46 992 отзыва о банке «Банк Точка»

Решил поделиться замечательной историей про НОМОС-банк. Уже писал отзыв недавно – Отзыв от 1 апреля, но уже накопилось на новый отзыв.Итак, собственно с того самого 1 апреля все и началось. Один час в очереди минул, и я сделал все, что собирался. Решил я, что хочу использовать НОМОС для накопления суммы для крупной траты, так как у меня там зарплатная карта, и удобно все делать. Да еще посмотрел, есть удобный инструмент – Доходный счет. Я его себе еще прошлым летом открыл, и держал там свободные остатки, чтобы хотя бы небольшой процент шел. Процент начисляется раз в месяц 1-го числа на сумму, которая весь месяц пролежала. Ставка растет с увеличением суммы. Так как уже было 1 апреля, а в тарифах не очень понятно сформулировано. Звоню в банк уточнить, будут ли начисляться проценты на то, что я внесу 1-го числа. Девушка на том конце подтверждает, что все учитывается, и проценты будут начисляться на сумму, начиная с конца дня 1-го числа.Итак, далее все в хронологии, чтобы почувствовать ситуацию во всей полноте :1 апреля 2013Вношу существенную сумму. Так получилось, что тремя порциями: в 11 утра перевел со своего счета в НОМОСе же, а потом в 3 и в 4 часа внес два платежа на счет в кассе. Про то, что чтобы попасть в кассу пришлось два раза подождать, даже не говорю, это для НОМОСа по умолчанию в рабочее время 2 или 3 мая 2013Обнаруживаю в интернет-банке, что начисленные проценты примерно в полтора раза меньше, чем должны быть.6 мая 2013Иду в банк, чтобы выяснить, в чем дело, так как по телефону ничего сказать не могут. Жду 2 часа (!!!) в очереди. Пытаюсь выяснить, почему недоначислили проценты. Девушка-операционист вполне мила, к ней никаких претензий. Пытаемся с ней выяснить, что случилось с процентами. Вы думаете, что банк не учел внесенные первого числа средства? Я тоже так сразу подумал, и был бы готов смириться с этим. Но нет! Проценты ощутимо больше, чем были бы, если платежи 1-го числа не были бы учтены в расчетах! Может быть, они были учтены частично, так как их было 3? Тоже нет. Мы с операционисткой примерно час с калькулятором наперевес пытались понять, откуда взялась эта цифра. Не смогли Ну ладно. Написал заявление с просьбой посчитать проценты как положено, в полной сумме.28 мая 2013От банка ни ответа, ни привета. Звоню им, называю регистрационный номер заявления. Говорят, "вам был отправлен ответ по почте". Я спрашиваю, что за ответ? Не знает. Когда отправлен? Не знает. Куда отправлен? Не знает, он всего лишь на телефоне сидит, и по таким вопросам не консультирует. "А соедините меня с тем, кто может меня проконсультировать" - "Не могу, вы мне скажите ФИО, с кем соединять, и я соединю". Думаю, ладно. Пойду к ним схожу, благо офис их совсем рядом. Прихожу к той же операционистке. Уже в нерабочее время, поэтому в банке пусто. Но свои 15-20 минут жду "приема". Операционистка говорит, что ответ был мне отправлен по почте 7 мая. Ответ такой - "Проценты рассчитаны правильно, учитываются только те суммы, которые пролежали целый месяц, отстаньте от меня, пративные, не до вас мне". Еще полчаса с калькулятором считаем, пытаясь хоть каким-то образом получить ту сумму процентов, которая указана в выписке. Естественно, опять безрезультатно. Прошу предоставить мне расчет, как это получилось. Подключается начальница операционистов, которая сидит у них сзади. Говорит, что сейчас ответственный сотрудник уже ушел (время нерабочее), так что сейчас помочь не смогут. Берут у меня номер мобильного, обещает лично выяснить и на следующий день перезвонить, когда ответственный сотрудник бэк-офиса даст свои пояснения. Очередной час оставлен в НОМОСе.29 мая 2013Тишина...30 мая 2013Тишина... Вечером пошел опять в офис НОМОСа. Начальницы нет, сидит та же операционистка, с которой я общался раньше. Спрашиваю, в чем дело. Она мне говорит, что не знает, так как ее не было 29-го на работе, и ей начальница оставила лаконичную запись "выяснить не удалось" (не дословно). Зато попутно выясняется замечательная деталь, что оказывается, тарифы, которые вывешены в интернете не действуют в моем случае! У меня открыт не доходный счет "универсальный", а доходный счет "шут его знает какой" по которому есть только ставка 5,5% свыше 50 тыс. руб., а дальше повышенной ставки вообще нет! Следов такого доходного счета в тарифах банка обнаружить не удалось, и когда я открывал его, ставки точно были повышающимися.