49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! Я в течение двух дней не могу добиться от ваших сотрудников ответа на 2 вопроса:1.) Почему я в отделении банка не могу получить полный тарифный план по карте Универсальная?2.) Почему никто из сотрудников в течение 2-ух суток не может подключить услугу: Начисление процентов на остаток карты?"По-первому вопросу сотрудники в отделении банка на Ленинском проспекте не располагают бумажным вариантом тарифа, в том числе и начальник отделения. На сайте банка этот тариф выложен тоже не полностью в открытом доступе.По второму вопросу. Как минимум 7 сотрудников отделения банка, колл-центра, помощи онлайн на сайте в этом тоже помочь не могут. Звонил 24 и 25 июня. В отделении банка на Ленинском проспекте (Москва) говорят, что это можно сделать только через интернет, сотрудники колл-центра после долгого молчания на линии сбрасывают звонок. Сотрудники чата-онлайн говорят противоречивые данные. То можно подключить, то нельзя, то ваша заявка забракована, то мы за подключение снимем с карты 3 руб., то 5 руб., то идите подключайте в банкомат.Сколько это может еще продолжаться? Где мне найти в вашем банке адекватных сотрудников?

Здравствуйте! Я в течение двух дней не могу добиться от ваших сотрудников ответа на 2 вопроса:1.) Почему я в отделении банка не могу получить полный тарифный план по карте Универсальная?2.) Почему никто из сотрудников в течение 2-ух суток не может подключить услугу: Начисление процентов на остаток карты?"По-первому вопросу сотрудники в отделении банка на Ленинском проспекте не располагают бумажным вариантом тарифа, в том числе и начальник отделения. На сайте банка этот тариф выложен тоже не полностью в открытом доступе.По второму вопросу. Как минимум 7 сотрудников отделения банка, колл-центра, помощи онлайн на сайте в этом тоже помочь не могут. Звонил 24 и 25 июня. В отделении банка на Ленинском проспекте (Москва) говорят, что это можно сделать только через интернет, сотрудники колл-центра после долгого молчания на линии сбрасывают звонок. Сотрудники чата-онлайн говорят противоречивые данные. То можно подключить, то нельзя, то ваша заявка забракована, то мы за подключение снимем с карты 3 руб., то 5 руб., то идите подключайте в банкомат.Сколько это может еще продолжаться? Где мне найти в вашем банке адекватных сотрудников?

Добрый день.Не очень хочется тратить свое время помимо уже потраченного, однако в надежде на улучшение качества обслуживания и принятия необходимых мер все же оставлю свои впечатления от обслуживания в Номосе.В качестве вступления - уже около 5 лет являюсь обладателем ОМС Сбербанка, все ОК, да только не устраивают их драконовские спрэды - иногда более 10 процентов, что подтолкнуло на поиск альтернативных вариантов. Выбор на самом деле был небольшой и я решил открыть ОМС в Номосе, в ближайшем отделении "На Русаковской".Проблема возникла в первый же день. Оказывается, открыв ОМС (купив металл) в дальнейшем необходимо каждый раз для совершения операций посещать офис, а через интернет-банк самостоятельно это делать невозможно. Предлагался еще альтернативный вариант - заведение карты с подключением интернет-банка, но совершить покупку сразу было невозможно (только после оформления карты). Как мне пояснили, существуют 2 различные невзаимосвязанные платформы. Предложение 1 - для удобства клиента озаботиться интеграцией платформ.21 июня я посетил указанный офис с намерением пополнить ОМС за счет средств открытого ранее там же вклада. Время обслуживания при этом оказалось недопустимо долгим (ранее тоже долго обслуживали) – думаю, что более часа. Если что - пусть меня поправят, сверив по камерам наблюдения.Во-первых, сначала висел сервер, который в дальнейшем работал очень медленно.Предложение 2 - "прокачайте" сервер.Во-вторых, программа почему-то постоянно "выдавала не те цифры". Я это склонен связывать не с дефектом программы, а не умением с ней работать. Мои предположения косвенно подтверждают следующие факты: девушка (операционист) долго пыталась до кого-то дозвониться, кто бы мог ей помочь. Но именно в тот момент, к несчастью, все ушли на обед. Через N-е количество времени она все-таки нашла выход - распечатала необходимую инструкцию и начала ее изучать. Предложение 3, 4 - Внедряя какие-либо виды услуг, позаботьтесь о соответствующем обучении сотрудников. Так же возможно имеет смысл поочередный уход на обед компетентных сотрудников технической поддержки.Ну и на последок - предложение 5 – разоритесь, наконец, на пластиковые стаканчики. Я несколько раз посещал данный офис и ни разу не смог воспользоваться стоящим у доски с информацией кулером с водой, т.к. стаканов нет. Отговорка типа "только что кончились" не принимается, потому что в стоящей рядом урне их тоже нет, и я не видел, чтобы были.На этом, пожалуй, закончу. Спасибо за внимание.

