49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Доброго времени суток. Хотел бы обратиться к руководству банка, чтоб провело доп. обучение для своих сотрудников. Сегодня, в промежуток с 9 до 9:30, мною был совершен звонок на горячую линию ЦОК с вопросом об уточнении минимального платежа. Девушка четко заявила, что МЕП составляет 5 процентов от долга, т.е. около 73 (ну она сказала точную цифру) Так же было озвучено, что я могу внести и 100 и более. Я довольный пошел в обед класть деньги. Положил 200р. и дай думаю, перезвоню в ЦОК, чтоб уточнить все ли ОК. Ну вот оказалось, что не ОК. МЕП составляет 300р. Ничего плохого в адрес банка сказать не хочу, доволен очень их работой. А оценка из-за того, что придется сейчас еще раз идти и докинуть 100р или всю сумму долга

Доброго времени суток. Хотел бы обратиться к руководству банка, чтоб провело доп. обучение для своих сотрудников. Сегодня, в промежуток с 9 до 9:30, мною был совершен звонок на горячую линию ЦОК с вопросом об уточнении минимального платежа. Девушка четко заявила, что МЕП составляет 5 процентов от долга, т.е. около 73 (ну она сказала точную цифру) Так же было озвучено, что я могу внести и 100 и более. Я довольный пошел в обед класть деньги. Положил 200р. и дай думаю, перезвоню в ЦОК, чтоб уточнить все ли ОК. Ну вот оказалось, что не ОК. МЕП составляет 300р. Ничего плохого в адрес банка сказать не хочу, доволен очень их работой. А оценка из-за того, что придется сейчас еще раз идти и докинуть 100р или всю сумму долга

Добрый день!Я хочу оставить свой положительный отзыв об этом банке и сотрудниках банка, которые работают в Санкт-Петербурге, отделение Василеостровское (сейчас это отделение частично находится на ул. Гороховой). Уже пыталась оставить такой отзыв ранее, но, видимо, отрицательные отзывы сайт размещает более охотно.Мы взяли феврале этого года в Номос-банке ипотеку, программа "Ипотека + материнский капитал", привлекли нас хорошие ставки по кредиту. Но больше всего меня, если можно так сказать, покорило хорошее, человеческое отношение к нам с мужем как к клиентам со стороны сотрудников банка. Менеджер, которая занималась нашими документами (Екатерина Волкова), не просто формально выполняла свои обязанности, как это обычно бывает. Она с нами вместе проходила этот процесс, всегда была на связи: либо по городскому телефону, либо по мобильному, либо по почте. Из-за нашей непростой ситуации анкету на одобрение мы отправляли несколько раз, не могли с мужем решить, какую программу все-таки выбрать (обычную или с материнским капиталом), путались сами и путали ее. Ситуация осложнялась тем, что первоначальный взнос у нас самый минимальный, и тот был под вопросом (найдем или не найдем). Я очень переживала, получится или нет, иногда просто (как сейчас понимаю) была невозможно дотошной, эмоциональной, то решала идти до конца, то меня "накрывало" и я хотела отказаться, и весь этот поток информации, анкет, документов, эмоций и прочего приходилось воспринимать нашему менеджеру Екатерине. Она была всегда приветлива, всегда на все наши вопросы отвечала, оперативно сообщала, какие еще документы нужны, т.к. квартиру мы уже нашли и сроки поджимали, по-человечески поддерживала нас. Именно благодаря ее профессионализму, участию и ее поддержке мы смогли выйти на сделку.Затем нашими документами занимались другие сотрудники банка (на стадии подписания договора и выдачи кредитных средств) - Бунькова Елена и Никитина Наталья. Все тоже было четко, правильно, без лишних проволочек.С момента обращения в банк и до момента фактической выдачи ипотечного кредита у нас прошло 2,5 месяца, притом, что часть этого времени пришлась на новогодние праздники. Как я понимаю, если бы мы с мужем изначально четко определились с ипотечной программой, то этот срок был бы еще меньше. Тут многое зависит и от самого заемщика. Сейчас общение с банком, естественно, продолжается, т.к., во-первых, идут платежи по ипотеке, и, во-вторых, была необходимость в получении справок об остатке задолженности и процентов (для пенсионного фонда). Все устраивает и сейчас.В общем, благодаря этому банку и во многом его сотрудникам (особенно, Екатерине Волковой) сейчас я и все мое семейство живем уже в своей квартире. Как бы пафосно ни звучало, но действительно сказку сделали былью

