смогут решить при повторном визите.Считаю, что по совокупности изложенных фактов банк заслужил свою оценку.

18.09.15 посетил отделение банка в г.Владивосток с целью открытия вклада. Время для посещения специально выбрал не обеденное, чтобы все нужные сотрудники были на месте.При открытии вклада была выбрана опция перечисления % на дебетовую карту. С этим возникли проблемы - сотрудник не смогла завести карту и оформить вклад. Долгое время звонила по телефонам, но сотрудники отсутствовали на местах, приглашала на помощь коллег, но они тоже помочь ничем не смогли. В итоге сотрудник предложил оформить вклад с капитализацией, чуть позже, когда с обеда придут коллеги, она к ним дозвонится и переоформит вклад и карту к нему. После чего мы договорились, что она перезвонит мне, и мы решим, каким образом я смогу забрать карту. Оформив вклад, я покинул отделение банка, где провел в общей сложности больше часа.Звонков мне так и не поступило. Сегодня, позвонив на горячую линию банка, я попросил переключить меня на отделение. Переключить меня не смогли, так как линия была занята. Специалист КЦ продиктовала мне номер отделения 260-71-76. После чего я делал неоднократные попытки дозвониться в отделение, но они не увенчались успехом.Получается, единственный способ получить обратную связь, это написать отзыв в "народный рейтинг". Отделение банка расположено очень неудобно для меня и опять же нет никакой гарантии, что мой вопрос смогут решить при повторном визите.Считаю, что по совокупности изложенных фактов банк заслужил свою оценку.

Всем здравствуйте! Хотелось бы это «письмо» назвать скорее не отзывом, а просьбой помочь. Да, моя ситуация не критична, да, в ней нет драмы, «накосячивших» сотрудников, поводов посмеяться, но все же… Данный портал, наверно, и призван решать многочисленные проблемы клиентов с банками, вдруг и мне повезет не остаться неуслышанной. Наверное, прежде чем просить, необходимо пояснить ряд обстоятельств, которые побудили эту просьбу прилюдно огласить. Весной 2015 года наличие желания разместить негаданно-нежданно свободные денежные средства побудило обратиться в офис Бинбанка. В принципе, это желание объяснялось хорошей репутацией Банка, территориальной близостью и разумными ставками. Посещение офиса прошло надо сказать успешно: сотрудница показалась очень компетентной, доброжелательной и самое главное ненавязчивой в обслуживании. При оформлении депозита она предложила мне оформить карту, которую я могу использовать как дебетово – кредитную, тратить деньги и получать кэш-бэк… Мне показался продукт интересным, и я не стала отказываться от столь любезного предложения. Прошло некоторое время (довольно недолгое к чести банка!), мне перезвонила сотрудница и сообщила, что мне одобрена карта с лимитом в 150 000 рублей. Для меня сумма велика, что уж говорить, да и по сути кредитным лимитом я и не собиралась и пользоваться принципиально – зачем тратить деньги, которых у тебя нет… Во время повторного посещения банка для получения карты на мое вопрошение – зачем так много, я же не просила - сотрудница спокойно и убедительно ответила, что при желании я без проблем могу уменьшить кредитный лимит лишь написав заявление. Наверно, это ключевой момент в данной истории... Заранее оговорюсь, что уже к тому моменту я знала, что в ближайшие полгода буду оформлять заявку на ипотечный кредит (как только компания – застройщик желаемой недвижимости запустит процесс заключения договоров долевого участия). Вдогонку оговорюсь, что эта потребность в этом банковском продукте (про ипотеку) столько важна, что перекрывает все «ништяки» от кэшбэков, кредитных лимитов и всего прочего разом. Соответственно, кредитная история моя должна быть девственно чиста и доходы мои не должны быть отягощены другими кредитами. А что, я - рядовой специалист, месячная заработная плата легко умещается за раз в ладони, особо шиковать не приходится…Ну что ж, я не увидела сложности в том, чтобы просто написать потом (когда придет время ипотечное) это заявление… На данном моменте не исключаю своего недопонимания, недопонимая сотрудницы моего вопроса, но все сложилось, так, как сложилось.Итог. Время ипотечное пришло, пришла и я в Бинбанк писать заявление на снижение кредитного лимита. Ан, нет, не все так просто – уменьшить кредитный лимит нельзя никак, только закрывать карту и все. Все бы ничего, написать заявление не проблемно, тем более этим кредитным лимитом так я и не воспользовалась, но срок закрытия счета по карте аж 45 рабочих дней! А это почти 2 месяца, ого – го как много (да, для меня сейчас это уже много).Прошу работников Бинбанка прямо или косвенно задействованных в процессе закрытия счетов по кредитным картам посодействовать в ускорении обслуживании моей заявки, одной из десятков тысяч, что висят у Вас в обработке.Заранее извиняюсь за долгую предысторию, но было бы невежливо просить, не подкрепив столько нескромную просьбу обоснованными (как мне кажется) причинами. Со своей стороны обязуюсь оставаться Вашим клиентом и в будущем, не навязываться по пустякам, не маячить в офисе, а решать все проблемы через вполне удобный Интернет – банк.

