47 698 отзывов о банке «Банк Точка»

Это ужасный банк! 2 года назад я открывала вклад. Меня уговаривали взять (в подарок!) пластиковую карточку. Обещали, что при использовании данной карточки будут скидки в магазинах, обслуживание карты бесплатное. Ну ладно… согласилась, взяла и до сих пор жалею об этом. Во-первых, скидки, оказывается только в Москве и СПб, в нашем городе - нет. Но это еще ладно, положила карту в шкаф и забыла про нее. Через год пришлось вспомнить. Звонят - у вас долг за обслуживание карты, нужно уплатить, а то еще и пеня будет (причем долг немаленький, больше тысячи)! И за что комиссия? С какой стати? Если карту не активировала, за какой-то пластик стоимостью не более 50 руб.?! Ну и после множества походов-выяснений-разборок-написания заявления об отмене комиссии всё-таки её отменили через 3 месяца. Успокоилась, забыла. И вот на прошлой неделе (спустя 4 месяца) пришло письмо, что по причине отмены комиссии мною была получена экономическая выгода, которая подлежит обложению НДФЛ. Ну ладно, сумма небольшая - около 200 руб., бог с ней. НО! Теперь что же? Из-за этой суммы (наличие которой является неправомерным, т.к. изначально карта позиционировалась как подарок, а о возможном изменении тарифов ни оговорено, ни тем более документов подписано не было, не говоря уже об отсутствующих скидках - НАЛИЦО введение в ЗАБЛУЖДЕНИЕ клиента, на это даже статья есть!) придется что ли морочиться с декларацией, а времени лишнего у меня нет… Да и обидно, честно говоря, когда поступают с тобой так несправедливо.. ПРОСЬБА! Помогите, пожалуйста, посоветуйте, что делать в такой ситуации? Как отстоять свои права? (желательно без суда, конечно).

Я шокирован качеством обслуживания! Вносил платеж по кредиту и из-за ошибки операциониста был зачислен платеж на 1 р. 02 коп. меньше. Расплачивался картой в отделение еще и комиссию взяли, не смотря на то, что я платил в их отделении. Сумма в чеке была больше ежемесячного платежа, поэтому я был уверен, что все в порядке, но на 10-й день просрочки (не на 1-й не на 5, а на 10-й!) тут же поехал в то отделение, внес платеж и написал претензию о том, что прошу внести изменение в мою кредитную историю и пр.После чего меня заверили, что претензия будет рассмотрена в самое ближайшее время и просрочку уберут, но при этом сказали, что максимальный срок рассмотрения 45 дней, так вот сегодня уже 54-й день, а ответа все нет! Каждую неделю звоню на горячую линию и получаю один и тоже ответ: "Ваша претензия будет рассмотрена в самое ближайшее время, не волнуйтесь". ПОЗОР! 2 месяца листок бумаги прочитать не могут. Специалисты банка, помогите решить проблему!