Вот это сервис! Читаю отзывы о вашем банке и в ужасе. Качество обслуживания ноль, профессионализм отвратительный. А этика? А что вы хотите? "Рыба гниет с головы". Пришел в МДМ Банк г.Лысьва Пермского края, чтоб оформить кредит. Находился в офисе 5 минут и за это время мои уши просто были багровыми. Руководитель офиса со всеми разговаривает матом. Хочу задать вопрос: это что - новая этика общения? Она, видя клиентов, даже не стесняется в своих выражениях к подчиненным. В шоке я вышел из банка. Придя домой, поделился с соседкой впечатлениями о своем походе в банк. А та мне в ответ: мы уже давно в него не ходим, т.к. руководитель не только с подчиненными так разговаривает, но и с клиентами. Заявку подавать передумал, да и не хочу.От администратора: Уточните, пожалуйста, дату и время посещения отделения. Удалось ли вам в тот день подать заявку на кредит? Подождем ответ банка.powerxyq: Был я там в конце мая! А заявку так и не удалось подать, да и желание как-то пропало сотрудничать в этом городе с МДМ. Не монополисты же слава Богу, есть и другие банки с более приветливым руководством и более радостный своей работе персонал, не обласканный по матушке и по батюшке. Жаль, бывал в других отделениях МДМ, там картина намного лучше.

Я никогда не был клиентом БИНБАНКА, никогда им не стану и никому не советую.1. Я никогда не был клиентом БИНБАНКА и никогда не был ни в одном из офисов банка.2. В марте 2013 года мне пришло по почте письмо от БИНБАНКА сообщающее о: "задолженности перед БИНБАНКОМ" без объяснений оснований (от 14.03.2013г.).3. Я лично по телефону, указанному в письме, связался с сотрудником БИНБАНКА П-ным Василием Ан-чем, сообщил ему о факте утери мной паспорта 13.10.2012 г., о том, что мной получен новый паспорт, выданный 01.11.2012г. По моей инициативе на электронный адрес сотрудника БИНБАНКА П-на Василия Ан-ча была отправлена копия отрывного талона из ОМВД об утере паспорта от 13.10.2012г., копия претензии банка и просьба разобраться в ситуации! (копия переписки имеется)4. Несмотря на выше описанное, ОАО" БИНБАНК" наплевал на возникшую ситуацию, нарушил Федеральный закон от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», так как согласно статье 9 данного закона я должен был дать свое согласие на обработку своих персональных данных, а также передачу таких данных третьим лицам, что мною сделано не было, и передал данные в ООО "РусколлектоР"5. В связи с тем, что ОАО «БИНБАНК» и ООО «Бюро кредитной безопасности «РуссколлекторР», принимая меры по взысканию задолженности, не только угрожают мне административной и уголовной ответственностью, но и доставляют большое беспокойство мне и моим близким вызывающе наглым поведением, причиняя моральный вред, я вынужден был обратиться к юристам, тратить свое время и деньги, чтобы разрешить эту ситуацию.6. Претензия на имя Председателя правления ОАО «БИНБАНК» Шишханова М.О. была отправлена на контактную почту банка и в форму обратной связи 14.06.2013 г. Никаких попыток урегулировать ситуацию БИНБАНК не предпринял! «РуссколлектоР» по прежнему причиняет большое беспокойство угрозами мне и моим близким, на мое имя заведена негативная кредитная история, на мой домашний адрес приходят письма с угрозами, мне и моим близким постоянно звонят с требованиями вернуть долг!21.06.2013г. я был вынужден лично отвезти письменную претензию на имя Председателя правления ОАО «БИНБАНК» Шишханова М.О. в отделение" Пятницкое" ей присвоен входящий номер № 105797. Моя работа связана с поездками за границу, фактически халатные действия БИНБАНКА угрожают успешности моей карьеры. Постоянные угрозы уголовным делом и невозможностью выехать за границу причиняют большой моральный вред8. Почему БИНБАНК нарушает закон и передает информацию третьим лицам? Почему БИНБАНК проявляет такое вызывающе равнодушие к неприятностям граждан, которые происходят по его вине?У меня на руках есть все документы, подтверждающие вышеописанную ситуацию, просьба к модераторам не закрывать ветку и настоять на публичном признании БИНБАНКОМ описанных выше действий, снятии всех обвинений в мой адрес и принесении извинений.Если у Вашего ресурса есть опыт, возможность и желание помогать гражданам в подобной ситуации прошу рассказать об этом, т.к. позиция БИНБАНКА и поведение его сотрудников наносят большой вред, наглость и безнаказанность их действий крайне неприятна.С уважением Денис.Администратор: Обращались ли Вы в полицию с соответствующим заявлением? Уточните, пожалуйста, когда была Вами подана первая претензия по ситуации и есть ли на нее ответ? Подождем ответ банка.nikon90: Первая претензия по ситуации была 14 марта 2013 года после предварительных переговоров по телефону с сотрудником БИНБАНКА ПРОКУДИНЫМ В. А., я направил сообщение по электронной почте на V.Prokudin@BINBank.RU., в котором, я проинформировал об утрате 12 октября 2012 года паспорта, а также приложил скан копию талона-уведомления №5869, на основании которого ОМВД по району Хамовники г. Москвы было принято мое заявление об утере паспорта 13 октября 2012 года. (Новый паспорт гражданина Российской Федерации был выдан 01 ноября 2012 года). БИНБАНК не предпринял никаких действий. Более того ООО «Бюро кредитной безопасности «РуссколлекторР» уведомило меня, что в соответствии с Агентским договором № Д12-1258 от 14 сентября 2012 г. ОАО «БИНБАНК» поручил ООО «Бюро кредитной безопасности «РуссколлекторР» осуществлять все необходимые действия по взысканию задолженности.

