47 764 отзыва о банке «Банк Точка»

Моя история знакомства с Банком Открытие совершенно небанальна - не я пришла к ним, они сами пришли ко мне, как в той рекламе стирального порошка. Я преспокойно жила, ну слышала, что он есть и на этом все, пока в один прекрасный день (около 1,5 недели назад) мне на мобильный телефон не поступил звонок - звонившая назвала женское имя - не мое. Я не заострила на этом внимание, решила, ошиблись номером, и ответила, что это не она, но тут мне настороженно ответили что, цитирую - "Проверят эту информацию". Я напряглась - не каждый день мне звонят с такими приколами, решила, что неудачный розыгрыш и успокоилась, но через пару дней звонок с того же номера раздался вновь (номер с кодом Москвы, я проживаю в Саратове). Звонивший представился сотрудником отдела по работе с проблемной задолженностью Банка Открытие - при чем он уже уверенно заявил, что я - это некая Марина Анатольевна Осипова, но я-то знаю, что нет, ну по крайней мере, пока знаю (после недели таких до звонов днем и поздним вечером, а также в выходные, я уже начала задумываться.... ). Я не поверила и перезвонила на горячую линию Банка. Объяснила очень вежливо всю ситуацию - я не знаю этой женщины, телефон мой личный зарегистрирован на меня более 5 лет, в чужие руки не попадал. Я представилась, попросила зарегистрировать мое обращение и разобраться - мне в ответ предложили лично посетить отделение Банка (уж и не знаю зачем - верно для предложения мне кредитных продуктов ). Я пояснила, что не имею возможности и главное желания посещать отделение, так как я работаю и являюсь мамой маленького ребенка и мне совершенно некогда расхаживать по Банкам, на что мне милостиво пообещали во всем разобраться в течение 5 дней, но обманули. Звонки продолжаются, последний звонивший сегодня в 20.17 - представился Вальтер Виталием Сергеевичем, сказал, что ничем мне не может помочь и будет звонить мне до "самой смерти" Я предупредила его, что моему терпению пришел конец, и я собираюсь обратиться в Прокуратуру, так как нарушаются мои личные права, на что звонивший сказал, что ему все равно. Я попросила его, как и всех остальных звонивших, разобраться внутри своей организации, но мне заявляют, что это невозможно (звучит как бред, на мой взгляд). В мою жизнь вмешивается Банк Открытие, и я его заочно ненавижу, так как считаю это совершенным безобразием за такой срок не разобраться с ситуацией. Это настоящее головотяпство, что недопустимо для кредитной организации. На сегодня я точно знаю, что ни за какими услугами не обращусь и никому не порекомендую обращаться к таким безответственным людям, которые называют себя Банком, а решить ничего не могут - им нельзя доверять свои финансы. Подумываю обратиться в правоохранительные органы, думаю, что вымогательство это по их части, так как с меня вымогают то, чего я не должна. Безобразие!

Уже неделю от моего предприятия не принимают заявление о закрытии р/с. Сначала нам "пришили" арест счета, отправив в ИФНС, ПФР, к судебным приставам, позже, выяснилось, что банк ошибочно внес нас в "черный" список (при этом даже не извинившись). Следующим действием банка стало обнаружение на имя руководителя предприятия открытого карточного счета физического лица, с которого якобы банк забыл удержать комиссию за годовое обслуживание 2012 года в размере 150 рублей. И пока руководитель предприятия не погасит долг, р/с не закроют. Позже объяснили о не возможности программы компьютера закрыть р/с в середине месяца. Уважаемые сотрудники Сухоложского доп. офиса! На дворе 21 век! Почему же тогда в середине месяца открыть р/с можно, а закрыть нельзя. Когда же все-таки нам закроют этот злополучный счет, хотелось бы обратиться за разъяснениями в Головной офис к РУКОВОДСТВУ БАНКА "ОТКРЫТИЕ"?! X С Уважением директор ООО ТЭК "Троица" г. Сухой Лог

Добрый вечер!Никогда не писал отрицательные отзывы (не любитель этого), но сегодня просто взорвался! 24 октября подал заявку в интернете на получение кредитной карты.01 ноября мне позвонили из головного офиса и сказали, что карта одобрена и поступила в Липецкое отделение. Кредитный лимит в размере 140 000 рублей. Приходите и забирайте. 05 ноября я пришел в Липецкое отделение и узнал о том, что карты на данный момент ещё нет. Отдать должное девчонкам из Липецка - долго они пытались дозвониться в службу поддержки, постоянно приносили свои извинения. В общем не смотря на то, что карту я в тот день не получил - впечатление о Банке осталось приятное.И тут началось! mg: Чуть ли не каждый день стали звонить из Москвы и спрашивать - "А почему Вы не получили карту?", "А что Вам ответили в офисе?" и т.д. и т.п. По совету звонивших, я снова посетил отделение банка в Липецке, где девочки взяли у меня документы, всё отсканировали, вернули и сказали, что надеются, что в ближайшее время вопрос разрешится!Сегодня (15.11.2013) поступает очередной звонок из Москвы и мне предлагают вместо кредитной карты - дебетовую. Вы в своём уме, господа банкиры? Надеюсь, Вы знаете, чем отличается кредитная карта от дебетовой? На сегодняшний день Банком принято решение отказать мне в кредите и предложить дебетовую карту, а через три месяца снова попробовать взять кредит. Такого отношения к себе и к клиентам в целом, я ещё не видел. Сначала одобрим, а потом откажем. Сам бывший банковский работник и понимаю, как тяжело работать в Банке, но всё-таки, если пришли работать, то будьте добры относиться с уважением к своей работе и к людям, с которыми Вы работаете. Пишу отзыв, а в душе всё кипит. А всё дело в том, что кредит-то мне вовсе и не нужен - просто на всякий случай хотел иметь кредитную карту. В данный момент работаю заместителем руководителя в сфере экономической безопасности в крупнейшей строительной компании и с уверенностью могу сказать, что Ваша Московская безопасность - это не служба, а просто нахлебники. Пусть сначала посмотрят мою кредитную историю, а потом подумают платёжеспособный я человек, или нет!На этом всё! Липецкому Филиалу Респект! Московскому - ПОЗОР!