Добрый день, достопочтенный банк, а также его руководители, дирекция по клиентским впечатлениям в том числе! Начну свою животрепещащую историю: решила приобрести квартиру, у застройки ква КРОСТ, дали буклет, в котором целая страница посвящена рекламе ипотеки Ханты-Мансийского банка по привлекательным условиям. Вот думаю, здорово! Подаю заявку через сайт банка, заполняю электронную анкету, приходит 20.05.2013 в 22.39 от вас, достопочтенный Банк: заявка на кредит номер 12025 направлена на рассмотрение в банк. В ближайшее время наши специалисты свяжутся с вами и прочее... Жду... день, два, три, четвертый пошел - не звонят и на почту ничего не приходит, думаю - позвоню сама. Набираю: 8-800-100-17-00, отвечает любезная девушка, что к сожалению, ничего не знает, что никто уже не работает и предлагает записать номер кредитного специалиста, ПИШУ 8-495-637-69-17.Жду понедельника, рабочего дня - данных специалистов. Урааааааа! 27.05 - звоню, не представляются - хорошее начало, клиентский СЕРВИС на лицо, уточняет инфу ФИО и когда, представляю исчерпывающую информацию, жду 5 минут - треш (думала придется оформить кредитную карту, чтобы пополнить телефон). Ответ: специалист, который занимается данной заявкой отсутствует. И никакой инфу предоставить не могут, т.к. Ее знает только тот сотрудник. Но пообещала, что 28.05 данный сп мне точно перезвонит.Ладно, жду еще. 28.05 время 14.30 - звоню. Снова девушка. Не представляется, видимо воспитание сказывается! По голосу, что и 27.05 - загадочная, клиентоориентированная сотрудница. Спрашиваю, сколько по времени рассматривается заявка на ипотеку через интернет. Ответ: 1 день. Суперррррр! Уточняю, что за издевательство и почему сотрудник не связался? Наверное к моему большому счастью, у девушки хорошая аудиальная память, ОНА меня узнала. Говорит, мол я вчера же с вами разговаривала и сообщила сп, чтобы он с вами связался, просит ожидать. Жду на линии 10 минут, дорогой банк - кто покроет данные траты на связь. Снова, Алло - голос другой девушки, от меня возмущение по сим тратам. Прошу представиться и соединить с руководителем отдела. Девушка видимо еще более воспитанная и клиентоориентированная, не представляется, снова переводит звонок, еще 5 мин на телефоне - тщетно никто не ответил. На последующие мои попытки дозвониться по вышеуказанному номеру - тщетно!Вопросы:1. Что за клиетоориентированное отношение к потенциальным заемщика? Видимо хороши оклады и премии у данных сотрудниц, которые в лице банка, чихать хотели на клиента.2. Что с моей заявкой?3. Что с компенсацией за длительное ожидание на телефонной линии?Прошу провести разъяснительную работу с данными сотрудниками и объяснить, кто такие клиенты для банка. Мой отзыв по данному вопросу не первый. Но дирекции по клиентским впечатлениям и руководству банка - видимо нет до этого никакого дела.Жду ответа в кротчайшие сроки.

Получил предложение от банка по телефону принять участие в акции с девизом "покажи нам свою кредитную карту и мы дадим тебе с таким же кредитным лимитом". Принес выписку с карты с лимитом 510 т.р., получил лимит 1,5 т.р. и минус два часа рабочего времени. Слов нет. Как и желание сотрудничать с таким банком, слово которого стоит не дорого. Позорище!

Уже месяц не могу восстановить пароль к интернет-банку по причине полного отсутствия конвертов с паролями в отделениях банка. Операционисты на местах жалуются, что конверты давным-давно заказаны, но до сих пор не поступили ни в одно отделение. Вновь и вновь предлагают клиентам подождать. Вот такой "удобный" банк.Администратор: Куда (адрес отделения) и когда обращались по вопросу восстановления пароля?..ivano2003: Ул. Республики, 160 - 6 мая (лично) и 28 мая (по телефону).

Как обычно получил СМС о необходимости внести минимальный платеж в размере 17 539.51 rur по карте *2718 в срок до 21.05.2013.20.05 оплатил 17540 руб. платежом с карты другого банка. 20.05 же получил СМС с подтверждением о поступлении денег на карту (все СМС сохранил в телефоне). 25 мая, т.е. сегодня начались звонки из отдела просроченной задолженности о том, что у меня долг по процентам в сумме 750 рублей, плюс комиссия 300 руб., плюс штраф. Причем звонили аж три человека. где-то в 10, 12 и 16 часов (разве не фиксируются прозвоны?). Причем первые два человека соглашались, что надо разобраться, а последний Андрей, был категоричен, сказав, что виноват я сам, и платить надо обязательно, что штрафы растут каждый день. И если мне надо, то я должен разбираться сам в отделении банка и в будущем не доверять СМС, т.к произошла ошибка в рассылке...Ну так почему я оказался в должниках и должен платить штраф и комиссии, а то и испортить кред.историю. Кстати, деньги я дополнительно сразу сегодня перевел (на всякий случай, т.к. не считаю себя виноватым). Что интересно, у меня две карточки, и платежи по ним в один день, так вот по второй карте все нормально, хотя сумму оплатил также по СМС. Впрочем, может рано радуюсь. Еще вопрос, почему информация о недоплате поступила только через пять дней, ведь комиссия растет ежедневно.Зашел ради интереса в интернет-банк, там о просрочке по карте и штрафе ничего. Опять интересно, почему?

