46 992 отзыва о банке «Банк Точка»

Вчера поздно вечером, почти ночью позвонил в колл-центр, чтобы узнать, как конвертируются суммы списания в валюте по картам. Молодой человек путано рассказал, что даже, если я плачу рублевой Mastercard в евро, то будет двойная конвертация - евро-доллары-рубли. При этом первая конвертация проходит по курсу Mastercard, вторая - по курсу ЦБ. Ну, думаю, по курсу ЦБ это хорошо. А вот двойная - это плохо. Но все равно пойду.Пришел сегодня утром в ДО на Русаковской. Мария К-ва путано объяснила мне процесс конвертации по-другому. Если в еврозоне Mastercard, то будет через евро. Какой процент? - По курсу платежной системы. Я очень удивился, почему это банк, которому от Mastercard приходит сумма в евро, пользуется курсом платежной системы. Уточняю. Начинается путаница. Точно сказать, как происходит конвертация, не может, в евро или долларах - непонятно. Вмешивается другая девушка, которая говорит, что ей уже один клиент задавал вопрос о конвертации, она уточняла в центральном офисе и там, цитирую, "никто не понимает этого вопроса, никто не знает".Вот это да, думаю. Ладно, уточняю, если я оформлю сейчас заявку на карту, я смогу уже сегодня пользоваться интернет-банком? Да, говорит, можете пользоваться, но, возможно после "рефреша", т.е. после 13 часов. Я вношу деньги в кассу и счастливый уезжаю. После 13 часов пробую войти в интернет-банк. Не пускает, пишет, неверный логин/пароль. Звоню в колл-центр, называю себя, там обо мне вообще никакой информации не находят! А где мои деньги? У нас обновление с 14 до 15, попробуйте после этого времени. После 15 пробую - не пускает. Звоню в колл-центр - у нас нет такого клиента. Отлично! А где мои деньги? В отделении. Будет обновление с 19 до 20, возможно тогда появится информация. Ждите.Т.е. по результату деньги мои непонятно где, мне они недоступны. Видимо, приеду сегодня и заберу их. Надеюсь, что в отделении мне их отдадут, а не скажут "Ждите обновления системы".

В мае 2011 года я получила кредитку Номоса. В феврале 2012 года я ее благополучно закрыла, о чем мне выдали соответствующее уведомление (запрашивала справку). Следует отметить, что по 17 февраля 2013 года Номос не вносил информацию по моей карте в НБКИ (бюро кредитных историй). Так уж получилось, что выписки предыдущих периодов у меня есть, никогда не возникало такого вопроса.НО! 6 июня, когда я запросила по себе информацию, вдруг оказалось, что у меня ЕСТЬ АКТИВНАЯ КАРТА НОМОС-БАНКА, и информация эта вносилась Номосом 28 февраля 2013 года!Возникли логичные вопросы:1) почему в БКИ внесли сведения по мне через год после закрытия кредита (карты) и завершения моих отношений с Номос-Банком, и 2) почему эта карта АКТИВНАЯ?Позвонив в тот же день, 06.06.2013 г. в Номос (вначале в Ростовский, затем меня переключили на горячую линию), сотрудник банка, выслушав оба моих вопроса, задал просто чудесный вопрос: "КОДОВОЕ СЛОВО?". Это выглядело как издевательство, потому как я уже год как не вспоминала о том, что кредитовалась в Номосе. Конечно, я его не смога припомнить. Предложила продиктовать паспортные данные, но сотрудник мне сказал, что паспортные данные не подходят, что я должна взять паспорт и идти в отделение их банка со своими вопросами.10.06.2013 г. я поехала в офис Номоса (Ростов-на-Дону, ул. Текучева). Жара за 30 градусов, мое обеденное время, ехать от моей работы до банка далеко... И настроение, безусловно, не самое радужное.Приехала, обратилась к операционисткам. Девушки действительно пытались как-то помочь, но пояснили, что НБКИ Ростов не заполняет, это делает головная организация. Сами они (видя предъявленные мной выписки) с такой проблемой пока не сталкивались. Девушки стали звонить в свое ГО. Я стояла рядом и слышала, как их "отправляли" от одного московского сотрудника к другому. В конце концов, было сказано, что, мол, пусть клиент пишет претензию - тогда разберемся. Сотрудницы извинились, они-то правда хотели помочь, я видела, но нужно написать претензию. Мою проблему даже рассматривать не стали! Я напишу, можно даже не сомневаться, и не претензию, а конкретную жалобу и в ЦБ, и в суд, если придется! Но такое ужасное отношение просто коробит: из-за того, что кто-то делает себе план, я вынуждена бегать и выяснять что-то, переживать и страдать из-за того, что в НБКИ недостоверная инфо! Я-то заявляю, что у меня один кредит, а их, оказывается два, так что я еще и ввожу в заблуждение других! И лимит кредитной ответственности у меня возрос аж на 80 000 руб., в связи с чем получить другой кредит мне уже проблематично! Отвратительное отношение к клиентам! И не на местах (не в Ростове, нет), а в ГОЛОВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ!

Всем добрый день. Оформил кредит в МДМ-банке. Деньги зачислили на пластиковую карту. Как мне объяснила сотрудница банка платежи по кредиту осуществляются через эту же карту путем автоматического списывания средств в день платежа. Снимая деньги с карты сразу оставил на ней сумму ежемесячного платежа. Перед днем платежа специально зашел в банк и мне, взяв мой паспорт и карту, сказали, что все в порядке и платеж спишется. В результате получаю смс о том, что платежа не было, и мне начислен штраф около 280 руб. Теперь уже понял, что никакого автоматизма нет, что мне надо пойти и выполнить тупую процедуру снять деньги с карты, и тут же внести их на эту же карту, только уже добавить 280 руб. штрафа и плюс вы еще занесете в мою кредитную историю просрочку и все это благодаря некомпетентности ваших сотрудников. "Спасибо большое". И это в тот момент, когда я действительно хотел серьезно расширить свои отношения с этим банком.От администратора: Уточните, пожалуйста, в какое отделение Вы обращались?1702520: отделение на Большой Садовой Ростов-на-Дону.