На данный момент являюсь клиентом банка уже около 2-х лет (РКО как ИП + Эквайринг + карта), хочу отписаться о 3-х "положительных" ситуациях которые произошли со мной и с этим банком!1) Сотрудник банка позвонил мне с предложением подать заявку на кредит, я согласился хотя особой нужды не было, т.к. подумывали о расширении и требовалась небольшая сумма (500-800т.р.), потом был уже и не рад, что связался с ними вообще с получением и согласованием кредита, вся история продлилась 1,5 месяца (1-е числа февраля по конец марта 2013г). В итоге и отказали, хотя подходил под все требования, и везде информация о 7-10 днях на получение кредита. Приходилось общаться примерно с разными людьми подавать отчеты, декларации, выписки со счетов в их же банке и каждому по несколько раз пересказывать одно и то же. Отобрали уйму моего времени, пели какой же вы хороший наш клиент. На каждой стадии спрашивал, если не подхожу и не дадите кредит, давайте оставим как есть, не отнимайте мое время. Нет, что вы, что вы, вас одобрили… В конце марта говорят - НЕТ. Ну да ладно.2) Постоянно приходиться (приходилось) проводить платежные поручения рукописные (100руб-1шт + 50руб услуги банка). Никто не сказал, что можно не заполнять от руки, а можно использовать готовый распечатанный шаблон электронной платежки, который не оплачивается, а только услуги банка!3) Надоело ходить в банк, решил приобщиться к высоким технологиям подал заявку на интернет-клиент. При оформлении сказал, что буду пользоваться на одном компьютере, на котором стоит Windows 8. При мне позвонили в службу поддержки, будет ли работать - да будет, все нормально, в процессе регистрации и установки оказывается, что система интернет-клиент банка не поддерживает Windows 8, а будет это только через 2 месяца!P.S. В целом банку поставлю уверенную тройку и все так же останусь их клиентом, только из-за территориальной близости офиса и приветливости и отзывчивости работников.

Пришло на мейл предложение оформить карту Трансаэро, т.к. часто летаю, решил это сделать. Собрал документы, пришел в банк. Всё приняли, через 5 дней сам позвонил и мне сказали: карта уже вчера была готова, приезжайте и поучайте. Я только было удивился, что всё прошло без обычных проволочек. И тут началось захожу в 17.00 в отделение на ул.Королёва. Сидят три девушки. Я говорю, что мне нужно получить карту. Молчание полминуты, они переглядываются и ждут, кто из них возьмется "обслужить". Выбор пал на сотрудницу сбоку. Судя по месту в офисе и по поведению, сотрудница начинающая. С быстротой черепахи она-таки выдала мне карту. Я её попросил подключить услугу интернет-банк, т.к. мне это советовала сделать сотрудница того же офиса при приемке документов. На что получил ответ, что карту можно подключить к интернет-банку только через банкомат. Но сделать я это могу часа через три, когда привяжут кредит к карте. Я еще раза три переспросил, могу ли я подключить интернет-банк без банкомата? Ответ: НЕТ! Только через банкомат. Хотя, как оказалось потом, эта сотрудница просто должна была мне выдать конверт с логином и паролем для интернет-банка. Понятно, что под конец дня не хочется шевелиться, но встать и сходить за конвертом - это прямая обязанность! Но это только первая часть Марлезонского балета.Приехав домой, я решил привязать карту к киви-кошельку. И тут началось...! При регистрации карты в кошельке, списывается небольшая сумма, карта привязывается и сумма возвращается на счет. Регистрация не прошла. Звоню в банк, мне говорят, что кредитный лимит привяжут в течение двух часов. Сам перевести деньги на карту со своего киви-кошелька я не мог, так как карта не привязана. Заколдованный круг!Итак! Карту я получил 20.06 в 19.30. В 23.00 пытаюсь привязать карту... Денежные средства не привязаны. Звоню в колл-центр. Ответ: извините, не были до конца оформлены документы, поэтому деньги перечислят в 10 утра след дня. Ок. Звоню в 12.00 21.06. "извините, средства поступят в 15.00". Звоню в 17.00. "извините, средства поступят в 22.00". Звоню в 10.00 22.06 "извините, деньги поступают только по рабочим дням" а вчера был не рабочий день? Спрашиваю специалиста колл-центра, есть ли кто-нибудь более компетентный, кто мне даст нормальный ответ, а не стандартное "извините..."? Ответ: " я связалась со специалистом, он мне подтвердил, что только по рабочим дням" черт меня дернул связаться с этим учреждением! Повелся на рекламу в Домодедово!В понедельник поеду закрою эту карту и отправлю в роспотребнадзор заявление по работе этой конторы. И приложу записи всех переговоров со "специалистами" этого учреждения. Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в это пародию на банк!