20.06.13 взяла потребительский кредит в сумме 393.800.00 рублей и страховой взнос в сумме 100892.00 рублей 29.1013. Кредит погасила полностью вместе со страховым взносом. Сотрудники банка уверили меня, что я получу возврат страховки около 100 000 рублей. Составили письмо и я все отправила в страховую компанию.15.11.13. позвонила сотрудница компании и сообщила, что страховка будет возвращена около 10 000 рублей. Сотрудница сказала, что возвращается только 10% от суммы страховки, а в договоре такого нет. Страховая должна сделать перерасчет и вернуть оставшуюся сумму. Получается за 4 месяца я заплатила банку почти 500 000 рублей. Хотелось бы вернуть положенные мне деньги. Всем спасибо.

Являюсь постоянным заемщиком вашего банка. И впервые возникли нерешаемые вопросы касаемо страховки. Ранее, по кредитам страховые деньги возвращали в полной сумме. На данный момент по двум договорам жду возврат страховки: 06.07.2012г. Кредит на сумму 80 000 руб. + страховка 13920 р.20.06.2013г оформила кредит на сумму 50 000 руб + страховка 7656. 14.09.2013 г. Отправила в страховую компанию заявления (2 шт) - отказ от страховки, моё заявление. В ск было зарегистрировано 01.10.2013 г.! Сегодня 15 ноября. Вопрос - где мои страховые деньги? Дозвониться до оператора бесполезное дело, сотрудники банка, разумеется, не в курсе событий. Помогите разрешить эту проблему.

Здравствуйте!Я оформила потребительский кредит в банке "Открытие" на сумму 750 000 руб. 06 апреля 2013.Также как и всем, писавшим здесь отзывы, сотрудник банка рассказала мне о необходимости ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования (хотя это абсолютно противоречит ФЗ «Об организации страхового дела»), но объяснила, что выплаченная мной единовременная страховая премия в размере 125 813 руб. может быть возвращена страховой компанией ОАО "Открытие Страхование" через 2 месяца (2 выплаты по кредиту) на основании письма, с учетом перерасчета за неистекший период страхования.В связи с этим я заключила договор страхования НС№ 0924372-ДО-СПБ-13 от 06.04.2013. Т.е. получилась сумма кредита 875 813 руб. (750 000 кредит + 125 813 страховка)и проценты соответственно начисляют на эту сумму.4 октября 2013 года я отправила письмо в ОАО "Открытие Страхование" с заявлением о возврате страховой премии. И сегодня, 14.11.13 была очень удивлена, когда сотрудник банка озвучила мне возвращенную сумму в размере 16 681 руб. На мой вопрос о том, почему такая сумма, она ответила, что я не первый клиент с такой проблемой, что тем кто написал письмо на возврат до середины августа, вернулась вся страховая премия, которые полагается за неистекший период страхования. И посоветовала мне писать претензию в страховую компанию, чтоб получить от них письменные объяснения и решать вопрос в суде.Я позвонила за объяснениями в страховую, где мне ответили, что страховую премию вернули за ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ срок кредитования за минусом расходов на ведение дела на основании подписанного мной заявления. Но в моем заявлении написано, что старх.премия возвращается за НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ срок кредитования. Потом еще сказали, что изменились условия договора и т.д. и т.п... Я даже не спрашиваю, как рассчитывается расходы на ведение дела! Но, по-моему, это бред какой-то получается... Вы страховали меня с апреля по октябрь, пожалуйста, забирайте страховую премию за этот период (~15 000 руб.), а за остальное время - за НЕИСТЕКШИЙ ПЕРИОД - просьба вернуть деньги (~110 000 руб.)! Т. е. получается с моего кредита просто так забрали 125 813 рублей, а я за них плачу еще и проценты! Это просто как можно так нагло обманывать людей!Сотрудникам банка "Открытие" прошу разобраться с этой проблемой! Администратор: Подождем окончательный ответ банка.

Понадобилось 35 000 для оплаты института и 25 000 на кое какие бытовые траты. Решил обратиться в Номос-банк, так-как получаю зарплату на их карту, а на таких условиях для получения кредита нужен минимальный комплект документов. Главный офис моей фирмы находиться в другом городе, поэтому справку о доходах за пять минут получить не выйдет, так что для меня это оказалось принципиально. Оставил в интернете заявку в первой половине дня, а вечером уже разговаривал с сотрудником банка. Ответил на ряд стандартных вопросов, уточнил день и время, когда смогу подойти. В назначенный день, с утра позвонили из банка (уже не из Москвы, а из отделения, куда должен подойти), спросили не поменялись ли планы и ждать ли меня. Вечером, в отделении на Звенигородской заполнил (точней с моих заполнила сотрудница) анкету на получение кредита. Приятно удивило отсутствие необходимости оставлять номер стационарного домашнего телефона. Это довольно нелепое требование некоторых других банков. Сейчас у многих домашнего телефона нет в принципе. Так же меня не спрашивали ни о цели получения кредита, ни о том, имеются ли у меня другие кредиты. Видимо потому что на эти вопросы я отвечал по телефону. Решение, со слов девушки, должно было приняться в течении часа, но так-как до закрытия банка оставалось чуть больше этого самого часа, она честно предупредила - велика вероятность что сегодня я деньги получить не успею. Через минут 30 она позвонила, и сказала что сегодня ждать точно смысла не имеет.На следующий день, примерно в полдень пришла смс, говорящая, что кредит одобрен. А чуть позже об этом мне сообщили по телефону. Приехал, заполнил договор и прочие бумаги. Получил деньги. Все оказалось предельно просто. Даже договор особых вопросов не вызвал. Хотя один момент все таки я не понял - нужно было подписать бумагу, в которой говориться что я не являюсь публичным лицом. Зачем я толком и не понял. И еще не понял почему эта бумага не была вручена мне, то есть подписывалась всего в одном экземпляре. Если кто-то объяснит - буду благодарен.А Номос-банку спасибо, в частности отделению на Звенигородской, и в еще большей частности его сотруднице Юлии.