Мне поступают звонки и смс от Приватбанка и коллекторских агентств по его поручению. Клиентом банка не являюсь и не являлся. Банкиры говорят, что кто-то оформил на мой номер телефона кредит. Удалять номер отказываются, проверять данные не хотят. История продолжается года три, то затихая, то возобновляясь. Я так понимаю, что они и дальше собираются искать своего Иванушку по моему номеру.Назойливость несколько начинает надоедать.Администратор: Уточните, пожалуйста, кто из сотрудников банка и когда отказал Вам в проверке данных?royub: Абсолютно все сотрудники горячей линии отказывались не то, чтобы составить заявку о проверке данных, а вообще любую. "У нас нету такой кнопки, идите в банк лично с паспортом. Мы ничего не можем, идите в банк лично с паспортом. А вдруг вы врёте, идите в банк с паспортом". Это было в самых последних числах мая, и самых первых июня.Имена сотрудников не запоминаю, т.к. автоматом пишется в диктофон, мало-ли пригодится для прокураторы и РПН, ибо ну очень допекли. smile Если принципиально нужны имена - вытащить займёт какое-то время.

С БИНБАНКОМ знаком давно, обслуживался в отделении на Савеловском, т.к. ближе всего ко мне. Был вкладчиком, брал кредит, покупал ПИФ (последнее правда окончилось неудачей). Проблем никогда не возникало в обслуживании. На мой взгляд оформление довольно долгое, но это уже внутренние дела банка. Пытался взять кредит на ремонт, в кредите не отказали, но предложили меньшую сумму, исходя из моего заработка, как мне объяснили, хотя я со своей стороны тоже же рассчитываю, сколько я могу реально тратить на кредит, да и живу не один, все зарабатывают.Тем не менее ставлю высокую оценку за отношение ко мне, все эти вопросы решались по телефону, документы надо было привести только в случае если обе стороны всё устраивало, а не так: "Приезжайте, заполняйте, а мы вам позвоним". Жаль, что не сделаю ремонт с БИНБАНКОМ, но спасибо, что не обманываете.От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.

С БИНБАНКОМ знаком давно, обслуживался в отделении на Савеловском, т.к. ближе всего ко мне. Был вкладчиком, брал кредит, покупал ПИФ (последнее правда окончилось неудачей). Проблем никогда не возникало в обслуживании. На мой взгляд оформление довольно долгое, но это уже внутренние дела банка. Пытался взять кредит на ремонт, в кредите не отказали, но предложили меньшую сумму, исходя из моего заработка, как мне объяснили, хотя я со своей стороны тоже же рассчитываю, сколько я могу реально тратить на кредит, да и живу не один, все зарабатывают.Тем не менее ставлю высокую оценку за отношение ко мне, все эти вопросы решались по телефону, документы надо было привести только в случае если обе стороны всё устраивало, а не так: "Приезжайте, заполняйте, а мы вам позвоним". Жаль, что не сделаю ремонт с БИНБАНКОМ, но спасибо, что не обманываете.От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.

Взял потреб. кредит в этом банке в одном из ДО Москвы (офис не скажу, пусть будет интрига ). Не очень большой, но тем не менее. Так вот, хочу сказать банку и его сотрудникам реальное спасибо за четкость в процессе его оформления и обслуживания. Быстро рассмотрели заявку, пригласили, быстро оформили (хотя и не без очередей), в процессе выплат не было НИКАКИХ (!) проблем. Мне кажется одним из ключевых моментов было то, что при оформлении кредита я внимательно прочитал условия кредитного договора и задал все интересовавшие меня вопросы, на которые со стороны сотрудников были предоставлены четкие ответы - "подводных камней" никаких не было.Не понравилась необходимость оформления постоянного поручения для списания аннуитетов, но это реально считаю мелочью. Я клиент конечно беспроблемный , но если при оформлении кредита раньше в другом банке были регулярные непонятные проблемы, то тут, повторюсь, не было никаких проблем с момента заявки и до момента закрытия кредита (сделал это досрочно).Спасибо всем за внимание, банк искренне рекомендую.

У нас около организации раздавали буклеты про кредиты Номос-Банка. А я как раз подумывал о новой машине. И если честно уже "закинул удочки" в несколько других банков, но получил отказ без объяснения причин. Позвонил по номеру в буклете, персональный менеджер Виталий все подробно рассказал, просчитал платежи по минимальной и максимальной ставке, рассказал какая возможна переплата, рассказал, что может повлиять на процентную ставку. Как может осуществляться досрочное погашение и в чём его выгода. У меня был действующий кредит в Хоум Кредите под какую-то бешеную ставку, хотел закрыть, но никак не получалось. На этот счёт Виталий мне подсказал, что можно оформить потребительский кредит с "рефинансированием", т.е. новый кредит как бы поглощает (досрочно гасит) старый и мне ещё сверху остается необходимая сумма.В связи с моей постоянной занятостью менеджер приехал ко мне на работу, где в обеденный перерыв мы заполнили все необходимые документы. У менеджера с собой даже сканер был, так что не пришлось самому делать копии документов. Оказалось такие менеджеры работают по всему городу и стоять очередь в офисе совсем не обязательно! Договорились, что в течении трех дней он мне позвонит по одобрению заявки. Перезвонил он мне через два дня, сказал, что мне одобрили всю сумму (а это кстати 500 т.р.), под 17,9% (что по переплате получается чуть больше 10%), обговорили в каком офисе банка и во сколько мне будет удобно получить деньги. Сходил в Хоум Кредит, взял справку сколько точно мне необходимо для досрочного погашения.В назначенный день и час я пришел в ДО "Левобережный". Меня ждали с уже подготовленным пакетом документов. Я всё перероверил (ну не может же всё быть так чудесно), всё оказалось так, как и проговаривали ранее. Предыдущий кредит закрылся безналичным переводом. Остаток я получил наличкой. Мне осталось только взять справку в Хоум Кредите, что всё закрыто и предъявить её в НОМОС. В общем, всем советую НОМОС БАНК и лично персональных менеджеров.