На сайте указан режим работы как с 9 до 20 часов каждый день. Фактически это не так. И в субботу офис работает с 10 до 17, а в воскресенье  вообще не работает. Платежный терминал только внутри офиса. Пополнить карту невозможно. Смотрите наглядно с картинками мой твит.

На сайте указан режим работы как с 9 до 20 часов каждый день. Фактически это не так. И в субботу офис работает с 10 до 17, а в воскресенье  вообще не работает. Платежный терминал только внутри офиса. Пополнить карту невозможно. Смотрите наглядно с картинками мой твит.

Являюсь клиентом банка чуть ли не 15 лет, может, и больше (он раньше иначе назывался). Однако в последнее время качество обслуживания ухудшается в геометрической прогрессии.Не предупреждают о лимите списания средств с валютного счета (в итоге и денег не сняли за границей, и комиссию за снятие трижды оплатили). Не отвечают на претензии ни письмами, ни звонками.Но в последнее время проявилась совсем уж удручающая тенденция - постоянные тех. работы на сайте, которые не позволяют зайти в ИБ даже со стационарного компьютера. Ладно, поставила на айфон мобильный банк со всеми прибамбасами, включая графический ключ-безрезультатно.Пыталась через колл-центр узнать, в чем дело- ответили, что "кто-то Вам отключил моб.банк". Кто, почему- не знаем, обращайтесь в офис.

В школе чуть ли не в принудительной форме заставляют родителей оформлять Юниор карты для детей, поскольку плата за питание в столовой с октября будет производиться только по картам. В результате, я оформила карту для ребенка, мне тут же дали еще одну карту родителя, как мне разъяснили, для удобного перевода на счёт детской карты. Мол, можно перечислять с телефона, с приложения и в личном кабинете интернет банка. Уже неделю, я не могу осуществить данную процедуру. При этом сотрудники банка уверяют, что все хорошо, зайдите и зарегистрируйтесь сначала в интернет банке, а потом пользуйтесь приложение на телефоне. И вот мои действия:1 шаг- регистрация, на  этапе  ввода пин кода, у меня появляется сообщение о том, что это невозможно, поскольку карта заблокирована, я связываюсь с сотрудником, мне регистрируют заявку и на следующий день, мне говорят мой логин и пароль, и что я могу пользоваться личным кабинетом и присылают сообщение: Vash akkaunt aktiven. S uv. PrivatBank. (И вот он рояль в кустах.. ПРИВАТБАНК. Я нахожусь в недоумении, но всё  же, хочу закончить эту эпопею, что бы ребенок мог оплачивать питание). 2 шаг - вход в систему, я захожу в личный кабинет. Ввожу логин и пароль, после чего, новая тупиковая ситуация. Теперь в моем личном кабинете, я должна авторизировать карту. Я прохожу авторизацию, и снова на 3 этапе, при вводе Cwc кода, появляется сообщение об ошибке!!! 3 шаг, я пытаюсь проследовать инструкции на обратной стороне карты, и отправляю смс с с номером карты ребенка и сумму перевода, в результате мне приходит смс следующего характера: Oshibka SEND : Neizvesnaya oshibka! 4 шаг, я скачиваю приложение Бинбанка, и пытаюсь зайти в личный кабинет, ну и, конечно, опять таки, это невозможно осуществить! И теперь мои вопросы: 1. Что за путаница среди этих Бинбанков, и почему в итоге он оказывается Приватбанком? 2. О каком удобстве идет речь, если ни одна из ваших услуг не работает? 3. Я нахожусь в крайнем возмущении, и собираюсь отказаться от этих не эффективных и не нужных для меня " удобств", я попытаюсь разобраться почему дети Мытищинских школ, являются источником заработка для Приватбанка, я призываю всех единомышленников выступать в школах против этой системы!

Здравствуйте!В феврале 2015 купили билеты некоей авиакомпании, цена была выставлена в рублях, платили рублёвой картой в итоге банк заблокировал сначала одну сумму (в рублях), затем списал примерно на 10 000рублей больше. Мы пытались разобраться. Были в офисе, писали заявление. Нам объяснили, что поскольку банк эквайер авиакомпании находится за рубежом, то счёт был выставлен в долларах (что сама авиакомпания отрицает, есть переписка, скриншоты готова предоставить), а курс менялся...Странно, сколько бы мы не делали покупок - фантастика - у мдм курс меняется всегда в выгодную ему сторону.Мы написали в заявлении, что просим предоставить выписку по курсам за 3 дня, в течении которых произошло списание с карты. Потому как следили за курсом и он падал в эти дни. Никакой выписки не получили - только письмо без подтверждения документального - примерно с такой фразой: "22 февраля курс доллар был 67 рублей". На мой ответ с просьбой предоставить - таки выписки мне так и не ответили...Прошло полгода. Я завела долларовую дебетовую карту. Мы вновь покупаем билеты всё той же авиакомпании, которая выставляет нам счёт в рублях. Но я то помню, что написал мне мдм - авиакомпания выставляет счёт в долларах банку...И что же вы думаете?! Конечно - операция проведена в рублях и мои доллары куплены банком и переведены в рубли по курсу покупки. Но я так и не понимаю, если авиакомпания выставляет банку счёт в долларах почему мдм вновь делает странную конвертацию и клиенты опять теряют деньги? Банк противоречит сам себе. Получается, что в какой бы валюте я не пыталась платить и мне не выставляли бы счёт мдм спишет и конвертирует средства. Считаю такое отношение к своим клиентам некорректным. Перед платежом я звонила и уточняла - в справочной мдм меня уверяли, что если продавец услуги (в данном случае авиакомпания) выставляет счёт в долларах (в чём меня уверил мдм-банк ), то не будет конвертации, если я плачу с долларовой карты...Ещё ситуация одна произошла за последние 2 недели. Мелочь, но неприятная. Характеризует мдм не с лучшей стороны. Банк рекламировал свою бонусную систему (что-то типа "спасибо" от сбера). Я зашла в 3 аптеки ригла, пыталась потратить свои мдм-баллы. Мне отказали везде. В итоге звонила в справочную мдм-банка, мне довольно резко отвечали, что проблема в аптеке и звоните туда. Я написала в клиентскую поддержку мдм-банка, мне ответили тоже самое (по запросу готова предоставить переписку). В итоге дозвонилась до Риглы (какой-то центральный офис, не помню ) и мне сказали (начало сентября), что с 4 июля(!) они с мдм-банком не работают!Я написала в этот факт в клиентскую поддержку. Как ни в чём не бывало мне ответили, что накопление баллов временно приостановлено...В общем, не рекомендую пользоваться услугами мдм. и хотелось бы получить-таки объяснение что конвертации происходят и что за "специалисты" пишут пустозвонные ответы в центре клиентской "поддержки"...

