49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Мне надо было купить билеты на сайте OneTwoTrip. Прочел, что с картой Эликсир можно получить скидку. А месяц назад я оформлял себе карту Тинькова. Ниже я приведу сравнение, чтоб было понятно как "замечательно" работает Бинбанк. Итак.1. День оформления. Бин. Зашел на сайт, оформил карту. Одобрение кредита за 10 сек, приходит смс, что со мной "свяжутся в ближайшее время".Тиньков. Зашел на сайт, получил смс.2. На следующий день. Бин. Никаких звонков, смс нет. Звоню сам, говорят, что сделают карту за 3 дня, тогда и скажут когда принесут.Тиньков. Позвонили, сказали. что все готово, спросили когда принести карту.3. Через три дня. Бин. Звонков, смс нет. Звоню сам. Говорят, что карта готова и ее передали в службу доставки. Дали ее телефон. Звоню туда. Оказывается, они ничего не получали.Тиньков. Принесли карту и договор на работу. Все ОК.4. Через 2 дня. Бин. Не звонят. Звоню сам. Оказывается, что ничего в службу доставки не передавали. Говорю, что акция по скидкам на сайте через 3 дня закончится и мне их карта будет не нужна. Обещали оформить претензию.Тиньков. Положил деньки на карту и депозит. Все четко и без сбоев. Деньги пришли в тот же день.5. Через 3 дня.Бин. Звонков нет. Акция по скидкам по карте закончилась. Она мне больше не нужна. Решил подождать реакции Бина.Тиньков. Активно пользуюсь картой, расплачиваюсь ей в магазинах. Авторизация проходит очень быстро.6. Прошло 2 недели после оформления карты.БИН. Звонков нет. Звоню сам. Мне говорят, что карту передали 10 дней назад в службу доставки (для справки - срок доставки по Москве - 3 дня). Спрашиваю насчет ранее оформленной претензии. Ничего не известно. Спрашиваю так чего с картой? Говорят, звоните в службу доставки, мы ничего не знаем.Ну как? Хорошая работа банка? Мое УБЕЖДЕНИЕ - таким "банкирам" надо не деньгами заниматься… А всем прочитавшим - десять раз подумайте, прежде, чем связываться…

