47 851 отзыв о банке «Банк Точка»

Кратко - проблемы с выдачей карты Visa Business и проблемы с сотрудниками банка: - карта не выдана по прошествию более чем 1 месяца; - неизвестно, когда эта карта все-таки будет мне выдана; - необязательность сотрудников банка; - некомпетентность и ложь сотрудников банка.Подробно - я, С-лов Вадим Сергеевич, директор ООО «РС Студия» (ИНН 7723373825) являясь корпоративным клиентом банка Открытие в первых числах августа 2015 года написал заявление на выпуск карты виза бизнес в офисе банка на Смоленской (Москва, Смоленская – Сенная пл. , д. 27, стр. 1). По прошествию номинальных 10 рабочих дней ни карты, ни звонков или писем мне не было. Делал 7 звонков на общую линию банка - ничем помочь не могут. 3 раза ездил в этот офис - тоже ничего не сдвинулось: обещали что мол «вот-вот уже выдадим», «перезвоним вам и сообщим в чем проблемы». К сожалению, никто не перезвонил. В 4-й визит в офис мне дали контакты (мобильный) старшего клиентского менеджера Алены Ив-вой (работает в том же офисе). 3 звонка ей также мне не помогли: назывались различные причины (большая очередь на карты, директор сменился, вот-вот разберемся и все будет хорошо) - но точного срока выдачи карты или действий, которые нужно совершить для этого не назывались. На 4-й звонок Алене Ив-вой я опять не услышал конкретики - в итоге она просто бросила трубку (после вопроса куда можно пожаловаться).Ситуация странная и неприятная. Требую разобраться, выдать карту и принести мне извинения за задержку сроков и некомпетентность и необязательность сотрудников.

Отделение банка в городе Краснодар на ул.Захарова. Бывший Петрокоммерц. Только в этом банке пропускной режим для входа посетителей.Руководитель этого отделения банка сильно отстал от жизни и за банковские деньги нанял огромный штат охраны заключив договор с одним из карманных подрядчиков.В других банках тоже есть охрана, которая следит за порядком, а здесь он устроил пропускной режим как на секретном объекте.Если этому руководителю (по моему некий В-шин) нужна охрана, то пусть он ее нанимает за свой счет и охраняет себя лично, а не мешает проходить клиентам банка в нужные им отделы! Я плачу комиссию этому банку (и немалую) не для того, чтобы меня в него не пускали!Все остальное в этом банке меня устраивает уже много лет.

Оформляя счет в банке пытался выяснить могу ли я использовать карту много.ru полученную по почте для входа в банк клиент так и не понял ответа, вроде как можно, но я вам не рекомендую сказал сотрудник. Другого способа управлять счетом удаленно кроме как открыть карту в банке нет, поэтому я решил позвонить на горячую линию и задал тот же вопрос. Референт сказала, что можно но нужно персонализировать карту. Может быть тут представитель банка прояснит этот вопрос, решил написать сюда так как многим это было бы интересно учитывая отсутствие получить банк клиент без платной карты. В целом обслуживание хорошее. Отделение на Менделеевской.

13 августа в г. Екатеринбурге в отделении Бинбанка по ул. Луначарского переводил деньги на карту коллеги по работе через платежный терминал посредством услуги "Турбоперевод", взнос наличными. В итоге терминал выдал мне два чека с ошибкой: "Внимание! Операция не завершена. Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег", то есть я лишился 30 тыс. рублей, которые на карту зачислены не были. Сразу после этого в отделении банка написал заявление на возврат денежных средств наличными деньгами через кассу. Менеджер в банке, которая принимала у меня заявление, сказала, что завтра будет происходить инкассация терминала, по результату которой мне смогут вернуть деньги в ближайшие дни, причем уточнила, что заявление может рассматриваться две недели, обещала позвонить мне на следующий день.На следующий день мне пришло смс на телефон с текстом: "Уважаемый клиент! Ваше обращение в процессе рассмотрения и зарегистрировано под номером ХХХ". В течение последующих десяти дней мне никто так и не позвонил, поэтому я опять съездил в это отделение банка и поинтересовался, когда ждать результата. На этот раз мне сказали, что срок рассмотрения заявления составляет 40-60 дней, и что со мной свяжутся.На сегодняшний день прошло уже 22 дня со дня подачи заявления, никаких новостей нет. Что по телефону в службе поддержки, что в отделении банка мне говорят, что ничего сделать нельзя, надо ждать, когда со мной свяжутся.На следующей неделе я уезжаю в Китай на полгода по работе, осталось меньше недели и очень хотелось бы за это время получить свои денежные средства, ведь сумма-то немаленькая и в ней очень нуждаюсь, особенно перед поездкой. Юрист на работе уже советует подавать на банк в суд за хищение денежных средств. В общем, ужасное отношение к клиентам и абсолютное нежелание помочь в трудной ситуации, особенно в результате ошибки банка и платежного терминала.