Добрый день! Имею классическую кредитную карту VISA. Обычно отправляю суммы платежей на карту безналичным путем через Qiwi кошелек, этот способ для меня более удобен и никаких проблем с переводами на карту не возникало ранее, все суммы приходили на счет в срок без сбоев.В августе уже обращалась и по телефону и по интернету в банк, так как отправленные платежи на карту не поступили вовремя, еще в августе начались какие-то сбои у Бинбанка, он отверг операцию, и деньги вернулись на счет Qiwi. Повторяла попытки отправить платежи из Киви, они опять возвращались обратно, только комиссии, взятые Киви банком, конечно не возвращались! На почту приходил ответ банка, что проблема известна и ее скоро устранят.Сейчас в ноябре вновь такая ситуация, опять банк отверг платеж! Значит банк до сих пор не решил данную проблему, и это за несколько месяцев! А между прочим из-за таких сбоев возможна просрочка. Возмущена данной ситуацией! Во-первых, банк мог предупредить об этом сбое клиентов либо сообщив в новостях на сайте банка, либо отправив смс-сообщения клиентам! Во-вторых,кто и каким образом теперь вернет мне все суммы комиссий,взятых с меня Qiwi-банком за переводы? Надоело терять из-за сбоев с вашей стороны деньги и время! Ответьте, компетентные сотрудники банка, если вы здесь присутствуете!Викторова О.В.Карта Visa Classic последние 8 цифр карты 46923361.

Добрый день. Ваш замечательный ИТ отдел ограничил длину пароля 6 символами сегодня ночью. И пользователи у кого пароль был из 7 цифр войти уже не могут! Теперь топать до банкомата генерить все по новой... Вы там чем думаете при введении НОВЫХ ограничений?

Здравствуйте!В мае 2011 года мной была оформлена ипотека в банке Открытие. При оформлении ипотечного договора у меня вызвало недоумение при подсчете процентной ставки в которую почему-то вошли все мои расходы по ипотечному кредитованию - а именно страховка ото всего чего можно, и оценка жилья. Какое отношение это имеет к процентной ставке банка? Ну да Бог с ним я сейчас не об этом. Совместно с договором ипотеки в этот же день мной был заключен договор страхования по рекомендации банка с РОСГОССТРАХ, который является партнером банка не один год. В договоре ипотеки сказано, что договор заключается на процентную ставку 16 % годовых, НО при условии страхования ото всех рисков процентная ставка составит 12 % годовых, далее в договоре указано, при не своевременной уплате страховой премии, не выполнении п. договора в котором (сложным языком написано в какой месяц за каким следует наказание в виде повышения процентной ставки до 14% годовых).Ура все условия соблюдены, договора подписаны. Наступает время платежа по страховке, получаю письмо из банка в котором написано, что если не заплачу страховку процентная ставка по кредиту будет 16 %. МДА надо срочно изыскать 20 000. Несусь в ближайший офис РОСГОССТРАХА платить премию, где мне любезно объясняют, что я могу страховую премию разделить на два платежа. В чем и было составлено доп соглашение, в котором указывалась дата второго платежа. Я довольная и не ведаю - в какую историю вляпываюсь. Проходит почти полтора месяца. Перед самым первым сентября - а именно в предпоследний день звонок из банка. Мне говорят, что платеж по премии банком не засчитан, потому как не полный, что дескать банк ещё в прошлом году разрешал делить платеж, а в этом нет и страховая слишком поздно передала банку данные. И если я сегодня завтра не внесу оставшуюся часть - мне будут насчитаны повышенные проценты по кредиту. Я в шоке.Вопрос первый - Кто как не страховая фирма, являясь партнером банка должна знать, что платеж делить нельзя. Я как добросовестный плательщик здесь ничего не нарушила. У меня есть договор страховой, я условия договора выполнила, это я потом прочитала, что страховая обязана ставить банк в известность о неполной оплате страховой премии. Опять же вопрос не ко мне. И где в ипотечном договоре написано, что я не могу делить платеж - нет там этой записи, дальше стало ещё интереснее.6 сентября я бегу оплачивать остаток премии и пишу в банк письмо с описанием того, что дескать не наказывайте не виновата я в этой ситуации. НЕТ, мне приходит неумолимая СМС о том, что мой платеж по кредиту вырос аж на 5000 руб. Я в банк за объяснением - мне говорят - что ваше письмо будет рассматриваться 45 суток. В итоге плачу повышенную ставку и жду, проходит 2 месяца - а именно 59 дней, мне звонят из банка и предлагают подписать доп соглашение. Причем звонят 27 октября и говорят, что если я до 1 ноября не подпишу это доп соглашение. ставка останется прежней. Ставя мне мягко говоря в условия, где нет выбора. Юристы в один голос - не подписывай. Время на раздумья почти нет. Еду подписывать в банк доп соглашение о том... А тут тоже интересный момент. В банке я узнаю, что мой залог перепродан третьему лицу, ну в принципе ничего страшного - это оговорено договором, но в доп. соглашении которое составлено уже от имени нового выгодоприобретателя говорится о том что: опять же по поводу страховой премии. В ипотечном договоре есть маленькая огреха в описании того, что же будет за не уплату страховой премии, и теперь банк решил поправить таким образом договор - предлагая мне подписать то, что при не своевременной уплате страховой премии процентная ставка по договору составит 14 % годовых и обратной силы не имеет. И что с 1 ноября моя ставка возвращается в свои 12%. Добрые ребята. А кто мне вернет мои переплаченные деньги - причем не понятно за что.А новый звонок из банка меня потряс до глубины души. Мне предложили подписать новый график уплаты задолженности. Который по моему разумению должен остаться прежним. Ан нет. Оказывается, когда банк пересчитывал мой долг по новой ставке, почему-то вдруг вырос основной долг. Я хоть и главный бухгалтер, а не финансист банка, но мне не понять причем здесь основной долг - если речь шла только о повышении процентной ставки. В итоге у меня почему-то теперь вырос основной долг, и теперь после того как я два месяца платила по лишних пять тысяч, и теперь должна переплачивать.В связи с вышеизложенным, я однозначно составляю претензию в банк. Нельзя же так издеваться над людьми. Пусть теперь юристы от моего имени разбираются, на какие проценты и за что меня наказал банк - где и как были нарушены мои права. То что банк соблюдает свои - это понятно. Я являюсь добросовестным плательщиком, у меня хорошая, можно сказать отличная кредитная история, и мой залог в банке в 4 раза превышает долг по стоимости. Никогда и никому не посоветую кредитоваться в банке Открытие. Сама сейчас занимаюсь рефинансированием ипотеки - и буду уходить в другой банк. Мне правда прозрачно намекнули, что банк может не дать согласие на рефинансирование - но это уже отдельная история.