Брал кредит в данном банке, просрочек не допускал, гасил досрочно - в общем мы были полностью довольны друг другом. Поэтому когда банк запустил проект по кредитным картам "Деньги напрокат с доставкой на дом" решил воспользоваться данным предложением. К сожалению, с картой так гладко как с кредитами не получилось. Опуская подробности скажу лишь, что получить удалось ее не с первого раза и только при помощи вашего сайта - общение по горячей лини не помогало.Когда карта наконец пришла оказалась она не Визой, а Мастеркартом (для меня существенная разница). В целом присланные условия договора меня удовлетворили и я подписал договор. Общение с банком в течение срока действия в целом были нормальные за исключением мелких неприятностей (банк например почему-то списывал проценты не через месяц а раньше, когда покупки делались в рублях сумма почему то блокировалась всегда больше, чем стоимость покупки...). Но вот 2 года стали подходить к концу, попытки узнать будут ли возможно перевыпустить карту с такими же условиями (напомню первую я получил с большим трудом) окончились полным крахом: горячая линия никакого ответа предоставить не смогла, а отделения банка говорили, что карта московская и они про нее ничего не знают. Так как выхода из этого круга не было никакого - карту решил закрыть, и так как экономическая ситуация позволяла - досрочно.19 января 2013 года я позвонил на горячую линию, узнал сколько надо положить на карту, чтобы ее закрыть, пришел в офис и заплатил сумму округленную в большую сторону до ста рублей + сто рублей сверху. Потом в ходе написания заявления выяснилось, что лишние деньги после закрытия карты банк возвращать мне не собирается. После этого сделал покупку за 65 руб., чтобы хоть как-то уменьшить этот остаток. Приехав домой позвонил на горячую линию и мне сказали, что все скорее всего будет в порядке, но предложили перезвонить через несколько дней, когда проводка по покупке будет сделана. Что я и сделал: и мне сказали, что все в порядке - если будет необходимость в услугах банка - обращайтесь...И все было прекрасно до той поры, когда 06.06.2013 раздался телефонный звонок и механический голос сказал, что для меня есть важное сообщение. Включился оператор и начала говорить повышенным тоном, что у меня видите ли просрочка по карте. Когда я попытался сказать, что карту я закрыл в январе, рок действия закончился в апреле и что от меня хотят в июне, тон стал еще более возмущенный: "Что вы отказываетесь платить, тогда мы вам...", что сделают мне увы узнать не удалось, связь прервалась, а мне ничего не оставалось делать, как перестраивать свой график. Попытки узнать, почему у меня возникли 85 руб. долга не увенчались успехом, так как переключали меня туда, где трубку принципиально не хотели брать. Пришлось бросить все дела и ехать в офис банка.В офисе банка было очень много народа, поэтому когда подошла моя очередь решил просто заплатить эти деньги и не выяснять механизм возникновения проблемы. К чести сотрудников офиса, они очень хотели мне помочь и сделали для этого все необходимое, хотя положить 86 руб. (да-да пока я ехал сумма уже почему-то возросла на рубль) на счет уже давно закончившейся карты оказалось проблематичным. После этого мне пришлось как и 19.01. спустя почти 5 месяцев снова писать заявление на закрытие...Может, я и не прав, но ПОЧЕМУ, почему при возникновении проблем не позвонить в конце января, феврале, почему не прислать выписку, как обычно по электронной почте, а надо дергать человека через 5 месяцев и говорить, что он видите ли виноват, в том что поверил операторам горячей линии, что все в порядке... Денег я клал больше, но все равно оказалось, мало. И теперь я совершенно не уверен, что еще через какое-то время не раздастся телефонный звонок и потребуют еще денег (а почему бы и нет - прецедент ведь есть) - вместо того, чтобы вернуть лишние, как это сделал другой банк при закрытие его кредитки. Итого за офис 5, а за остальное жалко даже и 1, в сумме больше 2 не получается... Понятно, что никакого дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества при таких приключениях у нас, скорее всего, в дальнейшем уже не возникнет.

Уже не первый год "приходиться" мучатся с этим УЖАСНЫМ БАНКОМ (зарплатный проект, будь он не ладен). Хотя в последнее время я открыл более удобную карту в другом банке и теперь как в советские времена как только деньги приходят сразу снимаю под 0 все и перекладываю на ХОРОШУЮ карту.Мало того, что я поддерживаю ниже приведенные отзывы плохие банкоматы плохие... ВСЁ плохое. Я ничего не знаю, что можно сказать хорошего про этот банк. Кроме одного 10 лет назад был классный банк.Вот и сейчас меня сподвигло написать этот отзыв в связи с тем, что по работе пришлось позвонить в тех. поддержку. и чтобы спросить один вопрос потратил 43 минуты три раза скинуло и четыре набора номера. ОТВРАТИТЕЛЬНО. КАК С ЮР.ЛИЦАМИ так и с ФИЗ.ЛИЦАМИ"Пожалуйста, указывайте как можно больше конкретики: Да там этой конкретики писать на четыре экрана. Даже руки не поднимаются Если перечислить весь негатив за 9 лет сожительства с этим банком. А вот положительное могу написать его немного Лет 5-6 назад у них были интересные процентные ставки по вкладам а лет 13 назад они обналичивали на выгодных условиях чеки из Америки И ВСЁ.От администратора: Укажите по какому номеру Вы звонили и время звонка.Gaomega: Я звонил со скайпа по ссылке на сайте банка в 7 июня. Время конкретизировать, к сожалению, не могу, но звонил несколько раз. Так же в течение дня звонил на номер 88002003700. В итоге мне вечером позвонил сотрудник банка на мой номер 8903796xxxx5 сказал, что вышлет мне всю интересующею информацию. И опять тишина.