Заказал карту Аэрофлот. Вроде бы все хорошо, но получил карту с именем ANDREI хотя по телефону меня специально спрашивали, как пишется в паспорте (правильно - ANDREY). Так зачем спрашивать, если ответ неважен?Второе - пытаюсь оплатить в интернете покупку и не получаются. Начинаю звонить в колл-центр - не работает система, перезвоните через 10 минут. Перезваниваю – оказывается, нужно подключить услугу 3D Secure, для этого надо сходить в офис или к банкомату. Очень удобно! По телефону почему-то подключить нельзя, хотя услуга бесплатная. Почему нельзя было сразу подключить в офисе - не понятно. Приложением банка воспользоваться также не могу. Иными словами, все модно и красиво, офис со старбаксом, а внутри все очень грустно...

Заказал карту Аэрофлот. Вроде бы все хорошо, но получил карту с именем ANDREI хотя по телефону меня специально спрашивали, как пишется в паспорте (правильно - ANDREY). Так зачем спрашивать, если ответ неважен?Второе - пытаюсь оплатить в интернете покупку и не получаются. Начинаю звонить в колл-центр - не работает система, перезвоните через 10 минут. Перезваниваю – оказывается, нужно подключить услугу 3D Secure, для этого надо сходить в офис или к банкомату. Очень удобно! По телефону почему-то подключить нельзя, хотя услуга бесплатная. Почему нельзя было сразу подключить в офисе - не понятно. Приложением банка воспользоваться также не могу. Иными словами, все модно и красиво, офис со старбаксом, а внутри все очень грустно...

Завёл карту Пластинки от Бинбанка. Сначала было все нормально, тестировал. В августе начали задерживать кешбека около 3 дней. Затем за август месяц зачислили 2% вместо 7% на остаток по карте. Претензии принимают молча, обещают рассмотреть в течение 30 дней. Как бы не напряжения, но советую всем внимательно следить за начисляемыми процентами. Банк надеется на невнимательности клиентов и потихоньку тырить денежку. Несерьёзно. Будем как бы посмотреть, в это время искать другие варианты. Кроме того, хотел бы обратить внимание, что в интернет банке в выписке по карте не отражаются начисление процентов за месяц. Написал в отделении заявку на месячную выписку по электронике. Посмотрим.