Здравствуйте! Пишу сюда, так как другого выхода не вижу, сотрудники в офисе ничем помочь не могут, пожимают плечами. Ситуация следующая, несколько лет пользовалась кредитной картой данного Банка, к сожалению, не помню сколько точно, но примерно с 2006 года. Года три все было отлично, Банк даже повысил мне кредитный лимит до 5000, изначально он был 3000 рублей. Сумма маленькая, но иногда выручала. Потом как это часто бывает, осталась временно без работы и, соответственно, долгое время не платила на карту, за что с себя вины не снимаю, знаю - виновата. Далее ситуация такая, в 2010 году мне стали названивать сотрудники службы безопасности Банка, звонили часто, разговаривали достаточно грубо. На звонки я всегда отвечала, никуда не пряталась и каждый раз им объясняла, что как только устроюсь на работу, сразу оплачу весь долг по карте со всеми штрафами и т. п. Но звонки продолжались с завидной регулярностью. Ладно, наконец, пришел этот счастливый день, когда я отправилась в Банк закрывать карту. Здесь уже буду точнее, обратилась в офис на улице Северной города Краснодара в апреле 2011 года, сотрудники озвучили мне сумму – 10 000 рублей с копейками для ПОЛНОГО погашения карты и ЗАКРЫТИЯ карточного счета, оплачиваю сразу ВСЮ сумму, прошу закрыть карту. Объясняют, что так нельзя сделать, нужно несколько дней для списания денег со счета, назначили день, когда прийти написать заявление. Не вопрос, я понятливая, сама в прошлом сотрудник Банка (другого Банка). Прихожу в назначенный день, а мне отказываются закрыть карту, якобы денег внесенных мною НЕ ХВАТАЕТ для закрытия счета. Не, ну я все понимаю, но тут, извините, вы же сами мне сумму озвучили?! Долго они мне пытались что-то объяснить, хорошо соглашаюсь, все-таки долго не платила, может они и правы, доплачиваю еще 1000 рублей по их требованию. При мне разрезают карту, подписывают заявление о закрытии картсчета, говорят, спите спокойно и про нас забудьте. Ну и слава богу, прошу их дать справку, говорят справок не даем, вот при вас карту разрезали, заявление написали, все будет в порядке. Снова соглашаюсь (ох, как зря!!!), прощаюсь, ухожу. Проходит без малого год, в начале февраля 2012 года (в этом месяце) обращаюсь в другой Банк в качестве поручителя по кредиту и мне ОТКАЗЫВАЮТ в поручительстве, ссылась на то, что в бюро кредитных историй у меня высветился АКТИВНЫЙ кредит, причем просроченный, в Москомприватбанке У меня шок, других кредитов у меня нет! 15 февраля 2012 года еду снова в Банк (рухнули мои мечты больше там не появляться), сотрудница говорит, что да, действительно, я должна им 52 рубля!!! Не жалко мне, ребят, 50 рублей, но разве так делается??? В прошлом году сказали, что долг погашен, почти год молчат, что якобы имеется долг, а теперь, оказывается, я снова им должна! Ну тут уже не моя вина, не МОЯ! Банк ОБЯЗАН СООБЩАТЬ О ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ, ЧЕГО ОН И НЕ ДЕЛАЕТ! А если бы я не обратилась самостоятельно? Сколько бы они еще молчали? Да и вообще, это не серьезно, детский сад что ли: то должны, то не должны, так может продолжаться бесконечно! В общем, 52 рубля я им заплатила, пообещала, что если снова не закроют счет и не дадут справку, пойду дальше и ни копейки они больше не получат! Такая же история и у моего брата с их картой. Тоже виноват, сам долго не платил, но у него ситуация похуже: по прописке явились коллектора, он там давно не живет. Напугали маму, что дом отберут, все заберут вплоть до ложек-вилок... Не ну это вообще жесть, мама человек в возрасте, еще советской закалки, приняла это всерьез, хотя сумма долга у него была 6500 и это в июне 2009 года. Жаль, меня дома не было, мама потом корвалолом заливалась, тут уж можно было этим коллекторам и по "шапке" надавать за то, что так маму напугали. Она с перепугу на следующий день пошла и оплатила весь долг по его карте, даже сверху пару сотен заплатила, чтобы наверняка. Потом ДВАЖДЫ связывалась с коллекторами, сказали, что претензий больше нет и счет закроют, хорошо, забыли. Так вот, и у этой истории есть продолжение... Сегодня решила заодно и по его карте уточнить, и что вы думаете, у него долг по карте без малого 8000... ОТКУДА??? История та же, типа вы не доплатили 500 рублей, за два года набежали пени и штрафы, ну почему все говорили, что долг погашен и за 2 года никто не позвонил и не сказал, что имеется просроченная задолженность?! Мне этого не понять! В общем, считаю, что в обеих ситуациях нашей вины нет, долг оплатили, а Банк потом молчал, ожидали, пока побольше сумма долга набежит или как? Сказала сегодня в Банке, что эту очередную бешеную сумму оплачивать не будем (так как в этом нашей вины нет), ответили, что отвертеться от долга у нас только один вариант - подать на них в суд! И еще, все никак не пойму, если Банк продал долг коллекторскому агентству еще в 2009 году, как они могут начислять какие-то бешеные штрафы и пени? Уважаемые сотрудники Москомприватбанка, объясните мне, пожалуйста, каким образом вы начисляете штрафы и при этом не считаете нужным сообщать об этом заемщику, а говорите, что долг погашен? Жду ваших комментариев, в любом случае Ваш Банк навсегда пал в моих глазах. Спасибо за внимание!

В январе этого года обнаружил на сайте МДМ Банка интересную услугу - Рефинансирование потребительских кредитов сторонних банков. В настоящее время у меня открыты два кредита в ВТБ, один по корпоративному предложению, один по стандартному и он не очень меня устраивает. Посчитал и понял, что после рефинансирования смогу хорошо сэкономить. К тому же, при наличии кредита или вклада МДМ обещает бесплатно обслуживаемую GOLD-кредитку, а я как раз столкнулся с проблемой, что один из европейских отелей, в который я еду, оказывает часть услуг только держателям таких карт, всё выходило идеально.Почитал отзывы на сайтах про МДМ и рефинансирование, и, что странно, не нашёл ни одной истории получения. Сначала люди пишут, что подали документы, а потом им моментально отказывают. Или просят донести одну бумажку и опять же, тут же отказывают. Ну, таких историй много у любого банка. У того же ВТБ 24 отказов масса, а мне спокойно выдают.Я собрал все необходимые документы и подал их в отделении на Маяковской. Девушка, принимавшая документы, была не особо воодушевлена моей идеей, сразу предложив больший срок, чем я хотел бы. "Иначе не дадут". Я думал, что банк просит справку из ВТБ 24 (платную, к слову) для того, чтобы оценить мою реальную платёжеспособность, но нет... В справке было указано, что у меня есть два кредита, которые я успешно погашаю уже почти год, без просрочек.В результате запросил на 3 года, поверив консультанту, что платить больше у них легко и просто.Позже выяснилось, что я не приложил реквизиты кредита и консультант не может обработать заявку и попросила меня ей их выслать по e-mail, что я и сделал в пятницу вечером. Консультант долго уточняла счёт ИМЕННО кредита и её не нравилось, что кредит привязан к карте, на которую и нужно перевести средства.Угадайте, что я получил в понедельник утром? Верно, отказ! Я собирал документы дольше, чем банк обрабатывал мою заявку.Предыстория:Когда оформлял справку в ВТБ 24, специалист уточнила, где я рефинансируюсь, я ответил, что в МДМ.Она улыбнулась и сказала, что "МДМ не нравится наша система погашения", то же самое я узнал при консультации в МДМ. МДМ не устраивает, что я могу снять деньги с карты, до того, как ВТБ 24 спишет их в счёт погашения кредита и на этом моменте наступает ступор.Оценку аргументирую тем, что если банк не может оказать мне услугу, то нужно сообщать об этом на этапе консультации. Я потратил время на подачу заявки, оформление документов, потратил деньги (хоть и копейки, 150 рублей) на справку в ВТБ 24 и всё это для того, чтобы получить отказ, о котором было известно с первой минуты, когда я сказал, что у меня кредиты в ВТБ 24.