Срок действия моей карты VISA VIRTUON заканчивался 30.10.2013. Никакого напоминания от Банка о перевыпуске я не получил (ни по e-mail, ни смс). Пришел сам в офис "Останкино" (Москва, ул.Ак.Королева) и оставил заявление на перевыпуск этой карты. Через две недели, 01.11.2013 пришел в этот же офис, чтобы получить ее. Однако, мне сообщили, что я не подавал никакого заявления и предложили написать его заново! На этот раз получил копию своего заявления. Прошло 5-7 рабочих дней. 12.11.2013 позвонил из Службу Поддержки. Они подтвердили, что карта ДОЛЖНА по срокам быть готова и пообещали перезвонить и сообщить ее судьбу. Однако ни в этот ни на следующий день не позвонили. Сегодня позвонил сам, сообщил сотруднику Александру свои ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта. Тут он спросил дату выдачи, а я на память ее не знал. Я предложил задать другие вопросы для подтверждения своей личности (например, секретное слово для карты), но он отказался. Я в шоке - почему для того, чтобы узнать, готова ли моя карта, я должен проходить полную процедуру проверки? К слову, для блокировки украденной карты Ваш Банк тоже требует пройти такую процедуру, хотя в это время деньги, возможно, снимают и каждая минута стоит очень дорого. В других банках блокировка происходит по более "быстрому" сценарию. Я стал клиентом Банка еще когда он назывался РБР в прошлом веке. С тех пор и обслуживание, и работа интернет-банка, к сожалению, ухудшилась. Очень сильно ухудшилась.

Как-то гуляя по просторам интернета, я увидел рекламный баннер Приватбанка с предложением заказать кредитную карту сего банка. Прошёл по ссылке, прочитал условия, всё меня устраивало. Заполнил онлайн заявку. Через дня три мне позвонили из банка, и девушка ласково-вежливым голосом начала мне рассказывать все преимущества этой карты, затем спросила, хочу ли я иметь такую карту? Я ответил положительно. Через 2 недели мне опять позвонили, и сообщили, что моя карта готова, и что курьер мне привезёт её туда куда я скажу, на следующий день. Так как я в тот день работал, сказал, что бы привезли на работу.На следующий день 8.11.2013 приехала девушка и привезла мою карту. Прямо в машине, я заполнил все бумаги, и торжественно вручили конверт, аж с двумя картами. Девушка мне любезно сообщила, что вторую карту я могу подарить другу (пусть тоже помучается). Потом она сказала, что через 4 дня максимум мне придёт смс о том, что моя карта активирована, а если этого не произойдёт, то позвонить по номеру который указан на конверте. СМС я не дождался, и 08.11.2013 позвонил в банк, там меня любезно выслушали, спросили мои данные, номер карты, и сказали, что меня с моей картой поставили в очередь, и что минимум завтра или течении 2 дней мне её активируют и пришлют смс. Не дождавшись смс, 11.11.2013 снова звоню в банк, опять та же процедура проверки, но карту мне активировали! Если вы думаете, что я страшно возрадовался, то ошибаетесь. Мне нужно было подтвердить мой номер телефона, что бы сменить пин-код, а это можно сделать только в банкомате, терминале либо отделении банка. Я стал искать на сайте банка, ближайший банкомат, или отделение.Но тут выясняется одна интересная вещь! Оказывается в Новосибирске нет ни одного баомата и соответственно и отделения. Пытаясь сменить пин-код (а без смены пин-кода картой нельзя пользоваться) я отправил с десяток смс команд, но приходил один и тот же ответ, "Операция отменена. Подтвердите ваш номер телефона в банкомате или отделении". Опять звоню в банк, мне говорят, что можно подтвердить номер телефона через смс команду. Отправлял смс команду то же не один раз, и получал ответ, "Операция завершена", затем опять отправляю команду на смену пин-кода, и опять получаю тот же ответ. Вот уже третий день я пытаюсь сменить пин-код, но всё безуспешно, звонки в банк ничего не дают, обещают перезвонить, прислать смс с новым пин-кодом, но воз и ныне там.Сегодня час назад, девушка на сайте банка из поддержки "Помощь онлайн" дала мне очень мудрый на мой взгляд и очень исчерпывающий ответ по моей проблеме. Что мне нужно обратиться в отделение или ближайший банкомат, и что других вариантов нет! Я ей написал, что в Новосибирске попросту нет ни того ни другого. На мой вопрос: "Мне что ехать в другой город, где есть ваше отделение или банкомат?". Я получил опять же, тот же, мудрый ответ: "Других вариантов нет". На основании всех моих звонков (больше 10), переписки на сайте, и прочитав отзывы других несчастных клиентов этого банка, я сделал вывод:1. Банк совсем не думает о клиентах.2. В поддержке работают совершенно не компетентные специалисты.3. Быть клиентом такого банка опасно, для своих финансов.А эти выводы навели меня на мысль деактивировать карту уже сегодня от греха подальше, даже ни разу ей не воспользовавшись!