Добрый день!Карту "Универсальная" я получил 19.06.2013 в единственном офисе банка в Самаре на ул. Чапаевской 194 (в центре города), об условиях и правилах использования карты подробно расспросил сотрудника банка. Из чего сделал выводы:1. Для использования льготного периода для первого расчетного периода, я должен до 25.07.2013 года погасить всю задолженность, накопленную за июнь.2. Погасить задолженность я могу, как наличным в банкомат (терминал), так и через систему QIWI БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ по сумме. 3. В списке банкоматов (терминал) где можно пополнять карту наличными, выданном мне сотруднике, указан наиболее близкий к моему дому банкомат - на ул. Чапаевской, 194, где расположен офис.24.07 (заранее!) я решил погасить всю задолженность, накопленную за июнь (по моим подсчетам 106 970.00 руб.) в размере 107 000.00 руб. через систему QIWI. Но у меня смогли пройти только три платежа: 15 000.00, 15 000.00, 10.00. остальные платежи возвращались с ошибкой: "Превышен лимит пополнения на один счет". Хочу отметить, что ни о каких лимитах при пополнении карты из системы QIWI мне не сообщали, кроме тех, что указаны в самой системе:"Сумма платежей на один номер счета/карты договора в течение 7 дней не должна превышать 600 000 рублей.", "Максимальная сумма платежа с учетом комиссии: 15 000,00 руб." Для того, чтобы не нарушить условия договора и воспользоваться льготным периодом, я решил остаток в размере 77 000.00 внести через банкомат Банка. Для этого на следующий день 25.07.2013 после работы я прибыл к офису Банка и попытался внести деньги на карту в банкомат МоскомприватБанка по адресу г. САМАРА, ул. Чапаевской, 194. Несколько десятков минут мною были потрачены безуспешно: я перебрал все пункты меню банкомата со вставленной картой и правильно введенным пин-кодом, но внести наличные не смог.Хочу отметить, чуть выше банкомата расположена красочная информация о функциях банкомата, в числе которых указано: "Пополнение карточных счетов", фотографию могу направить. После этого я обратился к списку, выданному мне сотрудником банка, и с ужасом обнаружил, что в центре города больше нет ни одного пункта, где можно пополнить карточный счет наличными! Все остальные банкоматы и терминалы расположены очень и очень далеко от центра города. Решив, что банкомат банально завис, я решил обратиться на горячую линию банка по телефону: 8 800 200 20 80. Ответ оператора, меня шокировал: "В банкомате по адресу ул. Чапаевской, 194 отключена функция пополнения наличными". Этот круглосуточный банкомат находится по адресу ЕДИНСТВЕННОГО офиса в г. САМАРЕ. По этому поводу я попросил на горячей линии зарегистрировать претензию, на которую ответ не поступил до сих пор!На этом я не остановился, снова попытался внести деньги на карту через систему QIWI. В этот раз это получилось более результативно - 25.07.2013 я пополнил карту на суммы: 12 590.17, 1 000.00, 15 000.00, 10 000.00, 15 000.00, 14 000.00, 10 000.00. Общая сумма – 77 590.17.На этом я посчитал, что условия договора исполнил.К моему удивлению, банк 31.07.2013 начислил проценты в размере 3 802.86 руб., об этом я узнал 05.08.2013, когда проверял остаток на карте. Никакой информации о снятии со счета начисленных процентов 31.07.2013 я не получал. Мое обращение к онлайн помощнику результатов не принесло, так как ему «в базе не доступна еще информация», и посоветовал обратиться в офис банка. На всякий случай я решил как можно скорее погасить задолженность и пополнил карту на 5 000.00 руб.В офисе я получил выписку по операциям за июнь и июль.Хочу отметить, в выписке присутствует столбец «Дата обработка», данная информация в интернет-банке НЕ ДОСТУПНА!В выписке обозначено, что часть моих пополнений от 25.07.2013 были обработаны 26.07.2013, а именно суммы: 1 000.00, 15 000.00, 10 000.00, 14 000.00, 10 000.00. В результате, чего мне были начислены проценты, так как условия льготного периода были не исполнены.Я не вижу своей вины, и считаю, что путем своих усилий и смекалки смог пополнить карту именно 25.07.2013 и исполнил условия льготного периода. Банк в свою очередь недобросовестно исполнял свои обязанности по предоставлению услуг:1. Неудобное и недостаточное расположение банкоматов и терминалов.2. Дезинформирование клиентов о возможностях пополнения (существует какой-то лимит на пополнение счета через QIWI, информация над круглосуточным банкоматом о пополнении карточных счетов).3. Неинформирование клиентов о важной составляющей операции, как «Дата обработка» и соответственно несовпадение «Даты операции» и «Даты обработки».4. Не информирование клиентов о начисляемых процентах в момент их снятия со счета.5. Помощи от онлайн-помощник я получить не смог, а потратил лишь время.В связи с чем, требую отменить начисленные проценты в размере 3 802.86 руб., а также возможные комиссии и штрафы за превышенный овердрафт.

Обслуживался в ДО N 740, Ленинский пр. Санкт-Петербург.Хотел бы обратить внимание на странную юридическую конструкцию при заключении договора банковского вклада.Вкладчик пишет заявление на открытие вклада, при этом в заявлении он почему-то указывает на то, что банк является участником страхования вкладов, просит банк (это же заявление) предоставить его персональные данные третьим лицам (Букмекерский Дом Открытие, УК Открытие, ФК Открытие, страхование и т.д). Других форм заявления не существует. Не хочу я при заключении договора банковского вклада предоставлять свои персональные данные третьим лицам, что откажете в заключении? Не имеете права, это публичный договор.Потом заявление - это оферта, значит должен быть и акцепт, должно быть подтверждение, что именно на тех условиях, которые указаны в заявлении (формально заявитель мог и ошибиться) договор вклада и заключен. Следовательно, банк должен выдать все параметры вклада: процент, срок, сумму и т.д. Принятие заявления сотрудником банка акцептом не является в силу закона. Не проще ли заменить присоединение к договору, копия которого выдается никем не заверенная, просто заключением договора? Юристам не просто разобраться в ваших конструкциях, а простым вкладчикам тем более...