В конце прошлого года получил письмо от Чешских авиалиний о начале сотрудничества с банком Номос и приглашении выпустить кобрендовую карту. Выбор был сделан на дебетовую карту голд, которую я заказал и в связи с новогодними праздниками получил 12 января. Заказывал и получал карту в отделении Перово. Конечно, сотрудникам можно было бы быть поприветливее и не отвечать на постоянные звонки, а то непонятно, со мной беседуют или ещё с кем-то. Какой-то ужас, одна минута разговора с клиентом и 5 минут разговора по телефону, потом ещё какие-то вопросы между собой, которые вообще не касаются стоящего и ждущего клиента. Но видимо это стиль работы банка. По крайней мере, можно в отделение не обращаться часто. После это были сделаны покупки, и мили должны быть переданы в программу Чешских авиалиний. Даже пришла смс-ка о количестве начисленных миль с 27.12 по 27.01. Самое главное, я столкнулся с тем, что ни один сотрудник банка не знает конкретно, как начисляются мили, не знает о количестве набранных за период миль и какой период начисления, также не знает как и когда мили передаются в программу.Колл-центр - это отдельная песня. Более неквалифицированных и незнающих продукт специалистов я не встречал ни в одном банке. Сотрудники колл-ценра вообще имеют смутное представление о программах лояльности авиакомпаний и несут такую чушь, что трудно передать. Если они никуда не летают, то это не значит, что они ничего не должны знать о продукте банка, совместного с авиакомпанией. Одна из сотрудниц на мой вопрос, где можно узнать о количестве набранных миль, после долгой паузы дала мне номер телефона службы бронирования в Праге(!), предварительно предупредив, что какой-то странный номер. По этому номеру на английском языке (хорошо, что не на чешском) мне объяснили, что они занимаются бронированием авиабилетов, в том числе и премиальных и предложили обратиться в банк. Сотрудники колл-центра с большой неохотой слышат мои ФИО, главное отфутболить. Если разговор долгий, то переключают на номер, где длинные гудки, и на этом общение заканчивается. До настоящего момента мили за январь не переданы в программу, это видно из выписки, присланной Чешскими авиалиниями за январь, там у меня только фигурируют мили Первого Чешско-Русского банка. Когда мили будут переданы в программу неизвестно, по крайней мере ответить на этот вопрос никто не может. Ответить на вопрос, как округляются суммы для начисления миль, никто не может. Все посылают в программу OK Plus, в выписке которой ничего не видно, а офис которой находится в Праге. Чётких правил начисления миль, как например в Сбербанке или Раййффайзене, нет.Банк на запросы по мэйлу не отвечает. Сначала я не хотел ставить оценку, но полный бардак с информацией по карте и по милям, требуют поставить единицу. Можно, конечно, не знать какой-либо нюанс, но чтобы не знать ничего о продукте...

Обратился я в операционный офис "Костромской" Ярославского филиала 07 ноября 2011 года с заявлением о выпуске дополнительной именной кредитной карты. Не прошло и месяца, как мне карту сделали, но к тому времени в офисе уже успели потерять пин-код к ней. Нет проблем! Перезаказали новую. Пришла без фотографии. Нет проблем! Перезаказали еще одну. Нет проблем! Пришла карта с частичным CVV2 кодом. Нет проблем! Заказали еще одну. За чей счет "банкет"? Клиент оплатит. Прошло три недели. Обратился в службу поддержки клиентов банка. Составили претензию. Обычно из банка после составления жалобы приходит СМС-ка с номером претензии. Однако, она так и не пришла. Позвонил снова, составил жалобу на оператора, который составлял претензию... Ну как Вы уже догадываетесь, она тоже не зарегистрирована. Вопрос: если в головном офисе банка бардак, то почему в филиалах должен быть порядок? Вдобавок ко всему, еще и по основной карте изменили кодовое слово. Хорошо, что не пришлось экстренно блокировать карту по телефону дистанционно. Выяснилось это в процессе переговоров пару месяцев назад. Пришлось ехать в офис специально, чтобы узнать какое же у меня кодовое слово. Заодно, попросил вернуть то, что было при подписании договора. Сказали, нет проблем! И, как Вы уже догадываетесь, все осталось, как есть. Ну, я то, уже "битый". Знаю, какое слово может там быть . Меня на этом не проведешь!

