47 390 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день. Ваш замечательный ИТ отдел ограничил длину пароля 6 символами сегодня ночью. И пользователи у кого пароль был из 7 цифр войти уже не могут! Теперь топать до банкомата генерить все по новой... Вы там чем думаете при введении НОВЫХ ограничений?

Здравствуйте!В мае 2011 года мной была оформлена ипотека в банке Открытие. При оформлении ипотечного договора у меня вызвало недоумение при подсчете процентной ставки в которую почему-то вошли все мои расходы по ипотечному кредитованию - а именно страховка ото всего чего можно, и оценка жилья. Какое отношение это имеет к процентной ставке банка? Ну да Бог с ним я сейчас не об этом. Совместно с договором ипотеки в этот же день мной был заключен договор страхования по рекомендации банка с РОСГОССТРАХ, который является партнером банка не один год. В договоре ипотеки сказано, что договор заключается на процентную ставку 16 % годовых, НО при условии страхования ото всех рисков процентная ставка составит 12 % годовых, далее в договоре указано, при не своевременной уплате страховой премии, не выполнении п. договора в котором (сложным языком написано в какой месяц за каким следует наказание в виде повышения процентной ставки до 14% годовых).Ура все условия соблюдены, договора подписаны. Наступает время платежа по страховке, получаю письмо из банка в котором написано, что если не заплачу страховку процентная ставка по кредиту будет 16 %. МДА надо срочно изыскать 20 000. Несусь в ближайший офис РОСГОССТРАХА платить премию, где мне любезно объясняют, что я могу страховую премию разделить на два платежа. В чем и было составлено доп соглашение, в котором указывалась дата второго платежа. Я довольная и не ведаю - в какую историю вляпываюсь. Проходит почти полтора месяца. Перед самым первым сентября - а именно в предпоследний день звонок из банка. Мне говорят, что платеж по премии банком не засчитан, потому как не полный, что дескать банк ещё в прошлом году разрешал делить платеж, а в этом нет и страховая слишком поздно передала банку данные. И если я сегодня завтра не внесу оставшуюся часть - мне будут насчитаны повышенные проценты по кредиту. Я в шоке.Вопрос первый - Кто как не страховая фирма, являясь партнером банка должна знать, что платеж делить нельзя. Я как добросовестный плательщик здесь ничего не нарушила. У меня есть договор страховой, я условия договора выполнила, это я потом прочитала, что страховая обязана ставить банк в известность о неполной оплате страховой премии. Опять же вопрос не ко мне. И где в ипотечном договоре написано, что я не могу делить платеж - нет там этой записи, дальше стало ещё интереснее.6 сентября я бегу оплачивать остаток премии и пишу в банк письмо с описанием того, что дескать не наказывайте не виновата я в этой ситуации. НЕТ, мне приходит неумолимая СМС о том, что мой платеж по кредиту вырос аж на 5000 руб. Я в банк за объяснением - мне говорят - что ваше письмо будет рассматриваться 45 суток. В итоге плачу повышенную ставку и жду, проходит 2 месяца - а именно 59 дней, мне звонят из банка и предлагают подписать доп соглашение. Причем звонят 27 октября и говорят, что если я до 1 ноября не подпишу это доп соглашение. ставка останется прежней. Ставя мне мягко говоря в условия, где нет выбора. Юристы в один голос - не подписывай. Время на раздумья почти нет. Еду подписывать в банк доп соглашение о том... А тут тоже интересный момент. В банке я узнаю, что мой залог перепродан третьему лицу, ну в принципе ничего страшного - это оговорено договором, но в доп. соглашении которое составлено уже от имени нового выгодоприобретателя говорится о том что: опять же по поводу страховой премии. В ипотечном договоре есть маленькая огреха в описании того, что же будет за не уплату страховой премии, и теперь банк решил поправить таким образом договор - предлагая мне подписать то, что при не своевременной уплате страховой премии процентная ставка по договору составит 14 % годовых и обратной силы не имеет. И что с 1 ноября моя ставка возвращается в свои 12%. Добрые ребята. А кто мне вернет мои переплаченные деньги - причем не понятно за что.А новый звонок из банка меня потряс до глубины души. Мне предложили подписать новый график уплаты задолженности. Который по моему разумению должен остаться прежним. Ан нет. Оказывается, когда банк пересчитывал мой долг по новой ставке, почему-то вдруг вырос основной долг. Я хоть и главный бухгалтер, а не финансист банка, но мне не понять причем здесь основной долг - если речь шла только о повышении процентной ставки. В итоге у меня почему-то теперь вырос основной долг, и теперь после того как я два месяца платила по лишних пять тысяч, и теперь должна переплачивать.В связи с вышеизложенным, я однозначно составляю претензию в банк. Нельзя же так издеваться над людьми. Пусть теперь юристы от моего имени разбираются, на какие проценты и за что меня наказал банк - где и как были нарушены мои права. То что банк соблюдает свои - это понятно. Я являюсь добросовестным плательщиком, у меня хорошая, можно сказать отличная кредитная история, и мой залог в банке в 4 раза превышает долг по стоимости. Никогда и никому не посоветую кредитоваться в банке Открытие. Сама сейчас занимаюсь рефинансированием ипотеки - и буду уходить в другой банк. Мне правда прозрачно намекнули, что банк может не дать согласие на рефинансирование - но это уже отдельная история.