Пришло на мейл предложение оформить карту Трансаэро, т.к. часто летаю, решил это сделать. Собрал документы, пришел в банк. Всё приняли, через 5 дней сам позвонил и мне сказали: карта уже вчера была готова, приезжайте и поучайте. Я только было удивился, что всё прошло без обычных проволочек. И тут началось захожу в 17.00 в отделение на ул.Королёва. Сидят три девушки. Я говорю, что мне нужно получить карту. Молчание полминуты, они переглядываются и ждут, кто из них возьмется "обслужить". Выбор пал на сотрудницу сбоку. Судя по месту в офисе и по поведению, сотрудница начинающая. С быстротой черепахи она-таки выдала мне карту. Я её попросил подключить услугу интернет-банк, т.к. мне это советовала сделать сотрудница того же офиса при приемке документов. На что получил ответ, что карту можно подключить к интернет-банку только через банкомат. Но сделать я это могу часа через три, когда привяжут кредит к карте. Я еще раза три переспросил, могу ли я подключить интернет-банк без банкомата? Ответ: НЕТ! Только через банкомат. Хотя, как оказалось потом, эта сотрудница просто должна была мне выдать конверт с логином и паролем для интернет-банка. Понятно, что под конец дня не хочется шевелиться, но встать и сходить за конвертом - это прямая обязанность! Но это только первая часть Марлезонского балета.Приехав домой, я решил привязать карту к киви-кошельку. И тут началось...! При регистрации карты в кошельке, списывается небольшая сумма, карта привязывается и сумма возвращается на счет. Регистрация не прошла. Звоню в банк, мне говорят, что кредитный лимит привяжут в течение двух часов. Сам перевести деньги на карту со своего киви-кошелька я не мог, так как карта не привязана. Заколдованный круг!Итак! Карту я получил 20.06 в 19.30. В 23.00 пытаюсь привязать карту... Денежные средства не привязаны. Звоню в колл-центр. Ответ: извините, не были до конца оформлены документы, поэтому деньги перечислят в 10 утра след дня. Ок. Звоню в 12.00 21.06. "извините, средства поступят в 15.00". Звоню в 17.00. "извините, средства поступят в 22.00". Звоню в 10.00 22.06 "извините, деньги поступают только по рабочим дням" а вчера был не рабочий день? Спрашиваю специалиста колл-центра, есть ли кто-нибудь более компетентный, кто мне даст нормальный ответ, а не стандартное "извините..."? Ответ: " я связалась со специалистом, он мне подтвердил, что только по рабочим дням" черт меня дернул связаться с этим учреждением! Повелся на рекламу в Домодедово!В понедельник поеду закрою эту карту и отправлю в роспотребнадзор заявление по работе этой конторы. И приложу записи всех переговоров со "специалистами" этого учреждения. Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в это пародию на банк!

В 2012 году была оформлена кредитная карта на мою супругу (тогда мы еще не были женаты) Косинову Ирину Александровну. Карту оформляли в г. Архангельск.Кредитный лимит был нами частично использован и каждый месяц погашался (согласно Договора - каждый месяц приходила СМС с суммой, которую нужно погасить)... вроде бы все как везде, нормально, но с мая 2013 года началось непонятно что:1. Пришла смс с суммой к погашению (где-то в районе 300 рублей), мы внесли 500 рублей... через день-два после даты списания приходит СМС о том, что мы не внесли сумму ежемесячного платежа . Звоним на федеральный номер банка: 8-800 700-787-7, где нам поясняют, что задолженность - это проценты за обслуживание карты (я обслуживаюсь в четырех других банках - и первый раз услышал о "процентах за обслуживание карты"). Обратились в отделение Санкт-Петербург, Фурштатская ул., 41/43, где нам сказали, что списались 200 рублей за обслуживание карты, а остаток пошел на погашение долга. Непонятно, почему банк не проинформировал о том, что нужно оплатить обслуживание карты. Пришлось платить штраф за просрочку (от внесенной суммы до необходимой суммы погашения не хватило меньше рубля). Ну ладно, погасили все и Бог с этой ситуацией, сами отчасти виноваты... но не тут-то было.2. Через день после погашения штрафа приходит очередная СМС с текстом об очередной задолженности и очередном штрафе . Регистрируем личный кабинет, чтобы разобраться, что к чему - в личном кабинете совсем другая сумма чем в СМС . Тогда мы решили узнать - какая сумма все-таки подлежит к оплате и обратились офис на Московском проспекте, 49... Сотрудница офиса нам вообще назвала третью сумму... терпение лопнуло - мы попросили предоставить выписку с остатком задолженности. Получаем справку с остатком задолженности и тут же гасим весь остаток долга. Прошу сотрудницу офиса выписать справку о том, что задолженность отсутствует и получаю ответ, что менеджера нет на работе в этот день, выписать не могут справку... ну решил обратить позднее, вроде долг погашен... Через пару дней обращаемся в отделение на Захарьевской ул., 25 с просьбой выписать справку об отсутствии долга и с желанием закрыть карту... а нам говорят, что у нас долг 14 рублей .Прошу сотрудницу банка разъяснить - откуда взялся долг, ведь у нас на руках справка из банка о полной сумме задолженности и приходный ордер, где прописана погашенная сумма, в размере полной суммы задолженности. Дата приходного ордер и справки одинаковые. ОТКУДА долг? Сотрудница банка ответить на этот вопрос не смогла, позвонила кому-то уточнить этот вопрос... но и по телефону ей не смогли дать ответ - откуда взялся долг... банк просто взял и начислил 13 с копейками рублей долга... Ну да ладно, оплатили 14 рублей (больше на несколько копеек), закрыли карту... вроде все...Однако! Сегодня моей супруге звонят из банка и сообщают о еще какой-то всплывшей задолженности в размере 2 копеек. Лично брал кредиты в четырех других банках, в двух других банках есть кредитные карты и вклады и никаких проблем... После ТАКИХ инцидентов в Открытии с этим банком не хочется иметь никаких отношений, и всех знакомых буду категорически отговаривать от сотрудничества с данным банком.За такое отношение к клиентам нужно лицензию за ведение банковской деятельности отнимать. Жаль, нельзя оценку -100 поставить.От админа: Укажите дату Вашего посещения офиса с целью закрытия карты.axman: Дата посещения банка с целью закрытия карты: 13.06.2013.