Сегодня, 10 февраля 2012 года закрывала депозит в Нижневартовском отделении банка, при условии, что обслуживалась я одна у операциониста, закрытие депозита происходило 2 часа 10 минут, с такой скоростью обслуживания в жизни еще не сталкивалась и надеюсь, что больше так мне не повезет. Хочу заявить, что Вашим клиентом больше не стану, даже, если Вы будете единственным банком на этой планете. Персонал не квалифицированный, тыкался в компьютер как-будто видит это чудо впервые.Помимо меня, мужчина, который обслуживался у другого операциониста, также жаловался, что сидит уже 40 минут. Примите меры, иначе потеряете то малое количество клиентов, которое Вами еще ПОКА не разочаровано. Настроение мое было испорчено на весь день, тем более, что вразумительный ответ от чудо персонала я никак не могла получить, к тому же не успела по делам, которые запланировала. Вот так.

Добрый день! Прочел несколько отзывов и задумался, неужели все так грустно. Хочется верить, что нет.В субботу 04.02.2012 г. окончательно вышел из строя старенький компьютер, решил не откладывая купить новый. На "мощный" денег не хватало, решил воспользоваться потребкридитом. Посмотрел партнеров на сайте и поехал а КЦ Буденовский. Кредит одобрили за 8 минут (такая оперативность порадовала). 09.02.2012г. решил досрочно "погасить" кредит, набрал кол-центр, менеджер сообщил о необходимости написать заявление за 2 суток до предполагаемо "погашения" кредита, либо внести средства 06.02.2012 - дата внесения платеже по графику, тогда заявление не нужно. В первом случае экономится чуть больше 500 рублей, мелочь, а приятно.Обратился в ДО "Новокузнецкий", девушка уточнила, что заявление пишется не 2, а за 5 дней. Впрочем, экономия составит все те же 500 рублей. Оформил заявление, внес необходимую на счет. 16.02.2012г. (с учетом выходных дней) кредит будет "погашен", о чем банк проинформирует СМС. Учитывая, предшествующий опыт сотрудничества с банком, надеюсь, что недоразумений не будет.P.S. 27.02.2012 Добрый день, несколько слов в продолжение предыдущего отзыва. Спасибо за ответ представителям банка, однако, справку о погашении получить в назначенный срок не удалось (и информации об этом тоже увы не поступило), девушка в офисе объяснила, что это чисто техническая накладка, договор смогут «закрыть» после урегулирования вопроса со страховой компанией. О чем мне сообщат по телефону (хочу сразу отметить отличную работу сотрудников ДО «Новокузнецкий», но это не меняет ситуации в целом). Банк не предоставляет информации о готовности/не готовности документа, в моем случае телефонный звонок, личная инициатива сотрудника банка, за что отдельное спасибо.Данный отзыв по другому поводу, надеюсь, что и в этот раз сотрудники банка оперативно отреагируют на обращение. 24.02.2012г. мой близкий человек обратился в ДО «Курский» с заявлением на автокредит, поскольку рекомендовал обратиться в именно ваш банк, то я сам присутствовал при общении с сотрудниками банка. Был передан необходимый комплект документов. Сотрудник банка сообщил, результат будет известен 28.02.2012г. Хочется еще раз отметить работу сотрудника банка.25.02.2012г.(суббота) по телефону сотрудники банка сообщили о предварительном одобрении кредита, при этом заявитель сообщил, о желании изменить сумму первого взноса, ввиду изменившихся условий автосалона. В ответ сообщили, что в этом случае вероятнее всего кредите будет отказано и лучше оставить все без изменения, кроме того выяснилась, что на одной из 2-х справок по форме НДФЛ (за 2011г.) указана неверная дата выдачи и если желание внести не прошло необходимо повторно подготовить комплект документов, а по данному заявлению принят отказ от кредита.26.02.2012 г. (воскресенье) сотрудники вновь пытались связаться по телефону с заявителем, а также со мной (у заявителя имеется доп. карта «прикрепленная» к моей), у нас не было возможности ответить на звонок. 27.02.2012 г. вновь звонок заявителю из банка с сообщением об одобрении кредита, но сумма озвучена в два раза меньше.Немного подробнее о кредите и заявителе. Сумма кредита 420 000 руб., срок 60 месяцев, цель новый автомобиль. Заявитель, начальник регионального управления в крупной компании с доходом 135 000 руб., из которых 55 000 подтверждены справкой НДФЛ, непрерывный стаж 9 лет, возраст до 35 лет, наличие в собственности недвижимого имущества. Иные кредиты отсутствуют.Резюме, 24.02.2012г., после посещения ДО «Курский» заявитель имел желание выстроить долгосрочные взаимоотношения с банком «Открытие», перевод получения ЗП на карту банка (заявление на карту оформлено 24.02.2012г.), другие формы сотрудничества. 27.02.2012г. отказ от каких либо взаимоотношений с банком «Открытие»….