Месяц назад открыл вклад в Бин-банке. О грамотности сотрудников и проблемах с открытием вклада это отдельная история. Внимательно проверил все документы на предмет возможности мне звонить и отправлять СМС. На всякий случай предупредил сотрудницу, которая меня обслуживала, что я категорически не хочу получать ни СМС ни звонки с предложением услуг банка. Они держались почти месяц! И вот вчера началось: СМС от бин банка "Оплачивайте услуги ЖКХ и мы вернем вам...".Позвонил, настоятельно попросил отписать меня от всевозможного спама, предупредил, что буду жаловаться в ФАС, т.к. я не давал права на СМС рассылки. Пообещали, что больше не будут. Фух. Но не тут-то было. Сегодня мне звонит сотрудник с номера +7499-402-90-24 и предлагают мне карты с кеш беком и бесплатным первым годом обслуживания.... Ну что за ...! Не оставляете мне выбора!

Решил, получить ипотечный кредит в банке Открытие, филиал в Новосибирске, бывший Муниципальный банк. Кому лень читать дальше, скажу сразу, ОЧЕНЬ УБОГО и некомпетентно.Детали:Для того, чтобы получить спец ставку, стал премиальным клиентом банка. Разместил денег километр на р/с черной карты. Ставку дали, правда хуже, чем ставки в других банках для не премиальных клиентов. Я задалвопрос, они посовещались и недели через 2 выдали спец ставку - 13,75%. Ладно говорю делаем. Мое юр. лицо клиент вашего банка с 2008 года, решение обещали принять молниеносно. Решение о кредите «мчалось» около 4 недель, по меркам вселенной и сотрудников банка, очень быстро. Бумаг затребовали такое же количество, как и от клиента с улицы, даже выписку со счета, в их банке, пришлось брать самому. Наконец, сотрудник, по телефону сообщил мне, что кредит одобрен. Хорошо, говорю, пошел общаться с застройщиком. Но поспешил. Мне перезванивают из московского отделения и сообщают, что положительного решения еще нет. Нужно еще балансы 2013 года занести и еще кучу всего. Причина: сотрудник ипотечного отдела Д-на М. накосячила с оформлением документов, исказила вид деятельности моего юр. лица. Ввела меня в заблуждение, сообщив об одобрении. После чего просто не поднимала телефон и не разговаривал со мной. Ее руководитель Г-рова А. сообщила мне, что они могут мне дать спец условия, ставку 13%, если я дозаполню документы, но оговорилась, что нужно будет от суммы кредита внести доп. комиссию 2,5%. На что, я сдерживая веселый смех, выразил сомнения в выгодности предложения, вежливо предложил посчитать эффективную ставку кредита. Из расчета: 5 лет и аннуитетных платежей. Но толи ее навыков не хватило сделать расчет и сравнить 14.65% в первом случае с 15.08% во втором. Толи она посчитала, что я сильно слаб на голову.Итог -  размещенные в банке средства мною как физ. лицом,я снимаю. Продолжать ли отношения по линии юр. лица, я подумаю. Но остатки, которые я размещаю на депозитах, скорее всего, я уведу в другой банк. Жду ответа от банка Открытие, далее поглядим.Благодарю площадку Банки.ру за возможность донести информацию до заинтересованных лиц.