Пользуюсь универсальной кредиткой уже больше двух лет. Заказал полгода назад, gold кредитку, вроде сделали, но никто не позвонил, что она готова, и того четыре месяца пролежала в филиале, потом я случайно узнал, что gold кредитка готова и пошёл получать. Получил два месяца назад, и два месяца пользоваться ей не могу. Приходится платить по процентам универсальной, то есть больше. Как говорит оператор в филиале, вроде как надо закрыть задолженность, которая на универсальной кредитке и потом уже закрыть можно саму универсальную кредитку, что бы мог пользоваться только gold.И вот уже два месяца она мне закрывает задолженность, пытается вроде как перекинуть деньги с голд карты на универсальную, но ничего у неё не получается, постоянно приходят сообщения на телефон: "ОТКАЗ превышен лимит суммы операции. Поднять можно по телефону 8-800-200-20-80. Оплата 45989.89". Сколько раз говорила приезжайте в филиал будем пытаться решить проблему, ездил то ли три, то ли четыре раза - бесполезно. Оператор говорит, что СБОЙ у них. Я так понимаю, что сбой у неё в голове, на просьбу "может мне к другому оператору обратиться" - сказала нет. 20 раз звонил по бесплатному 8-800-200-20-80, большинство операторов воду льют, а в итоге ничего конкретного и проблема до сих пор не решена.Неделю назад звонил, оператор Владислав сказал, что перевод денег занимает не более семи дней. А я вот два месяца жду.Попробовал он помочь, но опять воду лил ничего конкретного, на вопрос, почему до сих пор деньги не переведены, толком ничего не ответил.Последний раз звонил сегодня, оператор Иван сказал, что не получается перекинуть деньги, т.к. на gold карте недостаточно денег. Это получается, что она, эта операторша филиала, где я получал карту, пытается перевести деньги с gold на универсальную, а на gold карте денег нету, а она даже и не понимает, не знает, что всё из-за того, что денег нет или Иван ошибается. В общем, у меня других дел полно. Некогда разбираться и в тонкости вдаваться, я клиент а не работник банка. Я не в курсе политики приват банка, но наверняка раз Иван сказал, что перевод с карты на карту должен занимать не более семи дней. Это означает, что по ихней вине вся эта ситуация, сбой у них или никакого сбоя нет, кроме сбоя в голове операторши.Кто мне возместит убыток, что я два месяца плачу по более высоким процентам универсальной кредитки, а не по более низким голд кредитки.Администратор: Укажите адрес отделения в котором Вы обслуживаетесь.magdak0121: Отделение номер не знаю, адрес улица Плехановская, 45 г. Воронеж, Россия, 394018.

Здравствуйте. 13 мая обратились с мужем за оформлением потребительского кредита в офис Банка, собрали все необходимые документы, от нас приняли заявку и сказали ожидать решения по кредиту в течение 3-4 дней... Прошло уже 13 дней, и нас все так же продолжают кормить завтраками, то заявок у Вас накопилось много, то в документах оформленных сотрудником Вашего Банка были допущены неточности и все завтра, завтра, завтра... причем не позвони мы сами, я так понимаю информировать нас о кредитном решении никто не торопится, это у Вас политика Банка такая? Игнорировать потенциальных клиентов Банка? Честно говоря, не ожидали... Сроки, заявленные Банком на принятие кредитного решения не соблюдаются и вообще не понятно есть ли эти сроки. Почитав тему, поняли мы не одиноки... Очень жаль, что Вы не дорожите своей репутацией.