Мне для скорого путешествия потребовалось оформить кредитную карту. Мой выбор пал на МДМ банк в г.Самаре. На тот момент в банке проходила акция, кредитная карта оформлялась на 3 года с бесплатным трехгодичным обслуживанием и бесплатным выпуском. Мною были собраны все необходимые для одобрения документы, и было написано заявление на оформление кредитной карты (после майских праздников 12-15 мая). С менеджером был согласован стандарт выпускаемой карты (была выбрана master card) и согласована и впоследствии одобрена сумма лимита по кредитной карте в 100 000 руб. Мне обещали сообщить о готовности карты и времени, когда ее можно будет забрать.Вчера 05.06.13 мне позвонил сотрудник МДМ банка и сообщил, что карта готова и ее необходимо срочно получить, т.к. карта может быть аннулирована по срокам! Сегодня 06.06. при получении долгожданной кредитной карты (ждала почти месяц) выяснилось (со слов менеджера банка), что мне изготовили не кредитную, а дебетовую карту. И что мне одобрили кредит в 100 000. А чтобы мне по этой «дебетовой» карте можно было уходить в минус мне необходимо подписать дополнительный кредитный договор.При моей просьбе ознакомиться с этим кредитным договором, менеджер попыталась распечатать договор, но после продолжительных попыток сообщила, что договор заблокирован, т.к. я долго не получала карту, что с момента одобрения прошло уже более 2х недель. Хочу заметить, что меня проинформировали о готовности карты только вчера. И что для возобновления договора мне необходимо заново собрать необходимый пакет документов.В итоге мне на руки была выдана ненужная мне дебетовая карта. Карта была тут же мной аннулирована за ненадобностью. На основании всего выше изложенного у меня сложилось негативное впечатление об этом банке, мне жаль потраченного мной времени! Мне придется вновь заниматься оформлением кредитной карты, но уже в другом банке.Ирина С.г.Самара

По совету своего коллеги решила оформить кредитную карту в банке Номос, мне так заманчиво расписали, что есть льготный период до 50 дней, когда можно ничего не платить. Предварительно ознакомилась с условиями на сайте банка, там была указана плата по обычной карте Стандарт за 1 год обслуживания 800 рублей. Почитав, условия все же решила задать несколько вопросов уточняющих по телефону.Позвонила в справочную сегодня 5 мая, звонила в ночное время, так как у меня была ночная смена. Ответила мне достаточно быстро оператор девушка (к сожалению, имя не запомнила, а может она не представилась), которая сначала спросила, где я работаю, потом долго искала информацию не является ли мой работодатель МТС партером банка, ждала я на линии, пока она найдет информацию, наверное несколько минут, только стук клавиш, странная пауза какая-то получилась, потом оператор стала озвучивать требования банка – стаж, доход, и т.д. Потом спросила у меня подходят ли мне условии? Я чуть не рассмеялась, говорю ей, - наверное, подходят, но Вы мне еще про саму карту ничего не рассказали. Здесь она опомнилась и начала рассказывать мне про саму карту с льготным периодом. Оказалось, что уже комиссии за обслуживания в год меньше, сейчас уже 400 рублей за 1 год, а 2 год 300 руб. Администраторам сайта видимо следует подправить информацию о тарифах по картам. Ну, да ладно. Снижение цен это хорошо.Я никогда не пользовалась кредитными картами, у меня только зарплатная карта. По этой причине меня заинтересовало, что такое льготный период до 50 дней. Девушка мне рассказала, что это если я буду снимать деньги, например, в банкомате, то я буду оплачивать только примерно через 40 -50 дней.В целом мне условия подошли и я уточнив, адрес офиса на проспекте Мира 55, решила забежать туда утром за консультацией и возможно оставить заявку на получение карты.Пришла в офис, мне сотрудники офиса снова все рассказали, но тут выяснилось, что в справочной по телефону меня проконсультировали неверно. Оказывается, что льготный период вообще не действует, если я деньги снимаю в банкомате, то оказывается сразу начинают считаться проценты. Поэтому я решила вообще отказаться от идеи оформлять кредитную карту сейчас. Сразу платить процент 24% я не хочу.В общем, зря потратила свое время.

По совету своего коллеги решила оформить кредитную карту в банке Номос, мне так заманчиво расписали, что есть льготный период до 50 дней, когда можно ничего не платить. Предварительно ознакомилась с условиями на сайте банка, там была указана плата по обычной карте Стандарт за 1 год обслуживания 800 рублей. Почитав, условия все же решила задать несколько вопросов уточняющих по телефону.Позвонила в справочную сегодня 5 мая, звонила в ночное время, так как у меня была ночная смена. Ответила мне достаточно быстро оператор девушка (к сожалению, имя не запомнила, а может она не представилась), которая сначала спросила, где я работаю, потом долго искала информацию не является ли мой работодатель МТС партером банка, ждала я на линии, пока она найдет информацию, наверное несколько минут, только стук клавиш, странная пауза какая-то получилась, потом оператор стала озвучивать требования банка – стаж, доход, и т.д. Потом спросила у меня подходят ли мне условии? Я чуть не рассмеялась, говорю ей, - наверное, подходят, но Вы мне еще про саму карту ничего не рассказали. Здесь она опомнилась и начала рассказывать мне про саму карту с льготным периодом. Оказалось, что уже комиссии за обслуживания в год меньше, сейчас уже 400 рублей за 1 год, а 2 год 300 руб. Администраторам сайта видимо следует подправить информацию о тарифах по картам. Ну, да ладно. Снижение цен это хорошо.Я никогда не пользовалась кредитными картами, у меня только зарплатная карта. По этой причине меня заинтересовало, что такое льготный период до 50 дней. Девушка мне рассказала, что это если я буду снимать деньги, например, в банкомате, то я буду оплачивать только примерно через 40 -50 дней.В целом мне условия подошли и я уточнив, адрес офиса на проспекте Мира 55, решила забежать туда утром за консультацией и возможно оставить заявку на получение карты.Пришла в офис, мне сотрудники офиса снова все рассказали, но тут выяснилось, что в справочной по телефону меня проконсультировали неверно. Оказывается, что льготный период вообще не действует, если я деньги снимаю в банкомате, то оказывается сразу начинают считаться проценты. Поэтому я решила вообще отказаться от идеи оформлять кредитную карту сейчас. Сразу платить процент 24% я не хочу.В общем, зря потратила свое время.