ОнЛайн обслуживание клиентов, это хорошо, когда все налажено. Но прошло время и стало необходимо заменить ключи. И это сделать практически не возможно уже два месяца. Специалист в отпуске, другие этим не занимаются, отпуск закончился, а какой пакет документов нужен - не известно. Служба безопасности в центральном офисе и что они потребуют - не известно. Но вот все собрали, подписали, осталась маленькая деталь, которую можно сообщить по телефону, но опять беда, телефон или занят или не берут трубку. В Сбербанке эта проблема решается в течение дня.

Вторую неделю пытаюсь потратить свои же деньги через интернет-банк Приват24, сделав межбанковский платёж. Уже успел сделать около 20 заявок – ни одна не прошла, все забракованы! Около 15 раз общался с консультантами, вариантов решения проблемы куча, но ничего не работает, платежи так и забраковываются.Причина: «Ошибка авторизации. В результате авторизации транзакции будет превышен финансовый расходный лимит». При этом на телефон приходит СМС и рассказывает о превышении лимитов.Итак, основные варианты решения проблем от консультантов:1) Зайти в Приват24 в меню: «Настройки - Карты - Изменить общий лимит на проведение операций». В Приват24 такого пункта нет. НЕТ! Нет его там! Даже в настройках карты ничего подобного нет! Наверно, такой пункт есть в украинском Приват24 (privat24.ua), но в Российском (privat24.ru) его нет! Обучите уже своих консультантов, пусть перестанут предлагать жать на кнопки, которых нет.2) Консультант, услышав, что такой кнопки нет, делает заявку сам и говорит, что через 15-20 минут суточный лимит будет повышен и транзакции пройдут без проблем. Проходит 20 минут, час, 2 часа – всё без толку, платежи как забраковывались, так и забраковываются.3) Еще один консультант, услышав мою проблему, говорит что никаких лимитов нет, а существует лишь глобальное ограничение в 60000 руб. на транзакцию, при этом число транзакций в день не ограничено. Т.е. хоть 2 миллиона в день переводить – без проблем, главное чтобы за одну транзакцию не более 60000 руб. Даже пробовать не стал, предложение показалось полным бредом.4) Еще вариант – мне нужно повысить мифический CASH-лимит. Мифический, потому что ни на сайте, ни в Приват24 никаких упоминаний об этом нет. При этом этот лимит повышается только по письменному заявлению в отделении банка. Ну хорошо, поехал в банк, рассказываю что мне нужно, у консультантов округляются глаза от удивления. Сказали, что я первый на их памяти, кто приехал с такой просьбой. Ни бланков заявлений, ни образцов у них не оказалось (что неудивительно), написал заявление в свободной форме, отдал, приняли. Сказали ждать до среды. Сегодня не выдержал, в онлайн-чате поинтересовался – как там с моей заявкой? Консультант сказал, что пока что лимит на карте не открыт и до среды включительно должно придти СМС с результатом. Уточнил у меня, мне кредитный лимит нужен? Я говорю: "НЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕТ, CASH-лимит мне нужен, свои деньги потратить хочу!". Консультант говорит: "Нет проблем! Зайдите в «Настройки - Карты - Изменить общий лимит на проведение операций»"... Да ёшкин кот, нет такой кнопки! Он говорит: "ОК, сейчас я сам сделаю заявку на повышение суточного лимита, через 20 минут можно пробовать и платежи пройдут". Да ёшкин кот, делали уже, не работает! Он не поверил, сказал, что заявку уже подал и всё будет работать. Ну я через 30 минут заявку подал, естественно платёж опять забракован... privchat, у вас там какая-то натуральная клоунада творится, я даже не знаю как это всё по-другому назвать. У банка не работает самый простейший межбанк, и решить это никто не может уже почти неделю. Может вы там соберётесь в коллоквиум, позовёте старших и выработаете какое-нибудь одно решение, но чтобы оно точно работало?