Я человек очень терпеливый как все могли заметить. И даже появление при загадочных обстоятельствах нового тарифа не вызвало во мне смятения чувств и депрессии Ну, зажал банк несколько тысяч моих рублей. Ничего, даст Бог, еще заработаю. Зато появление неожиданной информации о том, какой тариф на самом деле у меня действует, дало мне надежду, что я раскрою загадку появления цифры процентов за апрель. Нужно ли говорить, что надежда разбилась вдребезги, несмотря на мое высшее математическое образование и многолетний опыт работы с финансами?! Цифра начисленных банком процентов никаким образом не получается ни из каких сочетаний имеющихся предоставленных в мое распоряжение цифр! Операционистка, конечно, тоже не смогла получить этой цифры. Поэтому она обещала запросить расчет у ответственного сотрудника и со мной связаться.31 мая 2013Тишина... Неожиданно, да…1 июня 2013Евреи празднуют шаббат, и не работают. Зато работает номосовский интернет-банк, и вижу я начисленные проценты уже за май. Вы заинтригованы, какую цифру я увидел в этот раз? Зря, интрига на этот раз слаба. Эх, надо было затянуть поход в банк на пару дней, и тогда 5,5% вместо положенных по тарифам совсем других процентов были бы для меня столь же чудесным сюрпризом, как и предыдущие цифры. Но теперь слова операционистки, сказанные за два дня до этого свели на нет всю остроту ситуации. Зато я утвердился в своей способности пользоваться калькулятором, так как выплаченные мне проценты до копеечки сошлись с моим расчетом, исходя из ставки 5,5%.ВыводыИтак, что мы имеем в сухом остатке. С момента моего первого письменного обращения прошло почти месяц. В очередях в банке и в общении с приятными сотрудниками НОМОС-банка за это время мне посчастливилось провести около 5 часов чистого времени. Еще час я потратил на написание этого отзыва. Творчество и общение с приятными девушками - это прекрасно. Многие часы в очередях - это тоже прекрасно, так как в центральном офисе НОМОС-банка время ожидания мне скрасило чтение их жалобной книги (всем рекомендую, чтение почти на уровне Даниила Хармса или Бориса Виана) и наблюдение прекрасного скандала в очереди ожидающих. Так что я с огромным удовольствием провел это время своей жизни Но выяснить, как появилась на моем счету обсуждаемая цифра так и не удалось.Я не понимаю, каким образом вообще может существовать банк, в котором даже такие усилия клиента с совсем не самым маленьким депозитом не приводят вообще ни к чему. Я бы понял, если бы банк сказал, например, что я сам подписал "доходный счет шут знает какой", а по нему платится именно так, банк заплатил правильно, сгиньте в туман (хотя понять, в данном случае, не значит согласиться). Но банк же так и не смог объяснить, как он начисляет проценты! И это уже что-то за гранью. Это как в известном фильме "Полуночный ковбой"… Банк, который не умеет считать деньги, в похожем положении на мой взгляд. Но тот хотя бы смог реабилитироваться за короткое время после конфуза, а банк не может уже месяц.ПослесловиеДумаю, что со всем этим сделать. Цена вопроса, конечно, всего несколько тысяч рублей. Понятно, что в любом случае пора заканчивать такие милые отношение с НОМОС-банком, и держать деньги в других местах, более приемлемых. Знание сотрудниками банка школьного курса арифметики - это, пожалуй, та программа-минимум, которую я хочу от места хранения своих денег, и в которую НОМОС-банк не уложился. Но стоит ли бороться за эти несколько тысяч?Пожалуй, махну я рукой на них. Но это не значит, что наши отношения с НОМОС-банком закончились. У меня проснулся спортивный интерес, и посмотрю-ка я, что можно с этим сделать. В суд идти неохота, так как это очень скучное место. А вот писать отзывы на банки.ру, а также жалобы во всякие надзорные органы и публично описывать результат – это очень интересно!В связи с этим две просьбы к прочитавшим столь длинный отзыв. Во-первых, запасайтесь попкорном, так как о результатах своих развлечений буду подробно отписываться сюда. Во-вторых, поделитесь ссылками на опыт написания подобных жалоб. Вроде, сам банкир, а ни разу с таким не сталкивался. А совершенно необходимо понять, можно ли словить достаточно фана от написания жалоб в ЦБ, ФСФР, ФАС или куда там можно писать на банк? Или может забить на все это, и пойти заняться чем-то более приятным?