Моя история с Приватбанком очень забавна. Кредитку мне доставил курьер еще 6 июня сего года в г. Красноярске. Активация карты происходила более недели, операторы банка сообщали постоянно разную информацию: что мои данные еще не внесены, что их в банке вообще нет, что внесены, но еще не составлен договор, что нужно подождать дней 15 и т.п. Но не в этом суть. Карту, наконец, активировали. Теперь нужно сменить пин-код, для чего необходим либо терминал банка, либо банкомат, которых в нашем городе попросту нет. Второй вариант смены пин-кода: через свой телефон по смс. Тут тоже проблема - мой номер нужно сначала сделать финансовым, на что мною была оставлена заявка через колл-центр, и опять началось длительное ожидание .Один из операторов вообще сказал, что сейчас пин-код по умолчанию 000, и можно до его смены смело пользоваться картой. Сразу понял, что человек некомпетентен. Потом поступил звонок из банка с вопросом, почему после активации я не пользуюсь своей картой и не меняю пин-код? Что же мне мешает, спросила оператор? Она даже не посмотрела, что составлена заявка по этому вопросу. Сказали ждать. Жду...А после данной операции, которая неизвестно в какой срок разрешится, есть еще и третий этап начала пользования картой. Называется он "установление кредитного лимита", по которому в конечном итоге можно даже получить и отказ, судя по отзывам на сайте. Пользоваться же картой в качестве дебетовой в своем регионе крайне нецелесообразно.Уважаемые представители банка! Раз уж выслали мне кредитную карту, то можно ли решить вопрос оперативно и компетентно, чтобы я мог начать ею пользоваться и сделать хоть одну покупку ?С уважением, Дмитрий.

В своем предыдущем (не засчитанном) отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4221040 я писал про свои приключения с получением кредитной карты данного банка, неудачной попыткой увеличения кредитного лимита и закрытием (как я думал) данной карты. Еще ведь тогда собирался посетить банк, чтобы убедиться, что я банку ничего не должен. Так вот история получила продолжение.Месяца два назад получил СМС из банка об увеличении кредитного лимита по моей карте до 20 тыс. рублей. Очень удивился поднятию лимита по полгода назад закрытой и сданной карте. Хотел еще позвонить в банк и уточнить, но потом счел данную СМС ошибочной и не стал звонить. Сегодня получаю снова СМС из банка о поднятии кредитного лимита до 40 тыс. рублей. И я понял, что моя "закрытая" кредитная карта живет своей жизнью - мне стало страшно, какие долги уже могли образоваться у меня за эти 8 месяцев.Позвонил в банк, оператор подтвердил, что карта АКТИВНА ... "Честь и хвала" банку, что все-таки долгов по ней у меня нет. От греха подальше заблокировал карту и подал заявку на закрытие договора.Может ПБ объяснит как даже после опубликованного здесь отзыва моя сданная карта оставалась активной еще 8 месяцев?

Более полутора лет, являюсь клиентом банка, получая заработную плату на карту банка. В мае месяце, мне пару раз позвонили из банка сообщив, что для меня, как добросовестного клиента у банка есть предложение по кредиту, с предварительно одобренной суммой и процентной ставкой. Для получения которого мне необходимо все лишь 15 минут времени и паспорт, так как мне не нужно ждать решения банка. Предложение действительно до июля месяца. Так же по почте пришло письмо, о данном предложение, персональными условиями и красивой открыткой.Подъехав сегодня утром в отделение банка, оказалось, что все не совсем так. Помимо паспорта, попросили второй документ и желательно справку 2НДФЛ. На мой вопрос кредитному менеджеру, для чего все это, раз мне банк сам сделал предложение, и мои доходы прекрасно видит по "зарплатной" карте. Ответ был, что такая процедура, и что за 15 минут как было обещано, кредит не получить. Далее ему необходимо все документы отправить в головное отделение, где будет принято решение о возможной выдаче кредита. На что уйдет около четырех часов.В итоге мне позвонили и сообщили об отказе. Причину не сообщают. Предварительное одобрение оказалось видимо просто маркетингом.Слоган из письма банка: "Что бы Вы ни выбрали, мы сделаем это возможным, предложив Вам кредит на специальных условиях!", оказался просто слоганом.

