49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

К своему сожалению. явлюсь держателем кредитной карты Бинбанка. 08.01.2016 года я произвел по карте покупку на сумму 8 300 руб. 27.01.2016 года я полностью погасил свою задолженность по карте на сумму 8 300 руб. 31.01.2016 года мне был зачислен Cash back 83 руб.03.02.2016 года 83 рубля были переведены на дебетовую карту. 17.02.2016 г. в 20:48 мною была произведена покупка на сумму 1909 руб.01.03.2016 года при проверке баланса обнаружилась задолженность в размере 2 166-88 руб., то есть ваш банк прибавил мне еще 257,88 руб. к сумме моей задолженности в 1909 руб.Хотелось бы узнать, а за какие услуги ваш банк требует с меня дополнительную плату, если еще не окончен льготный период и дополнительных услуг у меня не подключено?

Я провела в этом офисе 2 часа 45 минут для того, чтобы за пять минут получить захваченную банкоматом карту. Вчера, 29 февраля я пополняла свою пенсионную карту в фойе офиса№153. При возвращении карты появился только тонкий ее край, я обратилась за помощью к сотруднику банка, при попытке ее достать карта была захвачена автоматом. На мою просьбу достать ее (мне она была нужна для платежа этим вечером) получила ответ, что это сегодня не первая, их уже более 10 (!!!) захваченных (при этом не было объявления, что банкомат неисправен) и что я могу ее получить не раньше, чем на следующий день после обеда.Сегодня, 1 марта когда я пришла в 17.15 в банк, администратор сказал, что для получения своей карты я должна занять очередь и, подождав, по его словам, часа 2, я ее получу. На мои призывы вникнуть в абсурдность ситуации был бесстрастный ответ - "Я вас прекрасно понял, ждите". За время, проведенное в банке (почти 3 часа), я наблюдала десятки обессиленных людей и взвинченных ожиданием людей. Многие в ярости уходили. Я не могла себе это позволить, т.к. нуждалась в карте и доступу к своим денежным средствам. У входа стояли два (!) сотрудника, выдающих талоны, тем временем освобождались компьютеры, распечатать бланки о получении захваченной банкоматом карты не составляло труда, но эти важные сотрудники были неприступны и неумолимы. К оператору подошла в 20 часов. Через 5 минут получила карту.Я такого отношения к людям не видела ни в одном банке уже многие годы. В результате я потратила почти три часа своего времени по вине сотрудников офиса (не был отключен неисправный банкомат и не организован возврат карт, не посягающий на личное время клиентов), и по вине этих нерадивых работников понесла материальные убытки, поскольку не смогла выкупить нужный мне проездной билет.

В общем, развела сотрудница банка. Дело было так. Решила завести карту Бинбанк Платинум за 500р. в год с 5 процентными категориями и с 1 процентом кэшбека на все покупки. Также понравилось, что бесплатно можно пополнять с зарплатной картой и 7 процентов на остаток. Почитала, решила завести. Пошла в отделение банка в городе Королев, правда там офис "Бинбанк кредитные карты", но вроде сейчас разницы нет и там выдают только карты Бинбанка. Прихожу, четко заявляю сотруднице - хочу оформить "БИНБАНК ПЛАТИНУМ ЗА 500 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ". Та, ничего не переспросив, кивнула, сказала ага и начала заполнять стопку бумаг. Подписала анкету, тариф Универсальный, 7 процентов в месяц. Ну я не сотрудник банка Бинбанк, чтобы знать всю линейку тарифов, поэтому спокойно подписала. Затем, что немного удивило, сказала прийти за картой через 2-3 дня. Ну я опять же не сотрудник, не знаю всех правил, поэтому поверила и пришла через 3 дня. Получила карту, вышла из банка, и тут пришла ошарашивающая смс - оказалось мне выдали именную карту, внимание - за 3000 РУБЛЕЙ, и я должна это оплатить обслуживание. Пошла домой разбираться с тарифами, оказалось, что вместо карты за 500 рублей мне всучили карту за 3000 рублей. Ну как бы вроде и сама подписала, в милицию не пойдешь, но, повторюсь, я четко сказала: "БИНБАНК ПЛАТИНУМ ЗА 500 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ" и доверилась сотрудницам, а подсунули карту ценой в 6 раз дороже. Сразу позвонила на горячую линию, объяснила суть проблемы, сотрудница колл-центра две минуты что-то проверяла, сказала, что надо идти в банк писать претензию, заявление будут рассматривать 30 дней, и комиссию ВОЗМОЖНО спишут. А теперь вопрос- какое может быть отношение к банку, отношения с которым начинаются вот таким вот образом и стоит ли обслуживаться в банке, сотрудникам которого нельзя довериться, и четкую просьбу они могут переиначить и сделать все по своем, ничего не объяснив и не переспросив? И почему из-за ошибки (а скорее подлога) сотрудницы, я должна отпрашиваться и выкраивать личное время на очередной поход в банк с неясными результатами?