Далее в тексте:Открытие – ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»,Точка – это Филиал «Бизнес онлайн» ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»,я – автор отзыва и, скажем так, представитель ООО.Начало.25 августа просматривая Фейсбук увидел пост Яны Ганник о "новых офигенных условиях от Точки" и в 13:02 25.08.2015 этот пост выглядел так:"25 августа в 13:02Новые офигенные условия от Точкиhttp://ya.tochka.com/newoffer/"Продолжение.Перешел по ссылке и смысл, который смог получить от увиденного лендинга - "Банк для бизнеса, о котором вы мечтали", полгода бесплатного обслуживания, до 8% годовых начисляется на остаток на расчетном счету.Отступление.Как юридическое лицо (в лице моей компании) я уже был клиентом Банка24.ру, хорошо относился к команде этого банка и к председателю правления, обо всех были хорошие впечатления. Потом банк кончился. Он лишился лицензии, моя компания никаких потерь не понесла, на счету был 0. До отзыва ходили разные слухи и поэтому все деньги были переведены из этого банка заранее. Дальше с командой Банка24.ру мы никак не пересекались. Знал, что существует Точка, даже хотел открыть там счет, но в феврале при подаче заявки выяснилось, что нельзя открыть счет в Точке при этом имея счет в Открытии.Снова 25 августа 2015 г. Лендинг.Заполнил поле номера телефона на сайте, нажал "открыть счет".Позвонила девушка, уточнил у нее, действительно ли все так хорошо - полгода обслуживания бесплатно и 8% годовых на остаток, на что она сообщила - все так. Я рассказал про заявку в феврале и что счет в Открытии есть, она сказала это не проблема, можно и в Точке счет иметь, и в Открытии одновременно, но тут будет проблема с начислением процентов на остаток. Это было важным для меня условием, поэтому надо решить эту проблему. Попросили дать время посоветоваться с кем-то и перезвонить с результатами.Перезвонила – сказала надо успеть закрыть счет в Открытии до 1 сентября 2015 г. и успеть до 1 сентября открыть в Точке. Тогда все будет отлично и с начислением 8% на остаток. Ок, круто, я согласен. Только прошу заранее проверить СБ Точки все ли их устраивает в ООО и документах, пока я не закрыл счет в Открытии. А то так получится один закроют, а другой не откроют - возможно правила меняются, нормативы жестче стали и т.п. Попросили дослать договор аренды помещения – отослал.Дальше какая-то ерунда...Записали на встречу в пятницу в 14:00 с сотрудником банка, я сказал, что возможно не получится в пятницу и надо в четверг уточнить у меня этот момент, девушка пообещала перезвонить в четверг, чтобы уточнить по поводу встречи в пятницу.В четверг я закрыл счет в Открытии.В четверг никто мне из Точки не позвонил...В пятницу утром (совсем рано) просматривая Фейсбук вижу комментарии к посту Яны Ганник и замечаю, что сам пост немного другой и теперь уже не просто "Новые офигенные условия от Точки", а "8% на остаток, 70% скидка на обслуживание, полезные для бизнеса подарки, интеграция со всеми основными бухгалтерскими сервисами, 100 бесплатных платежей и куча еще всего".Перехожу по ссылке и не понимая, как так получилось - никакого бесплатного обслуживания в течение полугода нет, а есть 70% скидка, что составляет 450 рублей. Видимо изменили условия сегодня (28 августа) или вчера (27), подумал я, но надо будет уточнить.Чтобы долго не писать напишу тезис – “я пытаюсь разобраться с сотрудниками Точка как так получилось, что бесплатного обслуживания больше нет, они звонят мне, я им, потом перезванивают и т.д.”. Еще в этот день я пытался найти в интернете сохраненные копии страницы http://ya.tochka.com/newoffer/ от 25 августа (не нашел ничего, нет этого в сети). Еще убеждал девушку из Точки, что я действительно видел эти условия на сайте и у нее же уточнял про них при первом ее звонке мне.В итоге в пятницу договорились так - я до понедельника думаю, продолжаю искать копию страницы или скриншоты, а в понедельник утром мне перезвонит она же (девушка из Точки), уточнит насчет встречи с сотрудников банка, узнает, не передумал ли я, нашел ли скриншоты и информацию со страницы или нет...Понедельник. Вторник.Мне так никто и не позвонил из этого филиала банка…Среда.В 17:48 звонит девушка (судя по голосу абсолютно другая), мне совершенно неудобно разговаривать, она просит перезвонить завтра утром - на что я соглашаюсь.Четверг.Утром никто не позвонил, а в 17:39 раздался звонок от той представительницы банка, что звонила вчера. Краткий смысл содержания беседы – все, что происходило до этого, ей не известно, никаких записей в их CRM-системе (а она есть?), кроме кому надо позвонить (и это видимо тоже очень плохо работает), у нее нет. Объяснение причин почему все так: “Большой наплыв клиентов из банков, у которых отозвали лицензию”. Класс!В сухом остатке: 1) счет в Открытии закрыт, 2) в Точке не открыт, 3) мнение что ты (я) там (Точке) совершенно никому не нужен и пытаешься что-то доказать сам себе, 4) этот отзыв который, возможно, заставит кого-то задуматься, избежать ошибок и траты времени.Поскольку это отзыв, моя оценка работы данного филиала (потому как это не отдельный банк, а именно филиал банка и к самому банку у меня нет претензий к работе) – неудовлетворительно, по причинам, описанным выше.P.S.: Основной расчетный счет юр. лица находится в другом банке (не в Точке и не в Открытии), название которого в отзыве не упоминалось. P.P.S.: Видимо так и должен работать "Лучший банк для бизнеса" (слоган с сайта Точки).