Добрый день!Недавно стала клиентов этого банка из-за его карты webmoney. Для получения карты мне пришлось приезжать в офис 3 раз, т.к. первые 2 раза в отделение Гарибальди их вообще не было. Далее - получение карты - платное. Мне даже договор не дали, пока я его не попросила. Пин-код потеряла, его могут восстановить только с перевыпуском карты, а это платно и дорого. Интересно за что, если я еще ни разу ей не воспользовалась.Далее, интернет-банк, потеряла логин и пароль, не могу его восстановить: девушка на трубке мне сказала, что это возможно только в отделении банка, приехала туда - отказ, т.к. отсутствует заявление на новый логин-пароль. Приезжала в банк именно в это отделение, т.к. оно мне ближе всего уже 3 раза и все еще нет. Прошло уже 2 -3 недели, а проблема не решена. Прокляла тот день, когда связалась с этим банком. Нашла логин и пароль от интернет банка - не могу войти, т.к. заблокирована учетная запись, а восстановление - по заявлению, которого, конечно, нет.Ищу другой банк, и очень надеюсь, что больше никто с ним работать не будет.

Да ладно бы выпуск карты, пришел оплатить за кредит, по кредитной карте, платил через кассу, так деньги второй день дойти не могут, повторяю - ЧЕРЕЗ КАССУ, т.е. деньги должны были поступить моментально! Второй день сижу без денег теперь, так как отправил на карту в плюс, чтобы не терять наличку...

Да ладно бы выпуск карты, пришел оплатить за кредит, по кредитной карте, платил через кассу, так деньги второй день дойти не могут, повторяю - ЧЕРЕЗ КАССУ, т.е. деньги должны были поступить моментально! Второй день сижу без денег теперь, так как отправил на карту в плюс, чтобы не терять наличку...

Пользуюсь услугами МДМ-банка уже около восьми лет. Два раз брал автокредит, один раз потребительский кредит, пользуюсь дебетовой картой, плачу за различные услуги через онлайн-сервис, переводил с помощью банка платежи за границу (в Финляндию). За всё это время ни разу не было каких-либо претензий к работе банка, качеству обслуживания и каких-либо конфликтных ситуаций. Всё быстро и удобно.Особо хочется отметить, что при выдаче кредитов ни разу не было попыток со стороны банка взять с меня какие-либо комиссии, "скрытые" платежи, дополнительные проценты или обманом "впарить" страховку (к сожалению, есть печальный опыт в другом банке). Спасибо за качественную работу!P.S: Хотелось бы выразить особую благодарность сотруднице офиса на м. Преображенская площадь по имени Динара (фамилию, к сожалению, не запомнил) за внимательность, доброжелательность и профессионализм.

Предыстория:Есть на руках кредитная карта Открытия. Почти все платежи укладываются в грейс. Пару раз вылетал из грейса, но все погашал естественно в срок.История:Некоторое время назад начались звонки с номера +7-495-730-72-06 и робот вещал о моей просроченной задолженности перед банком Открытие. Для перепроверки залез в Интернет банк - нет просроченной задолженности! И в очередной звонок из банка на предложение робота немедленно погасить задолженность или соединиться со специалистом любезно согласился поговорить со специалистом. Проверив мои данные, специалист подтвердила, что никакой просроченной задолженности нет.И дальше начался то, что подвигло меня написать сюда и поставить банку Открытие -1.1. На вопрос о том как прекратить звонки предложила мне идти в отделение и написать письменное заявление. Только так. Специалист отказалась соединять меня с кем любо в банке, кто может решить этот вопрос дистанционно. По моему мнению банковские глюки так не решаются. Это совсем не клиентский подход.2. Может это не банк плохой, а специалист попался неквалифицированный - подумал я. Но специалист отказалась полностью представиться, заявив, что по Трудовому кодексу она обязана представляться клиентам не полностью, а коротко - ее зовут Юля. И соединять меня ни с кем не будет. Идите в отделение. Все. Разговор окончен.

Добрый день! Хочу поведать про доп.офис банка в нашем городе. В 2007г. еще банк РБР на неплохих условиях выдавал автокредиты, вот и мы с мужем решили рискнуть. Страховать КАСКО, конечно в той страховой, с которой банк работает. Это ладно. Через полгода маленькое ДТП, выплата по страховке - в банк (все это мы знали заранее). Но потом при каждом посещении банка мужу радостно сообщали, что у него на счете есть денежные средства в таком-то остатке! Когда же он поинтересовался - может ли он ими воспользоваться и снять, сотрудница растерянно сказала, что НЕТ! Путем проб и ошибок все-таки пришли к тому, что сумма будет списана как досрочно-частичное погашение основного долга по кредиту (не включая % по кредиту и ведение ссудного счета).При очередной дате страхования авто по КАСКО сотрудница отказала посчитать остаток долга по кредиту (машину страховали на сумму остатка), в компе программы нет, а в ручную - не судьба! Когда добились таблицу платежей по кредиту - упс! перечисления страховой НЕТ! Ладно, посчитали в столбик. В целом все хорошо!По условиям кредитного договора КАСКО страховали, пока остаток долга по кредиту не стал меньше 100 000 руб. И вот последний год страхования, у мужа задержали з.плату, в банке просили отсрочить по письменному заявлению дату самой страховки, но не ежемесячного платежа. Короче, так муж перенервничал, что попал в больницу (инсульт). Теперь он инвалид. Но мы не жалуемся.Потом, когда вышел закон о неправомерном взимании комиссий за ведение ссудного счета, сотрудник по телефону сказал, что наш-то договор заключен до принятия этого закона. И так прошло еще несколько лет.Но все чаще и чаще средства массовой информации доносят на нас, потребителей, что законы, которые принимаются и должны нас защищать, и должны исполняться. Короче, в январе этого года муж написал в банк претензию на возврат комиссии за ведение ссудного счета. Ответ ждали не долго, всего-то 3 месяца! Но как и ожидали нас "услышали" и просто отписались, что у банка свои правила и законы, которым они и следуют, договор был подписан добровольно и бла, бла, бла...В итоге, выход один - Роспотребнадзор и суд? А как же индивидуальный подход к каждому клиенту и все такое? Все-таки за столько лет платежи вносились вовремя, да и сумма к возврату не так велика, ведь можно же было взаимозачетом в счет погашения остатка долга по кредиту. При всем моем уважении, желаю Вам не терять "лицо",дорожить своей репутацией, своими клиентами. Ведь таких историй еще много.Надеемся на понимание!С уважением, клиент Вашего банка!