Здравствуйте, не нашёл раздела, где можно задать вопрос, пишу сюда... 09.02.2012 оформил кредитную карту WebMoney, всё прекрасно и замечательно. Просил кредитный лимит в 15 000, одобрили 50-т. Конечно это здорова, но мне нужно именно 15-ть. Девушка консультант, которая принимала мою заявку сообщила, что это решает сама система и одобряется максимальная сумма.Выяснять вопрос дальше не стал, так как она работала одна в этот день и за мной накопилась очередь из таких же страждущих. Кстати консультанту спасибо - она всё рассказала и всё показала, включая тарифы и всё причитающееся к договору - листов 10-ть текста 10-м шрифтом. В большинстве банков, с которыми мне приходилось иметь дело просто в сносках договора указывают, что клиент ознакомлен со всеми правилами и т.п., а реально их надо где-то искать на сайте.После получение карты - позвонил по бесплатной горячей линии, проконсультировался - там мне девушка сообщила что кредитный лимит можно уменьшить написав заявление в любом из отделений банка. На вопрос в каком формате заявление - свободная форма, или форма банка девушка сообщила что всё расскажут в банке. Подумал про себя - хорошо, при следующем посещении отделения обязательно напишу. Чуть позже мне позвонили с номера +74954117900 сообщить, что кредитный лимит мне одобрен и я могу получить карту, которая на тот момент уже была у меня. Чтоб удостовериться в полученной ранее информации о процедуре снижения кредитного лимита, задал тот же вопрос девушке, на что через минутное ожидание получил совершенно иной ответ "Кредитный лимит уменьшить нельзя, но можно подать заявку на новую карту, с необходимым лимитом".И теперь я даже не знаю, стоит ли тратить время консультанта в банке, если нет точной информации каким образом можно снизить кредитный лимит. Сообщите, пожалуйста, как я могу уменьшить кредитный лимит по карте с 50-ти т.р. до 15-ти.?

В сентябре 2011 я решил закрыть полученную кредитку Бинбанка. Пришел в то же отделение на Павелецкой, где ранее активировал карту, полученную по почте. Но там отказались карту закрыть, открыть могут, а закрыть - нет. Отправили меня на Таганку в Центральное отделение. Но я ошибочно зашел в отделение Бинбанка, что около театра. Тем не менее, там заявление выдали, я его заполнил, карту порезали. Копию заявления взял себе.Но с тех пор полгода мне приходили выписки с нулевыми суммами. Я понял, что картсчет (лицевой) не закрыли, хотя я просил закрыть и его. Заходил в еще одно отделение банка, там также отказались закрыть счет. Снова приехал в отделение на Верхней Радищевской, где мне пообещали закрыть и счет, я написал еще одно заявление о закрытии, теперь, надеюсь, закроют.После всей этой эпопеи никогда не воспользуюсь услугами этого банка и всем буду так же рекомендовать поступать.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. Пытаюсь уже долгое время подключить Банк-Клиент. Отнёс нужные документы в своё отделение 31 января (2012), там мне сообщили, что Банк-Клиент будет работать завтра. Но ни 1-го, ни 2-го февраля он не заработал. Позвонил, узнал, а мне заявляют, что просто мои документы потеряли! А мне надо повторно их принести.Не понимаю, как банк может потерять документы своего клиента? Как дальше доверять этому банку? Выяснить телефон хоть какого-нибудь управляющего или начальника мне не удалось - на сайте нет информации, в горячей линии не дают, по телефону в отделении не дают.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. Пытаюсь уже долгое время подключить Банк-Клиент. Отнёс нужные документы в своё отделение 31 января (2012), там мне сообщили, что Банк-Клиент будет работать завтра. Но ни 1-го, ни 2-го февраля он не заработал. Позвонил, узнал, а мне заявляют, что просто мои документы потеряли! А мне надо повторно их принести.Не понимаю, как банк может потерять документы своего клиента? Как дальше доверять этому банку? Выяснить телефон хоть какого-нибудь управляющего или начальника мне не удалось - на сайте нет информации, в горячей линии не дают, по телефону в отделении не дают.