Являюсь клиентом банка, точнее заемщиком филиала в п.Ванино Хабаровского края. У меня в этом банке ипотечный кредит. Кредит был взят в 2007году, я на то время являлась работником банка. Состояла в официальном браке, поэтому муж, на данный момент уже бывший выступал созаемщиком. Кредит платился исправно, но так получилось, что в 2011 году развод. Трудности, которые впринципе могут возникнуть у каждого человека, тем более женщины с ребенком описывать не буду. С квартиры пришлось съехать, созаемщик остался проживать там. Ну да ладно, кратенько описала ситуацию, мыже вроде здесь не о жизни, а о взаимоотношениях банк-клиент. В общем, к началу 2013 года потихоньку, хотя платежи и вносились по мере возможности, образовалась задолженность, которую банк потребовал погасить. Я была не против это сделать, т.к. как раз ждала большую денежную выплату, но с условием, что банк поможет решить проблему, что в ипотеке должен остаться один заемщик. Созаемщику квартира вроде как оказалась не нужна, но и навстречу мне он тоже особо не пошёл, и в апреле 2013 вся оставшаяся сумма долга по кредиту была вынесена на просрочку. В апреле того же года звоню в филиал, находящийся в г.Хабаровске в юридическую службу, так мол и так, помогите разобраться в данной ситуации: созаемщику квартира не нужна, но банк его не выпускает из договора, а я готова платить, к тому же, вышла замуж, ожидаю появление двойни, т.е. половину долга смогу закрыть материнским капиталом и т.д. На что услышала в ответ: Вы брали кредит, вы подписывали договор, почему не платите? А то, что вы хотите, это ваши проблемы! Вы взяли кредит, вы обязаны его платить! Да, я то понимаю, что это мои проблемы и они никому не нужны, я понимаю, что я обязана платить кредит, но ведь банк является третьей и я так понимаю главной стороной в договоре.Хорошо, время идёт, думаю пусть, если так, подают в суд, может в суде всё как-то да разрешится. Созаемщик тем временем, оценив всю плачевность ситуации, бегает периодически к директору филиала с просьбами подождать, не подавать в суд, якобы он продаст имеющуюся в залоге убанка квартиру. Но не тут-то было, здесь тоже возникло много подводных камней, в основном люди кредитуются, а чтобы закрыть долг нужно продать за наличку. Наступила осень, прошло 6 месяцев, на моё письмо написанное в августе о том, что я нахожусь в отпуске по уходу за детьми ответили только через месяц, в том духе, что согласно статьи такой-то мы расторгнуть договор с Вами не можем, документы в суд готовятся. Хорошо, ещё через месяц звоню опять же в филиал Хабаровска и спрашиваю: а подскажите какой период должен пройти от момента вынесения суммы на просрочку до момента подачи в суд? В Сбербанке это 90 дней, а у вас? Но ответа я не получила. А проценты тем. временем капают! Пишу второе письмо, где прикладываю сертификаты на материнский капитал, которые я готова вложить в погашение долга, сумма остаётся в принципе небольшая и я готова её гасить, но прошу решить проблему с находящимся всобственности созаемщиком, по справедливости. И опять ничего, ответ отрицательный. Банку в этом случае выгодно накопить огромную сумму просроченных процентов и потом взыскивать долгое время их с заемщиков, нежели найти пути решения данной ситуации. Так какой вывод напрашивается? Берите ипотеку, но не смейте в течение 20 лет иметь какие либо проблемы в жизни?! В заключении хочу всё-таки обратить внимание на волнующий меня вопрос: Что проблема настолько сложная и не решаемая? Я предлагаю банку деньги, а он от них отказывается!