2 недели назад поддалась на уговоры сотрудника банка и обзавелась дебетовой картой Бинбанка. Несмотря на множество отрицательных отзывов, решилась положиться на банк, в котором держу свои вклады не один год. Как же я ошиблась! Несмотря на 6 визитов в отделение на Проспекте, 5 и около 20 звонков на 8-8002005075, я так и не смогла получить ни 1-го вразумительного ответа ни на один простейший вопрос. При каждом звонке я получала разный ответ на 1 и тот же вопрос. Например, вопрос: когда начисляются бинбонусы? Варианты ответов: 1-го числа месяца, в последний день месяца, с 1 по 5-е, через 10 дней после покупки! Не буду приводить другие примеры, их очень много. Если бы вся эта деза давала пользу банку, это можно было бы понять, но вся эта куча вранья бессмысленна и только отпугивает честного клиента. На один из вопросов я получила 6(!) вариантов ответов!После того как с моего счета сняли 120 р за страховку, хотя я четко и твердо неоднократно отказывалась от нее, я побежала в банк, где выяснила, что мне не будут начислены почему-то бонусы за месяц активации. Не зная, что ожидать от банка в дальнейшем. заблокировала карту, и отсюда вопрос: если карта бинбанка-хороший продукт, почему по этому поводу столько вральной информации? Кто вернет мне потерянные нервы, время и веру? Надеюсь, я могу забыть эту историю, как страшный сон и всем советую не поддаваться на уговоры и не брать карты бинбанка ни в коем случае - замучаетесь!

2 недели назад поддалась на уговоры сотрудника банка и обзавелась дебетовой картой Бинбанка. Несмотря на множество отрицательных отзывов, решилась положиться на банк, в котором держу свои вклады не один год. Как же я ошиблась! Несмотря на 6 визитов в отделение на Проспекте, 5 и около 20 звонков на 8-8002005075, я так и не смогла получить ни 1-го вразумительного ответа ни на один простейший вопрос. При каждом звонке я получала разный ответ на 1 и тот же вопрос. Например, вопрос: когда начисляются бинбонусы? Варианты ответов: 1-го числа месяца, в последний день месяца, с 1 по 5-е, через 10 дней после покупки! Не буду приводить другие примеры, их очень много. Если бы вся эта деза давала пользу банку, это можно было бы понять, но вся эта куча вранья бессмысленна и только отпугивает честного клиента. На один из вопросов я получила 6(!) вариантов ответов!После того как с моего счета сняли 120 р за страховку, хотя я четко и твердо неоднократно отказывалась от нее, я побежала в банк, где выяснила, что мне не будут начислены почему-то бонусы за месяц активации. Не зная, что ожидать от банка в дальнейшем. заблокировала карту, и отсюда вопрос: если карта бинбанка-хороший продукт, почему по этому поводу столько вральной информации? Кто вернет мне потерянные нервы, время и веру? Надеюсь, я могу забыть эту историю, как страшный сон и всем советую не поддаваться на уговоры и не брать карты бинбанка ни в коем случае - замучаетесь!