Доброго времени суток. Хотел бы обратиться к руководству банка, чтоб провело доп. обучение для своих сотрудников. Сегодня, в промежуток с 9 до 9:30, мною был совершен звонок на горячую линию ЦОК с вопросом об уточнении минимального платежа. Девушка четко заявила, что МЕП составляет 5 процентов от долга, т.е. около 73 (ну она сказала точную цифру) Так же было озвучено, что я могу внести и 100 и более. Я довольный пошел в обед класть деньги. Положил 200р. и дай думаю, перезвоню в ЦОК, чтоб уточнить все ли ОК. Ну вот оказалось, что не ОК. МЕП составляет 300р. Ничего плохого в адрес банка сказать не хочу, доволен очень их работой. А оценка из-за того, что придется сейчас еще раз идти и докинуть 100р или всю сумму долга

Доброго времени суток. Хотел бы обратиться к руководству банка, чтоб провело доп. обучение для своих сотрудников. Сегодня, в промежуток с 9 до 9:30, мною был совершен звонок на горячую линию ЦОК с вопросом об уточнении минимального платежа. Девушка четко заявила, что МЕП составляет 5 процентов от долга, т.е. около 73 (ну она сказала точную цифру) Так же было озвучено, что я могу внести и 100 и более. Я довольный пошел в обед класть деньги. Положил 200р. и дай думаю, перезвоню в ЦОК, чтоб уточнить все ли ОК. Ну вот оказалось, что не ОК. МЕП составляет 300р. Ничего плохого в адрес банка сказать не хочу, доволен очень их работой. А оценка из-за того, что придется сейчас еще раз идти и докинуть 100р или всю сумму долга

Получил предложение от банка по телефону принять участие в акции с девизом "покажи нам свою кредитную карту и мы дадим тебе с таким же кредитным лимитом". Принес выписку с карты с лимитом 510 т.р., получил лимит 1,5 т.р. и минус два часа рабочего времени. Слов нет. Как и желание сотрудничать с таким банком, слово которого стоит не дорого. Позорище!

Уже месяц не могу восстановить пароль к интернет-банку по причине полного отсутствия конвертов с паролями в отделениях банка. Операционисты на местах жалуются, что конверты давным-давно заказаны, но до сих пор не поступили ни в одно отделение. Вновь и вновь предлагают клиентам подождать. Вот такой "удобный" банк.Администратор: Куда (адрес отделения) и когда обращались по вопросу восстановления пароля?..ivano2003: Ул. Республики, 160 - 6 мая (лично) и 28 мая (по телефону).

Здравствуйте. 13 мая обратились с мужем за оформлением потребительского кредита в офис Банка, собрали все необходимые документы, от нас приняли заявку и сказали ожидать решения по кредиту в течение 3-4 дней... Прошло уже 13 дней, и нас все так же продолжают кормить завтраками, то заявок у Вас накопилось много, то в документах оформленных сотрудником Вашего Банка были допущены неточности и все завтра, завтра, завтра... причем не позвони мы сами, я так понимаю информировать нас о кредитном решении никто не торопится, это у Вас политика Банка такая? Игнорировать потенциальных клиентов Банка? Честно говоря, не ожидали... Сроки, заявленные Банком на принятие кредитного решения не соблюдаются и вообще не понятно есть ли эти сроки. Почитав тему, поняли мы не одиноки... Очень жаль, что Вы не дорожите своей репутацией.