Добрый день.Я оформил неименную кредитную карту Универсальная 23 августа 2013 года. Предварительно прочитал полную информацию о тарифах и условиях банка. В тарифах на сайте указано и при оформлении карты мне подтвердили, что на остаток собственных средств на карте (превышающий 500 руб.) начисляются 10% годовых.28 августа я обратился в чат (IDдиалога 4417417 с вопросом о начислении %. В Приват24 соответствующая галочка была неактивна и я никак не мог активировать эту функцию. Булгакова Александра меня уверила, что данная функция на моей карте уже активирована. И даже с трудом подключила бонусный счет.2 сентября опять обратился в чат (IDдиалога 44499039) с вопросом о начислении процентов. Мне подтвердили, что услуга подключена, но % начисляется с 1 по 10 число.12 сентября обратился в чат (IDдиалога 45225422) опять таки с вопросом о начислении процентов. Оператор сказал, что оказывается, начисление процентов было подключено только 02.09.13г. Не совсем понятно почему меня уверяли до этого, что все подключено… Соответственно за август проценты не были начислены.Приблизительно в это время мной была заказана именная карта с фото, которую я получил и активировал в середине сентября. В дальнейшем покупки производились по обеим картам.2 октября я опять обратился в чат (IDдиалога 4079-46713691) с вопросом о начислении процентов. Мне было сказано, что проценты начисляются до 7 числа. И обращаться надо после 7 октября.8 октября я опять обратился в чат (IDдиалога 4079-47124741) и опять с вопросом о начислении процентов. Оператор сказал, что начисления есть, но я их не могу видеть. Чтобы увидеть мне нужно совершить оплату на точке Бонус+. Однако это странно вынуждать клиента покупать какие-то товары в специальных местах, чтобы увидеть начисления по счету. В результате разговора оператор путался в разных счетах (непонятно какой бонусный счет мой, он видел какие-то еще счета). Оператор пробовал уверить меня, что тратились какие-то деньги с моего бонусного счета, а я не заметил. И прочее…. В итоге была составлена какая-то заявка. Результат должен был быть (как обещал оператор) в течении 2-3 дней. Никакой информации мне о выполнении этой заявки в итоге не поступало.10 октября для разрешения этого вопроса я зашел в отделение банка на Ярославском шоссе. Операционистка даже распечатала мне «мой бонусный счет», который оказался явно не мой, так как движение по нему было аж с 2012 года. Хотя на заголовке присутствовала мои ФИО. После минут 30 различных манипуляций и разбирательств операционистка пообещала разобраться и перезвонить в этот же день. Однако, перезвонила только на следующий день и сообщила, что мой бонусный счет «спит» и для того, чтобы его увидеть нужно совершить покупку на торговой точке Бонус+. По другому я не смогу увидеть бонусный счет.Я уже устал бороться и 12 октября нашел на сайте www.bonus.privatbank.ru торговую точку, на которой заявлена работа с бонусной системой. Я оплатил на этой точке товар на сумму 231.54 руб. При этом в чеке об операции присутствует информация про бонусы, но никаких бонусов начислено не было.14 октября я опять зашел в отделение банка на Ярославском шоссе. Показав чек, просил уточнить, почему опять не видно бонусного счета. А также почему не начислены бонусы. Мне было сказано, что должно пройти 3-4 дня для окончательного списания суммы и начисления бонусов (хотя в интернет-банке списание уже фигурировало). Операционистка (уже другая) предложила еще один вариант как «разбудить» бонусный счет. Это положить непосредственно на него деньги в терминале. Что и было сделано 14.10.13г. там же в терминале было положено на бонусный счет 10 рублей.Я не знаю в итоге в результате каких действий, но бонусный счет с начислением % за сентябрь появился в Приват24. Но только в браузерной версии. В версии под андроид счет по-прежнему 0 (кстати так и непонятно там то я чего-то увижу или нет?)Так как не был начислен бонус по покупке, а также на бонусный счет не зачислились переведенные на него 10 рублей, я 18 октября опять обратился в чат (IDразговора 4183-47900789). Я предоставил оператору фото чека и полную информацию о покупке. В этом чате оператор сказал, что система Бонус+ не работает. Бонусы начисляются только в виде % и с каких-то вкладов.После чего я обратился к Представителю Банка (далее ПБ) здесь на форуме банки.ру. Мне было предложено переслать всю информацию на электронный адрес. Что я и сделал. Посмотрев (или даже не посмотрев) ПБ сказал, что операция в точке Бонус+ была не на терминале банка. После чего непосредственно на форуме мной был выложен скан чека с терминала Москомприватбанка. Начислений по системе Бонус+ мне произведено не было. ПБ проинформировал, что банк будет разбираться и по результатам мне будет представлен развернутый ответ.Несколько дней назад я опять таки в форуме обратился к ПБ с вопросом о развернутом ответе, который мне обещали прислать, но так и не прислали уже в течении практически 3 недель. ПБ (несмотря на ранние свои ответы о получении полной информации) попросил еще раз прислать всю информацию и тогда они начнут разбираться.На данный момент прошел еще один месяц. Проценты за месяц вроде как были начислены на бонусный счет. Хотя в мобильном банке счет по-прежнему показывается 0. Но при открытии двидения по счету дается информация по начислениям.Надо отдать должное банку - я выпустил именную карту с фото. По акции "Фейерверк покупок" после выпуска обещался возврат полной стоимости при соблюдении определенных условий. Условия я выполнил. Деньги вернулись и зачислились на с трудом активированный бонусный счет.В августе (при оформлении карты) на сайте банка висела информация о начислении при любой покупке кэшбека в размере 1% по карте Универсальная. Этот момент обсуждался, в том числе на форуме, но в итоге через месяц-полтора информация с сайта была снята, КБ никому начислен не был.Итого по результатам общения с банком:1. Банк заявляет 10% на остаток собственных средств превышающих 500 руб. Добиться этого начисления очень сложно, но можно. Так как надо каким-то волшебным образом открыть для начисления бонусный счет (что очень сложно особенно неподготовленному пользователю).2. Банк заявляет начисление определенных сумм по системе Бонус+ в определенных точках, указанных на сайте программы. В итоге данная система не работает совсем. В чате подтверждают неработоспособность данной системы. ПБ в форуме продолжает утверждать о ее работе. Хотя очень много сообщений от пользователей об отсутствии начисления за покупки на точках Бонус+. Т.е. данная система в итоге не работает.3. Поддержка банка работает просто неудовлетворительно. По общению в онлайн чате сложилось мнение, что оператор пробует просто "спихнуть" клиента, т.е. предложить обратиться позднее (с тем, чтобы уже не на этого оператора вышел). ПБ на форуме тоже не отвечает явно на поставленные вопросы и выдает только общие фразы и просьбы прислать информацию. Никакого разбора информации и реального ответа клиентам не дает.4. Некоторые акции банка (например "Фейерверк покупок") все-таки работают. 5. Некоторые акции банк заявляет (КБ 1%), но не исполняет, а быстро "чистит" с сайта.Хотелось бы получить полный ответ по моим проблемам с открытием бонусного счета и начислении процентов на остаток, а также с начислением по системе Бонус+. Судя по форуму у многих клиентов банка возникают проблемы аналогичные моим.В итоге я бы не рекомендовал банк для оформления кредитных карт. Многое из того, что заявляют плохо реализовано, а что-то вообще не соответствует действительности.С уважениемНечаев Андрей Анатольевич.P.S. Все указанные диалоги сохранены у меня на почте. Чек доступен по адресу: http://yadi.sk/d/xSPv9iPeB9hNs

Я являюсь клиентом банка "Открытие" с 2010г.В марте 2013г. оформил очередной кредит необходимая сумма 320 000 руб. Сотрудница банка сказала, что их банк выдает кредиты, только страховка является обязательным условием. Общая сумма составляет 410 182 руб. с процентами банка 648 456,62 руб. Так как срочно нужны были деньги, я согласился.В октябре 2013г. кредит был закрыт. Сотрудница банка уверила меня в том, что не использованная часть страховки будет возвращена и сумма примерно может составить 60 000 руб. По истечению срока, я позвонил в страховую компанию, и специалист ответила, что сумма на возврат составляет 10 613 руб. В разговоре со специалистом страховой компании выяснилось, что страховка была необязательной.На данный момент денежные средства так и не поступили на счет. А тем более сумма, которую назвала сотрудница банка и сумма, которая должна поступить, значительно расходится в пять раз.

Вчера обнаружил, что не могу получить доступ к своему расчетному счету через систему банк-клиент. Сегодня с утра в отделении банка очередь из разъяренных клиентов. Сотрудники говорят какую-то анкету надо заполнить. Заполнил. На вопрос, когда будет доступ, не знают ответа. Кому-то понадобилось срочно деньги отправить, пришел с напечатанной платежкой, ему сказали, что за отправку денег по бумажной платежке с него 3000 руб. Пытались найти руководство - никого на месте нет. Причем такое впечатление, что руководство намерено отсутствует на работе.Очень испортился банк буквально за две недели. Сначала начал навязывать зарплатные карты под угрозой поднятия тарифов за РКО до 20 000 р. с декабря. Теперь вот доступ к счету заблокировал. Люди пытаются закрыть счет, они говорят две недели на это потребуется. А я больше 10-ти лет в этом банке. Никогда проблем не было. Вот такая политика стала к клиентам в этом банке. Очень многие сегодня приняли решение закрыть счет в этом банке, так что делайте выводы.