Далее в тексте:Открытие – ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»,Точка – это Филиал «Бизнес онлайн» ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»,я – автор отзыва и, скажем так, представитель ООО.Начало.25 августа просматривая Фейсбук увидел пост Яны Ганник о "новых офигенных условиях от Точки" и в 13:02 25.08.2015 этот пост выглядел так:"25 августа в 13:02Новые офигенные условия от Точкиhttp://ya.tochka.com/newoffer/"Продолжение.Перешел по ссылке и смысл, который смог получить от увиденного лендинга - "Банк для бизнеса, о котором вы мечтали", полгода бесплатного обслуживания, до 8% годовых начисляется на остаток на расчетном счету.Отступление.Как юридическое лицо (в лице моей компании) я уже был клиентом Банка24.ру, хорошо относился к команде этого банка и к председателю правления, обо всех были хорошие впечатления. Потом банк кончился. Он лишился лицензии, моя компания никаких потерь не понесла, на счету был 0. До отзыва ходили разные слухи и поэтому все деньги были переведены из этого банка заранее. Дальше с командой Банка24.ру мы никак не пересекались. Знал, что существует Точка, даже хотел открыть там счет, но в феврале при подаче заявки выяснилось, что нельзя открыть счет в Точке при этом имея счет в Открытии.Снова 25 августа 2015 г. Лендинг.Заполнил поле номера телефона на сайте, нажал "открыть счет".Позвонила девушка, уточнил у нее, действительно ли все так хорошо - полгода обслуживания бесплатно и 8% годовых на остаток, на что она сообщила - все так. Я рассказал про заявку в феврале и что счет в Открытии есть, она сказала это не проблема, можно и в Точке счет иметь, и в Открытии одновременно, но тут будет проблема с начислением процентов на остаток. Это было важным для меня условием, поэтому надо решить эту проблему. Попросили дать время посоветоваться с кем-то и перезвонить с результатами.Перезвонила – сказала надо успеть закрыть счет в Открытии до 1 сентября 2015 г. и успеть до 1 сентября открыть в Точке. Тогда все будет отлично и с начислением 8% на остаток. Ок, круто, я согласен. Только прошу заранее проверить СБ Точки все ли их устраивает в ООО и документах, пока я не закрыл счет в Открытии. А то так получится один закроют, а другой не откроют - возможно правила меняются, нормативы жестче стали и т.п. Попросили дослать договор аренды помещения – отослал.Дальше какая-то ерунда...Записали на встречу в пятницу в 14:00 с сотрудником банка, я сказал, что возможно не получится в пятницу и надо в четверг уточнить у меня этот момент, девушка пообещала перезвонить в четверг, чтобы уточнить по поводу встречи в пятницу.В четверг я закрыл счет в Открытии.В четверг никто мне из Точки не позвонил...В пятницу утром (совсем рано) просматривая Фейсбук вижу комментарии к посту Яны Ганник и замечаю, что сам пост немного другой и теперь уже не просто "Новые офигенные условия от Точки", а "8% на остаток, 70% скидка на обслуживание, полезные для бизнеса подарки, интеграция со всеми основными бухгалтерскими сервисами, 100 бесплатных платежей и куча еще всего".Перехожу по ссылке и не понимая, как так получилось - никакого бесплатного обслуживания в течение полугода нет, а есть 70% скидка, что составляет 450 рублей. Видимо изменили условия сегодня (28 августа) или вчера (27), подумал я, но надо будет уточнить.Чтобы долго не писать напишу тезис – “я пытаюсь разобраться с сотрудниками Точка как так получилось, что бесплатного обслуживания больше нет, они звонят мне, я им, потом перезванивают и т.д.”. Еще в этот день я пытался найти в интернете сохраненные копии страницы http://ya.tochka.com/newoffer/ от 25 августа (не нашел ничего, нет этого в сети). Еще убеждал девушку из Точки, что я действительно видел эти условия на сайте и у нее же уточнял про них при первом ее звонке мне.В итоге в пятницу договорились так - я до понедельника думаю, продолжаю искать копию страницы или скриншоты, а в понедельник утром мне перезвонит она же (девушка из Точки), уточнит насчет встречи с сотрудников банка, узнает, не передумал ли я, нашел ли скриншоты и информацию со страницы или нет...Понедельник. Вторник.Мне так никто и не позвонил из этого филиала банка…Среда.В 17:48 звонит девушка (судя по голосу абсолютно другая), мне совершенно неудобно разговаривать, она просит перезвонить завтра утром - на что я соглашаюсь.Четверг.Утром никто не позвонил, а в 17:39 раздался звонок от той представительницы банка, что звонила вчера. Краткий смысл содержания беседы – все, что происходило до этого, ей не известно, никаких записей в их CRM-системе (а она есть?), кроме кому надо позвонить (и это видимо тоже очень плохо работает), у нее нет. Объяснение причин почему все так: “Большой наплыв клиентов из банков, у которых отозвали лицензию”. Класс!В сухом остатке: 1) счет в Открытии закрыт, 2) в Точке не открыт, 3) мнение что ты (я) там (Точке) совершенно никому не нужен и пытаешься что-то доказать сам себе, 4) этот отзыв который, возможно, заставит кого-то задуматься, избежать ошибок и траты времени.Поскольку это отзыв, моя оценка работы данного филиала (потому как это не отдельный банк, а именно филиал банка и к самому банку у меня нет претензий к работе) – неудовлетворительно, по причинам, описанным выше.P.S.: Основной расчетный счет юр. лица находится в другом банке (не в Точке и не в Открытии), название которого в отзыве не упоминалось. P.P.S.: Видимо так и должен работать "Лучший банк для бизнеса" (слоган с сайта Точки).