Открыл депозит в банке еще в 2009году. Долгое время все устраивало. К концу 2011 года ввели идиотскую систему, что снимать деньги со счета можно только там, где счет открывался. Если учесть что Санкт-Петербург не маленький город, и с момента открытия счета я переехал в другой район - ездить по пробкам в другой конец города, снять деньги со счета при наличии отделения банка в 5 минутах пешком от дома - идиотизм! В век информационных технологий и поголовной компьютерной сети чувствуешь себя в 18 веке, когда с рукописным векселем надо идти к купцу-меняле, который сидит у себя дома, и надо предстать перед его очами лично, что бы получить деньги по расписке, когда он тебя сверит, и кивнет помощнику. Для чего тогда другие отделения? Они самостоятельные и обособленные от банка подразделения? Это уже не Бинбанк, а Бинбанк 1 и Бинбанк 238, которые не дружат и живут сами по себе?!Проблема 2. Дополнительный офис "Сенная площадь". В помещении бывшей парикмахерской, площадью эдак метров 40, втиснули несколько столов, разделив площадь маленького зала на зал юр.лиц ( 3 стола), зал (физ. лиц -3 стола) и две кассы. Входя в отделение и сразу утыкаешься в столы с операционистками, которые тебя с усталым раздражением просят сесть у кассы. там три стула, на 1 сидит охранник. если сеть негде - снова нависаешь над столом. И снова тебя просят отойти, и не мешать работать с клиентом. Чувствуешь себя как в крольчатнике, а уйти в другое отделение нельзя, так как см. пункт 1 (со счетом работать можно только там, где его открыл). Пункт 3. С декабря 2011 года пошел исход сотрудников из банка. Сами они уходят или банк их сокращает - сие не ведомо. Но на трех вышеупомянутых столах сидит 1 работник и один стажер. В кассе так же только 1 кассир. Итого отделение выглядит так, что половину сотрудников призвали на фронт, остальные работают в три смены и дико устали, и потому ни на что не реагируют. Работают оставшиеся операционисты в связке со стажером они по принципу - смотри на меня, я проведу операцию, потом тебе поясню, что это такое. Стоит очередь, подзывают 1 человека. Начинают выполнять некую операцию - вклад или снятие. Стажер смотрит. Человек уходит в кассу, операционист начинает повторять стажеру, что она сделала. На вопрос - может стажер выписать приходный или расходный ордер, если у нее нет опыта и знаний оформить более сложную бумажку вроде договора - усталый ответ, что стажер не может ничего выписывать, она просто учится. Подходит второй человек - история повторяется. Я пришел, когда передо мной было 2 человека. Просидел 40 минут. После меня пришло еще 5. На вопрос, почему так долго, где остальные сотрудники, неужели никто не может помочь разобрать очередь и обслужить клиентов - все так же плохо скрывая раздражение отвечают, что нет, никто не поможет, людей нет. Сотрудники увольняются, новых не берут, присылают стажеров, которые ничего не умеют. Попросил выписку по счетам с остатками по вкладам. Мне ответили, что выписку сформировать не могут, боятся что компьютерная сеть зависнет, поэтому могут распечатать изображения с экрана сделав Print Screen. Удивление нарастало... Банк все это напоминало все меньше и меньше... Я помаялся с таким чудным обслуживанием, и плюнул, решил закрыть вклад, заявив, что не хочется работать с таким недружелюбным и отсталым банком. Сотрудница офиса так же вяло заявила, что ей тоже не хочется тащить это ярмо, и она бы с удовольствием ушла, если бы было куда. Пока мы вежливо дискутировали о сервисе и причинах такого тихого умирания ранее неплохого банка, пришел представительный мужчина с кейсом, и попросил по возможности срочно принять сумму во вклад, так как он VIP-клиент. Получив ответ, что сейчас не до него, надо было заранее созвониться с управляющим, начал истерить, что с таким обращением он раньше не сталкивался, и если его не обслужат, он тоже закроет вклад. Ему посоветовали занять место в очереди желающих разорвать отношения с банком. Итого я провел в банке больше часа. Пока сидел, за этот час я сам обнулил свой рублевый вклад, лежавший в банке с 2009 года, Евро, увы, в кассе не оказалось, поэтому пришлось взять то что было. Моему примеру последовала вспотевшая в шубе барышня лет 50, и экспрессивный мужчина, кричавший, что он будет звонить в Москву. Операционист напоследок улыбнулась, попросила на нее лично зла не держать, и по возможности сообщить о ситуации в банке на каком-нибудь банковском форуме. Может тогда руководство банка задумается, что оно само губит репутацию банка.Теперь внимание вопрос: так это я был банке или пародии на банк? Что случилось с Бинбанком? Знатоки выпотрошили кассу, и денег не хватает на персонал и современные технологии? За красивой вывеской пустышка с отсталым обслуживанием, и если Бинбанк хочет соответствовать своей уставной деятельности и не растерять остаток клиентов, то надо делать выводы из подобных случаев. Я бы остался в банке, так как открытый более двух лет назад вклад давал хороший %, но терпеть такое хамство при наличии альтернативных банков - слишком большая роскошь.С приветом от разочарованного вкладчика, Дмитрий Б.

Добрый день, уважаемые формучане.Сегодня получил выписку из банка, и каково же мое удивление, что банк три раза снял за январь проценты за пользования РКК. Когда пытался дозвониться до банка (03 февраля 2012) года звонок был в 18:05, то получил ответ оператора: я тут одна и ничего не понимаю, что происходит с вашей картой. Так же в понедельник обратился в офис банка на Можайском шоссе. Ведущий специалист по обслуживанию физических лиц (Сергей) долго пытался выяснить, что у меня за карта, так как в программе они ее не видят, хотя карту выпустил Бин Банк. После этого, в течение минут сорока связывался с процессинговым центром, что бы постараться сделать выписку, так как, как уже говорилось, они ее видят. Карта - Бин Банка, отделение - Бин Банка, а карту не видят, так как она пришла мне по почте. Далее я позвал на помощь управляющего отделением, мы вместе с ней пытались дозвониться до колл-центра банка, но так и не дозвонились. В скорее пришел ведущий специалист Сергей и принес нам специальный номер для обслуживания данной карты. Пытались по нему позвонить, но звонок переводят на общий колл-центр, которые данный тип карты не обслуживает. Так же на вопрос, с каким бюро кредитных историй Вы работаете, получил ответ: «А кто ж его знает». Вот такой удивительный банк.