Суть проблемы. Банк Приват24 не может сказать, сколько мне надо заплатить 25 числа, чтобы уложиться в льготный период! Официальный документ с суммой долга отказывается предоставить. Я получил кредитку в апреле. И мне никто не может точно ответить - сколько мне надо заплатить, чтобы уложиться в льготный период!Техподы. В последний раз (24мая около 15ч по мск) мне попалась пьяная девушка. Звонил прямо из отделения банка. Очень жалею, что не записал разговор. Множество глупых вопросов, постоянно дышала в микрофон, замедленная и путаная речь. Надо было записать этот шедевр. Посмеялись бы все вместе. Надеюсь, что руководство поднимет данную внутреннюю запись и разберётся.Сообщений в ИБ. Просто автоматом посылают на онлайн консультанта. Несколько раз пробовал получить ответ и все время посылают. Зачем такая функция? Уровень знаний сотрудников в онлайне просто отвратительное. Сотрудник долго разбирался, что такое льготный период. В итоге мне посоветовал погасить полную задолженность, а не только за апрель.На плакатах сообщают, что если вам не понравилось обслуживание, то пишите письма. Написал – получил отписку ни о чём. Ответил на это же письмо. В ответ тишина.Отделение Приват24 в г. Нижний Новгород ул. Малая Покровская дом 6 к.2. Сегодня там провёл почти два часа!!! Потратил рабочее время и все впустую! Простой сотрудник честно пытался помочь. Но такое ощущение, что руководство просто плевать хотело на всех и сделало одного сотрудника крайним, а точнее меня. Зачем такое руководство, которое ничего не знает и ничего не хочет делать? Сегодня просидел в отделении почти ДВА часа, но так ничего и не добился. Мне даже отказали выдать официальную бумагу, на которой указана сумма, которую надо погасить до 25 числа. Предложили писать письменно заявление и мне по почте пришлют ответ в течение 30 дней. Я считаю такой ответ просто хамским.В итоге я до сих пор не знаю, сколько мне надо заплатить. Завтра уже 25 число! Сегодня наконец-то сотрудник выяснил, что расхождения возможно из-за того, что у них в программе указаны даты списания, а у клиентов только дата операции. Девушка сотрудник честно пыталась помочь, но руководство отделения крайне равнодушно отнеслось (даже наплевательски) к данному вопросу. Зачем таких людей ставить на руководящие должности? Очень зол на них! Буду писать в Народный рейтинг. У меня есть операции на 20 000руб, которые были в апреле, но списаны были в мае. Мне эти 20 000 руб. надо гасить 25 мая или 25 июня? Никто так и не смог ответить на этот вопрос в отделение в г. Нижний Новгород ул. Малая Покровская дом 6 к.2. Гнать такое руководство надо! ИБ не показывает сумму, которую надо погасить 25 числа?! Удалить такую программу - будет только польза!

Суть проблемы. Банк Приват24 не может сказать, сколько мне надо заплатить 25 числа, чтобы уложиться в льготный период! Официальный документ с суммой долга отказывается предоставить. Я получил кредитку в апреле. И мне никто не может точно ответить - сколько мне надо заплатить, чтобы уложиться в льготный период!Техподы. В последний раз (24мая около 15ч по мск) мне попалась пьяная девушка. Звонил прямо из отделения банка. Очень жалею, что не записал разговор. Множество глупых вопросов, постоянно дышала в микрофон, замедленная и путаная речь. Надо было записать этот шедевр. Посмеялись бы все вместе. Надеюсь, что руководство поднимет данную внутреннюю запись и разберётся.Сообщений в ИБ. Просто автоматом посылают на онлайн консультанта. Несколько раз пробовал получить ответ и все время посылают. Зачем такая функция? Уровень знаний сотрудников в онлайне просто отвратительное. Сотрудник долго разбирался, что такое льготный период. В итоге мне посоветовал погасить полную задолженность, а не только за апрель.На плакатах сообщают, что если вам не понравилось обслуживание, то пишите письма. Написал – получил отписку ни о чём. Ответил на это же письмо. В ответ тишина.Отделение Приват24 в г. Нижний Новгород ул. Малая Покровская дом 6 к.2. Сегодня там провёл почти два часа!!! Потратил рабочее время и все впустую! Простой сотрудник честно пытался помочь. Но такое ощущение, что руководство просто плевать хотело на всех и сделало одного сотрудника крайним, а точнее меня. Зачем такое руководство, которое ничего не знает и ничего не хочет делать? Сегодня просидел в отделении почти ДВА часа, но так ничего и не добился. Мне даже отказали выдать официальную бумагу, на которой указана сумма, которую надо погасить до 25 числа. Предложили писать письменно заявление и мне по почте пришлют ответ в течение 30 дней. Я считаю такой ответ просто хамским.В итоге я до сих пор не знаю, сколько мне надо заплатить. Завтра уже 25 число! Сегодня наконец-то сотрудник выяснил, что расхождения возможно из-за того, что у них в программе указаны даты списания, а у клиентов только дата операции. Девушка сотрудник честно пыталась помочь, но руководство отделения крайне равнодушно отнеслось (даже наплевательски) к данному вопросу. Зачем таких людей ставить на руководящие должности? Очень зол на них! Буду писать в Народный рейтинг. У меня есть операции на 20 000руб, которые были в апреле, но списаны были в мае. Мне эти 20 000 руб. надо гасить 25 мая или 25 июня? Никто так и не смог ответить на этот вопрос в отделение в г. Нижний Новгород ул. Малая Покровская дом 6 к.2. Гнать такое руководство надо! ИБ не показывает сумму, которую надо погасить 25 числа?! Удалить такую программу - будет только польза!