При входе в интернет-банк есть большая ссылка «скачайте наше приложение». Не удержался, скачал приложение для iPad, поставил. Ввожу логин и пароль — неверные. Думаю, что вдруг неправильно ввожу, пробую все комбинации: с плюсом, без, с 7, с 8, безо всего (примера формата рядом с полем ввода нет) — всё так же «неверные логин и пароль».Захожу в личный кабинет, там логин и пароль отлично срабатывают. Связываюсь с техподдеркой, и получаю фееричный ответ: - 15:56 Вы: В приложение на iPad не получается войти. В личный кабинет по этому же логину и паролю вхожу, а в приложение не пускает. - 15:56 С-ов Максим: Приложение в разработке - 15:57 Вы: В смысле в разработке? Загружено в appstore, но не работает?- 15:57 С-ов Максим: Да, верно.

Добрый день! Оставляла заявку на сайте 29 июля 2015 года на получение кредитной моментальной карты, совместно с акцией от Эльдорадо. 14 августа приходит смс оповещение, что карту можно получить с кредитным лимитом 45 000 руб. Оформив карту, приходит смс оповещение, о том, что кредитный лимит 0 рублей. Жалко потраченного время, и такое отношение к клиентам.

Я обратился в банк 7 августа с претензией, которую необходимо было рассмотреть в кратчайшие сроки т.к. из за ошибки банкомата МДМ банка при внесении наличных средств на расчетный счет, я был лишен возможности своевременной оплаты кредита. По истечению трех недель со дня подачи претензии меня попросили предоставить дополнительные документы, которые претензионный отдел должен был сам запрашивать в другом банке и теперь моя претензия будет рассматриваться еще 30 дней со дня повторного обращения. У меня нет слов, Полнейший абсурд, максимальная не компетенция персонала, неадекватная система обработки претензий. Каждый день операционистка, а также начальник отделения говорят мне о том, что не могут дозвонится до претензионного отдела, далее утверждают, что не могут выдать мне документ подтверждающий, что именно я вносил деньги в банкомат, так как данный банкомат не оборудован видеокамерой и т. д.. Возможности связаться с человеком конкретно занимающимся моим вопросом нет, из-за того что вот уже почти месяц я не могу получить бумагу, на оформление которой необходимо максимум 15 минут, я буду вынужден обратиться в суд с требованием погашения моих процентов за несвоевременную оплату кредита.

Члены моей семьи сотрудничают с Бинбанком много лет и всегда отзывались о нем положительно. Однако 23 июля произошло событие в корне поменявшее отношение к банку на негативное. 23 июля 2015 года около 16 часов мой муж вносил наличные деньги на мою карту N4251 **** **** 7392 в банкомате, находящемся в отделении банка по адресу Самара Ул. Фрунзе 100 (N терминала 01043172) Я сама не могла внести деньги, поскольку нахожусь в декретном отпуске. Мой муж внес в банкомат деньги в размере 28000 руб. Банкомат их принял и запросил, желает ли клиент внести еще деньги на счет. Мой муж внес в банкомат еще 32000 руб купюрами по 1000 руб. В момент принятия денег произошел сбой и банкомат выдал сообщение о невозможности завершения операции, выдал соответствующий чек и вернул 1000 руб. В чеке указывалось, что банкомат принял 28000 руб, о 32000 записи не было. Несмотря на это никаких денег на мой счет зачислено не было. Вечером того же дня я лично приехала в отделение Бинбанка находящееся по адресу Самара Ул. Фрунзе д. 100 и, после разговора с сотрудницей банка Р-вой Е.А., по ее рекомендации написала заявление о несогласии с транзакцией. При этом выданные сотрудницей бланки были плохо читаемы, на мои вопросы, возникшие при заполнении банка Р-ва Е.А. ответить не смогла. Заверенная копия заявления была сделана не сразу, а после нескольких настойчивых просьб. 31 июля мне пришло сообщение о присвоении моему заявлению номера 76775Через несколько дней я позвонила в отделение банка, с целью узнать состояние моего вопроса. Мне сообщили, что при инкассации банкомата были обнаружены излишки и мое заявление передано на рассмотрение в центральный офис банка. Мне обещали перезвонить вечером. Позже, неоднократно, при моих звонках в банк с целью узнать состояние моего вопроса, мне обещали перезвонить. Не перезвонили ни разу. Уважаемое руководство банка, научите своих сотрудников выполнять обещания клиентам. Если обещали звонить, пусть звонят. Прошло 30 дней, установленных центробанком на решение подобных ситуаций. 1 сентября я позвонила сначала в офис банка на Фрунзе 100 с целью узнать состояние своего заявления. Мне то, что обычно - заявление рассматривается в Москве, вам позвонят. По горячей линии банка мне также не дали внятного ответа. Я решила привлечь к решению своего вопроса юриста, и он звонила от моего имени в банк 2 сентября в офис на Фрунзе 100. При этом руководитель отделением явно избегала разговора, поскольку при просьбе соединить с ней сотрудники банка заявляли то, что она на больничном, то занята, то отошла. Сотрудница Р-ва Е.А., с которой удалось связаться, не проявила никакого желания решать сложившуюся ситуацию. Уважаемое руководство Бинбанка, ваш клиент имеет к вам настолько глубокие претензии, что нанял юриста и готовит обращение в суд, а ваших сотрудников это не волнует. Мне кажется это для банка дорожащем своей репутацией недопустимо.