Услугами МДМ банка пользуюсь с 2007г. в рамках предпринимательской деятельности. На протяжении всего срока работы иногда возникали мелкие недовольства банком, но при долгом и объемном сотрудничестве это не критично, всегда находили общий язык. Никогда не было и нет просрочек по платежам.В 2010г. купил автомобиль Toyota Land Cruiser 200, взяв автокредит в СБ РФ. В 2011г. МДМ банк обратился ко мне с предложением перекредитования моего автомобиля в их банке с полным закрытием автокредита СБ РФ. Условия предложили хорошие, я согласился. Сотрудники банка при любом возникающем вопросе для оформления кредита сразу же мне звонили, сообщали о ходе оформления кредита и всячески шли навстречу, в итоге кредит оформили в кратчайшие сроки, кредит в СБ РФ закрыли. По данному автокредиту не имею ни одной просрочки платежа, оплачиваю всегда согласно графику дня за два до срока, заранее, чтобы не возникло даже возможности любого рода недоразумения. Оплачиваю с расчетного счета. Срок страховки по моему автомобилю до 22 июня ежегодно. 20 июня 2013г я в очередной раз продлил страховку. 04 октября 2013г, проезжая на данном автомобиле город Воронеж (люблю путешествовать на авто с семьей), принимаю звонок из головного отделения МДМ банка. Я отказался по телефону сообщить свои данные для идентификации (т.к. не был уверен, что это звонок из банка) и мне отказались сообщить информацию, с какой звонили, посоветовав обратиться в свое отделение банка. Что я сразу и сделал, позвонив своему бухгалтеру и компаньону, объяснив им ситуацию. В итоге я узнал, что у меня есть задолженность по штрафам на сумму 5300 рублей, образовавшихся из-за того, что я не принес вовремя в банк страховой полис и документ, подтверждающий его оплату. Компаньон, по моей просьбе, в этот же день, 04.10.2013г, съездил в мою страховую компанию, взял дубликат моего страхового полиса и отвез его в этот же день в МДМ банк. Приехав домой, я достал договор, где и нашел пункты о штрафных санкциях по данному вопросу на сумму 5000 рублей и 300 рублей. В договоре эти санкции прописаны ЕЖЕМЕСЯЧНО до даты выполнения требования. В моем отделении банка мне сказали, что это будет разовый штраф. Ну что делать, сам виноват, заплатил. Живу дальше, но в конце октября 2013г. получаю из головного отделения банка сообщение, что у меня опять есть новая задолженность по штрафам. Я опять в свое отделение. Объяснил проблему руководителю своего отделения МДМ Банка. Она ответила, что разберется и мне позвонит. Через некоторое время она мне позвонила, и сказала, что сделать ничего не может, так написано в договоре. Она просто зачитала мне соответствующую часть договора. Вот так разобралась. Кстати, это был ЕДИНСТВЕННЫЙ ЗВОНОК мне из моего отделения МДМ банка, хотя ситуация, получается, «висит» с конца июня 2013г. Через день, сам, позвонив ей, узнал от нее по телефону, что надо заплатить следующие очередные штрафы на сумму 5300 рублей и ПЕНИ на сумму 33 рубля 33 копейки. Договор, конечно, договором, но ситуации в жизни всякие бывают… И никакие мои доводы, что у меня ни одной просрочки по платежам, а суммы не маленькие (автомобиль все-таки не дешевый), не принимаются. Сотрудники мне опять сказали, что эти штрафы, наверное, последние, во что я уже не верю. Попросив в банке дать мне расчеты на начисленные штрафы и пени, получил отказ и ответ: «Вы должны были читать договор, там все написано. И сами оплатить». Т.е. я, без письменного основания и претензий с расчетами банка, должен узнать о своем штрафе и пени, прочитать договор, произвести математические изыскания на свое усмотрение и оплатить, не будучи уверенным, что я все правильно и своевременно рассчитал. Когда я все это озвучил сотрудникам МДМ банка, они только развели руками. В других банках (а у меня опыт работы с банками очень большой, нигде никаких просрочек) при ЛЮБОМ возникающем вопросе мне сразу отзванивается их сотрудник и все вопросы решаются быстро и своевременно, ситуация не затягивается. В моем же отделении МДМ банка мне никто не звонил и не сообщил о возникшей проблеме. И я бы так и не узнал о штрафах, если бы не позвонили с головного 04 октября 2013г. Так и через месяц о следующих штрафах я узнал опять только из головного отделения банка. Очень жаль, что сотрудники моего отделения МДМ банка не дорожат своими добропорядочными клиентами, не отстаивают их интересы, и не «ведут» их по договору. Когда они мне предлагали кредит банка, отношение было совсем другое. Складывается впечатление, что клиент им интересен, пока он только еще думает воспользоваться услугами банка. Желания работать с данным банком больше нет. А ведь можно было и не доводить ситуацию до критической, если бы, со стороны сотрудников МДМ банка, было бы чуть больше внимания к своим клиентам. Можно было бы и дальше сотрудничать, но почему-то МДМ банк не хочет идти навстречу и войти в мое положение. Прикрываться договором легко, но в жизни всякое бывает…