Добрый день. Пишет Вам разъяренный клиент Вашего Банка. В НОМОСе была дебетовая карта и действует потребительский кредит. Три месяца назад решил закрыть дебетовую карту. Направился в ДО "Центральный". Девушка, которая меня приняла сказала, что необходимо оплатить за смс-уведомление и карта будет закрыта, а через месяц и закроется счет. Так и поступил, оплатил все через кассу. Спустя месяц прихожу в ДО "Центральный" для внесения ежемесячного платежа по кредиту. И дернуло меня спросить: "Девушка, а счет карты, которую я закрывал уже недействителен?", на что посмотрев в компьютере мне ответили: "Счет действителен. На нем минус 50 рублей". Меня это возмутило конечно, но я без скандала попросил распечатать мне бумагу для оплаты и этих 50 рублей, чтобы закрыть карту и счет. Оплатил все в кассе. После снова подошел к девушке, которая меня обслуживала и попросил, чтобы гарантированно закрыли мне карту и счет и чтоб к этому вопросу больше не возвращаться.Прошел месяц. 04 июня 2013 в 18:28 звонок на мобильный. Поднимаю трубку. Голос авто-оператора поприветствовал меня и любезно сообщил, что у меня имеется просроченная задолженность. Я встал как вкопанный. Пулей в ДО "Центральный". Одновременно звоню в колл-центр. Объясняю ситуацию и меня переключают на специалиста отдела взыскания (вроде так он называется) Юрия. Спросив у Юрия, что произошло, т.к. просрочек по кредиту никогда не допускал и все чеки на руках, а про дебетовую карту вообще не думал, т.к. был уверен, что она закрыта и счет ее тоже закрыт. Юрий поразил меня на месте сказав, что с кредитом все хорошо, а по ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ просрочка 50 КОПЕЕК и что портится моя кредитная история! В моей ситуации это просто равносильно гибели, т.к. в августе я намеревался взять крупный кредит для решения вопроса с жильем, а получается из-за халатности и некомпетентности двух сотрудников образовались негативные отметки в моей кредитной истории, что может повлиять на отрицательные решения по планируемому кредиту. Я сказал, что оплачу я эти 50 копеек, но как быть с моей кредитной историей? Юрий заверил меня, что он сделает необходимые отметки о том, что я оплатил задолженность и что кредитная история вернется в прежнее состояние. Я оплатил 50 копеек. На этот раз приветливая девушка заверила меня, что карта и счет будут закрыты.Далее я снова по колл-центру позвонил, чтоб сообщить Юрию, что я все оплатил. Но меня соединили с Евгением из того же отдела. И Евгений заверил меня, что все вернется в прежнее состояние. Друзья из НОМОС-Банка! Я через пару недель возьму свой отчет из НБКИ и не дай вам БОГ там что-то будет не так с Вашей стороны или меня через месяц снова будут мучать долгами в 50 копеек по дебетовой карте, которую я пытаюсь закрыть третий раз, то мне придется засыпать вас претензиями и обращаться во все соответствующие инстанции. Спасибо.

Выбрала Номос, потому как вроде в рейтингах числится как надежный. Да и вклад показался с интересными условиями. Но теперь при каждом посещении не знаю, то ли бежать оттуда, то ли смеяться от души. Даже простейшая операция пополнение вклада проходит только при "созыве совета" и длится приличное количество времени. Пару раз попросила выписку по вкладу - создала коллапс в отделении: искали как это делается. Попросила разъяснить по кредитным картам - сказали, что специалист будет через часа два или завтра и вручили рекламки почитать пока. Теперь ради шутки каждый визит (а забегаю раз в две недели) задаю какой-нибудь вопрос по какому-нибудь банковскому продукту из рекламок на стойке. В надежде, что как только появится кто-нибудь с внятным ответом, попробую все же выяснить насчет кредитной карты.Пока для девочек сложно даже выполнить пополнение вклада . Ну неужели нельзя обучить персонал хотя бы простейшим операциям и объяснить им условия ваших банковских продуктов? Лично мне интересен один вопрос: научите их делать выписки быстрее чем за 10 минут и объясните как оформляется дебетовая карта физ лицу, если это лицо - предприниматель. Заранее спасибо!Администратор: Укажите адрес отделения, где Вы обслуживаетесь.НаталияЕна: Спасибо большое! Искренне надеюсь на улучшение ситуации (ведь достаточно помочь работникам научится. Они искренне стараются!). Вклад "Доходный" (надеюсь я его правильно называю, я пользуюсь им давно, могла забыть название. Это тот, что можно и пополнять и снимать), очень удобный и с хорошими условиями. Отделение находится в Сергиевом Посаде на повороте на Хотьково.