28.03.2016  в данном отделении истек срок вклада. За несколько дней до этого сотрудники банка позвонили и любезно напомнили, что срок вклада заканчивается 28.02.2016. Учитывая, что данный день является воскресеньем 29.03.2016 в банке были заказаны денежные средства на 01.03.2016. в указанный день в 18.40 я пришла в филиал банка на ул Профсоюзной забрать вклад (по доверенности). Сотрудник банка (Павел) сообщил, что в настоящее время в офисе нет сотрудников отвечающих за расходные операции и предложил прийти в следующие дни. На вопрос почему при заказе денег (заказ производился непосредственно в офисе - не по телефону) никто не сказал часы выдачи вкладов - ответ получен не был. Уйти без денег я отказалась, после этого сотрудник МДМ начал звонить по телефону. Получив по телефону ответ, сказал, что операцию провести удастся. Обращаю внимание, что часы работы офиса, указанные на табличке, до 21.00. Далее оформил документы и проводил меня в кассу. В кассе выяснилось, что документы оформлены неправильно, при этом данные документы были подписаны "сотрудником, который отвечает за расходные операции" - пришлось ждать еще 10 минут пока переоформят. В итоге вклад выдали, но пользоваться услугами банка больше желания нет. Кроме того у мужа ситуация была практически аналогичная в данном офисе 29.02.2016. срок окончания вклада так же приходился на 28.02.2016. Придя в офисе в первый рабочий день после окончания срока вклада в 10:40 выяснилось, что сотрудников занимающихся выдачей вкладов нет, при этом управляющий филиалом пришла в офисе в 11:30 не предприняла никаких действий. Очередь в 5 человек ее никак не смутила. Хотелось бы увидеть комментарий банка по поводу официальных часов работы банка и физического присутствия сотрудников/ ответственных за проведение операций. Спасибо.

28.02.2016 Я оставил заявку на открытие вклада "Мультивалютный", через некоторое время со мной связалась сотрудница колл-центра и очень подробно разъяснила все нюансы по вкладу. Мне было предложено выбрать офис в г. Ярославль, где я и проживаю, для оформления вклада. Я был очень удивлен, когда узнал, что офис на ул. Лисицына 56, не открывает вклады, из предложенных вариантов я выбрал офис на Ленинградском проспекте 65, девушка спросила, когда удобно мне подойти - я ответил, что буду 1.03. 2016 в шесть часов вечера. Когда сегодня я прибыл по обозначенному адресу в упомянутое время, сотрудница банка на мою просьбу открыть вклад, после оценивающего взгляда, ответила коротко: "Нет", без объяснения причин. Затянулась неловкая пауза, я, с недоумением, уточнил: "Почему". Девушка начала что-то отвечать про слияние банков и сказала, что в этом отделении открывают только рублевые вклады и только до 3 часов дня. Возникает вопрос, почему ваш банк вводит людей в заблуждение? Офис, где я был, и отношение к клиенту производят впечатление какого-то остановочного пункта "Быстроденьги". Хотелось бы напомнить, что вклад - это когда клиент пришел К ВАМ и предложил ВАМ ВЗЯТЬ ЕГО ДЕНЬГИ. Что вклад - это хороший способ для банка получить рублевую ликвидность. Не хотите открывать вклады - рефинансируйтесь у ЦБ под 11%.Впечатления о вас самые отрицательные. В городе полно других банков с более привлекательными условиями. Больше никогда не буду иметь дело с Бинбанком. Спасибо.

У меня 2 случая обмана со стороны Бинбанка. 10 января и 22 февраля я пополняла карту Бинбанка через банкомат Бинбанка по адресу ул. Голубинская 28, чек банкомат выдал, а вот деньги на счет не поступили. По первую случая я написала претензию в банк 16 января и она до сих пор на рассмотрении у банка, хотя срок рассмотрения претензии составляет 30 дн. и это при том, что моей вины нет, сразу после пополнения карты я звонила в колл-центр банка и мне подтвердили, что в банкомате операция прошла. Второй раз та же история.

Пытался в ИБ перевести с одного своего счета на другой счет деньги (незамысловатая в общем операция). Но эту операцию надо подтверждать паролем, который направляется по смс. Смс же не приходили.Проверил работоспособность телефона в ИБ других банков и просто отправил смс с другого номера на - все было ок. Позвонил в call-центр,15 минут практически бессмысленно убитого времени. Мало того, что на том конце не понимают разницы между платным смс-оповещением и подтверждением операций по смс, так начали мне говорить о том, что это я дурак и у меня не работает телефон/оператор и тпВзбесили.Благо додумались переключить на адекватного технического специалиста (если не ошибаюсь, Лидия зовут), которая просто предложила решить вопрос с операцией прямо сейчас (предложив назвать код, направляемый по смс), а с проблемой разбираться после. Что мешало предложить такое решение предыдущему консультанту - не знаю, хотя о его квалификации можно было судить уже по непониманию разницы между смс-оповещением и подтверждением операций по смс.