9-10 октября мне позвонил сотрудник банка и предложил по телефону заполнить анкету на оформление карты Visa Transaero по совместной акции с Озон (о недопонимании с Озоном по поводу этой акции я уже писала ранее, этот вопрос банк успешно решил). Меня заверили, что карта будет готова через пять рабочих дней. Через какое-то время на мобильный пришла смс о подключении карты к 3ds, и я нисколько не сомневалась, что вскоре получу карту. Решив уточнить по прошествии двух недель, доставлена ли карта в отделение, выяснила, что нет, и никто не может дать вразумительной информации о том, где она находится. По оставленной мною жалобе через 5 дней позвонил сотрудник, который сказал, что произошел технический сбой, из-за которого моя карта не была изготовлена, и когда она будет изготовлена, никто мне сказать не может. С тех пор никакой информации не поступало. Зато еще несколько раз приходили смс - об отключении от 3ds подключенной ранее карты, подключении карты с другим номером, потом об отключении. Само собой разумеется, всякое желание пользоваться столь загадочным банковским продуктом у меня давно попало. Прошу сообщить мне, как я могу узнать реквизиты открытого на мое имя в связи с этой картой счета, чтобы закрыть его и отказаться от карты. Вариант "а вы просто не забирайте", который предлагают операторы, меня не устраивает. Раз уж карта живет своей жизнью, а собственных правил банк не выполняет, хочу иметь на руках письменное подтверждение закрытия счета. С нетерпением жду ответа.Елена Тарасова.

Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю про страховку. Год назад при получении автокредита мне была навязана страховка «РОСО гарантия» (Коллективному договору добровольного личного страхования заемщиков от несчастных случаев и болезни) №485590205 от 25мая 2011г. Общая стоимость страховки составляет 194 643руб., ежемесячно я выплачиваю 5250руб. Согласитесь, для «добровольной медицинской страховки» это не маленькие деньги. Не буду описывать, как страховка была навязана и при каких условиях. Кому интересно, можете найти мой предыдущий отзыв с темой «Как банк перевел автокредит в потребительский». А сейчас у меня другая история. 02.10.2013 я получил травму в результате падения с высоты, сильный ушиб шейки бедра и вывих плечевого сустава. Такой диагноз поставили мне в больнице, куда меня привезли на скорой. И в этот день меня отпустили из больницы, сказав, что ушибы лечатся покоем, что нужно лежать и еще раз лежать. Уезжая из больницы, я на тот момент был такой радостный, что у меня нет никаких серьезных переломов, ну а то, что я не могу наступить на правую ногу и не работает правая рука, я думал, что это же ушиб и он пройдет. В больнице знали, что у меня вывих плечевого сустава, но при этом никак его не зафиксировали, хоть бы бинтом руку привязали к телу (это я уже сейчас понимаю, что должны были сделать в больнице). Естественно, так как рука не была зафиксирована и пока меня везли домой, рука выскакивала у меня еще 2 раза из плечевого сустава, затем еще дома 3 раза. Пока не купили плечевой бандаж. Не буду описывать 3 недели лежки и бессонных ночей. Через 3 недели я смог в стать на костыли и приехать на консультацию в «Военно-Медицинскую Академию». Врач мне сказал, что ушиб шейки бедра - это болезненный ушиб, болеть будет долго, но так как идет прогресс и вы уже ходите - значит выздоравливаете. Ну, а с плечевым суставом все гораздо серьезнее, так как рука вылетала несколько раз, разбила плечевой сустав и нужна операция, либо рука так и будет выскакивать. После я посетил еще несколько медицинских заведений (Академия наук, институт Вредена) и все говорят: Нужна операция! Операция примерно стоит 100 000 руб., квоту на операцию ждать примерно год. И тогда я вспоминаю про свою страховку «РЕСО гарантия», звоню в страховую поинтересоваться на счет страховки, и слышу в ответ - под таким номером договора нет! И знать про меня никто не знает, моей фамилии в базе просто нет! Хорошо, звоню в банк «Открытие» рассказываю, что имею страховку, которую приобрел в банке «Открытие» и оплачиваю вместе с кредитом в банке «Открытие», что в страховой компании «РЕСО гарантия» открестились от меня и сказали, где платите, там и спрашивайте. Меня выслушали, несколько раз переключали телефон, с одного сотрудника на другого сотрудника, я по новой все рассказывал. Итог: мы вам сказать сейчас ничего не можем. Вам нужно подойти в то отделение банка «Открытие», где вам оформляли кредит и написать претензию в наш адрес. Я, конечно, пойду в банк, и конечно напишу претензию. Но меня беспокоит, почему не могут найти страховку, ни в «РЕСО гарантия», ни в банке «Открытие»?! И за что я тогда плачу деньги? Наводит на мысль, а была ли страховка? Ведь если бы не произошел несчастный случай, я и знать не знал бы, что ее просто нет или просто по какой-то причине не могут, или не хотят найти! А деньги за страховку получать хотят. Хотелось бы получить ответ - где моя страховка №485590205 от 25мая 2011г, и за что я плачу деньги?!

Сегодня пополнял вклад крупной суммой. Обслуживание очень понравилось. Очень быстро нашли мой вклад. Вся операция (внесение наличных + получение выписки по счету) заняла не более 5 минут! Банк делает успехи в направлении удобства пользования его услугами.ДО на пл. Восстания, Санкт-Петербург.Рекомендую.

Добрый день! В 2009 году у меня была открыта кредитная карта вашего банка! В 2011 году я обратилась в отделение " Марьино" с просьбой узнать полную сумму к погашению и закрыть карту! Девушка сказала мне сумму, я ее полностью погасила и сдала карту, с целью ее закрытия, тк пользоваться ей больше не собиралась! Девушка сказала что карта будет закрыта . Со спокойной душой уже живу два года и думать о ней забыла , как 10 .11.2013получила смс такого содержания :Anastasiya Nikolaevna, chtoby ne tratit vremya v ocheredi, rekomenduem vnesti obyazatelnyi platezh po karte 4627..88 v razmere 50.00 RUR do 17.11. PrivatBank! Я обратилась с вопросом по телефону 88002002080 , некий сотрудник Сергей мне пояснил, что действительно в 2011 году долг был погашен, НО мой кредитный счет до сих пор действует, и он не закрыт! Что оказывается, я его не закрыла! Что в программе он видит счет открытым! Я же обратилась в отделение к сотрудникам с просьбой закрыть карту, мне сказали, что она закрыта, или я должна была совершать еще какие-то действия? Отвечать за некомпетентность сотрудников банка я не буду. Не понятно... В общем, со слов Сергея, 50 рублей я должна я за перевыпуск карты, который был в июне 2012 года! Следует вопрос: почему перевыпускают карту, которую я закрыла и сдала в банк? И почему смс о долге пришла через 1,5 года? Я очень возмущена! Просьба ответить на все мои вопросы и объяснить, почему карта на мое имя до сих пор действует! Да, и никакие деньги я платить не буду! Лично я закрыла карту, а за действия сотрудников пусть отвечает банк!