Мне послали перевод WU, но система его не видит, и я не могу получить его на свою карту в онлайн банкинге приват24. Я обратился за разъяснением в чат, там меня мурыжили 2 часа, потом сказали обратиться в рабочее время, и что служба моментальных переводов поможет его зачислить, так как перевод есть и все данные указаны, верно, для его получения.В итоге я сегодня с самого начала работы банка заседаю в чате, звоню по телефону и меня или просто игнорят или связь рвется и все приходится начинать сначала. Заполнять формы в чатах и т.д. Сегодня общался с одним сотрудником Я-ко Святославом, он сказал, что все решаем, сейчас, еще немного, ждите... и пропал. Обратился в другой чат и попросил с ним соединить, но сказали его уже нет, отлично полтора часа времени убито ни на что, но он в отличие от других хотя бы снизошел с небес и я услышал от него пару не шаблонных фраз, насчет того, что мне помогут (наверное, бог поможет, он имел ввиду). Каждое обращение, это заполнение кучи форм для идентификации, неужели не видно, что я уже сижу в банке под своим логином и паролем?Мне кажется, что сотрудники банка просто ничего и не делали, ну не видит система перевод, а нам-то что? Зачем разбираться? В чатах только стандартные отписки, причем у всех одинаковые, а я уже со всеми сотрудниками переговорил, наверное, то есть получить человеческий ответ нереально, они роботы.Да и вообще странный банк по части зачисления переводов любых в том числе, например через систему Visa money transfer, они-то зачисляются, то нет, алгоритм этого не понятен, чувствую и с WU такое же. Вот сейчас пока сидел в чате заполнил кучу форм и в итоге секундный дисконект и связи с оператором больше нет, значит начинать все сначала и тратить еще час. Если с этим переводом ничего не разрулится, то просто забью на этот банк, есть много других.

У меня по дебетовой карте webmoney образовалась задолженность, о чём я узнала по телефону, ну, и сразу практически погасила задолженность и закрыла карточку, потому что нужда в ней исчезла. После этого начались звонки от банка, по поводу задолженности. Ну, я удивилась и перезванивала после каждого звонка в банк, узнать в чём дело, может ошибка произошла какая или ещё что. Первый раз оператор call-центра девушка отправила меня в отделение банка, где я закрывала карту, узнавать, почему у меня всё ещё висит долг и разбираться в ситуации. Но у меня маленький ребенок, все документы о погашении задолженности на руках и о закрытии карты. Вопрос: Почему я должна ехать в отделение банка, тратить время, если я все обязательства перед банком выполнила и карту закрыла и больше не являюсь клиентом банка? Почему из-за каких-то ошибок системы я должна тратить своё время? Дальше. Вчера опять мне звонили по поводу задолженности, но я перезвонить не могла. Перезвонила сегодня. Взял трубку молодой человек. Сказала ему, чтобы мне разъяснили ситуацию, почему мне надоедают звонками, если я всё оплатила и карту закрыла. На что получила ответ: "Почему Вы говорите, что мы Вам звонками надоедаем? Вы сами виноваты! Нечего было образовывать задолженность!" Я, честно говоря, в шоке от такого обращения. Ладно бы, если у меня был бы кредит или кредитка. У меня дебетовая карта и я не знала, что там может образовываться задолженность. Когда узнала, я всё оплатила и все свои обязательства выполнила. Так почему я получаю такое отношение и такой ответ?Администратор: Уточните, пожалуйста, когда возникла задолженность, как Вы о ней узнали и как оплачивали. В каком отделении банка и когда Вы писали заявление на закрытие карты и счета? С момента написания заявления Вы обращались в банк за подтверждением, что задолженность отсутствует и карта и счет закрыты? В чем заключалось хамство сотрудника колл-центра, кроме приведенных в отзыве фраз?КотёноК_С_БантоМ: Задолженность возникла 10.05.2013 (на след. день начали поступать звонки от банка о задолженности), хотя судя по распечатке операций по карту задолженность стоит с 15.05.2013. Узнала из звонка банка. 15.05.2013 я погасила часть долга. 18.05.2013 было написано заявление на закрытие карты и погашена оставшаяся часть долга. Но 18.05.2013 я проверила баланс карты перед закрытием карты и почему-то с меня было списано 15 рублей за проверку баланса. Хотя проверяла баланс в родном банкомате "Открытие" прямо в отделении. Утверждаю, что именно из-за проверки баланса возник долг, потому что звонила в call-центр и мне это сказали. После выяснения, почему с меня списали эти деньги, если проверка баланса должна быть бесплатна и на вопрос "Платная или бесплатная проверка баланса?", мне ответили: "Ну, значит, платная, раз деньги списали".Разбираться из-за 15-ти рублей я уж не стала. Просто поехала ещё раз в банк после этого 25.05.2013 и оплатила 50 рублей, чтобы проблем не возникало больше. Вчера опять поступал звонок о задолженности, но я пока не перезванивала по этому поводу. Хамство сотрудика заключалось в том, что каким тоном было это сказано (довольно грубо), да и считаю, что хороший специалист не будет читать морали, обвинять клиента и т.д. Отделение банка: г. Н.Новгород, ул. Июльских Дней, дом 21/96.