Являюсь клиентом банка "Открытие" примерно год, с тех пор, как не стало Судостроительного банка. Выбрала Открытие из-за территориальной близости и возможности подключения к сервису "Мое дело". Поначалу банк мне очень понравился своей оперативностью. Оставила заявку на сайте, тут же перезвонили, счет был открыт в течение нескольких дней. Никаких претензий, никаких дополнительных расходов и лишних походов в офис банка.Почему тогда ставлю такую низкую оценку? Дело в том, что бизнес у меня мелкий, и всё мое общение с банком с момента открытия счета сводится к работе в интернет-банке - несколько входящих и несколько исходящих платежей в месяц. С чем приходится иметь дело:- невозможно воспользоваться интернет-банком с любого компьютера, только с того, на котором установлено ПО банка (а установка занимает кучу времени, в течение которого нужно раз семь ввести свой логин и пароль - в первый раз вообще непонятно было, что происходит, после 5-го ввода логина не выдержала и позвонила в техподдержку ) - и работает оно только в Internet Explorer- и только при наличии какой-то чудо-флешки с ключами. (а пароль от этой флешки лежит в открытом доступе, и при первом заходе система даже не предлагает его сменить, т.е. вообще никогда не предлагает)- выписка по счету нечитаемая. Мои десять операций в месяц растягиваются на несколько прокруток экрана, некоторые операции отображаются по пять раз, если ищешь конкретный платеж, искать приходится долго, и с первого взгляда не поймешь, сколько у тебя денег и когда что пришло/ушло- И за это еще и платить надо.В общем, ужасно неудобно. Каждый раз стараюсь накопить платежки, только чтобы лишний раз не заходить. Несколько дней назад в выходные была не дома, без этой штуки с ключами, в итоге не могла подтвердить клиенту, что получила платеж (выписка онлайн через телефон тоже глючит, невозможно задать период выписки).Такое ощущение, что система разработана двадцать лет назад и с тех пор не менялась, а о том, что такое "удобство для пользователя" разработчики вообще никогда не слышали. В итоге, пока терплю, но если бизнес будет расти, банк сменю (если не переделают интернет-банк).

Являюсь клиентом банка "Открытие" примерно год, с тех пор, как не стало Судостроительного банка. Выбрала Открытие из-за территориальной близости и возможности подключения к сервису "Мое дело". Поначалу банк мне очень понравился своей оперативностью. Оставила заявку на сайте, тут же перезвонили, счет был открыт в течение нескольких дней. Никаких претензий, никаких дополнительных расходов и лишних походов в офис банка.Почему тогда ставлю такую низкую оценку? Дело в том, что бизнес у меня мелкий, и всё мое общение с банком с момента открытия счета сводится к работе в интернет-банке - несколько входящих и несколько исходящих платежей в месяц. С чем приходится иметь дело:- невозможно воспользоваться интернет-банком с любого компьютера, только с того, на котором установлено ПО банка (а установка занимает кучу времени, в течение которого нужно раз семь ввести свой логин и пароль - в первый раз вообще непонятно было, что происходит, после 5-го ввода логина не выдержала и позвонила в техподдержку ) - и работает оно только в Internet Explorer- и только при наличии какой-то чудо-флешки с ключами. (а пароль от этой флешки лежит в открытом доступе, и при первом заходе система даже не предлагает его сменить, т.е. вообще никогда не предлагает)- выписка по счету нечитаемая. Мои десять операций в месяц растягиваются на несколько прокруток экрана, некоторые операции отображаются по пять раз, если ищешь конкретный платеж, искать приходится долго, и с первого взгляда не поймешь, сколько у тебя денег и когда что пришло/ушло- И за это еще и платить надо.В общем, ужасно неудобно. Каждый раз стараюсь накопить платежки, только чтобы лишний раз не заходить. Несколько дней назад в выходные была не дома, без этой штуки с ключами, в итоге не могла подтвердить клиенту, что получила платеж (выписка онлайн через телефон тоже глючит, невозможно задать период выписки).Такое ощущение, что система разработана двадцать лет назад и с тех пор не менялась, а о том, что такое "удобство для пользователя" разработчики вообще никогда не слышали. В итоге, пока терплю, но если бизнес будет расти, банк сменю (если не переделают интернет-банк).