Добрый день, хочу поделиться с вами историей о неоднократной пропаже денег с расчетного счета нашей организации, открытого в ОАО «БИНБАНК». Прошу сразу отметить, что наша организация ведет работу с несколькими банками на одном компьютере на протяжении уже долгих лет и никаких прецедентов не случалось.Клиентами ОАО «БИНБАНК» мы являемся с 2011 года и все было прекрасно, до того момента как 27 февраля 2013, я обнаружила в выписке из Интернет-банка платежное поручение на незнакомую мне организацию на сумму 43 312 рублей, которая висела в обработке. За долгие годы работы с различными Интернет-банками я впервые столкнулась с подобной ситуацией, поэтому сначала подумала, что это сбой системы, т.к. фактически деньги были на счету нашей компании. Через некоторое время позвонила операционист банка, чтобы уточнить наш ли это перевод, на что получила отрицательный ответ. Тогда она заверила, что банк сейчас разберется в этой ситуации, но спустя некоторое время, зайдя вновь в интернет банк, я увидела, что этот платеж уже в статусе «Проведен». Я сразу же поехала в отделение банка, где написала заявление на возврат несанкционированно списанных денежных средств. В банке пообещали разобраться. Спустя месяц бесконечных звонков с целью выяснение, где же наши деньги?!, нам пришел официальный ответ, от ОАО «БИНБАНК», где сообщалось, что платежное поручение отправлено с нашего IP-адреса и подписано аналогом собственноручной подписью, в связи с чем банк ответственности не несет. Очень странная ситуация, если учесть, что к компьютеру никто допуска не имеет и вход в систему запаролен.Уже на тот момент этот инцидент, должен был послужить сигналом о прекращении работы с данным учреждением. Но поскольку в данном банке у нашей организации открыта кредитная линия «Овердрафт», то было принято решение обслуживаться дальше.Утром 21 мая 2013 загрузила второй Интернет-банк, который находится на том же компьютере, где установлен Интернет-банк ОАО «БИНБАНК» и произвела по нему платежи. Далее стала загружать Интернет-банк ОАО «БИНБАНК», но компьютер стал выкидывать «ошибку входа». Позвонила в службу тех поддержки, где сказали, что они с таким не сталкивались и посоветовали проверить компьютер на вирусы, переустановить приложения. Наученная горьким опытом кражи денег с расчетного счета, попросила операционистов приостановить работу с Интернет-банком до выяснения всех обстоятельств возникновения неполадок, на что получила отказ от банка, т.к. по их данным угрозы кражи денежных средств нет. Далее наш системный администратор установил новую лицензионную версию Касперского, проверил компьютер на вирусы, переустановил все приложения.22 мая 2013 мы смогли продолжить работу с Интернет-банком «ОАО БИНБАНК» и я произвела пять платежей в адрес юридических лиц на общую сумму 268 660 рублей. Утром 23 мая стали поступать звонки от контрагентов, которым не поступили от нас деньги. Выгрузила выписку из Интернет-банка, все платежи ушли по назначению на юр.лиц. Позвонила операционистам в банк уточнить все ли в порядке с нашим расчетным счетом, но в ходе разговора узнала, что денежные средства нашей организации ушли на некое физическое лицо в Московскую область. На мой вопрос как это могло произойти, что деньги отправленные на юр. лицо уходят на физ. лицо никто мне не смог дать вразумительный ответ.ОАО «БИНБАНК» принял принципиальную позицию, что их вины в данном случае нет и деньги они возвращать не собираются. Сказали, подавайте в суд на того человека, которому ушли деньги. А в полиции уже месяц не могут принять решение об отказе или о возбуждении уголовного дела. Тем временем надежда вернуть деньги становится все призрачней.

Пришло время подводить итоги работы с Бинбанком по результатам обслуживания в течение 1 года. В целом ощущение положительное, платежи проходят, все работает, но некоторые моменты вызывают вопросы:1. Через год при входе в кабинет клиента (юр. лицо) стало отображаться сообщение о необходимости генерации нового ключа электронной подписи. Ключ сгенерировали, попробовали использовать. Войти в личный кабинет клиента под новым ключом не получилось, не проходит авторизация, система говорит "Неправильное имя или пароль" Мучились около часа, потом позвонили в банк в тех. поддержку. Тех. поддержка сообщила, что сертификат, который создается в результате генерации ключа, надо распечатать и лично 1 раз в год привозить в банк. Банк рассматривает сертификат и в течение нескольких дней принимает решение об активации нового ключа. Почему ТАК? Честно говоря, обслуживаемся в нескольких банках и только в Бинбанке такая странная ежегодная процедура, целесообразность которой вызывает серьезные сомнения.2. SMS информирование для юр. лицо стоит какую-то немыслимую сумму (типа 800 руб/мес). В остальном - только положительные впечатления.