Являюсь клиентом банка, точнее заемщиком филиала в п.Ванино Хабаровского края. У меня в этом банке ипотечный кредит. Кредит был взят в 2007году, я на то время являлась работником банка. Состояла в официальном браке, поэтому муж, на данный момент уже бывший выступал созаемщиком. Кредит платился исправно, но так получилось, что в 2011 году развод. Трудности, которые впринципе могут возникнуть у каждого человека, тем более женщины с ребенком описывать не буду. С квартиры пришлось съехать, созаемщик остался проживать там. Ну да ладно, кратенько описала ситуацию, мыже вроде здесь не о жизни, а о взаимоотношениях банк-клиент. В общем, к началу 2013 года потихоньку, хотя платежи и вносились по мере возможности, образовалась задолженность, которую банк потребовал погасить. Я была не против это сделать, т.к. как раз ждала большую денежную выплату, но с условием, что банк поможет решить проблему, что в ипотеке должен остаться один заемщик. Созаемщику квартира вроде как оказалась не нужна, но и навстречу мне он тоже особо не пошёл, и в апреле 2013 вся оставшаяся сумма долга по кредиту была вынесена на просрочку. В апреле того же года звоню в филиал, находящийся в г.Хабаровске в юридическую службу, так мол и так, помогите разобраться в данной ситуации: созаемщику квартира не нужна, но банк его не выпускает из договора, а я готова платить, к тому же, вышла замуж, ожидаю появление двойни, т.е. половину долга смогу закрыть материнским капиталом и т.д. На что услышала в ответ: Вы брали кредит, вы подписывали договор, почему не платите? А то, что вы хотите, это ваши проблемы! Вы взяли кредит, вы обязаны его платить! Да, я то понимаю, что это мои проблемы и они никому не нужны, я понимаю, что я обязана платить кредит, но ведь банк является третьей и я так понимаю главной стороной в договоре.Хорошо, время идёт, думаю пусть, если так, подают в суд, может в суде всё как-то да разрешится. Созаемщик тем временем, оценив всю плачевность ситуации, бегает периодически к директору филиала с просьбами подождать, не подавать в суд, якобы он продаст имеющуюся в залоге убанка квартиру. Но не тут-то было, здесь тоже возникло много подводных камней, в основном люди кредитуются, а чтобы закрыть долг нужно продать за наличку. Наступила осень, прошло 6 месяцев, на моё письмо написанное в августе о том, что я нахожусь в отпуске по уходу за детьми ответили только через месяц, в том духе, что согласно статьи такой-то мы расторгнуть договор с Вами не можем, документы в суд готовятся. Хорошо, ещё через месяц звоню опять же в филиал Хабаровска и спрашиваю: а подскажите какой период должен пройти от момента вынесения суммы на просрочку до момента подачи в суд? В Сбербанке это 90 дней, а у вас? Но ответа я не получила. А проценты тем. временем капают! Пишу второе письмо, где прикладываю сертификаты на материнский капитал, которые я готова вложить в погашение долга, сумма остаётся в принципе небольшая и я готова её гасить, но прошу решить проблему с находящимся всобственности созаемщиком, по справедливости. И опять ничего, ответ отрицательный. Банку в этом случае выгодно накопить огромную сумму просроченных процентов и потом взыскивать долгое время их с заемщиков, нежели найти пути решения данной ситуации. Так какой вывод напрашивается? Берите ипотеку, но не смейте в течение 20 лет иметь какие либо проблемы в жизни?! В заключении хочу всё-таки обратить внимание на волнующий меня вопрос: Что проблема настолько сложная и не решаемая? Я предлагаю банку деньги, а он от них отказывается!