К Бинбанку всегда относился хорошо, и после разрешенной в последней раз ситуации (изложенной на данном портале пару лет назад), впечатление остались в целом хорошее. И сейчас банк старается предложить что-то новое, недавно появилась очень полезная возможность осуществлять переводы Золотая Корона прямо из онлайн-банкинга... Но есть вещи, из-за которых я не могу поставить пока оценку выше 3 (и то авансом), а именно:В прошлом году банк прислал сообщение, что мне одобрен кредит под 15% годовых. Сотрудница колл-центра предложила записать меня в удобный для меня филиал, куда я приехал за кредитом, т.к. процентная ставка меня действительно заинтересовала.В отделении Рублевским специалист информацию о предложении банка подтвердила, но сообщила, что т.к. это предложение банка, то оно действует только на определенных условиях, а именно Только вместе со страховкой "Защита кредита". Хотя договором предусмотрена возможность кредитования без страховки (при которой процентная ставка повышается на 2 п.п. и становится равной 17% годовых), а сумма кредита зависела только от срока кредитования (я был готов взять на меньшую сумму, либо увеличить срок), но сотрудница сообщила, что есть только один способ отказа от страховки - получить одобренный кредит и в этот же момент написать заявление на "отключение от программы коллективного страхования", что я, собственно, и сделал.К слову, стоимость участия в этой самой программе страхования увеличивала полную стоимость кредита за полгода на 4%, соответственно при более длительном сроке кредитования полная сумма кредита увеличивалась до совсем уже не привлекательных цифр. Получив копию заявления на руки, я каждый месяц перед внесением очередного платежа интересовался, пришел ли ответ по моему заявлению. К сожалению, ответа не поступило и по сей день (кредит давно выплачен).То ли сотрудница специально ультимативно подключила меня к страховой защите и тут же потеряла заявление, которое предложила написать в надежде, что я не стану поднимать его из-за небольшой разницы в суммах, то ли в банке действительно теряются заявления с печатями, о которых потом просто забывают. В любом случае, кредит был выплачен по графику и в полном объеме, и я решил что если дальше никаких проблем с банком не будет, то придется свыкнуться с тем, что оплатил специалисту банка премию за очередную навязанную страховку.Через месяц после закрытия кредита мне пришло сообщение из банка, что мне вновь одобрен кредит. Снова настойчивая сотрудница колл-центра на фразу "спасибо, я зайду в одно из отделений, когда у меня будет время", все же настояла сообщить время и место, когда мне будет удобно) Но когда я приехал в указанное отделение, при отправки заявки на запрос суммы кредита мне сообщили, что я не указал один из двух действующих кредитов. И показав сумму ежемесячного платежа в чуть более 30 т.р. (платеж по второму был вдвое меньше), стало понятно, что это тот самый кредит в Бинбанке, который я погасил по графику месяц назад, а дисциплинированное погашение которого, очевидно, и явилось основанием для очередного предложения!Уважаемый Бинбанк! Если вы предодобряете клиентам кредиты, то либо учитывайте, что вы отправляете сведения в БКИ дольше месяца и согласовывайте эту информацию со скорингом, либо уж приглашайте в свои отделения когда будете уверены, что исполнили свои обязательства по предоставлению актуальной информации в БКИ. Ведь это лишние отказы в КИ + мораторий + потеря времени как клиента, так и сотрудника!Оставив заявление с подробным описанием ситуации, я вновь начал ждать на него ответ. Но вот уже снова больше полугода я жду ответа от банка на сотовый телефон или электронную почту, хотя сотрудница уверяла, что возьмет вопрос под свой контроль и обязательно даст хотя бы какой-то ответ.И я бы уже и забыл про некогда горячо любимый банк как он забывает про мои к нему обращения, но летом мне звонили от имени банка и с просьбой поучаствовать в маркетинговом исследовании, где Бинбанк упоминался в несколько раз чаще остальных банков и я смог частично выразить негодавание (поэтому не смутило что номер был незнаком - если даже другая компания, то однозначно по заказу Бинбанка, к тому же личные данные не упоминались), а несколько дней назад прекрасным вечером пришло очередное сообщение о предодобренном кредите. И тут я подумал, может вот он тот самый момент, когда я смогу узнать судьбу всех обращений и что мне вновь там якобы предлагают (в надежде хоть на этот раз не идти напрасно в банк как в предыдущий), но позвонив по указанному номеру и послушав музыку, единственное что я услышал - вопрос робота о том, насколько я готов посоветовать Бинбанк своим друзьям или родным!! Фотографии заявлений готов отправить на электронную почту, если это поможет банку в решении явно имеющихся проблем с документооборотом и обработкой заявлений.