Пришло время подводить итоги работы с Бинбанком по результатам обслуживания в течение 1 года. В целом ощущение положительное, платежи проходят, все работает, но некоторые моменты вызывают вопросы:1. Через год при входе в кабинет клиента (юр. лицо) стало отображаться сообщение о необходимости генерации нового ключа электронной подписи. Ключ сгенерировали, попробовали использовать. Войти в личный кабинет клиента под новым ключом не получилось, не проходит авторизация, система говорит "Неправильное имя или пароль" Мучились около часа, потом позвонили в банк в тех. поддержку. Тех. поддержка сообщила, что сертификат, который создается в результате генерации ключа, надо распечатать и лично 1 раз в год привозить в банк. Банк рассматривает сертификат и в течение нескольких дней принимает решение об активации нового ключа. Почему ТАК? Честно говоря, обслуживаемся в нескольких банках и только в Бинбанке такая странная ежегодная процедура, целесообразность которой вызывает серьезные сомнения.2. SMS информирование для юр. лицо стоит какую-то немыслимую сумму (типа 800 руб/мес). В остальном - только положительные впечатления.

Мое знакомство с этим банком началось 13.04.2013 г. Пришел я в отделение на Волочаевской 123 в Хабаровске. В офисе сидел охранник и девушка консультант. Обрадовался... Но как оказалось рано. Девушка работала недавно и не смогла открыть вклад. Ну думаю, с кем не бывает. Пожелал успехов и ушел. Наступил понедельник - 15.04. В обед приехал в банк. Помимо уже знакомой мне особы сидела еще одна девушка консультант. Она очень быстро оформила вклад, а также подала заявку на карту вкладчика. Я очень хотел карту, так как с ее помощью удобно пополнять вклад. Срок изготовления карты, как меня проконсультировали - 30 дней.Я упорно звонил в отделение и узнавал, где моя карта до 7 июня. Ее до сих пор в данном отделении нет. Хорошее отношение к клиентам. Сейчас вот думаю, пусть первоначальная сумма полежит у вас, а остальные деньги лучше отнесу в более клиентоориентированный банк.Спасибо банку за обучение и компетентность сотрудников (я думаю понятно, что это 2 по пятибалльной шкале) и отношение к клиентам. А всем будущим клиентам рекомендую быть осторожнее с этим банком, не ждите от него нацеленности на сотрудничество.

Здравствуйте!Года четыре назад по случаю завел кредитку Универсальную, в общем-то с ней все нормально и полностью меня устраивает. Но весной начались звонки из банка, рекламирующие такую же кредитку, но ГОЛД. Через некоторое время я пришел в отделение банка, узнал про отличия карт, посчитал для себя более выгодным именно ГОЛД карту и заказал ее. Обещали, что карты придет не быстро, недели через две. Однако, прошло уже два месяца. Заходил в отделение, узнавал, потом еще звонил через недельку... в общем сначала рекламируют, потом обещают, все еще обещают...Кстати, самое интересное, что звонки с предложением завести карту ГОЛД не прекратились по сей день .Администратор: В каком отделении Вы обслуживаетесь?jorom: Операционный офис "Рыбинск" ЗАО МКБ "Москомприватбанк", 152911, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Ломоносова, д. 1/Волжская наб. 107.

Удивительный банк! Первый раз сталкиваюсь с таким разгильдяйством и пофигизмом! Взял карту вашего банка в начале 2012 года, все было хорошо до января 2013. В январе, я как обычно внес очередной минимальный платеж по вашей карте в сумме, которая была указана в смс сообщении полученном от вашего банка. Позвонил, уточнил у оператора не образовалось ли какой "дополнительной" задолженности. Мне ответили, что необходимо доплатить 150 рублей за годовое обслуживание, в результате разговора я выяснил, что доплатить можно и позже, на кредитной истории это никоим образом не скажется.Через 2 недели мне звонят из банка и говорят, что я вишу в "должниках". Я удивился, написал претензию в филиале Губернский г. Екатеринбурга. Через месяца полтора я дозвонившись узнал, что по претензии отказано, т.к. по договору в смс сообщениях годовая сумма платежа за карту не указывается. Вопрос то у меня был не в том, что я не доплатил, а в том, что мне В КОЛЛ ЦЕНТРЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ПЛАТЕЖ НЕ СТОЛЬ СРОЧНЫЙ и НА КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ НЕ СКАЖЕТСЯ, т.е. банк за консультации специалистов колл-центра не отвечает! (Интересный факт, да?). Я написал вторую претензию в марте 2013 года (копия имеется), уточнив, что претензия именно к консультации, которая привела к такой ситуации. Ответа нет до сих пор, про претензию в коллл-центре вообще не знают.Идем далее... в мае 2013 года мне в одностороннем порядке банк повысил кредитный лимит до 70 т.р. 5 июня 2013 года я написал заявление о снижении кредитного лимита до 10 т.р. и сделал перевыпуск карты, т.к. забыл пин код. С 6 по 12 июня я потратил около 7 т.р. 13-го числа мне пришло смс, что у меня превышен кредитный лимит на 1.5 т.р., 14-го в обед я положил на карту 7.8 т.р. в результате баланс стал 70 т.р., вечером же 14-го числа мне пришло смс, что у меня простроченная задолженность уже 4 т.р. А в понедельник, 17.06. мне пришло смс, что у меня висит просроченная задолженность!Резюме: - за действия и консультации сотрудников колл-центра банк видимо не отвечает, т.е. они вводят клиента в заблуждение и тем самым банк зарабатывает на штрафах;- претензии банк периодически теряет, а те которые все-таки рассматривает даже не читает подробно, т.е. суть претензии опущена в ходе ее рассмотрения, ответ дан не по существу;- заявление писал по уменьшению лимита до 10 т.р. почему лимит стал 0 рублей, о чем я узнал после того как потратил 7 т.р., в результате чего получилась просроченная задолженность.