Добрый день.Я оформил неименную кредитную карту Универсальная 23 августа 2013 года. Предварительно прочитал полную информацию о тарифах и условиях банка. В тарифах на сайте указано и при оформлении карты мне подтвердили, что на остаток собственных средств на карте (превышающий 500 руб.) начисляются 10% годовых.28 августа я обратился в чат (IDдиалога 4417417 с вопросом о начислении %. В Приват24 соответствующая галочка была неактивна и я никак не мог активировать эту функцию. Булгакова Александра меня уверила, что данная функция на моей карте уже активирована. И даже с трудом подключила бонусный счет.2 сентября опять обратился в чат (IDдиалога 44499039) с вопросом о начислении процентов. Мне подтвердили, что услуга подключена, но % начисляется с 1 по 10 число.12 сентября обратился в чат (IDдиалога 45225422) опять таки с вопросом о начислении процентов. Оператор сказал, что оказывается, начисление процентов было подключено только 02.09.13г. Не совсем понятно почему меня уверяли до этого, что все подключено… Соответственно за август проценты не были начислены.Приблизительно в это время мной была заказана именная карта с фото, которую я получил и активировал в середине сентября. В дальнейшем покупки производились по обеим картам.2 октября я опять обратился в чат (IDдиалога 4079-46713691) с вопросом о начислении процентов. Мне было сказано, что проценты начисляются до 7 числа. И обращаться надо после 7 октября.8 октября я опять обратился в чат (IDдиалога 4079-47124741) и опять с вопросом о начислении процентов. Оператор сказал, что начисления есть, но я их не могу видеть. Чтобы увидеть мне нужно совершить оплату на точке Бонус+. Однако это странно вынуждать клиента покупать какие-то товары в специальных местах, чтобы увидеть начисления по счету. В результате разговора оператор путался в разных счетах (непонятно какой бонусный счет мой, он видел какие-то еще счета). Оператор пробовал уверить меня, что тратились какие-то деньги с моего бонусного счета, а я не заметил. И прочее…. В итоге была составлена какая-то заявка. Результат должен был быть (как обещал оператор) в течении 2-3 дней. Никакой информации мне о выполнении этой заявки в итоге не поступало.10 октября для разрешения этого вопроса я зашел в отделение банка на Ярославском шоссе. Операционистка даже распечатала мне «мой бонусный счет», который оказался явно не мой, так как движение по нему было аж с 2012 года. Хотя на заголовке присутствовала мои ФИО. После минут 30 различных манипуляций и разбирательств операционистка пообещала разобраться и перезвонить в этот же день. Однако, перезвонила только на следующий день и сообщила, что мой бонусный счет «спит» и для того, чтобы его увидеть нужно совершить покупку на торговой точке Бонус+. По другому я не смогу увидеть бонусный счет.Я уже устал бороться и 12 октября нашел на сайте www.bonus.privatbank.ru торговую точку, на которой заявлена работа с бонусной системой. Я оплатил на этой точке товар на сумму 231.54 руб. При этом в чеке об операции присутствует информация про бонусы, но никаких бонусов начислено не было.14 октября я опять зашел в отделение банка на Ярославском шоссе. Показав чек, просил уточнить, почему опять не видно бонусного счета. А также почему не начислены бонусы. Мне было сказано, что должно пройти 3-4 дня для окончательного списания суммы и начисления бонусов (хотя в интернет-банке списание уже фигурировало). Операционистка (уже другая) предложила еще один вариант как «разбудить» бонусный счет. Это положить непосредственно на него деньги в терминале. Что и было сделано 14.10.13г. там же в терминале было положено на бонусный счет 10 рублей.Я не знаю в итоге в результате каких действий, но бонусный счет с начислением % за сентябрь появился в Приват24. Но только в браузерной версии. В версии под андроид счет по-прежнему 0 (кстати так и непонятно там то я чего-то увижу или нет?)Так как не был начислен бонус по покупке, а также на бонусный счет не зачислились переведенные на него 10 рублей, я 18 октября опять обратился в чат (IDразговора 4183-47900789). Я предоставил оператору фото чека и полную информацию о покупке. В этом чате оператор сказал, что система Бонус+ не работает. Бонусы начисляются только в виде % и с каких-то вкладов.После чего я обратился к Представителю Банка (далее ПБ) здесь на форуме банки.ру. Мне было предложено переслать всю информацию на электронный адрес. Что я и сделал. Посмотрев (или даже не посмотрев) ПБ сказал, что операция в точке Бонус+ была не на терминале банка. После чего непосредственно на форуме мной был выложен скан чека с терминала Москомприватбанка. Начислений по системе Бонус+ мне произведено не было. ПБ проинформировал, что банк будет разбираться и по результатам мне будет представлен развернутый ответ.Несколько дней назад я опять таки в форуме обратился к ПБ с вопросом о развернутом ответе, который мне обещали прислать, но так и не прислали уже в течении практически 3 недель. ПБ (несмотря на ранние свои ответы о получении полной информации) попросил еще раз прислать всю информацию и тогда они начнут разбираться.На данный момент прошел еще один месяц. Проценты за месяц вроде как были начислены на бонусный счет. Хотя в мобильном банке счет по-прежнему показывается 0. Но при открытии двидения по счету дается информация по начислениям.Надо отдать должное банку - я выпустил именную карту с фото. По акции "Фейерверк покупок" после выпуска обещался возврат полной стоимости при соблюдении определенных условий. Условия я выполнил. Деньги вернулись и зачислились на с трудом активированный бонусный счет.В августе (при оформлении карты) на сайте банка висела информация о начислении при любой покупке кэшбека в размере 1% по карте Универсальная. Этот момент обсуждался, в том числе на форуме, но в итоге через месяц-полтора информация с сайта была снята, КБ никому начислен не был.Итого по результатам общения с банком:1. Банк заявляет 10% на остаток собственных средств превышающих 500 руб. Добиться этого начисления очень сложно, но можно. Так как надо каким-то волшебным образом открыть для начисления бонусный счет (что очень сложно особенно неподготовленному пользователю).2. Банк заявляет начисление определенных сумм по системе Бонус+ в определенных точках, указанных на сайте программы. В итоге данная система не работает совсем. В чате подтверждают неработоспособность данной системы. ПБ в форуме продолжает утверждать о ее работе. Хотя очень много сообщений от пользователей об отсутствии начисления за покупки на точках Бонус+. Т.е. данная система в итоге не работает.3. Поддержка банка работает просто неудовлетворительно. По общению в онлайн чате сложилось мнение, что оператор пробует просто "спихнуть" клиента, т.е. предложить обратиться позднее (с тем, чтобы уже не на этого оператора вышел). ПБ на форуме тоже не отвечает явно на поставленные вопросы и выдает только общие фразы и просьбы прислать информацию. Никакого разбора информации и реального ответа клиентам не дает.4. Некоторые акции банка (например "Фейерверк покупок") все-таки работают. 5. Некоторые акции банк заявляет (КБ 1%), но не исполняет, а быстро "чистит" с сайта.Хотелось бы получить полный ответ по моим проблемам с открытием бонусного счета и начислении процентов на остаток, а также с начислением по системе Бонус+. Судя по форуму у многих клиентов банка возникают проблемы аналогичные моим.В итоге я бы не рекомендовал банк для оформления кредитных карт. Многое из того, что заявляют плохо реализовано, а что-то вообще не соответствует действительности.С уважениемНечаев Андрей Анатольевич.P.S. Все указанные диалоги сохранены у меня на почте. Чек доступен по адресу: http://yadi.sk/d/xSPv9iPeB9hNs

Сегодня около 13.00, я обратилась в отделение банка на пр. Ленина 48, с просьбой оформить мне "Универсальную" карту для оплаты коммунальных платежей. Мало того, что я просидела в очереди 40 мин. Когда я всё-таки попала к специалисту по имени Яна, она мне сказала, что в данный момент не работает программное обеспечение по выдачи карт у всех специалистов, поэтому мне необходимо подойти через час-полтора. Я вернулась в банк через 7 минут, чтобы оплатить свои счета, данного специалиста не оказалось на рабочем месте, она ушла на обед, но в это же время другой специалист оформлял такую же карту другому клиенту. Я так понимаю, что мне был предоставлен отказ в обслуживании в связи с обедом сотрудника по имени Яна. Отличное обслуживание... я повторно вернулась в банк около в 16.30 и попала к стажеру, в оформлении карты мне на этот раз не было отказано, и спустя 1 час всё-таки я получила карту. К стажеру претензий нет, он ещё учится, хотя были недочеты.Огромная просьба, принять меры по качеству обслуживания клиентов, а то создается впечатление, что заинтересованность в клиентах у данного банка отсутствует, и фраза "Оставьте Ваши рекомендации" вовсе не актуальна.