Суть проблемы. Банк Приват24 не может сказать, сколько мне надо заплатить 25 числа, чтобы уложиться в льготный период! Официальный документ с суммой долга отказывается предоставить. Я получил кредитку в апреле. И мне никто не может точно ответить - сколько мне надо заплатить, чтобы уложиться в льготный период!Техподы. В последний раз (24мая около 15ч по мск) мне попалась пьяная девушка. Звонил прямо из отделения банка. Очень жалею, что не записал разговор. Множество глупых вопросов, постоянно дышала в микрофон, замедленная и путаная речь. Надо было записать этот шедевр. Посмеялись бы все вместе. Надеюсь, что руководство поднимет данную внутреннюю запись и разберётся.Сообщений в ИБ. Просто автоматом посылают на онлайн консультанта. Несколько раз пробовал получить ответ и все время посылают. Зачем такая функция? Уровень знаний сотрудников в онлайне просто отвратительное. Сотрудник долго разбирался, что такое льготный период. В итоге мне посоветовал погасить полную задолженность, а не только за апрель.На плакатах сообщают, что если вам не понравилось обслуживание, то пишите письма. Написал – получил отписку ни о чём. Ответил на это же письмо. В ответ тишина.Отделение Приват24 в г. Нижний Новгород ул. Малая Покровская дом 6 к.2. Сегодня там провёл почти два часа!!! Потратил рабочее время и все впустую! Простой сотрудник честно пытался помочь. Но такое ощущение, что руководство просто плевать хотело на всех и сделало одного сотрудника крайним, а точнее меня. Зачем такое руководство, которое ничего не знает и ничего не хочет делать? Сегодня просидел в отделении почти ДВА часа, но так ничего и не добился. Мне даже отказали выдать официальную бумагу, на которой указана сумма, которую надо погасить до 25 числа. Предложили писать письменно заявление и мне по почте пришлют ответ в течение 30 дней. Я считаю такой ответ просто хамским.В итоге я до сих пор не знаю, сколько мне надо заплатить. Завтра уже 25 число! Сегодня наконец-то сотрудник выяснил, что расхождения возможно из-за того, что у них в программе указаны даты списания, а у клиентов только дата операции. Девушка сотрудник честно пыталась помочь, но руководство отделения крайне равнодушно отнеслось (даже наплевательски) к данному вопросу. Зачем таких людей ставить на руководящие должности? Очень зол на них! Буду писать в Народный рейтинг. У меня есть операции на 20 000руб, которые были в апреле, но списаны были в мае. Мне эти 20 000 руб. надо гасить 25 мая или 25 июня? Никто так и не смог ответить на этот вопрос в отделение в г. Нижний Новгород ул. Малая Покровская дом 6 к.2. Гнать такое руководство надо! ИБ не показывает сумму, которую надо погасить 25 числа?! Удалить такую программу - будет только польза!

Мне послали перевод WU, но система его не видит, и я не могу получить его на свою карту в онлайн банкинге приват24. Я обратился за разъяснением в чат, там меня мурыжили 2 часа, потом сказали обратиться в рабочее время, и что служба моментальных переводов поможет его зачислить, так как перевод есть и все данные указаны, верно, для его получения.В итоге я сегодня с самого начала работы банка заседаю в чате, звоню по телефону и меня или просто игнорят или связь рвется и все приходится начинать сначала. Заполнять формы в чатах и т.д. Сегодня общался с одним сотрудником Я-ко Святославом, он сказал, что все решаем, сейчас, еще немного, ждите... и пропал. Обратился в другой чат и попросил с ним соединить, но сказали его уже нет, отлично полтора часа времени убито ни на что, но он в отличие от других хотя бы снизошел с небес и я услышал от него пару не шаблонных фраз, насчет того, что мне помогут (наверное, бог поможет, он имел ввиду). Каждое обращение, это заполнение кучи форм для идентификации, неужели не видно, что я уже сижу в банке под своим логином и паролем?Мне кажется, что сотрудники банка просто ничего и не делали, ну не видит система перевод, а нам-то что? Зачем разбираться? В чатах только стандартные отписки, причем у всех одинаковые, а я уже со всеми сотрудниками переговорил, наверное, то есть получить человеческий ответ нереально, они роботы.Да и вообще странный банк по части зачисления переводов любых в том числе, например через систему Visa money transfer, они-то зачисляются, то нет, алгоритм этого не понятен, чувствую и с WU такое же. Вот сейчас пока сидел в чате заполнил кучу форм и в итоге секундный дисконект и связи с оператором больше нет, значит начинать все сначала и тратить еще час. Если с этим переводом ничего не разрулится, то просто забью на этот банк, есть много других.