Простая операция по смене карточки организации в банки, чтобы получить новый ЭЦП в следствии смены генерального директора, превратилась в марафон некомпетентности.Начиная с прошлого четверга и до вчерашнего дня - на телефон и на письма не отвечает вообще никто. Просто - в офисе никого нет. Вчера пробился через колл-центр, и через него в ДО "Кутузовский" и вопросы начали вроде как решаться. Как я понял, старый операционист по юрикам ушла - и толком не передала дела новому. Естественно, про нас даже и не вспомнили. Сегодня звоню - снова тишина. В колл-центре дали ответ: "Никто не отвечает, попробуйте подъехать и на месте найти сотрудников". Это нормально? Ждать под дверью ДО, чтобы получить обслуживание? Там всего один сотрудник, который обслуживает живую очередь. Добро пожаловать в начало 90-х, где люди стояли за колбасой. Теперь юрики стоят в очереди в банке Номос.Я не могу ни посмотреть на состояние счета, ни узнать (в офисе-то никого нет), сотрудникам выплатить зарплату и рассчитаться с контрагентами. Это просто конец света - деятельность компании парализована.Хотели открывать счет на другую компанию в этом банке, но теперь это скорее всего исключено. Более того, все операции будем переводить в новый банк - запускаем открытие счета в стороннем банке и перезаключение договоров. Если такая простая операция длиться почти неделю, то страшно представить, если проблема будет покрупнее. Бегите - пока есть возможность!

Господа банкиры, сегодня хотел оформить у вас карту Эlixir OneTwoTrip, карту вы мне одобрили, дав лимит менее, чем мой недельный заработок. Вам необходимо понимать, что приходя к вам за данной картой, в первую очередь я хочу участвовать в бонусной программе, наибольший бонус можно получить, оплачивая билеты на сайте вашего партнера, с лимитами 5-10 т.р. карта автоматически становится не интересна клиентам. Тот кого устроит такой лимит выберет другой продукт.

Доброго времени суток. Оставил заявку на сайте на получение кредитной карты, перезвонила девушка и сказала, что я могу приехать и забрать карту в отделении. На вопрос "мне её одобрили лимит"? Да, приезжайте забирайте. Приехал в отделение на Савушкина, естественно никакого лимита не было, сказали что надо заполнить анкету и только тогда.Далее начинается самое интересное. Карту выдали, Анкету отправили, сказали ждать звонка в течение суток. Звонка не последовало. Перезвонил. Ответили, что ещё на рассмотрении, давайте отправим ещё одну для ускорения процесса. Давайте! Отправили, история та же, ждите звонка в течение суток.Звонка опять не поступило. Звоню второй раз( была пятница), сказали ОЧЕРЕДЬ большая на рассмотрение, теперь только в понедельник. Ждите, но только уже сообщения И вот на календаре понедельник, поздний вечер и ни звонка, ни сообщения. Понял, что звонить бесполезно. Решил проверить, может через интернет получится, ввел заявку на получение обратного звонка, красивая надпись "ждите звонка оператора". Ну и естественно ни ответа на привета.В общем, сервис "высшего уровня". Надеюсь, что тут хоть дождусь какого то ответа. Не ставлю оценку в надежде ещё по дружиться с Москомприватбанком. Спасибо за внимание.

Моя мама, являясь участником зарплатного проекта банка, решала взять потребительский кредит, в процессе оформления документов её вынуждают оформить страховку, объясняя это тем, что иначе кредит банк не одобрит, ей приходится согласиться, после досрочного погашения кредита, ей отказывают в возврате страховки (или даже части её) объясняя это тем что это страхование её жизни было и оно еще долго будет действовать если что с ней случится и, конечно же, в договоре ничего не прописанно на эту тему. Как теперь быть? Страховка, конечно небольшая, но почему мы должны кому-то свои деньги дарить?