Никогда не был клиентом банка и не подписывался на получение новостей от них. Вчера на мой телефон пришла СМС следующего содержания:"Вам нужен кредит с прозрачными и понятными условиями? Кредит "Точно 20" со ставкой ровно 20% годовых [...] Подробнее 88003338660 ОАО "Бинбанк"Позвонил по этому номеру. Оператор сказала, что мой номер "взят из базы данных клиентов". На мой вопрос о том, как он туда попал, она ответить затруднилась.Единичная СМС вроде бы и мелочь, но характеризует этот банк не с лучшей стороны. Раз они легко нарушают закон (о рекламе?), значит и деньги доверять им не стоит.

Добрый вечер! Эта история началась год-полтора года назад, когда мы с моим супругом погасили задолженность по его кредитной карте в отделении на Ленинском проспекте д.79. сотрудники отделения уверили нас, что это окончательная сумма для погашения, мы со спокойной совестью ушли домой!10.11.2013 супругу приходит смс уведомление о необходимости погасить задолженность по карте в размере 20 рублей до 17.11.2013.Так как держатель карты находится за границей, непосредственно я сама 11.11.2013 пришла погашать задолженность по карте. Приехала в отделение в 19.10., в очереди передо мной было три человека. Сотрудники обслуживают клиентов как говорится в "час по чайной ложке". Пока я ждала свою очередь девушка успела обслужить двоих клиентов, после того как от нее уходили клиенты, она умудрялась в общем зале доставать воду 7up и пить ее при всех, по этой ситуации можно сделать вывод, что сервис этого банка очень страдает.И вот свершилось чудо в 19:48 меня пригласили к оператору. Сев за стол, я объяснила девушке по какому вопросу я обращаюсь, рассказала историю с самого начала, на что в ответ не совсем дружелюбным голосом получила "я никакую информацию вам не предоставлю, вы мол кто?" я пояснила, что являюсь супругой клиента, у меня запросили паспорт, которого, к сожалению, в наличии не было. Попытавшись заново объяснить ситуацию, сотрудник не слушает, перебивает. Я попросила выслушать меня. Девушка попыталась это сделать, но видимо давалось это с трудом. Когда я уже не выдержала такого хамства, я задала вопрос, почему вы так разговариваете. В ответ услышала: "А как вы разговариваете со мной?", я спросила, кто старший в офисе. Мне было сказано: "Старшего сейчас нет, приходите в будни до 18:00". После этого я попросила девушку назвать свою Фамилию и имя! И тут мне выдают: "Не буду я вам называть фамилию, у меня ее нет и вообще я сниму бейджик и ничего вам не скажу", попросила имя, в ответ также: "Имени у меня тоже нет", это было последней каплей и я озвучила сотруднику, если вы не назовете мне свои ФИО я буду писать на вас жалобу. Девушка, ухмыльнувшись сказала: "Пишите, что хотите, мне все равно!".Ну раз все равно я решила оставить отзыв, потому что впредь о данном банке слышать ничего не хочется!После нашей милой беседы. Девушка пришла в себя и озвучила мне, что она хочет мне помочь, но видите ли я не называю паспортные данные клиента (только как озвучить данные клиента, когда тебя постоянно перебивают и вопросы ставят не корректно), в итоге сумма была озвучена 18 рублей и если не ошибаюсь 97 копеек, но явно не 20 рублей как в смс, во-вторых, сотрудник не может дать внятного ответа: окончательная эта сумма или нет, ссылалась на то, что карта заблокирована. В итоге я попросила девушку выписать мне квитанцию на оплату на которой я смогла прочитать ФИО сотрудника обслуживающего меня "В-ВА ВИКТОРИЯ ЮРЬЕВНА".Уважаемое руководство обратите внимание на то, как ваши сотрудники общаются с клиентами. Принцип сарафанного радио никто не отменял! А лично Виктории надо быть более сдержанной в своей работе!

Меня возмутила работа специалистов этого банка, интересно им доплачивают за назойливость и бесцеремонность или это личное отношение сотрудником на Сущевской этого отделения. Как-то давно я заполняла анкету на кредит, но потом его не оформила, т.к. денежная проблема была решена и деньги не понадобились. И тогда началось… Сначала они мне названивали, не переставая с предложением оформить кредит или кредитную карту, говорили, что мне уже его одобрили, хотя я в прошлый раз отказалась от кредита и просила удалить мои данные. Моя ошибка была в том, что не настояла и не проверила, а сотрудники и не сказали мне, что надо заявление написать. Я уже устала в любое время дня (звонили с 7 утра и до 10 вечера) говорить, что мне не нужен кредит, но наверное, план для сотрудников важнее, чем психологическое состояние их, возможно, будущих клиентов.Нужно конечно, сказать, что мне звонили все–таки с какой-то периодичностью. Наверное, у них есть план по обзвону или что-то типо этого: 2-3 недели не звонят, а 1 неделю шквал звонков. Я уж не знаю всегда ли звонили из офиса или еще из какого отдела этого банка, но мне не важно. Недавно понадобились денежные средства, и я сразу про них вспомнила (они не давали себя забыть), решила согласиться, как раз тут звонок подвернулся о очередным одобренным предложением, и я чтобы, заново не заполнять все анкеты в других банках отправилась к ним.Поехала почти на другой конец города, в отделение оформлять кредит. И тут оказывается, что все это время у меня было предварительное решение банка, то есть они мне врали, говоря, что денюжки уже ждут меня в отделении, главное прийти. Но вот я пришла и меня заставили заполнять анкету, ладно бы сверили актуальность данных, я бы поняла, а тут все заново… хорошо. Заполнили – это, конечно, другая история, я такой медлительности не видела даже у продавцов в ларьках, а тут банк и нет какой заинтересованности и желания помочь людям я не увидела, думала, что мне просто такая девушка попалась, но рядом сидящий молодой человек-консультант тоже был не веселее воблы. Или этих всех ребят держат в отделение как рабов без отдыха и еды, или они совершенно не любят свою работу и не стремятся достигнуть успеха. Тут закрадывается мысль, все ли такие «активные в этом банке?.?.?Хорошо, заполнила анкету, вроде отдала нужные документы. Сказали, мы Вам позвоним, как решение окончательное поступит, то есть, если в других банках решение принимается в течение 30 мин., мах 1.5 часов, то тут даже не смогли назвать конкретного времени, просто « Мы позвоним». На следующий день мне позвонили, и оказалось, что оператор забыла сделать копию паспорта и поэтому мило звонит на следующий день и предлагает еще раз к ним подойти через весь город. Решила не ходить и оформить кредит в другом банке. Пусть и ставка будет немного выше, зато деньги получу сразу, а не когда специалист вспомнит про меня. Я только точно для себя решила как –нибудь съездить в этот офис и удалить все свои данные. Администратор: Укажите дату, когда Вы заполняли заявление на кредит (последний раз). Elena1605: 7.11.2013 г. последний раз.