У меня по дебетовой карте webmoney образовалась задолженность, о чём я узнала по телефону, ну, и сразу практически погасила задолженность и закрыла карточку, потому что нужда в ней исчезла. После этого начались звонки от банка, по поводу задолженности. Ну, я удивилась и перезванивала после каждого звонка в банк, узнать в чём дело, может ошибка произошла какая или ещё что. Первый раз оператор call-центра девушка отправила меня в отделение банка, где я закрывала карту, узнавать, почему у меня всё ещё висит долг и разбираться в ситуации. Но у меня маленький ребенок, все документы о погашении задолженности на руках и о закрытии карты. Вопрос: Почему я должна ехать в отделение банка, тратить время, если я все обязательства перед банком выполнила и карту закрыла и больше не являюсь клиентом банка? Почему из-за каких-то ошибок системы я должна тратить своё время? Дальше. Вчера опять мне звонили по поводу задолженности, но я перезвонить не могла. Перезвонила сегодня. Взял трубку молодой человек. Сказала ему, чтобы мне разъяснили ситуацию, почему мне надоедают звонками, если я всё оплатила и карту закрыла. На что получила ответ: "Почему Вы говорите, что мы Вам звонками надоедаем? Вы сами виноваты! Нечего было образовывать задолженность!" Я, честно говоря, в шоке от такого обращения. Ладно бы, если у меня был бы кредит или кредитка. У меня дебетовая карта и я не знала, что там может образовываться задолженность. Когда узнала, я всё оплатила и все свои обязательства выполнила. Так почему я получаю такое отношение и такой ответ?Администратор: Уточните, пожалуйста, когда возникла задолженность, как Вы о ней узнали и как оплачивали. В каком отделении банка и когда Вы писали заявление на закрытие карты и счета? С момента написания заявления Вы обращались в банк за подтверждением, что задолженность отсутствует и карта и счет закрыты? В чем заключалось хамство сотрудника колл-центра, кроме приведенных в отзыве фраз?КотёноК_С_БантоМ: Задолженность возникла 10.05.2013 (на след. день начали поступать звонки от банка о задолженности), хотя судя по распечатке операций по карту задолженность стоит с 15.05.2013. Узнала из звонка банка. 15.05.2013 я погасила часть долга. 18.05.2013 было написано заявление на закрытие карты и погашена оставшаяся часть долга. Но 18.05.2013 я проверила баланс карты перед закрытием карты и почему-то с меня было списано 15 рублей за проверку баланса. Хотя проверяла баланс в родном банкомате "Открытие" прямо в отделении. Утверждаю, что именно из-за проверки баланса возник долг, потому что звонила в call-центр и мне это сказали. После выяснения, почему с меня списали эти деньги, если проверка баланса должна быть бесплатна и на вопрос "Платная или бесплатная проверка баланса?", мне ответили: "Ну, значит, платная, раз деньги списали".Разбираться из-за 15-ти рублей я уж не стала. Просто поехала ещё раз в банк после этого 25.05.2013 и оплатила 50 рублей, чтобы проблем не возникало больше. Вчера опять поступал звонок о задолженности, но я пока не перезванивала по этому поводу. Хамство сотрудика заключалось в том, что каким тоном было это сказано (довольно грубо), да и считаю, что хороший специалист не будет читать морали, обвинять клиента и т.д. Отделение банка: г. Н.Новгород, ул. Июльских Дней, дом 21/96.

У меня по дебетовой карте webmoney образовалась задолженность, о чём я узнала по телефону, ну, и сразу практически погасила задолженность и закрыла карточку, потому что нужда в ней исчезла. После этого начались звонки от банка, по поводу задолженности. Ну, я удивилась и перезванивала после каждого звонка в банк, узнать в чём дело, может ошибка произошла какая или ещё что. Первый раз оператор call-центра девушка отправила меня в отделение банка, где я закрывала карту, узнавать, почему у меня всё ещё висит долг и разбираться в ситуации. Но у меня маленький ребенок, все документы о погашении задолженности на руках и о закрытии карты. Вопрос: Почему я должна ехать в отделение банка, тратить время, если я все обязательства перед банком выполнила и карту закрыла и больше не являюсь клиентом банка? Почему из-за каких-то ошибок системы я должна тратить своё время? Дальше. Вчера опять мне звонили по поводу задолженности, но я перезвонить не могла. Перезвонила сегодня. Взял трубку молодой человек. Сказала ему, чтобы мне разъяснили ситуацию, почему мне надоедают звонками, если я всё оплатила и карту закрыла. На что получила ответ: "Почему Вы говорите, что мы Вам звонками надоедаем? Вы сами виноваты! Нечего было образовывать задолженность!" Я, честно говоря, в шоке от такого обращения. Ладно бы, если у меня был бы кредит или кредитка. У меня дебетовая карта и я не знала, что там может образовываться задолженность. Когда узнала, я всё оплатила и все свои обязательства выполнила. Так почему я получаю такое отношение и такой ответ?Администратор: Уточните, пожалуйста, когда возникла задолженность, как Вы о ней узнали и как оплачивали. В каком отделении банка и когда Вы писали заявление на закрытие карты и счета? С момента написания заявления Вы обращались в банк за подтверждением, что задолженность отсутствует и карта и счет закрыты? В чем заключалось хамство сотрудника колл-центра, кроме приведенных в отзыве фраз?КотёноК_С_БантоМ: Задолженность возникла 10.05.2013 (на след. день начали поступать звонки от банка о задолженности), хотя судя по распечатке операций по карту задолженность стоит с 15.05.2013. Узнала из звонка банка. 15.05.2013 я погасила часть долга. 18.05.2013 было написано заявление на закрытие карты и погашена оставшаяся часть долга. Но 18.05.2013 я проверила баланс карты перед закрытием карты и почему-то с меня было списано 15 рублей за проверку баланса. Хотя проверяла баланс в родном банкомате "Открытие" прямо в отделении. Утверждаю, что именно из-за проверки баланса возник долг, потому что звонила в call-центр и мне это сказали. После выяснения, почему с меня списали эти деньги, если проверка баланса должна быть бесплатна и на вопрос "Платная или бесплатная проверка баланса?", мне ответили: "Ну, значит, платная, раз деньги списали".Разбираться из-за 15-ти рублей я уж не стала. Просто поехала ещё раз в банк после этого 25.05.2013 и оплатила 50 рублей, чтобы проблем не возникало больше. Вчера опять поступал звонок о задолженности, но я пока не перезванивала по этому поводу. Хамство сотрудика заключалось в том, что каким тоном было это сказано (довольно грубо), да и считаю, что хороший специалист не будет читать морали, обвинять клиента и т.д. Отделение банка: г. Н.Новгород, ул. Июльских Дней, дом 21/96.