Если кратко, то я вообще не представляю как в наше время может существовать банк, у которого ни один процесс не работает хотя бы на среднем уровне. Если нужно выпустить карту и называется срок в 5 рабочих дней, то я уже знаю, что карта будет получена в лучшем случае через две недели. При этом сотрудники будут каждый раз обещать «Завтра карта будет в отделении, можете забрать». Но это не та проблема, из-за которой я решил написать.Саму карту данного банка я получил от работодателя и через какое-то время узнал, что к ней можно выпустить дополнительную карту, с помощью которой можно будет ездить в метро, используя ее вместо проездного. Это было очень удобно, до тех пор, пока я не столкнулся с оплатой.Первый критичный момент заключался в том, что смс с суммой за поездки в прошлом месяце приходил не по факту списания, а примерно 10 дня спустя. Об этом я узнал в разговоре с одним из операторов спустя несколько месяцев использования карты. Списание происходило 15 числа каждого месяца, а смс обычно приходила числа 25-26. Оплачивал я всегда 5 числа следующего месяца и к этому времени от банка приходило достаточно много смс и звонков от бота, с просьбой оплатить задолженность по карте. Тут, конечно, мой промах, т. к. я даже после получения смс ждал дня зарплаты, а не оплачивал сразу.А теперь об основной проблеме. Даже после оплаты, я продолжал получать смс и звонки от банка в течение нескольких дней спустя. Обычно не больше пяти дней. Хоть я и считаю это странным, но я оправдывал это тем, что это «банковская операция» и она может длиться долго.В мае этого года в банке окончательно что-то сломалось и я теперь получаю смс и звонки регулярно с этого месяца. А я, между прочим, сделал последний платеж еще в начале июня, а в июле вообще закрыл все карты и счета. Напоминаю, сейчас уже идет август, все счета оплачены, карты и счета закрыты, а мне до сих пор приходят смс и звонит робот с просьбой оплатить задолженность. Это происходит почти каждый день, даже в выходные и почти в любое время суток.Это терпеть уже невозможно, ведь последняя оплата была уже почти два месяца назад! Долго мне еще терпеть?

Добрый день! Сложилась ситуация, что мне понадобились денежные средства, в размере 250 тыс.руб., на покупку авто, т.к. сама данными средствами не располагала, пришлось прибегнуть к помощи кредита. Встал выбор о решении в каком банке лучше получить кредит, т.к. не каждый банк выдает ден. средства в 20 лет, круг банков сразу сузился.Мой выбор пал на Ханты-Манс. банк, всегда думала, что это один из самых стабильных и надежных банков, в котором работает хорошо обученный персонал, НО...Обратилась в отделение банка г. Сургута 31.07.2013, за оформлением заявки. При себе имела все необходимые документы (паспорт, ндфл, копия трудовой, различные документы, кот. относятся ко 2 категории, кред. историю с др. банка), сотрудник вежливо все принял, вместе с ней заполнили анкету, и отправили заявку на рассмотрение.Обращаю внимание, что кредит подавала: 250 тыс. руб., на 4 г., с условием страхования от потери жизни и здоровья., сотрудник сказала, что заявку рассматривают в течение 3 раб. дней, (т.к. 31 июля была среда, я рассчитывала на то, что в пятницу-субботу у меня уже будут ден. средства на руках), на вопрос о том как можно будет узнать о принятом банком решении - девушка сказала о том, что мне при любом ответе позвонят, на этом мой визит в банке кончился.3.08.2013 (спустя 4 дня после подачи заявки) я вынуждена была сама обратиться в банк для того, чтобы узнать решение банка, это крайне неудобно, т.к. в отделение банка, где подавала заявку даже с 10 раза крайне нереально дозвониться даже до консультанта, не говоря уже о кредитном отделе!В итоге дозвонилась. Девушка взяла трубку и даже не представилась, что также свидетельствует о "хорошо" обученном персонале в рамках банковских стандартов! По телефону объяснила свою ситуацию, и попросила посмотреть сотрудника ответ банка по моей заявке, сотрудник посмотрела и сказала -Да, вам одобрили, но с поручительством! Для меня это было шокирующе, т.к. я не была готова к таким срокам рассмотрения, и в итоге еще и предоставлять поручителя. На вопрос о том, почему это не было оговорено как возможный вариант при подаче заявки, девушка сказала что это решает кредитный комитет, разговор на этом кончился.Я была крайне недовольна таким решением, т.к. не рассчитывала на такое! По окончании разговора я забыла спросить сотрудника об остальных условиях под которые банк вынес решение. Пришлось обратиться на гор.линию, т.к. опять таки дозвониться до отделения нереально. В итоге при общении с сотрудником coll-центра выяснилось, что оказывается мне не нужен поручитель, при разговором с сотрудниками отделения слышу обратное!Прошу довести до руководства вашего банка то, что прежде чем садить специалистов для работы с клиентами они минимум как должны владеть всей информацией, которую предоставляют клиентам! На сегодняшний день я до сих пор не знаю все тонкости и возможности предоставления мне кредита! Зачем вам сотрудники? Если клиент сам бегает и узнает о всем? Неужели не предусмотрено никакого сопровождения клиентов до получения наличных средств? Прошу разобраться в моей ситуации и выяснить на каком основании с меня требуют поручителя, хотя на ваше сайте указано КРЕДИТ БЕЗ ОБЕСПЕЧЕНИЯ.