Больше года назад родственница-пенсионерка взяла в МДМ-банке небольшой потребкредит. Т.к. у банка абсолютно не развита система приёма платежей, ей каждый месяц приходится ездить через пол Москвы в офис на Маяковке. Наконец решила попробовать заплатить через Сбербанк. Операционистка, перестраховываясь, совершила пробный платёж (10 рублей). Содрали комиссию (30 руб.!), деньги ушли-пришли (по отчёту). Значит, можно отправлять сам платёж. Опять комиссия (зато не надо никуда ехать!), опять отчёт о прохождении платежа. Который оказался банковской операцией! Т.е. деньги на счёте есть, но не зачислены! И оказалась добросовестнейшая женщина, ненавидящая долги всем сердцем, злостным неплательщиком. И пошли звонки и SMS по всем номерам, какие только нашлись у банка. Причём с одной и той же песней - мы всё понимаем, но.. система автоматическая! Вроде бы прошли все сроки, деньги должны быть зачислены, а накал всё возрастает. Выяснилось, что за время прохождения сложнейшей для XXI века операции успели "накапать" какие-то проценты (по всей видимости). Гигантская сумма - целых 8 (восемь) рублей и 38 копеек! Посыпались угрозы "испортить" кредитную историю и прочее, рассчитанное на лохов. На все замечания, что звонить пожилому человеку раньше полудня не имеет смысла (на ночь все телефоны отключаются в связи с плохим сном), следовал один ответ: зафиксировано. Разумеется, на следующее утро звонки продолжались с 8 часов! На слова о том, что эта сумма будет внесена при очередном платеже, опять следовал рассказ об автоматической системе. Когда пенсионерка не выдержала и поехала через полгорода платить 8 рублей (!), в банке оказалась очередь минимум 5 человек и закрытая на "технический перерыв" касса! Банкоматы же отказывались брать купюры меньше 100 рублей! В результате банк получил всё-таки 50 рублей вместо 8. По идее, зачисление должно быть моментальным - банкомат-то родной, в отделении стоит! Как бы не так - на следующий день в 8:43 опять раздался звонок про долги!Выкиньте свою систему и увольте к чёртовой бабушке своих "айтишников"!!

12/05/2015 мной была полностью погашена задолженность РП с01/04/15 по 30/04/15, Кл полностью восстановлен в размере 150 000, 13/05/2015 и 14/05/2015 были совершены покупки, списание которых со счета произошло только 02/07/2015. При этом 01/06/2015 мной была полностью погашена задолженность РП с 01/05/15 по 31/05/15, Кл полностью восстановлен в размере 150 000. Таким образом, остаток на моем счету  на 01/06/15 с учетом не списанных сумм за 13/05/2015 и 14/05/2015 – составлял 300 000 рублей, что было отражено в ИБ, посредством которого банк обязан, в соответствии с действующим законодательством РФ, информировать клиента о состоянии его счетов. Денежные средства были потрачены. При этом никакой овердрафтной задолженности, исходя из ее определения, у меня не появилось, мной не проводились операция в ин.валюте, конвертация по курсу списания которых, могла бы увести мой счет в минус, на моем счете на 01/06/и вплоть до 02/07/2015 года находилась сумма 150 000 рублей. Что прошу представителя банка подтвердить это выписками за каждый день.02/07/2015 года 150 000 списалось, образовав задолженность за РП с 01/07/2015 по 31/07/2015, которую в соответствии с тарифным планом следовало без процентов погасить в срок до 25/08/1508/07 на мой счет поступила сумма в размере 150 000 рублей, погасив задолженность за июнь 2015 года. Общаясь в чате со специалистом Вашего банка, относительно этой ситуации, я была заверена им, что никакой просроченной задолженности у меня нет, и процентов мне никаких насчитано не будет (надеюсь вы сможете поднять этот чат, я идентифицировалась полностью как клиент). Каково же было мое удивление, когда 31/07/15 я видела проценты за кредит в размере 4 942,58. Оставив 07/08/2015 года заявление на горячей линии вашего банка, где очередной специалист согласился со мной, что условия льготного периода мной не нарушались, что проценты были насчитаны неверно, и вопрос был передан в службу технических специалистов на корректировку льготного периода, в последствии по моей заявке от 07/08/15 было принято положительно решение и деньги обещали мне вернуть  в течение 3-х дней. Однако, когда этого не произошло я обратилась на горячую линию в очередной раз (каждый раз затрачивая по полчаса (!) своего времени, чтобы объяснить всю ситуацию с начала до конца!), где зачем то 22/08 была создана повторная заявка от новой даты и с новым сроком рассмотрения (хотя проблема с 07/08/15 ничуть не изменилась!) и вопрос был передан на решение руководства, которое до сих пор не вернуло на мой счет неправомерно насчитанные проценты, более того вынудило меня 26/08/2015 заплатить еще 88,86 по непонятным мне причинам! Кроме того 26/08/2015 года в 11:40 с телефона, привязанного к моей карте, мной был совершен  звонок на горячую линию вашего банка, в ходе которого специалист ГЛ Алексей, заверил меня что наш разговор записывается, что льготный период восстановлен, что проценты в конце августа никакие начислены мне не будут. (прошу поднять это диалог – это было уточнено мной несколько раз!! И подтверждено вашим сотрудником несколько раз!!!) и объяснить по какой причине я вижу % за кредит от 31/08/15 в размере 537,16!Таким образом, учитывая все вышесказанное прошу банк: 1) не нарушать сроки ответа на заявление потребителя от 07/08/2015 года!2) разъяснить мне в связи с чем, ив обязательном порядке со ссылкой на пункт тарифов  по моей карте, и за что были насчитаны проценты?3) вернуть на мой счет незаконно удержанные денежные средства в размере 4942,58, 88,86, и 537,16 на общую сумму 5 568,60 (Пять тысяч пятьсот шестьдесят восемь рублей шестьдесят копеек). В противном случае, в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей, я оставляю за собой право насчитывать по 3% от этой сумму за каждый день не возврата, не говоря уже о моральном ущербе, который я понесла от общения с вашим банком!4) сообщить мне в какие сроки это будет сделано. Работой банка я крайне возмущена, и в случае не получения в 3-х дневный срок (а именно, до даты наступления платежа очередного платежа в рамках льготного периода) ответа на мои вопросы с четкими сроками корректировки, я отправлю данную претензию с копией выписок и тарифов по моей карте в Роспотребназдор и другие контролирующие органы с целью проверки вашейдеятельности!