Добрый день.С банком сотрудничаю давно, еще под названием СибАкадембанк - зарплатный проект. Затем УРСА. В последние годы тоже получаю зарплату через МДМ - для меня он по сути все тот же УРСА, Сибакадембанк, ведь именно УРСА (Ким) купил банк МДМ. Немало моих знакомых, приятелей работало в этом банке, даже УРСА звал самого работать к ним. Первый кредит в виде овердрафта брал в Сибакадеме. В общем банком был доволен. Веселуха началась недавно - взял потребительский кредит в МДМ на Титова 1, обслуживала Яна Николаевна. Первый обман был со страховкой, что она добровольная узнал, случайно, на следующий день после подписания договора. Кредитный договор (если понадобиться укажу номер) от 21 августа 2015 года. Почему решил проверить "обязательность страхования" - просто сопоставил, что сотрудница банка несколько раз давала мне противоречивые данные. В итоге call-центр меня "обрадовал", что страховка добровольна. Придя выяснить, кто прав, получил от Яны ответ (и смех и грех формулировка) - "добровольно обязательная". То есть по сути предложение, от которого ты не можешь отказаться.Ну да ладно, едем дальше. По этому пункту уже вижу ответ банка: "банк провел расследование и не нашел в действиях сотрудников правонарушений... вы подписали договор... страхование ведется прежде всего в заботе о вас..". Странно, что люди с разных городов, в разное время, разные года, жалуются на одну и ту же проблему.Но сейчас не об этом. Меня интересует, где мои деньги, почему так долго нельзя скорректировать ошибки ваших сотрудников? В день получения кредита внес свои деньги, с целью частично досрочного погашения кредита, почти на треть. Это было 21 августа, пятница. Получил новый график платежей. Все - я доволен, все хорошо. Но радовался рано. Пришел в понедельник, решил еще загасить часть кредита досрочно, к этому моменту кредитными деньгами еще не пользовался. И тут меня ошарашивают, сперва, что списание не прошло, потом, что моих денег вообще не видно. Ну ладно, бывает - сбой системы, это же солидный банк, полагал что день - два все исправят. Пишу заявление на частично досрочное списание и получив новый график, понимаю, что банк предлагает на меня взять свою нерадивость, оплатить ошибку банка за мой счет. А именно, банк предлагает оплатить лишние проценты, так, будто я не вносил деньги, не писал заявление на частично досрочное погашение. В итоге с сотрудницей банка Аленой, мы приходим к соглашению, что все исправить должна Яна и первую и вторую операцию. Т.е. второе списание честно провести было после первого.Прихожу на следующий день, во вторник, снова вношу сумму на частично досрочное списание, и снова должен оплачивать лишние проценты банку, ведь первая операция так и не проведена, а за ней должна быть проведена вторая сумма - частично досрочное погашение. И уже после этого - третье списание.Яна Николаевна заявила, что не чего ни знает про другие списания, она отвечает, только за ту сумму, частично досрочного погашения (ЧДП), что не провелась при выдачи кредита и мне следует идти к тем сотрудницам, которые получали от меня заявления на ЧДП. Я заметил, Яне Николаевне, что мне придется тогда бегать долго по всем сотрудникам, что займет много время. И что можно уважить клиента, и поручить эти банковские ошибки править одному человеку. Но я не был услышан, понят. Только после подробного описания претензии через call-центр, на следующий день Яна Николаевна принялась за решение проблемы целиком, не частично (на треть).