У меня по дебетовой карте webmoney образовалась задолженность, о чём я узнала по телефону, ну, и сразу практически погасила задолженность и закрыла карточку, потому что нужда в ней исчезла. После этого начались звонки от банка, по поводу задолженности. Ну, я удивилась и перезванивала после каждого звонка в банк, узнать в чём дело, может ошибка произошла какая или ещё что. Первый раз оператор call-центра девушка отправила меня в отделение банка, где я закрывала карту, узнавать, почему у меня всё ещё висит долг и разбираться в ситуации. Но у меня маленький ребенок, все документы о погашении задолженности на руках и о закрытии карты. Вопрос: Почему я должна ехать в отделение банка, тратить время, если я все обязательства перед банком выполнила и карту закрыла и больше не являюсь клиентом банка? Почему из-за каких-то ошибок системы я должна тратить своё время? Дальше. Вчера опять мне звонили по поводу задолженности, но я перезвонить не могла. Перезвонила сегодня. Взял трубку молодой человек. Сказала ему, чтобы мне разъяснили ситуацию, почему мне надоедают звонками, если я всё оплатила и карту закрыла. На что получила ответ: "Почему Вы говорите, что мы Вам звонками надоедаем? Вы сами виноваты! Нечего было образовывать задолженность!" Я, честно говоря, в шоке от такого обращения. Ладно бы, если у меня был бы кредит или кредитка. У меня дебетовая карта и я не знала, что там может образовываться задолженность. Когда узнала, я всё оплатила и все свои обязательства выполнила. Так почему я получаю такое отношение и такой ответ?Администратор: Уточните, пожалуйста, когда возникла задолженность, как Вы о ней узнали и как оплачивали. В каком отделении банка и когда Вы писали заявление на закрытие карты и счета? С момента написания заявления Вы обращались в банк за подтверждением, что задолженность отсутствует и карта и счет закрыты? В чем заключалось хамство сотрудника колл-центра, кроме приведенных в отзыве фраз?КотёноК_С_БантоМ: Задолженность возникла 10.05.2013 (на след. день начали поступать звонки от банка о задолженности), хотя судя по распечатке операций по карту задолженность стоит с 15.05.2013. Узнала из звонка банка. 15.05.2013 я погасила часть долга. 18.05.2013 было написано заявление на закрытие карты и погашена оставшаяся часть долга. Но 18.05.2013 я проверила баланс карты перед закрытием карты и почему-то с меня было списано 15 рублей за проверку баланса. Хотя проверяла баланс в родном банкомате "Открытие" прямо в отделении. Утверждаю, что именно из-за проверки баланса возник долг, потому что звонила в call-центр и мне это сказали. После выяснения, почему с меня списали эти деньги, если проверка баланса должна быть бесплатна и на вопрос "Платная или бесплатная проверка баланса?", мне ответили: "Ну, значит, платная, раз деньги списали".Разбираться из-за 15-ти рублей я уж не стала. Просто поехала ещё раз в банк после этого 25.05.2013 и оплатила 50 рублей, чтобы проблем не возникало больше. Вчера опять поступал звонок о задолженности, но я пока не перезванивала по этому поводу. Хамство сотрудика заключалось в том, что каким тоном было это сказано (довольно грубо), да и считаю, что хороший специалист не будет читать морали, обвинять клиента и т.д. Отделение банка: г. Н.Новгород, ул. Июльских Дней, дом 21/96.