Я являюсь клиентом банка "Открытие" с 2010г.В марте 2013г. оформил очередной кредит необходимая сумма 320 000 руб. Сотрудница банка сказала, что их банк выдает кредиты, только страховка является обязательным условием. Общая сумма составляет 410 182 руб. с процентами банка 648 456,62 руб. Так как срочно нужны были деньги, я согласился.В октябре 2013г. кредит был закрыт. Сотрудница банка уверила меня в том, что не использованная часть страховки будет возвращена и сумма примерно может составить 60 000 руб. По истечению срока, я позвонил в страховую компанию, и специалист ответила, что сумма на возврат составляет 10 613 руб. В разговоре со специалистом страховой компании выяснилось, что страховка была необязательной.На данный момент денежные средства так и не поступили на счет. А тем более сумма, которую назвала сотрудница банка и сумма, которая должна поступить, значительно расходится в пять раз.

Вчера обнаружил, что не могу получить доступ к своему расчетному счету через систему банк-клиент. Сегодня с утра в отделении банка очередь из разъяренных клиентов. Сотрудники говорят какую-то анкету надо заполнить. Заполнил. На вопрос, когда будет доступ, не знают ответа. Кому-то понадобилось срочно деньги отправить, пришел с напечатанной платежкой, ему сказали, что за отправку денег по бумажной платежке с него 3000 руб. Пытались найти руководство - никого на месте нет. Причем такое впечатление, что руководство намерено отсутствует на работе.Очень испортился банк буквально за две недели. Сначала начал навязывать зарплатные карты под угрозой поднятия тарифов за РКО до 20 000 р. с декабря. Теперь вот доступ к счету заблокировал. Люди пытаются закрыть счет, они говорят две недели на это потребуется. А я больше 10-ти лет в этом банке. Никогда проблем не было. Вот такая политика стала к клиентам в этом банке. Очень многие сегодня приняли решение закрыть счет в этом банке, так что делайте выводы.

Услугами МДМ банка пользуюсь с 2007г. в рамках предпринимательской деятельности. На протяжении всего срока работы иногда возникали мелкие недовольства банком, но при долгом и объемном сотрудничестве это не критично, всегда находили общий язык. Никогда не было и нет просрочек по платежам.В 2010г. купил автомобиль Toyota Land Cruiser 200, взяв автокредит в СБ РФ. В 2011г. МДМ банк обратился ко мне с предложением перекредитования моего автомобиля в их банке с полным закрытием автокредита СБ РФ. Условия предложили хорошие, я согласился. Сотрудники банка при любом возникающем вопросе для оформления кредита сразу же мне звонили, сообщали о ходе оформления кредита и всячески шли навстречу, в итоге кредит оформили в кратчайшие сроки, кредит в СБ РФ закрыли. По данному автокредиту не имею ни одной просрочки платежа, оплачиваю всегда согласно графику дня за два до срока, заранее, чтобы не возникло даже возможности любого рода недоразумения. Оплачиваю с расчетного счета. Срок страховки по моему автомобилю до 22 июня ежегодно. 20 июня 2013г я в очередной раз продлил страховку. 04 октября 2013г, проезжая на данном автомобиле город Воронеж (люблю путешествовать на авто с семьей), принимаю звонок из головного отделения МДМ банка. Я отказался по телефону сообщить свои данные для идентификации (т.к. не был уверен, что это звонок из банка) и мне отказались сообщить информацию, с какой звонили, посоветовав обратиться в свое отделение банка. Что я сразу и сделал, позвонив своему бухгалтеру и компаньону, объяснив им ситуацию. В итоге я узнал, что у меня есть задолженность по штрафам на сумму 5300 рублей, образовавшихся из-за того, что я не принес вовремя в банк страховой полис и документ, подтверждающий его оплату. Компаньон, по моей просьбе, в этот же день, 04.10.2013г, съездил в мою страховую компанию, взял дубликат моего страхового полиса и отвез его в этот же день в МДМ банк. Приехав домой, я достал договор, где и нашел пункты о штрафных санкциях по данному вопросу на сумму 5000 рублей и 300 рублей. В договоре эти санкции прописаны ЕЖЕМЕСЯЧНО до даты выполнения требования. В моем отделении банка мне сказали, что это будет разовый штраф. Ну что делать, сам виноват, заплатил. Живу дальше, но в конце октября 2013г. получаю из головного отделения банка сообщение, что у меня опять есть новая задолженность по штрафам. Я опять в свое отделение. Объяснил проблему руководителю своего отделения МДМ Банка. Она ответила, что разберется и мне позвонит. Через некоторое время она мне позвонила, и сказала, что сделать ничего не может, так написано в договоре. Она просто зачитала мне соответствующую часть договора. Вот так разобралась. Кстати, это был ЕДИНСТВЕННЫЙ ЗВОНОК мне из моего отделения МДМ банка, хотя ситуация, получается, «висит» с конца июня 2013г. Через день, сам, позвонив ей, узнал от нее по телефону, что надо заплатить следующие очередные штрафы на сумму 5300 рублей и ПЕНИ на сумму 33 рубля 33 копейки. Договор, конечно, договором, но ситуации в жизни всякие бывают… И никакие мои доводы, что у меня ни одной просрочки по платежам, а суммы не маленькие (автомобиль все-таки не дешевый), не принимаются. Сотрудники мне опять сказали, что эти штрафы, наверное, последние, во что я уже не верю. Попросив в банке дать мне расчеты на начисленные штрафы и пени, получил отказ и ответ: «Вы должны были читать договор, там все написано. И сами оплатить». Т.е. я, без письменного основания и претензий с расчетами банка, должен узнать о своем штрафе и пени, прочитать договор, произвести математические изыскания на свое усмотрение и оплатить, не будучи уверенным, что я все правильно и своевременно рассчитал. Когда я все это озвучил сотрудникам МДМ банка, они только развели руками. В других банках (а у меня опыт работы с банками очень большой, нигде никаких просрочек) при ЛЮБОМ возникающем вопросе мне сразу отзванивается их сотрудник и все вопросы решаются быстро и своевременно, ситуация не затягивается. В моем же отделении МДМ банка мне никто не звонил и не сообщил о возникшей проблеме. И я бы так и не узнал о штрафах, если бы не позвонили с головного 04 октября 2013г. Так и через месяц о следующих штрафах я узнал опять только из головного отделения банка. Очень жаль, что сотрудники моего отделения МДМ банка не дорожат своими добропорядочными клиентами, не отстаивают их интересы, и не «ведут» их по договору. Когда они мне предлагали кредит банка, отношение было совсем другое. Складывается впечатление, что клиент им интересен, пока он только еще думает воспользоваться услугами банка. Желания работать с данным банком больше нет. А ведь можно было и не доводить ситуацию до критической, если бы, со стороны сотрудников МДМ банка, было бы чуть больше внимания к своим клиентам. Можно было бы и дальше сотрудничать, но почему-то МДМ банк не хочет идти навстречу и войти в мое положение. Прикрываться договором легко, но в жизни всякое бывает…