Яна Николаевна обещала решить проблему за 3 дня, считая с 25 августа, затем за 10 дней максимум, теперь речь идет о положенном сроке до 30 дней рассмотрение претензионной заявки. Собственно потому и пишу здесь, поскольку веры на слово нет ни отделению на Титова, ни сотруднице Яне, у которой "7 пятниц на неделе", ни ее начальнице отдела продаж Екатерине Евгеньевне, у которой Яна - отличный  сотрудник.Вот к примеру еще случай общения с Яной, прошу выдать кредитный договор и график платежей, для прочтения на дом. Получаю отказ, якобы так не принято, время будет почитать в банке. Пришел на следующий день в банк, сел читать договор, заявил, что прочту все, только после этого поставлю подпись. После этих моих слов, следует ответ "вы можете взять договор на дом, на 3 дня". Вроде было нельзя, а потом можно. Но тут уже настроился на подписание договора, потом вычитываю в конце договора, что банк дает мне 5 дней на размышление. Вот такая не состыковка.Не удовлетворив свои претензии через отделение, звонил в call-центр. Но эффект тот же. Если бы мне объяснили в чем проблема, почему так долго идет исправление операций я бы понял, потерпел. Но как то все мутно. Одни сотрудники МДМ банка мне говорят, что подобные вещи исправляются (вручную) за пару часов и тем сотрудником, который выдал кредит, вел частично досрочное погашение, другие, к примеру- Яна Николаевна, что проводку делает бухгалтерия, а не она, и может длится до 30 дней.Причем, я уже не верю ни банку, ни сотрудникам. И опасаюсь, что пройдет месяц и мне скажут "извините, не смогли исправить ситуацию". В итоге придется таки оплачивать нерадивость банка, излишне начисленные проценты. Прошу ускорить процесс исправление проводок по моему кредитному счету, я написал письменно претензию, где подробно все изложил.Прошу объяснить, почему так долго идет корректировка и почему вообще произошла ошибка. У меня уже есть версия, но мне хочется услышать ответ банка.Еще момент, я чутко реагирую на интонацию собеседника, пока что Яна Николаевна со мной общается так будто я должен ей лично, будто это я допустил нарушения по отношению к банку. Нельзя ли обучить персонал общаться ласковей? Ведь вот как хорошо и приятно общаются сотрудники call-центра. Хотя к слову, приятно, мило общался с другими сотрудницами этого же отделения (Алена, Евгения). Ещё.Будьте честными, пишите прям внутри банка крупными буквами, прям перед глазами клиента "страховка - дело добровольное!", "вы можете взять кредитный договор на ознакомление на дом, на срок до 5 дней!", а то сотрудники у вас забывают эти пару важных пунктов. Большая просьба сделайте это, проинформируйте клиентов вторично. Так как в моем случае - я всецело верил и полагался на сотрудницу банка. Что было опрометчиво.Прошу мне помочь. Измените мое отношение к вам. Ведь столько лет мне банк нравился.Почему выбрал МДМ для потреб.кредита ? Потому как получаю зарплату через МДМ, и мне предложили там самые низкие проценты по кредиту. Мне нравилось совершать покупки в интернет-магазинах по всей  России. Но после конфликта, хочется свернуть сотрудничество, тем более, что можно не платить вообще за переводы, по средством виртуальных карт другого банка.И еще вопрос, почему не видно моих средств, а именно 147 000 рублей ни через банк-онлайн, ни через банк-лайт? Их не видно ни как списанных, ни видно ни на одном из счетов.Господа и дамы, становитесь лучше, лучше обслуживайте клиентов, ведь вы этого достойны, так же как и мы - ваши клиенты.С уважением, Александр.