Я обратился в отделение банка в среду 15 мая для предоставления кредита 100000 рублей, на следующий день мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что кредит предварительно одобрен и требуется принести документы для окончательного рассмотрения, которые я и принес 16-го числа.В пятницу 17-го вновь звонок от сотрудницы банка, что кредит мне окончательно одобрен, требуется подойти в отделение, получить карту, но так как она не дождется меня, то попросила подойти в соседний офис банка. В отделении мне действительно выдали карту, заверив меня, что деньги поступят в этот же вечер, при этом сумма кредита была больше изначально запрашиваемой, и прежде чем выдать карту, дали мне подписать договор о страховании. В пятницу никаких денег на карту не поступило, в субботу я позвонил в call-центр, где мне сказали, что из-за того, что выходные, поэтому деньги мне не перевели.В воскресенье я вновь позвонил, чтоб убедиться, что кредит мне одобрен, девушка меня уверяла, что раз дали карту, то деньги на нее начислят сто процентов, и бросила трубку. Я оставался в сомнениях и решил еще раз позвонить. Поставив четкий вопрос дадут деньги или нет, мне сказали, что оказывается решение было всего лишь предварительным, а карту мне дали, чтоб я больше не ходил в отделение банка. В конечном итоге в 19.05 мне прислали отказ. И остался я без кредита, но зато с полисом страхования на руках, и жду когда же с меня за него начнут вымогать деньги. В уголовном кодексе РФ такие действия физических лиц рассматриваются как ст. 159 и 30, попытка мошенничества, но на банки это видимо не распространяется.

У меня уже давно "Универсальная" кредитка, вполне приличный кредитный лимит. Картой пользуюсь часто и в общем доволен - срабатывает почти везде, платежи проходят быстро, нравятся смс-уведомления, которые приходят почти мгновенно (в пример другим уважающим себя сервисам).Недавно позвонили из банка, предложили заменить мою "универсальную" кредитку на "золото". (Давно хочу сделать элитную карту, но никак не мог выделить на это время.) Уезжал в отпуск, попросил перезвонить, - перезвонили в назначенный день (29.04 - был входящий, но соединение не произошло, я слушал тишину; 30.04 - снова перезвонили, звонили с номера с кодом 499). Снова предложили, в частности увеличить кредитный лимит.Вопрос первый: к этому времени у меня кредитный лимит был больше, чем мне предложил консультант по телефону. Почему они не владеют информацией? У вас очень оперативно работает электронная система. У персонала есть сложности с доступом к данным?Я сказал, что мне интересна консультация по "платине", я хочу сравнить продукты и выбрать наиболее интересный. Мне пообещали, что перезвонит специалист по "платине". К сожалению, звонка так и не поступило. Вопрос второй: выглядит странно, что человек, продающий кредитки, знает только один конкретный продукт. Почему так?Пойдем дальше по платине. На сайте нашел тарифы только в гривнах (с российского сайта отправляет на .ua, тарифы по платине). Обратился к он-лайн консультанту (разговор 35545287, переписку могу предоставить). Консультант дала ссылку на тарифы в гривнах. На свой вопрос, где найти тарифы в рублях, я получил рекомендацию воспользоваться присланной ссылкой. Складывается впечатление, что платины у Привата в России нет.Вопрос третий (пожелание): - добавьте информацию о платине с рублевыми тарифами (для России). Если таких нет, просто напишите, что они доступны только в Украине.Идем в отделение. Обращался на Князя Трубецкого (г. Белгород). Приходил два раза (даты могу спутать - 30.04 и 17.05). Толпа, неимоверная очередь. Первый раз нашел свободного специалиста, сказал, что пригласили по горячей линии, чтобы оформить "Золото". Девочка сказала, что она работает по другому направлению, но карту сможет выдать. Я уточнил, что прежде всего мне нужна консультация - понять, что за тарифы; + объяснить весь процесс замены моей карты на новую. Девочка уточнила - где оформляли карту. (Оформлял в другом отделении - на Ватутина) - "А зачем вы пришли к нам? Езжайте на Ватутина." Конечно, я ее понимаю, что это не ее задача консультировать клиента, но...Вопрос четвертый: ваш сотрудник (любой сотрудник в банке, включая охранника и уборщицу) для меня (для клиента) лицо банка, представитель. И такой диалог я понимаю как отфутболивание. Человек просто не разобрался в моей потребности - сразу отправил в другое отделение! (Может быть она мне и не нужна, эта карта - у меня есть минимум информации.)Второй раз посмотрел на толпу и просто не стал терять время. Спросил только у девушки-консультанта в зале - "Мне по горячей линии предложили оформить золото. Как это можно сделать?". Девушка ответила, что занята, подождите. (Она действительно была занята с посетительницей.) Мне всего-то нужно было узнать, к кому идти.Итого, мое пожелание. Я хочу разобраться в тарифах на золото и платину и, возможно, поменять свою кредитку. Я хочу получать другой уровень обслуживания - в Другом* банке у меня есть персональный консультант, доступный круглосуточно. Я готов сам связаться с представителем Приватбанка - дайте контакты. На сайте искал - нашел только телефон горячей линии и контактный телефон по VIP-продуктам в Москве. Я все-таки хочу живую консультацию.Если такое невозможно, просто скажите об этом - я не буду вас дергать и тратить свое время. Сделаю карту в другом банке.