Выбрала Номос, потому как вроде в рейтингах числится как надежный. Да и вклад показался с интересными условиями. Но теперь при каждом посещении не знаю, то ли бежать оттуда, то ли смеяться от души. Даже простейшая операция пополнение вклада проходит только при "созыве совета" и длится приличное количество времени. Пару раз попросила выписку по вкладу - создала коллапс в отделении: искали как это делается. Попросила разъяснить по кредитным картам - сказали, что специалист будет через часа два или завтра и вручили рекламки почитать пока. Теперь ради шутки каждый визит (а забегаю раз в две недели) задаю какой-нибудь вопрос по какому-нибудь банковскому продукту из рекламок на стойке. В надежде, что как только появится кто-нибудь с внятным ответом, попробую все же выяснить насчет кредитной карты.Пока для девочек сложно даже выполнить пополнение вклада . Ну неужели нельзя обучить персонал хотя бы простейшим операциям и объяснить им условия ваших банковских продуктов? Лично мне интересен один вопрос: научите их делать выписки быстрее чем за 10 минут и объясните как оформляется дебетовая карта физ лицу, если это лицо - предприниматель. Заранее спасибо!Администратор: Укажите адрес отделения, где Вы обслуживаетесь.НаталияЕна: Спасибо большое! Искренне надеюсь на улучшение ситуации (ведь достаточно помочь работникам научится. Они искренне стараются!). Вклад "Доходный" (надеюсь я его правильно называю, я пользуюсь им давно, могла забыть название. Это тот, что можно и пополнять и снимать), очень удобный и с хорошими условиями. Отделение находится в Сергиевом Посаде на повороте на Хотьково.

Думала начать сотрудничество с этим банком, вложить денежные средства, но как-то не получилось из-за плохого качества обслуживания, но давайте расскажу по порядку. Значит, как-то я решила вложить деньги и выбрала этот банк, на работе сотрудница посоветовала, но что одному хорошо, другому смерть.Позвонила я в середине недели после работы в колл-центр по вопросу вклада и мне сразу начали навязывать карту, интернет банк и еще пару разных продуктов банка. Стоп-стоп, я понимаю надо зарабатывать, но не так же явно. Я задала конкретный вопрос - какой процент по вкладам и что для этого надо, а мне карту впаривают. Мне пришлось 2-3 раза сказать, что не нужна мне карта. Хорошо, потом начали просить ответить на вопросы, где я познакомилась с банком, ОООХ… да лучше бы Вы на вопросы отвечали, чем свои задавали. Конечно, если бы я сидела в это время дома и мне нечем было заняться, то может я и развила бы тему и с радостью ответила бы на вопросы, но все-таки когда бежишь с работы и несколько раз переспрашиваешь, потому что плохо слышно, не очень хочется тратить время на болтовню. В общем, решила закончить разговор, так и не получив ясного ответа, поняла только, что нужен паспорт в отделении. Хорошо, пошла в отделение на Соколе.Пятница вечер, время 19.00, три человека передо мной. Офис работает до 20.00. Думаю ну уж ждать недолго, АГА! понадеялась, наивная! Только в 19.45 я села к специалисту, а она начала на часы поглядывать и как узнала, что я по вкладу прям мне и говорит: «Ой, за 15 минут не успеете, давайте приходите в понедельник». Я ей отвечаю, что я уж пришла в семь, а то что они так тянут с каждым человеком не мои проблемы, так на меня она так зло посмотрела, меня даже в дрожь кинуло. «Да, думаю, прям любят они вкладчиков». Потом девушка начали распечатывать бумаги и мне на подпись давать, молчком, я говорю: «Ну расскажите про вклад то, за что я расписываюсь». Сотрудница говорит: «Что распишитесь и тогда все объяснит, а то еще не успеем до закрытия!». Я конечно разозлилась, не стала ничего подписывать и ушла.Может банк и молодой, но все-таки людей вежливости учить надо и я у Вас не деньги прошу, а наоборот Вам помогаю, можно и так сказать. Вклад делаю, деньгами из которого вы же и будете пользоваться. В общем, так вклад я и не открыла и больше в офис этого банка не ногой и другим не советую.

Открыл карту 4460 **** **** 3757 Webmoney Дебетовую. 21.02.2013. Начал пользоваться совсем недавно и попал в кабалу. Сначала я ушел в технический овердрафт на 200 рублей за выпуск карты. Мне не приходило никаких смс, что я ушел в технический овердрафт. Это было 22 мая, через 5 дней с 28 мая мне начали по 2-3 раза в день названивать со службы взысканий, что на меня открыт кредит, и я должен его погасить. Я погасил задолженность 28 мая сразу, но звонки не прекращались, я поехал в отделение банка и закрыл карту, а так же отключил все услуги 30 мая. Сегодня, 3 июня, мне опять звонят со службы взысканий и говорят, что мне нужно заплатить по кредитному договору №2999RUR900864556. У меня нет кредитов, у меня нет задолженности, и самое главное, что я более не являюсь клиентом банка Открытие. Так что отключите мне интернет банк и т.д. У меня была всего лишь дебетовая карта, которую мне без моего ведома превратили в кредитную, да еще и все нервы вымотали. Как у меня может быть просроченная задолженность, если мне даже выписки не приходило о том, до какого числа я должен оплатить? Я в письменной форме написал заявление в отделение банка о том, что я не являюсь должником и прошу отключить меня от всех услуг, мне до сих пор идут смс и звонки. Прошу прекратить это безобразие! Уже сами сотрудники из отдела взысканий устали извиняться передо мной за вашу систему, которая очень долго обновляется. Они перед звонком человеку даже не знают, какая у него задолженность в данный момент и вообще, сколько денег на счету.