Не так давно столкнулась с банком "Открытие" и осталась очень разочарована.Мы брали кредит 3 мес. назад, сумма 300 тыс., из них страховка почти 66 тыс., мне на карту перечислили сумму уже за минусом страховки, в банке при оформление кредита мне честно сказали, что страхование это дело добровольное, но если вы отказываетесь от страховки, наш банк навряд ли вам одобрит кредит, и т.к. как деньги были очень нужны, пришлось согласиться на страховку, тем более в банке сказали, что мы имеем право сделать 2 платежа, написать письмо в страховую "Открытие", чтобы договор расторгли и вернули нам деньги, я так и сделала, тут на днях перечислили деньги на счет банка Открытия 8400, узнав сумму я честно была в большом шоке, т.к. в банке нам примерно посчитали сумму, мы хотели её погасить в счет уплаты кредита, чтобы долго уменьшился, нам операторы даже примерно рассчитали сколько мы будем платить после возврата страховки и тут такое. Хотя страховой платеж был почти 66 тыс.Я звоню в страховую "Открытие", мне говорят у вас страховая дата 1826 дней, когда вы перечислили деньги мы расчет сделали сразу на 1826 дней, в условиях написано, что я могу досрочно расстрогнуть договор и мне вернется сумма страховки за неиспользованный период за минусом расходов на ведение дела ( так вот сумму 8400 перечисленную нам насчет, они объясняют тем, что якобы оставшиеся деньги они вычли на расходы по ведению дела) т.е. сразу за 1826 дней, и эти расходы не пересчитываются, им без разницы, что я пользовалась страховкой всего 2 мес. и хочу расторгнуть договор и вернуть свои деньги с учетом времени использования страховки (а это повторю еще раз всего 2 мес.), и мне не понятное на какое ведение дела они удержали такую большую сумму, и почему эта сумма не пересчитывается, в договоре страхования не слова не сказано о том, что расходы дела сразу на 5 лет вперед списываются, и не пересчитываются при расторжение договора.В договоре написано вот, что касаемо расходов на ведение дела: при досрочном расторжении договора Страховщик производит возврат части уплаченной страховой премии за не истекший период страхования за вычетом расходов на ведение дела. (НО не слова не сказано, что все расходы эти рассчитываются сразу на 5 лет вперед, и при расторжение с ними договора эти расходы не пересчитываются). В договоре также не указан не один расчет ведения расходов на дело, т.е. эта сумма не оговорена в договоре, они получается снимают ту сумму которую им заблагорассудится.Отправила в "Открытие" страхование письмо-претензию, где также указала просьбу расписать и выслать все документально заверенные расходы на ведение дела, посмотрим, какие документы и на какую сумму они мне смогут предоставить.И еще в разговоре с девушкой сотрудницей компании "Открытие" страхование, она сказала следующее, что все взносы страховые, как только поступают к ним на счёт, считаются прибылью организации, с них соотв. платится налог на прибыль, но на вопрос, неужели за 2 мес. с моей суммы уже оплатили все налоги на 5 лет вперед ответа она не дала, на что сказала, что у них договор с банком "Открытие" и 86 % от моей суммы страхового взноса они переводят на счет банка за сотрудничество. Неплохая сумма получается, т.е. зная это при оформление кредита меня обманули, что деньги мне вернут озвучивая определенную сумму, в итоге вернули, но от суммы плакать хочется 8400 это смешно. Получается банк и страховая компания работают друг на друга и за оформления страховок при получение кредита, такие огромные деньги получает за мой счёт.Я позвонила операторам в офис, где оформляла кредит, пыталась разобраться в ситуации, девочки сделали вид, что они вообще не знаю и не в курсе событий, что страховая компания вообще к ним не относится, они только предлагают их услуги, хотя теперь я понимаю, что банк и страховая работают вместе, друг на друга. Я очень хочу вернуть своих деньги за страховку, потому что считаю это несправедливым и нелегальным действием, т.е. я получила 8400, а банк Открытие 86 % от моего страхового взноса получил себе в прибыль (это не со своих слов говорю, а со слов сотрудницы страхования Открытия).Отказавшись от страховки, я получается осталась обезопасенна от страхового случая, а кредит еще платить и платить и потеряла приличную сумму денег.Просто так это дело я не оставлю (обязательно буду разбираться в соответствующих органах), решила начать с написания претензии к Банку. Очень мне интересно послушать, что вы скажете по этому поводу. Администратор: Давайте подождем ответ от банка.