Необходимость оформить кредитку достаточно проста, сейчас нужна небольшая сумма денег, а т.к. работаю я не официально, то в нормальный банк можно и не соваться с таким вопросом.Этот банк выбрала потому, что когда-то у меня уже была их карта, просто срок действия закончился. Закончился он еще в середине 2012 г., а пользоваться перестала еще раньше.Когда я пришла в банк на ул. Наличная, д. 40, к. 1, Лит А (м. Приморская) мне изначально были не рады, т.к. все собирались на обед. Услышав мою просьбу всучила карту ничего не объяснила и всем видом показывала, что ей не до меня и я не вовремя. На вопросы отвечала кратко и не охотно, дополнительно ничего не предложила, даже приват 24 (Интернет банк). Сказала, что карта еще не активна и должна придти смс, которую надо будет назад отправить и тогда мне будет счастье и почти выпроводила меня за дверь.В итоге никакой смс не пришло, пришлось звонить в справку, там ее активировали, но пока я не поменяю пин-код в банкомате я ею пользоваться не смогу. Офисов мало, банкоматов не больше, дело было в субботу, а в вс. они вообще не работают, а в остальные дни до 18.00.Девушка показала верх безразличия и отсутствие всякого сервиса (жаль не помню как ее зовут) В итоге, чтобы все-таки воспользоваться картой мне надо ждать следующей субботы да и как войти в интернет банк я тоже так и не поняла.Спасибо заботливому персоналу! Решу свои финансовые вопросы и больше туда ни ногой и никому не советую, бешеный процент, отсутствие сервиса! Я даже не знаю в итоге какой у меня лимит, потому что ответ на этот вопрос был такой: "Ну до 300 000 в общем", а потом к дверям повели.Еще раз подчеркну, что пошла туда только, потому что не имею официальной зп.Администратор: Укажите дату происходящего.

Являлась сотрудником Вашего Банка с 2010 года. Перед самым увольнением мне на карту прикрепили кредитный лимит в 30000 рублей. Такие вопросы, как "что вы будете делать, если окажетесь без работы после увольнения и чем вы будете платить кредит?" в этой системе просто не актуальны! Во время кризиса у меня возникла потребность использовать кредитную карту, и не раз, это естественно, так как цены на улице порой зашкаливают! Естественно, кредитным лимитом я воспользовалась. В апреле 2013 года карта была заблокирована, но кредитный лимит продолжает действовать. Я как банковский работник это предполагала, но когда стала дозваниваться по телефону, столкнулась с недопониманием Ваших сотрудников и потратила на это кучу времени. Дело в том, что call-центр пригласил меня в отделение Банка, чтобы перевыпустить карту. Я потратила кучу времени, чтобы к Вам добраться, и еще кучу времени - чтобы написать заявление на перевыпуск пластиковой карты, хотя как бывший сотрудник банка я знала, что карту перевыпускать не будут. В последний момент, к моему удивлению, у меня выхватили из рук заявление на перевыпуск и разорвали его, так как кто-то по телефону сказал, что действительно карту перевыпускать не будут. В мае 2013 года отдел по просроченной задолженности выставил счет аж за 2 месяца платежа, теперь мне называют суммы, от которых становится дурно. Я действительно не могу выплачивать такими суммами, и буду писать жалобу вашему высшему руководству!В банке реструктуризации нет, а кредит грозят передать коллекторам, и на каком-то основании дали 2 дня для погашения кредита. Как быть? Подскажите хоть в какой банк идти за рефинансированием?

По кредитной карте образовалась просрочка. Мне кажется информация не соответствует действительности, прошу пояснить. Минимальный Платеж вношу вовремя, почему у меня появилась просроченная задолженность?Сверхлимитная задолженность 598.73 появилась. И рядом такой же пункт в выписке "просроченная задолженность", с равной суммой 598.73. Разве Сверхлимитная задолженность = Просроченная задолженность?И почему данный инцидент был отправлен в Национальное бюро кредитных историй, ведь просрочек не было, был только сверхлимит. Поясните, пожалуйста, письменно.

У меня по карте образовалось превышение лимита из-за списанных процентов, мне звонили долго и упорно, я погасила сумму в последний день периода, и на следующий день позвонила узнать, нет ли у меня еще задолжности. Трубку взял парень, я конкретно поставила вопрос - скажите, сколько надо доплатить в этом месяце, на что он стал меня поучать, что платить-то надо вовремя, назвал сумму 3500, я ему говорю - посмотрите, у меня превышение лимита, а не просрочка, и откуда взялась такая сумма. В общем, долго препирались, внятного он мне не ответил ничего, только грубил, в конце оператор выдал, что ТЫ истеришь?! 3500 доплатить надо и кинул трубку. Не спорю, голос я повысила, но просто начало доставать, что оператор не отвечает на конкретные вопросы, а начинает жизни учить.