30.11.2011 оформил кредитку универсальную (не именную). По какой-то причине менеджер мне не смог сообщить сумму одобренного кредита, но заверила, что кредит минимум в 30 000 руб. одобрят, я сразу заказал именную карту. После чего положил депозит на карту в 1000 руб. На следующий день мне пришло сообщение "Поздравляем, Вам одобрили кредит в размере 0 руб." Мягко говоря я был удивлен.На сегодняшний день (05.02.2012) мне не выпустили именную карту, хотя она мне с 0 кредитом не нужна. Так еще за ее выпуск списали комиссию 2 (ДВА) раза. 45-минутная переписка с операционистами "Приват 24" ни к чему не привела. Все что они сделали - это выслали смс с номером заявки принятой к рассмотрению. Надеюсь, что вернут деньги. Хотя бы за ошибочное списание, хотя карта, которую мне выпускают 4 (четвертый) месяц мне и даром не нужна.

По началу всё складывалось очень даже неплохо. Приветливые, грамотные сотрудники быстро ответили на интернет-запрос на оформление кредитной карты. Все платежи регулярно вносились мною путём внесения наличных денежных с средств через банкомат НОМОС-БАНКа, пока в один прекрасный день (16.112011) банкомат оказался нерабочим. Пришлось обратится к сотруднице банка, которая любезно сообщила об оставшейся сумме задолженности и предложила внести её через кассу, что я и сделал. Осталось хорошее впечатление о банке.В конце января уже начал собирать документы на увеличение кредитного лимита, как вдруг 04.02.2012 получаю смс НОМОС-БАНКа о необходимости погашения долга 795,20. Позвонив в банк выясняется эта сумма различных неустоек и штрафов за недоплаченные 90 рублей при последнем погашении задолженности о которых сотрудница банка забыла или незахотела сказать.Позвонив в банк выясняется эта сумма различных неустоек и штрафов за недоплаченные 90 рублей при последнем погашении задолженности о которых сотрудница банка забыла или не захотела сказать. За этот период банк регулярно присылал мне смс с поздравлениями с новым годом и рекламой, что с нашей картой вы легко справитесь с обязанностью деда мороза, но ни словом не обмолвился о различных штрафах. Почтовые уведомления ранее приходившие регулярно, в период с последнего платежа тоже перестали приходить.Хочется верить, что любезные и грамотные сотрудники НОМОС-БАНКа стали не настолько грамотными, чтобы специально ставить клиента в такую ситуацию. Вот такие поздравления в виде штрафов.

Прочитала на сайте БАНКИ.ру про новую акцию МДМ банка «Сезон подарков» - очень уж заманчиво и карту сейчас можно у вас хорошую открыть и сертификат получить. Хотелось бы уточнить, являются ли действующими ПРАВИЛА РЕКЛАМНОЙ АКЦИИ «СЕЗОН ПОДАРКОВ» Приложение 1 к Приказу от 27.12.2011г. № 1464 в редакции Приказа от 19.01.2012 № 33, которые выложены на сайте Вашего банка ?Обращалась в офис с данным вопросом - затруднились ответить. Звонила на горячую линию, ответили по данному поводу, что точно это неверная информация и вообще НЕ ФАКТ сказали, что вы получите какой-либо подарок, ведь их количество ограничено и всем точно не хватит - типа лотерея. На вопрос, где в интернете можно увидеть абсолютно верные условия этой акции, мне ответили, что не знают, но точно знают, что то, что я вижу сейчас - это неверно.Где увидеть действующие и правильные условия данной акции?

Добрый день! Не понимаю, почему банки так не любят выдавать справки о погашении кредита!? Я являюсь держателем кредитной карты Москомприватбанка с 2006 года. И всё было бы хорошо, если бы я не решила закрыть кредитную карту и открыть дебетовую...Пришла я, 3 февраля, в отделение на Обводном канале в СПб и попросила сотрудницу банка сделать мне выписку за последний период, т.к. срок карты закончился и не в банкомате, не в Приват24 баланс не видно. Мало того что эта "услуга" платная, так всё равно отказали, сказав что нет возможности и вообще, зачем она мне нужна! Девушка выписала мне сумму для погашения всей задолженности, сказав, что после внесения всей суммы договор можно закрыть ТОЛЬКО в конце месяца! Это почему? Справка о полном погашении кредита платная и стоит 100 рублей! А это почему?Исходя из пункта 2 статьи 10 Закона “О защите прав потребителей” потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Законом не предусмотрена обязанность потребителя оплачивать предоставление данной информации.В связи с этим положение кредитного договора о том, что предоставление потребителю необходимой информации является платным, противоречит статье 10 Закона о защите прав потребителей. Информация о сумме задолженности и выплаченных процентах предоставляется в рамках кредитного договора, на условия, реализации которого распространяется действие закона о защите прав потребителей. Эти данные, по сути, являются информацией об исполнении банком услуги кредитования. В соответствии с законом о защите прав потребителей такая информация должна предоставляться гражданину на безвозмездной основе.Почему выписки по счету и справка о погашении кредита выдаётся за определённую плату? Неужели элементарную бумагу о том, что заёмщик выполнил все свои обязательства перед банком нужно добиваться с боем, платно или при помощи сторонних организаций...