Добрый день. 03.09.15 в личном кабинете обнаружила, что 31.08.15 были списаны % за просроченный кредит - 16,85 руб и % за кредит - 8791,31руб. Возник вопрос почему так много. Сначала уточняла у девушки в чате. Она мнесказала, что у меня просрочка. Я удивилась. Оплатила 27.08 - 10 000 руб. (в смс от банка мин. платеж 9620 руб.) Девушка сказала, значит просрочка была в июле. В ЧАТЕ БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ НИКАКОЙ НЕ ПОЛУЧИЛА, кроме того, что у меня постоянно просрочки! Стала просматривать все оплаты.С февраля, расходных операций по карте не было, стоял запрет на расход операций по карте. Вносила платежи согласно смс сообщений. В марте (обяз. платеж. смс 18.03 - 10 240 руб, 24.03- 10 234,58 руб.) платеж, должен был внесен до 28.03. 01.04 пришло смс о списании % за кредит + штраф 500 руб за несвоевременное внесение платежа. 8.04.15 смс о необходимости внесения 20 700руб, 16.04, 19.04, 20.04, 21.04 - 20 710 руб. + звонки от банка. 28.04 вношу 20 800 руб. Соответственно 30.04.15 с меня сняли двойной % (5% вместо 2,5 % в месяц + % за просроченный кредит (как мне потом сказали - это 20% от суммы невнесенного мин. платежа, хотя тут сумма тоже не сходится, с 10 300 не получается 248,91 руб.). Ну тут я не спорю, на целый месяц задержала оплату. Всегда стараюсь внести чуть больше.  22.06 смс о мин. платеже 9708,73 руб., вношу с опозданием 01.07. - 9800, также получаю смс о списании % за кредит + штраф 500 руб за несвоевременное внесение платежа. Далее 18.07 получаю смс о необходимости в июле внести 19 680 руб. Посчитала, что это смс скорее всего о двойном платеже за июнь и июль, так как в июне не внесла до 28.06, а только оплатила 01.07. Далее 22.07.15 получаю смс, что на карту надо внести 9470,93 до 28.07.15. 27.07 вношу на карту 9500 руб. Сомнений о сумме не было, платеж меньше, чем в прошлом месяце, но это логично, расходных операций нет. (В личном кабинете % за просроченный кредит - 7,82 руб. % процент за кредит 4967,83 руб, что выше чем в прошлом месяце)Далее получаю смс 08.08, что мин. платеж 9620 руб, 27.08.15 вношу 10 000 руб. И живу себе спокойно, но решила проверить как у меня обстоят дела, и в личном кабинете увидела, что 31.08.15 были списаны % за просроченный кредит - 16,85 руб. и % за кредит - 8791,31 руб. 03.09.15 звоню в банк, оставляю обращение № 8471673, чтобы пересчитали % за август, Просрочек нет, почему двойной %? А это больше 4000руб. Вместе с оператором смотрели и разбирались за какой период может быть просрочка, мне сказали, что это за июль, но если в смс сумма указана, то скорее всего пересчитаю. Сказали что максимум мне 07.09 перезвонят. 08.09.15 звоню сама, девушка говорит, что обращение рассмотрели, и сегодня % пересчитают и деньги вернут на карту. 10.09.15 ничего не изменилось, звоню опять, девушка говорит, что на перечисление денег банку надо 3 дня и скорее всего деньги поступят 11.09. 15.09.15 захожу в кабинет и опять ничего не изменилось. Опять звонок в банк, опять 30 мин. ожидания и девушка говорит, что обращение мое передали в другую службу и решения еще нет. На мой вопрос, как же так, мне еще 08.09 сказали, что решение есть и % пересчитают, девушка сказала, что понятия не имеет почему так. Оставлю еще одно обращение 15.09.15 № 8553519. Часа через 2 перезванивает оператор и говорит, что банк мне отказал в пересчете %, так как 18.07.15 было смс с суммой 19 680, а 22.07 с суммой 9470,93, но я не должна была обращать внимание на последнее смс, а пересчитать и внести нужную сумму. Была в магазине, спорить с оператором не удобно, попросила перезвонить часа через 2. Через 3 часа звоню сама, не дождавшись звонка от банка. Другой оператор говорит, что ждите звонка, я настояла, чтобы девушка все таки стала разбираться с моей проблемой. Пока сверяли данные и узнавали есть ли решение по моему вопросу (его опять не было!) - еще 30 минут. Перезванивает оператор, который записывал мое обращение 8553519 и говорит: Так как я внесла не полную сумму мин платежа в июле (и мало ли что написано в смс, что более позднее сообщение (от 22.07) неверное и оно было создано автоматически 28.06) Образовалась задолженность в 380руб. Которую я погасила только в августе, потому что ВНЕСЛА БОЛЬШЕ ЧЕМ МИН. ПЛАТЕЖ (ОПЯТЬ ЖЕ СОГЛАСНО СМС 9620, А ВНЕСЛА 10 000 РУБ.). На мой вопрос как же так:18.07 смс должно быть тоже создано автоматически 28.06, потому что 01.07 я уже внесла сумму 9800,а если и то и то смс автоматически создано, то я тогда должна была вообще внести еще 19 680 в июле, а не 9470,93 как в смс. Вообще ничего не понятно!  Всегда оплачиваю опираясь на смс от банка, не всегда есть возможность посмотреть в личном кабинете. А тут вдруг просрочка в 380 руб.! Но: ни звонка, ни смс от банка в теч. месяца не поступало!!! Также комиссии за несвоевременное внесение платежа в 500 руб, не было! То есть, если бы я 27.08, не внесла сумму больше на 380 руб. больше чем мин. платеж, то долг бы так и висел! А это очень выгодно банку: выставлять двойной%, а это более 4000 руб. в месяц.  Прошу разъяснить и дать ответ: 1. Почему при оплате по смс о мин. платеже, может образоваться задолженность?2. Почему, при образовавшейся задолженности (со слов оператора в 380 руб.), ни звонка, ни смс от банка не поступало? 3. С долга в 380 руб.(опять же со слов оператора) банк поимел % и не маленький- более 4000 руб!) А если бы не переплата в августе, то я так понимаю еще и в сентябре бы сняли двойной %!4. Разберитесь с данной ситуацией. В противном случае вынуждена посчитать данные действия мошенническими (банк специально вводит в заблуждение клиентов о сумме мин. платежа и снимает двойной %) и обратиться в компетентные органы.