Я обратился в отделение банка в среду 15 мая для предоставления кредита 100000 рублей, на следующий день мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что кредит предварительно одобрен и требуется принести документы для окончательного рассмотрения, которые я и принес 16-го числа.В пятницу 17-го вновь звонок от сотрудницы банка, что кредит мне окончательно одобрен, требуется подойти в отделение, получить карту, но так как она не дождется меня, то попросила подойти в соседний офис банка. В отделении мне действительно выдали карту, заверив меня, что деньги поступят в этот же вечер, при этом сумма кредита была больше изначально запрашиваемой, и прежде чем выдать карту, дали мне подписать договор о страховании. В пятницу никаких денег на карту не поступило, в субботу я позвонил в call-центр, где мне сказали, что из-за того, что выходные, поэтому деньги мне не перевели.В воскресенье я вновь позвонил, чтоб убедиться, что кредит мне одобрен, девушка меня уверяла, что раз дали карту, то деньги на нее начислят сто процентов, и бросила трубку. Я оставался в сомнениях и решил еще раз позвонить. Поставив четкий вопрос дадут деньги или нет, мне сказали, что оказывается решение было всего лишь предварительным, а карту мне дали, чтоб я больше не ходил в отделение банка. В конечном итоге в 19.05 мне прислали отказ. И остался я без кредита, но зато с полисом страхования на руках, и жду когда же с меня за него начнут вымогать деньги. В уголовном кодексе РФ такие действия физических лиц рассматриваются как ст. 159 и 30, попытка мошенничества, но на банки это видимо не распространяется.

У меня уже давно "Универсальная" кредитка, вполне приличный кредитный лимит. Картой пользуюсь часто и в общем доволен - срабатывает почти везде, платежи проходят быстро, нравятся смс-уведомления, которые приходят почти мгновенно (в пример другим уважающим себя сервисам).Недавно позвонили из банка, предложили заменить мою "универсальную" кредитку на "золото". (Давно хочу сделать элитную карту, но никак не мог выделить на это время.) Уезжал в отпуск, попросил перезвонить, - перезвонили в назначенный день (29.04 - был входящий, но соединение не произошло, я слушал тишину; 30.04 - снова перезвонили, звонили с номера с кодом 499). Снова предложили, в частности увеличить кредитный лимит.Вопрос первый: к этому времени у меня кредитный лимит был больше, чем мне предложил консультант по телефону. Почему они не владеют информацией? У вас очень оперативно работает электронная система. У персонала есть сложности с доступом к данным?Я сказал, что мне интересна консультация по "платине", я хочу сравнить продукты и выбрать наиболее интересный. Мне пообещали, что перезвонит специалист по "платине". К сожалению, звонка так и не поступило. Вопрос второй: выглядит странно, что человек, продающий кредитки, знает только один конкретный продукт. Почему так?Пойдем дальше по платине. На сайте нашел тарифы только в гривнах (с российского сайта отправляет на .ua, тарифы по платине). Обратился к он-лайн консультанту (разговор 35545287, переписку могу предоставить). Консультант дала ссылку на тарифы в гривнах. На свой вопрос, где найти тарифы в рублях, я получил рекомендацию воспользоваться присланной ссылкой. Складывается впечатление, что платины у Привата в России нет.Вопрос третий (пожелание): - добавьте информацию о платине с рублевыми тарифами (для России). Если таких нет, просто напишите, что они доступны только в Украине.Идем в отделение. Обращался на Князя Трубецкого (г. Белгород). Приходил два раза (даты могу спутать - 30.04 и 17.05). Толпа, неимоверная очередь. Первый раз нашел свободного специалиста, сказал, что пригласили по горячей линии, чтобы оформить "Золото". Девочка сказала, что она работает по другому направлению, но карту сможет выдать. Я уточнил, что прежде всего мне нужна консультация - понять, что за тарифы; + объяснить весь процесс замены моей карты на новую. Девочка уточнила - где оформляли карту. (Оформлял в другом отделении - на Ватутина) - "А зачем вы пришли к нам? Езжайте на Ватутина." Конечно, я ее понимаю, что это не ее задача консультировать клиента, но...Вопрос четвертый: ваш сотрудник (любой сотрудник в банке, включая охранника и уборщицу) для меня (для клиента) лицо банка, представитель. И такой диалог я понимаю как отфутболивание. Человек просто не разобрался в моей потребности - сразу отправил в другое отделение! (Может быть она мне и не нужна, эта карта - у меня есть минимум информации.)Второй раз посмотрел на толпу и просто не стал терять время. Спросил только у девушки-консультанта в зале - "Мне по горячей линии предложили оформить золото. Как это можно сделать?". Девушка ответила, что занята, подождите. (Она действительно была занята с посетительницей.) Мне всего-то нужно было узнать, к кому идти.Итого, мое пожелание. Я хочу разобраться в тарифах на золото и платину и, возможно, поменять свою кредитку. Я хочу получать другой уровень обслуживания - в Другом* банке у меня есть персональный консультант, доступный круглосуточно. Я готов сам связаться с представителем Приватбанка - дайте контакты. На сайте искал - нашел только телефон горячей линии и контактный телефон по VIP-продуктам в Москве. Я все-таки хочу живую консультацию.Если такое невозможно, просто скажите об этом - я не буду вас дергать и тратить свое время. Сделаю карту в другом банке.