Являюсь владельцем кредитной карты VISA GOLD с кредитным лимитом в 100 000 рублей. В течение года регулярно пользовался данной картой и всегда вовремя вносил денежные средства до окончания срока льготного периода, и плюс за услуги мобильного банка. Сегодня 03 февраля 2012 года мне сообщили, что у меня задолженность в размере 1631 рубль. На что, я сразу связался с операционисткой местного филиала банка. С просьбой уточнить от куда возникла данная задолженность. Мне обещали разобраться и перезвонить. Но душа не лежит на месте! Бросил все поехал в банк разбираться, а сколько можно ждать то звонка?!По приезду в банк выясняются интересные вещи! Данная задолженность возникла с связи с не просроченной задолженностью – услуги мобильного банка в сумме 39 рублей. То есть с меня не списывали 39 рублей в месяц. Итого я должен банку 118 рублей. Которая, вдруг списалась 17 января 2012 г, в период внесения денег, до срока истечения льготного периода. И тут до меня доходит, что заходя в интернет банк и видя своими глазами сумму 100 076.69 на кредитной карте, в том числе сумма основной задолженности НОЛЬ!, сумма просроченной задолженности НОЛЬ! Есть свой банковский учет, не доступный для клиентов интернет банка. Прошу выдать банковский учет. Выдают и что я вижу? 17.01.2012 в 16.36 списана комиссия банка в сумме 39 рублей. И вторая операция 17.01.2012 в 16.36 списано 78 рублей, опять комиссия банка! Бон оно что оказывается. А я то думал, что услуга «мобильный банк» подразумевает смс оповещение о всех совершаемых операциях со средствами на счете, в том числе и списание за услугу "смс-оповещение". Я оплачиваю услуги, которые мне в полном объеме не предоставляться?В связи с выше изложенным прошу банк разобраться происходящем. 1. Почему списывается сумма за пользованием услуги мобильный банк разом за три месяца, так как должна ежемесячно?2. Почему списание средств со счета не оповещается смс-оповещением? (Глядя на сумму 100076.76 трудно заподозрить себя должником.)Зная привычку банков накручивать проценты на проценты, решил сразу оплатить задолженность в сумме 1339-15 и плюс штраф в 300 рублей. Прошел в кассу банка, протягиваю кредитную карту и спрашиваю, сколько я должен. Кассирша - девушка сошедшая с обложки плейбоя, приятным томным голосом извещает о задолженности в размере 2703 рубля. На мои круглые глаза, отправила к операционисткам. Ну что ж? Сходим узнаем, благо клиентов в зале нет. «Сколько, сколько?! Я должен банку?!» «2776-64». Тут меня пробило ржачь. Если я к управляющему пойду будет больше? Решил идти в кассу остановись на данной сумме, а то дохожу. Уплатил. Прошло три часа смс оповещения нет. Поступили деньги на карту? Не поступили? Списали – не списали. Мне не известно. На данную техническую ошибку, именно так мне объяснили сотрудницы банка, оставил письменную претензию в филиале банка. Через сайт banki.ru прошу ускорить решение технической проблемы банка, после чего и будет выставлена оценка в народном рейтинге.

Вот теперь я понимаю, почему банк на 49 месте в народном рейтинге. Вчера, 31 января решил я закрыть карточный счёт, как юрлицо. Заплатив все причитающие комиссии мне сказали, что надо снять все оставшиеся деньги с карты до копейки, а деньги немалые 82 руб. 72 коп. Иду в кассу, отдаю карточку, девушка вводит сумму 82 руб. 72 коп., а терминал недостаточно средств. Правильно, ведь надо комиссию взять за обналичивание, хорошо.Тогда кассир говорит: "Давайте попробуем 82 руб. 71 коп." И, - о чудо! - проходит сумма и смотрим остаток на счету 0.1 коп., как такое возможно? Ведь 82 руб. 72 коп. нельзя, а 82 руб. 71 коп. можно, тогда откуда остаток 0.1 коп? А комиссия тогда куда делась? И вот осталась эта копейка. Говорю, давайте я вам эти деньги в пользу банка отдам, нельзя! В других банках можно, а тут нельзя! Счёт закрыть я не смог! Сотрудники стали писать в Москву, консультироваться, записали мой телефон, ждите звонка, вот жду!