19 августа 2015 года я по совместной акции банка "Открытие" и сервиса Cashback-card.ru  http://www.cashback-card.ru/bonus.html я открыл вклад "Комфортный-онлайн" Все сделал согласно требованиям акции. Получил уникальную ссылку, по ней вышел на сайт банка и оставил заявку на открытие вклада. Потом по СМС получил прокод для открытия вклада и через некоторое время со мной связался по телефону представитель банка и после нескольких уточняющих вопросов вопросов пригласил посетить офис банка для открытия вклада. По электронной почте я получил от сервиса письмо, где было сказано, что они получили информацию от банка о заявке на открытие вклада. И вот как я уже написал 19 августа я приехал в офис банка и открыл вклад и уже ровно месяц как банк не дает информацию о том, что я открыл вклад и мне естественно не выплачивают бонус 900 рублей.Если бы еще месяц назад мне бы кто-нибудь сказал, что такой солидный, как мне казалось банк будет крохоборничать и вводить в заблуждение своих клиентов, я бы ни за что в это не поверил. А вот сейчас стал лично жертвой обмана. Я понимаю, что подобные акции направлены для привлечения новых клиентов в банк, но так тогда и выполняйте заявленные условия, а то вы после таких обманов у вас все клиенты разбегутся. Если мне не выплатят положенный бонус, то я никогда в жизни не переступлю порог этого банка и всем своим друзьям, родственникам и знакомым буду рекомендовать последовать моему примеру.

Недавно пошла открыть вклад в БинБанк, доп офис на ул.Макарова. Так как я мама двух маленьких детей (1,5 и 3 года), пришлось взять их с собой, со мной еще была моя мама. Естественно, как и все нормальные дети, мои дети вели себя неспокойно, бегали играли, даже немного кричали. В банке не было ни одного клиента, кроме нас. Руководитель доп.офиса сразу вышла и сказала мне: "Вы, пожалуйста здесь ничего не трогайте (она имела ввиду стенд с рекламной информацией, а то к нам ходит "тайный покупатель". После чего, она еще неоднократно выходила и говорила мне "потише". Обстановка уже была нагнетающей, я просто сдерживала себя! Но самое главное, когда я вышла, она подошла к сотрудникам банка и сказала: "Девочки, в следующий раз, не обслуживайте таких мам с детьми. Это еще хорошо, что клиентов не было". Ее даже не смутило присутствие моей мамы в это время. Не говоря о том, что нам могли сказать-спасибо, приходите еще; мы как-никак деньги им принесли. Видимо СПАСИБО должна была сказать я за то, что меня приняли, ведь у меня такой огромный минус-наличие 2 детей!Такой наглости, тем более со стороны руководства, я в жизни не встречала ни в одном банке и даже в гос.структурах! Можно сделать вывод, что мнение тайного покупателя гораздо важнее вкладчиков этого банка. Единственное, что меня порадовало, это то, что позвонив в филиал и объяснив всю ситуацию, мне очень вежливо и сердечно ответили. НО рассмотрев мою жалобу на горячей линии ответили, что фактов нарушения норм деловой этики, не выявлено. Вот такая история о том, как один человек может испортить мнение о, может быть и неплохом, банке.

Организация произвела выплату по договору на закрытую мной карту Бинбанка. Средства оказались на неком спецсчете, выдать с которого деньги оказалось крайне непросто. Хочу выразить благодарность сотруднику отделения в г. Ульяновске на ул. Гончарова, 24 Юлии Гусаровой за очень оперативное (несколько часов)  и оптимальное решение этого вопроса.