9-10 октября мне позвонил сотрудник банка и предложил по телефону заполнить анкету на оформление карты Visa Transaero по совместной акции с Озон (о недопонимании с Озоном по поводу этой акции я уже писала ранее, этот вопрос банк успешно решил). Меня заверили, что карта будет готова через пять рабочих дней. Через какое-то время на мобильный пришла смс о подключении карты к 3ds, и я нисколько не сомневалась, что вскоре получу карту. Решив уточнить по прошествии двух недель, доставлена ли карта в отделение, выяснила, что нет, и никто не может дать вразумительной информации о том, где она находится. По оставленной мною жалобе через 5 дней позвонил сотрудник, который сказал, что произошел технический сбой, из-за которого моя карта не была изготовлена, и когда она будет изготовлена, никто мне сказать не может. С тех пор никакой информации не поступало. Зато еще несколько раз приходили смс - об отключении от 3ds подключенной ранее карты, подключении карты с другим номером, потом об отключении. Само собой разумеется, всякое желание пользоваться столь загадочным банковским продуктом у меня давно попало. Прошу сообщить мне, как я могу узнать реквизиты открытого на мое имя в связи с этой картой счета, чтобы закрыть его и отказаться от карты. Вариант "а вы просто не забирайте", который предлагают операторы, меня не устраивает. Раз уж карта живет своей жизнью, а собственных правил банк не выполняет, хочу иметь на руках письменное подтверждение закрытия счета. С нетерпением жду ответа.Елена Тарасова.

Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю про страховку. Год назад при получении автокредита мне была навязана страховка «РОСО гарантия» (Коллективному договору добровольного личного страхования заемщиков от несчастных случаев и болезни) №485590205 от 25мая 2011г. Общая стоимость страховки составляет 194 643руб., ежемесячно я выплачиваю 5250руб. Согласитесь, для «добровольной медицинской страховки» это не маленькие деньги. Не буду описывать, как страховка была навязана и при каких условиях. Кому интересно, можете найти мой предыдущий отзыв с темой «Как банк перевел автокредит в потребительский». А сейчас у меня другая история. 02.10.2013 я получил травму в результате падения с высоты, сильный ушиб шейки бедра и вывих плечевого сустава. Такой диагноз поставили мне в больнице, куда меня привезли на скорой. И в этот день меня отпустили из больницы, сказав, что ушибы лечатся покоем, что нужно лежать и еще раз лежать. Уезжая из больницы, я на тот момент был такой радостный, что у меня нет никаких серьезных переломов, ну а то, что я не могу наступить на правую ногу и не работает правая рука, я думал, что это же ушиб и он пройдет. В больнице знали, что у меня вывих плечевого сустава, но при этом никак его не зафиксировали, хоть бы бинтом руку привязали к телу (это я уже сейчас понимаю, что должны были сделать в больнице). Естественно, так как рука не была зафиксирована и пока меня везли домой, рука выскакивала у меня еще 2 раза из плечевого сустава, затем еще дома 3 раза. Пока не купили плечевой бандаж. Не буду описывать 3 недели лежки и бессонных ночей. Через 3 недели я смог в стать на костыли и приехать на консультацию в «Военно-Медицинскую Академию». Врач мне сказал, что ушиб шейки бедра - это болезненный ушиб, болеть будет долго, но так как идет прогресс и вы уже ходите - значит выздоравливаете. Ну, а с плечевым суставом все гораздо серьезнее, так как рука вылетала несколько раз, разбила плечевой сустав и нужна операция, либо рука так и будет выскакивать. После я посетил еще несколько медицинских заведений (Академия наук, институт Вредена) и все говорят: Нужна операция! Операция примерно стоит 100 000 руб., квоту на операцию ждать примерно год. И тогда я вспоминаю про свою страховку «РЕСО гарантия», звоню в страховую поинтересоваться на счет страховки, и слышу в ответ - под таким номером договора нет! И знать про меня никто не знает, моей фамилии в базе просто нет! Хорошо, звоню в банк «Открытие» рассказываю, что имею страховку, которую приобрел в банке «Открытие» и оплачиваю вместе с кредитом в банке «Открытие», что в страховой компании «РЕСО гарантия» открестились от меня и сказали, где платите, там и спрашивайте. Меня выслушали, несколько раз переключали телефон, с одного сотрудника на другого сотрудника, я по новой все рассказывал. Итог: мы вам сказать сейчас ничего не можем. Вам нужно подойти в то отделение банка «Открытие», где вам оформляли кредит и написать претензию в наш адрес. Я, конечно, пойду в банк, и конечно напишу претензию. Но меня беспокоит, почему не могут найти страховку, ни в «РЕСО гарантия», ни в банке «Открытие»?! И за что я тогда плачу деньги? Наводит на мысль, а была ли страховка? Ведь если бы не произошел несчастный случай, я и знать не знал бы, что ее просто нет или просто по какой-то причине не могут, или не хотят найти! А деньги за страховку получать хотят. Хотелось бы получить ответ - где моя страховка №485590205 от 25мая 2011г, и за что я плачу деньги?!