У нас ИП. Так сложилось, что нам необходимо наличие расчетного счета для ведения деятельности и банк выбирали на основе отзывов знакомых, у которых счета в этом банке были открыты давно-давно. Собственно говоря особо нареканий не было - платежные списывались быстро, клиент обновлялся оперативно.Вопрос по качеству обслуживания и в целом по отношению к клиентам возник в феврале 2013 года. Мы открыли розничный магазин и возникла потребность в эквайринге. Созвонились, узнали условия. По срокам установки терминала - сказали в течении 2 недель. Написали заявление, принесли все необходимые документы - нам сказали, что документы проверят и отзвонятся и точно скажут по срокам. Звонка не последовало. Когда я дозвонилась сама спустя неделю - девушка ответила - ой, простите, не было времени но все документы в порядке, недели через две установим терминал.Прошло три недели - никаких движений. Звоню - ой, у вас там не хватает того и того, и надо снова писать заявление.Рассказывали такие сказки - и про то, что терминал вот запрограммировали и он уже выехал. Потом - ой нет, вы не так поняли, его еще не запрограммировали он еще в Москве, но вы не переживайте, к маю он у вас точно будет, у нас курьерская служба все доставляет.В итоге мы просто теряли время: с февраля по март мы ждали терминал. В середине марте оказалось, что у нас все заполнено не так, и пришлось снова предоставлять информацию. И терминал в итоге установили только в мае - две недели превратились в 3 месяца. И надо сказать - общение более чем хамское. Писала претензию на сайте - она не одобрена и не добавлена, как следствие. Пыталась связаться с руководителем филиала в Омске - смешно сказать - соединили с Константином, как стало понятно позже, программистом (!). Когда зашел разговор о кредите на развитие все выглядело более, чем странно.Как я уже говорила - у нас ИП. В августе будет год, как у нас открыт счет в этом чуднОм банке. Просили овердрафт - нет, мы н можем вам предоставить овердрафт, но можем предоставить кредит. Соглашаемся на кредит на развитие. Договариваемся на день, в который должен приехать специалист из банка в наш магазин и оценить наш бизнес. Готовлю все документы - все отчеты и выписки. Жду весь день. И никто не приезжает. Перезваниваю - ой, простите, я про вас совсем забыла. По тому как ИП на мужа, и он ничего не хочет менять - не могу никаким образом расторгнуть эти тягомотные взаимоотношения.Недавно вернулись к теме кредита на развитие - заполнили документы. Специалисты сказали, что в течении двух дней перезвонят скажут решение. На третий день с трудом дозванивается муж и ему говорят - а вы не отдали анкету поручителя.он говорит - так вы мне ее не давали.И выясняется, что они просто забыли ее отдать. И это опять трата нашего времени, вернее просто потеря.Честно - огромное желание закрыть расчетный счет в этом чудо банке и уйти в другой банк - нормальный, заинтересованный в клиенте. Видимо придется вечером ругаться с мужем и настаивать на смене банка.

Здравствуйте! Дней 10 назад вышло обновление для мобильного Номос Линк 2.0. Чтобы приложение работало, нужен андроид 2.3 и выше. К моему великому сожалению, для моего старенького телефона с момента выпуска ни разу обновлений прошивки не было - так и пользуюсь версией 2.2. Был установлен Номос Линк старой версии, работал хорошо, был доволен и приложением, и обслуживанием в Банке (один из лучших, если не самый лучший КЦ, в отделение зайти одно удовольствие: обслужат как самого любимого клиента, помогут всегда. Прошу простить, отвлекся чуть.Вернусь к теме. Так вот, телефон завис дня 3-4 назад, пришлось сбросить установки на заводские настройки. Соответственно, Номос Линк у меня пропал. Новая версия не устанавливается. И вот прошу помощи - где найти и установить старую версию? Быть может, ссылку на нее на официальном сайте сделать, либо каким другим способом дать возможность пользоваться мобильным приложением клиентам Банка, у которых Андроид до 2.2. Думаю, я не единственный, у которого в настоящий момент нет возможности пользоваться Номос Линк.Спасибо.