Отделение на Тульской. До закрытия полчаса и один человек в очереди. До закрытия одна минута - картина та же. В соседнем банке работающим в этот день (суббота) на 2.5 часа дольше БинБанка, вкладчиков принимают без очереди. Там и осели вклады, который могли достаться банку, в котором так нерасторопно работают.Что положительного можно сказать - хорошие процентны по вкладам.

В данном банке имею кредитную карту на протяжении n-го количества лет. Всегда выплачиваю вовремя ежемесячные платежи, за долгий период обслуживания ни разу не было никаких просрочек с моей стороны. Ежемесячно получаю информирование о сумме минимального ежемесячного платежа. Так и в июле месяце, а именно 4 июля и 26 июля (аж 2 раза!) мне поступило очередное смс-оповещение о необходимости оплатить до 01.08 на карту сумму в размере 5324,21р. 30 июля на мой счет была зачислена сумма в размере 5417 рублей (которую я внесла соответственно). Но что бы вы думали. 02.08 приходит сообщение о якобы образовавшейся просроченной задолженности! Повисев минут 20 на телефоне и, наконец, пообщавшись с сотрудником отдела просроченной задолженности, выясняется, что я не довнесла 100 рублей, потому что как она видит, минимальная сумма платежа была 5500 рублей! Это как понимать? При этом разбираться она не стала, а послала меня разбираться в отделение! По вашей мне была приписана задолженность и я еще должна разбираться, а вы тут как бы и не при чем! Буду писать все возможные и невозможные жалобы и требовать извинений! Я положительный клиент и не только в вашем банке и такого не потерплю!

В данном банке имею кредитную карту на протяжении n-го количества лет. Всегда выплачиваю вовремя ежемесячные платежи, за долгий период обслуживания ни разу не было никаких просрочек с моей стороны. Ежемесячно получаю информирование о сумме минимального ежемесячного платежа. Так и в июле месяце, а именно 4 июля и 26 июля (аж 2 раза!) мне поступило очередное смс-оповещение о необходимости оплатить до 01.08 на карту сумму в размере 5324,21р. 30 июля на мой счет была зачислена сумма в размере 5417 рублей (которую я внесла соответственно). Но что бы вы думали. 02.08 приходит сообщение о якобы образовавшейся просроченной задолженности! Повисев минут 20 на телефоне и, наконец, пообщавшись с сотрудником отдела просроченной задолженности, выясняется, что я не довнесла 100 рублей, потому что как она видит, минимальная сумма платежа была 5500 рублей! Это как понимать? При этом разбираться она не стала, а послала меня разбираться в отделение! По вашей мне была приписана задолженность и я еще должна разбираться, а вы тут как бы и не при чем! Буду писать все возможные и невозможные жалобы и требовать извинений! Я положительный клиент и не только в вашем банке и такого не потерплю!

При переводе денег с одной моей карты на другую (обе карты Приватовские) с одной сняли, а на другую не зачислили. Проблему в банке знают, вину системы признают, НО ДЕНЕГ ВЕРНУТЬ НЕ МОГУТ УЖЕ ПОЧТИ МЕСЯЦ! Техподдержка в чате и по телефону ничего вразумительного ответить не могут. Или просто бросают трубку, обрывают час. Директор местного отделения сначала проникся проблемой и пообещал решить. Что-то там вроде бы делал или по крайне мере делал вид, что делал. Сейчас уже звонки мои скидывает.