Здравствуйте.28 октября проводил операцию через программу Ipay. На счет денежные средства до сих пор не поступили. Со счета в банке отправителе деньги были списаны 29 октября (и операция была подтверждена). В банк получатель деньги так и не поступили.Декларируемые на сайте банка сроки поступления средств на следующий рабочий день. Хорошо, даже если заложить три дня на банковский перевод.Операторы колл-центре только номер телефона записывают, обещают перезвонить и не перезванивают. Узнать статус перевода не могут. С начала рассказывали про шесть дней на подтверждение операции банком отправителем (в ответ на запрос Вашего банка), при этом каким путем отправлен запрос или какая информация необходима так же не говорят. В банке отправителе каких-либо запросов от Вашего банка так же не получали. Прошу банк:1. Предоставить корректную и полную информацию по операции и причинам задержки её исполнения.2. При невозможности исполнения перевода до 13.11.2013 осуществить возврат полной суммы операции на карту отправителя или выдать наличными денежными средствами. Не совсем понимаю как можно предлагать для использования систему приема платежей, в которой не возможно найти те самые платежи.Немного мыслей:Каким образом предприниматель ведя деятельность и оказывая услуги может вообще полагаться на банк, который не может найти деньги. Не курьером же Вы деньги перевозите, что бы их потерять. Вспоминается крылатая фраза: "Где деньги, Зин?".

В этом году моя мама и я брали кредиты в вашем банке. Оба расплатились досрочно. Мама брала кредит 250 000 рублей на 3 года, но расплатилась она за 8 месяцев. При оформлении договора к сумме прибавили еще N сумму по договору коллективного страхования и, соответственно, застраховали на три года. Можно ли расторгнуть этот договор и перерасчитать на эти 8 месяцев и частично вернуть хоть какую-то часть, ведь сумма то внушительная? Сейчас мама собирается вновь обратиться в ваш банк за получением кредита, опять же на 2-3 года. Будет ли иметь значение, что она уже там застрахована, ведь из трех лет прошло еще только 8 месяцев. Или опять к сумме прибавится помимо процентов за кредит еще и страховка и проценты по ним?

У меня оформлен автокредит кредит в МДМ банке. Ежемесячно мне приходится его оплачивать в офисе банка, так как постоянные неполадки с банкоматами. Последние несколько месяцев приходится проводить в очередях по часу, а иногда и больше. И очередь всего 4-7 человек. Но обслуживание настолько медленное и некомпетентное, что просто уже не хочется в этот банк заходить. До июня, кстати, проблем не было, в банке работали другие девушки, которые быстро и с улыбкой обслуживали клиентов, а потом резко все сменилось. На мой вопрос, куда они делись, новые сотрудницы сказали, что их всех уволили. Если это так, то мне вообще не понятна кадровая политика начальства. Зачем увольнять хороших сотрудников и нанимать плохих. Два раза в тот момент, когда меня обслуживали, две девушки (блондинка с длинными волосами и девушка, которая рядом с ней сидит, имен не запомнил) обсуждали предыдущего клиента и говорили, как они все достали. Надоело стоять в очередях, сделайте уже что-нибудь. Администратор: Уточните, пожалуйста, дату и время вашего последнего посещения отделения, когда вы столкнулись с длительным ожиданием.

2 ноября оплачивал перевод денег на сайте Westernunion, платил за перевод своей картой visa Альфа банка. Сайт, после подтверждения платежа повис, деньги были списаны, но так и не дошел до момента завершения процедуры перевода денег. Позвонил в Westerunion, они нашли информацию о списанных деньгах и пообещали разобраться и перезвонить, говорил их руководитель Валерия, и лично пообещала сообщить о решении проблемы. Никто не перезвонил, пришлось снова дозваниваться и объяснять проблему, Валерия перевела всю вину на Приватбанк и сказала, что ждать нужно звонка от них. Никто так и не позвонил с Приватбанка, стал звонить им сам. В общем, начался детский сад, Westernunion стал направлять в Приватбанк, а Приватбанк стал отправлять в Westerunion, связаться с человеком, который смог бы взяться за решение проблемы, не было. Валерия, руководитель отдела тех. поддержки стала хамить и переключать на Приватбанк, не пытаясь разобраться в ситуации, потратил кучу времени впустую, приезжая в отделение Приватбанка, где мне сотрудник ничем не смог помочь. Отсюда вопрос, почему во внутренней проблеме Westernunion и Приватбанка должен разбираться клиент Westernunion? Руководитель тех. поддержки Westernunion Валерия дала указания всем операторам своей службы отправлять меня в Приватбанк и не тратить на меня время, как мне пояснил один из операторов. Деньги были сначала в статусе Hold на карте, спустя 5 дней - списаны с карты, хотя сотрудник Приватбанка - Владимир П-ин уверил, что они отменят операцию и деньги разблокируются и поступят обратно на счет через пару дней. Сотрудники Приватбанка, которые выясняли о проблеме и обещали перезвонить - не перезванивали: Алина М-зова и еще несколько человек, чье имя я забыл спросить.Потратил несколько часов разговоров и ожиданий по телефону с Приватбанком и Вестернюнионом впустую. Не пойму, как такие крупные компании не могут наладить взаимодействие и решения своих проблем с клиентами. Деньги не вернули.

В 2011 году мой отец брал кредит на автомобиль. И вот сегодня вдруг захотелось погасить его досрочно, при обращении в отделение банка выяснилось, что график погашения, выданный при получении кредита, и график банка не совпадают. По данным банка сумма основного долга по кредиту выше, чем указана в документах, которые у нас на руках.Кстати, 3.5 года мы платили ежемесячно чуть больше, чем надо было, но в банке услышали, что это и был наш минимальный взнос. Это что получается, если бы мы платили сумму, указанную в графике, то еще и стали бы участниками судебного разбирательства? При обращении в КЦ от отца потребовали кодовое слово, которое должно быть указано в заявлении на открытие СКС, получение карты и установление кредитного лимита, но ЕГО ТАМ НЕТ! Т.е. в отделении банка ничего вразумительного сказать не могут, а в КЦ в обслуживании отказывают.