С банком Бинбанк кредитные карты связан достаточно давно (Еще когда он был приват банком). Часто обращался в чат он-лайн за помощью. И в последне время все чаще стал попадать на К-ву Татьяну. К-ва Татьяна из чата он-лайн это лучший сотрудник техподдержки. Всегда вежлива, быстро и качественно отвечает на поставленные вопросы, способна разобраться в любой, порой очень сложной ситуации и решить любую проблему. Именно из-за таких сотрудников и складывается отличное отношение к банку.

Здравствуйте. 26 февраля при покупке в магазине с карты списали сумму 537 рублей 98 копеек два раза, хотя покупка была одна на эту сумму. Я сразу обратилась в банк сотрудник мне ответил, что одно списание суммы будет перенесено в резерв и будет возвращено в течении 3 банковских дней. По истечении срока деньги перечислены не были, я снова обратилась в банк, но теперь мне ответили, что будет возврат данной суммы в течении 30 банковских дней. Я так понимаю с процентами накрученными на эту сумму и списанными как покупка.

Здравствуйте. 26 февраля при покупке в магазине с карты списали сумму 537 рублей 98 копеек два раза, хотя покупка была одна на эту сумму. Я сразу обратилась в банк сотрудник мне ответил, что одно списание суммы будет перенесено в резерв и будет возвращено в течении 3 банковских дней. По истечении срока деньги перечислены не были, я снова обратилась в банк, но теперь мне ответили, что будет возврат данной суммы в течении 30 банковских дней. Я так понимаю с процентами накрученными на эту сумму и списанными как покупка.

Добрый день. Просьба предоставить реструктуризацию по моему кредиту. Я не отказываюсь платить, готова оплачивать ежемесячно по 8 тысяч , так как ухудшилось финансовое состояние. Просьба реструктуризировать задолженность и уменьшить сумму ежемесячного платежа. В отделении обращалась отказывались принимать заявление на реструктуризацию.

У меня, Штанько Анны Сергеевны, в начале февраля этого года в процессе погашения очередного платежа по кредиту банкомат ОАО «Бинбанк» завис и не вернул карту. Во избежание, чтобы ей кто-то воспользовался, я заблокировала карту по телефону. 06.02.2016 года я ездила в офис ОАО «Бинбанк» и писала заявление, чтобы мне отдали мою карту, когда ее извлекут из банкомата и привезут в главный офис ОАО «Бинбанк» города Самары по адресу: ул. Фрунзе, 100.13.02.2016 года я ездила в ОАО «Бинбанк» по адресу Фрунзе, 100. Забрала карту. При этом, сотрудник банка не предупредила меня, что нужно еще написать заявление на ее активацию.20.02.2016 года я третий раз ездила в ОАО «Бинбанк» по адресу Фрунзе, 100. Написала заявление на активацию карты.Сегодня уже 01.03.2016 года. Звонила по горячей линии 8800200 50 75 много раз. Ни один сотрудник не может дать вразумительный ответ. Один говорит, что карту активируют сутки. Другой - что трое. Но прошло уже 10 дней!Сегодня 01.03.2016 года, я звонила опять. Ничего не объясняют, ничего не говорят, сумму по карте не сообщают. Говорят, что есть просроченная задолженность. Как я должна погасить платеж по заблокированной карте? Почему я должна в пятый раз ехать через весь город в Ваш банк? Как мне написать жалобу на сотрудника, который принял мое заявление на активацию карты и не пустил его в работу? На сайте Банбанка отсутствует раздел для жалоб. Когда кончится это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО?Хочу уже услышать хоть один ОТВЕТ на свои вопросы, погасить Вашу карту и больше не иметь отношений с Вашим банком.С Уважением, Анна.