При переводе денег с одной моей карты на другую (обе карты Приватовские) с одной сняли, а на другую не зачислили. Проблему в банке знают, вину системы признают, НО ДЕНЕГ ВЕРНУТЬ НЕ МОГУТ УЖЕ ПОЧТИ МЕСЯЦ! Техподдержка в чате и по телефону ничего вразумительного ответить не могут. Или просто бросают трубку, обрывают час. Директор местного отделения сначала проникся проблемой и пообещал решить. Что-то там вроде бы делал или по крайне мере делал вид, что делал. Сейчас уже звонки мои скидывает.

18.04.2013г. мошенники каким-то образом получили доступ к интернет-банку и украли с карточного счета деньги путем списания на номер Билайн 6000р, на номер МТС 6000р, в платежную систему Netexchange 14 900. Общая сумма списанных средств - 26 900р. На мой мобильный номер пришли смс-извещения о превышении лимитов снятия, поэтому о списаниях я узнала сразу же. Забегая вперед, скажу, что на претензии банк отреагировал отказом в компенсации украденных средств и порекомендовал "произвести полную антивирусную проверку мест, с которых предполагается продолжение работы с Интернетом и другими платежными сервисами". А теперь подробнее о действиях сотрудников банка в моей ситуации.1. Первой моей реакцией был звонок в банк с просьбой срочно заблокировать карту. Счет шел на минуты, так как списания производились очень оперативно, но сотрудница не спешила. После звонка в банк через некоторое время мне пришлось зайти в ИБ и самостоятельно заблокировать карту.2. На следующий день пришла в ДО Беляево, написала претензии и хотела сменить пароль к ИБ, но не тут-то было. В отделении не оказалось конвертов с паролями для ИБ, поэтому пароль сменить не удалось. По словам сотрудницы банка, конверты с паролями отсутствовали уже несколько дней. Позвонили в ДО на Ленинский проспект - там конверты с паролями в наличии оказались. Съездила, получила.3. Ни в ДО Беляево, ни в ДО Ленинский проспект мне не смогли ответить до какого времени производятся операции по переводу денег с текущего счета на карточный счет. У меня такой вопрос возник потому, что через интернет-банк мошенники сначала перевели всю сумму с моего текущего счета на карточный, а потом начали делать списания с карты. И перевод суммы с текущего счета был произведен после 18.00, т.е. после окончания операционного дня. Что вызывает подозрения в мошенничестве со стороны сотрудников банка.

18.04.2013г. мошенники каким-то образом получили доступ к интернет-банку и украли с карточного счета деньги путем списания на номер Билайн 6000р, на номер МТС 6000р, в платежную систему Netexchange 14 900. Общая сумма списанных средств - 26 900р. На мой мобильный номер пришли смс-извещения о превышении лимитов снятия, поэтому о списаниях я узнала сразу же. Забегая вперед, скажу, что на претензии банк отреагировал отказом в компенсации украденных средств и порекомендовал "произвести полную антивирусную проверку мест, с которых предполагается продолжение работы с Интернетом и другими платежными сервисами". А теперь подробнее о действиях сотрудников банка в моей ситуации.1. Первой моей реакцией был звонок в банк с просьбой срочно заблокировать карту. Счет шел на минуты, так как списания производились очень оперативно, но сотрудница не спешила. После звонка в банк через некоторое время мне пришлось зайти в ИБ и самостоятельно заблокировать карту.2. На следующий день пришла в ДО Беляево, написала претензии и хотела сменить пароль к ИБ, но не тут-то было. В отделении не оказалось конвертов с паролями для ИБ, поэтому пароль сменить не удалось. По словам сотрудницы банка, конверты с паролями отсутствовали уже несколько дней. Позвонили в ДО на Ленинский проспект - там конверты с паролями в наличии оказались. Съездила, получила.3. Ни в ДО Беляево, ни в ДО Ленинский проспект мне не смогли ответить до какого времени производятся операции по переводу денег с текущего счета на карточный счет. У меня такой вопрос возник потому, что через интернет-банк мошенники сначала перевели всю сумму с моего текущего счета на карточный, а потом начали делать списания с карты. И перевод суммы с текущего счета был произведен после 18.00, т.е. после окончания операционного дня. Что вызывает подозрения в мошенничестве со стороны сотрудников банка.