Необходимость оформить кредитку достаточно проста, сейчас нужна небольшая сумма денег, а т.к. работаю я не официально, то в нормальный банк можно и не соваться с таким вопросом.Этот банк выбрала потому, что когда-то у меня уже была их карта, просто срок действия закончился. Закончился он еще в середине 2012 г., а пользоваться перестала еще раньше.Когда я пришла в банк на ул. Наличная, д. 40, к. 1, Лит А (м. Приморская) мне изначально были не рады, т.к. все собирались на обед. Услышав мою просьбу всучила карту ничего не объяснила и всем видом показывала, что ей не до меня и я не вовремя. На вопросы отвечала кратко и не охотно, дополнительно ничего не предложила, даже приват 24 (Интернет банк). Сказала, что карта еще не активна и должна придти смс, которую надо будет назад отправить и тогда мне будет счастье и почти выпроводила меня за дверь.В итоге никакой смс не пришло, пришлось звонить в справку, там ее активировали, но пока я не поменяю пин-код в банкомате я ею пользоваться не смогу. Офисов мало, банкоматов не больше, дело было в субботу, а в вс. они вообще не работают, а в остальные дни до 18.00.Девушка показала верх безразличия и отсутствие всякого сервиса (жаль не помню как ее зовут) В итоге, чтобы все-таки воспользоваться картой мне надо ждать следующей субботы да и как войти в интернет банк я тоже так и не поняла.Спасибо заботливому персоналу! Решу свои финансовые вопросы и больше туда ни ногой и никому не советую, бешеный процент, отсутствие сервиса! Я даже не знаю в итоге какой у меня лимит, потому что ответ на этот вопрос был такой: "Ну до 300 000 в общем", а потом к дверям повели.Еще раз подчеркну, что пошла туда только, потому что не имею официальной зп.Администратор: Укажите дату происходящего.

Являлась сотрудником Вашего Банка с 2010 года. Перед самым увольнением мне на карту прикрепили кредитный лимит в 30000 рублей. Такие вопросы, как "что вы будете делать, если окажетесь без работы после увольнения и чем вы будете платить кредит?" в этой системе просто не актуальны! Во время кризиса у меня возникла потребность использовать кредитную карту, и не раз, это естественно, так как цены на улице порой зашкаливают! Естественно, кредитным лимитом я воспользовалась. В апреле 2013 года карта была заблокирована, но кредитный лимит продолжает действовать. Я как банковский работник это предполагала, но когда стала дозваниваться по телефону, столкнулась с недопониманием Ваших сотрудников и потратила на это кучу времени. Дело в том, что call-центр пригласил меня в отделение Банка, чтобы перевыпустить карту. Я потратила кучу времени, чтобы к Вам добраться, и еще кучу времени - чтобы написать заявление на перевыпуск пластиковой карты, хотя как бывший сотрудник банка я знала, что карту перевыпускать не будут. В последний момент, к моему удивлению, у меня выхватили из рук заявление на перевыпуск и разорвали его, так как кто-то по телефону сказал, что действительно карту перевыпускать не будут. В мае 2013 года отдел по просроченной задолженности выставил счет аж за 2 месяца платежа, теперь мне называют суммы, от которых становится дурно. Я действительно не могу выплачивать такими суммами, и буду писать жалобу вашему высшему руководству!В банке реструктуризации нет, а кредит грозят передать коллекторам, и на каком-то основании дали 2 дня для погашения кредита. Как быть? Подскажите хоть в какой банк идти за рефинансированием?