Являюсь клиентом Москомприватбанка с 2011 года. Вип-клиент. Карта Голд.С первых дней активно пользуюсь интeрнет-банком Privat24. Всегда все было на качественном уровне и никаких претензий с моей стороны ни разу не было.В течение 2012 года мной неоднократно (7-8 раз) производились платежи (на суммы по 5000 руб. с небольшим каждый платеж) с моего карточного счета в Москомприватбанке через интернет-банк Privat24 в адрес получателя на кошелек R WebMoney. Средства всегда поступали на кошелек R WebMoney получателя практически мгновенно (через 10-15 минут с момента отправки). Никаких вопросов ни разу не возникло, платежи всегда проходили оперативно.01 июня 2013 года в 18:50 мск мною были оформлены в Privat24 два аналогичных платежа на суммы 5330 р. и 5320 р. в адрес этого же получателя, что и в течение 2012 г. В 19:15 мск на мобильный телефон пришли 2 смс-сообщения о том, что эти платежи прошли успешно и о том, что данные суммы списаны с картсчета. По прошествии 30 минут, когда деньги все еще не поступили на кошелек получателя (хотя ранее они поступали не позже 15 минут с момента отправки) решил ради интереса еще раз заглянуть в Privat24, чтобы проверить статус платежа в Архиве Платежей. Каково же было мое удивление, когда я увидел, что вместо статуса «отправлен» у данных платежей фигурировал статус «забракован». Ранее если платеж браковался, то деньги с картсчета не списывались, а в данном же случае деньги были списаны. Общение со службой поддержки первоначально по телефону 8-800-200-20-80 (с двумя сотрудницами последовательно: Ольга, фамилию не назвала и Дарья К-ко), а затем и в чате (Б-нко Марина) в течение 4-х часов не дало никаких результатов относительно судьбы данных платежей. Прошло уже более 1 (одних) суток, но ни на счет получателя, ни обратно на мой картсчет деньги так и не поступили, эти две суммы как будто бы растворились в воздухе. У меня сложилось впечатление, что произошел внутренний системный сбой непосредственно в банке и средства были списаны с картсчета, а реально отправлены не были, но сотрудницы, с которыми я общался, этого признать не хотят, ссылаясь на некий регламент для служебного пользования по розыску платежей. Уважаемый Москомприватбанк, прошу срочно решить возникшую проблему. Переписку с сотрудницей в чате привожу ниже (убрав идентификационные данные):16:45 guest:Прошу уточнить статус данных платежей - забракованы они или проведены.16:45 С-ур Ирина:Простите, пожалуйста, за ожидание! 16:45 С-ур Ирина:Заполните, пожалуйста, форму.16:50 С-ур Ирина:Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе.16:53 Б-нко Марина:Простите, пожалуйста, за ожидание! 16:54 Б-нко Марина:Вы их совершали с карты, которую записали в форме выше?16:54 guest:Да с этой карты из Приват 24.17:06 Б-нко Марина:Минутку, пожалуйста.17:17 Б-нко Марина:Несколько минут, пожалуйста, оставайтесь на линии.17:40 Б-нко Марина:403793301 01/06/2013 19:15:33 Покупка CP810048 5 320.00 810 Approved 46************23-0 643 Russia прочее Completed 403793275 01/06/2013 19:15:26 Покупка CP810048 5 330.00 810 Approved 46************23-0 643 Russia прочее Completed 17:45 Б-нко Марина:Я подала заявку на уточнение успешности платежей В течение 14 дней заявка будет рассмотрена и в случае не успешности средства вернуться Вам на карту, а в случае успешности - получателю средства зайдут максимум через 14-15 дней Так как приват 24 работает с посредником в России, моментально уточнить состояние платежа нет возможности. Я отправила заявку. Она будет рассмотрена. Средства, возможно, ещё недораспределили получателю. Он их либо получит, либо Вам вернуться на карту, в случае какой-либо ошибки Ваш платеж зачисляется конечному получателю (на счет кошелька или чего там у него) через посредника, систему Элекснет, если оплата не успешна, в этом случае платеж мы возвращаем Вам на карту. Регламет такого возврата может составлять до 20-ти рабочих дней, 10 дней на отправку запроса состояние платежа, 10 дней на зачисление выплаты на карту. Банк старается как можно быстрее зачислить сумму возврата на Вашу карту.17:48 guest:Если платежи отправлены, тогда исправьте СТАТУС в Приват24 с "забракован" на "ПРОВЕДЕН" 17:49 Б-нко Марина:Я отправляю заявку на уточнение 17:53 guest:Обновите мне выписки в Архиве платежей в Приват24, сейчас на этих двух платежах статус "ЗАБРАКОВАН" а вы сказали, что средства отправлены 17:53 Б-нко Марина:Мы же не знаем, успешны платежи или забракованы.17:54 Б-нко Марина:Для этого отправляется заявка на уточнение.17:54 guest:У меня в приват24 статус "ЗАБРАКОВАНЫ".17:56 Б-нко Марина:Поэтому и отправляется заявка на уточнение статуса, так как средства были списаны.17:57 guest:Всегда в течение 10 минут деньги доходили до вебмани - я уже не раз так платил. Откуда у вас такие сроки 14-20 дней-то?17:58 Б-нко Марина:Если платёж успешен, он сразу проходит.17:59 Б-нко Марина:А если что- то не так нужно подавать на уточнение.18:03 guest:Вот именно, что уже все не так. Деньги со счета списали, а платежи не провели, и статус присвоили "ЗАБРАКОВАН"ы. Где концы-то теперь искать - это бардак просто какой-то у вас в банке, мне срочно нужны эти деньги сегодня на вебмани, а не через 14 дней, как вы пишите. Я вообще-то вип-клиент, у меня карта ГОЛД, прошу быстрее решить возникшую по вашей вине проблему.18:03 Б-нко Марина:Я могу быть Вам еще чем-то полезна? 18:04 guest:Прошу срочно провести мои платежи на вебмани на сумму 5330 рублей и 5320 рублей.18:05 Б-нко Марина:Я Вам уже Выше Всё расписала, что платеж зачисляется конечному получателю через посредника, систему Элекснет , 18:06 Б-нко Марина:и сейчас нет возможности это уточнить или тем более провести.18:06 Б-нко Марина:есть определённый регламент 18:08 guest:почему еще в декабре я платил на вебмани, так платежи проходили за 10 минут, в чем проблема-то сейчас и при чем здесь регламент в 14 дней? В мире все платежи проходят максимум за 1 банковский день! Откуда такие сроки в вашем регламенте? 18:09 Б-нко Марина:Это срок уточнения заявки 18:11 guest:Быстрее решайте возникшую ПО ВАШЕЙ ВИНЕ проблему, вы же БАНК, вы должны быстро и профессионально проводит платежи. Если в короткие сроки данная проблема не будет решена, я буду вынужден обратиться... 18:12 Б-нко Марина:Я передала в срочные Ваш платёж. Простите пожалуйста за доставленные неудобства 18:12 Б-нко Марина:Я могу быть Вам еще чем-то полезна? 18:13 Б-нко Марина:Спасибо Вам за обращение! Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь! Всего доброго! 18:14 guest:Жду от Вас быстрого и конструктивного решения возникшей проблемы. 18:14 Б-нко Марина:Всего доброго!