24 мая на сайте заполнил заявку на открытие карты, указав при этом кредитный лимит 0 руб, то есть без кредитной линии. На почту пришло письмо, мол, их менеджер свяжется со мной в ближайшее время. Ближайшее время понятие растяжимое, видимо банк этим и воспользовался, растянув его на пару недель. Звонок в рабочее время (не обед), девушка представляется и сходу начинает грузить меня списком каких-то документов, необходимых для получения кредитной карты. Уточнив, что в кредитном лимите я не нуждался и не нуждаюсь, девушка сообщила, что произошла техническая ошибка и что мне придется куда-то подъехать что-то переписать. Ехать я, естественно, никуда не собирался, так как планировал оформить карточку, не вставая с рабочего места через интернет за пару дней, и попросил девушку самой решить проблему, это же их ошибка. Девушка огрызнулась и бросила трубку. Прошло более двух месяцев, от банка ни весточки, видимо карты без кредитного лимита их не интересуют. Жаль потраченного времени и нервов на работу с этим банком, не рекомендую.P.S. В карте более не нуждаюсь, не звоните попросту, особенно в рабочее время.

Ситуация 1.У банка есть услуга подачи заявки на кредит онлайн, на сайте, называется что-то вроде "нажми на кнопку - получишь результат", при этом заявляется, что срок рассмотрения 2-3 дня и в банк необходимо будет придти всего ОДИН РАЗ - только на выдачу кредита. На днях мы подали заявку на сайте, после чего успешно получили такое сообщение:"Уважаемый, Екатерина Михайловна! В ближайшие дни с Вами могут связываться наши специалисты для уточнения отдельных вопросов. По итогам рассмотрения заявки наш сотрудник сообщит Вам ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ решение по кредиту. После этого мы будем ждать Вас с пакетом документов уже для получения денег."После пары дней ожидания звоним, уточняем статус заявки. И вот вам здрасьте, нашу заявку не могут найти. Предлагают заполнить заявку по телефону, ну хорошо - повторяем все данные второй раз, тратим время. После этого нам приходит ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ одобрение, и нам предлагают проехать в отделение для подачи письменной заявки...Ну хорошо, едем. В банке ТРЕТИЙ раз повторяем все свои данные, видимо заполнили новую заявку, предоставили все документы, после чего нам сообщили, что нужно будет ждать ещё 3-5 дней. Если ещё заявку не одобрят, то вообще лепота будет.Да, я ещё пытался поговорить с горячей линией, ответила некая Ольга. Она всё мне пыталась вменить, что я сам дурак, неправильно заполнил заявку или не тем продуктом воспользовался. А потом "ничем не могу вам помочь", а потом "чем я ещё могу вам помочь?" Ситуация 2.Пишу в обратном хронологическом порядке, поэтому эта история произошла ранее, весной.Супруга подавала заявку на экспресс-кредит, ну который якобы за 15 минут выдаётся. Подали, сидим ждём... не дождались, ушли домой, на след.день позвонили из банка, и сказали что какая-то проблема с фотографией (с головным убором сфоткали, хотя я делал сотруднику замечание, но она заверила, что так можно), надо перефотографироваться и подать заявку заново... Дальше я не помню, то ли мы ещё раз подходили и что-то исправляли, то ли просто ожидали решения. Предварительно нас сотрудники заверили, что всё нормально, сейчас средства будут перечислены. Тут следует сказать, что в Бинбанке как-то странно - сначала тебе дают карту, потом одобряют кредит. Короче, в этот день мы снова денег не дождались, а на следующий (т.е. уже на третий) узнали, что и не дождёмся, т.к. пришёл отказ. Вот такой ЭКСПРЕСС-КРЕДИТ за 15 минут.Ситуация 3.Ещё ранее, в прошлом году я сам подавал заявку на кредит. Там тоже была задержка по рассмотрению. Через пару дней мне позвонили и попросили подойти в банк для того, чтобы отсканировать недостающие страницы паспорта. То ли они их потеряли, то ли не сканировали, не понимаю, как так можно работать.И в целом складывается ощущение, что персонал некомпетентен во многих вопросах по своим же услугам. Постоянно друг у друга советуются, звонят "в москву", делают ошибки в заявках, не знают правила и требования оформления документов и т.п. И от всего этого страдают только клиенты.От админа: По второй ситуации вы можете уточнить даты обращений?raydarov: Примерно февраль-март 2013.