Пару недель назад муж стал клиентом этого, с позволения сказать, "Банка года". Открыл депозит "Легкая конвертация", подключили Интернет-банк. Вчера мы поняли истинное назначение "Легкой конвертации"- легкий способ банка по отъему денег у клиента.26.02.2016г. была совершена операция в рамках этого договора, в результате чего в системе появился платеж с указанием суммы в рублях для списания и суммы в долларах для зачисления. Статус у этого документа - "Исполнено". С рублевого счета списали именно ту сумму, которая указала в исполненном документа, но на валютный счет была зачислена сумма меньше, чем была указана в поручении. Решив, что это тех.сбой подождали до 29.02.2016г., но в системе ничего не изменилось. Тогда отправили письмо по Интернет-банку в службу поддержки и оттуда получили потрясающий ответ:"Здравствуйте,Службой поддержки Банка "ОТКРЫТИЕ" проведены работы по Вашей заявке 03921449Ответ службы поддержки:П.В., добрый день!Из-за изменения курса валют на счет вашего вклада было зачислено... долларов США."Это же прекрасно, Господа! Т.е. по уже исполненному поручению банк считает для себя возможным менять курс операции. Повторю здесь, раз после своего ответа Банк решил, что вопрос закрыт. Уважаемый Банк!Курс валюты Вы можете менять по 20 раз в час, Ваше право. Но! На моем платеже стоит статус "Исполнено", а так же указана сумма в рублях для списания и сумма в валюте для зачисления. Прошу исправить остатки по счетам в соответствии с исполненным банком документом, иначе буду расценивать этот случай не как техническую ошибку, а как воровство ДС со счета клиента.

Пару недель назад муж стал клиентом этого, с позволения сказать, "Банка года". Открыл депозит "Легкая конвертация", подключили Интернет-банк. Вчера мы поняли истинное назначение "Легкой конвертации"- легкий способ банка по отъему денег у клиента.26.02.2016г. была совершена операция в рамках этого договора, в результате чего в системе появился платеж с указанием суммы в рублях для списания и суммы в долларах для зачисления. Статус у этого документа - "Исполнено". С рублевого счета списали именно ту сумму, которая указала в исполненном документа, но на валютный счет была зачислена сумма меньше, чем была указана в поручении. Решив, что это тех.сбой подождали до 29.02.2016г., но в системе ничего не изменилось. Тогда отправили письмо по Интернет-банку в службу поддержки и оттуда получили потрясающий ответ:"Здравствуйте,Службой поддержки Банка "ОТКРЫТИЕ" проведены работы по Вашей заявке 03921449Ответ службы поддержки:П.В., добрый день!Из-за изменения курса валют на счет вашего вклада было зачислено... долларов США."Это же прекрасно, Господа! Т.е. по уже исполненному поручению банк считает для себя возможным менять курс операции. Повторю здесь, раз после своего ответа Банк решил, что вопрос закрыт. Уважаемый Банк!Курс валюты Вы можете менять по 20 раз в час, Ваше право. Но! На моем платеже стоит статус "Исполнено", а так же указана сумма в рублях для списания и сумма в валюте для зачисления. Прошу исправить остатки по счетам в соответствии с исполненным банком документом, иначе буду расценивать этот случай не как техническую ошибку, а как воровство ДС со счета клиента.

Друзья, всем, кто хочет открыть счёт в данном банке как юридическое лицо, хочу поведать о работе банка с юрлицами. Мы работали с несколько лет с Ханты-Мансийским банком, нареканий не было, все возникающие вопросы решались оперативно звонком или приездом в офис обслуживания. После реорганизации в прошлом году любые возникающие вопросы решаются через одно место. Телефона в офис обслуживания прямого не стало, звонить надо на общий контактный центр, в котором отвечают операторы, которые не заинтересованы в решении проблем и не обладают для этого никакими полномочиями.В результате, позвонив с проблемой, тебе предлагают для её решения обратиться в офис обслуживания. Я специально пока не пишу с какой именно проблемой мы обращались, т.к. с момента реорганизации проблем возникало довольно много, а ответ был только один. Приезд в офис обслуживания на начальном этапе после реорганизации представлял из себя стояние в очереди в течение нескольких часов.В результате у нас несколько дней не работал банк-клиент (по разным причинам), плюс выгрузка выписки в файл за прошедший период перестала работать, а для получения полной (подчеркиваю полной) выписки в бумажном виде пришлось поднимать на уши весь офис, дойти до управляющего офисом, и только по его распоряжению выдали полную выписку за прошедший период (1 месяц).Прошло ещё немного времени и настало время плановой перерегистрации ключей для доступа к банк-клиенту, вроде бы стандартная процедура, но оказалось, что не совсем. Сделали всё по инструкции, но после процедуры банк-клиент писал, что операция не завершена. Сотрудник техподдержки по данному вопросу сказал, что надо отправить подписанные акты с новыми ключами через банк-клиент, а оригиналы завезти в офис и вопрос будет решен.Через месяц банк-клиент прекратил работу по причине отсутствия ключей. Другой сотрудник техподдержки сообщил, что мы не выполнили перерегистрацию ключей, на что ему было резонно сообщено, что акты с новыми ключами были отправлены в банк, далее следует стандартная мантра «обращайтесь в офис обслуживания».По приезду в офис обслуживания выяснилось, что всем бывшим клиентам Ханты-Мансийского банка отказано в перерегистрации ключей, т.к. ключи нового банка другой системы и надо писать заявление на выдачу новых ключей, затем новые ключи (от 1-го до 3-х рабочих дней) регистрируются в системе (у нас по факту зарегистрировали в день подачи заявления), после этого подписанные сертификаты необходимо отвезти опять же в офис банка для проверки.Всё это было сделано, но в результате уже второй рабочий день банк-клиент не работает, сотрудники техподдержки помочь не могут, до офиса обслуживания дозвониться невозможно. Компании бывают разные и для одних компаний пара дней неработающего банк-клиента погоды не делает, а для других составляет большую проблему и потерю прибыли.Мы, как клиенты, очень недовольны таким отношением банка к своим клиентам, нас не устраивает долгое решение возникающих не по нашей вине проблем, не рекомендуем юридическим лицам, которым важно оперативное решение вопросов связанных с банком, пользоваться услугами данного банка. Сами планируем сменить банк на более клиенториентированный.