Добрый день!Не хотел доходить до такой крайности как писать на этом сайте, но терпение лопнуло. Хотел бы оставить отзыв об офисе в Самаре по адресу Молодогвардейская 223.Ситуация следующая : заказывал там дебетовую карту, сотрудница ошибочно выпустила мне карту в другой валюте, конечно же я не проверил ее отдельно, так как ранее таких проблем у меня в банках не было! В итоге, обслуживание карты у меня вышло дороже и при снятии наличных образовалась комиссия, на которую я никак не рассчитывал!После обращения в банк, мне сказали написать претензию, собственно с тех пор уже прошло больше двух недель, а никакого ответа так и не последовало! Это уже просто наглость, у меня нет времени, а тем более возможности так долго ждать ответа на претензию, да и сумма там образовалась уже не маленькая!Сегодня планирую писать в отдел прав потребителя, так как чувствую, что ответа от банка так и не будет! К сожалению, у меня не остается другого выбора! Спасибо бинбанк! Надеюсь, что деньги всё-таки вернут рано или поздно!НО, в больше в ваш банк ни ногой!

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка, исправно оплачиваю ваш кредит уже 1,5 года. Недавно мне понадобились средства в размере 250 000. Естественно, я обратился в тот банк, в котором до этого обслуживался.Пришел в офис, подал заявку, предоставил все запрашиваемые документы. Срок рассмотрения, как заверил меня сотрудник, составляет 2 дня. Дело было 21 августа... Сегодня у нас 2 сентября и ответ из банка я получил только сегодня. И ответ, барабанная дробь, ОТКАЗ! На протяжении этих двух недель, я регулярно звонил в банк и справлялся о статусе рассмотрения заявке, один за другим сотрудники переключались, и все говорили, что заявка на рассмотрении. Я оставил две жалобы по горячей линии, и снова ни ответа ни привета. Когда же я обратился в офис с вопросом "Доколе?", сотрудники сказали, что менеджер, принимавший заявку, где-то накосячил, клятвенно заверили, что они все сделают быстро и красиво. Это было 1 сентября. 2 числа, я понял, что ждать звонка сотрудника, видимо, бессмысленно, и сам позвонил по горячей линии. Отказ банка, сказала, мне девушка.Вопрос к руководству банка: Это у вас сервис такой теперь? Томить ожиданием почти три недели вашего лояльного клиента, чтобы потом ему отказать? Вы знаете, даже госбанк меня радует быстротой принятия решений и исправления своих косяков в десятки раз больше, чем вы...Грустно...

В связи с некоторыми сложностями мы не можем отказаться от пользования услугами этого банка. До операционистов невозможно дозвониться! Конечно все всегда готовы помочь, но мало кто это может. Найти и дозвониться до человека, обслуживающего твою организацию очень сложно, в следствии чего могут ухудшиться отношения с клиентами и поставщиками. Откажемся от банка как только появится такая возможность.

Добрый день!Решил написать на Банки.ру, т.к. уже терпения не хватает бороться с сотрудниками данной организации.Я являюсь клиентом БИНБАНК по зарплатному проекту, проблемы у меня начались с данным Банком с первого дня. С начала я не мог активировать свою зарплатную карту в течении 10 дней, теперь я не могу получить доступ в Интернет-Банк 20 дней.По горячей линии меня отправляют в отделение Банка, для получения регистрационного кода. Специалистам я сообщил, что ближайшее отделение Банка находится от меня в 200 км., но мне сказали, что ни чем не смогут мне помочь. Писал письма сотрудникам Банка в ГО, тишина.С таким низким уровнем сервиса сталкиваюсь в первые!

Личный кабинет неудобный. Ничего не понятно. Для любой консультации и действия надо вводить полную информацию о себе - фио, дату рождения, прописку, номера карт, и прочее хотя до этого уже всё было введено. Про Закона о персональных данных видимо не слышали. Сервис Помощь-онлайн тоже непонятно для чего. Если специалисты даже не понимают с кем общаются. Говорят - так устроена система. Зачем вообще надо было создавать данный сервис - непонятно.

Здравствуйте.21.08.15 обратился в Банк Открытие для снятия наличных денежных средств по карте GOLD банка. В итоге после обналичивания средств с карты снимается сумма и + 9 000 рублей. После разговора и выяснения с сотрудниками банка, выясняется, что банк изменил тарифы, причем не оповещая. Говорят, что превышен лимит снятия денег в 250 т.р. в месяц, хотя ранее возможность снятия денег была до 1 500 000 руб, и теперь сверх лимита снимается 10 %! Сотрудники утверждают, что банк вправе разместить у себя в офисах информацию по изменению тарифов, но опять же в данном офисе эту информацию я не нашел! В банкоматах предупреждения о комиссии нет, на сайте не слово об изменениях. Было подано заявление на возврат в тот же день, но ответа от банка не последовало!Сам являюсь ИП и было удобно работать с банком, но после такого отношения и действий банка вынужден задуматься, закрыть счета и перейти на обслуживание в другой банк. Советую всем не связываться с таким банком. Сотрудников банка прошу дать ответ на мое заявления в письменной форме для обращения в вышестоящие инстанции, т.к. считаю, что данные комиссии не законны.