Организация произвела выплату по договору на закрытую мной карту Бинбанка. Средства оказались на неком спецсчете, выдать с которого деньги оказалось крайне непросто. Хочу выразить благодарность сотруднику отделения в г. Ульяновске на ул. Гончарова, 24 Юлии Гусаровой за очень оперативное (несколько часов)  и оптимальное решение этого вопроса.

21 августа написала в доп офисе заявление на перевыпуск зарплатной карты. Сотрудник огласил срок выпуска и доставки карты в офис-5 дней.Сегодня, 17 сентября, карты нет. Сотрудники колл-центра вообще в своей системе не видят информацию о моем заявлении на перевыпуск карты и предложили еще раз обратиться в офис. И карта мне не нужна Биновская, но на нее зарплата приходит

Алтуфьевский (МПКБ): История отношений с этим банком, когда он ещё был Москомприватбанком, началась в 2012 году. С Украины необходимо было получать деньги, накапливающиеся на карте Приват Банка, посредством переводов в Россию. После довольно долгого периода, когда приходилось платить комиссию за переводы сторонними системами, на глаза попалась реклама, что межбанковские переводы между клиентами ПБ и МПКБ проводятся без комиссии (ну или с какой-то незначительной). Ближайшее отделение было на Алтуфьевском шоссе, первый визит оказался удачным, выпустили карту универсальную, с небольшим кредитным лимитом (интернет покупки, на каждый день). Тогда же предложили сделать именную карту с большим лимитом (адекватным для меня и устраивающим банк с учётом моих документов) - согласился, в качестве бонуса получил "безымянную" доп. карту, привязанную к основной, лимит и возможности которой я могу контролировать через личный кабинет. Буквально через полгода появились свободные средства и я решил открыть депозит. Откровенно подкупили процентные ставки на валютные вклады, едва ли не самые высокие по Москве в тот момент. Открытие депозита прошло очень спокойно и без нервотрёпки, оформили доверенность на управление вкладом на второе лицо, в общем всё ровно, как и должно быть. Следует отметить, что банк следит (в хорошем смысле) за своими клиентами-вкладчиками, через три месяца после открытия депозита лимит по кредитной карте увеличили на 50 тысяч рублей, что меня не раз выручало в смутные периоды последних двух лет. Пару раз оплачивал услуги юр. лиц с кредитной карты в счёт кредита через кассу и в отличие от других известных банков процент комиссии за такую операцию был адекватным (кажется меньше 0,5% от суммы, если и вовсе не фиксированным в районе 100 рублей), а через личный кабинет это и вовсе бесплатно. В целом, за период существования отделения на Алтуфьевском шоссе (закрыто после смены владельца и ребрендинга) было всего два неприятных момента, когда приехав внести средства на карту обнаружил, что все "повисло" (времени ждать не было и уехал, приехав повторно через день) и в другой раз совпало, что на двух менеджеров попали сложные клиенты, касса была на перерыве, а банкоматы не принимали наличность. На эмоциях позвонил в отдел контроля качества, был немало удивлён, когда на следующий день перезвонили, попросили всё развёрнуто объяснить, извинились, сказали что учтут. Ну в общем, всё решилось цивилизованно. Когда пришлось досрочно закрывать депозит и снимать деньги, проблем также не возникло, по доверенности второе лицо получило деньги в полном объёме без каких-либо дополнительных требований. По нынешним временам считаю, что ББКК не хватает полноценного отделения на севере Москвы, головной офис на м. Войковская расположен очень неудобно. Южный (ББКК): После ребрендинга и смены собственника пришлось познакомиться с этим отделением, как самым близким по географии моего перемещения. Расположение с точки зрения "шаговой доступности", пожалуй, даже лучше, чем у предыдущего. Однако, во-первых, до последнего времени (исправили буквально в июле-августе) были постоянные ограничения в приеме 5-тысячных купюр в банкоматы при внесении денежных средств. Необходимо было идти в кассу на размен (меняют без ограничений), но касса не всегда свободна. Во-вторых,  в конце прошлого года перевыпуская карту из-за повреждения, умудрились меня "потерять" в базе. Нашли, но только через полтора-два месяца, когда я сам приехал и предложил меня всё-таки окончательно найти, поскольку вносить деньги по паспорту и платить каждый раз комиссию (20 рублей не бог весть какая сумма, но я же заплатил за выпуск карты!) поднадоело, равно как и слушать, что карта в изготовлении. Нашли, выдали карту, извинились, проехали, как говорится, претензий нет. Персонал вежливый и старается помочь и решить сложности, скорее надо говорить о каких-то технических сбоях и неприятностях, нежели о человеческом факторе.Надо также отметить работу службу поддержки: когда заблокировали мой платёж в онлайне на довольно крупную сумму, я уже мысленно представил возню с поездкой в отделение, но решив позвонить, не пожалел - проблема решилась за 20 минут, оказалось, что я сам выставил предел суммы для платежей через интернет и сам же с помощью консультанта этот лимит скорректировал. Резюмируя, ставлю оценку отлично, памятуя о том, что было и наблюдая, что сейчас происходит и держа в уме все сопутствующие переходному процессу сложности. Ну и, конечно, кроме упомянутого обывательского желания иметь отделения в шаговой доступности, не могу не упомянуть о необходимости привести в порядок интерьер филиала "Южный" - нынче он какой-то совсем унылый.