Друзья, всем, кто хочет открыть счёт в данном банке как юридическое лицо, хочу поведать о работе банка с юрлицами. Мы работали с несколько лет с Ханты-Мансийским банком, нареканий не было, все возникающие вопросы решались оперативно звонком или приездом в офис обслуживания. После реорганизации в прошлом году любые возникающие вопросы решаются через одно место. Телефона в офис обслуживания прямого не стало, звонить надо на общий контактный центр, в котором отвечают операторы, которые не заинтересованы в решении проблем и не обладают для этого никакими полномочиями.В результате, позвонив с проблемой, тебе предлагают для её решения обратиться в офис обслуживания. Я специально пока не пишу с какой именно проблемой мы обращались, т.к. с момента реорганизации проблем возникало довольно много, а ответ был только один. Приезд в офис обслуживания на начальном этапе после реорганизации представлял из себя стояние в очереди в течение нескольких часов.В результате у нас несколько дней не работал банк-клиент (по разным причинам), плюс выгрузка выписки в файл за прошедший период перестала работать, а для получения полной (подчеркиваю полной) выписки в бумажном виде пришлось поднимать на уши весь офис, дойти до управляющего офисом, и только по его распоряжению выдали полную выписку за прошедший период (1 месяц).Прошло ещё немного времени и настало время плановой перерегистрации ключей для доступа к банк-клиенту, вроде бы стандартная процедура, но оказалось, что не совсем. Сделали всё по инструкции, но после процедуры банк-клиент писал, что операция не завершена. Сотрудник техподдержки по данному вопросу сказал, что надо отправить подписанные акты с новыми ключами через банк-клиент, а оригиналы завезти в офис и вопрос будет решен.Через месяц банк-клиент прекратил работу по причине отсутствия ключей. Другой сотрудник техподдержки сообщил, что мы не выполнили перерегистрацию ключей, на что ему было резонно сообщено, что акты с новыми ключами были отправлены в банк, далее следует стандартная мантра «обращайтесь в офис обслуживания».По приезду в офис обслуживания выяснилось, что всем бывшим клиентам Ханты-Мансийского банка отказано в перерегистрации ключей, т.к. ключи нового банка другой системы и надо писать заявление на выдачу новых ключей, затем новые ключи (от 1-го до 3-х рабочих дней) регистрируются в системе (у нас по факту зарегистрировали в день подачи заявления), после этого подписанные сертификаты необходимо отвезти опять же в офис банка для проверки.Всё это было сделано, но в результате уже второй рабочий день банк-клиент не работает, сотрудники техподдержки помочь не могут, до офиса обслуживания дозвониться невозможно. Компании бывают разные и для одних компаний пара дней неработающего банк-клиента погоды не делает, а для других составляет большую проблему и потерю прибыли.Мы, как клиенты, очень недовольны таким отношением банка к своим клиентам, нас не устраивает долгое решение возникающих не по нашей вине проблем, не рекомендуем юридическим лицам, которым важно оперативное решение вопросов связанных с банком, пользоваться услугами данного банка. Сами планируем сменить банк на более клиенториентированный.