Я давно в этом банке обслуживаюсь, были неприятные моменты, были периоды прекрасной работы и толковой помощи в онлайн чате, но в последний год меня все больше напрягают принятия банком решений об использовании и порядке расходования МОИХ денег без уведомления меня.Сегодняшний пример, ставший последней каплей (я закрою все свои карты и депозиты, как только вернусь в РФ и перейду обслуживаться в другой банк, этот геморрой мне надоел). Я работаю за границей, в связи с чем подолгу там бываю без возможности приехать в РФ, и поэтому у меня несколько карт Москомприватбанка, средствами с которых я пользуюсь.Пытаюсь провести сегодня оплату через интернет банкинг Приват24, оплата в размере 54 600 рублей за лечение в санатории мамы. Платеж забракован. Обращаюсь в чат. Сотрудница сообщает, что "В результате авторизации транзакции будет превышен финансовый расходный лимит. Поднять лимит можно по звонку на 8 800 200 20 80".Поскольку календарный месяц вчера как начался, с удивлением спрашиваю каков лимит, если я еще ни копейки не потратила."на карте установлен ежемесячный лимит в размере 50 000" - ответ сотрудницы."а кто его поставил, я извиняюсь?""это стандартный лимит, автоматически установлен на карту "Удивляюсь, так как не помню, чтобы мне такое говорили, когда я забирала карту в отделении, и прошу поменять лимит. Барышня отправляет на 8 800. Объясняю, что из-за границы я не могу звонить на этот номер, и прошу поменять лимит ее, объясняя, что наверняка есть какие-то опции для поддержки клиентов за границей. Барышня в результате соглашается и сообщает, что через 10 минут можно платить, но лимит установлен всего на сутки. Платеж бракуется через 10 минут, через 30 минут, через 45 минут и через час. Стучусь в чат. Попадаю к той же барышне, объясняю, что проблема не решена. Барышня пропадает минут на 15. Наконец, после напоминания о моем существовании, сообщает, что "к сожалению, заявка не может быть обработана. Обратитесь в отделение банка для увеличения лимита карты".Я напоминаю, что я заграницей. Барышня уверяет, что нет возможности изменить лимит в режиме чата. Я говорю, что вернусь только в октябре, а деньги ой как нужны на жизнь вообще и на перевод прямо сейчас в частности. Барышня сожалеет. Прошу ее оставить заявку, чтобы мне позвонили из службы поддержки клиентов, так как я сама не могу из-за границы звонить на номер 8 800..."к сожалению, нет такой возможности" (как такое может быть?!). Обратитесь в отделение банка, мы сделали все, что могли". Прошу дать мне номер клиентской поддержки, который можно набрать в международном формате. "Нет, только в отделение банка надо обращаться".Я начинаю закипать. Пока барышня 15 минут проверяла возможности изменения лимита, я вспомнила, что переводила уже с карт суммы лимитом до 100 000 рублей. Нашла транзакции, пересылаю ссылки барышне. "Вы видите, я отправляла деньги суммами по 99 000 рублей. Значит, лимит не был 50 000 рублей. Я его не меняла. Вопрос - почему банк его изменил в одностороннем порядке, не уведомив меня?". Причем, господа, это МОИ деньги, не кредитные!Барышня соглашается, что лимит, да, явно был другой. Но она ничего сделать не сможет. И никто не сможет. И я должна ехать в свое отделение банка в СПб, бросив работу заграницей, и решать этот вопрос, ибо служба поддержки клиентов, которой я не могу сама позвонить по номеру 8 800, клиентам не звонит, а других номеров нет (барышня с трудом нашла телефон информационного центра в Москве и это все, что она смогла дать) !Господа сотрудники банка, а где мне брать деньги на проживание, позвольте спросить, если банк урезал сумму использования моих денег (и с какой радости он это сделал, позвольте спросить?). Мне нужно платить аренду квартиры и чем-то питаться. И отправлять деньги родственникам. Ха-ха, да я теперь и уехать не смогу, при таком ограничении траты денег – 50 000 рублей в месяц все это не покрывает!Почему я - клиент вашего банка - не в курсе о таких серьезных изменениях? Причем, это не первый раз! Сначала лимит был 300 000 рублей в месяц. Потом 150 тысяч. Потом, при перевыпуске карт в марте – 100 000. Сейчас, оказывается 50 тысяч, и банк каждый раз это делает втихую, не уведомляя клиентов, в одностороннем порядке.Я возмущена!Почему я не могу позвонить в службу поддержки клиентов из-за границы? Почему служба поддержки не может позвонить мне, клиенту банка, если я об этом прошу оператора в чате?Почему я не получаю информацию от БАНКА, как КЛИЕНТ, обо всех изменениях? В банке есть мой номер телефона и адрес эл.почты, почему вы ими пользуетесь только для того, чтобы в очередной раз предложить мне кредитные услуги, которые мне не нужны?Вы плохо работаете! Нет, вы работаете отвратительно! И наше сотрудничество окончится, как только я вытащу из вашего банка все свои деньги.